第一篇：帶團(tuán)小結(jié)

3月9日到11日，我以地陪的身份接到了公司的委派接待來自廣東的9位客人，這是我在2012年接到了的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)。兩天的行程，走了滴水洞、毛主席銅像廣場、毛主席故居、劉少奇故居等景點(diǎn)。從團(tuán)前準(zhǔn)備到聯(lián)系協(xié)調(diào)到團(tuán)后總結(jié)，重溫了做導(dǎo)游的不易?；仡檭商煨谐?，總結(jié)如下：

一、團(tuán)前準(zhǔn)備

了解行程，并詳細(xì)解讀行程。行程人數(shù)，所含景點(diǎn)、項(xiàng)目及其順序，食宿，費(fèi)用明細(xì)，具體的時(shí)間安等。

聯(lián)系協(xié)調(diào)，跟全陪聯(lián)系，確認(rèn)行程和人數(shù)，了解客人職業(yè)、年齡、男女比例等（講解時(shí)根據(jù)不同類型的客人應(yīng)有所側(cè)重），然后跟景區(qū)聯(lián)系，告知行程安排，讓景區(qū)做好相關(guān)準(zhǔn)備。并且確認(rèn)景點(diǎn)有沒有新情況（如某處道路塌方需繞道而行等）。

資料準(zhǔn)備：根據(jù)客人的情況，撰寫歡迎詞、歡送詞，溫習(xí)導(dǎo)游詞。如是新導(dǎo)游或?qū)ρ赝局v解不擅長者，可以準(zhǔn)備一些當(dāng)?shù)氐穆糜涡麄髌?，一舉兩得。

其他事項(xiàng)：帶好導(dǎo)游證、旗、擴(kuò)音器、計(jì)算機(jī)、筆、紙；做好防曬措施，可以化個(gè)淡妝，穿著以休閑主。

二、接團(tuán)

1、提前30分鐘至1個(gè)小時(shí)到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)（這次在小淹接團(tuán)，客人原計(jì)劃12點(diǎn)到，9點(diǎn)從東坪出發(fā)，中途發(fā)生糾紛，一直堵到中午才將道路疏通。幸好，十點(diǎn)半時(shí)租了一輛摩托，到達(dá)目的，順利接團(tuán)），跟全陪聯(lián)系，了解團(tuán)隊(duì)路上是否順利；跟景區(qū)聯(lián)系，告知到達(dá)時(shí)間和其他安排。

2、安排食宿。了解菜單，如有本地特色，可以向客人介紹其特色?？腿擞貌蜁r(shí)，適當(dāng)幫助上菜、倒茶水，并了解客人對(duì)菜的安排是否滿意等。住宿時(shí)，收身份證在前臺(tái)辦好登記手續(xù)后，將房卡交給全陪，由全陪分配住房。通知前臺(tái)叫早的時(shí)間及早餐的安排等。

3、導(dǎo)游講解時(shí)，要時(shí)刻強(qiáng)調(diào)安全第一。在行程開始之前，如有危險(xiǎn)性的項(xiàng)目，一定提前跟客人申明，行程途中，時(shí)刻提醒“走路不觀景，觀景不走路”。歡送客人時(shí)，如果是客人旅途比較疲憊的狀況，那么上車就可以跟客人道別（否則，致歡送詞時(shí)，客人都睡著了，不辭而別，不禮貌），如果客人精神比較好的，可以在自己下車前的十五分種左右跟客人道別。

4、如有購物點(diǎn)，事先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人。車上做好鋪墊，介紹公司、產(chǎn)品及其文化內(nèi)涵等內(nèi)容。到購物點(diǎn)時(shí)，協(xié)助其進(jìn)行講解等。如碰到客人議價(jià)的情況，自己盡量不要參與，讓客人直接跟購物點(diǎn)工作人員聯(lián)系。

三、團(tuán)后總結(jié)

送走客人之后，跟全陪或客人聯(lián)系，是否順利到底。

整理賬務(wù)，列出清單，方便報(bào)賬

新導(dǎo)游多寫總結(jié)，回顧行程，哪些方面做的不好的地方，應(yīng)該怎么樣避免。方便下次不犯類似錯(cuò)誤。

第二篇：導(dǎo)游小王的帶團(tuán)小結(jié)文檔

第一部分 一般帶團(tuán)流程 一．上團(tuán)前

1．去旅行社計(jì)調(diào)處拿到計(jì)劃單，了解路線，團(tuán)隊(duì)情況，具體要求。查找資料，熟悉線路，做好知識(shí)儲(chǔ)備。

