第一篇：嘉合物業(yè)2017年終總結(jié)

汝陽嘉合物業(yè)管理有限公司2017年年終總結(jié)

又到年終。2017年汝陽嘉合物業(yè)管理有限公司在公司老板的正確戰(zhàn)略指導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的不懈努力，取得了較好的業(yè)績，回顧一年來的工作情況，總結(jié)如下：

一、2017年主要工作情況：

（一）經(jīng)營方面：

1、根據(jù)實際情況進行經(jīng)營變革，保障根本營收的完成。今年是世紀家苑、水岸花城兩個項目的開發(fā)商不再向物業(yè)補貼經(jīng)費的頭一年，水岸花城小區(qū)已經(jīng)完全走上了包括電費不再補貼差額的完全經(jīng)濟獨立經(jīng)營模式，由于兩個項目均存在入住率低，開支大的情況，且世紀家苑在今年4月1日一直按開發(fā)商要求執(zhí)行物業(yè)費自業(yè)主裝修之日起計收的政策，水岸花城10-13#樓因電梯未裝好也未計收物業(yè)費，經(jīng)過反復(fù)與開發(fā)商協(xié)調(diào)，最終達成世紀家苑由開發(fā)商配合物業(yè)公司向已售房屋業(yè)主進行通知并解釋，約定在4月1日前購房并辦理貸款的業(yè)主自2017年4月1日計收，4月1日后購房者于貸款辦理好次月開始計收，水岸花城在10-13#樓電梯未能投入使用前由開發(fā)商補貼電費，投入使用后由物業(yè)自負盈虧，經(jīng)過共同努力，10-13#電梯于10月份正式投入使用。

2、堅持做好讓客戶滿意的本職服務(wù)和加強應(yīng)收未按時繳納物業(yè)費的業(yè)主催收工作結(jié)合，確保應(yīng)收費用的順利及時收繳。雖然兩個項目的房屋售后服務(wù)和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)均存在滯后現(xiàn)象，讓物業(yè)的工作開 展遇到很多困難、挫折，反反復(fù)復(fù)做了大量的協(xié)調(diào)和解釋工作，但是我們始終堅持做好屬于我們責(zé)任的工作我們一刻也不耽誤將其做好并回訪直至客戶滿意；不屬于我們的但需要我們協(xié)調(diào)的，一方面我們積極協(xié)調(diào)，另一方面以良好的工作心態(tài)和待客之態(tài)，耐心地向客戶做好解釋，讓客戶明白和理解；一年來大家能夠一以貫之地做好各項小區(qū)管理事務(wù)和服務(wù)工作，保證公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的良好以及公共設(shè)施設(shè)備的正常運行，雖有保安、秩序、保潔、維修等方面的投訴，但我們能夠積極面對和處理，得到了廣大業(yè)主的一致認可，使物業(yè)費的收繳得到了良好的保證。對于個別無正當(dāng)理由逾期拖欠的住戶，我們也保持了良好的耐心和熱情積極進行催繳，通過電話、上門以及合理的催收辦法，最終保證了費用的及時收繳。

3、堅持鞏固發(fā)展多元經(jīng)營，確保公司收入最大化。堅持多元經(jīng)營，合理利潤最大化是我們一貫的經(jīng)營宗旨，在去年的基礎(chǔ)上，今年我們又自行拓展了電動車充電、移動寬帶業(yè)務(wù)，經(jīng)過與世紀家苑開發(fā)商協(xié)調(diào)，小區(qū)地下車位由售樓部負責(zé)出租，物業(yè)負責(zé)收取租金及車位管理費，用以補貼開支，水岸花城也對小區(qū)臨時車的出入實施了計時收費，在縣城小區(qū)真正執(zhí)行達到首例。

4、總體經(jīng)營業(yè)績。2017年公司共實現(xiàn)收入，支出

，實際營收

。其中

（二）公司管控方面：

1.進步一營造良好的企業(yè)文化，健全各項規(guī)章制度。始終堅持以企業(yè)文化影響、塑造員工，用制度管約員工，以親情感召員工的綜合管理 模式，營造嚴肅、活潑、團結(jié)、執(zhí)行力強的企業(yè)內(nèi)部管理氛圍。今年來我們制定并組織學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，讓大家進一步了解公司的基本情況、發(fā)展歷史、公司的企業(yè)愿景、經(jīng)營方向和目標定位，從而使大家能夠更好的了解、融入企業(yè)，統(tǒng)一工作思想，明確工作目標，形成默契的工作理念，更好的相互協(xié)作，更有效地去完成明確的工作目標和工作任務(wù)，實現(xiàn)了企業(yè)文化滲透管理過程，管理過程凝結(jié)企業(yè)文化良好互動效應(yīng)；進一步健全了公司的各項規(guī)章制度，包括行政制度、崗位職責(zé)、各部門的模塊管理制度，通過學(xué)習(xí)、落實，使大家進一步熟悉、了解制度，更好的去執(zhí)行制度，對功過行為實施獎懲過程中各級管理者更能把握制度原則，對事不對人妥善處理，當(dāng)事員工也能進一步去學(xué)習(xí)認識制度的嚴肅性，對獎懲過程和結(jié)果明白、心服；在文化和制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，公司老板也特別注重顧及員工的情感，注重對員工的關(guān)懷，我們始終堅持以一家人的真誠對待員工，對員工的工作、生活給予必要的關(guān)懷和照顧。

