第一篇：分局年終總結(jié)

年 終 總 結(jié)

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、打造一流員工隊(duì)伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷提高維護(hù)能力；二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實(shí)例，樹立服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí)，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例，使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個(gè)個(gè)精神飽滿，干勁十足，工作主動(dòng)、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外，全身心地投入在工作中，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。

二、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，是做好支局工作的基礎(chǔ) “發(fā)展是硬道理”，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū)，山高、林密、路險(xiǎn)，群眾居住分散，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發(fā)展固定電話異常困難。為此，我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農(nóng)戶家中，對(duì)待裝戶依照有無通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場(chǎng)。根據(jù)得到的調(diào)研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務(wù)，爭(zhēng)取盡早發(fā)展，早見效益。對(duì)那些還沒有形成能力的地方，我經(jīng)常進(jìn)行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場(chǎng)儲(chǔ)備。在增值業(yè)務(wù)上，由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢？我經(jīng)過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái)，通過流動(dòng)字幕進(jìn)行長時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳，廣泛說明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策；二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，并當(dāng)場(chǎng)撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性，且包月后價(jià)格便宜。請(qǐng)他們?cè)卩l(xiāng)、村干部?jī)蓵?huì)上作指導(dǎo)性宣傳，書記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù)，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息，取得他們的理解、支持后，請(qǐng)他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應(yīng)，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。

在回簽的過程中，我遇到一個(gè)叫的用戶，強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù)，認(rèn)為根本沒什么用處，抵觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個(gè)話題，與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn)，她不是本地口音，經(jīng)過詢問得知她是湖南人，經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng)，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她，她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容，怎么不早說？”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議?；丶业穆飞希液咧∏?，很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異，黃總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧！在來電顯示回簽方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)，給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續(xù)幾天都沒有找到，眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了，一家人非常著急。正在萬般無奈之時(shí)，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什么事情，親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛，有點(diǎn)象家的，就 打個(gè)電話隨便問問，但沒有人接，想想就沒在追問。劉成旺聽后，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后來在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?，終于把失牛找了回來。劉成旺到家后，逢人便說來電顯示真有用，不但自己簽訂了來顯協(xié)議，還說服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳，收到了良好的效果；有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了，我們就用隨身攜帶（自己購買）的電池為他免費(fèi)換上，用真心去打動(dòng)用戶，讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前，我們支局的來顯開通率達(dá)95％，位居全縣第一。

關(guān)于欠費(fèi)問題，我是這樣處理的：強(qiáng)化客戶檔案管理，在前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程，認(rèn)真核對(duì)客戶有效證件，從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞，防止惡意逃費(fèi)發(fā)生。建立用戶信譽(yù)檔案，對(duì)信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選、登記，實(shí)行包片、包戶管理，責(zé)任落實(shí)到人，除正常電話催繳外，必要時(shí)由包片人上門催繳；建立清欠信息網(wǎng)絡(luò)，與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息，特別有利于追繳欠費(fèi)。經(jīng)過全支局員工的共同努力，1-11月累計(jì)欠費(fèi)，總計(jì)，欠費(fèi)率99％，基本做到了顆粒歸倉。

三、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，是做好支局工作的支撐

服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求，也是企業(yè)在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情、周到，服務(wù)工作無小事，要用心觀察，用心體會(huì)。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng)，辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離；要求機(jī)線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己。并自我加壓，主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限，在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾：普通障礙24小時(shí)修復(fù)，電纜障礙48小時(shí)修復(fù)，大客戶、專線電路立即修復(fù)。加強(qiáng)設(shè)備、線路的維護(hù)，實(shí)行包片管理，交接箱、電纜責(zé)任到人，減少障礙發(fā)生次數(shù)，為用戶提供可靠的通信服務(wù)；另外，對(duì)邊遠(yuǎn)地帶和一些行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門服務(wù)。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單、工單等，上門收費(fèi)或現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷，有做“上帝”的感覺。到了晚上，我對(duì)著返回的裝、移、修工單，親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪，隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況，并詳細(xì)的做好記錄，以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。正因?yàn)槲覀儽局坝眯摹⒂媚X、用情”為客戶服務(wù)的原則，得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報(bào)，欠費(fèi)一直保持了較低的水平，連續(xù)五年無客戶有理由投訴，樹立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四、搞好地方公共關(guān)系，是做好支局工作的依托

