第一篇：業(yè)務(wù)科2009年工作情況匯報(bào)

魯北庫業(yè)務(wù)科2009年工作總結(jié)

2009年，我科圍繞庫總的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，以“信息化管理”和“業(yè)務(wù)管理”兩方面重點(diǎn)開展工作。在庫領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室的密切配合大力支持下，認(rèn)真干好落實(shí)庫領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，真抓實(shí)干，各項(xiàng)工作取得明顯成效?，F(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

一、整理賬務(wù)檔案，積極參與糧食庫存檢查

今年我?guī)鞜o論換任務(wù)，我們利用這段時(shí)間對(duì)08年的輪換單據(jù)根據(jù)精細(xì)化管理要求，統(tǒng)一格式統(tǒng)一單據(jù)進(jìn)行了重新整理和歸檔。

3-5月份，國家、省、市、縣先后對(duì)我?guī)爝M(jìn)行《全國糧食庫存檢查》我科室積極參與、配合，提供庫存賬務(wù)，并負(fù)責(zé)填寫《庫存檢查工作底稿》為檢查人員核對(duì)提供數(shù)據(jù)。如今年我被國家糧食局抽調(diào)參加了國家糧食局組織的庫存檢查，在檢查中我科郭新偉同志虛心學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極協(xié)助檢查組開展工作，受到了國家糧食局的通報(bào)表揚(yáng)。

其次，根據(jù)省局、縣市對(duì)我?guī)烨鍌}查庫所指出的問題進(jìn)行整改，并且將統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等重新裝訂，二、加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升儲(chǔ)備糧管理水平

一是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控保障庫區(qū)安全及糧食安全，于9-10月進(jìn)行了監(jiān)控系統(tǒng)的考察、施工。在我?guī)煸?處監(jiān)控點(diǎn)的基礎(chǔ)上增設(shè)庫區(qū)西北角、辦公樓一、二層三處監(jiān)控點(diǎn)，基本達(dá)到庫區(qū)無盲點(diǎn)，并對(duì)庫區(qū)大門、汽車衡、藥品庫、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控、錄像。設(shè)立了監(jiān)控中心，并制定出了《監(jiān)控室值班制度》、《監(jiān)控系統(tǒng)使用管理規(guī)定》兩項(xiàng)制度。堅(jiān)持每天進(jìn)行一次昨日錄像檢查，并準(zhǔn)確、真實(shí)填寫監(jiān)控記錄；每天至少進(jìn)行一次各類信號(hào)的檢查，確認(rèn)設(shè)備正常與否。

二是建立防汛信息群發(fā)系統(tǒng)。在汛期安排專人了解天氣情況，并將天氣信息及防汛工作安排通過系統(tǒng)及時(shí)發(fā)送至每位防汛隊(duì)員，使防汛人員做到心中有數(shù)、行動(dòng)迅速。

三、加強(qiáng)企業(yè)管理，實(shí)施全員百分考核。

根據(jù)《魯北庫規(guī)范化管理制度匯編》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我?guī)旃ぷ鲗?shí)際情況，我科室于9月份負(fù)責(zé)起草了《魯北國家糧食儲(chǔ)備庫全員百分考核實(shí)施辦法（試行）》?？己梭w系涵蓋了我?guī)焖袓徫唬M(jìn)一步明確、細(xì)化了各崗位職責(zé)。經(jīng)過庫辦公會(huì)研究通過，并于10月份開始實(shí)施。

四、加強(qiáng)監(jiān)管力度，確保代儲(chǔ)庫點(diǎn)儲(chǔ)備糧安全。

我?guī)旃灿?處代儲(chǔ)庫點(diǎn)，全部存放為省級(jí)儲(chǔ)備糧，為了保證糧食的安全，我科一直承擔(dān)著三個(gè)分庫的監(jiān)管工作。今年，主要針對(duì)精細(xì)化管理、信息化管理和庫區(qū)硬件條件去抓。

我科對(duì)分庫點(diǎn)實(shí)行每月巡查制，并將檢查結(jié)果建檔備查。為了保證儲(chǔ)備糧的安全，在今年雨季我?guī)煲蠓謳?4 小時(shí)輪流值班，并在雨后上報(bào)防汛情況，還經(jīng)常派員突擊檢查，對(duì)糧食檢查情況都載入監(jiān)督檢查檔案，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向分管主任匯報(bào)。今年，三庫在我科的督促下，規(guī)范化管理工作一直沒有放松，倉儲(chǔ)管理水平有了一定的提高。

五、其他工作

一是密切關(guān)注市場行情。今年雖然我?guī)鞜o輪換，但我們一直以來都在關(guān)注小麥價(jià)格的變動(dòng)。麥?zhǔn)諘r(shí)通過走訪禹城周邊收購點(diǎn)了解收購行情，并取樣化驗(yàn)了解小麥質(zhì)量；關(guān)注小麥拍賣信息，撰寫小麥?zhǔn)袌龇治鰣?bào)告，為明年輪換打下基礎(chǔ)。二是業(yè)務(wù)管理科對(duì)外業(yè)務(wù)活動(dòng)較多，處理與上級(jí)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)部門之間的關(guān)系，更要注重方式、方法。在這方面，一是注重加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)聯(lián)系、真誠聯(lián)系，加深感情。我科室能夠積極與新?lián)Q駐庫監(jiān)管員協(xié)調(diào)解決中央儲(chǔ)備管理中的問題和困難，適當(dāng)溝通，反映新情況，促進(jìn)了工作的順利開展；二是通過多種形式向上級(jí)業(yè)務(wù)部門虛心學(xué)習(xí)，掌握業(yè)務(wù)要領(lǐng)和政策，使工作順利開展；特別是在信息化管理、業(yè)務(wù)管理中能夠主動(dòng)與省局儲(chǔ)備處溝通交流，爭取工作上的理解和支持。三是通過參與上級(jí)組織的檢查活動(dòng)，從檢查中看問題、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地與上級(jí)搞好業(yè)務(wù)往來。

除此外我科還負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工作，主要負(fù)責(zé)了本年度的報(bào)表的上報(bào)，出入庫后單據(jù)的整理和歸檔，統(tǒng)計(jì)報(bào)表每月按時(shí) 上報(bào)，能夠保證數(shù)據(jù)的正確、真實(shí)，共上報(bào)紙質(zhì)報(bào)表36張，電子文檔48份，保證了信息的傳遞。今年大小庫存和統(tǒng)計(jì)檢查7次，所有的檢查統(tǒng)計(jì)方面未出任何差錯(cuò)。

2009

業(yè)務(wù)科 年11月19日

第二篇：業(yè)務(wù)科工作計(jì)劃

抓好業(yè)務(wù)創(chuàng)新，引擎持續(xù)發(fā)展

——2006年業(yè)務(wù)科工作計(jì)劃

2005年，在整個(gè)汽車及其零部件行業(yè)競爭白熱化，效益普遍下滑的不利背景下，業(yè)務(wù)科堅(jiān)持貫徹公司“市場多元化”的指導(dǎo)思想，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及全體業(yè)務(wù)員的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新拓展：先后開拓了北汽福田、江南風(fēng)光、江南傳奇等座椅市場，實(shí)現(xiàn)了

