第一篇：物業(yè)服務(wù)年度工作總結(jié)-2016年

美嘉園物業(yè)公司年度工作總結(jié)

2016年我們的工作緊緊圍繞公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中一些體會(huì)，存在的一些問題以及工作匯報(bào)如下：

一、人員管理

為了使物業(yè)公司的辦事效率提高，公司實(shí)行責(zé)任劃分制，小區(qū)安全保護(hù)方面由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)，全面管理保安的排班作息，工作任務(wù)與職責(zé)，并在一年內(nèi)確保了小區(qū)的安全，小區(qū)無偷盜行為發(fā)生。小區(qū)保潔方面也由保潔組長負(fù)責(zé)，確保小區(qū)內(nèi)路面、樓道整潔。小區(qū)水電方面由水電工負(fù)責(zé)，公司要求住戶反映的小問題必須在當(dāng)天解決，例如住戶反映樓道燈損壞，水電工必須當(dāng)天更換，確保正常使用。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、積極處理投訴，今年物業(yè)公司剛成立一年，很多事情運(yùn)行不順暢，得不到部分業(yè)主的肯定。經(jīng)過我們物業(yè)公司工作人員的耐心工作、反映問題及時(shí)解決，工作正在持續(xù)穩(wěn)步向前。

2、收費(fèi)工作，全年收費(fèi)工作不怎么好、由于入住率不高，很多戶主不在家，所收情況不怎理想，不過陸續(xù)在裝修，管理費(fèi)來年應(yīng)該會(huì)有所好轉(zhuǎn)。

3、環(huán)境衛(wèi)生，在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷的改善、盡量的做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，給住戶營造一個(gè)舒適、溫馨的家園。

4、裝修管理。按照工作部署和計(jì)劃，今年裝修工作剛剛起步，實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，一年來，沒有出現(xiàn)因違規(guī)裝修而出現(xiàn)安全事故和鄰里糾紛。

5、安全管理，今年安全工作總體較好，小區(qū)未發(fā)生消防、偷盜事故。

安陸市美嘉園物業(yè)管理有限公司

二〇一七年一月十二日

第二篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

本人自06年起在北苑物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)了物業(yè)管理制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量考核、房屋維修統(tǒng)計(jì)、物業(yè)臺(tái)賬、報(bào)表的編制等具體事項(xiàng)。因本人畢業(yè)于財(cái)務(wù)專業(yè)，以前多從事經(jīng)營工作，在接手物業(yè)工作伊始，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將幾年任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

由于初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)服務(wù)職責(zé)任務(wù)不免有些不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。通過個(gè)人的不斷努力，我逐步熟悉了本崗位的業(yè)務(wù)情況，掌握了工作技能，能夠較為圓滿的完成崗位任務(wù)，履行好崗位職能。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

1、認(rèn)真做好物業(yè)管理基礎(chǔ)工作，建立健全各種規(guī)章制度 一是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格按照各級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化落實(shí)服務(wù)資料建設(shè)，完善三級(jí)隊(duì)站物業(yè)服務(wù)資料。強(qiáng)化熱線服務(wù)工作，做到居民到訪有人接待，電話投訴有人接聽，并做到及時(shí)處理及回訪記錄，熱線處理率達(dá)到100%，所有服務(wù)人員態(tài)度主動(dòng)熱情。公布公開有償服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，做到業(yè)主心中有數(shù)

二是強(qiáng)化標(biāo)識(shí)管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

三是強(qiáng)化公益設(shè)施設(shè)備管理加強(qiáng)對(duì)公益服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護(hù)完好。公益服務(wù)設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)備操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

2、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承包責(zé)任制，積極開展服務(wù)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng) 今年以來，服務(wù)工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目承包責(zé)任制，確保服務(wù)工作“升級(jí)達(dá)標(biāo)”為核心，以用戶滿意為目標(biāo)，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過程中，我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任，理順了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施，通過幾個(gè)月來的工作實(shí)施，取得了較好的成果。

一是著手整理簽訂各個(gè)崗位的服務(wù)承包責(zé)任書，對(duì)各崗位、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、考核明確。各機(jī)關(guān)部門、基層隊(duì)站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責(zé)任書，對(duì)本崗的服務(wù)作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達(dá)100%。

二是以崗位責(zé)任書為基準(zhǔn)，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開展。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神，積極宣傳落實(shí)“升級(jí)達(dá)標(biāo)”工作部署和活動(dòng)方案。在活動(dòng)開展過程中，明確各基層隊(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達(dá)到的各項(xiàng)要求。對(duì)熱線、售點(diǎn)室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，實(shí)行服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機(jī)制。

3、認(rèn)真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計(jì)工作，確?；A(chǔ)扎實(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 一是積極投身到工作現(xiàn)場(chǎng)，不搞紙上文章，對(duì)轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細(xì)核實(shí)后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實(shí)。

二是對(duì)維修過程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān)，認(rèn)真落實(shí)維修審批程序，對(duì)維修完畢的房屋及時(shí)進(jìn)行回訪，并及時(shí)記錄歸檔。三是做好小區(qū)公共設(shè)施殘缺破損的檢查與記錄上報(bào)，對(duì)出現(xiàn)問題的公共設(shè)施及時(shí)上報(bào)維修，保證設(shè)施功能的正常發(fā)揮。

4、認(rèn)真做好基層服務(wù)監(jiān)督檢查與考核，督促服務(wù)工作的有效落實(shí)

一是認(rèn)真檢查督導(dǎo)各小區(qū)“六亂”治理情況，堅(jiān)持每日巡檢，沒周分析，每月考核的督導(dǎo)制度，在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合，一同對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“六亂”現(xiàn)象進(jìn)行不間斷綜合整治，確保小區(qū)內(nèi)沒有“六亂”現(xiàn)象。

二是認(rèn)真檢查督導(dǎo)小區(qū)保潔衛(wèi)生，加強(qiáng)再就業(yè)人員的日常管理、強(qiáng)化保潔質(zhì)量，生活垃圾確保日產(chǎn)日清，一日兩清，做好差時(shí)保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無異味，公用雨、污水管道加強(qiáng)巡查和疏通，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏，化糞池每月檢查一次、發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。根據(jù)實(shí)際情況，要定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害工作。

三是做好各專業(yè)單位之間的協(xié)調(diào)管理，轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作涉及多個(gè)專業(yè)單位，如垃圾清運(yùn)、綠地養(yǎng)護(hù)等，為此，我密切聯(lián)系各單位，積極溝通情況，及時(shí)交流信息，建立了固定的溝通渠道，通過認(rèn)真做好相關(guān)協(xié)作服務(wù)，有效杜絕了因?yàn)闇贤▍f(xié)調(diào)不及時(shí)，導(dǎo)致影響服務(wù)質(zhì)量的事件發(fā)生。

5、認(rèn)真做好日常管理工作

一是認(rèn)真做好物業(yè)管理臺(tái)賬的登記，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，保證基礎(chǔ)臺(tái)賬的準(zhǔn)確。

二是認(rèn)真做好日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等相關(guān)報(bào)表的編制工作，及時(shí)向上級(jí)部門反饋物業(yè)工作成果。

三是認(rèn)真完成了其他日常交辦的服務(wù)工作。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

幾年來，在物業(yè)管理方面，我從陌生到熟悉，從不甚了解到熟練掌握崗位技能，自己完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、擺正自己的位置，舍棄畏難情緒，只有認(rèn)真下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2、積極主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

理論知識(shí)相對(duì)落后，對(duì)上級(jí)文件精神領(lǐng)會(huì)不夠，在工作哦中還缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，方式方法也有待進(jìn)一步創(chuàng)新，今后在自身業(yè)務(wù)上還要下更大的功夫

