第一篇：公司信訪工作應急預案

公司信訪工作應急預案

公司信訪工作應急預案

為了加強對信訪工作應急事件處理的綜合能力，提高信訪工作的反應速度和協(xié)調水平，確保迅速有效地處置各類不信訪事件，依據公司關于信訪工作的有關規(guī)定，結合公司實際，特制定本應急預案。

一、應急預案適用范圍

適用不信訪因素引起的突發(fā)性群體上訪事件及突發(fā)性重點問題。

二、處置突發(fā)性事件遵循的原則

1、堅持宜散不宜聚、宜解不宜結、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好上訪事件現(xiàn)場處理工作。

2、堅持事前預防與事后應急相結合原

則。

3、堅持依規(guī)管理、分級控制的原則。嚴格按照《信訪條例》及《公司信訪工作管理辦法》的有關規(guī)定，對重大突發(fā)事件的預警、控制進行管理和處置，最大限度地控制事態(tài)發(fā)展。

4、堅持快速反應、科學應對的原則。建立公司的預警和處置突發(fā)事件的快速反應機制，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時應對。

5、堅持內緊外松、內外有別的原則。對內要及時做好正面教育疏導工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴格控制宣傳報道范圍，統(tǒng)一宣傳口徑，以免事態(tài)的進一步擴大。

三、工作機構及職責

1、組織指揮機構

公司信訪工作領導小組為處置信訪工作突發(fā)事件的指揮機構。組長：張三李四副組長：王五趙六成員：公司信訪辦公室為信訪工作突發(fā)性事件 的牽頭部門，人員組成為：

主管領導:張三主任：李四成員：王五信訪工作辦公室主要職責如下：

1、針對群體性突發(fā)事件的性質、規(guī)模、事態(tài)、地域等，采取相應的處置措施；

2、負責應急現(xiàn)場通信聯(lián)絡、對外聯(lián)系、突發(fā)事件的統(tǒng)一協(xié)調；

3、組織力量確保重點要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；

4、發(fā)生突發(fā)事件時，指揮平臺，為領導提供信息、通信、預案、咨詢等，保證正常運轉；

5、對因工作不力而引發(fā)事件的單位領導，按照干部管理的有關規(guī)定追究責任；

6、負責向公司匯報事件情況，組織收集有關資料；

7、負責對外發(fā)布信息，處理應對突發(fā)事件對外宣傳的協(xié)調聯(lián)絡工作。

四、群體突發(fā)性事件及突發(fā)性重點問題處置程序

1、公司信訪工作辦公室接報后，立即向公司信訪工作領導小組組長通報情

況，啟動應急預案。

2、應急狀態(tài)啟動后，信訪工作辦公室立即趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后，從三個方面開展工作： 事態(tài)控制：制定現(xiàn)場應急方案，并進行上報和組織實施，及時向領導小組匯報現(xiàn)場工作進展情況。教育引導：了解上訪人員提出的主要問題，并進行對話，做好解釋疏導工作。協(xié)調聯(lián)絡：通知上訪人員所在單位負責人赴現(xiàn)場進行勸導，動員家人參與做好思想教育工作。

3、直至突發(fā)事件消除后，信訪工作辦公室及有關人員才可離開現(xiàn)場。

4、信訪工作辦公室對突發(fā)事件必須記錄在案，同時要對應急行動過程的活動進行綜合評價，整理記錄，及時寫出工作總結，上報公司信訪辦公室，并進行歸檔保存。

五、工作要求

1、加強對各級領導干部的教育，提高對做好信訪工作重要性的認識。要建立

層級負責制和責任追究制，各單位主要負責人作為隊伍信訪的第一責任人，管好自己的人。凡是涉及信訪的工作，各單位領導必須在第一時間作出反應，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司信訪工作領導小組的各項指令和工作安排。

2、做好排查走訪工作，定期分析職工思想動態(tài)。要查找本單位不信訪因素，制定措施，堵塞漏洞。特別是要做好特殊群體的跟蹤調查，及時掌握情況，高度警覺，早發(fā)現(xiàn)、早滲透、早報告、早化解，把問題消滅在萌芽中。

3、始終堅持正確的輿論導向。對職工隊伍中出現(xiàn)的一些不利于信訪的話和事，要及時進行正確引導，引導職工把主要精力放在謀求公司的發(fā)展、干好本職工作上來。

