第一篇：戴經(jīng)理年終總結(jié)

三、車間內(nèi)部管理

作為銷售工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾，車間內(nèi)部從各個(gè)角度，強(qiáng)化了內(nèi)部管理：

（1）規(guī)范生產(chǎn)管理

車間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠部號(hào)召，實(shí)行“定崗”“定員”“定編”，強(qiáng)化了定額管理，并為推行定額、定員管理做了三項(xiàng)準(zhǔn)備：一是對(duì)車間各班組、各工序進(jìn)行了摸底，測(cè)算。二是帶領(lǐng)職工“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。三是根據(jù)自身情況借鑒試行。并根據(jù)廠部定崗定員號(hào)召，實(shí)行減員增效，將6名職工調(diào)往人才流動(dòng)中心，對(duì)在職職工有很大觸動(dòng)，為車間進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高生產(chǎn)效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）質(zhì)量管理工作

在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高，取得了較好成效。1999年5月20、21號(hào)兩天順利通過了iso9001質(zhì)量認(rèn)證中心第二次復(fù)審。通過認(rèn)證工作，有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量，使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng)，基本上實(shí)現(xiàn)了全年無重大質(zhì)量事故。

（3）環(huán)境建設(shè)

根據(jù)木器生產(chǎn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為準(zhǔn)則規(guī)范要求，注重人文素質(zhì)培養(yǎng)，通過板報(bào)、會(huì)議、宣傳小冊(cè)子等形式教育職工，提高職工的自身素養(yǎng)，使職工伴隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一起成長(zhǎng)，營(yíng)造了整潔文明、高效生產(chǎn)的工作氛圍。

（4）安全、文明生產(chǎn)

車間始終把安全生產(chǎn)放在首位，經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行安全教育。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報(bào)、安全生產(chǎn)知識(shí)答卷、張掛橫幅標(biāo)語等宣傳形式，使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工。為了強(qiáng)化安全文明生產(chǎn)，我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)http://004km.cn，請(qǐng)保留此標(biāo)記。），補(bǔ)充完善安全操作規(guī)程，對(duì)職工堅(jiān)持每天的班前、班后會(huì)教育，取得較好效果，實(shí)現(xiàn)了全年無重大安全責(zé)任事故。

（5）設(shè)備改造和引進(jìn)

在全體技術(shù)人員的努力下，完成新生產(chǎn)機(jī)組的安裝和舊機(jī)組的改造工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極引進(jìn)質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，使原材料采購(gòu)和成品檢驗(yàn)得到有效控制，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高提供了保證。

四、做好職工的思想工作，增強(qiáng)干部職工的凝聚力

1998年我們及時(shí)傳達(dá)公司的會(huì)議精神和下達(dá)文件，積極做好宣傳工作，使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，與企業(yè)相互融合，達(dá)到共同發(fā)展。我們還積極參加了廠部和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如職工大會(huì)、慶“三.八”婦女節(jié)拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動(dòng)，通過這些活動(dòng)培養(yǎng)了職工高度的集體榮譽(yù)感，使企業(yè)職工形成一股強(qiáng)大的合力，有效的推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展。

五、存在問題和不足

（1）由于歷史原因，職工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏危機(jī)感。

（2）職工隊(duì)伍基本穩(wěn)定，但生產(chǎn)效率相對(duì)低下，職工潛能需進(jìn)一步挖掘。在xx年我們將繼續(xù)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，通過思想教育與技能培訓(xùn)等方式，強(qiáng)化職工的整體素質(zhì)，以解決現(xiàn)存問題。

（3）產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩(wěn)定的情況，對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)手段及方式還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

**年是成功的一年，奮斗的一年，也是經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并學(xué)的一年，在這一年里，市場(chǎng)有壓力、有阻力，但我們通過全體干部職工的共同努力，依然取得了較好的成績(jī)。**年我們會(huì)一如既往的努力，為**木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力。

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第二篇：個(gè)人總結(jié)——戴燕

學(xué)期總結(jié)

