第一篇：辦公室后勤管理問題初探

辦公室后勤管理問題初探

作者：佚名 文章來源：其他 點擊數(shù)：13 更新時間：2011-10-23

后勤服務工作是辦公室工作的有機組成部分，同時也是單位各項工作得以順 利進行的后方保障。為確保機關內部各環(huán)節(jié)良好運作，使后勤管理工作能夠更加科學化、精細化，如何提高后勤管理工作水平也成為當前各單位的焦點，現(xiàn)就此問題進行初步探討。

一、后勤管理內涵

后勤，是后方勤務的簡稱，《現(xiàn)代漢語詞典》中述：“后勤是指后方對前方的一切供應工作，也指機關、團體中的行政事務性工作”。后勤管理是管理的一種形式，管理者動用一定的原理、方法和手段，通過一系列特定的管理行為和領導活動使全體成員努力工作，來創(chuàng)造一個遠比每個個人活動力量總和要大的后勤保障力量，以便高效率、高質量地完成后勤工作任務，進而保證單位職能工作的順利開展。

辦公室則是后勤管理的原始載體，是單位的中樞和紐帶，是上傳下達工作信息的核心部門。當前，辦公室后勤包括財務管理、資產(chǎn)管理、辦公用品管理、會務管理、車輛管理、安全衛(wèi)生管理、各類接待等一系列機關事務，這些看似不起眼的日?，嵤聟s是關乎單位各項工作能否正常開展的關鍵和保障，因此，后勤工作也呈現(xiàn)出先行性、服務型、不可替代性、實用性這四大特性。

二、后勤管理存在的主要問題

后勤服務是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個單位的“門面”和“窗口”，也是一個單位事業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作，加之當前后勤管理工作涉及面廣、難度大、問題多，在管理上也相對于其他工作更加棘手。

（一）后勤管理觀念相對落后，難以適應新形勢發(fā)展。很多人認為后勤工作都是一些雞毛蒜皮的事情，可有可無，殊不知正是這些所謂的“雞毛蒜皮”卻支撐著辦公室乃至機關、單位整部機器的正常運轉。隨著社會的發(fā)展與時代的進步，單位后勤管理的重要性日益彰顯，其思想根基卻沒有適應時代需求隨之生長發(fā)芽，仍然墨守陳規(guī)、停滯不前。后勤隊伍思想觀念更新緩慢、重視程度低、服務意識淡薄、怕得罪人、超前觀念缺乏，這些都嚴重阻礙了后勤管理工作的繼續(xù)發(fā)展。如機關安全事務管理方面，在未發(fā)生任何事故的情況下思想相對松懈，疏于管理，導致事故發(fā)生后才“亡羊補牢”，為時已晚；又如機關辦公用品和水電使用浪費現(xiàn)象屢見不鮮，部分職工存在著“家大業(yè)大浪費點沒有啥”或“反正都是公家開支”的思想，沒有樹立大局觀念，以自我為中心，造成單位運作成本增加、開支過大。

（二）后勤管理機制不健全，難以保證管理規(guī)范。由于后勤管理的機制滯后，導致管理上呈現(xiàn)出諸多漏洞，缺乏行之有效的運行機制、約束機制、考評機制、監(jiān)督機制，給后勤管理增加了難度，導致其包括目標決策、過程監(jiān)控、績效評估、失誤問責等在內的各項機制體制建設存在“借鑒少、建立難、執(zhí)行難、顯效慢”的問題，長期制約后勤管理的科學化發(fā)展。如車輛管理就是后勤管理的一大難點，與車輛相關的維修費用、保養(yǎng)費用、加油費用、保險費用等隨之產(chǎn)生，《車輛管理制度》及管理細則在執(zhí)行過程中都存在或多或少的問題，用固定的計算公式公里數(shù)核定耗油，在一定程度上起到了約束作用，但是在實際操作過程中執(zhí)行起來很難。再如車輛維修方面，懂維修的內行少，對市場行情也缺乏一定的了解，雖然建立了事前審批制度，但無法對維修費用進行預測，一旦發(fā)生維修費用就只能任人宰割。

