第一篇：市場營銷部總結(jié)及計(jì)劃

市場營銷部總結(jié)

xxx年xxxx醫(yī)院市場營銷部在執(zhí)行總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，努力協(xié)助臨床科室完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。現(xiàn)將上半年策劃工作小結(jié)如下：

一、明確中心工作，突出工作重點(diǎn)

市場營銷部是醫(yī)院的參謀部和經(jīng)營戰(zhàn)略決策的執(zhí)行者，要做好xxx醫(yī)院的市場營銷策劃，首先必須明確了工作中心，突出工作重點(diǎn)。突出四個(gè)重點(diǎn)，即“主題活動”、“廣告引導(dǎo)”、“地面營銷”和“渠道整合”。主題活動就是根據(jù)市場拓展和臨床需要，每1-2個(gè)月開展一項(xiàng)主題策劃活動；廣告引導(dǎo)就是以借助媒體的力量，運(yùn)用電視、宣傳單、雜志、候車亭、農(nóng)村墻體、小禮品等宣傳手段，加強(qiáng)醫(yī)院的聲音，發(fā)揮廣告在引導(dǎo)病人消費(fèi)的作用；地面營銷是通過社區(qū)、學(xué)校講課，聯(lián)系體檢，婦科三查、不孕普查活動等地面運(yùn)作，吸引病人到醫(yī)院就診。渠道整合是通過與政府部門、群眾團(tuán)體、零售企業(yè)、居民委員會等多種渠道合作，網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)群。

二、服務(wù)臨床科室，多種方式宣傳

1、廣告引導(dǎo)。從xxx年初開始，我們就聯(lián)系汕頭視點(diǎn)、廈門采納等廣告公司制作了婦科、不孕不育科、男科三大系列新廣告，以每2個(gè)月的頻率更新，涵蓋了醫(yī)院的主要科室、主要病種、主力技術(shù)和權(quán)威專家，豐富了醫(yī)院的產(chǎn)品線。

2、活動策劃：

1月：迎新年送健康，情滿返鄉(xiāng)名醫(yī)盛宴活動 主題詞：打工返鄉(xiāng) 專家會診 以情制人 2月：迎新年送健康，情滿返鄉(xiāng)真情回報(bào)活動 主題詞：打工返鄉(xiāng) 技術(shù)推廣 限價(jià)醫(yī)療

3月：沙市區(qū)女性健康聯(lián)盟落戶xxx醫(yī)院，10元享受健康體檢 主題詞：節(jié)日營銷 政府聯(lián)姻 10元體檢 優(yōu)免救助 5月：荊州大十母親評選

主題詞：媒體聯(lián)誼 社會形象 宣傳突圍 生育關(guān)懷行動

主題詞：生育關(guān)懷 萬人簽名 婦科三查 7月：愛心媽媽回娘家 主題詞：已孕父母回娘家 現(xiàn)場患者簽約治療 10月：喜迎國慶節(jié) 健康佳年華 主題詞：健康存折 手術(shù)沖抵 優(yōu)惠服務(wù) 11月：微創(chuàng)手術(shù)臨床推廣月

主題詞：技術(shù)升級 手術(shù)預(yù)約 手術(shù)成果展示 12月：規(guī)范化診療

主題詞：疾病規(guī)范診療 正規(guī)引導(dǎo)消費(fèi)

因今年受醫(yī)療廣告管理辦法限制，長達(dá)4個(gè)月無法進(jìn)行活動營銷，故有斷層。

3、病人回訪。病人回訪是療效宣傳，也是我們一種有效的宣傳方式。今年我們堅(jiān)持走不孕不育回訪路線，加強(qiáng)情感交流，加深醫(yī)患友情，同時(shí)制作成專題，以形形式式的表現(xiàn)手法展現(xiàn)醫(yī)院、醫(yī)生、技術(shù)水平。

5、新聞報(bào)道。借助新聞媒體的力量，可以樹立醫(yī)院的正面社會形象。今年1-6月，我們通過市電視臺、縣電視臺、日報(bào)、晚報(bào)、江漢商報(bào)等媒體，對專家會診活動、愛心手術(shù)患者、3.8活動、5月生育關(guān)懷活動、愛心媽媽回娘家、科技文化醫(yī)療三下鄉(xiāng)等重大事件，累計(jì)新聞報(bào)道30篇次。同時(shí)，我們還對這些重大事件，制作了小專題在市區(qū)及各縣城電視臺投播，及時(shí)傳播醫(yī)院的動態(tài)消息。

三、加強(qiáng)渠道合作，拓展消費(fèi)路徑

1、為了避免醫(yī)院策劃走入“唱獨(dú)角戲”的誤區(qū)，避免醫(yī)院營銷策劃就是免費(fèi)、優(yōu)惠的單一手段，我們積極爭取與政府部門、社會團(tuán)體合作，聯(lián)合開展主題活動。有了政府部門和社會團(tuán)體的支持，既能使活動的公信力得到提高，又能將活動的商業(yè)性包藏在公益性之中，從而有利于醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙贏。如5月份，我們與計(jì)生局合作開展生育關(guān)懷行動，在開展此次活動時(shí)。我們開展了沙市區(qū)全區(qū)的婦科三查活動，并在年底逐步滲透到底下縣城。

2、共建和諧走進(jìn)社區(qū)，提升xxx在市區(qū)民眾中的美譽(yù)度。構(gòu)建“和諧社會”是今年社會發(fā)展的主題，加大我院社會活動的參與力，積極聯(lián)合舉辦社區(qū)、廣場義診132場，送米送油送溫暖94戶家庭，送醫(yī)送藥愛心扶助695戶家庭，大大提高了我院在市民心中的美譽(yù)度。

3、在下鄉(xiāng)同計(jì)生部門聯(lián)合不孕普查的過程中，發(fā)現(xiàn)通過直接聯(lián)系計(jì)生部門有難度，就采用通過民政局采取福利院送溫暖活動，先后攻關(guān)公安及石首8鎮(zhèn)。通過直接拉不孕夫婦不愿意同時(shí)上來，就發(fā)放致不孕夫婦一封信并夾帶醫(yī)院宣傳資料，通過鎮(zhèn)、村級計(jì)生干部發(fā)放此信以此來帶動不孕夫婦來院就診。

