第一篇：銀行一線員工演講稿

銀行一線員工演講稿

身為銀行的一份子,給每位客戶提供最合適的服務(wù)是我無限的追求,我要讓我的夢想在這看似平凡的崗位上飛翔!下面由小編向你推薦銀行一線員工演講稿,希望你滿意。銀行一線員工演講稿 篇【1】

尊敬的X行長、各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

大家好!今天,很榮幸有機(jī)會參加演講會。我叫XXX,是貴港分行營業(yè)部一名新員工,我的演講題目是“熱愛本職崗位 做好服務(wù)工作”。

記得就在去年這個時候,將近畢業(yè)的我開始為工作的事情到處奔忙。終于,在茫茫職海里,XX銀行以它博大的胸懷

包容了我,為我翻開了人生新的章節(jié)。經(jīng)過上崗前的培訓(xùn),我成為了XX部門的一名柜員。柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。整齊劃一的深藍(lán)色制服,干練的白色襯衫,統(tǒng)一的領(lǐng)帶,這就是我們柜面工作人員的形象,每一天,在這三尺柜臺上,我們都用最真誠的微笑譜寫著服務(wù)的樂章?；仡欉@幾個月來,自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入XX銀行這個大家庭,接觸了很多人,很多事,在前輩的身上我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作;學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我由開始的疑問,膽怯到漸漸熟悉每天的工作,與老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的,我發(fā)現(xiàn)這其中其實并不普通。在與客戶直接打交道中,我逐漸喜歡上這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的

表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的喜悅;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。也有因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我對銀行的柜面服務(wù)工作有了深刻的了解,開始萌生了一種歸屬感。在與前輩們不斷的交流學(xué)習(xí)中,我明白到,要用心服務(wù)才能真正做到以客戶為中心,也才能真正得到客戶的肯定。面對客戶,一個會心的微笑,一句暖人的問候,一個真誠的祝福,是平凡之中的平凡小事,但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。

在X個月的實踐中,有太多的細(xì)節(jié)打動了我,讓我從心底里感受到銀行的貼心服務(wù)。當(dāng)我還在柜臺實習(xí)的時候,曾記得這樣一件事。一次臨近下班,一位老爺爺由于上了年紀(jì),反應(yīng)慢,雙手顫抖的他連續(xù)輸了很多次密碼都不成功,這個過程已經(jīng)持續(xù)了好幾分鐘。而他的身后還等

候著許多辦業(yè)務(wù)的客戶,但經(jīng)辦的員工還是一如始終的微笑著并一次次向老大爺解說著輸入方法,這時大堂經(jīng)理走過來,把密碼器稍移出鐵盒,并一字一字地教老大爺輸入,而在老大爺每一次輸入密碼時都退到一旁,而后又站回來。就在這一來一回地試上好幾回,密碼終于輸入成功,業(yè)務(wù)得以順利辦理完成。老大爺拿著領(lǐng)到的退休工資,滿是霜華的臉上露出了憨厚而感激的笑容。盡管這件事在現(xiàn)在看來可能只是一件很簡單的小事,但對當(dāng)時的我來說,確實有一股震撼的暖流在我心底里升華。

其實像這樣的服務(wù)細(xì)節(jié)隨處可見,我們正是以這樣的細(xì)微之處來感染著每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶?！澳?不客氣,請慢走,請核對金額簽名?！痹谖铱磥?這簡單的幾個字其實需要很大的毅力和耐心才能完美地詮釋。

我不是詩人,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,不能用

動人的歌喉歌詠我的崗位.我,只是一名平凡的銀行工作者,可我相信一定能在這個廣闊的舞臺上踏歌起舞,一定能與XX行一起放飛夢想,創(chuàng)造新的輝煌!

如果說走出象牙塔的那一刻,我的理想朦朧而又遙遠(yuǎn),那么如今,已然變得切切實實,我無悔當(dāng)初的選擇,更慶幸沒有讓機(jī)會從我身邊溜走。古人云:天下事有難易乎,為之則難者亦易矣,不為則易者亦難矣。我深信,XX銀行將以科學(xué)完善的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對千千萬萬的客戶!

演講完畢,謝謝!銀行一線員工演講稿 篇【2】

我是工行的一名普通員工,和所有的女孩一樣,孩提時都擁有一個美麗的夢想,希望自己能在工作生涯上有所成就。長大后,我選擇了在銀行工作,幾年來,一本本點鈔紙由新變舊,凝聚著我的汗水與

心血;一串串?dāng)?shù)字的記錄,描繪著我一天天平凡的日子,我時刻用微笑去面對、用寬容去解讀、用執(zhí)著譜寫屬于自己平凡而燦爛的青春!