搶占外部市場“零”的突破；目前主要客戶有公司汽車、北汽福田、江南汽車、公司揚(yáng)子等汽車制造商，配套座椅的汽車的銷售遍布全國；公司順利組建了長沙、滁州兩個(gè)辦事處，吉利飛馳座椅、汽車天窗、玻璃升降器等項(xiàng)目也即將上馬等。國家信息中心經(jīng)濟(jì)預(yù)測部預(yù)測，2006年行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境仍較為樂觀，消費(fèi)啟動(dòng)的跡象日益明顯，與居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)有關(guān)的汽車等行業(yè)將獲得長期穩(wěn)定發(fā)展的機(jī)遇。同時(shí)，業(yè)務(wù)科也很清楚看到汽車市場潛在的競爭與危機(jī)：

△中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料顯示，2006年，國內(nèi)汽車行業(yè)競爭加劇，一部分規(guī)模小、技術(shù)力量弱、成本居高不下的汽車企業(yè)將退出市場或投奔到優(yōu)勢企業(yè)旗下。中國汽車工業(yè)將形成幾家生產(chǎn)規(guī)模大、技術(shù)開發(fā)能力較強(qiáng)、產(chǎn)品系列化、分工協(xié)作合理的大型企業(yè)集團(tuán)，并最終形成少數(shù)幾家企業(yè)集團(tuán)控制全國大部分汽車市場的局面。

△根據(jù)國外汽車工業(yè)和市場發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)2006年至2007年我國汽車行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)將初步達(dá)到發(fā)達(dá)國家的水平，即前四大汽車企業(yè)集團(tuán)市場份額接近80％；同時(shí)，考慮到中國地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡以及國內(nèi)市場需求結(jié)構(gòu)的多樣性和復(fù)雜性，一些以產(chǎn)品差異化為主要競爭戰(zhàn)略的企業(yè)將仍然有一定的發(fā)展空間。上游汽車市場的復(fù)雜和多變性，加劇了汽車零配件企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，汽車零配件面臨著激烈競爭。

△2006年，按照入世承諾，我國部分商品(或項(xiàng)目)實(shí)行五年保護(hù)期或過渡期的時(shí)限將至，汽車等重點(diǎn)行業(yè)將全面開放，市場格局將面臨轉(zhuǎn)型，2006年7月1日起，進(jìn)口汽車關(guān)稅降至25％，汽車零部件關(guān)稅降到10％。隨著過渡期后進(jìn)口汽車關(guān)稅的進(jìn)一步下調(diào)，跨國汽車廠商可能會(huì)因勢調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以直接進(jìn)口汽車和零部件為主，國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的利潤將被進(jìn)一步攤薄，汽車行業(yè)將進(jìn)入競爭更加激烈的微利時(shí)代。

……

可以說，2006年面臨的競爭與挑戰(zhàn)將是前所未有的，業(yè)務(wù)科是公司最直接的效益實(shí)現(xiàn)者，業(yè)務(wù)員是市場戰(zhàn)爭最前沿的戰(zhàn)士，2006年要完成公司 億元的銷售收入，確保逐步實(shí)現(xiàn)外部市場的銷售收入占總營銷額的20%，產(chǎn)量占總產(chǎn)量的40%，責(zé)任重大，任務(wù)繁重，意義深遠(yuǎn)。全體業(yè)務(wù)員要團(tuán)結(jié)一致，即要充分估計(jì)好困難和挑戰(zhàn)，又要對(duì)形勢保持清醒的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握市場運(yùn)行的規(guī)律，樹立信心，迎難而上，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和持續(xù)發(fā)展。

2006年，業(yè)務(wù)科的工作思路、總體目標(biāo)、工作重點(diǎn)及實(shí)施措施如下：

▲工作思路：保護(hù)好根據(jù)地市場，發(fā)展好邊緣市場，開拓好重點(diǎn)市場

▲總體目標(biāo)：

1、完成億元的銷售收入

2、拓展1-2個(gè)外部市場

3、顧客滿意率＞　%

4、實(shí)現(xiàn)營銷信息化管理

5、力爭業(yè)務(wù)跨出國門

▲工作重點(diǎn)：

1、進(jìn)一步鞏固、維護(hù)內(nèi)部市場的業(yè)務(wù)，確?，F(xiàn)有的外部市場業(yè)務(wù)得到鞏固并實(shí)現(xiàn)突破

2、市場戰(zhàn)略性再定位，爭取潛在客戶

3、調(diào)研分析中國座椅市場發(fā)展趨勢，支持公司戰(zhàn)略

4、試探性地進(jìn)行國際營銷，力爭業(yè)務(wù)跨出國門

5、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶滿意度

6、全面培訓(xùn)營銷、客服、市場研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力

▲實(shí)施措施

一、維護(hù)“根據(jù)地”市場，穩(wěn)中求勝

1、進(jìn)一步鞏固、維護(hù)、完善與股份公司的配套關(guān)系，提升營銷質(zhì)量。公司是我們的主要客戶，也是我們的“根據(jù)地”市場，在很大程度上關(guān)系到我們的整個(gè)銷售目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。2006年，業(yè)務(wù)員要充分準(zhǔn)備，借鑒以往的工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地開展工作，加強(qiáng)溝通，掌握其營銷動(dòng)態(tài)及顧客抱怨情況，針對(duì)最終用戶開展一定形式的調(diào)研工作，掌握消費(fèi)者動(dòng)向，及時(shí)反饋信息，并進(jìn)一步完善應(yīng)急處理機(jī)制。通過走訪售后服務(wù)點(diǎn)，了解座椅產(chǎn)品的裝配質(zhì)量和交付質(zhì)量，維修完善與維護(hù)成熟的配套關(guān)系。要未雨綢繆，做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備。在業(yè)務(wù)的洽談上要講究策略，在產(chǎn)品售后服務(wù)上要錦上添花，比以往做的更好。

2、積極開發(fā)配套項(xiàng)目，擴(kuò)大內(nèi)部市場銷量。抓住集團(tuán)客車、皮卡等具有發(fā)展?jié)摿Φ男率袌?。集團(tuán)入主安徽為拓展了一塊新的內(nèi)部市場。在配套項(xiàng)目開發(fā)上，2006年業(yè)務(wù)科將進(jìn)一步發(fā)揮橋梁作用。加強(qiáng)溝通，聯(lián)系，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃，并配合完成嚴(yán)格產(chǎn)品開發(fā)前期的成本核算制度，確保最大化保護(hù)公司的利益，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

二、抓好業(yè)務(wù)創(chuàng)新，引

擎持續(xù)發(fā)展

1、做好市場調(diào)研工作，建立營銷信息系統(tǒng)。生產(chǎn)技術(shù)可以不斷改進(jìn)，工藝流程可以不斷創(chuàng)新與完善，市場機(jī)會(huì)卻會(huì)一瞬而失。業(yè)務(wù)科將把市場調(diào)研放在營銷工作的重要位置，組織人員從整個(gè)行業(yè)的角度出發(fā)，通過網(wǎng)上查詢，電話聯(lián)系及實(shí)地調(diào)研等方式全面掌握行業(yè)信息，深入研究市場動(dòng)態(tài)。建立本公司的營銷信息系統(tǒng)，結(jié)合分析相關(guān)文獻(xiàn)資料，以

