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      團(tuán)購(gòu)手冊(cè)

      時(shí)間:2019-05-13 16:41:40下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:團(tuán)購(gòu)手冊(cè)

      目錄

      第一章 團(tuán)購(gòu)概述.............................................................................................................3 第一節(jié) 團(tuán)購(gòu)銷售概括....................................................................................................3 第二節(jié) 團(tuán)購(gòu)銷售方式....................................................................................................3 第二章 團(tuán)購(gòu)部各崗位職責(zé)描述....................................................................................4 第一節(jié) 各崗位工作職責(zé).................................................................................................4 第二節(jié) 日常崗位工作流程..............................................................................................6 第三章 團(tuán)購(gòu)作業(yè)流程及相關(guān)規(guī)定..................................................................................8 第一節(jié) 商品銷售流程及相關(guān)規(guī)定...................................................................................8 第二節(jié) 儲(chǔ)值卡管理流程、售賣流程及相關(guān)規(guī)定..........................................................19 第四章 團(tuán)購(gòu)客戶資料管控及業(yè)績(jī)的匯總及審核..........................................................27 第一節(jié) 團(tuán)購(gòu)客戶資料的管理..........................................................................................27 第二節(jié) 團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)匯總及審核流程..................................................................................28 第五章 團(tuán)購(gòu)人員培訓(xùn).....................................................................................................29 第一節(jié) 新入職員工培訓(xùn)..................................................................................................29 第二節(jié) 團(tuán)購(gòu)部持續(xù)培訓(xùn)..................................................................................................30 第六章 相關(guān)附表...............................................................................................................31

      第一章 團(tuán)購(gòu)概述

      團(tuán)購(gòu)銷售是指超市對(duì)大型單位或其它有實(shí)力的購(gòu)買對(duì)象,在超市選購(gòu)商品數(shù)量較多、金額較大的商品時(shí)進(jìn)行的交易和服務(wù)。是超市提升客單價(jià)和來(lái)客數(shù)的有效途徑,也是提升銷售業(yè)績(jī)和增加經(jīng)濟(jì)較益的重要來(lái)源。第一節(jié) 團(tuán)購(gòu)銷售概括

      1、執(zhí)行機(jī)構(gòu):各門店團(tuán)購(gòu)部,主要負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)客戶的開(kāi)發(fā)、維系及團(tuán)購(gòu)商品的訂 貨、接待、出貨和儲(chǔ)值卡的銷售工作。

      2、購(gòu)買對(duì)象:主要包括各行業(yè)的企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、中間批發(fā)商等一切有 購(gòu)買能力的單位和個(gè)人。第二節(jié) 團(tuán)購(gòu)銷售方式

      1、現(xiàn)金購(gòu)買:客戶現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)團(tuán)購(gòu)商品,現(xiàn)場(chǎng)結(jié)款

      2、預(yù)付定金或預(yù)壓支票訂貨:客戶預(yù)先選定商品、數(shù)量,與團(tuán)購(gòu)部洽談好價(jià)格,并按總金額預(yù)付定金或預(yù)壓支票,約定送貨時(shí)間,貨物全部購(gòu)齊后統(tǒng)一結(jié)算。

      3、賒銷:只針對(duì)有良好合作關(guān)系的客戶??蛻暨x定商品、數(shù)量,與團(tuán)購(gòu)部洽談好價(jià)格,由團(tuán)購(gòu)部按約定時(shí)間送貨,送貨后進(jìn)行結(jié)算。

      4、儲(chǔ)值卡:客戶以現(xiàn)金或支票形式在門店團(tuán)購(gòu)部購(gòu)買同等金額的有價(jià)購(gòu)物卡,執(zhí)此卡可在門店購(gòu)買商品。

      第二章 團(tuán)購(gòu)部各崗位職責(zé)描述 第一節(jié) 各崗位工作職責(zé)

      1、主管崗位職責(zé)

      1)負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)部團(tuán)購(gòu)銷售工作的統(tǒng)籌安排及人員管理。2)負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的開(kāi)發(fā)與維系工作,穩(wěn)定客戶群體。

      3)制訂年、季、月度團(tuán)購(gòu)銷售計(jì)劃及提升銷售的策略,經(jīng)審核批準(zhǔn)后,組織具體實(shí)施。4)執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)購(gòu)購(gòu)物的指示,嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)購(gòu)購(gòu)物操作程序,特殊情況必須上報(bào)營(yíng)運(yùn)管理中心,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

      5)對(duì)部門員工的工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與跟進(jìn),為公司培養(yǎng)人才。

      6)對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)做出正確評(píng)佑,上報(bào)主管上級(jí),并將評(píng)估結(jié)果告知本人。7)審核評(píng)估本部門員工的工作成績(jī),并做出合理的人員調(diào)配。8)對(duì)單據(jù)進(jìn)行審核與管理。9)上傳下達(dá)。

      10)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研,并掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格,優(yōu)惠政策及優(yōu)劣勢(shì)。11)協(xié)調(diào)與其它各部門的關(guān)系,強(qiáng)化合作。12)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及流程。13)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議,提高工作成效。

      2、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

      1)服從團(tuán)購(gòu)主管的工作安排與領(lǐng)導(dǎo)。

      2)負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)購(gòu)主管進(jìn)行外租區(qū)的招商、管理、及廣告業(yè)務(wù)等工作。(外埠店)3)負(fù)責(zé)新客戶的開(kāi)發(fā)與老客戶的維系。4)負(fù)責(zé)客戶資料的整理與上交。

      5)努力完成每月團(tuán)購(gòu)銷售任務(wù),提升業(yè)績(jī)。

      6)認(rèn)真接待每一位客戶,接單實(shí)行一單到底,如有失誤接單當(dāng)事人負(fù)責(zé)。7)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),互幫互助,共同提高。8)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程。9)積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,并提出合理化建議。

      3、團(tuán)購(gòu)內(nèi)勤崗位職責(zé)

      1)服從團(tuán)購(gòu)主管的工作安排與領(lǐng)導(dǎo)。2)負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)客戶的接待。

      3)負(fù)責(zé)每日全部客戶資料的整理、存檔及保密工作。

      4)負(fù)責(zé)每月團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)的匯總,并報(bào)部門主管、財(cái)務(wù)及儲(chǔ)值卡審核后存檔。5)負(fù)責(zé)本部門其它后勤工作。6)負(fù)責(zé)本部門單據(jù)的存檔與保密工作。7)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程。8)積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,并提出合理化建議。第二節(jié) 日常崗位工作流程

      1、主管日常工作流程

      1)每日早門店晨會(huì)后召開(kāi)每日例會(huì),總結(jié)昨日工作并布置當(dāng)日工作。2)確認(rèn)本部門工作人員考勤。

      3)分析并找出本店適合開(kāi)發(fā)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

      4)對(duì)每周、每月、每年部門整體團(tuán)購(gòu)銷售進(jìn)行全面分析,找出上升或下降的原因,并做出改進(jìn)和提高的計(jì)劃,上報(bào)門店店長(zhǎng)。

      5)分析團(tuán)購(gòu)客戶心理,并有針對(duì)性的擬定切實(shí)可行的公關(guān)策略。

      6)制定每月客戶海報(bào)發(fā)放計(jì)劃,并適時(shí)了解發(fā)放情況,做到海報(bào)發(fā)放到戶。7)對(duì)業(yè)務(wù)員工作進(jìn)行跟進(jìn)和抽查,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

      8)嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)購(gòu)部團(tuán)購(gòu)購(gòu)物流程,如有特殊情況需上報(bào)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。9)對(duì)團(tuán)購(gòu)部單據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的審批和簽字,做好單據(jù)的審批和管理工作。10)隨時(shí)與客服經(jīng)理、店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員督導(dǎo),進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、匯報(bào)工作。11)每月初進(jìn)行銷售任務(wù)分解,月末審核團(tuán)購(gòu)銷售匯總表。12)協(xié)調(diào)團(tuán)購(gòu)送貨車輛,保證送貨到位。13)每日做工作日志,記錄當(dāng)日工作完成情況。

      14)每周五、月末組織部門員工召開(kāi)工作匯總會(huì)議,總結(jié)前期工作,制定下期工作計(jì)劃。并將會(huì)議紀(jì)要傳至營(yíng)運(yùn)管理中心。

      2、業(yè)務(wù)員日常工作流程

      1)每日早門店晨會(huì)召開(kāi)前打掃本部門衛(wèi)生,門店晨會(huì)后開(kāi)本部門會(huì)議時(shí),匯報(bào)前一日工作情況及當(dāng)日工作計(jì)劃。

      2)晨會(huì)后擬定當(dāng)日工作計(jì)劃并交主管審核,審核通過(guò)后按照計(jì)劃開(kāi)始當(dāng)日工作,未通過(guò)則由團(tuán)購(gòu)主管根據(jù)實(shí)際情況安排工作。

      3)按照要求每日大力開(kāi)發(fā)新客戶、維系老客戶。

      4)嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)購(gòu)部團(tuán)購(gòu)購(gòu)物流程,做好接單、配貨、送貨、發(fā)票的開(kāi)據(jù)、返點(diǎn)等一系列工作,如有特殊情況需上報(bào)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

      5)熱情接待每一位客戶,在不影響公司利益、不違反公司各項(xiàng)制度的前提下盡量滿足客戶需求,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      6)每日下班前將當(dāng)日工作情況匯總,做日工作總結(jié)上報(bào)主管,并將所開(kāi)發(fā)新客戶上交主管審核后交內(nèi)勤人員錄入電腦。

      7)制定每周、每月工作計(jì)劃及總結(jié)并上報(bào)主管。

      8)對(duì)每周、每月個(gè)人團(tuán)購(gòu)銷售進(jìn)行全面分析總結(jié),找出上升或下降的原因。

      3、內(nèi)勤日常工作流程

      1)每日早門店晨會(huì)召開(kāi)前打掃本部門衛(wèi)生,門店晨會(huì)后開(kāi)本部門會(huì)議 時(shí),通報(bào)全部門整體業(yè)績(jī)及個(gè)人業(yè)績(jī)、通報(bào)前日客戶跟蹤情況。

      2)晨會(huì)后對(duì)前日業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)的新客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤,并做詳細(xì)的跟蹤回饋記錄。3)做好儲(chǔ)值卡銷售的售賣工作,仔細(xì)進(jìn)行收款及錄入工作,防止錄入及收款錯(cuò)誤。4)做好日業(yè)績(jī)錄入、周/月業(yè)績(jī)匯總,并將結(jié)果上報(bào)主管。

      5)每月末將業(yè)績(jī)明細(xì)表及匯總表上報(bào)主管、財(cái)務(wù)、儲(chǔ)值卡簽字,并將簽字齊全的匯總表交門店人事,以備獎(jiǎng)金的發(fā)放。

      6)熱情接待每位團(tuán)購(gòu)客戶,在不影響公司利益、不違反公司各項(xiàng)制度的前提下盡量滿足客戶的需求,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      7)每日下班前將當(dāng)日業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)新客戶錄入電腦,并做好保密工作,未經(jīng)主管批準(zhǔn)任何人不得查閱、復(fù)印、拷貝。

      8)嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)購(gòu)部團(tuán)購(gòu)購(gòu)物流程,做好接單、配貨、送貨、發(fā)票的開(kāi)據(jù)、返點(diǎn)等一系列工作,如有特殊情況需上報(bào)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

      4、值班人員每日工作流程

      1)值班人員上午8:15前到崗,夏季19:00下班,冬季18:30下班。2)每日負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的清潔。

      3)協(xié)助主管做當(dāng)日的工作,負(fù)責(zé)當(dāng)日客戶的接待、客戶咨詢、客戶訂貨等工作,為顧客答疑解難。

      4)負(fù)責(zé)妥善保管開(kāi)取當(dāng)日的售貨發(fā)票并收取售貨支票,將當(dāng)日用完的版本發(fā)票及結(jié)完的支票及時(shí)交團(tuán)購(gòu)內(nèi)勤。

      5)做好當(dāng)日值班記錄,對(duì)當(dāng)日未解決的遺留問(wèn)題,必須負(fù)責(zé)到底。

      6)負(fù)責(zé)其他當(dāng)日業(yè)務(wù)員次日出貨的跟進(jìn)工作,協(xié)助其他業(yè)務(wù)員做好當(dāng)天的訂、送貨工作。

      7)確定第二天所送的貨物及送貨車輛。

      8)協(xié)助內(nèi)勤當(dāng)日工作,并在下班前將當(dāng)日工作進(jìn)行匯總,統(tǒng)計(jì)結(jié)果,次日晨會(huì)公布。9)晚上下班前負(fù)責(zé)辦公室物品的歸位,整理工作,必須確保人走桌面清

      第三章 團(tuán)購(gòu)作業(yè)流程及相關(guān)規(guī)定

      第一節(jié) 商品銷售流程及相關(guān)規(guī)定 1.一般配送流程

      1)客戶至門店選定商品,如需價(jià)格優(yōu)惠,團(tuán)購(gòu)部人員通過(guò)電腦查詢當(dāng)前進(jìn)價(jià),特殊情況需與營(yíng)運(yùn)部門協(xié)商后再與客戶最后確定供應(yīng)價(jià)格。

      2)在客戶訂貨量大,賣場(chǎng)庫(kù)存不足的情況下,團(tuán)購(gòu)部下“團(tuán)購(gòu)備貨清單”給門店相關(guān)營(yíng)運(yùn)部門,相關(guān)營(yíng)運(yùn)部門主管或經(jīng)理對(duì)商品、價(jià)格、數(shù)量、送貨時(shí)間等其它要求確認(rèn)后,簽字確定。

      3)團(tuán)購(gòu)部將簽字齊全的備貨清單留給相關(guān)營(yíng)運(yùn)部門一份,相關(guān)營(yíng)運(yùn)部門按照備貨清單要求,將貨物備至團(tuán)購(gòu)部指定地點(diǎn)。

      4)對(duì)于需變價(jià)的商品團(tuán)購(gòu)部人員負(fù)責(zé)填寫《團(tuán)購(gòu)銷售限時(shí)變價(jià)單》(附表Tgd1),并按要求找相關(guān)人員簽字確認(rèn)。

      5)收銀員收款時(shí),負(fù)責(zé)商品數(shù)量的清點(diǎn),并且嚴(yán)格按照變價(jià)規(guī)定做好嚴(yán)格把控,凡沒(méi)有團(tuán)購(gòu)部主管簽字的賒銷購(gòu)買單,一律拒絕結(jié)款。

      6)團(tuán)購(gòu)部填寫一式兩聯(lián)的“支票購(gòu)買單”,憑支票購(gòu)買單到團(tuán)購(gòu)款臺(tái)結(jié)算,團(tuán)購(gòu)部保留原始小票,防損部保留一份復(fù)印件。

      7)對(duì)于客戶持現(xiàn)金可直接至款臺(tái)結(jié)算的,由收銀人員保留小票一份。8)團(tuán)購(gòu)部人員及相關(guān)部門人員負(fù)責(zé)送貨。

      2、非常態(tài)銷售團(tuán)購(gòu)商品訂貨流程

      1)客戶至門店選購(gòu)非常態(tài)銷售團(tuán)購(gòu)商品,若客戶需看樣品,由團(tuán)購(gòu)部通知 采購(gòu)部門提供樣品;

      2)客戶選定商品后,需交齊貨款或預(yù)付總貨款的15%作為訂金;

      3)團(tuán)購(gòu)部人員填寫一式兩聯(lián)的團(tuán)購(gòu)備貨清單,并在清單上注明“FT”字樣,傳給相應(yīng)采購(gòu)部門,相應(yīng)采購(gòu)部門主管簽字確認(rèn),并傳給執(zhí)行中心訂制“緊急訂貨單”; 4)營(yíng)運(yùn)部門在接到“FT”字樣的團(tuán)購(gòu)備貨清單后,在訂制“緊急訂貨單” 時(shí),在訂單備注處標(biāo)明“非常態(tài)銷售團(tuán)購(gòu)商品”; 5)營(yíng)運(yùn)部門通知供應(yīng)商按要求送貨;

      6)門店收貨在收到訂單備注為“非常態(tài)銷售團(tuán)購(gòu)商品”的貨物時(shí),將貨物存至庫(kù)房區(qū),禁止部門拉入賣場(chǎng)銷售;

      7)團(tuán)購(gòu)部需送貨時(shí),按照《庫(kù)房區(qū)出貨流程》進(jìn)行操作。

      3、賒銷作業(yè)流程 1)團(tuán)購(gòu)客戶賒銷(1)作業(yè)流程

      A.客戶至門店選定商品,客戶如需價(jià)格優(yōu)惠,團(tuán)購(gòu)部人員通過(guò)電腦查

      詢當(dāng)前進(jìn)價(jià),確定供應(yīng)價(jià)格;特殊商品需與營(yíng)運(yùn)部門協(xié)商后與客戶最后確定供應(yīng)價(jià)格。變價(jià)操作按“團(tuán)購(gòu)銷售限時(shí)變價(jià)”執(zhí)行,此動(dòng)作根據(jù)信息系統(tǒng)要求而確定變價(jià)執(zhí)行時(shí)間,為不影響商品正常營(yíng)業(yè)后的銷售,此類變價(jià)通常在每日正式營(yíng)業(yè)前執(zhí)行。團(tuán)購(gòu)部人員按要求填寫一式三聯(lián)的《賒銷購(gòu)買單》,填寫完畢后由團(tuán)購(gòu)主管簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)員憑簽字齊全的賒銷購(gòu)買單到團(tuán)購(gòu)款臺(tái)結(jié)款,團(tuán)購(gòu)款臺(tái)收銀員嚴(yán)格按照要求進(jìn)行結(jié)款。B.收銀員按照支票付款方式打印收銀小票,并留存一聯(lián)小票和相應(yīng)賒

      銷購(gòu)買單(現(xiàn)金留存第一聯(lián),支票留存第一聯(lián)和第三聯(lián)),作為銷售憑證傳至總收。C.總收人員每日按將“賒銷購(gòu)買單”傳至門店財(cái)務(wù)部(室),作為收款憑證。D.如當(dāng)日不能結(jié)款的,貨物送到客戶手中后,請(qǐng)客戶填寫公司統(tǒng)一的 《商品收到確認(rèn)條》(附表Tgd2),商品收到確認(rèn)條必須加蓋賒銷單位的公章。E.業(yè)務(wù)員收款回到公司后,按收銀小票金額將貨款交予團(tuán)購(gòu)部?jī)?nèi)勤人員,并作好登記。F.團(tuán)購(gòu)部?jī)?nèi)勤人員收款后,將貨款交門店財(cái)務(wù)(如有退貨,需進(jìn)行扣除)。并收回賒銷購(gòu)買單第一聯(lián),與團(tuán)購(gòu)部留存的第二聯(lián)一同留存,作為回款憑證,以備核查。(2)相關(guān)規(guī)定

      A.賒銷對(duì)象:只限于有確切把握且良好合作關(guān)系超過(guò)半年(且至少三 次以上)的客戶。對(duì)于無(wú)確切把握或合作關(guān)系少于半年的客戶嚴(yán)禁賒銷。B.賒銷權(quán)限界定:

      a、所有進(jìn)行賒銷的業(yè)務(wù)由團(tuán)購(gòu)主管全權(quán)負(fù)責(zé)。

      b、時(shí)間不允許超過(guò)25天,有特殊情況需上報(bào)門店店長(zhǎng),門店店長(zhǎng) 根據(jù)實(shí)際情況,有5天的延長(zhǎng)權(quán)限。

      c、遇極特殊情況超過(guò)30天的,必須以報(bào)告形式上報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)和防損部及公司法務(wù)部門,經(jīng)同意后方可執(zhí)行。

      d、各店與客戶簽訂購(gòu)銷合同,付款期限如超過(guò)30天,需以報(bào)告形式上報(bào)營(yíng)運(yùn)部,經(jīng)同意后方可簽約執(zhí)行。(3)收銀結(jié)款規(guī)定:

      由門店收銀主管和收銀員作好嚴(yán)格把控。凡沒(méi)有團(tuán)購(gòu)部主管簽字的賒銷購(gòu)買單,一律拒絕結(jié)款。

      (4)商品收到確認(rèn)條規(guī)范:

      所有客戶收貨后當(dāng)時(shí)沒(méi)有結(jié)款的,必須在公司統(tǒng)一的《商品收到確認(rèn)條》上簽字、蓋章,回來(lái)后交于主管統(tǒng)一保管。對(duì)于客戶不能蓋章的,必須上報(bào)主管、客服經(jīng)理或店長(zhǎng)同意(事后在《商品收到確認(rèn)條》上補(bǔ)客戶簽字及加蓋公章)后,方可辦理;否則,一律將商品拉回。(5)管控及懲罰措施:

      A、營(yíng)運(yùn)部及防損部將不定期進(jìn)行稽查,如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按規(guī)定執(zhí)行的,直