（三）后勤管理方式滯后，難以推進科學化發(fā)展進程。適應后勤管理的方法不夠完善，系統(tǒng)工程、組織行為、社會心理等新的現(xiàn)代管理方法沒有在后勤領域得到廣泛應用，先進的信息技術沒有更廣泛的應用于管理實踐中，致使后勤管理的信息化水平還比較低，管理理論、手段、方法、技術的全面滯后已成為實現(xiàn)后勤管理科學化的瓶頸，必須盡快的解決。如財務管理方面，經(jīng)費支出項目多、費用大，管理的方式和手段上還比較單一，在事務性接待等方面，凡來人來客都希望高規(guī)格、上檔次，加之接待事項己不僅僅局限于生活、住宿等開支，存在著超預算、超標準列支等，如果嚴格按照機關財務管理制度按部就班執(zhí)行，就會出現(xiàn)無法預料的問題和后果。

（四）后勤管理事項繁雜瑣碎，難以按照統(tǒng)一模式進行。后勤工作戰(zhàn)線長、頭緒多、任務重，需要分布在各個不同崗位上的眾多后勤服務人員有機、緊密地配合在一起，將眾多紛繁復雜的后勤事務處理順暢。但是，后勤服務不像其他業(yè)務工作那樣易于遵循，它是一項伸縮性、隨機性、沒有固定模式的工作。其涉足事務繁雜、涉及面廣、服務對象多。如固定資產(chǎn)的管理方面，既包括辦公樓、住房，又包括電腦、打印機等信息設備，還包括車輛等交通工具，不同種類、不相隸屬的眾多事務性工作，不能進行統(tǒng)一模式的管理，這給后勤工作帶來了很大的管理障礙。

三、后勤管理思考

鑒于后勤管理存在的諸多問題，本著服務機關、服務于基層、服務于全局的思想，為進一步做好后勤管理工作，打造一支思想好、作風硬、業(yè)務熟的后勤干部隊伍，對后勤管理提出以下建議。

（一）正確先進的管理理念強化后勤管理的“思想植入”

思想是行動的先導，只有具備了先進的管理理念，才能為管理實踐提供科學的指導，因此，后勤管理理念的先進與否決定了后勤管理的科學化水平。一要認識后勤管理工作的重要性。上至一把手、分管領導、股室負責人，下至基層稅務所、地稅職工，尤其是辦公室成員，都必須加強后勤管理必要性和重要性的認識，認清其關鍵地位。二要端正后勤人員工作心態(tài)。常言道，辦公室工作有“三難”、“三最”，主任難當、秘書難找、文章難寫、任務最重、工作最難、受氣最多，面對這一難題，打破“后勤工作難”、“后勤工作煩”的消極思想，樹立“后勤工作無小事”、“后勤工作責任重”、“清廉后勤”的思想，要破除“低人一等”、“被人瞧不起”的世俗偏見和自卑感，不斷發(fā)揚迎難而上、甘于奉獻的精神，各級領導要重視、關心、愛護辦公室人員，股室之間要相互多理解、多協(xié)調和多支持，真正實現(xiàn)高效、便捷、及時的后勤管理。三要創(chuàng)新后勤服務理念。面對過去形成的諸如“管理就是領導說了算”、“管得越細就越好”等相對固定、自成特色的傳統(tǒng)管理思路，要除舊迎新、去粗取精、去偽存真，把握科學管理規(guī)律，自覺謀求科學管理、質效管理、法治管理、信息化管理方法，將理論、技術、方法和手段等運用在后勤管理實踐中。

（二）高素質的管理主體促進后勤管理的“血液循環(huán)”

