第一篇：市接待服務(wù)中心工作總結(jié)（精選）

市接待服務(wù)中心工作總結(jié)

全年接待來賓共計46098人次，其中國家級領(lǐng)導(dǎo)13人次，省部級領(lǐng)導(dǎo)79人次。我們堅持以”客人滿意”為目標(biāo)，從基礎(chǔ)工作抓起，規(guī)范常規(guī)接待，全體工作人員精誠團(tuán)結(jié)，克服困難，努力工作，較好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。2013年的接待工作之所以得以順利完成，主要得益處于以下幾點

一、在思想認(rèn)識上求突破，努力發(fā)揮服務(wù)職能。

黨的十八大召開后，面對厲行節(jié)約，反對浪費的新形勢和新任務(wù)，不斷推動政務(wù)接待工作的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，已成為當(dāng)前一項十分重要的工作。中心充分發(fā)揮政務(wù)接待工作的服務(wù)作用，抓建設(shè)、強保障，不斷推進(jìn)政務(wù)接待工作向科學(xué)化、規(guī)范化邁進(jìn)，使接待工作與新要求緊密結(jié)合，成為軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分。

二、關(guān)注細(xì)節(jié)，以人為本，努力提高接待水平。

在完成世園接待任務(wù)過程中，每當(dāng)我們接到參觀團(tuán)隊的通知后，都能按照接待預(yù)案在第一時間及時掌握其抵錦和離錦日期、住宿地點以及活動安排，尤其是副部級以上領(lǐng)導(dǎo)和國外政要，不但做到了專人負(fù)責(zé)，全程服務(wù)，而且能夠查缺補漏，相互補臺，確保各項接待服務(wù)環(huán)節(jié)萬無一失。為突出節(jié)儉辦會宗旨，我們多次與承擔(dān)接待任務(wù)的賓館酒店聯(lián)系，精簡活動、規(guī)范餐標(biāo)、修整房間，盡量減少場面性活動的開支；為體現(xiàn)地方特色，我們就重點推出以”**燒烤”為代表的本地餐飲品牌，在好吃不貴的風(fēng)味小吃上做文章；為兼顧客人的飲食習(xí)慣，我們在突出地方傳統(tǒng)特色的基礎(chǔ)上又參照”八大菜系”制訂了多套風(fēng)味菜單，(m.depeat.com)實現(xiàn)了在客人滿意的前提下，盡量將食宿標(biāo)準(zhǔn)降到最低的要求。在履行接待職能的同時，積極宣傳我市的文化歷史、景區(qū)景點，及時收集重要客人的政務(wù)、商務(wù)信息，發(fā)揮了宣傳我市樹形象、廣交朋友增友誼、牽線搭橋促發(fā)展的作用，努力做到了”讓來賓滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心”。

人是接待工作的主體，是接待任務(wù)的具體落實者。接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人、關(guān)鍵在隊伍。為了做到內(nèi)外兼修，使全體接待人員盡快適應(yīng)崗位要求，在辦黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，接待服務(wù)中心主要采取了三項措施一是帶領(lǐng)中心同志認(rèn)真學(xué)習(xí)《**世園會公務(wù)接待培訓(xùn)教材》一書，并組織安排四名年輕同志結(jié)合禮儀規(guī)范和接待程序相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了業(yè)務(wù)考試。二是針對中心新招錄的年輕同志急需”充電”的實際情況，經(jīng)秘書處幫助安排有經(jīng)驗的同志在做好傳幫帶的基礎(chǔ)上，及時邀請遼寧工業(yè)大學(xué)、渤海大學(xué)知名教授和**電視臺著名主持人系統(tǒng)講授接待禮儀常識，還帶領(lǐng)中心同志深入各大賓館酒店等接待一線調(diào)研進(jìn)行實地演練，并對演練中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。三是針對各大定點賓館酒店缺乏接待國際性盛會的實際情況，特別邀請市食品藥品監(jiān)督局及市消防局專家對公務(wù)接待定點單位部門經(jīng)理以上中高層管理人員進(jìn)行食品和消防知識培訓(xùn)。為安全、有序、高水平、高質(zhì)量完成接待工作打下良好基礎(chǔ)。中心各位同志均表現(xiàn)優(yōu)秀苗琳同志孩子年齡較小，家庭事情較多，但并沒有影響她的工作熱情，多次主動請纓完成接待任務(wù)，在接待原全國人大委員長吳邦國一行時負(fù)責(zé)后勤采購，盡職盡責(zé)的完成了本職工作，獲得了首長的認(rèn)可。王佳音同志工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次在接待任務(wù)中加班加點，任勞任怨，在臺灣周接待工作期間，獨自打印完成接待卡和桌簽十余桌，加班到深夜才休息，第二天依然幫助其他同事完成接待工作。佟璐璐同志雖然在一處工作，但是積極幫助中心完成接待工作，經(jīng)常幫助接待人員打印桌簽，多次主動放棄回家團(tuán)聚的機會，完成接待任務(wù)。陳雨涵同志母親身體不好，常需要人照顧，但雨涵同志積極克服困難，世園會期間主動放棄節(jié)假日休息，同時負(fù)責(zé)天港酒店和渤海愛麗酒店的接待工作，獲得了客人的一致好評，雨涵同志已逐漸成長為中心的骨干力量；劉嘉誠同志雖然在秘書處工作，但在接待人手緊張時主動完成接待任務(wù)，無論工作日還是休息日，只要有接待任務(wù)隨叫隨到，為人熱誠，辦事勤勉，踏實肯干，很好的完成了接待和紀(jì)念品的發(fā)放工作?？梢哉f，在2013年的接待過程中，所有參與接待的同志都能本著高度負(fù)責(zé)的精神，全身心投入到接待工作中，大家能夠根據(jù)接待中出現(xiàn)的實際情況，動腦筋想辦法，克服各方面的困難，保證了接待工作的順利和圓滿。