我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤它的土壤，良好的社會(huì)關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點(diǎn)的重要性，所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外，還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項(xiàng)工作。比如說黨務(wù)工作，我現(xiàn)任通信、郵政、工商、國稅、地稅、食品六單位聯(lián)合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關(guān)系，樹立了企業(yè)的形象，提高了自身的威信，業(yè)務(wù)的開展得到了他們的理解和支持。另外，積極配合鄉(xiāng)里開展駐村活動(dòng)，通過開展1 1幫扶，走村串戶，問寒問暖，將愛心灑向山區(qū)里的弱勢(shì)群體。這樣即密切與被幫扶村群眾的

關(guān)系，又可以有機(jī)會(huì)宣傳、發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。我們支局派駐的村如今的電話入戶率達(dá)91％，來顯開通率達(dá)98％，信息包月開通率達(dá)97％，從未有過服務(wù)投訴，我們成了廣大群眾信賴的通信人。一分耕耘，一份收獲。在支局的管理中，我雖然做出了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但隨著企業(yè)的改制、上市，對(duì)基層管理人員的要求會(huì)越來越高，我感到差距還很大。只有通過不停地學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，才能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的步伐。我愿用畢生的精力投入到無限的企業(yè)發(fā)展中去，為我們網(wǎng)通的輝煌明天貢獻(xiàn)出自己的全部力量。2012年的打算

1.做好全業(yè)務(wù)發(fā)展工作，確保收入全面完成。2.切實(shí)抓好營銷分析工作，有效落實(shí)閉環(huán)管理 3.做好服務(wù)質(zhì)量管理。

4.不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，建立面向市場(chǎng)的維護(hù)體制

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

第二篇：分局總結(jié)

一是明確目標(biāo)任務(wù)。年初該局與各分局簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，將收入任務(wù)計(jì)劃分解到各分局、各稅收管理員，形成了自上而下、全員抓收入的良好工作格局。二是開展稅源調(diào)查。對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)稅源進(jìn)行調(diào)研，全面了解和掌握重點(diǎn)稅源企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,尤其是加大對(duì)建筑和房開行業(yè)的調(diào)研力度，不定期組織管理員深入項(xiàng)目所在地和施工現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)把握工程進(jìn)展和房屋銷售情況。三是集中清理檢查。每月集中對(duì)轄區(qū)內(nèi)納稅人開展地毯式清查，同時(shí)加大與工商、國稅登記信息比對(duì)力度，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)新開業(yè)戶，盡可能做到稅款應(yīng)收盡收。四是加強(qiáng)收入分析。每周編報(bào)收入進(jìn)度，并根據(jù)企業(yè)納稅情況進(jìn)行稅收分析，針對(duì)稅收分析和日常征管工作中存在的問題提出相應(yīng)的管理措施。五是進(jìn)一步壓縮陳欠規(guī)模，防止新欠發(fā)生，及時(shí)把握稅收入庫情況。六是強(qiáng)化個(gè)體征管。嚴(yán)格落實(shí)《服務(wù)業(yè)、娛樂業(yè)、飲食業(yè)雙定戶定額管理辦法》，加大對(duì)定額執(zhí)行情況檢查力度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的定額核定明顯偏低的，重新進(jìn)行核定。截止9月底，該局共入庫區(qū)級(jí)稅收收入29576萬元，同比增收10427萬元，增長54.45%，完成全年任務(wù)的115.40%,提前三個(gè)月超額完成全年區(qū)級(jí)收入任務(wù)。

第三篇：分局黨總支總結(jié)

甌海分局黨總支2008總結(jié)

2008年，甌海分局黨總支以“三個(gè)代表”、“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大會(huì)議精神，根據(jù)市局黨組的指示精神，結(jié)合分局實(shí)際積極開展各項(xiàng)工作，完成了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、抓理論學(xué)習(xí)，促進(jìn)黨員思想政治素質(zhì)的不斷提高

