第一篇：社招筆試審計(jì)類題庫(kù)

審計(jì)類題庫(kù)

通用類

一、單項(xiàng)選擇題（共16題）

1.關(guān)于中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.文字采用黑體字，顯得有生命力、感染力和親和力

B.強(qiáng)烈表達(dá)了我們“用戶至上、用心服務(wù)”服務(wù)理念 C.以代表高科技、創(chuàng)新、進(jìn)步的藍(lán)色為主色調(diào)

D.展現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景 答案：A 2.面對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的行業(yè)形勢(shì)，中國(guó)電信作為主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商實(shí)施企業(yè)的（）成為必然的選擇。

A.產(chǎn)品轉(zhuǎn)型 B.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 C.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 D.服務(wù)轉(zhuǎn)型 答案：C

創(chuàng)新要圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型，根本目的是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和（）。

A.提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

B.客戶價(jià)值

C.服務(wù)能力和水平D.維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定 答案：B 4.企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程，未來(lái)（）為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，5－6年內(nèi)要基本實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，8-10年左右的時(shí)間中國(guó)電信要成為現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商。

A.2-3年 B.5-6年 C.6-7年 D.8-10年 答案：A

商務(wù)領(lǐng)航是（）。

A.面向企業(yè)客戶的客戶品牌

B.面向家庭客戶的客戶品牌 3.5.6.C.面向時(shí)尚年輕個(gè)人的客戶品牌 D.面向轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)品牌 答案：A

我的e家是（）。

A.面向企業(yè)客戶的客戶品牌

B.面向家庭客戶的客戶品牌 C.面向時(shí)尚年輕個(gè)人的客戶品牌 D.面向轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)品牌 答案：B 7.以下不屬于電子渠道的是（）

A.10000號(hào) B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 C.WAP營(yíng)業(yè)廳 D.114 答案：D

請(qǐng)問(wèn)中國(guó)電信移動(dòng)用戶拔打長(zhǎng)途的IP接入號(hào)是多少？（）

A．17909 B．17951 C．17911 D．12593 答案：A 9.我國(guó)目前電信行業(yè)監(jiān)管的主要依據(jù)是（）。

A.《中華人民共和國(guó)電信條例》

B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 C.《電信監(jiān)管法》 D.《合同法》 答案：A 10.電信監(jiān)管是國(guó)家行政管理的重要組成部分，是指政府管理部門(mén)通過(guò)明確的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范（）之間的關(guān)系，是代表國(guó)家對(duì)電信活動(dòng)和市場(chǎng)行為依法進(jìn)行的管理。A.國(guó)家、電信企業(yè)及消費(fèi)者 B.國(guó)家、電信企業(yè) C.電信企業(yè)

D.國(guó)家和消費(fèi)者 答案：A

集團(tuán)和省公司三個(gè)凡是的要求內(nèi)容，不正確的是（）。

A.凡是未備案的網(wǎng)站一律關(guān)閉

B.凡是虛假備案的網(wǎng)站一律關(guān)閉 8.11.C.凡是涉嫌不良內(nèi)容WAP網(wǎng)站一律關(guān)閉 D.凡是無(wú)ICP經(jīng)營(yíng)許可證的網(wǎng)站一律關(guān)閉 答案：D 12.如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據(jù)《中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，首次回應(yīng)時(shí)限必須（）。

A.≤2小時(shí) B.≤3小時(shí)

C.≤4小時(shí) D.≤8小時(shí) 答案：A 13.根據(jù)《中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，為客戶辦理多業(yè)務(wù)套餐時(shí)限必須（）。

A.≤8分鐘

B.≤10分鐘 C.≤15分鐘 D.≤20分鐘 答案：C 14.政企客戶跨省業(yè)務(wù)一站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，4008業(yè)務(wù)入網(wǎng)服務(wù)必須在（）內(nèi)完成。A.1個(gè)工作日 B.2個(gè)工作日 C.3個(gè)工作日 D.4個(gè)工作日 答案：C

按照電信網(wǎng)服務(wù)的性質(zhì)來(lái)分類，電信網(wǎng)可以分為（）。

A.數(shù)據(jù)網(wǎng)和話音網(wǎng)

B.公用網(wǎng)和私用網(wǎng) C.公用網(wǎng)和專用網(wǎng) D.交換網(wǎng)和傳輸網(wǎng) 答案：C

基本業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括固定電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、（）、無(wú)線通信網(wǎng)和視訊網(wǎng)等。

A.交換網(wǎng)

B.傳輸網(wǎng) C.互聯(lián)網(wǎng) D.支撐網(wǎng) 答案：C 15.16.二、多項(xiàng)選擇題（共18題）1.中國(guó)電信的核心價(jià)值觀是（）。

A.全面創(chuàng)新

B.求真務(wù)實(shí) C.共創(chuàng)價(jià)值 D.以人為本 答案：ABCD

2.中國(guó)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三個(gè)重點(diǎn)舉措是：（）。

A.觀念轉(zhuǎn)型

B.網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型

C.組織與人力資源轉(zhuǎn)型 D.業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型 答案： BCD

3.中國(guó)電信的員工行為準(zhǔn)則是（）。

A.持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

B.愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) C.尊重他人，坦誠(chéng)溝通 D.服從大局，忠于企業(yè) 答案：ABCD

4.中國(guó)電信具有以下哪些業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)權(quán)？（）A.固定電話 B.衛(wèi)星電話 C.寬帶 D.網(wǎng)元出租 答案：ACD

5.電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針是（）。

A.統(tǒng)籌規(guī)劃電信通信網(wǎng)，逐步采用新技術(shù)，不斷增強(qiáng)通信能力

B.發(fā)展通信新業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效為客戶提供通信服務(wù)

C.最高限度滿足客戶需要，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益

D.堅(jiān)持“客戶第一、質(zhì)量第一、效益第一”的原則，迅速、準(zhǔn)確、安全、方便地為客戶提供通信服務(wù)

答案：ABCD

6.《電信條例》中所稱的電信，是指利用有線、無(wú)線的電磁系統(tǒng)或光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)送或接收（）等形式信息的活動(dòng)。

A.語(yǔ)音 B.文字 C.數(shù)據(jù) D.圖像 答案：ABCD

7.目前IMT-2000（即3G）主要的無(wú)線傳輸標(biāo)準(zhǔn)有（）

A.WCDMA B.CDMA2000 C.TD-SCDMA D.以上都不是 答案：ABC

8.與GSM系統(tǒng)相比，以下哪些是CDMA的優(yōu)勢(shì)？（）

A.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃簡(jiǎn)單，頻率復(fù)用系數(shù)高 B.隱蔽性好，保密性高，很難被盜打 C.采用獨(dú)特的軟切換技術(shù)，降低了掉話率 D.手機(jī)發(fā)射功率低，輻射小 答案：ABCD

9.以下關(guān)于189郵箱描述正確的有（）。

A.可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地收發(fā)郵件

B.實(shí)時(shí)備份，安全、穩(wěn)定 C.大容量、大附件

D.按流量收費(fèi)，價(jià)格便宜 答案：ABC

10.對(duì)于商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品以下說(shuō)法正確的是（）。

A.提供信息化服務(wù)“租賃”和“按揭”的全新消費(fèi)方式

B.讓實(shí)施信息化和電子商務(wù)變得像申請(qǐng)“電話”一樣的簡(jiǎn)單，將信息化和電子商務(wù)的復(fù)雜技術(shù)和維護(hù)消化在電信端，并且無(wú)須承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)

C.客戶無(wú)需培養(yǎng)專業(yè)IT人才 D.提供個(gè)性化軟件定制服務(wù) 答案：ABC

11.中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.家庭/個(gè)人客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.政企客戶1A～5A、1B～5B服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C.政企客戶一站式服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn) D.關(guān)懷服務(wù) 答案：ABC

12.符合中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有（）。

A.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)中單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限不得超過(guò)5分鐘

B.掌上（短信/WAP）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)業(yè)務(wù)受理、話費(fèi)查詢響應(yīng)時(shí)限不得超過(guò)10s C.移動(dòng)補(bǔ)/換卡業(yè)務(wù)受理后立即生效

D.停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)在繳清欠費(fèi)或辦理完復(fù)機(jī)手續(xù)后立即生效

答案：ABCD

13.中國(guó)電信服務(wù)承諾項(xiàng)目包括（）。

A.一張賬單，明白消費(fèi)

B.一點(diǎn)查詢，訂退自如 C.一鍵即達(dá)，便捷服務(wù) D.一站服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé) E．一聲提醒，溫馨關(guān)懷 答案： ABCDE

14.屬于政企客戶跨省業(yè)務(wù)一站服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目有（）。

A.4008業(yè)務(wù)

B.新視通

C.帶寬型業(yè)務(wù)（DDN、FR、SDH、MSTP）D.總機(jī)服務(wù) E．綜合辦公 答案： ABCDE

15.以下關(guān)于3G的描述正確的是（）。

A.3G的全稱是 3rd Generation B.3G跟2G相比，它能夠更好地處理圖像、音樂(lè)、視頻等多種媒體形式 C.3G能夠提供包括網(wǎng)頁(yè)、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù) D.中國(guó)電信的3G技術(shù)是TD-SCDMA 答案：ABC

16.哪些屬于通信自由和通信秘密的保護(hù)內(nèi)容（）。

A.國(guó)家秘密的保護(hù)

B.公民通信自由和通信秘密的保護(hù) C.通信號(hào)專用權(quán)的保護(hù) D.電信客戶的個(gè)人隱私資料 答案：ABCD

17.電信基本法規(guī)的主要內(nèi)容包括（）。

A.通信自由和通信秘密的保護(hù)

B.電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)管理法規(guī) C.電信設(shè)備網(wǎng)行政管理

D.保護(hù)通信線路和無(wú)線電管理 答案：ABCD

18.工作人員必須對(duì)本職工作接觸的以下內(nèi)容負(fù)保密職責(zé)（）。

A.文件內(nèi)容

B.計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù) C.客戶檔案 D.營(yíng)銷數(shù)據(jù) 答案：ABCD

三、判斷題（共18題）

1.追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)、基業(yè)常青的內(nèi)在要求。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A

隨著互聯(lián)網(wǎng)IM業(yè)務(wù)的大規(guī)模使用必然會(huì)對(duì)中國(guó)電信傳統(tǒng)固定電話的話務(wù)產(chǎn)生分流的影響。（）

A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A 3.移動(dòng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合是未來(lái)通信信息行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。（）A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A

提高非話音收入占比是中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)之一。（）A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A

寬帶化、扁平化、融合化、IP化是接入網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。（）

A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A 6.商務(wù)領(lǐng)航是中國(guó)電信推出面向企業(yè)客戶的客戶品牌，該品牌口號(hào)是 “用戶至上，用心服務(wù)”。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：B 7.CDMA數(shù)據(jù)類增值業(yè)務(wù)是指中國(guó)電信與第三方語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)SP為用戶提供的增值服務(wù)，包括語(yǔ)音點(diǎn)播、語(yǔ)音聊天及文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換（TTS）業(yè)務(wù)等。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：B 2.4.5.8.數(shù)據(jù)通信是完成計(jì)算機(jī)之間、計(jì)算機(jī)與終端以及終端之間的信息傳遞的通信方式和通信業(yè)務(wù)。（）

