第一篇：十年同行行慶征文

建樹者，鑒心術(shù)

——十年同行主題征文

在歷史的長河中，十年只是短暫的一瞬，但是在杭州銀行北京分行的歷史上，這十年卻是一座歷史的豐碑。十年的櫛風(fēng)沐雨，十年攜手同行；十年青春無悔，十年共享共進(jìn)！

何謂“心術(shù)”，智者攻心，靈者擅術(shù)，一句貌似簡單的話，對于我們杭州銀行北京昌平支行來說，卻涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)層的身體力行，行員的強力執(zhí)行，整個團(tuán)隊的家園管理模式，包括對客戶的精心維護(hù)等多方面。

作為支行管理零售和小企業(yè)的副行長。我對銀行的認(rèn)知停留在最初的獨立作業(yè)的層面，金融作為一個兼容營銷與服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，業(yè)績似乎是對一切的肯定，所以建行伊始我就利用身邊資源拉動對公定期存款，但是我明白光個人有業(yè)績是不夠的，從我踏入杭州銀行面試起，我就被銀行的整體工作氛圍與企業(yè)理念所深深吸引?！靶盼?，信未來”是我們對客戶的承諾，更是我們對自己成長的肯定。

XX支行是一個成立五年有余的支行，地處商業(yè)氛圍相對不是很濃厚的遠(yuǎn)郊昌平縣城，這里的人群對外地城商行的固有認(rèn)知是我們支行所面對的最大難題。

1、搶市場，樹立品牌 建行伊始我們便確立了“三定營銷”方案，即：定時，定點，定量。我們從行長開始大排班，無論你是對公還是小企業(yè)條線的員工都要參加，每天早晨7點半到9點半2個小時的時間，在支行確定的“營銷陣地”進(jìn)行營銷，周一到周五是大型社區(qū)門口。周末是人群聚集的公園或菜市場。要求每天營銷保證3個人，每個人發(fā)單量不低于50份，要客戶電話不少于3個。為了考核大家的出勤和工作效率，支行建立了微信群，每日拍照上傳并報送自己的營銷成果和進(jìn)度。支行為此還制定了獎勵機制，把每次參加營銷人員的營銷次數(shù)化成積分制，將來把支行的獎金按一分多少錢統(tǒng)一發(fā)給大家。

2、做利潤，找尋業(yè)務(wù)突破口

年初總行推出了面向收入穩(wěn)定群體的卡內(nèi)限額個人貸款和公雞貸等產(chǎn)品，會后根據(jù)總行的制度支行召集全體客戶經(jīng)理逐一梳理自己和支行的客戶，通過一次次的拜訪區(qū)內(nèi)的各委辦局、事業(yè)單位、學(xué)校等，不但介紹了產(chǎn)品并且豐富了客戶資源，通過拜訪新疆金風(fēng)科技股份有限公司，在與客戶的洽談中尋找切入點，最終確立了通過個人卡內(nèi)貸款的方式為企業(yè)內(nèi)員工解決股權(quán)問題。為支行零售利潤打下了基礎(chǔ)。

3、創(chuàng)新信貸管理，堅守銀行生命線

xx支行視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行生命線，堅持依法管貸，規(guī)范信貸運作機制，嚴(yán)把信貸風(fēng)險防范關(guān)。在信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理上，首創(chuàng)“六要素”管理法，重點突出企業(yè)法人代表的品行、企業(yè)自有資金比例、企業(yè)貨款歸行率、企業(yè)的日均存款余額、企業(yè)的銷售納稅額、企業(yè)固定資產(chǎn)規(guī)模的管理。建立授信和授權(quán)相結(jié)合的貸款管理辦法。建行至今全行小企業(yè)貸款：30余筆，沒有一筆欠息與逾期，不僅于此，行里要求建立責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合資產(chǎn)質(zhì)量崗位責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督考核措施，堅持“按季考核、年度考評、劃分責(zé)任、處罰到人”。建立部門及個人清收不良貸款責(zé)任制，把信貸資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)分解落實到信貸員，支行業(yè)務(wù)部門與柜臺掛鉤考核，形成全行上下一條心，緊密配合，共同構(gòu)筑資產(chǎn)安全區(qū)。

