第一篇：2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)階段總結(jié)

民大醫(yī)院2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)階段總結(jié)

2011年，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）通知》的相關(guān)要求，繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，鍛造我院“五心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，不斷完善管理，優(yōu)化流程，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)一步保障了病人安全，促進(jìn)了病人康復(fù)，和諧醫(yī)患關(guān)系。2011年病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)95 %以上。

一、深入推進(jìn)，擴(kuò)展試點(diǎn)

2011年2月，組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的通知精神，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展。自2011年12月，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面達(dá)60%。

二、強(qiáng)化內(nèi)涵、提升質(zhì)量

（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度、明確崗位職責(zé)

1、建章立制，強(qiáng)化科學(xué)管理：建立健全臨床護(hù)理工作制度和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

2、規(guī)范職業(yè)行為、實(shí)施崗位管理：制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理職業(yè)行為。

3、引入監(jiān)督機(jī)制、公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，在病房醒目位置公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)患者監(jiān)督落實(shí)，促進(jìn)護(hù)士加強(qiáng)自律。

（二）完善護(hù)士配置，探索績(jī)效考核

1、護(hù)理人力資源評(píng)估及補(bǔ)充。根據(jù)衛(wèi)生部相關(guān)要求及醫(yī)院發(fā)展需要，護(hù)理部積極進(jìn)行護(hù)理人力資源的動(dòng)態(tài)需求評(píng)估和補(bǔ)充。2011年補(bǔ)充護(hù)士63人，護(hù)理部對(duì)新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)及規(guī)范化的臨床護(hù)理培訓(xùn)。

2、進(jìn)一步落實(shí)全院護(hù)士績(jī)效考核。進(jìn)一步修訂護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核方案，將護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)每月工作績(jī)效考核得分與薪酬掛鉤。通過(guò)考評(píng)工作能力、滿意度、工作量、工作質(zhì)量等，促進(jìn)護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)綜合能力的提升，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

（三）持續(xù)崗位培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)

1、全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理專項(xiàng)培訓(xùn)

（1）舉行優(yōu)質(zhì)護(hù)理專題講座：為深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐認(rèn)識(shí)，護(hù)理部于9月份舉辦了護(hù)理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長(zhǎng)管理理念的更新，管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神塑造，同時(shí)就如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、做好護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行了討論，護(hù)士長(zhǎng)們?cè)诨仡櫳习肽旯ぷ鞯耐瑫r(shí)，在討論中進(jìn)一步理解了“以人為本” 的護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。醫(yī)院還選派護(hù)士長(zhǎng)外出考察學(xué)習(xí)。本年度共派出護(hù)士長(zhǎng) 48人次外出學(xué)習(xí)，使護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)闊眼界，創(chuàng)新思路，回來(lái)后寫(xiě)出書(shū)面匯報(bào)，并進(jìn)行授課，將所學(xué)知識(shí)傳授給全院護(hù)士，并應(yīng)用到護(hù)理工作中。

（2）護(hù)士節(jié)主題活動(dòng)：開(kāi)展以深化“五心”護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

（3）強(qiáng)化病人安全，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。護(hù)理部每季度對(duì)今年各科室上報(bào)的護(hù)理不良事件進(jìn)行反饋，并對(duì)一些代表性案例進(jìn)行詳細(xì)分析，以促進(jìn)各級(jí)護(hù)理人員，強(qiáng)化病人安全意識(shí)，貼近病人，關(guān)注病人安全，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。

2、對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)，進(jìn)行了考試考核，并將考試成績(jī)與溫馨病區(qū)的評(píng)選掛鉤。全年共進(jìn)行理論抽考6次，成績(jī)合格率為65.9%，補(bǔ)考合格率100%，操作抽考6次，成績(jī)合格率51%，補(bǔ)考合格率100%。同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員的培訓(xùn)，從醫(yī)院文化、法律法規(guī)、制度職責(zé)、工作流程、應(yīng)急預(yù)案、急診急救知識(shí)、基本理論、基本技能等等進(jìn)行了規(guī)范化的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，使護(hù)理人員的整體素質(zhì)得到了提高。

