第一篇：物業(yè)管理部門如何開展社區(qū)文化活動

物業(yè)管理部門如何開展社區(qū)文化活

動

物業(yè)管理部門如何開展社區(qū)文化活動

如何開展物業(yè)管理社區(qū)文化活動 物業(yè)管理社區(qū)文化的開展，并非是群眾娛樂性的活動，而是一種物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間營造社區(qū)和諧氛圍的一部分。物業(yè)管理者與社區(qū)里的所有業(yè)主都能起著潛移的凝聚作用，隨著社會不斷發(fā)展文明程度的提高，人們不但是購置物業(yè)居住生活方式的觀念，而已是提升到對環(huán)境及配套，如：娛樂、健身和社區(qū)文化的需求。社區(qū)文化的建設不僅能營造業(yè)主之間相互溝通，相互了解和睦相處氛圍和諧的場合，更是增加業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)滿意程度的提高。

一.突出“以人為本”的愉悅氛圍，激發(fā)業(yè)主的熱情參與

物業(yè)管理社區(qū)文化建設是關系到社區(qū)內(nèi)每個業(yè)主切身利益的事務，需要社區(qū)內(nèi)每個業(yè)主的共同參與，才能把活動做的有聲有色達到預想的效果。如何組織好社區(qū)文化？那么，就要靠物業(yè)管理企業(yè)的策劃者來不斷創(chuàng)新，策劃出一些新穎的活動項目，吸引業(yè)主積極參與的興趣。參與人少，就失去組織社區(qū)文化的活動意義。因此，社區(qū)文化的組織應以業(yè)主為主體，提倡“社區(qū)是我家，建設靠大家”，充分調(diào)動業(yè)主參與的積極性。社區(qū)文化的建設應以滿足業(yè)主個人心理和精神的需求以及個性化的充分發(fā)展為準則，要突出“以人為本”為主導思想。社區(qū)文化對業(yè)主來說，輕松愉悅的享受才是參與目的。因此，社區(qū)文化活動的策劃和組織需側重健康性、娛樂性強，且也要與本社區(qū)的整體文化氛圍相符合，才能體現(xiàn)出高品味的文化活動價值。二.充分發(fā)揮個人愛好的需求欲望

新時代潮流主導著社區(qū)文化的趨勢向前發(fā)展，隨著社會文明程度的提高，物業(yè)享有者對物業(yè)管理企業(yè)所提供的產(chǎn)品——服務要求也越來越高。所以，物業(yè)管理企業(yè)也在不斷去創(chuàng)新、去改進提高自己的產(chǎn)品——服務質(zhì)量，提倡“以人為本，細致入微，滿意服務，持續(xù)改進等為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。如：社區(qū)文化的建設，物業(yè)管理企業(yè)擔任社區(qū)文化的組織者，組織文體、娛樂、休閑等活動，為業(yè)主充分提供發(fā)展個人愛好的空間和場地。

通過社區(qū)文化的這些活動，培養(yǎng)業(yè)主的公民意識、環(huán)保意識，提高社區(qū)業(yè)主的生活品味文化素養(yǎng)，增強業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)社區(qū)文化的認同感以及管理服務質(zhì)量的滿意程度。任何社區(qū)活動都要有體現(xiàn)出某種文化意識，切忌把社區(qū)文化活動僅看作是社區(qū)的熱鬧一種形式。社區(qū)文化建設需要根據(jù)具體環(huán)境和業(yè)主的需求，不斷創(chuàng)新策劃出一些新鮮活動項目，吸引業(yè)主對社區(qū)文化的期待與關注。

社區(qū)文化的建設要針對業(yè)主的不同年齡不同愛好，必須按實際需求開展社區(qū)文化活動，力求做到內(nèi)容豐富多彩多樣化。其實，物業(yè)管理企業(yè)在策劃組織社區(qū)文化活動時，應考慮到老中青和兒童。兒童是家庭的中心不可忽視，他能影響帶動整個家庭成員一起參與社區(qū)文化活動。再者，老人也不例外，他們社會閱歷豐富，在家庭中有一定的感召力，是社區(qū)文化活動的參與主流者，他們有些因缺乏同社會各層面的接觸機會，通過社區(qū)文化活動的組織能滿足他們的愛好需求，使他們有一個愉悅的心情。中青年人群與上述兩者不同，他們是物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)品——服務的消費者，他們對物業(yè)管理的需求也越來越高，希望生活居住和工作的物業(yè)管理企業(yè)能給他們帶來優(yōu)雅舒適、安寧和諧的環(huán)境。如何滿足他們的需求？既是物業(yè)管理企業(yè)日常工作中要做好的重點，作為物業(yè)管理企業(yè)必須重視社區(qū)文化的創(chuàng)建，用社區(qū)文化和優(yōu)質(zhì)管理服務體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的