一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰！時(shí)間總是過得那么快，轉(zhuǎn)眼間大一第一學(xué)期過去了，回首過去半年的學(xué)習(xí)與生活，我自己也能感受到一個(gè)有些陌生的、正在成長(zhǎng)中的自己。大學(xué)，對(duì)我來說，不只是對(duì)過去的接受，更是對(duì)未來的嶄新的起點(diǎn)?？偸菬o法動(dòng)筆寫這份總結(jié)，但是總結(jié)還是要寫的，因?yàn)橹挥锌偨Y(jié)了過去，才能更好的提高自己，從而開展以后的工作。

一、在學(xué)習(xí)方面，由于剛來到嶄新的大學(xué)校園，對(duì)這里的情況本不熟悉，特別是上課的時(shí)間，聽不習(xí)慣，經(jīng)常坐不住，因此弄得每節(jié)課的最后幾分鐘都分神了，浪費(fèi)了不少時(shí)間。但經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的適應(yīng)，現(xiàn)都習(xí)慣了這個(gè)學(xué)習(xí)制度。但是，可能因?yàn)檫@學(xué)期我對(duì)大學(xué)的學(xué)習(xí)模式還不是很熟悉，學(xué)習(xí)的方法出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的萬臺(tái)，學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間安排不夠合理，對(duì)自己的要求過于松懈，例如：在上課的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)走神，有時(shí)候也會(huì)玩手機(jī)。下課了，也不會(huì)主動(dòng)復(fù)習(xí)課上所學(xué)的內(nèi)容，鞏固知識(shí)。因此我的成績(jī)不是很好，但是我相信，我不會(huì)永遠(yuǎn)失敗，在新的學(xué)期，我會(huì)摸索出適合我的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率，把成績(jī)提高。

二、在工作方面，我加入的是學(xué)習(xí)部，主要的工作是早晚自習(xí)的點(diǎn)名，收發(fā)考勤表以及獎(jiǎng)學(xué)金的發(fā)放。記得一名哲人曾經(jīng)說過：立場(chǎng)決議一切。而在本身人切身工作中才體會(huì)到這句話的真理。一件事交到你的手中，就是部長(zhǎng)對(duì)你的信任，因此，對(duì)每件事情你就必須當(dāng)真負(fù)責(zé)到底。以前，總以為差不多就行了，何須如此一板一眼。現(xiàn)在，我明白了那不是古板，而是對(duì)工作最起碼的要求。如果每個(gè)人對(duì)每件事都是差不多的，那么就可以想象著件事的最終效果肯定是大打折扣的。同時(shí)，你對(duì)事、對(duì)工作的立場(chǎng)也象征著你可以從中學(xué)到些什么，又學(xué)到多少東西。

在學(xué)到東西的同時(shí)，也會(huì)深深的感覺到本身的不足。對(duì)這個(gè)部分的事物還是需要他人的指教，有些是到底還是缺少檢驗(yàn)的。而且，要學(xué)的東西還有很多，我應(yīng)該更加虛心才是。

過去的半年已經(jīng)結(jié)束，歡笑與淚水都屬于黑白的回憶，我能做的便是懷揣夢(mèng)想，帶著昨天積累的財(cái)富，去開拓屬于我的明天。世界從來不缺少膽小鬼，我要做的是一個(gè)勇敢的逐夢(mèng)者，出發(fā)！

計(jì)算機(jī)工程學(xué)院學(xué)生會(huì)

學(xué)習(xí)部戴燕

2013年3月

第三篇：經(jīng)理總結(jié)

經(jīng)理總結(jié)1

忙碌而充實(shí)已經(jīng)過去，我來到公司也有一年的時(shí)間了，11月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年來我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本工作情況匯報(bào)如下：

一、本重點(diǎn)工作完成情況及取得的業(yè)績(jī)

1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通

我與相關(guān)部門合作，順利完成了公司經(jīng)營(yíng)地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時(shí)完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了政府藥監(jiān)、社保、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區(qū)工商局、社保局、勞動(dòng)監(jiān)察隊(duì)等部門保持了良好的關(guān)系。

2、行政費(fèi)用的預(yù)算與控制

按照公司財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費(fèi)用支出，行政部每月底制定了下月的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，盡量將費(fèi)用支出控制在計(jì)劃內(nèi)。我對(duì)公司辦公場(chǎng)地租賃費(fèi)、水電費(fèi)、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購(gòu)進(jìn)、員工及公司通訊費(fèi)等項(xiàng)目建立了臺(tái)賬，逐月逐筆登記，年底對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以便于來年能夠更加準(zhǔn)確、細(xì)致地進(jìn)行費(fèi)用的預(yù)算與控制。