人生風(fēng)雨路,知識伴我行。為了提高自己的人生才華、豐富自己的知識內(nèi)涵,工作之余,我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融方面的知識,以便針對每一位客戶而制定不同的服務(wù)計劃,力求做到最好。在日常的實際工作中,并不是想象的那么輕松,個人的一言一行都代表著工行的形象,我總是讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑先給客戶。

我一直從事前臺的工作,每天都會面對許多不同類型的客戶,給每位客戶提供合適的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是我每天的任務(wù)。形形色色的人與形形色色的事豐富了我的人生,我把他們看做是我最大的財富。

記得有一次,一位客戶到我柜臺存2萬塊錢,我在清點時發(fā)現(xiàn)有一張假幣,在會同營業(yè)經(jīng)理仔細(xì)檢查后向客戶解釋說:

這是一張假幣,對不起,按照人民銀行的規(guī)定我們要沒收?？蛻纛D時火冒三丈:你憑什么沒收,這錢是我從銀行取的。當(dāng)看到我加蓋假幣章時,他的情緒更加激動了,開始在柜臺外大罵銀行,同時引來辦業(yè)務(wù)的十多為客戶的圍觀,為平息他的怨氣,不影響正常業(yè)務(wù)辦理,我耐心的向他講解有關(guān)假幣識別的要點，并對他說:您先消消氣,我理解您現(xiàn)在的心情,這一百塊錢擱誰身上都不好受,也請您理解這是我們的工作,既然事情發(fā)生了咱就得想辦法杜絕它的再次發(fā)生不是嗎?客戶的態(tài)度開始緩和了,主動要我給他講解假幣的特點。他真誠、樸實的話語感動著我,我耐心的向他介紹應(yīng)該怎樣識別真假人民幣,同時也給圍觀的客戶上了一堂生動的反假幣知識課。正是在心與心的交流中,我們奉上了我們真誠的服務(wù)同時也贏得了客戶的尊重。

在多年的工作中我漸漸的明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去服務(wù)才能贏得客戶這一道理。例如:根據(jù)老年客戶

反應(yīng)慢、手腳慢的特點,接待時應(yīng)特別親切,辦理業(yè)務(wù)時要耐心,做到有問必答、百問不厭,業(yè)務(wù)辦理完畢后記得叮囑一聲:把東西收好,慢慢走!再有根據(jù)中年客戶普遍文化水平高,往往想問又不好意思問的特點,就要用簡明扼要的話主動向他們講明,提高工作效率,辦理完業(yè)務(wù)時可以遞上一些宣傳資料并歡迎他們在次來辦理業(yè)務(wù)。

第三就是年輕的客戶了,他們的特點是吸收新生事物的能力強(qiáng),電子銀行、理財產(chǎn)品、基金、股票、黃金等等都想涉足,我們可以根據(jù)每位客戶的特點來制定相應(yīng)的理財計劃,與他們拉近距離以朋友相待,利用他們的影響力吸引來更多的客戶。

其實面對客戶,一個會心的微笑,一句暖人的問候,一個真誠的祝福,是平凡之中的平凡小事,但卻仿佛三冬送暖,如沐春風(fēng)。平時的工作中有許多感人的點滴,我們每個人都在自己的舞臺上默默的演繹著、耕耘著、無怨無悔的服務(wù)與付

出著。每天從接待第一位顧客到送做最后一位顧客,工作的每一個環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,做到接待客戶有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確,讓客戶感到和諧、友愛和溫馨，因為我們懂得,自己的行為代表著工行的形象,沒有客戶就沒有我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù),在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,自覺維護(hù)我行的形象和榮譽,是我們每位員工的職責(zé)。

世界因為理解才攜起愛的手,人們因為理解才心心相通。的確,在這三尺柜臺,沒有T形臺上的霓裳倩影,也沒有明星的追捧人氣,但我依然樂在其中:每當(dāng)看到柜臺前流著汗的農(nóng)民,露出真摯信任的目光時;每當(dāng)有挑剔的客戶辦好業(yè)務(wù),真心實意的道一聲“謝謝”時;每當(dāng)看到步履蹣跚的老人,接過存單高興的樣子時;每當(dāng)碰到那似曾相識的面容,投以熱情的問候時,我的心就感到無限寬慰。給每位

客戶提供最合適的服務(wù)是我無限的追求,我要讓我的夢想在這看似平凡的崗位上飛翔!銀行一線員工演講稿 篇【3】

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、青年朋友們:

大家好!我叫××,今天,我演講的題目是“愛國、愛行、愛崗,奏響青春樂章”。我國近代學(xué)者梁啟超先生曾在《少年中國說》中有這樣幾句話一直鼓舞我奮發(fā)向上:“少年智則國智,少年富則國富,少年強(qiáng)則國強(qiáng)”。梁啟超先生說得是國家的未來靠青年一代,而作為現(xiàn)代金融企業(yè)的一支重要生力軍,建設(shè)銀行的未來同樣靠我們這樣一群年青人。面對經(jīng)濟(jì)全球化和金融國際化的新形勢,總行黨委審時度勢、及時推出了人事激勵與約束機(jī)制改革。

這恰恰為我們青年員工在建行事業(yè)發(fā)展中實現(xiàn)自我價值、建功成才、有所作為提供了最佳的機(jī)遇,給我們搭建了一個施展才能的大舞臺。作為建行的青年員工置身于改革的浪潮中,如何在這個舞臺上唱好戲,續(xù)寫人生的新篇章,如何

實現(xiàn)人生理想愛國愛企愛崗?qiáng)^斗目標(biāo),如何實現(xiàn)個人價值與建行價值最大化的有機(jī)統(tǒng)一,給每一位青年人提出了不容回避的課題。改革對我們青年人是一項考驗,我們只有在實踐中不斷磨練自己、摔打自己、總結(jié)自己,才能提高自己、發(fā)展自己。

這需要我們有志存高遠(yuǎn)、寧靜淡泊的心境,需要有不斷進(jìn)取、勇于競爭的干勁,需要有與時俱進(jìn)、直面困難和挑戰(zhàn)的勇氣。有人說,19世紀(jì)是英國人的世紀(jì),20世紀(jì)是美國人的世紀(jì),而21世紀(jì),就是我們中國人的世紀(jì),“遠(yuǎn)去足音凝重,再創(chuàng)輝煌更愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)青春心!”中國建設(shè)銀行經(jīng)過近年來一系列的改革,也邁出了向國際標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代商業(yè)銀行靠近的步伐。但我們不要忘記,我們建行仍有許許多多地方有待完善和發(fā)展,要想國家富強(qiáng),建行事業(yè)興旺,就必須繼續(xù)努力;而希望,就寄予在我們這一代年青人的身上。

我想作為一名建行的青年只有對事業(yè)孜孜不倦地追求,對工作全身愛崗敬

業(yè)獻(xiàn)青春的投入,才能適應(yīng)改革,推動改革。首先要做到熱愛崗位,珍愛自己的事業(yè),珍惜自己的工作;其次要樹立堅定的信心,具有面對任何困難和挑戰(zhàn)的勇氣,把握自己的人生方向,找準(zhǔn)自己的人生坐標(biāo);最后是要有實力,通過不斷的學(xué)愛崗敬業(yè)和實踐,提高自身的素質(zhì),掌握有用的本領(lǐng),才能將“愛國”熱情化為“愛行、愛崗”的巨大動力,把人生的思想支點放在“愛國、愛行、愛崗”這個信念之上,積極愛崗敬業(yè)演講稿身于建設(shè)銀行改革與發(fā)展的大潮中去,大膽開拓,勇于創(chuàng)新,讓我們的人生價值在建行改革中得到充分發(fā)揮和教師愛崗敬業(yè)華!青年朋友們,行長曾經(jīng)說過:“建設(shè)銀行的改革需要青年,建愛崗敬業(yè)演講銀行新世紀(jì)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)離不開青年,希望寄托在青教師愛崗敬業(yè)人身上,青年興則建行興,青年強(qiáng)則愛崗敬業(yè)的稿行強(qiáng),青年有希望,奏響銀行未來的發(fā)展就有希望”。讓我們抓住改革的機(jī)遇,不負(fù)張恩照行長寄予我們的殷切希望,行動起來,讓改革見證我們的青春，讓我們用知識加汗水,去順應(yīng)新改革、擁抱新希望,迎接新挑戰(zhàn),讓青春在改革中飛揚!

