第一篇：店長日周月工作流程

店鋪日工作流程

營業(yè)前準(zhǔn)備：

8：00～

準(zhǔn)時(shí)到店，必須在家里化完妝來店鋪。（超過一分鐘就算遲到）

8：05～8：20 妝容、工服全部到位，店長/代班檢查，準(zhǔn)時(shí)召開晨會(huì)。（會(huì)議內(nèi)容：帶班/店

長總結(jié)昨天的銷售情況，（如果是周一，則需總結(jié)上一周銷售）及每位員工指

標(biāo)完成情況，并制定今日指標(biāo)，細(xì)分到四個(gè)時(shí)段，明確到每一個(gè)人，安排衛(wèi)

生及維護(hù)區(qū)域。

8：20～10：00 倉庫、賣場點(diǎn)數(shù)；店鋪清潔衛(wèi)生（周一需要安排大清）；賣場陳列的細(xì)節(jié)維

護(hù)，包括補(bǔ)貨、熨燙；

～10：00

全部營業(yè)前的準(zhǔn)備工作必須結(jié)束；

營業(yè)開始：

10：00～11：00 帶班/店長，檢查區(qū)域衛(wèi)生工作，并打分；檢查VIP登記信息是否正確，并

入錄電腦；

11：00～12：00 店鋪人員輪流吃飯，其他員工看管賣場、貨品并關(guān)注銷售，不能流失任何

一個(gè)顧客；

12：00～14：00 帶班/店長 帶領(lǐng)員工熟悉面料及FAB知識(shí)；QQ群匯報(bào)業(yè)績；店鋪進(jìn)行時(shí)

段銷售總結(jié)；

14：00~15：00 抓銷售

15：00～15：30 交接工作，清潔衛(wèi)生，召開交接班會(huì)議，并進(jìn)行時(shí)段銷售總結(jié)；QQ群匯

報(bào)業(yè)績；

15：30～17：30 抓銷售；17：00準(zhǔn)時(shí)以短信形式匯報(bào)業(yè)績；店鋪總結(jié)時(shí)段銷售總結(jié)；

17：30～18：30 店鋪人員輪流吃飯；其他人員看管好賣場、貨品，并關(guān)注銷售，不能流失

任何一個(gè)顧客；

18：30～21：00 抓銷售；

21：00～22：30 安排一名員工進(jìn)大倉點(diǎn)數(shù)（每天輪流）；賣場安排1-2名員工做銷售；其余

員工負(fù)責(zé)賣場上的點(diǎn)數(shù)工作，并登記手工帳本，保持當(dāng)天的庫存數(shù)與手工

帳本一致。營業(yè)結(jié)束：

22：00～

召開店鋪晚會(huì)（針對街鋪），總結(jié)當(dāng)日銷售，并將會(huì)議記錄在日志本上；

代班/店長對店鋪電源進(jìn)行檢查，并確認(rèn)關(guān)閉；鎖好所有門窗；人員離店。

備注：

1、周五——周日三日，以抓銷售為主項(xiàng)工作，所有查店表的打分工作改為12：00

和16：00兩個(gè)時(shí)間段；

店長周工作流程

周一：

1、向人事專員遞交本周排班表，2、向區(qū)域經(jīng)理遞交上一周商場排名和上周簡報(bào)；

3、安排店鋪人員進(jìn)行大清工作；

4、配合商品部進(jìn)行店鋪之間的補(bǔ)貨、調(diào)換貨；

周二：

1、參加店長周例會(huì)；

2、統(tǒng)一向工程部上交店鋪需維修的申請表；

3、統(tǒng)一向人事部上交人員調(diào)動(dòng)單、人員離職單；

周三：安排并跟進(jìn)店鋪陳列調(diào)整；

周四：整理店鋪貨品情況，并進(jìn)行調(diào)換貨，為周末銷售做好充分的貨品準(zhǔn)備；

周五——周日：抓銷售，重抓四個(gè)時(shí)間段的業(yè)績；

店長月工作流程

月初（1日-10日）：

1、當(dāng)月店鋪指標(biāo)的分解；

2、向區(qū)域經(jīng)理遞交當(dāng)月申請晉升的人員資料；（當(dāng)月第一周店長會(huì)議時(shí)遞交）

3、店鋪相關(guān)物料的領(lǐng)??；（當(dāng)月第一周店長會(huì)議時(shí)申請并領(lǐng)?。?/p>

4、將商場銷售數(shù)據(jù)到財(cái)務(wù)；（每月5日前）

月中（11日-20日）：

1、落實(shí)公司安排的退貨工作；（每月19日之前）

2、店鋪及個(gè)人銷售指標(biāo)完成率的跟進(jìn)；

3、各項(xiàng)培訓(xùn)工作的進(jìn)行并跟進(jìn)；

4、根據(jù)當(dāng)月節(jié)假日的情況，向公司申請并落實(shí)店鋪活動(dòng)；

月末（20日-30日）：

1、將VIP手工登記積分表匯總交至VIP專員處；

2、店鋪貨品盤點(diǎn)的安排與跟進(jìn)；

3、進(jìn)行當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)的沖刺工作；

4、報(bào)銷單交給區(qū)域經(jīng)理

第二篇：現(xiàn)場每日周月工作流程

1.8點(diǎn)之前打開辦公電腦，登陸辦公QQ在線報(bào)道手持《監(jiān)管日志》（事務(wù)及收發(fā)貨記錄）拍攝報(bào)道照片，編輯照片名稱：魯清石化 74 號倉庫 + 監(jiān)管員姓名 + 日期 + 上中下午報(bào)道照片，通過 QQ 發(fā)送到 1344974102@qq.com 郵箱登陸辦公手機(jī)軟件，拍照報(bào)道。打掃宿舍及辦公衛(wèi)生、打水。