五、下步的努力方向

針對(duì)工作中存在的不足，在今后本人決定突出做好以下幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重品德修養(yǎng)

堅(jiān)持以理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)工作實(shí)踐。積極參加上級(jí)舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新時(shí)期物業(yè)服務(wù)工作的新舉措，積極開拓視野，從理論層次上理解了我所從事工作的性質(zhì)，為下一步工作的開展打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力

更進(jìn)一步深入實(shí)際，認(rèn)真了解物業(yè)管理和服務(wù)過程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力，提高協(xié)調(diào)辦事能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，不斷熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，了解相關(guān)的政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。

第三篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)典

轉(zhuǎn)變觀念

改進(jìn)作風(fēng)

規(guī)范運(yùn)作

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 用我們的卓越工作描繪物業(yè)服務(wù)湛藍(lán)天空

物業(yè)公司將緊密圍繞***的主題，以****為宗旨，在“****”的管理模式下，樹立“業(yè)主是上帝，服務(wù)是天職”的服務(wù)思想，用我們的真誠、細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)，傳遞*****對(duì)職工家屬的關(guān)愛，讓**家屬充分享受到企業(yè)改革與經(jīng)營的成果，用我們的卓越工作描繪***湛藍(lán)天空，使我們的家園凈化、綠化、美化，讓**處處充滿溫馨，充滿生機(jī)，充滿和諧。

一、物業(yè)公司基本概況

***生活區(qū)總占地***萬平方米，建筑面積**萬平方米，樓房***棟，住戶**戶，人口**余人；保潔面積**萬平方米，綠化面積**萬平方米，喬灌木**株，綠化覆蓋率

，日產(chǎn)清運(yùn)垃圾***噸。

一、“長遠(yuǎn)抓規(guī)范，眼前抓變化”，做好大物業(yè)大服務(wù)的起步工作。

物業(yè)公司堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)起步，專業(yè)化運(yùn)作，規(guī)范化管理”的原則，從基礎(chǔ)工作入手，治理低標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)小區(qū)的水線、采暖及煤氣管線閥門進(jìn)行檢修、更換，徹底根治跑冒滴漏、閥門銹死、閥門掉坨現(xiàn)象，使之達(dá)到完好狀態(tài)，保證隨時(shí)變換操作；對(duì)戶內(nèi)的新鮮水、采暖、煤氣管線的腐蝕、打夾子現(xiàn) 的和諧使者。

完善物業(yè)基礎(chǔ)資料，使物業(yè)公司房管資料、綠化統(tǒng)計(jì)資料、成本統(tǒng)計(jì)資料及常規(guī)統(tǒng)計(jì)資料標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、實(shí)用化。

修改完善物業(yè)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，理順關(guān)系，建立程序，明確職責(zé)，明確規(guī)定，使每個(gè)人都生活在制度化之中，做到有規(guī)可依，有章可循。

三、物業(yè)公司發(fā)展思路

物業(yè)公司發(fā)展思路：整和物業(yè)所，做強(qiáng)專業(yè)化，規(guī)范封閉小區(qū)，強(qiáng)化物業(yè)功能，促進(jìn)物業(yè)公司向產(chǎn)業(yè)化、企業(yè)化方向發(fā)展。

隨著老區(qū)改造的實(shí)施，老區(qū)范圍內(nèi)將建設(shè)三個(gè)具有現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)小區(qū)及新開發(fā)的物業(yè)小區(qū)，所以在適當(dāng)時(shí)機(jī)將對(duì)現(xiàn)在的物業(yè)所以地域劃分為原則進(jìn)行物業(yè)所整合，對(duì)原有的封閉小區(qū)****行物業(yè)功能配套，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作，專業(yè)化管理，達(dá)到物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)保潔、綠化實(shí)行專業(yè)化管理，創(chuàng)建物業(yè)公司的綠化基地，逐年減少花苗外購比重，提高花苗自產(chǎn)量，努力降低綠化成本；提高綠地栽種和養(yǎng)護(hù)水平，讓***綠起來、香起來、美起來；定期開展花展，引導(dǎo)居民改變生活方式，提升居民文化生活內(nèi)涵；開展樓前綠地居民認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)居民在規(guī)范的綠地里種花養(yǎng)花護(hù)花，培養(yǎng)居民親近自然、熱愛自然、熱愛生活的意識(shí)和習(xí)慣，創(chuàng)造人與自然的和諧；加強(qiáng)生活區(qū)

第四篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)15篇

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)1

尊敬的XX花園業(yè)戶朋友：

感謝您一直以來對(duì)XX物業(yè)服務(wù)工作的支持，讓您滿意是我們的目標(biāo)、我們的動(dòng)力!也許您對(duì)我們的目前的服務(wù)存在些許不滿，但請(qǐng)您相信，我們一直在不斷努力?，F(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點(diǎn)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、開展公司組織的服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng)

1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們?cè)谛袆?dòng)”

包括啄木鳥行動(dòng)、供方懇談會(huì)等，鼓勵(lì)全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動(dòng)，隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報(bào)》。

2、20xx年5-7月份開展“清風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)

為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時(shí)花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。

3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20xx年11月開展下半年消防演習(xí)。

進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。

4、20xx年7月份開展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動(dòng)。

通過錘煉營活動(dòng)提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、20xx 年9-10月份開展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng)。

通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。

二、服務(wù)處改進(jìn)提升工作

1、泵房設(shè)備更新

由于生活供水設(shè)備投入使用較長，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商 ，對(duì)存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時(shí)對(duì)水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。

2、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造

將原三個(gè)獨(dú)立的車場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造為一個(gè)統(tǒng)一的大車場(chǎng)管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識(shí)別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。

3、更新規(guī)范道路標(biāo)識(shí)及行車秩序

為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和停車為做了全面翻新。

4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改

為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。

5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化

為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對(duì)底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。

為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購一批瓷片對(duì)垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。

6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修

因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對(duì)公共主機(jī)進(jìn)行更換。

7、增設(shè)室內(nèi)停車場(chǎng)道閘

為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對(duì)康怡居地下車場(chǎng)增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。

8、有計(jì)劃進(jìn)行小區(qū)路面維修

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計(jì)劃對(duì)路面進(jìn)行維修。

9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對(duì)小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進(jìn)行維修，刷漆翻新。

10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門

11、創(chuàng)建樓棟便民微信群

為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時(shí)掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問題。使客戶能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區(qū)管家配備了工作手機(jī)，并建立樓棟微信群。

12、申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金更換興華苑M座1單元電梯

興華苑M座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過，無法維修，根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求，啟用維修資金對(duì)M座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。

三、協(xié)助業(yè)主申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金

明華苑自交樓以來，使用年限已達(dá)18年，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重，爆管頻繁。 為了減少爆管對(duì)廣大住戶的影響，服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。

為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請(qǐng)動(dòng)用住宅維修資金對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗(yàn)收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo)，正在收集相關(guān)“備案申請(qǐng)資料”準(zhǔn)備提交房管所...

20xx年，XX服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)2

尊敬的XX業(yè)主：

您好!我們希望用最細(xì)致入微的服務(wù)，讓您感受“真情為業(yè)主服務(wù)”的細(xì)心盡意。美好的家，更需要您與我們一起打造，我們時(shí)刻等待您的寶貴意見，共同讓XX變得越來越好!