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第二篇：銀行一線員工先進(jìn)事跡

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銀行一線員工先進(jìn)事跡

以下由管理資料網(wǎng)整理銀行一線營業(yè)員的事跡材料報告，下面是銀行一線員工事跡材料范文

銀行一線員工先進(jìn)事跡

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已入行7個年頭，在這期間，憑著對XXXX事業(yè)的滿腔熱忱、執(zhí)著追求，我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛崗，七年如一日在平凡的崗位上努力和勤奮地做得不平凡。

從2002年07月入行，我一直在XXXX支行營業(yè)部工作，先后在前臺接柜記賬、ATM管理、庫管、外匯會計等崗位工作。為了練就一手過硬的基本技能，我反復(fù)強(qiáng)記會計交易碼、練習(xí)翻打傳票和加強(qiáng)漢字錄入訓(xùn)練;為了加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《支付結(jié)算辦法》、《會計結(jié)算制度匯編》、《票據(jù)法》等相關(guān)會計結(jié)算書籍，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了國家最新的外匯管理政策及法規(guī)和我行的相關(guān)規(guī)章制度及操作流程。嫻熟的技能和扎實的理論知識，讓我工作起來得心應(yīng)手，為我支行的外匯結(jié)算客戶提供了快速、準(zhǔn)確的服務(wù);多個崗位的工作使我積累了豐富的經(jīng)驗，成為了支行外匯結(jié)算業(yè)務(wù)的骨干。作為一名會計工作者，除了快速準(zhǔn)確進(jìn)行業(yè)務(wù)處理以外，我還本著“熱情、禮貌”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，正是這真誠、周到的服務(wù)使我與客戶建立了良好的關(guān)系。由于今年外匯政策變化，使得相關(guān)業(yè)務(wù)操作相當(dāng)復(fù)雜，另外支行業(yè)務(wù)的高速發(fā)展也使得業(yè)務(wù)量明顯增加，平時晚下班是家常便飯，為了保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，我更是放棄了很多正常的休息假日，每月的一號我還要及時準(zhǔn)確地做好相關(guān)的外匯業(yè)務(wù)報表并報送，為領(lǐng)導(dǎo)和上級部門決策提供數(shù)據(jù)信息。

作為XXXX支行營業(yè)部的普通一員，身在平凡的崗位，我卻深深的明白，“人生的價值在于執(zhí)著的奉獻(xiàn)”。在以后的工作中，我更要積極開拓進(jìn)取，默默無聞奉獻(xiàn)，以一名優(yōu)秀青年員工的風(fēng)采，追尋著自我價值。

以下由管理資料網(wǎng)整理銀行一線營業(yè)員的事跡材料報告，下面是銀行一線員工事跡材料范文

銀行一線員工先進(jìn)事跡

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已入行7個年頭，在這期間，憑著對XXXX事業(yè)的滿腔熱忱、執(zhí)著追求，我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛崗，七年如一日在平凡的

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崗位上努力和勤奮地做得不平凡。

從2002年07月入行，我一直在XXXX支行營業(yè)部工作，先后在前臺接柜記賬、ATM管理、庫管、外匯會計等崗位工作。為了練就一手過硬的基本技能，我反復(fù)強(qiáng)記會計交易碼、練習(xí)翻打傳票和加強(qiáng)漢字錄入訓(xùn)練;為了加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《支付結(jié)算辦法》、《會計結(jié)算制度匯編》、《票據(jù)法》等相關(guān)會計結(jié)算書籍，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了國家最新的外匯管理政策及法規(guī)和我行的相關(guān)規(guī)章制度及操作流程。嫻熟的技能和扎實的理論知識，讓我工作起來得心應(yīng)手，為我支行的外匯結(jié)算客戶提供了快速、準(zhǔn)確的服務(wù);多個崗位的工作使我積累了豐富的經(jīng)驗，成為了支行外匯結(jié)算業(yè)務(wù)的骨干。作為一名會計工作者，除了快速準(zhǔn)確進(jìn)行業(yè)務(wù)處理以外，我還本著“熱情、禮貌”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，正是這真誠、周到的服務(wù)使我與客戶建立了良好的關(guān)系。由于今年外匯政策變化，使得相關(guān)業(yè)務(wù)操作相當(dāng)復(fù)雜，另外支行業(yè)務(wù)的高速發(fā)展也使得業(yè)務(wù)量明顯增加，平時晚下班是家常便飯，為了保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，我更是放棄了很多正常的休息假日，每月的一號我還要及時準(zhǔn)確地做好相關(guān)的外匯業(yè)務(wù)報表并報送，為領(lǐng)導(dǎo)和上級部門決策提供數(shù)據(jù)信息。

作為XXXX支行營業(yè)部的普通一員，身在平凡的崗位，我卻深深的明白，“人生的價值在于執(zhí)著的奉獻(xiàn)”。在以后的工作中，我更要積極開拓進(jìn)取，默默無聞奉獻(xiàn)，以一名優(yōu)秀青年員工的風(fēng)采，追尋著自我價值。

資料來源：http://004km.cn/data/grcl/

第三篇：銀行一線員工工作體會

銀行一線員工工作體會(精選多篇)

轉(zhuǎn)眼2014年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會來寫這份述職報告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日

