第一篇：市工商局考評政府部門爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

市工商局考評政府部門爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

200*年,在區(qū)委,區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,**工商分局以三個(gè)代表重要思想和十六大精神為指針,以貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》和推行全程辦事代理制工作為抓手,牢固樹立執(zhí)政為民,開拓創(chuàng)新的思想理念,充分發(fā)揚(yáng)甘當(dāng)主力,甘當(dāng)苦力的工商精神,以支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和促進(jìn)履職到位為著力點(diǎn),實(shí)現(xiàn)在監(jiān)督管理,依法行政和隊(duì)伍建設(shè)上的新提高.深入開展考評政府部門,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,取得了可喜的成績,現(xiàn)將我局開展考評活動的情況匯報(bào)如下: 一，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為做好考評政府部門,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,我局成立考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組.黨組書記,局長張風(fēng)平同志任組長,黨組副書記,副局長賀京生同志,紀(jì)檢組長朱慶來同志任副組長.組織全體干部學(xué)習(xí)市區(qū)有關(guān)規(guī)定,特別是《行政許可法》,《北京市國家公務(wù)員違反行政行為處分若干試行規(guī)定》,《**區(qū)違反行政審批規(guī)定責(zé)任追究辦法》,規(guī)范行政行為,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,研究制定本部門考評方案,將考評內(nèi)容分解,落實(shí)到相關(guān)的部門,責(zé)任到人.二,規(guī)范行政行為,依法行政的情況.我局嚴(yán)格執(zhí)行《行政許可法》,認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制,按照行政審批程序規(guī)定,將審批項(xiàng)目的法律依據(jù),審批程序,審批時(shí)限,收費(fèi)項(xiàng)目,依據(jù),標(biāo)準(zhǔn),承辦部門,承辦人及職責(zé),責(zé)任追究的規(guī)定,實(shí)施辦法和變更項(xiàng)目等全部,及時(shí)在網(wǎng)上公開.在實(shí)際工作中,我局把考評,爭創(chuàng)活動同規(guī)范行政執(zhí)法行為相結(jié)合,以行政處罰案件數(shù)字管理系統(tǒng)為依托,全面推行依法行政.針對執(zhí)法領(lǐng)域中普遍存在的問題,我局開發(fā)了行政處罰案件數(shù)字管理系統(tǒng),該系統(tǒng)通過對行政處罰案件從案源到執(zhí)行的全過程跟蹤管理,流程控制,在程序推進(jìn)中對每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔助和監(jiān)管,提高系統(tǒng)使用者對案件的處理能力,從而實(shí)現(xiàn)對行政處罰行為的控制監(jiān)察,管理統(tǒng)計(jì)和指導(dǎo)輔助三大功能,保證案件處理依照權(quán)限進(jìn)行,公開公平公正執(zhí)法.該系統(tǒng)的使用實(shí)現(xiàn)了利用現(xiàn)代化管理手段,最大限度地對執(zhí)法行為按照法規(guī),文件的要求進(jìn)行規(guī)范的初衷.工作效率明顯提高,管理力度明顯加強(qiáng),案卷質(zhì)量明顯改善.基層執(zhí)法人員的執(zhí)法行為得到了規(guī)范,市局的多個(gè)規(guī)范性文件得到了落實(shí),分局干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了較大幅度提高.據(jù)統(tǒng)計(jì),我局應(yīng)用本系統(tǒng)共錄入案件信息2137件,其中2115件已批準(zhǔn)立案,結(jié)案1835件,案件辦結(jié)率大大提高.以前普遍存在的執(zhí)法程序不規(guī)范,文書不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}也得到一定程度的解決.問題卷的比例同比下降了24%,反映出系統(tǒng)應(yīng)用后收到的良好效果.三,深化政務(wù)公開,推行電子政務(wù)的情況.結(jié)合全程辦事代理制工作的要求,完善公開內(nèi)容,規(guī)范公開形式,講求公開效果.積極開展電子政務(wù)建設(shè),根據(jù)實(shí)際情況和工作需要,逐步加大電子政務(wù)的投入,配備相關(guān)設(shè)備,完善局域網(wǎng),有專業(yè)操作人員,通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向區(qū)政府和上級主管部門報(bào)送信息,提供信息服務(wù).為加大宣傳力度,我局以30個(gè)問答的形式印制了5000份宣傳材料,制作了四塊展板,方便辦事人員了解,掌握政策;拓寬了與申請人的溝通渠道,通過設(shè)立人工咨詢電話,提高網(wǎng)上答疑的響應(yīng)速度,加強(qiáng)一次性告知單的講解,增加對易出現(xiàn)問題的提示及審查等方法盡量減少申請人往返次數(shù),降低核駁率;采用一審一核制的方式,先后由局長,科長,受理人,核準(zhǔn)人簽字,用集體承擔(dān)責(zé)任的方法解決下崗職工和失業(yè)人員再就業(yè)的在辦照實(shí)際過程中遇到的特殊困難;在登記注冊服務(wù)平臺中建立區(qū)政府招商引資聯(lián)系人制度,做到特事特辦,急事急辦,積極配合有關(guān)部門做好招商引資工作.其次,針對**區(qū)地域廣,辦理個(gè)體開業(yè)登記數(shù)量較多的實(shí)際,為方便申請人辦理個(gè)體工商戶登記注冊,減少中間環(huán)節(jié),保障登記注冊時(shí)限,局長辦公會決定從2月15日起將個(gè)體工商戶的登記注冊下放到轄區(qū)工商所,相關(guān)科室也制定了崗位職責(zé),登記注冊程序等制度并經(jīng)過考試授權(quán)工商所進(jìn)行個(gè)體登記注冊.此舉受到了全區(qū)個(gè)體經(jīng)營者的歡迎.截止到10月20日,全區(qū)共有經(jīng)濟(jì)主體131609戶,同比增長22.65%.內(nèi)資企業(yè)總戶數(shù)32739戶,同比增長25.9%,注冊資金542.5億元,同比增長16.2%.其中,注冊資金在100萬元-500萬元之間的企業(yè)3898戶;500萬元-1000萬元之間的企業(yè)638戶;1000萬元以上的企業(yè)1144戶.其中1-10月份新開內(nèi)資企業(yè)5340戶,數(shù)量同比增長24.1%,總注冊資金數(shù)額為44.5億元.注冊資金在100萬元-500萬元之間的企業(yè)475戶;500萬元-1000萬元之間的企業(yè)48戶;1000萬元-1億元的企業(yè)88戶.受理企業(yè)變更6042戶,其中遷出企業(yè)350戶,遷入我區(qū)的企業(yè)共501戶.受理企業(yè)注銷680戶,備案87戶.全區(qū)共有個(gè)體工商戶97257戶,同比增加24.23%,注冊資金9.8億元,同比增加34.24%.新開業(yè)登記3652戶,安置下崗職工442人.自2月15日《若干意見》實(shí)施至10月20日,登記注冊大廳共接待企業(yè)107300人次.四,提高工作效率,推行全程辦事代理制的情況.**工商分局以落實(shí)市政府批準(zhǔn)的《改革市場準(zhǔn)入制度,優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境若干意見》,努力為**區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的登記注冊環(huán)境為契機(jī),貫徹區(qū)委,區(qū)政府《關(guān)于推行全程辦事代理制工作的意見》,全面推行全程辦事代理制的各項(xiàng)工作.(一)采取的措施