2.企業(yè)產(chǎn)銷存日報(bào)表 對質(zhì)押物進(jìn)行盤點(diǎn)（打尺 抄表）去財(cái)務(wù)室抄企業(yè)產(chǎn)銷存日報(bào)表

3.開始做電子帳《檢尺計(jì)算表》、《質(zhì)押物庫存表》、《明細(xì)賬》、《控制總賬》，每日報(bào)表：《入出存臺(tái)帳》、《日庫存報(bào)表》、《監(jiān)管日志》、《貨位圖》

4.做手工賬 五本合同表單、出質(zhì)通知書、質(zhì)物清單、質(zhì)押物庫存表、控制總賬、出庫追蹤表、抽查盤點(diǎn)表。安全排查表。

5.在片區(qū)大組長管理群中報(bào)賬《入出存臺(tái)帳》、《日庫存報(bào)表》銀行報(bào)表發(fā)給公司張紅偉 給業(yè)務(wù)經(jīng)理曹讓鐸用短信報(bào)賬。

6.下午 13 點(diǎn)上班，拍攝報(bào)道照片通過 QQ 發(fā)送到 1344974102@qq.com 郵箱。登陸辦公手機(jī)軟件，拍照報(bào)道。

7.做動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押操作系統(tǒng)企業(yè)日出庫表

8.巡庫 找企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字蓋章拍攝單據(jù)照片包括五本合同表單、質(zhì)押物庫存表、出質(zhì)通知書（工商）、質(zhì)物清單、企業(yè)提供原始單據(jù)一共 8 份（工商9份）表單在內(nèi)勤主管群中報(bào)賬 將盤庫照片傳上空間

9.17：00 做好監(jiān)管日志，17:30 左右與貨位圖一起發(fā)送給公司管理部指定人員（內(nèi)勤主管王華潤)。

10.17:30，拍攝下班照片與單據(jù)照片一起，通過QQ 發(fā)送到 1344974102@qq.com 郵箱。

1.每周五及時(shí)拍攝宿舍辦公照片，并編輯上傳到空間相應(yīng)相冊。

2.每周五及時(shí)記錄周末值班人員名單。周末監(jiān)管點(diǎn)出現(xiàn)特殊事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)給值班人員。

3.每周五及時(shí)做好《周末及節(jié)假日發(fā)貨情況統(tǒng)計(jì)》，發(fā)給大組長白國強(qiáng)。

4.每月及時(shí)收集貨權(quán)及品質(zhì)材料，并認(rèn)真核對，做好《貨權(quán)及品質(zhì)材料收集登記表》。及時(shí)的更新計(jì)算尺相應(yīng)內(nèi)容。

5.月底做好企業(yè)經(jīng)營狀況表及工作報(bào)告，發(fā)給公司指定管理人員（內(nèi)勤主管王華潤、大組長白國強(qiáng)）。

6.每月 25 號，將電子帳、手工賬等賬目及時(shí)更新，整理匯總，手工帳整理好，月底一起郵寄回公司。

第三篇：商場客服日、周、月工作流程

客服一天工作流程

開業(yè)前：

1、換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查

2、打掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3、填寫實(shí)際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項(xiàng)

4、參加主管召開晨會(huì)（按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會(huì)），①總結(jié)前一天工作，所得收獲及反省（接待、投訴及會(huì)員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方?？偨Y(jié)好的方法，以備接下來使用。②布置今天主要工作，確立工作目標(biāo)，明確分工，以及注意事項(xiàng)

開業(yè)中：

1、若存留前日工作，必須首先完成，最好在客流高峰前完成

2、按照晨會(huì)的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個(gè)人接待，會(huì)員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人協(xié)助來完成一天工作

3、遇突發(fā)狀況，先以個(gè)人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關(guān)人員幫助

4、中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5、換班時(shí)，交班人將工作進(jìn)展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現(xiàn)的問題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時(shí)處理和重點(diǎn)處理的事情

下班前：

1、晚上下班前，上報(bào)本日會(huì)員卡辦理情況

2、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實(shí)在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成

3、參加晚會(huì)，打掃衛(wèi)生，離開

客服一周工作計(jì)劃：

經(jīng)過兩周的實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合WFC客服工作具體內(nèi)容，做出一周的工作安排如下：

（一）業(yè)務(wù)板塊：①認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售、收銀、線上購物、退換貨），以便隨時(shí)應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去

②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報(bào)，以便上級以此作為依據(jù)對商品、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整 ③每周五部門會(huì)議進(jìn)行工作總結(jié)，并對客服區(qū)域進(jìn)行大掃除

（二）服務(wù)板塊：①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧，小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧，并分享給同事

②時(shí)刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好

③不忽視細(xì)節(jié)問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關(guān)注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進(jìn)

（三）自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：①在實(shí)際工作中提升交際能力，以及處理問題、解決問題的能力

②增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)理念，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)

第四篇：稅務(wù)會(huì)計(jì)月工作操作流程

稅務(wù)會(huì)計(jì)月工作總結(jié)

一：網(wǎng)上申報(bào)前準(zhǔn)備工作：

月初先進(jìn)行抄稅→報(bào)稅狀態(tài)→遠(yuǎn)程報(bào)稅→抄稅結(jié)果→清卡處理→重新登錄→進(jìn)入發(fā)票查詢→同時(shí)打開網(wǎng)絡(luò)報(bào)稅企業(yè)版銷項(xiàng)導(dǎo)入接口→提取→把本會(huì)計(jì)月發(fā)生所有的銷項(xiàng)導(dǎo)出命名保存。月底清卡后方可領(lǐng)購發(fā)票，后果很嚴(yán)重。

