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      客戶服務(wù)部工作職責(zé)

      時間:2019-05-15 11:42:25下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《客戶服務(wù)部工作職責(zé)》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《客戶服務(wù)部工作職責(zé)》。

      第一篇:客戶服務(wù)部工作職責(zé)

      客戶服務(wù)部工作職責(zé)

      1.0協(xié)助公司、管理處做好物業(yè)接管和移交工作。

      2.0就物業(yè)管理相關(guān)事宜,協(xié)助公司、管理處做好與業(yè)主委員會的聯(lián)

      絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)。負責(zé)處理與業(yè)主委員會相關(guān)事宜的日常工作。3.0負責(zé)責(zé)任范圍的工作規(guī)程和各部門各崗位職責(zé)的起草及修改草

      案的提出。

      4.0負責(zé)管轄區(qū)域公眾制度的起草及修改草案的提出。

      5.0依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策和物業(yè)的實際情況起草物業(yè)管理相關(guān)

      服務(wù)收費標準(物業(yè)管理費除外)。

      6.0負責(zé)各項費用的計算、開單、發(fā)單,協(xié)助財務(wù)部做好欠費的催繳

      工作。

      7.0負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)清潔保潔、綠化養(yǎng)護、“四害”消殺、白蟻防治的管理工作。

      8.0負責(zé)社區(qū)文化工作,開展形式多樣的文體活動,以豐富業(yè)主、租

      戶的精神生活。負責(zé)宣傳欄的管理。

      9.0負責(zé)管理處各種檔案管理工作(財務(wù)檔案除外)。

      10.0 負責(zé)與用戶服務(wù)相關(guān)的工作:

      a)負責(zé)用戶的入伙、入住工作。負責(zé)租戶的登記和退租時的搬家手

      續(xù)。

      b)負責(zé)用戶出入證的辦理和物品放行的審批。

      c)負責(zé)辦理停車場月卡的資料的查驗和登記。

      d)負責(zé)受理用戶的裝修申報、裝修施工中相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)、裝修驗

      收的組織和裝修驗收后的相關(guān)工作,對違反物業(yè)使用規(guī)定、違章裝修,違反各項管理制度的行為及時制止。

      e)負責(zé)受理用戶的訴求(含報修、投訴、質(zhì)疑、咨詢、請求幫助、建議等)和對客戶訴求處理結(jié)果的檢查以及相應(yīng)回訪等工作中的協(xié)調(diào)和溝通。

      f)配合其它職能部門做好專項服務(wù)工作,通過巡視、走訪、回訪業(yè)

      主,監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。

      g)通過多種形式,廣泛宣傳有關(guān)法規(guī)政策和各項管理制度,培養(yǎng)業(yè)

      主、租戶愛護小區(qū)的自覺行為,密切與業(yè)主、租戶的關(guān)系。11.0 負責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核工作,引進新技術(shù)和管理方法,提高

      職工素質(zhì),提高管理水平。

      12.0 負責(zé)責(zé)任范圍的相關(guān)的質(zhì)量控制和記錄,記錄的保存,過期記錄

      清理及銷毀申報。

      13.0 負責(zé)責(zé)任范圍的相關(guān)質(zhì)量問題的解決,質(zhì)量統(tǒng)計分析,提出糾正

      和預(yù)防措施并實施,提出涉及責(zé)任范圍的部分的質(zhì)量體系改進方案,并就相關(guān)事宜與相關(guān)部門(單位)溝通。

      14.0 完成公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      第二篇:客戶服務(wù)部工作職責(zé)

      客戶服務(wù)部工作職責(zé)

      一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,圍繞公司經(jīng)營和發(fā)展決策,落實各項工作計劃和目標,堅持公司管理宗旨和服務(wù)理念。

      二、負責(zé)服務(wù)中心行政人事部日常管理工作,執(zhí)行行政人事部工作管理制度,保持辦公環(huán)境的整潔有序,提高辦公效率和自動化、清晰化水平。

      三、負責(zé)服務(wù)中心的財務(wù)管理工作,作好服務(wù)中心的收入費用預(yù)算工作,執(zhí)行公司財務(wù)管理制度,保證財務(wù)信息的準確清楚,為管理提供科學(xué)的財務(wù)數(shù)據(jù),嚴格控制成本開支,努力提高物業(yè)管理費繳費率。

      四、負責(zé)服務(wù)中心的物資管理工作,執(zhí)行公司物資管理制度,及時作好物資出入登記、驗收、盤點等工作,保證物資的合理采購、存放有序、使用規(guī)范、數(shù)據(jù)清楚。