1.將推行全程辦事代理制工作與全面實(shí)施市場準(zhǔn)入新政策相結(jié)合,制定了《**工商分局全程辦事代理制工作意見》,明確了分局全程辦事服務(wù)事項(xiàng)和各單位的職責(zé),使全程辦事代理制工作的推行能夠有計(jì)劃,按步驟的進(jìn)行.2.成立領(lǐng)導(dǎo)小組.成立了由局長負(fù)總責(zé),主管局長分工負(fù)責(zé)的全程辦事代理制工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,成員由局辦公室,監(jiān)察科,人教科,法制科,廣告科,市場科,登記注冊科的科長組成.3.確定全程辦事服務(wù)事項(xiàng),將多個(gè)部門的審批事項(xiàng)整合為一個(gè)部門辦理.已確定內(nèi)資注冊資金1000萬元以上,外商注冊資本100萬美元以上變動注冊資本屬于市工商局審批的,區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目的企業(yè)登記注冊及相關(guān)廣告許可證和市場登記證的登記注冊和**區(qū)全程辦事代理辦公室交辦的審批事項(xiàng)為我局全程辦事服務(wù)事項(xiàng).4.落實(shí)機(jī)構(gòu),人員和設(shè)備.在登記注冊大廳內(nèi)專門設(shè)置全程辦事代理制工作代理室,日常工作由市場科,廣告科和登記注冊科各2名工作人員具體負(fù)責(zé).5.制定了全程辦事代理制的工作流程.工作流程分為只涉及我局的代理事項(xiàng)和涉及政府部門之間的代理事項(xiàng)兩種,代理事項(xiàng)是先進(jìn)行分類,然后按不同工作流程辦理,遇到特殊審批情況時(shí),工作人員直接向科長請示.6.制定全程辦事代理制工作的目標(biāo),中心,方式.代理工作要以申請人的要求為目標(biāo),以群眾和企業(yè)滿意為中心.除按正常方式開展工作外,還采取上門,上網(wǎng),特快專遞等多種方式方便快捷地完成代理工作.7.制定全程辦事代理制的原則和服務(wù)特色.原則是便民,公開,依法,高效.服務(wù)特色是一窗口受理,一套表辦齊,一全程辦結(jié),一次性發(fā)照.8.革新觀念,用三個(gè)一流樹立了良好的窗口形象.牢固樹立首都窗口意識,服務(wù)意識,從樹立一流的形象,提供一流的服務(wù),實(shí)現(xiàn)一流的業(yè)績?nèi)胧?認(rèn)真做好本單位推行全程辦事代理制工作.9.搭建全程辦事代理制工作星級服務(wù)平臺.即:一個(gè)中心,以促進(jìn)**經(jīng)濟(jì)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)登記注冊職能為中心;兩個(gè)公示,服務(wù)內(nèi)容公示,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示;三個(gè)快速,快速受理,快速核準(zhǔn),快速發(fā)照;四個(gè)規(guī)范,服務(wù)設(shè)施規(guī)范,服務(wù)行為規(guī)范,服務(wù)程序規(guī)范,服務(wù)內(nèi)容規(guī)范.10.制定具體措施進(jìn)行監(jiān)督和效能監(jiān)察.領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽取全程代理工作的情況匯報(bào),使之更加有效.對全程代理工作進(jìn)行效能監(jiān)察,抽查代理檔案,檢查事項(xiàng)的落實(shí),時(shí)限,申請人的投訴等.(二)取得的成績