4、組織大中專學(xué)生青春期健康知識講座50余場，贊助學(xué)?；顒?4場，加上學(xué)校雜志的鋪放，繼續(xù)鞏固自己在學(xué)生市場的龍頭地位。

5、聯(lián)絡(luò)超市，利用超市前人流量極大，播放電影，插播廣告。

6、參與殘聯(lián)活動，開展免費(fèi)義診活動，送上殘疾車、拐杖用具給殘疾人。

xx醫(yī)院xxx年?duì)I銷計(jì)劃

20xxx年下半年，我院的效益較之前有明顯的下滑趨勢。究其原因，東方婦科醫(yī)院的加入，對我院婦科有一定的影響。但更主要的是,由于廣告四個(gè)多月的限播至解禁后民營醫(yī)院的大幅度優(yōu)惠廣告不停出現(xiàn),直至今日未有一天不出現(xiàn)優(yōu)惠廣告,導(dǎo)致各家醫(yī)院出現(xiàn)誠信危機(jī)，患者對民營醫(yī)院的廣告持有懷疑態(tài)度。當(dāng)醫(yī)院過于依賴廣告而缺乏內(nèi)部機(jī)制的建設(shè)和完成，幾家醫(yī)院同時(shí)大打優(yōu)惠，必然導(dǎo)致市場競爭的惡性循環(huán)。我們要立足市場，就必須要有絕對的核心競爭力，若想占領(lǐng)更廣闊的市場，只有提升自我高度和良好的口碑才能，成為在同行中脫引而出。

xxx年，對于我院的營銷策劃工作，在抓好活動促銷的同時(shí)，利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。

在醫(yī)院的推廣方面，主張采取兩大方式：一是樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，拉開和競爭對手的距離，從而成為最后的贏家。主要通過邀請國內(nèi)頂尖專家提供醫(yī)療技術(shù)支持和開展醫(yī)療行業(yè)誠信規(guī)范服務(wù)活動。一是堅(jiān)持做公益活動，舉行系列活動，不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度，最大化的取得社會效應(yīng)。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

活動促銷：我們根據(jù)一年的重要的節(jié)日和時(shí)段，開展一下主題活動。

一月———二月。春節(jié)，中國最隆重的節(jié)日之一，荊州的外出務(wù)工人員紛紛返鄉(xiāng)，成為活動促銷的主要目標(biāo)群體，大打親情、優(yōu)惠牌，刺激回鄉(xiāng)人員的消費(fèi)欲望。

三八婦女節(jié)。開展以“關(guān)愛女性，呵護(hù)女性健康”的婦科主題活動。再一次炒作微創(chuàng)診療中心這個(gè)概念，重點(diǎn)推廣德國wolf腹腔鏡治療不孕不育、婦科腫瘤、膽囊手術(shù)的微創(chuàng)，利用我有他無的技術(shù)有時(shí)拉開與華康和東方婦科的距離。

五一勞動節(jié)。利用五一長假，與慈善總局、民政局聯(lián)合開展男、女10元健康普查活動。5月的母親節(jié)。思路一：以關(guān)愛單親、貧困母親的名義舉辦“感恩母親”宮頸疾病健康援助活動（主要采取單病種的營銷模式，將我院leep技術(shù)、德國宮腹腔鏡聯(lián)合術(shù)進(jìn)一步推廣）。

思路二：同電視臺、市婦聯(lián)合作，評選荊州十大母親，而后通過媒體炒作，利用后臺操作及公眾選舉，將不孕科醫(yī)生曾榮芳推到臺前，獲選十大母親，以此方法推廣不孕不育。

六一兒童節(jié)。第三屆xxx媽媽回娘家聯(lián)誼會，作為06和xxx年xxx醫(yī)院最為成功的主題活動之一，為08年不孕不育科提供了較好的宣傳平臺。08年將這一活動放在六一兒童節(jié)，重點(diǎn)炒作xxx寶寶俱樂部，通過對我院不孕不育科幾年來的成功案例，利用一個(gè)個(gè)天真活潑可愛的小孩，引起更多不孕不育夫妻的向往，并以一張張真實(shí)的面孔，增強(qiáng)他們對xxx醫(yī)院的信任。

十一國慶節(jié)、中秋。和五一一樣，利用黃金周開展男、女10元健康普查活動，這樣通過我院反復(fù)的開展10元健康檢查活動，可以將我院的10元健康普查活動炒作為xxx醫(yī)院的品牌。并借節(jié)日之機(jī)，大打惠民和專業(yè)的旗號。

10月28日男性健康日。關(guān)愛健康·爭做好男人。以關(guān)愛男性健康的名義，采用男科高峰學(xué)術(shù)論壇的形式，依托武漢同濟(jì)醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院等名院名醫(yī)的參加，推廣xxx醫(yī)院的男科的特色技術(shù)和專家實(shí)力，吸引男性患者。

年末。歲末年尾，健康盤點(diǎn)，盤點(diǎn)荊州人的生殖健康現(xiàn)狀，并向社會公布我院一年來的取得的驕人的成果，以變向的手法將我院不孕不育科、婦科和男科的前沿診療技術(shù)、設(shè)備，針對各種常見病、多發(fā)病、疑難病進(jìn)行全方位系列診治，同時(shí)把最大的實(shí)惠讓利給患者，讓百姓享受“高技術(shù)看病、低價(jià)格收費(fèi)”的大好時(shí)機(jī)，提高社會關(guān)注度，成就我院在同行業(yè)中的美譽(yù)度。

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xxx年，將以以上的促銷活動為主要方向，但是可以根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需要和具體的情況做適當(dāng)?shù)母淖?，同時(shí)還可以結(jié)合本地和國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的一些重大時(shí)間事件，適當(dāng)增加醫(yī)院的促銷活動。

文化營銷：企業(yè)文化和企業(yè)形象是關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的一個(gè)重要的觀念。在荊州的醫(yī)療行業(yè)，企業(yè)文化并未受到太多的重視。隨著市場的逐漸飽和，產(chǎn)品日趨的同質(zhì)化，服務(wù)的可攀比性，已經(jīng)迫使醫(yī)院的競爭升華到更高的層面，而企業(yè)文化必將成為醫(yī)療行業(yè)競爭的又一重要因素。xxx醫(yī)院可以將加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部文化的建設(shè)作為占領(lǐng)市場的競爭利器，以取得先入為主的優(yōu)勢。

