第一篇：中國聯(lián)通分省ssid接入流程v.3

分省新建SSID接入流程

1.中國聯(lián)通中央管理平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖所示：（2.新開SSID,網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D有三處重要修改

2.1 2.2 2.3 熱點(diǎn)交換機(jī)新配置一個(gè)VLAN用于走新運(yùn)營業(yè)務(wù) BRAS上添加portal與radius相關(guān)參數(shù)與7G云平臺(tái)對(duì)接

修改AC設(shè)備配置,新增與定義相應(yīng)的SSID，以及SSID對(duì)應(yīng)的參數(shù)

3.注意事項(xiàng)

3.1 地市聯(lián)通公司工作分工細(xì)化，交換機(jī)、AC、base分屬運(yùn)維、網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)管等相關(guān)部門負(fù)責(zé)，新加ssid工作需要設(shè)備聯(lián)調(diào)性，因此前期協(xié)調(diào)工作一定到位，相關(guān)人員最好同時(shí)到場 3.2 現(xiàn)場確認(rèn)設(shè)備是否已開啟遠(yuǎn)程管理功能，尤其是交換機(jī)，未開啟需要協(xié)調(diào)運(yùn)維或廠家人員去往網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場 3.3 不同的地市，可能有多家設(shè)備廠家及集成廠商，需要前期協(xié)調(diào)到位，最好開一次集中化會(huì)議，確定項(xiàng)目干系人，下發(fā)工作任務(wù)，確定完成時(shí)間 3.4 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場施工涉及到學(xué)校、女生宿舍等特殊場所、需要提前協(xié)調(diào)場所相關(guān)負(fù)責(zé)人員

4.設(shè)備詳細(xì)配置參數(shù)

4.1 定向URL格式

理想情況下，重定向URL格式

URL=[AAAA]?wlanuserip=[BBBB]&wlanacname=[CCCC]&ssid=[DDDD]&nasip=[EEEE]&wlanusermac=[FFFF]&wlanapmac=[GGGG]&t=[HHHH]&url=[IIIII] ? [AAAA]是NAS上配置的webportal的認(rèn)證頁面的url ? [BBBB]是用戶的ip地址 ? [CCCC]是NAS配置的bras ID ? [DDDD]是用戶所關(guān)聯(lián)SSID ? [EEEE]是NAS的ip地址 ? [FFFF]是用戶的mac地址 ? [GGGG]是AP的mac地址

? [HHHH]是本次認(rèn)證使用的web認(rèn)證的類型，是否加密 ? [IIIII]是用戶認(rèn)證之前訪問的url URL格式的最小配置：（必須提供）

URL=[AAAA]?wlanuserip=[BBBB]&wlanacname=[CCCC]&nasip=[EEEE] 其中 [CCCC]與[EEEE]可以二選一

[BBBB]與[EEEE]是Portal認(rèn)證協(xié)議的基本要求

4.1.1 chinaunicom-free交互參數(shù)

? Portal認(rèn)證地址：http://103.224.234.164:8080/PortalUrlFromAC（攜帶必要的參數(shù)）

? Portal交互端口：2000（Bras端，默認(rèn)）

? radius認(rèn)證IP：103.224.234.164 ? radius認(rèn)證端口：1812 ? radius計(jì)費(fèi)端口：1813 ? radius密鑰：kd_******(由聯(lián)通定義)4.1.2 聯(lián)通提供信息

? BRAS的IP地址提供列表（開通radius密鑰用）? BRAS對(duì)應(yīng)的radius密鑰：kd_******(由聯(lián)通定義)? BRAS的ID列表

聯(lián)通配置好參數(shù)后，提供給平臺(tái)，開通業(yè)務(wù) 4.1.3 BRAS側(cè)配置

以下配置僅供參考，內(nèi)容由江西聯(lián)通提供 ? 型號(hào)：華為ME60。? 業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)VLAN806。4.1.4 配置PORTAL服務(wù)器

web-auth-server 103.224.234.164 port 2000 4.1.5 配置AAA radius-server group kd-auth radius-server authentication 103.224.234.164 1812 weight 0 radius-server accounting 103.224.234.164 1813 weight 0 radius-server shared-key kd_******(密鑰由聯(lián)通定義)radius-server class-as-car undo radius-server user-name domain-included 4.1.6 配置認(rèn)證前域、認(rèn)證后域 ? domain kd authentication-scheme default0 accounting-scheme default0 ip-pool wlan_2 user-group wlan web-server 103.224.234.164

web-server url http://103.224.234.164:8080/PortalUrlFromAC web-server url-parameter

web-server mode get

web-server redirect-key mscg-ip wlanacip web-server redirect-key user-ip-address wlanuserip ? domain kd-auth authentication-scheme radius accounting-scheme radius radius-server group kd-auth 4.1.7 ACL白名單新增PORTAL服務(wù)器地址 acl number 6001 rule 70 permit ip source user-group wlan destination ip-address 103.224.234.164 0 4.1.8 子接口配置 interface Eth-Trunk5.807 description kd-auth user-vlan 806 bas # access-type layer2-subscriber default-domain pre-authentication kd authentication kd-auth roam-domain kd-auth authentication-method web ssid chinaunicom-free 4.2 交換機(jī)側(cè)

交換機(jī)側(cè)只需新增VLAN即可，涉及的交換機(jī)端口均新增如下配置： port trunk allow-pass vlan 806 4.3 AC側(cè)配置

