第一篇：供電所服務班班長工作標準

供電所服務班班長工作標準

1、范

圍

本標準規(guī)定了供電所服務班班長的職責、基本技能、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。

本標準適用于供電所服務班班長。

2、職

責

2.1 在供電所所長和業(yè)務主管部門的領導下，負責本所的服務管理工作。

2.2 制訂并組織落實本班工作計劃，監(jiān)督、檢查和指導本班人員完成工作任務和落實有關措施的情況，并提出獎懲意見。

2.3 加強班組建設，實行民主管理，開展技能競賽。

2.4 負責本班的管理工作，做到規(guī)范化、標準化、專業(yè)化“三化”管理工作。

3、崗位基本技能：

3.1 具有高中及以上文化程度，并取得本崗位培訓合格證書。

3.2 熟悉電力營銷服務基本知識和電力營銷專業(yè)知識。

3.3 熟悉國家有關電力的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章。

3.4 能正確執(zhí)行政策規(guī)定，對工作中出現(xiàn)的問題做出認真分析和較準確的判斷。

3.5 能承擔本崗位的工作，并能協(xié)調(diào)與其他崗位和部門的 關系。

3.6 具有一定的語言文字表達能力，能熟練運用計算機。

4、工作內(nèi)容要求與方法

4.1 認真貫徹執(zhí)行國家有關電力的各項方針、政策、法律、法規(guī)、標準和上級主管部門頒發(fā)的各項規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行電價政策，搞好電價、電費管理。

4.2 制訂并組織落實本班工作計劃，合理安排各項工作，監(jiān)督、檢查和指導本班人員完成工作任務和落實有關措施的情況，圓滿完成各項工作任務。

4.3 負責客戶營業(yè)收費、用電咨詢等窗口服務工作。認真辦理各項收費業(yè)務，嚴格遵守服務承諾，快速準確辦理各類窗口業(yè)務。

4.4 加強抄表卡或抄表器的管理，在抄表日程當天發(fā)放抄表卡，并按時收回。對已抄交回的抄表卡進行認真審核無誤后，才能輸入微機。

4.5 加強電費核算和審核。對計算機核算開票系統(tǒng)，每日在出各類用電第一張發(fā)票時必須認真審核無誤后方可繼續(xù)出票；對退、補電量電費必須嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，嚴禁無票無據(jù)操作。

4.6負責監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”工作的執(zhí)行情況，堅決杜絕“三亂”和“三電”現(xiàn)象的發(fā)生。

4.7 電費回收管理，嚴格執(zhí)行電費滯納違約金制度，對欠費客戶按法定程序辦理手續(xù)，進行停限電催收。

4.8 抄表卡（抄表器）、電費發(fā)票的領、退和使用必須進行認真清點，嚴格履行登記簽字手續(xù)。

4.9 組織并實施線變承包考核辦法，協(xié)助開展用電營業(yè)普查，查明線損高的原因，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并報告領導。

4.10 搞好供用電優(yōu)質(zhì)服務，認真履行供電服務承諾。

4.11根據(jù)縣局財務預算，做好本所各項費用的開支計劃及月度工作的考核落實，按時報賬，杜絕亂收亂支現(xiàn)象的發(fā)生。

4.12負責客戶電價、電費的咨詢、查詢工作，并做好解答和宣傳工作。

4.13 完成領導交辦的其他工作任務。

6、檢查與考核：

5.1 本標準執(zhí)行情況由供電所考核小組檢查與考核。

5.2 考核內(nèi)容為本標準的職責和工作內(nèi)容、要求與方法。

5.3 按局、本單位《績效管理考核辦法》及局有關管理規(guī)定進行考核。

5.4 考核結果與當月獎金掛鉤。

第二篇：服務班班長工作標準

ICS

Q/GDW 19

Q/GDW 1932 3XXXXXXX—201

1四川電力送變電建設公司企業(yè)標準

服務班班長工作標準

文稿版次選擇

2011 – 11 – 28發(fā)布 2011 – 12 – 01實施

四川電力送變電建設公司發(fā)布

前言

本標準按照GB/T 1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》的規(guī)則編寫。本標準由四川電力送變電建設公司人力資源部歸口。