后勤管理是一項綜合性、服務型的管理工作，人是后勤管理中最活躍、最能動、最有創(chuàng)造活力的要素，后勤管理主體的知識、才能、智慧和技巧成為后勤管理最珍貴的基礎資源和力量源泉。要充分認識人才戰(zhàn)略重要意義，人力資源是最重要、最活躍、最寶貴的第一位資源，要適時整合人才資源，更新后勤管理人才庫，把敢于負責、工作一絲不茍的同志充實到后勤人員隊伍，集聚優(yōu)秀人才，充分發(fā)掘團隊潛力，不斷提升后勤管理隊伍素質，開展各種形式的人才培訓，搭建平臺提升管理主體和人員的財務管理、車輛管理、會務工作、接待工作等各項后勤工作素質和執(zhí)行力。

（三）健全有力的管理機制完善后勤管理的“骨架搭建”

機制體制是管理活動流程的運行載體，要緊扣“為領導服務、為機關服務、為基層服務”這個主題，統(tǒng)籌兼顧、全面發(fā)展，不斷建立健全后勤管理機制，切實保障后勤管理體系。一要建立健全后勤運行機制。以后勤工作內容為載體，圍繞后勤工作服務原則和流程，建立一套適宜于后勤工作中執(zhí)行的運行機制，充分保證后勤工作正常運轉。二要建立健全后勤考核機制。鑒于后勤考核標準制定難、評定難的現(xiàn)狀，急需健全后勤考核機制和體系，進行項目責任追究，辦公室負責的后勤每件工作、每個項目責任細化人、考核具體到人、獎懲落實到人。三要建立健全后勤監(jiān)督機制。傳統(tǒng)的后勤監(jiān)督機制存在客觀性不強、問責機制偏軟、問責不公開等問題，需健全后勤工作評估機制、問責機制、內外監(jiān)督機制，加強群眾和黨內外監(jiān)督，規(guī)范后勤監(jiān)督，減少后勤管理機制發(fā)展阻力。

（四）適時創(chuàng)新管理方法打通后勤管理的“神經(jīng)連接”

后勤管理的正確理論、技術和方法是后勤管理科學化的重要前提，是實現(xiàn)后勤管理科學化的重要因素和首要條件，堅持與時俱進、不斷創(chuàng)新的管理方式是保證科學管理的重要手段。在后勤管理實踐中，必須要有符合后勤管理自身特點和規(guī)律的理論為指導，深入后勤各環(huán)節(jié)、各階段進行實踐，有效指引后勤工作走上科學化、精細化的軌道。要堅持以新型的方式為手段，在后勤管理實踐中不斷開拓思路、與時俱進、創(chuàng)新方法，順應時代需求，堅持以后勤工作為基準，擺脫制約瓶頸，破除傳統(tǒng)管理模式，堅持在實踐中總結新經(jīng)驗、新典型，增加可操作性，堅持理論引路、典型帶路、政策指路、實踐探路、改革開路、發(fā)展上路。

（五）優(yōu)質科學的管理環(huán)境助長后勤管理的“體骼發(fā)育”

任何管理活動都是在一定的環(huán)境下運行的，后勤管理也需要在特定、優(yōu)質、科學的管理環(huán)境下運作才能彰顯后勤管理的重要作用。要進一步優(yōu)化外部管理環(huán)境，在后勤管理實踐中，宏觀外部管理環(huán)境包括政治、經(jīng)濟、社會、文化、科技環(huán)境等外部體系，微觀外部環(huán)境則包括上級單位、部門、領導和同級或不相隸屬的單位、部門和人員，要不斷加強與外部元素的溝通和協(xié)作，多學習、多交流，多創(chuàng)新，借助外力做到主動適應、靈活應變，效力于后勤管理建設。要積極優(yōu)化內部管理環(huán)境，內部管理環(huán)境包括本單位、股室、人員的管理，加強內部溝通、相互學習和提升，充分拉動內部因素對后勤管理活動的積極影響，構筑良好的競爭環(huán)境、學習環(huán)境、工作環(huán)境，保障后勤工作高效運轉，為后勤管理實現(xiàn)科學化創(chuàng)造良好氛圍。

