第一篇：業(yè)務(wù)科總結(jié)

2016年在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各科室、管理部的密切配合下，業(yè)務(wù)科認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆五中、六中全會(huì)精神，立足以人為本、惠民安居，調(diào)整業(yè)務(wù)政策、完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)、制定業(yè)務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)稽核檢查，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)展，圓滿完成年初制定的目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將2016年工作匯報(bào)如下：

一、工作任務(wù)完成情況

截止16年年底，全市共歸集住房公積金5.58億元，完成計(jì)劃的133%；擴(kuò)面凈增單位78家1105人；發(fā)放個(gè)人住房公積金貸款 780 戶(hù)1.8億元，完成計(jì)劃180%；加大貸款逾期催收力度，貸款逾期率為0.09‰,控制在1‰以下；全年歸檔貸款資料240卷，全中心共錄入電子檔案資料1萬(wàn)4千余條；審批房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司樓盤(pán)項(xiàng)目14個(gè)。

二、工作措施

依靠集體智慧，整理出新政，上調(diào)公積金提取額度，放寬公積金貸款條件，簡(jiǎn)化公積金辦事流程。促進(jìn)住房消費(fèi)，充分發(fā)揮住房公積金在房地產(chǎn)去庫(kù)存的作用。積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，派專(zhuān)人售樓部現(xiàn)場(chǎng)集中面簽，把方便群眾落到實(shí)處；對(duì)行動(dòng)不便的借款人及擔(dān)保人通過(guò)提前預(yù)約，上門(mén)服務(wù)，把服務(wù)送到群眾家中。

在貸后管理上，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位，對(duì)每月的貸款回收專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)賬記賬，責(zé)任到人。對(duì)逾期人員建立逾期臺(tái)賬。2016年，通過(guò)電話、上門(mén)催收，發(fā)律師函、法院起訴等措施，全年共收回住房公積金逾期貸款29筆182375元。

三、特色目標(biāo)完成情況

今年業(yè)務(wù)科按照中心加大催建力度，擴(kuò)面編外、聘用人員的要求，進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)部署，制定了工作方案，開(kāi)展宣傳動(dòng)員，與各管理部協(xié)力推行該項(xiàng)工作，目前已為78家單位為，共計(jì) 1105 名職工辦理了住房公積金繳存登記手續(xù)，讓住房公積金政策惠及更多職工。

今年依托中心信息化建設(shè)、軟硬件升級(jí)，初步業(yè)務(wù)建立電子檔案。業(yè)務(wù)科結(jié)合檔案管理和業(yè)務(wù)審核要求，向軟件開(kāi)發(fā)公司提供出業(yè)務(wù)檔案電子化的要求，從繳款、提取、貸款三個(gè)方面，逐項(xiàng)分類(lèi)，聯(lián)系實(shí)際情況多次討論，確定每項(xiàng)業(yè)務(wù)錄入檔案的項(xiàng)目，同時(shí)制定了《銅川市住房公積金資料錄入規(guī)程》按照業(yè)務(wù)分類(lèi)確定22項(xiàng)錄入資料的要件、順序、份數(shù)，規(guī)范了住房公積金歸集、提取、貸款操作，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，完善檔案資料的錄入，做好中心電子檔案升級(jí)基礎(chǔ)工作。目前中心電子檔案系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)在線查閱、增補(bǔ)檔案等功能。

針對(duì)“去庫(kù)存”這項(xiàng)重點(diǎn)工作，業(yè)務(wù)科今年重點(diǎn)調(diào)研了公積 金貸款對(duì)房地產(chǎn)去庫(kù)存的作用。全面調(diào)查了銅川市房地產(chǎn)庫(kù)存和住房貸款現(xiàn)狀，透徹分析商業(yè)貸款和住房公積金貸款的優(yōu)劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)了住房公積金在房地產(chǎn)去庫(kù)存中面臨的問(wèn)題，在調(diào)研報(bào)告中提出擴(kuò)大公積金惠及面，增加公積金貸款人群；簡(jiǎn)化程序，放寬政策；發(fā)展異地貸款；鼓勵(lì)中低收入群購(gòu)房貸款等措施，為今后公積金貸款政策調(diào)整提供了方向。

四、編報(bào)清單，規(guī)范業(yè)務(wù)流程

編制了中心權(quán)責(zé)清單，公共服務(wù)事項(xiàng)清單。對(duì)照《條例》，對(duì)中心4項(xiàng)權(quán)利責(zé)任事項(xiàng)、5項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)行梳理逐筆逐項(xiàng)記錄，確保中心業(yè)務(wù)的合法性、準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)精減審批項(xiàng)目，簡(jiǎn)化辦事流程。通過(guò)編制權(quán)責(zé)清單，進(jìn)一步明確中心職責(zé)權(quán)限，形成、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、依法保障的職能體系和科學(xué)有效的權(quán)力監(jiān)督制約協(xié)調(diào)機(jī)制，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，將繳存、支取、貸款等主要業(yè)務(wù)辦理流程、所需資料和服務(wù)承諾等通過(guò)政府公示向全社會(huì)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。耐心細(xì)致的解答中心網(wǎng)站住房公積金政策問(wèn)題，2016年共線回復(fù)職工問(wèn)題284條，答復(fù)市長(zhǎng)信箱11次。

制定歸集、貸款、提取業(yè)務(wù)操作規(guī)范，結(jié)合新系統(tǒng)簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。歸集繳款實(shí)現(xiàn)銀行到賬自動(dòng)匹配分解至職工賬戶(hù)；支取業(yè)務(wù)大部分由管理部窗口直接辦結(jié)，實(shí) 現(xiàn)支取資金實(shí)時(shí)結(jié)算；貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了流程安全控制和貸后管理的人本服務(wù)，依靠流程控制實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)的有效監(jiān)督，縮短業(yè)務(wù)周期。

按照業(yè)務(wù)分類(lèi)制定《聘用人員業(yè)務(wù)量核算辦法》，在制度上保障考核工作順利進(jìn)行，促進(jìn)中心業(yè)務(wù)考核工作更加科學(xué)、規(guī)范，使工作人員績(jī)效與薪酬分配更加公平、合理，調(diào)動(dòng)工作人員積極性。同時(shí)制定《實(shí)行AB角工作制度》將責(zé)任劃分到人，保持中心正常業(yè)務(wù)工作的連續(xù)性，確保群眾辦事不受影響。對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)稽核差錯(cuò)，保證業(yè)務(wù)規(guī)范操作，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心。

五、核準(zhǔn)數(shù)據(jù)，完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)

為了保證新舊系統(tǒng)的順利過(guò)渡和住建部“雙貫標(biāo)”要求，今年全面核對(duì)了自中心成立以來(lái)所有的貸款數(shù)據(jù)。由于中心業(yè)務(wù)陳舊，數(shù)據(jù)長(zhǎng)期未進(jìn)行核對(duì)，造成核對(duì)工作難度高，科室成員任勞任怨，犧牲周末休息時(shí)間加班核對(duì)、修改，共計(jì)核對(duì)了1萬(wàn)2千余戶(hù)貸款的戶(hù)名、貸款金額、證件號(hào)碼、貸款余額等信息。新系統(tǒng)上線后，由于數(shù)據(jù)庫(kù)不兼容，在數(shù)據(jù)導(dǎo)入中丟失了全部樓盤(pán)項(xiàng)目數(shù)據(jù)和部分貸款配偶數(shù)據(jù)，科室成員又補(bǔ)錄2000余條信息，補(bǔ)錄100余戶(hù)樓盤(pán)項(xiàng)目信息，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中，在系統(tǒng)本地化和功能完善方面做了大 量的工作，也取得了不少成果。系統(tǒng)上線前，對(duì)照中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行討論研究，向軟件開(kāi)發(fā)公司提出了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求，風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，進(jìn)行了一系列的測(cè)試，確保系統(tǒng)功能正常。系統(tǒng)上線初期，在實(shí)際業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，常常導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法正常辦理，業(yè)務(wù)科積極同前臺(tái)工作人員，軟件開(kāi)發(fā)公司協(xié)調(diào)、溝通，修改系統(tǒng)控制，核準(zhǔn)數(shù)據(jù)，確保公積金業(yè)務(wù)正常。自系統(tǒng)上線后，共填報(bào)系統(tǒng)顧客與產(chǎn)品(項(xiàng)目)需求變更報(bào)告30張，收集整理各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求變更87項(xiàng)，從繳存登記、流水勾兌、各項(xiàng)提取辦理、貸款錄入資料掃描、財(cái)務(wù)報(bào)表等方面完善了系統(tǒng)功能。制度了《銅川市住房公積金歸集與執(zhí)法操作規(guī)程》、《銅川市住房公積金提取業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《銅川市住房公積金貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，積極指導(dǎo)、協(xié)助管理部處理各種“疑難雜癥”，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