2014年我們將繼續(xù)緊緊圍繞接待辦開展服務(wù)工作，堅持優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、文明、高效的原則，努力提高接待工作能力，確保各項接待工作圓滿完成。

**市接待服務(wù)中心

第二篇：市接待服務(wù)中心工作總結(jié)

市接待服務(wù)中心工作總結(jié)

一年來，在辦黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心與接待一處、秘書處密切配合，圓滿完成了市人大第十五屆一次會議、市政協(xié)第十三屆一次會議的會務(wù)接待工作；圓滿完成了世園會開幕式、國際海洋日、臺灣周、十二運等重大活動的公務(wù)接待任務(wù)。全年接待來賓共計46098人次，其中國家級領(lǐng)導(dǎo)13人次，省部級領(lǐng)導(dǎo)79人次。我們堅持以“客人滿意”為目標(biāo)，從基礎(chǔ)工作抓起，規(guī)范常規(guī)接待，全體工作人員精誠團(tuán)結(jié)，克服困難，努力工作，較好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。2013年的接待工作之所以得以順利完成，主要得益處于以下幾點：

一、在思想認(rèn)識上求突破，努力發(fā)揮服務(wù)職能。

黨的十八大召開后，面對厲行節(jié)約，反對浪費的新形勢和新任務(wù)，不斷推動政務(wù)接待工作的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，已成為當(dāng)前一項十分重要的工作。中心充分發(fā)揮政務(wù)接待工作的服務(wù)作用，抓建設(shè)、強保障，不斷推進(jìn)政務(wù)接待工作向科學(xué)化、規(guī)范化邁進(jìn)，使接待工作與新要求緊密結(jié)合，成為軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分。

二、關(guān)注細(xì)節(jié)，以人為本，努力提高接待水平。

在完成世園接待任務(wù)過程中，每當(dāng)我們接到參觀團(tuán)隊的通知后，都能按照接待預(yù)案在第一時間及時掌握其抵錦和離錦日期、住宿地點以及活動安排，尤其是副部級以上領(lǐng)導(dǎo)和國外政要，不但做到了專人負(fù)責(zé)，全程服務(wù)，而且能夠查缺補漏，相互補臺，確保各項接待服務(wù)環(huán)節(jié)萬無一失。為突出節(jié)儉辦會宗旨，我們多次與承擔(dān)接待任務(wù)的賓館酒店聯(lián)系，精簡活動、規(guī)范餐標(biāo)、修整房間，盡量減少場面性活動的開支；為體現(xiàn)地方特色，我們就重點推出以“**燒烤”為代表的本地餐飲品牌，在好吃不貴的風(fēng)味小吃上做文章；為兼顧客人的飲食習(xí)慣，我們在突出地方傳統(tǒng)特色的基礎(chǔ)上又參照“八大菜系”制訂了多套風(fēng)味菜單，實現(xiàn)了在客人滿意的前提下，盡量將食宿標(biāo)準(zhǔn)降到最低的要求。在履行接待職能的同時，積極宣傳我市的文化歷史、景區(qū)景點，及時收集重要客人的政務(wù)、商務(wù)信息，發(fā)揮了宣傳我市樹形象、廣交朋友增友誼、牽線搭橋促發(fā)展的作用，努力做到了“讓來賓滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心”。