管理特色。塑造文明社區(qū)，通過科普、環(huán)境、娛樂、休閑等文化的營造，為社區(qū)業(yè)主提供一個高品位的服務平臺，拉近物業(yè)服務公司與業(yè)主的距離，提高業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)服務的公共形象和整體服務滿意程度，也是鍛造物業(yè)管理企業(yè)品牌和現(xiàn)今企業(yè)競爭力的趨勢所在。

第二篇：物業(yè)五月社區(qū)文化活動策劃

物業(yè)五月社區(qū)文化活動策劃

1、兒童拼圖比賽（可于廣州購書中心購置卡通片拼圖）

活動時間：5月1日下午14：30-17：00

活動地點：康體前面空地/太陽廣場搭臺（20厘米高）

活動內(nèi)容：

1）根據(jù)參賽情況分批進行，計時最短完成拼圖者為贏；

2）活動穿插表演：鋼琴演奏、兒童舞蹈表演

3）活動穿插抽獎：從現(xiàn)場觀眾中抽獎10名幸運者送出禮品一份

獎項設置：前三名獲獎者可獲贈拼圖一份及學習用品一套；

2、羽毛球球友會（友誼交流賽）

活動時間：5月2日 9：00-12：0014：30-17：00

活動地點：康體羽毛球場

活動內(nèi)容：

1）單打比賽：分男、女成人組、老人組四個類別進行

（成人組：16-49歲，老人組：50歲以上）

獎項設置：各組別分別設第一、二、三名

第一名：獎羽毛球次卡一張（10次）

第二名：獎羽毛球次卡一張（6次）

第三名：獎羽毛球次卡一張（4次）

2）另設夫妻檔混雙表演賽

獎項設置：第一名組合，可獲獎羽毛球次卡一張（10次）

3、現(xiàn)場兒童書畫比賽

活動時間：5月3日下午14：30-17：00

活動地點：1）比賽：康體前面空地2）展覽：康體舞蹈室

活動主題：圍繞北京2008奧運會“同一個世界，同一個夢想”這個主題展開，書畫出自己心目中的“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”；

活動內(nèi)容：

1）現(xiàn)場進行比賽，參賽者自備材料；

2）評委：邀請往屆書畫賽成人組獲獎業(yè)主以及鹽步書畫協(xié)會成員；

3）書畫展覽：聯(lián)系鹽步書畫協(xié)會提供優(yōu)秀展覽作品；

獎項設置：書法類、繪畫類各設第一、二、三名（獲贈學習用品一套）

4、母親節(jié)卡片制作：

活動時間：5月10日下午14：30-17：00

活動地點：標志塔

活動內(nèi)容：

1）現(xiàn)場制作親情卡片，參賽者自備材料

2）14：45-16：00為制作時間，16：00-17：00為評分時間

3）以評委（參賽者母親或興趣班阿姨）投票、觀眾投票相結合的方式得出最后票數(shù)，每人最多可投三票，票數(shù)最高前三名，將會獲得母親節(jié)豐厚禮品一份，由工作人員于母親節(jié)當日與獲獎者約定時間上門送出；

5、“誰是麥霸”爭霸賽

活動時間：5月2日至24日

活動地點：太陽廣場、康體俱樂部

活動內(nèi)容：

1）在5月1日兒童拼圖比賽中，宣布啟動比賽；

2）參賽者以個人為單位參賽；

4）比賽分預選賽與總決賽（決賽中穿插節(jié)目表演與抽獎項目）；

第三篇：物業(yè)管理部門職責

物業(yè)管理部門職責

一、職能綜述

物業(yè)部是物業(yè)服務中心對客服務和管理服務運作的樞紐部門，承擔著客戶服務需求的接收、傳遞、反饋、檢查和管理實施的協(xié)調(diào)、督導、控制、檢查等職責，具有“客戶服務、事務監(jiān)管、氛圍管理、組織協(xié)調(diào)”四大功能。物業(yè)部部門的具體職責是：監(jiān)管物業(yè)服務中心各部門實施管理服務運作執(zhí)行，投訴、清潔、綠化、設施巡視的管理及專項服務和特約服務執(zhí)行，是物業(yè)服務中心物業(yè)管理“一站式”服務的窗口，是服務質(zhì)量控制的主控部門。

