第一篇：高級(jí)秘書、總裁助理技能實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院
高級(jí)秘書、總裁助理技能提高訓(xùn)練營(yíng)
培訓(xùn)目標(biāo)
明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向； 崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；
明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)； 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；
運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率； 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用； 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力； 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；
了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級(jí)秘書/助理的的能力及方法
課程大綱 【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任、前臺(tái)人員等 【課程大綱】 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求 1.準(zhǔn)確自我定位 初級(jí)：事務(wù)性文員
中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理 ★視頻：為什么不提拔我？
★現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要” 2.優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì) 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
★案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；
第二種認(rèn)為：吃年輕飯，混日子；
第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級(jí)的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越 ★案例：老板眼中的五星級(jí)秘書/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃 1.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ 2.為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？ 分析自我，確立人生的方向
準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì) 看到秘書/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力 ★小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏 3.職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析 → What I am? 我是什么樣的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最適合我？ →What I can choose？我能夠選擇什么？
★走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主?！? 運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
你知道您是幾號(hào)性格的人嗎？你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找通過20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展 ★視頻：同樣的事情為什么我就做不好？
三、秘書/助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范 1.塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象 著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人 ★案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？ 2.基本職場(chǎng)禮儀 辦公室禮儀
待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練 √站姿—體態(tài)美的起點(diǎn) √坐姿—高雅儀態(tài)的展示
√走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
√表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容 接待禮儀：餐桌禮儀 電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
★現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場(chǎng)所5S管理 5S的概念 推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
★現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧 職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大 ——從改變自己開始吧！
★案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 1.時(shí)間管理的誤區(qū) 2.時(shí)間管理的原則 √目標(biāo)管理與80/20法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 3.時(shí)間管理小竅門 4.辦公室接待與電話處理 ◇上級(jí)的時(shí)間管理與安排 5.自我情緒控制與壓力管理 ◇上司出差日程管理與工作計(jì)劃
★案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧 ★小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？ ★案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路 ——做正確的事，不僅是把事做對(duì) 大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？ ——其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣
二、會(huì)務(wù)組織與管理 1.成功組織會(huì)議的技巧 2.組織階段的工作： √會(huì)前準(zhǔn)備 √會(huì)中協(xié)助 √會(huì)后整理
3.會(huì)議座次安排的學(xué)問
★練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì) ★案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？ ★現(xiàn)場(chǎng)模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 收集信息工作的三個(gè)訣竅 信息的查實(shí)及傳遞 信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 ★案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 通用公文： →報(bào)告 →請(qǐng)示 →批復(fù) →函 →決定 →公告 →通告 事務(wù)公文：
→工作計(jì)劃 →工作總結(jié) →會(huì)議紀(jì)要 禮儀文書：
→請(qǐng)柬 →介紹信 →推薦信
★案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體 ★撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 現(xiàn)場(chǎng)研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請(qǐng)示報(bào)告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，您如何提出來(lái)？ 4.PPT的制作 案例模板
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
★游戲?qū)耄和ㄟ^“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。1.成功溝通的秘訣
學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話 怎樣反問：了解對(duì)方的需求
如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案 ★案例：如果是你該怎么說(shuō)？
——為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià) 2.有效溝通過程及環(huán)節(jié) 信息發(fā)送、接收、反饋 有效發(fā)送的技巧
★現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事 3.認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象 與上級(jí)溝通的原則
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 跨部門的溝通技巧 與客戶溝通
★游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？
研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具 ——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）
辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
員工安全和保密工作
公共關(guān)系管理
★全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末 ★案例：如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”？
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理 事務(wù)工作有哪些 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
★沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施
四、課程分享：我學(xué)到了什么？ 培訓(xùn)師介紹
第二篇：高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高(最新版)
高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)
【時(shí)間地點(diǎn)】 2012年4月14-15日深圳 | 2012年4月20-21日上海 | 2012年5月11-12日北京
2012年5月18-19日深圳 | 2012年5月25-26日上海 | 2012年6月08-09日深圳
2012年6月15-16日上海 | 2012年7月13-14日北京 | 2012年7月20-21日深圳