我們愿用自己的汗水在工作崗位上踏出一個個堅實的足跡！與杭州銀行北京分行一起走過一個又一個新的十年！“相信自己、相信夢想，并且勇于追求卓越”，我們相信，昌平支行整個團(tuán)隊會用自己的信念和努力繪制出未來發(fā)展的新篇章！

Xx支行 xxx

第二篇：銀行行慶征文

浸潤著改革開放三十年的春雨，承載著中國經(jīng)濟社會騰飛的勁風(fēng)，憑借著招商引資快速發(fā)展的契機，年輕的分行迎來了他的生日！

歷經(jīng)一年的風(fēng)雨兼程，一年的辛勤耕耘，分行在員工們團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力下，向總行交出一份滿意的答卷。

分行作為山東省首家城市商業(yè)銀行在異地設(shè)立的分支機構(gòu)，在市委市政府的指導(dǎo)下，在總行各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，已成功打出自己的創(chuàng)意和品牌，市民銀行的形象已經(jīng)深入人心。員工通力合作，誠信待客，用心服務(wù)，用自己的服務(wù)感動著每一位客戶。在濱州分行的不懈努力下，綜合實力不斷壯大，服務(wù)水平不斷提高，全市知名度不斷攀升，各項存款總額在第3季度已近7億元。在第4季度的奮戰(zhàn)中，共同的目標(biāo)引領(lǐng)著全行職工加倍努力，攻堅克難，使濱州分行的綜合效益大幅提升，發(fā)展戰(zhàn)略日臻完善，即將完成總行交給我行的各項任務(wù)指標(biāo)。

幾經(jīng)風(fēng)雨幾度春秋，今年可謂是喜訊連連，各項存款總額突破200億元人民幣，支行的隆重開業(yè)標(biāo)志著我行營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)了五區(qū)三縣的“全覆蓋”。壯大的是實力，提升的是理念，“務(wù)實，創(chuàng)新，高效，廉潔”成為全行統(tǒng)一意志和行動指南！

隨著品牌銀行建設(shè)的日趨成熟，“政務(wù)銀行”、“市民銀行”和“中小企業(yè)銀行”三大特色日益突出?？傂邢群笸瞥龅姆中蟹e極宣傳落實“聯(lián)保小額貸款”，“循環(huán)貸款”，“倉單質(zhì)押貸款”，“整貸零還小額貸款”，“應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款”，“按月等額還本付息小額貸款”等一系列金達(dá)創(chuàng)業(yè)通金融產(chǎn)品及金達(dá)系列個人貸款，致力于提供優(yōu)質(zhì)、快捷的信貸服務(wù)，滿足不同企業(yè)或個人的融資需求，緩解流動資金不足，提高資金使用效率，給廣大客戶帶來便利和福音。

金融創(chuàng)新取得重大突破。金融工具、金融產(chǎn)品、金融渠道和服務(wù)手段日益豐富。支付寶的開通，使我行緊追時代步伐，引領(lǐng)時代潮流，方便了客戶的交易往來，在競爭的大潮中立于不敗之地。

分行將傾心打造具有鮮明經(jīng)營特色和良好管理水平的精品銀行，在這片廣闊的天地下將自己的名片做大，做響，做強！

第三篇：某銀行行慶征文：

某銀行行慶征文：

陽光總在風(fēng)雨后

——中國光大銀行15周年行慶

時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，各行各業(yè)也在不斷的競爭，中國光大銀行憑借自己的實力在不斷尋求和探索中走過風(fēng)風(fēng)雨雨的15年，作為剛?cè)胄胁痪迷阢y行金融市場部的一名工作人員（主要負(fù)責(zé)投行業(yè)務(wù)和撰寫財務(wù)分析報告），我也深有感觸??

