第一篇：贊美銷售

一:學(xué)會(huì)欣賞他人的5點(diǎn)技巧

1不要嫉妒別人的幸福和成功，應(yīng)該祝福他們，并從中吸取有用的東西。2承認(rèn)自己也有缺點(diǎn)，所以不要看到別人得缺點(diǎn)就指指點(diǎn)點(diǎn)。3面對(duì)自己不喜歡的客戶，試著去發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。4少一點(diǎn)情緒化，不要被個(gè)人的好惡牽著鼻子走。

5自己有被他們欣賞的需要，同樣，他們也需要你的欣賞。

二:初次拜訪客戶應(yīng)贊美客戶的主要內(nèi)容 1 客戶的名字

轉(zhuǎn)述其他人堆客戶的贊美之詞 3容貌，氣質(zhì)，禮儀等 4辦公環(huán)境(地點(diǎn)，裝飾，擺設(shè))5重大的行為，如善舉，公眾活動(dòng)等）6 過去的成就及影響力

三:銷售人員用贊美贏得客戶的四點(diǎn)建議 1在贊美中彰顯產(chǎn)品專家形象 贊美客戶時(shí)，不妨在一些能體現(xiàn)客戶優(yōu)點(diǎn)和自身專業(yè)素質(zhì)的話題，達(dá)到一箭雙雕之效。比如，贊美客戶選擇產(chǎn)品的眼光，稱贊客戶是產(chǎn)品行家，然后具體加以侃述。2放低姿態(tài) 客戶時(shí)“上帝”，在“上帝”面前，銷售人員應(yīng)適當(dāng)姿態(tài)。贊美客戶時(shí)，把自己的姿態(tài)放低些，更能烘托客戶的“高大形象”，滿足其自尊心和虛榮心。3真誠關(guān)愛客戶

燦爛的微笑，善意的提醒，誠懇的語氣等，都是對(duì)客戶的真誠的關(guān)愛。銷售人員只有在贊美融入這些真誠關(guān)愛，才能打動(dòng)客戶。比如贊揚(yáng)客戶工作勤奮時(shí)，不妨這樣說:“X經(jīng)理，都說您是工作狂，可是您也得多注意身體，飯還是要吃的，走，我們一起去樓下吃午飯，邊吃邊聊。

圍繞客戶興趣點(diǎn)

贊美客戶最好針對(duì)那些客戶感興趣的東西，比如個(gè)人成就，優(yōu)秀品質(zhì)，子女成才等讓客戶引以為豪的人，事，物，如“聽說您前陣子獲得了本市的‘十大青年企業(yè)家’稱號(hào)，恭喜啊，我要是能得到您的指點(diǎn)就好了”。

四:用模仿贊美客戶的五種習(xí) 1模仿客戶的穿著打扮

一個(gè)人的衣著打扮往往透露出其審美傾向，所以。銷售人員可和客戶一致的發(fā)型，購買和客戶一樣的服裝等，認(rèn)同客戶的品位，以此贊美客戶 2模仿客戶額興趣愛好

客戶往往對(duì)與自己有相同興趣愛好的人產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，覺得找到了知音，所以，贊美客戶，就培養(yǎng)和客戶相同的興趣愛好吧 3 模仿客戶的行為動(dòng)作

大到做事風(fēng)格，小到微不足道的小動(dòng)作，每一位客戶都有不同的行為方式，而且客戶也樂于與那個(gè)自己有著相似行為的人打交道 4 模仿客戶的言語習(xí)慣

和客戶的口音，語速，語調(diào)，音量等保持一致，這樣客戶也覺得很有意思

5模仿客戶的價(jià)值觀念

客戶的內(nèi)在品質(zhì)，喜惡，對(duì)事物的看法等構(gòu)成了其價(jià)值體系，在和自己具有相同價(jià)值的人面前，客戶往往更容易敞開心扉。所以，銷售人員在和客戶交流，或者進(jìn)行無關(guān)緊要的討論時(shí)，不妨多用幾句“是得，就是這樣”，而不是“不對(duì)，我不是這么認(rèn)為”，或者直接打斷客戶的談話

五:銷售人員用禮物贊美客戶的注意事項(xiàng) 注意時(shí)機(jī) 用對(duì)方式 選準(zhǔn)對(duì)象 送禮原則 奉上贊詞

六：贊美語言具體化的三種方法

善用詮釋行的贊美語言（用比喻，舉例，引用名言等凸現(xiàn)贊美點(diǎn)，但要注意用詞簡練，避免繁瑣）

學(xué)會(huì)運(yùn)用比照的方法（用其他人，物與銷售人員的贊美對(duì)象相比較，但注意不要貶損比較的對(duì)象，而是運(yùn)用他們來正面烘托贊美點(diǎn)）

數(shù)字化的站言語（用數(shù)字或者排序第一，第二?來夸贊客戶，讓贊美點(diǎn)變得可以量化）

七：恰當(dāng)贊美客戶的五點(diǎn)用語事項(xiàng) 1多用肯定的詞語

銷售人員應(yīng)從正面贊美客戶，而不是通過否定的方式贊美 2多用正面詞匯

正面詞匯指那些能引起人美好聯(lián)想的詞匯 3突出關(guān)鍵字眼

在贊美人或事物時(shí)，常用一些表達(dá)贊美的關(guān)鍵字眼 4少用一些陳詞濫調(diào)

像美麗，漂亮，有魅力，聰明等較為常用，較為泛濫的贊美詞語，最好少用為妙，因?yàn)檫@些詞語太普通了，給客戶帶來的愉悅感往往不強(qiáng)烈 5少用夸張?jiān)~語

太，非常，很，最，偉大，絕對(duì)，百分之百，一點(diǎn)等夸張性詞匯容易讓客戶覺得有些虛假，虛偽，因此少用為妙

八：傾聽的技巧

排除干擾，專心傾聽

與客戶會(huì)談時(shí)，銷售人員應(yīng)選擇輕松，舒適，安靜的會(huì)談環(huán)境，避免外界的干擾，會(huì)談前，銷售人員還需要養(yǎng)足精神，調(diào)整好心理狀態(tài)，以飽滿的熱情迎接客戶 2絕不隨意打斷客戶發(fā)言

銷售人員應(yīng)引導(dǎo)客戶暢所欲言，不要隨意插話或接話，以防打擊了客戶發(fā)言的熱情，干擾了客戶的思維連貫。在客戶說話時(shí)，銷售人員應(yīng)給予必要的，簡單的，真誠的反饋 3記錄客戶的觀點(diǎn)與要點(diǎn)

有效傾聽平不單純意味著“聽”，還要求“記”，既準(zhǔn)譜好紙筆，將客戶談話要點(diǎn)記錄下來，以示尊重。同時(shí)，不時(shí)詢問“您的意思是不是這樣的。。對(duì)么”，以保證記錄的準(zhǔn)確性