2.實施“工作計劃+工作例會”的管理模式，確保公司各項工作的有序、高效開展。物業(yè)工作涉及面廣，且繁瑣復(fù)雜，所以沒有系統(tǒng)的工作計劃，不能主動去開展工作，是干不好的，所以制定合理的工作計劃對于公司管理和各個崗位就顯得尤為重要，在今年我們強調(diào)發(fā)揮部門主管職能的同時，更著重落實部門主管對工作計劃的制定和實施，通過一段時間的磨合、調(diào)整，初步形成了用工作計劃去統(tǒng)籌、安排、管控公司及各部門、各模塊的工作，結(jié)合周例會對計劃的完成情況總結(jié)、難題解決、部門協(xié)作，抓好主要工作的管控和目標任務(wù)的實現(xiàn)，群策群力解決了工作中遇到的疑難問題，促進了部門間的相互協(xié)作和有效溝通，使公司的管理日趨規(guī)范。3.業(yè)務(wù)管理取得平凡而不易的業(yè)績。

客服部：一切為了業(yè)主的利益和滿意，心系業(yè)主，得業(yè)主之心，則得小區(qū)之和諧，也是公司正常運營和發(fā)展的根本。今年兩個項目均進入業(yè)主裝修、入住高峰階段，目前世紀家苑交房788戶，裝修690戶，入住480戶，商鋪辦理16戶；水岸花城交房238戶，裝修

戶，入住

戶，商鋪辦理

戶?？头吭谧龊萌粘？蛻絷P(guān)系維護的基礎(chǔ)上，面臨著大量的報修難題，抵抗著常人想象不到的壓力和難題，但是他們沒有氣餒，沒有被困難所壓倒；而是積極的去梳理問題的所在，找到突破口，對于物業(yè)公司辦不到或被動的事情和問題耐心做好解釋，幫著業(yè)主想辦法給以合理建議，雖然有的當(dāng)時很不理解，但經(jīng)過他們百折不饒的真誠和熱情，最終基本都能夠使問題得到解決，得到了業(yè)主的理解和認可，一年來，沒有發(fā)生業(yè)主對物業(yè)服務(wù)態(tài)度及工作失誤或不作為的有效投訴，偶爾有對工作不到的地方的投訴，都能認真聽取建議和意見，及時反饋和妥善處理，對維護好客戶關(guān)系起到了關(guān)鍵的橋梁作用，為客戶的滿意和物業(yè)費的收繳奠定了扎實的基礎(chǔ)。秩序維護部：去年1月份兩個小區(qū)的車輛出入及停放系統(tǒng)同時投入使用，秩序維護部能夠按照公司要求及相關(guān)制度，嚴格做好小區(qū)車輛的出入管理和停放，一年來無責(zé)任差錯事故發(fā)生，較好地維護了小區(qū)的車輛出入停放秩序；縣城小區(qū)的車輛停放收費在年初以前看似不被接受不好執(zhí)行，因為周邊幾個小區(qū)基本有制度無執(zhí)行，有的執(zhí)行了，困 難大、糾紛多半途廢掉，而我們始終能夠一以貫之，理清了管理思路，著眼長遠，堅持原則和做好解釋，在服務(wù)好遵守規(guī)定業(yè)戶的同時，敢于同不守規(guī)矩，囂張鬧事的業(yè)主斗智斗勇，成功立下周邊小區(qū)沒能執(zhí)行下去的車輛管理規(guī)范；小區(qū)無治安安全責(zé)任事故發(fā)生，開發(fā)商裝好大門、監(jiān)控等硬件設(shè)施的同時，秩序維護部能夠嚴格要求，切實履行好崗位職責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)能夠負起監(jiān)督檢查責(zé)任，保障了小區(qū)的安全，得到了業(yè)戶和社會的廣泛認可。

工程維護維修部：2016年發(fā)生多起電井房電線被盜事故，年初工程部在原工作的基礎(chǔ)上，擔(dān)負起了電井房電線巡視工作，此后再無電線被盜事故發(fā)生，其工作成績顯而易見；在裝修集中的二季度，客服部已經(jīng)顧不及裝修巡視工作，工程部接手協(xié)助巡查，有序地度過了裝修巡查的高峰，確保了房屋的裝飾裝修規(guī)范；共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)是工程部工作的核心，通過建立檢查、維護保養(yǎng)、管理綜合作業(yè)機制，一年來設(shè)備故障率和投訴率均控制在較少狀態(tài)，對公共設(shè)施設(shè)備的維修及時。

保潔部：清潔工作是業(yè)主對物業(yè)管理評價好與不好的最直接的感受，清潔部在劉班長的帶領(lǐng)下，進一步優(yōu)化團隊組合，在實行定崗、定人、定任務(wù)、定責(zé)任的管理方式的同時，加強日常檢查、監(jiān)督、整改工作的落實，引入績效工作考評和激勵機制，有效提高了工作質(zhì)量和員工的工作熱情。在迎接全國衛(wèi)生縣城創(chuàng)建工作中，世紀家苑先后兩次被定為重點檢查單位，同水岸花城一起被縣創(chuàng)建辦要求定位縣城衛(wèi)生示范小區(qū)。

（三）各方關(guān)系協(xié)調(diào)

1.物業(yè)需對外協(xié)調(diào)事務(wù)最多的就是開發(fā)商、施工單位，也是最難協(xié)調(diào)的，最容易引起業(yè)戶誤會和不滿的。受限于縣里開發(fā)商對售后服務(wù)工作的不重視和管理模式的影響，諸多類是公共配套、業(yè)戶維修的問題遲遲不能解決和落實。對此，我們一方面積極通過書面、口頭等形式進行溝通、協(xié)商，以站在對方利益和業(yè)主訴求的立場去爭取開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持；另一方面，我們積極做好配套不完善的我們力所能及的作業(yè)，盡量降低因配套不完善給業(yè)主帶來的不便和安全隱患，同時積極與業(yè)戶做好解釋工作，征得他們的理解和支持。