2012年7月27-28日上海 | 2012年8月17-18日深圳 | 2012年8月24-25日上海
2012年9月07-08日北京 | 2012年9月14-15日深圳 | 2012年9月21-22日上海
2012年10月19-20日 深圳 | 2012年10月26-27日 上海 | 2012年11月02-03日 北京
2012年11月23-24日 深圳 | 2012年11月30-12月1上海| 2012年12月07-08日 北京
2013年1月11-12日上海 | 2013年1月18-19日深圳 | 2013年1月25-26日北京
【參加對(duì)象】 企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任、前臺(tái)人員等
【費(fèi)用】 2600元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）
【全國(guó)熱線】 4OO-O33-4O33
【網(wǎng)址鏈接】 《高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)》(何瀾)
您是否遇到這樣情況:
1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作
2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3.感覺工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏
4.行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6.對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會(huì)資源也有很多，但不知如何利用社會(huì)資源
9.對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底
10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識(shí)
課程背景
對(duì)高級(jí)助理和秘書來(lái)說(shuō)，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認(rèn)真與激情，向何瀾老師學(xué)習(xí)文秘課程的兩天中，學(xué)會(huì)了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時(shí)間管理的沙盤演練，居然把我的真實(shí)版時(shí)間情況托盤而出，驚訝之外看到我時(shí)間管理的瓶頸與問題，讓我對(duì)生命和時(shí)間有了新認(rèn)識(shí)，從無(wú)意識(shí)走向全新自我認(rèn)識(shí)和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點(diǎn)、新格局、全新的工作狀態(tài)。
課程收益
－清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問題，讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力，幫助提升行政工作的愉悅感。
－了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
－提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
－了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。
－成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供大量范本供學(xué)員參照。
授課方式:主題講解、分組討論、互動(dòng)教學(xué)、練習(xí)等
相關(guān)認(rèn)證
認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)
備注:
1.凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級(jí)職業(yè)秘書 或高級(jí)職業(yè)秘書>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
課程大綱
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知
行政人員工作定義與定位分析；
企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成了解我的職業(yè)行為模式。
模塊二 提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧
了解溝通定義；
溝通失敗的原因分析；
秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說(shuō)、聽、問能力提升）；
了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn)；
用心與你的上司溝通；
怎樣和你的上司相處；
如何對(duì)待不同類型的上司；
站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事；
與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)；
上司的行程安排；
處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。
模塊三 辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
印信管理辦法；
電話事務(wù)管理；
郵件收發(fā)管理；
零用錢與報(bào)銷制度；
值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí)；
文件處理流程化；
維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；
接待重要客戶的注意事項(xiàng)。
模塊四 會(huì)務(wù)組織與管理
會(huì)務(wù)分類－組織思路；
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；
企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)；
解決問題會(huì)議的流程與組織；
會(huì)議頻率分析；
會(huì)議效率不高的原因分析；
會(huì)議通知的寫法與練習(xí)；
如何擔(dān)任會(huì)議主持人？現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序？
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 會(huì)議準(zhǔn)備工作清單
如何在會(huì)后跟進(jìn)？
如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣？
模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點(diǎn)；
男士著裝的規(guī)范；
儀容禮儀規(guī)范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規(guī)范；
恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。
2、行政秘書公共場(chǎng)合禮儀
見面介紹的禮儀；
問候的禮儀；
名片的使用；
不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
建立最有親和魅力的形象總結(jié)。
模塊六 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)；
時(shí)間管理的原則；
目標(biāo)管理與80/20法則；
緩急輕重的優(yōu)先管理；
沙盤演練:看看我的時(shí)間狀況分析；
我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；
秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；
有效利用時(shí)間技巧。
模塊七 如何面對(duì)挫折？
挫折定義與認(rèn)識(shí)；
內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知；
認(rèn)識(shí)我的欲望；
樹立正確的人生觀與價(jià)值觀；
面對(duì)挫折，依然快樂的八大秘訣。
專家介紹：何瀾
何瀾老師:國(guó)內(nèi)著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練專家；
曾擔(dān)任浙大網(wǎng)新（上市公司）總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù),華東師大心理學(xué)碩士；浙江大學(xué)、清華大學(xué)特邀講師；浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；首席人才測(cè)評(píng)師；中國(guó)管理研究院金融企業(yè)研究所副所長(zhǎng)。
何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動(dòng)與案例研討有效運(yùn)用，因而深受學(xué)員歡迎。
何老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員先進(jìn)管理方法和理念的巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能。用互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用
品牌課程：
《員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力綜合訓(xùn)練》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》《高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)》《高效會(huì)議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》
榮譽(yù)客戶
中國(guó)銀行、工商銀行、中國(guó)移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、上海電信、萬(wàn)事利集團(tuán)、、葛蘭素史克（中國(guó)）、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、海亮集團(tuán)、新和成控股、華為、臺(tái)山核電、海爾集團(tuán)、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）電子等等。多年人力資源管理實(shí)踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理者技能提升等多個(gè)領(lǐng)域有著獨(dú)到的見解和深入研究。目前接受過其培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬(wàn)人，企業(yè)上千家。
★ 本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢。
第三篇：高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)(敦平)
您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人；你是企業(yè)前臺(tái)人員，是客戶了解企業(yè)的窗口，您是否對(duì)以下問題感到困惑：
1、同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？
2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？