人是接待工作的主體，是接待任務(wù)的具體落實者。接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人、關(guān)鍵在隊伍。為了做到內(nèi)外兼修，使全體接待人員盡快適應(yīng)崗位要求，在辦黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，接待服務(wù)中心主要采取了三項措施：一是帶領(lǐng)中心同志認(rèn)真學(xué)習(xí)《**世園會公務(wù)接待培訓(xùn)教材》一書，并組織安排四名年輕同志結(jié)合禮儀規(guī)范和接待程序相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了業(yè)務(wù)考試。二是針對中心新招錄的年輕同志急需“充電”的實際情況，經(jīng)秘書處幫助安排有經(jīng)驗的同志在做好傳幫帶的基礎(chǔ)上，及時邀請遼寧工業(yè)大學(xué)、渤海大學(xué)知名教授和**電視臺著名主持人系統(tǒng)講授接待禮儀常識，還帶領(lǐng)中心同志深入各大賓館酒店等接待一線調(diào)研進(jìn)行實地演練，并對演練中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。三是針對各大定點賓館酒店缺乏接待國際性盛會的實際情況，特別邀請市食品藥品監(jiān)督局及市消防局專家對公務(wù)接待定點單位部門經(jīng)理以上中高層管理人員進(jìn)行食品和消防知識培訓(xùn)。為安全、有序、高水平、高質(zhì)量完成接待工作打下良好基礎(chǔ)。中心各位同志均表現(xiàn)優(yōu)秀：苗琳同志孩子年齡較小，家庭事情較多，但并沒有影響她的工作熱情，多次主動請纓完成接待任務(wù)，在接待原全國人大委員長吳邦國一行時負(fù)責(zé)后勤采購，盡職盡責(zé)的完成了本職工作，獲得了首長的認(rèn)可。王佳音同志工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次在接待任務(wù)中加班加點，任勞任怨，在臺灣周接待工作期間，獨自打印完成接待卡和桌簽十余桌，加班到深夜才休息，第二天依然幫助其他同事完成接待工作。佟璐璐同志雖然在一處工作，但是積極幫助中心完成接待工作，經(jīng)常幫助接待人員打印桌簽，多次主動放棄回家團(tuán)聚的機會，完成接待任務(wù)。陳雨涵同志母親身體不好，常需要人照顧，但雨涵同志積極克服困難，世園會期間主動放棄節(jié)假日休息，同時負(fù)責(zé)天港酒店和渤海愛麗酒店的接待工作，獲得了客人的一致好評，雨涵同志已逐漸成長為中心的骨干力量；劉嘉誠同志雖然在秘書處工作，但在接待人手緊張時主動完成接待任務(wù)，無論工作日還是休息日，只要有接待任務(wù)隨叫隨到，為人熱誠，辦事勤勉，踏實肯干，很好的完成了接待和紀(jì)念品的發(fā)放工作?？梢哉f，在2013年的接待過程中，所有參與接待的同志都能本著高度負(fù)責(zé)的精神，全身心投入到接待工作中，大家能夠根據(jù)接待中出現(xiàn)的實際情況，動腦筋想辦法，克服各方面的困難，保證了接待工作的順利和圓滿。

2014年我們將繼續(xù)緊緊圍繞接待辦開展服務(wù)工作，堅持優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、文明、高效的原則，努力提高接待工作能力，確保各項接待工作圓滿完成。

**市接待服務(wù)中心

第三篇：接待服務(wù)中心分工會2008年工作總結(jié)

接待服務(wù)中心分工會2008年工作總結(jié)

2008年接待服務(wù)中心分工會根據(jù)學(xué)校工會2008工作要點和要求，在學(xué)校工會的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，在中心黨政的大力支持下，緊緊圍繞學(xué)校和中心的中心工作，基本上按預(yù)定計劃完成了2008的各項工作。在2008年的工作中，工會與中心各行政部門緊密配合，與中心團(tuán)總支緊密配合，按照中心工會2008年的工作要點，除了個別工作由于受到奧運的影響未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，各項工作都完成的很好，下面對中心分工會2008的工作做一個總結(jié)。