      五、負責(zé)服務(wù)中心的后勤管理工作,包括培訓(xùn)、會議、接待、食堂、對外聯(lián)系等后勤保障工作。

      六、負責(zé)小區(qū)客戶接待、投訴、求助、信息反饋、跟蹤、回訪等服務(wù)工作,作好客戶服務(wù)記錄、收集客戶服務(wù)意見和意見,樹立和建立良好的服務(wù)形象和服務(wù)關(guān)系,協(xié)調(diào)落實處理客戶服務(wù)的要求和質(zhì)量,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

      七、負責(zé)服務(wù)中心的文書管理工作,作好日常文書寫作、打印、收發(fā)、歸檔等工作,保持文書規(guī)范。

      八、負責(zé)小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范,維護小區(qū)的環(huán)境管理秩序。

      九、負責(zé)小區(qū)的日常宣傳和文化建設(shè),有計劃、有步驟開展社區(qū)宣傳和文化活動,塑造和建立良好的企業(yè)形象和文化環(huán)境。

      十、負責(zé)小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范,維護小區(qū)的環(huán)境管理秩序。

      十一、按時按質(zhì)完成工作任務(wù),作好本部門的工作安排和計劃,及時匯報工作情況,加強各部門和員工之間的相互協(xié)助和溝通,完成職責(zé)范圍內(nèi)和其他交辦工作。

      第三篇:客戶服務(wù)部工作職責(zé)

      客戶專員工作職責(zé):

      1、協(xié)助客戶經(jīng)理制定客戶服務(wù)的各項制度,為制度的合理性提供數(shù)據(jù)支持。

      2、收集、整理客戶需求信息并對信息進行分析,提出改善服務(wù)的具體建議和措施。

      3、及時有效的關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上、報紙上以及各個方面提供的商機并錄入到系統(tǒng)中。

      4、針對商機管理、項目管理列出商機管理計劃,提供出各環(huán)節(jié)落實的時間、周期以及各階段配合的部門人員等,并督促各個環(huán)節(jié)正常開展。

      5、建立客戶資料,通過快普系統(tǒng),收集、登記客戶資料,建立客戶資料數(shù)據(jù)庫。

      6、針對各個項目的情況,及時通過系統(tǒng)落實各階段項目費用申請(標書、保證金費用等)。

      7、監(jiān)督各部門在商機管理各階段的落實情況,并對各個環(huán)節(jié)進行記錄到快普系統(tǒng)中。

      8、配合客戶經(jīng)理完成公司內(nèi)審體系的打造,對公司的流程、項目的進度進行跟蹤,及時將信息整理。

      9、收集公司項目資料,形成公司的項目知識庫。

      10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)

      客服專員工作職責(zé):

      1、協(xié)助客戶經(jīng)理完成本部門的工作。

      2、負責(zé)與客戶交流,收集客戶的需求,及時將客戶在使用設(shè)備及

      各類系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障了解清楚并進行登記,分派出合適恰當?shù)募夹g(shù)工程師上門服務(wù)。

      3、負責(zé)每月的客戶人員電話、短信、微信拜訪,并將拜訪過程中

      了解出的商機信息及時與客戶專員溝通并上報客戶經(jīng)理。

      4、梳理客戶關(guān)系,將客戶人員按分類進行劃分,整理出每季度的重點客戶、潛在客戶,并將相關(guān)數(shù)據(jù)上報至客戶經(jīng)理。

      5、接收客戶、400電話、銷售人員設(shè)備報修及維修設(shè)備登記事宜。

      6、接收客戶維修設(shè)備,并將設(shè)備信息錄入到系統(tǒng)中,并進行跟蹤,最終將維修好的設(shè)備安排技術(shù)人員送貨上門。

      7、完善客戶滿意度調(diào)查,配合ISO90010體系建設(shè),積極配合公司

      審核工作。

      8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)

      前臺工作職責(zé)

      第四篇:客戶服務(wù)部工作職責(zé)

      客戶服務(wù)部工作職責(zé)

      一、客服主管:

      ㈠、做好訂單的索取管理工作:

      1、組織屬員做好現(xiàn)有客戶訂單受理:接聽與處理客戶咨詢電話;現(xiàn)有客戶來電訂貨、報價、查庫存的受理,現(xiàn)有客戶來訪、訂貨接待。

      2、組織屬員做好現(xiàn)有客戶訂單爭?。合颥F(xiàn)有客戶發(fā)送郵件/傳真/信涵/快遞樣品/產(chǎn)品手冊/最新報價單等;平時主動做好客戶的日常聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),隨時了解客戶需求動態(tài)與變化,挖掘客戶潛在需求做好深度開發(fā),收集訂貨意向或訂單。