A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A

CDMA20001X系統(tǒng)只能用于傳送語(yǔ)音信號(hào)。

A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B

中國(guó)電信CRM 系統(tǒng)由客戶信息管理、經(jīng)營(yíng)信息管理與分析、營(yíng)銷信息管理與分析、服務(wù)信息管理與分析和銷售信息管理與分析五大模塊組成。

A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A

在我國(guó)，市場(chǎng)準(zhǔn)入、互聯(lián)互通、價(jià)格控制、普遍服務(wù)、資源管理、服務(wù)質(zhì)量等屬于電信監(jiān)管的領(lǐng)域。（）

A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A 9.10.11.12.企業(yè)員工不得在網(wǎng)絡(luò)上擅自將企業(yè)有關(guān)用戶服務(wù)、對(duì)外合作、業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)部文件資料在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)貼、發(fā)布。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A 13.公安機(jī)關(guān)因追查刑事犯罪情況緊急，不需要由安保部門(mén)批轉(zhuǎn)可直接到電信服務(wù)中心或電信營(yíng)業(yè)廳查詢通信資料。（）A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：B

按照行業(yè)主管部門(mén)規(guī)定，中國(guó)電信可為客戶提供最近6個(gè)月已出帳賬單查詢；提供帳單定制服務(wù)，不鼓勵(lì)客戶使用電子帳單。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：B 14.15.掌廳、網(wǎng)廳、10000號(hào)、營(yíng)業(yè)廳等可實(shí)時(shí)查詢、退訂本機(jī)訂閱的增值業(yè)務(wù)（短信、彩信、WAP、189郵箱、愛(ài)音樂(lè)、PIM等業(yè)務(wù)查詢、退訂時(shí)延不超過(guò)3分鐘，其他業(yè)務(wù)視平臺(tái)能力決定）。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A 16.首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指最先受理客戶咨詢、投訴的部門(mén)或人作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)和人，并負(fù)責(zé)或督促相關(guān)部門(mén)解決客戶在使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)時(shí)提出的各類問(wèn)題。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A

17.行業(yè)應(yīng)用分為基礎(chǔ)行業(yè)應(yīng)用、融合行業(yè)應(yīng)用、信息化產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用套餐等。（）A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A

18.行業(yè)應(yīng)用涵蓋平安和諧、節(jié)能減排、協(xié)同政務(wù)、高效企業(yè)、便民服務(wù)五大部分內(nèi)容。（）

A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A

四、問(wèn)答題（共6題）

1.3G的中文含義是什么？目前IMT-2000（即3G）主要的無(wú)線傳輸標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答案：第三代移動(dòng)通信，WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA

2.現(xiàn)階段推出的天翼3G業(yè)務(wù)有哪些？請(qǐng)列舉其中的五種。

答案：無(wú)線寬帶、無(wú)線影視、愛(ài)音樂(lè)、手機(jī)游戲、手機(jī)炒股、189郵箱、郵件推送、綜合辦公、無(wú)線全球眼、任翼行、院線通。

3.“三網(wǎng)融合”中的“三網(wǎng)”是指什么？

答案： 電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)

4.簡(jiǎn)述信息安全的3個(gè)基本屬性及定義。

答案：信息安全的三個(gè)基本屬性分別是指保證信息的保密性，完整性，可用性。其中：保密性是指確保只有授權(quán)的人員才能訪問(wèn)信息；完整性是指確保信息及處理方式的準(zhǔn)確性和完備性；可用性是指確保經(jīng)授權(quán)的人員在需要的時(shí)候可以訪問(wèn)信息及相關(guān)資產(chǎn)。

5.什么是行業(yè)應(yīng)用? 答案：行業(yè)應(yīng)用是針對(duì)各行業(yè)類型客戶在生產(chǎn)、管理、銷售、服務(wù)等工作中的實(shí)際需求，依托中國(guó)電信三網(wǎng)融合優(yōu)勢(shì)及對(duì)各行業(yè)的深入理解，將電信的產(chǎn)品或資源嵌入客戶的流程，為客戶量身定制的綜合信息解決方案。

6.中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)承諾包括哪些內(nèi)容？

答案：(1)一張賬單，明白消費(fèi)：提供同一賬戶名下的所有電信產(chǎn)品的消費(fèi)賬單（客戶級(jí)賬單訂制服務(wù)）。(2)一點(diǎn)查詢，訂退自如：中國(guó)電信天翼手機(jī)免費(fèi)查詢本手機(jī)所訂制的合作類增值業(yè)務(wù)，并獲得退訂方法。

(3)一鍵即達(dá)，便捷服務(wù)：直接提供業(yè)務(wù)咨詢/辦理、費(fèi)用查詢、故障報(bào)修、投訴建議、人工幫助服務(wù)，菜單簡(jiǎn)明、清晰，一鍵即達(dá)。

(4)一站服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳7*24為客戶提供全業(yè)務(wù)的一站式咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等自助服務(wù);中國(guó)電信縣級(jí)以上實(shí)體營(yíng)業(yè)廳為客戶提供一臺(tái)清式的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等服務(wù)。各服務(wù)做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

(5)一聲提醒，溫馨關(guān)懷：業(yè)務(wù)體驗(yàn)到期前提醒、移動(dòng)套餐使用情況提醒（套餐所包時(shí)長(zhǎng)、短信、上網(wǎng)套餐流量/時(shí)長(zhǎng)等在使用完之前進(jìn)行提醒）、移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理成功后提醒、天翼手機(jī)用戶優(yōu)惠返還提醒（優(yōu)惠返還后，進(jìn)行短信提醒）、消費(fèi)余額不足提醒（針對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶）、移動(dòng)業(yè)務(wù)清單查詢密碼驗(yàn)證提醒、業(yè)務(wù)協(xié)議到期前提醒、天翼手機(jī)用戶漫游提醒（用戶出省漫游收到當(dāng)?shù)匦畔ⅰ⑻鞖忸A(yù)報(bào)等）、消費(fèi)積分過(guò)期前提醒、改號(hào)通知服務(wù)提醒。

專業(yè)類

一、單項(xiàng)選擇題（共18題）

1.下列關(guān)于審計(jì)作用的表述中，錯(cuò)的是（）

A.因所處地位和檢查范圍不同，國(guó)家審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)和社會(huì)審計(jì)的具體作用有所不同

B.國(guó)家審計(jì)可以促進(jìn)國(guó)家宏觀調(diào)控政策的貫徹執(zhí)行 C.內(nèi)部審計(jì)可以促進(jìn)本單位加強(qiáng)管理和提高效益

D.社會(huì)審計(jì)可以確保被審計(jì)單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)可靠 答案：D 2.下列與重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的表述中，正確的是（）

A．重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)是因錯(cuò)誤使用審計(jì)程度產(chǎn)生的

B．重大錯(cuò)報(bào)是假定不存在相關(guān)內(nèi)部控制，某一認(rèn)定發(fā)生重大錯(cuò)報(bào)的可能性 C．重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)獨(dú)立于財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)而存在

D．重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)合理實(shí)施審計(jì)程序予以控制 答案：C 3.在審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)模型中，“重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)” 是指（）

A．評(píng)估的財(cái)務(wù)報(bào)表層次的重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn) B．評(píng)估的認(rèn)定層次的重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)

C．評(píng)估的與控制環(huán)境相關(guān)的重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)

D．評(píng)估的與財(cái)務(wù)報(bào)表存在廣泛聯(lián)系的重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn) 答案：B 4.職責(zé)分離要求將不相容的職責(zé)分配給不同員工。下列職責(zé)分離做法中正確的是（）A.交易授權(quán)、交易執(zhí)行、交易付款分離 B.交易授權(quán)、交易記錄、交易保管分離 C.資產(chǎn)保管、交易執(zhí)行、交易報(bào)告分離 D.交易授權(quán)、交易付款、交易記錄分離 答案：B 5.持續(xù)監(jiān)督活動(dòng)應(yīng)當(dāng)貫穿于日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與常規(guī)管理工作。下列活動(dòng)中屬于持續(xù)監(jiān)督活動(dòng)的是（）A.審計(jì)委員會(huì)定期了解財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

B.相應(yīng)級(jí)別的員工復(fù)核采購(gòu)業(yè)務(wù)流程中控制的執(zhí)行情況 C.注冊(cè)會(huì)計(jì)對(duì)年度財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審計(jì) D.內(nèi)部審計(jì)人員對(duì)控制實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 答案：B 6.在下列各項(xiàng)中，不屬于內(nèi)部控制要素的是（）

A.控制風(fēng)險(xiǎn) B.控制活動(dòng) C.對(duì)控制的監(jiān)督 D.控制環(huán)境 答案：A 7.在確定控制活動(dòng)是否能夠防止或發(fā)現(xiàn)并糾正重大錯(cuò)誤時(shí)，下列審計(jì)程序中可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一目的的是（）A.詢問(wèn)員工執(zhí)行控制活動(dòng)的情況 B.使用高度匯總的數(shù)據(jù)實(shí)施分析程序 C.觀察員工執(zhí)行的控制活動(dòng) D.檢查文件和記錄 答案：B 8.下列各項(xiàng)籌資活動(dòng)中，會(huì)加大財(cái)務(wù)杠桿作用的是（）A．增發(fā)普通股 B．商業(yè)信用 C．發(fā)行優(yōu)先股 D．吸收國(guó)際投資 答案：C 9.關(guān)于股票股利，說(shuō)法正確的有：（）

A．股票股利會(huì)導(dǎo)致股東財(cái)富的增加

B．股票股利會(huì)引起所有者權(quán)益各項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化 C．股票股利會(huì)導(dǎo)致公司資產(chǎn)的流出 D．股票股利會(huì)引起負(fù)債的增加 答案:B 10.下列各項(xiàng)中，應(yīng)列為管理費(fèi)用處理的是：（）

A．自然災(zāi)害造成的流動(dòng)資產(chǎn)凈損失

B．退休人員的工資 C．固定資產(chǎn)盤(pán)盈凈收益 D．廣告費(fèi) 答案: B 11.在資產(chǎn)負(fù)債表日至財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告批準(zhǔn)日之間發(fā)生的下列事項(xiàng)中，屬于資產(chǎn)負(fù)債表日后調(diào)整事項(xiàng)的是：（）A．新證據(jù)表明資產(chǎn)負(fù)債表日對(duì)長(zhǎng)期建造合同應(yīng)計(jì)收益的估計(jì)存在重大誤差。

B．自然災(zāi)害導(dǎo)致資產(chǎn)重大損失

C．計(jì)劃對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表日存有的債務(wù)進(jìn)行債務(wù)重組 D．外匯匯率發(fā)生較大變動(dòng) 答案:C 12.某國(guó)2006年，一共生產(chǎn)出20萬(wàn)美元的棉花，并用該棉花生產(chǎn)出50萬(wàn)美元的上衣（當(dāng)年全部銷售），則當(dāng)年某國(guó)的GDP為（）A．20 B．30 C．50 D．70 答案：C 13.下列哪項(xiàng)財(cái)政收入具有無(wú)償性和強(qiáng)制性（）

