第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

江川醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

為紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾精神，展示我院護(hù)士良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)形象，激勵(lì)廣大護(hù)士愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，保證患者安全。我院在5月8日舉辦5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)暨天使在身邊、滿意在醫(yī)院系列活動(dòng)。

活動(dòng)開(kāi)始由農(nóng)場(chǎng)組織部部長(zhǎng)方東同志致賀詞，向全院工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的全體護(hù)士表示節(jié)日的祝賀，并對(duì)醫(yī)院過(guò)去一年的工作取得的成績(jī)給予了充分肯定，對(duì)今后醫(yī)院的工作寄予了殷切的希望，提出了更高的要求。

活動(dòng)第一項(xiàng)評(píng)選院內(nèi)四名“杰出護(hù)士”活動(dòng)。主要圍繞“職業(yè)素質(zhì)好、服務(wù)態(tài)度好、操作技能好”三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)選。院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各科室選送的名額，經(jīng)過(guò)認(rèn)真審定討論，南泓玉、杜海燕、楊萌、劉殿茹分別被評(píng)為2017年度江川醫(yī)院的“杰出護(hù)士”并給予表彰及獎(jiǎng)勵(lì)。

活動(dòng)第二項(xiàng)開(kāi)展強(qiáng)基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)、展風(fēng)采護(hù)理技能操作--單人徒手心肺復(fù)蘇競(jìng)賽活動(dòng)，8名護(hù)士參加此次比賽。通過(guò)精彩的角逐后，杜海燕、南泓玉、李丹三名護(hù)士脫穎而出，分別榮獲一、二、三等獎(jiǎng)。通過(guò)這次競(jìng)賽，統(tǒng)一規(guī)范了我院護(hù)理人員急救技術(shù)，提高了我院護(hù)理人員的急救意識(shí)和急救技能水平。

最后由我院院長(zhǎng)邱喜軍同志作了總結(jié)講話，客觀地總結(jié)2016年醫(yī)院整合一年來(lái)的工作，講話客觀分析了我院面臨的形勢(shì)和任務(wù)，并對(duì)下一步工作做出了安排和部署。希望全院廣大干部職工在農(nóng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以這次大會(huì)為動(dòng)力，秉承南丁格爾救死扶傷的人道主義精神，立足本職，勤奮工作，以崇高的職業(yè)道德、精湛的技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)，為全區(qū)人民群眾的身體健康提供最有效的保障，為醫(yī)院的發(fā)展壯大，為我場(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

通過(guò)今年“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)系列慶祝活動(dòng)的開(kāi)展，充分展示了我院護(hù)理隊(duì)伍的精神風(fēng)貌和良好的護(hù)理專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，激勵(lì)了全院護(hù)理人員，進(jìn)一步深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，體現(xiàn)我院的護(hù)理人文關(guān)懷，強(qiáng)化了職業(yè)技能訓(xùn)練，培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)意識(shí)，大大推進(jìn)了我院護(hù)理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)材料

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)材料

一、重視創(chuàng)建，更新護(hù)理新理念。成立了以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)方案。

二、細(xì)化崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變工作模式

1.責(zé)任護(hù)士扁平化分管病人調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性。2.細(xì)化工作流程。

3.更新管理模式，實(shí)施護(hù)理人員分層管理，促進(jìn)年輕護(hù)士的快速成長(zhǎng)。4.創(chuàng)新排班模式，取消中午班。5.簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，提高工作效率。

三、深化護(hù)理服務(wù)理念，豐富人文關(guān)懷內(nèi)涵

1.通過(guò)培訓(xùn)將禮儀舉止融入到日常工作中、操作訓(xùn)練中乃至個(gè)人習(xí)慣中。在全院構(gòu)筑一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。

2.護(hù)理部先后組織了一系列活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感、積極性和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

3.印制了具有專(zhuān)科特色的健康宣教資料，定期舉辦健康講座，結(jié)合宣傳欄、健康教育處方等多種形式對(duì)患者進(jìn)行規(guī)范化、個(gè)性化的健康教育指導(dǎo)，不僅增強(qiáng)了患者對(duì)疾病的認(rèn)知和對(duì)護(hù)士的信任感，也提高了護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)理論實(shí)踐能力。