輔佐分析公司市場環(huán)境機(jī)會(huì)、識(shí)別競爭對(duì)手、把握公司在行業(yè)中的地位和競爭對(duì)手之間的差距，預(yù)測市場需求，制定市場營銷計(jì)劃，為公司市場預(yù)測提供相關(guān)依據(jù)。

2、拓展1-2個(gè)外部市場。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)生存的引擎，如果企業(yè)只固守原有的技術(shù)和業(yè)務(wù)，就不可能發(fā)展。業(yè)務(wù)科作為公司的銷售部門，必須不斷地拓展外部市場。2006年市場開拓的重點(diǎn)目標(biāo)市場是臨近省份廣西的汽車配套座椅市場，包括柳微、柳特、柳工以及東風(fēng)柳汽、桂林大宇的汽配市場等。

3、試探性地進(jìn)行國際營銷。2006年1日起，隨著過渡期后進(jìn)口汽車2006年7月，進(jìn)口汽車關(guān)稅降至25％，跨國汽車廠商可能會(huì)因勢調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以直接進(jìn)口汽車和零部件為主，這對(duì)國內(nèi)的汽車零部件來說是很大的挑戰(zhàn)。但是，我們也要看到公司的優(yōu)勢，并不斷地挖潛，樹立全球市場營銷的觀念，加強(qiáng)國際市場營銷渠道、營銷方法的研究和實(shí)際運(yùn)作，要想方設(shè)法收集整理跨國汽車座椅廠商的資料，通過種種方式力爭建立國際合作貿(mào)易關(guān)系，以便開拓新的市場找準(zhǔn)市場細(xì)分點(diǎn)，力爭形成以汽車座椅產(chǎn)品為主，發(fā)展其他汽車配件產(chǎn)品，初期將探索通過外貿(mào)公司等中介機(jī)構(gòu)發(fā)展海外業(yè)務(wù)的模式，精致市場營銷。

三、開拓零市場，發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)

是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實(shí)現(xiàn)自產(chǎn)海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產(chǎn)品質(zhì)量也得到控制。骨架、電動(dòng)天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項(xiàng)目，公司的海綿等生產(chǎn)線都是國內(nèi)最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)計(jì)負(fù)荷都是10萬臺(tái)套座椅線的生產(chǎn)能力，完全可能勝任加工其它外協(xié)件，從而帶來效益。業(yè)務(wù)科在2006年要積極向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產(chǎn)線，并承攬外協(xié)加工件，不斷為公司發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)。

四、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶滿意度

1、力爭顧客期望得到滿足。服務(wù)向來作為市場競爭的手段，贏得顧客的法寶。即以無形的質(zhì)量推進(jìn)有形的質(zhì)量，使客戶得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道，定期與用戶保持交流，得到用戶使用信息。我們要定期訪問客戶，主動(dòng)征求用戶的意見，收集用戶反饋的信息，不斷提高公司在客戶心中的形象，形成一種制度。向用戶做出的承諾要及時(shí)地的兌現(xiàn)，并跟蹤效果，確保客戶得到滿意的結(jié)果，把顧客滿意放在首位。

2、加強(qiáng)公司的售后服務(wù)管理工作。售后服務(wù)在一定程度上決定了顧客的忠誠度、產(chǎn)品的美譽(yù)度。售后服務(wù)做的好與壞直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)，特別是我們在外部市場擴(kuò)展的關(guān)鍵時(shí)刻，實(shí)際鮮活的事例，市場調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)比我們的口頭營銷有說服力多了?，F(xiàn)在針對(duì)公司目前的售后服務(wù)情況，要進(jìn)一步完善其存在的具體問題，從事售后服務(wù)的人員要意識(shí)到其重要性，要確保售后服務(wù)按照流程和相關(guān)規(guī)定辦事，規(guī)范化售后服務(wù)工作。對(duì)于顧客投訴，要及時(shí)的處理，要做到無論在何地在何時(shí)，只要客戶不滿意，提出意見和抱怨，都要做出及時(shí)的反應(yīng)，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到信息時(shí)就做出反應(yīng)，采取行動(dòng)，把售后服務(wù)放在業(yè)務(wù)科的第一位。

五、全面培訓(xùn)營銷、客服、市場研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力

1、建立學(xué)習(xí)型組織，提高業(yè)務(wù)科隊(duì)伍的素質(zhì)。沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)體。首先，業(yè)務(wù)科將先于其他科室先進(jìn)行員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，以職業(yè)生涯設(shè)計(jì)來調(diào)動(dòng)科內(nèi)員工的工作積極性，有計(jì)劃，有步驟地對(duì)外招聘新員工，進(jìn)行崗前培訓(xùn)。其次，科內(nèi)將針對(duì)業(yè)務(wù)科具體成員的不同情況，提出學(xué)習(xí)要求，進(jìn)行考核。學(xué)習(xí)達(dá)不到要求的，可以給與降低工資和調(diào)離本工作崗位的處分。同時(shí)，業(yè)務(wù)科成員要積極的到車間了解生產(chǎn)，把在業(yè)務(wù)中的遇到的具體問題與生產(chǎn)現(xiàn)狀結(jié)合起來，及時(shí)得以解決或者提出可行的分析報(bào)告。再者，加強(qiáng)對(duì)科員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展各類文化學(xué)習(xí)和基本技能訓(xùn)練，不斷增強(qiáng)本崗位的基本知識(shí)并在實(shí)踐中進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，并建立針對(duì)每個(gè)科員的定期評(píng)估制度。

2、2006年，業(yè)務(wù)科將依據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略的要求，重新設(shè)計(jì)和建設(shè)營銷隊(duì)伍，以適應(yīng)工作重心轉(zhuǎn)向外部市場的需求。加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)業(yè)務(wù)科的具體工作進(jìn)行工作分析，建立崗位說明書，因崗定人，因需設(shè)崗。要求人人有事做，事事有人做。對(duì)員工設(shè)立職責(zé)說明書，合理布局業(yè)務(wù)科人員的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)業(yè)務(wù)科各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范化運(yùn)行。

六、加強(qiáng)營銷管理，探索建立銷售激勵(lì)機(jī)制

現(xiàn)代商戰(zhàn)就如沒有硝煙的戰(zhàn)爭，除了靠指揮、裝備和作戰(zhàn)戰(zhàn)略取勝外，更重要的就是對(duì)作戰(zhàn)部隊(duì)士氣的鼓舞。為了有效地調(diào)動(dòng)和促進(jìn)業(yè)務(wù)員的積極性，最大限度的激勵(lì)業(yè)務(wù)員在開拓外部市場，業(yè)務(wù)科可依據(jù)業(yè)務(wù)員爭取到的訂單、業(yè)務(wù)份額等向公司申請建立一套銷售激勵(lì)機(jī)制，如，在座椅零售業(yè)務(wù)方面，給與主動(dòng)、獨(dú)立、積極爭取到的訂單的業(yè)務(wù)員一定提成為報(bào)酬；在外部市場開發(fā)上，給成功開發(fā)出可獲利項(xiàng)目的相關(guān)人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。在科內(nèi)和員工之間建立雙向的信任關(guān)系，科內(nèi)建立一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度。員工可以積極的申請一些“軍令狀”，凱旋而歸者，將受到一定的金錢獎(jiǎng)勵(lì)，以此來提高士氣。又再如，實(shí)行個(gè)人責(zé)任制，業(yè)務(wù)員開發(fā)一片市場，就可以申請與本地配套廠家實(shí)行責(zé)任制，負(fù)責(zé)這片市場的業(yè)務(wù)，市場開拓、業(yè)務(wù)做的優(yōu)異者，可以申請工資檔次晉升等等。