第二篇：辦公室后勤管理崗位職責

辦公室內勤崗位職責

一、后勤管理

1、負責員工宿舍的管理，合理安排員工住宿，保證宿舍各項設施的正常使用，每月組織一次宿舍衛(wèi)生大檢查。

2、負責對辦公區(qū)域及車間環(huán)境衛(wèi)生的管理，檢查保潔員清掃辦公區(qū)域及車間衛(wèi)生情況，檢查垃圾清運員清運垃圾情況，保證辦公環(huán)境的干凈整潔。

3、負責對辦公區(qū)域用水、用電、空調、工作秩序的監(jiān)督檢查，保證各項秩序正常運行。

4、負責對廚師個人衛(wèi)生、廚房衛(wèi)生、餐廳衛(wèi)生、食品衛(wèi)生的檢查，對采購的主副食質量及數(shù)量進行驗收，保證食品安全衛(wèi)生。

5、登記公司所有銷售經(jīng)理送車過路費、油費及招待費用，為銷售經(jīng)理提成提供依據(jù)。

6、負責公司辦公設備的維修，保養(yǎng)，保障公司網(wǎng)絡的正常運行。

7、負責對餐廳運營情況的核算，每月公布。

二、電話管理

1、負責公司固定電話、寬帶的管理，對長途電話做好登記、核算。

2、對公司所有銷售經(jīng)理電話卡定位的管理。

三、車輛管理

1、合理安排各部門用車。

2、負責每月對車輛的維修、保險、保養(yǎng)、加油及公里數(shù)進行登記，建立各種臺賬，并核算各車月百公里油耗。

3、計算公司司機每月車補。

4、車輛登記證書、保險、備用鑰匙等各種手續(xù)的存放保管。

5、負責公司車輛及車間用油情況的管理，每月將用油明細表報財務。

四、安全管理

1、對公司院內安全的管理，每天檢查門衛(wèi)值班情況，每周不少于兩次對員工車輛抽查。

2、每天對門衛(wèi)監(jiān)控的查看，保證監(jiān)控設備的正常運行。

3、完成領導臨時交辦的其他工作。

第三篇：淺議機關辦公室及其后勤管理

淺議機關辦公室及其后勤管理

行政機關辦公室管理主要是對機關事務活動進行組織、協(xié)調、控制，實現(xiàn)參與政務、管理事務、搞好服務的職能。辦公室作為行政機關中樞的輔助部分，是整個機關不可缺少的重要組成部分，由于其具有動員、控制和代表等功能，因而在工作中既可以通過參與政務，幫助領導處理日常事務，收集反饋信息，協(xié)助領導決策；又可以通過管理機關事務，承上啟下，聯(lián)系內外，溝通機關內部各部門的關系，協(xié)調同其他機關間的關系，保證機關正常運轉；還可以通過搞好服務，做好文書處理，檔案管理，會議準備，辦公用品配置，環(huán)境美化等方面事務性工作，為整個機關工作的順利開展創(chuàng)造條件。

行政機關辦公室管理具有多層次、綜合性以及具體任務多樣化的特點，為科學有效開展工作，必須遵循服務第一原則、制度化原則、科學化原則和勤儉辦事原則。機關辦公室管理的根本目的，就是為行政機關有效地工作提供各方面的服務。首先，搞好服務是機關辦公室管理的主要任務，也是機關辦公室管理工作的出發(fā)點和歸宿點。要堅持服務第一的原則，為領導者的工作需要和機關的正常運作提供服務。其次，由于行政機關的行政事務繁雜，要使工作順暢有序進行必須建立健全各項規(guī)章制度，保證機關管理工作有章可循，人員各司其職，做到事事有人管，件件有落實，從而提高工作效率和質量。第三，行政機關辦公室管理工作千頭萬緒，要采取科學化的方法，使工作定量化、條理化、系統(tǒng)化，同時引進先進設備，有效地提高辦事效率。第四，要厲行節(jié)約，反對浪費，堅持勤儉辦事。要加強財務管理，合理使用經(jīng)費，在提高辦事效率的同時，努力降低管理成本。