6、工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無(wú)力解決？
8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？
9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？
10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？
11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？
12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？
13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？
14、不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？
諸如以上的問題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職 業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。
培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等
課程背景
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧；
課程收益
→明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
→崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；
→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；
→學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；
→運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
→有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用；
→提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；
→了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
→掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
課程提綱
第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理/前臺(tái)人員）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
◇初級(jí)：事務(wù)性文員
◇中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
◇高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
◇如何提升秘書/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)
◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
◇分析自我，確立人生的方向
◇準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
◇看到秘書/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
——小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
◇掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
◇運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最適合我？
→What I can choose？我能夠選擇什么？
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主?！?/p>
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我三、秘書/助理/前臺(tái)人員職場(chǎng)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
2、基本職場(chǎng)禮儀
◇辦公室禮儀
◇前臺(tái)接待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
※ 走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
◇接待禮儀
◇電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場(chǎng)所5S管理
◇5S的概念
◇推行5S的重要性
◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧
第二部分工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇時(shí)間管理的誤區(qū)
◇時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇時(shí)間管理小竅門
◇辦公室接待與電話處理
◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
◇自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來(lái)計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。
每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
二、會(huì)務(wù)組織與管理
◇成功組織會(huì)議的技巧
◇組織階段的工作：
——會(huì)前準(zhǔn)備
——會(huì)中協(xié)助
——會(huì)后整理
◇會(huì)議座次安排的學(xué)問
——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì)
——案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
◇信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
◇收集信息工作的三個(gè)訣竅
◇信息的查實(shí)及傳遞
◇信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
◇文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇通用公文：
→ 報(bào)告
→ 請(qǐng)示
→ 批復(fù)
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
◇ 事務(wù)公文：
→ 工作計(jì)劃
→ 工作總結(jié)
→ 會(huì)議紀(jì)要
◇ 禮儀文書：
→ 請(qǐng)柬
→ 介紹信
→ 推薦信
——案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體
撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
部三分統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理/前臺(tái)人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話
◇怎樣反問：了解對(duì)方的需求
◇如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
◇表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
◇提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
——案例：如果是你該怎么說(shuō)？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇信息發(fā)送、接收、反饋
◇有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
◇與上級(jí)溝通的原則
◇與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇跨部門的溝通技巧
◇與客戶溝通
——游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
◇后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）
◇辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
◇員工安全和保密工作
◇公共關(guān)系管理
全景案例：某公司大型慶典活動(dòng)策劃始末
——案例：如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”？
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
◇事務(wù)工作有哪些
◇學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
◇用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
——沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施
課程分享：我學(xué)到了什么？
講師簡(jiǎn)介 敦平老師
（公開課，內(nèi)訓(xùn)：4OO-O33-4O33）秘書協(xié)會(huì)首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級(jí)培訓(xùn)師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
經(jīng)歷與風(fēng)格
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
主打課程：
《企業(yè)行政管理系列課程》《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》
《人力資源管理實(shí)務(wù)系列課程?》《商務(wù)公文協(xié)作》
《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》
《九型人格與管理》《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
部分培訓(xùn)過的企業(yè)
地產(chǎn)業(yè)：勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長(zhǎng)城物業(yè)；佛山萬(wàn)科物業(yè)；貴
陽(yáng)家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)?? 制造業(yè)：富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達(dá)科技有限公司；方正微電子有限公司；
臺(tái)資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司??
其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；深圳國(guó)通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信；上海通用大興汽車集團(tuán)；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國(guó)企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）??