4傾聽禮儀不可少

與客戶溝通時(shí)，銷售人員應(yīng)該掌握一些傾聽禮儀，這樣可以讓自己顯得更有專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也能表達(dá)出對(duì)客戶的尊重。例如，坐姿端正，身體稍微前傾，表情自然或面帶微笑；隨時(shí)與客戶寶石視線接觸，切忌東張西望；記下客戶談話要點(diǎn)，但不能只顧埋頭記錄，這會(huì)令客戶覺得談話乏味；避免小動(dòng)作

九：銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶得意之事的三個(gè)途徑 1 觀察客戶的所處的環(huán)境

客戶辦公室，居室等擺設(shè)的重要物品，往往能傳遞出很多信息 2傾聽客戶的訴說

客戶有時(shí)掩飾不住興奮的心情，會(huì)主動(dòng)向銷售人員透露自己引以為豪的事 3多方打探客戶得意之事

從客戶親友，秘書，同事以及報(bào)刊，電視廣播，網(wǎng)絡(luò)等渠道去打探和查找令客戶引以為豪的事

十：贊美高職位客戶

態(tài)度要真誠——贊美的態(tài)度應(yīng)該是不卑不亢的，而不是矯揉造作，奴顏婢膝的?？蛻羧绻煊X到銷售人員刻意奉承，非但不會(huì)領(lǐng)情，反而會(huì)失去對(duì)你的信任和好感

贊美前先摸底——贊美高職位客戶時(shí)，首先應(yīng)該摸清其基本情況，如個(gè)人奮斗史，性格特征，家庭情況，興趣愛好等。否則就無法選準(zhǔn)贊美點(diǎn)，如果無中生有去贊美客戶，很容易引起客戶的反感。

以公眾的語氣贊美客戶——有些高職位的客戶對(duì)他們的贊美已經(jīng)有了一定的免疫力，不過但聽到大家都贊美他如何如何時(shí)，他們還是會(huì)樂不可支。因此，銷售人員可以從公眾的角度贊美客戶，說說大家的看法。

4贊美客戶在乎的人與事——直接稱贊客戶本人的效果固然不錯(cuò)，但若稱贊客戶的關(guān)注的人，事和物等，效果說不定會(huì)更好。比如贊美客戶的家庭美滿，兒女優(yōu)秀，興趣愛好等。

十一：側(cè)面描寫贊美客戶的四種方法 1 說出一個(gè)誤解

2用其他人，事情和物做襯托 3 說出“這是不可能的” 4傳達(dá)他恩贊賞客戶的言行

十二：比較贊美法

1跟銷售人員本人作比較 2跟名人作比較

3跟客戶的以前作比較 4跟客戶身邊人作比較

十三：培養(yǎng)幽默的方法 1正確理解幽默 2擴(kuò)大知識(shí)面 3樂觀豁達(dá)

4閱覽含幽默成分的資料

第二篇：銷售技巧-贊美

提高銷售人員贊美技巧的運(yùn)用，以更好的達(dá)成銷售！

這則笑話告訴了我們什么道理呢？

從前有個(gè)秀才，特別喜歡對(duì)人說贊美恭維的話。后來秀才死了，閻王認(rèn)為他是個(gè)“馬屁精”，要割去他的舌頭，打入十八層地獄。他命小鬼拘來秀才陰魂，對(duì)秀才大聲斥責(zé)：“我最痛恨。你這種專事恭維拍馬的人，所以要割去你的舌頭，將你打入地獄!” 秀才連忙叩頭說：“大王息怒，小的實(shí)在出于無奈，世人都愛聽奉承話，小的不得不如此。如果世人都像大王您這樣公正廉明、明察秋毫，誰敢說半句恭維話呢?”閻王聽罷得意地說：“對(duì)我說恭維話，諒你也不敢!既然這樣，那就免去你割舌之刑，留在殿中聽候調(diào)用吧。

——人人都需要贊美

閻王正是聽了秀才對(duì)他的贊美之辭，才免去了對(duì)秀才的刑罰。這雖是一則笑話，卻說明了一個(gè)道理：人人愛聽贊美之辭。

美國總統(tǒng)林肯曾說：“人人都需要贊美，你我都不例外?！?在現(xiàn)時(shí)生活中，不管是小孩還是大人，不管是青年還是老人，不管是平凡的人還是偉大的人，都渴望受人尊重、被人贊美。俗話說：良言一句三春暖。正如心理學(xué)家所指出的：每個(gè)人都有渴求別人贊揚(yáng)的心理期望，人一旦被認(rèn)定其價(jià)值時(shí)，總是喜不自勝。好話大家永遠(yuǎn)愛聽，顧客購物時(shí)當(dāng)然也希望聽到銷售人員的贊美。只要是由衷的贊美，就會(huì)讓顧客感到愉快。顧客心理上滿足了，就樂意與你交流。由此可知，你要想取悅顧客，最有效的方法就是熱情地贊揚(yáng)他。贊美

你答對(duì)了嗎？

心理學(xué)家威廉·詹姆斯說：“人性中最本質(zhì)的愿望就是希望得到贊美?！笨梢哉f，需要贊美是人的本性，贊美對(duì)影響他人有著一種神奇的力量。

贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，同時(shí)也照亮自己的心田。贊美有助于被贊美者發(fā)揚(yáng)美德和推動(dòng)彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。

在適當(dāng)?shù)膱龊险嬲\地贊美他人，就會(huì)激起他的志氣，幫助他樹立起自信心。一句真誠贊美的話，有時(shí)甚至能改變一個(gè)人一生的命運(yùn)。

在銷售過程中，贊美幫助銷售人員拉近與顧客之間的距離，建立了融恰的關(guān)系，捕獲顧客的心，以便于銷售人員更快更好的達(dá)成銷售。

贊美的四個(gè)原則

1、贊美要發(fā)自內(nèi)心

雖然人人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對(duì)方高興。能引起對(duì)方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美；相反，那些不切實(shí)際、夸張且虛情假意地贊美，不僅會(huì)引起顧客的反感，更會(huì)讓顧客覺得你油嘴滑舌、狡詐虛偽、毫無誠信。

例如：當(dāng)見到一位其貌不揚(yáng)的顧客，你卻贊美她說“您真是美極了”，對(duì)方立刻就會(huì)認(rèn)為你所說的是違心之言，甚至在諷刺她。但如果你著眼于她的氣質(zhì)、服飾、談吐、舉止等，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會(huì)高興地接受。如，“小姐，您這件襯衫是在哪買的呀？款式很特別，我還是第一次瞧見這種式樣的衣服呢！”真誠的贊美不但會(huì)使顧客產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn)。