進(jìn)項(xiàng)稅專用發(fā)票需在月末最后一天前把所有發(fā)票認(rèn)證并通過認(rèn)證，進(jìn)項(xiàng)稅到處從網(wǎng)上認(rèn)證軟件中→發(fā)票管理→進(jìn)項(xiàng)導(dǎo)出。網(wǎng)上申報(bào)程序：

網(wǎng)上申報(bào)用戶名001，密碼：123.進(jìn)入網(wǎng)上申報(bào)后首先點(diǎn)擊發(fā)票管理把進(jìn)銷項(xiàng)稅導(dǎo)入至進(jìn)銷項(xiàng)稅明細(xì)。運(yùn)輸發(fā)票進(jìn)項(xiàng)稅和鐵路發(fā)票進(jìn)項(xiàng)稅在發(fā)票管理中手工輸入，并保存。

核對進(jìn)項(xiàng)稅和銷項(xiàng)稅的合計(jì)數(shù)，確認(rèn)無誤后可在新建報(bào)表中新疆增值稅納稅申報(bào)附列資料一和增值稅納稅申報(bào)附列資料二，再新建增值稅納稅申報(bào)，只有新建值稅納稅申報(bào)附列資料一和值稅納稅申報(bào)附列資料二才能新建增值稅納稅申報(bào)。進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票附表三和進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票附表四，只要把進(jìn)項(xiàng)稅導(dǎo)入進(jìn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)將自動(dòng)生成報(bào)表。再建立資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)、一年中其中三月、六月、九月、十二月需新建企業(yè)所得稅申報(bào)表。

資產(chǎn)負(fù)債表、損益表根據(jù)會(huì)計(jì)報(bào)表中的資產(chǎn)負(fù)債表與損益表填寫。固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣情況表根據(jù)本月購進(jìn)固定資產(chǎn)發(fā)生的進(jìn)項(xiàng)稅

填寫。

增值稅納稅申報(bào)表的提交和扣款的截止日期為當(dāng)月十五日前。（根據(jù)國家稅務(wù)總局頒布的《征管法》沒有在申報(bào)期間提交納稅申報(bào)表和扣繳稅款將產(chǎn)生稅額全部總額5%／天的滯納金）。

網(wǎng)上申報(bào)申報(bào)完畢之后可將上月進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票裝訂并入檔。二：地稅申報(bào)

地稅申報(bào)網(wǎng)址：124.117.232.130或124.232130.131 用戶名：每個(gè)公司都有一個(gè)單獨(dú)的申報(bào)用戶如阿克蘇華孚色紡有限公司的是10位。

地稅申報(bào)是在國稅納稅申報(bào)表申報(bào)成功之后進(jìn)行申請，地稅和國稅的納稅時(shí)間最好是在15日前申報(bào)。

房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅每年申報(bào)兩次每年的四月份和十月份各申報(bào)一次。

地稅申報(bào)程序如下：

輸入網(wǎng)址→輸入用戶名密碼→綜合申報(bào)→查詢→選擇需要申報(bào)的稅種（不含稅額）→點(diǎn)擊計(jì)稅→確認(rèn)無誤點(diǎn)擊保存→點(diǎn)擊三方協(xié)議實(shí)時(shí)扣款→銀行扣款→查詢信息→選擇需要扣款稅種→銀行扣款→查詢信息（查看是否成功扣款）。

印花稅（購銷售合同）：用營業(yè)收入加上采購原材料包裝物等的合計(jì)乘以稅率0.03%

印花稅（貨物運(yùn)輸合同）：用銷售費(fèi)用乘以稅率0.05%

教育費(fèi)附加及地方教育費(fèi)附加（增）：分別是增值稅的3%和2% 城建稅(增)：增值稅乘以稅率5%

房產(chǎn)稅：租金收入乘以稅率12%

營業(yè)稅：租金收入乘以稅率5%

教育費(fèi)附加及地方教育費(fèi)附加（營）：營業(yè)稅乘以3%

城建稅(營)：營業(yè)稅乘以7%

每季度報(bào)的工會(huì)經(jīng)費(fèi)：等于工資總額乘以稅率2%

房產(chǎn)稅：稅率為1.2%

三：出口退稅申報(bào)與重點(diǎn)稅源申報(bào)

在提交國稅網(wǎng)上申報(bào)表成功之后，根據(jù)國稅網(wǎng)上申報(bào)填制出口退稅申報(bào)和充電稅源申報(bào)。出口退稅是在7號提交報(bào)表，需提供電子版一份和紙質(zhì)版3份。重點(diǎn)稅源在每月15日前提交報(bào)表，需提供電子版一份和紙質(zhì)版1份，都需要附上國稅納稅申報(bào)主表。

出口退稅申報(bào)程序如下:

點(diǎn)擊申報(bào)軟件9.0版→用戶名沒有密碼)→

重點(diǎn)稅源申報(bào)操作如下：

點(diǎn)擊重點(diǎn)稅源申報(bào)→進(jìn)入2011年任務(wù)→新建→

四：報(bào)送各個(gè)行政事業(yè)單位報(bào)表時(shí)間及要求

（一）財(cái)政局每月2日前提交財(cái)政局財(cái)務(wù)報(bào)表，登陸

→企業(yè)信息→輸入企業(yè)賬戶及密碼（一般情況賬戶是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證號密碼自設(shè)）→非國有企業(yè)數(shù)據(jù)錄入→選擇會(huì)計(jì)月份→11非國有企業(yè)審核確認(rèn)表→ 報(bào)表填制完成點(diǎn)擊全部審核。全

