第一篇：心理健康服務(wù)部部門職責(zé)

心

理

健

康

服

務(wù)

部

部

門

職

責(zé)

心理健康服務(wù)部，是一個(gè)面向全院，倡導(dǎo)健康、文明、向上的校園風(fēng)尚，關(guān)注學(xué)生心理健康、能力培養(yǎng)、各方面綜合素質(zhì)培養(yǎng)的部門。主要負(fù)責(zé)與校心理健康指導(dǎo)中心、心理協(xié)會(huì)做好聯(lián)系，開(kāi)展好學(xué)院的各項(xiàng)心理活動(dòng)，如“心理健康講座”、“心理文化節(jié)”、各種針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷等，為學(xué)院學(xué)生提供各方面服務(wù)信息。同時(shí)培養(yǎng)各班級(jí)心理委員，及時(shí)了解大學(xué)生的思想狀況，反映他們的意見(jiàn)和要求，積極引導(dǎo)協(xié)助學(xué)生們的學(xué)習(xí)生活，使他們盡快適應(yīng)大學(xué)校園。協(xié)助老師普及心理知識(shí)，讓更多的人關(guān)注心理健康、重視心理健康。

心理健康服務(wù)部一直本著“熱情、真誠(chéng)、尊重、保密”的原則，積極配合輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)，向全院同學(xué)宣傳、推廣心理健康知識(shí)，充分發(fā)揮“自助助人，助人自助”的精神，為廣大同學(xué)服務(wù)，幫助同學(xué)。在維護(hù)同學(xué)心理健康，以及學(xué)風(fēng)、校園文化建設(shè)、精神文明建設(shè)等方面作出努力?！岸沤^言語(yǔ)上的巨人，行動(dòng)上的矮子”一直是我部工作的基本要求，并在以后的工作中竭盡全力把同學(xué)們培養(yǎng)成心理素質(zhì)足夠強(qiáng)大的人，以積極的心態(tài)面對(duì)將來(lái)的挑戰(zhàn)。

部門職責(zé)：

1、積極宣傳心理健康知識(shí)，普及心理教育，提高同學(xué)們的心理保健意識(shí)；

2、與各班心理委員溝通交流，及時(shí)了解學(xué)生的思想狀況，反映他們的意見(jiàn)和要求，為大學(xué)生解決生活中的煩惱，積極引導(dǎo)、協(xié)助大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活；

3、在每一年級(jí)建立心理檔案，便于老師了解學(xué)生的情緒變化；組織舉辦“心理文化節(jié)”，讓同學(xué)們通過(guò)活動(dòng)意識(shí)到保持心理健康的重要性，并積極宣傳心理健康知識(shí)。

4、積極配合大學(xué)生心理健康教育中心，組織心理健康教育活動(dòng)，把握學(xué)生懂得心理動(dòng)態(tài)和思想方向。

5、充分發(fā)揮班級(jí)心理委員的作用，深入同學(xué)之中了解同學(xué)之中的心理問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)來(lái)時(shí)反應(yīng)。

6、完成學(xué)校其他部門及學(xué)生會(huì)交代的其他工作。

第二篇：客戶服務(wù)部部門職責(zé)

客戶服務(wù)部及部門經(jīng)理職責(zé)

客戶服務(wù)部門是公司聯(lián)系客戶的紐帶，是維護(hù)客戶資源、防止客戶流失的堡壘，是實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、使公司在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的橋梁?？蛻舴?wù)部既要向客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏。因此，為實(shí)現(xiàn)公司的既定目標(biāo)，深化客戶服務(wù)管理，特制定客戶服務(wù)部門職責(zé)如下：

一、客戶服務(wù)工作制度：

1、制定嚴(yán)格有效的客戶服務(wù)工作規(guī)章制度。規(guī)章制度應(yīng)涵蓋各類服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制度、售后服務(wù)規(guī)程、客戶服務(wù)人員考勤制度和獎(jiǎng)懲制度等；