公益營銷：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動、文化科技醫(yī)療三下鄉(xiāng)活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形象。

關(guān)系營銷：對于民營醫(yī)院來說，關(guān)系營銷尤為重要，加強(qiáng)搞好與相關(guān)職能部門的關(guān)系。政府部門的介入，可增強(qiáng)優(yōu)惠、專家會診等一系列醫(yī)院促銷活動的公信度，從而提升廣告效益。

品牌營銷：積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，利用一些重要的節(jié)日，主辦或者協(xié)辦有關(guān)?？茖W(xué)術(shù)交流、高峰學(xué)術(shù)論壇等活動，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

市場拓展：以鄉(xiāng)村市場和學(xué)生市場為主。

農(nóng)村市場。20xxx年通過市場活動的滲透，xxx醫(yī)院已初步形成了一套自己的市場運(yùn)作模式，在社群中建立了一定的美譽(yù)度，鞏固了品牌建設(shè)。為了爭取更大的農(nóng)村客戶資源，市場人員要做繼續(xù)好不孕不育、男女健康體檢和婦科三查的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，確保體檢和婦科三查工作在數(shù)量和質(zhì)量上都要上一個(gè)新的臺階。通過健康教育，普及健康科學(xué)知識，掌握社區(qū)居民健康狀況，明確百姓主要健康問題和服務(wù)需求。

不孕不育科繼續(xù)開展鄉(xiāng)村市場的拓展，以書信和跟蹤回訪的形式，加強(qiáng)對荊州各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)不孕不育滲透，增加不孕不育患者的人數(shù)，并提高患者忠誠度，在已經(jīng)康復(fù)的患者中形成良好的口碑。

學(xué)生市場。針對高校人流群體，主要以高校健康專題講座和電影滲透為主，并輔以參與荊州各高校的舉辦的大型活動的贊助和支持，開拓荊州的學(xué)生市場。

市場人員的要求：加強(qiáng)營銷部的制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作，進(jìn)一步提高工作人員的綜合素質(zhì)，經(jīng)過大膽實(shí)踐探索出醫(yī)院開展?fàn)I銷工作的有效模式。xxx市場部要進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，大膽探索符合我院發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營銷模式。

第二篇：2012市場營銷部工總總結(jié)和計(jì)劃

農(nóng)安北銀村鎮(zhèn)銀行股份有限公司

市場營銷部1、2月份工作總結(jié)和3月分工作計(jì)劃

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間2個(gè)月過去了，在這2個(gè)月的工作當(dāng)中，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事，組成了一個(gè)新的大家庭——農(nóng)安北銀村鎮(zhèn)銀行。

回顧2012年1、2月份的工作，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

1、我行1月9日正式開始試營業(yè)，攬儲的大旗也隨之展開，找親屬、托朋友，來我行存款，一部分是為了完成任務(wù)，而另一個(gè)原因也是想為行里做貢獻(xiàn)，“行興我榮，行衰我恥”。雖然攬儲額度沒有太大，但是這是我長期奮斗的目標(biāo)，只要努力，用心去做，我相信我一定能完成目標(biāo)。2、1、2月份，由于信貸系統(tǒng)沒有正式上線，所以沒放貸款，只做了放款前的前期準(zhǔn)備工作：

（1）學(xué)習(xí)專業(yè)知識

在工作中，才體會到了知識的重要性?！叭瞬粚W(xué)習(xí)不進(jìn)步，馬無鐵蹄不跑路”，每個(gè)人都應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，只有不斷汲取知識的營養(yǎng)，我們的思維才會更加的活躍，視野才會更加的開闊，經(jīng)驗(yàn)才會更加的豐富。學(xué)習(xí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，也是一個(gè)不斷積累的過程。在平時(shí)的工作中，利用空閑時(shí)間不斷學(xué)習(xí)來儲備自己的知識量，“書到用時(shí)方恨少”在工作不斷的深入中，認(rèn)識到自身知識的缺陷，所以在以后的工作中，我要持之以恒，堅(jiān)持學(xué)習(xí)下去。

（2）調(diào)查市場

在這兩個(gè)月期間，走訪了農(nóng)安縣的個(gè)體工商戶和楊樹林鄉(xiāng)的個(gè)體工商戶，實(shí)地了解個(gè)體工商戶的經(jīng)營狀況、經(jīng)營模式、盈利情況和貸款需求，回來統(tǒng)計(jì)回訪信息。

（3）做測試案例等工作，為了測試系統(tǒng)，前期做了很多測試案例，十三個(gè)貸款品種的案例都包含在內(nèi)，由于各種原因，最后在3月1日，信貸系統(tǒng)正式上線，但是信貸業(yè)務(wù)只能辦理7個(gè)貸款品種，剩余的貸款品種正在測試，希望早日上線運(yùn)行。

3月份工作計(jì)劃如下：

信貸業(yè)務(wù)現(xiàn)在正式開始了，隨之而來的就是控制好貸款風(fēng)險(xiǎn)，“放款好放，收款難收”這是這個(gè)行業(yè)的定律，在接下來的時(shí)間里，我的計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，我認(rèn)為有一定的信貸相關(guān)知識，是控制好風(fēng)險(xiǎn)的第一步，所以，我一定會持之以恒，堅(jiān)持學(xué)習(xí)下去。

2、如何在信貸工作中控制風(fēng)險(xiǎn)

“貸前調(diào)查階段，好的開始是成功的一半”，從貸款資金從我行放出去到收回來的六個(gè)階段中，貸前調(diào)查是防范風(fēng)險(xiǎn)、確保我行信貸資金安全的第一道重要關(guān)口，每筆業(yè)務(wù)貸前調(diào)查結(jié)果的好壞，將直接影響到每筆貸款質(zhì)量的好壞，在我看來作為一名合格的客戶經(jīng)理，對于每筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)要有一定的感知，在貸前的時(shí)候盡可能多地了解情況

并抓住主要問題，核實(shí)這些情況的真實(shí)性，對貸款是否符合我行要求有一個(gè)自己的判斷。

①對借款人的情況要像冤家一樣，不留情面和嚴(yán)格審查，以防止被蒙騙，但貸款放出去之后，就必須像親家一樣，千方百計(jì)的和客戶搞好關(guān)系，解決困難以保證貸款的安全收回。