部審核沒有通過地方為勾稽關(guān)系不平，需調(diào)整，如出現(xiàn)異常情況可填寫情況說明。如果審核沒有通過最終無法提交。審核通過點(diǎn)擊上報(bào)。上報(bào)完成。

（二）統(tǒng)計(jì)局每月6日前填制并報(bào)送統(tǒng)計(jì)局工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和工業(yè)中間投入計(jì)算方法。內(nèi)容根據(jù)會(huì)計(jì)報(bào)表填制。

（三）經(jīng)貿(mào)委 每月6日前填制并報(bào)送2011年規(guī)模以上工業(yè)重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營情況一覽表。內(nèi)容根據(jù)會(huì)計(jì)報(bào)表填制。

（四）國家統(tǒng)計(jì)局阿克蘇調(diào)查大隊(duì) 生產(chǎn)企業(yè)購進(jìn)及出口單價(jià)每月18日前提交。根據(jù)帳套中當(dāng)月購進(jìn)、出廠單價(jià)填制。四：報(bào)稅期過后日常工作：

報(bào)稅期截止15日之后，需打印并裝訂會(huì)計(jì)報(bào)表、納稅申報(bào)表、地稅納稅申報(bào)表并入檔。

及時(shí)登記成品出庫臺(tái)賬。

及時(shí)登記專用發(fā)票抵扣聯(lián)中金額及稅額。

核對存貨及時(shí)與內(nèi)部公司核對棉網(wǎng)、棉紗核對收貨情況，根據(jù)內(nèi)部結(jié)算確認(rèn)函及時(shí)開具銷售發(fā)票。發(fā)票聯(lián)掃描后發(fā)送給銷售方，發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)郵寄給銷售方。

填制日常轉(zhuǎn)賬憑證。

五：納稅預(yù)報(bào)前準(zhǔn)備工作及填制

27日前核對主營業(yè)務(wù)收入、銷售稅、進(jìn)項(xiàng)稅的準(zhǔn)確性。

計(jì)提當(dāng)月各類稅費(fèi)。

27日填制納稅預(yù)報(bào)。

六：填制會(huì)計(jì)報(bào)表

每月4日為公司會(huì)計(jì)報(bào)表上報(bào)期，根據(jù)帳套填制存貨類報(bào)表和費(fèi)用類報(bào)表。

每月事情不多，但是需要理清條理，提高工作效率。

第五篇：校園代理8-10月工作流程

金牌校園代理8——10月工作流程

一，市場準(zhǔn)備階段

二，市場前培訓(xùn)、熱身階段

三，黃金市場階段（報(bào)到前一天，報(bào)道中兩天，報(bào)道

后一天）

四，市場持久戰(zhàn)階段(軍訓(xùn)、上課)五，市場沖刺階段（國慶節(jié)前后）六，售后服務(wù)

寫在前面的話 ；親愛的伙伴，非常感謝你信任新東方，信任新勝天，信任我，感謝你前期努力的工作，九月的市場悄悄臨近，戰(zhàn)場的號角已經(jīng)向我們吹響，九月的收獲來源于八月的精心準(zhǔn)備，按照這個(gè)行程一件一件去落實(shí)，尤其是沒有參加暑假活動(dòng)的同學(xué)，需要在這個(gè)時(shí)間惡補(bǔ)專業(yè)知識(shí)，不明白怎么操作的及時(shí)和我聯(lián)系，祝每位伙伴九月市場收獲輝煌！

一，市場準(zhǔn)備階段（現(xiàn)在——新生開學(xué)前五天）

(一)市場基本情況調(diào)查（以濟(jì)寧學(xué)院為例）如；1新生開學(xué)時(shí)間：9月4號~9月5號

2新生軍訓(xùn)時(shí)間：9月8號~9月13號

3新生男女比例：4:3 4新生宿舍分布：男生1.4號樓

女生 6.8.9號樓

5新生文科分布：主要是文科樓 6新生人數(shù)：3400

（二）市場競爭對手調(diào)查（以濟(jì)寧學(xué)院為例）如；（1）競爭對手種類：目前的競爭對手主要是大學(xué)英語報(bào)紙還有今年暑假學(xué)校剛剛統(tǒng)一征訂的報(bào)紙

（2）競爭對手的銷售策略：搶占第一種類型顧客（你賣什么我買什么）。銷售方法：1多采用輪番轟炸法，僅靠業(yè)務(wù)員的數(shù)量，第一時(shí)間鋪下去，搶占第一市場。2談心法，和顧客交朋友然后進(jìn)行銷售（此方法僅少數(shù)人使用，單間宿舍簽訂量很高）

（三）學(xué)校管理情況調(diào)查（以濟(jì)寧學(xué)院為例）如：據(jù)了解，學(xué)校近段時(shí)間才推出嚴(yán)厲打擊違紀(jì)推銷的制度，這對于以往幾年較為松懈的這方面的管理，對我們的推銷是一個(gè)挑戰(zhàn)。但是我們的工作是幫助大一新生推薦一套全國最好的資料，幫助他們學(xué)習(xí)英語，我們進(jìn)行的工作是非常具有意義的，而且我們的公司不僅合法還是我們這個(gè)