2、嚴(yán)格按客戶服務(wù)工作規(guī)章制度，將各崗位上客戶服務(wù)人員的責(zé)任和權(quán)利更加具體的予以規(guī)定和說(shuō)明，以便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查；

3、定期檢查各崗位客戶服務(wù)人員執(zhí)行規(guī)章制度的情況，并對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題和隱患及時(shí)處理，并每月向公司提交服務(wù)月報(bào)。月報(bào)中應(yīng)如實(shí)反映客戶服務(wù)中的客觀情況，杜絕報(bào)喜不報(bào)憂的現(xiàn)象；

二、客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程和客戶具體情況，樹(shù)立整體服務(wù)質(zhì)量管理的思想，制定科學(xué)的客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系；

2、應(yīng)當(dāng)由公司技術(shù)部、客戶服務(wù)部、公司主管領(lǐng)導(dǎo)組成服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定小組，并由客戶對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)草案提出合理化建議；

3、組織技術(shù)服務(wù)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，并在實(shí)際服務(wù)工作中按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作；

4、定期抽查各崗位客戶服務(wù)人員執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況，對(duì)不符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作及時(shí)糾正并整改，在向公司提交的月服務(wù)報(bào)告中，應(yīng)如實(shí)反映出現(xiàn)的違反服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題以及處理意見(jiàn)。

三、客戶關(guān)系管理：

1、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提升公司運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)的需要，因此要提升高度看待客戶關(guān)系；

2、客戶服務(wù)人員在完成服務(wù)工作的同時(shí)，應(yīng)著重加強(qiáng)客戶關(guān)系的溝通，與

客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、想客戶之所想 ；達(dá)到“盡心完成一項(xiàng)工作，誠(chéng)心交好一個(gè)朋友”的境界；

3、客戶服務(wù)部門在實(shí)際工作中，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)商機(jī)要及時(shí)迅速反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)主管部門，要及時(shí)了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

4、客戶服務(wù)部門要協(xié)同技術(shù)部、公司主管領(lǐng)導(dǎo)，制定與客戶投訴相關(guān)的制度。在日常工作中，按制度及時(shí)處理客戶的投訴及反饋的意見(jiàn)，并將處理結(jié)果及時(shí)征求客戶意見(jiàn)，達(dá)到客戶滿意；

5、針對(duì)客戶投訴的問(wèn)題以及處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)提交公司月工作總結(jié)會(huì)議上，并提出整改意見(jiàn)?？蛻舴?wù)部門在向公司提交的月服務(wù)報(bào)告中，也應(yīng)如實(shí)反映客戶的任何投訴意見(jiàn)，以及處理結(jié)果。

四、產(chǎn)品服務(wù)職責(zé)：

1、產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)是圍繞著產(chǎn)品銷售過(guò)程而展開(kāi)的配套服務(wù)體系，是公司產(chǎn)品銷售體系中不可或缺的重要環(huán)節(jié)；

2、客戶服務(wù)部門要配合公司銷售部門、技術(shù)部門認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，完成客戶要求的設(shè)備測(cè)試及技術(shù)咨詢；

3、在銷售產(chǎn)品的交貨過(guò)程中，做好產(chǎn)品的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作是客戶服務(wù)部門責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)；

4、在原廠商規(guī)定的保修期限內(nèi)，客戶服務(wù)部門應(yīng)做好公司銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系原廠維修中心共同做好產(chǎn)品售后服務(wù)。

五、服務(wù)合同的落實(shí)：

1、與客戶簽訂的長(zhǎng)期服務(wù)合同，是公司業(yè)務(wù)體系中重要的組成部分，客戶服務(wù)部門應(yīng)認(rèn)真對(duì)待、落實(shí)；

2、客戶服務(wù)部門應(yīng)熟知每一個(gè)服務(wù)合同的內(nèi)容及細(xì)節(jié)，安排專人落實(shí)服務(wù)合同，建立每一合同的崗位責(zé)任制；