常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。同時，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)知識，積極利用工余時間加強(qiáng)對金融理論及業(yè)務(wù)知

識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定的提高。

在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提高不快，還需要努力學(xué)習(xí);二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2、我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不

斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行員工工作體會

2014年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報到的日子。有那么一個特殊的節(jié)日也在同一天——光棍節(jié)，但我知道這個節(jié)日此時與我已是不相干的了，因為我深知我雖只身，卻不孤獨；我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國的南方我又有了一個家，一個身體與靈魂新的歸處。

回首往昔，依然記憶猶新，多少張難忘的笑臉，多少句溫情的問候，頃刻間，原先擔(dān)憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡?；蛟S這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在時間與空間的交點處相逢，這樣的概率可謂微乎其微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會太長，卻更顯這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福與快樂的足跡，我愿每個人的記憶中都裝滿歡聲與笑語，在寂寞時不再寂寞，在悲傷時不再悲傷。

掐指一數(shù)，自去年7月1日入行工作已過整整498個日夜，應(yīng)該說，有意義有價值的人生也是從這一刻起步的，換句話來說，我們歷經(jīng)十余載寒暑，度過漫長的學(xué)習(xí)生涯，為的也就是有朝一日能將知識化作力量，而后自立自強(qiáng)，推動社會與人類文明的的進(jìn)步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來，幸運的是，在這里我遇到了知心貼心的能

工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍(lán)圖已見雛形。可以說，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行，是他的精心關(guān)照與安排給了我一個循序漸進(jìn)、平滑過渡進(jìn)入職場的美好開端；樸實細(xì)心的業(yè)務(wù)經(jīng)理阿文哥和玉欽哥，不厭其煩地為我解答一次又一次疑問，讓我對內(nèi)控從一開始就有了深刻的認(rèn)識；同我年紀(jì)相近的標(biāo)哥、遠(yuǎn)哥，與他們，既有師徒情結(jié)，更有兄弟情深。而今，因為崗位輪動，他們都相繼離開了，伴隨著迎來了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當(dāng)然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀(jì)相仿的緣故吧，除了工作上的精心指導(dǎo)，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂的部分，有時，是那么一句問候，有時是一杯茶、一塊餅干，有時是……這所有的好，我將永遠(yuǎn)銘刻在心，因為感受

著他們的愛，才讓離鄉(xiāng)背井遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)的我從未被親情所忘。

離別的時刻總是不免傷感，因為我不愿他們看到我的悲傷，所以我愿故作歡笑，讓一切盡在不言中。其實，我知道，我們彼此都是不舍的，長年累月的情感早已將我們系在了一處，即便短暫的別離，也會帶來刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，說聲再見和珍重，但愿日后的時光，曾經(jīng)一起的歡樂能作溫暖的使者，驅(qū)趕哀傷與不快，讓幸福與快樂在心間永駐。

感謝命運再一次垂青，在離開了帶給我濃濃關(guān)愛與深情厚誼的科技路支行后，能進(jìn)入另一處已經(jīng)充滿溫馨與關(guān)懷的愛的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，不辨方位的我竟未走半點彎路徑直將車順利停在了門前，與其說是我找尋她而來，不如說是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干勁，建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點中的麗都路支行，處處體現(xiàn)了以人為本、客戶至

上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務(wù)更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領(lǐng)導(dǎo)下，帶頭唱響建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點，爭先創(chuàng)優(yōu)的旌旗已然在迎風(fēng)招展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔，有這方沃土的滋潤，理想的秧苗也會愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。

人生的每一次邂逅都是一場美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉(zhuǎn)身之間，但抹不去愛的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與別離，邂逅與轉(zhuǎn)身，才鑄就了我們中行一家親的大愛。昨日，我們只織起了愛的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛的天堂。

一線員工班前、中、后的工作職責(zé)

一、班前

1、提前10分鐘進(jìn)入生產(chǎn)崗位，值日人員做好衛(wèi)生清掃工作。

2、確認(rèn)當(dāng)班生產(chǎn)計劃，穿戴好勞動防護(hù)用品，檢查安全裝置。

3、點檢設(shè)備、加油潤滑、空轉(zhuǎn)，檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)是否良好。

4、熟悉工藝、圖紙、核對毛坯、半成品、工裝夾具量具。

二、班中

1、嚴(yán)格按圖紙按標(biāo)準(zhǔn)按技術(shù)要求生產(chǎn)，堅持首件交檢、自檢，并做好工序檢驗記錄確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2、記好加工件流水號，蓋好工號便于產(chǎn)品質(zhì)量追溯。