本標準起草單位：四川電力送變電建設公司物業(yè)管理分公司。本標準起草人：

服務班班長工作標準范圍

本標準規(guī)定了四川電力送變電建設公司物業(yè)管理分公司服務班班長崗位的任職資格、工作關系、職責、權限、檢查考核、工作內(nèi)容與要求。

本標準適用于四川電力送變電建設公司物業(yè)管理分公司服務班班長崗位。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

Q/GDW 1932 21205001－2011 績效管理標準…… 3 崗位任職資格要求 3.1 準入學歷與專業(yè)

具有高中及以上學歷，具有一定組織、協(xié)調(diào)能力。3.2 專業(yè)技術職稱

具有高級工及以上職業(yè)技能等級。3.3 工作經(jīng)歷

具有三年及以上服務管理相關專業(yè)工作經(jīng)歷。3.4 工作能力

3.4.1 具有相應的理解判斷能力，能正確理解國家和上級主管部門關于本專業(yè)管理的方針、政策，對工作中發(fā)生的各種問題能做出準確的分析和判斷，并提出相應的解決對策。

3.4.2 具有相應的執(zhí)行能力，熟悉專業(yè)，掌握電力建設生產(chǎn)及營銷實際情況，能按照上級的指示提出解決問題的方法，并在實際工作中組織班員貫徹執(zhí)行。

3.4.3 具有相應的組織協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)相關班組和本班員工共同開展工作。3.4.4 具有相應的語言文字能力，能撰寫技術論文、總結和報告。

3.4.5 具有相應的業(yè)務實施能力，能夠針對本專業(yè)的問題提出意見和解決辦法，對班組內(nèi)員工實施有效的業(yè)務指導。3.5 基本技能

3.5.1 熟悉黨和國家有關方針、政策、法律、法規(guī)，準確把握本公司相關文件、制度、規(guī)定。

3.5.2 熟悉黨的政治理論和相關專業(yè)知識,了解電力建設生產(chǎn)、營銷、企業(yè)管理等基礎知識。3.5.3 正確分析與判斷工作中出現(xiàn)的各種問題和矛盾，開展調(diào)查，采取措施，有效解決問題。3.5.4 能根據(jù)上級下達的班組工作目標任務，組織班員開展業(yè)務工作。

3.5.5 了解電力企業(yè)管理知識及現(xiàn)代化管理知識，特別是公司系統(tǒng)內(nèi)先進班組的管理經(jīng)驗。3.5.6 能熟練使用計算機及相關應用系統(tǒng)。3.6 特殊要求工作關系

直接上級：物業(yè)管理分公司分管領導 直接下級：職責與權限 5.1 職責

5.1.1 全面負責賓館、公寓及老招待所、活動中心的各項管理工作和事務性工作。5.1.2 負責認真貫徹執(zhí)行公司和分公司的各項管理規(guī)定，對管轄內(nèi)的治安、消防安全負責。5.1.3 負責建立健全登記保管、會客、值班、查房和報告等制度，并教育全班人員認真貫徹執(zhí)行；負責組織員工學習特業(yè)管理規(guī)定，合理安排，統(tǒng)一調(diào)劑人員工作。

5.1.4 負責協(xié)助公安機關偵破罪犯，對可疑人員及時向公安機關、分公司或公司保衛(wèi)部門報告。及時處理不安全隱患，杜絕各類事故的發(fā)生。

5.1.5 具體負責教育全班職工熱情接待顧客，端正服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。

5.1.6 負責在搞好對內(nèi)經(jīng)營服務的同時，積極對外開拓經(jīng)營，提高服務客房入住率和公寓、老招待所的房間出租率，努力降低成本，增收節(jié)支，提高經(jīng)濟效益。