4、建立信訪工作協(xié)調聯(lián)動機制。公司信訪工作領導小組負責統(tǒng)一組織、協(xié)調和領導全公司的信訪工作，各有關部門要密切配合，各司其職，形成信訪工作的合力。

5、做實、做細職工的思想工作。關心職工生活，重視職工的利益問題，特別是要關心弱勢群體的生活，在力所能及的范圍內，幫助他們解決實際問題。對職工關心的工資福利、養(yǎng)老保險、住房等熱點問題，業(yè)務部門要及時作好宣傳、引導工作，化解矛盾，扎實有效地做好公司的信訪工作。

六、本預案自印發(fā)之日起施行。

第二篇：公司信訪工作應急預案

公司信訪工作應急預案范文

維穩(wěn)工作

為了加強對信訪工作應急事件處理的綜合能力，提高信訪工作的反應速度和協(xié)調水平，確保迅速有效地處置各類不信訪事件，依據**公司關于信訪工作的有關規(guī)定，結合公司實際，特制定本應急預案。

一、應急預案適用范圍

適用不信訪因素引起的突發(fā)性群體上訪事件及突發(fā)性重點問題。

二、處置突發(fā)性事件遵循的原則

1、堅持宜散不宜聚、宜解不宜結、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好上訪事件現(xiàn)場處理工作。

2、堅持事前預防與事后應急相結合原則。

3、堅持依規(guī)管理、分級控制的原則。嚴格按照《信訪條例》及《**公司信訪工作管理辦法（暫行）》的有關規(guī)定，對重大突發(fā)事件的預警、控制進行管理和處置，最大限度地控制事態(tài)發(fā)展。

4、堅持快速反應、科學應對的原則。建立公司的預警和處置突發(fā)事件的快速反應機制，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時應對。

5、堅持內緊外松、內外有別的原則。對內要及時做好正面教育疏導工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴格控制宣傳報道范圍，統(tǒng)一宣傳口徑，以免事態(tài)的進一步擴大。

三、工作機構及職責

1、組織指揮機構

公司信訪工作領導小組為處置信訪工作突發(fā)事件的指揮機構。

組長：張三李四副組長：王五趙六成員：***********公司信訪辦公室為信訪工作突發(fā)性事件的牽頭部門，人員組成為：

主管領導:張三主任：李四成員：王五信訪工作辦公室主要職責如下：

1、針對群體性突發(fā)事件的性質、規(guī)模、事態(tài)、地域等，采取相應的處置措施；

2、負責應急現(xiàn)場通信聯(lián)絡、對外聯(lián)系、突發(fā)事件的統(tǒng)一協(xié)調；

3、組織力量確保重點要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；

4、發(fā)生突發(fā)事件時，指揮平臺，為領導提供信息、通信、預案、咨詢等，保證正常運轉；

5、對因工作不力而引發(fā)事件的單位領導，按照干部管理的有關規(guī)定追究責任；

6、負責向**公司匯報事件情況，組織收集有關資料；

7、負責對外發(fā)布信息，處理應對突發(fā)事件對外宣傳的協(xié)調聯(lián)絡工作。

四、群體突發(fā)性事件及突發(fā)性重點問題處置程序

1、公司信訪工作辦公室接報后，立即向公司信訪工作領

小組組長通報情況，啟動應急預案。

2、應急狀態(tài)啟動后，信訪工作辦公室立即趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后，從三個方面開展工作：

（1）事態(tài)控制：制定現(xiàn)場應急方案，并進行上報和組織實施，及時向領導小組匯報現(xiàn)場工作進展情況。

（2）教育引導：了解上訪人員提出的主要問題，并進行對話，做好解釋疏導工作。

（3）協(xié)調聯(lián)絡：通知上訪人員所在單位負責人赴現(xiàn)場進行勸導，動員家人參與做好思想教育工作。

3、直至突發(fā)事件消除后，信訪工作辦公室及有關人員才可離開現(xiàn)場。

4、信訪工作辦公室對突發(fā)事件必須記錄在案，同時要對應急行動過程的活動進行綜合評價，整理記錄（包括談話記錄、攝像、照相及其它相關資料），及時寫出工作總結，上報公司信訪辦公室，并進行歸檔保存。