一、中心黨政的高度重視和大力支持，保證了中心工會工作的順利開展。

接待中心是一個以年輕人為主體的學(xué)校窗口行業(yè)，人員流動相對也比較大，如何注意發(fā)揮年輕人在日常接待服務(wù)中的生力軍作用，營造一個和諧、舒適的環(huán)境，工會組織往往起到中心黨政所起不到的作用。所以中心黨政高度重視和大力支持中心工會工作，把工會作為與中心員工聯(lián)系與溝通的橋梁和紐帶。工會主席由中心黨總支書記擔(dān)任，另一名總支委員擔(dān)任工會副主席，兩人都是中心核心組成員，這樣工會的許多事情和員工呼聲可以直接到達(dá)中心最高層，保證了工會各項工作的順利開展和問題的及時解決，使得工會工作在員工中有較高的信任感，為工會工作的開展奠定了很好的基礎(chǔ)。中心黨政都把工會工作列入中心工作的整體計劃中，工會所組織的帶有中心全局性的活動都由中心黨政直接協(xié)調(diào)，加大工作的力度，保證了工作的落實。在中心核心會和中心辦公例會上定時通報工會的情況，讓大家了解工會的工作，取得了中心各部門的支持，幫助解決工作中的困難和問題。

二、加強學(xué)習(xí)，努力提高工會干部的自身素質(zhì)和工作能力，努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型和創(chuàng)新型的工會組織。

中心分工會作為一個基層工會組織做好工會工作的關(guān)鍵是提高工會干部的自身素質(zhì)，我們在2007年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強化了工會干部的學(xué)習(xí)，圍繞國家和學(xué)校的重大變革和重要活動，及時的組織學(xué)習(xí)和溝通，保證工會干部在重大問題面前頭腦清醒及時跟上，這樣才能正確的、有目的地去開展工作。中國工會十五大閉幕后我們及時的組織工會干部進(jìn)行了學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會貫徹中國工會十五大的精神，明確工作的目標(biāo)和任務(wù)。在2008年的工作中，我們進(jìn)一步強化了服務(wù)基層、服務(wù)員工的理念，不斷增強工會干部為基層為會員服務(wù)的意識，注意傾聽員工的心聲，反映員工的意見和要求，真正了解員工在想什么，需要什么，關(guān)注什么，實實在在的幫助員工解決他們需要解決的困難和問題，發(fā)揮好 工會服務(wù)員工的作用。

根據(jù)中心隊伍結(jié)構(gòu)是以合同制員工為主體的特點，中心工會只有充分發(fā)揮出這個占中心人數(shù)4/5群體的作用，才能真正激發(fā)出中心工會的活力，08年我們加大了發(fā)展合同制員工入會的力度，現(xiàn)在中心共有會員211人，其中非校編的合同制會員有111人。2009年我們還要繼續(xù)加大這方面的工作力度，爭取更多的合同制員工加入到工會中來。

三、充分發(fā)揮工會在中心整體發(fā)展和建設(shè)中的積極作用，努力為員工營造一個舒心和諧的工作和生活環(huán)境。

中心工會工作是中心整體工作的重要組成部分，工會組織在中心這個團(tuán)隊中代表著一部分人，充分發(fā)揮好工會組織的優(yōu)勢是保證中心工作順利開展的關(guān)鍵。中心每年都把工會活動經(jīng)費列入到中心預(yù)算中，使得工會所開展的活動首先從活動經(jīng)費上得到保證。中心已形成一條規(guī)定，凡涉及到大多數(shù)員工利益的事情，在決策前必須邀請工會成員參與討論，充分聽取他們的意見，使得決策更具有科學(xué)性和可操作性。

為了提升員工隊伍的整體素質(zhì)，中心工會積極配合中心行政和人力資源部做好員工隊伍的建設(shè)與發(fā)展工作。在努力抓好現(xiàn)有員工隊伍建設(shè)的同時，重點解決好員工隊伍源頭建設(shè)問題，中心與保定四職定向培養(yǎng)的學(xué)生已連續(xù)兩年參加中心的新春聯(lián)歡會并在會上表演節(jié)目，使這些學(xué)生從學(xué)習(xí)時就開始融入到中心這個集體中。中心工會正是這樣充分利用各種渠道做好與員工的交流與溝通，努力為員工營造寬松愉快的工作和生活環(huán)境，打造和諧團(tuán)隊，培養(yǎng)快樂員工，為員工搭建一個適合他們成長與發(fā)展的平臺，逐步實現(xiàn)用事業(yè)吸引人才，用感情團(tuán)結(jié)人才，用環(huán)境凝聚人才，用政策激勵人才，使員工在一個舒心和諧的氛圍中學(xué)習(xí)、工作和生活，促進(jìn)中心各項工作的開展。