3、每一合同中規(guī)定的保密約束條款，客戶服務(wù)部門應(yīng)組織服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，絕不允許出現(xiàn)違約事故發(fā)生；

4、針對(duì)落實(shí)服務(wù)合同中（或合同外）的有償換件工作，客戶服務(wù)部門應(yīng)及時(shí)反饋給公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)換件的商務(wù)銜接工作，客戶服務(wù)部門應(yīng)在其中發(fā)揮橋梁作用，及時(shí)將相關(guān)信息與客戶進(jìn)行溝通。

六、其它職責(zé)范圍：

1、客戶服務(wù)部門是公司各類業(yè)務(wù)部門的有機(jī)組成部分，在實(shí)際工作過(guò)程中難免會(huì)與其它部門發(fā)生業(yè)務(wù)交叉現(xiàn)象，應(yīng)發(fā)揚(yáng)集體協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，做好與其它部門的協(xié)作工作，避免推諉、扯皮的現(xiàn)象發(fā)生；

2、客戶服務(wù)部門除了要完成各類服務(wù)任務(wù)，還應(yīng)隨時(shí)做好維修工具、材料的領(lǐng)用、登記等管理工作，并及時(shí)回饋公司相關(guān)管理部門；

3、完成公司臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。

七、客戶服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)：

1、客戶服務(wù)部經(jīng)理必須精通業(yè)務(wù)，在工作中以身作則，落實(shí)客戶服務(wù)部門的每一職責(zé)任務(wù)，并做好本部門管理工作；

2、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作規(guī)章制度，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作流程及規(guī)范，并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)規(guī)章和流程的執(zhí)行情況；

3、負(fù)責(zé)協(xié)助制定技術(shù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)檢查、督促標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；

4、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作，在工作中負(fù)責(zé)做好本部門人員的調(diào)配以及與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

5、負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核，并實(shí)事求是的對(duì)本部門人員的月考核結(jié)果進(jìn)行認(rèn)定；

6、負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問(wèn)，負(fù)責(zé)對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，并負(fù)責(zé)主動(dòng)上報(bào)業(yè)務(wù)商機(jī)；

7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理結(jié)果的反饋，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴及發(fā)生的其它服務(wù)事故的處理結(jié)果，勇于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與公司其他各部門的關(guān)系；

9、負(fù)責(zé)及時(shí)全面地向公司提交客戶服務(wù)部每月服務(wù)報(bào)告，并對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀真實(shí)性負(fù)責(zé)；

10、負(fù)責(zé)落實(shí)公司交辦的其它臨時(shí)工作任務(wù)。

XXXXXXXX有限公司

2011年3月7日

第三篇：技術(shù)服務(wù)部的部門職責(zé)（定稿）

技術(shù)服務(wù)部的部門職責(zé)

一、日常維護(hù)職責(zé)

MAS服務(wù)器的運(yùn)行維護(hù)，MAS數(shù)據(jù)流量的處理，二次開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的軟件運(yùn)行維護(hù)，其它外購(gòu)軟件的日常維護(hù)，涉及公司軟件的網(wǎng)絡(luò)和硬件的維護(hù)，軟件的升級(jí)。客戶軟件使用的指導(dǎo)和業(yè)務(wù)流程的講解，一般故障的問(wèn)題解答和處理。

二、工程實(shí)施職責(zé)

公司開(kāi)發(fā)軟件項(xiàng)目的工程實(shí)施、軟件工程驗(yàn)收、客戶軟件操作的培訓(xùn)、客戶工程技術(shù)資料的提交。公司外購(gòu)軟件和硬件的工程實(shí)施，客戶軟件操作的培訓(xùn)。

三、工程維護(hù)職責(zé)

公司開(kāi)發(fā)軟件項(xiàng)目的軟件維護(hù)、軟件升級(jí)、二次軟件培訓(xùn)。軟件使用的指導(dǎo)和業(yè)務(wù)流程的講解，一般故障的問(wèn)題解答和處理。公司外購(gòu)軟件和硬件、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、軟件升級(jí)、二次軟件培訓(xùn)。