第四篇：高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)(敦平)
高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)
● 課程背景
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧；
● 課程收益
→明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
→崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；
→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；
→學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；
→運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
→有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用；
→提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；
→了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
→掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
● 課程提綱
第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理/前臺(tái)人員）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
◇初級(jí)：事務(wù)性文員
◇中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
◇高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
◇如何提升秘書/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)
◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
◇分析自我，確立人生的方向
◇準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
◇看到秘書/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
——小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
◇掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
◇運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最適合我？
→What I can choose？我能夠選擇什么？
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主?！?/p>
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我三、秘書/助理/前臺(tái)人員職場(chǎng)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
2、基本職場(chǎng)禮儀
◇辦公室禮儀
◇前臺(tái)接待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
※ 走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
◇接待禮儀
◇電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場(chǎng)所5S管理
◇5S的概念
◇推行5S的重要性
◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧
第二部分工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇時(shí)間管理的誤區(qū)
◇時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇時(shí)間管理小竅門
◇辦公室接待與電話處理
◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
◇自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來(lái)計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。
每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
二、會(huì)務(wù)組織與管理
◇成功組織會(huì)議的技巧
◇組織階段的工作：
——會(huì)前準(zhǔn)備
——會(huì)中協(xié)助
——會(huì)后整理
◇會(huì)議座次安排的學(xué)問
——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì)
——案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
◇信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
◇收集信息工作的三個(gè)訣竅
◇信息的查實(shí)及傳遞
◇信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
◇文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇通用公文：
→ 報(bào)告
→ 請(qǐng)示
→ 批復(fù)
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
◇ 事務(wù)公文：
→ 工作計(jì)劃
→ 工作總結(jié)
→ 會(huì)議紀(jì)要
◇ 禮儀文書：
→ 請(qǐng)柬
→ 介紹信
→ 推薦信
——案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體
撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
部三分統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理/前臺(tái)人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話
◇怎樣反問：了解對(duì)方的需求
◇如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
◇表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
◇提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
——案例：如果是你該怎么說(shuō)？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇信息發(fā)送、接收、反饋
◇有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
◇與上級(jí)溝通的原則
◇與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇跨部門的溝通技巧
◇與客戶溝通
——游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
◇后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）
◇辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
◇員工安全和保密工作
◇公共關(guān)系管理
全景案例：某公司大型慶典活動(dòng)策劃始末
——案例：如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”？
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
◇事務(wù)工作有哪些
◇學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
◇用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
——沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施
課程分享：我學(xué)到了什么？
【時(shí)間地點(diǎn)】此課程循環(huán)開課，更多開課時(shí)間請(qǐng)致電課程顧問：135-1093-6819 敖先生
2012年9月15-16日北京
2012年9月22-23日深圳 | 2012年10月20-21日 上海 | 2012年10月27-28日 北京
2012年11月10-11日 深圳 | 2012年11月24-25日 上海 | 2012年12月08-09日 北京
2012年12月22-23日 深圳
【參加對(duì)象】 企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等
【費(fèi)用】 ￥2800元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）
【課程主辦】深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司
【報(bào)名熱線】(0755)8622 2415（全國(guó)招生）移動(dòng)手機(jī)：135-1093-6819 敖先生
【在線 Q Q】 476304896（課程咨詢）
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】第一天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00
第二天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00
● 引言
您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人；你是企業(yè)前臺(tái)人員，是客戶了解企業(yè)的窗口，您是否對(duì)以下問題感到困惑：
1、同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？
2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？
6、工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無(wú)力解決？
8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？
9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？
10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？
11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？
12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？
13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？
14、不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？
諸如以上的問題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職 業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。
● 培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等
● 相關(guān)認(rèn)證(可選)
認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)
備注:
1.凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級(jí)職業(yè)秘書 或高級(jí)職業(yè)秘書>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4．可申請(qǐng)中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)入庫(kù)備案。
● 講師簡(jiǎn)介 敦平老師
秘書協(xié)會(huì)首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級(jí)培訓(xùn)師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
經(jīng)歷與風(fēng)格
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
主打課程：
《企業(yè)行政管理系列課程》《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》
《人力資源管理實(shí)務(wù)系列課程?》《商務(wù)公文協(xié)作》
《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》
《九型人格與管理》《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
部分培訓(xùn)過的企業(yè)
地產(chǎn)業(yè)：勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長(zhǎng)城物業(yè)；佛山萬(wàn)科物業(yè)；貴
陽(yáng)家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)?? 制造業(yè)：富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達(dá)科技有限公司；方正微電子有限公司；
臺(tái)資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司??
其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；深圳國(guó)通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信；上海通用大興汽車集團(tuán)；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國(guó)企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）??