二、部門職能

1、工作內(nèi)容 1.1 客戶服務 1）咨詢服務

管理處對來訪、來電及相關事項辦理的接待，認真聆聽客戶與訪客的要求，耐心解答各種疑惑。管理處對客服務實行“一站式”服務，即由物業(yè)部統(tǒng)一負責接待、傳遞、跟蹤客戶的服務處理全過程，并將服務全過程概要記錄在《物業(yè)部工作日志》上。2）客戶服務信息收集

①

通過電話、走訪、書面調(diào)查、巡查等多種形式，廣泛收集客戶對物業(yè)管理服務的意見、要求信息，在《物業(yè)部工作日志》記錄，并立即核實。

② 對報修、維修問題事項，依照《客戶報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理。

③ 報怨、投訴問題事項，依照《客戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。④ 對存在懷疑、有疑問或與現(xiàn)狀不相符的或可能存在但無法核實或可能存在的隱患事項，應立即予以核實，并在當周部門工作例會上將信息傳遞給人員；同時，相關信息在當周部門工作報告上簡述概要，作為重點檢驗和實施改進工作的依據(jù)。3）客戶投訴處理

① 物業(yè)部物業(yè)助理負責客戶來電反映的各類抱怨、投訴等記錄，物業(yè)主任處理，并負責投訴的電話回訪。

② 物業(yè)助理主任負責客戶來訪投訴的接待、記錄、調(diào)查與處理，并根據(jù)事項的輕重負責按《客戶投訴處理工作規(guī)范》調(diào)查、處理工作。

③ 物業(yè)服務中心在投訴處理上采取首問責任制，接待投訴的物業(yè)人員為該投訴的第一責任人，應在負責 該項投訴傳遞至相關投訴處理責任部門，跟蹤其處理措施的落實，及時與投訴人溝通，做好回訪，直到投訴處理得到投訴人的認可為其責任完成。4）專項和特約性服務提供

① 物業(yè)助理負責物業(yè)服務中心設定的專項服務的接洽、記錄，并聯(lián)系相關服務供應或承判商，協(xié)調(diào)服務過程中反映的問題和意見。對專項服務中有關個性化需求的特約服務，以人性化服務為出發(fā)點，征詢相關供應或服務商意見，立即提出評審意見，經(jīng)物業(yè)主

任或物業(yè)助理主任確認，必要時報項目負責人批準后執(zhí)行。② 第一次執(zhí)行服務的全過程應詳細記錄，作為今后此項特約服務轉入專項服務的依據(jù)。5）客戶走訪和各類調(diào)查實施

① 物業(yè)助理分區(qū)管理專責區(qū)，每月至少一次走訪專責區(qū)的客戶，與客戶建立良好的溝通渠道和融洽的商務聯(lián)系，了解其對物業(yè)管理服務質(zhì)量的意見，并在《物業(yè)部工作日志》上詳細記錄，特別是走訪過程中客戶反映的其他需求，每月形成《物業(yè)部走訪情況報告》，供項目負責人決策參考。物業(yè)服務中心面向客戶的物業(yè)管理服務質(zhì)量每半年進行一次，物業(yè)部負責調(diào)查內(nèi)容的擬定，經(jīng)項目負責人批準后印制發(fā)放，并回收統(tǒng)計，形成專題報告。各部門如需進行專業(yè)性的調(diào)查，應書面提出申請附擬定的調(diào)查內(nèi)容經(jīng)項目負責人批準后，由物業(yè)部負責發(fā)放并回收，各部門自行負責統(tǒng)計，并形成專題報告。

6）物業(yè)管理服務事項各類手續(xù)辦理

① 管理處負責受理客戶如下物業(yè)管理服務內(nèi)容的手續(xù)，并按事項處理規(guī)定流程執(zhí)行服務，主要有：

? 客戶室內(nèi)設施報修及公共設施設備的報修； ? 客戶的遷入、搬離管理服務手續(xù)； ? 客戶的室內(nèi)裝修管理手續(xù)； ? 客戶出入物業(yè)管理手續(xù)； ? 客戶大宗物品進出放行管理手續(xù)；