四、客戶信息庫(kù)的管理職責(zé)

客戶信息庫(kù)的建立和及時(shí)更新，技術(shù)服務(wù)部統(tǒng)一管理客戶信息，建立客戶檔案。分項(xiàng)目、分區(qū)域、服務(wù)負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)級(jí)別管理客戶信息。及時(shí)為客戶、客服人員、技術(shù)服務(wù)工程師提供客戶信息。

五、工程實(shí)施和維護(hù)資料的保管和備案職責(zé)

建立客戶的工程實(shí)施資料庫(kù)，建立客戶的軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)的備份資料庫(kù)，建立資料的登記制度和登記記錄。專人進(jìn)行資料的管理和備份，明確維護(hù)相關(guān)人員的工作職責(zé)，便于對(duì)于維護(hù)工作的質(zhì)量管理和責(zé)任追蹤。

六、客戶服務(wù)制度和規(guī)范的建設(shè)

建立客戶服務(wù)的響應(yīng)和處理制度和規(guī)范，明確客戶服務(wù)的區(qū)域責(zé)任人和響應(yīng)時(shí)限和處理時(shí)限。建立客戶服務(wù)的應(yīng)急處理方案和應(yīng)急人員的配備。細(xì)化客戶服務(wù)的工作內(nèi)容、步驟，及有關(guān)客服文檔的出臺(tái)。

七、客戶服務(wù)流程的規(guī)范

規(guī)范客戶服務(wù)流程，出臺(tái)有關(guān)規(guī)范文件。明確技術(shù)服務(wù)部的有關(guān)人員的職責(zé)和響應(yīng)處理時(shí)限和維護(hù)工作步驟。明確管理人員的責(zé)任和義務(wù)。

八、軟件產(chǎn)品意見(jiàn)的收集和整理

技術(shù)服務(wù)人員在工作中，有義務(wù)主動(dòng)收集和反饋用戶對(duì)于公司提供的產(chǎn)品提出的意見(jiàn)和服務(wù)意見(jiàn)。并及時(shí)整理分析，向部門經(jīng)理、研發(fā)部、其他部門和人員反映意見(jiàn)信息。

九、區(qū)域客戶服務(wù)工作計(jì)劃

每月月初，區(qū)域的客服工程師需要向技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理和移動(dòng)客戶經(jīng)理、終端客戶提交一份該區(qū)域的客戶服務(wù)工作計(jì)劃。確保維護(hù)工作有計(jì)劃可以實(shí)施和操作，讓客戶經(jīng)理了解我們下月的工作計(jì)劃，讓終端客戶有信任感和放心。

十、區(qū)域客戶服務(wù)總結(jié)匯報(bào)和客戶服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)

每月月底，區(qū)域的客服工程師需要向技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理和移動(dòng)客戶經(jīng)理、終端客戶提交一份該區(qū)域的客戶服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)。匯報(bào)當(dāng)月維護(hù)工作完成情況，讓移動(dòng)客戶經(jīng)理知道維護(hù)工作進(jìn)展和客戶軟件的使用情況，讓終端客戶信任我們公司和我們的服務(wù)。

十一、工程實(shí)施的接收和培訓(xùn)學(xué)習(xí)

十二、工程維護(hù)的接收和培訓(xùn)學(xué)習(xí)十三、十四、十五、十六、十七、十八、十九、二十、二次開(kāi)發(fā)的部署和驗(yàn)收配合

客戶服務(wù)中心電話的職守和服務(wù)調(diào)度

部門職員的季度考核計(jì)劃和考評(píng)

月度客戶服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)

客戶反饋信息的整理和匯報(bào)

技術(shù)服務(wù)人員的教育和培養(yǎng)

專項(xiàng)技術(shù)的積累和培訓(xùn)