同時(shí)為配合系統(tǒng)升級(jí)強(qiáng)化工作人員操作能力，強(qiáng)化為民、惠民、便民意識(shí)，提高服務(wù)能力和辦事效率，開(kāi)展了兩次組織 “業(yè)務(wù)技能大練兵”考試。采取理論考試和上機(jī)實(shí)際操作兩種形式,考對(duì)考試成績(jī)靠前的22名工作人員進(jìn)行“綜合柜員”評(píng)定，享受相應(yīng)待遇，對(duì)成績(jī)靠后者進(jìn)行相應(yīng)處罰，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)、督促工作人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身能力和素養(yǎng)。

六、規(guī)范信用管理，制定差別化管理辦法

中心今年進(jìn)行了一系列制度創(chuàng)新，在領(lǐng)導(dǎo)要求和指導(dǎo)下編 制了《繳存職工按信用等級(jí)實(shí)施差別化管理辦法（試行）》。建立了以守信激勵(lì)、失信懲戒為核心，針對(duì)繳存職工公積金業(yè)務(wù)方面的信用管理制度。繳存職工的信用等級(jí)按采集的信用信息從繳存職工失信情節(jié)、次數(shù)、逾期金額等方面綜合評(píng)定，由高到低劃分。根據(jù)信用記錄、債務(wù)糾紛、判定違法、違約事項(xiàng)、公積金相關(guān)業(yè)務(wù)等情況評(píng)定信用等級(jí)。按照職工的信用等級(jí)在公積金業(yè)務(wù)提取、貸款、擔(dān)保等方面享受優(yōu)惠服務(wù)或限制懲戒。讓誠(chéng)實(shí)守信的群眾得到方便，達(dá)到弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)風(fēng)尚、完善社會(huì)信用體系管理機(jī)制的目的。

七、推進(jìn)“商轉(zhuǎn)公”貸款、完善擔(dān)保制度

針對(duì)“商轉(zhuǎn)公”貸款業(yè)務(wù)辦理繁瑣，不能體現(xiàn)公積金便捷、高效的情況，積極調(diào)研“商轉(zhuǎn)公”業(yè)務(wù)，研究各地市公積金相關(guān)政策，就簡(jiǎn)化 “商轉(zhuǎn)公”貸款抵押辦、防控風(fēng)險(xiǎn)、縮減辦理環(huán)節(jié)與委托銀行、房產(chǎn)管理部門(mén)多次協(xié)商，制定了可行政策。

為了進(jìn)一步規(guī)范管理，結(jié)合《繳存職工按信用等級(jí)實(shí)施差別化管理辦法（試行）》，制定了《銅川市住房公積金貸款擔(dān)保人擔(dān)保實(shí)施細(xì)則》，根據(jù)繳存職工信用等級(jí)及對(duì)外擔(dān)保、商業(yè)貸款金額綜合確定職工貸款所需擔(dān)保。對(duì)信用良好的職工減少擔(dān)保，提供方便；對(duì)信用不良的職工追加擔(dān)保，控制風(fēng)險(xiǎn)。

八、2017年工作思路

（一）配合完成自主核算，做好貸后管理

全力配合軟件公司，核對(duì)各項(xiàng)銀行數(shù)據(jù)，保證自主核算按時(shí)上線。針對(duì)自主核算后的新增環(huán)節(jié)，向合作銀行學(xué)習(xí)辦理流程，完善管理制度，確保資金安全。

（二）完善信用體系

繼續(xù)完善信用管理體系，配合誠(chéng)信管理系統(tǒng)上線，將進(jìn)一步完善信用等級(jí)分級(jí)、使用。

（三）徹底完成檔案電子化在目前的基礎(chǔ)上，建立完備的檔案管理系統(tǒng)，將中心所有業(yè)務(wù)檔案電子化，建立檔案管理制度，加強(qiáng)保證人信息變更、房屋他項(xiàng)權(quán)證等方面的管理，設(shè)臵貸款抵押管理專(zhuān)崗，對(duì)貸后抵押權(quán)證實(shí)行專(zhuān)人轉(zhuǎn)崗管理。

（四）推進(jìn)公積金擴(kuò)面

按照《銅川市靈活就業(yè)人員住房公積金繳存與使用實(shí)施細(xì)則》積極推進(jìn)公積金擴(kuò)面。積極加強(qiáng)與工商、人社、工會(huì)、稅務(wù)等部門(mén)的溝通聯(lián)系，對(duì)靈活就業(yè)人員，做到有的放矢。大力宣傳，加強(qiáng)與合作銀行的協(xié)作，以貸促繳，提高公積金使用率，同時(shí)做好對(duì)靈活就業(yè)人員的信用評(píng)級(jí)，從準(zhǔn)入上降低貸款風(fēng)險(xiǎn)。

第二篇：業(yè)務(wù)科工作計(jì)劃

抓好業(yè)務(wù)創(chuàng)新，引擎持續(xù)發(fā)展

——2006年業(yè)務(wù)科工作計(jì)劃

2005年，在整個(gè)汽車(chē)及其零部件行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，效益普遍下滑的不利背景下，業(yè)務(wù)科堅(jiān)持貫徹公司“市場(chǎng)多元化”的指導(dǎo)思想，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及全體業(yè)務(wù)員的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新拓展：先后開(kāi)拓了北汽福田、江南風(fēng)光、江南傳奇等座椅市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了

搶占外部市場(chǎng)“零”的突破；目前主要客戶(hù)有公司汽車(chē)、北汽福田、江南汽車(chē)、公司揚(yáng)子等汽車(chē)制造商，配套座椅的汽車(chē)的銷(xiāo)售遍布全國(guó)；公司順利組建了長(zhǎng)沙、滁州兩個(gè)辦事處，吉利飛馳座椅、汽車(chē)天窗、玻璃升降器等項(xiàng)目也即將上馬等。國(guó)家信息中心經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)部預(yù)測(cè)，2006年行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境仍較為樂(lè)觀，消費(fèi)啟動(dòng)的跡象日益明顯，與居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)有關(guān)的汽車(chē)等行業(yè)將獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的機(jī)遇。同時(shí)，業(yè)務(wù)科也很清楚看到汽車(chē)市場(chǎng)潛在的競(jìng)爭(zhēng)與危機(jī)：

△中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料顯示，2006年，國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，一部分規(guī)模小、技術(shù)力量弱、成本居高不下的汽車(chē)企業(yè)將退出市場(chǎng)或投奔到優(yōu)勢(shì)企業(yè)旗下。中國(guó)汽車(chē)工業(yè)將形成幾家生產(chǎn)規(guī)模大、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力較強(qiáng)、產(chǎn)品系列化、分工協(xié)作合理的大型企業(yè)集團(tuán)，并最終形成少數(shù)幾家企業(yè)集團(tuán)控制全國(guó)大部分汽車(chē)市場(chǎng)的局面。

△根據(jù)國(guó)外汽車(chē)工業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)2006年至2007年我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)將初步達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，即前四大汽車(chē)企業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)份額接近80％；同時(shí)，考慮到中國(guó)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的多樣性和復(fù)雜性，一些以產(chǎn)品差異化為主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的企業(yè)將仍然有一定的發(fā)展空間。上游汽車(chē)市場(chǎng)的復(fù)雜和多變性，加劇了汽車(chē)零配件企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，汽車(chē)零配件面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)。

△2006年，按照入世承諾，我國(guó)部分商品(或項(xiàng)目)實(shí)行五年保護(hù)期或過(guò)渡期的時(shí)限將至，汽車(chē)等重點(diǎn)行業(yè)將全面開(kāi)放，市場(chǎng)格局將面臨轉(zhuǎn)型，2006年7月1日起，進(jìn)口汽車(chē)關(guān)稅降至25％，汽車(chē)零部件關(guān)稅降到10％。隨著過(guò)渡期后進(jìn)口汽車(chē)關(guān)稅的進(jìn)一步下調(diào)，跨國(guó)汽車(chē)廠商可能會(huì)因勢(shì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以直接進(jìn)口汽車(chē)和零部件為主，國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)將被進(jìn)一步攤薄，汽車(chē)行業(yè)將進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的微利時(shí)代。