1、深入學(xué)習(xí)黨建理論。分局黨總支有計(jì)劃、有組織地開展各種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)。黨支部在長期的黨的民主生活中，積極探索黨建新方式，改變單一的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過集中黨員上黨課、支部討論等形式，深入學(xué)習(xí)《十七大報(bào)告》和《十七屆三中全全會(huì)報(bào)告》等學(xué)習(xí)讀本內(nèi)容，針對(duì)新形勢(shì)，新政策，新問題，新疑難，反復(fù)研究，融會(huì)貫通，使黨員在思想水平上保持了先進(jìn)性。在學(xué)習(xí)十七大的同時(shí)結(jié)合執(zhí)法工作，每個(gè)隊(duì)員都寫了體會(huì)文章。

2、加強(qiáng)依法行政教育。按照《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》的要求，分局認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范行政執(zhí)法活動(dòng)和具體行政執(zhí)法行為。以構(gòu)建中隊(duì)為基礎(chǔ)、分局為核心、市局為保障的培訓(xùn)體系要求，多次組織全局性的法制培訓(xùn)和法制研討會(huì)、開展每月一訓(xùn)、最佳案例評(píng)選等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步提高隊(duì)員執(zhí)法技能和水平。

3、重視“親民”理念教育。幾年來，分局牢記群眾利益無

小事，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，真心實(shí)意地為群眾著想，通過職務(wù)活動(dòng)，善于化解各類矛盾，想方設(shè)法為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，讓老百姓得實(shí)惠、真受益，在具體開展執(zhí)法活動(dòng)中也是盡可能為包括違法、違章相對(duì)人在內(nèi)的服務(wù)對(duì)象提供方便，堵絕執(zhí)法過程中出現(xiàn)的粗暴行為，使被管理者在管理過程中形成守法意識(shí)。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作。

1、做好黨員發(fā)展和管理工作。分局黨總支堅(jiān)持黨員發(fā)展的“十六字方針”，全面實(shí)施黨員公示制，嚴(yán)格發(fā)展黨員，重點(diǎn)從執(zhí)法工作中的業(yè)務(wù)骨干中確定發(fā)展對(duì)象，把好入口關(guān)，讓優(yōu)秀的執(zhí)法隊(duì)員及時(shí)充實(shí)到黨員隊(duì)伍來。今年已有二名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，有兩名同志轉(zhuǎn)為考察對(duì)象。

2、抓好黨帶團(tuán)工作。健全“黨建帶團(tuán)建”工作機(jī)制，各黨支部委員分別與所轄中隊(duì)團(tuán)員掛鉤，從思想上、工作上關(guān)心指導(dǎo)團(tuán)員青年的工作，分別對(duì)團(tuán)的工作提出總體目標(biāo)，幫助解決具體困難；對(duì)那些素質(zhì)較好的、有培養(yǎng)前途的青年執(zhí)法隊(duì)員，黨支部主動(dòng)找他們談心，交流思想；明確每位積極分子由兩名黨員聯(lián)系培養(yǎng)，要他們定期向黨組織匯報(bào)情況，悉心幫助其解決實(shí)際困難，并為其指優(yōu)缺點(diǎn)及努力方向。

3、開展黨員活動(dòng)工作。為了豐富支部黨員活動(dòng)，景山中隊(duì)黨支部和天都大酒店支部進(jìn)行了共建活動(dòng)，組織開展了七一黨員活動(dòng)、在汶川大地震后，組織黨員繳納了特殊黨費(fèi)以及開展慰問

社區(qū)困難戶等活動(dòng)。通過各類活動(dòng)的開展，全面調(diào)動(dòng)了黨員的工作積極性和創(chuàng)造性。

三、發(fā)揮黨員先鋒作用。

1、在創(chuàng)滿意工作中發(fā)揮先鋒作用。要求分局各黨員緊緊圍繞我局爭(zhēng)創(chuàng)人民群眾滿意單位工作，在思想上高度重視創(chuàng)滿意單位活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)到“局榮我榮，局衰我恥”的高度使命感；要多動(dòng)腦子，想點(diǎn)子，在全局的爭(zhēng)創(chuàng)滿意工作中力爭(zhēng)走在前列。景山黨支部通過創(chuàng)新的管理方式贏得群眾贊許。如：加強(qiáng)對(duì)雪山路進(jìn)行“精細(xì)化”管理；對(duì)景山公園進(jìn)行“午間”管理，針對(duì)花鳥市場(chǎng)進(jìn)行“疏堵結(jié)合”管理。