      接責(zé)任人將予以降級(jí)、辭退處分,相關(guān)責(zé)任人負(fù)連帶責(zé)任,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,由相關(guān)人員全部承擔(dān).按制度規(guī)定辦理的,如發(fā)生意外不再追究相關(guān)人員責(zé)任,交由防損部及公司法務(wù)部門通過(guò)法律手段進(jìn)行解決。B、賒銷期超過(guò)30天、簽約后的購(gòu)銷合同賒銷期限超過(guò)合同上所規(guī)定 的付款期限加三天的團(tuán)購(gòu)賒銷業(yè)務(wù),由各門店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人通知營(yíng)運(yùn)部、總部人事和門店人事。由門店財(cái)務(wù)和門店人事對(duì)負(fù)責(zé)該客戶的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員緩發(fā)當(dāng)月工資,待回款后補(bǔ)發(fā)工資;非業(yè)務(wù)員個(gè)人客戶賒銷,緩發(fā)團(tuán)購(gòu)主管當(dāng)月工資,待回款后補(bǔ)發(fā)工資。C、現(xiàn)金采購(gòu)商品的團(tuán)購(gòu)交易,賒銷期限不得超過(guò)七個(gè)工作日,如還款 日期超過(guò)七個(gè)工作日,團(tuán)購(gòu)主管緩發(fā)當(dāng)月工資,按超期的天數(shù)計(jì)算

      緩發(fā)的天數(shù)(例如:還款日期為賒銷后的第10個(gè)工作日,則團(tuán)購(gòu)主管當(dāng)月工資緩發(fā)3天,以此類推。)。D、備注:

      a、所有的時(shí)間期限為有效工作日。b、《商品收到確認(rèn)條》必須填寫完整。2)內(nèi)部賒銷

      由于門店各相關(guān)部門因工作需要,會(huì)不定期的在團(tuán)購(gòu)部賒銷貨物或賒銷儲(chǔ)值卡,為了加強(qiáng)管理,特對(duì)內(nèi)部賒銷流程做好下規(guī)范:(1)商品賒銷

      A、客服賒銷: 因各店客服部每次進(jìn)行消分換購(gòu)及場(chǎng)外促銷活動(dòng)出貨 時(shí),需在前臺(tái)執(zhí)行團(tuán)購(gòu)賒銷流程,為了精減流程、規(guī)范操作,現(xiàn)規(guī)定如下: a、門店團(tuán)購(gòu)部所有活動(dòng)商品由團(tuán)購(gòu)部獨(dú)立完成,團(tuán)購(gòu)部只負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu) 銷售限時(shí)變價(jià)的監(jiān)核。

      b、門店團(tuán)購(gòu)部至門店財(cái)務(wù)領(lǐng)取“團(tuán)購(gòu)賒銷購(gòu)買單”一本,門店財(cái)務(wù)

      作好登記,團(tuán)購(gòu)部需按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)部單據(jù)管理規(guī)范作好“團(tuán)購(gòu)賒銷購(gòu)買單”的管理,不得有缺頁(yè)情況發(fā)生;整本單據(jù)用完后需上交門店財(cái)務(wù),換取新單據(jù)。

      c、團(tuán)購(gòu)部在賣場(chǎng)選好商品后,按要求填寫團(tuán)購(gòu)部專用的一式三聯(lián)的“賒銷購(gòu)買單”; d、“賒銷購(gòu)買單”填寫完備后,由客服經(jīng)理及店長(zhǎng)簽字; e、以上簽字完備后,業(yè)務(wù)員同賒銷部門人員至團(tuán)購(gòu)款臺(tái)結(jié)款; f、如需變價(jià),團(tuán)購(gòu)銷售限時(shí)變價(jià)單必須有團(tuán)購(gòu)主管、客服經(jīng)理、相 關(guān)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、店長(zhǎng)簽字后方可執(zhí)行;

      g、收銀員按照付款方式打印收銀小票,并留存一聯(lián)小票和相應(yīng)購(gòu)買單(現(xiàn)金留存第一聯(lián),支票留存第一聯(lián)和第三聯(lián)),作為銷售憑證傳至總收。

      h、門店要做好所有換購(gòu)商品及促銷活動(dòng)獎(jiǎng)品的帳目,并建立領(lǐng)取顧客的信息登記。i、門店在消分換購(gòu)及促銷活動(dòng)期間,每日對(duì)商品換購(gòu)數(shù)量及獎(jiǎng)品兌現(xiàn)情況進(jìn)行核對(duì),做到日清日結(jié)。

      j、各店總收在活動(dòng)結(jié)束后,核對(duì)所有出貨小票及退貨小票,如果賬目相符,由客服填寫費(fèi)用報(bào)銷單,此金額用于還補(bǔ)總收差額。k、團(tuán)購(gòu)部負(fù)責(zé)所有活動(dòng)帳目的建立,團(tuán)購(gòu)部不對(duì)其帳目進(jìn)行核對(duì)。B、其它部門賒銷

      a、賒銷部門在賣場(chǎng)選好商品后,至團(tuán)購(gòu)部按要求填寫一式三聯(lián)的 “賒銷購(gòu)買單”;

      b、“賒銷購(gòu)買單”填寫完備后,由賒銷部門經(jīng)理(或主管)及店長(zhǎng) 簽字,團(tuán)購(gòu)主管簽字;

      c、以上簽字完備后,業(yè)務(wù)員同賒銷部門人員至團(tuán)購(gòu)款臺(tái)結(jié)款; d、如需變價(jià),變價(jià)單必須有店長(zhǎng)簽字后方可執(zhí)行;

      e、收銀員按照付款方式打印收銀小票,并留存一聯(lián)小票和相應(yīng)購(gòu)買

      單(現(xiàn)金留存第一聯(lián),支票留存第一聯(lián)和第三聯(lián)),作為銷售憑證傳至總收。業(yè)務(wù)員、賒銷部門人員憑小票一同出貨; f、如當(dāng)日不能結(jié)款的,賒銷部門要填寫我公司統(tǒng)一的“商品收到確

      認(rèn)條”,并由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn);

      g、總收每日按將“賒銷購(gòu)買單”交門店財(cái)務(wù)部(室),作為收款憑 證

      h、賒銷部門按照小票金額將貨款交予團(tuán)購(gòu)部?jī)?nèi)勤人員后,由內(nèi)勤人 員做好登記,并將“商品收到確認(rèn)條”返還賒銷部門; i、團(tuán)購(gòu)部?jī)?nèi)勤人員收款后,將貨款交門店財(cái)務(wù)(如有退貨,需進(jìn)行

      扣除。),并收回賒銷購(gòu)買單第一聯(lián),與團(tuán)購(gòu)部留存的第二聯(lián)賒銷購(gòu)買單一同留存,做為回款憑證,以備核查。(2)儲(chǔ)值卡賒銷

      a、賒銷部門至團(tuán)購(gòu)部按要求填寫一式三聯(lián)的“賒銷購(gòu)買單”,儲(chǔ)值卡金額及數(shù)量必須填寫詳細(xì);

      b、“賒銷購(gòu)買單”填寫完備后,由賒銷部門經(jīng)理(或主管)、店長(zhǎng)簽字后,團(tuán)購(gòu)主管簽字;

      c、團(tuán)購(gòu)部人員憑以上簽字齊全的“賒銷購(gòu)買單”,方可予以賒銷部門辦理儲(chǔ)值卡; d、團(tuán)購(gòu)部?jī)?nèi)勤人員每日向門店財(cái)務(wù)部(室)上報(bào)儲(chǔ)值卡購(gòu)買明細(xì)時(shí),須同時(shí)上報(bào)內(nèi)部?jī)?chǔ)值卡賒銷購(gòu)買單第三聯(lián),做為收款憑證;

      e、如當(dāng)時(shí)不能結(jié)款的,賒銷部門要填寫我公司統(tǒng)一的《商品收到確認(rèn)條》; f、賒銷部門按照購(gòu)買金額將錢款交予團(tuán)購(gòu)部?jī)?nèi)勤人員后,由內(nèi)勤人員做好登記,并返還相應(yīng)《商品收到確認(rèn)條》;

      g、團(tuán)購(gòu)部?jī)?nèi)勤人員收款后,將錢款交至財(cái)務(wù)部(室),并收回賒銷購(gòu)買單第三聯(lián),與團(tuán)購(gòu)部留存的第一聯(lián)、第二聯(lián)賒銷購(gòu)買單一同留存,做為回款憑證,以備核查。(3)相關(guān)規(guī)定:

      a、賒銷對(duì)象:只限于門店內(nèi)有工作需要的各部門,若其它正當(dāng)途徑 可以決,盡量避免此工作的發(fā)生;

      b、賒銷權(quán)限界定:所有進(jìn)行賒銷的業(yè)務(wù)由團(tuán)購(gòu)主管全權(quán)負(fù)責(zé),無(wú)門

      店店長(zhǎng)簽字同意的內(nèi)部賒銷一律不予辦理,若遇店長(zhǎng)不在的情況,團(tuán)購(gòu)主管必須電話請(qǐng)示后,方可由授權(quán)人簽字,且需店長(zhǎng)回店后補(bǔ)簽;

      c、收銀結(jié)款規(guī)定:由門店客服經(jīng)理和收銀員做好嚴(yán)格控,凡沒(méi)有團(tuán) 購(gòu)主管簽字的賒銷購(gòu)買單,一律拒絕結(jié)款。

      d、商品收到確認(rèn)條規(guī)范:所有賒銷部門收到貨物或儲(chǔ)值卡后當(dāng)時(shí)未

      能及時(shí)結(jié)款的,必須在公司統(tǒng)一的“商品收到確認(rèn)條”上簽字,內(nèi)勤人員并與相應(yīng)賒銷購(gòu)買單一同留存。

      e、稽查及懲罰:營(yíng)運(yùn)部及防損部將不定期進(jìn)行稽查。如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按

      規(guī)定執(zhí)行的,直接責(zé)任人將予以降級(jí)、辭退處分。相關(guān)責(zé)任人負(fù)連帶責(zé)任,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,由相關(guān)人員全部承擔(dān)。按制度規(guī)定辦理的,如發(fā)生意外,不再追究相關(guān)人員責(zé)任,交由防損部及法務(wù)部門通過(guò)法律手段進(jìn)行解決。(4)監(jiān)督機(jī)制:

      a、賬目管理:團(tuán)購(gòu)部?jī)?nèi)勤人員要建立所有賒銷作業(yè)的帳目管理。并

      且內(nèi)勤人員要嚴(yán)格按照規(guī)定,及時(shí)上報(bào)團(tuán)購(gòu)主管、財(cái)務(wù)部(室)、店長(zhǎng)、防損部及營(yíng)運(yùn)部。

      b、部門督進(jìn):團(tuán)購(gòu)主管要及時(shí)跟進(jìn)未回款的賒銷帳目,并按規(guī)定讓內(nèi)勤人員及時(shí)上報(bào)。

      4、先結(jié)款,后出貨流程

      1)團(tuán)購(gòu)部員工填寫一式二聯(lián)的支票購(gòu)買單,由業(yè)務(wù)員、團(tuán)購(gòu)主管簽字后到款 臺(tái)進(jìn)行結(jié)算,打印二張小票。

      2)團(tuán)購(gòu)部員工將二張收銀小票分別張貼于二聯(lián)支票購(gòu)買單上,并在支票購(gòu)買單及原始小票上注明“已結(jié)款,未出貨”字樣。

      3)由收銀主管(領(lǐng)班)、防損稽核人員分別在支票購(gòu)買單及小票上簽字確認(rèn),貼有原始收銀小票一聯(lián)交與團(tuán)購(gòu)部員工留存,作為出貨憑證。

      4)客戶取貨時(shí),團(tuán)購(gòu)部員工憑三方簽字的“支票購(gòu)買單”和原始小票,由收銀員及防損稽核人員確認(rèn)和清點(diǎn)數(shù)量后,在團(tuán)購(gòu)口或庫(kù)房區(qū)出貨; 5)出貨后,收銀員、稽核人員、業(yè)務(wù)員在此標(biāo)有“已結(jié)款,未出貨”的“支票購(gòu)買單”和小票上注明“已出貨”字樣,并簽字確認(rèn);對(duì)于當(dāng)次不能出清的貨物由以上三方人員注明已出數(shù)量及剩余數(shù)量;出貨后,稽核人員在“商品出貨登記本”上登記。6)從結(jié)款到出貨時(shí)間,一般不允許超過(guò)7天;

      7)盤點(diǎn)當(dāng)日由團(tuán)購(gòu)部主管匯總“已結(jié)款,未出貨”商品明細(xì)通知相關(guān)部門按虛庫(kù)存盤點(diǎn),但不計(jì)入營(yíng)運(yùn)部門庫(kù)存盤點(diǎn)。

      5、團(tuán)購(gòu)商品寄存流程

      1)客戶與業(yè)務(wù)員確定最終購(gòu)買商品后,付款結(jié)帳;

      2)結(jié)帳后業(yè)務(wù)員根據(jù)小票明細(xì)及實(shí)際情況,打印相應(yīng)數(shù)量的“團(tuán)購(gòu)寄存商品領(lǐng)取單”。領(lǐng)取單上要注明:?jiǎn)纹访Q、單品條碼、單品規(guī)格、單品數(shù)量、商品總計(jì)品類數(shù)、領(lǐng)取期限及具體時(shí)間,并注明“過(guò)期作廢、遺失不補(bǔ)”字樣;

      3)為防止假領(lǐng)取單的出現(xiàn),團(tuán)購(gòu)部在打印出領(lǐng)取單后加蓋”團(tuán)購(gòu)銷售章”,并根據(jù)實(shí)際情況由買賣雙方簽字或在加蓋”團(tuán)購(gòu)銷售章”時(shí)作夾絲等特殊印跡,并留存樣單一張,注明“樣單”,以備領(lǐng)取時(shí)與領(lǐng)用單進(jìn)行核對(duì); 4)業(yè)務(wù)員根據(jù)實(shí)際情況從賣場(chǎng)分批出貨,并做好登記; 5)門店店長(zhǎng)及客服經(jīng)理合理安排商品寄存處; 6)團(tuán)購(gòu)部設(shè)寄存商品領(lǐng)用表,每日下班前匯總并與實(shí)物進(jìn)行核對(duì); 7)每日早上班后至團(tuán)購(gòu)部下班前,商品安全由團(tuán)購(gòu)部負(fù)責(zé),團(tuán)購(gòu)部每日下

      班前與門店防損負(fù)責(zé)人共同清點(diǎn)寄存商品的數(shù)量,并填寫一式二聯(lián)的商品交接單(注明商品名稱、條碼、和數(shù)量等詳細(xì)情況),并由團(tuán)購(gòu)主管及防損經(jīng)理簽字,團(tuán)購(gòu)部下班后商品安全由防損負(fù)責(zé),次日早業(yè)務(wù)員同防損人員進(jìn)行交接,確認(rèn)無(wú)誤后將交接單撕毀,如商品在寄存處出現(xiàn)丟失情況,根據(jù)時(shí)間由相關(guān)責(zé)任人全權(quán)負(fù)責(zé)。

      6、庫(kù)房區(qū)出貨流程

      1)團(tuán)購(gòu)部人員填寫一式兩聯(lián)的“支票購(gòu)買單”由團(tuán)購(gòu)部人員、團(tuán)購(gòu)主管簽 字,報(bào)店長(zhǎng)(值班店長(zhǎng))簽批;

      2)團(tuán)購(gòu)部人員持出貨單到團(tuán)購(gòu)款臺(tái)進(jìn)行結(jié)算,打印一式兩聯(lián)的收銀小票,分別貼于兩聯(lián)單上,并在原始小票上注明“已結(jié)款,未出貨”字樣,分別由團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員、防損稽核人員、收銀員三方簽字;

      3)業(yè)務(wù)員與收銀人員一同到庫(kù)房區(qū),憑簽字齊全的原始小票及“支票購(gòu)買

      單”,與收貨人員、庫(kù)房區(qū)防損人員共同清點(diǎn)數(shù)量并出貨,出貨后收貨人員在出貨小票上簽字,做為庫(kù)房區(qū)出貨憑證;

      4)收貨人員及庫(kù)房區(qū)防損人員要嚴(yán)格按照要求,無(wú)銷售小票的單據(jù)及簽字 不齊全的單據(jù)一律禁止出貨。

      7、團(tuán)購(gòu)送貨

      1)如團(tuán)購(gòu)客戶購(gòu)買商品金額在3000元以上,或單品數(shù)量較多及送貨單位為 老客戶的情況下,可以提供免費(fèi)送貨;

      2)提供免費(fèi)送貨時(shí),必須向客戶說(shuō)明免費(fèi)送貨的范圍,老客戶及特殊情況 由團(tuán)購(gòu)主管同意方可送貨;

      3)提供免費(fèi)送貨時(shí),首先與客戶約定時(shí)間,團(tuán)購(gòu)部填寫“派車單”(附表

      Tgd3)。然后由團(tuán)購(gòu)主管、客服經(jīng)理簽字后,傳給收貨主管,由收貨主管按照送貨時(shí)間安排車輛,必須保證貨物按時(shí)送到;

      4)團(tuán)購(gòu)銷售金額在3000元以下,由團(tuán)購(gòu)部派人送貨;

      5)團(tuán)購(gòu)銷售金額在3000元以上,或金額未超過(guò)3000元但單品數(shù)量在50個(gè) 以上的,由團(tuán)購(gòu)主管安排業(yè)務(wù)員、相關(guān)營(yíng)運(yùn)部門經(jīng)理安排部門人員共同送貨; 6)如團(tuán)購(gòu)貨銷售的貨物涉及到多個(gè)部門,則由值班店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)調(diào)安排營(yíng)運(yùn)部門人員。

      7)遇春節(jié)、元旦、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)銷售高峰,由門店店長(zhǎng)安排專門送貨人員由團(tuán)購(gòu)主管統(tǒng)一調(diào)配。

      8、團(tuán)購(gòu)銷售毛利標(biāo)準(zhǔn)、變價(jià)權(quán)限及變價(jià)操作流程

      門店前臺(tái)所有團(tuán)購(gòu)銷售限時(shí)變價(jià),必須經(jīng)過(guò)團(tuán)購(gòu)部,其它部門不具備團(tuán)購(gòu)銷售限時(shí)變價(jià)權(quán)限,無(wú)團(tuán)購(gòu)主管簽字的“團(tuán)購(gòu)銷售限時(shí)變價(jià)單”一律不允許變價(jià)。1)作業(yè)流程

      (1)煙草、鹽業(yè)團(tuán)購(gòu)出貨單價(jià)毛利率不低于2%,零售價(jià)(包括促銷售

      價(jià)),毛利率不低于5%;其它預(yù)付款商品(米、面、油等),團(tuán)購(gòu)賒銷出貨,商品毛利率不得低于0.5%,商品零售價(jià)(包括促銷售價(jià)),毛利率不低于2%。限時(shí)限量的驚爆促銷品除外,但促銷時(shí)限最長(zhǎng)不超過(guò)3天,該商品不允許團(tuán)購(gòu)銷售。

      (2)經(jīng)“團(tuán)購(gòu)銷售限時(shí)變價(jià)單”(附表)出貨的商品,毛利率高于(或等)2%的,變價(jià)由團(tuán)購(gòu)主管、相關(guān)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理(依據(jù)商品,由各部分別簽字)簽字后執(zhí)行;零毛利或毛利率低于2%的,變價(jià)由團(tuán)購(gòu)主管、相關(guān)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、門店店長(zhǎng)簽字后方可執(zhí)行(店長(zhǎng)不在時(shí)由其職務(wù)授權(quán)代理人代簽,店長(zhǎng)回店后補(bǔ)簽)。

      (3)嚴(yán)禁負(fù)毛利銷售,如有特殊情況須由采購(gòu)主管與供應(yīng)商二次議價(jià),以不損失銷售、有利潤(rùn)為原則,變價(jià)由團(tuán)購(gòu)主管、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、店長(zhǎng)、采購(gòu)主管簽字后執(zhí)行。(4)如遇年節(jié)銷售高峰(每年1月、9月、12月)為了提高工作效率,由采購(gòu)制定此類商品的團(tuán)購(gòu)售價(jià)及執(zhí)行時(shí)間,團(tuán)購(gòu)銷售可以依據(jù)此政策執(zhí)行,可以不通過(guò)采購(gòu)主管的簽字。2)相關(guān)規(guī)定

      (1)如門店需簽字人不在時(shí),由相關(guān)值班人員簽字后執(zhí)行。

      (2)如采購(gòu)人員不能當(dāng)時(shí)簽字的,需在“團(tuán)購(gòu)商品限時(shí)變價(jià)單”上注明,并每周進(jìn)行匯總上報(bào)采購(gòu)部簽字確認(rèn),傳至門店留存,以備核查