2、贊美要具體化

在贊揚(yáng)顧客時(shí)，要有意識(shí)地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含糊地贊美。好的贊美總是具體的贊美，具體的贊美才有說服力和影響力。比如，與其說“小姐，您長得好漂亮啊”，不如說“小姐，您長得好漂亮，尤其這對(duì)眼睛烏黑明亮、大而有神，真令人羨慕”。后者讓人感到真誠，有可信度，前者因沒有明確而具體的評(píng)價(jià)緣由，令人覺得空泛、無誠意。因此，有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員在贊揚(yáng)顧客時(shí)，總是十分注意細(xì)節(jié)的描述，并且能夠具體地說出“何處，如何，何種程度，為什么”等內(nèi)容，而不是空發(fā)議論。贊美用語越具體，說明你對(duì)顧客越了解，對(duì)顧客的長處和優(yōu)點(diǎn)越看重。

例如，如果贊美顧客“你真漂亮”，不如說“您的臉形很像電影明星張曼玉”；贊美顧客“您穿上這條裙子真漂亮”，不如贊揚(yáng)她“這裙子穿在您身上，身段更迷人了！

3、贊美要適度 一個(gè)氣球吹得太小，會(huì)不好看；吹得太大，很可能會(huì)吹破。同理，對(duì)顧客的贊美也應(yīng)該適可而止，真誠的贊美應(yīng)該是恰到好處。贊美要適度，要充滿真誠、發(fā)自肺腑。

例如，現(xiàn)一位皮膚保養(yǎng)比較好的女顧客進(jìn)店購物

銷：“小姐，你的皮膚太好了，簡直就像剛出生嬰兒的皮膚一樣。既沒有痘痘也沒有斑點(diǎn)，可以說您的皮膚真是既白皙光滑又細(xì)膩有彈性。真讓人羨慕啊！”顧：“真得嗎？我的皮膚好象沒你說得那么好吧！”該贊美就好比氣球吹得太鼓而吹爆了一樣，忘記了贊美應(yīng)當(dāng)遵循適度的原則。將一個(gè)只是皮膚保養(yǎng)比較好的女顧客贊美成皮膚毫無瑕疵、毫無缺點(diǎn)，連顧客都無法相信。這樣的贊美，只能讓顧客懷疑你的誠信，讓她覺得你的贊美是有所目的并非真心實(shí)意。

4、贊美要有新意

愛因斯坦曾這樣說過，贊美他思維能力強(qiáng)、有創(chuàng)新精神，他一點(diǎn)都不激動(dòng)，作為科學(xué)家，這類話他聽膩了，但如果誰贊美他小提琴拉得棒，他一定會(huì)興高采烈。因此，贊美顧客一定要有新意，不要老是停留在人所共知的優(yōu)點(diǎn)上，而是要去挖掘顧客身上一些鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)，表現(xiàn)出你的獨(dú)特眼光，讓顧客得到一些新的肯定，這樣效果會(huì)更好。

也就是說，對(duì)漂亮的女孩你不要只夸她美麗，而是說她有氣質(zhì)、有內(nèi)涵；而對(duì)于成功人士，你不要只夸他事業(yè)有成，而應(yīng)該贊美他氣度不凡、有品位。對(duì)于老年人，你不要只談?wù)撍膬号㈨?，還可以說他身體硬朗，精神抖擻，思想開放；

銷售人員要做一個(gè)善于觀察，積極思考力爭創(chuàng)新的人，讓你面前的每位顧客都能聽到新穎獨(dú)特，與眾不同的贊美！

1、從否定到肯定定的贊美方法，幽默含蓄，風(fēng)趣別致，比一般的贊美有更好的效果。

一般的贊美：“我很佩服您！”從否定到肯定的贊美：“我很少佩服人，您是例外“。例如，顧客在選購了一條鉆石項(xiàng)鏈后又選購了一根紅寶手鏈。

銷售人員小張這樣對(duì)顧客說“小姐，以前我從來不知道鉆石項(xiàng)鏈搭配紅寶手鏈?zhǔn)侨绱藚f(xié)調(diào)，佩戴起來會(huì)這么漂亮。您可真是眼光獨(dú)到，令人佩服啊！” 而如果他用一般的贊美語言說“太漂亮了，您真有眼光，令人佩服”，兩者的效果就相差很遠(yuǎn)了。

2、贊美顧客得意的事情希望得到熱烈的回應(yīng)。此時(shí)我們不妨給予適當(dāng)?shù)馁澝馈?/p>

例如，當(dāng)顧客談到最近做成了一筆大生意的時(shí)候，你可以通過像“不得了，我還從來沒看到過這么大的訂單呢”這樣的話來表達(dá)自己的敬佩之情。如果顧客說他的兒子剛考上了北京大學(xué)，那你可以說“北京大學(xué)是全國最高學(xué)府，您兒子考上北京大學(xué)就是中狀元了，真是前途無量啊!恭喜恭喜”

3、贊美顧客引以為豪之處 人都有一種希望別人注意他不同凡響之處的心理。贊揚(yáng)顧客時(shí)，如果能適應(yīng)這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人，引以為豪的地方來進(jìn)行贊揚(yáng)，一定會(huì)取得出乎意料的效果。例如：顧客擁有一頭烏黑亮麗且柔軟的秀發(fā)，這是它一直引以為豪之處?？梢再澝溃骸巴郏⌒〗悖愕念^發(fā)不僅黑還那么軟！我一直以為這樣烏黑亮麗柔軟的秀發(fā)只有在電視廣告上才能看得到！不知能否告訴我，您這頭秀發(fā)是怎樣保養(yǎng)的呀？”

贊美的不同表達(dá)方式

※ 提問獲取信息

范例：“小姐，你手上這皮包在哪買的呀？”點(diǎn)評(píng)：通過詢問表示自己對(duì)顧客× ×方面感興趣，以間接贊美顧客某方面的能力較為突出！如該范例就贊美了小姐挑選物品的眼光獨(dú)到！此方式適用于欲與顧客拉近距離時(shí)。

※ 表示感嘆

范例：“哇！真不感相信您是剛生過孩子的，體形恢復(fù)的這么好。實(shí)在太苗條了！點(diǎn)評(píng)：直

接對(duì)顧客的優(yōu)點(diǎn)加以贊美，能很好的將銷售人員的熱情、真心誠意傳達(dá)給顧客！顧客也易于興奮。這種方式不僅簡單適用，還很有效果！

※ 與別人作比較

范例：“小姐，您很適合燙這種發(fā)型！前幾天我姐也燙了這樣的發(fā)型，但效果就沒有您的頭發(fā)那么好？”點(diǎn)評(píng)：任何事物惟有通過比較才能突出好壞，俗話說鮮花還得綠葉襯嘛！通過對(duì)比，將顧客的長處突顯出來，會(huì)讓顧客記憶更深，感覺更好！