1.代辦數(shù)量明顯增加.我局按照區(qū)政府的要求正式推行后,將過去分散于多個(gè)部門多環(huán)節(jié)審批的事項(xiàng)集中到代理室辦理,形成了從咨詢,預(yù)先核名,受理,發(fā)照等一條龍全程服務(wù)體系,截止到10月20日,共正式代理1000萬元企業(yè)405戶,企業(yè)滿意度為100%.2.機(jī)關(guān)工作作風(fēng)有了根本的轉(zhuǎn)變,逐步形成高效透明,服務(wù)優(yōu)良的代理運(yùn)作機(jī)制.變過去企業(yè)群眾辦事為機(jī)關(guān)辦事,由企業(yè)和群眾跑變?yōu)闄C(jī)關(guān)通過內(nèi)部或與其他機(jī)關(guān)相互協(xié)調(diào)完成審批工作,結(jié)合《**工商分局績效考核辦法》的全面實(shí)施,使我局工作呈現(xiàn)出主動性強(qiáng),效率高的良好局面.截止到10月20日,我局通過互聯(lián)審批網(wǎng)絡(luò)平臺,共完成互聯(lián)審批1048戶.通過我局全程辦事代理制的實(shí)施,解決了長期以來群眾辦事要分別跑多個(gè)部門,進(jìn)行多次審批的現(xiàn)象,減少了群眾的往返次數(shù),節(jié)約了辦事成本,強(qiáng)化了機(jī)關(guān)的服務(wù)職能,使我局的窗口工作能夠最大限度地滿足企業(yè)和群眾的要求,達(dá)到快捷,方便的辦事目的.同時(shí),有利于建立親民政府.企業(yè)和群眾辦事行為的機(jī)關(guān)化真正體現(xiàn)了人民政府的本質(zhì)特征,使以人為本,為納稅人服務(wù)的思想落到了實(shí)處.通過我局推行全程辦事代理制工作的全面展開,可使我局成為區(qū)政府建立行為規(guī)范,運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),公正透明,廉潔高效的行政運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和為民辦事的服務(wù)體系中的重要一環(huán).五,文明行政,廉潔從政方面的情況.1.為進(jìn)一步開展民主評議政風(fēng)工作,積極征求社區(qū)居民的意見,同時(shí)也為進(jìn)一步延伸工商進(jìn)社區(qū)工作,9月24日下午,在分局的組織下,**,右安門和**三個(gè)工商所轄區(qū)內(nèi)的十余位社區(qū)代表應(yīng)邀來到我分局進(jìn)行參觀.在聽取了分局紀(jì)檢組長朱慶來同志所做的工作匯報(bào)之后,社區(qū)代表又興致勃勃地參觀了分局登記注冊大廳,并在**工商所干部的陪同下前往新發(fā)地市場參觀.此次活動可以看作是工商社區(qū)工作站的延伸,受到了社區(qū)代表的歡迎.前來參觀的社區(qū)代表紛紛表示,工商工作站的工作得到了社區(qū)群眾的好評,為社區(qū)居民做了大量的好事和實(shí)事.同時(shí),他們也希望工商部門繼續(xù)深入開展進(jìn)社區(qū)工作,從社區(qū)工作與工商工作的結(jié)合點(diǎn)出發(fā),努力探討適合**社區(qū)特點(diǎn)的工商工作站模式,并進(jìn)一步加強(qiáng)工商法規(guī)宣傳.2.在今年年檢中,我局以高效的工作,盡職的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅確保了全局年檢的順利進(jìn)行,還贏得了企業(yè)和各工商所的廣泛好評.年檢期間,企個(gè)科服務(wù)平臺共收到表揚(yáng)信6封,錦旗1面,以及大量的口頭表揚(yáng).全年應(yīng)檢企業(yè)26832戶,實(shí)檢企業(yè)22422戶,年檢率為83.6%,其中網(wǎng)上年檢22337戶,占年檢企業(yè)的99.6%.年檢實(shí)現(xiàn)了零投訴.3.今年上半年通過了創(chuàng)建首都文明行業(yè)的考評;同時(shí)我局根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作的實(shí)施意見》,不斷完善信息化網(wǎng)絡(luò),在區(qū)糾風(fēng)辦和區(qū)信息化辦公室組織的二級網(wǎng)站評比中,我局以總分71分的高分名列榜首.在考評政府部門,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的過程中,我們雖然做了一些工作,取得了一定成績,但與區(qū)委,區(qū)政府的要求還有很大的距離,工作中還存在不足,我們要不斷努力,在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中努力為群眾辦實(shí)事,辦好事,為**區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn).自薦考評檔次:優(yōu)秀