4.病房及門(mén)診均設(shè)置便民工具箱；病區(qū)24小時(shí)提供熱水，配備微波爐加熱飯菜；床頭設(shè)有費(fèi)用查詢系統(tǒng)；發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，淡化病人到醫(yī)院緊張、恐懼、陌生無(wú)助的感覺(jué)。

5.病人滿意是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的金標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院采取住院病人問(wèn)卷調(diào)查和出院病人回訪的方式進(jìn)行滿意度調(diào)查，得到患者及家屬的一致好評(píng)。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)。結(jié)合臨床需求，制定護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃及專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)方案，督導(dǎo)落實(shí)，提高了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

五、強(qiáng)化制度建設(shè)，落實(shí)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，保障護(hù)理安全。1.補(bǔ)充、修訂護(hù)理工作制度、職責(zé)、預(yù)案、流程及質(zhì)控指標(biāo)。2.鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)不良事件。3.多方位質(zhì)量控制，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提升。

六、行政后勤保障系統(tǒng)逐步完善。1.改善了環(huán)境，營(yíng)造舒適人文的就醫(yī)氛圍。

2.下收、下送、下修到位，減少了護(hù)士的非護(hù)理工作。2

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

今年八月以來(lái)，我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”，全科護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以規(guī)范護(hù)理服務(wù)為著力點(diǎn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，探索責(zé)任制護(hù)理的工作模式，為患者提供安全、滿意、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，示范病房初見(jiàn)成效。

一、明確目標(biāo)：規(guī)范化護(hù)理服務(wù)從入院開(kāi)始，體現(xiàn)人性化關(guān)懷

二、成立科室活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

三、修訂工作流程

四、對(duì)護(hù)士進(jìn)行思想動(dòng)員提高認(rèn)識(shí)

五、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)文件

我科的工作特點(diǎn)：高齡、生活不能自理的患者占多數(shù)；護(hù)理工作量大；使用護(hù)工比例高；陪住率高。這些均需花費(fèi)護(hù)理人員大量的時(shí)間進(jìn)行生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。針對(duì)這一情況，科室進(jìn)行了能級(jí)分工。責(zé)任小組分成兩組，每組設(shè)立一個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)，１－２名組員，分管３－４個(gè)病房（每天在病房?jī)?nèi)掛牌提示），責(zé)任組長(zhǎng)隨時(shí)檢查組員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，這樣一來(lái)，每位護(hù)士均有明確分工，護(hù)士工作具有一定目標(biāo)，又有嚴(yán)格的監(jiān)督，避免隱患的發(fā)生，出院時(shí)，由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)患者進(jìn)行科內(nèi)滿意度調(diào)查，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)改善服務(wù)質(zhì)量。

自開(kāi)展以來(lái)，科室護(hù)理工作有了明顯改善，我科室出現(xiàn)了一些亮點(diǎn)：

⑴減少液體呼叫現(xiàn)象，通過(guò)責(zé)任組長(zhǎng)的合理安排加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液、換液、加液，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少。⑵護(hù)士對(duì)于未留取的標(biāo)本在巡視病房時(shí)做到隨時(shí)督促，保證標(biāo)本得到了及時(shí)的留取。

⑶健康指導(dǎo)落實(shí)到文字，更加便于患者的理解和記憶，促進(jìn)護(hù)患溝通，得到患者信任，使護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿意，從而護(hù)士的價(jià)值得到了體現(xiàn)，主動(dòng)性也同時(shí)增強(qiáng)。由原來(lái)把問(wèn)題直接拋給醫(yī)生，變成主動(dòng)為患者尋求解決方案，由原來(lái)的等交班變成上班主動(dòng)詢問(wèn)患者情況。

⑷每季度由患者評(píng)選出一名服務(wù)之星，樹(shù)立優(yōu)秀榜樣，科內(nèi)給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護(hù)士積極性。

⑸護(hù)士長(zhǎng)實(shí)效性增強(qiáng)，采取彈性排班，人性化組合搭配，使護(hù)士工作氛圍更加融洽。護(hù)士長(zhǎng)的工作由原來(lái)的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問(wèn)題，主動(dòng)思考如何提高護(hù)士的核心勝任力并運(yùn)用到護(hù)理病人的過(guò)程中，從而使病房工作的主動(dòng)性和計(jì)劃性更清晰，時(shí)間管理更科學(xué)。