第三篇：業(yè)務(wù)科工作計(jì)劃

業(yè)務(wù)科工作計(jì)劃

20xx年，在整個(gè)汽車及其零部件行業(yè)競爭白熱化，效益普遍下滑的不利背景下，業(yè)務(wù)科堅(jiān)持貫徹公司“市場多元化”的指導(dǎo)思想，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及全體業(yè)務(wù)員的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新拓展：先后開拓了北汽福田、江南風(fēng)光、江南傳奇等座椅市場，實(shí)現(xiàn)了搶占外部市場“零”的突破；目前主要客戶有公司汽車、北汽福田、江南汽車、公司揚(yáng)子等汽車制造商，配套座椅的汽車的銷售遍布全國；公司順利組建了長沙、滁州兩個(gè)辦事處，吉利飛馳座椅、汽車天窗、玻璃升降器等項(xiàng)目也即將上馬等。國家信息中心經(jīng)濟(jì)預(yù)測部預(yù)測，20xx年行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境仍較為樂觀，消費(fèi)啟動(dòng)的跡象日益明顯，與居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)有關(guān)的汽車等行業(yè)將獲得長期穩(wěn)定發(fā)展的機(jī)遇。同時(shí)，業(yè)務(wù)科也很清楚看到汽車市場潛在的競爭與危機(jī)：

△中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料顯示，20xx年，國內(nèi)汽車行業(yè)競爭加劇，一部分規(guī)模小、技術(shù)力量弱、成本居高不下的汽車企業(yè)將退出市場或投奔到優(yōu)勢企業(yè)旗下。中國汽車工業(yè)將形成幾家生產(chǎn)規(guī)模大、技術(shù)開發(fā)能力較強(qiáng)、產(chǎn)品系列化、分工協(xié)作合理的大型企業(yè)集團(tuán)，并最終形成少數(shù)幾家企業(yè)集團(tuán)控制全國大部分汽車市場的局面。

△根據(jù)國外汽車工業(yè)和市場發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)20xx年至20xx年我國汽車行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)將初步達(dá)到發(fā)達(dá)國家的水平，即前四大汽車企業(yè)集團(tuán)市場份額接近80％；同時(shí)，考慮到中國地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡以及國內(nèi)市場需求結(jié)構(gòu)的多樣性和復(fù)雜性，一些以產(chǎn)品差異化為主要競爭戰(zhàn)略的企業(yè)將仍然有一定的發(fā)展空間。上游汽車市場的復(fù)雜和多變性，加劇了汽車零配件企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，汽車零配件面臨著激烈競爭。

△XX年，按照入世承諾，我國部分商品(或項(xiàng)目)實(shí)行五年保護(hù)期或過渡期的時(shí)限將至，汽車等重點(diǎn)行業(yè)將全面開放，市場格局將面臨轉(zhuǎn)型，20xx年7月1日起，進(jìn)口汽車關(guān)稅降至25％，汽車零部件關(guān)稅降到10％。隨著過渡期后進(jìn)口汽車關(guān)稅的進(jìn)一步下調(diào)，跨國汽車廠商可能會(huì)因勢調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以直接進(jìn)口汽車和零部件為主，國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的利潤將被進(jìn)一步攤薄，汽車行業(yè)將進(jìn)入競爭更加激烈的微利時(shí)代。

……

可以說，20xx年面臨的競爭與挑戰(zhàn)將是前所未有的，業(yè)務(wù)科是公司最直接的效益實(shí)現(xiàn)者，業(yè)務(wù)員是市場戰(zhàn)爭最前沿的戰(zhàn)士，20xx年要完成公司億元的銷售收入，確保逐步實(shí)現(xiàn)外部市場的銷售收入占總營銷額的20%，產(chǎn)量占總產(chǎn)量的40%，責(zé)任重大，任務(wù)繁重，意義深遠(yuǎn)。全體業(yè)務(wù)員要團(tuán)結(jié)一致，即要充分估計(jì)好困難和挑戰(zhàn)，又要對(duì)形勢保持清醒的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握市場運(yùn)行的規(guī)律，樹立信心，迎難而上，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和持續(xù)發(fā)展。

20xx年，業(yè)務(wù)科的工作思路、總體目標(biāo)、工作重點(diǎn)及實(shí)施措施如下：

▲工作思路：保護(hù)好根據(jù)地市場，發(fā)展好邊緣市場，開拓好重點(diǎn)市場

▲總體目標(biāo)：

1、完成億元的銷售收入

2、拓展1-2個(gè)外部市場

3、顧客滿意率＞%

4、實(shí)現(xiàn)營銷信息化管理

5、力爭業(yè)務(wù)跨出國門

▲工作重點(diǎn)：

1、進(jìn)一步鞏固、維護(hù)內(nèi)部市場的業(yè)務(wù)，確?，F(xiàn)有的外部市場業(yè)務(wù)得到鞏固并實(shí)現(xiàn)突破

2、市場戰(zhàn)略性再定位，爭取潛在客戶

3、調(diào)研分析中國座椅市場發(fā)展趨勢，支持公司戰(zhàn)略

4、試探性地進(jìn)行國際營銷，力爭業(yè)務(wù)跨出國門

5、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶滿意度

6、全面培訓(xùn)營銷、客服、市場研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力

▲實(shí)施措施

一、維護(hù)“根據(jù)地”市場，穩(wěn)中求勝

1、進(jìn)一步鞏固、維護(hù)、完善與股份公司的配套關(guān)系，提升營銷質(zhì)量。公司是我們的主要客戶，也是我們的“根據(jù)地”市場，在很大程度上關(guān)系到我們的整個(gè)銷售目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。XX年，業(yè)務(wù)員要充分準(zhǔn)備，借鑒以往的工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地開展工作，加強(qiáng)溝通，掌握其營銷動(dòng)態(tài)及顧客抱怨情況，針對(duì)最終用戶開展一定形式的調(diào)研工作，掌握消費(fèi)者動(dòng)向，及時(shí)反饋信息，并進(jìn)一步完善應(yīng)急處理機(jī)制。通過走訪售后服務(wù)點(diǎn)，了解座椅產(chǎn)品的裝配質(zhì)量和交付質(zhì)量，維修完善與維護(hù)成熟的配套關(guān)系。要未雨綢繆，做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備。在業(yè)務(wù)的洽談上要講究策略，在產(chǎn)品售后服務(wù)上要錦上添花，比以往做的更好。

2、積極開發(fā)配套項(xiàng)目，擴(kuò)大內(nèi)部市場銷量。抓住集團(tuán)客車、皮卡等具有發(fā)展?jié)摿Φ男率袌觥＜瘓F(tuán)入主安徽為拓展了一塊新的內(nèi)部市場。在配套項(xiàng)目開發(fā)上，XX年業(yè)務(wù)科將進(jìn)一步發(fā)揮橋梁作用。加強(qiáng)溝通，聯(lián)系，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃，并配合完成嚴(yán)格產(chǎn)品開發(fā)前期的成本核算制度，確保最大化保護(hù)公司的利益，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