      (3)營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)、防損將不定期對(duì)變價(jià)情況進(jìn)行核查,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作,將依情節(jié)嚴(yán)重情況給予書面警告、罰款、辭退/開(kāi)除處分。

      8、客戶預(yù)付款的管理規(guī)定

      1)現(xiàn)金管理:為了保證現(xiàn)金的安全管理,業(yè)務(wù)員收到客戶的訂貨預(yù)收現(xiàn)金時(shí),必須交團(tuán)購(gòu)部?jī)?nèi)勤人員進(jìn)行存放管理,并作好賬務(wù)登記。

      2)支票管理:如客戶采用支票結(jié)賬的(預(yù)壓空白支票或定額支票),業(yè)務(wù)員收到客戶支票時(shí),必須交團(tuán)購(gòu)部?jī)?nèi)勤人員進(jìn)行存管理,并做好每筆交易的記錄及賬務(wù)登記。3)公司營(yíng)運(yùn)部將對(duì)客戶的預(yù)付款情況進(jìn)行不定期核查,發(fā)現(xiàn)私存或挪用,一律給予開(kāi)除。

      8、支票購(gòu)貨的作業(yè)規(guī)定

      為了規(guī)范公司各門店團(tuán)購(gòu)部的團(tuán)購(gòu)支票購(gòu)買作業(yè),保證公司資金以及其它財(cái)產(chǎn)的安全,特制訂以下作業(yè)規(guī)范。1)客戶分類及信譽(yù)度評(píng)定:

      各店團(tuán)購(gòu)部依據(jù)團(tuán)購(gòu)客戶管理程序上客戶的購(gòu)買履歷,及團(tuán)購(gòu)部員工對(duì)客戶的信用調(diào)查,進(jìn)行客戶等級(jí)評(píng)定(分A、B、C、D級(jí))、匯總,作為支票購(gòu)買的依據(jù)。并每年兩次(3月和8月)對(duì)客戶的購(gòu)買情況進(jìn)行匯總,重新評(píng)定級(jí)別。具體分級(jí)如下:(1)A級(jí)客戶:良好合作關(guān)系6次以上且總購(gòu)買量已超過(guò)10萬(wàn)元;(2)B級(jí)客戶:良好合作關(guān)系3次以上;(3)C級(jí)客戶:良好合作關(guān)系1次以上;(4)D級(jí)客戶:尚無(wú)建立合作關(guān)系。3)操作流程

      (1)對(duì)于A、B類客戶持支票至團(tuán)購(gòu)部,將支票留至團(tuán)購(gòu)部,團(tuán)購(gòu)部人

      員按照規(guī)定填寫一式兩聯(lián)的“支票購(gòu)買單”,要求客戶編號(hào)、單位名稱、支票號(hào)、支票限額、團(tuán)購(gòu)主管簽字,以上各項(xiàng)必須填寫完備,并加蓋團(tuán)購(gòu)部支票專用章。(2)所有在收銀結(jié)算的支票購(gòu)買單,必須由團(tuán)購(gòu)主管(如遇主管不在時(shí),需規(guī)定相應(yīng)的授權(quán)人,并及時(shí)通知收銀)簽字。

      (3)客戶購(gòu)物后至團(tuán)購(gòu)款臺(tái)持簽字齊全的支票購(gòu)買單進(jìn)行結(jié)算。

      (4)由門店收銀主管和收銀員作好嚴(yán)格把控。凡沒(méi)有團(tuán)購(gòu)主管或相應(yīng)授權(quán)人簽字、未填寫支票號(hào)和支票限額,及未加蓋團(tuán)購(gòu)部“團(tuán)購(gòu)部支票專用章”的支票購(gòu)買單,一律拒絕結(jié)款。

      (5)結(jié)款后收銀員打印一式兩聯(lián)的收銀小票交給客戶,客戶持一式兩聯(lián)的購(gòu)物小票至團(tuán)購(gòu)部進(jìn)行最終結(jié)算。

      (6)業(yè)務(wù)員按照小票上的消費(fèi)金額,進(jìn)行支票的填寫及發(fā)票的開(kāi)據(jù),并將小票粘貼在相應(yīng)的支票購(gòu)買單第二聯(lián)。

      (7)若客戶除購(gòu)物之外還辦理儲(chǔ)值卡等其它業(yè)務(wù),需將各項(xiàng)消費(fèi)金額合

      計(jì)后再填寫支票。并將小票粘貼在相應(yīng)的支票購(gòu)買單第二聯(lián),同時(shí)在支票購(gòu)買單上注明消費(fèi)明細(xì)(購(gòu)物金額、購(gòu)卡金額、其它)。

      (8)若客戶屬壓支票分次購(gòu)買,統(tǒng)一結(jié)算,團(tuán)購(gòu)部需將客戶每次的支票購(gòu)買單及購(gòu)物小票妥善保管,待客戶結(jié)算時(shí),將小票金額累計(jì),進(jìn)行支票的填寫。(9)除A、B類客戶,其它客戶一律支票到帳后方可執(zhí)行。4)注意事項(xiàng):

      (1)對(duì)于所有的客戶分A、B、C、D級(jí),建立客戶購(gòu)買記錄,作好支 票購(gòu)買流水記錄。

      (2)支票結(jié)算的客戶,由團(tuán)購(gòu)部?jī)?nèi)勤、門店財(cái)務(wù)部(室)人員統(tǒng)一做好 監(jiān)督管理。

      (3)對(duì)于銀行退回的支票,由造成退票的責(zé)任人及時(shí)通知相關(guān)人員與客

      戶聯(lián)系換票;如是客戶責(zé)任則由團(tuán)購(gòu)部相關(guān)人員進(jìn)行換票。(4)每月末,團(tuán)購(gòu)部?jī)?nèi)勤人員與財(cái)務(wù)部(室)核對(duì)支票購(gòu)買金額,對(duì)未 達(dá)事項(xiàng)查明原因,督促團(tuán)購(gòu)部辦理。5)稽查及懲罰:

      營(yíng)運(yùn)及防損將不定期進(jìn)行稽查。如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按規(guī)定執(zhí)行的,直接責(zé)任人將預(yù)與降級(jí)、降職、辭退處分,相關(guān)責(zé)任人負(fù)連帶責(zé)任,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,由相關(guān)人員全部承擔(dān)。按制度規(guī)定辦理的,如發(fā)生意外,不再追究相關(guān)人員責(zé)任,交由防損及法律事務(wù)部通過(guò)法律手段進(jìn)行解決。

      第二節(jié) 儲(chǔ)值卡管理流程、售賣流程及相關(guān)規(guī)定

      1、儲(chǔ)值卡管理規(guī)定 1)空白卡訂購(gòu)(1)門店團(tuán)購(gòu)部每季度最后一個(gè)月的20日前制訂下季度的用卡計(jì)劃,門店客服經(jīng)理簽字后報(bào)門店財(cái)務(wù)部(室);

      (2)門店財(cái)務(wù)部(室)財(cái)務(wù)人員將各店計(jì)劃匯總后報(bào)公司財(cái)務(wù)部;

      (3)公司財(cái)務(wù)部根據(jù)需求計(jì)劃及庫(kù)存情況制訂空白卡訂購(gòu)計(jì)劃,報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)簽批后,聯(lián)系供應(yīng)商訂購(gòu)空白卡,并回復(fù)門店財(cái)務(wù)部(室)預(yù)計(jì)到貨時(shí)間;(4)到貨后,公司財(cái)務(wù)部驗(yàn)收無(wú)誤后,予以保管。2)空白卡加磁(1)公司財(cái)務(wù)部(室)財(cái)務(wù)員負(fù)責(zé)空白卡的加磁工作。

      (2)財(cái)務(wù)員登錄儲(chǔ)值卡系統(tǒng),對(duì)空白卡進(jìn)行加磁操作并核對(duì)內(nèi)、外碼;

      (3)對(duì)加磁后的加磁卡進(jìn)行清點(diǎn),填寫“加磁卡入庫(kù)單”,如發(fā)現(xiàn)缺號(hào)、錯(cuò)號(hào),在加磁卡的包裝盒上要做詳細(xì)注明.3)財(cái)務(wù)部發(fā)卡

      (1)門店財(cái)務(wù)人員根據(jù)用卡計(jì)劃填寫“加磁卡領(lǐng)用單”,加蓋財(cái)務(wù)章;(2)門店財(cái)務(wù)人員到公司財(cái)務(wù)部辦理領(lǐng)卡手續(xù),并將申請(qǐng)單交公司財(cái)務(wù) 部財(cái)務(wù)員;

      (3)公司財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)員審核申請(qǐng)表,無(wú)誤后,根據(jù)申請(qǐng)數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn);

      (4)將清點(diǎn)好的加磁卡交領(lǐng)卡人核對(duì),確認(rèn)無(wú)誤后在申請(qǐng)單“領(lǐng)取人” 一欄簽字,將一聯(lián)交財(cái)務(wù)員、一聯(lián)作存根由領(lǐng)卡人帶回;

      (5)領(lǐng)卡后門店財(cái)務(wù)人員根據(jù)簽字后的“加磁卡領(lǐng)用單”編制憑證;(6)門店財(cái)務(wù)登記“門店加磁卡日記帳”。4)團(tuán)購(gòu)部領(lǐng)卡

      (1)團(tuán)購(gòu)部售卡人員每日根據(jù)用卡計(jì)劃填寫“業(yè)務(wù)員加磁卡領(lǐng)用單”,由團(tuán)購(gòu)主管簽批;

      (2)團(tuán)購(gòu)部售卡人員到門店財(cái)務(wù)辦理領(lǐng)卡手續(xù),并將“業(yè)務(wù)員加磁卡領(lǐng)用單”交門店財(cái)務(wù)人員; 3)門店財(cái)務(wù)人員審核領(lǐng)用單,無(wú)誤后,根據(jù)申請(qǐng)數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn);

      (4)將清點(diǎn)好的加磁卡交團(tuán)購(gòu)部領(lǐng)卡人核對(duì),無(wú)誤后在申請(qǐng)單“領(lǐng)取人”一欄簽字;(5)門店財(cái)務(wù)人員根據(jù)簽字后的“業(yè)務(wù)員加磁卡領(lǐng)用單”編制憑證;(6)財(cái)務(wù)人員根據(jù)憑證,登記“門店加磁卡日記帳”;、(7)團(tuán)購(gòu)部售卡人員根據(jù)“業(yè)務(wù)員加磁卡領(lǐng)用單”登記“售卡日記帳”。5)團(tuán)購(gòu)部領(lǐng)卡量規(guī)定

      (1)團(tuán)購(gòu)部每次可申請(qǐng)領(lǐng)用加磁卡二盒,年節(jié)銷售高峰時(shí)可一次領(lǐng)用五盒、門店財(cái)務(wù)部(室)定期對(duì)團(tuán)購(gòu)部進(jìn)行檢核,限制團(tuán)購(gòu)部加磁卡的備存量,特殊情況可由團(tuán)購(gòu)主管與財(cái)務(wù)部(室)共同商定后決定。

      (2)售賣地點(diǎn)由各門店自行解決,以保證售賣安全為原則。(3)團(tuán)購(gòu)部必須指定專人負(fù)責(zé)儲(chǔ)值卡的售賣。年節(jié)銷售高峰時(shí),團(tuán)購(gòu)

      部可向各部門申請(qǐng)派人協(xié)助售卡,但協(xié)助人員應(yīng)由團(tuán)購(gòu)部培訓(xùn)合格后方能上崗。(4)為控制發(fā)卡成本,每張卡面值原則上不低于100元,如特殊要求

      之大批量購(gòu)卡客戶,報(bào)公司財(cái)務(wù)部簽批后面值可不低于50元(最低不得低于30元/卡。以低面值辦卡后,返點(diǎn)比例不得超出正常比例。6)其它方面

      (1)售賣過(guò)程中,售卡人員應(yīng)按卡號(hào)順序售賣,將所售卡號(hào)作好記錄,避免出現(xiàn)卡號(hào)錯(cuò)誤,并把儲(chǔ)值卡使用的有關(guān)事宜向顧客作詳細(xì)的說(shuō)明。如售賣人發(fā)現(xiàn)缺號(hào),請(qǐng)核對(duì)加磁卡包裝盒上的缺號(hào)說(shuō)明,如不一致,立即與門店財(cái)務(wù)部(室)(必要時(shí)報(bào)公司財(cái)務(wù)部)聯(lián)系、處理。

      (2)對(duì)于售卡出錯(cuò)及收到假幣或在售賣過(guò)程中因售賣人不慎將卡號(hào)錄 錯(cuò)、多錄或少錄金額,造成公司財(cái)產(chǎn)損失的,由售賣人承擔(dān)全部責(zé)任。(3)公司所售儲(chǔ)值卡在公司所屬各門店內(nèi)均可使用。

      (4)儲(chǔ)值卡系統(tǒng)必須設(shè)置嚴(yán)格的權(quán)限管理,每個(gè)操作人員均須設(shè)置登 陸代碼及相應(yīng)密碼。每個(gè)操作人需嚴(yán)格保守自己的密碼,禁止轉(zhuǎn)借密碼、使用他人密碼。對(duì)轉(zhuǎn)借人或盜用人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即做開(kāi)除處理。如代碼所有人泄露密碼,而被他人操作給公司造成損失的,按儲(chǔ)值卡系統(tǒng)中的記錄視同代碼所有人操作,依法追究賠償。操作人上機(jī)時(shí)必須使用自己的代碼,離開(kāi)時(shí)及時(shí)退出系統(tǒng)。

      2、儲(chǔ)值卡售賣流程 1)收入現(xiàn)金的售賣流程

      (1)由顧客填寫一式兩聯(lián)的“團(tuán)購(gòu)購(gòu)買單”一份,顧客填寫部分為購(gòu)

      買單位名稱、購(gòu)買人、聯(lián)系方式、日期、結(jié)算方式、購(gòu)買總金額,并由顧客告知業(yè)務(wù)員購(gòu)買張數(shù)及每張面額;

      (2)儲(chǔ)值卡售賣人員根據(jù)客戶的需求,在“團(tuán)購(gòu)購(gòu)買單”上填寫客戶 所需儲(chǔ)值卡的每張編號(hào);

      (3)依據(jù)儲(chǔ)值卡編號(hào)、數(shù)量、及總金額,收取客戶相應(yīng)現(xiàn)金;

      (4)售賣人將現(xiàn)金與購(gòu)買單核實(shí)無(wú)誤后,按顧客購(gòu)買單上填寫的張數(shù)清點(diǎn)儲(chǔ)值卡,將卡交于顧客;

      (5)售賣人將團(tuán)購(gòu)購(gòu)買單第一聯(lián)撕下后包裹對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金,放入保險(xiǎn)柜;

      (6)售賣人將購(gòu)買單的信息錄入系統(tǒng)。錄入時(shí)要求將購(gòu)買單上顧客所購(gòu)儲(chǔ)值卡張數(shù)、金額及對(duì)應(yīng)卡號(hào)等信息全部錄入系統(tǒng)。經(jīng)售賣人核實(shí)無(wú)誤(至少核實(shí)兩次)后并審核后生效。生效后儲(chǔ)值卡可立即進(jìn)行查詢、消費(fèi);

      (7)若客戶需要銷售清單,審核完畢后進(jìn)行打印“銷售清單”,由顧客核實(shí)后簽字,與原顧客手寫聯(lián)裝訂在一起后保存;

      (8)每日工作結(jié)束后,售賣人將當(dāng)日購(gòu)買單與相對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金匯總整理,并匯總收據(jù),清點(diǎn)現(xiàn)金;核對(duì)現(xiàn)金總金額、銷售匯總數(shù)及購(gòu)買單總額,無(wú)差異后,打印“銷售日?qǐng)?bào)”;

      (9)售賣人持“銷售日?qǐng)?bào)”及當(dāng)日銷售款交總收出納核收,清點(diǎn)后出 納在“銷售日?qǐng)?bào)”上簽字,一聯(lián)交財(cái)務(wù)人員、一聯(lián)售賣人留存;

      (10)每日的售卡統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間為下午5點(diǎn),日售卡數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期間為:

      上一日17:00至本日17:00。每日17:30前將當(dāng)日銷售款交門店總收,17:00之后售賣的錢款封包后存放到收銀部的保險(xiǎn)柜內(nèi),于次日9:00前交總收。團(tuán)購(gòu)部每日向總收上交儲(chǔ)值卡款項(xiàng)時(shí),團(tuán)購(gòu)部與總收雙方必須當(dāng)時(shí)核清錢款金額與帳目是否相符,以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;總收必須在每日上午9:30之前將實(shí)收金額錄入儲(chǔ)值卡系統(tǒng),總部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

      2)收入支票的售賣流程

      (1)由顧客填寫一式兩聯(lián)的“團(tuán)購(gòu)購(gòu)買單”一份,顧客填寫部分為購(gòu)買

      單位名稱、購(gòu)買人、聯(lián)系方式、日期、結(jié)算方式、購(gòu)買總金額,并由顧客告知業(yè)務(wù)員購(gòu)買張數(shù)及每張面額;

      (2)儲(chǔ)值卡售賣人員根據(jù)客戶的需求,在“團(tuán)購(gòu)購(gòu)買單”上填寫客戶所需儲(chǔ)值卡的每張編號(hào);

      (3)售賣人收取客戶支票,檢核支票是否符合要求(包括臺(tái)頭、財(cái)務(wù)章、法人章、出票日期、大小寫金額、開(kāi)戶行及帳號(hào)等);

      (4)若符合要求后,依據(jù)儲(chǔ)值卡編號(hào)、數(shù)量、及總金額,填寫支票;

      (5)售賣人將支票與購(gòu)買單核實(shí)無(wú)誤后,按顧客購(gòu)買單上填寫的張數(shù)清點(diǎn)儲(chǔ)值卡,將卡交于顧客;

      (6)同時(shí)必須提醒顧客款項(xiàng)到公司帳后儲(chǔ)值卡方可使用;

      (7)售賣人將團(tuán)購(gòu)購(gòu)買單第一聯(lián)撕下后包裹對(duì)應(yīng)的支票,放入保險(xiǎn)柜;

      (8)售賣人將購(gòu)買單的信息錄入系統(tǒng)。錄入時(shí)要求將購(gòu)買單上支票號(hào)、顧客所購(gòu)儲(chǔ)值卡張數(shù)、金額及對(duì)應(yīng)卡號(hào)等信息全部錄入系統(tǒng)。

      (9)若客戶需要銷售清單,審核完畢后進(jìn)行打印“銷售清單”,由顧客核實(shí)后簽字,與原顧客手寫聯(lián)裝訂在一起后保存;(10)每日工作結(jié)束后,核對(duì)支票總金額、銷售清單、購(gòu)買單總額無(wú)差異后,填寫“票據(jù)交接清單”填寫銀行進(jìn)行帳;

      (11)售卡人將每日所收票據(jù)及進(jìn)帳單,次日上交門店財(cái)務(wù);

      (12)財(cái)務(wù)人員及時(shí)查詢票據(jù)到帳情況,待支票到帳后由門店財(cái)務(wù)、團(tuán)購(gòu)主管簽字后傳到公司財(cái)務(wù)部審核。審核后方可查詢、消費(fèi)。3)其它事項(xiàng)

      (1)門店團(tuán)購(gòu)部售卡時(shí)支票日期已過(guò)半(或支票填寫印章不全或不清 楚的)不再收?。?/p>

      (2)填寫支票或進(jìn)帳單時(shí)認(rèn)真仔細(xì),填寫完畢后再審核一遍;填寫進(jìn)

      帳單時(shí)必須注明該支票是購(gòu)卡、購(gòu)貨還是賒銷,以避免財(cái)務(wù)部(室)因無(wú)進(jìn)帳單而無(wú)法審核。

      (3)門店財(cái)務(wù)收到門店團(tuán)購(gòu)部交來(lái)的支票后,必須審核。查看支票的

      各個(gè)要素填寫是否正確,并與進(jìn)帳單進(jìn)行核對(duì),若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤可以及時(shí)與門店團(tuán)購(gòu)部聯(lián)系,以便及時(shí)修改或更換支票。

      (4)總部財(cái)務(wù)部(室)在收到支票后及時(shí)交銀行,如有退票及時(shí)通知

      門店財(cái)務(wù),如因進(jìn)帳單填寫錯(cuò)誤或其它可以更正的原因而退票的,如支票未過(guò)期應(yīng)重填進(jìn)帳單或更正后再次交銀行。

      (5)凡發(fā)生退票,由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)第一時(shí)間進(jìn)行換票。

      (6)支票倒交的查詢。倒交的支票由門店團(tuán)購(gòu)部注明倒交時(shí)間倒交銀

      行及金額。到帳后財(cái)務(wù)部(室)及時(shí)回復(fù),如倒交3天后仍未到帳,應(yīng)通知門店團(tuán)購(gòu)部及時(shí)與客戶聯(lián)系。