※ 提出建議

范例：“佩戴這款百變風(fēng)情吊墜很能突顯您的高貴氣質(zhì)，您若再佩上這根紫晶手鏈，效果會(huì)更佳，更顯您的端莊優(yōu)雅！”點(diǎn)評(píng)：這種方式起到了雙重贊美的效果，且能更好的突顯顧客的優(yōu)點(diǎn)。但若這種方式使用不當(dāng)，反而會(huì)適得其反！好比：先生，您這套西服不僅款式新穎，顏色也特襯你的皮膚，穿起來顯得您特精神特帥氣！您若能將腳上這雙白皮鞋換成一雙深色的那就更好了！該贊美前半段很棒，贊美了顧客的西服。可是后半段的贊美卻間接的批評(píng)了顧客搭配的不協(xié)調(diào)。由贊美變成了批評(píng)！顧客很難接受。

所謂“尺有所短，寸有所長”，每個(gè)人都有長處和短處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，只要細(xì)心觀察、揚(yáng)長避短，就可以找到顧客身上的長處和優(yōu)點(diǎn)，予以最真誠的贊美。

尋找贊美點(diǎn)的最好方法那就是： ⑴當(dāng)顧客剛進(jìn)店時(shí)仔細(xì)觀察顧客外在的每一個(gè)可贊之處予以贊美；

例：觀察后發(fā)現(xiàn)進(jìn)店的顧客有對(duì)小酒窩

可以說：“小姐，你剛進(jìn)來我就注意到你了！發(fā)現(xiàn)你有一對(duì)小酒窩，笑起來真甜！” ⑵在銷售過程中，通過與顧客交流，善于從中獲取顧客內(nèi)在的信息給予贊美。

例：通過交流得知顧客是一名醫(yī)生。

可以說：“醫(yī)生是多少人夢(mèng)寐以求的職業(yè)，真羨慕您！

贊美不同年齡的顧客

老年人：稱贊他引以為豪的過去、成才孝順的兒女、幸福的晚年、健康的身體等。中年人：稱贊他事業(yè)有成、婚姻美滿、兒女懂事、知識(shí)淵博、見多識(shí)廣、思維敏捷等。青年人：美麗、帥氣、尊敬長輩、聰明能干、年輕有為、血?dú)夥絼?、陽光率真、善解人意等。兒童：機(jī)靈乖巧、成績優(yōu)異、活潑可愛、天真爛漫、聰明伶俐、純潔善良等

贊美女性顧客

身材：苗條、高挑、小巧玲瓏、豐滿、曲線優(yōu)美、蜂腰、修腿等。

容貌：美麗、嬌俏、嫵媚、古典、清麗、端莊、秀

氣、清新脫俗等。

皮膚：白皙粉嫩、凈白無暇、水嫩、細(xì)膩光滑等。

外表：優(yōu)雅、大方、得體、高貴、穩(wěn)重、輕盈、溫

柔、嫻靜、超凡脫俗、清新可人等。

頭部：發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉型、睫毛、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、妝容等

裝飾物：項(xiàng)鏈、吊墜、耳飾、戒指、衣服、鞋子、絲巾、別針、發(fā)飾、拎包等。

手部：富貴手（肥胖手型）、手指纖細(xì)、手指修長

美麗的指甲（指甲上的花紋及顏色）除了贊美女性顧客本身之外，還可以贊美她的內(nèi)涵、品位、氣質(zhì)、工作、愛人/男友及其小孩。女人沒有孩子之前，生命中最在乎的就是她的另一半！若贊美她的男友/先生對(duì)她的真情、關(guān)心、體貼入微等或直接贊美男友/先生的長處，都會(huì)取悅于女性顧客。同時(shí)，還要記住小孩是父母生命的延續(xù)，母親對(duì)孩子懷有特別的愛，也希望別人能喜歡自己的孩子。關(guān)心和喜歡孩子，實(shí)際上就是對(duì)其父母的尊重。任何一個(gè)孩子總是有自己的優(yōu)點(diǎn)和特色，而且總是與父母的培育和教養(yǎng)連在一起的。稱贊孩子，母親當(dāng)然高興。

贊美男性顧客其實(shí)，男性和女性一樣，他們同樣喜歡聽到他人對(duì)自己的肯定和贊美，這會(huì)讓他們有一種價(jià)值感，并由此充滿自信。可以說，恰到好處的贊美是打在男人身上的一劑強(qiáng)心劑外在：發(fā)型、膚色、五官、體格、衣服（款式、顏色）、佩飾（手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾）等。在贊美男性外在常用的詞語：儀表堂堂、穿著大方、風(fēng)度翩翩、濃眉大眼、氣質(zhì)儒

雅、陽光帥氣、體格健壯、膚色健康等內(nèi)在：才能、事業(yè)、地位、風(fēng)度、學(xué)識(shí)、職業(yè)、金錢、興趣愛好、家庭等

在贊美男性內(nèi)在時(shí)常用的詞語：

穩(wěn)重、成熟、談吐不俗、有責(zé)任感、細(xì)心

體貼、事業(yè)有成、博學(xué)多才、幽默、有獨(dú)

到見解、心胸開闊、才華橫溢、見多識(shí)廣、品位出眾、思維敏捷、善良等 銷售初期，我們會(huì)使用贊美來接近顧客。此時(shí)運(yùn)用贊美技巧可以幫助我們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)與顧客建立起友誼的橋梁，為之后的銷售工作奠定好的基礎(chǔ)。

范例1：“小姐，您真有眼光，這款戒指是我們由意大利設(shè)計(jì)師最新設(shè)計(jì)的款式。給您試戴一下，肯定很漂亮！”范例2：“您是青島人?。∏鄭u可是一個(gè)氣候適宜、風(fēng)景優(yōu)美的好城市，而且我覺得你們青島人都非常熱情！” 銷售中期，是我們與顧客相互深入交流溝通并為顧客展示試戴飾品的階段。在此階段一要適時(shí)贊美顧客試戴飾品后的效果，二要將交流后掌握的顧客信息給予及時(shí)真誠的贊美，以營造與顧客之間良好融洽的談話氛圍，幫助我們更快達(dá)成銷售！

范例1：哇！這款鉆戒戴在您纖細(xì)的手指上真是美極了！

范例2：您的愛好是品茶呀！品茶可是一項(xiàng)很高雅的藝術(shù)。我對(duì)此是一點(diǎn)也不懂，有空還要多向您請(qǐng)教呢！銷售后期，我們不能因?yàn)殇N售的結(jié)束而停止對(duì)顧客的贊美，不要讓顧客有心理落差！在此階段我們要運(yùn)用贊美來肯定顧客的選擇，以及再次贊美她們的優(yōu)點(diǎn)。讓顧客從頭至尾都沉靜于被贊美的愉悅環(huán)境之中。使他們成為我們忠實(shí)的顧客！