工會與中心團(tuán)總支密切配合，把“如何做一名清華人”的主題教育作為員工培訓(xùn)教育的重要一環(huán)，在員工中反復(fù)宣傳“無私奉獻(xiàn)，厚德服務(wù)，彬彬有禮”的清華后勤精神，圍繞主題展開形式多樣的活動。2008年工會與團(tuán)總支一起對工會干部和團(tuán)員骨干進(jìn)行了素質(zhì)拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)大家的團(tuán)隊協(xié)作精神和集體榮譽感，共同組織了義務(wù)勞動，清掃了石門山莊沉積了多年的垃圾。這些活動的開展既鍛煉了員工，也增強了隊伍的凝聚力。

四、開展形式多樣的各種活動，豐富員工的業(yè)余生活，促進(jìn)中心的文化建設(shè)，推動中心的和諧發(fā)展。

在2008年的工作中，中心工會特別注意發(fā)揮部門工會小組和工會干事的作用，在活動中注意調(diào)動每一位員工的積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識和參與意識，給他們創(chuàng)造展現(xiàn)自己才華的機會。積極組織會員參加學(xué)校和后勤組織的各項活動，參加了校工會組織的攝影展和改革開放三十周年攝影展，參加學(xué)校的文藝匯演，各種球類、登山比賽和長跑活動。并根據(jù)中心年輕女同志多的特點，組織了婦女健康講座和理財講座等，并認(rèn)真組織好員工參加每年的學(xué)校教職工運動會，通過參加這些活動培養(yǎng)了員工的集體榮譽感，增強了員工的歸屬感。除了參加學(xué)校和后勤組織的比賽和各種活動等，一年一次的中心新春聯(lián)歡會是中心工會工作的重頭戲，也是員工展現(xiàn)自己的好機會，員工們都期盼著對此也非常重視。工會抓住這種機會組織落實，認(rèn)真選拔，使得每次參與人數(shù)占中心人數(shù)半數(shù)以上，這樣不僅豐富了員工的業(yè)余生活（平常利用業(yè)余時間排練節(jié)目），也充分調(diào)動了大多數(shù)員工的積極性。

五、存在的問題和建議

2009年要解決中心員工業(yè)余活動的場地問題（此事已列入中心計劃，春節(jié)后就動工建設(shè)）恢復(fù)“員工之家”的作用。

希望學(xué)校工會針對后勤各單位臨時合同工占主體的特點，能在某些政策上給與優(yōu)惠，并呼吁學(xué)校相關(guān)部門能提供寬松的環(huán)境和平臺。

希望學(xué)校工會加強分工會干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高他們自身的能力和水平。

第四篇：接待服務(wù)中心2011年暑期工作總結(jié)

接待服務(wù)中心2011年暑期工作總結(jié)

2011年暑假，接待中心各實體部門的經(jīng)理及員工努力提高執(zhí)行力，戰(zhàn)高溫，不畏辛苦，共同奮斗，盡職盡責(zé)。確保了學(xué)校八月底開學(xué)有一個良好的教學(xué)環(huán)境。

一、不畏高溫、堅守崗位、攻堅克難，出色完成暑期裝修、維修任務(wù)

商貿(mào)部：暑假期間，學(xué)生的留校率比較高，為了保障在校的師生員工能夠方便、快捷地買到稱心如意的商品，員工們在近40度高溫下依然每天堅持在自己的工作崗位上。高溫下，冷飲是不可缺少的必備品之一，及時補充冰柜里面的飲品是每天的工作重心，員工們雖然汗流浹背，仍然是面帶微笑的服務(wù)。她們用辛勤的勞動，親情化的服務(wù)，做好假期各項服務(wù)保障工作及開學(xué)前的各項準(zhǔn)備工作。珠寶城：暑期，天地珠寶城每天正常營業(yè)，經(jīng)營秩序正常，投訴處理及時妥善，零星維修及時高效，并大力加強防火防盜宣傳，規(guī)范營業(yè)員日常行為，賬目做到日清日結(jié)，登記清晰準(zhǔn)確及時，確保資金安全。暑假期間，天地珠寶城銷售額較平日穩(wěn)中有升，實現(xiàn)了淡季不淡的良好業(yè)績。

