第一篇：客戶回訪邀約話術(shù)流程（寫寫幫推薦）

話術(shù)流程

1自我介紹說(shuō)明來(lái)意；

XX先生您好！我這是兒推世家客服部XXX，是這樣的之前我們的工作人員給您聯(lián)系過(guò)，我們今天給您聯(lián)系是為了做一個(gè)滿意度調(diào)查；

2提出互動(dòng)性問(wèn)題，收集客戶反映；

（1）在之前因?yàn)榭吹侥牧粞裕覀兊腦XX是是當(dāng)天立刻給您回電的嗎？ 答：是（不是）。

顧問(wèn)：試情況而定接問(wèn)題，然后繼續(xù)問(wèn)（2）您對(duì)我們的各方面服務(wù)是否還滿意？ 答：滿意；

顧問(wèn)：則回復(fù)，謝謝您的支持。答不滿意；

顧問(wèn)：那您對(duì)我們的服務(wù)哪里不滿意？

看問(wèn)題，接的話一般是先理解，我們一定改正。

（3）您之前是否來(lái)兒推世家總部考察過(guò)？ 答：考察過(guò)；

顧問(wèn)：那您準(zhǔn)備什么時(shí)候過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)呢 答：沒(méi)考察過(guò)；

顧問(wèn)：那您準(zhǔn)備時(shí)候過(guò)來(lái)考察呢？問(wèn)他有沒(méi)有考察過(guò)其他同行，有沒(méi)有了解過(guò)著個(gè)行業(yè)的情況； 答：了解過(guò)；

顧問(wèn)：那您了解的還滿多的，考慮的滿周全的，其實(shí)跟您了解的差不多，行業(yè)現(xiàn)在還不太成熟，沒(méi)有成規(guī)模，有點(diǎn)亂，但是其實(shí)現(xiàn)在的情況的話行業(yè)分為三種情況

3給客戶做行業(yè)分析

第一種的話賣產(chǎn)品的課程的話6天或者半個(gè)月，收費(fèi)8000-10000不等學(xué)完課程錢全部返為產(chǎn)品，后期以產(chǎn)品為主沒(méi)有太多服務(wù)，說(shuō)白了就是讓您開(kāi)店幫他賣產(chǎn)品，沒(méi)有什么技術(shù)硬支持，后期開(kāi)店能支撐多久是個(gè)問(wèn)題；

第二種的話是賣課程的時(shí)間一般比較短，以7天，半個(gè)月最多為主，個(gè)別是一個(gè)月，很少有實(shí)踐，課程流程很快，說(shuō)白了就給流水線一樣，一個(gè)月好多班單一的賣課程，收費(fèi)一般在7000-13000學(xué)完之后，就沒(méi)然后了；

第三種是我們這種的做店的，課程時(shí)間三個(gè)月系統(tǒng)有保障的給您上課，氛圍特別好和上學(xué)一樣更容易學(xué)東西，加重語(yǔ)氣而且最重要的是實(shí)踐實(shí)操的是老師一對(duì)一手把手教您至少一個(gè)月，一般要推拿至少120-180個(gè)孩子，有這樣一個(gè)課程體系對(duì)您開(kāi)店技術(shù)方面更有保障，后期的話我們對(duì)您的選址，裝修，包括管理方面也都有支持；

4給客戶提出建議以及來(lái)的理由

所以我還是建議您先過(guò)來(lái)了解考察下，正好我們最近有試聽(tīng)課，您正好也可以過(guò)來(lái)看看聊聊，您看您最近什么時(shí)間，正好我可以給您預(yù)約一天，聽(tīng)完課之后您或許對(duì)我們兒推事業(yè)會(huì)更了解，對(duì)于您選擇一個(gè)項(xiàng)目或者說(shuō)事業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)更有幫助。

5給客戶確認(rèn)行程，（按照客戶情況而定）

（重點(diǎn)：客戶答應(yīng)要來(lái)，那我們先告訴她地址，進(jìn)行時(shí)間節(jié)點(diǎn)確認(rèn)，確定幾月幾號(hào)幾點(diǎn)。）