2、在執(zhí)法進(jìn)社區(qū)中發(fā)揮先鋒作用。黨總支圍繞“96310，執(zhí)法為人民”這一主題，想群眾所想，急群眾所急，多做好事、多做實(shí)事，打響“執(zhí)法為人民”的服務(wù)品牌。在嚴(yán)格管理的同時(shí)，本著“植根社區(qū)、融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)”的要求，深入社區(qū)，建立和社區(qū)經(jīng)常性聯(lián)系的機(jī)制，走訪了社區(qū)干部、行風(fēng)監(jiān)督員以及行政相對(duì)人，力求改善執(zhí)法形象。同時(shí)，以社區(qū)服務(wù)中心為陣地，定期舉辦城市管理法律法規(guī)宣傳專欄，并開辦法律咨詢活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾疑難問題，與社區(qū)干部及志愿者開展開展保護(hù)母親河、清理社區(qū)小廣告等活動(dòng)共26次。

三、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

1、積極開展廉潔教育，提高廉潔自律意識(shí)。為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，切實(shí)提升反腐倡廉制度的執(zhí)行力，扎實(shí)推進(jìn)懲防

體系建設(shè)和執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，分局黨總支全面加強(qiáng)對(duì)各支部黨員、的廉潔教育，簽訂廉潔責(zé)任書；召開了廉政座談會(huì)，與黨員、群眾暢談廉政建設(shè)；組織黨員開展“機(jī)關(guān)廉政文化建設(shè)”主題大討論和“書香四月—機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)月”活動(dòng)；召開各黨支部民主生活會(huì)和分局班子民主生活會(huì)，開展了批評(píng)和自我批評(píng)，查找自身不足，剖析思想根源。通過這些廉政活動(dòng)，各支部黨員不僅接受了廉政教育，而且提高了自律意識(shí)。如，梧田黨支部先后拒收禮金禮券3起，請(qǐng)吃5多起。

2、落實(shí)各項(xiàng)制度，強(qiáng)化效能監(jiān)察。認(rèn)真落實(shí)民主集中制和領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則。對(duì)人事、大額度的案件等重大事項(xiàng)進(jìn)行集體討論決定，重大事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告；專門制訂了《分局車輛管理規(guī)定》、《分局辦公電話、用水、用電管理規(guī)定》、《分局辦公電腦管理規(guī)定》，對(duì)分局機(jī)關(guān)和各中隊(duì)的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行限制包干，倡導(dǎo)節(jié)約；加強(qiáng)對(duì)行政不作為行為的檢查和責(zé)任追究，共組織各類督查活動(dòng)18次，開展了開展案件辦理情況大檢查，共查出違反我局制度6人次，進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。同時(shí)，還在景山中隊(duì)開展案件查辦分離制度試點(diǎn)。讓查處案件的人員和案件辦理的人員相分離，減少人情執(zhí)法和關(guān)系執(zhí)法的發(fā)生。

二00八年十二月十八日

第四篇：地稅分局2004年廉政總結(jié)

強(qiáng)化制度廉潔自律

――七分局2004年廉政總結(jié)

黨風(fēng)廉政建設(shè)，事關(guān)地稅事業(yè)的興衰成敗。今年分局將黨風(fēng)廉政建設(shè)當(dāng)成頭等大事來抓，取得了顯著成績(jī)，具體措施是：

一、精心組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證黨風(fēng)廉政建設(shè)的健康開展

為保證分局黨風(fēng)廉政建設(shè)的健康有序開展，分局按照縣局要求，由副局長曾凡明同志負(fù)責(zé)抓黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。分局主要負(fù)責(zé)人按照“一手抓稅收，一手抓廉政”、“兩手抓，兩手都要硬”的指導(dǎo)方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與組織收入工作、業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一部署、統(tǒng)一落實(shí)、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一考核。做到認(rèn)識(shí)到位、精力到位、措施到位、落實(shí)到位，切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步提高干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部自身建設(shè)