……

可以說(shuō)，2006年面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)將是前所未有的，業(yè)務(wù)科是公司最直接的效益實(shí)現(xiàn)者，業(yè)務(wù)員是市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)最前沿的戰(zhàn)士，2006年要完成公司 億元的銷(xiāo)售收入，確保逐步實(shí)現(xiàn)外部市場(chǎng)的銷(xiāo)售收入占總營(yíng)銷(xiāo)額的20%，產(chǎn)量占總產(chǎn)量的40%，責(zé)任重大，任務(wù)繁重，意義深遠(yuǎn)。全體業(yè)務(wù)員要團(tuán)結(jié)一致，即要充分估計(jì)好困難和挑戰(zhàn)，又要對(duì)形勢(shì)保持清醒的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律，樹(shù)立信心，迎難而上，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司銷(xiāo)售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和持續(xù)發(fā)展。

2006年，業(yè)務(wù)科的工作思路、總體目標(biāo)、工作重點(diǎn)及實(shí)施措施如下：

▲工作思路：保護(hù)好根據(jù)地市場(chǎng)，發(fā)展好邊緣市場(chǎng)，開(kāi)拓好重點(diǎn)市場(chǎng)

▲總體目標(biāo)：

1、完成億元的銷(xiāo)售收入

2、拓展1-2個(gè)外部市場(chǎng)

3、顧客滿意率＞　%

4、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理

5、力爭(zhēng)業(yè)務(wù)跨出國(guó)門(mén)

▲工作重點(diǎn)：

1、進(jìn)一步鞏固、維護(hù)內(nèi)部市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，確保現(xiàn)有的外部市場(chǎng)業(yè)務(wù)得到鞏固并實(shí)現(xiàn)突破

2、市場(chǎng)戰(zhàn)略性再定位，爭(zhēng)取潛在客戶(hù)

3、調(diào)研分析中國(guó)座椅市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，支持公司戰(zhàn)略

4、試探性地進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)跨出國(guó)門(mén)

5、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶(hù)滿意度

6、全面培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)、客服、市場(chǎng)研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力

▲實(shí)施措施

一、維護(hù)“根據(jù)地”市場(chǎng)，穩(wěn)中求勝

1、進(jìn)一步鞏固、維護(hù)、完善與股份公司的配套關(guān)系，提升營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。公司是我們的主要客戶(hù)，也是我們的“根據(jù)地”市場(chǎng)，在很大程度上關(guān)系到我們的整個(gè)銷(xiāo)售目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。2006年，業(yè)務(wù)員要充分準(zhǔn)備，借鑒以往的工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，加強(qiáng)溝通，掌握其營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)及顧客抱怨情況，針對(duì)最終用戶(hù)開(kāi)展一定形式的調(diào)研工作，掌握消費(fèi)者動(dòng)向，及時(shí)反饋信息，并進(jìn)一步完善應(yīng)急處理機(jī)制。通過(guò)走訪售后服務(wù)點(diǎn)，了解座椅產(chǎn)品的裝配質(zhì)量和交付質(zhì)量，維修完善與維護(hù)成熟的配套關(guān)系。要未雨綢繆，做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備。在業(yè)務(wù)的洽談上要講究策略，在產(chǎn)品售后服務(wù)上要錦上添花，比以往做的更好。

2、積極開(kāi)發(fā)配套項(xiàng)目，擴(kuò)大內(nèi)部市場(chǎng)銷(xiāo)量。抓住集團(tuán)客車(chē)、皮卡等具有發(fā)展?jié)摿Φ男率袌?chǎng)。集團(tuán)入主安徽為拓展了一塊新的內(nèi)部市場(chǎng)。在配套項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上，2006年業(yè)務(wù)科將進(jìn)一步發(fā)揮橋梁作用。加強(qiáng)溝通，聯(lián)系，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并配合完成嚴(yán)格產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前期的成本核算制度，確保最大化保護(hù)公司的利益，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

二、抓好業(yè)務(wù)創(chuàng)新，引

擎持續(xù)發(fā)展

1、做好市場(chǎng)調(diào)研工作，建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)。生產(chǎn)技術(shù)可以不斷改進(jìn)，工藝流程可以不斷創(chuàng)新與完善，市場(chǎng)機(jī)會(huì)卻會(huì)一瞬而失。業(yè)務(wù)科將把市場(chǎng)調(diào)研放在營(yíng)銷(xiāo)工作的重要位置，組織人員從整個(gè)行業(yè)的角度出發(fā)，通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)，電話聯(lián)系及實(shí)地調(diào)研等方式全面掌握行業(yè)信息，深入研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。建立本公司的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，結(jié)合分析相關(guān)文獻(xiàn)資料，以

輔佐分析公司市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、把握公司在行業(yè)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，為公司市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供相關(guān)依據(jù)。

2、拓展1-2個(gè)外部市場(chǎng)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)生存的引擎，如果企業(yè)只固守原有的技術(shù)和業(yè)務(wù)，就不可能發(fā)展。業(yè)務(wù)科作為公司的銷(xiāo)售部門(mén)，必須不斷地拓展外部市場(chǎng)。2006年市場(chǎng)開(kāi)拓的重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)是臨近省份廣西的汽車(chē)配套座椅市場(chǎng)，包括柳微、柳特、柳工以及東風(fēng)柳汽、桂林大宇的汽配市場(chǎng)等。

3、試探性地進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)。2006年1日起，隨著過(guò)渡期后進(jìn)口汽車(chē)2006年7月，進(jìn)口汽車(chē)關(guān)稅降至25％，跨國(guó)汽車(chē)廠商可能會(huì)因勢(shì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以直接進(jìn)口汽車(chē)和零部件為主，這對(duì)國(guó)內(nèi)的汽車(chē)零部件來(lái)說(shuō)是很大的挑戰(zhàn)。但是，我們也要看到公司的優(yōu)勢(shì)，并不斷地挖潛，樹(shù)立全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念，加強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)方法的研究和實(shí)際運(yùn)作，要想方設(shè)法收集整理跨國(guó)汽車(chē)座椅廠商的資料，通過(guò)種種方式力爭(zhēng)建立國(guó)際合作貿(mào)易關(guān)系，以便開(kāi)拓新的市場(chǎng)找準(zhǔn)市場(chǎng)細(xì)分點(diǎn)，力爭(zhēng)形成以汽車(chē)座椅產(chǎn)品為主，發(fā)展其他汽車(chē)配件產(chǎn)品，初期將探索通過(guò)外貿(mào)公司等中介機(jī)構(gòu)發(fā)展海外業(yè)務(wù)的模式，精致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

三、開(kāi)拓零市場(chǎng)，發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)

是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實(shí)現(xiàn)自產(chǎn)海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產(chǎn)品質(zhì)量也得到控制。骨架、電動(dòng)天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項(xiàng)目，公司的海綿等生產(chǎn)線都是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)計(jì)負(fù)荷都是10萬(wàn)臺(tái)套座椅線的生產(chǎn)能力，完全可能勝任加工其它外協(xié)件，從而帶來(lái)效益。業(yè)務(wù)科在2006年要積極向廠家推銷(xiāo)公司的汽車(chē)座椅整條生產(chǎn)線，并承攬外協(xié)加工件，不斷為公司發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)。

四、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶(hù)滿意度

1、力爭(zhēng)顧客期望得到滿足。服務(wù)向來(lái)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段，贏得顧客的法寶。即以無(wú)形的質(zhì)量推進(jìn)有形的質(zhì)量，使客戶(hù)得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道，定期與用戶(hù)保持交流，得到用戶(hù)使用信息。我們要定期訪問(wèn)客戶(hù)，主動(dòng)征求用戶(hù)的意見(jiàn)，收集用戶(hù)反饋的信息，不斷提高公司在客戶(hù)心中的形象，形成一種制度。向用戶(hù)做出的承諾要及時(shí)地的兌現(xiàn)，并跟蹤效果，確?？蛻?hù)得到滿意的結(jié)果，把顧客滿意放在首位。