3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理

作為行政部，購(gòu)進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進(jìn)入公司后，首先對(duì)公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn)、登記和貼標(biāo)，然后結(jié)合公司實(shí)際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請(qǐng)相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購(gòu)，辦公用品季度統(tǒng)計(jì)需求后統(tǒng)一采購(gòu)分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。

4、公司印章、檔案及合同的管理

行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對(duì)公司檔案和合同進(jìn)行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時(shí)并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風(fēng)險(xiǎn)。

5、公司員工薪酬福利與績(jī)效考核管理

我自11月進(jìn)入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，在過去10個(gè)月里按時(shí)完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績(jī)效考核管理制度，對(duì)員工月度工資、社?；鶖?shù)及公積金進(jìn)行了調(diào)整，在保證了員工權(quán)益的同時(shí)，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。在年底按照集團(tuán)總部要求，統(tǒng)計(jì)了公司薪酬預(yù)算執(zhí)行情況并擬定了薪酬預(yù)算，保證了公司薪酬總額不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，在行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。

6、日常人事工作及員工關(guān)系管理

我按時(shí)保質(zhì)辦理了員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案轉(zhuǎn)移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊(cè)，進(jìn)一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會(huì)合作，積極傾聽員工心聲，及時(shí)解答員工疑問，并組織員工參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)、集體旅游等活動(dòng)，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。

7、與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)

作為人福醫(yī)藥集團(tuán)控股子公司，人福諾生與集團(tuán)間保持著密切的聯(lián)系，行政部也承擔(dān)著與總部人資、行政、法務(wù)、董秘、戰(zhàn)略、工會(huì)等部門的日常聯(lián)絡(luò)與溝通工作。我共收到和轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)各類通知和文件100余次，認(rèn)真細(xì)致的完成或組織完成了集團(tuán)布置的各項(xiàng)任務(wù)，按時(shí)上報(bào)相關(guān)資料，保證了公司年終“總部配合力度”評(píng)分無任何扣分項(xiàng)目。

8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關(guān)工作

公司的經(jīng)營(yíng)理念是以質(zhì)量保證體系為主線，對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進(jìn)行了質(zhì)量體系文件修訂、培訓(xùn)及測(cè)試組織、倉(cāng)庫(kù)改造、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門完成了資料的準(zhǔn)備與報(bào)送工作，保證了公司的運(yùn)作順暢。

二、本取得的進(jìn)步

1、通過日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運(yùn)作流程，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

2、深切體會(huì)到了質(zhì)量管理體系對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性，對(duì)質(zhì)量管理的作用有了全新的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)了藥品和GSP的相關(guān)知識(shí);

3、通過獨(dú)自處理行政人事各項(xiàng)工作，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。

三、本工作的三點(diǎn)反思

1、也許是因?yàn)橹叭狈υ卺t(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，一開始對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預(yù)見其他部門的需求，今后要更加細(xì)致的了解各部門的.工作，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用;

2、個(gè)人對(duì)醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)了解得還不夠，需要加強(qiáng)對(duì)藥品基礎(chǔ)知識(shí)、GSP知識(shí)、藥品法律法規(guī)、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和理解;

3、因個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作較雜，有時(shí)會(huì)沒有很好的分清主次和安排時(shí)間，以致有些計(jì)劃實(shí)行的工作未能展開，我將加強(qiáng)個(gè)人時(shí)間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。

四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

1、參加了質(zhì)量管理部組織的培訓(xùn)、藥品制度和法規(guī)自學(xué)與測(cè)試，參加了集團(tuán)總部組織的人才體系構(gòu)建培訓(xùn)、E-HR系統(tǒng)使用培訓(xùn)、“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”專題培訓(xùn)、法律風(fēng)險(xiǎn)控制等培訓(xùn)

2、本自我優(yōu)劣勢(shì)評(píng)價(jià)：

本人優(yōu)勢(shì)：外向開朗、樂于助人、工作認(rèn)真、細(xì)心謹(jǐn)慎、態(tài)度端正、有責(zé)任心、比較善于與人溝通，靈活應(yīng)對(duì)各種問題和突發(fā)狀況。