簡單列出幾點(diǎn)貸前調(diào)查的重點(diǎn)：

①防范風(fēng)險(xiǎn)首先要從選擇客戶開始，“嫌貨的人才是買貨人”，“救急不救窮”，理性的感覺去判斷一個(gè)人。

②要調(diào)查借款人的歷年還款情況，俗話說“有借有還，在借不難;有借無還，在借就難”所以說，借款人以往的還款記錄是判斷其資信好壞的重要依據(jù)，對于我們來說，調(diào)查借款人在銀行個(gè)人征信報(bào)告，其實(shí)是很重要的一方面，其次是對借款人朋友之間的調(diào)查，借款人的信用情況。

③借款人的經(jīng)營項(xiàng)目、收入、家庭條件是否有一定的償還能力，作為一名合格的客戶經(jīng)理來說應(yīng)該是“未貸先想收”，在此筆貸款沒發(fā)放出去之前，就要先想好怎樣把貸款收回來，對于我們來說也很重要，貸前調(diào)查借款人的第一還款來源很重要，借款人還款意愿是否良好等。

④保證貸款保證人的保證能力和代償能力，在貸前調(diào)查保證人的時(shí)候，保證人的態(tài)度是否真實(shí)同意還是礙于面子，對于我們信貸員來說一定要抓住這一點(diǎn)，很大程度上這對借款人的信用是一個(gè)影照。⑤抵押貸款貸前調(diào)查問題，抵押物是否符合公司要求、抵押物所有權(quán)

是否清晰、抵押物預(yù)評價(jià)值、抵押物的抵押比例、抵押物變現(xiàn)能力等諸多問題。

在即將要開展的信貸中，我會學(xué)之以用，學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際操作中，防范風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)，保證貸款能夠收回。

3、加大力度宣傳，繼續(xù)發(fā)動朋友、親屬，對儲蓄業(yè)務(wù)加大力度，努力完成行里面制定的任務(wù)。

2012

市場營銷部 年3月1日

第三篇：市場營銷部

中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“中國太平洋保險(xiǎn)”）是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海。

1991年，中國太平洋保險(xiǎn)公司成立

1994年，中國太平洋保險(xiǎn)（香港）有限公司成立

2001年，中國太平洋保險(xiǎn)公司實(shí)施體制改革，中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司成立，并控股設(shè)立中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司

2006年，太平洋資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司成立

2007年，中國太平洋保險(xiǎn)A股上市（中國太保，SH601601）

2009年，控股長江養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司

2009年，中國太平洋保險(xiǎn)H股上市（中國太保，HK02601）

2010年，中國太保投資管理（香港）有限公司成立

經(jīng)營概況

2011年上半年，中國太平洋保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入人民幣868.75億元，市場占比10.8%；實(shí)現(xiàn)凈利潤人民幣58.16億元；產(chǎn)險(xiǎn)綜合成本率為91.1%；壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值增長率同比達(dá)到18.3%。截至2011年上半年末，中國太平洋保險(xiǎn)總資產(chǎn)規(guī)模超過人民幣5,372億元，凈資產(chǎn)達(dá)到人民幣798億元，投資資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到4,905.13億元，償付能力充足，各項(xiàng)指標(biāo)均位居中國保險(xiǎn)市場前列。

截止2010年末，中國太平洋保險(xiǎn)旗下?lián)碛挟a(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、資產(chǎn)管理和養(yǎng)老保險(xiǎn)等專業(yè)子公司，建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，擁有5,700多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，7.4萬余名員工和30多萬名產(chǎn)壽險(xiǎn)營銷員，為全國5,600萬個(gè)人客戶和330萬機(jī)構(gòu)客戶提供全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理服務(wù)。中國太平洋保險(xiǎn)全國客戶服務(wù)電話95500涵蓋了保險(xiǎn)咨詢、查詢、理賠報(bào)案、服務(wù)預(yù)約、急難救助以及投訴受理等各項(xiàng)服務(wù)。

中國太平洋保險(xiǎn)堅(jiān)持“推動和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長”的經(jīng)營理念，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理協(xié)調(diào)發(fā)展。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)著力于聚焦?fàn)I銷聚焦期繳，持續(xù)提升一年新業(yè)務(wù)價(jià)值；產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)將保持綜合成本率行業(yè)領(lǐng)先，市場份額穩(wěn)中有升；資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)將強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債管理，努力實(shí)現(xiàn)投資收益持續(xù)超越負(fù)債成本。

公司治理

中國太平洋保險(xiǎn)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)以及監(jiān)管部門頒布的各項(xiàng)要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)。本公司通過不斷優(yōu)化集團(tuán)化管理的架構(gòu)，充分整合內(nèi)部資源，形成了較為完善、相互制衡、相互協(xié)調(diào)的公司治理體系。股東大會、董事會、監(jiān)事會及高級管理層按照《公司章程》賦予的職責(zé)，依法獨(dú)立運(yùn)作，履行各自的權(quán)利、義務(wù)。

中國太平洋保險(xiǎn)現(xiàn)任董事會由15名董事組成，其中執(zhí)行董事2名，獨(dú)立非執(zhí)行董事5名，股東董事8名，具有年輕化、專業(yè)化和國際化的特點(diǎn)。董事會下設(shè)戰(zhàn)略與投資決策委員會、審計(jì)委員會、提名薪酬委員會和風(fēng)險(xiǎn)管理委員會，為董事會決策提供有力支持?，F(xiàn)任監(jiān)事會由5名監(jiān)事組成，其中股東代表監(jiān)事3名，職工代表監(jiān)事2名。

中國太平洋保險(xiǎn)擁有具備豐富的國內(nèi)和國際保險(xiǎn)及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高級管理團(tuán)隊(duì)，為公司能夠更好地適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境和實(shí)現(xiàn)更優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績奠定了基礎(chǔ)。

企業(yè)文化

中國太平洋保險(xiǎn)以“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”為使命，以“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價(jià)值觀，以“推動和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長”為經(jīng)營理念，不斷為客戶、股東、員工、社會和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，為社會和諧做出貢獻(xiàn)。