? 客戶臨時人員出入物業(yè)管理手續(xù)； ? 客戶電話開通、改裝、遷移服務手續(xù)； ? 客戶臨時用電、動火等專用服務手續(xù)； ? 客戶停車場車位租用服務手續(xù)； ? 客戶提供專項服務手續(xù)；

? 受理客戶有關廢品廢物上門收購服務； ? 受理客戶大門損壞急修和代管服務。? 前期收樓管理 7）信息發(fā)布

① 負責物業(yè)服務中心向客戶以電話、信函和通知等形式的發(fā)布。1.2 事務管理 1）清潔衛(wèi)生管理

① 監(jiān)管物業(yè)清潔承包商的日常服務質(zhì)量，采取過程控制管理方式，執(zhí)行《公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程》，通過每日巡查，按照承包合同訂立的清潔檢查標準，對當日公共清潔衛(wèi)生狀況進行評估，對存在的不達標項提出整改要求，并監(jiān)督整改實施，確保清潔質(zhì)量與標準的符合性。檢查評估情況應詳細在《清潔綠化服務日檢表》記錄。

② 定期開展相關專項公共清潔：物業(yè)外墻，每清洗1次；物業(yè)“除四害”，每12次；物業(yè)消殺，每4次，并根據(jù)實際需要增加；物業(yè)化糞池清理，每1次（物業(yè)消殺，主要是每的春季和秋季呼吸系統(tǒng)病菌高發(fā)期對中央空調(diào)和送風系統(tǒng)

進行處理，其它區(qū)域按相關合同條款執(zhí)行）。

負責制訂專項公共清潔服務計劃，對照所訂立的質(zhì)量標準監(jiān)管專項公共清潔服務的實施，并負責完成后的質(zhì)量驗收與評估。實施情況在《物業(yè)部工作日志》之其他事項欄內(nèi)記錄。③ 監(jiān)管物業(yè)垃圾處理，物業(yè)垃圾做到日產(chǎn)日清，裝修垃圾實行袋裝化，垃圾清運集中區(qū)無散放垃圾，無異味，每周噴灑三次藥水，防止出現(xiàn)細菌傳播和蟲害，每日核實當日垃圾清運數(shù)量，并處理物業(yè)公共清潔衛(wèi)生發(fā)生的各類事件。檢查評估與處理情況應詳細在《清潔綠化服務日檢表》記錄。

④ 與政府環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生部門保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。2）綠化養(yǎng)護管理

① 負責物業(yè)公共綠化養(yǎng)護承包商的日常服務質(zhì)量，采取過程控制管理方式，通過每日巡邏，按承包合同訂立的養(yǎng)護檢查標準評估物業(yè)公共綠化養(yǎng)護狀況，存在不達標項的提出整改要求，并監(jiān)督整改實施，確保綠化養(yǎng)護質(zhì)量與標準的符合性。檢查評估情況在《清潔綠化服務日檢表》記錄。

② 負責物業(yè)公共區(qū)域綠化植物的擺設設計和日常養(yǎng)護管理。公共區(qū)域綠化植物造型和擺設造型的設計，綠化植物造型和擺設造型的設計應符合物業(yè)莊重、簡潔、美觀的要求。擺設前，應訂立包括品種、數(shù)量和選型和擺設圖等內(nèi)容的方案，經(jīng)項目負責人批準后實施。擺放后，通過每日巡查，按照承包合同訂立的養(yǎng)護標準進行評估。更改時，負責更換植物的驗收工作，并簽字確認。檢查

與驗收結果情況應詳細在《清潔綠化服務日檢表》記錄。③ 負責物業(yè)環(huán)境宣傳，通過采取定期公布環(huán)境質(zhì)量，宣傳環(huán)保、倡導環(huán)保等相應措施，使物業(yè)環(huán)境達到文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)的目標。

④ 與政府園林部門保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。3）共用設施設備使用管理

①物業(yè)共用設施設備，主要指物業(yè)主體承重結構部位（包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂）及公共區(qū)域的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)綠地、道路、溝渠、池、井、設備層、設備井道、公益性文體設施設備及客戶使用的供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)（通訊網(wǎng)絡、有線電視）、安全防范設施設備、照明燈具、天線、水箱、水泵、避雷裝置等。