二、當(dāng)前情況及存在問題：

（一）公司即將步入：支出相對穩(wěn)定，主體收入持續(xù)增收階段；物業(yè)配套設(shè)施繼續(xù)完善、房屋裝飾裝修、日常業(yè)戶服務(wù)三個模塊業(yè)務(wù)交叉并存的階段；服務(wù)眾口難調(diào)，但必須讓每一個業(yè)主都吃到且盡量吃好的階段；風(fēng)險高峰期，突發(fā)情況隨時都有可能發(fā)生的風(fēng)險防范階段。

（二）存在問題：

1.小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備不完善。截止目前，兩個項目均存在建設(shè)單位建設(shè)，物業(yè)默認管理情況，一方面項目建設(shè)均不具備接管驗收的條件，另一方面建設(shè)單位與施工單位關(guān)系模糊不清，導(dǎo)致對施工單位管理失控。這是阻礙物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、增加物業(yè)服務(wù)風(fēng)險的最大問題。2.業(yè)戶專有部位維修滯后，協(xié)調(diào)困難。兩個項目均存在對施工單位的檢查、監(jiān)督、管理缺乏，以及經(jīng)濟糾葛導(dǎo)致業(yè)戶的維修問題落實緩慢，落實下去的較多也達不到業(yè)主的滿意。3.公用事業(yè)單位與建設(shè)單位的權(quán)責(zé)爭執(zhí)，讓物業(yè)公司夾雜之間，工作開展難。目前問題存在最大的就是供熱企業(yè)，小區(qū)內(nèi)供熱配套設(shè)施設(shè)備由開發(fā)商建設(shè)的熱力公司以非自建為由拒不接管，導(dǎo)致業(yè)主回頭來找物業(yè)，致使物業(yè)牽扯其中。

4.多數(shù)同事（包括我在內(nèi)）面對一些情緒激動、認事不認理的客戶處理情緒把控有時不好。一些維修滯后、公用事業(yè)單位服務(wù)不到、鄰里糾紛等導(dǎo)致的業(yè)戶十分激動將矛盾轉(zhuǎn)向物業(yè)公司時，有時候我們易被感染，導(dǎo)致處理不當(dāng)。

三、2018年主要工作：

（一）進一步規(guī)范公司內(nèi)部管理，確保公司各部門各崗位的工作能夠全面覆蓋物業(yè)服務(wù)活動；合理調(diào)整公司管理架構(gòu)，加快優(yōu)秀服務(wù)團隊建設(shè)，為公司的發(fā)展和小區(qū)業(yè)戶的良好服務(wù)奠定扎實的基礎(chǔ)。

（二）以業(yè)戶的滿意為工作目標，寓管理與服務(wù)之中。全員要心系業(yè)主，多了解他們的想法，多關(guān)心他們在小區(qū)的生活，更高標準去體驗他們對我們服務(wù)的感受，多聆聽他們提出的建議或意見，為他們做好本職工作的同時，多一些溝通交流，增加相互理解、增強互信，及時消除誤會和隔閡。

（三）妥善處理好業(yè)戶關(guān)系，全體同事要加強情商修煉，以沉穩(wěn)、熱情、大度、擔(dān)當(dāng)?shù)男郧槿ツ托牡鸟雎?，讓他們倒倒苦水，能解決的絕不拖延，不能解決的給以安慰，耐心解釋，要注重溝通效果，以完成任務(wù)為目的，把理讓給業(yè)主，最終實現(xiàn)互贏。

汝陽嘉合物業(yè)：曹利鴿

2018.1.9

第二篇：青田香溢物業(yè)2012年終終總結(jié)

青田香溢物業(yè)服務(wù)有限公司

年年終工作總結(jié)

2012

2012年，在過去的這一年里，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“精心管理、以人為本、用心服務(wù)” 的公司管理理念，青田香溢物業(yè)服務(wù)有限公司在香溢集團公司的指導(dǎo)與大力支持下，各方面工作取得了很大的進步，圓滿地完成了公司年初制定的各項工作目標及任務(wù)，但也存在這樣那樣的問題與不足。

為了總結(jié)過去一年的工作情況，吸取經(jīng)驗，研究和部署公司2013的工作，動員和組織公司全體員工統(tǒng)一思想認識，尋找不足，緊抓公司發(fā)展機遇，把握工作重點，強化工作措施，努力開創(chuàng)公司在2013年工作的新局面打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將2012年工作總結(jié)如下：

一、回顧

（一）、財務(wù)情況

公司領(lǐng)導(dǎo)在年初便高度重視了費用收取與支出情況。在2011年的基礎(chǔ)上，完善了2012年各管理處的各項費用收取計劃及支出合理控制目標。本著多勞多得，庸著下的原則，實行了各小區(qū)主任及管理人員年收入與全年績效相掛鉤的年績效考核制，普通員工月績效與月考核獎金相掛鉤的辦法。打破了員工大鍋飯的想法，促進各員工的主觀能動性，積極性，超額地完成了年初下達的物業(yè)費等各項費用-----萬的收入目標，總計收入------元。支出-----元,實現(xiàn)全年盈利----------元。圓滿地完成了今年扭虧為盈的總目標。