      ㈡、與跟單專員組織訂單評審與生產(chǎn)出貨:

      1、訂單受理整合與合同評審:負責(zé)銷售合同條款內(nèi)容的審查,確保其準確性和符合公司的銷售要求與政策;與專職計劃人員組織合同(或合同變更)的評審,根據(jù)評審結(jié)果,對合同進行更改或提出終止的建議,并將合同評審結(jié)果回復(fù)客戶;負責(zé)合同印章的管理和使用控制;負責(zé)建立銷售合同管理臺賬,妥善保管合同文本及相關(guān)資料。

      2、組織銷售計劃的實施與產(chǎn)銷協(xié)調(diào):與專職計劃人員編排生產(chǎn)計劃與交貨計劃并及時回復(fù)客戶;負責(zé)就銷售計劃協(xié)調(diào)內(nèi)部生產(chǎn)、物料、品質(zhì)等部門工作關(guān)系;負責(zé)按排對銷售計劃實施過程進行跟蹤、檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告,并及時與客戶就合同履行情況進行溝通和聯(lián)絡(luò);有效統(tǒng)籌出貨安排。

      3、配貨管理:自己生產(chǎn),外調(diào)管聯(lián)絡(luò)申報與配貨管理。

      4、庫存管理:協(xié)調(diào)庫存盤點與數(shù)量控制,協(xié)調(diào)庫存品抽檢申請;組織相關(guān)人員擬定退貨品、庫存呆滯品的處理方案,并把處理方案報營銷副總審批后實施。

      5、出貨安排:車輛出貨按排,船務(wù)/商檢/報關(guān)的管理。

      ㈢、建立客戶服務(wù)系統(tǒng)與做好客戶服務(wù)管理:

      1、客服流程:售前/中/后客戶服務(wù)體系的工作內(nèi)容與流程;

      2、客戶管理方案||客戶資源管理:使用跟進,客戶意見調(diào)查,了解客戶需求,尋找合作接;收集與反饋客戶的意見和建議及市場營銷相關(guān)信息;定期或不定期與客戶就服務(wù)方面進行溝通和聯(lián)絡(luò),維護與客戶的良好關(guān)系;負責(zé)協(xié)調(diào)和處理客戶管理中的有關(guān)問題;做好人情友誼與客戶關(guān)懷工作。

      3、客戶投訴管理:負責(zé)對客戶的書面或口頭投訴進行收集、記錄和確認,編制客戶投訴處理報告;負責(zé)組織對客戶投訴的內(nèi)容進行分析,判斷投訴理由是否成立;負責(zé)組織相關(guān)部門對重大客戶投訴的處理措施進行評審,確保措施的符合性;負責(zé)組織對投訴處理措施的實施過程進行跟蹤、檢查、監(jiān)督和對結(jié)果有效性進行評估;負責(zé)安排將投訴處理情況和結(jié)果回復(fù)給客戶和征求反饋意見;負責(zé)對客戶投訴和處理情況進行匯總、統(tǒng)計;協(xié)調(diào)和處理公司與客戶就投訴方面引起的沖突和糾紛。

      4、客戶檔案與統(tǒng)計數(shù)居庫:客戶檔案;客戶訂貨統(tǒng)計一覽表,客戶訂單進度;客戶貨款進度,客戶信用記錄;客戶意見,客戶投訴記錄;客戶潛在需求。妥善保管客戶資料,及時進行補充和更新。

      ㈣、做好本部門日常業(yè)務(wù)的管理:

      1、做好屬員的工作安排與指導(dǎo)監(jiān)督;做好單位內(nèi)外的溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作,妥善處理矛盾與沖突,協(xié)調(diào)相關(guān)問題的處理,維護本單位內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的正常溝通協(xié)作,保證本單位業(yè)務(wù)的正常運作及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。

      2、貨款回收管理

      3、銷售信息統(tǒng)計分析:銷售計劃完成情況報告、客戶需求信息表、客戶等級評估表等;根據(jù)銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù),進行總結(jié)和分析,編制銷售統(tǒng)計分析報告供銷售副總做市場分析預(yù)測;對銷售情況進行預(yù)測,對庫存結(jié)構(gòu)提出可行性意見。

      ㈤、隊伍建設(shè)與管理:

      1、依組織任務(wù)做好:用人布署、用人定位、編制管理,工作職責(zé)分工。

      2、招聘:選好苗子|入職培訓(xùn)|試用考評

      3、團隊培養(yǎng):培育輔導(dǎo)新員工適應(yīng)新工作,客戶服務(wù)與管理技能培訓(xùn),培訓(xùn)或指導(dǎo)下屬成長。

      4、管人:組織協(xié)調(diào),監(jiān)督控制。

      5、留人:控制員工流失,控制員工流失帶來的傷害。

      6、激勵政策:鍵全分配體制與績效考核。

      二、銷售跟單專員(生管專員調(diào)任|售中服務(wù)):

      1、訂單下達與產(chǎn)銷進度協(xié)調(diào)及跟蹤生產(chǎn)流程(訂單生產(chǎn)要求、質(zhì)量、進度交期跟蹤、檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)計劃、車間、物料、品質(zhì)等相關(guān)部門進行處理和報告給上級領(lǐng)導(dǎo))。

      2、出貨安排/跟進。

      3、樣品提供,相關(guān)售前/中/后服務(wù)事務(wù)的協(xié)助辦理。

      4、做好工作場所的5S(文件資料,水、電、門、窗、鑰匙等財物)管理工作。

      5、完成上級主管交付的相關(guān)工作事項。

      三、客戶服務(wù)專員:銷售過程中(售前/售中/售后)服務(wù)流程中相關(guān)工作事項準確及時的辦理、回復(fù)、協(xié)調(diào)、處理。

      銷售過程中(售前/售中/售后)服務(wù)流程中相關(guān)工作事項準確及時的辦理、回復(fù)、協(xié)調(diào)、處理。

      1、售前工作——簽合同前的工作(訂單索取工作與深度開發(fā))

      ⑴現(xiàn)有客戶訂單受理:接聽與處理客戶咨詢電話;現(xiàn)有客戶來電訂貨、報價、查庫存的受理,現(xiàn)有客戶來訪、訂貨接待。

      ⑵現(xiàn)有客戶訂單爭?。合颥F(xiàn)有客戶發(fā)送郵件/傳真/信涵/快遞樣品/產(chǎn)品手冊/最新報價單等;平時主動做好客戶的日常聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),隨時了解客戶需求動態(tài)與變化,挖掘客戶潛在需求做好深度開發(fā),收集訂貨意向或訂單。

      2、售中工作——簽合同至交貨的工作(計劃跟進與交付工作)

      ⑴客戶訂單的接收、整理、錄入、訂貨合同的簽訂,合同訂單轉(zhuǎn)化編制,呈主管審查后(轉(zhuǎn)工程部下達生產(chǎn)工單)給計劃部門安排生產(chǎn)。⑵訂單包材(包裝箱、說明書、標貼等)的確認與外發(fā)印刷跟進及庫存核查與消化處理。

      ⑶配貨交貨跟進與傳達給客戶:訂單下達與產(chǎn)銷進度協(xié)調(diào)及跟蹤生產(chǎn)或外發(fā)流程(進度交期跟蹤、訂單生產(chǎn)要求、質(zhì)量檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)計劃、車間、物料、品質(zhì)等相關(guān)部門進行處理和報告給上級領(lǐng)導(dǎo))。

      ⑷與客戶溝通貨期,出貨安排/跟進。

      3、售后工作——交貨后的工作(穩(wěn)定客戶與接管工作)

      ⑴做好到期應(yīng)收賬款的對賬與催收工作。

      ⑵客戶投訴管理與申報:負責(zé)對客戶的書面或口頭投訴進行收集、記錄和確認,編制客戶投訴處理報告;負責(zé)組織對客戶投訴的內(nèi)容進行分析,判斷投訴理由是否成立;負責(zé)組織相關(guān)部門對重大客戶投訴的處理措施進行評審,確保措施的符合性;負責(zé)組織對投訴處理措施的實施過程進行跟蹤、檢查、監(jiān)督和對結(jié)果有效性進行評估;負責(zé)安排將投訴處理情況和結(jié)果回復(fù)給客戶和征求反饋意見;負責(zé)對客戶投訴和處理情況進行匯總、統(tǒng)計;協(xié)調(diào)和處理公司與客戶就投訴方面引起的沖突和糾紛。