3、旋轉(zhuǎn)機(jī)床操作者嚴(yán)禁戴手套，穿好勞保鞋，女工必須戴帽子，確保人身、設(shè)備安全。

4、堅持文明生產(chǎn)，工具箱定置擺放，作業(yè)指導(dǎo)書干凈整潔；工具、工藝圖紙，工位器具定置擺放整齊；工件不準(zhǔn)落地。

5、不脫崗、不串崗、不干私活、不玩手機(jī)，不從事與工作無關(guān)的活動。

6、班中有事外出要辦理請假手續(xù)。

三、班后

1、確保原始記錄已經(jīng)記好，包括設(shè)備點檢卡、設(shè)備潤滑卡片、交接班記

錄、自檢記錄、刀具更換記錄。

2、交班情況要清楚，包括設(shè)備狀態(tài)、工裝情況、刀具是否損壞、量檢具是否齊全，生產(chǎn)任務(wù)等等。

3、對各自使用的工序設(shè)備、工具、工裝進(jìn)行擦拭，按照車間區(qū)域定置要求整理。

4、在制品擺放整齊、工地清掃干凈，達(dá)到車間區(qū)域定置要求。

5、應(yīng)上鎖的門窗櫥柜要鎖好，確保公司及個人財產(chǎn)安全。

6、工作票需檢驗員簽字，班長簽字確認(rèn)。

注：對長時間不運行的設(shè)備或輔助電器進(jìn)行保養(yǎng)，切斷電源。

2014-5-18

如何做好一線員工的穩(wěn)定工作

正所謂“水能載舟，亦能覆舟”，一個穩(wěn)定的團(tuán)隊是企業(yè)取得不斷前進(jìn)的重要保障，但是如果員工尤其一線員工的穩(wěn)定工作做不好，導(dǎo)致大量流失，會造成人心浮動，生產(chǎn)力癱瘓，給企業(yè)帶來

慘重的損失。因此對企業(yè)來講，除了需要科學(xué)的淘汰不適合的員工外，企業(yè)更重要的是做好一線員工的穩(wěn)定工作。但是如何做好一線員工的穩(wěn)定工作呢，這是每個企業(yè)都值得而且必須去研究的問題。

結(jié)合我們公司現(xiàn)在的實際情況，我認(rèn)為要從以下幾個方面來穩(wěn)定一線員工。

一、從源頭做好，從新的一線員工入職，就要尋找正確的方法培養(yǎng)新員工。

以白紙般的狀態(tài)進(jìn)入公司的人，最容易受到最初分配的主管和老員工的影響。同時，依據(jù)管理人員為人處世態(tài)度的不同而走向相反的道路，有些人可以順利地成長，有些人卻會完全受到扭曲。因為他們對公司完全不了解，感知性又特高，同時，對壞的想法或行為完全沒有防備之心。這時，我們的培訓(xùn)能起到重要的引導(dǎo)作用，也決定了我們能否留住員工。

首先，我們要教導(dǎo)新員工處理工作 的方法。讓他先做難度比較低的工作，然后再按合理的順序給予新工作；讓他能產(chǎn)生身為企業(yè)戰(zhàn)士的一分子所應(yīng)有的自信或使命感，并且，盡量讓他在短期間內(nèi)就能產(chǎn)生這種感覺。

其次，我們要允許新員工犯錯。在培訓(xùn)新員工時，各級管理人員千萬不能做完美主義者，認(rèn)為自己已經(jīng)對他們進(jìn)行了培訓(xùn)，該說的都

說了、該教的都教了，出了錯就無情的責(zé)罵，這樣不僅不能解決問題的，而且會造成新員工有很大的心理負(fù)擔(dān)。在培訓(xùn)中犯錯誤，也就減少了以后在實際工作中犯錯誤的概率，但應(yīng)該讓員工清楚的記住一點：不能重復(fù)犯錯，可以犯錯，但第二次犯同樣的錯誤是最大的錯誤，必須要受到嚴(yán)厲的處罰。我們以這樣寬容的心態(tài)對待新員工，會增強(qiáng)他們對企業(yè)的認(rèn)同感與責(zé)任感。

最后，我們應(yīng)該多溝通，樹立榜樣，以身作則。我們要經(jīng)常與新員工溝通，了解他們的想法、長處，提供適合的工

作崗位，讓充分發(fā)揮他們的優(yōu)點，提高他們的工作能力。同時，我們也要用自己的態(tài)度和行動來作為新進(jìn)的榜樣，在生產(chǎn)現(xiàn)場或?qū)崉?wù)工作方面，做直接的教導(dǎo)，提高整個團(tuán)隊的凝聚力。