3、成立了一支由十四人組成的護(hù)理技能操作培訓(xùn)隊(duì)，對(duì)各項(xiàng)護(hù)理操作結(jié)合護(hù)理禮儀進(jìn)行了為期2個(gè)月的規(guī)范化培訓(xùn)，人人過(guò)關(guān)，考試合格后分配到各個(gè)臨床科室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各科室的操作訓(xùn)練，通過(guò)以點(diǎn)帶面的方式，使全院護(hù)士的操作技能得到規(guī)范、提高。同時(shí)，操作培訓(xùn)隊(duì)還積極參與民院的教學(xué)工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和訓(xùn)練民院學(xué)生的操作培訓(xùn)，在今年全省高校舉辦的護(hù)理技能操作大比武中，取得了可喜的成績(jī)：團(tuán)體二等獎(jiǎng)，綜合成績(jī)一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)三名，三等獎(jiǎng)兩名，單項(xiàng)最佳獎(jiǎng)兩名。

4、加強(qiáng)了?？谱o(hù)士培訓(xùn)力度，選送部分科室的業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，如腫瘤科、內(nèi)分泌科、重癥醫(yī)學(xué)科、婦產(chǎn)科等科室分別派出人員進(jìn)行了?？婆嘤?xùn)，帶動(dòng)了科室?？谱o(hù)理的發(fā)展。

5、醫(yī)院成立了護(hù)理?？崎T(mén)診，使?？谱o(hù)士有了用武之地，鼓勵(lì)她們開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，以促進(jìn)護(hù)理?？频陌l(fā)展，更好的為臨床服務(wù)。

（四）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)

1、改革護(hù)理工作模式。各示范病房實(shí)施責(zé)任制分工方式，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量（≤8人）的患者，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)士的工作能力進(jìn)行分層管理，按照病人病情輕重、護(hù)理難度大小和技術(shù)要求高低的要求隨機(jī)調(diào)配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，充分體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

2、堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)，扎實(shí)做好對(duì)患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，改善服務(wù)，規(guī)范行為，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，解決了依賴患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問(wèn)題，減輕了患者的家庭負(fù)擔(dān)。

在臨床護(hù)理工作中，對(duì)于病情穩(wěn)定、生活部分或完全自理的患者，護(hù)理人員給予耐心的指導(dǎo)，積極協(xié)助患者自己完成生活護(hù)理；對(duì)于病情危重、生活不能自理的患者，護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，定期為患者理發(fā)、修剪指甲，每天定時(shí)擦洗、喂水、喂飯，協(xié)助大小便等。通過(guò)對(duì)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的學(xué)習(xí)，規(guī)范了基礎(chǔ)護(hù)理的范圍，強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，提高了護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，深受患者和家屬的好評(píng)。

3、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，取消不必要的護(hù)理書(shū)寫(xiě)，使護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，增進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

4、溫馨病區(qū)的創(chuàng)建活動(dòng)不斷深入，在全院形成了比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。結(jié)合護(hù)理質(zhì)量、病人滿意度等進(jìn)行綜合考評(píng)，每雙月進(jìn)行一次評(píng)選，本年度1~10月份共評(píng)出溫馨病區(qū) 20個(gè)，共發(fā)放獎(jiǎng)金12萬(wàn)余元，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性。

5、成立了支助中心，負(fù)責(zé)為各病區(qū)領(lǐng)取藥品、急診標(biāo)本的送檢及病人的陪送陪檢等工作，減少了護(hù)士跑外勤的時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間為病人服務(wù)，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的保障。

（五）優(yōu)質(zhì)護(hù)理成效

1、病人的滿意度明顯上升。滿意度調(diào)查上升到97%以上。

2、巡視到位，減少了“紅燈”現(xiàn)象。

3、病人對(duì)護(hù)士的錦旗和表?yè)P(yáng)信共50余面/封。

4、增加了與病人溝通交流的機(jī)會(huì)，和諧了醫(yī)患關(guān)系。

5、改善了醫(yī)療環(huán)境，保障了醫(yī)療質(zhì)量。安靜、溫馨的環(huán)境利于醫(yī)生診治，同時(shí)，護(hù)士的責(zé)任感增強(qiáng)，醫(yī)護(hù)的聯(lián)系溝通更加密切和有效，增進(jìn)了醫(yī)患和諧，減少了醫(yī)療隱患。