A．稅收 B．公債 C．公共收費(fèi) D．國(guó)有資產(chǎn)收益 答案：A 14.政府為了擴(kuò)大內(nèi)需而增大開(kāi)支從而導(dǎo)致私人部門(mén)的投資下降，這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象稱為財(cái)政政策的（）A．回波效應(yīng) B．?dāng)D出效應(yīng) C．木桶效應(yīng) D．溢出效應(yīng) 答案：B 15.通過(guò)累進(jìn)稅制的實(shí)施，會(huì)使（）

A．收入高的人承擔(dān)更多的稅收，收入低的人承擔(dān)較少的稅收 B．收入高的人承擔(dān)較少的稅收，收入低的人承擔(dān)更多的稅收 C．納稅人承擔(dān)的稅收與其收入的高低無(wú)關(guān)

D．納稅人承擔(dān)的稅收與其收入有時(shí)呈同方向、有時(shí)呈反方向變化 答案：A 16.大部分企業(yè)開(kāi)工不足，設(shè)備閑置；勞動(dòng)力就業(yè)不足；大量資源有待開(kāi)發(fā)；市場(chǎng)疲軟的情況下，政府應(yīng)采用（）

A．?dāng)U張性財(cái)政政策和緊縮性貨幣政策 B．緊縮性財(cái)政政策和擴(kuò)張性貨幣政策 C．緊縮性財(cái)政政策和緊縮性貨幣政策 D．?dāng)U張性財(cái)政政策和擴(kuò)張性貨幣政策 答案： D 17.通過(guò)專業(yè)金融主體實(shí)現(xiàn)的金融交易稱為（）

A．專業(yè)金融 B．非專業(yè)金融 C．直接金融 D．間接金融 答案：D 18.我國(guó)對(duì)某一受災(zāi)國(guó)進(jìn)行了無(wú)償援助和捐贈(zèng)，在我國(guó)的國(guó)際收支平衡表中，這筆款項(xiàng)應(yīng)計(jì)入（）

A．平衡項(xiàng)目 B．經(jīng)常項(xiàng)目 C．資本項(xiàng)目 D．貨幣項(xiàng)目 答案： B

二、多項(xiàng)選擇題（共10題）

1.審計(jì)客體是指接受審計(jì)人審計(jì)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任承擔(dān)者和履行者，它包括：（）

A．國(guó)務(wù)院各部門(mén) B．地方各級(jí)政府 C．企業(yè)事業(yè)組織

D．地方各級(jí)政府所屬部門(mén) E．財(cái)政金融機(jī)構(gòu) 答案：ABCDE

按審計(jì)的內(nèi)容分類，可以將審計(jì)劃分為：（）A．財(cái)政財(cái)務(wù)審計(jì) B．財(cái)經(jīng)法紀(jì)審計(jì) C．財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審計(jì) D．經(jīng)濟(jì)效率審計(jì) E．經(jīng)濟(jì)效益審計(jì) 答案：ABE 根據(jù) 《審計(jì)法》的規(guī)定，審計(jì)機(jī)關(guān)在審計(jì)過(guò)程中有權(quán)：（）

A．要求被審計(jì)單位按照審計(jì)機(jī)關(guān)的規(guī)定提供預(yù)算或者財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、預(yù)算執(zhí)行情況、決算

B．審計(jì)機(jī)關(guān)受本級(jí)人民政府的委托，向本級(jí)人大常委會(huì)提出本級(jí)預(yù)算執(zhí)行和其他財(cái)政收支的審計(jì)工作報(bào)告

C．審查被審計(jì)單位的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告

D．就審計(jì)事項(xiàng)的有關(guān)問(wèn)題向有關(guān)單位和個(gè)人進(jìn)行調(diào)查，并取得證明材料

E．經(jīng)縣級(jí)以上人民政府審計(jì)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，有權(quán)查詢被審計(jì)單位在金融機(jī)構(gòu)的賬戶 答案：ACDE 2.3.4.國(guó)家審計(jì)的審計(jì)程序中審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃組成有：（）A．文字部分 B．報(bào)表部分 C．表格部分 D．報(bào)告部分

E．以往類似審計(jì)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn) 答案：AC 下列關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)審計(jì)的說(shuō)法中，正確的有：（）A．內(nèi)部控制越有效，控制風(fēng)險(xiǎn)越低

B．當(dāng)檢查風(fēng)險(xiǎn)確定得較低時(shí)，審計(jì)人員必須收集大量的審計(jì)證據(jù) C．較高的檢查風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，所需收集的審計(jì)證據(jù)就越少 D．較高的檢查風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，所需收集的審計(jì)證據(jù)就越多

E．固有風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)的水平越高，審計(jì)人員就應(yīng)當(dāng)將檢查風(fēng)險(xiǎn)確定得越低 ABCE 國(guó)家審計(jì)報(bào)告的撰寫(xiě)要求有：（）

A．在形式結(jié)構(gòu)方面，應(yīng)達(dá)到形式清晰、結(jié)構(gòu)合理、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?B．在表達(dá)內(nèi)容方面，應(yīng)達(dá)到證據(jù)確鑿、內(nèi)容完整、評(píng)價(jià)公正的要求 C．在形式結(jié)構(gòu)方面，應(yīng)達(dá)到審核整理審計(jì)工作底稿的要求 D．在表達(dá)內(nèi)容方面，應(yīng)達(dá)到征求被審計(jì)單位意見(jiàn)的要求

E．在行文用語(yǔ)方面，應(yīng)達(dá)到行文簡(jiǎn)練、概念準(zhǔn)確、措辭適當(dāng)?shù)囊?答案：ABE 審計(jì)人員對(duì)銷售與收款循環(huán)運(yùn)用分析性復(fù)核方法檢查主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的完整性的內(nèi)容有：（）

A．將企業(yè)年度內(nèi)各期主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的實(shí)際數(shù)與計(jì)劃數(shù)進(jìn)行比較、分析 B．比較本期各月主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的波動(dòng)情況 C．實(shí)地觀察存貨

D．計(jì)算本期重要產(chǎn)品和重要客戶的銷售額和毛利率 E．計(jì)算本期重要產(chǎn)品和重要客戶的存貨周轉(zhuǎn)率 答案：ABD 在對(duì)被審計(jì)單位的庫(kù)存材料進(jìn)行監(jiān)盤(pán)時(shí)審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)： A．參與制定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃

B．到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督盤(pán)點(diǎn)工作的進(jìn)行 C．自始至終親自參與盤(pán)點(diǎn) D．登記材料盤(pán)點(diǎn)記錄 E．注意查驗(yàn)庫(kù)存材料質(zhì)量 答案：ABE 運(yùn)用分析性復(fù)核方法檢查存貨總體合理性時(shí)，審計(jì)人員分析存貨周轉(zhuǎn)率變動(dòng)是否存在以下情況：

5.6.7.8.9.A．存貨儲(chǔ)備增加

B．存貨成本項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng) C．存貨核算方法變動(dòng)

D．存貨跌價(jià)準(zhǔn)備計(jì)提基礎(chǔ)變動(dòng) E．購(gòu)貨變動(dòng) 答案：BCD

10.審計(jì)人員審查無(wú)形資產(chǎn)攤銷的主要內(nèi)容包括：（）

A．無(wú)形資產(chǎn)取得的合法性 B．無(wú)形資產(chǎn)攤銷的期限 C．無(wú)形資產(chǎn)攤銷金額的計(jì)算 D．無(wú)形資產(chǎn)攤銷的賬務(wù)處理 E．無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的合規(guī)性 答案：BCD

三、判斷題（共15題）

1.在經(jīng)濟(jì)衰退初期，公司一般應(yīng)當(dāng)出售多余設(shè)備，停止長(zhǎng)期采購(gòu)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A

2.企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)預(yù)算的編制、執(zhí)行、分析和考核工作，并對(duì)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果承擔(dān)直接責(zé)任。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B

3.其他條件不變動(dòng)的情況下，企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大，投資者要求的預(yù)期報(bào)酬率就高，企業(yè)籌資的資本成本相應(yīng)就大。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A

4.企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理是為避免企業(yè)多繳稅所采取的管理對(duì)策和措施，應(yīng)由財(cái)務(wù)部做出決策并負(fù)責(zé)督導(dǎo)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B

5.財(cái)務(wù)分析中的效率指標(biāo)，是某項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)中所費(fèi)與所得之間的比率，反映投入與產(chǎn)出的關(guān)系。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A

6.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告是反映企業(yè)某一特定日期財(cái)務(wù)狀況和某一會(huì)計(jì)期間財(cái)務(wù)成果、現(xiàn)金流量的文件。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A

7.收入分為主營(yíng)收入和非主營(yíng)收入。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A

8.固定資產(chǎn)處于處置狀態(tài)或者預(yù)期通過(guò)使用或處置不能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益的，應(yīng)予終止確認(rèn)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A

9.企業(yè)采用不附加追索權(quán)的應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓方式籌資時(shí)，如果應(yīng)收賬款發(fā)生壞賬，其壞賬風(fēng)險(xiǎn)必須由本企業(yè)承擔(dān)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B

10.在質(zhì)量成本控制中，預(yù)防和檢驗(yàn)成本屬于不可避免成本，而損失成本則是可避免成本。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A

11.利用存貨模式確定最佳現(xiàn)金持有量，必須考慮機(jī)會(huì)成本、轉(zhuǎn)換成本和短缺成本。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B

12.某營(yíng)業(yè)專營(yíng)店進(jìn)行商品促銷時(shí)以低于進(jìn)貨的價(jià)格銷售一批手機(jī)。該行為違反了《價(jià)格法》的規(guī)定，構(gòu)成掠奪性定價(jià)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B

13.“公司實(shí)施稅務(wù)管理要求所能增加的收益超過(guò)稅務(wù)管理成本”體現(xiàn)的原則是稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最小化原則。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B

14.杜邦分析法是利用各主要財(cái)務(wù)比率指標(biāo)間內(nèi)在的聯(lián)系，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)的方法。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A

15.企業(yè)對(duì)交易或者事項(xiàng)進(jìn)行會(huì)計(jì)確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告應(yīng)當(dāng)保持應(yīng)有的謹(jǐn)慎，不應(yīng)高估資產(chǎn)或者收益、低估負(fù)債或者費(fèi)用，所反映的是會(huì)計(jì)信息質(zhì)量要求中的重要性。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B

四、問(wèn)答題（共5題）

1.企業(yè)的全面預(yù)算管理一般包括哪三個(gè)方面的預(yù)算？ 答案：經(jīng)營(yíng)預(yù)算、資本性支出預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算

2.簡(jiǎn)述營(yíng)銷成本的內(nèi)涵。

答案：營(yíng)銷成本是企業(yè)在營(yíng)銷和銷售過(guò)程中發(fā)生的直接營(yíng)銷成本，一般包括市場(chǎng)研究費(fèi)用、廣告和宣傳費(fèi)用、銷售和促銷費(fèi)用、傭金，以及與銷售直接相關(guān)的業(yè)務(wù)費(fèi)用等”，項(xiàng)目包括：展覽費(fèi)、廣告費(fèi)、宣傳費(fèi)、代辦手續(xù)費(fèi)、用戶終端設(shè)備費(fèi)、客戶服務(wù)費(fèi)和其他。

3.簡(jiǎn)述財(cái)務(wù)報(bào)表綜合分析的內(nèi)涵。

答案：財(cái)務(wù)報(bào)表綜合分析，就是將各項(xiàng)財(cái)務(wù)分析指標(biāo)作為一個(gè)整體，系統(tǒng)、全面、綜合地對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行剖析、解釋和評(píng)價(jià)；旨在說(shuō)明企業(yè)整體財(cái)務(wù)狀況和效益的好壞。