2、加強(qiáng)公司的售后服務(wù)管理工作。售后服務(wù)在一定程度上決定了顧客的忠誠(chéng)度、產(chǎn)品的美譽(yù)度。售后服務(wù)做的好與壞直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)，特別是我們?cè)谕獠渴袌?chǎng)擴(kuò)展的關(guān)鍵時(shí)刻，實(shí)際鮮活的事例，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)比我們的口頭營(yíng)銷(xiāo)有說(shuō)服力多了?，F(xiàn)在針對(duì)公司目前的售后服務(wù)情況，要進(jìn)一步完善其存在的具體問(wèn)題，從事售后服務(wù)的人員要意識(shí)到其重要性，要確保售后服務(wù)按照流程和相關(guān)規(guī)定辦事，規(guī)范化售后服務(wù)工作。對(duì)于顧客投訴，要及時(shí)的處理，要做到無(wú)論在何地在何時(shí)，只要客戶(hù)不滿意，提出意見(jiàn)和抱怨，都要做出及時(shí)的反應(yīng)，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到信息時(shí)就做出反應(yīng)，采取行動(dòng)，把售后服務(wù)放在業(yè)務(wù)科的第一位。

五、全面培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)、客服、市場(chǎng)研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力

1、建立學(xué)習(xí)型組織，提高業(yè)務(wù)科隊(duì)伍的素質(zhì)。沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)體。首先，業(yè)務(wù)科將先于其他科室先進(jìn)行員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，以職業(yè)生涯設(shè)計(jì)來(lái)調(diào)動(dòng)科內(nèi)員工的工作積極性，有計(jì)劃，有步驟地對(duì)外招聘新員工，進(jìn)行崗前培訓(xùn)。其次，科內(nèi)將針對(duì)業(yè)務(wù)科具體成員的不同情況，提出學(xué)習(xí)要求，進(jìn)行考核。學(xué)習(xí)達(dá)不到要求的，可以給與降低工資和調(diào)離本工作崗位的處分。同時(shí)，業(yè)務(wù)科成員要積極的到車(chē)間了解生產(chǎn)，把在業(yè)務(wù)中的遇到的具體問(wèn)題與生產(chǎn)現(xiàn)狀結(jié)合起來(lái)，及時(shí)得以解決或者提出可行的分析報(bào)告。再者，加強(qiáng)對(duì)科員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展各類(lèi)文化學(xué)習(xí)和基本技能訓(xùn)練，不斷增強(qiáng)本崗位的基本知識(shí)并在實(shí)踐中進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，并建立針對(duì)每個(gè)科員的定期評(píng)估制度。

2、2006年，業(yè)務(wù)科將依據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的要求，重新設(shè)計(jì)和建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，以適應(yīng)工作重心轉(zhuǎn)向外部市場(chǎng)的需求。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)業(yè)務(wù)科的具體工作進(jìn)行工作分析，建立崗位說(shuō)明書(shū)，因崗定人，因需設(shè)崗。要求人人有事做，事事有人做。對(duì)員工設(shè)立職責(zé)說(shuō)明書(shū)，合理布局業(yè)務(wù)科人員的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)業(yè)務(wù)科各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范化運(yùn)行。

六、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，探索建立銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制

現(xiàn)代商戰(zhàn)就如沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，除了靠指揮、裝備和作戰(zhàn)戰(zhàn)略取勝外，更重要的就是對(duì)作戰(zhàn)部隊(duì)士氣的鼓舞。為了有效地調(diào)動(dòng)和促進(jìn)業(yè)務(wù)員的積極性，最大限度的激勵(lì)業(yè)務(wù)員在開(kāi)拓外部市場(chǎng)，業(yè)務(wù)科可依據(jù)業(yè)務(wù)員爭(zhēng)取到的訂單、業(yè)務(wù)份額等向公司申請(qǐng)建立一套銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制，如，在座椅零售業(yè)務(wù)方面，給與主動(dòng)、獨(dú)立、積極爭(zhēng)取到的訂單的業(yè)務(wù)員一定提成為報(bào)酬；在外部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，給成功開(kāi)發(fā)出可獲利項(xiàng)目的相關(guān)人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。在科內(nèi)和員工之間建立雙向的信任關(guān)系，科內(nèi)建立一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度。員工可以積極的申請(qǐng)一些“軍令狀”，凱旋而歸者，將受到一定的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)提高士氣。又再如，實(shí)行個(gè)人責(zé)任制，業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)一片市場(chǎng)，就可以申請(qǐng)與本地配套廠家實(shí)行責(zé)任制，負(fù)責(zé)這片市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)開(kāi)拓、業(yè)務(wù)做的優(yōu)異者，可以申請(qǐng)工資檔次晉升等等。

第三篇：業(yè)務(wù)科工作計(jì)劃

業(yè)務(wù)科工作計(jì)劃

20xx年，在整個(gè)汽車(chē)及其零部件行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，效益普遍下滑的不利背景下，業(yè)務(wù)科堅(jiān)持貫徹公司“市場(chǎng)多元化”的指導(dǎo)思想，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及全體業(yè)務(wù)員的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新拓展：先后開(kāi)拓了北汽福田、江南風(fēng)光、江南傳奇等座椅市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了搶占外部市場(chǎng)“零”的突破；目前主要客戶(hù)有公司汽車(chē)、北汽福田、江南汽車(chē)、公司揚(yáng)子等汽車(chē)制造商，配套座椅的汽車(chē)的銷(xiāo)售遍布全國(guó)；公司順利組建了長(zhǎng)沙、滁州兩個(gè)辦事處，吉利飛馳座椅、汽車(chē)天窗、玻璃升降器等項(xiàng)目也即將上馬等。國(guó)家信息中心經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)部預(yù)測(cè)，20xx年行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境仍較為樂(lè)觀，消費(fèi)啟動(dòng)的跡象日益明顯，與居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)有關(guān)的汽車(chē)等行業(yè)將獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的機(jī)遇。同時(shí)，業(yè)務(wù)科也很清楚看到汽車(chē)市場(chǎng)潛在的競(jìng)爭(zhēng)與危機(jī)：

△中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料顯示，20xx年，國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，一部分規(guī)模小、技術(shù)力量弱、成本居高不下的汽車(chē)企業(yè)將退出市場(chǎng)或投奔到優(yōu)勢(shì)企業(yè)旗下。中國(guó)汽車(chē)工業(yè)將形成幾家生產(chǎn)規(guī)模大、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力較強(qiáng)、產(chǎn)品系列化、分工協(xié)作合理的大型企業(yè)集團(tuán)，并最終形成少數(shù)幾家企業(yè)集團(tuán)控制全國(guó)大部分汽車(chē)市場(chǎng)的局面。

△根據(jù)國(guó)外汽車(chē)工業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)20xx年至20xx年我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)將初步達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，即前四大汽車(chē)企業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)份額接近80％；同時(shí)，考慮到中國(guó)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的多樣性和復(fù)雜性，一些以產(chǎn)品差異化為主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的企業(yè)將仍然有一定的發(fā)展空間。上游汽車(chē)市場(chǎng)的復(fù)雜和多變性，加劇了汽車(chē)零配件企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，汽車(chē)零配件面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)。

△XX年，按照入世承諾，我國(guó)部分商品(或項(xiàng)目)實(shí)行五年保護(hù)期或過(guò)渡期的時(shí)限將至，汽車(chē)等重點(diǎn)行業(yè)將全面開(kāi)放，市場(chǎng)格局將面臨轉(zhuǎn)型，20xx年7月1日起，進(jìn)口汽車(chē)關(guān)稅降至25％，汽車(chē)零部件關(guān)稅降到10％。隨著過(guò)渡期后進(jìn)口汽車(chē)關(guān)稅的進(jìn)一步下調(diào)，跨國(guó)汽車(chē)廠商可能會(huì)因勢(shì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以直接進(jìn)口汽車(chē)和零部件為主，國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)將被進(jìn)一步攤薄，汽車(chē)行業(yè)將進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的微利時(shí)代。

……

可以說(shuō)，20xx年面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)將是前所未有的，業(yè)務(wù)科是公司最直接的效益實(shí)現(xiàn)者，業(yè)務(wù)員是市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)最前沿的戰(zhàn)士，20xx年要完成公司億元的銷(xiāo)售收入，確保逐步實(shí)現(xiàn)外部市場(chǎng)的銷(xiāo)售收入占總營(yíng)銷(xiāo)額的20%，產(chǎn)量占總產(chǎn)量的40%，責(zé)任重大，任務(wù)繁重，意義深遠(yuǎn)。全體業(yè)務(wù)員要團(tuán)結(jié)一致，即要充分估計(jì)好困難和挑戰(zhàn)，又要對(duì)形勢(shì)保持清醒的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律，樹(shù)立信心，迎難而上，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司銷(xiāo)售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和持續(xù)發(fā)展。