第二篇：爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵

——在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會上的講話

（2011年8月18日）

李源潮

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，是全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點(diǎn)。7月21日，中央部門窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會召開后，全國各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動，許多部門和單位已經(jīng)制定指導(dǎo)意見。今天，經(jīng)近平同志批準(zhǔn)，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進(jìn)行全面動員，推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實(shí)、在基層行動、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區(qū)本系統(tǒng)本單位開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的做法和經(jīng)驗(yàn)。他們都講得很好，值得大家學(xué)習(xí)和借鑒。

下面，我講4點(diǎn)意見。

第一，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)是落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民要求的實(shí)際行動。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅(jiān)持以推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在“七一”講話中，胡錦濤總書記再次強(qiáng)調(diào)，以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的態(tài)度、作風(fēng)、質(zhì)量好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價(jià)與信任。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)突出為民服務(wù)主題，“爭為民服務(wù)之先進(jìn)，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統(tǒng)開展“創(chuàng)人民滿意警隊(duì)、做群眾喜愛警察”活動，衛(wèi)生系統(tǒng)開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意“三好一滿意”活動，交通系統(tǒng)開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、建體系、創(chuàng)一流”活動，工商銀行開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、爭創(chuàng)良好作風(fēng)形象”活動等，都受到了人民群眾的稱贊。但要看到，窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在較大的差距和不足。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要充分認(rèn)識窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要性，采取有效可行的措施，推動“為

民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”扎實(shí)開展，努力使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《指導(dǎo)意見》，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)提出了明確的目標(biāo)和任務(wù)。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要結(jié)合實(shí)際，突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”。一是服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，首先要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和黨員的核心價(jià)值觀。要充分認(rèn)識為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)的主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺的行動。二是服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。群眾對窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見，很多集中在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)上。因此，要在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實(shí)糾正門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。三是服務(wù)效能明顯提高。服務(wù)行業(yè)要按照便民利民的要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。窗口單位要落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題。四是服務(wù)能力明顯提升。要主動適應(yīng)人民群眾提高服

務(wù)水平的新要求，對黨員加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

第三，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向。窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務(wù)，首先要知道群眾想什么、盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機(jī)制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對性、實(shí)效性。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。各單位要根據(jù)群眾提出的意見，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點(diǎn)，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的一兩個(gè)問題。比如，工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全、消費(fèi)維權(quán)等熱點(diǎn)問題，作為創(chuàng)先爭優(yōu)要解決的重點(diǎn)，受到了群眾歡迎。三要請群眾評議。黨員優(yōu)不優(yōu)、服務(wù)好不好，要讓群眾說了算。各系統(tǒng)各行業(yè)要堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)對象與