6、按能力上崗，護(hù)士績(jī)效考核，極大地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。科室之間、護(hù)士之間形成了比服務(wù)、比技能、比形象的氛圍，主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性提高。

三、加強(qiáng)溝通，促進(jìn)保障

為了切實(shí)為臨床一線做好行政后勤保障服務(wù)，護(hù)理部每2月組織召開(kāi)臨床與后勤溝通會(huì)，以集中反映和解決臨床工作中的問(wèn)題；同時(shí)，臨床科室對(duì)相關(guān)行政、后勤職能部門(mén)的工作進(jìn)行考評(píng)評(píng)價(jià)，有效保障了臨床工作的順利開(kāi)展。

四、重視宣傳，鞏固效果

今年1-12月，我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題網(wǎng)”累計(jì)發(fā)表通訊報(bào)道60余篇；“5.12”護(hù)士節(jié)，恩施晚報(bào)、恩施日?qǐng)?bào)對(duì)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行了專題報(bào)告。

五、模范帶頭，幫扶基層

今年，由護(hù)理部主任帶領(lǐng)護(hù)理專家團(tuán)隊(duì)，先后到恩施州的二級(jí)醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行講座、查房及現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展。同時(shí)，接受二級(jí)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干等來(lái)院進(jìn)修、參觀學(xué)習(xí)50余人次。

六、優(yōu)質(zhì)護(hù)理亮點(diǎn)、存在不足及改進(jìn)計(jì)劃

（一）優(yōu)質(zhì)護(hù)理亮點(diǎn)

1、積極推進(jìn)，逐步擴(kuò)展：全院60%病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)保障：2011年補(bǔ)充了近63名護(hù)理人力資源。3.加強(qiáng)落實(shí)，轉(zhuǎn)變模式：全院各科室積極探索了適合自身需求的排班模式，實(shí)現(xiàn)了責(zé)任護(hù)士扁平化責(zé)任包干，更好地為病人提供全程、全面的整體護(hù)理。

4.全院培訓(xùn)，提升素質(zhì)：全院繼續(xù)落實(shí)在職護(hù)士分層次機(jī)制，召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全院性會(huì)議及講座、外出學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

5.積極創(chuàng)新，深化內(nèi)涵：今年，我院護(hù)理創(chuàng)新工作的開(kāi)展涵蓋了護(hù)理管理、護(hù)理理念、護(hù)理服務(wù)、護(hù)理技術(shù)、護(hù)理培訓(xùn)等各個(gè)方面。（1）護(hù)理管理創(chuàng)新：自衛(wèi)生部全面展開(kāi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，試點(diǎn)病房重點(diǎn)從溝通機(jī)制、護(hù)理分層管理、臨床護(hù)理模式、績(jī)效考核辦法、APN排班模式等方面著手進(jìn)行改革和創(chuàng)新，目的在于大力夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展專科護(hù)理，初步建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)保障了患者安全，提高了護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。

（2）護(hù)理理念創(chuàng)新：確立以病人為中心的“五心”護(hù)理服務(wù)理念，把病人的利益作為護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，在思想觀念和行動(dòng)上處處為病人著想，達(dá)到真正的觀念轉(zhuǎn)變。全院各護(hù)理單元積極響應(yīng) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的創(chuàng)建活動(dòng)，在醫(yī)院展開(kāi)“溫馨病區(qū)”的評(píng)比，打造具有?？铺厣淖o(hù)理品牌。多次榮獲“溫馨病區(qū)”的風(fēng)濕免疫科、泌尿外科、腎內(nèi)科、內(nèi)分泌血液內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科等護(hù)理單元就是很好的例子。如腎內(nèi)科提出“為腎保駕護(hù)航”，內(nèi)分泌提出“仁心仁護(hù)、源于內(nèi)心，分泌快樂(lè)、代謝煩惱”等。

（3）護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新：為加強(qiáng)我院護(hù)理禮儀的培訓(xùn)，選派護(hù)士長(zhǎng)專程到北京培訓(xùn)禮儀，回來(lái)之后又組織全院護(hù)士長(zhǎng)向選派護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)，然后科室護(hù)士長(zhǎng)又在科內(nèi)組織學(xué)習(xí)，以達(dá)到以點(diǎn)帶面，從而逐步達(dá)到全院禮儀規(guī)范化、職業(yè)化。