20xx年，業(yè)務(wù)科的工作思路、總體目標(biāo)、工作重點(diǎn)及實(shí)施措施如下：

▲工作思路：保護(hù)好根據(jù)地市場(chǎng)，發(fā)展好邊緣市場(chǎng)，開(kāi)拓好重點(diǎn)市場(chǎng)

▲總體目標(biāo)：

1、完成億元的銷(xiāo)售收入

2、拓展1-2個(gè)外部市場(chǎng)

3、顧客滿意率＞%

4、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理

5、力爭(zhēng)業(yè)務(wù)跨出國(guó)門(mén)

▲工作重點(diǎn)：

1、進(jìn)一步鞏固、維護(hù)內(nèi)部市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，確?，F(xiàn)有的外部市場(chǎng)業(yè)務(wù)得到鞏固并實(shí)現(xiàn)突破

2、市場(chǎng)戰(zhàn)略性再定位，爭(zhēng)取潛在客戶(hù)

3、調(diào)研分析中國(guó)座椅市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，支持公司戰(zhàn)略

4、試探性地進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)跨出國(guó)門(mén)

5、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶(hù)滿意度

6、全面培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)、客服、市場(chǎng)研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力

▲實(shí)施措施

一、維護(hù)“根據(jù)地”市場(chǎng)，穩(wěn)中求勝

1、進(jìn)一步鞏固、維護(hù)、完善與股份公司的配套關(guān)系，提升營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。公司是我們的主要客戶(hù)，也是我們的“根據(jù)地”市場(chǎng)，在很大程度上關(guān)系到我們的整個(gè)銷(xiāo)售目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。XX年，業(yè)務(wù)員要充分準(zhǔn)備，借鑒以往的工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，加強(qiáng)溝通，掌握其營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)及顧客抱怨情況，針對(duì)最終用戶(hù)開(kāi)展一定形式的調(diào)研工作，掌握消費(fèi)者動(dòng)向，及時(shí)反饋信息，并進(jìn)一步完善應(yīng)急處理機(jī)制。通過(guò)走訪售后服務(wù)點(diǎn)，了解座椅產(chǎn)品的裝配質(zhì)量和交付質(zhì)量，維修完善與維護(hù)成熟的配套關(guān)系。要未雨綢繆，做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備。在業(yè)務(wù)的洽談上要講究策略，在產(chǎn)品售后服務(wù)上要錦上添花，比以往做的更好。

2、積極開(kāi)發(fā)配套項(xiàng)目，擴(kuò)大內(nèi)部市場(chǎng)銷(xiāo)量。抓住集團(tuán)客車(chē)、皮卡等具有發(fā)展?jié)摿Φ男率袌?chǎng)。集團(tuán)入主安徽為拓展了一塊新的內(nèi)部市場(chǎng)。在配套項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上，XX年業(yè)務(wù)科將進(jìn)一步發(fā)揮橋梁作用。加強(qiáng)溝通，聯(lián)系，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并配合完成嚴(yán)格產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前期的成本核算制度，確保最大化保護(hù)公司的利益，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

二、抓好業(yè)務(wù)創(chuàng)新，引擎持續(xù)發(fā)展

1、做好市場(chǎng)調(diào)研工作，建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)。生產(chǎn)技術(shù)可以不斷改進(jìn)，工藝流程可以不斷創(chuàng)新與完善，市場(chǎng)機(jī)會(huì)卻會(huì)一瞬而失。業(yè)務(wù)科將把市場(chǎng)調(diào)研放在營(yíng)銷(xiāo)工作的重要位置，組織人員從整個(gè)行業(yè)的角度出發(fā)，通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)，電話聯(lián)系及實(shí)地調(diào)研等方式全面掌握行業(yè)信息，深入研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。建立本公司的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，結(jié)合分析相關(guān)文獻(xiàn)資料，以輔佐分析公司市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、把握公司在行業(yè)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，為公司市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供相關(guān)依據(jù)。

2、拓展1-2個(gè)外部市場(chǎng)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)生存的引擎，如果企業(yè)只固守原有的技術(shù)和業(yè)務(wù)，就不可能發(fā)展。業(yè)務(wù)科作為公司的銷(xiāo)售部門(mén)，必須不斷地拓展外部市場(chǎng)。200x年市場(chǎng)開(kāi)拓的重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)是臨近省份廣西的汽車(chē)配套座椅市場(chǎng)，包括柳微、柳特、柳工以及東風(fēng)柳汽、桂林大宇的汽配市場(chǎng)等。

3、試探性地進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)。200x年1日起，隨著過(guò)渡期后進(jìn)口汽車(chē)200x年7月，進(jìn)口汽車(chē)關(guān)稅降至25％，跨國(guó)汽車(chē)廠商可能會(huì)因勢(shì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以直接進(jìn)口汽車(chē)和零部件為主，這對(duì)國(guó)內(nèi)的汽車(chē)零部件來(lái)說(shuō)是很大的挑戰(zhàn)。但是，我們也要看到公司的優(yōu)勢(shì)，并不斷地挖潛，樹(shù)立全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念，加強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)方法的研究和實(shí)際運(yùn)作，要想方設(shè)法收集整理跨國(guó)汽車(chē)座椅廠商的資料，通過(guò)種種方式力爭(zhēng)建立國(guó)際合作貿(mào)易關(guān)系，以便開(kāi)拓新的市場(chǎng)找準(zhǔn)市場(chǎng)細(xì)分點(diǎn)，力爭(zhēng)形成以汽車(chē)座椅產(chǎn)品為主，發(fā)展其他汽車(chē)配件產(chǎn)品，初期將探索通過(guò)外貿(mào)公司等中介機(jī)構(gòu)發(fā)展海外業(yè)務(wù)的模式，精致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

三、開(kāi)拓零市場(chǎng)，發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)

是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實(shí)現(xiàn)自產(chǎn)海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產(chǎn)品質(zhì)量也得到控制。骨架、電動(dòng)天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項(xiàng)目，公司的海綿等生產(chǎn)線都是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)計(jì)負(fù)荷都是10萬(wàn)臺(tái)套座椅線的生產(chǎn)能力，完全可能勝任加工其它外協(xié)件，從而帶來(lái)效益。業(yè)務(wù)科在200x年要積極向廠家推銷(xiāo)公司的汽車(chē)座椅整條生產(chǎn)線，并承攬外協(xié)加工件，不斷為公司發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)。

四、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶(hù)滿意度

1、力爭(zhēng)顧客期望得到滿足。服務(wù)向來(lái)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段，贏得顧客的法寶。即以無(wú)形的質(zhì)量推進(jìn)有形的質(zhì)量，使客戶(hù)得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道，定期與用戶(hù)保持交流，得到用戶(hù)使用信息。我們要定期訪問(wèn)客戶(hù)，主動(dòng)征求用戶(hù)的意見(jiàn)，收集用戶(hù)反饋的信息，不斷提高公司在客戶(hù)心中的形象，形成一種制度。向用戶(hù)做出的承諾要及時(shí)地的兌現(xiàn)，并跟蹤效果，確?？蛻?hù)得到滿意的結(jié)果，把顧客滿意放在首位。

2、加強(qiáng)公司的售后服務(wù)管理工作。售后服務(wù)在一定程度上決定了顧客的忠誠(chéng)度、產(chǎn)品的美譽(yù)度。售后服務(wù)做的好與壞直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)，特別是我們?cè)谕獠渴袌?chǎng)擴(kuò)展的關(guān)鍵時(shí)刻，實(shí)際鮮活的事例，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)比我們的口頭營(yíng)銷(xiāo)有說(shuō)服力多了?，F(xiàn)在針對(duì)公司目前的售后服務(wù)情況，要進(jìn)一步完善其存在的具體問(wèn)題，從事售后服務(wù)的人員要意識(shí)到其重要性，要確保售后服務(wù)按照流程和相關(guān)規(guī)定辦事，規(guī)范化售后服務(wù)工作。對(duì)于顧客投訴，要及時(shí)的處理，要做到無(wú)論在何地在何時(shí)，只要客戶(hù)不滿意，提出意見(jiàn)和抱怨，都要做出及時(shí)的反應(yīng)，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到信息時(shí)就做出反應(yīng)，采取行動(dòng)，把售后服務(wù)放在業(yè)務(wù)科的第一位。

五、全面培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)、客服、市場(chǎng)研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力

