第一篇：物業(yè)保安的概述

物業(yè)保安的概述

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，房地產(chǎn)業(yè)成為我國民經(jīng)濟(jì)支柱之一。作為房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)，物業(yè)管理按照社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的思路，對以房地產(chǎn)為核心的物業(yè)管理，成為現(xiàn)代化城市和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的組成部份。

物業(yè)管理的內(nèi)容非常豐富,其主要內(nèi)容：房屋維修管理和服務(wù)，設(shè)備管理和服務(wù)，安全管理和服務(wù)，清潔管理和服務(wù)，綠化管理和服務(wù)，禮儀接待管理和服務(wù)，社區(qū)建設(shè)等諸多內(nèi)容。

一、大家了解到這么多的物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容，那么在這里應(yīng)該了解什么是物業(yè)。

物業(yè)是指各類房屋及其附屬的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。

渝洲新城的9棟高樓和A、B、C、D、E、F、G、L區(qū)商場是所管物業(yè)的房屋建筑；所配套的供水、供電、供氣和消防系統(tǒng)等是所在物業(yè)的設(shè)施設(shè)備；相關(guān)場地是指兩個中庭花園以及外圍等是休閑娛樂場地。

二、所在區(qū)域的物業(yè)需要居住和經(jīng)營，那么應(yīng)該是業(yè)主居住，商家經(jīng)營，在這里大家要

了解什么是業(yè)主。

業(yè)主是指房屋所有權(quán)證載有或其他法定文件確定的所有權(quán)人。簡單的說:應(yīng)該是持有房產(chǎn)權(quán)證人就應(yīng)該是業(yè)主。而是業(yè)主的家人居住應(yīng)該稱為使用人，而使用人是指物業(yè)的承租人或其他實際使用物業(yè)的人。而我們小區(qū)住宅有一半是投資性的產(chǎn)業(yè)，是租憑出去的，承租人就是使用人，包括商家的經(jīng)營戶，這樣就造成物業(yè)服務(wù)管理的復(fù)雜性。

三、上面大家了解到物業(yè)和業(yè)主,接著大家就應(yīng)該知道什么是物業(yè)管理

物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修/養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序正常。在這里所指的業(yè)主是所在小區(qū)的全體業(yè)主，實行招投標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)，必須達(dá)到三

分之二以上的業(yè)主同意，而物業(yè)管理企業(yè)是我們東航物業(yè)管理公司，大家清楚物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容有權(quán)利、義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)等，同時是具備法律效應(yīng)的。

四、物業(yè)保安的含義

物業(yè)管理以人為本的。在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)的任務(wù)首先是人的安全，其次是房屋建筑、俯屬設(shè)備和公共設(shè)施的安全。有了安全要求，才會有清潔要求/便捷要求、舒適要求、享受要求等，否則一切物業(yè)管理便無從談起.試想一下，如果一個物業(yè)管理公司連業(yè)主或使用人的生命與財產(chǎn)安全都不能提供切實的保證，那他還管什么物業(yè)呢？物業(yè)保安在我國我市作為一個新興職業(yè)，它的一項重要的職責(zé)是維護(hù)和保衛(wèi)物業(yè)，保障物業(yè)業(yè)主,住戶安全，為物業(yè)業(yè)主住戶提供舒適的環(huán)境，創(chuàng)造文明高尚的氛圍，促進(jìn)社區(qū)的和諧、安定，促進(jìn)社區(qū)建設(shè).因此，可以給物業(yè)保安下這樣的定義：物業(yè)保安就是通過一定的技術(shù)手段和方法，預(yù)防和終止人為和自然災(zāi)害的發(fā)生,如電線短路、電梯關(guān)人、水管爆裂、火災(zāi)事故、盜竊等的預(yù)防和阻止，以確保業(yè)主或使用人人身不受傷害，財產(chǎn)不受損失，工作/生活秩序正常。

五、物業(yè)保安的任務(wù)

從物業(yè)管理實踐來看，物業(yè)保安的任務(wù)主要有三項：即治安管理；消防管理；交通管理；主要是根據(jù)安全保衛(wèi)工作的性質(zhì)來劃分的。

根據(jù)管理的空間來劃分，物業(yè)保安的任務(wù)又可分為固定崗哨：如各入戶大廳崗/道口崗等；安全巡視：住宅樓層巡邏、外圍巡邏、商場各區(qū)域巡邏等；監(jiān)控值班等崗位。治安管理的范圍：防盜/放流氓犯罪活動、防各種破壞性活動等。消防管理的范圍：防電器事故、煤氣泄漏、各種自然災(zāi)害等。交通管理的范圍：防車輛被盜、維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的交通秩序等。