客戶滿意度測評機(jī)制，主動接受群眾的評價(jià)和監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四，積極推廣“三亮三比三評”的好經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)先爭優(yōu)要經(jīng)?；?、普及化、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)造的“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”，“群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評”等做法，實(shí)踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)各系統(tǒng)各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體和抓手，采取務(wù)實(shí)管用的辦法和措施，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動所在單位和身邊職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。

深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深化。各地區(qū)各部門黨委（黨組）要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。要堅(jiān)持上下結(jié)合、條塊聯(lián)動、形成合力，共同推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風(fēng)氣。

按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體計(jì)劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動到明年“七一”總結(jié)還有一年時(shí)間。希望各個(gè)窗口單位與服務(wù)行業(yè)的基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比、賽一賽，看誰是為民服務(wù)的先進(jìn)標(biāo)兵，看誰是群眾稱

贊的優(yōu)秀模范！

第三篇：爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室

防雷中心

為深入貫徹市委、市政府關(guān)于“三爭一創(chuàng)”活動，我局防雷中心在局領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大及十八大三中全會文件精神，嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省局的十項(xiàng)禁令，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室為重點(diǎn)，牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，提高科室人員的工作能力，創(chuàng)新理念，努力提升科室作風(fēng)建設(shè)的整體水平。

我局防雷中心在爭創(chuàng)階段努力做好如下幾個(gè)方面的工作：

一、能認(rèn)真組織全體工作人員學(xué)習(xí)黨的十八大及十八大三中全會的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央“八不準(zhǔn)”和省局的十項(xiàng)禁令，做好本職工作，立足崗位，爭創(chuàng)先進(jìn)科室，做好反腐倡廉工作。

二、認(rèn)真組織全體工作人員堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鞏固和進(jìn)一步全面掌握有關(guān)防雷規(guī)范和技術(shù)規(guī)定，服務(wù)社會，用于提高社會效益和本單位的經(jīng)濟(jì)效益。

三、樹立為民服務(wù)思想、建設(shè)清廉、高效的工作作風(fēng)，踏實(shí)做好防雷工作。

1、在全市開展的防雷設(shè)施安全檢測中，業(yè)務(wù)上能熟悉掌握相關(guān)防雷知識、技能和技術(shù)，工作上能吃苦耐勞，認(rèn)真做好這項(xiàng)工作。最高按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，絕對不能存在超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并要求實(shí)事求是，不弄虛作假，對于困難企業(yè)，我們盡量減少收費(fèi)，但是檢測質(zhì)量不放松，牢固樹立為人民服務(wù)、質(zhì)量第一的思想。全年共檢測了300余家單位，到帳數(shù)為70余萬元，為提高社會效益和單位的經(jīng)濟(jì)效益，減少雷電災(zāi)害做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2、在防雷施工方面，因地制宜，嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

3、認(rèn)真做好建(構(gòu))筑物防雷工程監(jiān)督驗(yàn)收工作，在這項(xiàng)工作中我們能積極主動聯(lián)系，做好臺帳，宣傳法律、法規(guī)和政策文件精神，首先從思想上強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念，做好甲、乙雙方工作，無償提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高施工人員素質(zhì)，能按圖要求、監(jiān)督甲、乙雙方進(jìn)行防雷施工，不管是嚴(yán)寒還是酷暑，始終把好質(zhì)量關(guān)，監(jiān)督近200家、400次，參加竣工驗(yàn)收會議近20次。

4、認(rèn)真做好防雷工程工作，工程到帳款60余萬元。

四、在以上工作中，要求中心全體人員清廉、勤政，嚴(yán)格持證上崗，嚴(yán)禁在工作中吃、拿、卡、要，獲得廣大用戶的一致好評。

五、認(rèn)真做好工作。一是組織全體人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，持證上崗，強(qiáng)調(diào)工作質(zhì)量安全，不得偽造、涂改記錄，一定要取得第一手資料數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一。二是強(qiáng)調(diào)工作過程中的安全，要嚴(yán)格按照工作流程，按規(guī)章制度操作，要求駕駛員不得酒后、疲勞、賭氣駕車，要求全體工作人員始終把安全工作和質(zhì)量第一這兩方面放在首位，然后再強(qiáng)調(diào)工作效益、速度，認(rèn)真做好夏季高溫期間的安全工作。

六、積極參與單位組織的各種學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、工作，保持中心辦公室的環(huán)境整潔，每天有專人打掃，室內(nèi)衛(wèi)生良好，儀表風(fēng)紀(jì)整齊，工作行為規(guī)范，工作井然有序。