采購部：暑期積極配合餐飲部、房務(wù)部和超市的裝修、進(jìn)貨工作，加班加點，尤其在房務(wù)部裝修招標(biāo)工作中，嚴(yán)格遵守學(xué)校的制度流程進(jìn)行，保障了實體部門的正常運轉(zhuǎn)。

房務(wù)部、餐飲部：暑假期間部門管理人員頂著烈日，裝修維護(hù)，堅守崗位。房務(wù)部的員工克服裝修工程管理人員少，時間緊迫，技術(shù)質(zhì)量要求高的困難，充分發(fā)揮主觀能動性，發(fā)揚攻堅克難，打硬仗的頑強作風(fēng)和通力協(xié)作的團(tuán)隊精神，通過加強組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌實施項目，科學(xué)抓進(jìn)度，精細(xì)抓質(zhì)量，嚴(yán)格抓安全，緊緊抓住制約工程進(jìn)度的節(jié)點，盯住細(xì)節(jié)和易出問題的部位，管住竣工時間不變的目標(biāo)。采取項目責(zé)任到人的辦法，在明確各自工作責(zé)職的基礎(chǔ)上，深入現(xiàn)場梳理流程，組織協(xié)調(diào)，抓質(zhì)量、抓進(jìn)度。為了確保學(xué)校開學(xué)迎新有一個新的面貌、好的環(huán)境，堅守在第一線。

運輸部、駕校：全體駕駛員、教練員們不懼高溫，堅持站好自己的每一班崗，有效的保障了學(xué)校的實習(xí)基地教學(xué)用車。

二、精心準(zhǔn)備，做好迎新工作

為了做好新學(xué)期的準(zhǔn)備工作，更好的為學(xué)生提供熱情周到、仔細(xì)快捷的服務(wù)。本中心在暑假期間會同有關(guān)部門精心準(zhǔn)備，提前安排，從大處著眼，小處入手，全方位、多層次的落實迎新工作：超市準(zhǔn)備、班車安排、現(xiàn)場咨詢，力求每項工作井然有序。

接待中心的領(lǐng)導(dǎo)員工們在今年暑假里團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、努力工作，出色地完成了學(xué)校交給的各項工作任務(wù)。在以后的工作中繼續(xù)努力，牢固樹立后勤工作的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范后勤管理，為學(xué)校的教學(xué)、科研、實踐工作提供有力的后勤保障。同時，接待中心全體員工將用實際行動告訴師生：扎扎實實、勤勤懇懇、以干代講的工作作風(fēng)是我們要努力實現(xiàn)的工作目標(biāo)。

第五篇：市行政服務(wù)中心工作總結(jié)

市行政服務(wù)中心工作總結(jié)

20**年，市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、省政務(wù)中心的精心指導(dǎo)，各窗口部門和熱線成員單位的積極配合下，緊緊圍繞全市工作大局，不斷深化行政審批制度改革，積極推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、辦事環(huán)節(jié)規(guī)范化、熱線接聽實名制等，全面提升服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成各項工作任務(wù)。全年接待辦事、咨詢?nèi)罕?0多萬人次，辦理行政許可（審批）事項32.16萬件，辦結(jié)率98.9%，即辦率85.63%，組織聯(lián)合辦理和現(xiàn)場踏勘720次，辦理項目733個。全年共受理來電31.43萬件，滿意率94%?，F(xiàn)將2010年主要工作及2011年工作初步安排報告如下。

一、20**年主要工作情況

1、行政審批制度改革穩(wěn)步推進(jìn)。按照市政府《關(guān)于進(jìn)一步深化行政審批制度改革的意見》（合政〔2010〕6號）要求，市行政服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)推進(jìn)，會同市監(jiān)察局、編辦、法制辦、國資委等單位結(jié)合政府機構(gòu)改革，認(rèn)真落實行政審批項目精簡、審批職能歸并、流程再造等重點工作。有14個部門成立了行政審批處室，并成建制進(jìn)駐“中心”，“兩集中”初見成效；按照機構(gòu)改革后的部門設(shè)置情況，整合窗口職能，優(yōu)化窗口布局，窗口功能不斷完善。對照最新公布的市本級保留的行政許可和審批項目目錄，清理審批項目、精簡審批環(huán)節(jié)、加快流轉(zhuǎn)速度，有39個事項實現(xiàn)了即辦，承諾件平均辦結(jié)率在2個工作日左右。

