第一篇：檢驗科優(yōu)質服務活動總結

美康盛德檢驗中心優(yōu)質服務活動總結

2017年4月10日，醫(yī)院下發(fā)了《惠濟區(qū)人民醫(yī)院關于開展“新起點新征程 服務品質再提升”優(yōu)質服務競賽活動是實施方案》（惠醫(yī)字〔2017〕30 號）文件，文件對優(yōu)質服務競賽活動的指導思想、工作目標、組織機構、活動范圍、內容等做了明確的安排和要求。美康檢驗中心嚴格按照相關的精神和制度開展了優(yōu)質服務競賽活動，現(xiàn)已進入優(yōu)質服務競賽收尾階段，總結如下：

一、醫(yī)院領導重視，組織機構健全，制度完善。根據文件要求，以張慶普院長為首的醫(yī)院領導班子多次召開會議研究部署了活動內容安排及落實工作，成立了組織機構，確定了活動細則，并建立、健全了醫(yī)院各科室相關的管理和活動制度。

二、檢驗中心根據醫(yī)院要求，結合科室具體情況，扎實開展了提升優(yōu)質服務工作。

（一）組織全科室人員認真學習了通知文件，要求每位員工要領會文件精神，明確目的和意義，積極開展和參與到活動中去。

（二）檢驗中心根據科室實際情況，制定了《美康盛德醫(yī)檢所優(yōu)質服務細則》，《檢驗中心日常行為規(guī)范》，組織大家學習了《鄭州市衛(wèi)生系統(tǒng)全員泉港全稱優(yōu)質服務規(guī)范100條》《惠濟區(qū)人民醫(yī)院檢驗中心窗口服務規(guī)范》《診療科室職務規(guī)范》內容，要求大家熟悉規(guī)范內容，并按照要求嚴格執(zhí)行。

（三）提高認識，搞好服務工作。

在日常服務工作中，開展以“方便、周到、準確、快速”為主題的優(yōu)質服務活動，踐行全心全意為人民健康服務的本質要求。主要從以下幾個方面具體實施：

我們以嚴謹負責的態(tài)度，精益求精的技術，真誠為廣大患者服務。

1、標本的采集。患者排隊等候的時間不超過10分鐘。首診負責，善始善終。

（1）檢驗中心有獨立完善的采血窗口，每個窗口均安排技術一流，經驗豐富、服務態(tài)度好的專業(yè)技術人員上崗，以便患者與醫(yī)務人員交流；

（2）全科人員必須掛牌服務，著裝整潔、舉止端莊，語言文明；（3）服務窗口為65歲以上老人及行動不便的患者優(yōu)先服務；

（4）檢驗中心開啟綠色通道窗口，對特殊人群（如嫌疑人犯、突發(fā)應急事件等）采用專用通道；

（5）建立了科室《咨詢服務程序》（與臨床、患者溝通）；（檢驗中心質量體系文件之一）；

（6）建立了《不符合項處理程序》（投訴處理）（檢驗中心質量體系文件之一）。

2、樣本的檢測

（1）檢測質量上，嚴格按照ISO15189標準來建立和完善科室質量體系，嚴格按照科室質量目標執(zhí)行。重點落實在室內質量控制和室間質量評價，逐步完善方法學的選擇和評價，以及生物參考期間的驗證。

（2）在檢測項目上，積極開展性新項目，滿足臨床和患者需要，檢驗中心已開展檢驗項目400多項；重視急診項目。

3、檢驗結果報告

（1）優(yōu)先急診檢測和危急值的報告（生化2小時內，常規(guī)30分鐘內），以確保危重病人得到及時的救治；明確其它項目的報告時限（一般一個工作日內，特殊項目單獨書面說明）；