現(xiàn)將上周工作進(jìn)行展示：

【您的管家】：XX服務(wù)中心

【關(guān) 鍵 詞】：有償清洗地?zé)?、保安?zhí)勤、清潔。

工程部

營造舒適、健康的居住環(huán)境，是我們長期追求的目標(biāo)。本周進(jìn)行“有償清洗地?zé)峤o業(yè)主提供便利”等工作。

客服部

給業(yè)主最好的服務(wù)，提供最專業(yè)的建議，是客服部門一直的目標(biāo)。巡視園區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

保安部

在本周我們客戶服務(wù)部開展“”工作。

維護(hù)園區(qū)秩序，保護(hù)麗水灣業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)排除安全隱患是我們秩序維護(hù)部一直的使命，本周保安部加強(qiáng)文明執(zhí)勤等工作”。

保潔部

美麗的麗水灣是我家，環(huán)境衛(wèi)生靠大家。我們居住的小區(qū)就是自己的家園，每個(gè)住戶都是其中一員都有維護(hù)環(huán)境的責(zé)任。在本周環(huán)境管理部開展“清潔、清掃、等”工作。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)3

光陰如梭，20xx年已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)來臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿著春天的秧苗生長，送給你滿年的豐碩與芬芳!

為創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，建邦向陽院物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將20xx年1月的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容，同時(shí)也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提出寶貴的意見。

1月份服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)

清雪行動(dòng)

本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當(dāng)大家都在賞雪景、堆雪人、發(fā)朋友圈的時(shí)候，物業(yè)員工一大早就出現(xiàn)在園區(qū)開始掃雪，小區(qū)面積大，工作量繁重，我們盡量趕在業(yè)主出門前將小區(qū)主干道上的積雪清掃干凈，把業(yè)主出行帶來的影響降至最低。

在此，也要感謝積極參與本月清雪行動(dòng)中幾位業(yè)主，謝謝您!

消防安全

本月派出所對(duì)向陽院小區(qū)進(jìn)行消防檢查

由工程部寧工給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防安全相關(guān)知識(shí)

清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然

為提高業(yè)主消防安全防范意識(shí)，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳

榮譽(yù)

本月收到一面由業(yè)主贈(zèng)送的錦旗，感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可與肯定

年底大掃除

為迎接新年的到來，給業(yè)主提供一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境，興邦物業(yè)特組織員工進(jìn)行年底大掃除活動(dòng)。

電梯維保篇

敏業(yè)電梯維保人員按計(jì)劃對(duì)小區(qū)電梯進(jìn)行日常維保。

以上便是1月的工作回顧，

感謝您對(duì)我們工作的支持與監(jiān)督

我們將持續(xù)以飽滿的熱情

竭誠為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

物業(yè)溫馨提醒

優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護(hù)，請(qǐng)勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請(qǐng)勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時(shí)清理污物，維護(hù)社區(qū)環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系，營造幸福社區(qū)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)4

親愛的業(yè)主：

您們好！

為了不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您提供一個(gè)舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障您在服務(wù)、管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的寶貴意見。

【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日

【關(guān) 鍵 詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請(qǐng)、公共部分維護(hù)維修、空置房巡檢及清掃、加強(qiáng)治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護(hù)等。

客服部

客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)9戶，嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；及時(shí)整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。

工程部

工程部是園區(qū)的安全保障，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報(bào)修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項(xiàng)，業(yè)主報(bào)修維修165項(xiàng)。

秩序維護(hù)部

秩序維護(hù)部每日實(shí)行安全管理工作，加強(qiáng)來往車輛登記問詢工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節(jié)期間對(duì)業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū)；定時(shí)巡檢園區(qū)裝修，叮囑施工人員注意安全；對(duì)園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢。

保潔部

保潔員們每日穿梭在各個(gè)樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、及時(shí)清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。

物業(yè)每一項(xiàng)工作的開展都離不開您的支持與配合，對(duì)于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿意，是我們最大的動(dòng)力，有了您的支持我們才會(huì)做的更好。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)5

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，回首過去的一年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門的大力配合下，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作有條不亂?，F(xiàn)將一年來客戶服務(wù)部的工作總結(jié)如下：

一、深入落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度

20xx年是物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度深化落實(shí)的一年，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會(huì)得到平衡?？蛻舴?wù)是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性，凡事以制度為依據(jù)。每次例會(huì)深入學(xué)習(xí)，執(zhí)行各項(xiàng)考核制度。它在我們每個(gè)客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯。

二、做好房屋交付及裝修辦理

今年6月1012日F組團(tuán)、11月2123日D組團(tuán)房屋交付工作，讓878戶業(yè)主喜遷新居。截止今年年底，萬興現(xiàn)代城整個(gè)共交付五個(gè)組團(tuán)（A、B、C、D、F）；其中A組團(tuán)（羅馬假日）已交房數(shù)為：233戶，已辦理裝修戶數(shù)為：184戶，已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：177戶；B組團(tuán)（巴黎春天）已交房數(shù)為：379戶，已辦理裝修戶數(shù)為：322戶，已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：316戶；C組團(tuán)（加州陽光）已交房數(shù)為：432戶，已辦理裝修戶數(shù)為：373戶，已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：366戶；D組團(tuán)（格林小鎮(zhèn)）已交房數(shù)為：602戶，已辦理裝修戶數(shù)為：234戶，已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：0戶；F組團(tuán)（新城市廣場(chǎng)）已交房數(shù)為：219戶，已辦理裝修戶數(shù)為：160戶，已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：124戶。整個(gè)萬興現(xiàn)代城入住率大約為：50%

三、做好各項(xiàng)記錄、臺(tái)帳及歸檔，凡事有據(jù)可依各項(xiàng)工作

記錄及臺(tái)帳是我們工作的具體體現(xiàn)，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分，也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù)。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水、電、氣費(fèi)，不收取業(yè)主任何費(fèi)用，我們每個(gè)客服人員都全力做好收費(fèi)記錄，建立文本及電子雙臺(tái)帳，即方便查閱又方便查找。

四、做好各項(xiàng)報(bào)修及回訪工作

提高服務(wù)及時(shí)率20xx年整個(gè)萬興現(xiàn)代城共接到報(bào)修起，回訪起，回訪率100%，接到報(bào)修后及時(shí)與工程維護(hù)人員聯(lián)系，維修好后第一時(shí)間回訪，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務(wù)。

五、處理好各項(xiàng)投訴事件，提高客戶滿意率

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力如何很大程度上要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)在處理各項(xiàng)投訴事件的能力如何，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費(fèi)的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，做業(yè)主的貼心人。

六、做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作

物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟(jì)來源，是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。物業(yè)費(fèi)的催繳至關(guān)重要，至今整個(gè)萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費(fèi)率為：%，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對(duì)物業(yè)服務(wù)不了解，不知道雙方的權(quán)利和義務(wù)，不知道無理的拒交物業(yè)費(fèi)是違法行為，以至于由于各種無理取鬧（施工質(zhì)量問題、房屋設(shè)計(jì)、被盜問題、鄰里關(guān)系等）的原因不交物業(yè)費(fèi)。我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)解釋的同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè)。這樣才會(huì)得到廣大業(yè)主的理解與支持。

七、共同協(xié)作，創(chuàng)建美好家園

團(tuán)結(jié)精神，團(tuán)隊(duì)意識(shí)是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題，客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在F、D組團(tuán)交房過程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，我們沒有被問題和困難打到。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的肯定。

八、現(xiàn)階段還存在的一些問題

物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當(dāng)中還有部分服務(wù)人員有時(shí)工作態(tài)度不是很端正；專業(yè)技能還有待提高；服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；部門見的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強(qiáng)，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問題施工單位不能及時(shí)處理，業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司，引起投訴。這一系列問題導(dǎo)致業(yè)主不能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)?？傊陬I(lǐng)導(dǎo)的大力支持、指導(dǎo)和其他部門的配合下我們會(huì)繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)6

1、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào)，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。

2、繼續(xù)1號(hào)樓人員招聘事宜，并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作。

3、做好過年期間的排班值班工作。

4、做好年底衛(wèi)生大檢查的各項(xiàng)工作。

5、1號(hào)樓相關(guān)服務(wù)要求、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的梳理落實(shí)。