4.什么是收益性分析？

答案：收益性分析是指對(duì)企業(yè)通過(guò)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能夠取得多大收益的能力所進(jìn)行的分析、評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)。它以總投資收益率和主權(quán)資本（股拳）收益率的分析為中心，包括多項(xiàng)指標(biāo)、多個(gè)項(xiàng)目的分析。

5.什么是應(yīng)收賬款的總價(jià)法？其優(yōu)點(diǎn)是什么？

答：總價(jià)法是將未扣減現(xiàn)金折扣前的實(shí)際售價(jià)（即總價(jià)）作為應(yīng)收賬款的入賬價(jià)值，把實(shí)際發(fā)生的現(xiàn)金折扣稅為銷售企業(yè)為了盡快回籠資金而發(fā)生的理財(cái)費(fèi)用（在現(xiàn)金折扣實(shí)際發(fā)生時(shí)計(jì)入財(cái)務(wù)費(fèi)用）。

第二篇：社招筆試(產(chǎn)品類題庫(kù))

員工崗位競(jìng)聘考試題庫(kù)（產(chǎn)品類）

通用類

一、單項(xiàng)選擇題（共18題）

1.關(guān)于中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.文字采用黑體字，顯得有生命力、感染力和親和力

B.強(qiáng)烈表達(dá)了我們“用戶至上、用心服務(wù)”服務(wù)理念 C.以代表高科技、創(chuàng)新、進(jìn)步的藍(lán)色為主色調(diào)

D.展現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景 答案：A

中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)理念是（）。

A.讓客戶盡情享受信息新生活

B.做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商 C.追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng) D.用戶至上，用心服務(wù) 答案：C

中國(guó)電信新階段的戰(zhàn)略目標(biāo)是（）。

A.共享與世界同步的信息文明 B.聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略 C.做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商 D.追求企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值共同成長(zhǎng) 答案：B

創(chuàng)新要圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型，根本目的是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和（）。

A.提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

B.客戶價(jià)值

C.服務(wù)能力和水平D.維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定 答案：B 5.請(qǐng)問(wèn)中國(guó)電信移動(dòng)用戶拔打長(zhǎng)途的IP接入號(hào)是多少？（）

A．17909 B．17951 C．17911 D．12593 答案：A 2.3.4.6.以下關(guān)于189郵箱描述不正確的有（）。

A.可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地收發(fā)郵件

B.實(shí)時(shí)備份，安全、穩(wěn)定

C.大容量、大附件

D.按流量收費(fèi)，價(jià)格便宜 答案：D

7.商務(wù)領(lǐng)航是（）。

A.面向企業(yè)客戶的客戶品牌

B.面向家庭客戶的客戶品牌 C.面向時(shí)尚年輕個(gè)人的客戶品牌 D.面向轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)品牌 答案：A

我的e家是（）。A.面向企業(yè)客戶的客戶品牌

B.面向家庭客戶的客戶品牌 C.面向時(shí)尚年輕個(gè)人的客戶品牌 D.面向轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)品牌 答案：B

商務(wù)領(lǐng)航的傳播口號(hào)是（）。

A.愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊

B.遠(yuǎn)見(jiàn)成就未來(lái)

C.天涯咫尺，溝通無(wú)限 D.運(yùn)籌帷幄，窮目千里 答案：B 8.9.10.我的e家的傳播口號(hào)是（）。

A.愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊

B.遠(yuǎn)見(jiàn)成就未來(lái)

C.天涯咫尺，溝通無(wú)限 D.運(yùn)籌帷幄，窮目千里 答案：A 11.以下不屬于電子渠道的是（）。

A.10000號(hào)

B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 C.WAP營(yíng)業(yè)廳 D.114 答案：D 12.分等級(jí)服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)用于提升用戶感受，通過(guò)服務(wù)價(jià)值化填充商客套餐價(jià)格，降低客戶對(duì)（）的敏感度。

A.服務(wù) B.質(zhì)量 C.產(chǎn)品 D.價(jià)格 答案：D 13.10000號(hào)、114/118114、***等語(yǔ)音客戶服務(wù)服務(wù)時(shí)間是（）。

A.7×8小時(shí) B.7×12小時(shí) C.7×18小時(shí)

D.7×24小時(shí) 答案：D 14.根據(jù)《中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，為客戶辦理多業(yè)務(wù)套餐時(shí)限必須（）。

A.≤8分鐘

B.≤10分鐘 C.≤15分鐘 D.≤20分鐘 答案：C 15.政企客戶跨省業(yè)務(wù)一站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，4008業(yè)務(wù)入網(wǎng)服務(wù)必須在（）內(nèi)完成。

A.1個(gè)工作日 B.2個(gè)工作日 C.3個(gè)工作日 D.4個(gè)工作日 答案：C 16.按照電信網(wǎng)服務(wù)的性質(zhì)來(lái)分類，電信網(wǎng)可以分為（）。

A.數(shù)據(jù)網(wǎng)和話音網(wǎng)

B.公用網(wǎng)和私用網(wǎng) C.公用網(wǎng)和專用網(wǎng) D.交換網(wǎng)和傳輸網(wǎng) 答案：C 17.我國(guó)目前電信行業(yè)監(jiān)管的主要依據(jù)是（）。

A.《中華人民共和國(guó)電信條例》

B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 C.《電信監(jiān)管法》 18.D.《合同法》 答案：A

電信監(jiān)管是國(guó)家行政管理的重要組成部分，是指政府管理部門(mén)通過(guò)明確的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范（）之間的關(guān)系，是代表國(guó)家對(duì)電信活動(dòng)和市場(chǎng)行為依法進(jìn)行的管理。

A.國(guó)家、電信企業(yè)及消費(fèi)者 B.國(guó)家、電信企業(yè) C.電信企業(yè)

D.國(guó)家和消費(fèi)者 答案：A

二、多項(xiàng)選擇題（共18題）

1.員工的行為應(yīng)符合以下要求（）。

A.實(shí)事求是，誠(chéng)實(shí)守信

B.遵守有關(guān)監(jiān)管政策、法律、法規(guī)、行政規(guī)章、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及公司規(guī)章制度 C.愛(ài)崗敬業(yè)，謹(jǐn)慎勤勉，立足崗位，敢于創(chuàng)新 D.恪守商業(yè)道德，維護(hù)公司利益 答案：ABCD

2.中國(guó)電信的核心價(jià)值觀是（）。

A.全面創(chuàng)新

B.求真務(wù)實(shí) C.以人為本 D.共創(chuàng)價(jià)值 答案：ABCD

3.中國(guó)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三個(gè)重點(diǎn)舉措是：（）。

A.觀念轉(zhuǎn)型

B.網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型

C.組織與人力資源轉(zhuǎn)型 D.業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型 答案： BCD

4.中國(guó)電信的員工行為準(zhǔn)則是（）。

A.持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

B.愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) C.尊重他人，坦誠(chéng)溝通 D.服從大局，忠于企業(yè) 答案：ABCD

5.《電信條例》中所稱的電信，是指利用有線、無(wú)線的電磁系統(tǒng)或光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)送或接收（）等形式信息的活動(dòng)。A.語(yǔ)音 B.文字 C.數(shù)據(jù) D.圖像 答案：ABCD

6.中國(guó)電信具有以下哪些業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)權(quán)？（）

A.固定電話 B.衛(wèi)星電話 C.寬帶 D.網(wǎng)元出租 答案：ACD

7.中國(guó)電信固定電話用戶撥打以下哪些公共事業(yè)類業(yè)務(wù)是免費(fèi)的? A.122 B.110 C.119 D.121 答案：ABC

8.下列說(shuō)法正確的是（）

A.10001號(hào)是電信客戶自助服務(wù)熱線 B.168是中國(guó)電信自動(dòng)聲訊服務(wù)業(yè)務(wù) C.160是中國(guó)電信人工聲訊服務(wù)業(yè)務(wù) D.118114是中國(guó)電信號(hào)碼百事通業(yè)務(wù) 答案：ABCD

9.與GSM系統(tǒng)相比，以下哪些是CDMA的優(yōu)勢(shì)？（）

A.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃簡(jiǎn)單，頻率復(fù)用系數(shù)高 B.隱蔽性好，保密性高，很難被盜打 C.采用獨(dú)特的軟切換技術(shù)，降低了掉話率 D.手機(jī)發(fā)射功率低，輻射小 答案：ABCD

10.中國(guó)電信移動(dòng)號(hào)段是()A．133 B．135 C．153

D．189 答案：ACD

11.我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆綁套餐。）（A.固定電話 B.寬帶 C.手機(jī) D.小靈通 答案：ABC

12.符合中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有（）。

A.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)中單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限不得超過(guò)5分鐘

B.掌上（短信/WAP）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)業(yè)務(wù)受理、話費(fèi)查詢響應(yīng)時(shí)限不得超過(guò)10s C.移動(dòng)補(bǔ)/換卡業(yè)務(wù)受理后立即生效

D.停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)在繳清欠費(fèi)或辦理完復(fù)機(jī)手續(xù)后立即生效 答案：ABCD

13.中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括（）和（）。

A.差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C.一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) D.關(guān)懷服務(wù) 答案：AB

14.屬于政企客戶跨省業(yè)務(wù)一站服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目有（）。

A.4008業(yè)務(wù)

B.新視通

C.帶寬型業(yè)務(wù)（DDN、FR、SDH、MSTP）D.總機(jī)服務(wù) 答案： ABCD

15.中國(guó)電信的渠道體系包括（）。A.社會(huì)渠道

B.直銷渠道 C.實(shí)體渠道 D.電子渠道 答案： ABCD

16.電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針是（）。

A.統(tǒng)籌規(guī)劃電信通信網(wǎng)，逐步采用新技術(shù)，不斷增強(qiáng)通信能力

B.發(fā)展通信新業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效為客戶提供通信服務(wù)

C.最高限度滿足客戶需要，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益

D.堅(jiān)持“客戶第一、質(zhì)量第一、效益第一”的原則，迅速、準(zhǔn)確、安全、方便地為客戶提供通信服務(wù)

答案：ABCD

17.以下關(guān)于3G的描述正確的是（）。A.3G的全稱是 3rd Generation B.3G跟2G相比，它能夠更好地處理圖像、音樂(lè)、視頻等多種媒體形式 C.3G能夠提供包括網(wǎng)頁(yè)、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù) D.中國(guó)電信的3G技術(shù)是TD-SCDMA 答案：ABC

18.集團(tuán)和省公司提出了有關(guān)信息安全“三個(gè)凡是”的要求內(nèi)容，具體是指（）。

A.凡是未備案的網(wǎng)站一律關(guān)閉

B.凡是虛假備案的網(wǎng)站一律關(guān)閉

C.凡是涉嫌不良內(nèi)容WAP網(wǎng)站一律關(guān)閉 D.凡是無(wú)ICP經(jīng)營(yíng)許可證的網(wǎng)站一律關(guān)閉 答案：ABC

19.電信基本法規(guī)的主要內(nèi)容包括（）。

A.通信自由和通信秘密的保護(hù)

B.電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)管理法規(guī) C.電信設(shè)備網(wǎng)行政管理