二、提高一線員工工資待遇，確保員工生產(chǎn)積極性。

公司一線員工的工資待遇，應(yīng)該參考集團(tuán)公司內(nèi)各分公司的工資水平，盡量達(dá)到內(nèi)部平衡，使員工有公平感。每個人的工作能力與所從事職務(wù)的勞動強(qiáng)度不同，因而為企業(yè)所創(chuàng)造的價值也不相同，工資待遇是沒有可能絕對的公平，但是，我們要設(shè)立同崗而相對公平的工資，端正與穩(wěn)定員工的心態(tài)。

而我們公司可以參照所在地周圍企業(yè)的工資水平，相對保持領(lǐng)先以維持一定的吸引力，使我們公司的員工有一定的優(yōu)越感，他們會更愿意服務(wù)于我們公司。

對于長時間服務(wù)本公司的，我們應(yīng)該增加工齡工資，使員工有歸屬感，并

有了長期目標(biāo)與長期行為。很多人的歸屬感會隨著長時間服務(wù)于一間企業(yè)而增強(qiáng)，而我們應(yīng)把握時機(jī)，增加工齡工資，會使他們

感覺企業(yè)需要自己，重視自己，因而主人翁意識會進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、提高基層管理人員的管理水平與執(zhí)行力，使之融入一線團(tuán)隊。定期組織班長以上管理人員會議，要求所有管理人員都積極調(diào)整心態(tài)，面對新形勢，轉(zhuǎn)換思維，樹立為員工服務(wù)的思想，努力給員工創(chuàng)造良好的工作氛圍；提高管理水平，改變工作作風(fēng)，杜絕簡單粗暴的管理方法，對員工多做思想工作，多跟蹤，多檢查，多教育，改變員工意識，促使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，要求管理人員處理問題認(rèn)真細(xì)致，了解事情始末，認(rèn)真分析原因，對工人進(jìn)行思想教育，對事不對人，注重方式方法，耐心細(xì)致，少說多聽，善于發(fā)現(xiàn)工人的長處，多表揚，多引導(dǎo)。制定相關(guān)的問卷項目，對員工進(jìn)行調(diào)查，考核各級管理人員此

項工作是否作到位。

四、換位思考，了解所需，為一線員工多做實事。

所有的班組長、車間主任作為每天日常工作的一部分至少與1名員工進(jìn)行思想交流，熟知下面員工的姓名、愛好、家庭情況，針對他們的特點，發(fā)揮他們的長處，調(diào)動員工的積極性，不斷提升員工的能力；了解他們的所思所想，力所能及的為員工解決實際問題。

五、建立以人為本的管理理念。

所謂以人為本管理，就是以人為中心的人性化管理。如果一個管理者以自己的地位比一線員工高，而用權(quán)來壓制員工，踐踏員工的尊嚴(yán)，這種管理方式，毫無人性化可言，也不會使員工心悅誠服的。要想把穩(wěn)定工作做好，管理者必須放下架子，耐心的了解員工、關(guān)心員工，盡可能解決員工在工作中的遇到的種種困難，對員工反映的意見及合理化建議給予解答和接納，建立暢通的信息渠道，及時疏導(dǎo)和化解員

工之間的矛盾。

六、建立員工培訓(xùn)體系，盡量為員工提供充分的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會，為一線員工的提升提供平臺。

通過定期、不定期地組織開展員工培訓(xùn)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)興趣的建立，協(xié)助員工學(xué)習(xí)各種知識技能，特別是專業(yè)知識技能的培訓(xùn)，這樣能擴(kuò)展員工的知識面，使他們的綜合能力得以提高，以適應(yīng)不斷變化的宏觀環(huán)境。給員工一個公平的發(fā)展平臺，在有職位空缺時，要優(yōu)先考慮在內(nèi)部優(yōu)秀的員工中提拔，從而在一定程度上能夠激發(fā)斗志，提高員工的學(xué)習(xí)熱情和上進(jìn)心，形成一個愛學(xué)習(xí)，爭先進(jìn)的良好氣氛，促使員工個人和公司共同發(fā)展，降低員工的流失率。

怎樣穩(wěn)定一線員工隊伍，是一個恒久的話題，因為穩(wěn)定了一線員工隊伍，無疑是一筆無形而巨大的財富。在以后的工作中，我們應(yīng)該不斷思考與總結(jié)，把穩(wěn)定員工隊伍工作做得更好。