6、1號(hào)樓前臺(tái)外來人員把控要求及接待流程的明確。

7、1號(hào)樓設(shè)施設(shè)備進(jìn)度等問題跟進(jìn)，為1月研究所搬遷做準(zhǔn)備。

8、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，做好園區(qū)能耗分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理異常情況。

9、做好年底安全大檢查的各項(xiàng)工作。

10、做好年底園區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

12、做好1號(hào)樓監(jiān)控設(shè)備的調(diào)整梳理。

13、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護(hù)管理工作。

14、各部門做好日常及計(jì)劃性服務(wù)工作。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)7

上半是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):

一、回訪信息整理

對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于年繁多的裝修事情相比，年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20年x月到20年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中年上半的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理248份，其中年上半的整改單計(jì)50份，回訪率達(dá)到98%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止年x月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套，其中年上半入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶，出入證943對(duì)，其中年一半共辦理裝修39戶，出入證249對(duì)。

五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)442戶，2戶未收費(fèi)的分別是8-201、12-1702.8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99.55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理，并一一給予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激.對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足;

2、部份流程過于重復(fù)繁雜;

3、各部門職責(zé)混淆不清;

八、年下半工作方向

1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng);

2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到80%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)8

一、建立物業(yè)文件檔案體系

1.預(yù)覽原始文件檔案

新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區(qū)的實(shí)際情況，與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應(yīng)，才能更好地為其提供方便，使文件檔案有價(jià)值。因此我在原有的基礎(chǔ)上對(duì)文件檔案體系做出了優(yōu)化，首先對(duì)原有的各類資料深入學(xué)習(xí)、掌握，對(duì)小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務(wù)處的業(yè)務(wù)情況的把握絕不含糊。

2.重新歸類各種文件

物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗(yàn)收材料、住戶(租戶)入住材料、物業(yè)租賃材料、.物業(yè)維修材料、物業(yè)行政管理材料、物業(yè)經(jīng)營管理材料、物業(yè)財(cái)務(wù)管理材料、物業(yè)人員管理材料、物業(yè)設(shè)備儀器管理材料、物業(yè)或個(gè)人參加各種活動(dòng)材料等。我把原始材料根據(jù)以上分類方式進(jìn)行重新整理歸類，使原來凌亂的文件類目標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。然后根據(jù)需要從各大類分出幾個(gè)小類，以便于文件材料的收集和管理，經(jīng)重新歸類拆分后，文件夾數(shù)量從原有的十多個(gè)增加到現(xiàn)有的三十多個(gè)。

3.收集各類文件材料

由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的每個(gè)運(yùn)作過程，每一環(huán)節(jié)都產(chǎn)生相應(yīng)的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相當(dāng)困難的。接管驗(yàn)收、入住、設(shè)備、人員管理等方面的材料比較容易更新，而財(cái)務(wù)、維修、活動(dòng)等環(huán)節(jié)的材料則產(chǎn)生于日常的工作，因此有較大的隨意性和不確定性，需要隨時(shí)記錄、定期整理，經(jīng)過積累后進(jìn)行匯總，然后根據(jù)年份進(jìn)行歸檔。由于小區(qū)自XX年來經(jīng)過了幾次道路改造，原來的基礎(chǔ)設(shè)施情況有了改變，因此我對(duì)小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，如路燈、圍墻燈、消防栓、車位等進(jìn)行了重新統(tǒng)計(jì)，對(duì)資料做了更新。

4.美化文件材料格式

物業(yè)材料不僅要有實(shí)用性，還需美觀性，格式統(tǒng)一、條理清晰有利于在后期加以利用，也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性，以此提升整個(gè)公司的形象。我對(duì)原來的文件格式重新做了處理，使之更加統(tǒng)一、美觀，條目布局更具科學(xué)性、實(shí)用性。

二、巡視小區(qū)，做好記錄

1.清潔衛(wèi)生巡查

保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量優(yōu)劣關(guān)系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營造一個(gè)舒適的綠色小區(qū)環(huán)境，提升物業(yè)服務(wù)水平，對(duì)保潔工作的日常監(jiān)督?jīng)Q不可怠慢。我經(jīng)常不定期地到三個(gè)小區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)道路、綠化帶、垃圾房等進(jìn)行逐一檢查，對(duì)樓道、樓梯進(jìn)行隨機(jī)抽查，一發(fā)現(xiàn)沒有清潔到位的就作好記錄，然后交付經(jīng)理以便于責(zé)令保潔員進(jìn)行改善。

2.違章現(xiàn)象巡查

由于經(jīng)理們工作到位，目前小區(qū)里的亂停車、亂晾曬、隨意張貼等違章現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改善，但由于正值世博期間，外部的各項(xiàng)檢查比較嚴(yán)格，為防止疏漏，我也將此項(xiàng)檢查列入了日常工作安排，如遇發(fā)現(xiàn)有違章行為就作好記錄，通知保安員協(xié)助處理。

3.公共設(shè)施檢查

路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設(shè)施關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量與出行安全，而這些項(xiàng)目由于不是業(yè)主的私有財(cái)產(chǎn)，因此就不會(huì)引起某些業(yè)主的注意和重視，從而我們無法在第一時(shí)間進(jìn)行修理。做好這項(xiàng)日常檢查工作就能彌補(bǔ)業(yè)主對(duì)公共設(shè)施報(bào)修的疏忽，及時(shí)解決問題、消除隱患。我發(fā)現(xiàn)過幾個(gè)非正常工作的樓道燈，就搶在業(yè)主之前進(jìn)行保修。我認(rèn)為，與其被動(dòng)還不如先占主動(dòng)，這對(duì)提升我們物業(yè)的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量是頗有益處的。

三、協(xié)助經(jīng)理，完成其他工作

1.報(bào)修接待

報(bào)修接待是報(bào)修業(yè)務(wù)的首要環(huán)節(jié)，必須要記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確，才能使維修工作有的放矢、效率提高。無論是當(dāng)面還是通過電話與業(yè)主交流，都要注意用語用詞要規(guī)范，態(tài)度要溫和。在做好詳細(xì)記錄之后，及時(shí)通知水電工，以便盡快為業(yè)主排憂解難。對(duì)于自己站內(nèi)無法修理的工作，就立即通知維修中心或外包工，并督促他們盡快落實(shí)。

2.會(huì)議記錄

會(huì)議記錄主要有保安保潔例會(huì)記錄與三位一體會(huì)議記錄，它不僅是完成工作任務(wù)的依據(jù)，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情況下，我們每月召開一次保安例會(huì)、二次保潔例會(huì)，我都詳細(xì)做好了記錄，不但有詳細(xì)的會(huì)議內(nèi)容，而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對(duì)于不定期的三位一體會(huì)議，我也次次出席，做好記錄備案，方便工作又好又快地落實(shí)。

3.其他事務(wù)

小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點(diǎn)之一就是瑣事繁多，有時(shí)事情全集中在一起撲面而來，經(jīng)理們對(duì)工作很負(fù)責(zé)，遇到員工忙不過來的時(shí)候，會(huì)一起參與修理、打掃、協(xié)調(diào)糾紛等工作。我作為一名新進(jìn)員工，雖然處事經(jīng)驗(yàn)不足、維修技術(shù)也一竅不通，但也總想幫他們分擔(dān)一些力所能及之事，譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標(biāo)簽等。