突如其來的次貸**，逐漸發(fā)展成一場歷史罕見、沖擊力強、波及范圍廣的國際金融危機。金融危機給我國經(jīng)濟、金融的發(fā)展帶來了諸多不確定的復(fù)雜影響，應(yīng)對金融危機挑戰(zhàn)，也就成了各家銀行2009年經(jīng)營管理工作的重中之重

根據(jù)《人民日報》(2002年09月07日第六版)報道所述：

成立于1992年8月18日的中國光大銀行，是國內(nèi)第一家國有控股并有亞洲開發(fā)銀行參股的全國性股份制商業(yè)銀行。近年來，光大銀行從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，堅持以誠信求發(fā)展，加強內(nèi)部管理，致力企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好社會形象，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、支持國家經(jīng)濟發(fā)展的同時，銀行自身也創(chuàng)造了優(yōu)異的業(yè)績。截至2002年6月末，中國光大銀行資產(chǎn)總額達(dá)到2986億元；各項存款達(dá)到2611億元；全行各項業(yè)務(wù)在合規(guī)、穩(wěn)定和真實的基礎(chǔ)上取得了較快的發(fā)展。在2002年7月英國《銀行家》雜志最新評出的全球1000家大銀行中，中國光大銀行排名第205位。十年來，光大銀行堅持以誠信求發(fā)展，發(fā)揮股份制商業(yè)銀行的特色與優(yōu)勢，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展，自我約束，自擔(dān)風(fēng)險，不斷強化誠信意識，牢固樹立客戶至上觀念，保障存款人的利益，贏得了客戶的廣泛贊譽，實現(xiàn)了銀行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

質(zhì)量是現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的核心，事關(guān)銀行的興衰成敗，為防范金融風(fēng)險，提高資產(chǎn)質(zhì)量，光大銀行以誠信求質(zhì)量，致力建設(shè)以風(fēng)險控制為核心的信貸管理文化，堅持向優(yōu)質(zhì)客戶、誠信企業(yè)傾斜的信貸政策。02上半年，全行不良貸款率下降2.85個百分點，實現(xiàn)了不良貸款比率與余額的雙下降，貸款的企業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善，為光大銀行的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

效益是銀行經(jīng)營的出發(fā)點和落腳點，光大銀行以對國家、股東高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅持以誠信求效益，堅持利潤最大化目標(biāo)，牢固樹立效益觀念，強化成本意識，不斷創(chuàng)造和提高效益，在促進(jìn)國民經(jīng)濟增長的同時，實現(xiàn)了自身的發(fā)展目標(biāo)。

從嚴(yán)治行是保障，隊伍建設(shè)是根本。光大銀行在發(fā)展中堅持以誠信樹行風(fēng)，把行風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化管理、企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，努力營造“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)，繼續(xù)鞏固和完善規(guī)范化管理，樹立銀行品牌形象，提高整體服務(wù)質(zhì)量，積極開展創(chuàng)建“青年文明號”、“文明窗口示范單位”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

經(jīng)歷了十年風(fēng)雨的中國光大銀行，正在闊步邁向新的征程??現(xiàn)如今又一個五年過去了，一切都有了的變化和進(jìn)展！短期融資券承銷、企業(yè)年金、代理中央財政支付等業(yè)務(wù)資格的獲得，對于光大銀行來說只是萬里長征邁出了第一步，真正重要的是客戶營銷、業(yè)務(wù)開發(fā)。為搶占先機，發(fā)展一批對業(yè)務(wù)長期發(fā)展起支撐作用的優(yōu)質(zhì)、黃金客戶，光大銀行從董事長、經(jīng)營班子到各部門、分支行都積極行動起來，領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，上下一致爭奪市場份額。這樣的營銷力度和市場聲勢，在光大近幾年的歷史上都并不多見。

工夫不負(fù)有心人。光大銀行的努力和投入換來的回報也是豐厚的，下面一組數(shù)據(jù)頗能說明問題：

理財：截至2005年11月底，光大銀行已實現(xiàn)人民幣理財產(chǎn)品銷售近200億元，外匯理財產(chǎn)品銷售近7億美元，兩項合計折合人民幣達(dá)250億人民幣元。與2004年170億元的銷售額相比，今年增加了近80億元，增幅近50%。在理財業(yè)務(wù)的強勁帶動下，截止到11月末，光大銀行全行儲蓄存款余額達(dá)到750.76億元，比年初增加209.68億元，已提前超額完成計劃。儲蓄存款余額占一般存款的比重達(dá)到17.35%，比年初上升3.34個百分點；儲蓄存款占一般存款增量的45.04%，占據(jù)了將近半壁江山。