七、在上半工作中，存在著組織學(xué)習(xí)少等缺點(diǎn)，在下半年的工作中加以克服。

第四篇：提高教學(xué)質(zhì)量爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提高教學(xué)質(zhì)量

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

南油高中

后勤組

在中心和學(xué)校的直接領(lǐng)導(dǎo)下，千方百計(jì)提高教學(xué)質(zhì)量，我們后勤組必須積極響應(yīng)，努力爭取為提高教學(xué)質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。

（一）要認(rèn)真抓好后勤人員的思想作風(fēng)建設(shè)，在職工中樹立了良好的精神風(fēng)貌。

經(jīng)常教育后勤人員要努力學(xué)習(xí)鄧小平理論，“三個(gè)代表”“以人為本”的指導(dǎo)思想，樹立良好的職業(yè)道德和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別要求黨員要嚴(yán)以律已，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，做群眾的表率。平時(shí)還注意做好日常的思想政治工作，通過積極疏導(dǎo)，不斷消除內(nèi)部存在的一些消極思想情緒。爭取使后勤人員的組織紀(jì)律性得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，工作的積極性主動性更好的發(fā)揮，使精神面貌煥然一新。高中學(xué)校較大，物資供應(yīng)、財(cái)務(wù)管理、庫房管理、日常維修、用水用電、食堂管理、綠化衛(wèi)生、校產(chǎn)管理、圖書閱覽資料管理、檔案管理、收發(fā)、住校生管理、安全設(shè)備管理綜合治理等方方面面的工作，范圍很廣、任務(wù)繁重瑣碎繁雜，整天忙忙碌碌。面對這種狀況，大家應(yīng)該不講條件，發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)地做好各崗位的工作，一心一意地為教學(xué)服務(wù)，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）要全面抓好安全和綜合治理為學(xué)校教育營造了良好的內(nèi)部社會環(huán)境。

我們要高度重視抓好安全和學(xué)校的綜合治理，做到制度落實(shí)，責(zé)任到人經(jīng)常開展“四防”教育，安排消防演習(xí)等有關(guān)安全教育活動，重點(diǎn)狠抓用電用水、防火、防盜安全和化學(xué)實(shí)驗(yàn)的安全管理。近期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。堅(jiān)持以西部公司安全、健康、環(huán)境管理的方針；安全第一，預(yù)防為主；強(qiáng)化意識、文明生產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境、人人有責(zé)；依靠科學(xué)、綜合治 理，全員健康、五個(gè)為零，不斷培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)。我校狠抓班組安全達(dá)標(biāo)、高度重視安全活動，及常規(guī)性的安全生產(chǎn)教學(xué)和設(shè)備大檢查工作，認(rèn)認(rèn)真真地做好自查自改工作，不做表面文章，不搞形式主義，我們認(rèn)真總結(jié)2004年設(shè)備安全活動以及常規(guī)性的安全生產(chǎn)（教學(xué)）、設(shè)備管理工作情況，發(fā)揚(yáng)成績，找出差距，貫徹執(zhí)行教培中心提出實(shí)現(xiàn)“六個(gè)為零”（職工死亡事故為零、學(xué)生傷害責(zé)任大事故為零；責(zé)任設(shè)備事故為零；火警火災(zāi)、爆炸事故為零；責(zé)任交通大事故為零；環(huán)境污染大事故為零）和“七無”（無政治案件；無刑事案件；無經(jīng)濟(jì)案件；無政治災(zāi)害事故；無生產(chǎn)安全事故；無“黃、賭、毒”等社會丑惡現(xiàn)象；無犯罪人員）作為安全教學(xué)和設(shè)備管理的工作要求，人員要積極進(jìn)行自身檢查教育，增強(qiáng)全體師生員工的安全意識，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組成員也要加強(qiáng)各項(xiàng)工作的檢查，評比督促，發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時(shí)整改，把問題消滅在萌芽狀態(tài)之中，確實(shí)保證了學(xué)校的教學(xué)和考試順利進(jìn)行。

（三）要認(rèn)真抓好各項(xiàng)維修工作，使學(xué)校的基本建設(shè)提高到了一個(gè)新的水平。

近幾年來學(xué)校維修改造工程任務(wù)最重、工作量最大的一年，二百多萬的工程量要集中在寒暑假完成，有的工程要在很短的時(shí)間內(nèi)改造完成，所有的工程工期很短，都不能拖延。為保證按時(shí)完成，我們與中心總務(wù)室密切配合，犧牲休息時(shí)間，經(jīng)常加班加點(diǎn)，還要參與現(xiàn)場施工的監(jiān)督管理。多方的共同努力，爭取按時(shí)完成施工任務(wù)，保證學(xué)校教學(xué)的正常運(yùn)行。