到年底還有半年時(shí)間，這半年既短暫又漫長。倘若要混過這半年是很簡(jiǎn)單的，如果要脫離計(jì)劃做些事情也是不夠用的。因此，要充分利用接下來的半年做實(shí)事就必須要有明確的工作計(jì)劃、工作思路及目標(biāo)。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個(gè)小區(qū)，戶數(shù)較多，管理難度比較大。為了讓自己和站內(nèi)的工作做得更出色，現(xiàn)提出以下“兩種學(xué)習(xí)”、“三駕馬車”、“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”、“多種管理”：

一、兩種學(xué)習(xí)，相輔相成

1.自我培訓(xùn)

為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高，在不影響他人及自己工作的前提下，自我充電是個(gè)可行辦法。目前市場(chǎng)上有關(guān)物業(yè)管理的書刊鋪天蓋地，互聯(lián)網(wǎng)上的專業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛，利用閑暇時(shí)間去參閱瀏覽一番，一定能有所收獲。我目前正在學(xué)習(xí)初級(jí)物業(yè)管理，學(xué)期為三個(gè)月，計(jì)劃在拿到初級(jí)證書后繼續(xù)學(xué)習(xí)中級(jí)的課程。我始終相信“理論能夠引導(dǎo)實(shí)踐”這句話。

2.積極參與

物業(yè)管理涵蓋面廣，只有不斷積極參與各種實(shí)際操作，才能深入理解業(yè)務(wù)精髓。作為一名管理員，也許不必精通具體的維修技術(shù)，但起碼應(yīng)該掌握操作流程，這樣才能勝任其他以此為基礎(chǔ)的諸多工作。跟隨水電工去進(jìn)行物業(yè)維修、設(shè)備保養(yǎng)，當(dāng)場(chǎng)學(xué)習(xí)、不恥下問要比紙上談兵、學(xué)習(xí)空頭理論的效果好很多。面對(duì)業(yè)主之時(shí)，光是泛泛而談豈不貽笑大方？

二、三駕馬車，齊頭并進(jìn)

1.與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系

面對(duì)數(shù)千的業(yè)主，光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車齊頭并進(jìn)才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要讓他們能夠協(xié)助我們，首先就是要與之建立良好的關(guān)系。朱總說過：“有賴于他人的支持，維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一?！蓖ㄟ^與“兩委”領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聯(lián)系溝通，投其所好，是建立良好關(guān)系的有效方法。此外，每周與業(yè)委會(huì)就物業(yè)管理中的一些敏感問題，共同探討工作方向、維修計(jì)劃，共同解決實(shí)際問題，在討論工作中不知不覺地與之拉近關(guān)系。

2.敢于承擔(dān)責(zé)任，切忌推脫回避

我們經(jīng)常遇到的問題就是，居委會(huì)常把與物業(yè)無關(guān)的責(zé)任推卸給我們?nèi)ヌ幚?，如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)等。我們對(duì)此很無奈卻又無法回避，總要耐心細(xì)致地聆聽居民的抱怨，甚至謾罵，然后忍氣吞聲地找當(dāng)事人雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。遇到復(fù)雜的問題，如單方難以解決，就要聯(lián)合居委會(huì)一同出面解決。

三、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，群策群力

1.互幫互助，關(guān)系融洽

同事之間建立好良好關(guān)系，互相幫助，互相體諒，保持融洽的關(guān)系是非常重要的。要懂得謙讓，不可因個(gè)人利益而計(jì)較得失。工作中的困難，一同解決；生活上的挫折，互相分擔(dān)。比如說，不要為了能拿到節(jié)日值班費(fèi)而爭(zhēng)先恐后，不要因?yàn)楣ぷ髁渴胫厥胼p而斤斤計(jì)較，更不要將個(gè)人情緒轉(zhuǎn)嫁他人。我們站內(nèi)的同志們對(duì)這些事情都處理得很好，彼此關(guān)系都非常融洽，就像一家人其樂融融。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，民主議事

一個(gè)人再完美，也就是一滴水，而一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)就是大海。遇到單獨(dú)難以完成的棘手問題之時(shí)，一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。定期召開站內(nèi)工作會(huì)議，交流工作中的難點(diǎn)，一同討論、提出有效的處理措施；對(duì)一些決策性的工作，征求員工們的意見，發(fā)揮民主議事的作用，結(jié)果往往會(huì)更具科學(xué)性、合理性、有效性。

四、多種管理，統(tǒng)籌兼顧

1.落實(shí)內(nèi)部管理機(jī)制

不成規(guī)矩，何以成方圓？指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要，良好的規(guī)章制度能夠維持內(nèi)部管理的秩序，提高工作的效率和質(zhì)量，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的，首當(dāng)其沖就是健全內(nèi)部管理機(jī)制，把工作任務(wù)和職責(zé)落實(shí)到每一位員工身上，考核指標(biāo)也落實(shí)到崗到人。規(guī)范服務(wù)，規(guī)范管理，不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，萬事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手。

2.加強(qiáng)保安、保潔隊(duì)伍建設(shè)

提高保安素質(zhì)和責(zé)任心，樹立公司形象。召開保安、保潔工作會(huì)議，把任務(wù)明確到各個(gè)小組，同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)以及思想上的幫助和交流。加強(qiáng)治安管理，密切注意進(jìn)出人員和車輛，注重登記制度，把安全防范落實(shí)到每一個(gè)保安身上。班組領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常走訪工作一線，聽取意見，要不定期的開展各種教育，學(xué)習(xí)公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識(shí)。

3.加強(qiáng)落實(shí)小區(qū)硬件設(shè)施

根據(jù)業(yè)主需要和多方意見征詢后，目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進(jìn)行中。近期又根據(jù)街道指示，垃圾四分類工作也在三個(gè)小區(qū)開展起來，但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠工作需要，我們將盡快落實(shí)到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴(yán)重，我們計(jì)劃在年內(nèi)為其加頂。三個(gè)水泵房設(shè)施都已陳舊，我們將對(duì)其進(jìn)行閥閘更新、調(diào)換、維修和保養(yǎng)。

4.加強(qiáng)人性化管理服務(wù)

處事容易處世難，規(guī)章制度是死的，而管理方法卻是活的。對(duì)內(nèi)管理，對(duì)外服務(wù)，對(duì)待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、了解動(dòng)態(tài)，實(shí)行人性化管理服務(wù)會(huì)讓我們的工作事半功倍。對(duì)員工的不足之處的批評(píng)教育要有技巧性，有些需要嚴(yán)肅訓(xùn)斥，有些需要和氣規(guī)勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯(cuò)誤，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣力；處理不當(dāng)只會(huì)適得其反、功虧一簣。對(duì)待業(yè)主，一定要急業(yè)主所急，服務(wù)到位，讓業(yè)主滿意。遇到蠻橫無理的，就要以理服人，而不是針尖對(duì)麥芒。

我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個(gè)機(jī)會(huì)，這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、同志們給予我的幫助和支持，我們將攜手共建一個(gè)溫馨和諧的美好家園，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意、公司放心的人民“好公仆”。

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但是想當(dāng)將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)歷一番霜凍，待時(shí)日，吐露芬芳；繼續(xù)一段磨練，到明天，初現(xiàn)光芒！

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)9

xxxx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心工作的詳細(xì)：

一、前期介入工作的開展

三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)81.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)*元。

三、部門管理

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

四、安全管理

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗；

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

（四）材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。

（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

八、xxxx工作難點(diǎn)

（一）工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)

由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便

由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

九、明年工作計(jì)劃

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度。

今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

（二）做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報(bào)修工作。

熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。

（三）強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。

切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。

（四）做好安全方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的`工作環(huán)境。

（五）實(shí)行績效考核工作。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門、個(gè)人，確保完成任務(wù)。

（六）組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

（七）加強(qiáng)本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)10

5月20日，時(shí)代管理處對(duì)所屬部門進(jìn)行關(guān)于“團(tuán)隊(duì)精神”為主題的培訓(xùn)，通過本次培訓(xùn)來增強(qiáng)管理處各部門、人員的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。