      3、收入信用卡的售賣流程

      1)顧客填寫一式兩聯(lián)的“團(tuán)購(gòu)購(gòu)買單”一份,顧客填寫部分為購(gòu)買單位名

      稱、購(gòu)買人、聯(lián)系方式、日期、結(jié)算方式、購(gòu)買總金額,并由顧客告知業(yè)務(wù)員購(gòu)買張數(shù)及每張面額;

      2)儲(chǔ)值卡售賣人員根據(jù)客戶的需求,在“團(tuán)購(gòu)購(gòu)買單”上填寫客戶所需儲(chǔ) 值卡的每張編號(hào);

      3)依據(jù)儲(chǔ)值卡編號(hào)、數(shù)量、及總金額,售賣人同客戶至款臺(tái)刷卡,打印一

      式兩聯(lián)的刷卡憑證,由客戶簽字后,團(tuán)購(gòu)部留存一份,做為收款憑證。4)售賣人將刷卡憑證與購(gòu)買單核實(shí)無(wú)誤后,按顧客購(gòu)買單上填寫的張數(shù)清 點(diǎn)儲(chǔ)值卡,將卡交于顧客;

      5)售賣人將團(tuán)購(gòu)購(gòu)買單第一聯(lián)撕下后包裹對(duì)應(yīng)的刷卡憑證,放入保險(xiǎn)柜; 6)售賣人將購(gòu)買單的信息錄入系統(tǒng)。錄入時(shí)要求將購(gòu)買單上信用卡卡號(hào)、顧客所購(gòu)儲(chǔ)值卡張數(shù)、金額以及對(duì)應(yīng)卡號(hào)等信息全部錄入系統(tǒng)。經(jīng)售賣人核實(shí)無(wú)誤(至少核實(shí)兩次)后并審核后生效。生效后儲(chǔ)值卡中可立即進(jìn)行查詢、消費(fèi); 7)若客戶需要銷售清單,審核完畢后進(jìn)行打印“銷售清單”,由顧客核實(shí) 后簽字,與原顧客手寫聯(lián)裝訂在一起后保存;

      8)每日工作結(jié)束后,售賣人將當(dāng)日購(gòu)買單匯總整理,并匯總收據(jù),刷卡憑

      證;核對(duì)刷卡憑證總金額、銷售匯總數(shù)及購(gòu)買單總額,無(wú)差異后,打印“銷售清單”; 9)售賣人持“銷售日?qǐng)?bào)”及當(dāng)日銷售款交總收出納核收,清點(diǎn)后出納在“銷 售日?qǐng)?bào)”上簽字,一聯(lián)交財(cái)務(wù)人員、一聯(lián)售賣人留存;

      10)每日的售卡統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間為下午5點(diǎn),日售卡數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期間為:上

      一日17:00至本日17:00。每日17:30前將當(dāng)日銷售款交門店總收,17:00之后售賣的錢款封包后存放到收銀部的保險(xiǎn)柜內(nèi),于次日9:00前交總收。團(tuán)購(gòu)部每日向總收上交儲(chǔ)值卡款項(xiàng)時(shí),團(tuán)購(gòu)部與總收雙方必須當(dāng)時(shí)核清錢款金額與帳目是否相符,以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;總收必須在每日上午9:30之前將實(shí)收金額錄入儲(chǔ)值卡系統(tǒng),公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

      注:因考慮到用銀行信用卡辦理會(huì)扣公司相應(yīng)的傭金,所以除非客戶強(qiáng)烈 要求用信用卡辦理儲(chǔ)值卡,或金額較大的情況下,團(tuán)購(gòu)主管請(qǐng)示門店店長(zhǎng)并報(bào)經(jīng)公司財(cái)務(wù)部同意后方可辦理,同時(shí)要把客戶返點(diǎn)一并考慮進(jìn)來(lái);其它情況一率不允許辦理。

      4、儲(chǔ)值卡換卡流程:

      為提高公司的服務(wù)質(zhì)量,更好的服務(wù)于顧客,特制定換卡流程。換卡分為幾種情況:

      一、單張大金額的儲(chǔ)值卡換數(shù)張小金額儲(chǔ)值卡。

      二、數(shù)張小金額的儲(chǔ)值卡換單張大額儲(chǔ)值卡。

      三、單張儲(chǔ)值卡要求加現(xiàn)金換大金額儲(chǔ)值卡。

      四、數(shù)張儲(chǔ)值卡要求換成張數(shù)不同金額不同的儲(chǔ)值卡。換卡由財(cái)務(wù)部(室)統(tǒng)一辦理,各門店不得自行換卡。具體流程如下:

      1)門店售卡人員根據(jù)顧客要求填寫《換卡單》,內(nèi)容包括原卡號(hào)、新卡號(hào) 資料,將換卡單交顧客簽字核實(shí); 2)顧客領(lǐng)取新卡,第二日可以使用。3)換卡單由團(tuán)購(gòu)主管簽批,門店財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)后,發(fā)傳真至總部財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)部(室);

      4)財(cái)務(wù)部(室)員工在儲(chǔ)值卡程序中將舊卡中止,并操作更換新卡。5)如遇緊急情況,門店業(yè)務(wù)員售卡人員可電話告知財(cái)務(wù)部(室)換卡情況,即時(shí)終止舊卡換發(fā)新卡。但換卡當(dāng)日須將團(tuán)購(gòu)主管及門店財(cái)務(wù)簽字的《換卡單》傳至財(cái)務(wù)部(室)。

      6)如顧客要求加現(xiàn)金更換大額儲(chǔ)值卡,會(huì)造成儲(chǔ)值卡程序的局限性,所以 需加現(xiàn)金購(gòu)儲(chǔ)值卡,然后再以卡換卡,流程同上。

      7)以上所有都是以卡換卡的形式,決不允許出現(xiàn)以卡換取現(xiàn)金的情況。8)盡量避免第四種換卡(數(shù)張儲(chǔ)值卡要求換成張數(shù)不同金額不同的儲(chǔ)值 卡)工作的發(fā)生,以免造成儲(chǔ)值卡卡號(hào)管理混亂。

      5、儲(chǔ)值卡掛失補(bǔ)辦流程

      團(tuán)購(gòu)部在辦理儲(chǔ)值卡時(shí),首先需向客戶聲明:“此卡等同現(xiàn)金,售出不退不換,丟失不補(bǔ)”的話語(yǔ),遇客戶儲(chǔ)值卡遺失,在客戶可提供確切卡號(hào),且經(jīng)查核,確認(rèn)無(wú)誤的情況下,可按以下流程操作:

      1)顧客丟失后,應(yīng)及時(shí)向團(tuán)購(gòu)部提出申請(qǐng),同時(shí)提供身份證復(fù)印件、購(gòu)買 單位(人)證明。團(tuán)購(gòu)部需告知顧客60日內(nèi)才可換卡;

      2)團(tuán)購(gòu)部核實(shí)證明材料后,受理顧客的申請(qǐng),報(bào)財(cái)務(wù)管理部財(cái)務(wù)部(室); 3)財(cái)務(wù)部(室)核實(shí)后對(duì)丟失卡作終止處理; 4)團(tuán)購(gòu)部通知顧客60日后到公司辦理補(bǔ)卡手續(xù);

      5)到期前,團(tuán)購(gòu)部填寫“換卡單”,團(tuán)購(gòu)主管簽字、財(cái)務(wù)處(課)長(zhǎng)簽字后,報(bào)財(cái)務(wù)部(室),原申請(qǐng)補(bǔ)卡的報(bào)告作為換卡單的附件留門店財(cái)務(wù); 6)財(cái)務(wù)部(室)審核“換卡單”,無(wú)誤后在系統(tǒng)中作審核。

      6、團(tuán)購(gòu)購(gòu)買儲(chǔ)值卡/券的返點(diǎn)政策及簽批權(quán)限

      此規(guī)定僅使用于購(gòu)卡/券金額較大、有優(yōu)惠要求的客戶。本、外埠店根據(jù)實(shí)際情況,制定不同的返點(diǎn)政策。1)單次購(gòu)買返點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)

      (1)凡辦理金額1萬(wàn)元以上(包括1萬(wàn)元)的客戶,可享有1%的優(yōu)(2)凡辦理金額4萬(wàn)元以上(包括4萬(wàn)元)的客戶,可享有1.5%的優(yōu)惠。

      (3)凡辦理金額8萬(wàn)元以上(包括8萬(wàn)元)的客戶,可享有2%的優(yōu)惠。(4)凡辦理金額15萬(wàn)元以上(包括15萬(wàn)元)的客戶,可享有2.5%的優(yōu)惠。(5)凡辦理金額20萬(wàn)元以上(包括20萬(wàn)元)的客戶,可享有3%的優(yōu)惠。2)累積返點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)

      (1)三個(gè)月內(nèi)累計(jì)辦卡1萬(wàn)元,可享有0.7%的優(yōu)惠;(2)三個(gè)月內(nèi)累計(jì)辦卡5萬(wàn)元,可享有2%的優(yōu)惠;(3)三個(gè)月內(nèi)累計(jì)辦卡10萬(wàn)元可享有2.5%的優(yōu)惠;

      注:累計(jì)返點(diǎn)當(dāng)時(shí)辦卡不予返點(diǎn),可穩(wěn)固和刺激辦卡金額較小、頻率較 高的團(tuán)購(gòu)客戶。其它要求仍按原制度執(zhí)行。3)相關(guān)規(guī)定

      (1)對(duì)于新開(kāi)店不滿一年的門店,原則上按以上規(guī)定執(zhí)行。但在客戶對(duì)

      返點(diǎn)額度不能滿足時(shí),可以上報(bào)客服經(jīng)理、店長(zhǎng)同意后在原返點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行0.5%的調(diào)整(但返點(diǎn)額度最高不能超過(guò)3%),滿一年后嚴(yán)格按返點(diǎn)規(guī)定執(zhí)行。(2)以上優(yōu)惠均以儲(chǔ)值卡/券形式支付(特殊情況報(bào)營(yíng)運(yùn)部并公司財(cái)務(wù)部

      批準(zhǔn)),簽批后由駐團(tuán)購(gòu)部財(cái)務(wù)人員或門店財(cái)務(wù)室人員進(jìn)行發(fā)放(3)此規(guī)定不做對(duì)外宣傳,僅限于團(tuán)購(gòu)部業(yè)務(wù)員、客服經(jīng)理、店長(zhǎng)、財(cái)

      務(wù)部、防損部有關(guān)人員知悉,公司任何人有義務(wù)為客戶保密。

      3、定價(jià)原則:本店銷售毛利在40%以上的按照售價(jià)的7折定價(jià),毛利30-40% 之間的按照售價(jià)8折定價(jià),毛利在30%以下的按照售價(jià)85折定價(jià)

      第四章 團(tuán)購(gòu)客戶資料管控及業(yè)績(jī)的匯總及審核

      團(tuán)購(gòu)客戶資料的管理、團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)的匯總及審核主要依據(jù)現(xiàn)有“團(tuán)購(gòu)客戶管理程序”,此程序可完備的留存團(tuán)購(gòu)客戶資料,防止因業(yè)務(wù)員流失而影響團(tuán)購(gòu)銷售;可對(duì)團(tuán)購(gòu)客戶的購(gòu)買習(xí)慣、特點(diǎn)等進(jìn)行各種數(shù)據(jù)分析,可有效的指導(dǎo)團(tuán)購(gòu)銷售。并可依據(jù)門店、業(yè)務(wù)員、團(tuán)購(gòu)客戶、營(yíng)運(yùn)部門等方面進(jìn)行各種團(tuán)購(gòu)銷售數(shù)據(jù)的查詢、分析。第一節(jié) 團(tuán)購(gòu)客戶資料的管理

      1、首先在團(tuán)購(gòu)客戶管理程序內(nèi)的“業(yè)務(wù)員管理”模塊中填加本門店的所有業(yè)務(wù)員姓名,并生成業(yè)務(wù)員編碼;同時(shí)填加姓名為“**店部門”、“**店大客戶”的業(yè)務(wù)員,同時(shí)生成業(yè)務(wù)員編碼,并且在“**店部門”名下填加名為“部門”和“客服”的客戶,同時(shí)生成團(tuán)購(gòu)客戶編碼。團(tuán)購(gòu)客戶資料全部錄入團(tuán)購(gòu)客戶管理程序內(nèi),并按業(yè)務(wù)員姓名進(jìn)行詳細(xì)劃分。

      2、對(duì)于各店大客戶,業(yè)務(wù)人員不能進(jìn)行獨(dú)立談判和維系且單次購(gòu)買金額較大的團(tuán)購(gòu)客戶,錄入“**店大客戶”名下,由團(tuán)購(gòu)主管帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行談判及維系,所得業(yè)績(jī)按業(yè)務(wù)員總?cè)藬?shù)進(jìn)行均分。

      3、每日業(yè)務(wù)員新開(kāi)發(fā)的潛在客戶資料交部門主管審核,經(jīng)審核確認(rèn)后交內(nèi)勤人員。

      4、內(nèi)勤人員次日根據(jù)前日各業(yè)務(wù)員上報(bào)的潛在客戶資料,對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟蹤回饋,并填寫回饋單,同時(shí)將回饋情況上報(bào)主管.此回饋單需存檔,營(yíng)運(yùn)部將不定期查核。

      5、內(nèi)勤人員對(duì)回饋確認(rèn)后的客戶資料按業(yè)務(wù)員姓名錄入電腦,待有購(gòu)買記錄后 即劃為團(tuán)購(gòu)客戶。

      6、每日主動(dòng)上門購(gòu)買的客戶,在前臺(tái)進(jìn)行結(jié)算時(shí)錄入名稱為“部門”的團(tuán)購(gòu)客 戶編碼,不計(jì)作業(yè)務(wù)員個(gè)人業(yè)績(jī),計(jì)作部門業(yè)績(jī);內(nèi)勤人員將此類客戶當(dāng)月不錄入電腦,待月末統(tǒng)計(jì)后,次月由團(tuán)購(gòu)主管合理分配給業(yè)務(wù)人員后,內(nèi)勤按分配后的業(yè)務(wù)員姓名錄入團(tuán)購(gòu)管理程序內(nèi),由相關(guān)業(yè)務(wù)員進(jìn)行客戶維系工作。

      7、其它客戶按系統(tǒng)內(nèi)編碼在前臺(tái)進(jìn)行錄入。

      8、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)人員因各種原因離開(kāi)本工作崗位后,團(tuán)購(gòu)內(nèi)勤要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí) 在團(tuán)購(gòu)客戶管理程序中,將職崗人員名下的所有團(tuán)購(gòu)客戶轉(zhuǎn)移至相應(yīng)業(yè)務(wù)員名下。

      第二節(jié) 團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)匯總及審核流程

      團(tuán)購(gòu)銷售業(yè)績(jī)是對(duì)業(yè)務(wù)人員及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)工作成效的考評(píng)依據(jù),故團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)的匯總及審核要本著公平公正、實(shí)事求是的原則。具體匯總及審核流程如下:

      1、團(tuán)購(gòu)部?jī)?nèi)勤每日將前日所發(fā)生的團(tuán)購(gòu)銷售,按業(yè)務(wù)員姓名及團(tuán)購(gòu)客戶錄入"團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)明細(xì)表"內(nèi);

      2、每月初1~3日內(nèi)勤將業(yè)績(jī)明細(xì)匯總至"團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)匯總表"內(nèi),并將匯總表報(bào)團(tuán)購(gòu)主管、門店財(cái)務(wù)進(jìn)行審核、簽字;

      3、審核合格后將業(yè)績(jī)匯總表以傳真形式上報(bào)營(yíng)運(yùn)部,客服督導(dǎo)審核合格后簽字并回傳;

      4、團(tuán)購(gòu)部接到回傳的匯總表后交門店人事,門店人事按照簽字齊全的匯總表計(jì) 算獎(jiǎng)金。第五章 團(tuán)購(gòu)人員培訓(xùn) 第一節(jié) 新入職員工培訓(xùn)

      1、新入職員工培訓(xùn)計(jì)劃

      1)前半月基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 2)后半月銷售技巧培訓(xùn)

      2、新入職員工培訓(xùn)內(nèi)容

      1)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容: 2)團(tuán)購(gòu)部各崗位工作職責(zé); 3)團(tuán)購(gòu)部日常工作流程; 4)團(tuán)購(gòu)部操作規(guī)范及相關(guān)制度; 5)相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí); 6)賣場(chǎng)商品知識(shí);

      3、銷售技巧培訓(xùn)內(nèi)容

      1)禮儀培訓(xùn) 2)心理素質(zhì)提升:

      (1)克服恐懼心理(2)自信心提升 3)團(tuán)購(gòu)客戶開(kāi)發(fā)方法及技巧

      (1)陌生拜訪法(2)緣故法(3)介紹法(4)電話預(yù)約法 4)團(tuán)購(gòu)客戶維護(hù)方法及技巧(1)電話溝通

      (2)短信祝福(3)禮品贈(zèng)送(4)海報(bào)寄送(5)大客戶宴請(qǐng)(6)(6)朋友式交往

      3、掌握程度

      1)基礎(chǔ)知識(shí):百分之百掌握,考試得分需在80分以上為合格; 2)銷售技巧:能夠靈活運(yùn)用,團(tuán)購(gòu)主管通過(guò)實(shí)踐對(duì)其考核。第二節(jié) 團(tuán)購(gòu)部持續(xù)培訓(xùn)

      1、培訓(xùn)計(jì)劃:

      以季度為單位,每季度對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行更新,并進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn),對(duì)新增的培訓(xùn)內(nèi)容加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

      2、培訓(xùn)內(nèi)容: 1)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:

      (1)團(tuán)購(gòu)部操作規(guī)范及相關(guān)制度;(2)相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí);(3)賣場(chǎng)商品知識(shí); 2)銷售技巧

      (1)攻關(guān)策略(2)談判技巧

      (3)團(tuán)購(gòu)客戶氣質(zhì)類型分析及應(yīng)對(duì)策略(4)團(tuán)購(gòu)客戶消費(fèi)心理分析及應(yīng)對(duì)策略

      3、掌握程度

      1)基礎(chǔ)知識(shí):百分之百掌握,考試得分需在90分以上為合格;活運(yùn)用,團(tuán)購(gòu)主管通過(guò)實(shí)踐對(duì)其考核。

      第六章 相關(guān)附表 附表Tgd1: 團(tuán)購(gòu)銷售限時(shí)變價(jià)單

      日期: 商品條碼/編碼 商品名稱 進(jìn)價(jià) 現(xiàn)售價(jià) 變價(jià) 數(shù)量 申請(qǐng)人 備注)銷售技巧:能夠靈 2團(tuán)購(gòu)主管簽字: 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理簽字: 店長(zhǎng)簽字: 附表Tgd2: 附表Tgd3: 派車單

      申請(qǐng)部門 使用人 事 由 需車時(shí)間 返回時(shí)間 到達(dá)地點(diǎn) 所用車輛 司機(jī)姓名 簽 批 備 注

      商 品 收 到 條

      今收到 超市商品:(注明:商品名稱、數(shù)量、單價(jià)、合計(jì)金額)

      總計(jì)金額(大寫): 小寫:¥ 貨已收到,款未付。預(yù)計(jì)付款日期為: 年 月 日 收到人(簽名): 單位(蓋公章): 收到日期: 年 月 日

      / 32 附表Tgd4: 團(tuán)購(gòu)未變價(jià)積分單 日期 會(huì)員卡號(hào) 積分?jǐn)?shù) 交易號(hào) 金額 團(tuán)購(gòu)口 收銀員 團(tuán)購(gòu)主管 客服經(jīng)理 店長(zhǎng) 總臺(tái)操作人員

      附表Tgd5: 客戶累積返點(diǎn)登記表 單位名稱: 聯(lián)系人: 電話: 購(gòu)卡日期 單次購(gòu)買金額 業(yè)務(wù)員經(jīng)辦人簽 字

      團(tuán)購(gòu)主管簽字 客戶簽字 財(cái)務(wù)簽字 總計(jì)

      第二篇:團(tuán)購(gòu)分析

      價(jià)值體現(xiàn):

      從團(tuán)體采購(gòu)到消費(fèi)革命

      一種新興的電子商務(wù)模式,每天只提供一款產(chǎn)品,通過(guò)用戶電子信箱推送給消費(fèi)者,極大程度地獲得商品讓利。

      消費(fèi)者:眾陌生消費(fèi)者聯(lián)合組團(tuán),加大與商家的談判議價(jià)能力

      事先與商家商定優(yōu)惠幅度節(jié)省溝通成本

      力圖獲得低于零售價(jià)格的最優(yōu)團(tuán)購(gòu)折扣

      團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站:聚集購(gòu)買意向相同的零散消費(fèi)者,變分散購(gòu)買為大宗購(gòu)買

      通過(guò)與商家之間的分成來(lái)獲得收入,薄利多銷、量大價(jià)優(yōu) 借機(jī)提高人氣與銷售額

      總體來(lái)說(shuō),團(tuán)購(gòu)的獨(dú)特性包括以下幾點(diǎn):