瘦AP，分布轉(zhuǎn)發(fā)，型號(hào)：華為WS6603 4.3.1 創(chuàng)建VLAN vlan 806 4.3.2 創(chuàng)建ESS ID ess name HXGHG id 52 ssid chinaunicom-free traffic-profile gx security-profile GX max-user-number 128 4.3.3 創(chuàng)建 vlan-mapping，綁定VLAN vlan-mapping ess id 52 mode region vlan-mapping ess id 52 type tag region 7 vlan 806 4.3.4 配置VAP vap ap 21 radio 0 ess id 52 wlan 2 4.4 chinaunicom-free網(wǎng)絡(luò)效果

終端連接AP不應(yīng)該超過5秒，否則用戶會(huì)感覺網(wǎng)絡(luò)相應(yīng)緩慢；

終端獲取IP地址，控制在12秒之內(nèi)，會(huì)感覺網(wǎng)絡(luò)相應(yīng)速度正常；

終端獲取IP地址，超過12秒，用戶會(huì)感覺網(wǎng)絡(luò)相應(yīng)速度緩慢；

終端獲取IP地址，超過25秒，用戶會(huì)感覺網(wǎng)絡(luò)相應(yīng)速度無法接受；

第二篇：電網(wǎng)接入工作流程

電網(wǎng)接入流程和要求

第一節(jié) 受理申請(qǐng)與現(xiàn)場勘察

第三十二條

市供電公司營業(yè)與電費(fèi)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)廳負(fù)責(zé)受理分布式電源項(xiàng)目業(yè)主提出的并網(wǎng)申請(qǐng)，協(xié)助用戶填寫《分布式電源項(xiàng)目前期申請(qǐng)表》（附件5），接受相關(guān)支持性文件。支持性文件包括： 一，自然人

1.經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件 2.戶口本

3.房產(chǎn)證等項(xiàng)目合法性支持性文件

4.對(duì)于利用居民樓宇屋頂或外墻等公共部位建筑安裝分布式電源的項(xiàng)目，應(yīng)征得同一樓宇內(nèi)其他住戶和物業(yè)對(duì)安裝的書面同意意見。二，法人

1.經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件和法人委托書原件（或法定代表人身份證原件及復(fù)印件）。

2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、土地證等項(xiàng)目合法性支持性文件。3.電源項(xiàng)目地理位置圖（標(biāo)明方向、鄰近道路、河流等）及場地租用相關(guān)協(xié)議。

4.接入用戶內(nèi)部電網(wǎng)項(xiàng)目，需提交用電人蓋章確認(rèn)的書面同意意見，以及項(xiàng)目單位與用電人簽訂的電能消納方式相關(guān)協(xié)議。5.電源項(xiàng)目可行性研究報(bào)告。6.政府投資主管部門同意項(xiàng)目開展前期工作的批復(fù)（需核準(zhǔn)項(xiàng)目）。

7.其他項(xiàng)目前期工作相關(guān)資料。

第三十三條

若項(xiàng)目建設(shè)需辦理新裝、增容手續(xù)的，營業(yè)廳在受理項(xiàng)目并網(wǎng)申請(qǐng)同時(shí)，按公司擴(kuò)管理規(guī)定同步啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)工作流程。第三十四條

市供電公司營業(yè)與電費(fèi)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)廳應(yīng)審核項(xiàng)目并網(wǎng)申請(qǐng)材料，審查合格后方可正式受理。對(duì)于申請(qǐng)材料欠缺或不完整的，應(yīng)書面告知客戶需補(bǔ)充完善的相關(guān)材料。第三十五條

《分布式電源項(xiàng)目前期申請(qǐng)表》一式兩份，營業(yè)廳正式受理申請(qǐng)后，應(yīng)在申請(qǐng)表上記錄受理時(shí)間和受理人員，加蓋受理單位業(yè)務(wù)章后，與用戶各執(zhí)壹份。

第三十六條

受理并網(wǎng)申請(qǐng)后，市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心在2個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)申請(qǐng)信息報(bào)市供電公司發(fā)展策劃部，同時(shí)通知市供電公司經(jīng)研所制定接入系統(tǒng)方案。第三十七條

市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心組織市（縣）公司運(yùn)維檢修部門、市供電公司經(jīng)研所等開展現(xiàn)場勘查?，F(xiàn)場勘查工作應(yīng)在受理并網(wǎng)申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)完成。

第二節(jié)

接入方案制定與審查

第三十八條

市供電公司經(jīng)研所負(fù)責(zé)按照國家、行業(yè)、地方及企業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，參照《分布式電源接入配電網(wǎng)相關(guān)技術(shù)規(guī)范》、《分布式電源接入系統(tǒng)典型設(shè)計(jì)》制定接入方案。光伏發(fā)電項(xiàng)目接入方案制定應(yīng)在現(xiàn)場勘查后10個(gè)工作日內(nèi)完成，其他分布式電源項(xiàng)目在25個(gè)工作日內(nèi)完成。

為加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度、簡化流程，分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目可由項(xiàng)目業(yè)主自行開展中間檢查。因此，經(jīng)研所制定的接入方案應(yīng)包含用戶隱蔽工程須滿足的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

第三十九條

分布式電源并網(wǎng)電壓等級(jí)可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，參考標(biāo)準(zhǔn)如下：

8千瓦及以下可接入220伏；8千瓦～400千瓦可接入380伏；400千瓦～6000千瓦可接入10（20）千伏。最終并網(wǎng)電壓等級(jí)應(yīng)根據(jù)電網(wǎng)條件，通過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比選論證確定。若高低兩級(jí)電壓均具備接入條件，優(yōu)先采用低電壓等級(jí)接入。