要使黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)出成績(jī)，見成效，必須抓好領(lǐng)導(dǎo)，為此，分局“一把手”提出三項(xiàng)要求。一是落實(shí)抓源頭，年初建立、健全廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)廉政基礎(chǔ)建設(shè)，分局先后完善了各項(xiàng)廉政制度、領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)申報(bào)制度、接受禮品、禮金上交登記制度、不在納稅戶就餐制度、政務(wù)公開制度、公開辦稅制度等項(xiàng)廉政建設(shè)規(guī)章制度和規(guī)定，將各項(xiàng)制度真正落實(shí)到實(shí)處。在實(shí)際工作中，結(jié)合反腐倡廉工作，有針對(duì)性搞好調(diào)研工作，以反腐倡廉為重點(diǎn)，做到與工作的有機(jī)結(jié)合。二是進(jìn)一步增強(qiáng)自律意識(shí)。要求各組加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，努力做到“四自、四慎”，堂堂正正做人，干干凈凈做官，踏踏實(shí)實(shí)做事，嚴(yán)于律己，帶頭表率，營造清正廉潔的良好氛圍。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立為人民服務(wù)意識(shí)。要求各組專管員要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，深入基層調(diào)查研究，體察納稅人疾苦，傾聽納稅人呼聲，面對(duì)面為納稅人解決實(shí)際問題，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，要專管員工作中吃苦在前，享受在后，樂于奉獻(xiàn)，真正體現(xiàn)出一切為廣大納稅人服務(wù)的宗旨。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)“兩權(quán)”監(jiān)督

一是抓重點(diǎn)。對(duì)上級(jí)規(guī)定必須立項(xiàng)監(jiān)督的大宗物品采購、稅收?qǐng)?zhí)法等加大監(jiān)督力度，分局安排指定人員負(fù)責(zé)采購日常辦公用品。二是建立健全并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)廉政制度。三是加強(qiáng)對(duì)各組專管員的監(jiān)督。嚴(yán)禁專管員到納稅戶吃、拿、卡、要、報(bào)。

四、進(jìn)一步深化黨風(fēng)廉政建設(shè)

分局在做好黨風(fēng)廉政建設(shè)的同時(shí)，提出“明確一個(gè)根本，抓住兩個(gè)關(guān)鍵，發(fā)揮好三個(gè)作用”。

一個(gè)根本，就是搞好行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持依法治稅。通過規(guī)范執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使行業(yè)不正之風(fēng)得到根本治理，樹立地稅系統(tǒng)良好的執(zhí)法形象。一是認(rèn)真貫徹新征管法。二是進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。加快稅收信息化建設(shè)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。繼續(xù)推行政務(wù)公開，實(shí)行首問責(zé)任和服務(wù)承諾。

兩個(gè)關(guān)鍵，一是領(lǐng)導(dǎo)抓。一把手為第一責(zé)任人，其他副職把行風(fēng)建設(shè)和分管工作緊密結(jié)合起來，實(shí)行行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。二是抓基層。各組組長對(duì)發(fā)現(xiàn)存在不正之風(fēng)問題的專管員，及時(shí)進(jìn)行教育，全年分局未出現(xiàn)一例違法違紀(jì)案件。

三個(gè)作用，一是發(fā)揮分局廉政監(jiān)督員作用，對(duì)分局稅費(fèi)征收入庫和經(jīng)費(fèi)收支實(shí)施監(jiān)控。二是發(fā)揮好協(xié)調(diào)溝通作用，及時(shí)主動(dòng)向縣局和兄弟單位及廣大納稅人進(jìn)行溝通。三是發(fā)揮好宣傳作用，通過電視新聞媒介，開展稅收清理檢查，展示分局風(fēng)采。

一年來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過分局全體干部的共同努力，黨風(fēng)廉政建設(shè)取得了一定的成績(jī)，但與建設(shè)一支“政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良”干部隊(duì)伍的要求還有一定差距，今后我們將按照縣局黨組的工作思路，繼續(xù)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)提高到一個(gè)新的水平。

第五篇：2008年分局總結(jié)

價(jià)格監(jiān)督檢查分局

二00八年工作總結(jié)