例如：老師捎后我會(huì)把詳細(xì)地址通過(guò)短信給您發(fā)送過(guò)去，您一會(huì)注意查看，您大概什么時(shí)間過(guò)來(lái)，如果客戶說(shuō)后天，那我們要確認(rèn)那您上午還是下午有空，因?yàn)橐崆案n程老師安排時(shí)間所以要跟您確定下。

如果客戶說(shuō)下午，那我們可以跟著講我們?cè)嚶?tīng)課具體時(shí)間去幫客戶做確認(rèn)，溝通完之后要在重復(fù)一遍提醒客戶，例如那行我就幫您預(yù)約在后天下午14點(diǎn)地址已經(jīng)發(fā)到您手機(jī)上，您到附近了給我發(fā)微信就行我去接您；

（如果客戶確定最近沒(méi)時(shí)間；）

那我們就在放三天在跟近，在次跟近先簡(jiǎn)單的寒暄一下，聊一些輕松的話題，然后在轉(zhuǎn)問(wèn)上次給您說(shuō)的試聽(tīng)課活動(dòng)您還有影響嗎？是這樣的老師最近活動(dòng)可能快要截止了，所以也是為了方便你們了解我們課程還有我們公司所以專程又給您來(lái)電看看你最近有沒(méi)有時(shí)間，（細(xì)節(jié)可以先拉近關(guān)系，然后在去確認(rèn)）

第二篇：客戶生日邀約以及回訪話術(shù)

銀行保險(xiǎn)生日邀約回訪異議處理活動(dòng)話術(shù) 一對(duì)一邀約話術(shù)： ***先生/女士：您好，我是同心商貿(mào)城的客戶經(jīng)理***，這個(gè)月**日是您的生日，提前祝您生日快樂(lè)，我行為了答謝老客戶，專門為您準(zhǔn)備了份精美的紀(jì)念品，我需要提前幫您做登記，預(yù)約一下時(shí)間，您看這周您哪天有時(shí)間來(lái)公司取一下？（客戶確認(rèn)時(shí)間）

（客戶在外地或者時(shí)間不方便）您看您什么時(shí)間方便，我再跟你聯(lián)系還是把禮品親自送到您的府上？

好的謝謝，我會(huì)提前一天再聯(lián)系您，再見(jiàn)，祝您幸福！

***先生/女士：您好，我是同心商貿(mào)城的客戶經(jīng)理***，明天您預(yù)約得**點(diǎn)，來(lái)我行取生日禮物的時(shí)間沒(méi)有變化吧，好的，請(qǐng)您帶上身份證，以便核實(shí)你的身份！明天見(jiàn)呀！

一對(duì)多（客戶生日會(huì)）邀約話術(shù)：

***先生/女士：您好，我是同心商貿(mào)城的客戶經(jīng)理，這個(gè)月**日是您的生日，提前祝您生日快樂(lè)，我公司為了答謝老客戶，本月安排了一堂生日會(huì)，專門邀請(qǐng)像您一樣尊貴的客戶一同參加，還專門為您準(zhǔn)備了精美的紀(jì)念品，同時(shí)我們還有一些項(xiàng)目最新信息向您介紹一下,會(huì)上還會(huì)有抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié),時(shí)間是****，本次活動(dòng)一共就邀請(qǐng)二十位客戶，您看時(shí)間上面您方便么？我給您留個(gè)位子！（客戶確認(rèn)）好的謝謝，我會(huì)提前一天再聯(lián)系您，再見(jiàn)，祝您幸福！

***先生/女士：您好，我是同心商貿(mào)城的客戶經(jīng)理***，明天**點(diǎn)的生日會(huì)，邀請(qǐng)您來(lái)參加，沒(méi)有變化吧，好的，請(qǐng)您帶上身份證，以便核實(shí)你的身份！明天見(jiàn)呀！

（客戶沒(méi)時(shí)間），好的，謝謝，下次再有類似的活動(dòng)，我再聯(lián)系您，我公司為您準(zhǔn)備的紀(jì)念品，我需要提前幫您做登記，預(yù)約一下時(shí)間，您看這周您哪天有時(shí)間來(lái)行里取一下？（轉(zhuǎn)入一對(duì)一邀約！遞送生日禮品