當(dāng)采用220伏單相接入時(shí)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)嘏潆姽芾硪?guī)定和三相不平衡測算結(jié)果確定最終接入的電源相位。

第四十條

分布式電源項(xiàng)目的接入點(diǎn)，按不同電壓等級(jí)、電能消納方式及布置場所，確定的原則為： 1.10（20）千伏接入

發(fā)電量全部上網(wǎng)的光伏項(xiàng)目，接入點(diǎn)可以是公共電網(wǎng)變電站的10（20）千伏母線；公共電網(wǎng)開關(guān)站、配電室或箱變的10（20）千伏母線；T接公共電網(wǎng)10（20）千伏線路。

自發(fā)自用（含全部自用和自發(fā)自用余電上網(wǎng)）的光伏項(xiàng)目，接入點(diǎn)一般是用戶開關(guān)站、配電室或箱變的10（20）千伏母線。2.380伏接入

發(fā)電量全部上網(wǎng)的光伏項(xiàng)目，接入點(diǎn)可以是公共電網(wǎng)配電箱/線路：公共電網(wǎng)配電室或箱變的低壓母線。

自發(fā)自用（含全部自用和自發(fā)自用余電上網(wǎng)）的光伏項(xiàng)目，接入點(diǎn)一般是用戶配電箱/線路；用戶配電室或箱變低壓母線。

3.分布式電源與電力用戶在同一場所，發(fā)電量“全部自用、自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)”，接入用戶側(cè)。分布式電源與電力用戶不在同一場所情況，接入公共電網(wǎng)。

第四十一條

市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門審查380（220）伏分布式電源項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案，形成評(píng)審意見；市供電公司發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)組織審查10（20）千伏分布式電源項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案，形成評(píng)審意見并及時(shí)送達(dá)市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心。方案評(píng)審應(yīng)在經(jīng)研所提交接入方案后5個(gè)工作日內(nèi)完成（以出具正式評(píng)審意見書為準(zhǔn)）。

如經(jīng)研所擬定的方案同時(shí)包含10（20）千伏、380（220）伏接入方案，由供電公司發(fā)展策劃部組織審查。

第四十二條

市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心根據(jù)接入系統(tǒng)評(píng)審意見出具《接入系統(tǒng)方案項(xiàng)目（業(yè)主）確認(rèn)單》（含接入方案，一式兩份）(附件6)送達(dá)項(xiàng)目業(yè)主，并提請(qǐng)項(xiàng)目業(yè)主簽收后返回一份。工作時(shí)限為2個(gè)工作日。

若項(xiàng)目業(yè)主對(duì)接入系統(tǒng)方案內(nèi)容存在異議，市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心應(yīng)負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員現(xiàn)場協(xié)商，達(dá)成一致意見后及時(shí)修訂接入系統(tǒng)方案。第四十三條 10（20）千伏接入項(xiàng)目，項(xiàng)目業(yè)主通過接入系統(tǒng)方案確認(rèn)單確認(rèn)接入系統(tǒng)方案后，市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)反饋市供電公司發(fā)展策劃部。市供電公司發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)出具《接入電網(wǎng)意見函》（一式兩份）（附件7），并及時(shí)送達(dá)市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心，抄送市（縣）公司運(yùn)維檢修部門、調(diào)度控制中心等相關(guān)部門（單位），并報(bào)省公司發(fā)展策劃部備案，工作時(shí)限為3個(gè)工作日。市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)將接入電網(wǎng)意見函送達(dá)項(xiàng)目業(yè)主，并提請(qǐng)項(xiàng)目業(yè)主簽收后返回一份。工作時(shí)限為2個(gè)工作日。

項(xiàng)目業(yè)主根據(jù)《接入電網(wǎng)意見函》開展項(xiàng)目核準(zhǔn)和工程建設(shè)等后續(xù)工作。

第四十四條

380（220）伏接入項(xiàng)目，項(xiàng)目業(yè)主與市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心雙方蓋章確認(rèn)的《接入系統(tǒng)方案項(xiàng)目（業(yè)主）確認(rèn)單》等同于《接入電網(wǎng)意見函》。項(xiàng)目業(yè)主確認(rèn)接入方案后，即可開展項(xiàng)目核準(zhǔn)和工程建設(shè)等后續(xù)工作。市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)將項(xiàng)目業(yè)主對(duì)接入方案的確認(rèn)信息以工作聯(lián)系單方式反饋市《縣》公司發(fā)展策劃部、運(yùn)維檢修部和調(diào)度控制中心，工作時(shí)限為5個(gè)工作日。

第三節(jié)

并網(wǎng)工程設(shè)計(jì)與建設(shè)

第四十五條

分布式電源項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)和施工建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，并網(wǎng)點(diǎn)的電能質(zhì)量應(yīng)滿足國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

第四十六條

建于用戶內(nèi)部場所且公共連接點(diǎn)電壓等級(jí)為10（20）千伏及以上的分布式電源項(xiàng)目，項(xiàng)目業(yè)主在項(xiàng)目核準(zhǔn)后（需核準(zhǔn)項(xiàng)目）、接入系統(tǒng)工程施工前，將接入系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)相關(guān)材料提交市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心。市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)將接入系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)相關(guān)材料存檔，組織發(fā)展部、運(yùn)檢部、調(diào)控中心等部門（單位）審查接入系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)，出具答復(fù)意見并告知項(xiàng)目業(yè)主。項(xiàng)目業(yè)主根據(jù)答復(fù)意見開展接入系統(tǒng)工程建設(shè)等后續(xù)工作。若審查不通過，提出修改方案。