2008年，價(jià)格監(jiān)督檢查分局按照年初確定的全局工作要點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作思路，充分發(fā)揮職能作用，全力整頓價(jià)格秩序，深入開展價(jià)格服務(wù)，不斷推進(jìn)價(jià)格誠信建設(shè)，進(jìn)一步完善價(jià)格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，努力提升執(zhí)法水平，為優(yōu)化縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益做出積極努力。

一、強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)督檢查，大力整頓市場(chǎng)價(jià)格秩序。年初以來，以價(jià)格專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作為重點(diǎn)，以查處價(jià)格舉報(bào)案件為突破口，全力整頓價(jià)格秩序。全年立案查處價(jià)格違法案件34件，查處違價(jià)金額16.72萬元，退還用戶2.66萬元，沒收違法所得12,98萬元，罰款1,08萬元，上繳財(cái)政14.06萬元，嚴(yán)厲打擊了價(jià)格違法行為，規(guī)范了市場(chǎng)價(jià)格秩序。

一是開展農(nóng)資價(jià)格專項(xiàng)檢查。春耕生產(chǎn)期間，我局加大農(nóng)資價(jià)格檢查力度，集中全力整頓農(nóng)資市場(chǎng)價(jià)格秩序。共組織了四次大型農(nóng)資價(jià)格檢查活動(dòng)，檢查了208家農(nóng)資經(jīng)銷單位，使前期備案與后期監(jiān)督形成了有機(jī)整體。進(jìn)入追肥期后，農(nóng)資市場(chǎng)價(jià)格形勢(shì)比較嚴(yán)峻，根本原因在于尿素進(jìn)貨源頭價(jià)格上漲，普遍超出省物價(jià)局規(guī)定尿素每噸2,200.00元的限價(jià)，導(dǎo)致我縣尿素零售價(jià)格開始急劇上漲。對(duì)此，我們采取有效措施，加強(qiáng)農(nóng)資價(jià)格監(jiān)管，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組成兩個(gè)檢查組，實(shí)行周六、日 1

值班制，保證每天都有檢查組在市場(chǎng)巡回檢查。價(jià)格舉報(bào)電話24小時(shí)開通，及時(shí)受理農(nóng)民群眾舉報(bào)。共查處超出規(guī)定限價(jià)銷售尿素的價(jià)格違法案件11件，當(dāng)場(chǎng)退還農(nóng)民多收尿素款15,000.00元，罰款1,300元；開展了成品油價(jià)格專項(xiàng)檢查，出動(dòng)了檢查組3個(gè)，檢查成品油經(jīng)營單位18家，發(fā)現(xiàn)石油公司下屬興斌加油站在以公升為計(jì)量單位銷售0號(hào)清潔柴油時(shí)，沒有按照規(guī)定密度價(jià)格執(zhí)行，應(yīng)執(zhí)行每升5.90元，實(shí)執(zhí)行6.11元，經(jīng)查實(shí)沒收違法所得15,722.53元。

二是深入開展糾風(fēng)治理工作。緊緊圍繞關(guān)注民生，服務(wù)發(fā)展這一主題，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的價(jià)格問題。組織開展專項(xiàng)檢查和市場(chǎng)巡查，嚴(yán)肅查處不執(zhí)行臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施規(guī)定的違價(jià)行為，實(shí)行提醒告誡110次、對(duì)不遵守調(diào)價(jià)備案制度的兩家經(jīng)營單位依法立案查處，共給予罰款2,000元，有效地控制了人民生活必需品價(jià)格的不合理上漲，穩(wěn)定了市場(chǎng)價(jià)格；開展了三次大型明碼標(biāo)價(jià)和反價(jià)格欺詐專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)整治明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容與實(shí)際不符、使用欺騙性或者誤導(dǎo)性語言誘人交易的價(jià)格欺詐行為，共檢查有價(jià)單位1600余戶次，對(duì)嚴(yán)重違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的經(jīng)營者給予處罰，共罰款500.00元，進(jìn)一步提高了明碼標(biāo)價(jià)率及規(guī)范化程度；開展了交通收費(fèi)專項(xiàng)檢查，查處不服務(wù)也收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)價(jià)格違法案件2起，沒收違法所得15,376.00元，罰款500元；10月中旬開展了醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)檢查和個(gè)體診所服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)治理工作，對(duì)醫(yī)療單位一年來服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行全面規(guī)范，立案查處重復(fù)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等價(jià)格違法案件13件，沒收違法所得88,717.74元，罰款6,500元，退還患者30元；開展了教育收費(fèi)聯(lián)合檢查，共檢查了30所中小學(xué)校，抽查104個(gè)班級(jí)，發(fā)放調(diào)查問卷1500份，立案查處教育收費(fèi)價(jià)格違法案件5起。沒收違法所得9,945.00元，退還學(xué)生11,645.00元；立案查處了餐飲服務(wù)業(yè)價(jià)格舉報(bào)案件3起，退還消費(fèi)者多收價(jià)款59元，罰款500元。