五、工作要求

1、加強對各級領導干部的教育，提高對做好信訪工作重要性的認識。要建立層級負責制和責任追究制，各單位主要負責人作為隊伍信訪的第一責任人，管好自己的人。凡是涉及信訪的工作，各單位領導必須在第一時間作出反應，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司信訪工作領導小組的各項指令和工作安排。

2、做好排查走訪工作，定期分析職工思想動態(tài)。要查找本單位不信訪因素，制定措施，堵塞漏洞。特別是要做好特殊群體的跟蹤調查，及時掌握情況，高度警覺，早發(fā)現(xiàn)、早滲透、早報告、早化解，把問題消滅在萌芽中。

3、始終堅持正確的輿論導向。對職工隊伍中出現(xiàn)的一些不利于信訪的話和事，要及時進行正確引導，引導職工把主要精力放在謀求公司的發(fā)展、干好本職工作上來。

4、建立信訪工作協(xié)調聯(lián)動機制。公司信訪工作領導小組負責統(tǒng)一組織、協(xié)調和領導全公司的信訪工作，各有關部門要密切配合，各司其職，形成信訪工作的合力。

5、做實、做細職工的思想工作。關心職工生活，重視職工的利益問題，特別是要關心弱勢群體的生活，在力所能及的范圍內，幫助他們解決實際問題。對職工關心的工資福利、養(yǎng)老保險、住房等熱點問題，業(yè)務部門要及時作好宣傳、引導工作，化解矛盾，扎實有效地做好公司的信訪工作。

六、本預案自印發(fā)之日起施行

第三篇：公司信訪工作應急預案

公司信訪工作應急預案

一、適用范圍

適用于信訪因素引起的突發(fā)性越級集體上訪事件和非正常進京訪，赴省、赴市、赴區(qū)集體上訪、無序到公司上訪、集體上訪等突發(fā)性重大信訪事件。

二、工作原則

（一）堅持宜散不宜聚、宜解不宜結、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好上訪事件現(xiàn)場處理工作。

（二）堅持事前預防與事后應急相結合原則。

（三）堅持依法管理、分級控制的原則。嚴格按照公司信訪有關規(guī)定，對重大突發(fā)事件的預警、控制進行管理和處置，最大限度地控制事態(tài)發(fā)展。

（四）堅持快速反應、科學應對的原則。建立預警和處置突發(fā)事件的快速反應機制，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時應對。

（五）堅持內緊外松、內外有別的原則。對內要及時做好正面教育疏導工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴格控制宣傳報道范圍，統(tǒng)一宣傳口徑，以免事態(tài)的進一步擴大。

三、組織指揮體系及職責

（一）組織指揮機構 信訪工作領導小組為處置信訪工作突發(fā)事件的指揮機構。組長由董事長王志娟擔任，副組長由總經理胡鵬和總經理助理戚凌擔任。

（二）主要職責

1、針對群體性突發(fā)事件的性質、規(guī)模、事態(tài)、地域等，采取相應的處置措施；

2、負責應急現(xiàn)場通信聯(lián)絡、對外聯(lián)系、突發(fā)事件的統(tǒng)一協(xié)調；

3、組織力量確保重點要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；

4、發(fā)生突發(fā)事件時，為有關領導和部門提供信息、通信、預案、咨詢等，保證工作正常運轉；

5、負責向上級領導匯報事件情況，組織收集有關資料；

6、處理應對突發(fā)事件的協(xié)調聯(lián)絡工作。

四、應急措施

（一）信訪工作小組接報后，立即向信訪工作領導小組組長通報情況，啟動應急預案。

（二）應急狀態(tài)啟動后，突發(fā)事件涉及到的部門分管領導和負責人及工作人員必須立即趕赴現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，從三個方面開展工作：

1、事態(tài)控制：制定現(xiàn)場應急方案，并進行上報和組織實施，及時向公司領導小組匯報現(xiàn)場工作進展情況。

2、教育引導：了解上訪人員提出的主要問題，并進行對話，做好解釋疏導工作。

3、協(xié)調聯(lián)絡：通知上訪人員所在單位、社區(qū)負責人赴現(xiàn)場進行勸導，動員家人參與做好思想教育工作。

（三）在突發(fā)事件消除后，相關領導和工作人員方可離開現(xiàn)場。

（四）信訪應急小組對突發(fā)事件必須記錄在案，同時要對應急行動過程的活動進行綜合評價，整理記錄（包括談話記錄等相關資料），及時寫出工作總結，并進行歸檔保存。

五、工作要求

（一）加大對可能引發(fā)群體性上訪事件和越級訪的矛盾糾紛排查力度，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，把問題消除在萌芽狀態(tài)。