社會責(zé)任

作為一家“負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”，中國太平洋保險(xiǎn)在積極追求可持續(xù)價(jià)值增長的同時(shí)，自覺履行作為一個(gè)企業(yè)公民的社會責(zé)任。致力于各類公益活動，履行企業(yè)公民的職責(zé)。公司自成立以來，積極開展關(guān)愛孤殘、捐資助學(xué)、扶貧賑災(zāi)等公益活動：已建立60余所希望小學(xué)，總投資超過3,000萬元；在特大洪澇災(zāi)害、非典、南方雪災(zāi)、5?12抗震救災(zāi)、云南地區(qū)干旱、青海玉樹地震、舟曲泥石流期間踴躍捐款捐物，總額超過1億元。

企業(yè)愿景

面向未來，中國太平洋保險(xiǎn)推動實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)“專注保險(xiǎn)主業(yè)，價(jià)值持續(xù)增長，具有國際競爭力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”。

企業(yè)榮譽(yù)

2011

榮登美國《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)，排名467位（主要根據(jù)營業(yè)收入排名）；

英國《金融時(shí)報(bào)》全球500強(qiáng)，排名289位（主要根據(jù)市值排名）；美國《福布斯》全球前500強(qiáng)企業(yè)，排名289位（按銷售額、利潤、資產(chǎn)和市值綜合評定）。

2010

榮獲上海證券交易所頒發(fā)的“2010董事會獎”，成為當(dāng)獲得該獎項(xiàng)的10所上市公司之一。

榮獲香港上市公司商會與香港浸會大學(xué)評選的“2010香港公司管治卓越獎”。

榮登“2010第一財(cái)經(jīng)?中國企業(yè)社會責(zé)任榜”，榮獲“杰出企業(yè)獎”。

連續(xù)第四次在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《21世紀(jì)商業(yè)評論》組織的最佳企業(yè)公民評選中，獲評中國最佳企業(yè)公民獎。

樂行天下“品牌活動在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》與Interbrand聯(lián)合舉辦的”第六屆中國最佳品牌建設(shè)案例“評選中被評為”中國最佳品牌建設(shè)案例“。

福布斯（中文版）中國品牌價(jià)值排行榜第10名；連續(xù)第6次入選世界品牌實(shí)驗(yàn)室中國品牌價(jià)值500強(qiáng)。

太平洋壽險(xiǎn)榮獲由《亞洲保險(xiǎn)評論》評選的”2010亞洲最佳壽險(xiǎn)公司“獎，成為中國大陸第一家獲此獎項(xiàng)的壽險(xiǎn)公司。

在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》發(fā)布的”亞洲保險(xiǎn)業(yè)競爭力排名研究報(bào)告“中，太平洋壽險(xiǎn)列亞洲壽險(xiǎn)業(yè)綜合競爭力第5名，國內(nèi)綜合競爭力第3名。

在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》發(fā)布的”亞洲保險(xiǎn)業(yè)競爭力排名“中，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)位列亞洲非壽險(xiǎn)業(yè)綜合競爭力第3名，國內(nèi)綜合競爭力第2名，并被評為”2010年最佳穩(wěn)健經(jīng)營非壽險(xiǎn)公司“。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)第9次在中國最高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)——中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會對保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量明察暗訪中保持了第一的成績；并被確認(rèn)為＂金融行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)＂。

2009-2010

連續(xù)兩次獲中國證券報(bào)評選的”上市公司金牛獎綜合百強(qiáng)“。

2009

榮獲上海證券交易所頒發(fā)的”2009信息披露獎“，成為當(dāng)獲得該獎項(xiàng)的10所上市公司之一。

2008

獲得中國上市公司最佳治理獎、中國上市公司最佳董事會獎，并獲得財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜最佳投資者關(guān)系上市公司獎。

在由金融時(shí)報(bào)社舉辦的”首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選“活動中，中國太平洋保險(xiǎn)”客戶服務(wù)中心95500"被評為金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心。

2007-2008

中國太平洋保險(xiǎn)兩次獲得人民日報(bào)社網(wǎng)絡(luò)中心（人民網(wǎng)）頒發(fā)的人民社會責(zé)任獎。

市場營銷部部的工作主要的目標(biāo)是樹立品牌，擴(kuò)大品牌知名度、提升美譽(yù)度，給消費(fèi)者提供產(chǎn)品購買的理由和刺激，相比較而言，有一些“唯心”的性質(zhì)。市場部主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和銷售前、中、后，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者等全局性的工作，是戰(zhàn)略層面的事情，相當(dāng)于軍隊(duì)里的參謀部。市場部統(tǒng)攬全局，是針對全局進(jìn)行工作的，從產(chǎn)品構(gòu)想、組合，行業(yè)及競爭品牌研究、市場地位、市場周期、市場布局等?？赡軙诒ＷC全局利益的情況下犧牲部分的個(gè)體的利益。

1、市場營銷部經(jīng)理

任職要求：

1、大學(xué)本科文憑及以上，市場營銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場營銷、市場策劃和廣告宣傳等專業(yè)知識

2、具備優(yōu)秀的資源整合能力和市場敏感度。熟知國家對保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)，具備一定的經(jīng)濟(jì)法規(guī)，財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)計(jì)等知識

3、了解本行業(yè)的市場動向，全面掌握市場營銷，市場策劃，市場推廣等專業(yè)知識

4、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立解決問題的能力

5、具有良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，應(yīng)變能力，談判能力。

2、營銷策劃主管

任職要求：

1、營銷、中文、傳播等相關(guān)知識。本科及以上學(xué)歷

2、了解保險(xiǎn)行業(yè)市場策劃執(zhí)行的所有流程，對項(xiàng)目營銷有經(jīng)驗(yàn)有見解

3、有獨(dú)立組織策劃執(zhí)行企業(yè)對外的大型活動經(jīng)驗(yàn)

4、文筆好，思維敏捷，策劃組織能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力，能準(zhǔn)確的表達(dá)和創(chuàng)達(dá)工作意圖，具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力。

3、營銷策劃專員

任職要求：

1、專科學(xué)歷以上，有市場營銷等相關(guān)知識背景

2、善于思考，思路敏捷，性格活潑，有良好的溝通能力，面對客戶能深入了解客戶的需求

3、具備良好的行業(yè)，市場環(huán)境分析能力和較強(qiáng)的整合營銷策劃及提案能力、4、市場信息主管

任職要求：

1、本科學(xué)歷以上，具有市場營銷，信息資源管理等相關(guān)知識

2、具備良好的市場敏感性，邏輯思維能力和語言組織能力，還要具備較強(qiáng)的文字表達(dá)和報(bào)告分析能力

3、能建立、分析各類信息數(shù)據(jù)庫，熟練運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識