2、并聯(lián)辦理質(zhì)量全面提升。一是推進(jìn)并聯(lián)辦理的跨行政層級運作。為方便企業(yè)和基層，在已形成的市本級8大類事項常態(tài)化辦理基礎(chǔ)上，將并聯(lián)辦理的范圍延伸至縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最多時達(dá)10家以上單位同時參與，均做到當(dāng)日辦理，次日回復(fù)。二是強化并聯(lián)辦理責(zé)任。堅持缺席默認(rèn)制、超時默認(rèn)制和不作為默認(rèn)制，健全并聯(lián)項目登記制、并聯(lián)辦理單簽收制、并聯(lián)辦理會議考勤制、并聯(lián)辦理失職問責(zé)制等制度，細(xì)化、強化了全過程管理，確保了并聯(lián)辦理的有序進(jìn)行。三是創(chuàng)新并聯(lián)辦理方式。打破以往單純召開并聯(lián)審批會的方式，建立“并聯(lián)辦理聯(lián)系單”、開辟“重點項目綠色通道”、推行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)等，簡化了辦理程序，壓縮辦理時限，實現(xiàn)了并聯(lián)辦理的提速增效，并聯(lián)審批辦理數(shù)量同比增加了20%。

3、行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)深入開展。一是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)?！爸行摹毕群髢纱握埵?biāo)準(zhǔn)化專家就標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念、編制原則及內(nèi)容等對“中心”和窗口人員進(jìn)行了培訓(xùn)。二是精心制訂標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國家試點要求和我市實際，緊扣合法高效、公開有序的原則，以“服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)支撐標(biāo)準(zhǔn)”三個方面為主要內(nèi)容，構(gòu)筑了三個層次、四個子體系的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系框架。三是緊密結(jié)合行政服務(wù)工作實際，突破已有的服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)模式，創(chuàng)造性地提出了服務(wù)過程規(guī)范概念，對服務(wù)過程、服務(wù)運行制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為實現(xiàn)服務(wù)事項的全過程監(jiān)督打下了良好的基礎(chǔ)。四是按照國家試點進(jìn)度要求，對各項管理制度、崗位設(shè)置、辦理事項、辦理流程、服務(wù)指南等進(jìn)行全面梳理，為標(biāo)準(zhǔn)編制做好準(zhǔn)備，編制了《行政服務(wù)中心效能評價指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)》、《行政服務(wù)時間責(zé)任矩陣流程規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，為實現(xiàn)行政服務(wù)定量評價和全過程監(jiān)督提供了依據(jù)。

4、創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯。按照省市委的部署，“中心”緊密結(jié)合窗口實際，圍繞窗口特色，圍繞“五好五帶頭”，以“優(yōu)化投資環(huán)境，奮力創(chuàng)先爭優(yōu)，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民群眾，打造一流服務(wù)平臺”為主題，堅持“以活動促服務(wù)、以服務(wù)檢驗活動成效”為原則，深入學(xué)習(xí)動員，全面開展黨員承諾、重點推進(jìn)黨員示范崗建設(shè)，深入基層開展黨員點評，創(chuàng)新服務(wù)方式，主動赴新橋國際機場現(xiàn)場服務(wù)等。通過一系列扎實有效的措施，“中心”創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了階段性成果，在全省窗口服務(wù)業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動座談會上代表XX市做交流發(fā)言。同時，“中心”建委窗口和交通局窗口獲得行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)集體等。

5、綜合服務(wù)能力進(jìn)一步提升。應(yīng)廣大市民的要求，積極促成公積金在大廳設(shè)立辦理窗口，辦理除貸款以外的所有業(yè)務(wù)，方便了西南城區(qū)的單位和個人。設(shè)立“便民服務(wù)處”，對中介服務(wù)進(jìn)行規(guī)范管理，引入競爭機制，由市招投標(biāo)中心面向社會公開招標(biāo)，并規(guī)定在“中心”大廳的中介服務(wù)機構(gòu)，明碼標(biāo)價，以低于市場平均價格為在“中心”辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。引進(jìn)競爭機制，在已有一家收費銀行的基礎(chǔ)上，通過招投標(biāo)程序，引進(jìn)兩家收費銀行，進(jìn)一步提高銀行服務(wù)質(zhì)量。同時，為進(jìn)一步方便投資企業(yè)，提供免費傳真服務(wù)、網(wǎng)上查詢服務(wù)等。