第四十七條

并網(wǎng)工程設(shè)計(jì)按照供電公司答復(fù)的接入方案開展，項(xiàng)目業(yè)主委托的設(shè)計(jì)單位應(yīng)具備政府主管部門頒發(fā)的相應(yīng)設(shè)計(jì)資質(zhì)，市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)單位資質(zhì)進(jìn)行審查。

第四十八條

分布式電源項(xiàng)目并網(wǎng)工程完成設(shè)計(jì)后，應(yīng)將相應(yīng)設(shè)計(jì)文件提交供電企業(yè)組織審查。市供電公司營業(yè)與電費(fèi)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)廳負(fù)責(zé)受理分布式電源項(xiàng)目業(yè)主提出的設(shè)計(jì)資料審查申請(qǐng)，協(xié)助用戶填寫《設(shè)計(jì)資料審查申請(qǐng)表》（附件8）。第四十九條

市供電公司吃長及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心組織發(fā)展、運(yùn)檢、調(diào)度等部門（單位），依照國家、行業(yè)、地方、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及批復(fù)的接入方案，審查初步設(shè)計(jì)問價(jià)，并在受理項(xiàng)目業(yè)主申請(qǐng)5個(gè)工作日內(nèi)《設(shè)計(jì)資料審查意見書》（附件9）?！对O(shè)計(jì)資料審查意見書》一式兩份，市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心答復(fù)客戶后，應(yīng)提請(qǐng)項(xiàng)目業(yè)主簽收并返回一份。

第五十條

因項(xiàng)目業(yè)主自身原因需要變更設(shè)計(jì)的，供電公司應(yīng)要求項(xiàng)目業(yè)主將變更后的設(shè)計(jì)文件再次送審，審查通過后方可實(shí)施。第五十一條

直接接入公共電網(wǎng)的分布式電源項(xiàng)目，其接入工程以及接入引起的公共電網(wǎng)改造部分由供電企業(yè)投資建設(shè)。接入用戶內(nèi)如電網(wǎng)的分布式電源項(xiàng)目，所設(shè)計(jì)的工程由項(xiàng)目業(yè)主投資建設(shè)，接入引起的公共電網(wǎng)改造部分由供電企業(yè)投資建設(shè)。工程涉及物資按現(xiàn)有的配網(wǎng)物資采購模式納入公司統(tǒng)一的物資招標(biāo)平臺(tái)采購，優(yōu)先考慮采用協(xié)議庫存采購方式。

第五十二條

用戶投資建設(shè)的并網(wǎng)工程，承攬工程的施工單位應(yīng)具備政府主管部門頒發(fā)的承裝（修、試）電力設(shè)施許可證、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證。設(shè)備選型應(yīng)符合國家與行業(yè)安全、節(jié)能、環(huán)保要求和標(biāo)準(zhǔn)。

第五十三條

電源項(xiàng)目接入如涉及公共電網(wǎng)的新建（改造）的，項(xiàng)目業(yè)主在啟動(dòng)發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)后，持建設(shè)承包（施工）合同、主要設(shè)備的購貨合同等材料聯(lián)系供電企業(yè)實(shí)施公共電網(wǎng)的新建（改造）工程。市供電公司市場及大客戶服務(wù)不或縣供電公司客戶服務(wù)中心收到發(fā)電項(xiàng)目業(yè)主提供的工程實(shí)施材料后，以書面聯(lián)系單形式聯(lián)系運(yùn)檢、調(diào)控等部門啟動(dòng)工程實(shí)施。公共電網(wǎng)的新建（改造）工程進(jìn)度應(yīng)滿足電源項(xiàng)目并網(wǎng)時(shí)間的要求。第五十四條

分布式電源項(xiàng)目的中間檢查可由業(yè)主委托供電企業(yè)或自行組織開展。業(yè)主自行組織中間檢查的，應(yīng)嚴(yán)格按照供電企業(yè)答復(fù)的接入方案中所明確的隱蔽工程相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)，供電企業(yè)將在合同中明確因隱蔽工程質(zhì)量造成合同各方損失時(shí)的責(zé)任主體。第五十五條

市供電公司運(yùn)維檢修部或縣供電公司安全運(yùn)檢部負(fù)責(zé)分布式電源項(xiàng)目涉及的公共電網(wǎng)改造工程和接入公共電網(wǎng)的分布式電源項(xiàng)目接入系統(tǒng)工程建設(shè)，并開辟接入工程建設(shè)綠色通道，簡化程序，并保證物資供應(yīng)、工程進(jìn)度、工程質(zhì)量，確保光伏項(xiàng)目安全、可靠、及時(shí)接入電網(wǎng)，并將接入工程建設(shè)進(jìn)度報(bào)市供電公司發(fā)展策劃部。

第四節(jié)

并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試申請(qǐng)

第五十六條

市供電公司營業(yè)與電費(fèi)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)廳負(fù)責(zé)受理項(xiàng)目業(yè)主并網(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試申請(qǐng)，協(xié)助項(xiàng)目業(yè)主填寫并網(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試申請(qǐng)表（附件10），接受驗(yàn)收及調(diào)試相關(guān)材料。相關(guān)材料及時(shí)送達(dá)市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心、發(fā)展策劃部、運(yùn)維檢修部、調(diào)度控制中心。工作時(shí)限為2個(gè)工作日。驗(yàn)收及調(diào)試申請(qǐng)應(yīng)提交的資料包括：

1.若需核準(zhǔn)，提供核準(zhǔn)文件

2.若委托第三方管理，提供項(xiàng)目管理方資料（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、與用戶簽署的合作協(xié)議復(fù)印件）3.施工單位資質(zhì)復(fù)印件