團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來的。在團(tuán)隊(duì)中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí)，價(jià)值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運(yùn)的東西，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠于團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。

信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任，鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。

積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認(rèn)真配合其它部門做好各項(xiàng)工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊(duì)，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分。

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號(hào)召力，樹立團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)揮整體效能。

通過這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長補(bǔ)短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)11

按照小區(qū)辦的總體工作部署，在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信息服務(wù)部成立以來，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的工作成績。現(xiàn)將主要工作和20xx計(jì)劃年匯報(bào)如下：

一、工作完成情況

（一）全力以赴，通力協(xié)助，確保服務(wù)大廳按時(shí)啟動(dòng)

為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)，提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平，按照市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，從年初開始，小區(qū)辦負(fù)責(zé)組織開發(fā)建設(shè)了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳三個(gè)部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計(jì)算機(jī)公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設(shè)服務(wù)大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個(gè)月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時(shí)開通。于9月20日，舉行了全國第一個(gè)物業(yè)管理有形市場(chǎng)—沈陽市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動(dòng)儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特別是沈陽市市場(chǎng)服務(wù)大廳的啟動(dòng)運(yùn)行，為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個(gè)查詢和監(jiān)督的平臺(tái)，也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及國內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。

（二）系統(tǒng)采集，不斷完善，充實(shí)物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容

為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息，使他們能夠隨時(shí)查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī)，是我們建設(shè)沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。并由專人對(duì)采集上的信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，且先后三次組織相關(guān)人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，保證了各方面信息的詳盡、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。同時(shí)，將《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項(xiàng)目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動(dòng)播放，真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時(shí)更新和共享的體系。

（三）打造平臺(tái)，制作專題，真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采

為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)提供一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺(tái)。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個(gè)服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會(huì)各界了解企業(yè)的信息。播放以來，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對(duì)廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證。

（四）完善制度，明確責(zé)任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運(yùn)行

沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實(shí)屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用，直接體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。考慮到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實(shí)際情況。經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意，我部制定了《沈陽市服務(wù)大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則》等一系列的運(yùn)行制度。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，實(shí)施目標(biāo)明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運(yùn)行。

（五）開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高市、區(qū)兩級(jí)工作人員操作水平

隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用，對(duì)市、區(qū)兩級(jí)行政主管部門人員的計(jì)算機(jī)操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個(gè)區(qū)（開發(fā)區(qū)）、縣（市）物業(yè)行政主管部門工作人員，進(jìn)行了集中培訓(xùn)。同時(shí)，考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項(xiàng)目較大的實(shí)際情況，又增加了一期培訓(xùn)班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機(jī)制。

（六）深入宣傳，科學(xué)規(guī)劃，努力普及知識(shí)

為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，充分地行使業(yè)主權(quán)利；使物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行法律制度，切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是開設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口，接待業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn)，按時(shí)播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達(dá)到圖文并貌；三是設(shè)立書報(bào)欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設(shè)報(bào)》等物業(yè)管理相關(guān)報(bào)刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。

二、20xx年

（一）發(fā)揮媒體作用，展現(xiàn)服務(wù)大廳功能

一是與電視臺(tái)、電臺(tái)、沈陽報(bào)業(yè)集團(tuán)等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)大廳的及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

二是與相關(guān)媒體開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等情況，拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示，借此機(jī)會(huì)，讓全市業(yè)主了解到市場(chǎng)服務(wù)大廳是信息的集散地，同時(shí)，在服務(wù)大廳舉行頒獎(jiǎng)儀式，邀請(qǐng)社會(huì)各界參加。

（二）加快系統(tǒng)建設(shè)，提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年，要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、企業(yè)的三級(jí)管理體系，提高辦事效率，促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。

二是建設(shè)沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注，即可以隨時(shí)查詢某個(gè)住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

（三）擴(kuò)展業(yè)務(wù)氛圍，提升大廳服務(wù)功能

一是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)。目前，大屏幕能夠?qū)φ型稑?biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)播，明年要實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)。并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招投標(biāo)。

二是開設(shè)企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上，在市場(chǎng)服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣傳欄，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊(cè)子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放，供廣大業(yè)主拿閱。

（四）舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，擴(kuò)大服務(wù)大廳影響

以座談會(huì)的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進(jìn)行交流（可利用局內(nèi)的會(huì)議室），使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對(duì)面，形成良性的互動(dòng)。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時(shí)，在活動(dòng)結(jié)束后，請(qǐng)相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴(kuò)大影響力，搞活市場(chǎng)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

（五）加強(qiáng)窗口管理，樹立一流服務(wù)意識(shí)

一是作好政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當(dāng)場(chǎng)解決不了復(fù)雜問題，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進(jìn)行處理。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對(duì)企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級(jí)等要件的收發(fā)工作。

三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當(dāng)天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當(dāng)天轉(zhuǎn)給維修資金部，縮短工作時(shí)間、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。

（六）強(qiáng)化信息管理，確保數(shù)據(jù)及時(shí)更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)（包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等）的及時(shí)更新，統(tǒng)計(jì)、歸集，同時(shí)，努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息，每季度出具行業(yè)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)12

來到物業(yè)公司會(huì)議服務(wù)部也有近一年，從對(duì)這些大樓的開荒和單位陸續(xù)都搬進(jìn)來及公安大廈和人防大廈會(huì)議室開始正常運(yùn)營，我都參與其中，在這近一年的時(shí)間中領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，也體會(huì)到了會(huì)議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為，我有機(jī)會(huì)成為會(huì)議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況做如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。

由于崗位的職責(zé)，目前我的工作重點(diǎn):一是在于服務(wù)，直接和領(lǐng)導(dǎo)接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領(lǐng)導(dǎo)接觸和溝通中深深體會(huì)到自己代表的是企業(yè)的形象。

這就要我們?cè)谂c領(lǐng)導(dǎo)接觸的過程中，都應(yīng)態(tài)度熱情，和藹耐心。處理業(yè)務(wù)，更應(yīng)迅速準(zhǔn)確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行，要有大局意識(shí)，0失誤，服務(wù)無止境，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎(chǔ)。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

通過完成上述的工作， 使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)議部員工，應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)。遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)，溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，解決問題的能力，保證與辦會(huì)單位，溝通信息時(shí)，及時(shí).對(duì)稱的能力，良好的語言表達(dá)能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)13

1、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào)，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。

2、完成1號(hào)樓人員招聘事宜(客服1人，秩序2人，保潔5人)，并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作。

3、配合園區(qū)1號(hào)樓研究所20xx年1月28日搬遷的各項(xiàng)工作。

4、配合完成甲方年會(huì)舉辦的各項(xiàng)事宜。

5、跟進(jìn)園區(qū)1號(hào)樓外墻清洗相關(guān)事宜。

6、1號(hào)樓施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)度等問題跟進(jìn)，。

7、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，做好園區(qū)能耗分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理異常情況。

8、做好年底園區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

9、做好青山路路面管理，保障園區(qū)車輛的進(jìn)出安全。

10、跟進(jìn)1號(hào)樓開荒保潔工作。

11、完成招聘綠化工2人。

12、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護(hù)管理工作。

13、各部門做好日常及計(jì)劃性服務(wù)工作。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)14

20xx年7月以來，淮海物業(yè)服務(wù)處在淮海管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，圍繞“戰(zhàn)高溫，保安全”的工作思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，樹立攜程物業(yè)良好的企業(yè)形象，通過全體員工的共同努力，較好的完成了各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容?，F(xiàn)將這兩個(gè)月的物業(yè)服務(wù)情況匯報(bào)如下：

一、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)