（2）采用先進的報告單自動打印系統(tǒng)，并有工作人員指導正確使用方法，減少了病人排隊等候取單的時間，避免群眾擁擠，保障了就醫(yī)者隨身物品的安全；

（3）檢驗報告遠程打??；

（4）檢驗中心全部實現(xiàn)LIS系統(tǒng)管理，各個實驗室的檢驗報告全部儲存在電腦中，實現(xiàn)無紙化儲存，避免了交叉感染；

（5）預留電話和郵寄服務?；颊呖梢源蝾A留電話詢問和咨詢檢驗結果；如果患者不方便取檢驗報告，我們可以免費郵寄；

（6）檢驗中心設專人每天定時給病房發(fā)送檢驗報告，方便臨床醫(yī)師及時了解患者病情。

（7）對于非初檢患者，可以對比以往結果，更加動態(tài)觀察患者的診治情況及治療效果；

4、項目檢查收費（1）檢查項目收費標準嚴格按照河南省衛(wèi)生系統(tǒng)收費編碼及價格執(zhí)行，明碼實價收費；

（2）無亂開單、亂檢查事件。檢驗中心無給予臨床醫(yī)生開單提成現(xiàn)象，杜絕了醫(yī)生大檢驗，亂檢驗事件。

5、其他服務措施

（1）檢驗中心備有急救箱，其中有云南白藥，滴眼液，繃帶，創(chuàng)可貼等，為就醫(yī)發(fā)生意外者提供方便。

檢驗中心堅持“以人為本”的服務理念，竭力為就醫(yī)者提供人文關懷和熱情周到的服務，努力工作，無私奉獻，全心全意為患者服務。

通過參加優(yōu)質服務競賽活動，科室整體服務得到了很大的提升。接待患者熱情了，解釋耐心了，各項業(yè)務工作錯漏現(xiàn)象明顯減少了，檢驗中心涌現(xiàn)出大量好人好事，臨床醫(yī)生和患者滿意度得到了明顯增加。

在今后的工作中，美康盛德醫(yī)檢所會一如既往，認真貫徹落實“公正、科學、準確、高效、服務、改進”的質量方針，不斷提升檢驗能力和服務質量，為惠濟醫(yī)院的發(fā)展壯大盡職盡責，不懈努力！

美康盛德醫(yī)檢所

2017-6-20

第二篇：優(yōu)質服務活動總結

篇一：優(yōu)質服務月活動工作總結

春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質服務月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

篇二：優(yōu)質護理服務活動總結

隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好?。ㄍ饬螡櫍?/p>

曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭??一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

篇三：銷售人員優(yōu)質服務月活動工作總結

優(yōu)質服務，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質服務。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務質量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質服務月”活動。這次優(yōu)質服務月的主題是：優(yōu)質服務，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質服務為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。

公司這個月里做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自身談談優(yōu)質服務該做到的內容：

1.優(yōu)質服務應該以人為本，上門推銷，應該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等于關心自己。

2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優(yōu)質服務。

3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務質量怎么樣，直接關系到公司的利益和形象。

結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊?，F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

篇四：優(yōu)質服務年工作總結

一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標任務，加強經濟運行監(jiān)測。

把握經濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內部參閱》30期，《龍馬潭經濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經濟類統(tǒng)計分析45篇，內容涉及農業(yè)、工業(yè)、投資等社會經濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目標任務。及時分析預測全區(qū)經濟指標完成情況，并做好各項指標的監(jiān)測預警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實有力的參考，為全區(qū)主要經濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標考核一等獎做出了積極的努力。

二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。

圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力于服務地方經濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質量，豐富服務內容，增加服務形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計的職能。XX年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)XX年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經費等各方面對統(tǒng)計工作提供了保障和良好環(huán)境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和建議，為領導決策和有關部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關于XX年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數據產品服務，全年為外單位提供統(tǒng)計咨詢服務1000余人次。

三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計調查體系。

高度關注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統(tǒng)計網絡點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。XX年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動開展專項調查和統(tǒng)計預測預警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點建設工作有序開展了固定資產投資、農民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經濟開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項調查；圍繞擴大內需、促進增長、調整結構政策實施情況，開展了服務業(yè)監(jiān)測調查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調查；圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調查，婦女兒童基本情況的調查，加強對生產、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領域運行情況的監(jiān)測；圍繞新農村建設，加強開展農村勞動力轉移、100戶農經住戶調查戶的外出就業(yè)情況等調查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農產品價格、重要農業(yè)生產資料價格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關政策措施及時提供統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。

第三篇：優(yōu)質服務活動總結

篇一：優(yōu)質服務月活動工作總結 春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質服務月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密 優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣 各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

（一）行政部 行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作，簡要如下： 為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。篇二：優(yōu)質護理服務活動總結 隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！（外六何潤）曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭??一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！篇三：銷售人員優(yōu)質服務月活動工作總結 優(yōu)質服務，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質服務。為進一步推動環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務質量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質服務月”活動。這次優(yōu)質服務月的主題是：優(yōu)質服務，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質服務為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。公司這個月里做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。作為一名銷售人員，我想從我自身談談優(yōu)質服務該做到的內容： 1.優(yōu)質服務應該以人為本，上門推銷，應該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等于關心自己。2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優(yōu)質服務。3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務質量怎么樣，直接關系到公司的利益和形象。結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊?，F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。優(yōu)質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。篇四：優(yōu)質服務年工作總結