學(xué)員的上崗培訓(xùn)和技術(shù)技能的傳授

第四篇：心理健康服務(wù)部

心理健康服務(wù)部

工

作

總

結(jié)

食品與生物工程學(xué)院分團(tuán)委

心理健康服務(wù)部

2010年7月14日

由于近期高校因心理問(wèn)題而引發(fā)的危機(jī)事件出現(xiàn)的越來(lái)越頻繁，高校對(duì)心理健康問(wèn)題越來(lái)越重視，日益凸顯出心理健康知識(shí)的宣傳和普及的重要性。我們心理健康服務(wù)部在堅(jiān)持“打造和諧心靈，營(yíng)造和諧校園”的宗旨下，時(shí)刻關(guān)注我院學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生的心理問(wèn)題，努力提高我院學(xué)生的心理素質(zhì)，促進(jìn)我院心理健康服務(wù)工作的快速發(fā)展。

在上學(xué)期的工作中，我部在院領(lǐng)導(dǎo)和院團(tuán)委的指導(dǎo)下，在學(xué)生會(huì)主席的決策和我部各成員的共同努力下，積極進(jìn)取，切實(shí)做到為同學(xué)服務(wù)，緊扣當(dāng)代大學(xué)生心理健康教育的特點(diǎn)，開(kāi)展了一系列有意義的活動(dòng)。整體上完成了學(xué)期初定的工作計(jì)劃，并得到廣大同學(xué)的肯定?，F(xiàn)將上學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一.心理聯(lián)絡(luò)員制度的完善：為了使我部工作更好的開(kāi)展，切實(shí)準(zhǔn)確的把握我院學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，我們?nèi)詧?jiān)持每班選派一名心理聯(lián)絡(luò)員，定期反映本班同學(xué)的心理狀況，并對(duì)心理聯(lián)絡(luò)員制度進(jìn)行了近一步完善。

二.心理健康教育活動(dòng)：開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)是我部的主要任務(wù)。上學(xué)期，為配合學(xué)校心理健康知識(shí)競(jìng)賽的開(kāi)展，并在我院普及心理健康知識(shí)，增強(qiáng)同學(xué)們的心理健康意識(shí)，我院內(nèi)部開(kāi)展了一次心理健康知識(shí)競(jìng)賽

此次知識(shí)競(jìng)賽總體上達(dá)到預(yù)期目的，很好的在我院普及了心理健康知識(shí)，在一定程度上提高了同學(xué)們的心理健康意識(shí)，也為我院參加校級(jí)比賽選拔了人才。

三.校園文化：為迎接“5.25”全國(guó)大學(xué)生心理健康節(jié)，積極響應(yīng)校心理健康節(jié)的號(hào)召，同時(shí)豐富我院學(xué)生的課余生活。我部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下組織了一系列的活動(dòng).1.組織我院學(xué)生參加心理健康知識(shí)講座，心理電影賞析，活動(dòng)結(jié)束后要求每位參加者寫(xiě)一份心得體會(huì)。

2.心理健康宣傳標(biāo)語(yǔ)的征集及展出心理健康宣傳板 3.組織我院各班開(kāi)展以“關(guān)愛(ài)生命，感恩生活”為主題的團(tuán)日活動(dòng)

四.協(xié)助活動(dòng)：為形成一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的學(xué)生會(huì)分團(tuán)委，我部在搞好本職工作的同時(shí)積極配合學(xué)生會(huì)內(nèi)部工作。

1.積極配合學(xué)院搞好送大四畢業(yè)晚會(huì)，我部積極配合學(xué)生會(huì)工作，分配人員做好服務(wù)工作，使晚會(huì)能夠順利進(jìn)行，并取得圓滿成功。

2.協(xié)助學(xué)院搞好“為大四送上一杯水，送上一份真情”的活動(dòng)