2．與地接導(dǎo)游聯(lián)系，告知團(tuán)隊(duì)基本情況與路線，了解當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r和注意事項(xiàng)，估計(jì)到達(dá)時(shí)間并約定地接導(dǎo)游上團(tuán)地點(diǎn)。

3．與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，自我介紹，確認(rèn)集合上車時(shí)間地點(diǎn)，提醒要帶身份證件，告知當(dāng)?shù)靥鞖獾茸⒁馐马?xiàng)，了解團(tuán)隊(duì)其他需要，并預(yù)祝旅行順利，最后把以上內(nèi)容編輯短信發(fā)給領(lǐng)隊(duì)方便其轉(zhuǎn)發(fā)。

4．與司機(jī)確認(rèn)匯合時(shí)間和接團(tuán)時(shí)間地點(diǎn)，保證提前半小時(shí)到集合地。

5．保證手機(jī)話費(fèi)充足，手機(jī)充電器帶好。檢查帽子旅行包數(shù)量，最好多幾個(gè)做備用。保證小蜜蜂充好電，帶好身份證與導(dǎo)游證和出團(tuán)計(jì)劃書等證件，帶好導(dǎo)游旗足夠的換洗衣服。小心保管團(tuán)款現(xiàn)金。二．在車上

1．保證外貌穿著整潔得體，提前到集合地點(diǎn)，熱情幫助客人上車，提拿行李，與領(lǐng)隊(duì)見面初步交流。

2．時(shí)間到時(shí)，與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)人數(shù)，并再次提醒客人身份證是否帶好，無誤后，發(fā)車。3．發(fā)車后第一時(shí)間確認(rèn)成人與小孩人數(shù)，通知給地接導(dǎo)游。4．車上高速公路，致歡迎詞。

尊敬的各位**(一般是老師)，歡迎參加新星旅行社**之行，我是大家的導(dǎo)游員小王，王磊，磊是石頭堆砌的意思，既有磊落誠信也有這個(gè)人很胖的意思，我的號(hào)碼是***，大家方便可以記一下，迎著初升的朝陽，一天充實(shí)的旅行正式開始了。

車到山前必有路，有路必然靠師傅，今天為大家服務(wù)的*師傅，是一位有著多年駕齡的老師傅了，有著*的保駕護(hù)航大家在聽小王的話聽的無聊時(shí)也能安心睡個(gè)好覺了。大家知道在我們偉大的祖國實(shí)行的是一夫一妻制，但我們的*師傅卻有兩位老婆，一位是家中的賢妻，另一位就是我們所在的干凈整潔的大巴了，所以也請大家保護(hù)車內(nèi)的衛(wèi)生和整潔，不然*師傅會(huì)生氣的哦。

為了全面貫徹學(xué)習(xí)黨的十八大，我們導(dǎo)游行業(yè)也形成了自己一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)和四項(xiàng)基本原則。大家不要疑惑也不要笑，且聽小王一一跟您說來。一個(gè)中心就是我們的行程單了，這是我們旅行社和大家簽訂的合同，作為一家誠信的單位我們一定會(huì)保證它的實(shí)現(xiàn)，第一天參觀**住在**，第二天參觀**和**住在……

兩個(gè)基本點(diǎn)就是，第一，安全第一，我們出門在外是為了開心，領(lǐng)導(dǎo)把我們組織出來也是為了開心，安安全全的開心，自身身體和財(cái)產(chǎn)安全最重要，所以在我們接下來的形成中一定要注意安全，走路不觀景，觀景不走路，幾位勇敢來探索未知景點(diǎn)小朋友也一定要跟好和你們一起來的大人。在我們今天參觀的景點(diǎn)中會(huì)有不少臺(tái)階和靠水的地方，大家為了更好拍照，可能會(huì)移動(dòng)，移動(dòng)向后退時(shí)一定要看好后路，不要退一步海闊天空，再退一步無影無蹤，財(cái)產(chǎn)安全也很重要，財(cái)物大家一定要貼身，錢包之所以叫前包，是因?yàn)樗欠旁谇懊娴?，放在身后的就是別人的了。第二，集體原則，我們今天在一起就是一個(gè)集體，前世五百次的回眸才換來今世的一次擦肩而過，這么多人聚在一起至少也是我們前世回?cái)囝^的結(jié)果，所以大家一定要珍惜啊，祖國山河美不美全靠導(dǎo)游一張嘴，大家看風(fēng)景時(shí)，最好也能聚在一起聽下導(dǎo)游的講解，不要成了上車睡覺，下次撒尿，到了景區(qū)拍拍照，回家一覺什么也不知道的代表了。我們在景點(diǎn)會(huì)給大家留有足夠的時(shí)間拍照，所以在路上，大家千萬不要拍照耽誤了行程，一般我會(huì)在隊(duì)伍的最后，看到我就代表您已經(jīng)快掉隊(duì)了。每天我們都會(huì)給大家集合時(shí)間，所以請大家一定遵守時(shí)間，早一點(diǎn)也好，千萬不要因?yàn)橐粋€(gè)人耽誤了集體的行程了，每次遲到的人我們會(huì)請他給大家表演節(jié)目。