一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標任務，加強經濟運行監(jiān)測。把握經濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內部參閱》30期，《龍馬潭經濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經濟類統(tǒng)計分析45篇，內容涉及農業(yè)、工業(yè)、投資等社會經濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目標任務。及時分析預測全區(qū)經濟指標完成情況，并做好各項指標的監(jiān)測預警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實有力的參考，為全區(qū)主要經濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標考核一等獎做出了積極的努力。

二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力于服務地方經濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質量，豐富服務內容，增加服務形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計的職能。xx年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)xx年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經費等各方面對統(tǒng)計工作提供了保障和良好環(huán)境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和建議，為領導決策和有關部門制定措施提供了重要參考。在xx年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關于xx年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數據產品服務，全年為外單位提供統(tǒng)計咨詢服務1000余人次。

三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計調查體系。高度關注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統(tǒng)計網絡點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。xx年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動開展專項調查和統(tǒng)計預測預警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點建設工作有序開展了固定資產投資、農民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經濟開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項調查；圍繞擴大內需、促進增長、調整結構政策實施情況，開展了服務業(yè)監(jiān)測調查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調查；圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調查，婦女兒童基本情況的調查，加強對生產、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領域運行情況的監(jiān)測；圍繞新農村建設，加強開展農村勞動力轉移、100戶農經住戶調查戶的外出就業(yè)情況等調查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農產品價格、重要農業(yè)生產資料價格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關政策措施及時提供統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。篇五：后勤處開展優(yōu)質服務月活動工作總結 為貫徹落實學院關于開展創(chuàng)建“和諧型校園”的總體布署,后勤處根據本處的職責范圍和工作特點,從學校和廣大師生員工的實際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了“優(yōu)質服務月”活動.這次活動以“服務在后勤,滿意在后勤,奉獻在后勤”,“您的滿意就是我們最大的心愿”為口號,通過開展一系列的優(yōu)質服務活動,進一步強化“全心全意為學校教學,科研和廣大師生員工服務”的宗旨,增強后勤員工的服務意識,提高后勤服務的科學管理水平;進一步加強后勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到“轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益”的目的.各中心科室緊緊圍繞“服務”這一主旋律,擴大服務范圍,改善服務態(tài)度,增加服務項目,兌現(xiàn)服務承諾等,使“優(yōu)質服務月”活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質服務活動取得了良好效果.一,活動的開展情況 本次活動主要有六個方面的內容.1.后勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個,以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進一步增強了后勤職工的自我約束意識.2.開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語”活動.制定了后勤“服務窗口十條文明要求”常用文明用語29句,服務禁語28例.規(guī)范了各窗口單位的服務語言,提高了各服務窗口的文明程度.3.對各服務窗口,環(huán)境,面貌進行了綜合整治.加強了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.4,提出并貫徹落實了“后勤服務承諾十八條”,收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.5,給學院提出了關于建設“節(jié)約型校園”的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了“建設節(jié)約型校園倡議書”.各部門職工都在各自的工作崗位上,結合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項節(jié)約活動.6,各部門都根據后勤處總的活動方案,結合本部門的工作實際,制定了自已的活動方案.開展了一系列卓有成效的活動.(一)學生公寓管理中心開展了文明值班,為學生設立服務箱,樓管員為學生縫補衣裳等服務項目,通過召開學生座談會,發(fā)放問卷調查表等形式,廣泛征求學生對搞好學生公寓的建議和意見,及時調整和改進公寓管理和服務工作.(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實行掛牌服務.校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時間給予養(yǎng)護管理.保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時飲水,給上課教室的講臺上準備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務,及時為部門調整和新干部上崗配備了新電話.(三)醫(yī)療服務中心召開專題會議,就“優(yōu)質服務月”活動進行思想發(fā)動.引導醫(yī)務人員積極主動地投入到“優(yōu)質服務月”活動當中.實行掛牌上崗,規(guī)范服務;公布了“醫(yī)療服務中心服務承諾”,增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務項目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學院開展了“關愛教師健康”贈藥活動.成立檢查小組,加強了醫(yī)療質量的檢查,在醫(yī)護人員中開展醫(yī)療質量,落實各項規(guī)章制度的大討論,促進醫(yī)療質量,服務態(tài)度的提高,滿足病人的需求.(四)飲食服務中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過大屏幕宣傳優(yōu)質服務月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務.