范例1：小姐，這款戒指真的非常適合您的手型！無論從哪個(gè)角度看都是那樣漂亮，您真是很會(huì)挑選首飾呀！

范例2：阿姨，您兒子考上這么好的學(xué)校，今后一定大有出席，您真幸福！慢走哦。避免尷尬發(fā)生

小黃(男)、小張(女)、小孫(女)三個(gè)人一起去商場購物。當(dāng)他們來到××專柜時(shí)，營業(yè)員看到小孫在挑選衣服時(shí)總是不停地問小黃。“這件好看嗎”、“這件可以嗎”，以為他們是一對(duì)情侶，開口就說“小姐，您真的好幸福，有一位品位這么好的男朋友，還能陪您逛街…”話還沒說完。小黃和小孫的臉一下就紅了，而小張則狠狠瞪了一眼營業(yè)員，扭頭就走了。

贊美是一件好事，可是，在沒弄清楚真相之前，這位營業(yè)員“亂點(diǎn)鴛鴦譜”似的不適宜的贊美卻導(dǎo)致失去了一單即將到手的生意。因此，如果同來購物的是兩個(gè)人或兩個(gè)人以上，一定要弄清他們之間的關(guān)系，否則很容易招來顧客的不滿或者讓顧客尷尬。

人們常說“磨刀不誤砍柴工”，贊美作為銷售時(shí)經(jīng)常用到的一種工具，需要銷售人員平常不斷訓(xùn)練，只有自己靈活掌握了贊美的方法與技巧，才能夠?qū)N售工作做得更出色。

請(qǐng)你從現(xiàn)在開始將你贊美不同類型顧客的話語寫下來，不斷地練習(xí)和修正，在贊美的過程中逐漸讓自己更加成熟，這是銷售人員達(dá)至成功的途徑。你可以先請(qǐng)身邊的朋友、同事等作為被贊美的對(duì)象，以情景模擬的形式對(duì)他們進(jìn)行贊美。

請(qǐng)記?。何┯邪l(fā)自內(nèi)心最真誠的贊美才能打動(dòng)顧客的心！

第三篇：銷售贊美話術(shù)

你的藏書最真驚人，有上萬冊(cè)吧？公司里大概沒有人比得過你。

周先生，在恭侯您的時(shí)候，我地下地很羨慕您的辦公室。假如我自己有

這樣一間辦公室，那么即使工作再幸勞一點(diǎn)我也不會(huì)在乎的。

請(qǐng)問，您身上這件衣服是您自己剪裁的嗎？設(shè)計(jì)得典雅大方，古樸自然，穿起來著很舒適大方的。

你這身衣服真不錯(cuò)。老實(shí)說，只有那些趕時(shí)髦的學(xué)生和暴發(fā)戶才會(huì)穿那些衣服，像這樣有氣質(zhì)有風(fēng)度的漂亮女孩子怎么會(huì)隨波逐流呢？

韓先生，您的業(yè)們愛好可真不借哇！我一直很羨慕您那本珍貴的集郵冊(cè)，我想一定價(jià)值連城吧！

喲，多么可愛的小貓！真漂亮，毛都收拾得整整齊齊，您一定天天為它梳流吧？

我真是羨慕死您了。

keywin.org

您講得太好，使我頓開茅塞，收益良多。

您的面相注定要飛黃騰達(dá)，將來可別忘記關(guān)照我喲！

這幅畫真不借，給這客廳來添了幾分神韻，誰買的？真是好眼力！

總經(jīng)理，我想念貴公司的員工，原先并非立志終身奉獻(xiàn)衣業(yè)而到貴公司服務(wù)。

他們都是仰慕您的為人，才到貴公司服務(wù)的。

只要你健在，資方對(duì)你信心十足，但如果沒有你，他們無法信任你的公司維 持得下去。

鄭先生，你白手起家，創(chuàng)下今天這么大的事業(yè)，真是不簡單。

沈先生，有天你會(huì)升遷的。誰能阻止你？你擁有一切條件：年輕、有抱負(fù)、長相也極為耀眼，而且有才能，個(gè)性又爽朗。只要你愿意努力，你就一定能。

陳小姐，您的字真好，既工整又秀氣。

林先生，您名字取得真好，父母一定很有學(xué)問。

徐小姐，您的聲音真好聽，象中央電視臺(tái)主持人倪萍的聲音一樣甜美。

據(jù)同業(yè)的風(fēng)評(píng)，經(jīng)理先生是一個(gè)十分熱心樂于助人的人。

經(jīng)常耳聞總經(jīng)理大名，今天能見面，真是三生有幸。

時(shí)常在電視新聞中見到董事長，今天有幸當(dāng)面求教，榮幸之至。

請(qǐng)問總經(jīng)理，您的領(lǐng)帶是自己挑選的嗎？看起來很高雅。

經(jīng)常聽人提起，貴公司有今天的發(fā)展，經(jīng)理先生功不可沒。

聽說喬先生是公司象棋好手，改天有機(jī)會(huì)是否可以請(qǐng)您指教一二？

這孩子是夠淘氣的，不過聰明的孩子都淘氣。

今天我到貴寶地，有兩件事專程來請(qǐng)教您這位附近最

有名的老板。

住在附近的人都對(duì)賢伉儷敬佩得很啊！

早上好，瞧你滿臉紅光，氣色不錯(cuò)??！

老李，穿新西裝啦，這套咖啡色新西裝穿在你身上，真是帥極了。

第四篇：汽車銷售：贊美顧客的5個(gè)技巧

[導(dǎo)讀]汽車銷售也許常常會(huì)遇到這樣的情況：明明是很真誠地去贊美客戶，可是客戶卻覺得很不舒服，因此而走掉了。適當(dāng)?shù)馁澝揽梢岳囦N售與顧客的距離，使得銷售活動(dòng)能更順利地進(jìn)行下去。但是不適當(dāng)?shù)馁澝?，就?huì)讓顧客覺得很假，很做作。因此，贊美客戶是需要懂得一定的技巧，606job汽車人才網(wǎng)為你支招： 汽車銷售也許常常會(huì)遇到這樣的情況：明明是很真誠地去贊美客戶，可是客戶卻覺得很不舒服，因此而走掉了。適當(dāng)?shù)馁澝揽梢岳囦N售與顧客的距離，使得銷售活動(dòng)能更順利地進(jìn)行下去。但是不適當(dāng)?shù)馁澝溃蜁?huì)讓顧客覺得很假，很做作。因此，贊美客戶是需要懂得一定的技巧，606job汽車人才網(wǎng)為你支招：