（4）護(hù)理技術(shù)創(chuàng)新：我院自2010年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來(lái)，共計(jì)創(chuàng)新項(xiàng)目70余項(xiàng)，如：設(shè)置了護(hù)患溝通板報(bào)、添置了衛(wèi)生間內(nèi)“制作引流袋收容袋、翻身墊、改變護(hù)理排班模式、改變液體更換流程等，切實(shí)為患者和護(hù)理人員帶來(lái)方便和實(shí)用，提高了患者的 滿意度。

（二）存在不足

1、部分科室護(hù)理人力資源配置存在動(dòng)態(tài)不足（階段性加床較多）。

2、部分新進(jìn)護(hù)士的專業(yè)技能水平有限，整體護(hù)理落實(shí)還不到位。

3、部分護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)新意識(shí)薄弱。

4、護(hù)士績(jī)效考核仍處于探索實(shí)施過(guò)程，有待進(jìn)一步完善

（三）2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理重點(diǎn)工作計(jì)劃

1、持續(xù)加強(qiáng)護(hù)理人力資源評(píng)估和補(bǔ)充。

2、需要進(jìn)一步擴(kuò)大試點(diǎn)病房，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)達(dá)到全覆蓋。

3、持續(xù)落實(shí)以崗位需求為導(dǎo)向的在職護(hù)士分層次培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化新進(jìn)護(hù)士的?？茦I(yè)務(wù)知識(shí)及整理護(hù)理應(yīng)用技能培訓(xùn)

4、加強(qiáng)薄弱科室的制動(dòng)，促進(jìn)共同提高

5、進(jìn)一步探索完善護(hù)士績(jī)效考核機(jī)制。

護(hù)理部 2012年12月18日

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段總結(jié)我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間，在各位醫(yī)生的積極配合下,在科護(hù)士長(zhǎng)的大力支持下，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。

一，從排班上。打破原來(lái)的排班模式，推行人性化排班。

1排班周期為一個(gè)月，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調(diào)控自己的時(shí)間。2每天排4個(gè)責(zé)任班，減少責(zé)任班管理的病人數(shù)，提高護(hù)理質(zhì)量。3增加幫班，主要處理補(bǔ)液及晚上的醫(yī)囑。這樣可以增加責(zé)任班與P班服務(wù)病人的時(shí)間。

二，從護(hù)理工具上

1引進(jìn)新的治療車(chē)，這種治療車(chē)優(yōu)于老式治療車(chē)?？梢詰覓煅a(bǔ)液；可在治療車(chē)上書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄，使護(hù)士在病床邊就可輕松完成護(hù)記，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)記錄；分層分隔較多，可以合理擺放日常護(hù)理用具。2增加新的血壓計(jì)，使每個(gè)責(zé)班的治療車(chē)上都有一套完整的護(hù)理工具。3增加級(jí)別護(hù)理指示牌，使每位患者清楚知道自己級(jí)別護(hù)理所應(yīng)享有的權(quán)利。4建立溝通園地。5為護(hù)士配備防靜脈曲張襪，有效保護(hù)護(hù)士的健康。

三，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)。

我科率先取消護(hù)囑本；推行表格式護(hù)理記錄；簡(jiǎn)化護(hù)理記錄。

四，生活護(hù)理到位。

以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評(píng)估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心，愛(ài)心。

五，建立博客。

每位護(hù)士下班后，都會(huì)看看科室博客。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，有時(shí)會(huì)寫(xiě)些工作體會(huì)，看過(guò)博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài)。責(zé)任班護(hù)士也會(huì)互相交流工作體會(huì)，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

六，及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)。

4月27日，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)鄺惠冰來(lái)我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的困難，并與我科護(hù)士長(zhǎng)賀冬梅及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。會(huì)議后，就會(huì)上護(hù)士們提出的困難。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。遇到問(wèn)題，匯報(bào)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，這樣的良性循環(huán)，使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中。

經(jīng)過(guò)以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中，我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情，會(huì)為護(hù)理改革增添美麗的一筆。

2010年5月27日

第三篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”階段小結(jié)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”階段小結(jié)