第四篇：2014 優(yōu)質服務活動總結

2014年寶豐一高優(yōu)質服務活動總結

一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本的優(yōu)質服務活動做一總結：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的指導精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，創(chuàng)新管理方式，轉變部門作風，規(guī)范行政行為，促進依法行政，提高服務質量，提高辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務。

二、活動目標扎實

通過創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動的開展，實現(xiàn)學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結干事,基本達到了建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標.三．責任明確

(一)成立了領導組

(二)加大了宣傳力度，營造了良好氛圍

充分利用了教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質服務活動營造了一個良好的輿論氛圍。

(三)各項制度辦法完善落實

1、加強領導，確保責任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。

12、加強監(jiān)督檢查，確保實際效果。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。

3、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動的開展有機結合。我校開展優(yōu)質服務活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進師德師風建設的落實和執(zhí)行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進。

(四)提供了優(yōu)質高效的服務

工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回復和反饋情況等逐一登記，取得了良好效果。

第五篇：2014優(yōu)質服務活動總結

嵩山路街道2011年優(yōu)質服務活動總結

為了進一步推進文明優(yōu)質服務活動，切實提高窗口行業(yè)服務質量和服務水平，提升人民群眾生活品質，嵩山路街道辦事處以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、黨的十七大精神為指導，圍繞“服務社會、促進和諧”的總體要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過廣泛開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)良秩序，創(chuàng)優(yōu)質服務，讓人民群眾滿意的優(yōu)質服務活動，促進窗口行業(yè)從業(yè)人員文明素質進一步提高，服務意識進一步增強，服務環(huán)境進一步改善，服務質量和水平進一步提升，樹立轄區(qū)窗口服務行業(yè)良好的社會形象。

一、活動開展情況

活動以提高人民群眾滿意度為目標，以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創(chuàng)新服務方法，著力解決群眾反響突出的矛盾和問題，推動建立窗口行業(yè)文明優(yōu)質服務的長效機制。一是創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。以凈化、美化、優(yōu)化為重點，美化服務場所，改善服務手段，改進服務功能，創(chuàng)造舒適的服務環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務窗口設置，齊全便民服務設施，提高服務的便利和舒適程度。二是創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務秩序和經營秩序。行政服務窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務環(huán)境入手，規(guī)范行政服務行為，公開、公平、公正地行使社會管理職能，建立健全服務承諾制、政務公示制、首問負責制和限時辦結制，公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果三是創(chuàng)優(yōu)質服務。以愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務、快捷便民、廉潔勤政為重點，努力營造服務為本，優(yōu)質高效、群眾滿意的良好社會氛圍。切實加強“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”職業(yè)道德建設。廣泛開展以“誠實守信、優(yōu)質高效”為主要內容的文明優(yōu)質服務系列活動，以“比禮儀、賽文明，比技藝、賽效率，比環(huán)境、賽秩序，比管理、賽和諧，比創(chuàng)新、賽業(yè)績”五比五賽為載體，積極開展誠信服務、便民服務、個性化服務和特色服務，建立全方位服務體系，進一步提高消費者的滿意度。

二、存在的問題

對開展窗口服務行業(yè)文明優(yōu)質服務活動的意義認識不深，沒有緊扣活動主題，工作落實不到位，沒有很好的調動大家的積極性。

三、下一步打算

1、提高認識，形成合力。要充分認識開展文明優(yōu)質服務競賽活動的重要意義，切實把這項活動作為全面改善民生、加強窗口行業(yè)精神文明建設的重大舉措擺上重要日程。加強領導，整合各方資源，采取有效措施，精心組織實施，形成工作合力，真正優(yōu)質服務活動落實到所有服務窗口。

2、廣泛動員，全員行動。要突出行業(yè)特點、工作重點，以新鮮、活潑、多樣的活動吸引員工，廣泛開展“百日文明優(yōu)質服務競賽”，“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”等活動、大力宣傳在競賽活動中涌現(xiàn)出來的先進典型和先進事跡，引導和激勵廣大從業(yè)人員踴躍參與，努力形成全員參與的良好氛圍。

3、緊扣主題，務求實效。要緊扣主題，制訂實施方案，細化競賽內容，查找薄弱環(huán)節(jié)，落實整改措施，取得群眾滿意的成效。要將文明優(yōu)質服務競賽活動，與文明城市、文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建活動有機結合，切實提高競賽活動的實效，努力把窗口服務行業(yè)真正打造成為體現(xiàn)街道文明程度的靚麗“窗口”。

嵩山路街道辦事處 2011年12月25日