② 負責物業(yè)共用設施設備使用管理的內(nèi)容：一是將使用物業(yè)共用設施設備的禁止行為和注意事項通過《物業(yè)管理公約》告知客戶，規(guī)范客戶使用物業(yè)共用設施設備的行為；二是實行前置審批，如裝修管理手續(xù)等；三是預防性檢查，主要是通過巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患和問題，及時改進，防止各種不當行為和安全問題發(fā)生。③ 負責接收客戶有關物業(yè)共用設施設備使用的審核，收集客戶對使用共用設施設備使用反饋的意見，并傳遞給相關責任部門進行處理。協(xié)調(diào)相關部門進入客戶室內(nèi)維護保養(yǎng)共用設施設備事項。④ 負責物業(yè)共用設施設備的使用狀態(tài)檢查和維修工程驗收工作，物

業(yè)管理人員每日至少巡查一次物業(yè)共用設施設備，巡查以步行方式，采取“上看天、下看地，再看兩邊”的方法，對照《物業(yè)共用設施設備巡查規(guī)程》實施，發(fā)現(xiàn)異常情況，應將情況詳細在《物業(yè)部工作日志》之《物業(yè)共用設施設備巡查記錄》記錄，并隨后填寫《物業(yè)共用設施設備工程維修單》下達工程部進行維修。若是發(fā)現(xiàn)共用設施設備出現(xiàn)緊急異常情況，應馬上通知前臺聯(lián)系工程部派員維修，實行先維修后補單的方式。同時，巡查物業(yè)人員根據(jù)上一工作日的《物業(yè)共用設施設備維修保養(yǎng)匯總表》驗收維修完成情況，將驗收情況記錄于表中驗收欄內(nèi)并簽字確認。⑤ 負責監(jiān)控物業(yè)公共能耗開支，核對物業(yè)各項能源的實際開支情況，每季度根據(jù)物業(yè)能源的實際使用狀況，協(xié)調(diào)工程部制訂物業(yè)節(jié)能降耗措施，經(jīng)項目負責人批準后實施，并監(jiān)察實施情況。⑤ 負責物業(yè)使用的標識牌的管理。4）裝修管理

負責物業(yè)室內(nèi)二次裝修裝飾的管理，協(xié)調(diào)工程部、管理部共同負責監(jiān)管裝修審批、施工、驗收，按《裝修指南》、《客戶二次室內(nèi)裝修管理規(guī)程》執(zhí)行監(jiān)管。5）收費管理

負責協(xié)助物業(yè)管理費及相關費用的收繳，協(xié)助財務部派發(fā)各種費用的交費通知單，通過電話或走訪等方式向客戶催繳費用，并做好宣傳解釋工作。6）經(jīng)營管理

負責物業(yè)服務中心的多種經(jīng)營服務工作。7）檔案管理

負責客戶資料的檔案管理，傳遞相關信息給需要的部門。8）社區(qū)文化

① 負責物業(yè)的社區(qū)文化活動，通過定期舉行各類社區(qū)活動，組織客戶進行互動，構建和諧的社區(qū)人文環(huán)境。② 負責重大節(jié)日的包裝及組織相關活動。9）鑰匙管理

負責物業(yè)鑰匙管理。10）標識管理

負責物業(yè)服務中心服務過程進行正確標識的管理，以防止混淆。11）溝通協(xié)調(diào)

① 負責物業(yè)服務中心日常總值，傳遞項目負責人下達的物業(yè)管理服務信息，協(xié)助項目負責人處理當日物業(yè)管理服務運作事項。② 負責物業(yè)服務中心迎賓和接待工作。

③ 協(xié)助和配合項目負責人處理應急事件和特殊天氣事件。2 控制方式 2.1 計劃管理

1）根據(jù)物業(yè)客戶的使用需求和物業(yè)服務中心的管理服務總體目標，物業(yè)部應與時俱進，不斷持續(xù)改進管理服務質(zhì)量，主動、有效地做好部門承擔的各項管理服務工作，為物業(yè)管理服務品質(zhì)的提升盡職盡責。

2）物業(yè)部負責制定的計劃是：

① 制定部門物業(yè)管理服務預算和控制措施； ② 編制部門月度物業(yè)管理服務工作計劃與總結； ③ 編制物業(yè)服務中心質(zhì)量改進與控制方案； ④ 編寫部門定期培訓計劃和培訓資料； ⑤ 制定部門各階段物資設備采購計劃。2.2 組織管理