      1.成交數(shù)量限制:團(tuán)購(gòu)交易成立有前提條件,購(gòu)買數(shù)量必須達(dá)到最低數(shù)量,而由于生產(chǎn)配送等問(wèn)題,通常也會(huì)設(shè)置一個(gè)數(shù)量上限。

      2.價(jià)格折扣低:團(tuán)購(gòu)的主要目的之一就是通過(guò)集中購(gòu)買獲得較低價(jià)格折扣。

      3.時(shí)間限制:團(tuán)購(gòu)交易屬于階段性商業(yè)促銷活動(dòng),不是商家持續(xù)性策略,因此一般團(tuán)購(gòu)活動(dòng)都會(huì)有時(shí)間周期。

      4.小額支付:目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易涉及金額多是小額度的,類似房產(chǎn)、汽車之類的大額交易尚未起步,這與人們購(gòu)物方式轉(zhuǎn)變速度的影響有關(guān)。5.商品毛利高 盈利模式:

      電子商務(wù)的C2B模式:

      C2B也即Consumer to Business模式,就是讓眾多消費(fèi)者聚合起來(lái),與商家進(jìn)行談判和交易,其中團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站起到了中介的作用,團(tuán)購(gòu)模式既適合廠商將商品通過(guò)低價(jià)團(tuán)購(gòu)方式批量出售,也適合有共同需求的人群,集體購(gòu)買同款商品,享受折扣。——堪稱激發(fā)了消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代

      團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的O2O模式:

      O2O即Online To Offline,也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客,消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù),還有成交可以在線結(jié)算,很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是:推廣效果可查,每筆交易可跟蹤。

      1、商品直銷:以“團(tuán)購(gòu)”的名義直接在網(wǎng)站上登陸商品信息進(jìn)行直接銷售,這里的貨源也可以是自己進(jìn)貨、或跟商家合作代銷,直接獲得商品銷售利潤(rùn)。商品直銷是在網(wǎng)站運(yùn)作中實(shí)現(xiàn)基本盈利的傳統(tǒng)方式。

      2、活動(dòng)回扣:網(wǎng)站作為商家與買家的中間橋梁,組織有共同需求的買家向商家集體采購(gòu),事后商家向網(wǎng)站支付利潤(rùn)回報(bào),即大家生活中常見(jiàn)的“回扣”形式。千萬(wàn)不要小看這個(gè)“回扣”,他是最有可能成為你最大收益的方式之一。團(tuán)購(gòu)商品小到生活用品,大到電器、建材、裝修、汽車、房產(chǎn)等,如果你成功組織了一個(gè)大型采購(gòu)團(tuán)、如買車團(tuán)、買房團(tuán),僅一次活動(dòng)的商家利潤(rùn)回報(bào)小到上萬(wàn),大到十幾萬(wàn)甚至更多。現(xiàn)在一些大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站號(hào)稱有千人團(tuán)購(gòu)會(huì)甚至有萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)會(huì),這種大規(guī)模的采購(gòu)其產(chǎn)生的利潤(rùn)回報(bào)之大可想而之。

      3、商家展會(huì):可以不定期舉辦商家展覽交流會(huì),商家可以借此機(jī)會(huì)進(jìn)行新產(chǎn)品的推廣、試用,可以面對(duì)面與客戶交流、接受咨詢與訂單并借此了解客戶的需求與建議。網(wǎng)站向商家收取展位費(fèi)獲得收益。

      4、廣告服務(wù):團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站除了具有區(qū)域性特征外、他的受眾一般都是具備消費(fèi)、購(gòu)買能力、欲購(gòu)買的人群,對(duì)于商家來(lái)說(shuō)定位精準(zhǔn)、目標(biāo)明確,成本低廉,故必將成為商家廣告宣傳的最佳平臺(tái)。

      5、售會(huì)員卡:“IP會(huì)員”是用來(lái)凸顯用戶“尊貴身份”常見(jiàn)方式,在年輕人,特別是學(xué)生人群中非常的受歡迎。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以通過(guò)發(fā)放會(huì)員卡的形式來(lái)讓用戶提升“身份”,網(wǎng)站可以為持卡會(huì)員提供更低廉的商品價(jià)格,更貼心的服務(wù),可以讓持卡會(huì)員直接在合作的商家實(shí)體店鋪進(jìn)行“團(tuán)購(gòu)”。

      6、分站加盟:當(dāng)網(wǎng)站發(fā)展到一定影響力,無(wú)形中已經(jīng)在為你做項(xiàng)目招商。此時(shí)可以提供授權(quán)給加盟者成立分站,為加盟者提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、共享網(wǎng)站品牌等。在獲得加盟費(fèi)的同時(shí)也擴(kuò)大了自身規(guī)模的影響力。

      市場(chǎng)機(jī)會(huì):

      2011年8月全國(guó)新增168家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,總計(jì)達(dá)到5039家,13家一線網(wǎng)站總銷量為3497.4萬(wàn)份,銷售額約12.5億元,比上月有較大增長(zhǎng)并且團(tuán)購(gòu)單價(jià)和折扣也保持了上升的勢(shì)頭,其中團(tuán)購(gòu)單價(jià)(平均現(xiàn)價(jià))為133.6元,平均折扣由7月份的3.7折上升到3.8折。這意味著8月份的團(tuán)購(gòu)企業(yè)創(chuàng)造了更大的利潤(rùn)空間,相較于以往以燒錢為代價(jià)搶占市場(chǎng)份額的發(fā)展方式更為健康。

      2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)用戶規(guī)模達(dá)到0.5億人,占中國(guó)網(wǎng)民比重12%,預(yù)計(jì)2011年這一比重將達(dá)到26%,總體規(guī)模達(dá)到1.3億人,高性價(jià)比的生活服務(wù)必將促使更多網(wǎng)民加入團(tuán)購(gòu)的熱潮。

      2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到14.5億元,2011估計(jì)交易規(guī)模將達(dá)43.5億元,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的0.02%,在今后3-5年內(nèi),生活服務(wù)類行業(yè)將成電子商業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),到2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的交易規(guī)模將接近300億元。一線城市生存空間有限,二三線城市仍有較大生存空間

      團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)過(guò)于擁擠,但如果遵循某些原則,這一市場(chǎng)仍有發(fā)展機(jī)遇 團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域仍有較大機(jī)會(huì):

      關(guān)注服裝、美容保健、旅游產(chǎn)品、娛樂(lè)影視門票等單一行業(yè)或商品類別

      服務(wù)類(地域性)、實(shí)物類(批量生產(chǎn))

      單價(jià)和折扣繼續(xù)走高帶來(lái)更大利潤(rùn)空間 團(tuán)購(gòu)企業(yè)向健康發(fā)展

      提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,滿足消費(fèi)者的需求,將投訴率降到最低,是目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的重心

      競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

      服務(wù)型:拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán),消費(fèi)有地域性,無(wú)法批量生產(chǎn)。實(shí)物商品型:淘寶聚劃算、具美優(yōu)品,商品消費(fèi)無(wú)地域性,可以批量生產(chǎn)。

      混合型:服務(wù)類商品和實(shí)體商品都做,通常有兩種模式,一種是再同一個(gè)網(wǎng)站上交叉團(tuán)購(gòu),另一種是做兩個(gè)不同的網(wǎng)站。

      平臺(tái)式團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站:淘寶聚劃算、QQ團(tuán)購(gòu),團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站僅為團(tuán)購(gòu)活動(dòng)提供交易平臺(tái),不介入團(tuán)購(gòu)商品的定價(jià)、配送等實(shí)際交易環(huán)節(jié),收入來(lái)自傭金服務(wù)費(fèi)收入

      自主式團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站:拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、點(diǎn)評(píng)團(tuán)、高朋網(wǎng),團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)前后的各個(gè)環(huán)節(jié),包括商戶聯(lián)絡(luò)、商品定價(jià)、商品配送及售后服務(wù),收入來(lái)自與商戶組織團(tuán)購(gòu)商品。

      百團(tuán)大戰(zhàn):

      新興C2B團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站:美團(tuán)、拉手、滿座,憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)及良好市場(chǎng)信譽(yù),占據(jù)一定市場(chǎng)地位 社交網(wǎng)絡(luò)商家:人人、開(kāi)心,通過(guò)口碑營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)快速結(jié)網(wǎng),提供實(shí)時(shí)信息交互,在朋友圈中傳播可信度較高

      傳統(tǒng)B2C商城類網(wǎng)站:淘寶、京東、卓越,利用已經(jīng)積累的龐大客戶資源,提升用戶粘性,成為商戶新穎推介方式

      生活信息服務(wù)類網(wǎng)站:大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng),利用積聚的大量細(xì)分行業(yè)分類以及與商戶建立的良好關(guān)系,是其推廣團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)資源。

      傳統(tǒng)搜索引擎及導(dǎo)航網(wǎng)站:百度、GOOGLE,利用導(dǎo)航引擎業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),建立全國(guó)范圍內(nèi)的團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航及相關(guān)搜尋篩選業(yè)務(wù),使用戶擺脫在個(gè)別團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)物的限制,真正實(shí)現(xiàn)“貨比三家”。

      傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站:新浪、騰訊、搜狐,受傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“大而全”戰(zhàn)略驅(qū)使,搶占細(xì)分業(yè)務(wù)。

      傳統(tǒng)廠商:蘇寧、百麗、優(yōu)衣庫(kù),與客戶間直接構(gòu)建銷售線上渠道,免除中介環(huán)節(jié),有品牌保證。

      競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

      團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如果想做大做強(qiáng),獲得融資,就必須擁有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源,然而國(guó)內(nèi)大多數(shù)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都是通過(guò)模仿美國(guó)著名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon,相互之間缺乏獨(dú)特模式。

      綜合化團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站:以廣闊的城市覆蓋,較高的市場(chǎng)占有率,不斷向多城市、全種類大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展。

      垂直性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站:以產(chǎn)品分類替代城市分類、以穩(wěn)定的代理品牌替代頻繁更換的商家。本地團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站:結(jié)構(gòu)單一,免除廣告中介,可降低運(yùn)營(yíng)成本,價(jià)格更有優(yōu)勢(shì);供貨商直接發(fā)貨,縮短發(fā)貨時(shí)間且確保了產(chǎn)品質(zhì)量;更了解本地市場(chǎng)需求,較容易積累信譽(yù)——以較強(qiáng)的地域基礎(chǔ)和貼合當(dāng)?shù)厝罕姷纳唐罚趨^(qū)域性市場(chǎng)中拓展業(yè)務(wù),不輸綜合性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

      特別關(guān)注“拉手網(wǎng)”:

      “服務(wù)”和“用戶體驗(yàn)”是拉手著力打造的最重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而這也是拉手在加速圈地、快速成長(zhǎng)之外,吳波堅(jiān)持增加拉手“重量”的最主要原因。

      1、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地在用戶心中樹(shù)立“品牌”

      2、快速擴(kuò)張

      融資

      3、提高“用戶黏性”和“忠誠(chéng)度”

      首先,拉手網(wǎng)的創(chuàng)新體現(xiàn)在品牌策略上。拉手是團(tuán)購(gòu)行業(yè)內(nèi)第一個(gè)邀請(qǐng)明星代言的企業(yè),而且請(qǐng)的是口碑極好,極具親和力的葛優(yōu),這一舉樹(shù)立了拉手網(wǎng)誠(chéng)信、親民的形象,使拉手網(wǎng)的品牌策略落地有聲,深入人心。同接連推出金漢斯、海底撈、中坤廣場(chǎng)等優(yōu)質(zhì)商家的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目,使拉手網(wǎng)的品牌形象卡位于高端。

      在宣傳的同時(shí),拉手網(wǎng)將更多的資金傾力投在提高產(chǎn)品品質(zhì)、提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)上。吳波憑借數(shù)十年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)所養(yǎng)成的敏銳嗅覺(jué),先于他人洞悉到單一的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法做到行業(yè)領(lǐng)先,只有在服務(wù)創(chuàng)新上狠下功夫,才能保持足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。拉手網(wǎng)最近推出的“拉手秒殺”升級(jí)就是吳波的得意之作。

      其實(shí),“拉手秒殺”的前身是基于位置信息的“午餐秒殺”服務(wù),同樣是拉手網(wǎng)率先在團(tuán)購(gòu)行業(yè)中推出的創(chuàng)新服務(wù)——只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi),秒殺所在位置附近商家的團(tuán)購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目,就可以方便地進(jìn)行團(tuán)購(gòu)消費(fèi)。該模式大大提高了團(tuán)購(gòu)促銷行為的時(shí)效性和便利性。

      同時(shí),如果用戶攜帶了iPhone、iPad、Android等移動(dòng)終端,只要安裝了“拉手秒殺”軟件,定位自己所在的地點(diǎn),就可以方便地參與周邊商家提供的團(tuán)購(gòu)秒殺項(xiàng)目。

      據(jù)了解,未來(lái)“拉手秒殺”的項(xiàng)目不止“午餐”,還有其他各種品類的項(xiàng)目也會(huì)陸續(xù)推出。LBS升級(jí)后的“拉手秒殺”充分提升了用戶體驗(yàn),擺脫了電腦的束縛,真正做到了在有需要的時(shí)候參與想要的“秒殺行動(dòng)”。

      2010年9月15日凌晨全面升級(jí),打破美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon一日一團(tuán)的經(jīng)典模式;轉(zhuǎn)而采用一日多團(tuán)的新模式,在同一天的主頁(yè)中面向用戶推出多款不同類型的團(tuán)購(gòu)活動(dòng),F(xiàn)幫助G?;仡櫪志W(wǎng)的歷史,從2010年3月18日上線,它就以G+F(Groupon+Foursquare)(團(tuán)購(gòu)+簽到)“混搭模式”走出了創(chuàng)新的第一步。

      Groupon作為一種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,是美國(guó)比較流行的新模式之一。其獨(dú)特之處在于:每天只推一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、折扣品大多是服務(wù)類型的、服務(wù)有地域性、線下銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模遠(yuǎn)超線上團(tuán)隊(duì)。

      Foursquare是一種基于地理信息和微博的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),用戶可以通過(guò)自己的手機(jī)來(lái)“報(bào)到Check-in”自己所在的位置,并通過(guò)Twitter、Facebook等流行的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把自己的位置發(fā)布出去,商家根據(jù)用戶現(xiàn)場(chǎng)“報(bào)到Check-in”的次數(shù),給與用戶相應(yīng)的折扣。

      根據(jù)團(tuán)購(gòu)單數(shù)提成和“check-in”帶來(lái)的商家資源正在合力為拉手網(wǎng)貢獻(xiàn)收入,后者是指利用Check-in功能收取商家的推廣服務(wù)費(fèi)。這使得拉手網(wǎng)于今年5月實(shí)現(xiàn)盈利,到8月,其月銷售額已突破千萬(wàn)元。

      首戰(zhàn)告捷后的拉手網(wǎng)又開(kāi)創(chuàng)了“一日多團(tuán)”模式,以滿足商戶和用戶的全新需求。商品沖亂了消費(fèi)者的視線,拉手成了雜貨鋪,而不是原來(lái)的精品店了。

      分頻道使得管理流程和人員結(jié)構(gòu)更加清晰和協(xié)調(diào)。但更重要的是,消費(fèi)者完全是按需所求,再加上網(wǎng)站新版本的使用,使得消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)一目了然。

      團(tuán)購(gòu)2.0:添加了“拉手網(wǎng)生活廣場(chǎng)”的功能板塊,商戶可以通過(guò)該板塊自主發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息。在全新的團(tuán)購(gòu)2.0模式下,商家只需填寫一個(gè)詳細(xì)的介紹,并通過(guò)拉手網(wǎng)的質(zhì)量考評(píng),便可以通過(guò)該板塊自主發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息,無(wú)需排隊(duì)等候,同時(shí)也可以最大程度的滿足用戶需求,為用戶提供了更多選擇的空間。

      在服務(wù)層面,開(kāi)啟了業(yè)內(nèi)先河: 拉手網(wǎng)推出的“團(tuán)購(gòu)三包”,團(tuán)購(gòu)前、團(tuán)購(gòu)中、團(tuán)購(gòu)后的相應(yīng)服務(wù)讓拉手網(wǎng)獲得了更多用戶的青睞。

      退款服務(wù):7天無(wú)條件自動(dòng)退款、過(guò)期未使用自動(dòng)退款

      對(duì)此,在業(yè)界素有“團(tuán)長(zhǎng)”之稱的拉手網(wǎng)CEO吳波曾表示,“好的服務(wù)是做出來(lái)的,不是說(shuō)出來(lái)的?!迸c此同時(shí),拉手網(wǎng)對(duì)自身的要求也在逐步提升,在不斷追求優(yōu)質(zhì)團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中,拉手網(wǎng)把用戶的滿意度作為衡量自身價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn),把每一次創(chuàng)新都看成一個(gè)服務(wù)的起點(diǎn)。

      拉手網(wǎng)擴(kuò)大呼叫中心是配合其“服務(wù)為王”的理念推出的,吳波曾對(duì)外透露,“拉手呼叫中心2011年底將達(dá)到1000個(gè)坐席,并有超過(guò)2000名員工為之提供服務(wù)?!?/p>

      同時(shí),為了進(jìn)一步拉近與用戶之間的距離,拉手網(wǎng)還計(jì)劃在國(guó)內(nèi)一些主要城市的繁華地段建立體驗(yàn)店,體驗(yàn)店讓拉手網(wǎng)更好地傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲。而對(duì)于熱衷于團(tuán)購(gòu)的用戶來(lái)說(shuō),體驗(yàn)店也給拉手網(wǎng)的服務(wù)上了一層“雙保險(xiǎn)”,吳波對(duì)此特別表示,“體驗(yàn)店將方便用戶與拉手網(wǎng)之間進(jìn)行面對(duì)面的溝通,使用戶的投訴得到最滿意的回復(fù)?!?/p>

      目前,拉手網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家自建同城物流的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,僅在北京一地將自建10個(gè)配送點(diǎn)、100人規(guī)模的配送體系。2011年年底計(jì)劃發(fā)展擴(kuò)張到全國(guó)100個(gè)城市,爭(zhēng)取全面布網(wǎng)至全國(guó)各個(gè)有配送點(diǎn)的城市。吳波表示,“做這件事的目的不是為了掙錢,是提升用戶體驗(yàn)?!?/p>

      樹(shù)立行業(yè)壁壘,實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng):

      1.向垂直細(xì)分化發(fā)展:中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可選擇細(xì)分市場(chǎng)演化道路與行業(yè)領(lǐng)先者進(jìn)行區(qū)隔競(jìng)爭(zhēng) 2.向?qū)I(yè)化發(fā)展:明確自身市場(chǎng)定位,將用戶從無(wú)形變?yōu)橛行?,把握好消費(fèi)者的需求度和興奮點(diǎn),以增加網(wǎng)站粘度。

      3.向特色化發(fā)展:引入云概念,由商家主導(dǎo)的團(tuán)購(gòu)2.0向以消費(fèi)者為主導(dǎo)的團(tuán)購(gòu)3.0轉(zhuǎn)化

      營(yíng)銷策略 拉手網(wǎng):

      第一個(gè)引人關(guān)注的活動(dòng)是-1元搶iPad,那正值iPad在國(guó)內(nèi)受到蘋果迷的熱捧,拉手網(wǎng)非常成功的借助這個(gè)勢(shì)頭,引來(lái)了無(wú)數(shù)矚目的眼球。第二個(gè)是拉手寶貝活動(dòng),在北京、上海、廣州等多地出現(xiàn)比基尼拉手寶貝,引導(dǎo)路人注冊(cè)拉手網(wǎng),這個(gè)活動(dòng)同樣引起了很大的關(guān)注。如果說(shuō)這些還圍繞著團(tuán)購(gòu),那引入SNS游戲顯然有點(diǎn)不倫不類。

      充滿溫馨的人文關(guān)懷:

      充滿新意的抽情人派送玫瑰活動(dòng),由于真正滿足了消費(fèi)者的浪漫消費(fèi)欲望,從而引發(fā)網(wǎng)友的廣泛參與熱情。滿足了消費(fèi)者內(nèi)心深處的渴望浪漫心理需求,因而迅速走紅網(wǎng)絡(luò)。

      用戶每天接受到的團(tuán)購(gòu)信息過(guò)多卻沒(méi)有針對(duì)性,無(wú)法滿足用戶具體需求。

      拉手網(wǎng)推個(gè)性化團(tuán)購(gòu) 根據(jù)用戶習(xí)慣推送信息,可以在每一天,對(duì)每一個(gè)城市,每一個(gè)地區(qū)甚至每一位用戶推出多項(xiàng)團(tuán)購(gòu)交易。這樣一來(lái),不僅滿足了業(yè)務(wù)拓展的迫切需要,更滿足了用戶的不同需求。