二、抓好業(yè)務(wù)創(chuàng)新，引擎持續(xù)發(fā)展

1、做好市場調(diào)研工作，建立營銷信息系統(tǒng)。生產(chǎn)技術(shù)可以不斷改進(jìn)，工藝流程可以不斷創(chuàng)新與完善，市場機(jī)會(huì)卻會(huì)一瞬而失。業(yè)務(wù)科將把市場調(diào)研放在營銷工作的重要位置，組織人員從整個(gè)行業(yè)的角度出發(fā)，通過網(wǎng)上查詢，電話聯(lián)系及實(shí)地調(diào)研等方式全面掌握行業(yè)信息，深入研究市場動(dòng)態(tài)。建立本公司的營銷信息系統(tǒng)，結(jié)合分析相關(guān)文獻(xiàn)資料，以輔佐分析公司市場環(huán)境機(jī)會(huì)、識(shí)別競爭對(duì)手、把握公司在行業(yè)中的地位和競爭對(duì)手之間的差距，預(yù)測市場需求，制定市場營銷計(jì)劃，為公司市場預(yù)測提供相關(guān)依據(jù)。

2、拓展1-2個(gè)外部市場。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)生存的引擎，如果企業(yè)只固守原有的技術(shù)和業(yè)務(wù)，就不可能發(fā)展。業(yè)務(wù)科作為公司的銷售部門，必須不斷地拓展外部市場。200x年市場開拓的重點(diǎn)目標(biāo)市場是臨近省份廣西的汽車配套座椅市場，包括柳微、柳特、柳工以及東風(fēng)柳汽、桂林大宇的汽配市場等。

3、試探性地進(jìn)行國際營銷。200x年1日起，隨著過渡期后進(jìn)口汽車200x年7月，進(jìn)口汽車關(guān)稅降至25％，跨國汽車廠商可能會(huì)因勢調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以直接進(jìn)口汽車和零部件為主，這對(duì)國內(nèi)的汽車零部件來說是很大的挑戰(zhàn)。但是，我們也要看到公司的優(yōu)勢，并不斷地挖潛，樹立全球市場營銷的觀念，加強(qiáng)國際市場營銷渠道、營銷方法的研究和實(shí)際運(yùn)作，要想方設(shè)法收集整理跨國汽車座椅廠商的資料，通過種種方式力爭建立國際合作貿(mào)易關(guān)系，以便開拓新的市場找準(zhǔn)市場細(xì)分點(diǎn)，力爭形成以汽車座椅產(chǎn)品為主，發(fā)展其他汽車配件產(chǎn)品，初期將探索通過外貿(mào)公司等中介機(jī)構(gòu)發(fā)展海外業(yè)務(wù)的模式，精致市場營銷。

三、開拓零市場，發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)

是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實(shí)現(xiàn)自產(chǎn)海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產(chǎn)品質(zhì)量也得到控制。骨架、電動(dòng)天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項(xiàng)目，公司的海綿等生產(chǎn)線都是國內(nèi)最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)計(jì)負(fù)荷都是10萬臺(tái)套座椅線的生產(chǎn)能力，完全可能勝任加工其它外協(xié)件，從而帶來效益。業(yè)務(wù)科在200x年要積極向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產(chǎn)線，并承攬外協(xié)加工件，不斷為公司發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)。

四、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶滿意度

1、力爭顧客期望得到滿足。服務(wù)向來作為市場競爭的手段，贏得顧客的法寶。即以無形的質(zhì)量推進(jìn)有形的質(zhì)量，使客戶得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道，定期與用戶保持交流，得到用戶使用信息。我們要定期訪問客戶，主動(dòng)征求用戶的意見，收集用戶反饋的信息，不斷提高公司在客戶心中的形象，形成一種制度。向用戶做出的承諾要及時(shí)地的兌現(xiàn)，并跟蹤效果，確?？蛻舻玫綕M意的結(jié)果，把顧客滿意放在首位。

2、加強(qiáng)公司的售后服務(wù)管理工作。售后服務(wù)在一定程度上決定了顧客的忠誠度、產(chǎn)品的美譽(yù)度。售后服務(wù)做的好與壞直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)，特別是我們在外部市場擴(kuò)展的關(guān)鍵時(shí)刻，實(shí)際鮮活的事例，市場調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)比我們的口頭營銷有說服力多了?，F(xiàn)在針對(duì)公司目前的售后服務(wù)情況，要進(jìn)一步完善其存在的具體問題，從事售后服務(wù)的人員要意識(shí)到其重要性，要確保售后服務(wù)按照流程和相關(guān)規(guī)定辦事，規(guī)范化售后服務(wù)工作。對(duì)于顧客投訴，要及時(shí)的處理，要做到無論在何地在何時(shí)，只要客戶不滿意，提出意見和抱怨，都要做出及時(shí)的反應(yīng)，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到信息時(shí)就做出反應(yīng)，采取行動(dòng)，把售后服務(wù)放在業(yè)務(wù)科的第一位。

五、全面培訓(xùn)營銷、客服、市場研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力

1、建立學(xué)習(xí)型組織，提高業(yè)務(wù)科隊(duì)伍的素質(zhì)。沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)體。首先，業(yè)務(wù)科將先于其他科室先進(jìn)行員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，以職業(yè)生涯設(shè)計(jì)來調(diào)動(dòng)科內(nèi)員工的工作積極性，有計(jì)劃，有步驟地對(duì)外招聘新員工，進(jìn)行崗前培訓(xùn)。其次，科內(nèi)將針對(duì)業(yè)務(wù)科具體成員的不同情況，提出學(xué)習(xí)要求，進(jìn)行考核。學(xué)習(xí)達(dá)不到要求的，可以給與降低工資和調(diào)離本工作崗位的處分。同時(shí)，業(yè)務(wù)科成員要積極的到車間了解生產(chǎn)，把在業(yè)務(wù)中的遇到的具體問題與生產(chǎn)現(xiàn)狀結(jié)合起來，及時(shí)得以解決或者提出可行的分析報(bào)告。再者，加強(qiáng)對(duì)科員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展各類文化學(xué)習(xí)和基本技能訓(xùn)練，不斷增強(qiáng)本崗位的基本知識(shí)并在實(shí)踐中進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，并建立針對(duì)每個(gè)科員的定期評(píng)估制度。

2、200x年，業(yè)務(wù)科將依據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略的要求，重新設(shè)計(jì)和建設(shè)營銷隊(duì)伍，以適應(yīng)工作重心轉(zhuǎn)向外部市場的需求。加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)業(yè)務(wù)科的具體工作進(jìn)行工作分析，建立崗位說明書，因崗定人，因需設(shè)崗。要求人人有事做，事事有人做。對(duì)員工設(shè)立職責(zé)說明書，合理布局業(yè)務(wù)科人員的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)業(yè)務(wù)科各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范化運(yùn)行。