6、12345服務(wù)熱線不斷強化。一是關(guān)注民生熱點問題，將部分與百姓生活密切相關(guān)的熱線整體接入，為市民提供24小時服務(wù)。二是深入推進(jìn)首接負(fù)責(zé)制，建立健全接聽實名制，消除了部門間的因職能交叉而產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。三是認(rèn)真做好市領(lǐng)導(dǎo)和成員單位接聽服務(wù)，全年市領(lǐng)導(dǎo)17人次接聽來電142個，其中現(xiàn)場解釋答復(fù)25件；成員單位36批202人次接聽來電872個，其中現(xiàn)場解釋答復(fù)675件，對轉(zhuǎn)辦件專人督查，做到件件落實。四是加大督查督辦力度，全年共立案督辦182件，督辦人員共148批306人次深入現(xiàn)場調(diào)查了解情況，下發(fā)督辦單117件，召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會103次；全年共審核反饋單53852件，抽查回訪反饋單40298件，發(fā)現(xiàn)問題113件，對辦理質(zhì)量不高、電話無人接聽、未履行首接或協(xié)同責(zé)任的成員單位通報934件次。

7、認(rèn)真做好招商引資和宣傳工作。在招商引資方面：一是精心組織調(diào)度，把招商引資工作列入每周例會匯報議程，對招商引資深入分析研究，提出應(yīng)對策略。二是強化信息收集。充分利用窗口及大廳服務(wù)機構(gòu)收集基本信息，篩選有效項目，主動接觸，實時跟進(jìn)。三是加大服務(wù)力度。為招商引資項目提供全程代理代辦，協(xié)助完善材料，順利完成全年9000萬引資任務(wù)。在宣傳工作方面：強化和媒體聯(lián)系，在《香港文匯報》刊發(fā)專版，與合肥電視臺聯(lián)辦專欄298期，與《江淮晨報》聯(lián)辦專欄91期，省、市其他新聞媒體編發(fā)各類報道517篇，展示了合肥優(yōu)越的投資環(huán)境和服務(wù)型政府的良好形象?？傊?，通過大家的共同努力，在過去的一年里，“中心”工作進(jìn)展順利，成效明顯。這是市委、市政府高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各窗口單位全力支持、配合的結(jié)果，也是“中心”全體工作人員辛勤服務(wù)、共同努力的結(jié)果。在看到成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到，“中心”工作與合肥跨越式發(fā)展的要求和人民群眾的需求相比，還存在著一些問題和不足。主要是：“中心”的整體服務(wù)能力仍然不夠強，服務(wù)重點不夠突出；審批流程和環(huán)節(jié)還有待精簡；12345服務(wù)熱線的辦理能力和督辦力度有待進(jìn)一步加大；“中心”管理和監(jiān)督的深度和力度也還需進(jìn)一步加強等。這些都需要在今后的工作中加以克服和完善。

二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開局之年，也是行政服務(wù)中心成立十周年大慶之年，面對新形勢、新任務(wù)，“中心”將繼續(xù)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創(chuàng)新，結(jié)合合肥實際，立足新起點、實現(xiàn)新突破，建立科學(xué)、規(guī)范的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和績效評估體系，圍繞行政服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步提高“中心”整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。今年重點做好以下工作。

1、建立市、縣區(qū)行政服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的聯(lián)動機制，對重點重大項目實行聯(lián)動、跟蹤協(xié)調(diào)，制定聯(lián)動實施辦法，最大限度地發(fā)揮行政效能。

2、建立“中心”內(nèi)部流程運作體系，把中介機構(gòu)服務(wù)事項的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時限等納入“中心”辦事流程，提高辦理效率，為企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、繼續(xù)完成標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作，通過國家考評驗收。

4、充分發(fā)揮熱線平臺作用，積極參與數(shù)字化城市建設(shè)，不斷探索建立服務(wù)熱線和數(shù)字化城市建設(shè)互動和聯(lián)動。我們堅信，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各縣區(qū)、各窗口部門和熱線成員單位的共同努力和支持配合下，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)，全市行政服務(wù)中心工作一定會再上新臺階，在現(xiàn)代化濱湖大城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)中發(fā)揮新作用，在朝區(qū)域性特大城市目標(biāo)邁進(jìn)中作出新貢獻(xiàn)。