短期融資券承銷：獲得承銷短期融資券資格后，光大銀行已經(jīng)為五礦集團(tuán)、中國聯(lián)通、江蘇交通、神華集團(tuán)等幾個大企業(yè)發(fā)行了短期融資券近400億元，占到市場發(fā)行總額的38%，主承銷項目數(shù)及承銷金額均列市場首位。此項業(yè)務(wù)不僅為該行帶來了分銷和財務(wù)顧問的收入，還帶來了如貿(mào)易結(jié)算融資等其他一些收入，綜合效益不菲。

代理財政支付：截止到10月末，已與近80個部委一級預(yù)算單位及下屬單位建立了直接支付關(guān)系，與28個部委一級預(yù)算單位及下屬基層單位建立了授權(quán)支付關(guān)系，累計代理中央財政集中支付1632億元。其中直接支付市場占比達(dá)65%，市場排名第一。

企業(yè)年金：截止11月末，已與14家客戶簽訂合作協(xié)議，帶來存款近3億元。

銀關(guān)通：截止到11月末，全行30家分行已全部開通“銀關(guān)通”，累計開通27個一級海關(guān)，237個通關(guān)口岸。其中，11月份銀關(guān)通交易量高達(dá)1.1億元，是9、10月份兩個月交易量總和的13倍，增長勢頭十分迅猛。

據(jù)初步統(tǒng)計，2005年前11個月，光大銀行已實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)凈收入6.44億元，同比增加2.49億元，增長63%。其中由業(yè)務(wù)創(chuàng)新所增加的中間業(yè)務(wù)收入達(dá)就到了3億多元人民幣，出現(xiàn)了中間業(yè)務(wù)收入中創(chuàng)新業(yè)務(wù)收入占比不斷擴大的趨勢。

作為一家中等規(guī)模的商業(yè)銀行，由于資源、人力等方面的限制，在客戶營銷上不可能全面出擊，面面俱到。必須集中有限資源，有重點有選擇地發(fā)展，有所為，有所不為，在“精”字上下功夫。在商業(yè)銀行競爭日益同質(zhì)化的背景下，光大銀行富于前瞻性地科學(xué)決策，對未來的市場選擇做出了客觀、實事求是的定位。

事實上，近兩年來，光大銀行在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)掖螕屨枷葯C，其領(lǐng)先形象已逐步顯現(xiàn)。如在理財市場上，光大銀行自去年以來就一直保持了其優(yōu)勢地位，“匯聚財智光大未來”的理念深入人心，在很多地區(qū)，“要理財，找光大”已不再僅是一句口號，而成為廣大百姓的一致共識。此外，在國內(nèi)保理、短期融資券、企業(yè)年金這些發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，光大銀行均處于領(lǐng)先水平。

根據(jù)國家“十一五”發(fā)展規(guī)劃，消費需求對拉動經(jīng)濟增長的作用將會更強，監(jiān)管部門也鼓勵商業(yè)銀行開發(fā)更多的金融新產(chǎn)品，以拓展金融消費的深度和廣度。光大銀行大力發(fā)展私人業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)，力推業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新，不但符合國家發(fā)展戰(zhàn)略趨向和產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，也將為廣大金融消費者提供日益豐富的金融新品，滿足各界對金融消費的新需求?！皡R聚財智、光大未來”，是光大銀行對客戶與社會的莊嚴(yán)承諾與祝福，也蘊涵著光大銀行日夜兼行，不懈追求，打造精品銀行，力爭早日上市，同國際先進(jìn)銀行接軌的目標(biāo)與夢想。

然而，在業(yè)界一向以“創(chuàng)新”見長的光大銀行，在作好日常經(jīng)營工作的同時，卻另辟蹊徑，將2009年確定為“陽光服務(wù)年”，夯實服務(wù)基本功。一系列精心策劃的活動，一連串勢