行業(yè)最專業(yè)和規(guī)范的公司，對我們的產(chǎn)品和公司充滿信心，公司會(huì)維護(hù)我們的合法權(quán)益。了解學(xué)校環(huán)境和競爭對手做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

（四）學(xué)校軍訓(xùn)情況

去年因?yàn)榧琢鞯挠绊懟緵]有軍訓(xùn)，但是今年軍訓(xùn)卷土重來，大部分競爭對手在報(bào)道后會(huì)結(jié)束市場，我們作為做好的品牌開始持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，軍訓(xùn)的時(shí)候成單是非常迅速的，大家千萬不要忽視這個(gè)方面，一下提供幾個(gè)解決方案，希望對你有所幫助；

A；和老師和教官打好關(guān)系 溝通好 當(dāng)隊(duì)伍休息的時(shí)候去隊(duì)伍里面進(jìn)行快速宣傳 講幾個(gè)很有意思的單詞 將傳單發(fā)一下 速度登記感興趣的人的電話號碼 軍訓(xùn)結(jié)束回訪

B；找一個(gè)小推車 上面放幾桶純凈水（大約5元一桶）將大桶水的外面用新東方的字樣包裝好，可以用宣傳單也可以自己畫，總之一定要顯眼，你可以給新生免費(fèi)送水，其實(shí)成本很低，效果很好，而且是證明得到學(xué)校的認(rèn)可(結(jié)合自己的學(xué)校情況)C；還可以送水 和超市合作 讓其為你提供礦泉水，你去賣給新生，別人賣一塊，你就賣八毛，你可以穿著新東方培訓(xùn)的文化衫，也趁機(jī)給他水的時(shí)候做宣傳，就說新東方愛心活動(dòng) 節(jié)約下來的兩毛錢給災(zāi)區(qū) 支持舟曲

D；一定要堅(jiān)持晚上去他們宿舍做單，這個(gè)時(shí)候市場是比較純凈的，為什么我們新東方的現(xiàn)在還在做其他的報(bào)紙都不見了，就是因?yàn)槲覀兊玫綄W(xué)校認(rèn)可，再就是自己的品牌等等。

二 市場前培訓(xùn)、熱身階段 1，領(lǐng)物資

省會(huì)的代理自己到辦公室領(lǐng)物資，9月5日左右開學(xué)的學(xué)校定在8月31日領(lǐng)物資，9月10日左右開學(xué)的學(xué)校9月5日領(lǐng)物資，辦公室全天有人值班，并且最重要的是會(huì)針對你的學(xué)校和問題進(jìn)行指導(dǎo)。

地級市的物資很關(guān)鍵，全省統(tǒng)一第一次發(fā)貨時(shí)間為8月29日，省內(nèi)物流一般第二天到，區(qū)域經(jīng)理要組織好代理一起去貨運(yùn)站取書，分配好，在貨運(yùn)站按照公司的出貨單點(diǎn)清數(shù)目，24小時(shí)內(nèi)沒有疑問者視為收貨無誤，收貨單嚴(yán)格保留好。

2，物資的分配

領(lǐng)到物資之后，先做好登記你收到多少貨，接下來按照收上來的業(yè)務(wù)員的相片吧工作證填起來，這樣

比較正式。宣傳單山東省是按照每個(gè)業(yè)務(wù)員10張左右分發(fā)，但是建議代理按照每人8張發(fā)，留一部分應(yīng)急或者前期宣傳用，收據(jù)基本按照業(yè)務(wù)員人數(shù)來的，因此沒有多的，所以代理要留10本在自己的手里不要往下發(fā)，因?yàn)槟愕膬?yōu)秀業(yè)務(wù)員一天做單20多份，一本收據(jù)是不夠的，他來問你要的時(shí)候如果你手里沒有一方面不能應(yīng)急，另一方面不能及時(shí)從業(yè)務(wù)員手里收上來，因此耽誤市場。有的業(yè)務(wù)員兩個(gè)人一組就發(fā)一本收據(jù)。

我們的發(fā)書程序是打款之后第一周得到白皮書，第二周到三周得到雜志，一個(gè)月得到紅寶書，國慶后統(tǒng)計(jì)好顧客資料就得到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡，但是有的業(yè)務(wù)員會(huì)疏忽直接答應(yīng)顧客很快得到書，因此當(dāng)顧客有意見的時(shí)候你可以應(yīng)急處理。

這個(gè)環(huán)節(jié)最關(guān)鍵的是書發(fā)給了那個(gè)業(yè)務(wù)員，那個(gè)顧客，發(fā)了多少，什么時(shí)間發(fā)的要登記好，把握好了書你會(huì)覺得不亂。

3，業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)會(huì)準(zhǔn)備

時(shí)間定在市場前3天最好，山東省十強(qiáng)學(xué)?？偙O(jiān)親自培訓(xùn)，其他的學(xué)校由助理和區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)，最好有音響和話筒，這樣效果會(huì)很好，很正式，再就是人員安排，一定要準(zhǔn)備好，首先是短信通知，回復(fù)的記好，沒有回復(fù)的打電話通知，還確定不下來的親自拜