六、物業(yè)保安的作用

根據(jù)物業(yè)保安的任務(wù)，大體上可以將物業(yè)保安的作用分為以下五項：

1、確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場所、建筑屋等不受人為破壞或盡可能減少損失。維護(hù)和保養(yǎng)威武業(yè)及附屬設(shè)備、公共場所、建筑屋等，能延長物業(yè)使用年限，提高物業(yè)的使用價值，從而使物業(yè)得到保值、增值。但物業(yè)的使用過程中有人為地對物業(yè)及其設(shè)施進(jìn)行損壞，勢必會大大降低物業(yè)的使用壽命。所以，即時制止人為因素的破壞，延長物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟(jì)價值，是物業(yè)保安的一項重要任務(wù)。

2、阻止或防止任何業(yè)主及使用人的生命財產(chǎn)安全的行為。生命權(quán)是每個公民最重要的權(quán)利，是工作和生活的先決條件；財產(chǎn)是用來滿足物質(zhì)生活的重要物資材料，是進(jìn)行一切社會活動的基礎(chǔ)，是人們生存、發(fā)展的基本保障。保障業(yè)主或使用人的生命財產(chǎn)安全是物業(yè)保安的最關(guān)鍵任務(wù)。

3、終止任何影響業(yè)主或使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活和經(jīng)營秩序。如終止操聲、廢氣對業(yè)主或使用人的影響，維護(hù)正常的交通秩序，以及制止外來人員的干憂騷憂，保安員應(yīng)正確行使職責(zé)。例如：采取相應(yīng)措施，嚴(yán)禁任何開鎖人員、各種修補、買賣、舊物回收等流動閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)，不準(zhǔn)裝修工程隊擅自進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)找生意等，從而維護(hù)正常的生活、工作、經(jīng)營秩序，保障業(yè)主或使用人的身心健康。

4、加強轄區(qū)的精神文明建設(shè)，減少鄰里糾紛。鄰里關(guān)系是生活在一定區(qū)域內(nèi)共享同一空間和設(shè)施的住戶，彼止通過人際交往結(jié)成的社會關(guān)系。人們對居住環(huán)境往往存在一些矛盾：既希望有和睦、友好的人際關(guān)系，又希望不受到鄰里的干憂，而保護(hù)自己的隱私。在這種要求下，鄰里之間就難免產(chǎn)生各種矛盾和糾紛。諸內(nèi)問題發(fā)生后，保安員應(yīng)正確、及時地進(jìn)行處理，從而做好鄰里的團(tuán)結(jié)和轄區(qū)的各種秩序穩(wěn)定。

5、預(yù)防和打擊各種犯罪，確保轄區(qū)的安全，為良好的各種秩序創(chuàng)造條件。要求保安員嚴(yán)格按物業(yè)保安的工作標(biāo)準(zhǔn)和制度值班，尤其在巡邏過程中，如遇到可疑情況，要及時報告有關(guān)部門，正確處理；如發(fā)現(xiàn)犯罪情況，要立即報警，情況緊急時要挺身而出，制止犯罪，從而維護(hù)社會的穩(wěn)定。

七、物業(yè)保安的職業(yè)道德

職業(yè)道德是人們從事一定職業(yè)所遵循的道德規(guī)范和準(zhǔn)則。它以特定的職業(yè)為前提，從道義上規(guī)定了從事某一職業(yè)的人員應(yīng)當(dāng)以怎樣的思想感情、態(tài)度作風(fēng)和行為對待本職工作，在行業(yè)中樹立良好的形象，以此來調(diào)整從業(yè)人員同外界關(guān)系。物業(yè)保安服務(wù)是一種特殊職業(yè)，物業(yè)保安員從事服務(wù)工作，也形成了自身的職業(yè)道德，主要有以下內(nèi)容：

1、熱愛小區(qū)，熱愛業(yè)主，服務(wù)業(yè)主。

熱愛小區(qū)，服務(wù)業(yè)主，是所在物業(yè)公司所有職業(yè)人員的共同職業(yè)道德，更是物業(yè)保安服務(wù)工作的職業(yè)道德，它居于物業(yè)保安服務(wù)的首位。鑒于物業(yè)保安服務(wù)的特殊工作性質(zhì)，要求物業(yè)保安人員在工作中牢固樹立業(yè)主和公司的利益高于一切的觀念，在思想上，在行動中，把自己的命運和物業(yè)保安服務(wù)工作與業(yè)主、公司的命運和利益聯(lián)系在一起，自覺服從業(yè)主和公司的利益，全心全意、勤勤懇懇地為業(yè)主服務(wù)。