機關辦公室后勤管理是指機關內部為保證工作順利進行，對包括物資、財務、環(huán)境、生活以及各種服務項目在內的事務工作的管理。它是行政機關辦公室管理的重要一環(huán)，是為機關各部門以及領導者和公務人員提供工作和生活條件，保障各項行政活動正常進行的物質基礎。后勤工作既是機關工作的組成部分，也是保證機關工作正常運行的必要條件，搞好后勤管理是整個機關辦公室管理的重要內容。

機關辦公室后勤管理的重要作用主要表現(xiàn)在二個方面：一方面，機關后勤管理是其他工作的前提。機關的一切工作離不開人、財、物，沒有各式各樣的后勤服務，任何部門任何工作人員都難以進行正常的工作和生活。另一方面，機關后勤管理是組織關心群眾的具體體現(xiàn)。后勤服務工作，直接關系到每個職工的切身利益，最能直接體現(xiàn)組織和領導對群眾的關懷。后勤工作做好了，就可以妥善地解決群眾生活和工作上的實際困難，為他們提供良好的環(huán)境和條件，使他們親身感受到政府的關懷愛護，體會到組織的溫暖。機關后勤管理的基本內容包括環(huán)境管理、物資設備管理、生活管理、醫(yī)務醫(yī)療管理和接待工作管理。其中機關接待工作管理是指對機關召開的會議和來機關聯(lián)系工作的人員在接待服務方面的管理。接待管理是機關后勤管理的縮影，它是機關工作作風的具體表現(xiàn)，直接關系到機關的形象。接待管理通常包括組織管理、業(yè)務管理和財務管理等。接待工作管理要認真貫徹執(zhí)行有關接待工作的政策、制度、規(guī)定和紀律要求，堅持內外有別，保守機密、保證安全的原則。由于接待工作與機關工作作風、機關廉

政建設直接相關，因此在接待管理上，要堅決克服待人冷淡、盛氣凌人的官僚作風，杜絕講排場、擺闊氣、揮霍浪費、奢侈鋪張的不良風氣，要簡化禮儀，減少不必要的迎來送往。

行政機關辦公室后勤管理既有經(jīng)濟管理的性質，又有行政管理的性質，根據(jù)新形勢的要求和政府機構改革的需要，機關辦公室后勤管理也要與時俱進充實發(fā)展，改變現(xiàn)存的一些不足。一要精簡機構。由于幾十年來形成的“小而全”、“大而全”后勤管理體制，后勤部門的人員不斷膨脹。因此，從管理體制上解決后勤人員分流、安置問題，實際上是行政機構精簡在后勤管理改革上的直接體現(xiàn)，是行政體制改革在后勤領域的延伸。二要轉變職能。行政管理職能的轉變形象地反映在“小政府、大服務”的原則上，也就是政府機關本身不搞“大而全”，將可由社會承擔的或應由企業(yè)負責的職能從行政職能中劃分出來；同時，行政機關后勤服務要面向社會，少搞自身服務。這就要求機關后勤服務要搞好職能轉變。三要高效行政。高效行政是行政體制改革的重要目標，減少行政成本是高效行政的基本要求。機構臃腫、人員超編是造成行政成本過高的一般因素，而機關后勤部門與社會服務行業(yè)職能的重疊，服務能力的互相交叉和互相妨礙，則是造成行政成本高效率低的特殊因素。改革后勤管理體制是高效行政的必備條件。

機關后勤管理體制改革的動力，不僅來自于經(jīng)濟體制與行政體制的發(fā)展，亦來自機關后勤的發(fā)展。進一步深化機關后勤體制改革，要大力促進機關后勤服務的商品化、市場化和社會化，要按照“精簡、效能、統(tǒng)一”的原則，建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的行政管