4.項(xiàng)目可行性研究報(bào)告（僅限10（20）千伏項(xiàng)目）5.接入系統(tǒng)工程初步設(shè)計(jì)審查意見（僅限10（20）千伏項(xiàng)目）6.接入系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)報(bào)告、圖紙及說明書（僅限10（20）千伏項(xiàng)目）

7.主要電氣設(shè)備一覽表

8.主要設(shè)備技術(shù)參數(shù)和型式認(rèn)證報(bào)告，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、刀閘等設(shè)備 9.并網(wǎng)前驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（記錄）10.并網(wǎng)前調(diào)試報(bào)告（記錄）

11.并網(wǎng)前設(shè)備電氣試驗(yàn)、繼電保護(hù)整定、通信聯(lián)調(diào)記錄（僅限10（20）千伏項(xiàng)目）

12.并網(wǎng)調(diào)試大綱與啟動(dòng)方案（僅限10（20）千伏項(xiàng)目）13.項(xiàng)目運(yùn)行人員名單（及專業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件）（僅限10（20）千伏項(xiàng)目）

14.項(xiàng)目數(shù)據(jù)交換與通信方式（僅限10（20）千伏項(xiàng)目）15.電網(wǎng)計(jì)算和運(yùn)行所需其他資料（僅限10（20）千伏項(xiàng)目）第五十七條

分布式電源項(xiàng)目并網(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試申請(qǐng)受理后，市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織合同簽訂、裝表計(jì)量等工作。

第五節(jié) 合同簽訂

第五十八條

供電企業(yè)在受理項(xiàng)目業(yè)主并網(wǎng)驗(yàn)收和調(diào)試申請(qǐng)后，由市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心起草分布式電源項(xiàng)目合同，相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)配合提供合同文本中本專業(yè)的內(nèi)容。

第五十九條

合同由各單位發(fā)展策劃、財(cái)務(wù)、運(yùn)維檢修、調(diào)度控制、辦公室（法律事務(wù)部）等部門會(huì)簽，并經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，由市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心與項(xiàng)目業(yè)主（或用電客戶）履行合同簽訂手續(xù)。

第六十條

分布式電源項(xiàng)目，由市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心與項(xiàng)目業(yè)主及用電客戶簽訂相應(yīng)合同。自受理項(xiàng)目業(yè)主并網(wǎng)驗(yàn)收和調(diào)試申請(qǐng)之日起，市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成合同的簽訂。對(duì)于10（20）千伏接入項(xiàng)目，市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心應(yīng)同時(shí)聯(lián)系調(diào)度控制中心完成相應(yīng)調(diào)度協(xié)議的簽訂工作。

合同正式簽訂后，由市供電公司營銷部組織匯總向省公司營銷部備案，由省公司營銷部轉(zhuǎn)省公司發(fā)展策劃部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、電力交易中心備案。

第六十一條

未簽訂合同的分布式電源項(xiàng)目，不得并網(wǎng)節(jié)點(diǎn)。

第六節(jié) 計(jì)量與計(jì)費(fèi)

第六十二條

分布式電源項(xiàng)目所有的并網(wǎng)點(diǎn)以及公共電網(wǎng)的連接點(diǎn)均應(yīng)安裝具有電能信息采集功能的計(jì)量裝置，以分別準(zhǔn)確計(jì)量分布式電源項(xiàng)目的發(fā)電量和用電客戶端上、下網(wǎng)電量。與公共電網(wǎng)的連接點(diǎn)安裝的電能計(jì)量裝置（也稱關(guān)口計(jì)量）應(yīng)能夠分別計(jì)量上網(wǎng)電量和下網(wǎng)電量。電能計(jì)量裝置的設(shè)備配置和技術(shù)要求應(yīng)符合DL/T448-2000《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》。其中，10（20）千伏接入的項(xiàng)目，關(guān)口計(jì)量裝置一般選用不低于II類電能計(jì)量裝置；380（220）伏接入的項(xiàng)目，關(guān)口計(jì)量裝置一般選用不低于III類電能計(jì)量裝置。

第六十三條 自受理項(xiàng)目業(yè)主并網(wǎng)驗(yàn)收和調(diào)試申請(qǐng)之日起，市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成電能計(jì)量裝置的安裝工作。

第六十四條 上、下網(wǎng)電量按國家規(guī)定的上網(wǎng)電價(jià)和銷售電價(jià)分別計(jì)算購、售電費(fèi)。

第七節(jié) 并網(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試

第六十五條 電能計(jì)量裝置安裝完成且合同與協(xié)議簽訂完畢后，市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心聯(lián)系組織相關(guān)部門開展并網(wǎng)驗(yàn)收及并網(wǎng)調(diào)試。其中：

對(duì)于10（20）千伏分布式電源項(xiàng)目，由調(diào)控中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門開展項(xiàng)目并網(wǎng)驗(yàn)收及并網(wǎng)調(diào)試，出具并網(wǎng)驗(yàn)收意見。

對(duì)于380（220）伏分布式電源項(xiàng)目，市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心組織并網(wǎng)驗(yàn)收，并出具并網(wǎng)驗(yàn)收意見。

對(duì)于并網(wǎng)驗(yàn)收合格的，出具《并網(wǎng)驗(yàn)收意見書》（附件11）；對(duì)并網(wǎng)驗(yàn)收不合格的，提出整改方案。并網(wǎng)調(diào)試通過后并網(wǎng)運(yùn)行。第六十六條