三是整合力量，監(jiān)管結(jié)合。結(jié)合《收費(fèi)許可證》審驗(yàn)工作將價(jià)格管理股與價(jià)格監(jiān)督檢查分局進(jìn)行人員整合，由價(jià)格監(jiān)督檢查分局長負(fù)責(zé)，組成三個(gè)聯(lián)合審驗(yàn)組，價(jià)格監(jiān)督檢查工作人員全部參與審驗(yàn)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的價(jià)格違法問題及時(shí)進(jìn)行查處，避免了重復(fù)檢查，提高了工作效率。對(duì)收費(fèi)金額大、社會(huì)關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)收費(fèi)單位，采取上門審驗(yàn)的辦法，將被審單位一年來收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)公示情況、使用票據(jù)情況、收費(fèi)資金流向進(jìn)行全面檢查，力爭(zhēng)做到查細(xì)、查實(shí)、查深、查透，解決了集中年審只審核收費(fèi)票據(jù)，無法全面了解深層次存在問題的弊病，為開展專項(xiàng)檢查奠定了良好基礎(chǔ)。

四是加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作。以“12358”價(jià)格舉報(bào)電話為裁體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)價(jià)格監(jiān)督站為依托，充分發(fā)揮義務(wù)物價(jià)監(jiān)督員的作用，進(jìn)一步完善縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)價(jià)格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)；注重對(duì)舉報(bào)信息的分析，把握熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)線索，做到以點(diǎn)帶面，達(dá)到集中整治的目的。認(rèn)真接待群眾舉報(bào)咨詢，及時(shí)受理群眾來電來訪，做到了接舉必查、查必有果、果必反饋。如:7月2日

下午，農(nóng)民來訪舉報(bào)泰康鎮(zhèn)宏盛生資商店銷售大慶尿素每袋116元，超出規(guī)定限價(jià)。對(duì)此，局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，組成專案組，由檢查分局長帶隊(duì)在夜間開展突擊檢查，在交易現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)宏盛生資商店超出省局規(guī)定銷售大慶尿素219袋，每袋116元，檢查組當(dāng)場(chǎng)收繳其多收尿素款6,132元，于次日上午退還煙筒屯鎮(zhèn)廣勝村9位農(nóng)民，縣電視臺(tái)對(duì)此次檢查進(jìn)行專題報(bào)道，對(duì)該商店價(jià)格違法行為進(jìn)行曝光。2008年，共受理群眾價(jià)格咨詢182件，價(jià)格舉報(bào)12件，立案查處12件，辦結(jié)率為100%。

二、發(fā)揮價(jià)格服務(wù)職能，營造和諧的價(jià)格環(huán)境

今年，監(jiān)督檢查分局創(chuàng)新工作方法，變管理型為服務(wù)型，變“被動(dòng)式”為“主動(dòng)式”，繼續(xù)深入開展了“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)。深入基層為群眾和收費(fèi)單位提供價(jià)格信息和咨詢服務(wù)，把維護(hù)人民群眾的根本利益作為物價(jià)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

一是開展價(jià)格服務(wù)進(jìn)商家活動(dòng)。價(jià)格執(zhí)法人員在加強(qiáng)市場(chǎng)巡查的同時(shí)，還向經(jīng)營者廣泛地宣傳價(jià)格法律法規(guī)和價(jià)格監(jiān)管政策；聯(lián)合種子管理站組織開展了城鄉(xiāng)農(nóng)資經(jīng)營培訓(xùn)工作，對(duì)農(nóng)資經(jīng)營者進(jìn)行價(jià)格政策和法律法規(guī)輔導(dǎo)；在全縣旅游工作會(huì)議上，做了旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)價(jià)格政策和法律法規(guī)專題講座。通過以上方式，增強(qiáng)了經(jīng)營者價(jià)格法律意識(shí)和價(jià)格誠信意識(shí)，引導(dǎo)經(jīng)營者和消費(fèi)者共同維護(hù)市場(chǎng)物價(jià)穩(wěn)定。