本人劣勢(shì)：專業(yè)知識(shí)仍需繼續(xù)提高，宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。

五、本崗位工作的思路及具體措施

1、繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機(jī)構(gòu)的良好溝通;

2、精細(xì)化行政費(fèi)用的預(yù)算，嚴(yán)格控制費(fèi)用的審核支出;

3、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購(gòu)計(jì)劃;

4、加強(qiáng)對(duì)公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時(shí)逐步細(xì)化流程和記錄;

5、按計(jì)劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算，推行并不斷完善績(jī)效考核管理制度，建立部門和員工個(gè)人KPI指標(biāo);

6、建立員工溝通平臺(tái)，通過招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才;

7、保持與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)，關(guān)注可利用的共享資源;

8、協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。

經(jīng)理總結(jié)2

時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xx-xx年既將過去，通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步。看到公司營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

我是于xx-x年xx月份到xx公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jī)。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展xx用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省xx任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將xx-xxx年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)

近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

二、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對(duì)外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守，違背政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。

三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于xx、xx等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對(duì)綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開通，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了xx卡，降低xx費(fèi)，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省xx發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢(shì)的.方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省xx任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門副職，如果在臺(tái)上說的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤，工作出成績(jī)也離不開勤，作為一個(gè)部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng)，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡(jiǎn)單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)理總結(jié)3

由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)

1、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。

2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。

4、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。

5、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

二、收費(fèi)管理

1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2、對(duì)上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370，214.65元、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。

3、家政創(chuàng)收收入xx年計(jì)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬元。

4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳；二是進(jìn)行xx年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳；三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭(zhēng)xx年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

三、服務(wù)管理

1、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。

①對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理；重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理。

②對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理。

③對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù)。

④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備。

⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。

2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的`問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話；二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

四、B區(qū)工作準(zhǔn)備

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。

2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。

一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名；公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量。

三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效。

四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù)，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。

2、日常保潔管理。

一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改。

二是組織班長(zhǎng)召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié)。

三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。

經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。

第四篇：包頭培訓(xùn)總結(jié)(戴學(xué)正)

知識(shí)的洗禮，心靈的享受 景格汽車教學(xué)升級(jí)提升培訓(xùn)總結(jié)

13年3月我校隆重召開了示范校建設(shè)啟動(dòng)大會(huì)，自此我校正式開始了示范校建設(shè)，師資培訓(xùn)作為示范校建設(shè)的內(nèi)容之一，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視，迄今為止已經(jīng)多次派出各部門領(lǐng)導(dǎo)、干部、老師到外地進(jìn)行了相關(guān)學(xué)習(xí)。我很榮幸參加了本次示范校骨干教師素質(zhì)提升培訓(xùn)班，受益匪淺。

本次培訓(xùn)歷時(shí)10天，由包頭機(jī)電學(xué)院和上海景格職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)合舉辦，主要內(nèi)容有：1景格公司的企業(yè)文化介紹，2專業(yè)課程建設(shè)思路與方法。3項(xiàng)目課程的開發(fā)與實(shí)施。4項(xiàng)目課程的說課與示范課。5參加培訓(xùn)的老師每個(gè)人講一節(jié)項(xiàng)目示范課程

在培訓(xùn)過程中，各位老師嚴(yán)格遵守時(shí)間，高度負(fù)責(zé)，高度認(rèn)真，授課內(nèi)容前沿、新穎，講起課來游刃有余，對(duì)我來說是一次知識(shí)的洗禮，心靈的享受。