由于09級(jí)在新校區(qū)，成員之間缺乏足夠的交流和溝通，只是這學(xué)期工作的開(kāi)展，活動(dòng)的策劃組織不能完全到位。

心理問(wèn)題是一個(gè)重要而又相對(duì)敏感的問(wèn)題，因此如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)方式，讓更多有實(shí)際需要的同學(xué)能夠參與進(jìn)來(lái)，并幫助他們解決相應(yīng)問(wèn)題，是我們需要進(jìn)一步考慮的問(wèn)題，也是我們努力的方向。

總的說(shuō)來(lái)，這個(gè)學(xué)期的工作在全體成員的辛苦努力下，取得了非常值得肯定的成果。相信在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各成員積極主動(dòng)的工作，食品學(xué)院心理健康服務(wù)部的工作會(huì)走上新的臺(tái)階！

食品學(xué)院心理健康服務(wù)部

第五篇：心理健康服務(wù)部工作總結(jié)

5月份工作總結(jié)

五月份對(duì)于我們心健部來(lái)說(shuō)是不平凡的一個(gè)月，也是忙碌的一月，這個(gè)月有值得紀(jì)念的母親節(jié)，有值得悼念的5〃12，還有心理健康活動(dòng)月。五月份我們參加了大學(xué)生心理健康活動(dòng)月開(kāi)幕式，針對(duì)大一同學(xué)做了心理調(diào)查問(wèn)卷和心理反饋表，認(rèn)真的對(duì)問(wèn)卷和調(diào)查表進(jìn)行了分析，讓同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)月中放飛理想放飛希望，認(rèn)真對(duì)待生活，珍惜大學(xué)生活，充實(shí)大學(xué)生活。

我部在5月11日參加了由校心健部、校心健團(tuán)以及各二級(jí)院系聯(lián)合舉辦的心理健康月開(kāi)幕式活動(dòng)。此次活動(dòng)中我們認(rèn)真做好本職工作，為此次活動(dòng)貢獻(xiàn)了微薄之力。我們總結(jié)了本部門所有的優(yōu)秀活動(dòng)，將活動(dòng)的總結(jié)做了匯編，并裝訂成冊(cè)，并在展板上留出一塊板粘貼同學(xué)們的祝福和心愿。活動(dòng)過(guò)程中我們認(rèn)真組織觀眾，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，為活動(dòng)的順利進(jìn)行提供保障。

在5月12日，我部同理學(xué)院、人文學(xué)院、外語(yǔ)學(xué)院、安全學(xué)院四院心健部聯(lián)合舉辦了心理趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，在運(yùn)動(dòng)會(huì)的準(zhǔn)備方面我們做出了最大的努力，并出色的完成了自己的任務(wù)，確保了運(yùn)動(dòng)會(huì)的順利進(jìn)行，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和五個(gè)院系的觀眾帶來(lái)了一次心靈上的放松和愉悅。

這個(gè)月我們針對(duì)大一同學(xué)做了心理調(diào)查問(wèn)卷和心理反饋表，并且認(rèn)真對(duì)問(wèn)卷和反饋表做了分析。通過(guò)對(duì)心理調(diào)查問(wèn)卷和心理反饋表認(rèn)真分析，我們發(fā)現(xiàn)有個(gè)別同學(xué)存在找不到人生的奮斗目標(biāo)，對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有動(dòng)力。我們主動(dòng)聯(lián)系其心理班長(zhǎng)并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，讓其心理班長(zhǎng)以同理心對(duì)其進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，幫助其建立自信，鼓勵(lì)其尋找自己的奮斗目標(biāo)，取得了不錯(cuò)的效果，我們會(huì)繼續(xù)努力。

除了這些我們還認(rèn)真的完成了本月的其他心健方面的工作，各項(xiàng)工作基本很成功，但還存在些許不足之處，我們會(huì)認(rèn)真分析總結(jié)，不斷完善自己。爭(zhēng)取把心健工作做到實(shí)處，做到同學(xué)們的心里，真正為廣大同學(xué)們服務(wù)。

材料科學(xué)與工程學(xué)院學(xué)生會(huì)心理健康服務(wù)部

2012年5月17日