***先生/女士：您好，祝您生日快樂(lè)，這是我公司為您特意準(zhǔn)備的生日紀(jì)念品，在炎熱的夏天來(lái)臨之即，給炎炎夏日帶來(lái)一絲涼意，感謝您對(duì)我公司及我的工作支持，作為您的客服經(jīng)理深感榮幸，為了能更好的幫您打理好您的財(cái)富，借此機(jī)會(huì)也想跟您介紹一下非常適合您家新的投資理財(cái)計(jì)劃，花幾分鐘時(shí)間跟您介紹一下。

第三篇：客戶邀約話術(shù)

客戶邀約話術(shù)

能需要一到客戶邀約，針對(duì)不同的客戶，當(dāng)然用不同的方式，顯然更好的是以一種語(yǔ)言性循序漸進(jìn)的推進(jìn)方式不斷引薦客戶來(lái)公司，一般客戶所會(huì)問(wèn)到的而我們逐步引薦的情況有：

（一）常見(jiàn)敷衍性客戶

1》 我最近比較忙事情比較多，可兩個(gè)月才能忙完。

答：哦，工作忙肯定是必須的，當(dāng)然這肯定是理解得了。其實(shí)，到我們這邊來(lái)了解，學(xué)習(xí)即使你開(kāi)戶做那也不需要多長(zhǎng)時(shí)間，最多花費(fèi)你兩小時(shí)，我就不相信你整天忙連飯都不吃。2》我最近在出差，回來(lái)還需要一段時(shí)間。

答：那你出差我也就不多說(shuō)了，不過(guò)，你啥時(shí)候出差回來(lái)呢？到時(shí)候你可以主動(dòng)聯(lián)系，我們也好當(dāng)面詳細(xì)探討一下，也可更深的了解你對(duì)這方面業(yè)務(wù)的高深見(jiàn)解。

3》 我現(xiàn)在在開(kāi)會(huì)，回頭我在給你打過(guò)去。

分析：一般像這樣的客戶有兩種情況，一種是確實(shí)在開(kāi)會(huì)，那么對(duì)于我們來(lái)講就很禮貌的給客戶說(shuō)某先生/女士那您先忙，回頭我在給你打電話過(guò)去，您看中午下班或者是下午合適嗎？還有一種是他沒(méi)有在開(kāi)會(huì)而故意這樣說(shuō)，遇到這種情況我們可以從他說(shuō)話的口氣或者是電話那頭的聲音來(lái)辨別，然后問(wèn)那你中午或者下午幾點(diǎn)會(huì)開(kāi)完呢我給你打過(guò)去。

4》那你自己有沒(méi)有做這方面的業(yè)務(wù)？

答：某大哥大姐我們是專業(yè)的從業(yè)人員，上學(xué)都是借錢來(lái)的，現(xiàn)在更沒(méi)有太多資金去做，所以這一塊你也要理解。是這樣吧！你抽個(gè)時(shí)間過(guò)來(lái)，我們具體詳談一下。

（二）業(yè)務(wù)不懂型客戶 1》你們這個(gè)業(yè)務(wù)到底是怎么做？

答：先生/女士，我們這一塊主要是做黃金、白銀現(xiàn)貨延期交易，一種是買黃金、白銀實(shí)體比如金條、首飾。一種是做電子版延期交易跟我們?cè)诰W(wǎng)上做股票一樣賺漲跌幅之間的差價(jià)。具體這一塊，你看您時(shí)間，明天或者是后天到我們公司做一個(gè)具體的了解，實(shí)際看一下我們公司的技術(shù)人員做專業(yè)性的操作，您看如何？ 2》 目前的黃金是什么價(jià)位？

答：現(xiàn)在的黃金價(jià)格到了286（根據(jù)每天黃金市場(chǎng)交割算）前期黃金大幅度上漲，目前是一個(gè)回調(diào)期，后期可能還會(huì)繼續(xù)上揚(yáng)，所以整體市場(chǎng)依然看好，要不是這樣，你看你今天或者是明天的時(shí)間，過(guò)來(lái)我們公司做一個(gè)具體的了解，我們也好當(dāng)面探討一下，如何？ 3》 我目前對(duì)這個(gè)黃金市場(chǎng)不看好，所以不想做。