第五篇：最新版-高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)
您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人；你是企業(yè)前臺(tái)人員，是客戶了解企業(yè)的窗口，您是否對(duì)以下問題感到困惑：
1、同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？
2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？
6、工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無(wú)力解決？
8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？
9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？
10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？
11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？
12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？
13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？
14、不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？
諸如以上的問題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職 業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。
高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)
【時(shí)間地點(diǎn)】 2012年7月07-08日 深圳 | 2012年7月21-22日 上海 | 2012年8月04-05日 北京
2012年8月18-19日 深圳 | 2012年9月01-02日 上海 | 2012年9月15-16日 北京 2012年9月22-23日 深圳 | 2012年10月20-21日 上海 | 2012年10月27-28日 北京 2012年11月10-11日 深圳 | 2012年11月24-25日 上海 | 2012年12月08-09日 北京 2012年12月22-23日 深圳
【參加對(duì)象】 企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等 【費(fèi) 用】 2800元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）
【全國(guó)熱線】 4OO-O33-4O33(森濤培訓(xùn)，提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠)
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧；
課程收益
→ 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向； → 崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)； → 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；
→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平； → 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率； → 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用；
→ 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力； → 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；
→ 了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
→ 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
課程提綱
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理/前臺(tái)人員）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
◇ 初級(jí)：事務(wù)性文員
◇ 中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 ◇ 高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理 ——視頻：為什么不提拔我？ ——現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
◇ 如何提升秘書/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì) ◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？ ◇ 分析自我，確立人生的方向
◇ 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì) ◇ 看到秘書/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力 ——小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
◇ 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析 ◇ 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析 → What I am? 我是什么樣的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最適合我？ →What I can choose？我能夠選擇什么？
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。” 運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
三、秘書/助理/前臺(tái)人員職場(chǎng)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象 ◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人 ——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
2、基本職場(chǎng)禮儀 ◇ 辦公室禮儀
◇ 前臺(tái)接待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練 ※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn) ※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示 ※ 走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容 ◇ 接待禮儀
◇ 電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場(chǎng)所5S管理 ◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 ◇ 長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧
第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇ 時(shí)間管理的誤區(qū) ◇ 時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 ◇ 時(shí)間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理 ◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排 ◇ 自我情緒控制與壓力管理 ◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃 ——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來(lái)計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
二、會(huì)務(wù)組織與管理 ◇ 成功組織會(huì)議的技巧 ◇ 組織階段的工作： ——會(huì)前準(zhǔn)備 ——會(huì)中協(xié)助 ——會(huì)后整理
◇ 會(huì)議座次安排的學(xué)問
——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì) ——案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 ◇ 收集信息工作的三個(gè)訣竅 ◇ 信息的查實(shí)及傳遞 ◇ 信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
◇ 文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范 ◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 ◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 ◇ 通用公文： → 報(bào)告 → 請(qǐng)示 → 批復(fù) → 函 → 決定 → 公告 → 通告
◇ 事務(wù)公文： → 工作計(jì)劃 → 工作總結(jié) → 會(huì)議紀(jì)要
◇ 禮儀文書： → 請(qǐng)柬
→ 介紹信 → 推薦信
——案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體
撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
部三分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理/前臺(tái)人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇ 學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話 ◇ 怎樣反問：了解對(duì)方的需求
◇ 如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是 ◇ 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
◇ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案 ——案例：如果是你該怎么說(shuō)？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié) ◇ 信息發(fā)送、接收、反饋 ◇ 有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象 ◇ 與上級(jí)溝通的原則
◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 ◇ 跨部門的溝通技巧 ◇ 與客戶溝通
——游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
◇ 后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）
◇ 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）◇ 員工安全和保密工作 ◇ 公共關(guān)系管理
全景案例：某公司大型慶典活動(dòng)策劃始末 ——案例：如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”？
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理 ◇ 事務(wù)工作有哪些 ◇ 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
◇ 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
——沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施
課程分享：我學(xué)到了什么？
講師簡(jiǎn)介 敦平老師
秘書協(xié)會(huì)首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級(jí)培訓(xùn)師 富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師 經(jīng)歷與風(fēng)格
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。主打課程： 《企業(yè)行政管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》 《人力資源管理實(shí)務(wù)系列課程?》 《商務(wù)公文協(xié)作》
《員工沖突管理與壓力舒緩》 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》 《九型人格與管理》 《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 部分培訓(xùn)過的企業(yè)
地產(chǎn)業(yè)：勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長(zhǎng)城物業(yè)；佛山萬(wàn)科物業(yè)；貴
陽(yáng)家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)?? 制造業(yè)：富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達(dá)科技有限公司；方正微電子有限公司； 臺(tái)資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司??
其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；深圳國(guó)通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信；上海通用大興汽車集團(tuán)；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國(guó)企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）??
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