大力沉的動作，給業(yè)界帶來一抹亮色。據(jù)悉，該行在全國范圍內(nèi)開展的“陽光服務(wù)年”活動以“陽光在心，服務(wù)在行”為品牌理念，以“對外服務(wù)提升品牌、對內(nèi)服務(wù)提高效率”為主題，以“總行為分行服務(wù)，分行為基層服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”為宗旨，以“陽光服務(wù)，天天進(jìn)步”為具體要求，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、客戶傾聽計劃、客戶滿意度調(diào)查等活動，進(jìn)一步提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)創(chuàng)造價值，以服務(wù)打造品牌，以服務(wù)促進(jìn)發(fā)展。

為推進(jìn)、保障“陽光服務(wù)年”的順利開展，該行總、分行各層面分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，行長掛帥親自抓，建立了明確的考核評價辦法和檢查督導(dǎo)機制，服務(wù)得分在總分行考核指標(biāo)中權(quán)重占15％以上，確保抓實、抓好，抓出實效。該行制定了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、柜臺人員服務(wù)、網(wǎng)點服務(wù)管理等各個方面進(jìn)行規(guī)范管理；建立了從客戶發(fā)現(xiàn)、客戶關(guān)系建立到客戶關(guān)系發(fā)展和深化的一整套服務(wù)流程，形成了從了解客戶需求到滿足客戶需求的完整的循環(huán)體系。

為了深入了解和改進(jìn)全行的服務(wù)，該行全面開展了客戶滿意度測評工作，對內(nèi)主要通過對客戶回訪、電話外呼、問卷調(diào)查等形式，及時了解客戶的期望及影響顧客滿意度的因素；對外主要是聘請獨立的第三方機構(gòu)實施顧客滿意度調(diào)查和研究，每季度一次對全國所有光大銀行網(wǎng)點進(jìn)行“神秘人”檢查，覆蓋面達(dá)到100％，如此大規(guī)模和深度的開展服務(wù)評價在業(yè)內(nèi)尚不多見。從目前的調(diào)查結(jié)果來看，光大銀行的客戶滿意度與國內(nèi)同業(yè)比較具有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢。

在“陽光服務(wù)年”活動中，該行推出了一系列的“傾聽計劃”，有效促進(jìn)了服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)，以專業(yè)貼心的服務(wù)得到了客戶和市場的認(rèn)可。一是通過柜面、電話和網(wǎng)絡(luò)三大主要渠道，受理客戶口頭、書面、電子等方式的意見和建議并給予及時處理；二是大力倡導(dǎo)中

高層管理人員直接面對客戶提供服務(wù)和傾聽意見，在全國各地營業(yè)網(wǎng)點開展“分支行行長當(dāng)一天大堂經(jīng)理”活動；三是認(rèn)真傾聽員工心聲，對于員工提出的改進(jìn)服務(wù)的合理化建議給予專項獎勵。

以上一系列措施，也正是該行服務(wù)年活動核心理念的真切體現(xiàn)。該行服務(wù)辦主要負(fù)責(zé)人表示，“陽光在心”——意為客戶就是我們的陽光，陽光在我們心中，我們要為客戶提供陽光一樣的服務(wù)，通過專業(yè)貼心的服務(wù)把光明和溫暖播撒到客戶心中；“服務(wù)在行”——表明光大銀行的陽光服務(wù)不僅是理念，更是行動，要體現(xiàn)在行動中，與正在開展的服務(wù)年活動緊密契合、呼應(yīng)。

近幾年來，光大銀行在業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出，陽光理財、短期融資券、工程機械按揭貸款、代理財政國庫支付業(yè)務(wù)、企業(yè)年金等創(chuàng)新業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)在業(yè)界和客戶中樹立了創(chuàng)新銀行的良好品牌形象，現(xiàn)在又將服務(wù)作為另一個突破口，產(chǎn)品、服務(wù)兩手抓，必將為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力?！瓣柟庠谛?服務(wù)在行”，光大銀行將以2009年“陽光服務(wù)年”為新的起點，力爭運用三年時間完善和塑造專業(yè)高效的服務(wù)品牌，建設(shè)一家服務(wù)規(guī)范、高效，客戶滿意度高的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。

15年拼搏，15年燦爛的笑容，讓我們光大的兄弟姐妹手拉手，心連心，走向我們更加輝煌的明天，“陽光總在風(fēng)雨后，笑容常伴你我身后”??