六、加強(qiáng)營銷管理，探索建立銷售激勵(lì)機(jī)制

現(xiàn)代商戰(zhàn)就如沒有硝煙的戰(zhàn)爭，除了靠指揮、裝備和作戰(zhàn)戰(zhàn)略取勝外，更重要的就是對(duì)作戰(zhàn)部隊(duì)士氣的鼓舞。為了有效地調(diào)動(dòng)和促進(jìn)業(yè)務(wù)員的積極性，最大限度的激勵(lì)業(yè)務(wù)員在開拓外部市場，業(yè)務(wù)科可依據(jù)業(yè)務(wù)員爭取到的訂單、業(yè)務(wù)份額等向公司申請建立一套銷售激勵(lì)機(jī)制，如，在座椅零售業(yè)務(wù)方面，給與主動(dòng)、獨(dú)立、積極爭取到的訂單的業(yè)務(wù)員一定提成為報(bào)酬；在外部市場開發(fā)上，給成功開發(fā)出可獲利項(xiàng)目的相關(guān)人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。在科內(nèi)和員工之間建立雙向的信任關(guān)系，科內(nèi)建立一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度。員工可以積極的申請一些“軍令狀”，凱旋而歸者，將受到一定的金錢獎(jiǎng)勵(lì)，以此來提高士氣。又再如，實(shí)行個(gè)人責(zé)任制，業(yè)務(wù)員開發(fā)一片市場，就可以申請與本地配套廠家實(shí)行責(zé)任制，負(fù)責(zé)這片市場的業(yè)務(wù)，市場開拓、業(yè)務(wù)做的優(yōu)異者，可以申請工資檔次晉升等等。

第四篇：業(yè)務(wù)科工作計(jì)劃

業(yè)務(wù)科工作計(jì)劃

一、文件歸檔工作

繼續(xù)做好市直機(jī)關(guān)、部分事業(yè)單位、x農(nóng)墾區(qū)及各開發(fā)區(qū)2012年檔案人員歸檔培訓(xùn)班。

1、2013年2月中旬下發(fā)全市檔案員檔案歸檔培訓(xùn)班通知。

2、2013年3月中旬辦班。

3、2013年7月份下發(fā)全市檔案員檔案歸檔培訓(xùn)班通報(bào)

二、積極開展機(jī)關(guān)檔案工作規(guī)范化管理測評(píng)工作

積極引導(dǎo)，深入開展機(jī)關(guān)檔案規(guī)范化管理測評(píng)工作。認(rèn)真做好引導(dǎo)工作，分類指導(dǎo)，積極調(diào)動(dòng)好各級(jí)機(jī)關(guān)檔案工作的積極性。今年?duì)幦y評(píng)8家優(yōu)秀單位檔案室。

三、強(qiáng)民生檔案工作。

重點(diǎn)抓好社保、就業(yè)、婚姻等民生檔案資源建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，確保民生檔案資源依法歸檔、規(guī)范管理和有效利用。

對(duì)市、縣（市）區(qū)館x民生檔案進(jìn)行認(rèn)真梳理，摸清種類和數(shù)量，優(yōu)先進(jìn)行整理、編目、劃控和數(shù)字化工作，確保民生檔案及時(shí)提供利用。

繼續(xù)開展家庭建檔工作。

積極探索平民保存歷史，提高公眾社會(huì)檔案意識(shí)，關(guān)注檔案事業(yè)，參與國家檔案資源建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)和諧的新途徑。今年?duì)幦“l(fā)展6家家庭建檔示范戶。

做好社區(qū)檔案監(jiān)督指導(dǎo)工作。

四、完成《xx內(nèi)外》征訂任務(wù)。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

第五篇：業(yè)務(wù)科管理制度

業(yè)務(wù)科管理暫行規(guī)定

業(yè)務(wù)科是我廠的重要部門之一。做好業(yè)務(wù)工作，是保證企業(yè)利益，保障企業(yè)發(fā)展的前提，因此特制定本管理制度。一業(yè)務(wù)科人員職責(zé) 1 業(yè)務(wù)科科長職責(zé) 1.1 工作：

在廠長和主管廠長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持本部門的全面工作，組織并督促本部門全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任部門的協(xié)作和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與生產(chǎn)、技術(shù)質(zhì)量等部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合；必須準(zhǔn)確掌握所有合同的工程進(jìn)度和安裝質(zhì)量情況，必須及時(shí)向車間提供安裝信息和施工條件，并有權(quán)對(duì)安裝人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。組織制定產(chǎn)品銷售方案。明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全銷售管理網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督導(dǎo)、檢查、考核工作。

負(fù)責(zé)組織編制年、季、月度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；適時(shí)合理地簽訂訂貨合同，確保銷售計(jì)劃指標(biāo)完成。合理進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)預(yù)算控制，節(jié)約銷售費(fèi)用、及時(shí)回籠資金，加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。

負(fù)責(zé)編制銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好銷售統(tǒng)計(jì)核算的基礎(chǔ)管理工作，建立和規(guī)范各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬、報(bào)表的核算，匯總填報(bào)年、季、月度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)編寫銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

做好對(duì)外銷售點(diǎn)聯(lián)絡(luò)工作，完善合同統(tǒng)計(jì)、回算結(jié)算和返點(diǎn)的交接手續(xù)。

負(fù)責(zé)抓好市場調(diào)查、分析和預(yù)測工作。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開辟新的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，努力拓展業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率。

負(fù)責(zé)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、售后服務(wù)工作。加強(qiáng)對(duì)銷售人員、售后服務(wù)人員的教育，定期走訪用戶，及時(shí)處理用戶投訴、提高企業(yè)信譽(yù)。

負(fù)責(zé)抓好本部門人員的考核、考評(píng)與管理教育工作。充分調(diào)動(dòng)其積極性，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪事件發(fā)生。

定期進(jìn)行總結(jié)工作，并向廠長提交工作報(bào)告。完成廠領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。1.2責(zé)任：

1.2.1 對(duì)業(yè)務(wù)科工作是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。

1.2.2 對(duì)業(yè)務(wù)科工作的分配是否及時(shí)、合理負(fù)責(zé)。

1.2.3 對(duì)業(yè)務(wù)科是否嚴(yán)格執(zhí)行了廠內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)。

1.2.4 對(duì)業(yè)務(wù)科是否嚴(yán)格執(zhí)行了及廠領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)負(fù)責(zé)。2 業(yè)務(wù)科業(yè)務(wù)員職責(zé) 2.1工作：

2.1.1 嚴(yán)格執(zhí)行科長布置的各項(xiàng)工作，并保證工作質(zhì)量。

2.1.2 按計(jì)劃及要求拜訪客戶，并向科長匯報(bào)客戶拜訪進(jìn)展情況或支援需求。

2.1.3 積極開展市場調(diào)查、分析預(yù)測，隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，做好市場信息的收集、整理和反饋，減少業(yè)務(wù)流失。

2.1.4 跟蹤自己負(fù)責(zé)的合同工地施工進(jìn)度，準(zhǔn)確把握工地施工信息

2.1.5 隨時(shí)掌握客戶的信息動(dòng)態(tài)。及時(shí)拿回合同回款，杜絕回款不及時(shí)情況發(fā)生。2.1.6 及時(shí)與客戶電話溝通，為客戶解答疑惑，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽(yù)。2.1.7 定期維護(hù)客戶關(guān)系，按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系。

2.1.8 追蹤、了解同行業(yè)競爭對(duì)手在保定地區(qū)的活動(dòng)情況，防止保定市場被擾亂。2.1.9 每天客戶聯(lián)系或拜訪不低于5家。