（四）為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好管家理財(cái)?shù)膮⒅\和助手，努力用好資金保教學(xué)。為保證完成中心下達(dá)的經(jīng)費(fèi)使用指標(biāo)，努力提高經(jīng)費(fèi)使用的效益，盡力將有限的經(jīng)費(fèi)用于改善辦學(xué)條件，我們嚴(yán)格執(zhí)行中心的財(cái)務(wù)管理制度，做到計(jì)劃用款、精打細(xì)算，嚴(yán)格把關(guān)，特別注意控制可變費(fèi)用的開支。因?qū)W校用水用電量大，稍不注意，管理不善就會造成很大浪費(fèi)，為此，我們 2 要特別注意加強(qiáng)用水用電管理，從節(jié)約一滴水一度電抓起，天天檢查，月月分析，發(fā)現(xiàn)問題就立即采取措施進(jìn)行整改及時(shí)堵塞漏洞，杜絕浪費(fèi)。對低值易耗品的采購，我們也要很注意節(jié)約效用，在保證滿足教學(xué)急需的前提下，能省的就省，能以舊代新、修復(fù)再用的就盡量不花錢新買，通過內(nèi)部挖潛和修舊利費(fèi)解決，千方百計(jì)節(jié)約開支?？傊瑢@方面的工作要抓得實(shí)抓得細(xì)，在沒有超支情況下改善學(xué)校的辦學(xué)條件。

（五）要加強(qiáng)物資采辦和校產(chǎn)管理，保證了資產(chǎn)的安全和有效使用。嚴(yán)格執(zhí)行中心有關(guān)物資采辦的規(guī)定，和中心總務(wù)室密切配合，較好地完成了物資采辦任務(wù)，在采購中堅(jiān)持貨比三家，盡量做到少花錢多辦事，爭取使學(xué)校的采購工作不出現(xiàn)任何違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象和其他差錯(cuò)。對學(xué)校的資產(chǎn)也嚴(yán)格按規(guī)章制度加強(qiáng)管理，做到物資和設(shè)備進(jìn)出庫有驗(yàn)收、登記，今年清查、核對帳實(shí)是否相符，對設(shè)備和其他校產(chǎn)的維護(hù)也建立了制度并進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改處理。做好管理制度落實(shí)，責(zé)任到人，做到不出現(xiàn)過物資和財(cái)產(chǎn)丟失，損壞被盜的事故，設(shè)備的完好率、利用率都要達(dá)到較高水平。

（六）要認(rèn)真抓好綠化衛(wèi)生工作，為教書育人創(chuàng)造優(yōu)美的校園環(huán)境。高中校園大，綠化衛(wèi)生責(zé)任很重，后勤人員又少。除學(xué)生一日一小掃，一周一大掃外，日常的衛(wèi)生工作維護(hù)，衛(wèi)生死角的打掃和經(jīng)?；ぷ鞫嫉每狂R榮英一人去做。在做好大量維修服務(wù)性工作的同時(shí)，我們把凈化、美化、綠化校園當(dāng)作經(jīng)常性工作抓，用后勤人員辛勤勞動的汗水灌注著大片的花草樹木，打掃衛(wèi)生死角。經(jīng)過大家的共同努力，校園的衛(wèi)生始終保持著良好的狀態(tài)，綠化的水平也很大提高，加上中心投資資金改造綠化草坪，使校園環(huán)境更加優(yōu)美。

2005年1月18日

第五篇：“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)檢測服務(wù)標(biāo)兵”活動總結(jié)

“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)檢測服務(wù)標(biāo)兵”

活動總結(jié)

2012年2月份以來，公司以“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)檢測服務(wù)標(biāo)兵”為總體要求，開展了一系列的活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)及員工的精心組織和大力推動下，我結(jié)合自身情況，著眼于解決實(shí)際問題，著力于取得實(shí)效，努力增強(qiáng)自身服務(wù)意識，改進(jìn)工作、服務(wù)作風(fēng)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)水平，依法依規(guī)檢測，提高服務(wù)效能，更好為社會單位和群眾服務(wù)，并確保這次活動落到實(shí)處、取得實(shí)效?，F(xiàn)將本次活動工作總結(jié)如下：

一、深刻認(rèn)識開展雙爭活動的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)檢測的宗旨觀念和服務(wù)意識