第四篇：銀行行慶演講

做合格員工 助力農(nóng)商夢

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

很榮幸可以在這里和大家一起分享青春、交流奉獻(xiàn)、規(guī)劃理想。

每個人對于青春的詮釋是不同，每個人對于青春的感悟也是不同的。我特別鐘情于一句話：“人生猶如一本書，愚蠢者草草翻過，聰明人細(xì)細(xì)閱讀?！蔽覀兇丝陶谧V寫自己的青春、譜寫著自己的人生最精彩的一頁。

如今的我們少了一份天真，多了一份理智；少了一份輕狂，多了一份成熟；少了一份爛漫，多了一份責(zé)任。而現(xiàn)在的我們正在真正地體會自己的責(zé)任所在。在家庭里，我處于中間力量，承擔(dān)著養(yǎng)家之責(zé)；在單位里，我珍愛自己的崗位，承擔(dān)著興企之責(zé)；在社會中，我又是長江的后浪，承擔(dān)著奉獻(xiàn)之責(zé)。

這是成長的一個階段，我們會褪去剛畢業(yè)那會兒的天真浪漫，為生活慢慢的變得成熟起來。

來到晉城農(nóng)商行的這四年，我一直工作在前臺崗位，在這個平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，盡管有時不免煩躁、平淡、矛盾、失落；但更多的是充實、興奮、快樂、滿足。我認(rèn)真的完成每一件業(yè)務(wù)，這一件件業(yè)務(wù)堆積成我的一天，這一天天讓我更加了解到這三尺柜臺賦予我們的使命。柜臺，是銀行展現(xiàn)給世人的窗口，這里是直面客戶的溝通的橋梁，這里是展現(xiàn)我們晉城農(nóng)商行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的地方。所以我一直要求自己作一名合格的員工，合格員工要具備多方面的素質(zhì)，首先必須對銀行的事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的員工不可能維護(hù)和造就有忠誠度的客戶。其次，要努力培養(yǎng)并具備一定的綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù)；管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù)；人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。

具體來說，我會從以下幾方面做起：

一、必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的專業(yè)知識，包括銀行產(chǎn)品、市場營銷，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識等；同時不斷充實金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質(zhì)。

二、要具備較強的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)能力?！胺?wù)”是一個永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒有特色，就不可能留住客戶。作為一名銀行的員工，只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。

三、要定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的資源，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們；他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位；他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機會，而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務(wù)日益重要的今天，員工在銀行中的作用越來越明顯，地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽就會提高，銀行的效益也就隨之提高；客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說每個員工都是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預(yù)測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。

晉城農(nóng)商銀行自去年改制以來迅速的崛起壯大，已經(jīng)取得了可喜的收獲與進(jìn)步。

在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，我行緊握行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，發(fā)展手機銀行、微信銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)，手機銀行交易量不斷提升，成果斐然。我行推出的紅領(lǐng)巾成長卡，滿足了未成年人的用卡需求，培養(yǎng)了未成年人良好的理財習(xí)慣??這些業(yè)務(wù)拓展和創(chuàng)新，切實地為客戶帶來實惠和便利，同時也為我行帶來經(jīng)濟效益。這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)正確的工作指導(dǎo)和員工們誠摯的工作熱情。

在隊伍建設(shè)方面，去年我行招進(jìn)一批新員工，新鮮血液的注入，為晉城農(nóng)商行帶來朝氣與熱情，我們的隊伍正在逐漸壯大與完善。我行非常注重對新員工的培養(yǎng)，對老員工也積極開展各種教育培訓(xùn)工作，在總行領(lǐng)導(dǎo)的培育下，員工整體素質(zhì)顯著提升，不論是服務(wù)理念、柜面營銷還是自我認(rèn)知與激勵，都有很大的提高。

在行風(fēng)行貌建設(shè)方面，我們已然樹立起晉城農(nóng)商行的服務(wù)品牌，每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶都會感受到我們熱情周到的服務(wù)。“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，這是我們員工服務(wù)一個微小的縮影。服務(wù)理念深入每一個員工心中，營造出了“講服務(wù)、比服務(wù)”的和諧氛圍。昨天我們以身為晉城農(nóng)商行員工而驕傲，今天晉城農(nóng)商行因為我們年輕一代而自豪。我們樹立“從我做起”的主動服務(wù)意識，愛崗敬業(yè)、不怕辛苦，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)征服每一位客戶，用智慧和汗水打造著晉城農(nóng)商銀行的服務(wù)品牌。