1)根據(jù)物業(yè)部的管理服務職能，完善內(nèi)部運作機制，調(diào)整崗位職責，制定的操作規(guī)程和業(yè)務流程及公眾管理制度。

2)通過實踐和理論相結合的培訓實施，強化職業(yè)道德和服務素質(zhì)的培訓，使部門在崗人員勝任本職工作，養(yǎng)成服務至上的良好作風。3)制定與實際工作相符合的工作考核細則，公平公正有效進行工作考評，獎勤罰懶，淘汰劣者，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍。2.3 物資管理

建立物業(yè)部部門有效的物資采購、領用、保養(yǎng)、更新制度，降低管理成本。2.4 質(zhì)量管理

1)嚴格執(zhí)行物業(yè)服務中心的規(guī)章規(guī)程，強化物業(yè)部對內(nèi)、對外的服務意識，使物業(yè)管理服務有效運作，為物業(yè)質(zhì)量保證奠定堅實的基礎。

2)建立物業(yè)部部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。

2.5 協(xié)調(diào)管理

1)樹立物業(yè)部部門對內(nèi)（部門與部門之間）、對外（部門與客戶之間）以服務為主導的管理基調(diào)，少講管理、多談服務，以客戶的滿意率為評價一切管理服務的標準。

2)與物業(yè)部業(yè)務主管政府相關部門保持有效的溝通和聯(lián)系，營造良好的外部環(huán)境。

三、工作目標

1、接報維修工程單下單率達100%；

2、維修單回訪率達100%；

3、客戶對服務質(zhì)量的滿意率達95%及以上；

4、對業(yè)主任何形式投訴的記錄達100%，記錄準確率達100%；

5、投訴回訪率達100%；

6、前臺接待服務滿意率達100%；

7、新入住客戶資料收集整理及時率達100%（客戶入住七天內(nèi)），客戶資料查找及時率達100%（30分鐘）；

8、客戶書面有效投訴/意見的處理及時率100%（5個工作日內(nèi)給予答復處理意見）；

9、不發(fā)生因員工疏忽而導致的客戶檔案資料的丟失或泄漏；

10、不發(fā)生因員工服務質(zhì)量或不良行為而導致重大的有效投訴。

四、相關支持文件及記錄

1、客戶報修管理標準作業(yè)規(guī)程

2、客戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程

3、公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程

4、物業(yè)共用設施設備巡查規(guī)程

5、物業(yè)部工作日記本

6、清潔綠化服務日檢表

7、物業(yè)共用設施設備維修保養(yǎng)匯總表

8、物業(yè)共用設施設備巡查記錄

9、物業(yè)共用設施設備工程維修單

10、質(zhì)量管理工作規(guī)范

第四篇：物業(yè)管理部門職責

物業(yè)管理部門職責

1、負責轄區(qū)物業(yè)日常管理工作;

2、做到每日進行巡視公共設施的運作情況和服務情況隨時檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

3、貫徹落實各項管理規(guī)定，巡查轄區(qū)商戶，對違反規(guī)定的行為及時制止;

4、每月不定期地組織對水、電、商鋪、公共設施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，認真聽取意見，及時解決問題;

5、與業(yè)主、商戶保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主、商戶的投訴意見，會同相關人員，檢查落實，并向當事人反饋處理意見或結果;

7、熟悉轄區(qū)商戶的情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替商戶排憂解難;

物業(yè)管理部門職責21、遵守公司各項規(guī)章制度;

2、負責片區(qū)保修跟進工作，做好保修記錄，工程問題統(tǒng)計及資料上報工作;統(tǒng)計返單情況及單據(jù)回訪;

3、負責公共區(qū)域巡查、施工單位維修的跟進，做好維修記錄;

4、做好毗鄰業(yè)主維修協(xié)調(diào)工作，跟蹤處理毗鄰房屋維修問題;

5、經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時解決;

6、積極鉆研本職崗位工作中的難點，尋找解決的辦法，不斷提高自身業(yè)務技能。對不能解決的問題須及時匯報上級;

7、負責與其他部門的工作協(xié)調(diào)，完成領導安排的其它工作;

物業(yè)管理部門職責31、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;

6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況;

7、負責協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關工作;