一、培訓(xùn)收獲

1、通過培訓(xùn)對(duì)示范校建設(shè)內(nèi)容、重點(diǎn)與方法等有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。河北省邢臺(tái)職業(yè)學(xué)院的邵心安教授就國(guó)家中等示范校建設(shè)內(nèi)容與方法給我們做了精彩的演講，通過邵教授的講授，我們進(jìn)一步明確了為什么要建設(shè)示范校，建設(shè)示范校應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做。建設(shè)國(guó)家示范校有5個(gè)層面的意義：（1）職業(yè)教育要有領(lǐng)銜者；（2）建設(shè)一批優(yōu)質(zhì)教育資源；（3）樹立一批教育品牌；（4）建立一批改革實(shí)驗(yàn)田；（5）形成職教整體發(fā)展新局面。示范校建設(shè)的主要任務(wù)有七個(gè)：（1）改革培養(yǎng)模式；（2）改革教學(xué)模式；（3）改革辦學(xué)模式；（4）創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容；（5）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)；（6）完善內(nèi)部管理；（7）改革評(píng)價(jià)模式。示范校建設(shè)任務(wù)完成的標(biāo)志有四個(gè)：（1）完成任務(wù)書規(guī)定的內(nèi)容，檢驗(yàn)學(xué)校的執(zhí)行力；（2）開展示范校建設(shè)過程的提煉、升華，成為學(xué)校的理念和標(biāo)志；（3）在提煉的基礎(chǔ)上形成的成果，成為學(xué)校持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力；（4）彰顯引領(lǐng)和代表，有高度、深度和精度。示范校建設(shè)的總體思路是：落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略、學(xué)校鮮明導(dǎo)向、創(chuàng)新示范成果。落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在學(xué)校的特色定位上，在學(xué)校的特色定位基礎(chǔ)上進(jìn)行校內(nèi)機(jī)制建設(shè)，在具體項(xiàng)目實(shí)施的過程中一定要做好頂層設(shè)計(jì)，同時(shí)注意積累、提煉、總結(jié)建設(shè)成果。在建設(shè)過程中要保證質(zhì)量、保證進(jìn)度、保證示范，力爭(zhēng)做精、做特、做強(qiáng)。國(guó)際職業(yè)教育的發(fā)展趨勢(shì)是：國(guó)際化、信息化和終身化。示范校建設(shè)應(yīng)該靠攏國(guó)際職業(yè)教育的發(fā)展趨勢(shì)。通過示范校建設(shè)，教師學(xué)術(shù)、教法、信息技術(shù)應(yīng)用等各方面素質(zhì)得到進(jìn)一步的提升，學(xué)校各方面的內(nèi)涵得到進(jìn)一步的完善和提高，學(xué)校和企業(yè)真正接軌，培養(yǎng)出真正符合社會(huì)需求的人才。

2、通過培訓(xùn)對(duì)職業(yè)教育的理實(shí)一體教學(xué)設(shè)計(jì)有了進(jìn)一步的理解和提高。教學(xué)設(shè)計(jì)是運(yùn)用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問題，確定教學(xué)目標(biāo)。首先要進(jìn)行學(xué)習(xí)者分析，學(xué)情分析的要點(diǎn)主要包括：學(xué)生已知、未知、能知、想知、怎么知等方面。教師的角色是：導(dǎo)演、師傅、榜樣、同伴、心理師；學(xué)習(xí)者的定位是準(zhǔn)崗位、自主學(xué)習(xí)、實(shí)踐探索、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和自我評(píng)價(jià)。第二是教學(xué)目標(biāo)射擊。教學(xué)目標(biāo)是三維的，包括知識(shí)與技能目標(biāo)、過程與方法目標(biāo)、態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)。描述不同的目標(biāo)時(shí)要注意表達(dá)方法，比如主語的一致性等。第三是教學(xué)方法的設(shè)計(jì)。教學(xué)方法的設(shè)計(jì)主要有四類：以語言傳遞信息為主；以直接感知為主；以實(shí)際訓(xùn)練為主；以欣賞活動(dòng)為主。第四是教學(xué)流程設(shè)計(jì)。教學(xué)流程設(shè)計(jì)主要包括鳳頭、豬肚、豹尾三階段。鳳頭是指導(dǎo)入。導(dǎo)入方法有多種，比如任務(wù)導(dǎo)入、展示導(dǎo)入、懸念導(dǎo)入、問題導(dǎo)入、情景導(dǎo)入等。豬肚是指過程。過程要有內(nèi)容，要充實(shí)，要人人關(guān)注得到，任務(wù)、重點(diǎn)、難點(diǎn)解決得掉，人人兼顧、考慮差異性、解決重點(diǎn)、突破難點(diǎn)。豹尾是指課尾。要有結(jié)尾之妙。要依托重點(diǎn)提煉精華。有短語提煉式、脈絡(luò)總結(jié)式、誓言鼓勵(lì)式、知識(shí)連接式、個(gè)性結(jié)尾式等。教學(xué)流程要避免過于瑣碎，避免生搬硬套，避免過于形式。