技巧

一、不要輕易贊美新顧客，禮貌即可。

汽車銷售在接待新客戶的時(shí)候，千萬不要馬上就天花亂墜地贊美他們，你的過度熱情會(huì)嚇到顧客，使得他們調(diào)頭就走。對(duì)待新客戶，只要禮貌即可。因?yàn)樵谶€不熟悉的情況下，貿(mào)然贊美顧客，會(huì)讓顧客有種反感，甚至認(rèn)為你有諂媚之意。

技巧

二、留意老顧客細(xì)節(jié)上的變化

顧客看車是不可能一兩次就能成交的，總會(huì)在買車之前要考慮很多。所以，汽車銷售可以在第二次接見客戶的時(shí)候，細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶身上例如服飾、發(fā)型等的變化，有的話，可以適當(dāng)贊美一下，這樣的效果是非常之好。你的細(xì)心會(huì)讓客戶有被重視和留意的感覺。

技巧

三、借助別人的口去贊美

汽車銷售可以借助別人的話語去贊美顧客，這樣就不會(huì)顯得太做作，而是讓顧客覺得這樣的贊美是客觀的，別人是認(rèn)同的。比如可以說：“是的，剛才旁邊的那個(gè)客戶也說你所選擇的顏色是很有個(gè)性或品味的!“

技巧

四、從具體的事情、細(xì)節(jié)去贊美

在贊美客戶的時(shí)候，可以從具體一點(diǎn)的事情、細(xì)節(jié)、問題等層面上去贊美。比如說你可以贊美客戶所提的問題很專業(yè)，看的問題比較深入等方面去著手。這樣的贊美話語往往能讓客戶感覺你是在真誠地贊美，而不是諂媚。

技巧五：完成交易后，通過贊美確定客戶購買的信心

客戶購買完產(chǎn)品之后，汽車銷售不能認(rèn)為整個(gè)交易活動(dòng)就結(jié)束了。而是要通過贊美去確定客戶購買產(chǎn)品的信心。一般來說，有些客戶在購買完產(chǎn)品之后，會(huì)慣性懷疑自己是否買虧了或者是會(huì)不會(huì)買回去之后用得不合適。所以他們都會(huì)去詢問身邊的人來判斷自己是否買的合適。所以汽車銷售要在結(jié)束銷售交易活動(dòng)之后，對(duì)顧客說些贊美的話語，給顧客一個(gè)對(duì)產(chǎn)品的自信心，這樣他們的心理就會(huì)舒服了。

贊美的話誰都愛聽，但是你能不能說得其所，讓客戶覺得你是在真誠地贊美，而不是諂媚，就需要懂得以上所描述的5個(gè)技巧，這些也許能幫助汽車銷售在銷售活動(dòng)中更好地與顧客溝通。

第五篇：服裝銷售中贊美技巧

服裝銷售中，如何贊美（上）

一、花兒不能沒有水，女人不能沒有贊美

看到這句話你也許不信，或許嚇一大跳；也許你會(huì)會(huì)心一笑，或許你會(huì)哈哈大笑。有這么嚴(yán)重嗎？花兒不能沒有水，女人不能沒有贊美！？

請(qǐng)看下面一則小故事，你或許可以找到答案。

一位老女人應(yīng)邀去參加一個(gè)別開生面的舞會(huì)，老女人為了應(yīng)付舞會(huì)，穿衣打扮費(fèi)了不少心思。舞會(huì)上，這個(gè)女人曾經(jīng)的兩位情人也來了。第一位情人見到那女人時(shí)情不自禁地說：“喲，你和年輕時(shí)完全不一樣了，真的變成一個(gè)老太婆了……”。第二位卻對(duì)她說：“你簡直太美了。人們都說歲月殘酷，可它絲毫未能摧毀你的美麗。要是你不介意的話，我多么希望我能和你跳一支舞”。接下來，舞會(huì)開始了。老女人在第二位情人的邀請(qǐng)下走上舞場，舞曲一支接一支地放，兩人一支接一支地跳，直到舞會(huì)終場，她禮貌地向兩位情人道別，便轉(zhuǎn)身走了。

3天以后傳來了這位老女人的死訊，兩位情人及時(shí)趕到，并分別得到一封信和一個(gè)包裹。在給第一個(gè)情人的信里，老女人說：“你是一個(gè)誠實(shí)的人，你說了真話，現(xiàn)在我把我一生的日記全部留給你，從中你可以看到一個(gè)女人真實(shí)的內(nèi)心世界”。在給第二個(gè)情人的信里，老女人說：“感謝你一席美麗的謊言，它讓我度過了一個(gè)美好的夜晚，并足以把我一生的夢(mèng)幻帶到另一個(gè)世界，為此我將留給你我全部的財(cái)產(chǎn)！”看到這里，你是愿意得到一本塵封的日記，還是愿意繼承富婆全部的財(cái)產(chǎn)呢？

女人熱衷一條裙子、一個(gè)發(fā)型、一場舞會(huì)等等的根本目的是為了自身的美，美給別人看才有意義，人們把女人身上的美說了出來，就是贊美。故事里的女人便是渴望贊美的典型，特別是異性的贊美！為什么說戀愛中的女人最美？那是因?yàn)橛幸粋€(gè)人執(zhí)著長期地對(duì)她投射深情關(guān)注的目光、吐露甜蜜贊美的情話，促使女性荷爾蒙分泌，自然由內(nèi)而外地散發(fā)美麗。

贊美不僅對(duì)女人有美容作用，還是女性購物血拼的興奮劑。

贊美是我們門店銷售過程中關(guān)注的核心，也許和富婆的遺產(chǎn)沒有關(guān)系。

各位，這里再送給您一句話，行為心理學(xué)研究的結(jié)果：女人接受贊美時(shí)越是不自然，她就越渴望贊美。那男人呢？各位看官，聽我下段分享——

二、魚兒離不開水，男人離不開面子

一個(gè)傻乎乎的女人對(duì)一個(gè)男人說：“你哄哄我嘛？只要你夸我，那怕是一句假話，我心里都是蠻高興的?！币粋€(gè)大男人對(duì)一個(gè)女人說： “在外給點(diǎn)面子嘛！在家里你怎么梳理我都可以，我會(huì)感激不盡的。”面子，男人極看重的就是面子。這就是男人喜歡贊美的根源，關(guān)乎面子。面子的事情對(duì)于男人來說，就象貞節(jié)對(duì)于女人而言那么重要，我說的是古時(shí)的女人。

博客上看到一篇署名虹影的文章，文章的題目是《怎樣對(duì)付男人：只消經(jīng)常閉上眼睛說一句話》，那句話就是：“你真棒！”

要讓男人沖動(dòng)起來，就只能灌迷魂湯，施毒，一種你制造的散發(fā)著香氣的毒。迷魂湯的主要成份，跟有野心的下級(jí)對(duì)上級(jí)說的話差不多：捧他，必有用，有根據(jù)沒根據(jù)一樣的捧，卡米拉就知道對(duì)查爾斯王子的講演稿贊美，迫不可待地要他趕緊傳真給她一讀為快，戴安娜就不會(huì)，結(jié)果呢，這兩個(gè)女人的命運(yùn)一個(gè)在天上一個(gè)在地下。