4、熟練運(yùn)用office辦公軟件與系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析工具

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備開拓和團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、市場信息專員

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷，工商管理，統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)知識

2、有較強(qiáng)的市場洞察力，良好的信息分析整合能力

3、責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)，對工作有熱誠，有上進(jìn)心，職業(yè)規(guī)劃明確

4、數(shù)據(jù)整合能力強(qiáng)，可獨(dú)立撰寫市場信息分析報(bào)告，并對市場規(guī)劃提供可行性意見或建議。

面試基本要求：

1、著裝方面。要穿的整潔大方，與自己身份、年齡、閱歷相稱，要有助于展示青春的朝氣。

2、閱歷方面。再次準(zhǔn)備好自己的簡歷備查，取得的主要成績、證書，自己的工作經(jīng)歷等等。

3、語言方面?；卮鹛釂柌槐安豢?，語言簡練、主題突出。如薪酬、工作時(shí)間等該問的要問。

4、禮節(jié)方面。注意問好、謝謝、請關(guān)心、再見等禮貌用語，有時(shí)一些細(xì)節(jié)也是對你的考驗(yàn)。

5、崗位方面。對這個(gè)單位的基本情況提前要了解清楚，對崗位、工作流程等大致心中有數(shù)。

面試忌諱：

面試時(shí)，個(gè)別求職者由于某些不拘小節(jié)的不良習(xí)慣，破壞了自己的形象，使面試的效果大打折扣，導(dǎo)致求職失敗。

（1）忌握手無力，靠近試者過近。中國人見面問候的方式是握手，面試時(shí)與主試者應(yīng)恰如其分地輕輕一握，不要有氣無力地被動握手，給對方一種精力不足，身體虛弱之感。落座后應(yīng)與對方保持合適的距離，不能過分靠近對方，逼視對方。更不能以姓名稱呼主試者，而應(yīng)時(shí)時(shí)表現(xiàn)出你對他們的尊敬。

（2）忌坐立不安，舉止失當(dāng)。面試時(shí)決不能做小動作，如搖頭晃腦、頻頻改變坐姿，更不能嚼口香糖、抽煙。主試者可能示意你抽煙，但最好謝絕他的好意。

主試者的“寬宏大量”是暴露應(yīng)聘者弱點(diǎn)的最佳武器之一，在整個(gè)面試過程中，注意不要讓自己的小毛病浮出水面。

（3）忌言語離題。有的求職者講話不分場合，不看對象，讓主試者聽得莫名其妙。例如說些俗不可耐的笑話，談及家庭和經(jīng)濟(jì)方面的問題，講些涉及個(gè)人生活的小道消息，或任意對面試室的家具和裝修評頭論足。主試者可沒有時(shí)間猜測你想真正表達(dá)的是什么。

（4）忌說得太急。言談中迫不及待想得到這個(gè)工作，急著回答自己沒聽清或沒有理解透徹的的問題，而不是有禮貌地請對方再說一遍或再說明；不加解釋就自稱掌握某種技術(shù)，何處培訓(xùn)、何時(shí)參加、何人教授一律避而不答，令人生疑。所謂“欲速則不達(dá)“。

（5）忌提問幼稚。在想考官提問時(shí)要考慮自己提的問題是否有價(jià)值或者主考官已經(jīng)回答過或解釋過。千萬別提一些很幼稚的問題，如：“辦公室有空調(diào)嗎？”“你知道某某主任在哪里嗎？”

（6）忌言語粗俗。粗俗的語言，毫不修飾語言習(xí)慣并不代表你男子漢的氣概或不拘小節(jié)，反倒另人難堪、生厭。

（7）忌反應(yīng)遲鈍。聆聽主考官講話并非單純用耳朵，還包括所有的器官；不僅用頭腦，還得用心靈。如果對方說話時(shí)你雙眼無神、反應(yīng)遲鈍，這組已讓考官對你失去信心，不論你將來如何推銷自己，一切都基本上是徒勞，敗局已定。

（8）忌做鬼臉。頑童做鬼臉，人們往往覺得其天真可愛，而且在平時(shí)人們的表達(dá)中也經(jīng)常用到。但是，在面試中，夸張的鬼臉會使主試者認(rèn)為你過于造作、善于偽裝、會演戲，另外，表達(dá)惡意的鬼臉更容易另對方覺得你是沒有禮貌、無教養(yǎng)的。

（9）忌像個(gè)嫌疑犯一般。應(yīng)但意識到面試是一種機(jī)會平等的面談，不是**機(jī)關(guān)審訊嫌疑犯。不要過多理會主試者的態(tài)度。一開始就與你談笑風(fēng)生的主試者幾乎是沒有的，多數(shù)人的表情是正兒八經(jīng)的。但應(yīng)聘者還是應(yīng)該把自己解放出來，不要擔(dān)當(dāng)被審察的角色。這樣才利于自己正常的發(fā)揮。

注意事項(xiàng)：

（1）要謙虛謹(jǐn)慎。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時(shí)對方往往是多數(shù)人，其中不乏專家、學(xué)者，求職者在回答一些比較有深度的問題時(shí)，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白說不懂，這樣才會給用人單位留下誠實(shí)的好印象。

（2）要機(jī)智應(yīng)變。當(dāng)求職者一人面對眾多考官時(shí)，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機(jī)智果斷，隨機(jī)應(yīng)變，能當(dāng)場把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來。首先，要注意分析面試類型，如果是主導(dǎo)式，你就應(yīng)該把目標(biāo)集中投向主考官，認(rèn)真禮貌地回答問題；如果是答辯式，你則應(yīng)把目光投向提問者，切不可只關(guān)注甲方而冷待乙方；如果是集體式面試，分配給每個(gè)求職者的時(shí)間很短，事先準(zhǔn)備的材料可能用不 上，這時(shí)最好的方法是根據(jù)考官的提問在腦海里重新組合材料，言簡意賅地作答，切忌長篇大論。其次要避免尷尬場面，在回答問題時(shí)常遇到這些情況：未聽清問題便回答，聽清了問題自己一時(shí)不能作答，回答時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤或不知怎么回答的問題時(shí)，可能使你處于尷尬的境地。避免尷尬的技巧是：對未聽清的問題可以請求對方重復(fù)一遍或解釋一下；一時(shí)回答不出可以請求