四項(xiàng)基本原則就分別是，衣，保暖就行，不宜太多，換下的衣服不要亂放亂丟。食，中國旅游景區(qū)的通病，又貴又不好，但沒辦法，飯還是要吃的，我們旅行社只能在這些飯店選一些保證衛(wèi)生的來為大家提供食物，大家能吃辣嗎？口味重嗎？我會(huì)和飯店強(qiáng)調(diào)下的，出門在外小王我也只能保證讓大家吃飽，為能讓大家吃好而不斷努力！第三項(xiàng)，住，我們一般是兩人一間，多人住則三人間或補(bǔ)房差，等會(huì)我會(huì)和領(lǐng)隊(duì)溝通的，大家入住酒店后發(fā)現(xiàn)有什么問題，第一時(shí)間和我說，我會(huì)幫助大家調(diào)換。最后一項(xiàng)就是行了，這輛車是我們這幾天流動(dòng)的家，讓我共同保證它的整潔。

以上就是我們的政策啦，讓我們共同實(shí)現(xiàn)它，在這里預(yù)祝大家有一段難忘開心的旅程，這是小王最大的心愿。5．視情況組織游戲，或讓客人休息，或放電影，分發(fā)帽子和旅行包。

6．兩至三小時(shí)停一次服務(wù)區(qū)，為暈車的客人提供垃圾袋。7．在服務(wù)區(qū)與領(lǐng)隊(duì)確定需要房間數(shù)，并發(fā)給地接。8．到目的地聯(lián)系地接，與地接匯合，并把地接介紹給客人。三．帶團(tuán)中

1．幫助客人解決問題解答疑問（一般是時(shí)間問題，提前做功課）。

2．在團(tuán)隊(duì)票進(jìn)景區(qū)，在檢票口區(qū)分自己的客人。3．在游覽過程中，在隊(duì)伍最后收尾。4．入住前，提前收好客人身份證。

5．全程監(jiān)督地接導(dǎo)游的接待服務(wù)，食宿問題及時(shí)反映給計(jì)調(diào)及時(shí)解決。6．溝通客人和地接導(dǎo)游，維護(hù)客人利益。四．返程中

1．幫助客人放置行李

2．致歡送詞。（感謝幫助，謝謝配合，謝謝領(lǐng)導(dǎo)，謝謝大家，美好祝愿，在加上一首祝你平安）。3．與領(lǐng)隊(duì)約好一到兩個(gè)集體下車地點(diǎn)。

第三篇：帶團(tuán)證明

兼職帶團(tuán)證明

茲有導(dǎo)游____________，身份證號(hào)______________________，導(dǎo)游證號(hào)：__________________，在我社兼職從事導(dǎo)游工作，為期一年，從_______年________月至________年_______月止。

旅行社公章

________年____月_____日

兼職帶團(tuán)證明

茲有導(dǎo)游____________，身份證號(hào)______________________，導(dǎo)游證號(hào)：__________________，在我社兼職從事導(dǎo)游工作，為期一年，從_______年________月至________年_______月止。

旅行社公章

________年____月_____日

第四篇：帶團(tuán)心得

帶團(tuán)心得

不知不覺，從事旅游行業(yè)也有幾年了，慢慢的，我好像覺得我老了。剛開始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著你，因?yàn)槟闶裁床欢?，一切的程序都要從新開始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團(tuán)交給你，不放心。司機(jī)不愿意和你出車，掙不到錢，到了景點(diǎn)買票的人還得說你幾句，程序不對(duì)。但是后來我征服了所有困難。

我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)，讓我回家后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過幾年的團(tuán)，我覺得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：

1、迅速了解上團(tuán)的實(shí)用知識(shí)，最快地讓理論與實(shí)際相結(jié)合我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們在的導(dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。

2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失

導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù)；處理不得當(dāng)，可能會(huì)遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān)；在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒；購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們在下面的第六條中會(huì)做詳細(xì)說明；關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配；安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭取配合，及時(shí)溝通信息；對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。

4、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)與游客打交道

著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為５個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不如意，必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動(dòng)他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅(jiān)強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷；對(duì)多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會(huì)舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對(duì)待。

5、善于利用帶團(tuán)的二八定律

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準(zhǔn)確，但是它對(duì)所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20％的游客發(fā)表了80％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20％的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80％的贊美你的話，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20％，把住20％的脈搏，在不可預(yù)測的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動(dòng)。當(dāng)然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。