3、通過學(xué)習(xí)對(duì)課程的品牌建設(shè)和創(chuàng)新更加明確和清晰。邵教授結(jié)合上海市職教課程建設(shè)，給我們講述了上海市職教如何深化課改行動(dòng)、如何全面提高教學(xué)質(zhì)量行動(dòng)。深化課改行動(dòng)主要包括優(yōu)化文化課，突破知識(shí)為主線的課程體系，形成能力為主線、任務(wù)引領(lǐng)為主的專業(yè)課程改革，網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā)三個(gè)方面。目前課程改革沒有真正實(shí)施的原因是課程資源不足，實(shí)訓(xùn)條件不均衡，教師適應(yīng)有個(gè)過程。精品課程建設(shè)是提高教學(xué)質(zhì)量行動(dòng)的內(nèi)容之一。精品課程要在專業(yè)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)上進(jìn)行，要選優(yōu)質(zhì)的課程，有一流的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，主要功能是展示交流、共建共享、學(xué)生學(xué)習(xí)的輔助平臺(tái)，是課堂的延伸，時(shí)空的拓展，是學(xué)校的品牌、質(zhì)量、特色和名片。精品課程建設(shè)流程主要包括教學(xué)文件準(zhǔn)備、教學(xué)方案設(shè)計(jì)、教學(xué)資源開發(fā)、課程教學(xué)實(shí)施、精品課程發(fā)布等幾個(gè)方面。精品課程建設(shè)的核心是教學(xué)改革創(chuàng)新成果的應(yīng)用。

4、通過學(xué)習(xí)對(duì)當(dāng)前職業(yè)教育教學(xué)改革理論有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。從教學(xué)理念、教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)路徑、教學(xué)技術(shù)、教學(xué)方法六個(gè)方面闡述了當(dāng)前的職業(yè)教育教學(xué)改革。職業(yè)教育教學(xué)要有以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，滿足企業(yè)需求的教學(xué)理念，要建立校企合作、工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式，教學(xué)模式的改革在企業(yè)，改革不是簡(jiǎn)單的照搬，而是經(jīng)過教學(xué)加工的典型的工作任務(wù)。教學(xué)內(nèi)容的改革主要是解決教什么的問題；教學(xué)方法的改革是解決怎么教的問題，教無定法，內(nèi)容決定形式，關(guān)于現(xiàn)代教學(xué)方法的理論研究有：角色扮演法、案例教學(xué)法、模擬教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法等。教學(xué)技術(shù)的改革是指信息技術(shù)與教改的深度融合，現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)向多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化方面發(fā)展，這就要求教師要掌握一定的信息技術(shù)。

5、通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代教學(xué)信息技術(shù)應(yīng)用得到進(jìn)一步的提升。陳飛老師的講授，讓我們學(xué)習(xí)到許多先前不曾了解的現(xiàn)代信息技術(shù)，比如教學(xué)資源的下載方法、教學(xué)資源格式的轉(zhuǎn)換、視頻的處理、圖像的處理、高級(jí)PPT的制作方法等等，這些都是在教學(xué)過程中非常實(shí)用的，給我們提供了寬廣的信心技術(shù)應(yīng)用前景。

6、通過學(xué)習(xí)對(duì)頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)協(xié)作有了更深的體驗(yàn)。王超老師和陳秀老師別具一格的討論方式給我們留下了深深印像，這樣的方式更能發(fā)揮個(gè)別學(xué)生的個(gè)性，更能讓每個(gè)學(xué)生參與到其中，更能發(fā)揮學(xué)生的想象力，更能鍛煉學(xué)生的思維，更好地體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。