8、負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)管理部門職責4

1.負責建立健全公司物業(yè)管理制度體系，并持續(xù)優(yōu)化完善，確保制度體系滿足業(yè)務運作發(fā)展需要;

___組織管理體系維護及運行成效評估工作，確保管理運作的充分性、適宜性、有效性;

___組織推動物業(yè)服務標準優(yōu)化及服務產(chǎn)品更新，提升公司各項目客戶滿意度;

4.定期開展品質(zhì)督導管理工作，并提出改進方案，指導公司各管理項目提升服務品質(zhì);

5.負責項目的物業(yè)管理區(qū)域劃分備案、承接查驗、交付工作;

___項目前期籌建工作，案場全面統(tǒng)籌管理工作。

物業(yè)管理部門職責51、根據(jù)公司要求抓好項目物業(yè)管理服務的全面工作。

2、執(zhí)行物業(yè)公司服務管理事務，指導項目工作，確保服務服務質(zhì)量達標。

3、執(zhí)行物業(yè)公司管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關標準規(guī)范性文件，保證服務質(zhì)量達標，提高工作效率。

4、抓好全局工作計劃性和協(xié)調(diào)性，定期組織召開工作例會，總結檢查前期工作，布置今后任務，完成好各項工作目標。

物業(yè)管理部門職責61、負責辦公室各部門行政后勤保障工作，及公司內(nèi)部部門協(xié)同工作;

2、負責辦公室水電情況

3、負責公司車輛、辦公用品、保安、保潔等管理及綜合保障工作;

4、負責規(guī)劃和推進公司各項福利活動及慶典活動

5、負責公司會務、對外接待及外聯(lián)事務管理

6、完成領導交辦的其他事務。

物業(yè)管理部門職責71、直接對上級主管負責，全面負責做好安保及消防工作。

2、落實、執(zhí)行、月度工作計劃，監(jiān)督各班執(zhí)行情況。

3、協(xié)助進行單元收樓，退租及跟進工作。

4、按照部門制定的有關規(guī)定及崗位的職責與操作規(guī)程，實施檢查和督促。

5、協(xié)調(diào)、幫助領班完成上級交辦的各項任務及各自范圍內(nèi)的工作。

6、負責開展對物業(yè)高級/管理員的軍訓、業(yè)務培訓及考核工作。

7、檢查小區(qū)記錄簿、日記簿是否正確使用，及跟進處理所列問題。

8、協(xié)助管理處處理治安、消防事件，接受業(yè)戶對治安、消防安全防范方面的投訴。

9、做好對各崗位的抽查工作并做好記錄。

10、發(fā)揮工作主動性，服從上級領導的工作安排，積極參加培訓，搞好員工間的團結和協(xié)調(diào)

11、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。

第五篇：物業(yè)管理部門工作總結

物業(yè)管理部門工作總結

物業(yè)管理部門工作總結1

今年以來，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進，與時俱進、務實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結如下：

一、主要做法：

1、整章立制，規(guī)范管理服務行為

沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。

2、強化培訓，提高工作執(zhí)行能力

一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對單位負責，對業(yè)主負責，對社會負責，注重提高管理水平和服務質(zhì)量。為了達到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長補短，共同提高進步。

3、構筑防線，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區(qū)”活動。

在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等有相關單位建立起了緊密、良好的關系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會，強化了大家大局意識、服務意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主，積極配合做好小區(qū)各項工作;二是“穩(wěn)”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中，當好“四員”，即當小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務監(jiān)督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素，及時調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了2支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。今年以來，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等不良事件。

4、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作;協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質(zhì)量關，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的.有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。

尤其在天面維修工程中，造價達2百多萬的維修項目，在8樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，做到精心設計、精心施工，精心監(jiān)督，同時班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。

全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達到出勤守時、保養(yǎng)準時、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。

5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽。

同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權移交工作。

二、存在問題：

1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現(xiàn)代物業(yè)服務要求和日后的發(fā)展。

2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質(zhì)量與服務水平尚待提高。

3、安全意識較淡薄，還需進一步加強教育。

三、明年工作計劃：

1、繼續(xù)加強隊伍建設，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。

采取“走出去，請進來”的辦法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。同時，大力加強員工培訓。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉變工作作風，建設一支守紀律、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍。

2、精心組織、規(guī)范、嚴密、細致實施各項維修工程。

細節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設計、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時，注意增收節(jié)支，盡量降低成本。