情場如此，商場更是如此。

商場是男人面子的競技場！男人離不開面子就象魚兒離不開水。

因此，在沒有硝煙的商場上，在熙熙攘攘的人群中，負(fù)責(zé)門店銷售的導(dǎo)購們就必須有這么一招——

三、超級(jí)贊美之不露痕跡 ——導(dǎo)購不能沒有的秘笈

贊美會(huì)讓女人快樂，快樂的女人自然越活越年輕，自然有美容的效果，這是我們關(guān)愛女性的依據(jù)；這里我們更關(guān)心的卻是贊美是“女性購物血拼的興奮劑”。

男人大多喜歡面子，贊美便是給足了的面子！俗話說，掙了面子，輸了里子。作為商業(yè)零售的我們不正看重就是他們的里子嗎？

零售終端為了創(chuàng)造她們“奮不顧身”瘋狂購物的聲勢(shì)，把我們的導(dǎo)購首先訓(xùn)練成贊美的高手便具有現(xiàn)實(shí)的意義。嘴上如同摸了“蜂蜜”的導(dǎo)購員，加上我們超級(jí)贊美之不露痕跡的專業(yè)訓(xùn)練，她們絕對(duì)能把“上帝”贊美到頭腦發(fā)昏心甘情愿掏出鈔票買下各式漂亮的衣服、飾品。即便我們的上帝發(fā)誓以后不會(huì)再輕易相信她們的贊美，但往往還是會(huì)有下一次，因?yàn)樗龕勖赖男乃紱]有變，他在乎面子的性格不會(huì)改。朋友，予人玫瑰，手有余香；

導(dǎo)購，給人贊美，常有提成。

四、用贊美打開陌生人的心扉

《不要和陌生人說話》固然為了自身的安全著想；

然而作為天天和客人打交道的終端導(dǎo)購人員，和陌生人說話成為不可避免的事情。我們工作的門店里，每天來的大部分都是陌生人，我們不知道他（她）的名他（她）的姓，無從知道他（她）的愛好，也不了解他（她）的性格，更不知悉他（她）的生活……只是在這一瞬間，他（她）走到你的面前，他（她）可能是給你送錢的。

世界著名銷售大師原一平說，贊美是我銷售成功法寶。

以贊美對(duì)方開始銷售

原一平有一次去拜訪一家商店的老板。

“先生，你好！”

“你是誰呀？”

“我是保險(xiǎn)公司的原一平，今天我剛到這里，想請(qǐng)教您這位遠(yuǎn)近出名的老板?！?/p>

“什么？遠(yuǎn)近出名的老板？”

“是啊，根據(jù)我聽到的情況，大家都說這個(gè)問題最好請(qǐng)教你?！?/p>

“哦！大家都在說我??！真不敢當(dāng)，到底什么問題呢！”

“實(shí)不相瞞，是……”

“站著談不方便，請(qǐng)進(jìn)來吧！”

陌生的客人走進(jìn)我們的店面，贊美是最好的歡迎之辭，立刻打破和客人的距離感，同時(shí)更快獲得客人的好感，下面的推薦介紹就是順?biāo)浦邸?/p>

五、贊美有效的心理學(xué)基礎(chǔ)：喜歡原理

我們喜歡那些喜歡我們的人，我們討厭那些討厭我們的人。

——人際心理學(xué)

你期待別人怎么對(duì)待你 ,你也要那么對(duì)待別人。

——圣經(jīng)

各位，可是我們的工作、生活中，你習(xí)慣被贊美和習(xí)慣贊美別人嗎？聽說——

六、女人開口贊美另一個(gè)女人，比登天還難

中國人愛玩“喜怒不形于色”的游戲，深藏不露才顯高深莫測，包裹得越緊越能撩撥人的好奇心，才顯得有水平。在這樣的文化中長大會(huì)很自然地認(rèn)為，深沉、含蓄、藏而不露是為人處世的美德。這些是我們

中國的傳統(tǒng)，所以，我們有時(shí)不習(xí)慣去贊美別人，聽到了別人的贊美也感到幾分不適?？墒峭黄谱约旱牧?xí)慣和傳統(tǒng)，真心去贊美別人的意義是顯而易見的。

作為一名終端服務(wù)工作的人員，如果不習(xí)慣贊美，那么在銷售服務(wù)的過程中將少了很多業(yè)績。

現(xiàn)在社會(huì)的今天，讓我們作為女性的店員去捧一個(gè)男性客人，不是天大的難事。問題是“女人能夠贊美女人嗎？”

我聽說，要一個(gè)女人開口贊美另一個(gè)女人，比登天還難，一個(gè)女人不開口批評(píng)另一個(gè)女人，已經(jīng)表示她們是在友好相處。情場更是如此。

商場門店的女人對(duì)女人的贊美卻經(jīng)常脫口而出，“好漂亮哦”……問題是有說服力和感染力嗎？

看來是“情場、商場、名利場，場場贊美”，趕快練就“超級(jí)贊美之不露痕跡”的功夫，讓自己成為贊美的高手。

七、找到贊美點(diǎn)

男性客人的贊美點(diǎn)尋找

贊美一位男性，服裝銷售服務(wù)人員可從以下幾個(gè)方面著手：

發(fā)型、額頭、鼻子、西裝、馬甲、襯衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、氣質(zhì)、工作、事業(yè)、妻子、孩子、車子、房子、愛心、孝心等。。。

女性客人的贊美點(diǎn)尋找

贊美一位女性，則可從以下幾個(gè)方面著手：

發(fā)型、臉型、膚質(zhì)、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、項(xiàng)鏈、項(xiàng)鏈墜子、皮包、衣服、鞋子、氣質(zhì)、先生、孩子、工作等。。。

貨品和客人結(jié)合的贊美點(diǎn)尋找

魅力、飄逸、飛揚(yáng)、風(fēng)情、迷人、味道、純真、清涼、溫柔、時(shí)尚、冷酷、帥氣、熱辣、性感、有質(zhì)感、柔軟、風(fēng)行、垂墜感、優(yōu)雅、曲線、職業(yè)、閑情、柔情、激情、品位、與眾不同、豐滿、輕盈、個(gè)性、專業(yè)、華麗、高貴、歡快、浪漫、經(jīng)典、細(xì)膩、藝術(shù)、朝氣、奔放、大氣、粗獷、古典……（各位，沒有一個(gè)詞是漂亮，這些詞是我服務(wù)某女裝品牌，從當(dāng)季的畫冊(cè)里找到的）