訪，總之一定要確定你的業(yè)務(wù)員全部到場，在此同時(shí)提醒大家，如果有誰主動(dòng)來找你報(bào)名新東方業(yè)務(wù)員，你一定要慎重，這個(gè)時(shí)間主動(dòng)跑來的大部分有動(dòng)機(jī)，不是臥底就是來破壞你的團(tuán)隊(duì)的，但那是不排除有好人，所以你一定要慎重，把他的情況問清楚，可以實(shí)行詐兵法，你可以說看你好眼熟啊你不是XX的業(yè)務(wù)員嗎，如果他是他就會(huì)心虛，如果不是便會(huì)很委屈，一定要小心，再就是確保培訓(xùn)會(huì)的每個(gè)人都是內(nèi)部人員，不要急于求成，是人就讓進(jìn)，結(jié)果破壞會(huì)場秩序，帶著你的業(yè)務(wù)員做其他業(yè)務(wù)，后果很嚴(yán)重！培訓(xùn)會(huì)上一定要有公眾承諾，再就是分組的競爭，一定要有，再就是表一下你的決心，讓大家看到跟著你干的希望。

4，熱身階段

因?yàn)楝F(xiàn)在的代理有的還沒有做過市場，經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)不足，如果市場之前不練兵，你很難面對業(yè)務(wù)員提出的問題，因?yàn)槟阕约憾紱]有經(jīng)歷過！所以在你的學(xué)校開學(xué)之前你一定要去其他學(xué)校練兵，回來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

本區(qū)域內(nèi)，先開學(xué)的學(xué)校在可以的情況之下一定要帶著業(yè)務(wù)員去支持，一是業(yè)務(wù)員練兵，二是為兄弟學(xué)校搶占第一市場，這個(gè)一般是區(qū)域經(jīng)理組織，總之要想把市場做好，代理必須練兵，業(yè)務(wù)員最好練兵！

三，黃金市場階段（報(bào)到前一天，報(bào)道中兩天，報(bào)道后一天）

1市場劃分到人，一般一個(gè)業(yè)務(wù)員十個(gè)宿舍比較正常，如果你們學(xué)校的業(yè)務(wù)員太多或者太少要自己安排，每一層樓選一個(gè)組長負(fù)責(zé)監(jiān)督。

2前一天晚上還要開會(huì)，組長會(huì)議，徹底開始戰(zhàn)斗了，鼓舞士氣。

3最緊張的階段，業(yè)務(wù)員早上七點(diǎn)半就開始到自己的工作崗位上，嚴(yán)格鎮(zhèn)守自己的十個(gè)宿舍，代理要做的工作就是按照你的分配，到各個(gè)樓層檢查業(yè)務(wù)員的到位情況，肯定有業(yè)務(wù)員執(zhí)行不到位，但是市場是最黃金和耽誤不起的，所以你要靈活處理，趕快告訴周圍的相鄰區(qū)域業(yè)務(wù)員，加快速度搶占市場。作為代理你的任務(wù)就是把握大局，對你的學(xué)校的市場情況胸有成竹，而不是晃來晃去不知所措。

1業(yè)務(wù)員一個(gè)人十個(gè)宿舍如何做市場才能占有更大份額，四步走；第一步，每個(gè)宿舍五分鐘宣傳法，例如xx同學(xué)你們好，我是新東方的志愿者或者是實(shí)踐者，或者業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在北京新東方面向大一新生舉行大型優(yōu)惠活動(dòng)，全年產(chǎn)品266，現(xiàn)在僅需130，全省前五千的顧客還可以獲贈(zèng)價(jià)值98元的新東方英語學(xué)習(xí)光

盤，機(jī)會(huì)難得，在大學(xué)里面你們可能還不知道，不像高中那樣有輔導(dǎo)資料，大學(xué)只有課本，但是我們的四六級要求很高圍繞熱點(diǎn)，所以在大學(xué)里面選擇一份英語學(xué)習(xí)資料是非常必要和重要的，新東方是全國最大的英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品最優(yōu)，聽說讀寫練正定套餐全部具備，是你最好的選擇。如果現(xiàn)在感興趣的同學(xué)歡迎過來看一下樣本（這時(shí)候你要看一下宿舍的反應(yīng)情況）好就多呆一會(huì)，不好就這樣說 你們先忙 我先把宣傳單放在這里你們忙完自己看 我過段時(shí)間來回收，然后登記負(fù)責(zé)拿宣傳單的學(xué)生的電話，這樣為你的第二次進(jìn)宿舍打下基礎(chǔ)。這個(gè)過程一定要控制在5到10分鐘，你的重點(diǎn)是要在第一時(shí)間讓別人知道新東方，搶占市場。

第二步

針對你第一遍的市場進(jìn)行總結(jié) 你很清楚那個(gè)宿舍有幾個(gè)感興趣的 做好登記 第二遍馬上去把這些有意向的顧客搞定 時(shí)間為半小時(shí)一個(gè)宿舍 第三步

分析市場 把你的做單全部整理出來例如201宿舍 2份 202 4份 205 3份 這樣你就很清楚自己的空白市場 去抓住他 一個(gè)宿舍一個(gè)宿舍攻克 第四步 以售后服務(wù)的性質(zhì)進(jìn)宿舍 對沒有征訂的進(jìn)行說服

一個(gè)業(yè)務(wù)員按照這4個(gè)步驟貫徹 每個(gè)人做到十分

是最少的，代理一定要落實(shí)到位，不要打印出來讓他們自己看，百分之八十的人看了也不懂，你一定要傳達(dá)到位，這是拉開距離的最關(guān)鍵因素，爭取在你做業(yè)務(wù)之前和每個(gè)業(yè)務(wù)員交流至少一次，今年的市場形勢就是快很準(zhǔn)，市場很殘酷很殘酷 稍縱即逝！