《 銀 行 營 業(yè) 廳 一 線 員 工

綜 合 內(nèi) 訓(xùn) 》

課 程 大 綱

一、參加對象：

金融服務(wù)單位的顧客服務(wù)的一線人員與中高層管理者

二、授課形式：

講授、討論、游戲、分組討論、示范、集體訓(xùn)練、分組演示、評估、測試等

三、需要時間：

1天

四、培訓(xùn)收益：

1、啟發(fā)式導(dǎo)入，全面提升銀行營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

2、增進(jìn)銀行組織與員工的相互理解，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力

五、簡要內(nèi)容：

1、樹立新的服務(wù)理念

2、增強(qiáng)顧客滿意

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)自我評估

4、如何贏得你的顧客

5、如何應(yīng)對不滿意的顧客

6、樹立服務(wù)品牌，注重服務(wù)細(xì)節(jié)

7、服務(wù)人員優(yōu)雅的舉止

8、服務(wù)人員的表情神態(tài)

9、與顧客有效的溝通

10、服務(wù)人員的語言規(guī)范

11、服務(wù)人員的聲音美

第四篇：銀行一線員工述職報告

轉(zhuǎn)眼2014年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會來寫這份述職報告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。同時，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)知識，積極利用工余時間加強(qiáng)對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定的提高。

在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提高不快，還需要努力學(xué)習(xí);二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2、我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

第五篇：農(nóng)信社一線員工演講稿

讓青春在平凡中燃燒 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁:晚上好！我演講的題目是：讓青春在平凡中燃燒。我是一個平凡的農(nóng)信人，但我為這平凡的工作而自豪，而驕傲。也許我的生活沒有鮮花，沒有掌聲，更不會有花前月下的種種浪漫。作為一名農(nóng)村信用社外勤，伴隨我們的是工作中的枯燥數(shù)字以及爬山涉水，餐風(fēng)飲露，雨打雪霜。但這一切都不重要，重要的是我在這平凡的工作中找到了人生的價值，重要的是我從汗水中收獲到生命中最沉甸的果實。信貸是一項非常重要而很有意義的工作，貸款放準(zhǔn)了，信用社運用閑散資金創(chuàng)了利，老百姓借雞生蛋賺了錢，還被尊稱為“財神爺”，心里樂滋滋的。當(dāng)然，我們最頻繁而又最麻煩的工作，也是我們工作中最辛苦、最重要的一項工作就是收貸款，不少人曾諷刺我們是“討債鬼”，見了我們就躲，彼此玩著貓捉老鼠的游戲，即便是諷刺辱罵、吵皮打架也不足為怪。收貸工作還得繼續(xù)干下去，我們只能一遍又一遍地宣傳解釋，不斷重復(fù)著“欠債還錢，天經(jīng)地義”這個亙古不變的道理。當(dāng)我們的辛苦游說得到回報時，我們心里面都有一種說不出的高興。正因為有我們許許多多的農(nóng)信外勤充當(dāng)“臺前”的角色，使農(nóng)信社蒸蒸日上，欣欣向榮，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這些成績的取得，凝聚了全聯(lián)社三百多干部職工的心血和汗水，特別是全體農(nóng)信外勤的智慧和能力的結(jié)晶。如果你問我有沒有后悔參加農(nóng)信社工作，我可以毫不猶豫的大聲回答你：沒有，作為農(nóng)信人，我無怨無悔。如果你問我心里有沒有一絲的內(nèi)疚，我會老實的說：當(dāng)然有，你們不要驚奇，我內(nèi)疚的是自己的家人，因為我們工作的流動性大，披星戴月，早出晚歸，父母常常祈盼早點回來，但一次次的失望，因為我們的工作制度原因，不能為親朋幫忙而遭到指責(zé)，在這里，我很想對我們的父母說一句：對不起！對我們的朋友說一句：請原諒！我相信，我們的親人，朋友一定會理解支持我們，正是因為他們的支持，我們才可以在工作中無所牽掛，在工作中取得的成績，離不開他們的默默支持。同時，我也堅信，我們農(nóng)信人追求的不是藝術(shù)，是一種為民服務(wù)的理念，追求的不是榮耀，是一種默默奉獻(xiàn)的精神，追求的不是金錢，是一種熱愛事業(yè)的豪情，追求的不是地位，是一種獻(xiàn)身農(nóng)信的永恒。曾經(jīng)在一篇雜志上看到這樣一段詩句：“我愿化作一片云彩，一片最不起眼的云彩，只為這湛藍(lán)的天空，添上一道新的色彩”。是呀，天空不正是因為有了許多不起眼的云彩而變的那么美麗，那么令人陶醉，令人神往嗎？我甘愿作這一片不起眼的云彩，為農(nóng)信社這片廣闊天空奉獻(xiàn)我的青春，竭盡我的所能，這是我的心聲，也是所有農(nóng)信人的心聲。