D.保護(hù)通信線路和無(wú)線電管理 答案：ABCD

三、判斷題（共16題）

1.追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)、基業(yè)常青的內(nèi)在要求。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A

2.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理制度，并可以制定并公布實(shí)施高于國(guó)家規(guī)定的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A

3.客戶級(jí)賬單定制服務(wù)是指提供同一賬戶名下的所有電信產(chǎn)品的消費(fèi)賬單。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A

4.按照行業(yè)主管部門(mén)規(guī)定，中國(guó)電信可為客戶提供最近6個(gè)月已出帳賬單查詢；提供帳單定制服務(wù)，不鼓勵(lì)客戶使用電子帳單。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：B

5.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳7*24為客戶提供全業(yè)務(wù)的一站式咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等自助服務(wù)；中國(guó)電信縣級(jí)以上實(shí)體營(yíng)業(yè)廳為客戶提供一臺(tái)清式的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等服務(wù)。（）

A.正確 B.錯(cuò)誤

答案：A

6.掌廳、網(wǎng)廳、10000號(hào)、營(yíng)業(yè)廳等可實(shí)時(shí)查詢、退訂本機(jī)訂閱的增值業(yè)務(wù)（短信、彩信、WAP、189郵箱、愛(ài)音樂(lè)、PIM等業(yè)務(wù)查詢、退訂時(shí)延不超過(guò)3分鐘，其他業(yè)務(wù)視平臺(tái)能力決定）。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A

7.首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指最先受理客戶咨詢、投訴的部門(mén)或人作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)和人，并負(fù)責(zé)或督促相關(guān)部門(mén)解決客戶在使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)時(shí)提出的各類問(wèn)題。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A

8.隨著互聯(lián)網(wǎng)IM業(yè)務(wù)的大規(guī)模使用必然會(huì)對(duì)中國(guó)電信傳統(tǒng)固定電話的話務(wù)產(chǎn)生分流的影響。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A

9.寬帶化、扁平化、融合化、IP化是接入網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A

10.移動(dòng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合是未來(lái)通信信息行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。（）A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A

11.根據(jù)行業(yè)應(yīng)用的資費(fèi)結(jié)構(gòu)，行業(yè)應(yīng)用分為產(chǎn)品類和套餐類。（）

A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A

12.行業(yè)應(yīng)用涵蓋平安和諧、節(jié)能減排、協(xié)同政務(wù)、高效企業(yè)、便民服務(wù)五大部分內(nèi)容。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A

13.工信部會(huì)同有關(guān)部門(mén)管理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：B

14.在我國(guó)，市場(chǎng)準(zhǔn)入、互聯(lián)互通、價(jià)格控制、普遍服務(wù)、資源管理、服務(wù)質(zhì)量等屬于電信監(jiān)管的領(lǐng)域。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A

15.公安機(jī)關(guān)因追查刑事犯罪情況緊急，不需要由安保部門(mén)批轉(zhuǎn)可直接到電信服務(wù)中心或電信營(yíng)業(yè)廳查詢通信資料。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：B

16.企業(yè)員工不得在網(wǎng)絡(luò)上擅自將企業(yè)有關(guān)用戶服務(wù)、對(duì)外合作、業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)部文件資料在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)貼、發(fā)布。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A

五、問(wèn)答題（共6題）

1.“我的e家”目前主要有哪些套餐？套餐的主要產(chǎn)品構(gòu)成是什么？

答案：e6手機(jī)版套餐（1固話+1手機(jī)后付費(fèi)）、全家e6（1固話+2~5部手機(jī)后付費(fèi)）、e8（含尊享e8）套餐（（1固話+1寬帶）、e9共享版套餐（1固話+1寬帶+1手機(jī)）、e9加裝版套餐、全家e9套餐（基礎(chǔ)套餐包（1固話+1寬帶+1手機(jī)）+融合加裝包（多加1部固話或2~5部手機(jī)后付費(fèi)））、全家e9套餐3G版。

2.3G的中文含義是什么？目前IMT-2000（即3G）主要的無(wú)線傳輸標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答案：第三代移動(dòng)通信，WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA 3.現(xiàn)階段推出的天翼3G業(yè)務(wù)有哪些？請(qǐng)列舉其中的五種。

答案：無(wú)線寬帶、無(wú)線影視、愛(ài)音樂(lè)、手機(jī)游戲、手機(jī)炒股、189郵箱、郵件推送、綜合辦公、無(wú)線全球眼、任翼行、院線通。

4.簡(jiǎn)述信息安全的3個(gè)基本屬性及定義。

答案：信息安全的三個(gè)基本屬性分別是指保證信息的保密性，完整性，可用性。其中：保密性是指確保只有授權(quán)的人員才能訪問(wèn)信息；完整性是指確保信息及處理方式的準(zhǔn)確性和完備性；可用性是指確保經(jīng)授權(quán)的人員在需要的時(shí)候可以訪問(wèn)信息及相關(guān)資產(chǎn)。

5.什么是行業(yè)應(yīng)用? 答案：行業(yè)應(yīng)用是針對(duì)各行業(yè)類型客戶在生產(chǎn)、管理、銷售、服務(wù)等工作中的實(shí)際需求，依托中國(guó)電信三網(wǎng)融合優(yōu)勢(shì)及對(duì)各行業(yè)的深入理解，將電信的產(chǎn)品或資源嵌入客戶的流程，為行業(yè)客戶提供的具有行業(yè)特點(diǎn)的信息化解決方案或產(chǎn)品。

6.中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)承諾包括哪些內(nèi)容？

答案：(1)一張賬單，明白消費(fèi)：提供同一賬戶名下的所有電信產(chǎn)品的消費(fèi)賬單（客戶級(jí)賬單訂制服務(wù)）。(2)一點(diǎn)查詢，訂退自如：中國(guó)電信天翼手機(jī)免費(fèi)查詢本手機(jī)所訂制的合作類增值業(yè)務(wù)，并獲得退訂方法。

(3)一鍵即達(dá)，便捷服務(wù)：直接提供業(yè)務(wù)咨詢/辦理、費(fèi)用查詢、故障報(bào)修、投訴建議、人工幫助服務(wù)，菜單簡(jiǎn)明、清晰，一鍵即達(dá)。

(4)一站服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳7*24為客戶提供全業(yè)務(wù)的一站式咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等自助服務(wù);中國(guó)電信縣級(jí)以上實(shí)體營(yíng)業(yè)廳為客戶提供一臺(tái)清式的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等服務(wù)。各服務(wù)做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

(5)一聲提醒，溫馨關(guān)懷：業(yè)務(wù)體驗(yàn)到期前提醒、移動(dòng)套餐使用情況提醒（套餐所包時(shí)長(zhǎng)、短信、上網(wǎng)套餐流量/時(shí)長(zhǎng)等在使用完之前進(jìn)行提醒）、移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理成功后提醒、天翼手機(jī)用戶優(yōu)惠返還提醒（優(yōu)惠返還后，進(jìn)行短信提醒）、消費(fèi)余額不足提醒（針對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶）、移動(dòng)業(yè)務(wù)清單查詢密碼驗(yàn)證提醒、業(yè)務(wù)協(xié)議到期前提醒、天翼手機(jī)用戶漫游提醒（用戶出省漫游收到當(dāng)?shù)匦畔?、天氣預(yù)報(bào)等）、消費(fèi)積分過(guò)期前提醒、改號(hào)通知服務(wù)提醒。

專業(yè)類

一、單項(xiàng)選擇題（共13題）

1.提供完整承接客戶業(yè)務(wù)流程的服務(wù)，如為客戶提供其咨詢投訴、客戶回訪、專家服務(wù)、提醒服務(wù)、欠費(fèi)催繳、電話營(yíng)銷服務(wù)的是下列商業(yè)呼叫中心產(chǎn)品類型中的哪一類？（）

A．管理外包 B．系統(tǒng)集成 C．應(yīng)用外包 D．業(yè)務(wù)流程外包 答案：D

2.下列表達(dá)正確的是（）。

A.產(chǎn)品共有四個(gè)層次，每一個(gè)層次都增加了更多的顧客價(jià)值，它們構(gòu)成顧客價(jià)值層級(jí)

B.附加產(chǎn)品增加了產(chǎn)品的服務(wù)和利益，它能把公司的提供物與競(jìng)爭(zhēng)者的提供物區(qū)別開(kāi)來(lái)

C.潛在產(chǎn)品是購(gòu)買者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)通常希望和默認(rèn)的一組屬性集合 D.產(chǎn)品整合概念體現(xiàn)了以產(chǎn)品為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念 答案：B

3.關(guān)于項(xiàng)目型流程的適用性，錯(cuò)誤說(shuō)法是（）。A.項(xiàng)目型流程一般適用于大批量產(chǎn)品的生產(chǎn)

B.適用于創(chuàng)造性和獨(dú)特性要求高的項(xiàng)目 C.適用于成本高的產(chǎn)品

D.適用于管理計(jì)劃和控制難度大的項(xiàng)目 答案：A

4.目標(biāo)管理最重要的階段是（）。

A.目標(biāo)的設(shè)置

B.目標(biāo)的分解

C.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程管理 D.總結(jié)和評(píng)估 答案：A

5.進(jìn)行項(xiàng)目工作周期估算時(shí)，下列哪些將不應(yīng)考慮：（）

A．資源能力

B．分配到一項(xiàng)任務(wù)上的資源總數(shù) C．歷史資料（如有的話）D．管理費(fèi)用 答案：D

6.處于（）的產(chǎn)品，可采用無(wú)差異性的目標(biāo)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)策略。

A、成長(zhǎng)期 B、衰退期 C、導(dǎo)入期 D、成熟期 答案：C

7.一般來(lái)說(shuō)，一項(xiàng)可能成功的新產(chǎn)品構(gòu)思需要滿足內(nèi)外兩方面因素要求：一是構(gòu)思是否具有市場(chǎng)潛力；二是（）。

A.產(chǎn)品的售價(jià)是合理

B.產(chǎn)品的質(zhì)量是否過(guò)關(guān) C.產(chǎn)品是否有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D.本企業(yè)的內(nèi)部條件是否適合開(kāi)發(fā)這種產(chǎn)品 答案：D

8.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的總體目的是（）。

A.為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)

B.為了在滿足顧客需求的前提下創(chuàng)造令人滿意的利潤(rùn) C.為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù) D.滿足顧客的所有合理需求 答案：B

9.一種電信產(chǎn)品的需求量增加后，另一種產(chǎn)品的需求量相應(yīng)地就會(huì)減少，這被稱為市場(chǎng)的（）。

A.牽連效應(yīng)

B.連帶效應(yīng) C.替代效應(yīng) D.傳播效應(yīng) 答案：C

10.產(chǎn)品處于投入期，同類競(jìng)爭(zhēng)品不多，競(jìng)爭(zhēng)不激烈，企業(yè)可采用（）營(yíng)銷策略。

A.無(wú)差異 B.差異 C.集中 D.分散 答案：A

11.屬于產(chǎn)品售后服務(wù)的是（）。

A.業(yè)務(wù)宣傳

B.增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) C.業(yè)務(wù)預(yù)測(cè) D.客戶查詢 答案：D

12.如果某產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售正處于市場(chǎng)成長(zhǎng)期，其營(yíng)銷重點(diǎn)應(yīng)該是（）。