2.1.10 嚴(yán)格執(zhí)行廠內(nèi)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。2.1.11 每天及時(shí)制作工作日志呈交科長。2.2責(zé)任：

2.2.1科長布置的工作沒有嚴(yán)格、圓滿完成，業(yè)務(wù)員承擔(dān)責(zé)任。2.2.2自己負(fù)責(zé)的合同施工進(jìn)度信息掌握不準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)員承擔(dān)責(zé)任。2.2.3 自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)區(qū)域，發(fā)生業(yè)務(wù)流失，業(yè)務(wù)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2.4客戶對(duì)我廠有誤解，有意見，業(yè)務(wù)員承擔(dān)責(zé)任。

2.2.5時(shí)時(shí)檢討自己工作中的不足，并不斷提高自己的銷售技巧。3 業(yè)務(wù)科內(nèi)勤職責(zé) 3.1工作: 3.1.1認(rèn)真完成科長布置的任務(wù)。

3.1.2接待客戶日常來電，提供咨詢服務(wù)；接待業(yè)務(wù)員日常來電，提供數(shù)據(jù)的查詢服務(wù)。3.1.3協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行識(shí)圖、報(bào)價(jià)，并跟進(jìn)合同進(jìn)度。3.1.4制作報(bào)表，資料存檔等文案工作。

3.1.5定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)人員做好客情，主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解，并掌握工地的最新動(dòng)態(tài)，促進(jìn)應(yīng)收款的及時(shí)到賬。

3.1.6每月、每季度總結(jié)整理合同簽訂情況、回款情況等業(yè)務(wù)科整體工作總結(jié)。3.1.7及時(shí)反饋客戶信息給科長，并提出合理化建議。

3.1.8配合廠內(nèi)其他部門積極開展工作，如：及時(shí)通知安裝部門執(zhí)行安裝。3.1.9及時(shí)匯總合同執(zhí)行情況信息，給生產(chǎn)部門制訂生產(chǎn)計(jì)劃提供參考。3.1.10在日常工作中做好六個(gè)記錄： 合同簽定記錄。合同執(zhí)行進(jìn)度記錄?；乜钣涗洝?/p>

業(yè)務(wù)員業(yè)績歸屬記錄。業(yè)務(wù)提成記錄。質(zhì)量跟蹤記錄。（售后）

3.1.11按時(shí)完成科長、廠領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。3.2責(zé)任：

3.2.1科長布置的任務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行。并及時(shí)匯報(bào)工作。3.2.2客戶來訪，接待必須周到大方。

3.2.3賬目必須清晰、及時(shí)、準(zhǔn)確。每月向廠領(lǐng)導(dǎo)文字匯報(bào)當(dāng)月合同信息，合同執(zhí)行情況。3.2.4合同保管必須有效，嚴(yán)防出現(xiàn)泄密。二業(yè)務(wù)科日常工作十不準(zhǔn)

不準(zhǔn)私留貨款。收回的合同款要當(dāng)日交到財(cái)務(wù)，不能個(gè)人保存，更不得挪用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)肅處理。

不準(zhǔn)私事公辦。業(yè)務(wù)員外出期間，不準(zhǔn)工作時(shí)間辦私事，更不能因私事耽誤正常工作。不準(zhǔn)公車私用。嚴(yán)格遵守廠內(nèi)車輛使用規(guī)定。廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于其車輛GPS定位記錄有疑問時(shí)候，要做出合理解釋。

不準(zhǔn)工作情緒化。對(duì)廠內(nèi)同事要多溝通、多協(xié)作，互幫互助，嚴(yán)禁帶著情緒工作。不準(zhǔn)無故關(guān)手機(jī)。業(yè)務(wù)人員要保持電話暢通，方便溝通。

不準(zhǔn)遺漏合同。合同的跟進(jìn)必須及時(shí)，與客戶的溝通必須有效。防止合同的意外流失。杜絕未簽合同，先安裝的現(xiàn)象。不準(zhǔn)虛夸瞞報(bào)。在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)候，要實(shí)事求是，不夸大自己的工作內(nèi)容，不隱瞞工作失誤。不準(zhǔn)忽視禮節(jié)。對(duì)客戶要彬彬有禮、落落大方、熱情周到。人情往來要恰到好處，為我廠積累更多的人際關(guān)系。

不準(zhǔn)欺騙客戶。注重維護(hù)我廠信譽(yù)。尤其在有關(guān)價(jià)格、供貨等方面，一定要慎重。不輕易許諾，不輕易背棄許諾。如果出現(xiàn)失誤，一定要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)，即便犧牲些利潤，也要維護(hù)信譽(yù)。

不準(zhǔn)打行政單位及領(lǐng)導(dǎo)人旗號(hào)做我廠業(yè)務(wù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，調(diào)離業(yè)務(wù)科工作。三業(yè)務(wù)員必須不斷提高自己的政治、道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)

業(yè)務(wù)員必須樹立較強(qiáng)的法律意識(shí)。所從事的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，不得違犯國家的法律法規(guī)。業(yè)務(wù)員要清正廉潔，不貪圖私利，要老老實(shí)實(shí)做人，明明白白做事。嚴(yán)格執(zhí)行省辦信息執(zhí)導(dǎo)價(jià)，不談黑心業(yè)務(wù)，不掙黑心錢，不做黑心事。遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不搞市場壟斷，不到外省市（直轄市）開展業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的判斷能力、應(yīng)變能力、親和能力、談判能力、語言表達(dá)能力。以及承受失敗和委屈的能力。業(yè)務(wù)員在實(shí)際工作中要做到七心：

工作中，要細(xì)心。認(rèn)真對(duì)待工作每一個(gè)細(xì)節(jié)，杜絕粗心造成失誤。工作溝通，要虛心。虛心接受旁人建議，低姿態(tài)與對(duì)方溝通。

工作配合，要有耐心。對(duì)于較復(fù)雜，不易理順的工作更要耐心與大家配合，保證工作質(zhì)量。與客戶交往，要有誠心。要讓客戶感知到，我廠是誠信企業(yè)，且有能力保質(zhì)保量履行合同。工作匯報(bào)，要有責(zé)任心。給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)要實(shí)事求是，既準(zhǔn)確、又全面。業(yè)務(wù)談判要有恒心。對(duì)于相處較難的客戶，要持之以恒與其談判，以避免公司利益受到損失。合同履行過程要有決心。業(yè)務(wù)科工作雜而忙，一定要有決心有毅力將工作一項(xiàng)項(xiàng)完全落實(shí)。3 業(yè)務(wù)科人員日常工作流程

七點(diǎn)半上班前，協(xié)助安裝科安排好當(dāng)天的安裝工作。上班后，科長帶領(lǐng)科員完成衛(wèi)生打掃任務(wù)?？崎L根據(jù)業(yè)務(wù)科人員匯報(bào)安排每個(gè)人當(dāng)天工作。

業(yè)務(wù)科人員根據(jù)科長安排，結(jié)合自身昨天工作進(jìn)展，開始新一天工作。

業(yè)務(wù)科必須清楚人員當(dāng)天的工作進(jìn)展，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自身掌握的信息，布置第二天安裝任務(wù)。