2012年收入增長主要體現(xiàn)以下幾點：

1、涌金街攤位費比去年增長----萬元；

2、龍東小區(qū)住宅物業(yè)費調(diào)整，每平方米每月加---元；

3、香溢集團公司未銷售物業(yè)費---萬元；

4、油竹芝竹小區(qū)入住率增加，物業(yè)費收入比去年增長---多萬元；

6、山口華僑城新交付產(chǎn)生的每一年物業(yè)費及瑞德房產(chǎn)的未銷售物業(yè)費； 2012年支出增加主要體現(xiàn)以下幾點：

1、員工工資、考核獎金的調(diào)高；

2、龍東小區(qū)、芝竹小區(qū)有些設(shè)備已過保修期，維修費用的增加；

3、芝竹小區(qū)自來水管遺留問題維修費用的增加；

4、市場物價過高帶來的辦公等費用的增加；

（二）工作情況簡介

1、實行了各小區(qū)主任及管理人員年收入與全年績效相掛鉤的年績效考核制，普通員工月績效與月考核獎金相掛鉤的辦法；

2、與青田富麗房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂了《江景苑前期物業(yè)顧問合同》，并對該項目進行了前期的物業(yè)顧問工作；

3、與青田縣旅游局簽訂了《山口石雕城物業(yè)服務(wù)合同》，并對山口石雕城進行了物業(yè)服務(wù)；

4、配合城市綜合執(zhí)法局對涌金街的攤位進行整治，加強了對涌金街攤位的衛(wèi)生服務(wù)，優(yōu)化了攤位的設(shè)置位置，提高了攤位衛(wèi)生費的收??；

5、芝竹小區(qū)南區(qū)地下自來水管工程遺留問題產(chǎn)生的經(jīng)常漏水，與房產(chǎn)進行協(xié)商，進行整改的工作；

6、對芝竹小區(qū)北區(qū)門禁系統(tǒng)進行了整改；

7、山口華僑城管理處對華僑城三期四期進行了接管驗收，前期物業(yè)服務(wù)工作；

8、水南山水嘉苑管理處協(xié)調(diào)組建業(yè)主委員會工作；

9、龍東小區(qū)地面停車進行了統(tǒng)一的管理，地面禁止停車；

10、對員工的工資福利按市場規(guī)律進行了整改提高；

11、對各小區(qū)管理人員進行了輪換，提拔有知識，有魄力的普通員工到管理崗位，充實了基層管理隊伍，加強了龍東小區(qū)與芝竹小區(qū)的保安與保潔管理。具體是：原山水嘉苑的負責(zé)人畢保明調(diào)到龍東小區(qū)任管理處副主任，分管保安保潔工作。原龍東小區(qū)員工金麗曉調(diào)到山水嘉苑管理處任負責(zé)人。原景都華庭的負責(zé)人金建平調(diào)到芝竹小區(qū)任副主任，分管保安保潔工作，提升原前臺業(yè)務(wù)員黃慧慧任景都華庭任負責(zé)人；

二、存在的問題

2012年，公司通過了不斷解決困難，使公司在成長中不斷地成熟、完善，公司各項工作開展地井井有條，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步的發(fā)展。這些成績?nèi)〉脕碇灰?，是公司全體員工辛勤工作努力拼搏得來的結(jié)果。但是在看到這些成績的同時，我們也要清醒的認識到我們當(dāng)前公司發(fā)展所面臨的諸多存在的問題。

（一）、服務(wù)意識問題

公司現(xiàn)階段所顧用的員工大多數(shù)是從各行各業(yè)的人才招聘而來，對物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營運作模式比較模糊，缺乏市場經(jīng)營觀念，尤其缺乏對物業(yè)服務(wù)企業(yè)是服務(wù)行業(yè)的系統(tǒng)性認識。

（二）、工作思路及部門銜接協(xié)調(diào)工作問題

有一部分員工和一些基層管理員工作思路比較模糊,工作重點把握不住,想到什么做什么,工作看似比較繁忙,其實收效甚微。上傳下達的工作也做得不是十分的好，以致于有些員工難以把握工作重點。部門銜接也不是十分的協(xié)調(diào)，員工與員工之間、中層與中層之間等各層級之間在溝通與協(xié)調(diào)上都有存在或多或少的障礙及工作上出現(xiàn)一些推委現(xiàn)象。

（三）、公司內(nèi)部運行管理機制不完善，需進一步的建立，健全。

（四）、聘用問題

物業(yè)公司是微利企業(yè)，而青田是一個僑鄉(xiāng)，經(jīng)濟生活水平比較高，所以公司現(xiàn)行的工資待遇很難留住人才，造成員工流動比較多。

（五）、工程遺留問題

因交付時間和工程的緊迫等種種問題，各小區(qū)的配套工程和附屬工程的不到位，給公司與業(yè)主之間的工作造成了很大的困難。

（六）、隨著芝竹小區(qū)與龍東小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備的保修期的到期，增加了物業(yè)對設(shè)施設(shè)備的維修的難度與費用的支出。

三、2013年工作方向及存在問題的解決措施

物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到公司以后的市場開展及物業(yè)費等各項費用的收取，所以對2013年全年工作要有一個計劃性，對存在問題的解決措施要到位。

（一）、加強對員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，提高服務(wù)業(yè)務(wù)水平