代理要做的工作很簡單，就是在你的樓層上來回監(jiān)督和檢查業(yè)務(wù)員的到位情況，一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員沒有到位出現(xiàn)空白市場一定要及時(shí)補(bǔ)救，解決方案可以劃給現(xiàn)在在做市場的最鄰近區(qū)域的業(yè)務(wù)員，也可以調(diào)人來做，總之你的任務(wù)是掌握大局，而不是一頭扎進(jìn)宿舍自己做單，再次大家把這幾個(gè)字記在心里； 顧客是來掏錢的，他只需要吧自己口袋的錢拿出來給業(yè)務(wù)員即可，業(yè)務(wù)員是來收錢的，他只需要想辦法怎么收錢，怎么最快的速度收錢，怎么收最多的錢，代理的工作很簡單就是為業(yè)務(wù)員服務(wù)，怎么減少做業(yè)務(wù)的阻礙，怎么讓業(yè)務(wù)員堅(jiān)持更久，區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)調(diào)配，哪里有問題怎么解決，宏觀調(diào)控，靈機(jī)應(yīng)變，及時(shí)和總監(jiān)溝通。這樣分工合作才可以利益最大化。四，市場持久戰(zhàn)階段。

1，軍訓(xùn)期間 不要認(rèn)為新生軍訓(xùn)就做不出單，首先，代理需要統(tǒng)計(jì)沒有上課或者沒有事情的業(yè)務(wù)員分配好樓層，去清掃沒有參加軍訓(xùn)或者剛來學(xué)校報(bào)到的新生；

2，代理調(diào)查好軍訓(xùn)大致流程，例如，軍訓(xùn)上午截止時(shí)間，中午休息時(shí)間，晚上是否繼續(xù)軍訓(xùn)等事情。根據(jù)以上所講的方式中午晚上大批業(yè)務(wù)員進(jìn)入宿舍開始業(yè)務(wù)。

3，軍訓(xùn)期間，如果以上兩種方式都沒有辦法施行，代理需要靈活應(yīng)變采取其他方式，例如與教官溝通進(jìn)入軍訓(xùn)場地做小規(guī)模宣傳，或者與導(dǎo)員，帶隊(duì)談判，考慮可以從老師下手。或者及時(shí)尋找經(jīng)理助理的幫助。4，新生上課期間業(yè)務(wù)員也在上課，所以要考慮其他白天成單的方法。例如:組織組長分配好教室，到各個(gè)教室里面進(jìn)行大規(guī)模宣傳，將傳單發(fā)到大家手里，分發(fā)幾本雜志，再由組長或代理到講臺(tái)上做簡單新東方介紹，類似于首次進(jìn)入宿舍進(jìn)行的5至10分鐘宣傳，并登記感興趣同學(xué)的聯(lián)系方式，課后進(jìn)行說服工作。此方法是通過幾年實(shí)踐得到的最迅速最有效的方法，大家可以積極嘗試。

5，代理與各班班長溝通，通過班長對本班學(xué)生進(jìn)行宣傳或者推薦，在結(jié)算時(shí)分給班長提成。新生交流會(huì)是一個(gè)契機(jī)。

6，代理抓住新生業(yè)務(wù)員，在上課期間，只有新生業(yè)務(wù)員接觸新生時(shí)間最多，在上課聊天過程中，新生業(yè)務(wù)員在接受很好的培訓(xùn)或者實(shí)踐后，會(huì)有一定的成單量，因?yàn)榇笠粚W(xué)生相信他的同學(xué)勝于相信學(xué)姐學(xué)長業(yè)務(wù)員。

以上所提供軍訓(xùn)和上課期間的銷售方式在部分學(xué)校很有效果，此時(shí)的大部分英語報(bào)紙已經(jīng)撤出市場，新東方的銷售持久戰(zhàn)也是各個(gè)學(xué)校出業(yè)績的關(guān)鍵時(shí)間段，代理需要帶領(lǐng)組長優(yōu)秀業(yè)務(wù)員堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持，只有如此才會(huì)有后期的很好的收獲。

五，市場沖刺階段

國慶節(jié)前后，大部分業(yè)務(wù)員已經(jīng)處于疲勞期，退出做市場的可能性較大，但是和代理一起堅(jiān)持下來的組長業(yè)務(wù)員都是市場中的精英，所以把握好這一部分人。

方式：A，加大獎(jiǎng)勵(lì)制度，可以提供更多提成，讓這些業(yè)務(wù)員看到更大的動(dòng)力。

B，建立私下感情，與這些業(yè)務(wù)員打好關(guān)系，可以請大家吃飯，在吃飯過程中感謝大家對我們的支持，我們以后都是朋友，現(xiàn)在什么報(bào)紙都退出市場，我們新東方還要繼續(xù)堅(jiān)持，也必定會(huì)出很好的業(yè)績，所以大家還要在堅(jiān)持幾天·····

C，代理的宿舍同學(xué)，你的好友都是會(huì)挺你到最后的人，所以進(jìn)你最大可能提供給他們好處，他們也一樣會(huì)支持你到最后。

一個(gè)市場，誰堅(jiān)持到最后誰就是勝利者，所以代理在抓住前期市場之后要帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持到最后，就是破釜沉舟完成你的目標(biāo)。

六，售后服務(wù)（財(cái)務(wù)——售后）

1，在做業(yè)務(wù)過程中，登記好每個(gè)業(yè)務(wù)員做出的業(yè)績，記錄優(yōu)秀業(yè)務(wù)員名單，至少每兩天向公司打款一次，每天匯報(bào)團(tuán)隊(duì)業(yè)績，打款之后及時(shí)發(fā)短信或打電話告之打款金額，打款時(shí)間，打款地點(diǎn)，打款份數(shù)，給區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)發(fā)短信通知，并接保留好打印憑條，這是你打款的唯一憑證，嚴(yán)肅對待。