二、體會(huì)與感悟

1、本次培訓(xùn)安排緊湊，培訓(xùn)內(nèi)容與職業(yè)教育和教學(xué)息息相關(guān)，在極大程度上提高了教師們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。本次培訓(xùn)讓我們接觸到了許多聞所未聞的知識(shí)和觀點(diǎn)，比如翻轉(zhuǎn)課堂、思維導(dǎo)圖的應(yīng)用等，讓我們深感自己知識(shí)的閉塞和落后。我們正處于示范校建設(shè)的關(guān)鍵期，本次培訓(xùn)象一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們對(duì)示范校建設(shè)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了更明確的規(guī)劃，也讓我們認(rèn)識(shí)到作為教師要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地成長(zhǎng)，活到老，學(xué)到老，不斷地接受新知，才有可能保持與時(shí)代同步，跟上職教的步伐，為社會(huì)培養(yǎng)合格的技能人才。在示范校建設(shè)之前，工作了十多年的我不曾參加過教師培訓(xùn)，不曾學(xué)習(xí)過職教理論知識(shí)，教學(xué)工作也只是閉門造車，所以也就談不上成長(zhǎng)。本次培訓(xùn)讓自己有一種山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村的感受，對(duì)示范校建設(shè)有一種相見恨晚的感覺。十幾年來我校一直處在招生難的階段，幾乎年年是任務(wù)招生，如果我校從職教一跌入低谷開始，就進(jìn)行示范校建設(shè)，或許職教的春天早已來到。亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚，在《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展綱要》為職業(yè)教育發(fā)展明確了思路，示范校建設(shè)我們提供了廣闊的發(fā)展空間，我們要以示范校建設(shè)為契機(jī)，珍惜學(xué)校給我們提供的教師培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提升自己，為學(xué)校的發(fā)展發(fā)出自己的光和熱。只能讓老師越來越落后。本次培訓(xùn)不但讓我學(xué)習(xí)到了示范校建設(shè)、教育教學(xué)等方面的內(nèi)容，也讓我學(xué)習(xí)到授課教師的敬業(yè)精神，他們制作的精美的多媒體課件、授課風(fēng)格、信心技術(shù)應(yīng)用能力、前沿的理論知識(shí)都深深吸引了我，對(duì)我以后的工作起到了促進(jìn)作用。

2、本次培訓(xùn)象是一片充滿了多種營(yíng)養(yǎng)成分的土壤，促進(jìn)我們成長(zhǎng)。各位授課專家和老師知識(shí)廣博，授課內(nèi)容準(zhǔn)備充分，課件制作精美，授課駕輕就熟，他們的授課風(fēng)格、由內(nèi)而外散發(fā)的各種內(nèi)涵都是吸引我們、也是讓我們嘆服、向往的人格魅力。整個(gè)培訓(xùn)過程從開班、授課、結(jié)業(yè)安排以及食宿安排井然有序，有始有終，讓我們感覺到活動(dòng)的組織方的精心準(zhǔn)備和良苦用心，再次對(duì)她們表示真誠(chéng)的謝意。

3、多媒體技術(shù)在教學(xué)中發(fā)揮著極其重要的作用，它有助于我們教學(xué)水平的發(fā)揮。陳飛老師關(guān)于多媒體技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用，讓我們對(duì)多媒體技術(shù)有了更深層次的了解和學(xué)習(xí)，自己以前在這方面的應(yīng)用是非常地欠缺，運(yùn)用的方法也是非常地笨拙，通過這次學(xué)習(xí)，我體會(huì)到多媒體技術(shù)可以讓我們教師輕松地駕馭課堂，更易發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在今后的教學(xué)工作中，我要把學(xué)到的多媒體應(yīng)用技術(shù)運(yùn)用到教學(xué)中去，制作精美的課件，改善課堂教學(xué)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

4、本次培訓(xùn)活動(dòng)的組織方-包頭機(jī)電學(xué)院和景格職業(yè)技術(shù)學(xué)院對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了精心的組織和策劃，在課間之余為我們準(zhǔn)備了水果和點(diǎn)心，一日的三餐也是適合我們口味的飯菜，讓我們感到無比的舒適和溫暖，向各位工作人員表示衷心的感謝。

三、結(jié)束語

本次培訓(xùn)雖然行程辛苦、學(xué)習(xí)緊張，但是一次頗為愉快而充實(shí)的歷程，期待下一次向各位老師學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

戴學(xué)正 2014/8/28

第五篇：戴家埔敬老院活動(dòng)總結(jié)