3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。

深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設施養(yǎng)護良好定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉，保障物業(yè)服務工作的正常運行。

物業(yè)管理部門工作總結2

進入xx物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一段時期了。在次期間得到了各位領導精心教導和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝。在這一段時期的工作情況匯報如下：

恪守本職，扎實工作

我深知，領導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。

為此，我把履行崗位職責、完成領導布置的重要工作作為自己最核心的任務，無論是緊急工作還是常規(guī)事務，都認真對待，不打半點折扣。既注重準確領會領導的指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行，又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動上手、熟悉情況，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學到的`技術知識和經(jīng)驗。既注重跟蹤重點工作，認真思考問題，協(xié)助其他部門通力協(xié)作，共同完成工作任務。

這一段時期內(nèi)根據(jù)蘆工的指示完成了多項工作任務。制定了工程部內(nèi)部的規(guī)章制度表格，以及面臨進入工地進行驗收工作前的準備材料的準備工作?？梢哉f凡是綱領性的文件、重要材料、關鍵段落的斟詞酌句，均仔細推敲、反復求證，力求表達準確、消除歧義。在經(jīng)過了多次反復修改完善后，再呈送領導審閱，做到了嚴格把關，及時按要求完成任務。

樸實誠懇，嚴格自律

為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終以規(guī)章制度為準。以清正廉潔、勤政務實為本，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。

在工作作風方面，不怕困難，有頑強的拼搏精神，盡管這一段時期工作任務很繁忙，工作強度很高。但也沒有絲毫怨言；

對難度大的工作，敢于迎難而上；

屬于多個部門配合來做的工作，爭取自己多做一點；

當公司提出緊急任務時，即使加班加點也照樣完成。

物業(yè)管理部門工作總結3

光陰荏苒，轉眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營、依法管理、以人為本、服務至上”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)將我管理處20xx年主要工作總結如下：

今年完成的'重點工作

管理處的籌建及人員招聘

為使管理處的工作有序開展，首先是要招聘及儲備人才，先定位各個部門主管，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉，很好的完成了整個人員架構體系的建立。

交房前期介入及裝修管理工作

管理處自籌建起，為盡快熟悉小區(qū)施工情況，前期管理人員對整個二期的工程圖紙進行了詳細的查看，并深入工地對基礎施工及配套設施進行了跟蹤和了解，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅實的基礎。

為使交房工作順利開展，在公司領導的指導和幫助下，對原有的《業(yè)主手冊》進行了修訂，管理處制訂了詳細的《入住方案》，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準備文件，如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續(xù)會簽單》、《交接驗收表》、《溫馨提示》等，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時能體會我們公司管理工作的細致及溫馨。

物業(yè)管理部門工作總結4

20xx年9月，帶著忐忑的心情來了xx這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的.未知與挑戰(zhàn)，激勵著我需要付出更多的努力去學習和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結分析自我的時候。

業(yè)主辦理入住249戶、商鋪入住39戶，164家裝修和工程部人員每周2—3次裝修巡檢、檢查；

日常報修、投訴處理共260余次。

辦公室里每天負責辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓、開會記錄32次。

學習收費軟件，收費流程，票據(jù)的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。

每周整理辦公室文件，歸檔，分類。

領用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。

協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡245家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放187家。

品質(zhì)考核檢查記錄5次，周巡檢，質(zhì)檢會議16次。

門崗系統(tǒng)維護每周一次，共計17次。停車ic卡辦理，續(xù)費，回收共計104張；

臨時進出ic卡80張。

電梯報修投訴處理，20次。

物業(yè)管理部門工作總結5

20xx年，在公司的正確領導和廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下，我管理處全體職工團結一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務，取得一定成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結如下：

加強學習，提高職工隊伍素質(zhì)

為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學習，提高職工隊伍素質(zhì)。

一是加強學習教育，提高職工政治思想素質(zhì)，樹立管理服務意識，堅持“務實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業(yè)管理工作。

二是加強業(yè)務知識培訓，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務技能，增強做好物業(yè)管理工作的本領，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。

三是認真學習規(guī)章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作認識，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。在此基礎上，我管理處加強檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的'職工與先進事跡予以肯定與表揚，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。

認真努力，做好各項物業(yè)管理工作

20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把“業(yè)主第一，服務至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效。