理體系，逐步實現(xiàn)機關后勤管理科學化、保障法制化和服務社會化。首先要實現(xiàn)后勤行政管理職能與服務職能相分離。實施行政管理職能與服務職能相分離，是后勤管理體制改革的必然要求。據(jù)資料顯示，我國行政后勤服務職工約占行政機關總人數(shù)的三分之一，實行管理職能與服務職能相分離，可較大幅度地精簡機構和人員，為行政機構改革創(chuàng)造條件。通過職能分離，使對后勤服務實行市場化管理和行業(yè)性規(guī)范管理成為可能，有利于后勤服務增強活力，提高經(jīng)濟效益和服務質量。其次要實現(xiàn)后勤服務社會化。相對于機關后勤服務工作的封閉性、單位化、行政化和事業(yè)化而言，后勤服務社會化就是把“一家一戶”的后勤活動轉變成為整個社會所要求的后勤活動的一部分，使每個行政事業(yè)單位的后勤活動，都能實現(xiàn)現(xiàn)代社會所要求的后勤活動的內容、目的和方式。第三要實現(xiàn)后勤管理科學化。后勤管理科學化，就是將現(xiàn)代科學技術轉化為后勤生產(chǎn)力和管理效率。目前還有一些后勤服務部門的管理仍然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)驗型管理階段，管理觀念落后，管理方式簡單，難以滿足后勤發(fā)展的需要，因此，實現(xiàn)后勤管理科學化是現(xiàn)階段后勤體制改革的主要方向。

現(xiàn)代科學技術進步和社會經(jīng)濟發(fā)展，后勤管理設備、設施日趨現(xiàn)代化，管理活動也日益復雜，對后勤工作提出了更高更新的要求。后勤事業(yè)的發(fā)展能否跟上管理和服務對象的變化，歸根結底還得看后勤管理能否以自身科學化適應服務對象現(xiàn)代化需要。加強對后勤管理體制及其改革的研究，對于包括后勤體制在內的行政體制，以及后勤服務第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，都有重要的意義。后勤改革只能成功不能失敗，只有這樣，才能真正把行政體制改革推向新階段，真正建立“小政府、大服務”的社會目標。

第四篇：關于行政后勤管理問題

關于醫(yī)院中層經(jīng)營管理職能與責任

醫(yī)院管理分為三大系統(tǒng)：經(jīng)營系統(tǒng)、醫(yī)療業(yè)務系統(tǒng)、行政后勤服務系統(tǒng)。

中層干部既是基層領導者，又是組織執(zhí)行者，是履行職責和使命的核心。日?！疤幚碚?、協(xié)調事務、搞好服務”，在很大程度上要靠中層。我們是企業(yè)、醫(yī)院團隊建設、事業(yè)發(fā)展的推動力量和核心基礎。

隨著時代的進步，行政、醫(yī)療、后勤管理面臨新的突破。中層的職能責任也有新的要求。為了適應時代變革，為了責任和使命，我們：

一、轉變觀念

1、經(jīng)營觀念

經(jīng)營團隊、經(jīng)營市場、經(jīng)營業(yè)務。醫(yī)院經(jīng)營市場，領導經(jīng)營員工，員工經(jīng)營病人。

2、管理理念

公立 / 民營區(qū)別：公立---靠行政手段，/ 實質是利益。

民營---靠“魅力 + 利益”

現(xiàn)代企業(yè)強調人本管理，注重整體的平衡 / 和諧。管好人，重于心；

做好事，保平衡；關系順，建和諧；重資源、講成本。

3、服務觀念

為一線服務，構建良好的工作、生活環(huán)境與條件；建設團結、合作、積極 向上的文化氛圍；創(chuàng)造一個運作有序、保障有力的行政、醫(yī)療、后勤系統(tǒng)。

4、時效觀念

對病人，時間就是生命； 對一線，時間就是保障；對工作，時間就是金錢。對員工，時間就是支持，拖延只會失望??