雖然已經(jīng)取得了不小的進(jìn)步，但想要在激烈的行業(yè)競爭中取得優(yōu)勢，我們還需要做更多努力。

首先，我們不僅要加強服務(wù)，還要在行為上有所改進(jìn)。一個小馬釘可以亡國的故事告訴了我們合規(guī)的重要性，也就是我們的管理理念：“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責(zé)任成就事業(yè)”。合規(guī)就是要從小事做起，不忽視工作中的任何一個細(xì)節(jié)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。在金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，我們要牢記我們的風(fēng)險理念，“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益”。

其次，為了更好的了解民聲，我們可以推出“傾聽計劃”，能夠加強服務(wù)工作的開展和改進(jìn)，以專業(yè)貼心的服務(wù)得到客戶和市場的認(rèn)可。一是通過柜面、電話和網(wǎng)絡(luò)三大重要渠道，受理客戶口頭、書面、電子等方式的意見和建議并給予及時處理，二是倡導(dǎo)中高層領(lǐng)導(dǎo)直接面對客戶提供服務(wù)和聽取意見，三是認(rèn)真傾聽員工心聲，對員工提出的合理化建議給予嘉獎和實施。

最后，在新的形勢、新的機遇下，作為青年員工，我們將進(jìn)一步發(fā)揚老一輩信合人愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，在晉城農(nóng)商行這個沸騰的舞臺上盡情的演繹燦爛的青春。在平凡瑣碎的工作中，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績是我們對自己的嚴(yán)格要求，以極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)是我們對自己莊重的承諾。樹立同甘共苦的主人翁意識，努力成為一名優(yōu)秀的員工才是個人與企業(yè)共贏的王道。愿我們與晉城農(nóng)商銀行共同成長，打造更加美好的明天。

我的演講完畢，謝謝！

XXX支行 XXX

第五篇：銀行行慶日記參考

銀行行慶日記模板

注：銀行每年都會在成立之日開展行慶活動，寫出富有感情的行慶日記是許多銀行同仁期盼的。

今天是廣東分行成立五周年之日，天晴，難得的好天氣?；蒿L(fēng)和暢，天朗氣清。在全行上下共同的努力下，今天的存款業(yè)績創(chuàng)出了歷史的新高，而且超過預(yù)期50多億，實在是個歡欣鼓舞的成績。晚上，為慶賀今天這個特殊的日子，分行召集部分骨干和老員工進(jìn)行了聚餐。雖然晚上的菜譜比較簡單，都是普通的家常菜，但參加聚餐的同事的確喝了不少葡萄酒。慶賀這一來自不易的成績，品味五年歷程的甘苦。自己也深深被廣東分行同事眾志成城，頑強拚搏的精神所感動，近一個月來分行圍繞迎接五周年行慶的一系列感人的活動歷歷在目。

四月中旬的一次黨委會上，審議了分行組織開展五周年行慶系列活動的議題。按照勤儉辦行慶的原則，圍繞擴大品牌宣傳、深化轉(zhuǎn)型發(fā)展、增強隊伍凝聚力、提升創(chuàng)新和競爭力，以行慶為契機，掀起爭創(chuàng)業(yè)績競賽的新高潮，開展相關(guān)活動。

5月12日，分行行長室組織召開了回顧過去，展望未來的座談會，參加會議的主要為加盟廣東分行五周年的老員工。會議由分行主要負(fù)責(zé)人主持。座談會中，大家一同觀摩的分行整理的影像資料片，回顧創(chuàng)業(yè)初期艱難起步到不斷取

得成績的歷程，暢想了分行未來五年發(fā)展的前景。許多同事的發(fā)言感人肺腑，發(fā)言時流下熱淚，許多同事談到了在廣東分行工作的體會，懷著感恩的心情。由于自己遇到流淚的場景往往也會眼圈濕潤，所以會中幾次離開會場，平靜一下心情。自己來廣東分行工作一年多，無論工作中還是生活中一直感受分行同事的關(guān)心和支持，所以自己在分行五周年的留言樹上的八個字是“感佩熱忱，嘉惠永銘”。