5.1.7 負責完善各項收費管理，做到日清月結，工作中堅持原則。5.2 權限

5.2.1 有權安排本班組人員的工作，有權決定和處理班組內(nèi)各種日常工作，有權對本班組人員實行考核。

5.2.2 有權代表管理層隨時解決賓館內(nèi)發(fā)生的有關服務方面的問題。

5.2.3 有權代表管理層維持良好的員工紀律，對任何違法違紀現(xiàn)象應予立即制止。

5.2.4 有權巡視酒店各部位，保證消防通道暢通。若有任何陰塞之物，應通知有關部門即刻清除。6 工作內(nèi)容與要求

6.1 工作目標

本崗位的工作目標包括：

——完成班組工作目標。……

6.2 工作內(nèi)容與要求

6.2.1 制定所管部門的工作計劃，對各部門的工作進行督導。

6.2.2 檢查班組人員工作計劃完成情況，對下屬進行工作指導，對需協(xié)調(diào)事項及時提供支持。6.2.3 了解和掌握下屬各部門的情況，包括營業(yè)情況、員工的素質(zhì)及技術情況，有的放矢地搞好管理工作。

6.2.4 抓好服務質(zhì)量，檢查各工種員工是否按操作規(guī)程進行工作，檢查他們的儀容、工作效率、技術的熟練程度、服務態(tài)度，督導他們保持較高的服務水準。

6.2.5 加強物資管理，提高經(jīng)濟效益。制定個人，崗位，操作等方面的衛(wèi)生標準，實行定期和不定期的衛(wèi)生檢查，保證客人的衛(wèi)生安全。

6.2.6 加強職工隊伍的教育和培訓工作，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。教育員工遵紀守法、服從領導、服從管理，培養(yǎng)和提高員工的服務意識，自覺做好本職工作。了解和掌握職工的思想狀況，工作表現(xiàn)、業(yè)務水平和家庭狀況，有針對性地開展思想教育工作，幫助他們解決一些實際問題和困難，使他們有歸宿感、責任心和事業(yè)心。7 檢查與考核，7.1.1 考核內(nèi)容為本標準規(guī)定的職責、工作內(nèi)容與要求部分。

7.1.2 考核程序和方法按照Q/GDW 1932 21205001－2011《績效管理標準》執(zhí)行。

附 錄 A

（資料性附錄）相關聯(lián)的標準列表

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第三篇：調(diào)度班班長工作標準

調(diào)度班班長工作標準

QB/RNDL-407-01

1主題內(nèi)容與適用范圍

本標準規(guī)定了汝南電業(yè)局調(diào)度班長的責任與權限、崗位基本技能、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。