公司將經(jīng)常組織針對員工的薄弱環(huán)節(jié)進行有針對的系列培訓(xùn)，加強對員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，特別是新聘用的員工，要通過對物業(yè)服務(wù)有關(guān)的文件和資料學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工懂得物業(yè)服務(wù)是服務(wù)性行業(yè)，是以服務(wù)進行管理，一切的管理以服務(wù)為主、以業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的滿意度為主。加快員工的自身思想意識的轉(zhuǎn)變，突出員工在物業(yè)管理服務(wù)項目上的理論學(xué)習(xí)的加強，加大員工服務(wù)管理水平的學(xué)習(xí)工作的力度，不斷的在員工間進行有關(guān)物業(yè)服務(wù)理論和方案的探討，同時加緊對外部優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的學(xué)習(xí)，不斷的引進他人成功的管理經(jīng)驗，從而逐步推動公司的服務(wù)管理水平向更高、更好的方向發(fā)展。

（二）、改變公司的內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立、健全一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運行機制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，要不斷的提高企業(yè)的管理服務(wù)水平。公司在今后工作要完善運行機制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫。

1、加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明。實行了各小區(qū)主任及管理人員年收入與全年績效相掛鉤的年績效考核制，普通員工月績效與月考核獎金相掛鉤的辦法；2、3、4、積極實施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用，不符合服務(wù)要求的加強人才的選取聘工作，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證通過公司內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)人嚴格實施解聘；

社會先進管理專業(yè)技術(shù)的在公司中能得夠得到運用；

動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務(wù)上一個臺階。

（三）、理清思路，落實計劃

計劃是工作的首要前提和基礎(chǔ)，所以各部門根據(jù)實際對2013年工作進行計劃，按計劃認真貫徹落實工作，有節(jié)奏的推進工作，辦公室認真負責(zé)地做好督察工作。

（四）、注重公司形象，繼續(xù)加強創(chuàng)收業(yè)務(wù)工作 為了使能取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。公司繼續(xù)加強創(chuàng)收業(yè)務(wù)服務(wù)項目，不過服務(wù)項目必須來自于居民生活需求的調(diào)查，業(yè)主們工作一天想回家后免去做飯的煩惱，可以開辦餐飲及送餐服務(wù)；業(yè)主希望在家也能辦公，可以開辦了商務(wù)中心，如打字、復(fù)印、掃描、印指名片等業(yè)務(wù)；業(yè)主需要洗衣、買水，可以叫家政服務(wù)員，專門到業(yè)主家上門收衣、送水；也可以開辦房屋中介等，這些基本的服務(wù)項目開展，并非是容易的，需要投入相當(dāng)?shù)娜肆臀锪?，有時服務(wù)項目的開展并不賺錢，但是，這些服務(wù)項目的開展?jié)M足了居民的生活需求，在他們心目中物業(yè)為他們解決了大忙，花多少錢都愿意。

（五）、工程遺留問題的協(xié)調(diào)工作

繼續(xù)加強與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào)工作及對配套工程，附屬工程不到位和工程遺留問題的維護跟蹤管理工作。

（六）、財務(wù)管理與后勤保障工作

財務(wù)方面要加強物業(yè)服務(wù)費，稅收等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，做好合理規(guī)避稅收工作，把好發(fā)票審核關(guān)，提高對公司財務(wù)及各管理處的財務(wù)的監(jiān)管力度，盡可能的做好公司資金管理；辦公室是公司的后勤保障及公司內(nèi)部管理的核心，在以后工作當(dāng)中要提高公文寫作，對公司的管理制度要落實監(jiān)管到位，做好公司急需的專業(yè)人才和管理人才的引進與儲備工作，進一步完善、健全管理規(guī)章制度，充分發(fā)揮辦公室的核心作用。

以上是公司2012年的回顧和存在的問題及2013年工作方向，我們有理由相信，公司在今后的發(fā)展道路中，通過加強對員工服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高服務(wù)業(yè)務(wù)水平，增強員工服務(wù)意識，完善管理水平，健全公司運行機制，充分了解市場，有針對性開展多項經(jīng)營創(chuàng)收，就一定能將青田香溢物業(yè)服務(wù)有限公司的工作做的更好，向著物業(yè)管理更高更好的方向發(fā)展！

第三篇：2011嘉和物業(yè)辦公室工作總結(jié)

2011嘉和物業(yè)

工作總結(jié)

彈指間，2011年即將過去，總的來說，我們嘉和物業(yè)在過去的一年中，工作難度高、強度大，且完成情況較好。在此對過去一年來的工作情況做以總結(jié)匯報，以便更好的迎接充滿希望的2012年。

一、對園區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施全面檢查維護。

對嘉和園區(qū)內(nèi)所有圍欄、燈桿公共設(shè)施

一、迎接省領(lǐng)導(dǎo)審查，各部門全力以赴，迎得省領(lǐng)導(dǎo)一致好評

隨著四期工程的逐漸竣工，從2011年2月份開始物業(yè)迎來了四期業(yè)主進戶工作。由于之前對四期各棟樓的單元數(shù)、樓層等相關(guān)情況進行了實地考察，并根據(jù)考察結(jié)果做了相關(guān)基礎(chǔ)工作，因此首批業(yè)主進戶工作進行的很順利。我自5月份上任以來，物業(yè)進戶工作也迎來了小高潮，最多進戶每天達20戶之多。但由于四期水、電等均未正常供給，安裝臨時電也面臨著嚴峻的考驗。為此，我多次召開會議，要求維修部加大工作力度，既要保證臨時電的安全性，又要保證臨時電安裝的及時性。維修部全體工作人員面對工作一絲不茍，安裝完臨時電之后，將當(dāng)日安裝臨時電的電表數(shù)及時報到辦公室，辦公室工作人員根據(jù)上報情況，認真記錄……截至2011年12月，四期進戶數(shù)達427戶，占四期總戶數(shù)的71%，四期進戶工作仍在進行當(dāng)中。9月中旬，省里領(lǐng)導(dǎo)來物業(yè)小區(qū)審查工作。此時四期進戶已達300戶左右。但之前臨時電均為外置電線，為了保證園區(qū)整體形象，在時間緊，任