為了積極落實(shí)在全國(guó)開(kāi)展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，四月中旬，我院召開(kāi)了全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)。多次選派護(hù)理部主任、各科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到省級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在醫(yī)院門(mén)診部、住院部門(mén)口對(duì)外懸掛“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)條幅。我院外一科作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)。五月底，外一科護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于6月1日正式啟動(dòng)，至今已有兩個(gè)月。在兩個(gè)月的時(shí)間里，外一科取得了可喜的成績(jī)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，外一科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。外一科定編床位為40張，六、七兩個(gè)月床位使用率僅占75%，為淡季。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為外一科新增派助理護(hù)士4名，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員。為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們外一科將護(hù)理人員分為兩個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、低年資的護(hù)士及助理護(hù)士。根據(jù)外一科的特點(diǎn)，實(shí)行小組包干彈性排班制度，除大晚班外保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長(zhǎng)需對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，對(duì)患者做心理疏導(dǎo)及健康教育等，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計(jì)劃，根據(jù)護(hù)囑部署工作，并督促檢查低年資護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

護(hù)理內(nèi)容多樣化

外一科護(hù)理人員通過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理工作要求做到五個(gè)點(diǎn)：“儀表美一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)”。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，外一科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開(kāi)水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等，使病人達(dá)到了“久病成醫(yī)”的程度；加強(qiáng)了病房巡視，每個(gè)病房都安排有護(hù)士時(shí)時(shí)守護(hù)，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問(wèn)題；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

護(hù)患關(guān)系和諧

短短兩個(gè)月來(lái)，通過(guò)外一科全體護(hù)士的不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。外一科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價(jià)值。許多護(hù)士與病人成了無(wú)話不談的朋友，有位83歲的老太太，名叫李秀英，因雙下肢被開(kāi)水湯傷在外一科住院治療，在住院期間的這一個(gè)月里，她已經(jīng)習(xí)慣了叫科室里的姑娘們?yōu)椤百F女”，在她出院時(shí)竟然流下了不舍的淚水，她說(shuō)：“回家后，誰(shuí)來(lái)陪我說(shuō)話呢？”而76歲的張烏生老人出院一周后還不忘給外一科護(hù)士站送來(lái)一封用大紅紙寫(xiě)下的感謝信。如今的外一科病房整潔、優(yōu)雅，充滿了微笑與溫馨，護(hù)患關(guān)系日益和諧。

美中有不足

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革，需要護(hù)理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。然而在物欲橫流的當(dāng)今社會(huì)，無(wú)論是病人還是個(gè)別護(hù)士，在思想觀念上都存在一時(shí)難以改變的局面。護(hù)士待遇低，地位低使有些護(hù)士缺乏應(yīng)有的積極性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護(hù)理這塊免費(fèi)并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問(wèn)題。僅高額的費(fèi)用就對(duì)醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但需要護(hù)士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購(gòu)買(mǎi)的洗頭機(jī)沒(méi)有到位，送藥人員沒(méi)有配備，病號(hào)服沒(méi)有購(gòu)置，病人的營(yíng)養(yǎng)飲食不能送達(dá)等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的順利進(jìn)行，希望在不久的將來(lái)能有大的改善。

在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)活動(dòng)中，外一科取得了一定的成績(jī)，這離不開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個(gè)相關(guān)科室的大力支持，在今后的工作中，外一科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的逐步深入，外一科將會(huì)做得更好，讓患者更加滿意。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作階段總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作階段總結(jié)

從4月1日開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái)，有兩個(gè)多月的時(shí)間，我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。但是.按《貴州省2014年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無(wú)法做到的，現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報(bào)。

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護(hù)理人員具體工作中。我們堅(jiān)持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。

利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間和早交會(huì)，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案、護(hù)士條例、分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵、宣傳語(yǔ)。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)分表。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，按我院護(hù)理人員情況、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個(gè)護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式：合理安排護(hù)士的排班，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了與病人溝通機(jī)會(huì)，了解病人需求，同時(shí)對(duì)病人做健康宣教，治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項(xiàng)，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如：防墜床、防跌倒、藥物過(guò)敏、高危藥品標(biāo)識(shí)等，制定患者入院風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表及評(píng)估單，減少不良事件的發(fā)生。

7、不定期對(duì)醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，查看入院病人，護(hù)士接待是否到位，并進(jìn)行指導(dǎo)。存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。