回顧前一段的工作，下一步的工作目標(biāo)是：完善本病房的護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制，注重基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)深化專(zhuān)科能力的培養(yǎng)，做到“踏實(shí)、穩(wěn)步、積極、推進(jìn)”的最終目標(biāo)。

自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”以來(lái)，我們工作中還有一些困難：院內(nèi)應(yīng)派專(zhuān)人管理病房大門(mén)；藥劑科應(yīng)實(shí)行雙人核對(duì)口服藥下送病房；標(biāo)本應(yīng)由專(zhuān)人送??；增加被服供應(yīng)；需要配到１４人，由于本病區(qū)危重癥不多，可以配護(hù)理員。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

婦科一區(qū)晨會(huì)新舉措——“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 我們?cè)谛袆?dòng)”報(bào)道之六十五

隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的開(kāi)展，“責(zé)任包干制”護(hù)理制度的逐漸完善，從實(shí)習(xí)到工作，我見(jiàn)識(shí)到了，也學(xué)習(xí)了很多，用受益匪淺來(lái)形容最適當(dāng)不過(guò)。

每天早晨我科病房都會(huì)傳來(lái)噓寒問(wèn)暖聲，“阿姨，今天感覺(jué)怎么樣？傷口疼痛減輕些了嗎？肛門(mén)排氣了嗎？記得多床上多翻身，多喝點(diǎn)水喲?！蔽覀兠刻煸缟细苫蠲?、時(shí)間緊，盡管如此，晨會(huì)時(shí)分，張護(hù)長(zhǎng)還是不忘抽出十來(lái)分鐘把她最近參加會(huì)議的內(nèi)容、日常工作檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及一些經(jīng)驗(yàn)或技巧與我們一起分享。

一臺(tái)筆記本電腦，課件簡(jiǎn)單明了，學(xué)習(xí)目標(biāo)一目了然。“今天我們學(xué)習(xí)的是壓瘡護(hù)理，這是我昨天參加會(huì)議學(xué)習(xí)的內(nèi)容，現(xiàn)在與大家一起分享”。隨后護(hù)長(zhǎng)提問(wèn)什么是壓瘡，壓瘡造成的因素是什么？小梁回答：“壓瘡指局部組織長(zhǎng)時(shí)間受壓，血液循環(huán)障礙”。其他老師補(bǔ)充道：“局部持續(xù)缺血、缺氧、營(yíng)養(yǎng)不良而致的軟組織潰爛和壞死其影響因素??”聽(tīng)著流暢的回答，頓時(shí)大家不禁掌聲響起。完成壓瘡知識(shí)培訓(xùn)后護(hù)長(zhǎng)又反饋前一天她檢查發(fā)現(xiàn)我們工作的不足之處。我們的學(xué)習(xí)既是嚴(yán)肅的，但又不缺乏活躍。

雖然我們每天的工作量很大，迎接一個(gè)又一個(gè)的術(shù)后病人，以及一個(gè)又一個(gè)的新入院病人，加上每天繁重的治療及不可缺少的基礎(chǔ)護(hù)理。對(duì)于各種培訓(xùn)或會(huì)議做不到人人參加，所以我們科就采取了新舉措，利用每日晨會(huì)的時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)短的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)貫穿在每一天，讓我們鞏固了理論知識(shí)，同時(shí)對(duì)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋、改正，每月底再次對(duì)整個(gè)月的情況做一個(gè)歸總。這一舉措使得繁忙中的我們能及時(shí)改進(jìn)工作的不足，及時(shí)掌握最新護(hù)理知識(shí)，從而提高整個(gè)科室的護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)一步提升我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平。（婦科一區(qū) 謝巧旋)

神經(jīng)內(nèi)科提高護(hù)理質(zhì)量新舉措

神經(jīng)內(nèi)科全體護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)王萍的帶領(lǐng)下，結(jié)合科室現(xiàn)狀，實(shí)施護(hù)理分層管理，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，有效提高了護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。