2、遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

這是指物業(yè)保安人員必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和物業(yè)保安工作紀(jì)律，辦事公道，廉潔公正，大公無私。它要求物業(yè)保安人員努力學(xué)習(xí)和掌握法律、法規(guī)知識，嚴(yán)格按照法律程序辦事，對合法的行為要加以保護(hù)，對違法犯罪行為要依法追究，做到不畏強勢，不徇私情，剛正不阿。它要求物業(yè)保安人員樹立堅定的組織觀念，自覺遵守物業(yè)保安服務(wù)工作紀(jì)律和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。特別是在當(dāng)前各種不法分子會千方百記地利用各種不法手段，對物業(yè)保安人員進(jìn)行腐蝕、拉攏，物業(yè)保安人員更應(yīng)加強法律與組織觀念，加強自身修養(yǎng)，提高反腐蝕的能力。

3、熱愛本職，忠于職守。

這是物業(yè)保安的起碼職業(yè)道德。它要求物業(yè)保安有強烈的責(zé)任感，工作認(rèn)真，竭城服務(wù)，盡職盡責(zé)。信守合同，主動、耐心周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己的最大努力完成客戶的需要，減少客戶負(fù)擔(dān)，出色地完成物業(yè)保安服務(wù)任務(wù)。只有這樣，才能樹立牢固的職業(yè)道德和職業(yè)觀念，提供高質(zhì)量的物業(yè)安全服務(wù)。

4、文明熱情，講究信譽。文明熱情是物業(yè)保安人員在與他人交往中，表現(xiàn)出來的文明素養(yǎng)和謙虛恭賀的態(tài)度。它要求物業(yè)保安人員做到語言文明、行為文明、儀表文明、環(huán)境文明，對業(yè)主、使用人、經(jīng)營戶、顧客要做到熱情主動、耐心周到，謙虛溫和。講究信譽是物業(yè)保安服務(wù)職業(yè)道德榮譽的體現(xiàn)和基礎(chǔ)，也是物業(yè)保安人員的職業(yè)態(tài)度。它要求物業(yè)保安人員做到嚴(yán)守紀(jì)律，承擔(dān)責(zé)任，積極維護(hù)業(yè)主、使用人、經(jīng)營戶、顧客的利益。

第二篇：保安部概述

保安部概述

保安部是酒店下屬二級部門，部門主要職能是在酒店總經(jīng)理和上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展安全保衛(wèi)工作，具體工作任務(wù)，經(jīng)常開展以消防安全，治安安全，國家安全為中心的安全法制宣傳教育，增強廣大員工的安全防范意識，加強對酒店的安全巡視檢查，杜絕事故的發(fā)生，同各部門定期簽訂（（社會治安綜合治理））責(zé)任書，并做好監(jiān)督檢查工作，對各監(jiān)控系統(tǒng)和器材設(shè)備做好維護(hù)使用保養(yǎng)工作，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)做好對犯罪嫌疑人的查控工作，及時發(fā)現(xiàn)處理各種違法違紀(jì)行為，合理合法的處理好突發(fā)事件，避免減少對酒店的不良影響，并加強保安隊伍的建設(shè)。

深圳瀚森酒店保安部

張錦濤制于2013.6.25

第三篇：保安禮儀概述[定稿]

一、保安禮儀的概述和特點

（一）。保安禮儀概述

保安禮儀 是保安員在平常的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。

保安禮儀是保安員個人品質(zhì)、文化修養(yǎng)，思想素質(zhì)等的外在表現(xiàn)。它不僅衡量著保安員個人素質(zhì)高低和修養(yǎng)高低的程度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件，是業(yè)主對外展示的一個窗口。

（二）。保安禮儀的特點

.保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀不光是針對保安員個人自身行為的規(guī)定，也是對保安組織行為的限定。

.保安禮儀以自尊為原則。只有你自己看的起你自己，給自己工作的信心，不自己看低自己，才能贏得別人對自己的尊敬。360行，行行出狀元。所以對保安工作有一個正確的認(rèn)識。其次，要尊重別人，我們想要得到什么就要為之付出什么?；プ鸹ゾ词亲鋈俗鍪碌幕A(chǔ)，特別是對于保安這一行業(yè)來說。