5、成本觀念

香港鳳馳傳媒李踐：收入—成本 = 利潤，其中：包含經(jīng)營成本、生活成本、管理成本。行政后勤部門要關注人心的穩(wěn)定、團隊的和諧，保證人力資源轉換成本降到最低。

6、大局觀念

行政、醫(yī)療、后勤無小事。每一件事都事關全局。維護機構利益是管理人員的責任。要以小見大，以小撥大，顧全大局，服務大局。

二、調整心態(tài)

1、定位

· 不缺位、不越位、不錯位。

做你該做的，說你該說的；淡名利、心莫貪，手莫伸；

· 在其位，謀其政，負其責、有所為。

發(fā)揮作用：承上啟下、上傳下達、橋梁和紐帶，“連結、磨合、調解、緩沖”作用 如果無作為、或不作為，會被人貶！會有損管理團隊的形象、權威和尊嚴?！?體現(xiàn)自己價值和尊嚴，贏得群眾信任、尊重和追隨！

2、心態(tài)

淡泊名利。只求理解，不求贊美；不求有功，但求無過。

立足服務。處理政務、協(xié)調事務、做好服務

身先士卒。要人做到，先己做到。注重形象，提升自我。

魅力服人。有“味”才有位；有“為”才有位；有“威”才有位。不求“職”位，但求“心”位。

3、思路：思路決定出路。

一個中心——以效益為中心。/ 不做沒有結果的事。

兩個原則——公正、公平。

三項責任——經(jīng)營、管理、執(zhí)行。

四項義務——傳播、帶教、維護、穩(wěn)定（安撫）。

五個統(tǒng)一——統(tǒng)一“思想、組織、指揮、行動、口徑”

六個作用——上傳、下達、組織、協(xié)調、示范、凝聚。

三、履行責任

1、經(jīng)營的責任

團隊經(jīng)營——木桶論、手表定律、爬坡論⊿，文化建設（制度、精神、行為）

市場經(jīng)營——內外市場 / 經(jīng)營設計、分析、指導；外部營銷 / 傳播；內部醫(yī)療服務營銷 / 從處方開始。

業(yè)務經(jīng)營——關注市場需要，不斷“調整、鞏固、充實、提高”，組織創(chuàng)新開發(fā)，適應市場，加強重點學科建設，尋求單病種突破，探討獨具特色的新醫(yī)學診療模式、診療技術和服務，追求質量技術效益。

2、管理責任

一是，落實任務：

計劃、組織、督導、檢查、考核、總結、提升。P–D–C--A/循環(huán) 二是，當好管家。

三是，當好導演。組織、指揮、協(xié)調、推動。

四是，創(chuàng)造條件：

四治——治心、治力、治變、治氣。/ 情緒管理

維護——醫(yī)院團結統(tǒng)一、有效運轉、健康發(fā)展。

保障——“人、財、物/供、醫(yī)、銷”平衡；

構建——“人----法----料----機----環(huán)”和諧統(tǒng)一

保證——醫(yī)療質量安全和醫(yī)療常規(guī)貫徹落實。

五是，帶好隊伍

重點是團隊建設。團結人、指導人、幫助人；消除隔閡、化解矛盾，協(xié)調關系、情緒管理。六是，構建醫(yī)院文化。

日常培訓——“改變思想觀念-----規(guī)范行為/習慣-----提升素質/能力”；現(xiàn)場帶教---“布道----授業(yè)----解惑”；示范、帶教、糾錯 ；

現(xiàn)場“五常管理”——常清潔、常清理、常檢查、常整理、常整頓

共同打造：“團結統(tǒng)一、和諧共進、嚴謹規(guī)范、精心細致、人文醫(yī)療、求真務實”的醫(yī)院文化

3、執(zhí)行的責任：履行崗位責任和義務；

落實“三?！保?/p>

行政后勤部門——要“保穩(wěn)定、保暢通、保安全”；臨床醫(yī)療部門——要“保質量、保安全、保滿意”；內外經(jīng)營——要“保統(tǒng)一、保平衡、?？趶健?。

執(zhí)行經(jīng)營方針、方案；執(zhí)行制度、規(guī)范、流程。

責任要求：配置合理、保障及時/有效、服務到位，各方滿意。

達到：人心穩(wěn)定，環(huán)節(jié)有序，管理上水平，業(yè)務增效益。

四、講究方法

1、建立機制、體系、流程；

工作、會議、經(jīng)營、管理機制；經(jīng)營、營銷、產(chǎn)品體系和醫(yī)療業(yè)務系統(tǒng)；經(jīng)營、管理、醫(yī)療工作流程。

2、計劃調控、主動協(xié)調、跟蹤監(jiān)督；

規(guī)范程序、制度、統(tǒng)計、登記、臺帳??