自完成計(jì)量裝置安裝且合同與協(xié)議簽訂完畢之日起，供電企業(yè)應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)出具《并網(wǎng)驗(yàn)收意見書》?！恫⒕W(wǎng)驗(yàn)收意見書》一式兩份，統(tǒng)一由市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心答復(fù)客戶，并應(yīng)提請(qǐng)項(xiàng)目業(yè)主簽收返回一份。

第六十七條

供電公司在并網(wǎng)申請(qǐng)受理、接入系統(tǒng)方案制訂、接入系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)審查、計(jì)量裝置安裝、合同和協(xié)議簽署、并網(wǎng)驗(yàn)收和并網(wǎng)調(diào)試、政府補(bǔ)助計(jì)量和結(jié)算服務(wù)中，不收取任何服務(wù)費(fèi)用。第六十八條

分布式電源項(xiàng)目并網(wǎng)后，市供電公司市場及大客戶服務(wù)部或縣供電公司客戶服務(wù)中心應(yīng)將客戶提交的各類申請(qǐng)、答復(fù)的接入方案、接入系統(tǒng)方案項(xiàng)目（業(yè)主）確認(rèn)單、接入電網(wǎng)意見函、設(shè)計(jì)資料審查意見書、協(xié)議合同、并網(wǎng)驗(yàn)收意見書以及其他內(nèi)部工作記錄等資料整理歸檔。為方便運(yùn)行中的適時(shí)查閱，檔案按屬地管理原則留存。

第三篇：2018中國聯(lián)通招聘考試流程

聯(lián)通公告http://004km.cn/zglt/

2018中國聯(lián)通招聘考試流程

中公國企招聘網(wǎng)為大家?guī)?018中國聯(lián)通招聘考試備考資料，中公國企教師團(tuán)隊(duì)精心研發(fā)，全力助力考生順利通過中國聯(lián)通招聘考試，中國聯(lián)通的考試時(shí)間是基本固定的，2018中國聯(lián)通校園招聘預(yù)計(jì)在9月發(fā)布公告。

中公國企招聘網(wǎng)提醒您：2018中國聯(lián)通校園招聘預(yù)計(jì)在9月發(fā)布公告，2018屆應(yīng)屆生們可以考慮報(bào)考中國聯(lián)通公司哦。今天小編跟大家說說中國聯(lián)通的招聘流程是什么？

1、發(fā)布招聘公告

2、校園宣講

中國聯(lián)通集團(tuán)公司會(huì)統(tǒng)一在哈爾濱、長春、北京、西安、成都、重慶、長沙、武漢、南京、合肥、廈門、廣州等城市的重點(diǎn)高校組織開展校園宣講及見面會(huì)活動(dòng)，部分省子公司會(huì)同集團(tuán)一起在部分高校進(jìn)行宣講活動(dòng)。

3、網(wǎng)上申請(qǐng)

中國聯(lián)通一般采取網(wǎng)上報(bào)名方式

4、筆試

筆試由各省公司自行組織，考試時(shí)間和地點(diǎn)安排會(huì)通過短信或電子郵件的形式通知，考試內(nèi)容大致報(bào)考行測、英語，部分省份還會(huì)考察專業(yè)知識(shí)、寫作和企業(yè)文化等。

5、面試

面試由各省公司自行組織，一般會(huì)分兩輪進(jìn)行。面試時(shí)間不一，大體在筆試后1-2周時(shí)間（遼寧面試在筆試后第二天進(jìn)行）。

大家備考同時(shí)可以實(shí)時(shí)關(guān)注國企招聘考試網(wǎng)，在備考過程中自身對(duì)專業(yè)知識(shí)理不夠的同學(xué)也可以參考一下中公國企的運(yùn)營商招聘培訓(xùn)，有需要輔導(dǎo)的同學(xué)可以來咨詢一下哦！

考試必備：中國聯(lián)通專用教材

聯(lián)通公告http://004km.cn/zglt/

中公國企招聘網(wǎng)為大家整理了2018中國聯(lián)通招聘備考資料，希望考生借鑒參考，同時(shí)密切關(guān)注國企招聘考試網(wǎng)，我們會(huì)及時(shí)告知大家2018中國聯(lián)通校園招聘考試最新公告信息。

考試必備：中國聯(lián)通專用教材

第四篇：中國聯(lián)通客服部工作流程

中國聯(lián)通玉林分公司客服部工作流程

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常客服工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

1、回訪方式：電話溝通、短信業(yè)務(wù)等

2、回訪流程

3、從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或短信業(yè)務(wù)等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

三、回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見； 2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、電信日、促銷活動(dòng)期）注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

四、回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即：

1、避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；

2、必須保證VIP客戶的100%的回訪；

3、必須保證回訪信息的完整記錄；

4、必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

（1）開始：您好,我是中國聯(lián)通的客服代表，請(qǐng)問您是××先生/小姐嗎？打擾您了。（2）交流：感謝您選擇使用我們中國聯(lián)通的××服務(wù)套餐，請(qǐng)問您對(duì)××服務(wù)套餐滿意嗎？ 【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？、【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作）（3）結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)撥打10011.五、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

1、投訴處理工作的三個(gè)方面：

（1）.為顧客投訴提供便利的渠道；（2.）對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；（3.）對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

2、投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

3、投訴解決策略：短—渠道短；平—代價(jià)平；快—速度快 六

1、投訴處理流程：（1）、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。（2、）投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。（3、）展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。（4、）提出處理方案。