7月24日，微公益第三次組織走進(jìn)敬老院活動(dòng)，也是我第一次策劃帶頭當(dāng)領(lǐng)隊(duì)。人們到了七老八十，兒女們都忙于工作，或是離得較遠(yuǎn)，大都是心有余而力不足，無暇照顧，老人們只能住進(jìn)養(yǎng)老院。24號(hào)，我們?cè)跉v經(jīng)了70余的盤山公路終于到達(dá)戴家埔光榮院（光榮院原名烈屬養(yǎng)老院，最早建于一九五八年，主要接收無親屬照顧的烈屬老人。隨著情況的變化，為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，烈屬養(yǎng)老院逐步擴(kuò)大接收孤老傷殘軍人，孤老復(fù)員軍人。因此，繼續(xù)使用烈屬養(yǎng)老院的名稱已名不符實(shí)。在一九七八年召開的全國(guó)第七次民政工作會(huì)議之后，正式使用“光榮院”的稱謂。）接下大家陪著老人們聊天，剪指甲，按摩，包餃子，照相，合影，忙的不亦樂乎。去的那天剛好遇到停水，我們的志愿者二話不說挑起水桶前去擔(dān)水，擔(dān)滿了滿滿的缸水！當(dāng)我們一部分人在包餃子的時(shí)間里，我們另一部分的志愿者就在給老人進(jìn)行了互動(dòng)活動(dòng)，有抽獎(jiǎng)，唱歌，跳舞，讓老人們也參與了進(jìn)來！快到中午了，我們的餃子也就煮好了，不知道是因?yàn)猷l(xiāng)下比較少吃餃子的原因還是很久沒有這么多年輕人陪老人們一起了，老人們吃的很開心，和老人們聊了好一會(huì)兒話，在我看來，每一位老人這輩子經(jīng)歷過的事都可以寫成一本厚厚的書了，他們對(duì)于人生的感悟和寬闊的胸懷，都是我們應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)的。這里是一方凈土，可以凈化塵世中愈發(fā)浮躁的心靈，也是一個(gè)個(gè)人生的縮影，讓我們?nèi)ヮI(lǐng)悟活著的意義。其中，有一位老人是經(jīng)歷了喪子之痛的，可是再聊起時(shí)，他已是很淡然了，仿佛恍若隔世，放下了，便也沒有那么多的傷心了。還有幾位烈屬，他們家人從了一輩子的軍，曾經(jīng)軍功煊赫，是響當(dāng)當(dāng)?shù)牧沂俊?/p>

老人們畢生的經(jīng)歷都刻畫在了滄桑的面龐和深深的皺紋里，雖住了這里，他們說還是想家的，我想他們也會(huì)經(jīng)?；貞浤贻p時(shí)的歲月吧，只是缺少傾聽的人，想想我們的父母及爺爺奶奶、姥姥姥爺，一年中又有多少時(shí)間可以真正的陪著他們，靜靜地聽他們說話呢？生命無常，生命易逝，好好珍惜吧。有一個(gè)令人心酸的算術(shù)題，有人做了這樣的統(tǒng)計(jì)：

假如你老家在外地，一年中只有春節(jié)回家看看，回家只有七天，除去應(yīng)酬，聚會(huì)，吃飯，睡覺，真正能夠陪父母的時(shí)間可能每天只有3個(gè)小時(shí)，一個(gè)星期只有21個(gè)小時(shí)。中國(guó)人的平均壽命是72歲。假如父母能活到85歲，假設(shè)父母現(xiàn)在是55歲。那她們?cè)谶@個(gè)世界只剩下30年。30年*21小時(shí)，你能在她們身邊的時(shí)間是630個(gè)小時(shí)，也就是26天。。

怎么去擁有一道彩虹

怎么去擁抱一夏天的風(fēng)

天上的星星笑地上的人

總是不能懂不能覺得足夠

如果我愛上你的笑容

要怎么收藏要怎么擁有

如果你快樂不是為我會(huì)不會(huì)放手其實(shí)才是擁有

當(dāng)一陣風(fēng)吹來風(fēng)箏飛上天空

為了你而祈禱而祝福而感動(dòng)

終于你身影消失在人海盡頭

才發(fā)現(xiàn)笑著哭最痛。。