務(wù)重的情況下，維修部必須二次連接臨時電——將內(nèi)置電線改為外置電線。為此，維修部工作人員加班加點，從不叫苦叫累，在審查之前勝利的完成了內(nèi)置電線工作任務(wù)。在此期間，由于四期進戶較多，又逢裝修安峰，園區(qū)門前難免塵土、建筑垃圾較多。保潔部在積極配合審查工作，在不影響園區(qū)內(nèi)工作的情況下，扯水管沖刷園區(qū)主干道……在全體物業(yè)人員的共同努力下，這次審查工作，省領(lǐng)導(dǎo)對嘉和物業(yè)提出了高度贊賞。

二、結(jié)合5S開展工作，節(jié)約耗材，提高工作質(zhì)量

進入三月份，公司總部展開5S精神的學(xué)習(xí)及貫徹。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過相關(guān)學(xué)習(xí)，將5S精神播灑到物業(yè)每個員工心里。對于辦公室而言，以節(jié)約耗材又提高工作質(zhì)量為核心，在能夠保證工作質(zhì)量的同時，盡量節(jié)約成本。每月將材料消耗明細分部門做匯總，透明支出情況。截至2011年12月初，各部門耗材支出情況如下：辦公室耗材支出8973.93元，保潔部耗材支出62176.13元，保安部耗材支出33016.5元，維修部耗材支出33284.96元?？傆嬛С?37451.52元。

三、物業(yè)費收取工作成果頗豐

每年物業(yè)費收取工作對于物業(yè)人來講，都是相當(dāng)重要的事情。作為服務(wù)部門，在日常工作中，我要求嘉和工作人員無論在平時工作中，還是在日常生活上，與業(yè)主打交道，能滿足業(yè)主要求的盡量滿足，盡量為業(yè)主營造舒適、整潔的生活環(huán)境。因此在物業(yè)費收取上都得到了大多數(shù)業(yè)主的認可。但也有個別業(yè)主用各種不著邊際的理由搪塞，拒交物業(yè)費。面對這些業(yè)主，物業(yè)費收取工作也面臨著一些難度。但每次遇到這樣的業(yè)主，物業(yè)費收費員總是不厭其煩的解釋物業(yè)費收費范圍，對于個別不滿意的地方，物業(yè)會廣納各方面的合理化建議，盡量解決問題。在收費員的一次次努力下，物業(yè)費收取工作也有一定的進展。截至12月20日，一期戶數(shù)555戶，已進戶549戶，進戶率達99%，計物業(yè)費收取額為416349元。二期戶數(shù)670戶，已進戶616戶，進戶率達92%，計物業(yè)費收取額為583544元。三期戶數(shù)312戶，已進戶278戶，進戶率達90%，計物業(yè)費收取額為250638元。四期戶數(shù)602戶，已進戶427戶，進戶率達71%，預(yù)交物業(yè)費（僅2011至2012）一年物業(yè)費額為417265元。總計物業(yè)費收入額為1667796元。按照一、二、三期已到期繳納物業(yè)費的戶數(shù)1443戶及正常繳納物業(yè)費的戶數(shù)1365戶比例算，2011年物業(yè)費收取達95%。據(jù)統(tǒng)計，2011年全年員工開資1400000余元。按照物業(yè)費收取情況及員工開資來看，基本贏利267796元。

四、保證消防通道安全，將車輛整頓工作進行到底

隨著人們生活水平不斷提高，嘉和小區(qū)有車的業(yè)主也逐漸增多。為確保出入小區(qū)車輛的行駛安全和停放有序，同時避免車輛的亂停亂放堵塞消防通道，給全體業(yè)主的生命財產(chǎn)安全埋下隱患，根據(jù)國家《消防法》、《治安管理處罰法》、鞍山市局關(guān)于《集中清理整頓居民住宅、物業(yè)小區(qū)內(nèi)疏散通道和消防車通道實施方案》以及本小區(qū)的實際情況，11月份，物業(yè)組織車輛整頓活動開始了。面對這次車輛整頓工作，對各部門積極安排布置。辦公室人員積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，在各單元門及崗?fù)堎N相關(guān)通知及公示，從11月11日起開始登記園區(qū)車輛