1、建立學(xué)習(xí)型組織，提高業(yè)務(wù)科隊(duì)伍的素質(zhì)。沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)體。首先，業(yè)務(wù)科將先于其他科室先進(jìn)行員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，以職業(yè)生涯設(shè)計(jì)來(lái)調(diào)動(dòng)科內(nèi)員工的工作積極性，有計(jì)劃，有步驟地對(duì)外招聘新員工，進(jìn)行崗前培訓(xùn)。其次，科內(nèi)將針對(duì)業(yè)務(wù)科具體成員的不同情況，提出學(xué)習(xí)要求，進(jìn)行考核。學(xué)習(xí)達(dá)不到要求的，可以給與降低工資和調(diào)離本工作崗位的處分。同時(shí)，業(yè)務(wù)科成員要積極的到車(chē)間了解生產(chǎn)，把在業(yè)務(wù)中的遇到的具體問(wèn)題與生產(chǎn)現(xiàn)狀結(jié)合起來(lái)，及時(shí)得以解決或者提出可行的分析報(bào)告。再者，加強(qiáng)對(duì)科員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展各類(lèi)文化學(xué)習(xí)和基本技能訓(xùn)練，不斷增強(qiáng)本崗位的基本知識(shí)并在實(shí)踐中進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，并建立針對(duì)每個(gè)科員的定期評(píng)估制度。

2、200x年，業(yè)務(wù)科將依據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的要求，重新設(shè)計(jì)和建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，以適應(yīng)工作重心轉(zhuǎn)向外部市場(chǎng)的需求。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)業(yè)務(wù)科的具體工作進(jìn)行工作分析，建立崗位說(shuō)明書(shū)，因崗定人，因需設(shè)崗。要求人人有事做，事事有人做。對(duì)員工設(shè)立職責(zé)說(shuō)明書(shū)，合理布局業(yè)務(wù)科人員的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)業(yè)務(wù)科各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范化運(yùn)行。

六、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，探索建立銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制

現(xiàn)代商戰(zhàn)就如沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，除了靠指揮、裝備和作戰(zhàn)戰(zhàn)略取勝外，更重要的就是對(duì)作戰(zhàn)部隊(duì)士氣的鼓舞。為了有效地調(diào)動(dòng)和促進(jìn)業(yè)務(wù)員的積極性，最大限度的激勵(lì)業(yè)務(wù)員在開(kāi)拓外部市場(chǎng)，業(yè)務(wù)科可依據(jù)業(yè)務(wù)員爭(zhēng)取到的訂單、業(yè)務(wù)份額等向公司申請(qǐng)建立一套銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制，如，在座椅零售業(yè)務(wù)方面，給與主動(dòng)、獨(dú)立、積極爭(zhēng)取到的訂單的業(yè)務(wù)員一定提成為報(bào)酬；在外部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，給成功開(kāi)發(fā)出可獲利項(xiàng)目的相關(guān)人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。在科內(nèi)和員工之間建立雙向的信任關(guān)系，科內(nèi)建立一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度。員工可以積極的申請(qǐng)一些“軍令狀”，凱旋而歸者，將受到一定的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)提高士氣。又再如，實(shí)行個(gè)人責(zé)任制，業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)一片市場(chǎng)，就可以申請(qǐng)與本地配套廠家實(shí)行責(zé)任制，負(fù)責(zé)這片市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)開(kāi)拓、業(yè)務(wù)做的優(yōu)異者，可以申請(qǐng)工資檔次晉升等等。

第四篇：業(yè)務(wù)科工作計(jì)劃

業(yè)務(wù)科工作計(jì)劃

一、文件歸檔工作

繼續(xù)做好市直機(jī)關(guān)、部分事業(yè)單位、x農(nóng)墾區(qū)及各開(kāi)發(fā)區(qū)2012年檔案人員歸檔培訓(xùn)班。

1、2013年2月中旬下發(fā)全市檔案員檔案歸檔培訓(xùn)班通知。

2、2013年3月中旬辦班。

3、2013年7月份下發(fā)全市檔案員檔案歸檔培訓(xùn)班通報(bào)

二、積極開(kāi)展機(jī)關(guān)檔案工作規(guī)范化管理測(cè)評(píng)工作

積極引導(dǎo)，深入開(kāi)展機(jī)關(guān)檔案規(guī)范化管理測(cè)評(píng)工作。認(rèn)真做好引導(dǎo)工作，分類(lèi)指導(dǎo)，積極調(diào)動(dòng)好各級(jí)機(jī)關(guān)檔案工作的積極性。今年?duì)幦y(cè)評(píng)8家優(yōu)秀單位檔案室。

三、強(qiáng)民生檔案工作。

重點(diǎn)抓好社保、就業(yè)、婚姻等民生檔案資源建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，確保民生檔案資源依法歸檔、規(guī)范管理和有效利用。

對(duì)市、縣（市）區(qū)館x民生檔案進(jìn)行認(rèn)真梳理，摸清種類(lèi)和數(shù)量，優(yōu)先進(jìn)行整理、編目、劃控和數(shù)字化工作，確保民生檔案及時(shí)提供利用。

繼續(xù)開(kāi)展家庭建檔工作。

積極探索平民保存歷史，提高公眾社會(huì)檔案意識(shí)，關(guān)注檔案事業(yè)，參與國(guó)家檔案資源建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)和諧的新途徑。今年?duì)幦“l(fā)展6家家庭建檔示范戶(hù)。

做好社區(qū)檔案監(jiān)督指導(dǎo)工作。

四、完成《xx內(nèi)外》征訂任務(wù)。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

第五篇：業(yè)務(wù)科管理制度

業(yè)務(wù)科管理暫行規(guī)定

業(yè)務(wù)科是我廠的重要部門(mén)之一。做好業(yè)務(wù)工作，是保證企業(yè)利益，保障企業(yè)發(fā)展的前提，因此特制定本管理制度。一業(yè)務(wù)科人員職責(zé) 1 業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)職責(zé) 1.1 工作：

在廠長(zhǎng)和主管廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持本部門(mén)的全面工作，組織并督促本部門(mén)全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任部門(mén)的協(xié)作和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與生產(chǎn)、技術(shù)質(zhì)量等部門(mén)的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合；必須準(zhǔn)確掌握所有合同的工程進(jìn)度和安裝質(zhì)量情況，必須及時(shí)向車(chē)間提供安裝信息和施工條件，并有權(quán)對(duì)安裝人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。組織制定產(chǎn)品銷(xiāo)售方案。明確銷(xiāo)售工作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督導(dǎo)、檢查、考核工作。

負(fù)責(zé)組織編制年、季、月度銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；適時(shí)合理地簽訂訂貨合同，確保銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)完成。合理進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)預(yù)算控制，節(jié)約銷(xiāo)售費(fèi)用、及時(shí)回籠資金，加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。

負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)核算的基礎(chǔ)管理工作，建立和規(guī)范各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬、報(bào)表的核算，匯總填報(bào)年、季、月度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)編寫(xiě)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

做好對(duì)外銷(xiāo)售點(diǎn)聯(lián)絡(luò)工作，完善合同統(tǒng)計(jì)、回算結(jié)算和返點(diǎn)的交接手續(xù)。

負(fù)責(zé)抓好市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)工作。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開(kāi)辟新的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，努力拓展業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

負(fù)責(zé)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、售后服務(wù)工作。加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員、售后服務(wù)人員的教育，定期走訪用戶(hù)，及時(shí)處理用戶(hù)投訴、提高企業(yè)信譽(yù)。

負(fù)責(zé)抓好本部門(mén)人員的考核、考評(píng)與管理教育工作。充分調(diào)動(dòng)其積極性，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪事件發(fā)生。

定期進(jìn)行總結(jié)工作，并向廠長(zhǎng)提交工作報(bào)告。完成廠領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。1.2責(zé)任：

1.2.1 對(duì)業(yè)務(wù)科工作是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。

1.2.2 對(duì)業(yè)務(wù)科工作的分配是否及時(shí)、合理負(fù)責(zé)。

1.2.3 對(duì)業(yè)務(wù)科是否嚴(yán)格執(zhí)行了廠內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)。

1.2.4 對(duì)業(yè)務(wù)科是否嚴(yán)格執(zhí)行了及廠領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)負(fù)責(zé)。2 業(yè)務(wù)科業(yè)務(wù)員職責(zé) 2.1工作：