.保安禮儀以素質(zhì)為基礎(chǔ)。個人禮儀是一個人在公共社會活動中的外在表現(xiàn)，它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

.保安禮儀以形象為目標(biāo)。保安禮儀讓保安的形象更加鮮明，積極，向上，目的就是讓保安在作好最重要的安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，更好的展現(xiàn)作為業(yè)主第一形象崗的地位，同時更是公司良好服務(wù)的象征。

.保安禮儀以細(xì)節(jié)為方針，不管是儀容儀表，還是接人待物，包括自身內(nèi)務(wù)，都是保安禮儀的一部分。

二、保安員的行為舉止。

保安是一種半軍事化的職業(yè)，所以很多要求都是參照軍隊。最明顯的就是站，行，坐和內(nèi)務(wù)等問題。保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，展示公司形象有很重要的意義

第四篇：物業(yè)保安

做一名合格的物業(yè)保安

黑龍江葵花物業(yè)管理有限公司保安部 劉玉璽

如何做好一名保安,以前我認(rèn)為很簡單，每天除了站崗就是巡邏，一副很悠閑的樣子。其實則不然，門崗執(zhí)勤時我們要用警惕的目光去審視、觀察進(jìn)出園區(qū)的每一個人、每一臺車，并要耐心、細(xì)致的為業(yè)主及外來人員做好解釋、勸說工作，同時還要頭腦冷靜的靈活處置各種突發(fā)事件，執(zhí)勤時還經(jīng)常會遇到他人的不理解甚至污辱、謾罵；巡邏時我們要去觀察園區(qū)內(nèi)的一草一木有沒有異常情況，檢查車輛是否按規(guī)定停放，車位上停放的車輛是否有異常情況，園區(qū)內(nèi)是否有可疑人員，業(yè)主車門是否關(guān)好等等。同時，我們還要熟悉業(yè)主的各種情況，并掌握一些執(zhí)勤必備知識、技能，還要在我們能力范圍內(nèi)為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。到葵花物業(yè)近一年的時間，我的體會是當(dāng)保安不易，當(dāng)好物業(yè)保安更難，因此，我們應(yīng)該加強學(xué)習(xí)、鍛煉，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一、熱愛本職，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律和治安保衛(wèi)常識,自覺遵守國家法律、法令，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。保安人員要嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，積極維護(hù)小區(qū)秩序，做好安全保衛(wèi)工作。24小時執(zhí)勤，在規(guī)

定時間內(nèi)按時執(zhí)行掛牌制度.2、牢固樹立“用我真心換你舒心,業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠企業(yè)，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。值崗期間，精神飽滿，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；正確運用禮貌敬語，認(rèn)真回答客人的詢問。在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)敬客、敏捷、周到，彬彬有禮；將葵花物業(yè)的服務(wù)風(fēng)格在保安員身上形象化具體體現(xiàn)。

3．嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密；認(rèn)真執(zhí)行面對面交接班制度；值崗期間，嚴(yán)禁擅離職守；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不擅離職守，上、下班具體事項一一交待清楚（簽時間），責(zé)任到人；值班日記、記錄完整；因故請人代班，必須事前得到保安主管的批準(zhǔn)。

4、按公司規(guī)定查驗外來人員進(jìn)出手續(xù)，必須驗收由物業(yè)簽發(fā)的有效臨時出門證明，并做好登記工作。做好施工人員、維修人員或送貨人員進(jìn)出小區(qū)的查驗手續(xù)，要求對方出示有效證件，如施工胸卡、施工證明、送貨證明等，并做好登記工作。熱情、規(guī)范做好來訪人員的接待工作。對來訪人員要按保安行業(yè)規(guī)范文明、熱情接待，驗看有效證件、與被訪對象聯(lián)系，獲準(zhǔn)后辦理出入手續(xù)。做好車輛進(jìn)出及停放管理。對進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記、許可不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危

險品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

5、員工進(jìn)出小區(qū)大門，非機(jī)動車輛一律推行（小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁騎車）；來訪車輛一律有序停放于小區(qū)門外指定區(qū)域；領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)檢查工作時車輛入園行駛路線及停放地點按物業(yè)通知精神執(zhí)行；因施工、搬家、送貨等其它原因，機(jī)動車輛需行駛和停放的，要按公司規(guī)定路線引導(dǎo)行駛.地下停車場，進(jìn)入本場的車輛，準(zhǔn)確指明停車位，驗明車況是否完好，該填表記錄的，必須認(rèn)真仔細(xì)；務(wù)必疏通好停車道，備好停車位。夜間21:00時后有出門的車輛，嚴(yán)格填寫出入紀(jì)錄，如發(fā)現(xiàn)異常務(wù)必阻攔；要認(rèn)真記錄、第一時間報告。注意：做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作；禁止閑雜人員在地下停車場滯留。