3、注意方法

商量的口氣辦事——抓兩頭帶中間；抓重點帶一般；解決橋和路；

4、端正認識

一分為二的看人看事看問題；要用辨證、發(fā)展的眼光看人、看事、看市場。尊重人格、人性、人心，善于交流溝通。要“精察人、巧說話、善做事”。要善于“傾聽、贊美、肯定”，尊重、理解、寬容、善待 / 心要大度。

5、講究效果

要“求穩(wěn)”，“保安”。人心穩(wěn)，江山穩(wěn)；/ 隊伍穩(wěn)定；人心安，事業(yè)興。/ 安居樂業(yè)。

五、工作要求

1、經(jīng)營要由抓病人——抓人心——抓市場轉變；要注重內經(jīng)營 / 內部服務營銷。

2、管理要建立機制，理順關系，實行“院、科”兩級管理；分級負責、層級管理。形成目標責任管理體系。

3、行政、后勤要當好管家。管好人，理好事；保安穩(wěn)。處理政務、協(xié)調事務、做好服務。

4、后勤保障要事先計劃審批關。

采購供應：事先計劃，程序操作，把好“三關”：計劃審批關、入庫驗收關、財務報銷關 倉庫管理：建立“進、銷、存”登記、臺帳制度；

內部物流：只能一個進口，一個出口；倉庫——藥房——出口。

科室備品：一次配置到位，實行定量補充。

物資器具：統(tǒng)一登記，誰用誰管，責任到人。

生活管理：統(tǒng)一標準，合理配置，民主監(jiān)督。

5、財務管理：收支兩條線，審批一支筆；預算控制，績效考核、核算把關；資產(chǎn)定期盤存。

第五篇：辦公室后勤管理五月份工作總結

五月份工作總結

綜合辦：王瑞鑫

五月已過，這段時間我的工作能力和完成質量有了很大提高，對上級領導工作要求有了更深入的體會。具體的工作總結如下：

一、完成的主要工作

1、做好安全基礎工作，完成安環(huán)部下達的工作指標。

2、認真履行職責，完成每日對食堂、檔案室等重點部位的安全日檢工作。

3、按期為職工充值飯卡。

4、完成食堂財務周報、月報工作。

5、跟蹤綠化建設，監(jiān)督綠化公司施工。

6、完成各類的接待與照相工作。

7、往長春綠化公司設計綠化效果圖。

8、拍攝廠區(qū)照片，為以后公司宣傳工作奠定基礎。

9、安裝辦公樓內消防栓、滅火器責任人牌，協(xié)調落實責任人。

10、參加安環(huán)部組織滅火演練，提高安全防火知識。

11、建立倒班宿舍，裝上用品已經(jīng)齊全。

12、騰出中控樓值班室，將原有裝上用品挪至宿舍。

13、配合廣告公司設計高速公路廣告牌工作。

14、聯(lián)系施工隊關于食堂鑲瓷磚、安裝排風扇工作。

二、存在的不足及具體措施

本旬我的工作有了一定進步，但是仍存在問題，主要有：

對領導交辦的工作未能及時完成。

對此，我會更努力的完善自己,采取的措施主要有以下

幾點：

努力學習環(huán)境綠化工作知識，監(jiān)督綠化建設工程，為公

司職工創(chuàng)造良好工作環(huán)境。

三、下月重點工作

1、繼續(xù)落實安環(huán)部下達的安全基礎工作，以飽滿的姿

態(tài)迎接集團公司檢查。

2、與綠化施工隊加強溝通，保障綠化工程的進度。

3、落實六月工會活動方案。

二0一0年五月三十一日