答：先生|女士你沒(méi)有了解怎么知道不看好呢，你不看好那你說(shuō)說(shuō)目前黃金市場(chǎng)都出了那些政策面的消息。就是嗎？我覺(jué)得你說(shuō)的也對(duì)但不完整，我覺(jué)得你還是抽個(gè)時(shí)間來(lái)我們公司做一個(gè)詳細(xì)的了解，這樣也好正確的引導(dǎo)你對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的看法和個(gè)人觀點(diǎn)，作為朋友我給你打電話也趁此機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，您看怎么樣？那你看你明天或者后天有時(shí)間嗎？或者是你今天有時(shí)間也看而已過(guò)來(lái)我在公司等你。4》 我最近比較忙，回頭我抽時(shí)間過(guò)去看看。答：某大哥大姐您看我一直給你打電話您都說(shuō)很忙，也太不把這邊的事情當(dāng)一回事了吧！您平時(shí)忙忙碌碌結(jié)果跟做我們這個(gè)業(yè)務(wù)的結(jié)果不都是一樣嗎？那你為什么就不抽點(diǎn)時(shí)間過(guò)來(lái)了解考察呢？要不是這樣吧！您看明天或者后天的時(shí)間，我們見(jiàn)面聊一下，這樣也算把一件事情解決了你再進(jìn)行下一項(xiàng)工作也是井然有序的了。5》 那你把目前黃金市場(chǎng)的前景或者是技術(shù)面給我分析一下。答：先生女士，我呢主要是做市場(chǎng)推廣這一塊，主要就是把這個(gè)新型的理財(cái)產(chǎn)品推廣到市場(chǎng)讓更多的人眾所周知，我看是這樣，為了使你能更深層次全面的了解這一塊的知識(shí)，你今天或者是明天抽個(gè)時(shí)間來(lái)我們公司做一個(gè)詳細(xì)的了解，我們單位有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以給你仔細(xì)把這一塊的業(yè)務(wù)講解一下，您也能更深的了解我們公司，你看如何? 6》 是這樣，改天抽個(gè)時(shí)間我請(qǐng)你出來(lái)吃飯，你給我詳細(xì)講一下？ 答：某大哥大姐吃飯嗎以后有的是機(jī)會(huì)，你既然都那么有誠(chéng)心要請(qǐng)我吃飯那當(dāng)然也會(huì)有時(shí)間來(lái)我們公司了解，是這樣您看明天或者后天你到我們公司先做一個(gè)詳細(xì)的了解，如果你覺(jué)得可做了，那我們以后是不是打交到的機(jī)會(huì)更多，再說(shuō)您做了賺錢了，我也好意思讓你請(qǐng)我吃，不然我還真不好意思，你說(shuō)是不是。

7》 我現(xiàn)在在忙或者在吃飯，回頭有時(shí)間了我就過(guò)去了？ 分析：一般像這樣你可以根據(jù)客戶不同的性格說(shuō)不同的話。比如：他是隨和型的客戶，那么你可以這樣說(shuō)：某大哥|大姐，哎！你在吃飯我也想吃啊，咋都認(rèn)識(shí)這么常時(shí)間了也沒(méi)有見(jiàn)你請(qǐng)我吃一頓，不過(guò)，跟你是開(kāi)玩笑的，你是大忙人，也不能這樣打擾你，讓你抽個(gè)時(shí)間來(lái)我們公司了解了解我們業(yè)務(wù)一趟你都老說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，哎我也太沒(méi)面子，要不是這樣你先吃飯或者忙，明天或者是后天我們見(jiàn)面聊一下，也好學(xué)習(xí)，了解一下業(yè)務(wù)，了解一下公司，我們也認(rèn)識(shí)一下，這可是三全舉得啊，也算是給我一個(gè)信心么，這應(yīng)該可以吧！那我明天到時(shí)候給你打電話在公司等您。

還有一種情況就是他是屬于嚴(yán)謹(jǐn)型的客戶，那么我們可以說(shuō)某大哥大姐你在吃飯或者忙那么我就不打擾了，不過(guò)認(rèn)識(shí)也一段時(shí)間了也給你說(shuō)我們的業(yè)務(wù)有那么 常時(shí)間了而且目前的市場(chǎng)行情也是相當(dāng)?shù)暮茫阋苍摮閭€(gè)時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，了解一下，這也算是忙中取利，不耽擱你正事情，你看你最近時(shí)間怎么樣，要不明天或者是后天如何？那到時(shí)候我可在公司等了。