（二）凡是涉及群體性上訪事件和越級訪，必須在第一時間作出反應，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司領導小組的各項指令和工作安排，做到密切配合，各司其職，形成合力。

（三）對因工作不力而引發(fā)事件的責任干部和工作人員，按照公司信訪條例有關規(guī)定追究相應責任。

第四篇：x公司信訪工作應急預案

x信訪工作應急預案

為了加強對信訪工作應急事件處理的綜合能力，提高信訪工作的反應速度和協(xié)調水平，確保迅速有效地處置各類突發(fā)事件，依據x公司關于信訪工作的有關規(guī)定，結合x實際，特制定本應急預案。

一、應急預案適用范圍

發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭、事件或突發(fā)性重點問題。

二、處置突發(fā)性事件遵循的原則

1、堅持宜散不宜聚、宜解不宜結、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好信訪事件現(xiàn)場處理工作。

2、堅持事前預防與事后應急相結合原則。

3、堅持依規(guī)管理、分級控制的原則。對重大突發(fā)事件的預警、控制進行管理和處置，最大限度地控制事態(tài)發(fā)展。

4、堅持快速反應、科學應對的原則。建立全局的預警和處置突發(fā)事件的快速反應機制，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時應對。

5、堅持內緊外松、內外有別的原則。對內要及時做好正面教育疏導工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴格控制宣傳報道范圍，統(tǒng)一宣傳口徑，以免事態(tài)的進一步擴大。

三、工作機構及職責

1、機構： x信訪工作領導小組為處置信訪工作突發(fā)事件的指揮機構。組長：x。副組長：x。成員：x。

信訪工作辦公室設在綜合辦公室，成員為各職能部門。

2、工作辦公室主要職責如下：

（1）針對群體性突發(fā)事件的性質、規(guī)模、事態(tài)、地域等，采取相應的處置措施；

（2）負責應急現(xiàn)場通信聯(lián)絡、對外聯(lián)系、突發(fā)事件的統(tǒng)一協(xié)調；

（3）組織力量確保重點要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；

（4）發(fā)生突發(fā)事件時，建立指揮平臺，為領導提供信息、通信、預案、咨詢等；

（5）負責向省公司匯報事件情況，組織收集有關資料；（6）負責對外發(fā)布信息，處理應對突發(fā)事件對外宣傳的協(xié)調聯(lián)絡工作。

四、群體突發(fā)性事件及突發(fā)性重點問題處置程序

1、x各單位、各輔助部門發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或事件后，立即向局信訪工作辦公室報告。

2、信訪工作辦公室接報后，立即向局信訪工作領導小組通報情況，啟動應急預案。

3、應急狀態(tài)啟動后，信訪工作辦公室成員立即趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后，從三個方面開展工作。（1）事態(tài)控制：制定現(xiàn)場應急方案，并進行上報和組織實施，及時向領導小組匯報現(xiàn)場工作進展情況。

（2）教育引導：了解信訪人員提出的主要問題，并進行對話，做好解釋疏導工作。

（3）協(xié)調聯(lián)絡：通知信訪人員所在單位負責人赴現(xiàn)場進行勸導，動員家人參與做好思想教育工作。

4、突發(fā)事件消除后，信訪工作辦公室及有關人員方可撤離現(xiàn)場。

5、信訪工作辦公室對突發(fā)事件記錄在案，同時要對應急行動過程進行綜合評價，整理記錄歸檔保存（文字、攝像、照相或其它相關資料），并將情況按照相關規(guī)定匯總上報省公司信訪工作辦公室。

五、工作要求

1、加強對各級領導干部的教育，提高對做好信訪工作重要性的認識。要建立層級負責制和責任追究制，各單位主要負責人作為第一責任人，要管好自己的人。凡是涉及信訪的工作，各單位領導必須在第一時間作出反應，不折不扣地貫徹執(zhí)行局信訪工作領導小組的各項指令和工作安排。

2、做好排查走訪工作，定期分析職工思想動態(tài)。要查找本單位不安定因素，制定措施，堵塞漏洞。特別是要做好特殊群體的跟蹤調查，及時掌握情況，高度警覺，早發(fā)現(xiàn)、早滲透、早報告、早化解，把問題消滅在萌芽中。