6．做好值班室衛(wèi)生保潔等工作。保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生，每日打掃，做到窗明幾凈、物品擺放有序；做到門前四包。

7．做好巡邏工作，尤其要做好夜間、周末和節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作。夜間巡邏每40分鐘一次，巡邏區(qū)域覆蓋整個小區(qū)，對重點部位、區(qū)域巡邏細(xì)致、警惕，發(fā)現(xiàn)情況、及時向有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)匯報。每次巡邏后及時、準(zhǔn)確填寫巡邏信息記錄，堅持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)

現(xiàn)隱患及時上報。堅決服從上級指令，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求；自覺鉆研保安業(yè)務(wù)服務(wù)知識、服務(wù)技能，熟練準(zhǔn)確使用防火消防器械，緊急情況下的應(yīng)變指揮（例：迅速組織業(yè)主疏散，保護(hù)好現(xiàn)場等）發(fā)現(xiàn)在小區(qū)及地下停車場鬧事、斗毆者務(wù)必對其勸阻，并酌情處理。在巡邏、值勤中，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人和事，要禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控（花卉樹木的保護(hù)，保安員日常巡檢中有責(zé)任予以關(guān)心）明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場，及時通知物業(yè)公司和轄區(qū)派出所。

8．規(guī)范值勤行為。保安員崗位中所使用的各種設(shè)施必須安全使用，安全操作；通訊器材注意愛護(hù)和認(rèn)真保養(yǎng)維護(hù)。外來人員，未經(jīng)許可嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控中心值班室。保安員不得借工作之便使用單位公用電話。當(dāng)班值勤保安員需按規(guī)范著裝、使用服務(wù)用語、嚴(yán)禁吸煙、喝酒,嚴(yán)格執(zhí)行公司保安部的各項規(guī)定，門崗保安員站立于門側(cè)熱情迎送。

9．服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。務(wù)必公私分明，確實履行一個合格的保安員職責(zé)――確?？ń?jīng)典小區(qū)的安全。

第五篇：淺談物業(yè)保安

這是在人才資訊網(wǎng)上看到的一篇文章.對如何搞好我中邦小區(qū)的物業(yè)保安工作可能有用.供岑經(jīng)理參考.淺談如何做好物業(yè)保安

發(fā)布時間：2008-10-26 23:50:26

隨著房地產(chǎn)的不斷開發(fā)，物業(yè)管理也就隨之迅速發(fā)展起來，“安居”才能“樂業(yè)”，物業(yè)保安成了物業(yè)管理的重頭戲，安全、舒適、放心的居住環(huán)境是人們對高質(zhì)量生活的追求，物業(yè)保安在創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境中，其地位和作用是十分重要的，如何做好物業(yè)小區(qū)內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)和保安服務(wù)，讓物業(yè)公司滿意，讓業(yè)主放心，成了保安管理者必須認(rèn)真研究和實踐的重要課題。

一、確保安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。

保安、保安，保障安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。如何在物業(yè)小區(qū)內(nèi)構(gòu)人防、物防、技防相結(jié)合的安全防控網(wǎng)絡(luò)，保證小區(qū)安全管理品質(zhì)，實現(xiàn)小區(qū)零發(fā)案，實現(xiàn)小范圍內(nèi)的社會治安秩序的好轉(zhuǎn)，為構(gòu)建和諧社會作出努力，是物業(yè)保安追求的重要目標(biāo)。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須從以下幾個方面作出努力：一是科學(xué)合理安排小區(qū)的保安崗位，形成小區(qū)門衛(wèi)崗、守護(hù)崗、巡邏崗的點、線、面最佳組合，這是組成嚴(yán)密安全防控的基礎(chǔ)；二是保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好小區(qū)安全防控的關(guān)鍵；三是根據(jù)物業(yè)小區(qū)地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強對重點區(qū)域、重點部位的守護(hù)巡查，是做好物業(yè)小區(qū)保安護(hù)衛(wèi)工作的主要措施；四是熟記業(yè)主姓名、相貌特征，了解業(yè)主居住的樓宇、樓層、單元、房號，做到心中有底有數(shù)，小區(qū)門衛(wèi)崗加強對人員、物品、車輛的登記，嚴(yán)密控制外來人員進(jìn)入小區(qū)，是做好小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的重點；五是加強晚上零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查，防止保安員脫崗，打瞌睡等違紀(jì)行為的發(fā)生，是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法；六是加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動，形成點、線、面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)安全防范整體的功能效應(yīng)；七是建立和完善小區(qū)內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機(jī)結(jié)合起來，加強監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；八是加強對小區(qū)業(yè)主的安全知識的宣傳教育，教育群眾，發(fā)動群眾，依靠群眾、群防群治。提高業(yè)主安全意識，為搞好小區(qū)安全打下良好的群眾基礎(chǔ)。