2.1.1 嚴(yán)格執(zhí)行科長(zhǎng)布置的各項(xiàng)工作，并保證工作質(zhì)量。

2.1.2 按計(jì)劃及要求拜訪客戶(hù)，并向科長(zhǎng)匯報(bào)客戶(hù)拜訪進(jìn)展情況或支援需求。

2.1.3 積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析預(yù)測(cè)，隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，減少業(yè)務(wù)流失。

2.1.4 跟蹤自己負(fù)責(zé)的合同工地施工進(jìn)度，準(zhǔn)確把握工地施工信息

2.1.5 隨時(shí)掌握客戶(hù)的信息動(dòng)態(tài)。及時(shí)拿回合同回款，杜絕回款不及時(shí)情況發(fā)生。2.1.6 及時(shí)與客戶(hù)電話溝通，為客戶(hù)解答疑惑，保證客戶(hù)滿意，提高企業(yè)信譽(yù)。2.1.7 定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，按要求建立客戶(hù)檔案，并保持良好的客情關(guān)系。

2.1.8 追蹤、了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在保定地區(qū)的活動(dòng)情況，防止保定市場(chǎng)被擾亂。2.1.9 每天客戶(hù)聯(lián)系或拜訪不低于5家。

2.1.10 嚴(yán)格執(zhí)行廠內(nèi)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。2.1.11 每天及時(shí)制作工作日志呈交科長(zhǎng)。2.2責(zé)任：

2.2.1科長(zhǎng)布置的工作沒(méi)有嚴(yán)格、圓滿完成，業(yè)務(wù)員承擔(dān)責(zé)任。2.2.2自己負(fù)責(zé)的合同施工進(jìn)度信息掌握不準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)員承擔(dān)責(zé)任。2.2.3 自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)區(qū)域，發(fā)生業(yè)務(wù)流失，業(yè)務(wù)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2.4客戶(hù)對(duì)我廠有誤解，有意見(jiàn)，業(yè)務(wù)員承擔(dān)責(zé)任。

2.2.5時(shí)時(shí)檢討自己工作中的不足，并不斷提高自己的銷(xiāo)售技巧。3 業(yè)務(wù)科內(nèi)勤職責(zé) 3.1工作: 3.1.1認(rèn)真完成科長(zhǎng)布置的任務(wù)。

3.1.2接待客戶(hù)日常來(lái)電，提供咨詢(xún)服務(wù)；接待業(yè)務(wù)員日常來(lái)電，提供數(shù)據(jù)的查詢(xún)服務(wù)。3.1.3協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行識(shí)圖、報(bào)價(jià)，并跟進(jìn)合同進(jìn)度。3.1.4制作報(bào)表，資料存檔等文案工作。

3.1.5定期對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)人員做好客情，主動(dòng)和客戶(hù)增進(jìn)了解，并掌握工地的最新動(dòng)態(tài)，促進(jìn)應(yīng)收款的及時(shí)到賬。

3.1.6每月、每季度總結(jié)整理合同簽訂情況、回款情況等業(yè)務(wù)科整體工作總結(jié)。3.1.7及時(shí)反饋客戶(hù)信息給科長(zhǎng)，并提出合理化建議。

3.1.8配合廠內(nèi)其他部門(mén)積極開(kāi)展工作，如：及時(shí)通知安裝部門(mén)執(zhí)行安裝。3.1.9及時(shí)匯總合同執(zhí)行情況信息，給生產(chǎn)部門(mén)制訂生產(chǎn)計(jì)劃提供參考。3.1.10在日常工作中做好六個(gè)記錄： 合同簽定記錄。合同執(zhí)行進(jìn)度記錄。回款記錄。

業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)歸屬記錄。業(yè)務(wù)提成記錄。質(zhì)量跟蹤記錄。（售后）

3.1.11按時(shí)完成科長(zhǎng)、廠領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。3.2責(zé)任：

3.2.1科長(zhǎng)布置的任務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行。并及時(shí)匯報(bào)工作。3.2.2客戶(hù)來(lái)訪，接待必須周到大方。

3.2.3賬目必須清晰、及時(shí)、準(zhǔn)確。每月向廠領(lǐng)導(dǎo)文字匯報(bào)當(dāng)月合同信息，合同執(zhí)行情況。3.2.4合同保管必須有效，嚴(yán)防出現(xiàn)泄密。二業(yè)務(wù)科日常工作十不準(zhǔn)

不準(zhǔn)私留貨款。收回的合同款要當(dāng)日交到財(cái)務(wù)，不能個(gè)人保存，更不得挪用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)肅處理。

不準(zhǔn)私事公辦。業(yè)務(wù)員外出期間，不準(zhǔn)工作時(shí)間辦私事，更不能因私事耽誤正常工作。不準(zhǔn)公車(chē)私用。嚴(yán)格遵守廠內(nèi)車(chē)輛使用規(guī)定。廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于其車(chē)輛GPS定位記錄有疑問(wèn)時(shí)候，要做出合理解釋。

不準(zhǔn)工作情緒化。對(duì)廠內(nèi)同事要多溝通、多協(xié)作，互幫互助，嚴(yán)禁帶著情緒工作。不準(zhǔn)無(wú)故關(guān)手機(jī)。業(yè)務(wù)人員要保持電話暢通，方便溝通。

不準(zhǔn)遺漏合同。合同的跟進(jìn)必須及時(shí)，與客戶(hù)的溝通必須有效。防止合同的意外流失。杜絕未簽合同，先安裝的現(xiàn)象。不準(zhǔn)虛夸瞞報(bào)。在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)候，要實(shí)事求是，不夸大自己的工作內(nèi)容，不隱瞞工作失誤。不準(zhǔn)忽視禮節(jié)。對(duì)客戶(hù)要彬彬有禮、落落大方、熱情周到。人情往來(lái)要恰到好處，為我廠積累更多的人際關(guān)系。

不準(zhǔn)欺騙客戶(hù)。注重維護(hù)我廠信譽(yù)。尤其在有關(guān)價(jià)格、供貨等方面，一定要慎重。不輕易許諾，不輕易背棄許諾。如果出現(xiàn)失誤，一定要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)，即便犧牲些利潤(rùn)，也要維護(hù)信譽(yù)。

不準(zhǔn)打行政單位及領(lǐng)導(dǎo)人旗號(hào)做我廠業(yè)務(wù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，調(diào)離業(yè)務(wù)科工作。三業(yè)務(wù)員必須不斷提高自己的政治、道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)

業(yè)務(wù)員必須樹(shù)立較強(qiáng)的法律意識(shí)。所從事的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，不得違犯國(guó)家的法律法規(guī)。業(yè)務(wù)員要清正廉潔，不貪圖私利，要老老實(shí)實(shí)做人，明明白白做事。嚴(yán)格執(zhí)行省辦信息執(zhí)導(dǎo)價(jià)，不談黑心業(yè)務(wù)，不掙黑心錢(qián)，不做黑心事。遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不搞市場(chǎng)壟斷，不到外省市（直轄市）開(kāi)展業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的判斷能力、應(yīng)變能力、親和能力、談判能力、語(yǔ)言表達(dá)能力。以及承受失敗和委屈的能力。業(yè)務(wù)員在實(shí)際工作中要做到七心：

工作中，要細(xì)心。認(rèn)真對(duì)待工作每一個(gè)細(xì)節(jié)，杜絕粗心造成失誤。工作溝通，要虛心。虛心接受旁人建議，低姿態(tài)與對(duì)方溝通。

工作配合，要有耐心。對(duì)于較復(fù)雜，不易理順的工作更要耐心與大家配合，保證工作質(zhì)量。與客戶(hù)交往，要有誠(chéng)心。要讓客戶(hù)感知到，我廠是誠(chéng)信企業(yè)，且有能力保質(zhì)保量履行合同。工作匯報(bào)，要有責(zé)任心。給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)要實(shí)事求是，既準(zhǔn)確、又全面。業(yè)務(wù)談判要有恒心。對(duì)于相處較難的客戶(hù)，要持之以恒與其談判，以避免公司利益受到損失。合同履行過(guò)程要有決心。業(yè)務(wù)科工作雜而忙，一定要有決心有毅力將工作一項(xiàng)項(xiàng)完全落實(shí)。3 業(yè)務(wù)科人員日常工作流程

七點(diǎn)半上班前，協(xié)助安裝科安排好當(dāng)天的安裝工作。上班后，科長(zhǎng)帶領(lǐng)科員完成衛(wèi)生打掃任務(wù)?？崎L(zhǎng)根據(jù)業(yè)務(wù)科人員匯報(bào)安排每個(gè)人當(dāng)天工作。