情況，至11月20日，園區(qū)車輛登記數(shù)目達到700輛之多，伴隨著業(yè)主各方面的質(zhì)疑，物業(yè)始終秉承公平、公正、公開的原則，日以繼日，按照一戶僅登記一輛車的原則，反復(fù)核對，至12月26日抽號之前，共淘汰抽號資格車輛數(shù)量達100多輛。抽號現(xiàn)場，由業(yè)主親自將車輛卡投入抽號箱，親自上臺進行抽號，排除了之前的種種疑問，成功舉辦了車輛抽號活動，并于當(dāng)日辦理相關(guān)手續(xù)。按照每輛車每年1200元服務(wù)費進行收費，共計收費200400元?；顒咏Y(jié)束之后，進入12月，車輛整頓正式開始了。辦公室積極提供地上車位鎖車輛檔案，地下車庫車輛檔案，地上劃線車位檔案，配合保安部積極投入車輛整頓工作當(dāng)中。為了避免有車位業(yè)主停錯位置，特意按照圖紙挨個車位用油漆書寫車位號。并按照車位檔案，給各有車位業(yè)主發(fā)放進出園區(qū)磁卡，為保證整頓車輛的可行性，凡有丟失磁卡的業(yè)主到物業(yè)進行補辦，均及時通知監(jiān)控室人員將原丟失磁卡作廢消磁。辦公室人員兢兢業(yè)業(yè)，極力做好份內(nèi)本職工作，使前線清車保安無后顧之憂。保安部各保安員在天氣情況極其惡劣的情況下，頂著寒風(fēng)工作，平均每天在崗達14小時，認真登記，核對車輛。為了保證園區(qū)消防通道安全而不懈努力……

五、服務(wù)小區(qū)業(yè)主，保證小區(qū)各方面零故障

為了提高工作效率，在保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，每次例會，我都要求辦公室在接到業(yè)主報修任務(wù)時，及時通知相關(guān)工作人員，工作人員接到報修指令，10分鐘內(nèi)務(wù)必抵達報修現(xiàn)場，排查原因，并在第一時間內(nèi)予以解決。辦公室工作人員根據(jù)當(dāng)日報修記錄，分門別類進

行記錄，并根據(jù)回饋情況進行登記。據(jù)統(tǒng)計，整個2011年，報修記錄達2800余條，及時維修率達98%。

六、物業(yè)人品德高，獲得業(yè)主廣泛贊揚

在一年的工作當(dāng)中，無論是保潔員還是保安員，在工作第一線，多次發(fā)現(xiàn)業(yè)主在匆忙離開時，鑰匙落在門上。發(fā)現(xiàn)此種情況，保潔員、保安員均把門及時鎖上，并把鑰匙送到辦公室。辦公室第一時間通知業(yè)主，說明情況，業(yè)主回家時到物業(yè)領(lǐng)回門鑰題。特別是保潔員王玉英在四月中旬打掃58號2單元樓道衛(wèi)生時，撿到錢包，內(nèi)裝人民幣2000余元，各種證件。發(fā)現(xiàn)后及時交到物業(yè)，物業(yè)通過調(diào)查與丟失業(yè)主母親聯(lián)系，將錢包等物全部交還業(yè)主手里。受到業(yè)主的好評及公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。還有，夏季一次暴風(fēng)雨，保安員在巡崗工作中，發(fā)現(xiàn)有一輛車車窗未搖上，而且車內(nèi)有手機一部。保安員根據(jù)平時工作中的經(jīng)驗積累，很快查到了該車輛車主，及時打電話通知，保證了車主財產(chǎn)安全。車主為此感激不盡，稱這雖然是小舉動，卻展現(xiàn)了嘉和人敬業(yè)的精神，特送錦旗一部。此種情況數(shù)不勝數(shù)，物業(yè)員工一絲不茍的工作作風(fēng)，獲得業(yè)主廣泛贊揚。

2011年就這樣匆匆與我們告別了，在充滿希望的2012年，物業(yè)工作信心十足，我會繼續(xù)帶領(lǐng)全體物業(yè)踏著穩(wěn)健的步伐堅定不移的走下去。

嘉和物業(yè)項久勝

2011-12-28

第四篇：嘉合見聞 周末同學(xué)聚會

嘉合見聞——周末同學(xué)聚會

錢箐同學(xué)給我電話，告訴七月份時答應(yīng)請同學(xué)們?nèi)ヌK州陽澄湖品蟹。我們就和北大匯豐無錫教學(xué)中心王老師一行 15人，在23日那天，高高興興地去蘇州了。像我們?nèi)魏我淮位顒右粯?，沒有什么特別，但意外總是在不經(jīng)意中間發(fā)生的，驚喜太多，以至于我心里充滿了感恩。

我們先來到錢箐位于蘇州工業(yè)園區(qū)的環(huán)球188大廈，作為每年有營業(yè)額的嘉合控股集團（中國）有限公司，辦公空間時尚、環(huán)保。作為一家四家子公司的集團公司的老總，錢箐的辦公室，舒適低調(diào)，透出成熟達練的風(fēng)格，墻上《沁園春·雪》體會到主人，成為全球環(huán)保潔凈行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的那份豪情壯志。

在他們明亮寬敞的會議室，公司副總王苑給我們介紹，他們公司從2005年的一個潔凈室的建造商，成為年產(chǎn)值過億集團公司的風(fēng)風(fēng)雨雨。

在介紹過程中，我們關(guān)注到，在2008年，公司全面進行信息化改革，到現(xiàn)在為止投入了一百多萬元的系統(tǒng)，讓企業(yè)踏上信息化和國際化的臺階。

在2010年，公司入選全國潔凈室及相關(guān)受控環(huán)境標準化技術(shù)委員會委員，進軍潔凈設(shè)備制造領(lǐng)域。

王苑在介紹中，我們感受到了她本人，對這個企業(yè)的信心和付出，同時分享了，是自己清晰的人生事業(yè)定位，讓她放棄了一家國有企業(yè)的高薪待遇，為了自己的個人價值的實現(xiàn)，投入到這個不熟悉的領(lǐng)域。真誠而感人。