在開展任何活動之前，都應(yīng)該認(rèn)識到其意義所在，只有從認(rèn)知、思想上得到肯定，才會在實(shí)際實(shí)踐過程中賦以實(shí)施。在“雙爭”活動開始時(shí)期，我認(rèn)真分析自身在服務(wù)意識、技術(shù)水平、學(xué)習(xí)態(tài)度上存在的問題，認(rèn)識到要實(shí)現(xiàn)“雙爭”活動的目標(biāo)，必須要認(rèn)清作為一名檢測員的工作宗旨、優(yōu)化自己的服務(wù)意識，并提出具體改正措施。

二、認(rèn)真貫徹活動實(shí)施方案，努力實(shí)現(xiàn)“雙爭”目標(biāo) 在公司領(lǐng)導(dǎo)帶動下，我認(rèn)真貫徹活動精神，堅(jiān)持把雙爭活動與檢驗(yàn)工作緊密結(jié)合，認(rèn)真貫徹公司、中心及其本小組的活動實(shí)施方案，確定雙爭目標(biāo)，制定和落實(shí)了具體措施，將“雙爭”的大目標(biāo)細(xì)分為不同方面的小目標(biāo)，每一個(gè)小目標(biāo)也分為短期目標(biāo)和長期目標(biāo)，循序漸進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)，而不是想一蹴而就。

三、結(jié)合本崗位的特點(diǎn)，扣準(zhǔn)活動主題

作為一名檢測人員，除了要能定期、按時(shí)完成每一項(xiàng)檢測任務(wù)外，更重要的是要保證每一項(xiàng)檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和公正性，以及從深層次的理解檢測的指標(biāo)、技術(shù)要求及其意義，認(rèn)真耐心的對待客戶的疑問、建議及意見等。結(jié)合檢測員這一崗位的特點(diǎn)，通過對自身存在的問題加以分析后，我做出了如下改進(jìn)措施：

（一）認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作過程中，始終貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)七大要素：保持樂觀的心態(tài)，以最積極的情緒對待工作，參加相關(guān)培訓(xùn)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)能游刃有余，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力；認(rèn)真對待每一項(xiàng)任務(wù)，保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和客觀性，提高客戶的滿意度和信任度。

（二）改進(jìn)工作作風(fēng)，在求真務(wù)實(shí)上下功夫，將“雙爭”活動精神體現(xiàn)在本職崗位上，落實(shí)到日常工作中，講究工作策略，注意工作方法，增強(qiáng)工作主動性和科學(xué)性。將這一份工作當(dāng)做自己的一份事業(yè)，全心全意的投入。將每一天、每一周出現(xiàn)的問題、發(fā)現(xiàn)的失誤等作出詳細(xì)的總結(jié)，并分析出現(xiàn)這些問題的原因，牢記在心，防止再次發(fā)生。

（三）強(qiáng)化紀(jì)律意識，在嚴(yán)以律己上下功夫。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，更加嚴(yán)格的遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從大局，聽從指揮，進(jìn)一步強(qiáng)化廉政意識，自覺接受監(jiān)督，保持高尚的職業(yè)道德情操。在工作中，認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)和組長的安排，有序的完成檢測任務(wù)。認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)、章程進(jìn)行檢測試驗(yàn)，做好設(shè)備的有關(guān)記錄和維護(hù)。

（四）提高業(yè)務(wù)、工作水平，我虛心向其他同行和同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，同時(shí)再業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)理論知識，擴(kuò)大獵取知識的范圍，不斷提高自我。注重標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)節(jié)問題，在細(xì)節(jié)上下功夫。除了完成規(guī)定的檢測任務(wù)外，規(guī)定每天的學(xué)習(xí)量，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)及與工作相關(guān)的知識，如防火安全知識、相關(guān)的法律規(guī)章等。

(五)依法依規(guī)檢測，提高服務(wù)效能。在檢測工作中，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求。每一個(gè)試驗(yàn)數(shù)據(jù)都有據(jù)可依，有合理的來源，隨時(shí)做好為客戶解答疑問的準(zhǔn)備。

在開展的這次“雙爭”活動中，自身素質(zhì)得到一定的提高，但還是存在一些不足，我將繼續(xù)努力，仔細(xì)查找不足，認(rèn)真整改落實(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平。雙爭活動是一項(xiàng)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)的活動。在今后我們將不斷探索、不斷研究、不斷完善，虛心學(xué)習(xí)、完善自我、發(fā)展提高，為實(shí)現(xiàn)雙爭活動目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二〇一二年七月十一日