考官提下一個(gè)問題，等考慮成熟后再回答前一個(gè)問題；遇到偶然出現(xiàn)的錯(cuò)誤也不必耿耿于懷而打亂后面問題的思路。

（3）要揚(yáng)長避短。每個(gè)人都有自己的特長和不足，無論是在性格上還是在專業(yè)上都是這樣。因此在面試時(shí)一定要注意揚(yáng)我所長，避我所短。必要時(shí)可以婉轉(zhuǎn)地說明自己的長處和不足，用其他方法加以彌補(bǔ)。例如有些考官會問你這樣的問題：“你曾經(jīng)犯過什么錯(cuò)誤嗎？”你這時(shí)候就可以選擇這樣回答：“以前我一直有一個(gè)粗心的毛病，有一次實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丟了，害的老總狠狠地把我批評了一頓。后來我經(jīng)常和公司里一個(gè)非常細(xì)心的女孩子合作，也從她那里學(xué)來了很多處理事情的好辦法，一直到現(xiàn)在，我都沒有因?yàn)榇中脑俜甘裁村e(cuò)?！边@樣的回答，即可以說明你曾經(jīng)犯過這樣的錯(cuò)誤，回答了招聘官提出的問題，也表明了那樣的錯(cuò)誤只是以前出現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)改正了。

（4）顯示潛能。面試的時(shí)間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來，因此要抓住一切時(shí)機(jī)，巧妙地顯示潛能。例如，應(yīng)聘會計(jì)職位時(shí)可以將正在參加計(jì)算機(jī)專業(yè)的業(yè)余學(xué)習(xí)情況”漫不經(jīng)心’地講出來，可使對方認(rèn)為你不僅能熟練地掌握會計(jì)業(yè)務(wù)，而且具有發(fā)展會計(jì)業(yè)務(wù)的潛力；報(bào)考秘書工作時(shí)可以借主考官的提問，把自己的名字、地址、電話等簡單資料寫在準(zhǔn)備好的紙上，順手遞上去，以顯示自己寫一手漂亮字體的能力等。顯示潛能時(shí)要實(shí)事求是、簡短、自然、巧妙，否則也會弄巧成拙。

第四篇：市場營銷部培訓(xùn)計(jì)劃-11月

市場營銷部培訓(xùn)計(jì)劃

第一節(jié)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及團(tuán)隊(duì)接待

時(shí)間：11月11日

主講人：盧光輝

一、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及團(tuán)隊(duì)接待

1、接到客人的預(yù)訂時(shí)，問清楚客人的姓名、公司名稱、傳真、團(tuán)隊(duì)入住的時(shí)間、需要房間數(shù)量、類型、是否需要安排會場、用餐等；

2、根據(jù)客人的要求，查閱預(yù)訂情況及預(yù)訂本上各會場的預(yù)訂情況，如有沖突，應(yīng)向客人推薦其它可代替的房間類型及會場；如無沖突，則幫客人做好預(yù)訂，并建立客史存檔；

3、根據(jù)客人的要求及酒店可提供的資源做出正式的書面策劃書，策劃書必須在一個(gè)工作日內(nèi)完成，必須按統(tǒng)一格式用信封打印，并得到部門經(jīng)理認(rèn)可后方可發(fā)出；

4、策劃書發(fā)出后應(yīng)主動聯(lián)系客人，落實(shí)細(xì)節(jié)，并根據(jù)客人的要求做進(jìn)一步的修改，在得到客人的口頭確認(rèn)后，應(yīng)擬出正式的書面協(xié)議交部門經(jīng)理審核簽署后交客戶確認(rèn)、簽署。（協(xié)議上應(yīng)注明用餐、用房的保證人數(shù)、席數(shù)、間夜數(shù)，同時(shí)入住5間以上才能享受團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠）；

5、在收到客人簽署的協(xié)議書后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)收到客人的訂金，并按照協(xié)議書內(nèi)容做成策劃，下發(fā)至以下相關(guān)部門：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部核算員、房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理、餐飲經(jīng)理、行政總廚、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理等

6、如客人取消預(yù)訂，應(yīng)提前7天通知酒店，否則酒店有權(quán)沒收訂金作為賠償，在接到客人取消預(yù)訂的通知后，應(yīng)立即通知相關(guān)部門并取消預(yù)訂本上的預(yù)訂；

二、商務(wù)團(tuán)隊(duì)接待

1、在商務(wù)團(tuán)隊(duì)到達(dá)前應(yīng)拿到客人的入住名單，以便前廳部分房及做好相應(yīng)安排；

2、團(tuán)隊(duì)抵店前應(yīng)檢查預(yù)訂、房間類型、數(shù)量、價(jià)格、抵離日期、人數(shù)是否

準(zhǔn)確無誤，應(yīng)檢查預(yù)訂的會場、用餐場地是否準(zhǔn)備就緒，客人要求的指示牌、簽到臺、接待臺、橫幅、會議設(shè)備是否已經(jīng)到位；

3、對于團(tuán)隊(duì)的特殊要求及需要特別照顧的客人應(yīng)與相關(guān)部門再次確認(rèn)，以保證服務(wù)準(zhǔn)確到位；

4、總消費(fèi)10以上的團(tuán)隊(duì)，需提前3天召集各相關(guān)部門經(jīng)理開協(xié)調(diào)會，以便團(tuán)隊(duì)接待工作順利完成；

5、團(tuán)隊(duì)到店時(shí)，銷售人員應(yīng)親自到大堂迎接客人，并協(xié)助客人辦理團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)，落實(shí)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)要求及細(xì)節(jié)；

6、接待重要團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)提前檢查客房，準(zhǔn)備好房卡，并由市場營銷部經(jīng)理等相關(guān)人員到場歡迎；

7、在團(tuán)隊(duì)離店前1小時(shí)，到前臺協(xié)助客人結(jié)帳，并確?？腿艘呀Y(jié)清帳目，最后與客人道別致謝。

三、旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)訂

1、預(yù)訂

A、在受理旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)訂時(shí)，要依據(jù)對方所需房型、數(shù)量日期及時(shí)查看電腦，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)入住當(dāng)天是否有足夠房間；