A．延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命，鞏固市場(chǎng)占有率

B．努力開(kāi)拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率 C．加大推銷力度，獲取最大限度利潤(rùn) D．加大推銷力度，增進(jìn)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解 答案：B

13.產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈時(shí)，應(yīng)采用（A．無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷

B．差異市場(chǎng)營(yíng)銷 C．集中市場(chǎng)營(yíng)銷 D．統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷 答案：B

二、多項(xiàng)選擇題（共12題）

1.電信產(chǎn)品的價(jià)格是由（）構(gòu)成的。A．利潤(rùn) B．營(yíng)業(yè)額 C．成本 D．稅金 答案：ACD

2.新產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)到上線的階段流程包括（）

A．產(chǎn)品構(gòu)思與選取

B．產(chǎn)品概念與評(píng)估

C．產(chǎn)品定義與項(xiàng)目計(jì)劃 D．新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

E.產(chǎn)品測(cè)試與驗(yàn)證

F.投放市場(chǎng) 答案：ABCDEF

3.大客戶協(xié)議簽訂包括以下哪些流程（）。

A．業(yè)務(wù)資費(fèi)優(yōu)惠審批流程

B．簽訂正式協(xié)議 C．執(zhí)行協(xié)議 D．協(xié)議歸檔 答案：ABCD

。）4.項(xiàng)目管理的三要素是：（）。

A.質(zhì)量

B.進(jìn)度 C.成本 D.溝通 答案：ABC

5.對(duì)一般后付費(fèi)固定電話用戶而言，過(guò)了繳費(fèi)期而沒(méi)有繳費(fèi)的，我方有權(quán)對(duì)用戶（）。

A.限制呼出

B.限制呼入 C.銷戶

D.限制增值業(yè)務(wù) 答案：ABCD

6.下列哪些是屬于企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的產(chǎn)品？（）

A.辦公自動(dòng)化系統(tǒng) B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng) C.人力資源管理系統(tǒng) D.在線殺毒產(chǎn)品 答案：ABC

7.項(xiàng)目管理的核心計(jì)劃包括（）

A.項(xiàng)目目標(biāo) B.項(xiàng)目工作范圍

C.項(xiàng)目工作分解與項(xiàng)目進(jìn)度 D.項(xiàng)目資源安排 E．項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算 答案：ABCDE

8.按照大客戶工作流程劃分，大客戶商機(jī)收集的主要途徑有（）。

A．客戶經(jīng)理反饋

B．其他營(yíng)銷渠道（如異地客戶經(jīng)理、商廈經(jīng)理、10000號(hào)、網(wǎng)上電信局等）反饋需求或競(jìng)爭(zhēng)信息

C．行業(yè)營(yíng)銷指導(dǎo) D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘信息 答案：ABCD 9.商機(jī)處理流程包括（）。

A、商機(jī)收集與篩選

B、商機(jī)錄入 C、商機(jī)跟蹤 D、商機(jī)結(jié)束 答案：ABCD

10.信息采編系統(tǒng)主要為了解決信息運(yùn)營(yíng)中的哪些問(wèn)題？（）。

A．多信息來(lái)源

B．多部門(mén)參與 C．業(yè)務(wù)種類多 D．?dāng)?shù)據(jù)格式不統(tǒng)一 答案：ABD

11.在收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料可以包括（）。

A.客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的使用情況

B.客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的滿意度

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售代表的名字、銷售的特點(diǎn) D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售代表與客戶的關(guān)系 答案：ABCD

12.產(chǎn)品的生命周期包括以下幾個(gè)階段（）。

A.成長(zhǎng)期

B.投入期 C.成熟期 D.退出期 答案：ABCD

三、判斷題（共14題）

1.向客戶群發(fā)服務(wù)短信時(shí)，不需要客戶回復(fù)的提示、提醒、結(jié)果類短信必須統(tǒng)一使用10000號(hào)發(fā)送，不得使用其它擴(kuò)展接入號(hào)碼。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A

2.中國(guó)電信CRM 系統(tǒng)由客戶信息管理、經(jīng)營(yíng)信息管理與分析、營(yíng)銷信息管理與分析、服務(wù)信息管理與分析和銷售信息管理與分析五大模塊組成。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A

3.商務(wù)領(lǐng)航是中國(guó)電信推出面向企業(yè)客戶的客戶品牌，該品牌口號(hào)是 “用戶至上，用心服務(wù)”。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B

4.產(chǎn)品構(gòu)思與選取是產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程的一個(gè)必經(jīng)的階段。

A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A

5.客戶關(guān)系管理是一種以產(chǎn)品為中心的企業(yè)管理技術(shù)。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：B

6.在客戶生命周期中的客戶提升階段，我們要考慮如何把客戶培養(yǎng)成高價(jià)值客戶。（）

A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A

7.針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷方案，對(duì)于平穩(wěn)型客戶，應(yīng)盡可能鎖定客戶原有的存量，并通過(guò)加大增量部分的優(yōu)惠，鼓勵(lì)客戶增量購(gòu)買。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A

8.我們所提供的差異化服務(wù)是建立在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)之上的。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：A

9.產(chǎn)品處于成熟期時(shí)的營(yíng)銷目標(biāo)是最大限度提高市場(chǎng)占有率。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：B

10.進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試是在執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)前對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)方案進(jìn)行優(yōu)化完善的有效方法。（）

A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A 11.影響銷售渠道選擇的社會(huì)環(huán)境因素是產(chǎn)品的價(jià)格。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：B

12.促銷策略是電信市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略之一，促銷的實(shí)質(zhì)是降低成本。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤 答案：B

五、問(wèn)答題（共6題）

1.企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略包含哪六個(gè)部分？

答案：企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略包含：（1）確定現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)定位；（2）構(gòu)建、管理企業(yè)的總體產(chǎn)品組合；（3）根據(jù)產(chǎn)品所處的生命周期不同階段制定相應(yīng)的戰(zhàn)略；（4）產(chǎn)品捆綁和融合；（5）產(chǎn)品替代；（6）新產(chǎn)品市場(chǎng)測(cè)試和投放計(jì)劃。

2.簡(jiǎn)述銷售品設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)模板中包括的主要內(nèi)容。

答案：銷售品設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)模板中包括的主要內(nèi)容包括：套餐背景和定位、市場(chǎng)推廣（開(kāi)放時(shí)間和有效期、目標(biāo)客戶群、業(yè)務(wù)賣點(diǎn)、營(yíng)銷渠道）和套餐內(nèi)容（基礎(chǔ)包、可選包、預(yù)存贈(zèng)送內(nèi)容）、業(yè)務(wù)受理及計(jì)收費(fèi)（受理限制、關(guān)聯(lián)互斥、顯示和回執(zhí)）、賬單發(fā)票說(shuō)明、財(cái)務(wù)列帳及收入分?jǐn)傉f(shuō)明、報(bào)表要求、合作結(jié)算等。

3.簡(jiǎn)述新產(chǎn)品（需求）的上線流程。

答案：需求提出－需求登記－需求分析－需求開(kāi)發(fā)－業(yè)務(wù)測(cè)試－上線及跟蹤檢查。

4.簡(jiǎn)述優(yōu)化大客戶營(yíng)銷服務(wù)管控的主要工作包括哪些內(nèi)容？

答案：實(shí)施精確化、針對(duì)性、差異化的客戶細(xì)分，優(yōu)化配置資源，采取與之相適應(yīng)的營(yíng)銷組織、產(chǎn)品價(jià)格策略、服務(wù)方式及保障措施，建立立體化客戶關(guān)系。

5.深圳分公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的兩個(gè)要件是指哪些？。

答案：（1）使用互聯(lián)網(wǎng)接入（簡(jiǎn)稱接入型業(yè)務(wù)）；（2）提供包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)站、WAP網(wǎng)站、短信、彩鈴、聲訊等形式的信息服務(wù)（簡(jiǎn)稱信息運(yùn)營(yíng)類業(yè)務(wù)）。

6.試述企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。

答案：（1）無(wú)差異運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，即企業(yè)只推出一種產(chǎn)品，設(shè)計(jì)一種市場(chǎng)營(yíng)銷組合，為整個(gè)市場(chǎng)服務(wù)；

（2）差異性運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，即企業(yè)同時(shí)為幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)，并根據(jù)各細(xì)分市場(chǎng)的不同需要，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，運(yùn)用不同的營(yíng)銷組合；（3）集中性運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，即企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，并為其服務(wù)。

第三篇：2018中國(guó)郵政春招筆試內(nèi)容筆試題庫(kù)

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2018中國(guó)郵政春招筆試內(nèi)容筆試題庫(kù)

2018中國(guó)郵政春招即將到來(lái)，還有很多人反映不知道考試時(shí)間考試重點(diǎn)，別著急，中公國(guó)企為大家準(zhǔn)備了中國(guó)郵政春招筆試的的重點(diǎn)和考試資料，這些試題你會(huì)做嗎？

中國(guó)郵政招聘中，筆試以行測(cè)為主，中公國(guó)企小編帶大家做習(xí)題，今天主要是2018中國(guó)郵政筆試精華試題及參考答案

（三），更多重點(diǎn)試題請(qǐng)關(guān)注中公國(guó)企。

41.在對(duì)項(xiàng)目中某一活動(dòng)進(jìn)行工期估計(jì)時(shí)，采用了三個(gè)時(shí)間估計(jì)，樂(lè)觀時(shí)間為8天，悲觀時(shí)間為

15天，最可能時(shí)間為12天，則該活動(dòng)的期望工期為（）。A.11.2 B.11.5 C.11.8 D.12.2 42.現(xiàn)有甲、乙兩種設(shè)備，兩者使用期限相同。設(shè)備甲的初期投資為10萬(wàn)元，年經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出為3萬(wàn)元的初期投資為12萬(wàn)元，年經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出為2萬(wàn)元?，F(xiàn)值換算等額年金的換算因子取為0.18，等額年金換算現(xiàn)值的制版因子取為5.6.下列說(shuō)法正確的是（）。

A.設(shè)備甲的年費(fèi)用為4.8萬(wàn)元 B.設(shè)備乙的年費(fèi)用為5.2萬(wàn)元 C.設(shè)備甲優(yōu)于設(shè)備乙

D.設(shè)備乙的費(fèi)用現(xiàn)值為32.2萬(wàn)元

43.郵件傳遞時(shí)限由（）統(tǒng)一規(guī)定，它是郵政服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)的一個(gè)彼一時(shí)要組成部分。

A.信息產(chǎn)業(yè)部 B.國(guó)家郵政局 C.地方政府 D.各省郵政企業(yè)

44.我國(guó)現(xiàn)行的郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)的組織結(jié)構(gòu)是以郵區(qū)中心局為基礎(chǔ)，（）制的、以直連為主，輔以輻射轉(zhuǎn)口的復(fù)合網(wǎng)形式。

A.二級(jí)

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B.三級(jí) C.四級(jí) D.五級(jí)

45.一位北京的用戶通過(guò)郵局給山西的朋友寄了一封信，北京市郵政局完成的昌企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的（）。

A.出口階段 B.進(jìn)口階段 C.轉(zhuǎn)口階段 D.本口階段

46.凡是從供方到無(wú)原則方所有環(huán)節(jié)的物流都由一個(gè)物流企業(yè)來(lái)完成的物流服務(wù)是（）業(yè)務(wù)。