2、臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、每月開(kāi)展公休座談會(huì)一次，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，設(shè)立意見(jiàn)本及意見(jiàn)箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。

2、開(kāi)展十項(xiàng)便民服務(wù)措施。

五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是三查七對(duì)，提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。

1、堅(jiān)持查對(duì)制度，護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑及進(jìn)行各種治療前，必須每班認(rèn)真查對(duì)(處理者、執(zhí)行者、夜班護(hù)士查對(duì))，并記錄。每天護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì)并記錄；堅(jiān)持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì)，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息。

2、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，護(hù)士熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室、搶救室一次，每周清潔紫外線燈管一次。每天用消毒液擦拭物表2次，并記錄。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求分類管理，嚴(yán)格交接登記，3、為簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行表格式護(hù)理文書(shū)的通知》要求，我們擬定了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范，采用焦點(diǎn)記錄方法，記錄客觀真實(shí)，規(guī)范護(hù)理記錄，如肝血管瘤術(shù)前術(shù)后護(hù)理記錄。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，諾頓評(píng)分記錄。實(shí)現(xiàn)了把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的宗旨。

六、效果評(píng)價(jià)

1、在病人滿意度調(diào)查中，住院病人滿意度能夠達(dá)到92%，門(mén)診病人滿意度能夠達(dá)到92%。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)分達(dá)到94分以上。

七、存在的問(wèn)題

雖然取得一定成績(jī)，但還有不足；

1、護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)做得不夠到位、2、個(gè)別護(hù)士責(zé)任心欠強(qiáng)。

3、護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等。

4、人力資源問(wèn)題；護(hù)理人員對(duì)滿足病人需要還有差距。

八、下一步工作計(jì)劃

1、針對(duì)以上存在的問(wèn)題開(kāi)展培訓(xùn)。

2、護(hù)理人員與病人溝通技巧及主動(dòng)性還要進(jìn)一步提高。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段小結(jié)

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”自查小結(jié)

為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部于2010年1月在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，自活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，各地積極行動(dòng)，穩(wěn)步開(kāi)展工作，取得顯著成效。我院積極響應(yīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)號(hào)召，旨在切實(shí)全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護(hù)理服務(wù)切實(shí)解決病人問(wèn)題，提高病人對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)的滿意程度。

在院領(lǐng)導(dǎo)的高度支持，護(hù)理部的大力推廣及各相關(guān)職能部門(mén)的幫助下，我院于 年 月起進(jìn)行創(chuàng)建示范病房活動(dòng)，月 日示范病房正式啟動(dòng)。實(shí)行近個(gè)月來(lái)，就實(shí)行情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)組織有力，方案落實(shí)到位

1.我院了成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問(wèn)題。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，制訂了切實(shí)可行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各有關(guān)部門(mén)職責(zé)清晰、分工協(xié)作。

2.開(kāi)展全員培訓(xùn)，使全院各部門(mén)和醫(yī)務(wù)人員能夠正確理解開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)和具體措施等；使護(hù)理管理者和護(hù)士充分認(rèn)識(shí)改革護(hù)理工作模式的必要性，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。

3.加強(qiáng)宣傳交流，在全院營(yíng)造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)氛圍。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科的具體內(nèi)涵及階段性成效 1.病房管理及后勤保障

給患者提供舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，嚴(yán)格限制陪護(hù)人數(shù)，所有的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理都按著衛(wèi)生部下達(dá)的護(hù)理級(jí)別要求為患者實(shí)施護(hù)理。護(hù)理部組織培訓(xùn)護(hù)工，負(fù)責(zé)病房普通患者的各項(xiàng)檢查的預(yù)約護(hù)送工作。減少了病房護(hù)士陪檢預(yù)約護(hù)送的工作量，把更多的時(shí)間還給病區(qū)護(hù)士，以便更好的為患者提供應(yīng)做的護(hù)理服務(wù)。