B、確認(rèn)該旅行社與我店是否為簽約客戶；

C、如是未簽約客戶，則確認(rèn)該旅行社是否與我店曾經(jīng)合作過；

D、將相關(guān)信息向部門經(jīng)理匯報(bào)，確認(rèn)是否可于當(dāng)日受理此團(tuán)隊(duì)；

2、報(bào)價(jià)

A、如該旅行社與我店有合約，應(yīng)依據(jù)合約價(jià)報(bào)價(jià)；

B、如該旅行社只以商務(wù)、會議為目的的則只能依據(jù)商務(wù)團(tuán)體報(bào)價(jià)；

C、簽約旅行社合約享受房費(fèi)8免半，16免1，陪同房半價(jià)的優(yōu)惠，會議團(tuán)不享受此優(yōu)惠；

3、確認(rèn)

A、當(dāng)對方確認(rèn)訂房后，應(yīng)要求對方傳真其正式訂房單至我酒店；

B、我方收到傳真后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)并回傳至對方旅行社；

第二節(jié)現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施

時(shí)間：11月16日

主講人：盧光輝

一、約定

1、檢查參觀場地及預(yù)訂情況，并注意盡量避開酒店各類活動高峰時(shí)間；

2、確認(rèn)一個(gè)雙方都感到方便的日期、時(shí)間、見面地點(diǎn)；

3、與客人約定參觀時(shí)間；

二、準(zhǔn)備

1、準(zhǔn)備好酒店宣傳冊、名片、記錄用紙、筆等；

2、對客人所要經(jīng)過地點(diǎn)進(jìn)行檢查；

3、將客人的姓名或客戶名稱及約見時(shí)間、地點(diǎn)通知前臺或通知大堂副理；

4、通過前臺查找合適的客房，提前準(zhǔn)備好房卡；

三、帶客人參觀

1、預(yù)計(jì)客人到達(dá)時(shí)間，提前10分鐘到酒店大堂門口等候并迎接客人；

2、向客人介紹行走路線，可根據(jù)客人的時(shí)間和要求做出相應(yīng)的調(diào)整；

四、送客

1、總結(jié)要點(diǎn)，訊問客人是否還有其他問題，爭取客人預(yù)訂；

2、感謝客人，并送客人出門，目送客人的車子離去，直到車子消失在視線中為目。

第三節(jié)電話銷售技巧及角色扮演

時(shí)間：11月22日

主講人：盧光輝

一、做好準(zhǔn)備

1、制定電話銷售計(jì)劃

2、了解熟知本酒店產(chǎn)品和客戶情況；

二、電話推銷

1、主動問好；

2、自我介紹自己姓名、酒店名稱、想與誰通話；

3、開門見山設(shè)法找到你想找的人，觸及話題；

4、15秒內(nèi)找出接電話人可能會敢興趣的突破點(diǎn)，引起對方興趣；

5、認(rèn)真傾聽對方的反映，并有意識的提問；

6、掌握推銷策略和價(jià)格策略，講明酒店優(yōu)勢，使客人易于接受；

7、語言措辭上，用比較通用，對方熟悉的詞匯；

三、接聽客人問詢

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話；

2、主動問好，講明自己的身份；

3、語氣平和，語態(tài)輕松，用詞得當(dāng)；

4、抓住中心，解答詳盡，主動推銷，掌握分寸，適可而止，切忌強(qiáng)買強(qiáng)賣；

5、做好要點(diǎn)筆錄；

6、如客戶有需求，立即敲定，達(dá)成口頭協(xié)議或安排約會時(shí)間地點(diǎn)；

7、確認(rèn)客人話已說完，感謝客人，后于客人放人下電話，切忌催客人結(jié)束電話；

四、確認(rèn)跟蹤

1、記錄電話銷售情況；

2、如客戶有預(yù)訂，迅速給對方發(fā)出書面協(xié)議；

3、資料歸檔。

第五篇：營銷部市場經(jīng)理自我總結(jié)(DOC)

營銷部市場經(jīng)理自我總結(jié)

一、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，較好完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)

1、腳踏實(shí)地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成

隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù)，是我今年思考較多的問題。在局(中心)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)上海煙草人“與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)娶敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴(yán)格執(zhí)行營銷科的每個(gè)銷售策略，在深化服務(wù)的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷量。

首先合理地制定營銷計(jì)劃，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作積極性;并利用早會總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時(shí)對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機(jī)會加大宣傳力度、及時(shí)補(bǔ)貨等措施，以“不放過一個(gè)銷售機(jī)會”為口號,通過細(xì)化銷售工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量箱，占計(jì)劃的%，比去年同期上升箱，約%。

2、抓落實(shí)，花大力氣做好品牌培育工作

(1)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認(rèn)識到要解決這一癥結(jié)，必須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局(中心)“三個(gè)方向兩個(gè)重點(diǎn)”要求，帶領(lǐng)部門員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、選擇重點(diǎn)經(jīng)營戶以點(diǎn)帶面、借助促銷活動擴(kuò)大影響力及客戶庫存量等手段進(jìn)行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶，使他們轉(zhuǎn)變觀念，互動起來做好品牌培育工作。

通過這一系列積極的工作，使“時(shí)尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達(dá)90%以上，其它目標(biāo)品牌上攤率也達(dá)到分公司及局(中心)要求。

(2)加大重點(diǎn)品牌宣傳力度。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷售為目的，要求客戶經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳 高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的%。

二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，狠抓基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量

1、嚴(yán)格要求，提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量

我深刻地意識到，上海網(wǎng)建“精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營銷報(bào)告、早會記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個(gè)營銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。

2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作

作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推進(jìn)。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護(hù)，確保了電話訂貨軟件正常運(yùn)行。采取深入細(xì)致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務(wù)等措施，大力發(fā)展電子結(jié)算，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達(dá)的40%(600戶)指標(biāo)。并在提升入網(wǎng)率的同時(shí)積極反饋結(jié)算中存在問題，加強(qiáng)與銀行方的聯(lián)系，做好客戶 思想工作，努力提高結(jié)算成功率。

3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務(wù)質(zhì)量

從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶關(guān)系，倡導(dǎo)“服務(wù)他人,快樂自己”的服務(wù)理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進(jìn)行品牌宣傳活動，并及時(shí)反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了?，F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達(dá)到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。