有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)用餐，購物和個(gè)人習(xí)慣。上落客點(diǎn)，雖然不復(fù)雜，不容易的問題，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問題，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會(huì)增加，隨后開設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來吃飯可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也不會(huì)在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說明;對(duì)個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅(jiān)持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參與導(dǎo)游，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬，有餐廳和商店購物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多/車多/壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。

周曉波

第五篇：帶團(tuán)心得體會(huì)

帶團(tuán)心得體會(huì)

從跨進(jìn)大學(xué)校門，接觸導(dǎo)游專業(yè)的那天起，我就曾一次次設(shè)想自己第一次帶團(tuán)會(huì)是怎樣的情況。因?yàn)樵趯W(xué)校上有關(guān)專業(yè)課，使我在對(duì)導(dǎo)游工作充滿向往、好奇的同時(shí)，似乎對(duì)這項(xiàng)有些神秘的職業(yè)也增加了幾分惶恐。

不過，我很幸運(yùn)，在我目前的大學(xué)生活里，已經(jīng)有了那么幾次為數(shù)不多的跟團(tuán)與帶團(tuán)經(jīng)歷。這讓我對(duì)導(dǎo)游工作有了更深層次的了解。

2011年1月14—16日，我跟了經(jīng)理及學(xué)姐去荊門的團(tuán)。在出團(tuán)之前，我上網(wǎng)找了很多資料給自己“充電”，可以說有了一定的準(zhǔn)備。那次游客很多，我們一共有三臺(tái)車，我一人在大巴上招呼著一車游客，那是我第一次帶團(tuán)。雖說不像自己想象中那么神秘，但是要自己帶團(tuán)還是會(huì)有些膽怯，因?yàn)槲遗c社會(huì)接觸的太少了，剛走出象牙塔的羞澀和濃濃書卷的氣息讓我在某些場合還是不能放得開！總是要邁出第一步的，并且人在一生中也要邁出無數(shù)個(gè)第一步的。三天下來，我自己小結(jié)了一下，不僅了整個(gè)帶團(tuán)的基本過程，而且學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，比如人際交往等等。

2011年3月26日，那是我第二次帶團(tuán)出去，游覽行程是孝感楊店—武漢石榴紅村一日游。有了第一次的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，這一次出團(tuán)顯然是有備而來，不管在知識(shí)儲(chǔ)備方面，精神面貌方面，還是個(gè)人儀容儀表方面，都做了相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。那天周六我起了個(gè)早床，和司機(jī)師傅于7:30在湖北交通職業(yè)學(xué)院接團(tuán)，待人數(shù)到齊后，我也就不再顧及什么害怕，拋開一切，“表演”起導(dǎo)游的角色來。一路上，大家說說笑笑、其樂融融！就這樣我與他們建立了融洽的關(guān)系，并取得了他們的認(rèn)同和信任。到最后有點(diǎn)不是很圓滿的地方就是楚灶王的晚餐，讓老師們久等了。回到武漢市區(qū)，看著他們一個(gè)個(gè)陸續(xù)下車的時(shí)候，心中真是有好多的不舍！2011年4月15—17日，我開始了我的第三次外出帶團(tuán)經(jīng)歷，隨州玉龍溫泉—琵琶湖—炎帝神農(nóng)故里三日游。這一次出團(tuán)，因?yàn)橛薪?jīng)理在，經(jīng)理教給了我一些外出帶團(tuán)的實(shí)用技巧，以及一些賬目清單的結(jié)算。感覺收獲非常的多，每一次出團(tuán)既是背負(fù)著責(zé)任與任務(wù)，對(duì)于初出茅廬的我來說，更是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。出團(tuán)給了我很深的工作體會(huì)：

1.留給游客的第一印象以及與他們在車上的游戲互動(dòng)很重要，如果順利、成功，很快也就能融入到客人之中。

2.長得不靚沒有關(guān)系，講解不專業(yè)也可以原諒，但是服務(wù)態(tài)度一定要好，要用熱情和真誠去打動(dòng)游客來彌補(bǔ)其他方面的不足。3．對(duì)不同客人可以采取不同態(tài)度，客人在素質(zhì)、理解力等方面參差不齊，適當(dāng)調(diào)整自己策略；三人行必有我?guī)?，學(xué)會(huì)多向客人學(xué)習(xí)。

4.線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

5．服務(wù)工作要熱心，細(xì)心，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

6.書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

7.一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。

8.備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系。妥善處理客人、司機(jī)、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

時(shí)間已消逝，卻覺得發(fā)生在昨天一般，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！