1、“7.28”重大安全事故發(fā)生以后，物業(yè)服務(wù)處立即啟動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案，首先，組織安保、維修人員對(duì)區(qū)域內(nèi)受損情況進(jìn)行排查等記錄；其次，安排客服人員上門進(jìn)行解釋工作，避免造成業(yè)主心中恐慌；再次，張貼通知提醒業(yè)主對(duì)各自內(nèi)部安全進(jìn)行自查，并將自查結(jié)果報(bào)送物業(yè)服務(wù)處。7月29日淮海管委會(huì)召開關(guān)于會(huì)議。會(huì)議強(qiáng)調(diào)園區(qū)各相關(guān)單位應(yīng)切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，把安全工作放在重中之重?；春Ｎ飿I(yè)服處于7月30日召開了全體員工大會(huì)，傳達(dá)管委會(huì)安全工作會(huì)議精神，安全工作做了全面的布置。對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、消防器材、機(jī)房、配電間等進(jìn)行徹底排查，排除安全隱患。

2、淮海物業(yè)服務(wù)處針對(duì)夏季安全工作的特點(diǎn)，采取針對(duì)性的措施，首先，加大了夜間巡視力度，對(duì)人流量大樓層以及夜間監(jiān)控盲區(qū)點(diǎn)增加巡邏頻次，確保樓宇安全。7月7日晚夜班安保巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)－婦女進(jìn)入綜合樓工地,偷盜施工腳手架扣件,安保當(dāng)場(chǎng)將其抓獲,并移送公安機(jī)關(guān)處理。9月5日夜間安保在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)－名男子在園區(qū)漫無目的行走，形跡可疑，安保發(fā)現(xiàn)后將其帶團(tuán)物服處進(jìn)行詢問，無異現(xiàn)情況后放行。9月12日夜間安保人員正常巡查中發(fā)現(xiàn)華聯(lián)超市水果店北門未鎖，安保人員及時(shí)和店主取得聯(lián)系，并一直堅(jiān)持為店主看護(hù)，直至店主上班，次日物業(yè)服務(wù)處再次提醒業(yè)主加強(qiáng)自我防范工作。其次，安排管理人員夜間值班，加強(qiáng)對(duì)夜間人員在崗人員抽查力度，杜絕了睡崗現(xiàn)象的發(fā)生，保證樓宇安全。

3、強(qiáng)化強(qiáng)區(qū)域車輛管理，車輛停放整齊有序，車輛管理人員對(duì)園區(qū)內(nèi)所有的車輛進(jìn)行逐一引導(dǎo)、登記，每天上班高峰時(shí)段物業(yè)服務(wù)處，增加人員對(duì)道路現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通，保證業(yè)主上下班時(shí)間車輛通行的安全暢通。8月份連續(xù)的高溫天氣，物業(yè)服務(wù)處通過張貼告示，提醒業(yè)主夏季車輛停放安全，車內(nèi)檔風(fēng)玻璃下嚴(yán)禁放入打火機(jī)，香水等易爆品，防止意外事故發(fā)生。物管處在業(yè)主每天上下班高峰時(shí)段安排電瓶車往返于車庫和各樓宇之間。最近，園區(qū)花草栽培工作又重新啟動(dòng)，物業(yè)服務(wù)處在做好安全保障的同時(shí)、加強(qiáng)了施工路段的車輛管理，使運(yùn)送花草車輛按規(guī)定停放，保證業(yè)主車輛暢通行駛。

4、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，安全生產(chǎn)絕不放松，認(rèn)真檢查各項(xiàng)資質(zhì)證書、查對(duì)有效證件，發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場(chǎng)解決。

5、物業(yè)服務(wù)處和部分企業(yè)簽訂安全責(zé)任書。

二、工程維護(hù)服務(wù)

（一）與聯(lián)中建幕墻公司進(jìn)行多次聯(lián)系，對(duì)1、2棟部分幕墻玻璃進(jìn)行了更換。但目前園區(qū)仍然存在較多幕墻玻璃爆碎情況，盡管我方多次分別與金中建幕墻施工單位聯(lián)系，但二家施工單位除人員到場(chǎng)進(jìn)行了查看外，未再有進(jìn)一步的安排，使得幕墻玻璃更換問題久拖不決。

（二）與土建施工單位做好協(xié)調(diào)，對(duì)1、2棟屋面幾處滲漏點(diǎn)進(jìn)行了防水施工處理，但目前2棟屋面仍然存在二處滲漏點(diǎn)，目前，我方正為此與土建施工單位在協(xié)調(diào)中。

（三）對(duì)于1棟樓層供水壓力較小問題，利用周末時(shí)間，加班對(duì)供水管路進(jìn)行檢查，對(duì)樓棟供水總閥做好檢查維修經(jīng)過檢查維修，使得1棟樓層供水壓力有所提高。

（四）對(duì)B棟地下室二處配電房內(nèi)長期存在滲漏的原因進(jìn)行仔細(xì)檢查，終于找出導(dǎo)致滲漏的原因所在，并及時(shí)與管委會(huì)工程部以及現(xiàn)場(chǎng)施工單位做好協(xié)調(diào)配合，及時(shí)對(duì)滲漏點(diǎn)進(jìn)行了防水封堵，并做好降雨期間的檢查。從目前的檢查情況來看，二處配電房內(nèi)未再發(fā)現(xiàn)滲漏問題。

（五）與空調(diào)安裝單位博菱公司做好協(xié)調(diào)，先后對(duì)2棟擎旗、星工機(jī)械空調(diào)機(jī)故障以及1棟通華芯空調(diào)機(jī)故障進(jìn)行了維修處理。

（六）針對(duì)安全工作檢查布置要求，做好設(shè)備設(shè)施安全檢查，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全疏散指示燈的檢查，對(duì)故障線路以及損壞的安全疏散指示燈及時(shí)做好維修更換。

（七）針對(duì)地下室電纜橋架等施工不到位問題，與玄安公司進(jìn)行協(xié)調(diào)后，玄安公司已經(jīng)安排人員對(duì)電纜橋架等進(jìn)行整改。

（八）根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃安排，定期做好地下室所有排污水泵的點(diǎn)動(dòng)測(cè)試檢查，并及時(shí)做好屋面垃圾清理以及排水管口清理疏通工作，確保給排水設(shè)施完好。

（九）對(duì)移動(dòng)公司信號(hào)覆蓋設(shè)備安裝調(diào)試工作做好現(xiàn)場(chǎng)配合。

（十）對(duì)玄安公司供電電纜安裝施工做好配合，同時(shí)對(duì)于園區(qū)配電房供電線路調(diào)整施工工作，與企業(yè)做好溝通協(xié)調(diào)，并與玄安工作做好施工計(jì)劃安排，較好的完成了園區(qū)供電線路調(diào)整工作。

（十一）對(duì)于富源園林進(jìn)行了景觀改造施工做好現(xiàn)場(chǎng)配合對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)做好日常巡視檢查，并根據(jù)裝修施工的要求，及時(shí)做好施工配合。

三、客戶服務(wù)

（一）8幢企業(yè)反映公共區(qū)域內(nèi)洗臉臺(tái)盆掉落（公裝質(zhì)量問題），及時(shí)溝通銀網(wǎng)公司進(jìn)行維修并持續(xù)跟蹤此事，目前已維修完畢。

（二）信誠公司裝修過程中出現(xiàn)的問題的及時(shí)跟蹤，做好工程部與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)工作，確保工程質(zhì)量及工期的順利進(jìn)行。

（三）博進(jìn)公司、廣嘉公司的裝修入住手續(xù)的辦理。

（四）博蘭公司1層區(qū)域內(nèi)的配電改造，已及時(shí)與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，目前改造已完成。