隨后，我們來到陽澄湖邊，品蟹喝酒。汪總還特意開完會，從無錫趕來，朱小平同學(xué)雖然沒有參加活動，特意給我們送來了美味紅酒。

團隊的故事、經(jīng)營理念的分享、婚姻本質(zhì)的探討夾著五糧液的香味，蘆黍的甘甜，發(fā)心的歌聲，就這樣持續(xù)了湖邊暢談了四個多小時。語言那刻還是顯的蒼白，唯有彼此智慧融合，以一曲《明天會更好》在空中回蕩。

這次活動，我最有收獲的是，錢箐告訴我，因為他妻子和十歲的兒子在加拿大，他的時間安排是，國內(nèi)一個月，下一月就在加拿大，在國外的時間，通過協(xié)同工作管理平臺、網(wǎng)絡(luò)和電話處理公司各項事務(wù)，也享受著大雪封門，一家圍爐讀書的家庭生活。我聽到后，深感慚愧，因為先生在長期在上海工作，我偶爾去做個頓飯，就自以為已體貼他人。還口口聲聲工作繁忙，諸不知管理能力急待提升。

回來的路上，我沉思，是什么樣的動力讓錢箐這個70后，奔走在這條崎嶇的路上，我需要繼續(xù)去體會。

這次配合北大匯豐無錫總裁班，我做了一部分組織工作，就得到了汪總和大家的表揚，很開心。增加了我繼續(xù)為同學(xué)服務(wù)的熱情。

期待下一次的同學(xué)聚會。

第五篇：保險終合內(nèi)勤年終總結(jié) ,保險終合內(nèi)勤年終總結(jié)

綜合內(nèi)勤年終總結(jié)

---海

2016年在振全總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過我們XXX中支所有內(nèi)外勤的努力，取得了不錯的成績，以全州超過XXX 萬的綜標拿下了卓越中支的稱號。

我于2016年3月18日正式加入XXX中支營銷部這個大家庭，任綜合內(nèi)勤一職！通過同事之間的幫助和工作上的指導(dǎo)，慢慢的也熟悉了自己工作崗位上的工作，雖然沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，但自己在工作中不斷的慢慢摸索著。在這一年里，有哭過、有笑過、有無助過、……但是就是因為這些，讓我不斷的成長，讓我明白，一切只有靠自己，沒有人能幫你，你不努力，你就會被代替！

在這個崗位上，很感謝領(lǐng)導(dǎo)給我耐心指導(dǎo)，在工作學(xué)習(xí)過程中讓我受益良多。我主要負責(zé)營銷部財務(wù)報賬，倉庫管理等一些事務(wù)。剛進入公司時趕上公司的可控式增員項目，可控式增員項目負責(zé)每日面談追蹤及出勤追蹤，這些使我更快的融入到工作中來。就這幾方面的工作我做一些詳細的講解。

一、。倉庫物品的管理，投保單的買賣、行銷輔助品的發(fā)放，建立電子臺賬。行銷用品的購買與領(lǐng)用，留存好領(lǐng)料單。部門內(nèi)部倉庫的管理，做好營銷物品的入庫，及下發(fā)物品到各支公司。做好物品的出庫與入庫登記。積極配合產(chǎn)說會、創(chuàng)說會等活動、計劃書打印。力求做到更好，讓公司給到伙伴們的資源得到最好的應(yīng)用。

二、營銷部的賬務(wù)處理：1投保單的買賣，及時上交到至財務(wù)。2費用報銷。報銷單的填寫，發(fā)票的黏貼，報銷款的登記與分發(fā)等。綜合內(nèi)勤的工作事情很多也比較雜，要想面面俱到每個方面做得很圓滿確實不容易，在很多事情的處理上需要靈活把控，剛開始接手這份工作時我由于經(jīng)驗不足，做的比較吃力而且很多地方不盡如人意，我通過一年的磨練逐漸理清思路，各項工作的開展也逐步走向正軌。在今后的工作中我要抓住每個學(xué)習(xí)的機會不斷提高自己，不斷提升自身的工作能力，不僅要完成工作，還要把工作做好做細。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，積極配合機構(gòu)的工作。爭取在明年做的更好！不懂的地方，向財務(wù)及公司的人員請教學(xué)習(xí)。以最好的姿態(tài)迎接2017的到來。

三、領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作事務(wù)能及時有效的完成并及時反饋, 嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，本著對工作對事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交待的其他工作事務(wù)，在領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖后，在盡可能短的時間內(nèi)予以有效的完成，如遇到難度時及時請教相關(guān)人員或向領(lǐng)導(dǎo)說明。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強與人溝通的能力。

3、須加強應(yīng)變能力。因此在2017年我為自己提出一下要求：

2、時刻嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，積極認真地完成好每項任務(wù)，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)。

3、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)表各種保險知識，并應(yīng)用到工作中來。通過多看，多學(xué)、多練來不斷提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

4、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，更快提高自己胡工作能力和水平。

五、對2017年的工作規(guī)劃

報銷和采購是公司業(yè)務(wù)的重要事務(wù)，是關(guān)系到公司整個利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我一如既往的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署：

一、在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低藥品價格。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。

二、做好物價工作，多方采集消息，提高市場嗅覺能力。

三、繼續(xù)做好內(nèi)勤工作，仍然堅信一個出色的內(nèi)勤是更多優(yōu)秀銷售員的堅強后盾。

四、做好本職工作的同時，加強鍛煉上臺主持早會，多跟白盈臻老師學(xué)習(xí)處理團隊工作。爭取全面發(fā)展。

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情.我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng)造更多利潤來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與公司全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!總結(jié)下來,這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗。使自己的思想和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在新的一年工作中，我會繼續(xù)努力。