神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作量一直比較大，尤其是近期，科里住院患者超員，加床成了普遍現(xiàn)象，這給科室的整體護(hù)理工作帶來(lái)了一定壓力。

如何在保障醫(yī)療安全和質(zhì)量的前提下，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平，使患者真正得到滿意的護(hù)理服務(wù)，科室著實(shí)動(dòng)了一番心思，對(duì)全體護(hù)理人員實(shí)行分層管理。科室按照護(hù)理崗位的任務(wù)、所需業(yè)務(wù)技術(shù)水平、實(shí)際護(hù)理工作量等要素進(jìn)行分工，并按照護(hù)士學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和能力分層上崗。新的分層管理模式，讓工作1—2年的年輕護(hù)士來(lái)負(fù)責(zé)基礎(chǔ)護(hù)理，高年資護(hù)士擔(dān)任督促、指導(dǎo)、檢查下級(jí)護(hù)士工作，評(píng)價(jià)病人的整體健康狀態(tài)，制定護(hù)理計(jì)劃，進(jìn)行護(hù)理診斷等工作。

科室還根據(jù)現(xiàn)有人員的情況專(zhuān)門(mén)安排了基礎(chǔ)護(hù)理班，每天早晨8：00—12：00進(jìn)行晨間的基礎(chǔ)護(hù)理。包括整理床單位；為重、臥床病人面部清潔及梳頭；協(xié)助患者進(jìn)食水；溫水擦浴，協(xié)助患者更衣；會(huì)陰清洗及膀胱沖洗；協(xié)助治療班做好科室治療及液體的更換等工作。中午協(xié)助中班護(hù)士共同完成液體的巡視與更換。

通過(guò)分層管理，如今病區(qū)比過(guò)去安靜多了，幾乎聽(tīng)不到呼叫器的響鈴聲，患者普遍反映比較滿意。

護(hù)士長(zhǎng)王萍表示，科室通過(guò)實(shí)行護(hù)理分層管理，有效地提高了護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量，杜絕了差錯(cuò)事故的發(fā)生，受到了患者及家屬的好評(píng)，“以病人為中心”這句話真正落到了實(shí)處。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理始于心，科學(xué)管理踐于行。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，我們要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)

護(hù)士對(duì)病人全程、全面負(fù)責(zé)，提供系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)，這正是推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的初衷，而醫(yī)患關(guān)系也因此變得更加和諧。

自今年開(kāi)始，骨科二病區(qū)成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。骨科二病區(qū)廣泛征求患者意見(jiàn)，傾聽(tīng)患者訴求，結(jié)合老年患者生活習(xí)慣，將每日的基礎(chǔ)護(hù)理工作

納入時(shí)間管理，將每日的護(hù)理工作公開(kāi)明示，入院宣教熱情主動(dòng)，保證了患者按時(shí)連續(xù)的治療，使患者舒心、家屬放心。

圖為醫(yī)護(hù)人員在幫患者洗頭。

為增進(jìn)醫(yī)護(hù)患之間的溝通與交流，責(zé)任護(hù)士每天與醫(yī)生共同查房，熟悉患者的病情進(jìn)展情況及治療方案，以便能更全面地為患者提供滿意服務(wù)，保證各項(xiàng)治療和護(hù)理有序完成。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)患者滿意度和各班工作情況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了人人都管事，事事有人管，環(huán)環(huán)緊相扣的工作流程，強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，受到患者的贊揚(yáng)。

骨科二病區(qū)通過(guò)改變排班模式、改變各班職責(zé)、床位分管責(zé)任包干等措施，護(hù)理人員緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善服務(wù)態(tài)度、全面有效地提升科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使病區(qū)的護(hù)理服務(wù)水平邁上了新臺(tái)階。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

我院全體護(hù)理人員在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到了實(shí)處，繼續(xù)朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行臨床護(hù)理工作制度，疾病護(hù)理常規(guī)，專(zhuān)科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范，崗位職責(zé)。利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座、晨間例會(huì)等時(shí)間組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《護(hù)士核心制度》，將工作制度列入每月的業(yè)務(wù)考試中，使每一個(gè)護(hù)理人員都熟練掌握，應(yīng)用自如，規(guī)范了護(hù)理人員的執(zhí)業(yè)行為。明確了工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理，做到人人有事做，事事有人管。使全體護(hù)士明確了自己的服務(wù)內(nèi)容并履行到位，解決了依賴患者家屬承擔(dān)生活護(hù)理的問(wèn)題，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)了護(hù)患關(guān)系。