業(yè)務(wù)科人員根據(jù)科長(zhǎng)安排，結(jié)合自身昨天工作進(jìn)展，開(kāi)始新一天工作。

業(yè)務(wù)科必須清楚人員當(dāng)天的工作進(jìn)展，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自身掌握的信息，布置第二天安裝任務(wù)。

業(yè)務(wù)科所有人員必須做好工作記錄，在當(dāng)日下班前開(kāi)總結(jié)會(huì)時(shí)，交給科長(zhǎng)?？崎L(zhǎng)當(dāng)晚即對(duì)本科內(nèi)人員當(dāng)日工作作出評(píng)價(jià)，涉及獎(jiǎng)懲時(shí)，必須形成文字資料，第二天上報(bào)。業(yè)務(wù)科要堅(jiān)持列會(huì)制度?？苿?wù)會(huì)在周日上午進(jìn)行，會(huì)上要匯報(bào)每周的工作，具體匯報(bào)內(nèi)容有：合同簽訂情況，工地報(bào)價(jià)情況，回款情況，拜訪客戶(hù)情況，去工地現(xiàn)場(chǎng)情況；學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，每半月進(jìn)行一次；業(yè)務(wù)分析會(huì)每月進(jìn)行一次。四業(yè)務(wù)科合同管理規(guī)定

我廠的銷(xiāo)售合同管理必須遵守《中華人民共和國(guó)合同法》。

我廠的銷(xiāo)售合同一般采用省人防辦統(tǒng)一印制的合同樣本，并按、編號(hào)，市內(nèi)、阜外等分類(lèi)。不得私自更改。

我廠的銷(xiāo)售合同指定專(zhuān)人管理。查詢(xún)合同必須經(jīng)業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)和廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。更不準(zhǔn)私自復(fù)印合同。

銷(xiāo)售合同必須具備以下內(nèi)容：在制式合同的基礎(chǔ)上，合同必須標(biāo)明供需雙方的全稱(chēng)，簽訂的時(shí)間、地點(diǎn)，產(chǎn)品型號(hào)，單價(jià)，合同總價(jià)，安裝運(yùn)輸方式、費(fèi)用的承擔(dān)，合同雙方蓋章生效等內(nèi)容。

客戶(hù)要求使用客戶(hù)公司的范本時(shí)，業(yè)務(wù)員必須謝絕，特殊情況必須經(jīng)廠主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。私自以廠名義簽訂合同，我廠不承認(rèn)其合法性，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，辭退相關(guān)人員，并追究其法律責(zé)任。

合同簽訂前，業(yè)務(wù)員必須將客戶(hù)通過(guò)的圖紙反復(fù)核對(duì)、實(shí)行審圖人、審核人和批準(zhǔn)人三級(jí)聯(lián)審制度，確定型號(hào)、數(shù)量等要素準(zhǔn)確無(wú)誤，方可報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)，方能遞交客戶(hù)。

銷(xiāo)售合同審批、變更與解除必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，并報(bào)請(qǐng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式，口頭形式一律無(wú)效。銷(xiāo)售合同簽訂后，由銷(xiāo)售部門(mén)將合同正本交合同保管員存檔，副本或復(fù)印件送交財(cái)務(wù)和廠領(lǐng)導(dǎo)，并留有足夠的份數(shù)在省、市人防管理部門(mén)進(jìn)行備案。

10.合同章設(shè)置專(zhuān)人管理，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面允許，任何人不得使用。五業(yè)務(wù)科資料管理規(guī)定 1 合同類(lèi)資料管理。

合同文本的交回必須有簽收記錄。合同保管人員拿到合同后，給相關(guān)人員簽字，拿回合同的人員要給合同保管人員簽字，并注明合同需要注意的事項(xiàng)。

合同的履行記錄要及時(shí)，履行過(guò)程中涉及的相關(guān)部門(mén)要及時(shí)反饋上報(bào)。合同的變更情況要及時(shí)登記注明。登記要詳細(xì)及時(shí)，防止出現(xiàn)遺漏。2 圖紙類(lèi)資料管理。

銷(xiāo)售合同一旦簽訂，業(yè)務(wù)員必須及時(shí)將圖紙拿回廠留底。無(wú)圖紙簽訂合同必須說(shuō)明情況，并承諾造成的過(guò)失由其承擔(dān)。

圖紙留底后，要第一時(shí)間將復(fù)印件交給安裝科。

圖紙留底，任何人不得以任何借口將圖紙留底長(zhǎng)期借出。圖紙借出，借圖紙人必須簽字，并承諾完好、及時(shí)歸還。信息登記存檔類(lèi)資料管理。

合同簽訂過(guò)程所有信息在合同簽訂后整理裝訂，合同負(fù)責(zé)人寫(xiě)出合同簽訂工作概況，存檔留底。方便以后查閱。

合同執(zhí)行反饋信息的記錄以聯(lián)絡(luò)單形式進(jìn)行。聯(lián)絡(luò)單留底。當(dāng)合同履行完畢后，所有資料匯總，封檔，方便以后查閱。合同的回款記錄指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得借閱查詢(xún)?；乜钣涗浂ㄆ谂c財(cái)務(wù)對(duì)賬。

其他日常文檔，涉及科室的，由業(yè)務(wù)內(nèi)勤負(fù)責(zé)。涉及業(yè)務(wù)員本人的，由本人負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)科全部文件，對(duì)外保密。不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得查閱。六合同執(zhí)行流程標(biāo)準(zhǔn)

合同履行分為售前、售中、售后三部分展開(kāi)： 售前

復(fù)印圖紙、審核型號(hào)。審核圖紙必須細(xì)心，審核完畢后要有人復(fù)審。核算報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)制作前一定要請(qǐng)示科長(zhǎng)，不得私自做主報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)制作完畢后，要有人復(fù)審。復(fù)審結(jié)束，確認(rèn)無(wú)誤后，方可送交甲方并報(bào)主管廠長(zhǎng)、廠長(zhǎng)各一份。報(bào)價(jià)制作不但要準(zhǔn)確，還要及時(shí)，避免該安裝了合同還未定下來(lái)，造成產(chǎn)品供貨不及時(shí)讓買(mǎi)方認(rèn)為我廠信譽(yù)差。合同簽訂。合同簽訂時(shí)要仔細(xì)閱讀合同條款，并與客戶(hù)溝通清楚。確認(rèn)完全沒(méi)有疑問(wèn)后，報(bào)請(qǐng)科長(zhǎng)同意，方可簽訂。售中 溝通。我廠作為建筑產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，必然受到建筑施工進(jìn)度制約。為最大限度減少被動(dòng)局面，保證施工方工期準(zhǔn)時(shí)，就需要業(yè)務(wù)及時(shí)掌握工地進(jìn)度，多多與相關(guān)人員溝通。

制作。業(yè)務(wù)在掌握工地準(zhǔn)確信息后，要在第一時(shí)間通知生產(chǎn)部門(mén)，抓緊時(shí)間制作，以免供貨不及時(shí)影響我廠信譽(yù)。

安裝。把握好施工進(jìn)度，掌握好進(jìn)場(chǎng)時(shí)間段。及時(shí)通知安裝科進(jìn)場(chǎng)安裝，并積極配合安裝科嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。售后。

3.1 實(shí)行內(nèi)部驗(yàn)收制度，每個(gè)工程完工后，我廠要進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收。內(nèi)部驗(yàn)收不合格的工程絕對(duì)不請(qǐng)求質(zhì)檢部門(mén)驗(yàn)收。

3.2 內(nèi)部驗(yàn)收合格后，業(yè)務(wù)科要及時(shí)通知甲方特別是質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收，避免調(diào)試時(shí)間與驗(yàn)收時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響我廠信譽(yù)。

3.3 對(duì)已驗(yàn)收的工程，業(yè)務(wù)科要定期進(jìn)行復(fù)查，對(duì)復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題如：膠條脫落、局部生銹等問(wèn)題，要逐一做好記錄，并通知安裝科及時(shí)更換和保養(yǎng)。3.4 業(yè)務(wù)科要特別加強(qiáng)與已交工客戶(hù)的聯(lián)系與走訪。對(duì)于客戶(hù)的要求一定要做到有求必應(yīng)，隨叫隨到。樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，用誠(chéng)意滿足客戶(hù)需求。七此規(guī)定于二零一三年六月一日起執(zhí)行。業(yè)務(wù)科

2013年5月30日