很多時(shí)候，走進(jìn)商場，從 8樓到地下室，大部分的導(dǎo)購員介紹貨品，贊美客人都是見了女性就是“漂亮”，見了男性就是“好帥啊”，幾乎沒有區(qū)別，叫客人相信誰呢？購買哪一家的呢？沒有說服力。上面的詞匯中沒有一個(gè)詞是“漂亮”，但每一個(gè)詞針對(duì)性地結(jié)合貨品以后，每一個(gè)都比“漂亮”有說服力。

即興的贊美點(diǎn)發(fā)揮

尋找具體的贊美點(diǎn)，是練就贊美高手的基本功，然而更多的時(shí)候是我們即興的發(fā)揮，看看下面我一個(gè)親身的經(jīng)歷。

一天下班，乘大巴車回家，天熱人多，剛從前門上去。

司機(jī)對(duì)我大聲吼道：往后面走，到后面去。

我擠地頭冒火星，問道，“后面有位置嗎？你給個(gè)位置我就到后面去！”

那司機(jī)突然來了一句：“你坐我這個(gè)位置？”

我不甘示弱：“可以啊，開得不一定差?！?/p>

此時(shí)，你一言，我一語，不可開交啊，你猜猜那司機(jī)是怎么回答的？

那司機(jī)來了這么一句：“大哥，您是坐車的命，我們是開車的命，苦！”

說的好，雖然我是坐大巴車的命，但受的卻是捧??！厲害！叫我無話可說！

超級(jí)贊美之不露痕跡的訓(xùn)練，更多是掌握了贊美的要領(lǐng)之后，時(shí)常運(yùn)用，達(dá)到爐火純青的境界，就能夠隨機(jī)發(fā)揮，臨時(shí)應(yīng)變。

八、贊美五步法

第一步：尋找一個(gè)點(diǎn)

贊美是具體的時(shí)候，才具有無比的威力，否則贊美就流于空泛。

風(fēng)靡全球達(dá)半世紀(jì)的喜劇泰斗卓別林，一九七五年三月四日，以八十五高齡在英國白金漢宮被伊現(xiàn)莎白女王封為爵士之尊榮。在封爵儀式中，女王對(duì)興奮的卓別林說：“我觀賞過許多你的電影,你是一位難得的好演員。”

事后有人詢問卓別林受封的感受，他有點(diǎn)遺憾地說：“女王陛下稱贊我演的好，可是她沒有說出哪部電影哪個(gè)地方演的好。”

由此可見，贊美必須說出具體的點(diǎn)，才能發(fā)揮出贊美無比的威力。

第二步：這是個(gè)優(yōu)點(diǎn)

努力去發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的優(yōu)點(diǎn)和長處，“世上從不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛”。

所以我們要主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)美。

第三步：它是個(gè)事實(shí)

有太多的“贊美”說的不是事實(shí)，是違心地往別人臉上貼金。贊美的語言是不是一個(gè)事實(shí)，這是個(gè)非常重要細(xì)節(jié)，它牽扯到你說的話是不是真誠，是不是發(fā)自內(nèi)心，沒有人喜歡和自己溝通交流的人是個(gè)不坦誠的人。

這個(gè)優(yōu)點(diǎn)放在他（她）身上，是不是一個(gè)事實(shí)，其實(shí)每個(gè)人都看的出來，客人也不可能感受不到。很多時(shí)候，不是事實(shí)的贊美，出口之后，我們自己都覺得難為情，何況客人呢？

第五步：用自己的話

用自己習(xí)慣的語言告訴給對(duì)方。

第六步：適當(dāng)?shù)臅r(shí)間

贊美是溝通的潤滑劑，在你和陌生的客人剛剛見面，不知道說什么好的時(shí)候，可以禮節(jié)性地贊美一下，那是無比好的開場白，它讓你和客人后面的溝通更加流暢。

在銷售的過程當(dāng)中，客人試穿試用我們商品的時(shí)候，你也可以把客人身上的優(yōu)點(diǎn)和我們的產(chǎn)品結(jié)合起來進(jìn)行贊美，就能最好地激發(fā)了客人的購買欲望。

在銷售結(jié)束、客人要走的時(shí)候，你對(duì)客人贊美有加，那位客人也許就因此成為忠實(shí)的客人。

適當(dāng)?shù)馁澝雷尶腿烁杏X：這個(gè)世界上只有你懂得喜歡他（她）和贊美他（她），他（她）把錢送給誰，不都一樣嗎，何不快快樂樂送給你呢？

九、贊美和奉承的區(qū)別

每次培訓(xùn)課堂上，我現(xiàn)場問那些學(xué)員，你喜歡別人贊美你嗎？大家給我回答幾乎都是喜歡；接著我問，你喜歡別人拍你馬屁嗎？大家給我的回答幾乎是都不喜歡。的確如此，我們都喜歡贊美，而不喜歡奉承和拍馬，因?yàn)槟鞘翘摷俚摹Ｄ敲吹降踪澝篮头畛械膮^(qū)別是什么呢？請(qǐng)大家記下這句話：

發(fā)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是贊美，發(fā)明一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是奉承。

十、錯(cuò)誤的贊美

我們的銷售服務(wù)工作中，重要部分就是贊美。贊美也是向“上帝”獻(xiàn)上我們的祝福。如果不明白贊美的意義，我們向“上帝”獻(xiàn)上的贊美是錯(cuò)誤的，“上帝”不喜悅錯(cuò)誤的贊美。錯(cuò)誤贊美有以下幾種：

1、不清楚贊美的對(duì)象

帶小孩的女人來到店里，你把那個(gè)孩子哄乖了，她就有時(shí)間多試多看幾件商品。不然的話，她的小孩鬧著要走，她就是想買你的衣服，她都沒有心思去試。

帶老人逛街的客人，來到店里，你把他（她）家的老人，禮節(jié)性請(qǐng)坐下來，再稱贊上幾句，他（她）好意思說你家的東西怎么這么貴??？

2、把贊美當(dāng)作自己的技能

沒有一把劍，拿在手上，你可以殺遍天下無敵手，贊美客人是溝通的潤滑劑。我們銷售出去的不是贊美，根本上我們銷售出去的仍然是我們的商品和服務(wù)，僅僅會(huì)贊美是不夠的。

3、贊美時(shí)沒有任何感動(dòng)

翻來覆去的贊美就是沒有任何感動(dòng)的廢話，“好漂亮啊”、“真好”、“不錯(cuò)”、“很美”、“很好”、“很適合您”……說出去我們自己都覺得假。

贊美客人是送給客人最好的額外禮物。

讓我們明白贊美的意義！通過我們每天 的贊美，體驗(yàn)贊美的能力；通過贊美把最高的感謝獻(xiàn)給我們的客人；在贊美中獲得客人給我們的回報(bào)，那份回報(bào)是你應(yīng)該得的。