      “拉手活動(dòng)”是一個(gè)基于團(tuán)購(gòu)的互動(dòng)交友平臺(tái),屆時(shí)拉手網(wǎng)的用戶可以通過(guò)“拉手活動(dòng)”邀請(qǐng)自己的好友或是結(jié)交新的網(wǎng)友,一起享用在拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)來(lái)的餐劵、電影票等產(chǎn)品,用戶可通過(guò)此版塊結(jié)識(shí)并邀請(qǐng)心儀的對(duì)象進(jìn)行線下約會(huì),共同分享團(tuán)購(gòu)生活。

      免費(fèi)午餐 公益活動(dòng)

      5月11日,中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)與拉手網(wǎng)共同推出“拉手公益 孩子的免費(fèi)午餐”團(tuán)購(gòu)活動(dòng),在全國(guó)500個(gè)城市同時(shí)開(kāi)團(tuán),并在微博上進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳,“僅需您3元的支持,就能讓貧困地區(qū)的孩子吃上一頓熱騰騰的午餐,滿足孩子們吃飽了聽(tīng)課的小小幸福!”團(tuán)購(gòu)號(hào)召獲得了廣大網(wǎng)友的積極響應(yīng)和捐款,陳楚生、何炅、陳翔橙、楊冪等明星也通過(guò)微博轉(zhuǎn)發(fā)支持活動(dòng)。在網(wǎng)友和明星的積極參與下,團(tuán)購(gòu)人數(shù)增長(zhǎng)迅速,至活動(dòng)結(jié)束,共為“免費(fèi)午餐”計(jì)劃募集了高達(dá)991311元的慈善資金。

      而另?yè)?jù)行業(yè)人士介紹,作為國(guó)內(nèi)知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,拉手網(wǎng)一直在探索團(tuán)購(gòu)活動(dòng)新形式,從而為國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展提供了新模式,從而更密切地貼近網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求。

      拉手往期活動(dòng)匯總

      ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 40、“拉手許未來(lái) iPhone不斷代”中獎(jiǎng)結(jié)果揭曉2011.09.15

      39、“0元抽Mac mini”中獎(jiǎng)結(jié)果揭曉2011.08.26

      38、“拉手私奔慚愧 公奔萬(wàn)歲”第二次中獎(jiǎng)結(jié)果揭曉2011.08.26

      37、“拉手大片展”第二彈中獎(jiǎng)結(jié)果揭曉2011.08.17

      36、“拉手私奔慚愧 公奔萬(wàn)歲”中獎(jiǎng)結(jié)果揭曉2011.08.12

      35、“拉手大片展”中獎(jiǎng)結(jié)果揭曉2011.07.22

      34、看《拉手幫》抽iPad2中獎(jiǎng)結(jié)果揭曉2011.07.15

      33、“五彩假日”中獎(jiǎng)結(jié)果揭曉2011.07.13

      32、“拉手公益 愛(ài)心包裹”系列二2011.07.09

      31、“團(tuán)購(gòu)父親生日”中獎(jiǎng)結(jié)果揭曉2011.06.24 30、百臺(tái)iPad 2·第三彈中獎(jiǎng)結(jié)果2011.06.22

      29、拉手?團(tuán)購(gòu)文采?活動(dòng)中獎(jiǎng)結(jié)果2011.06.17

      28、拉手公益 孩子的免費(fèi)午餐2011.05.27

      27、拉手公益 愛(ài)心包裹2011.05.20

      26、百臺(tái)iPad 2·第二彈中獎(jiǎng)結(jié)果揭曉2011.05.20

      25、“抽電視,看葛優(yōu)代言拉手網(wǎng)”抽獎(jiǎng)結(jié)果2011.05.17 24、10個(gè)4999元黃金飾品中獎(jiǎng)結(jié)果揭曉2011.05.10 23、100個(gè)“我的白日夢(mèng)”中獎(jiǎng)結(jié)果揭曉2011.05.03

      22、百臺(tái)iPhone 4中獎(jiǎng)結(jié)果揭曉2011.04.13

      21、回饋拉手用戶的15宗最2011.04.02 20、百臺(tái)iPad 2中獎(jiǎng)結(jié)果揭曉2011.03.21

      19、奢侈品大抽獎(jiǎng)活動(dòng)2011.02.21 結(jié)果揭曉>>

      18、兔年派福袋奔馳車抽獎(jiǎng)活動(dòng)2011.02.03 結(jié)果揭曉>>

      17、滬上豪宅大抽獎(jiǎng)2011.01.20

      16、本山大叔春晚小品“有獎(jiǎng)爆笑猜“2011.01.20 競(jìng)猜結(jié)果揭曉>>

      15、拉手網(wǎng)“百臺(tái)ipad大抽獎(jiǎng)“ 2011.01.13(1)查看中獎(jiǎng)名單>>(2)查看頒獎(jiǎng)結(jié)果>>

      14、寶馬圣誕大抽獎(jiǎng)結(jié)果揭曉2010.12.24

      13、蘋果筆記本MacBook Air 抽獎(jiǎng)活動(dòng)2010.11.23(1)抽獎(jiǎng)結(jié)果揭曉>>(2)活動(dòng)詳情>>

      12、拉手網(wǎng)萬(wàn)圣節(jié)假面化妝舞會(huì)2010.10.31

      11、拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)豪宅抽獎(jiǎng)活動(dòng)2010.10.08

      10、拉手在你身邊——記拉手網(wǎng)東方綠舟燒烤露營(yíng)2日游活動(dòng)2010.10.06 ? ? ? ?

      9、【南京】積分贏周杰倫演唱會(huì)門票活動(dòng)中獎(jiǎng)結(jié)果!2010.09.09

      8、《免費(fèi)午餐》游戲內(nèi)測(cè)中獎(jiǎng)結(jié)果!2010.08.27

      7、拉手網(wǎng)七夕“團(tuán)購(gòu)男人“活動(dòng)!2010.08.23

      6、七夕iPod 抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)果揭曉!2010.08.07(1)網(wǎng)站抽獎(jiǎng)結(jié)果揭曉>>(2)新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論>>(3)新浪微博粉絲>>(4)拉手網(wǎng)七夕抽獎(jiǎng)活動(dòng)大獎(jiǎng)——coach包獲獎(jiǎng)?wù)咭曨l采訪>>(5)查看活動(dòng)詳情>>

      ? ? ? ? ?

      5、拉手網(wǎng)世界杯賽事競(jìng)踩活動(dòng)2010.07.12

      4、拉手網(wǎng)ipad大抽獎(jiǎng)活動(dòng)2010.06.09(1)活動(dòng)詳情>>(2)抽獎(jiǎng)細(xì)則>>(3)中獎(jiǎng)名單及頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)>>

      3、拉手玉樹(shù)捐款2010.04.23

      2、愚人節(jié)iphone抽獎(jiǎng)活動(dòng)2010.04.01(1)活動(dòng)詳情>>(2)頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)>>

      1、拉手抗旱捐水 2010.03.25

      今后趨勢(shì):

      社交化(SNS、交友、微博): 當(dāng)用戶的時(shí)間更多地被社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)所占據(jù)時(shí),電子商務(wù)企業(yè)沒(méi)有理由不去思考如何通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)做營(yíng)銷。社會(huì)化營(yíng)銷將貫穿電商在用戶運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié),為了豐富用戶的體驗(yàn),社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)必然會(huì)引入電子商務(wù)作為新的商業(yè)模式,當(dāng)用戶完成消費(fèi)之后,社交網(wǎng)絡(luò)是促使電商改善服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的良好的反饋渠道。

      一方面為了提高用戶滿意度,提升用戶在網(wǎng)站的粘性;另一方面則是為商家建立網(wǎng)上用戶群,提高商家在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上的推廣效果。

      移動(dòng)化(基于LBS的創(chuàng)新產(chǎn)品“午餐秒殺”,基于無(wú)線技術(shù)的“拉手秒殺”): 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,LBS(位置服務(wù))應(yīng)用正在成為一種潮流趨勢(shì)。大多用戶都希望在自己的移動(dòng)設(shè)備上擁有所有內(nèi)容,而PC客戶端只是將內(nèi)容存儲(chǔ)在一臺(tái)設(shè)備中,不能滿足用戶隨時(shí)隨地的需求。PC客戶端向移動(dòng)客戶端轉(zhuǎn)移是團(tuán)購(gòu)、乃至互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)或?qū)⒊蔀閳F(tuán)購(gòu)行業(yè)的新拐點(diǎn),專家認(rèn)為,團(tuán)購(gòu)是基于本地化生活服務(wù)的平臺(tái),本身就非常適合在移動(dòng)終端展開(kāi),一方面促進(jìn)本地化服務(wù)得以延伸;另一方面為用戶提供了多元化需求的入口,團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的價(jià)值將會(huì)越來(lái)越大。

      吳波認(rèn)為,移動(dòng)客戶端的商務(wù)應(yīng)用將來(lái)會(huì)獲得比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)更大的發(fā)展空間,所以拉手網(wǎng)將在多終端、多系統(tǒng)進(jìn)行重點(diǎn)布局和投入。

      組織發(fā)展計(jì)劃

      CEO吳波:拉手網(wǎng)CEO,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)領(lǐng)域的先行者和開(kāi)拓者。清華大學(xué)電子工程學(xué)士,美國(guó)西密歇根

      大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士。美資影立馳公司的創(chuàng)始人,CEO。公司以視頻技術(shù)優(yōu)勢(shì)為核心,積極開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)。

      2009年看好中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng),率領(lǐng)原有團(tuán)隊(duì)參照美國(guó)最熱門電子商務(wù)網(wǎng)站Groupon和Foursquare,創(chuàng)立拉手網(wǎng)。

      公司宣言:奉獻(xiàn)精品、持續(xù)創(chuàng)新、服務(wù)用戶。公司核心價(jià)值觀

      誠(chéng)信、服務(wù)、創(chuàng)新

      公司價(jià)值觀:以人為本。人——用戶、出資者、社會(huì)、員工。--為用戶創(chuàng)造價(jià)值;

      --為出資者創(chuàng)造價(jià)值;

      --為員工創(chuàng)造價(jià)值。

      人力資本是創(chuàng)造價(jià)值的核心資源。提升員工素質(zhì),培養(yǎng)創(chuàng)新人才。高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子是用好人才的前提。公司評(píng)價(jià)人才的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)?,?chuàng)造價(jià)值。事業(yè)+感情+機(jī)制=人才創(chuàng)新力最大化

      拉手網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成大體分為兩個(gè)部分:分別是線上團(tuán)隊(duì)和線下團(tuán)隊(duì)。線上團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)以及日常的運(yùn)營(yíng)維護(hù),線下團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)尋找商家(也即“掃街”工作)和進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

      拉手的人員結(jié)構(gòu)中最大的一部分是銷售,甚至占到總?cè)藬?shù)的七成以上。這個(gè)以銷售為主導(dǎo)的商業(yè)模式起初很簡(jiǎn)單,銷售促成和商家的合作,運(yùn)營(yíng)和編輯各自負(fù)責(zé)產(chǎn)品的后續(xù)審核和呈現(xiàn)。一條工序下來(lái),理論上只需要通過(guò)三個(gè)部門

      但曾經(jīng)有一段時(shí)間,流程卻讓工作人員有些苦不堪言。被央視曝光之后,運(yùn)營(yíng)部對(duì)產(chǎn)品的上線標(biāo)準(zhǔn)要求越來(lái)越嚴(yán)格。于是,銷售部和運(yùn)營(yíng)部逐漸有了隔閡,雙方的溝通成本也越來(lái)越大。銷售部高層幾乎每天都要為部下向運(yùn)營(yíng)部爭(zhēng)取權(quán)益

      吳波也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題,他積極促成兩個(gè)部門管理層的溝通,效果立竿見(jiàn)影。雙方基本達(dá)成了共識(shí),銷售部重新。銷售部重新明確了銷售助理的工作職能,把繁雜的合同后續(xù)事宜轉(zhuǎn)嫁給他們,銷售人員只負(fù)責(zé)商家談判。而運(yùn)營(yíng)部則增派專人負(fù)責(zé)重要的區(qū)域市場(chǎng),縮短審核時(shí)間。

      管理團(tuán)隊(duì)

      在一個(gè)快速增長(zhǎng)的組織中,權(quán)責(zé)失衡是最容易出現(xiàn)的管理漏洞,拉手也是如此。吳波曾在很多場(chǎng)合反思他對(duì)一家大型公司管理的得失,要知道在拉手之前,他的諸多管理經(jīng)驗(yàn)僅限于百人,但天生的節(jié)奏感卻彌補(bǔ)了經(jīng)驗(yàn)上的不足。投資方金沙江創(chuàng)投的朱嘯虎一直很看重拉手團(tuán)隊(duì)的這股勁兒,“任何一個(gè)如此高速發(fā)展的企業(yè)都會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題,這些問(wèn)題都是可以解決的。沒(méi)有問(wèn)題反而是不正常的,關(guān)鍵是要在發(fā)展中解決問(wèn)題?!?/p>

      吳波自然明白其中利害,管理問(wèn)題歸根結(jié)底就是人的問(wèn)題。修改一次流程容易,但難的是如何設(shè)置一個(gè)機(jī)制讓流程自動(dòng)修復(fù)。吳波深感人才之痛,他很清楚拉手此時(shí)需要更多的高級(jí)管理人才。他也很聰明,同硅谷很多偉大的創(chuàng)業(yè)者相同,他并沒(méi)有過(guò)早地給部下副總裁之類的高職位。因?yàn)樵诠景l(fā)展到一定規(guī)模后,勢(shì)必要進(jìn)入 所 謂 的 “ 家 長(zhǎng) 督 導(dǎo)(adult supervision)”模式,空降高層將成為改變管理方式的密匙。

      吳波也小心翼翼地開(kāi)始了微調(diào),他請(qǐng)來(lái)了原創(chuàng)新工場(chǎng)技術(shù)總監(jiān)熊宇紅作為首席科學(xué)家,又細(xì)化了市場(chǎng)部的分工,空降了幾個(gè)頗具實(shí)力的管理人才,而且傳說(shuō)中的銷售和運(yùn)營(yíng)高層也即將到位。

      吳波開(kāi)始用一個(gè)世界級(jí)公司的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考量拉手,他對(duì)人員結(jié)構(gòu)的重塑極大地提高了拉手的管理效率。拉手目前的矩陣式管理已經(jīng)成形,除了常設(shè)的銷售部外,原本只是零碎項(xiàng)目的商品、酒店、化妝品、家居都已經(jīng)成立了專門的團(tuán)隊(duì),也開(kāi)辟了相應(yīng)的頻道。一個(gè)明顯的改觀就是工作人員們遇到問(wèn)題時(shí)都不再手忙腳亂,至少他們很清楚應(yīng)該向誰(shuí)匯報(bào)。而管理層也不再糾結(jié)于一些瑣事,他們有更多的精力去思考自己部門的發(fā)展。

      第三篇:團(tuán)購(gòu)建議

      新年伊始,南方等多個(gè)省份下起了自2008年以來(lái)的又一次特大暴雪,網(wǎng)友驚呼:“十年的約定”到了。與其同時(shí),各個(gè)白酒企業(yè)線上線下的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入生死存亡的肉搏階段,商超、酒店、專賣店、批發(fā)市場(chǎng)、網(wǎng)上商城,為了各自的利益,在商海戰(zhàn)場(chǎng)上各自亮劍。

      團(tuán)購(gòu)是眾多白酒企業(yè)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的重頭戲,有經(jīng)驗(yàn)數(shù)值顯示,越是整體規(guī)模較小的白酒企業(yè),其團(tuán)購(gòu)訂單在業(yè)績(jī)中的占比額越高。筆者曾經(jīng)接觸過(guò)這樣的白酒企業(yè),其全總體的業(yè)績(jī)支撐,主要來(lái)源于企業(yè)兩節(jié)特別是春節(jié)期間的團(tuán)購(gòu)訂單,可謂“有團(tuán)購(gòu)者得天下,無(wú)團(tuán)購(gòu)者失天下”。那么,團(tuán)購(gòu)是什么?什么樣的業(yè)務(wù)可以稱之為團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)?既然團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)如此重要,白酒企業(yè)目前的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)存在哪些問(wèn)題?團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)應(yīng)該如何開(kāi)展?

      團(tuán)購(gòu)分類及存在問(wèn)題

      團(tuán)購(gòu),顧名思義,團(tuán)體購(gòu)物,是指一群消費(fèi)者(個(gè)人或組織)積聚在一起,以更優(yōu)惠的價(jià)格或條件購(gòu)買商家某一類或某個(gè)商品的購(gòu)買方式。這種購(gòu)買方式,因?yàn)槭且淮涡源笞谟唵?,可以快速提升企業(yè)銷量,解決企業(yè)的現(xiàn)金流或緩解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力,企業(yè)一般會(huì)以最優(yōu)惠的條件或價(jià)格讓利于團(tuán)購(gòu)人或組織。從實(shí)際表現(xiàn)來(lái)看,目前企業(yè)的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)普遍存在以下問(wèn)題:

      一,團(tuán)購(gòu)與傳統(tǒng)渠道分搶蛋糕。

      在市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)穩(wěn)定,企業(yè)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額相對(duì)穩(wěn)定的前提下,企業(yè)的團(tuán)購(gòu)銷量上去了,零售銷量便下來(lái)了。今天的白酒零售終端,特別是那些名煙名酒店或具有類名煙名酒店性質(zhì)的終端,其很大一塊的銷量也來(lái)源于各自關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的團(tuán)購(gòu)訂單。因此,當(dāng)企業(yè)在相對(duì)穩(wěn)定的區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作時(shí),大量的團(tuán)購(gòu)訂單必然減少傳統(tǒng)零售終端的生意,這種問(wèn)題在企業(yè)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品與線下渠道的主銷產(chǎn)品是同一款或幾款產(chǎn)品時(shí)尤為明顯。

      二,企業(yè)全員團(tuán)購(gòu)。

      全員團(tuán)購(gòu)的企業(yè),多半是企業(yè)在傳統(tǒng)零售市場(chǎng)干不過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)。因?yàn)樵谇朗袌?chǎng)上的弱勢(shì),逼迫企業(yè)向消費(fèi)者直接下手,并美其名曰縮減渠道層級(jí),減少不必要的成本。全員團(tuán)購(gòu)的危害在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)重心發(fā)生偏移,使白酒企業(yè)最終淪為類直銷型企業(yè)。另外,完全放開(kāi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的企業(yè),其產(chǎn)品的品牌力被嚴(yán)重透支,成為低質(zhì)低價(jià)品牌的代表。

      三,企業(yè)全產(chǎn)品線團(tuán)購(gòu)。

      全產(chǎn)品線團(tuán)購(gòu)的企業(yè),所有產(chǎn)品均可參與團(tuán)購(gòu),企業(yè)沒(méi)有市場(chǎng)主銷產(chǎn)品,或市場(chǎng)主銷產(chǎn)品因團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開(kāi)展而導(dǎo)致竄貨橫行,價(jià)盤混亂,最終被消費(fèi)者拋棄。

      四,缺乏團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)規(guī)劃。

      普遍存在的問(wèn)題是:1)對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)認(rèn)知與方向性定位不足;2)企業(yè)無(wú)獨(dú)立團(tuán)購(gòu)部門和人員,或,雖有獨(dú)立團(tuán)購(gòu)部門和人員,但無(wú)系統(tǒng)團(tuán)購(gòu)操作方式與辦法;3)企業(yè)無(wú)獨(dú)立團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品或政策,或,雖有獨(dú)立團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品或政策,但政策無(wú)法落地執(zhí)行,對(duì)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的市場(chǎng)管控不力;4)團(tuán)購(gòu)淪為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人團(tuán)購(gòu),與企業(yè)他人無(wú)關(guān),與經(jīng)銷商或其他合作伙伴無(wú)關(guān)。

      定位清晰、模式設(shè)計(jì),讓團(tuán)購(gòu)因子瘋狂生長(zhǎng)

      那么,白酒企業(yè)的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)該如何定位,又該如何開(kāi)展與管控? 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)該如何定位?團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的定位從屬于整個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)屬性、行業(yè)模式與企業(yè)自身的定位,就白酒行業(yè)而言,其行業(yè)整體業(yè)績(jī)貢獻(xiàn),除了一線茅五洋外,仍然主要來(lái)源于普通中國(guó)百姓的日常消費(fèi),兩節(jié)的走親訪友,家人相聚,婚喪嫁娶等。政商務(wù)接待、單位節(jié)日福利等大宗訂單消費(fèi),其占比不超過(guò)30%,且面對(duì)當(dāng)前的政治環(huán)境與商業(yè)生態(tài),政務(wù)消費(fèi)大量萎縮,商務(wù)消費(fèi)整體疲軟,因而,對(duì)于大多數(shù)白酒企業(yè)而言,團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)只可能是企業(yè)的一只手或一條腳,不可能完全取代傳統(tǒng)渠道的地位而成為企業(yè)唯一的營(yíng)業(yè)單元。終端市場(chǎng)與消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)應(yīng)同等對(duì)待而不可偏頗。一,定位清晰,明確企業(yè)團(tuán)購(gòu)目標(biāo)與方向。