      ⑶客戶管理:使用跟進,客戶意見調(diào)查,深度了解客戶需求,尋找合作接;收集與反饋客戶的意見和建議及市場營銷相關(guān)信息;定期或不定期與客戶就服務(wù)方面進行溝通和聯(lián)絡(luò),維護與客戶的良好關(guān)系;負責(zé)協(xié)調(diào)和處理客戶管理中的有關(guān)問題;做好人情友誼與客戶關(guān)懷工作。

      ⑷建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫:客戶檔案;客戶訂貨統(tǒng)計一覽表,客戶訂單進度;客戶貨款進度,客戶信用記錄;客戶意見,客戶投訴記錄;客戶潛在需求。妥善保管客戶資料,及時進行補充和更新。

      4、其它工作

      ⑴做好工作場所的5S(文件資料,水、電、門、窗、鑰匙等財物)管理工作。

      ⑵完成上級主管交付的相關(guān)工作事項。

      四、銷售統(tǒng)計文員——開單|統(tǒng)計:

      1、出貨開單。

      2、依訂貨合同與出貨情況編制貨款回收進度帳務(wù)/報表,定期與客戶對帳,跟催業(yè)務(wù)人員收取貨款。

      3、編制滯納貨款報表呈報銷售經(jīng)理。

      4、負責(zé)依月度、季度、匯總、編制銷售產(chǎn)品規(guī)格/數(shù)量統(tǒng)計報告、各銷售區(qū)域、各銷售員的銷售業(yè)績報告、各客戶訂貨產(chǎn)品與數(shù)量一覽表。

      5、負責(zé)對銷售成本費用進行統(tǒng)計。

      6、銷售部業(yè)績提成與工資的計算。

      7、對庫存結(jié)構(gòu)提出可行性意見。

      8、做好工作場所的5S(文件資料,水、電、門、窗、鑰匙等財物)管理工作。

      9、完成上級主管交付的相關(guān)工作事項。

      第五篇:客戶服務(wù)部職責(zé)

      篇一:客戶服務(wù)部職責(zé)

      1、建立客戶檔案:與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況(詳見客戶檔案表),并根據(jù)客戶檔案,制定客戶維系及回訪計劃,上報公司批準后負責(zé)實施。

      2、消費過程跟蹤督導(dǎo):在客人消費的高峰時,客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費現(xiàn)場,對各部門的服務(wù)進行跟蹤監(jiān)督,收集客戶的意見,解決客人的投訴及其它合理要求。

      3、負責(zé)客戶的饋贈及補償:制定對老客戶的積分獎勵方案,代表公司實施對客人的饋贈;客人消費后如提出重大投訴時,代表公司對客人進行安撫和補償工作,使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

      4、消費后回訪:不論新老客人凡是到度假村消費的客戶,各部門應(yīng)立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)應(yīng)及時登記匯總立即回訪,并且要及時將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。

      5、定期聯(lián)系客戶:按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶,要求每周至少電話聯(lián)系一次,做好聯(lián)系記錄。

      6、信息反饋:及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化,如單位客戶的人事變動,個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務(wù)部。

      7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應(yīng)及時把訂單送交客戶服務(wù)部??蛻舴?wù)部應(yīng)根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

      8、協(xié)助財務(wù)收賬工作。

      二、工作權(quán)限

      在公司指定范圍、指定額度內(nèi),有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限,可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請示后再處理,并注明經(jīng)請示XX領(lǐng)導(dǎo)同意請XX領(lǐng)導(dǎo)補簽。

      三、組織機構(gòu)

      客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理,全面負責(zé)客戶服務(wù)部的工作,下面配備2-3名員工,各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作。

      篇二:公司客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

      一、主管

      1.對營運經(jīng)理負責(zé),分管售后服務(wù)部的全面工作。

      2.確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

      3.指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

      4.合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

      5.接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。

      6.跟蹤售后信息反饋,負責(zé)抱怨顧客的回訪工作。

      7.指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨,開具發(fā)票、寄存等工作。

      8.負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團體購物的接待。

      9.監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

      二、主管助理

      1.對主管負責(zé),協(xié)助主管處理各項工作。

      2.主管不在時行使主管權(quán)力。

      三、總臺領(lǐng)班

      1.對主管負責(zé),分管總臺的日常工作。

      2.督導(dǎo)和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

      3.完成主管交辦的其它工作。

      四、總臺服務(wù)員

      1.嚴格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。

      2.負責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

      3.負責(zé)電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

      4.接待顧客的當面和電話投訴,負責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

      5.回答顧客咨詢的問題并負責(zé)為顧客提供幫助。

      6.負責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。

      7.負責(zé)贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

      8.負責(zé)自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

      9.負責(zé)總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。

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