業(yè)務(wù)科所有人員必須做好工作記錄，在當(dāng)日下班前開總結(jié)會(huì)時(shí)，交給科長?？崎L當(dāng)晚即對(duì)本科內(nèi)人員當(dāng)日工作作出評(píng)價(jià)，涉及獎(jiǎng)懲時(shí)，必須形成文字資料，第二天上報(bào)。業(yè)務(wù)科要堅(jiān)持列會(huì)制度?？苿?wù)會(huì)在周日上午進(jìn)行，會(huì)上要匯報(bào)每周的工作，具體匯報(bào)內(nèi)容有：合同簽訂情況，工地報(bào)價(jià)情況，回款情況，拜訪客戶情況，去工地現(xiàn)場情況；學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，每半月進(jìn)行一次；業(yè)務(wù)分析會(huì)每月進(jìn)行一次。四業(yè)務(wù)科合同管理規(guī)定

我廠的銷售合同管理必須遵守《中華人民共和國合同法》。

我廠的銷售合同一般采用省人防辦統(tǒng)一印制的合同樣本，并按、編號(hào)，市內(nèi)、阜外等分類。不得私自更改。

我廠的銷售合同指定專人管理。查詢合同必須經(jīng)業(yè)務(wù)科科長和廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。更不準(zhǔn)私自復(fù)印合同。

銷售合同必須具備以下內(nèi)容：在制式合同的基礎(chǔ)上，合同必須標(biāo)明供需雙方的全稱，簽訂的時(shí)間、地點(diǎn)，產(chǎn)品型號(hào)，單價(jià)，合同總價(jià)，安裝運(yùn)輸方式、費(fèi)用的承擔(dān)，合同雙方蓋章生效等內(nèi)容。

客戶要求使用客戶公司的范本時(shí)，業(yè)務(wù)員必須謝絕，特殊情況必須經(jīng)廠主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。私自以廠名義簽訂合同，我廠不承認(rèn)其合法性，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，辭退相關(guān)人員，并追究其法律責(zé)任。

合同簽訂前，業(yè)務(wù)員必須將客戶通過的圖紙反復(fù)核對(duì)、實(shí)行審圖人、審核人和批準(zhǔn)人三級(jí)聯(lián)審制度，確定型號(hào)、數(shù)量等要素準(zhǔn)確無誤，方可報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)，方能遞交客戶。

銷售合同審批、變更與解除必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，并報(bào)請廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。合同的變更、解除一律采用書面形式，口頭形式一律無效。銷售合同簽訂后，由銷售部門將合同正本交合同保管員存檔，副本或復(fù)印件送交財(cái)務(wù)和廠領(lǐng)導(dǎo)，并留有足夠的份數(shù)在省、市人防管理部門進(jìn)行備案。

10.合同章設(shè)置專人管理，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面允許，任何人不得使用。五業(yè)務(wù)科資料管理規(guī)定 1 合同類資料管理。

合同文本的交回必須有簽收記錄。合同保管人員拿到合同后，給相關(guān)人員簽字，拿回合同的人員要給合同保管人員簽字，并注明合同需要注意的事項(xiàng)。

合同的履行記錄要及時(shí)，履行過程中涉及的相關(guān)部門要及時(shí)反饋上報(bào)。合同的變更情況要及時(shí)登記注明。登記要詳細(xì)及時(shí)，防止出現(xiàn)遺漏。2 圖紙類資料管理。

銷售合同一旦簽訂，業(yè)務(wù)員必須及時(shí)將圖紙拿回廠留底。無圖紙簽訂合同必須說明情況，并承諾造成的過失由其承擔(dān)。

圖紙留底后，要第一時(shí)間將復(fù)印件交給安裝科。

圖紙留底，任何人不得以任何借口將圖紙留底長期借出。圖紙借出，借圖紙人必須簽字，并承諾完好、及時(shí)歸還。信息登記存檔類資料管理。

合同簽訂過程所有信息在合同簽訂后整理裝訂，合同負(fù)責(zé)人寫出合同簽訂工作概況，存檔留底。方便以后查閱。

合同執(zhí)行反饋信息的記錄以聯(lián)絡(luò)單形式進(jìn)行。聯(lián)絡(luò)單留底。當(dāng)合同履行完畢后，所有資料匯總，封檔，方便以后查閱。合同的回款記錄指定專人負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得借閱查詢。回款記錄定期與財(cái)務(wù)對(duì)賬。

其他日常文檔，涉及科室的，由業(yè)務(wù)內(nèi)勤負(fù)責(zé)。涉及業(yè)務(wù)員本人的，由本人負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)科全部文件，對(duì)外保密。不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得查閱。六合同執(zhí)行流程標(biāo)準(zhǔn)

合同履行分為售前、售中、售后三部分展開： 售前

復(fù)印圖紙、審核型號(hào)。審核圖紙必須細(xì)心，審核完畢后要有人復(fù)審。核算報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)制作前一定要請示科長，不得私自做主報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)制作完畢后，要有人復(fù)審。復(fù)審結(jié)束，確認(rèn)無誤后，方可送交甲方并報(bào)主管廠長、廠長各一份。報(bào)價(jià)制作不但要準(zhǔn)確，還要及時(shí)，避免該安裝了合同還未定下來，造成產(chǎn)品供貨不及時(shí)讓買方認(rèn)為我廠信譽(yù)差。合同簽訂。合同簽訂時(shí)要仔細(xì)閱讀合同條款，并與客戶溝通清楚。確認(rèn)完全沒有疑問后，報(bào)請科長同意，方可簽訂。售中 溝通。我廠作為建筑產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，必然受到建筑施工進(jìn)度制約。為最大限度減少被動(dòng)局面，保證施工方工期準(zhǔn)時(shí)，就需要業(yè)務(wù)及時(shí)掌握工地進(jìn)度，多多與相關(guān)人員溝通。

制作。業(yè)務(wù)在掌握工地準(zhǔn)確信息后，要在第一時(shí)間通知生產(chǎn)部門，抓緊時(shí)間制作，以免供貨不及時(shí)影響我廠信譽(yù)。

安裝。把握好施工進(jìn)度，掌握好進(jìn)場時(shí)間段。及時(shí)通知安裝科進(jìn)場安裝，并積極配合安裝科嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。售后。

3.1 實(shí)行內(nèi)部驗(yàn)收制度，每個(gè)工程完工后，我廠要進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收。內(nèi)部驗(yàn)收不合格的工程絕對(duì)不請求質(zhì)檢部門驗(yàn)收。

3.2 內(nèi)部驗(yàn)收合格后，業(yè)務(wù)科要及時(shí)通知甲方特別是質(zhì)檢部門進(jìn)行驗(yàn)收，避免調(diào)試時(shí)間與驗(yàn)收時(shí)間過長，影響我廠信譽(yù)。

3.3 對(duì)已驗(yàn)收的工程，業(yè)務(wù)科要定期進(jìn)行復(fù)查，對(duì)復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的問題如：膠條脫落、局部生銹等問題，要逐一做好記錄，并通知安裝科及時(shí)更換和保養(yǎng)。3.4 業(yè)務(wù)科要特別加強(qiáng)與已交工客戶的聯(lián)系與走訪。對(duì)于客戶的要求一定要做到有求必應(yīng)，隨叫隨到。樹立服務(wù)意識(shí)，用誠意滿足客戶需求。七此規(guī)定于二零一三年六月一日起執(zhí)行。業(yè)務(wù)科

2013年5月30日