二、搞好服務(wù)，建立保安與業(yè)主之間的良好關(guān)系

物業(yè)保安服務(wù)的對象是業(yè)主，保安隊伍如何用優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，與業(yè)主建立互相理解，互相支持，和諧協(xié)調(diào)的關(guān)系，是物業(yè)保安隊伍必須認(rèn)真對待和解決的問題。如何與業(yè)主搞好關(guān)系呢？一是要靠平時良好的崗位形象，自然的微笑服務(wù)，親切和藹的語言溝通，一個眼神，一聲問好，一臉微笑，把周到細(xì)致的服務(wù)傳遞給業(yè)主，真正做到全心全意為業(yè)主服務(wù)。當(dāng)業(yè)主遇到困難的時候，保安員要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，在力所能及的范圍內(nèi)，傾力相助，對待小區(qū)中的老、弱、病、殘者，更應(yīng)在許多人認(rèn)為不起眼的小事做起，給予最細(xì)心、最周到的服務(wù)。只有這樣，忠誠服務(wù)必有回報，業(yè)主會把小區(qū)內(nèi)的保安當(dāng)作自己的親人一樣對待，保安工作就如魚得水。

二是在小區(qū)內(nèi)建立良好的內(nèi)部管理秩序，用出色的工作成績來羸得業(yè)主的信任，是與業(yè)主搞好關(guān)系的關(guān)鍵。工作做不好，小區(qū)內(nèi)亂糟糟的，業(yè)主是不會滿意的，如果意味地去拉關(guān)系，那是本未倒置，終究經(jīng)不起實踐和時間的檢驗。

三是保安員要給自已一個正確的定位，在為業(yè)主服務(wù)時不出格、不越權(quán)。在物業(yè)保安服務(wù)中，保安員經(jīng)常與業(yè)主打交道，要隨時保持良好的心態(tài)，去看待業(yè)主中發(fā)生的復(fù)雜的事物，做到不卑不亢。平時，不能穿便服在小區(qū)內(nèi)隨便游蕩；不能經(jīng)常去業(yè)主家串門、閑坐；更不能與業(yè)主家的小保姆談戀愛，搞對象，甚至搞到業(yè)主家里去了。這些生活小節(jié)都要隨時注意，以免引起不必要的誤會，影響物業(yè)小區(qū)保安隊伍的整體形象。

三、抓好管理，建立一支規(guī)范化的保安隊伍。

做好物業(yè)保安工作，要靠建立一支出色的保安隊伍。如何建立一支好的物業(yè)保安隊伍，筆者認(rèn)為，要從以下幾個方面作出努力：一是要培養(yǎng)選拔好隊長。物業(yè)保安面對周邊復(fù)雜嚴(yán)峻的治安形勢，面對各種類型的業(yè)主，工作千頭萬緒，隊長處在保安隊伍管理的核心地位，這就要求這個領(lǐng)頭人，想干、敢干、會干，以身作則，管理好隊伍，搞好保安服務(wù)。二是抓好豐富多彩的班務(wù)活動，組織好保安員，凝聚保安隊伍，依靠和發(fā)動全體保安員，履行好自已的工作職責(zé)，使管理處滿意。三是規(guī)范保安宿舍的內(nèi)務(wù)管理，培養(yǎng)保安員良好的行為習(xí)慣，以標(biāo)準(zhǔn)化、軍事化的內(nèi)務(wù)管理，展現(xiàn)保安隊伍的風(fēng)采，使管理處的領(lǐng)導(dǎo)和廣大小區(qū)群眾感覺到保安隊伍是一支訓(xùn)練有素的隊伍，增強他們搞好小區(qū)保安工作的信心；四是在保安隊伍中營造良好的工作，學(xué)習(xí)、生活氛圍，既團(tuán)結(jié)緊張，又嚴(yán)肅活潑。在生動活潑中培養(yǎng)團(tuán)隊精神。