本標準適用于汝南縣電業(yè)局調(diào)度班班長的工作。

2責任與權限

2.1 班長是班組第一安全責任人，負責檢查責任制和規(guī)章制度的執(zhí)行和落實，確保不發(fā)生任何事故和障礙。

2.2 經(jīng)常對值班員進行安全教育，堅持每周安全活動，內(nèi)容聯(lián)系實際，記錄符合要求。

2.3 負責及時填寫班組工作日志，按月、季、年總結班組工作，組織文明生產(chǎn)，文明施工，保證工作現(xiàn)場不臟不亂。

2.4 組織本班職工完成各項生產(chǎn)，基建任務和經(jīng)濟技術指標。

2.5 班內(nèi)分工明確，責任落實到人，設備專責到人堅持督促檢查、考核，使工作落到實處。

2.6 班內(nèi)規(guī)章制度齊全，各項記錄及時填寫并且符合要求。

3基本技能

3.1 熟悉高壓電網(wǎng)變電運行知識，具有中專以上學歷，掌握電工理論水平和電網(wǎng)理論、電子理論知識。

3.2 熟悉本電網(wǎng)一次系統(tǒng)情況，熟悉各變電站、線路及設備的保護情況。

3.3 精通各變電站運行方式。

3.4 能夠沉著、冷靜、果斷地指揮處理本電網(wǎng)運行中發(fā)生的緊急情況。

3.5 熟練掌握本電網(wǎng)各種運行方式下的倒閘操作。

3.6 熟練掌握各變電站不同運行方式下的倒閘操作。

3.7 掌握各變電站的設備運行狀況。

3.8 具有較強的組織、管理、判斷、分析問題的能力，能夠解決電網(wǎng)運行中的技術難題。4工作內(nèi)容與要求

4.1 每周定期召開安全會，分析電網(wǎng)運行，總結安全管理。

4.2 每月組織一次反事故演習。

4.3 每月檢查兩次錄音，并定期通報和獎懲。

4.4 每月檢查兩票，并定期通報和獎懲。

4.5 每月不定期檢查調(diào)度日志和交接班情況，并定期通報和獎懲。

4.6 每月組織一次調(diào)度員現(xiàn)場培訓，并按要求寫出實習報告。

4.7 每月檢查一次技術問答和事故預想，并定期講評。

4.8 完成其他管理任務。

本標準是根據(jù)汝南縣電業(yè)局《管理標準、工作標準編寫的規(guī)定》編制而成。

本標準由汝南縣電業(yè)局標準化委員會提出并歸口。

本標準由汝南縣電業(yè)局調(diào)度所負責起草并解釋。

本標準起草人： 張長根

審核人： 桂明義

審定人：

第四篇：司爐班班長工作標準（定稿）

司爐組長工作標準

1.提前15分鐘到崗，了解上班生產(chǎn)情況，設備情況，組織召開班前會。

2.組織好本組人員的交接班工作。

3.定期巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，及時匯報。

4.依靠本組人員搞好本班的設備維護，保養(yǎng)工作，及時清潔，潤滑確保安全穩(wěn)定運行。

5.按時組織爐內(nèi)檢查，對不正確的爐況及時監(jiān)督調(diào)整，及時組織處理，落實各項工藝指標。

6.做好班組經(jīng)濟核算，收集整理原始記錄，不斷總結經(jīng)驗。推廣先進作業(yè)方法，促進班組管理的規(guī)范和科技化。

7.組織班組人員學習操作技術規(guī)程，對新工人、實習生，來班組參加勞動人員進行安全教育。8.做好本班的安全文明生產(chǎn)。9.及時完成上級下達的各項臨時任務。10.搞好班組團結，關心職工生活。

第五篇：汽車修理班班長工作標準

汽車修理班班長工作標準 主題內(nèi)容與適用范圍

本標準規(guī)定了汽車修理班班長的職責與權限、工作內(nèi)容與要求及檢查與考核辦法。

本標準適用于汽車修理班長。2 引用標準

QB/LM·Z03.02—06 管理人員通用工作標準。3 職責與權限 3.1

職責

3.1.1 負責本班的全面工作。

3.1.2 組織全班人員完成車間交給的各項任務、生產(chǎn)指標。3.1.3 負責本班所承修的大中小修理業(yè)務，確保修理質(zhì)量。3.2

權限

3.2.1 有權檢查各工種的工作情況、質(zhì)量情況。3.2.2 有權處理本班業(yè)務上的重大問題。4 工作內(nèi)容與要求 4.1

通用部分

執(zhí)行

QB/LM·Z03.02標準 4.2

專用部分

4.2.1 在車間主任領導下，負責本班全面工人作，嚴把維修質(zhì)量關。4.2.2 組織全班維修人員在工作中互相切磋技藝，提高整體維修水平。4.2.3 積極執(zhí)行部頒有關維修標準，高質(zhì)量、嚴要求，提高企業(yè)信譽。4.2.4 組織本班搞好班場管理，節(jié)約用料、用油，修舊利廢，降低維修成本，提 高企業(yè)效益。

4.2.5 帶領全班人員遵守廠規(guī)廠紀，搞好團結，做到安全無事故。4.2.6 對本班保修的車輛負試車、產(chǎn)量、質(zhì)量、原材料控制方面的責任。4.2.7 完成上級交給的臨時性任務。5 檢查與考核

5.1 汽車修理班班長的工作由車間主任負責檢查。5.2 對其考核根據(jù)本標準及經(jīng)濟責任進行考核與獎懲。