8》 我暫時(shí)也沒(méi)有閑余資金做，把所有的錢都投資到其他項(xiàng)目上了？

答：某先生.女士你沒(méi)錢也可以了解啊，現(xiàn)在沒(méi)有錢也并不等于您以后沒(méi)錢，在說(shuō)了解這個(gè)東西就是讓你錢生錢，為什么就不能花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)來(lái)做一個(gè)詳細(xì)的了解呢？再說(shuō)我也絕對(duì)相信你了解這個(gè)東西會(huì)讓你從中找到另外一種市場(chǎng)科投資的機(jī)會(huì)，是這樣吧！你看你最近這兩天的時(shí)間，我們可以見(jiàn)面聊一下，你也可以到我們公司看看，這也算是互相學(xué)習(xí)，了解一個(gè)新型的理財(cái)產(chǎn)品。

第四篇：客戶回訪話術(shù)

客戶回訪話術(shù)

開(kāi)始語(yǔ)：某某先生/女士，您好，我這邊是廣州鉑沃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的客服專員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪，占用您幾分種的時(shí)間可以嗎？ 情景一：方便

應(yīng)對(duì)話術(shù)：您好，是這樣的，您之前有在我司購(gòu)買過(guò)某產(chǎn)品，現(xiàn)在我們這邊想了解一下您對(duì)我們產(chǎn)品的使用感受。情景二：不方便

應(yīng)對(duì)話術(shù)：好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候適合打給您呢？(記下時(shí)間)不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快!再見(jiàn)!對(duì)話過(guò)程

情景一：使用感受不錯(cuò)

應(yīng)對(duì)話術(shù)：您好，是這樣的，請(qǐng)問(wèn)您耗材方面足夠嗎？是否需要補(bǔ)購(gòu)呢？

客戶A回復(fù)：還有，不需要

應(yīng)對(duì)話術(shù)：好的，那您如果有需要隨時(shí)歡迎您的來(lái)電，稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問(wèn)題，我們將在第一時(shí)間為您解答，請(qǐng)問(wèn)您的微信號(hào)是您的這個(gè)手機(jī)號(hào)碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報(bào)一下您的微信號(hào)嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。

客戶B回復(fù)：對(duì)了，那個(gè)膠沒(méi)了，哪里可以買

應(yīng)對(duì)話術(shù)：好的，您是要多少膠呢，我們有（說(shuō)幾種味道出來(lái)）味道，您是多少呢？稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問(wèn)題，我們將在第一時(shí)間為您解答，請(qǐng)問(wèn)您的微信號(hào)是您的這個(gè)手機(jī)號(hào)碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報(bào)一下您的微信號(hào)嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。情景二：沒(méi)使用過(guò)

應(yīng)對(duì)話術(shù)：對(duì)不起，打擾您了，祝您生活愉快！再見(jiàn)！

結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接聽(tīng)我們的電話，同時(shí)也為您送上真摯的祝福祝您生活愉快（周末/節(jié)日），非常感謝您對(duì)我們品牌的支持，打擾您了，謝謝！再見(jiàn)！

第五篇：電話邀約客戶話術(shù)

電話邀約客戶話術(shù)

您好，xx先生/女士：

我這里是菲斯特運(yùn)動(dòng)生活館，我是高爾夫經(jīng)理xx。我今天給您打電話，主要是菲斯特東大店新增加了高爾夫項(xiàng)目，現(xiàn)在我們對(duì)菲斯特會(huì)員提供了一個(gè)回饋會(huì)員活動(dòng)，我們將免費(fèi)贈(zèng)送您高爾夫次卡一張，次卡內(nèi)容包括一個(gè)小時(shí)擊球時(shí)間和私教課程。原價(jià)520元，現(xiàn)在免費(fèi)贈(zèng)送給您，讓您體驗(yàn)了解一下高爾夫這項(xiàng)優(yōu)雅的運(yùn)動(dòng)。您近期如有到東大路菲斯特運(yùn)動(dòng)生活館，可以直接到3樓登云高高爾夫俱樂(lè)部進(jìn)行領(lǐng)取高爾夫次卡并體驗(yàn)。我就不打擾您了，祝你生活愉快，再見(jiàn)。