A.生產(chǎn)物流 B.銷售物流 C.一體化物流 D.環(huán)節(jié)性物流

47.關(guān)于郵政通信生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程無(wú)原則需遵循的基本原則，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.使各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力互相匹配 B.始終站在全網(wǎng)的角度，堅(jiān)持局部服從整體 C.以業(yè)務(wù)為主線，質(zhì)量為準(zhǔn)繩，主抓投遞環(huán)節(jié) D.以需定產(chǎn)，按需組織郵政生產(chǎn)

48.某通信公司貸款100萬(wàn)元新增一通信設(shè)備，供求期為1年，利率為5%，借款期滿時(shí)需償還本利和105萬(wàn)元，該設(shè)備投入生產(chǎn)后可為該公司帶來(lái)一定的收益，預(yù)計(jì)投資收益率為8%.在該例中，能夠衡量資金時(shí)間價(jià)值的絕對(duì)尺度是（）。

A.利率5% B.投資收益率8% C.本處和105萬(wàn)元

D.本利和與本鎦金的差5值萬(wàn)元

49.為了實(shí)現(xiàn)資本最大限度的增值，企業(yè)必須要達(dá)到的目標(biāo)不包括（）。A.利潤(rùn)最大化 B.企業(yè)產(chǎn)量最大化 C.所有

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者權(quán)益最大化 D.企業(yè)價(jià)值最大化

50.以下屬于企業(yè)權(quán)益性融資方式的是（）。A.銀行貸款 B.發(fā)行債券 C.應(yīng)付賬款 D.股票融資

51.在資本短缺時(shí)，企業(yè)擴(kuò)大 資本增值的方劃（）。A.加速資本周轉(zhuǎn) B.減慢資本周轉(zhuǎn) C.減少資本投入 D.增加投資項(xiàng)目的數(shù)量

52.某企業(yè)欲申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)口電信增值業(yè)務(wù)，若其業(yè)務(wù)范圍只在該企業(yè)所在市，須經(jīng)（）審查批準(zhǔn)。

A.國(guó)務(wù)信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)

B.高度民主企業(yè)所在省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu) C.該企業(yè)所在市電信管理機(jī)構(gòu) D.該企業(yè)所在市政府

53.根據(jù)《電信條例》的規(guī)定，我國(guó)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本原則是（）。

A.政企分開(kāi)，破除壟斷 B.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)發(fā)展 C.公開(kāi)、公平、公正

D.依法經(jīng)營(yíng)，遵守商業(yè)道德，接受依法實(shí)施的監(jiān)督檢查

54.根據(jù)《電信條例》的規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如變更經(jīng)營(yíng)主體、業(yè)務(wù)范圍或者停止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前（）向原頒發(fā)許可證的機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，并辦理相應(yīng)手續(xù)。

A.30天 B.60天 C.90天 D.120天

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55.對(duì)公用電信網(wǎng)與專用電信網(wǎng)之間的網(wǎng)間互聯(lián)，國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)在（）中對(duì)雙方的義務(wù)、聯(lián)網(wǎng)原則、有關(guān)費(fèi)用、聯(lián)網(wǎng)程序、專用網(wǎng)與其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的電信網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)原則，聯(lián)網(wǎng)后的網(wǎng)絡(luò)管理等內(nèi)容做出了規(guī)定。

A.《專用電信網(wǎng)與公用電信網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定》 B.《電信條例》

C.《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》 D.《網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》

56.根據(jù)《電信條例》的規(guī)定，電信費(fèi)用是指突然出現(xiàn)超過(guò)電信用戶此前三個(gè)月平均電信費(fèi)用（）以上的費(fèi)用。

A.2倍 B.3倍 C.5倍 D.8倍

57.根據(jù)《郵政法》第三十四條規(guī)定，用戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿（）未查詢又未提出賠償要求的郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任。

A.4個(gè)月 B.6個(gè)月 C.9個(gè)月 D.一年

58.下列不屬于我國(guó)《郵政法》的空間調(diào)整范圍的是（）。A.航行于公海中的我國(guó)郵輪 B.中華人民共和國(guó)境內(nèi)

C.停靠在美國(guó)某機(jī)場(chǎng)的中國(guó)國(guó)際航空公司的班機(jī) D.外國(guó)駐我國(guó)大使館

59.根據(jù)《郵政法》的規(guī)定，檢疫郵件過(guò)程中，若郵件在查驗(yàn)、封存期間發(fā)生丟失、短少、損毀，應(yīng)由（）。

A.郵政企業(yè)負(fù)責(zé)賠償或處理 B.檢疫部門(mén)負(fù)責(zé)賠償或處理 C.海關(guān)負(fù)責(zé)賠償或處理 D.消費(fèi)者自行承擔(dān)

60.根據(jù)《郵政法》的規(guī)定，在郵件寄遞過(guò)程中，郵政企業(yè)的權(quán)利不包括（）。A.驗(yàn)視權(quán) B.收費(fèi)權(quán)

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C.用郵權(quán)

D.對(duì)無(wú)法投遞郵件的處理權(quán)

參考答案：

41.C 42.A 43.B 44.B 45.A46.C 47.C 48.D 49.B 50.D 51.A 52.B 53.D 54.C55.A56.C 57.D 58.D 59.B 60.C

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第四篇：2014年?yáng)|莞社招筆試題目回憶

2014年?yáng)|莞社招題目回憶

一、30道單選題（30×1=30）

二、10道判斷題（10×1）

三、簡(jiǎn)答題（4×5=20分）

1、教育目的的基本精神是什么？

現(xiàn)階段我國(guó)教育目的基本精神是：（1）要求培養(yǎng)的人是社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，因此要堅(jiān)持政治思想道德素質(zhì)與科學(xué)文化知識(shí)能力的統(tǒng)一；（2）要求學(xué)生在德、智、體等方面全面發(fā)展，要求堅(jiān)持腦力與體力兩方面的和諧發(fā)展；（3）適應(yīng)時(shí)代要求，強(qiáng)調(diào)學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造精神和實(shí)踐能力。

2、教育對(duì)生產(chǎn)力發(fā)展的促進(jìn)作用是什么？

（1）教育再生產(chǎn)勞動(dòng)力。勞動(dòng)力的質(zhì)量和數(shù)量是生產(chǎn)力發(fā)展的重要條件，教育承擔(dān)著再生產(chǎn)勞動(dòng)力的重任。教育再生產(chǎn)勞動(dòng)力具體體現(xiàn)在：教育使?jié)撛诘纳a(chǎn)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力；教育可以提高勞動(dòng)力的質(zhì)量和素質(zhì)，使之獲得一定勞動(dòng)部門(mén)的技能和技巧，成為發(fā)達(dá)的和專門(mén)的勞動(dòng)力；教育可以改變勞動(dòng)力的形態(tài)，把一個(gè)簡(jiǎn)單勞動(dòng)力訓(xùn)練成一個(gè)復(fù)雜勞動(dòng)力；把一個(gè)體力勞動(dòng)者訓(xùn)練成一個(gè)腦力勞動(dòng)者；教育可以使勞動(dòng)力得到全面發(fā)展，提高勞動(dòng)轉(zhuǎn)換能力，擺脫現(xiàn)代分工為每個(gè)人造成的片面性。

（2）教育再生產(chǎn)力科學(xué)知識(shí)?？茖W(xué)知識(shí)是第一生產(chǎn)力，但是科學(xué)知識(shí)在未用于生產(chǎn)前只是一種意識(shí)形態(tài)的或潛在的生產(chǎn)力。必須通過(guò)教育才能把前人積累的科學(xué)知識(shí)傳遞給年輕一代，把潛在的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。所以，教育是實(shí)現(xiàn)科學(xué)知識(shí)再生產(chǎn)的重要手段。教育再生產(chǎn)科學(xué)知識(shí)具體表現(xiàn)在：教育可以高效能地?cái)U(kuò)大科學(xué)知識(shí)的再生產(chǎn)，使原來(lái)為少數(shù)人所掌握的科學(xué)知識(shí)在較短的時(shí)間內(nèi)為更多的人所掌握，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展；同時(shí)也擔(dān)負(fù)著發(fā)展科學(xué)、再生產(chǎn)科學(xué)的任務(wù)，這在高校表現(xiàn)得尤為明顯。

3、簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》規(guī)定的教師權(quán)利。

4、面對(duì)考試，有些學(xué)生想考好的心愿越強(qiáng)烈，反而沒(méi)考好，請(qǐng)用心理學(xué)知識(shí)解釋。

這種現(xiàn)象可以用“耶克斯-多德森定律”來(lái)解釋?！耙怂?多德森定律”表明，動(dòng)機(jī)不足或過(guò)分強(qiáng)烈都會(huì)影響學(xué)習(xí)效果。（1）動(dòng)機(jī)的最佳水平隨任務(wù)性質(zhì)的不同而不同。在比較容易任務(wù)中，工作效率隨動(dòng)機(jī)的提高而上升；隨著任務(wù)難度的增加，動(dòng)機(jī)的最佳水平有逐漸下降的趨勢(shì)。（2）一般來(lái)說(shuō)，最佳水平為中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)。（3）動(dòng)機(jī)水平與行為效率呈倒U型曲線。所以由于一些同學(xué)想考好試的愿望過(guò)強(qiáng)即學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，學(xué)習(xí)效率并不一定高，一般中等水平的動(dòng)機(jī)會(huì)有比較好的效果。，，四、論述題（10×2=20分）

1、結(jié)合你的實(shí)際，中小學(xué)教師的道德規(guī)范有哪些？

一、愛(ài)國(guó)守法。熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會(huì)主義。全面貫徹國(guó)家教育方針，自覺(jué)遵守教育法律法規(guī)，依法履行教師職責(zé)權(quán)利。不得有違背黨和國(guó)家方針政策的言行。

二、愛(ài)崗敬業(yè)。忠誠(chéng)于人民教育事業(yè)，志存高遠(yuǎn)，勤懇敬業(yè)，甘為人梯，樂(lè)于奉獻(xiàn)。對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真?zhèn)湔n上課，認(rèn)真批改作業(yè)，認(rèn)真輔導(dǎo)學(xué)生。不得敷衍塞責(zé)。

三、關(guān)愛(ài)學(xué)生。關(guān)心愛(ài)護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，平等公正對(duì)待學(xué)生。對(duì)學(xué)生嚴(yán)慈相濟(jì)，做學(xué)生良師益友。保護(hù)學(xué)生安全，關(guān)心學(xué)生健康，維護(hù)學(xué)生權(quán)益。不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生。

四、教書(shū)育人。遵循教育規(guī)律，實(shí)施素質(zhì)教育。循循善誘，誨人不倦，因材施教。培養(yǎng)學(xué)生良好品行，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新精神，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。不以分?jǐn)?shù)作為評(píng)價(jià)學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

五、為人師表。堅(jiān)守高尚情操，知榮明恥，嚴(yán)于律己，以身作則。衣著得體，語(yǔ)言規(guī)范，舉止文明。關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重同事，尊重家長(zhǎng)。作風(fēng)正派，廉潔奉公。自覺(jué)抵制有償家教，不利用職務(wù)之便謀取私利。

六、終身學(xué)習(xí)。崇尚科學(xué)精神，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，拓寬知識(shí)視野，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。潛