（五）匯群公司3層區(qū)域的裝修過程中，因施工不當(dāng)造成消防設(shè)施故障，已及時(shí)要求企業(yè)停工，并書面材料報(bào)管委會(huì)。

四“雙節(jié)”工作安排

（一）做好節(jié)前安全大檢查。

1、對(duì)設(shè)備設(shè)施狀況進(jìn)行的檢查。其中重點(diǎn)做好配電房、地下室排污水泵、屋面排水管口等地點(diǎn)的檢查；

2、對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)改正，并協(xié)助業(yè)主對(duì)各企業(yè)內(nèi)部的消防安全進(jìn)行協(xié)查。

3、對(duì)園區(qū)內(nèi)各消防通道樓梯口是否暢通進(jìn)行檢查。

（二）做好節(jié)日期間值班人員安排

1、對(duì)各班組人員做好調(diào)整安排，制定各崗位人員值班表；

2、確保每日有一名工程維修人員在現(xiàn)場(chǎng)值班，其他人員保持通信暢通，隨時(shí)做好突發(fā)事件應(yīng)急處理；

3、管理人員做好現(xiàn)場(chǎng)工作情況的抽查。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)15

為進(jìn)一步提升小區(qū)管理質(zhì)量，提升社區(qū)凝聚力，切實(shí)推動(dòng)和諧社區(qū)的創(chuàng)建工作。在新區(qū)黨工委、管委會(huì)的指導(dǎo)和幫助下，在社區(qū)管理科的關(guān)心下，結(jié)合本居委的實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有物業(yè)公司進(jìn)行了xxx的物業(yè)服務(wù)行風(fēng)考評(píng)會(huì)議。具體步驟實(shí)施如下：

一、準(zhǔn)備階段 1月4日，居委兩套班子統(tǒng)一思想后，分別同明達(dá)物業(yè)、萬涓物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行了座談，傳達(dá)了新區(qū)對(duì)物業(yè)公司考評(píng)的宗旨和指導(dǎo)思想。

通過會(huì)議讓物業(yè)公司了解了行風(fēng)評(píng)議工作的目的和意義。為確保該次行風(fēng)評(píng)議工作的順利進(jìn)行和對(duì)評(píng)議工作精神的深刻領(lǐng)會(huì)，要求物業(yè)公司分別對(duì)嘉康坊、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結(jié)，并形成書面材料。屆時(shí)，將在評(píng)議會(huì)上作出總結(jié)和匯報(bào)。

二、評(píng)議階段 xxx年1月8日、1月9日兩天，分別對(duì)萬涓、明達(dá)物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行了民主評(píng)議。

會(huì)議由嘉邦社區(qū)黨支部、居委會(huì)、社區(qū)民警、黨員、居民代表、物業(yè)公司小區(qū)經(jīng)理等代表參加。首先，由物業(yè)公司向代表們闡述了xxx所開展的一系列工作。主要有1.完成了嘉邦小區(qū)平改坡綜合改造工程;2.著重加強(qiáng)保安、保潔進(jìn)行考核，實(shí)行考評(píng)分級(jí)制，對(duì)不合格的人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3.結(jié)合菊?qǐng)@新區(qū)衛(wèi)生月活動(dòng)，進(jìn)行了小區(qū)“大整治”活動(dòng)。4.在做好日常維修工作外，多次協(xié)調(diào)上、下家漏水引發(fā)的糾紛等一系列具體工作。同時(shí)，物業(yè)公司也指出了自己的不足之處。會(huì)議過程中，社區(qū)民警針對(duì)治安事件的發(fā)生，向物業(yè)公司提出了加強(qiáng)社區(qū)保安管理的要求。同時(shí)，到會(huì)代表檢查了物業(yè)公司相關(guān)的臺(tái)賬資料，并作出了公正、客觀的評(píng)價(jià)。行風(fēng)評(píng)議會(huì)通過各方代表熱烈、真誠的互動(dòng)、發(fā)言交流，取得了圓滿的結(jié)束。

三、總結(jié)階段

居委黨支部根據(jù)各位代表的評(píng)議打分進(jìn)行了匯總，分別得出了嘉康坊、嘉邦坊2個(gè)小區(qū)平均98.5分，北大街286弄小區(qū)93.5分的成績。通過評(píng)議會(huì)使居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)公司、居民代表之間加強(qiáng)了溝通，讓居委和物業(yè)公司了解了居民對(duì)安全、高質(zhì)量生活的訴求以及很多合理的建議。會(huì)議提升了三方之間的配合協(xié)作，為進(jìn)一步提升社區(qū)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五篇：物業(yè)服務(wù)工作人員工作總結(jié)

物業(yè)服務(wù)工作人員工作總結(jié)范文

置業(yè)XX公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年，還清楚的記得20XX年12月19日物業(yè)服務(wù)部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時(shí)期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。當(dāng)時(shí)業(yè)主還未入駐，我們主要負(fù)責(zé)跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作，一邊入職培訓(xùn)一邊工作。當(dāng)時(shí)的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們依然堅(jiān)守崗位，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起加班，認(rèn)真的做好裝修的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，終于歷經(jīng)一個(gè)半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成。業(yè)主對(duì)我們的工作也是比較滿意的。

到了XX年春節(jié)后業(yè)主正式入駐，我們的工作也隨即展開。XX年是艱辛的一年，是成長的一年，也是不平凡的一年。XX年初期，客服人員因?yàn)楦鞣N原因離開公司，加我在內(nèi)只剩2人，在人員緊缺、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導(dǎo)。由于公司初建，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善，導(dǎo)致招聘困難，但經(jīng)過一個(gè)月的努力后，解決了人員問題。在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，一邊自己摸索實(shí)踐。初期的工作量是很大的，本部門不僅要完成正常會(huì)議接待以及保潔工作，由于餐飲部人員不足，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請(qǐng)，加班到10點(diǎn)也習(xí)以為常了。基本每天都是在一邊忙碌的工作一邊總結(jié)，盡量滿足業(yè)主的要求。雖然有苦有累，但是也收獲頗多。

XX年上半年工作中一個(gè)棘手的問題就是采購物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。服務(wù)質(zhì)量不能打折，在此前提下我們反復(fù)和供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，甚至有的人自己拿錢來買物資，多方努力后終于等到物資到貨。

由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些，但是服務(wù)行業(yè)流動(dòng)性比較大，隨之而來面臨的又是人員離職，人手緊缺的問題。而且下半年的會(huì)議接待明顯增多，業(yè)主要求越來越高，情況不容樂觀。雖然壓力巨大，但是仍要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作，就這樣堅(jiān)持到了年底。

XX年物業(yè)服務(wù)部在人員流動(dòng)性大且經(jīng)驗(yàn)少，物資不齊全，工作量大等困境下共服務(wù)會(huì)議321場(chǎng)，接待45場(chǎng)，人員4758人。在兩位領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標(biāo)準(zhǔn)較高，熱情服務(wù)被業(yè)主多次表揚(yáng)。公司結(jié)合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，雖然這一年經(jīng)歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態(tài)度完成工作。

如果說XX年是艱辛成長的一年，XX年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年。隨著時(shí)間的變化，無論從人員形象素質(zhì)還是工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)方面，業(yè)主對(duì)我們的要求和期待都越來越高。這一年我們對(duì)淋浴間進(jìn)行了用品設(shè)施的完善，對(duì)綠植進(jìn)行了大規(guī)模的替換，加強(qiáng)了衛(wèi)生間的布置裝飾，對(duì)部門人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓(xùn)，不斷從細(xì)節(jié)處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

新的一年，物業(yè)服務(wù)部會(huì)更加努力的工作，不斷完善，學(xué)習(xí)，讓更多的業(yè)主滿意我們的服務(wù)！