二是開展價(jià)格服務(wù)進(jìn)農(nóng)戶活動(dòng)。針對(duì)農(nóng)民群眾對(duì)價(jià)格政策法規(guī)了解不多的實(shí)際情況，我們把宣傳價(jià)格政策法規(guī)作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作來抓。一方面通過廣播、電視等媒體廣泛宣傳價(jià)格政策法規(guī)；一方面通過物價(jià)干部及物價(jià)監(jiān)督員深入農(nóng)戶發(fā)放宣傳單、宣傳價(jià)格政策法規(guī)，及時(shí)為他們提供價(jià)格信息，把農(nóng)資價(jià)格和涉農(nóng)收費(fèi)政策送到農(nóng)村的千家萬戶，增強(qiáng)農(nóng)民群眾的價(jià)格維權(quán)意識(shí)。

三是開展價(jià)格服務(wù)進(jìn)景區(qū)活動(dòng)。我們緊緊圍繞建設(shè)“旅游名縣”的工作目標(biāo)，把價(jià)格服務(wù)延伸到旅游景區(qū)、景點(diǎn)。5月下旬，在全縣旅游工作會(huì)議上，監(jiān)督檢查分局領(lǐng)導(dǎo)做了旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)價(jià)格政策和法律法規(guī)專題講座，指導(dǎo)經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營，增強(qiáng)經(jīng)營者價(jià)格自律意識(shí)和價(jià)格誠信建設(shè)意識(shí)；之后，組織人員深入景區(qū)、景點(diǎn)廣泛宣傳價(jià)格政策法規(guī)，提供價(jià)格咨詢服務(wù)，建立健全價(jià)格管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)、落實(shí)收費(fèi)公示，增強(qiáng)旅游行業(yè)收費(fèi)的透明度，為促進(jìn)我縣旅游業(yè)的健康發(fā)展起到了積極作用。

三、加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高價(jià)格執(zhí)法整體水平

帶領(lǐng)檢查分局同志堅(jiān)持物價(jià)局干部職工學(xué)習(xí)制度，嚴(yán)格按照制訂的學(xué)習(xí)計(jì)劃，深入扎實(shí)地開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。不斷地豐富知識(shí)，開闊視野，提高執(zhí)法人員的政策理論、業(yè)務(wù)水平和實(shí)踐能力。

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高干部職工整體素質(zhì)。認(rèn)真貫徹落

實(shí)局黨支部要求，積極參加全局集中學(xué)習(xí)，綜合知識(shí)測(cè)驗(yàn)及答題活動(dòng)；支持和鼓勵(lì)干部職工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在檢查工作中注重培養(yǎng)年輕同志的實(shí)踐能力，努力提升執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)。

二是遵守規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。嚴(yán)格遵守《物價(jià)工作手冊(cè)》、《價(jià)格違法案件審理制度》、《錯(cuò)案追究制度》等一系列規(guī)章制度；嚴(yán)肅執(zhí)法紀(jì)律，堅(jiān)持公開、公正、公平地處理每一起價(jià)格違法案件，不辦人情案；強(qiáng)化文明執(zhí)法、依法治價(jià)，形成依規(guī)矩辦事，靠制度管人的良好局面，工作效率和工作質(zhì)量得到了明顯提高。

三是認(rèn)真開展調(diào)研工作。結(jié)合監(jiān)督檢查工作實(shí)際，以價(jià)格熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為調(diào)研課題，積極鼓勵(lì)工作人員開展調(diào)研活動(dòng)，撰寫具有參考價(jià)值的調(diào)研文章。在2007—2008全省物價(jià)系統(tǒng)調(diào)研成果評(píng)比中，檢查分局有1篇論文獲得二等獎(jiǎng)。

二00八年十二月十七日