      首先,企業(yè)應(yīng)清晰自身的戰(zhàn)略定位與市場(chǎng)方向。對(duì)于一家剛剛起步的微小型企業(yè)而言,通過(guò)團(tuán)購(gòu)打開(kāi)市場(chǎng)的缺口,再通過(guò)建立線下經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)獲取零售市場(chǎng)銷量,不失為一個(gè)不錯(cuò)的辦法。而對(duì)于一家有著一定影響力的白酒企業(yè)而言,團(tuán)購(gòu)的功能與作用都將不同,團(tuán)購(gòu)可以為其新推廣產(chǎn)品培養(yǎng)原點(diǎn)消費(fèi)人群,也可以為其多年暢銷的產(chǎn)品穩(wěn)定最核心的消費(fèi)人群,還可以為已經(jīng)落沒(méi)的廋狗型產(chǎn)品攫取最后的剩余價(jià)值。企業(yè)自身的體量不同,戰(zhàn)略方向與目標(biāo)不同,將直接影響企業(yè)團(tuán)購(gòu)的目標(biāo)與方向。

      其次,無(wú)論企業(yè)處于何種戰(zhàn)略階段,面對(duì)巨大的兩節(jié)消費(fèi)市場(chǎng),企業(yè)都應(yīng)該重視其團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),并利用其自身優(yōu)勢(shì),發(fā)揮團(tuán)購(gòu)在品牌宣傳、產(chǎn)品口碑、業(yè)績(jī)提升等多方面的積極作用。

      再次,企業(yè)在準(zhǔn)備開(kāi)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)首先想清楚以下幾點(diǎn):是想利用未來(lái)和現(xiàn)時(shí)的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),推廣企業(yè)的新品,還是售賣現(xiàn)有的暢銷品,或企業(yè)的滯銷品?是想通過(guò)團(tuán)購(gòu)開(kāi)拓新的市場(chǎng),還是維持現(xiàn)有的市場(chǎng)?是想通過(guò)團(tuán)購(gòu)提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)(業(yè)績(jī)、利潤(rùn)率指向),還是想通過(guò)團(tuán)購(gòu)所輻射的人群,擴(kuò)大企業(yè)的品牌知曉度或忠誠(chéng)度(品牌目標(biāo)指向)? 二,模式設(shè)計(jì),讓團(tuán)購(gòu)因子瘋狂生長(zhǎng)。

      第一,團(tuán)購(gòu)渠道同樣需要像傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道一樣的操作模式。

      就快消品行業(yè)而言,有娃哈哈的聯(lián)銷體模式、寶潔的廠商協(xié)同模式、可口可樂(lè)的直銷渠道模式、筆者曾經(jīng)服務(wù)項(xiàng)目山東康王酒業(yè)的精細(xì)化操作模式等。團(tuán)購(gòu)作為企業(yè)重要的業(yè)務(wù)單元之一,企業(yè)也應(yīng)為其構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀或未來(lái)戰(zhàn)略指向的營(yíng)銷模式。眾所周知,洋河、瀘州等酒類標(biāo)桿企業(yè),在操作一個(gè)市場(chǎng)時(shí),通常選擇當(dāng)?shù)刈钣袑?shí)力的經(jīng)銷商來(lái)運(yùn)作團(tuán)購(gòu)市場(chǎng),企業(yè)與經(jīng)銷商共投資源、共享收益,而很多中小型白酒企業(yè),其主體的團(tuán)購(gòu)訂單,仍然來(lái)源于企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等企業(yè)高層或領(lǐng)導(dǎo)班子的私人社會(huì)關(guān)系,其產(chǎn)生的收益差距可想而知。

      第二,企業(yè)該如何設(shè)定團(tuán)購(gòu)模式,以及怎樣的團(tuán)購(gòu)模式。

      客觀而言,適合的才是最好的。企業(yè)要學(xué)習(xí)其他行業(yè)、本行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),但更要結(jié)合企業(yè)自身情況,嘗試創(chuàng)新,不走尋常路。企業(yè)在設(shè)定團(tuán)購(gòu)模式時(shí),應(yīng)結(jié)合企業(yè)所處市場(chǎng)環(huán)境、現(xiàn)有市場(chǎng)地位、競(jìng)爭(zhēng)品牌團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀、企業(yè)團(tuán)購(gòu)資源投入預(yù)算、企業(yè)團(tuán)購(gòu)目標(biāo)等多種因素,綜合考慮。

      筆者有如下建議:

      1)對(duì)于10億級(jí)以上規(guī)模的企業(yè)而言,因?yàn)槊鎸?duì)的是全國(guó)或多少省份的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng),中央集權(quán)式的團(tuán)購(gòu)操作很難適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)下達(dá)團(tuán)購(gòu)目標(biāo)與下放團(tuán)購(gòu)資源,由各區(qū)域市場(chǎng)利用各自區(qū)域的強(qiáng)勢(shì)渠道強(qiáng)力推進(jìn),企業(yè)只需把控好目標(biāo)的過(guò)程管理與資源的投放節(jié)奏,我們可稱這種團(tuán)購(gòu)模式為“地方分權(quán)式”團(tuán)購(gòu);2)對(duì)于1億級(jí)以上規(guī)模的省級(jí)品牌而言,因資源與市場(chǎng)都相對(duì)有限,聚焦核心市場(chǎng)與核心區(qū)域開(kāi)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),將團(tuán)購(gòu)資源相對(duì)集中,并將企業(yè)資源與可利用經(jīng)銷商資源進(jìn)行有效結(jié)合,將利于企業(yè)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,我們把這種經(jīng)銷商與企業(yè)結(jié)為類似聯(lián)營(yíng)體的模式,可稱為“中央地方聯(lián)合式”團(tuán)購(gòu);3)對(duì)于1億級(jí)以下的微小型白酒企業(yè)而言,因大多市場(chǎng)都在企業(yè)所在地的本土市場(chǎng),企業(yè)并無(wú)多少團(tuán)購(gòu)資源可以投入,建議以企業(yè)為主導(dǎo),利用企業(yè)在當(dāng)?shù)氐恼蛏虡I(yè)關(guān)系,結(jié)合企業(yè)團(tuán)購(gòu)人員的高拜訪與客情建設(shè),經(jīng)銷商協(xié)同廠方完成團(tuán)購(gòu)訂單,共享團(tuán)購(gòu)收益,我們把這種模式稱之為“中央集權(quán)式”團(tuán)購(gòu);

      第三,以上是根據(jù)企業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)對(duì)企業(yè)團(tuán)購(gòu)作出的簡(jiǎn)單歸類。在實(shí)際運(yùn) 營(yíng)過(guò)程中,企業(yè)仍要結(jié)合自身團(tuán)購(gòu)定位與方向,尋求適合自己的一套體系。同時(shí),任何體系的運(yùn)作,都有其優(yōu)劣兩面,企業(yè)也應(yīng)將自身體系優(yōu)勢(shì)的一面發(fā)揮至極致,規(guī)避體系不足的一面。

      三,專人專事,建設(shè)獨(dú)立的團(tuán)購(gòu)生態(tài)系統(tǒng)。

      首先,無(wú)論企業(yè)采用何種團(tuán)購(gòu)模式,團(tuán)購(gòu)都應(yīng)該作為一個(gè)企業(yè)獨(dú)立的部門,或由單獨(dú)的人員,獨(dú)立來(lái)運(yùn)作。團(tuán)購(gòu)不應(yīng)該簡(jiǎn)單淪為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或核心客戶的私人社交圈,而應(yīng)將團(tuán)購(gòu)訂單與資源納入到整個(gè)企業(yè)的團(tuán)購(gòu)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)來(lái)。團(tuán)購(gòu)資源應(yīng)該是開(kāi)放透明公開(kāi)的,而不應(yīng)該是保守隱蔽私下的。

      其次,團(tuán)購(gòu)的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)包含團(tuán)購(gòu)組織及成員、團(tuán)購(gòu)制度、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品與政策、團(tuán)購(gòu)貨流管控、團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)實(shí)施細(xì)則等一整套運(yùn)作體系。而要建立這樣的體系,也并非一朝一夕之功,并非僅一人之力可為之,這才要安排專人專事來(lái)做。譬如召開(kāi)一場(chǎng)高逼格的團(tuán)購(gòu)品鑒會(huì),從會(huì)議的準(zhǔn)備階段到具體實(shí)施到后續(xù)追蹤,這是企業(yè)一兩個(gè)人無(wú)法辦成的事。

      四,團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品,不要總是讓人說(shuō)你是擦邊球。

      前文提到,企業(yè)運(yùn)作團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品,總是在暢銷產(chǎn)品、推廣新品和滯銷品之間徘徊不定。企業(yè)自有難言之隱,暢銷產(chǎn)品好賣,但價(jià)格透明,空間小,讓利則傳統(tǒng)渠道不愿意,不讓則團(tuán)購(gòu)訂單容易花落他家。新品與滯銷品消費(fèi)者接受度不高,空間有了,訂單銷量又下來(lái)了。因而,很多企業(yè)便在暢銷品上做文章,在外箱或外盒上面打上某某企業(yè)“專供”或“特供”,后來(lái)“專供”、“特供”不給用了,就在包裝上打上“定制”,再后來(lái)外箱或外盒也變換一下身樣,要么不要,要么用個(gè)完全不一樣的瓶子裝起來(lái)。但是問(wèn)題又來(lái)了,完全不一樣的包裝,一樣的母子或主副品牌名稱,讓消費(fèi)者認(rèn)為是“驢頭不對(duì)馬嘴”,根本無(wú)法產(chǎn)生品牌聯(lián)想和關(guān)聯(lián)。

      筆者建議:企業(yè)不應(yīng)將所有的產(chǎn)品都納入團(tuán)購(gòu)體系,而應(yīng)針對(duì)不同人群,選擇為數(shù)不多的幾款產(chǎn)品,針對(duì)性的開(kāi)展團(tuán)購(gòu)。企業(yè)要么開(kāi)發(fā)單獨(dú)的團(tuán)購(gòu)專屬產(chǎn)品,大流通市場(chǎng)不走貨;要么通過(guò)團(tuán)購(gòu)渠道,對(duì)企業(yè)即將推廣的核心產(chǎn)品進(jìn)行試水性銷售,反饋產(chǎn)品上市信息。不建議企業(yè)將最熱銷的產(chǎn)品放到團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)行售賣,即使在團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)行銷售,也要嚴(yán)格控制暢銷產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)渠道的銷售數(shù)量、區(qū)域、范圍、政策、促銷力度等。

      團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)同樣需要納入到企業(yè)的重要事項(xiàng)上來(lái),不能認(rèn)為是少數(shù)人群的消費(fèi)與購(gòu)買,就可以輕描淡寫。如果是企業(yè)未來(lái)主推新品,更要做好目標(biāo)消費(fèi)人群和潛在消費(fèi)人群的前期市場(chǎng)調(diào)研,以及產(chǎn)品上市后的消費(fèi)者信息反饋工作。只有真正把團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品當(dāng)成企業(yè)同等重要的戰(zhàn)略產(chǎn)品,才會(huì)讓真正喜愛(ài)白酒或需要白酒的人產(chǎn)生深刻的品牌記憶。

      五,人員激勵(lì),讓團(tuán)購(gòu)成員幸福滿滿。

      首先,企業(yè)成立團(tuán)購(gòu)部門,招聘優(yōu)秀團(tuán)購(gòu)人員,建立團(tuán)購(gòu)隊(duì)伍與團(tuán)購(gòu)制度,從形式上完善了團(tuán)購(gòu)的組織架構(gòu)。但是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)工作的高難度和高壓力,企業(yè)如果沒(méi)有一個(gè)較好的薪酬福利激勵(lì)體系,將很難穩(wěn)定團(tuán)購(gòu)成員。

      其次,因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)訂單的社會(huì)屬性,團(tuán)購(gòu)的成交與傳統(tǒng)大流通零售市場(chǎng)成交的顯著不同是:團(tuán)購(gòu)訂單需要更長(zhǎng)久的客情基礎(chǔ)與人脈建設(shè)。團(tuán)購(gòu)既強(qiáng)調(diào)刷品牌、刷產(chǎn)品、刷實(shí)惠,同時(shí),也強(qiáng)調(diào)“刷臉”,因而,優(yōu)秀團(tuán)購(gòu)成員的穩(wěn)定將關(guān)系到企業(yè)團(tuán)購(gòu)訂單量的穩(wěn)定。另外,對(duì)于大型白酒企業(yè)而言,講逼格、高大上的品鑒會(huì)、團(tuán)拜會(huì)、社群組織、公益活動(dòng),也并非每天按線路拜訪終端的普通業(yè)代可以勝任的,優(yōu)秀團(tuán)購(gòu)成員的個(gè)人能力與價(jià)值的價(jià)格體現(xiàn)就顯得尤為重要了。

      再次,如何激勵(lì)員工?各個(gè)白酒企業(yè)可謂“八仙過(guò)海,各顯神通”,從六險(xiǎn)二金,高底薪高提成,到福利買房,股權(quán)激勵(lì),不管哪種招數(shù),只有員工滿意,老板才可以真正收益。重視團(tuán)購(gòu)員工的付出,老板、企業(yè)高層不要與員工逐利,放開(kāi)團(tuán)購(gòu)權(quán)限與空間,員工才會(huì)以更滿意的成績(jī)回報(bào)企業(yè)。

      六,團(tuán)購(gòu)管控,與市場(chǎng)產(chǎn)品相德益彰。第一,不管企業(yè)愿不愿意承認(rèn),大量的團(tuán)購(gòu)訂單都將沖擊傳統(tǒng)線下零售網(wǎng)點(diǎn)的銷量,這是不辯的事實(shí)。即使推廣新品,或銷售滯銷品,也會(huì)因?yàn)橐欢〞r(shí)空內(nèi)消費(fèi)蛋糕的局限,而影響其傳統(tǒng)市場(chǎng)的銷量。

      第二,無(wú)論是各個(gè)企業(yè)共同努力做大蛋糕或在原有的蛋糕中你爭(zhēng)我搶,企業(yè)對(duì)團(tuán)購(gòu)渠道的產(chǎn)品都應(yīng)該加以管控,以防止大量的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品低價(jià)流入零售市場(chǎng),從而沖擊和摧毀各級(jí)渠道商的信心。

      第三,團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的管控主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面:1)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品底價(jià)出貨的管控,應(yīng)將團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量控制在一定的合理空間,防止任一環(huán)節(jié)低價(jià)傾銷;2)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品應(yīng)實(shí)現(xiàn)物流的可追溯性,現(xiàn)有的物流碼技術(shù)層面完全可以解決;3)應(yīng)建立團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的市場(chǎng)追責(zé)制度,發(fā)現(xiàn)違規(guī)的操作可以有規(guī)可依,執(zhí)規(guī)必嚴(yán)。

      00000000 白酒團(tuán)購(gòu)有什么特點(diǎn)呢?我們?nèi)绾巫龊脠F(tuán)購(gòu)客戶關(guān)系?怎樣才能把握?qǐng)F(tuán)購(gòu)呢? 我們招待客人去酒店,你會(huì)從酒店買酒的幾率有多少?我相信很多人會(huì)說(shuō)很少,那我們喝的白酒從哪里來(lái)?一是自己帶酒,而是出去到其他煙酒店購(gòu)買。自帶酒水成為了一種消費(fèi)習(xí)慣。

      過(guò)節(jié)企業(yè)發(fā)福利,政府事業(yè)單位招待用酒,大企業(yè)接待客戶等等用的都是中高端白酒,他們很少用一次買一次,而是團(tuán)購(gòu)。

      白酒團(tuán)購(gòu)會(huì)成為眾多白酒企業(yè)的一個(gè)重要銷售渠道,它是利潤(rùn)的源泉,他是中高端白酒的銷售通路,做好團(tuán)購(gòu),非常重要了。白酒團(tuán)購(gòu)有什么特點(diǎn)呢?

      團(tuán)購(gòu)消費(fèi)資源具有稀缺性、專有性、隱蔽性,它依賴的是人脈資源、關(guān)系資源、權(quán)力資源和信息資源。這些資源需要長(zhǎng)期的累積,而每個(gè)人在這方面的資源都是有限的,一般不容易找到擁有較多團(tuán)購(gòu)資源的人。因此企業(yè)要做團(tuán)購(gòu)工作必須去尋找擁有人脈資源、關(guān)系資源、權(quán)力資源和信息資源的人,把分散的資源集中起來(lái),為自己所用。符合白酒團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者: 通常高福利重點(diǎn)客戶有以下四類:

      (一)政府、學(xué)校、軍隊(duì)等事業(yè)單位;

      (二)礦山、油田等高福利單位;

      (三)銀行、電信、交通、電力等全國(guó)性大型企業(yè);

      (四)地方性龍頭企業(yè)。

      (五)社群團(tuán)購(gòu)-MBA學(xué)術(shù)、高端車友會(huì)、聯(lián)誼之內(nèi)

      團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷主要目的是通過(guò)開(kāi)發(fā)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),影響政務(wù)、商務(wù)、社會(huì)白領(lǐng)等高消費(fèi)群體消費(fèi),帶動(dòng)環(huán)政府消費(fèi)圈。

      “攻克”具有“號(hào)召性”的團(tuán)購(gòu)單位:也稱為意見(jiàn)領(lǐng)袖: ① 政、紀(jì)委、組織部對(duì)事業(yè)單位很有帶動(dòng)意義; ② ②建委、工商、稅務(wù)對(duì)企業(yè)單位很有帶動(dòng)意義; ③公安、衛(wèi)生部門結(jié)交廣泛;

      ④人大、政協(xié)比較容易突破。

      上述部門,本身用酒并不重要,但它能介紹許多關(guān)系。因此,這些部門的領(lǐng)導(dǎo)或者負(fù)責(zé)人則是團(tuán)購(gòu)的主要公關(guān)目標(biāo)。

      尋找具有社會(huì)資源的“官商”作為團(tuán)購(gòu)組織人員或分銷商:

      公關(guān)團(tuán)購(gòu)靠的是人脈,而人脈不是短時(shí)期能夠建立起來(lái)的,找到社會(huì)資源豐富的經(jīng)銷商,其人脈是任何投入都無(wú)法取代的。啟動(dòng)社會(huì)資源型客戶是作為團(tuán)購(gòu)策略的第一要?jiǎng)?wù)。商家利用“官商”的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷將會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。其次是我們?nèi)绾巫龊脠F(tuán)購(gòu)客戶關(guān)系:

      方法一:借助組織的力量做團(tuán)購(gòu)。

      團(tuán)購(gòu)操作與單位的主管部門、同鄉(xiāng)會(huì)、商會(huì)或協(xié)會(huì)等組織聯(lián)手,有時(shí)候打開(kāi)了主管部門這一把鑰匙,旗下所有的單位的大門就都打開(kāi)了。借助主管部門的力量,開(kāi)展合適的公關(guān)活動(dòng),團(tuán)購(gòu)路上會(huì)輕松攻城拔寨。

      方法二:把產(chǎn)品當(dāng)客戶促銷贈(zèng)品。

      團(tuán)購(gòu)一般是用來(lái)給本單位的職工發(fā)福利,如果把團(tuán)購(gòu)?fù)卣沟狡髽I(yè)促銷品上會(huì)取得意想不到的業(yè)績(jī)。

      方法三:把產(chǎn)品當(dāng)成客戶的慰問(wèn)品。方法四:用網(wǎng)絡(luò)足不出戶做團(tuán)購(gòu)。

      隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這種交易方式會(huì)呈逐年上升趨勢(shì)。制造商或者經(jīng)銷商可以通過(guò)郵件群發(fā)、當(dāng)?shù)責(zé)衢T論壇發(fā)帖、企業(yè)網(wǎng)站留言、MSN公告、專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)布信息等方式,輕松地把企業(yè)的團(tuán)購(gòu)信息發(fā)布出去。

      方法五:協(xié)助超市做大團(tuán)購(gòu)。

      因?yàn)槌械膱F(tuán)購(gòu)公開(kāi)透明、價(jià)格不高而且能夠開(kāi)具正式發(fā)票,因此這幾年從超市集團(tuán)采購(gòu)成為許多單位的選擇。超市一般在節(jié)日期間都設(shè)立專門的團(tuán)購(gòu)熱線和團(tuán)購(gòu)接待臺(tái)。因?yàn)槌猩唐妨宅槤M目,團(tuán)購(gòu)客戶選擇商品如同“選美”,企業(yè)被團(tuán)購(gòu)客戶選中的幾率非常低。維護(hù)拓展團(tuán)購(gòu)對(duì)象的方法