2.實(shí)行按層級(jí)床邊分組責(zé)任制護(hù)理，保證護(hù)理質(zhì)量及安全 在實(shí)施責(zé)任制護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。通過(guò)實(shí)施床邊分組責(zé)任制護(hù)理，明確了每位護(hù)士的工作職責(zé)，充分發(fā)揮護(hù)士的個(gè)人能力，極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)士主動(dòng)工作的積極性；同時(shí)，病人進(jìn)入病房這個(gè)陌生的環(huán)境不再六神無(wú)主，能夠隨時(shí)找到自己“專屬”的護(hù)士，及時(shí)答疑解惑、解決問(wèn)題，大大提高了病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意程度。護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時(shí)，基本做到了無(wú)響鈴服務(wù)，尤其是一日數(shù)次的口服藥發(fā)放及血糖監(jiān)測(cè)，護(hù)士不等病人叫就能主動(dòng)來(lái)到床旁，使患者非常滿意。開(kāi)展分層管理，切實(shí)保障護(hù)理質(zhì)量安全，帶動(dòng)低年資護(hù)士學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，既提高了護(hù)理安全系數(shù)，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)；又使低年資護(hù)士得到更有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識(shí)，為病人提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)。

3.規(guī)范?？谱o(hù)理常規(guī)及操作規(guī)程，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程 隨著病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)要求的日益提高，我們需要不斷提高業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺(jué)賓至如歸。為達(dá)到要求，我們從兩個(gè)方面進(jìn)行了努力：1.由護(hù)理部統(tǒng)一部署，結(jié)合最新理論知識(shí)，應(yīng)用護(hù)理程序思維模式制定新的?？谱o(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程及流程指引，確保病人獲得最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績(jī)效考核的重要部分。

4.?？谱o(hù)理體現(xiàn)特色，設(shè)置產(chǎn)婦住院健教課程

根據(jù)我科病人的特點(diǎn)，結(jié)合病人的實(shí)際需求，在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)?？谱o(hù)理特色，我們結(jié)合患者的不同年齡，通過(guò)圖片、現(xiàn)場(chǎng)授教等形式，有針對(duì)性地對(duì)不同狀況的患者及家屬進(jìn)行知識(shí)宣教，幫助患者及家屬更快更容易地適應(yīng)角色的改變。通過(guò)住院健教實(shí)施，病房病人的問(wèn)題明顯減少，甚至可以和護(hù)士溝通探討適合自己的護(hù)理方法；同時(shí)也很大程度的提高護(hù)士宣教效率，減少不必要的重復(fù)。

5.制定護(hù)理臨床路徑，提供優(yōu)質(zhì)高效護(hù)理服務(wù)

根據(jù)我科專科現(xiàn)有的醫(yī)療臨床路徑，制定護(hù)理臨床路徑和病人臨床路徑。規(guī)范監(jiān)督護(hù)士護(hù)理行為，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”提供制度及技術(shù)保障。

三、尚需改進(jìn)的問(wèn)題

1.宣傳力度還可以加大，使病人能充分感受到我院“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)正在我院轟轟烈烈地開(kāi)展，參與監(jiān)督支持。2.個(gè)別護(hù)士對(duì)按層級(jí)床旁分組責(zé)任制管理認(rèn)識(shí)不清，需加強(qiáng)培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)觀念。

3.住院健教課程的實(shí)施現(xiàn)在主要采用口授配合紙質(zhì)健教手冊(cè)的方式，宣教效果不能達(dá)到預(yù)期。

四、當(dāng)前面臨的困難

1.我科現(xiàn)有病床 25 張，護(hù)士 9 人，雖然護(hù)理部對(duì)人員配置有所傾斜，但由于之前科室護(hù)士配置缺口大，無(wú)法使病房實(shí)際床位數(shù)與護(hù)士數(shù)的比例≥1:0.4，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量超過(guò)8個(gè)，護(hù)士每班管理病人（床）數(shù)超過(guò)15人，不利于責(zé)任護(hù)士對(duì)患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

2.設(shè)置住院健教課程需配置房間、椅子、便攜投影儀等，目前尚不能實(shí)現(xiàn)。

五、展望

以開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為契機(jī)，積極探索適合本科室的護(hù)理模式和護(hù)士管理方法，基礎(chǔ)護(hù)理措施落實(shí)到位，?？谱o(hù)理體現(xiàn)特色，我們相信患者能感受到了更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理專業(yè)發(fā)展也將上到一個(gè)新的平臺(tái)；雖然也將面臨種種困難，我們相信，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)英明領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，一定能夠成功地實(shí)行和推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)，一切以“病人”為中心，最大程度讓病人滿意。