3、始終堅持正確的輿論導向。對x隊伍中出現(xiàn)的一些不利于安定團結的話和事，要及時進行正確引導，引導x把主要精力放在謀求企業(yè)的發(fā)展、干好本職工作上來。

4、建立信訪工作協(xié)調聯(lián)動機制。信訪工作領導小組負責統(tǒng)一組織、協(xié)調和領導全局信訪工作，各有關部門要密切配合，各司其職，形成工作合力。

5、做實、做細職工的思想工作。關心職工生活，重視職工的利益問題，特別是要關心弱勢群體的生活，在力所能及的范圍內，幫助他們解決實際問題。對職工關心的工資、福利、保險、住房等熱點問題，各單位要及時作好宣傳、引導工作，化解矛盾，扎實有效地維護好x安定團結的局面。

6、保障通訊，強化溝通。信訪領導小組辦公室人員在應急預案啟動后，移動電話要保證24小時暢通，隨時掌握各方面信息并及時上傳下達。

六、本預案自印發(fā)之日起施行。

第五篇：信訪工作應急預案

信訪工作應急預案

為密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪黨群關系，及時協(xié)調處理信訪處理信訪事項，保護信訪人的合法權益，促進我鄉(xiāng)教育工作健康和諧發(fā)展，根據國家《信訪條例》和上級有關信訪工作的規(guī)定，結合工作實際，制定本預案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，堅持以穩(wěn)定為原則，構建和諧社會為目標，站在講政治的高度，嚴格防控我鄉(xiāng)教育信訪突發(fā)事件的發(fā)生，新農鄉(xiāng)中心校信訪工作突發(fā)事件應急處理工作由中心校信訪工作領導小組統(tǒng)一指揮協(xié)調。領導小組辦公室可以隨時調集有關人員及交通工具，用于處理各類信訪突發(fā)事件，教導處、保衛(wèi)科必須全力支持和配合。

二、領導小組成員及職責范圍 ⒈信訪工作領導小組

組長：徐世杰（中心校黨支部書記）全面負責新農鄉(xiāng)小學教育系統(tǒng)信訪工作；

副組長：侯春玲、趙忠志（中心校副校長）分管教育系統(tǒng)日常信訪工作。

組員：邢雨春、宋子明、孫長華（中心校主任）分管新農鄉(xiāng)中心校日常信訪工作。

劉文信、張富先（中心校保衛(wèi)）負責安全工作。

⒉學校建立信訪應急工作領導小組。校長是信訪工作的第一責任人，分管領導是直接責任人，負責信訪工作的同志是具體責任人。

三、建立信息報告制度

實行校長負責制，各學校發(fā)現(xiàn)重大信訪情況應立即向教育局主管領導和安全工作辦公室報告，說明事件發(fā)生的時間、地點、人員情況、事件原因及處理情況等。同時采取相應的有效措施穩(wěn)定上訪人的情結，維護好校園內的治安秩序，防止不法分子借機搗亂、破壞學校安全。

四、對發(fā)生情況的處理原則和要求

發(fā)生信訪突發(fā)事件時，領導小組成員必須到現(xiàn)場親自指揮，相關工作人員按其工作職責及時開展工作。防控領導小組立即采取對策，組織力量，采取可行性方式來應對事態(tài)的發(fā)展。要組織工作人員全程跟蹤上訪人的行動，開展引導、疏導、教育、勸阻工作。

⒈必須堅持依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。既要妥善化解矛盾，維護社會穩(wěn)定；又要堅持依法辦事，準確運用政策法規(guī)，采取果斷措施迅速處置，防止事態(tài)的擴大和蔓延。

⒉要高度重視信訪突發(fā)事件的處理工作，接到通知后，主管領導和具體工作人員應立即按照各自的職責分工迅速開展工作，不得以任何借口拖延、搪塞。

五、事件的善后處理工作

⒈由信訪工作人員宣傳《信訪條例》和有關規(guī)定，對信訪人違規(guī)行為進行批評教育。經教育后改正的對其正常的上訪要求按職責范圍予以受理。

⒉對非正常行為，經信訪工作人員教育無效的，爭取公安機關配合，將其帶離接待場所，或者通知監(jiān)護人員將其帶回。

⒊將事件整體情況進行總結，形成全面報告，上報縣信訪辦及其有關部門。