根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。（5）、實(shí)施處理方案

對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。（6）、總結(jié)批價(jià)。

對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

七、投訴處理準(zhǔn)則

1、首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

2、與顧客不發(fā)生沖突的技巧：（1）.不爭論；不惡言；不動(dòng)怒；（2）.不輕易承諾，不失言；（3）.不推卸責(zé)任；

（4）.不提高說話音調(diào)。

（5）.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”（6）.不懷疑顧客的誠實(shí)品格； 須注意：

尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

八、與各部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。企業(yè)實(shí)施電話營銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。電話營銷溝通技巧：

（一）、掌握客戶的心理

（二）、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態(tài)度。

（三）、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

九、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；

3、要學(xué)會(huì)回避問題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。

十、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

2、用他的觀點(diǎn)；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；

（二）、從數(shù)據(jù)中獲取利潤

數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：

1、數(shù)據(jù)清單的提取。

回訪電話的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。

2、現(xiàn)場活動(dòng)的監(jiān)控。

根據(jù)每次營銷活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對(duì)營銷對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績效提升。

1、投訴處理流程：（1）、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。（2、）投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。（3、）展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。（4、）提出處理方案。

根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。（5）、實(shí)施處理方案

對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。（6）、總結(jié)批價(jià)。

對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

七、投訴處理準(zhǔn)則

1、首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

2、與顧客不發(fā)生沖突的技巧：（1）.不爭論；不惡言；不動(dòng)怒；（2）.不輕易承諾，不失言；（3）.不推卸責(zé)任；

（4）.不提高說話音調(diào)。

（5）.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”（6）.不懷疑顧客的誠實(shí)品格； 須注意：

尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

八、與各部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。企業(yè)實(shí)施電話營銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。電話營銷溝通技巧：

（一）、掌握客戶的心理

（二）、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態(tài)度。

（三）、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

九、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；

3、要學(xué)會(huì)回避問題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。

十、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

2、用他的觀點(diǎn)；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；

（二）、從數(shù)據(jù)中獲取利潤

數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話回訪項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：

1、數(shù)據(jù)清單的提取。

電話回訪的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。

2、現(xiàn)場活動(dòng)的監(jiān)控。根據(jù)每次營銷活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對(duì)營銷對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績效提升。

3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié)

關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，根據(jù)項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣?？偟膩碚f項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)、分析至少要達(dá)到以下的效果：（1）對(duì)項(xiàng)目總體績效目標(biāo)達(dá)成情況的分析（2）對(duì)清單利用情況的分析（3）對(duì)員工績效的分析（4）對(duì)拒絕銷售客戶的分析

（5）對(duì)本次銷售活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析

第五篇：2011中國聯(lián)通山東分公司面試流程

2011中國聯(lián)通山東分公司面試流程&面試問題（攢RP）

零、寫在前面：

1、面試小組及考官：面試的考官分五個(gè)小組，每個(gè)小組有5到6名面試官，2名省分公司的，其他3到4名是你報(bào)的地級(jí)市的領(lǐng)導(dǎo)，也有人說里面有中華英才網(wǎng)的人，我認(rèn)為沒有，但只是中間一個(gè)面試官說話提問，其他面試官在聽你回答，都很和藹，所以沒必要緊張。

2、面試比例：大約3:1左右。

3、面試時(shí)間2011年1月6/7/8/9四天，上午8:30開始，下午13:30開始。具體到每個(gè)地方也就1天半，濰坊市7號(hào)下午和8號(hào)全天，當(dāng)然濟(jì)南、青島人多，面試時(shí)間會(huì)有3天左右。每半天每組面試20人左右，一天每組面40人左右，每人5到10分鐘，流程后面講，每個(gè)地方的人被同一個(gè)面試組面試，濰坊的是第二面試組。

4、面試地點(diǎn)：中國聯(lián)通山東分公司總部，在濟(jì)南高新區(qū)在山大軟件校區(qū)對(duì)面，站牌名齊魯軟件學(xué)院，濟(jì)南市高新區(qū)舜華路1509號(hào)，如乘坐公交車，可瀏覽濟(jì)南公交網(wǎng)（）查找合適交通路線（注：所有報(bào)考中國聯(lián)通山東分公司的同學(xué)都在濟(jì)南面試，不管你是報(bào)的濟(jì)南、青島還是煙臺(tái)、濰坊）。

5、面試形式：自我介紹2~3分鐘，技術(shù)專業(yè)（營銷對(duì)應(yīng)營銷專業(yè)，法律對(duì)應(yīng)法律專業(yè)）問題三四個(gè)，綜合素質(zhì)問題兩三個(gè)，當(dāng)然問題有人問的多，有人問的少，差不多。貌似有個(gè)題庫，題都是從題庫隨機(jī)抽的。OK，下面正式開始介紹流程：