二、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量

1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班；對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控；護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓(xùn)

三、繼續(xù)推行臨床護(hù)理責(zé)任制工作模式，推行“我的護(hù)士,我的病人”模式.每一名護(hù)士負(fù)責(zé)一定的床位，每個(gè)房間的門(mén)口都有寫(xiě)著責(zé)護(hù)士的名字，病人非常清楚誰(shuí)是“我的護(hù)士”。從病人入院到出院，治療、護(hù)理、吃飯、睡覺(jué)、檢查、宣教，都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。使患者得到連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。

四、實(shí)行彈性排班，護(hù)理部直接參與全院護(hù)士的人員調(diào)配，根據(jù)各科工作量，統(tǒng)一調(diào)配機(jī)動(dòng)護(hù)士，規(guī)定在醫(yī)院居住的護(hù)士24小時(shí)保持通訊暢通，隨叫隨到，以滿足節(jié)假日和突發(fā)事件的應(yīng)急調(diào)配。

五、樹(shù)立護(hù)理人員的良好形象，護(hù)士統(tǒng)一著裝、淡妝上崗，微笑服務(wù)，組織大家學(xué)習(xí)與病人溝通的技巧，加強(qiáng)護(hù)士與患者的交流，今年我們繼續(xù)實(shí)行三個(gè)“多一句話”活動(dòng)（即治療前多解釋一句，治療后多安慰一句，出院時(shí)多囑咐一句），對(duì)每一個(gè)病人都進(jìn)行入院宣教，一遍一遍的講解治療、護(hù)理、用藥、檢查、手術(shù)，直到患者掌握、滿意為止，并隨時(shí)解答病人的疑惑，拉近了護(hù)士與病人的距離，取信任到了病人的信任。

六、分級(jí)護(hù)理落實(shí)到位，病房一線護(hù)士上班時(shí)間盡量不離開(kāi)病房，按分級(jí)護(hù)理要求及時(shí)巡視病房，最大限度的減少呼叫鈴聲，細(xì)心觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知醫(yī)生，確保病人安全。

七、基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理落實(shí)到位。體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

1、實(shí)行臨床“現(xiàn)場(chǎng)管理式”護(hù)理質(zhì)控模式，《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《分級(jí)護(hù)理制度》等內(nèi)容在病區(qū)墻上公示，自覺(jué)接受患者的監(jiān)督。2.每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專(zhuān)業(yè)。3.責(zé)任護(hù)士每天對(duì)病人晨、晚間護(hù)理逐項(xiàng)進(jìn)行，從飲食、衛(wèi)生、大小便都認(rèn)認(rèn)真真。4.護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，護(hù)理部每個(gè)周一進(jìn)行檢查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。確保患者得到實(shí)惠。

八、將“以病人為中心以人為本”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，建立以人為本的住院環(huán)境全院積極開(kāi)展溫馨周到的護(hù)理服務(wù)： 為住院患者24小時(shí)提供熱水，熱水袋，針線包。開(kāi)展聆聽(tīng)服務(wù)以拉近護(hù)患之間距離，降低護(hù)理糾紛的發(fā)生。實(shí)行首問(wèn)首迎負(fù)責(zé)制病人新入院時(shí)，微笑服務(wù)，引導(dǎo)病人至窗前，詳細(xì)講解入院須知，指引衛(wèi)生間、餐廳、示范床頭燈、呼叫器、搖床的使用方法開(kāi)展“六個(gè)一”溫馨服務(wù)。住院期間責(zé)任護(hù)士做到主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳、主動(dòng)健康教育、主動(dòng)解答疑問(wèn)，一有時(shí)間就與病人啦啦家常。我們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué)。我們?yōu)闆](méi)有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐，并送至床旁，積極詢問(wèn)病人對(duì)飲食是否滿意。骨科病房購(gòu)買(mǎi)了電磁爐微波爐供病人使用如果病人行動(dòng)不便需做檢查，護(hù)士主動(dòng)護(hù)送。每一個(gè)科室都設(shè)立了電話咨詢熱線，病人康復(fù)出院時(shí)護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)全科護(hù)士歡送病人。送上我們的祝福和一張愛(ài)心聯(lián)系卡。出院三天內(nèi)電話隨訪，至少3次，根據(jù)病人康復(fù)情況決定增加隨訪次數(shù)，出院病人隨訪率達(dá)到100%。給他們送去我們的問(wèn)候和指導(dǎo)，架起了護(hù)患溝通的橋梁。我們開(kāi)展“換位思考——假如我是病人”“ 星級(jí)護(hù)士”“ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范標(biāo)兵評(píng)選”“輸液零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