      團(tuán)購(gòu)客戶是企業(yè)的稀缺資源,對(duì)于團(tuán)購(gòu)客戶的維護(hù),是企業(yè)保守固有陣地,開(kāi)拓新領(lǐng)地的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

      1.“一桌式”品鑒會(huì)

      適合中國(guó)人際交往的基本規(guī)律,是結(jié)交新客戶和維系老客戶的重要方法。以往的品鑒會(huì)形式是為品鑒會(huì)而品鑒會(huì),采用專家“自拉自唱”的辦法,注定收效甚微。在“時(shí)間”越來(lái)越成為“不可復(fù)制的稀缺資源”的時(shí)代背景下,我們和團(tuán)購(gòu)客戶都沒(méi)有時(shí)間耗費(fèi)在大型品鑒會(huì)上。在現(xiàn)實(shí)中,真正具有廣泛推廣意義的是“一桌式”品鑒會(huì)。這種“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的小群體聚會(huì)互動(dòng)的深度更強(qiáng),頻率更高,效果更為理想。

      2.贈(zèng)送免費(fèi)品嘗領(lǐng)酒卡

      在團(tuán)購(gòu)中免費(fèi)送酒成為必然,但直接送酒“不合時(shí)宜”,印制免費(fèi)品嘗領(lǐng)酒卡,指定某些名煙酒店為領(lǐng)取點(diǎn),則方便贈(zèng)送。贈(zèng)送免費(fèi)品嘗酒卡一方面可以培養(yǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的消費(fèi)習(xí)慣,另一方面“意見(jiàn)領(lǐng)袖”帶著洋河酒出入各種消費(fèi)場(chǎng)所,從而產(chǎn)生帶動(dòng)效應(yīng)。因此,贈(zèng)酒是公關(guān)團(tuán)購(gòu)工作開(kāi)展的必不可少的“道具”。

      3.贊助興趣群體

      目標(biāo)客戶群除了具有工作上的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之外,還會(huì)存在趣緣網(wǎng)絡(luò)。例如,某領(lǐng)導(dǎo)有下象棋的興趣、打籃球的興趣等,而這樣群體性活動(dòng)必然會(huì)有一個(gè)趣緣網(wǎng)絡(luò)存在。因此,針對(duì)這部分群體,商家可以開(kāi)展組織一些興趣比賽活動(dòng)。這一方面滿足了客戶的興趣需求,另一方面也會(huì)開(kāi)發(fā)出新客戶,拓展新領(lǐng)地。

      4.建立客戶動(dòng)態(tài)分類,發(fā)展會(huì)員制

      建立客戶檔案,包括客戶的消費(fèi)特點(diǎn)、個(gè)性愛(ài)好等各個(gè)方便,便于對(duì)客戶進(jìn)行分類,分析客戶的需求規(guī)律,有針對(duì)性的提出解決方案。同時(shí)發(fā)展會(huì)員制可以以積分的方式,吸引客戶加入。會(huì)員積分可以定期兌換禮品或白酒,從細(xì)微處抓住客戶心理,培養(yǎng)客戶的對(duì)品牌的消費(fèi)習(xí)慣。

      5.短信問(wèn)候,定期拜訪

      “意見(jiàn)領(lǐng)袖”一般工作比較繁忙,而短信問(wèn)候是短信問(wèn)候則拉近與顧客的距離,培養(yǎng)客戶的感情。定期拜訪主要是了解顧客的需求變化,對(duì)商家的意見(jiàn)和態(tài)度,以便商家即使有效的解決當(dāng)前存在的問(wèn)題。當(dāng)然,定期拜訪的一方面需要贈(zèng)送小禮品,如充值卡、購(gòu)物券等,另一方面也要把新品信息及時(shí)贈(zèng)送顧客,以便更快啟動(dòng)市場(chǎng)。

      總之,團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷需要建立專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),整合所有可用資源,達(dá)到獲取客戶的目的。團(tuán)購(gòu)是一種模式的運(yùn)作,需要多方的協(xié)調(diào)和配合,需要一環(huán)扣一環(huán)的步步為營(yíng)才能勝利。而且,團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷更注重客戶溝通,客情維護(hù),需要在細(xì)節(jié)處多做文章,以實(shí)現(xiàn)商家在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的突圍。

      6.贊助高端MBA學(xué)生聯(lián)誼會(huì):

      這類人群都是企業(yè)高管和政府官員,他們?cè)谶@樣的組織中就是為了結(jié)交人脈,建立商業(yè)關(guān)系的,善于利用這個(gè)群體,也是白酒團(tuán)購(gòu)的一個(gè)重要渠道。

      體驗(yàn)店均采取體驗(yàn)營(yíng)銷模式。體驗(yàn)營(yíng)銷的概念:

      1。體驗(yàn)產(chǎn)品;消費(fèi)者在專門的有形體驗(yàn)店中免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品,通過(guò)感覺(jué)體驗(yàn)來(lái)感知產(chǎn)品的真實(shí)性和價(jià)值,從而對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值建立起因親身體驗(yàn)產(chǎn)生的信賴。

      2。服務(wù)顧客;消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程中享受企業(yè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的服務(wù),這種服務(wù)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷流程。消費(fèi)者通過(guò)情感、思考和行動(dòng)來(lái)感知產(chǎn)品的無(wú)形價(jià)值和企業(yè)使命,建立起對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信和品牌的信賴。

      3。創(chuàng)造需求;消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品和接受服務(wù)的過(guò)程中,企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們對(duì)產(chǎn)品的潛在需求,最后使其由潛在需求變?yōu)轱@性需求。實(shí)際上,這是一個(gè)創(chuàng)造新市場(chǎng)的過(guò)程。

      4。提升權(quán)益;消費(fèi)者參與和分享體驗(yàn)營(yíng)銷真正獲得利益,它不僅包括價(jià)廉物美的產(chǎn)品,還包括參與營(yíng)銷推廣的事業(yè)機(jī)會(huì),享受全程服務(wù),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投資的理想,甚至包括獲得全面的學(xué)習(xí)和提升、永久享受產(chǎn)品的優(yōu)惠等等?!?/p>

      形象店選擇:

      1、理念一致

      2、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位(產(chǎn)品)

      3、商圈選擇、地址選擇

      第四篇:團(tuán)購(gòu)申請(qǐng)書

      篇一:團(tuán)購(gòu)申請(qǐng)表中國(guó)環(huán)境標(biāo)志中國(guó)馳名商標(biāo) 團(tuán)購(gòu)申請(qǐng)表

      為支持各加盟店更好進(jìn)行小區(qū)專場(chǎng)團(tuán)購(gòu),公司特制定團(tuán)購(gòu)政策配合各店銷售,對(duì)團(tuán)購(gòu)單要求達(dá)到以下條件:

      1、在同一個(gè)小區(qū);

      2、同時(shí)訂購(gòu)尚朋堂品牌櫥柜達(dá)到10單以上的;

      3、訂單有效期不得超過(guò)半年,即在半年時(shí)間內(nèi)務(wù)必完成下單;

      4、所有訂單需報(bào)總部銷售部進(jìn)行嚴(yán)格審批方可生效?!咎貏e提醒注意】

      對(duì)于小區(qū)團(tuán)購(gòu)貴賓客戶,為保障團(tuán)購(gòu)的真實(shí)有效,請(qǐng)通知業(yè)主務(wù)必知悉: 對(duì)于團(tuán)購(gòu)價(jià)格,不得向其他小區(qū)業(yè)主透露,尚朋堂保障業(yè)主知情權(quán),但不希望因此影響店面銷售。貴賓團(tuán)購(gòu)申請(qǐng)表尚朋堂櫥柜(中國(guó))品牌營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)篇二:團(tuán)購(gòu)活動(dòng)申請(qǐng)書 團(tuán)購(gòu)活動(dòng)申請(qǐng)書

      1、根據(jù)《佳友在線團(tuán)購(gòu)管理規(guī)定》,現(xiàn)向佳友在線網(wǎng)站提出如下團(tuán)購(gòu)申請(qǐng):(1)團(tuán) 購(gòu) 內(nèi) 容:

      (請(qǐng)附該團(tuán)購(gòu)內(nèi)容的相關(guān)說(shuō)明文字及圖片)

      (2)計(jì)劃召集人數(shù)及團(tuán)購(gòu)價(jià):召集 _________ 人,團(tuán)購(gòu)價(jià)格:rmb____________ 元

      召集 _________ 人,團(tuán)購(gòu)價(jià)格:rmb____________ 元召集 _________ 人,團(tuán)購(gòu)價(jià)格:rmb____________ 元

      (3)計(jì)劃 團(tuán)購(gòu) 周期:自______年______月______日起至______年______月______ 日止,共計(jì)______________ 天。

      (4)發(fā) 起 人/機(jī) 構(gòu):_____________________________________________________(5)發(fā)起方聯(lián)系方式:手機(jī) ______________________ 固話 ____________________,通信地址 __________________________________________________________,電子郵箱 ____________________________,網(wǎng)址 ________________________, 身份證號(hào)碼:______________________________________(請(qǐng)附身份證復(fù)印件); 匯款賬號(hào):開(kāi)戶行:___________________________________________________; 戶名:___________________賬號(hào):____________________________; 備注:____________________________________________________。

      2、作為團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的發(fā)起人,本人已詳細(xì)閱讀《佳友在線團(tuán)購(gòu)管理規(guī)定》,知悉團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的 有關(guān)法律關(guān)系和法律責(zé)任,并承諾嚴(yán)格遵守《佳友在線團(tuán)購(gòu)管理規(guī)定》;

      3、本人保證團(tuán)購(gòu)信息真實(shí)性、準(zhǔn)確性及合法性,如因參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)而發(fā)生法律糾紛,由 本人及其他相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任,概與佳友在線網(wǎng)站無(wú)關(guān);

      4、在獲得佳友在線網(wǎng)站批準(zhǔn)后,本人在佳友在線網(wǎng)站中發(fā)布上述團(tuán)購(gòu)信息,佳友在線網(wǎng) 站有權(quán)根據(jù)其規(guī)定對(duì)團(tuán)購(gòu)信息進(jìn)行管理。

      團(tuán)購(gòu)發(fā)起人:_______________________ 簽署時(shí)間:______年_____月______日佳友在線團(tuán)購(gòu)管理規(guī)定

      1、為維護(hù)佳友在線及其會(huì)員的合法權(quán)益,規(guī)范佳友在線會(huì)員通過(guò)本站發(fā)起的團(tuán)購(gòu)活動(dòng),特制訂本規(guī)定。

      2、本規(guī)定所指的團(tuán)購(gòu)活動(dòng),特指通過(guò)佳友在線的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布公開(kāi)的信息、為在購(gòu)買某種商品時(shí)獲得商家一定程度優(yōu)惠的活動(dòng)、在一定的時(shí)間內(nèi)自愿組合而形成的集體;任何人士(包括但不限于版主或其他會(huì)員)利用佳友在線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息、組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng),均須遵守本規(guī)定。

      3、凡在佳友在線注冊(cè)的正式會(huì)員,均有權(quán)發(fā)起或組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng);

      4、發(fā)起人應(yīng)下載并簽署《團(tuán)購(gòu)活動(dòng)申請(qǐng)書》,以書面形式向站方上報(bào)活動(dòng)內(nèi)容;經(jīng)站方審核確認(rèn)后方可在論壇發(fā)布。

      5、發(fā)起人應(yīng)具體負(fù)責(zé)該團(tuán)購(gòu)中收款、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的落實(shí)、監(jiān)督和保證,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

      6、佳友在線作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者,對(duì)于由會(huì)員或各版自發(fā)組織的團(tuán)購(gòu)活動(dòng),經(jīng)站方審核確認(rèn)后,以無(wú)償服務(wù)的形式予以發(fā)布; 對(duì)于無(wú)償發(fā)布的信息,佳友在線對(duì)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的真實(shí)性、合法性,以及團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的商品質(zhì)量不予擔(dān)保,因此引發(fā)的任何法律糾紛,均由團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的發(fā)起人或組織者負(fù)責(zé),概與佳友在線網(wǎng)站無(wú)關(guān)。

      7、如團(tuán)購(gòu)的發(fā)起人系以盈利為目的商家,則在團(tuán)購(gòu)信息的發(fā)布過(guò)程中,佳友在線有權(quán)以廣告形式收取一定的信息服務(wù)費(fèi);具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由站方與發(fā)布信息的商家于申請(qǐng)確認(rèn)前協(xié)商而定。

      8、未經(jīng)站方批準(zhǔn)而自行在各論壇發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息的,站方有權(quán)立即刪除該信息;以發(fā)起團(tuán)購(gòu) 的名義變相發(fā)布商業(yè)廣告的,將對(duì)發(fā)貼id做出相應(yīng)處理。

      9、本規(guī)定由佳友在線網(wǎng)站制訂并修改,如有任何歧義,佳友在線網(wǎng)站具有最終的解釋權(quán)。

      10、本規(guī)定自發(fā)布之日施行。篇三:團(tuán)購(gòu)申請(qǐng)書

      關(guān)于洛陽(yáng)市紅山鄉(xiāng)工業(yè)園區(qū)團(tuán)購(gòu)事宜申請(qǐng) 致河南萬(wàn)眾集團(tuán)有限公司 尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo):

      洛陽(yáng)市紅山鄉(xiāng)工業(yè)園區(qū)前期與洛陽(yáng)萬(wàn)眾項(xiàng)目部洽談溝通關(guān)于萬(wàn)眾e家項(xiàng)目團(tuán)購(gòu)事宜,經(jīng)統(tǒng)計(jì)洛陽(yáng)紅山鄉(xiāng)工業(yè)園區(qū)意向購(gòu)房客戶約40余組,經(jīng)萬(wàn)眾e家項(xiàng)目部商議;為維護(hù)區(qū)域政府關(guān)系,同時(shí)確保項(xiàng)目銷售去化等多方面因素綜合考慮,項(xiàng)目營(yíng)銷部建議在原有優(yōu)惠基礎(chǔ)上,另給予2%優(yōu)惠。具體團(tuán)購(gòu)房源建議為2#樓2單元,特提出申請(qǐng)!望領(lǐng)導(dǎo)批示!洛陽(yáng)萬(wàn)眾房地產(chǎn)項(xiàng)目部 2013年12月12日

      第五篇:團(tuán)購(gòu)方案

      玉溪我愛(ài)家網(wǎng)玉溪最大家裝建材門戶網(wǎng)

      玉溪家裝建材萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)預(yù)訂會(huì)活動(dòng)方案

      經(jīng)認(rèn)真市場(chǎng)分析,玉溪近年裝修市場(chǎng)將是難得的黃金佳期。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),近年玉溪市區(qū)的房屋交易量就突破了30000戶,并且周邊縣市區(qū)和后續(xù)幾個(gè)月的交易量快速增長(zhǎng)。這給玉溪各裝飾公司和各建材商們提供了大顯身手的機(jī)會(huì)。為抓住這有利時(shí)機(jī),創(chuàng)造最佳銷售業(yè)績(jī),提升品牌知名度。玉溪我愛(ài)家網(wǎng)()決定于2011年12月30日至2012年1月1日,舉辦跨【玉溪家裝建材萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)預(yù)訂會(huì)】活動(dòng)。在總結(jié)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)上,我們?nèi)σ愿鞍驯敬位顒?dòng)辦成一次玉溪市業(yè)主裝房最專業(yè)、影響力最高、最優(yōu)惠放心的活動(dòng)會(huì)。玉溪房產(chǎn)、裝飾行業(yè)、建材品牌匯聚一起,讓萬(wàn)名玉溪人共同分享裝房?jī)?yōu)惠之盛宴!

      專業(yè):專注行業(yè)、專注團(tuán)購(gòu)

      玉溪最大的家裝建材門戶網(wǎng):玉溪我愛(ài)家網(wǎng)()運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),各家裝建材品牌專場(chǎng)運(yùn)作,為本次建材家裝團(tuán)購(gòu)盛會(huì)的專業(yè)性、豐富性和效果性奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!商家走銷量,消費(fèi)者得實(shí)惠!是我們本次活動(dòng)的宗旨!

      給力平臺(tái),品牌大聯(lián)盟

      本次團(tuán)購(gòu)會(huì)將吸引包括(以中高端品牌為主,每個(gè)種類進(jìn)行優(yōu)化組合。)◇ 電器類◇家具類◇地板類◇陶瓷(瓷磚)類◇衛(wèi)浴類◇油漆(涂料)類 ◇櫥柜類 ◇燈飾類◇吊頂類◇壁紙布藝類等百家家裝建材知名品牌同臺(tái)競(jìng)技—比款式、比品質(zhì)、比價(jià)格、比服務(wù),隨心所欲;要銷售、拿訂單、搶市場(chǎng),一起呵成!多元化營(yíng)銷和捆綁營(yíng)銷,為商家開(kāi)辟一條新型的銷售渠道和宣傳渠道!

      定位中高檔:提升品牌知名度、美譽(yù)度

      隨著社會(huì)的變遷,新興的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷渠道已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道產(chǎn)生了擠壓,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)渠道除了傳統(tǒng)的渠道屬性外,還是強(qiáng)勢(shì)的宣傳媒體。玉溪我愛(ài)家網(wǎng)()在有效的利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播,迅速提升品牌知名度與美譽(yù)度,通過(guò)團(tuán)購(gòu)會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)渠道與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合帶動(dòng)線下渠道的銷售。

      技術(shù)支持:玉溪巔峰廣告有限公司咨詢電話:0877-2066129地址:玉溪紅塔大道50號(hào)409室

      玉溪我愛(ài)家網(wǎng)玉溪最大家裝建材門戶網(wǎng)

      宣傳規(guī)模給力,準(zhǔn)業(yè)主多多

      利用網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合的新穎宣傳方式,利用各媒體做足輔助宣傳,幾十萬(wàn)元的廣告

      投入,宣傳氣勢(shì)大!

      ☆采納部分商家建議,團(tuán)購(gòu)會(huì)定為3天展期!☆統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)展位,提升團(tuán)購(gòu)會(huì)整體形象!☆多形式的廣告投入,火爆已成定局!☆特大裝修旺季,萬(wàn)戶裝修家庭的真情期待!

      新購(gòu)房裝修、婚房裝修、二次裝修、房產(chǎn)信息,真正讓消費(fèi)者到會(huì)一條龍放心優(yōu)惠服務(wù)!

      活動(dòng)時(shí)間:2011年12月1—3日活動(dòng)地點(diǎn):玉溪市體育館

      活動(dòng)內(nèi)容:

      1、活動(dòng)期間由玉溪我愛(ài)家網(wǎng)吸引玉溪裝修需求業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)參與預(yù)訂活動(dòng)。

      2、所有參與的品牌簽署“最低價(jià)格協(xié)議”“消費(fèi)者資源整合協(xié)議”“售后服務(wù)協(xié)議”等,每個(gè)商家提供名單資源共享,利益最大化。保證到場(chǎng)的是準(zhǔn)裝修客戶名單,并對(duì)客戶一一

      派送邀請(qǐng)函!

      3、參與的商家必須保證提供一個(gè)最低的折扣價(jià),現(xiàn)場(chǎng)公布并組織消費(fèi)者下訂。承諾讓業(yè)主

      買到最實(shí)惠的商品!

      4、每家必須推出一款超低特價(jià)產(chǎn)品。以超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者,可網(wǎng)絡(luò)同步宣傳。

      5、制作精美團(tuán)購(gòu)單頁(yè)5000份,凡到場(chǎng)客戶每為贈(zèng)一頁(yè)。(由于團(tuán)購(gòu)單頁(yè)針對(duì)準(zhǔn)裝修戶發(fā)放,宣傳效果明顯,建議商家在上面投放廣告)。

      6、各商家穿插品牌的專場(chǎng)秀活動(dòng)。

      現(xiàn)場(chǎng)布展要求:

      標(biāo)準(zhǔn)展位:為提高團(tuán)購(gòu)會(huì)的整體布展水平和對(duì)外形象,本屆團(tuán)購(gòu)會(huì)由玉溪我愛(ài)家網(wǎng)統(tǒng)一提供標(biāo)準(zhǔn)展位(含:),標(biāo)準(zhǔn)展架不得擅自加高,各商家的展臺(tái)

      設(shè)計(jì)不要遮擋友鄰展臺(tái),不要搭建實(shí)體墻面。展位內(nèi)的布展內(nèi)容由商家自行設(shè)計(jì)、制作。要

      求布局美觀、大方,體現(xiàn)品牌的特色,展示品牌良好形象。人行通道、防火間距、出入口處

      必須保持暢通,消火栓要暴露,不得壓、堵或損壞消防設(shè)施。

      玉溪我愛(ài)家網(wǎng)()

      玉溪巔峰廣告有限公司

      2011年11月1日

      技術(shù)支持:玉溪巔峰廣告有限公司咨詢電話:0877-2066129地址:玉溪紅塔大道50號(hào)409室

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