心鉆研業(yè)務(wù)，勇于探索創(chuàng)新，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和教育教學(xué)水平。

2、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)類型的學(xué)生在情感、學(xué)習(xí)和行為中有不同的特點(diǎn)，作為教師，應(yīng)該如何做才有利于這些學(xué)生的全面發(fā)展？

氣質(zhì)類型偏于膽汁質(zhì)的這類學(xué)生為人熱情，豪放，爽朗，勇敢，進(jìn)取，主動(dòng)，但他們性格中也有粗暴、任性、高傲，不能很好的控制自己的情緒的弱點(diǎn)。對(duì)于此類學(xué)生應(yīng)該要求他們要善于控制自己，能沉著地、深思熟慮地回答問(wèn)題，發(fā)表意見(jiàn)，活動(dòng)中保持鎮(zhèn)靜而從容不迫。要注意培養(yǎng)他們?cè)鷮?shí)的工作作風(fēng)，達(dá)觀自制的待人態(tài)度。對(duì)他們的教育不可急躁粗暴，而應(yīng)慢言細(xì)語(yǔ)，實(shí)實(shí)在在、干脆利落地講清道理，努力抑制他們的激動(dòng)狀態(tài)。

氣質(zhì)偏于抑郁質(zhì)的這類學(xué)生，平時(shí)給人以呆板而羞澀的印象，這類學(xué)生最易出現(xiàn)傷感、沮喪、憂郁、孤僻等行為現(xiàn)象。但在友愛(ài)的集體和教師的關(guān)懷下，又能充分表現(xiàn)出細(xì)致、委婉、堅(jiān)定、富于同情心等優(yōu)良品質(zhì)。對(duì)這類學(xué)生，老師應(yīng)（同時(shí)也應(yīng)該要求班干部）給予更多的關(guān)懷和具體的幫助。要著重發(fā)展他們的機(jī)智、認(rèn)真細(xì)致、有自尊心和自信心的優(yōu)良個(gè)性品質(zhì)，防止怯懦、多疑、孤僻等消極心理的產(chǎn)生。要引導(dǎo)他們多參加集體活動(dòng)，在評(píng)價(jià)過(guò)程中給予稱贊、嘉許、獎(jiǎng)勵(lì)等，批評(píng)時(shí)“點(diǎn)到為止”。創(chuàng)造條件，安排他們從事有一定困難，需要與他人交往和配合的工作，以鼓勵(lì)、鍛煉他們的勇氣。

五、案例分析（10×2=20分）

1、崔永元是中央電視臺(tái)的節(jié)目主持人，但數(shù)學(xué)成績(jī)很差。事情是這樣的，小學(xué)時(shí)，數(shù)學(xué)老師發(fā)現(xiàn)崔永元上課走神，就把粉筆頭準(zhǔn)確無(wú)誤地砸過(guò)去，還批評(píng)說(shuō)“你把全班同學(xué)的臉都丟盡了”。從此，崔永元患上了“數(shù)學(xué)恐懼癥”，數(shù)學(xué)成績(jī)一落千丈。從此，在崔永元的人生走廊里關(guān)閉了數(shù)學(xué)這扇窗。請(qǐng)用德育原則來(lái)分析這個(gè)案例。

2、小吳同學(xué)的英語(yǔ)成績(jī)很好，大家讓他分享學(xué)習(xí)方法。小吳說(shuō)他每一節(jié)課都會(huì)復(fù)習(xí)英語(yǔ)；每天晚上都會(huì)背英語(yǔ)單詞、第二天早上也會(huì)起來(lái)背英語(yǔ)；一個(gè)星期之后、兩個(gè)星期之后、一個(gè)月之后、三個(gè)月之后都會(huì)再?gòu)?fù)習(xí)一次，英語(yǔ)就再不會(huì)忘記了。

請(qǐng)用心理學(xué)的知識(shí)分析小吳同學(xué)的學(xué)習(xí)方法。

第五篇：業(yè)務(wù)員筆試題庫(kù)

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業(yè)務(wù)員筆試

姓名：聯(lián)系方式：

一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)答案是正確的，每題2分，共40分）關(guān)于業(yè)務(wù)員的說(shuō)法，準(zhǔn)確的說(shuō)法是：（）

A 銷售員、推銷員

B 負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人員

C 營(yíng)業(yè)員

D 客服人員關(guān)于業(yè)務(wù)員的概念，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）

A 尋找買方與賣方扣鏈的經(jīng)紀(jì)人

B 業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品，實(shí)際上就是先推銷自己

C 能尋到礦藏式的客戶資源才是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員

D 業(yè)務(wù)員的樂(lè)趣就在于其工作中有豐富多彩的內(nèi)容、斗智斗勇的風(fēng)險(xiǎn)、起伏跌宕的情節(jié)以及最后的來(lái)之不易的成果關(guān)于業(yè)務(wù)員的月收入，正確的說(shuō)法是：（）

A 保底工資+福利

B 基本工資+獎(jiǎng)金+福利

C 基本工資+銷售提成+福利

D 保底工資+銷售提成+獎(jiǎng)金要想成為一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員，必需具備一定的職業(yè)素質(zhì)，下列關(guān)于業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)錯(cuò)誤的是：（）

A 要有為公司賣命的心，這樣才能得到公司認(rèn)可

B 要有一顆積極和平衡的心，對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品要認(rèn)可，對(duì)客戶要理解

C 懂得察言觀色，投其所好

D 臉皮要厚業(yè)務(wù)員必需懂得語(yǔ)言的藝術(shù)，下列關(guān)于業(yè)務(wù)員禁說(shuō)的語(yǔ)言錯(cuò)誤的是：（）

A 回避不雅之言

B 盡量用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)

C 不說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ)

D 杜絕主觀性的議題下列關(guān)于業(yè)務(wù)員基本價(jià)值觀的說(shuō)法，正確的是：（）

A 我是公司人，但更是我自己

B 我向往、我追求自我，但我更向往公司和客戶的美好和追求 C 我的價(jià)值在別人的成功中得以實(shí)現(xiàn) D 因我的存在使得人們的生活更加精彩關(guān)于優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：A 司令官的眼睛 B 技術(shù)員的雙手 C 菩薩般的心腸 D 運(yùn)動(dòng)員的雙腳一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該有一個(gè)健全的人格，下列說(shuō)法正確的是：A 要有為公司鞠躬盡瘁的心 B 只要能拿到訂單，可以不擇手段 C 金錢是衡量成功與否的標(biāo)準(zhǔn)

D 對(duì)別人苛求而對(duì)自己寬容是膚淺的最好表現(xiàn)下列關(guān)于業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：A 完成上級(jí)下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo) B 收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) C 根據(jù)個(gè)人銷售要求在特定場(chǎng)所張貼宣傳品 D 按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系關(guān)于從事業(yè)務(wù)員應(yīng)該：A 懷著一夜暴富的心 B 懷著邊學(xué)習(xí)邊成長(zhǎng)的態(tài)度 C 懷著改變自己的心

D 憑實(shí)力、行動(dòng)、付出、學(xué)習(xí)實(shí)實(shí)在在打拼業(yè)務(wù)員的付出與收獲兩者的等式錯(cuò)誤的是：A 付出、努力、行動(dòng)，跟能力、成長(zhǎng)、職位、經(jīng)驗(yàn)成正比 B 經(jīng)驗(yàn)、成長(zhǎng)，跟收獲、得到成反比 C 職位、能力，跟收獲、收入成正比）））））

（（（（（D 付出、行動(dòng)、努力，跟收獲、得到成反比下列關(guān)于銷售技巧，錯(cuò)誤的說(shuō)法是：（）

A 銷售的結(jié)束就是客戶在銷售合同上簽字 B 不得罪任何一個(gè)客戶

C 建立客戶檔案，以便更多地了解客戶 D 讓客戶幫助你需找客戶下列關(guān)于銷售技巧，錯(cuò)誤的說(shuō)法是：（）

A 同一客戶的兩次拒絕意味著失敗 B 推銷產(chǎn)品首先是推銷自己

C 成功的銷售基礎(chǔ)是在自己與產(chǎn)品、客戶間建立一種和諧的信賴感 D 銷售的開(kāi)始在于主動(dòng)去開(kāi)口對(duì)于業(yè)務(wù)員而言，如何開(kāi)發(fā)客戶才是重點(diǎn)，下列關(guān)于尋找客戶的方法錯(cuò)誤的是：（）

A 黃頁(yè)，通過(guò)黃頁(yè)收集客戶第一手資料 B 瀏覽招聘廣告，分析招聘單位，挖掘需求 C 請(qǐng)求客戶推薦同行業(yè)客戶

D 上街、逛商城，通過(guò)商品、店鋪了解單位對(duì)于業(yè)務(wù)員，有三樣?xùn)|西必須要隨身攜帶，錯(cuò)誤的是：（）

A 筆 B 小筆記本 C 名片 D 工作包關(guān)于執(zhí)行的含義，錯(cuò)誤的說(shuō)法是：（）

A 行動(dòng)，沒(méi)事也要找事做 B 實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程

C 執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和過(guò)程 D 執(zhí)行以戰(zhàn)略為前提中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有2.9年，許多企業(yè)失敗的原因是執(zhí)行力的缺失，關(guān)于執(zhí)行力缺失的原因，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）

A 文化原因：人治、清淡、面子文化，良好地愿望，沉重的打擊

B 制度原因：制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去，熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化

C 經(jīng)濟(jì)原因：盲目的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目投資導(dǎo)致執(zhí)行受阻 D 人員原因：管理水平低下，不懂執(zhí)行下列屬于正確執(zhí)行的是：（）

A 我列了十個(gè)重點(diǎn) B 不放棄任何機(jī)會(huì) C 追求完美 D 專注企業(yè)文化，也稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象，下列關(guān)于企業(yè)文化說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）

A 企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨 B 企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)的群體對(duì)外界普遍的認(rèn)知和態(tài)度

C 企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚

D 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)員工綜合文化水平的指標(biāo)每個(gè)職業(yè)都有她的發(fā)展前景，下列不屬于業(yè)務(wù)員發(fā)展前景的是：（）

A 高級(jí)銷售代表 B 財(cái)務(wù)總監(jiān) C 銷售顧問(wèn) D銷售經(jīng)理

二、簡(jiǎn)單題。請(qǐng)根據(jù)你所掌握的信息進(jìn)行填寫(xiě)。（每題5分，一共25分）1 請(qǐng)簡(jiǎn)單地作下自我介紹？同時(shí)請(qǐng)介紹下你的家庭成員。你認(rèn)為業(yè)務(wù)員應(yīng)該遵守哪些基本的職業(yè)道德？你認(rèn)為業(yè)務(wù)員在公司和客戶之間業(yè)務(wù)員扮演了怎樣一個(gè)角色？你認(rèn)為業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)是什么？談?wù)勀銓?duì)成為一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和素養(yǎng)？

三、主觀論述題（一共25分）你認(rèn)為工藝品的購(gòu)買對(duì)象有哪些人？（5分）你認(rèn)為竹制工藝品較之其他類工藝品有哪些優(yōu)勢(shì)？（你認(rèn)為如何去說(shuō)服客戶來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品？（6分）如果公司錄用了你，你將怎樣開(kāi)展工作。（8分）6分）