九、護(hù)理部繼續(xù)支持和鼓勵(lì)護(hù)理人員參加繼續(xù)教育1.每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

2、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護(hù)理核心制度、護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。3.護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓(xùn)及考核，達(dá)到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全。4.每個(gè)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常組織大家業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，理論、技能考試，護(hù)理部每月一次業(yè)務(wù)講座，加強(qiáng)三基三嚴(yán)，大搞崗位練兵技能競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝者大張旗鼓的進(jìn)行表彰，大大激發(fā)了護(hù)理人員的工作熱情。

工作成績(jī)：

通過(guò)全體護(hù)理人員的共同努力，我院的護(hù)理工作穩(wěn)步上升，各方面得到了領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)群眾的好評(píng) 1.工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí)。2.護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍，護(hù)理服務(wù)滿意率達(dá)98.9%，3.護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。護(hù)理質(zhì)量明顯提高。4.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年終考

核成績(jī)優(yōu)秀，示范病房工作成績(jī)顯著，與去年同期相比，門(mén)診患者增加了10%，病床使用率明顯增加。各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完成并達(dá)標(biāo)： 基礎(chǔ)護(hù)理全年平均分為97.45，合格率達(dá)100% 特、一級(jí)護(hù)理全年平均分為99.16，合格率達(dá)100%。急救物品完好率達(dá)100%。護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)平均分99.57，合格率達(dá)100%。護(hù)理人員“三基”考核合格率達(dá)100%。一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%。一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%。年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。理論考試技術(shù)操作抽考，成績(jī)合格率達(dá)100%，護(hù)理差錯(cuò)、事故0，護(hù)理服務(wù)零投訴，無(wú)一例護(hù)理糾紛，多次受到病人的表?yè)P(yáng)。

存在問(wèn)題：1.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善，護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情季節(jié)性忙的時(shí)候人員少，工作量大，治療性的操作多，基礎(chǔ)護(hù)理有時(shí)不到位，護(hù)患溝通的時(shí)間減少。我院以骨科為主，病人術(shù)后床上大小便練習(xí)非常重要，患者術(shù)前宣教對(duì)床上大小便練習(xí)護(hù)士未做到位。

今后的打算是：

1、在原有的基礎(chǔ)上，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展骨科特色護(hù)理，打出我們的品牌和優(yōu)勢(shì)，做好骨科醫(yī)院的特色。人無(wú)我有，人有我優(yōu)，抓著機(jī)遇，提高我醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力，更好服務(wù)于患者。

2、盡力調(diào)整護(hù)士人力結(jié)構(gòu),使之合理.3、不斷收集資料,改進(jìn)工作,創(chuàng)新服務(wù),鞏固成績(jī),克服不足.4、把基礎(chǔ)護(hù)理工作做實(shí)、做細(xì)

5、下半年加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳力度，并組織一次全院性以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語(yǔ)、感動(dòng)瞬間”的大型演講活動(dòng)。促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)期健康發(fā)展。

6.探討實(shí)行績(jī)效考核與薪酬分配掛鉤制度 根據(jù)護(hù)理崗位的技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作重要性等要素確定分配原則，同時(shí)進(jìn)行實(shí)際工作質(zhì)和量的考核，實(shí)行多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。

總之：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理；將基礎(chǔ)護(hù)理專(zhuān)業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意和政府滿意”。

2014.04.13