2，做市場的收據(jù)要回收，丟失一本賠償1300元，這是公司印章的收據(jù)，嚴(yán)格回收。

3，登記詳細(xì)顧客資料，在線學(xué)習(xí)卡的發(fā)貨是北京新東方收到山東省詳細(xì)的顧客資料后才發(fā)貨，所以顧客資料相當(dāng)重要，不可馬虎。公司會(huì)在最后階段要求代理上交電子表格的顧客資料。4，在前階段代理領(lǐng)物資需和公司簽字確認(rèn)向該學(xué)校發(fā)放的樣刊物資，在最后階段代理需要根據(jù)已確認(rèn)書目回收紅寶書，白皮書及收據(jù)，9月雜志丟失按照進(jìn)價(jià)賠償，代理要注重此階段，很有可

能你半年的辛苦會(huì)因?yàn)槟愕鸟R虎丟失大量書籍而一無所獲。

5，售后服務(wù)是每月月初由北京發(fā)貨到濟(jì)南公司，地級市物資是有公司一次性物流到各地物流站，請代理接到通知后根據(jù)貨物清單及時(shí)到物流站接書。省會(huì)根據(jù)合同條款，未達(dá)到100份的學(xué)校要求代理到公司領(lǐng)書自行解決售后問題，超過100份的學(xué)校公司會(huì)送到各個(gè)學(xué)校門口，接到通知及時(shí)接書。

注：發(fā)書環(huán)節(jié)很重要，不要因?yàn)槟硞€(gè)代理一時(shí)的懶惰毀掉新東方名譽(yù)以及你在顧客心中的地位。如果公司接到顧客因未收到雜志的投訴電話，公司會(huì)對代理進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，減少或者沒收發(fā)放費(fèi)，并且沒有繼續(xù)加入公司工作的機(jī)會(huì)。

業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)制度（可根據(jù)你們學(xué)校的情況改編）1，業(yè)務(wù)員突破一份

代理可請業(yè)務(wù)員吃一頓飯或者請吃雞腿等零食，在做業(yè)務(wù)期初時(shí)很艱難的，做出第一份的業(yè)務(wù)員才會(huì)有信心做第二份第三份··業(yè)務(wù)員突破五份公司發(fā)實(shí)踐證明，證明大家在新東方工作過，并且成績優(yōu)異。2，業(yè)務(wù)員突破十份

想讓業(yè)務(wù)員有更大的工作動(dòng)力，所以突破十分的業(yè)務(wù)

員可得到價(jià)值98元的新東方光盤一張，不要想去年很多業(yè)務(wù)員顧客都有，因?yàn)榻衲觋P(guān)盤很匱乏，所以機(jī)會(huì)很難得，要和業(yè)務(wù)員襯托好光盤對大家的重要性。3，業(yè)務(wù)員突破20份

業(yè)務(wù)員做到20份給代理代理的利潤大約是200多元，所以請代理抽出200元中的二十元為業(yè)務(wù)員的父母贈(zèng)上國慶節(jié)禮物，禮物要集體選質(zhì)量好一點(diǎn)的，此情況可以根據(jù)自己學(xué)校情況而定，可以在國慶期間請業(yè)務(wù)員去旅游區(qū)野餐等等活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)是必須的，只有給業(yè)務(wù)員不斷的動(dòng)力才會(huì)有更新的成績。4，業(yè)務(wù)員突破30份

突破三十分的業(yè)務(wù)員及為每個(gè)學(xué)校比較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，是每個(gè)學(xué)校的潛力股，可進(jìn)入學(xué)校人才候選庫，并且加總監(jiān)QQ，總監(jiān)24小時(shí)為他指導(dǎo)學(xué)習(xí)生活工作問題，所以請代理做好提前總監(jiān)的襯托，相信會(huì)給他帶來很大的能力和經(jīng)驗(yàn)的提高。5，業(yè)務(wù)員突破50份

可直接做學(xué)校第二年校園代理，前期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成績優(yōu)異可以直接晉升區(qū)域經(jīng)理 6，業(yè)務(wù)員突破80份

可獲得新東方學(xué)習(xí)勵(lì)志套餐大禮盒，包含四六級紅寶書，生命如一泓清泉，永不言敗，俞敏洪管理日志等

等選擇三本組成禮盒。價(jià)值在70左右，但是意義巨大。

7，業(yè)務(wù)員100份以上，總監(jiān)請他濰坊富華游樂園或者泰安方特游樂園一日游。

親愛的伙伴，看到大家半年來的進(jìn)步我非常高興為大家感到驕傲，九月的市場已經(jīng)來臨，作為奪冠的一年我們每一位代理商都承擔(dān)著責(zé)任和義務(wù)，都承擔(dān)著成長和那份榮耀，因此山東省不允許有100份以下的學(xué)校出現(xiàn)，我為大家準(zhǔn)備了充足的物資去支持你，不管在市場中遇到任何困難，任何挫折，只要你相信，沒有得到你想要的，你只會(huì)得到更好的！你一定會(huì)得到更好的！允許你失落，氣餒，但是你是你們學(xué)校的支柱，是你業(yè)務(wù)員的唯一希望，在他們面前你要帶著百分之二百的信心去鼓勵(lì)他們，帶領(lǐng)他們完成人生的第一份事業(yè)，我們做的事業(yè)很偉大，大家很偉大，有我在后面強(qiáng)有力的支持，伙伴們，沒有任何借口，為山東之崛起不懈奮斗！

山東

陳星辰

2010-8-21