一、面試流程：進(jìn)入中國聯(lián)通山東分公司的大門，會(huì)來到一樓大廳，然后一個(gè)姐姐會(huì)讓你簽到，在大廳簽名后右拐進(jìn)入一樓的餐廳。在一樓餐廳里面等侯。這地方會(huì)貼著名單（面試順序，姓名，學(xué)校，性別，不需要抽簽）。然后有人（面試服務(wù)人員）來喊，一次叫五六個(gè)人。叫到以后，跟著這個(gè)人到6樓，還有一個(gè)等候廳，這個(gè)是個(gè)會(huì)議室，也就是審查證件的地方，要出示身份證、學(xué)生證、四六級(jí)證書原件、就業(yè)推薦表原件、以及就業(yè)推薦表復(fù)印件兩份。他會(huì)一個(gè)人給一張表，表上填姓名、畢業(yè)院校、專業(yè)、所報(bào)單位、所報(bào)職位以及是否服從分配，學(xué)歷是否為真，證書是否為真，推薦表是否為真，然后就是2個(gè)人審查證件，看畢業(yè)推薦表原件，看學(xué)生證、學(xué)生證、四六級(jí)證書，然后留一份畢業(yè)推薦表復(fù)印件，然后就在這個(gè)會(huì)議室等待面試。輪到你之后會(huì)喊你，這會(huì)你就去你的那個(gè)面試組（注：第一面試組603，第二面試組605，第三面試組607，第四面試組608，第五面試組609，信息審核處及六樓的等候室619）。然后，敲門，進(jìn)去以后，輕輕關(guān)門，問領(lǐng)導(dǎo)好，交一份個(gè)人簡歷和一份就業(yè)推薦表復(fù)印件，然后自己禮貌的坐下，面試開始，第一步，讓你做一個(gè)2到3分鐘的自我介紹（放心，沒有計(jì)時(shí)員，自己把握時(shí)間就好），第二步是綜合素質(zhì)問題，問兩到三個(gè)吧，第三步是專業(yè)問題（分計(jì)算機(jī)、通信、營銷、法律，結(jié)合自己報(bào)的崗位以及自己的專業(yè)），問三到四個(gè)吧。然后面試結(jié)束，離開凳子，輕輕開門，出去，輕輕關(guān)門，去619叫下一個(gè)同學(xué)。到此你的面試就結(jié)束了，可以回家、回學(xué)校了。面試結(jié)果1月底出。后面給出大家總結(jié)的被問到的專業(yè)題目以及綜合素質(zhì)題目。面試時(shí)間每人5到10分鐘。面試要求穿正裝。

二、大家面試被問到的問題

（一）、綜合素質(zhì)問題：

1、與上司意見不一致，你會(huì)怎么辦？

2、與同事出現(xiàn)矛盾，你會(huì)怎么辦？

3、你的上司脾氣很不好，經(jīng)常不分原因發(fā)脾氣，作為員工，你會(huì)怎么做？

4、你對(duì)“一著不慎滿盤皆輸”的理解。

5、有這樣一種情況，你有個(gè)同事病了，在家養(yǎng)病，你帶東西去看他，碰巧有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也住同一棟，上樓過程中碰到領(lǐng)導(dǎo)妻子，她以為你是來看領(lǐng)導(dǎo)，就收下了禮物，還致謝了，這時(shí)候你該怎么辦，怎么樣告訴她你是來看同事的？

6、如果同事競爭上崗拉選票，你會(huì)怎么辦？

7、對(duì)聯(lián)通的認(rèn)識(shí)。

8、招聘你的理由？

9、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的理解。

10、如何理解你報(bào)的職位。

11、你和一個(gè)和你有矛盾的同事出差。你們?cè)谝粋€(gè)問題個(gè)有爭執(zhí)。你應(yīng)該怎么處理。

（二）、營銷專業(yè)：

1、如何保持客戶忠誠度

2、你在外地，有個(gè)客戶問了你一個(gè)問題，可以不會(huì)，規(guī)定不可以求助別人，這時(shí)你怎么辦？

3、市場的三要素

（三）、技術(shù)專業(yè)（計(jì)算機(jī)&通信）：

1、什么接入網(wǎng)

2、TCPIP協(xié)議分幾層，TCP是什么協(xié)議？

3、現(xiàn)在主流的3G標(biāo)準(zhǔn)牌照？聯(lián)通的是什么？

4、什么叫漫游？專業(yè)解釋。

5、OSI分幾層？

6、路由器和交換機(jī)的區(qū)別？

7、計(jì)算機(jī)外設(shè)的資源分配方式

8、入侵檢測系統(tǒng)和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的區(qū)別。

9、星型拓?fù)涞膬?yōu)缺點(diǎn)？

10、遠(yuǎn)程主機(jī)登陸手段，11、移動(dòng)通信主要技術(shù)

12、云計(jì)算

13、網(wǎng)卡位于哪個(gè)層？

14、什么是網(wǎng)絡(luò)

15、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

16、IP數(shù)據(jù)包

17、IP電話的組成18、同步傳輸

19、數(shù)據(jù)庫的問題

20、什么是P2P？舉例。

歡迎大家補(bǔ)充。。歡迎2012年畢業(yè)生借鑒。。2012屆，你們加油！！:72)

PS：給2012屆畢業(yè)生的建議（想進(jìn)中國聯(lián)通山東分公司的）：

1、注意報(bào)名時(shí)間，應(yīng)屆生網(wǎng)站上會(huì)有消息，一般在中華英才網(wǎng)上發(fā)布職位申請(qǐng)，不要錯(cuò)過報(bào)名。

2、筆試，不要空著，即使不會(huì)也要蒙上，因?yàn)楹芏鄺壙嫉?，一般筆試的差不多會(huì)有面試機(jī)會(huì)，具體筆試經(jīng)驗(yàn)見我的另一個(gè)帖子“2011中國聯(lián)通山東分公司筆試題回憶版（攢RP）”鏈接：，Ok.3、面試，穿的干干凈凈、說的大大方方，做的禮禮貌貌。

4、建議大家成立一個(gè)交流的QQ群，我們2011的群很有愛。?；ň怼畚宜鶒?、白開水、檸檬、妞妞、月恢意冷、風(fēng)霸、老茂、燒烤、你愛咖啡等等，排名不分先后。。還有謝謝你們的面試題總結(jié)。。我是聯(lián)想。。:72)