5月17日，分行舉行迎接五周年行慶的員工歌詠大賽活動，活動安排在周末，為不影響正常的工作時間，為讓更多的員工參與。分行的所有班子成員放棄了周末的休息，一同參加歌詠比賽。由于自己參加總行條線會議，然后回上海探親，沒能現(xiàn)場參加，但從微信群上感受了歌詠大賽的現(xiàn)場熱烈的氣氛，除了個人的歌唱比賽外，還有許多經(jīng)營單位自己編導(dǎo)的舞蹈和合唱節(jié)目。遠(yuǎn)在上海，從微信中似乎可以聽到現(xiàn)場的歡聲笑語，歡呼雀躍。那天，自己更加感覺，自己的已經(jīng)融入了廣東分行這個集體，因為這個集體潛移默化的凝聚力已經(jīng)深深的影響了自己。

5月19日，自己回廣州后在分行所在大廈的大堂里，看到了分行舉辦的員工攝影大賽展覽。照片分三個主題，分別是自然風(fēng)光、人文系列和員工風(fēng)貌系列。許多自然風(fēng)光和人文系列照片給人眼前一亮的視覺沖擊，員工風(fēng)貌系列照片展示了廣東分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的狀況和敬業(yè)的精神。廣東分行

有許多豐富員工業(yè)余生活的俱樂部，攝影俱樂部是其中之一，分行有不少攝影愛好者。自己沒想到分行員工的攝影照片有這么多好的作品，可以看出分行員工隊伍的精神生活，熱愛生活，工作敬業(yè)，年輕陽光，文明友愛，相互關(guān)心，是分行員工給我留下的深刻印象。據(jù)說分行所在大廈的物業(yè)管理部門非常支持弘揚企業(yè)文化的分行攝影展覽，在大堂主要位置安排了位置讓分行展示攝影作品。所以分行的攝影展覽也向大廈中的其他企業(yè)傳遞出廣東分行企業(yè)文化建設(shè)的成就。

5月22日－23日，分行利用周末時間組織分行開展戶外拓展活動。周末，參加分行組織的東莞松山湖戶外拓展活動。周六的中午達(dá)到目的地。下午開始室內(nèi)的團(tuán)隊配合活動，自己參加二對的活動，二隊為隊伍起名天下無雙，名稱里必須具有二的數(shù)字含義，團(tuán)隊的主要活動是用輕型材料組合一個長八米，最高2米，的過山車軌道模型。最后在規(guī)定的時間里，我對成功完成并通過測試。整個完成任務(wù)的過程中，隊伍中的各個隊員都充分顯示出了奉獻(xiàn)和配合精神，整個活動充滿歡聲笑語，活動達(dá)到預(yù)期目的，休閑放松、團(tuán)隊精神和增進(jìn)了解。

第二天的活動是戶外的活動，要求每個隊在全程5公里的路程中，完成尋找目標(biāo)，智力測試通關(guān)等內(nèi)容。由于天氣炎熱，大家在室外35度高溫下暴曬三個小時，體力消耗很大，出現(xiàn)其他隊的隊員中暑和腳扭傷的情況。整個過程不僅是體力和團(tuán)隊配合的考驗，也是毅力的考驗。最終，所有隊都圓滿完成活動，大家在高漲的氣氛中集體在行慶五周年紀(jì)念牌下合影留念。聽參加活動的員工反映，這是分行成立以來最成功和快樂的一次戶外拓展活動。

5月27日，永遠(yuǎn)是廣東分行一個值得紀(jì)念的日子。今天的輝煌業(yè)績背后，自己深深感到，廣東分行取得成就的主要力量，就是團(tuán)結(jié)的力量、創(chuàng)新的力量、集體的力量。從這幾次活動中也印證了這幾個關(guān)鍵因素的作用，自己感覺分行的員工都對分行懷有深厚的感情，大河有水小河滿，人心齊、泰山移，這些樸實的道理已經(jīng)深深印刻在每個員工的心里，由此而形成萬眾一心，眾志成城的力量。自己也將更加珍惜在廣東的每天，祝愿廣東分行明天會更好。