第一篇：2014年飯店分會(huì)工作要點(diǎn)

廣安市旅游協(xié)會(huì)飯店分會(huì)2014年工作要點(diǎn)

（征求意見(jiàn)稿）

一、召開(kāi)一次工作座談會(huì)

就當(dāng)前全面貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”和實(shí)行“厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)”的形勢(shì)下，組織星級(jí)飯店圍繞如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)行探討，出謀劃策，共謀發(fā)展。

二、實(shí)施一項(xiàng)質(zhì)量提升行動(dòng)

以貫徹《旅游質(zhì)量發(fā)展綱要行動(dòng)計(jì)劃》為抓手，大力實(shí)施星級(jí)飯店旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行旅游標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開(kāi)展旅游服務(wù)技能比武競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)選和表彰一批旅游服務(wù)明星，著力提升星級(jí)飯店從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和技能，提升廣安星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量。

三、組織一次學(xué)習(xí)考察活動(dòng)

組織星級(jí)飯店外出考察學(xué)習(xí)重慶旅游飯店經(jīng)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)重慶本土酒店品牌在當(dāng)前形勢(shì)下如何轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新管理、宣傳推廣方面的成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與同行的交流，進(jìn)一步開(kāi)闊視野、拓展思路、提升發(fā)展能力。

四、開(kāi)展一次質(zhì)量互檢活動(dòng)

在市旅游局、市旅游協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，從各星級(jí)飯店抽調(diào)星評(píng)員、質(zhì)檢專員組成檢查組，以明查和暗訪相結(jié)合的方式，以區(qū)縣為單位對(duì)星級(jí)飯店進(jìn)行交叉檢查，檢查結(jié)束后召開(kāi)情

況通報(bào)會(huì)，向被檢查酒店出具檢查報(bào)告，各酒店結(jié)合實(shí)際進(jìn)行整改提升，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成年度復(fù)核工作。

五、舉辦一次技能巡展活動(dòng)

組織旅游服務(wù)明星送教下基層，開(kāi)展旅游服務(wù)技能巡展活動(dòng)，全面推動(dòng)星級(jí)飯店服務(wù)技能大練兵活動(dòng)，同時(shí)通過(guò)典型帶動(dòng)廣大旅游從業(yè)人員的積極性，全面樹(shù)立恪守職業(yè)道德，鉆研業(yè)務(wù)技能，提升質(zhì)量水平的良好風(fēng)尚。加快打造一支熟練掌握服務(wù)技能，具有良好文化修養(yǎng)、文明禮貌、敬業(yè)愛(ài)崗的旅游服務(wù)技能人才隊(duì)伍，為打造廣安旅游升級(jí)版奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六、建立一套營(yíng)銷工作機(jī)制

組織召開(kāi)星級(jí)飯店產(chǎn)品策劃創(chuàng)意座談會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加大產(chǎn)品創(chuàng)新和宣傳推廣力度，加快電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，開(kāi)通網(wǎng)站和旅游公眾微信。立足廣安星級(jí)飯店業(yè)實(shí)際，實(shí)施整合營(yíng)銷，建立一套集產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、活動(dòng)策劃、宣傳推廣為一體的宣傳營(yíng)銷工作機(jī)制。

第二篇：2010年渝中區(qū)律協(xié)分會(huì)工作要點(diǎn)

2010年渝中區(qū)律協(xié)分會(huì)工作要點(diǎn)

（征求意見(jiàn)稿）

2010年律師協(xié)會(huì)工作，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真踐行社會(huì)主義法治理念，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，不斷提高協(xié)會(huì)工作水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)律師隊(duì)伍為構(gòu)建和諧社會(huì)、推動(dòng)民主與法制建設(shè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)黨建，開(kāi)展各類創(chuàng)建活動(dòng)，確保政治方向。

1、繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹中組部、司法部和市委組織部、市司法局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)律師黨建工作的文件和全國(guó)律師行業(yè)黨的建設(shè)工作座談會(huì)精神，繼續(xù)深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，深入抓好中國(guó)特色社會(huì)主義法律工作者主題實(shí)踐教育活動(dòng)。

2、進(jìn)一步調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，保持組織的穩(wěn)定性和全覆蓋。進(jìn)一步完善制度建設(shè)，規(guī)范組織生活。

3、圍繞打造黨建先鋒區(qū)和“兩新”黨建示范區(qū)，開(kāi)展各類創(chuàng)建活動(dòng)。爭(zhēng)取創(chuàng)建2-3個(gè)區(qū)級(jí)黨建示范點(diǎn)和一批系統(tǒng)（部門(mén)）示范點(diǎn)。

二、加大宣傳，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，提升行業(yè)形象。

1、充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志、電視臺(tái)等媒體、采取多種形式，廣泛宣傳律師維護(hù)社會(huì)公平正義、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的職業(yè)形象，提升律師行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。

12、深入學(xué)習(xí)貫徹第七次全國(guó)律師代表大會(huì)尤其是***書(shū)記講話和重慶市第三次律師代表大會(huì)精神，引導(dǎo)律師正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前所面臨的政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，增強(qiáng)大局意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)社會(huì)主義和諧社會(huì)的責(zé)任感和緊迫感。

3、加大對(duì)律師行業(yè)先進(jìn)集體、個(gè)人的表彰力度，為律師爭(zhēng)取盡可能多的單位部門(mén)表彰機(jī)會(huì)，引導(dǎo)律師的執(zhí)業(yè)方向，提升行業(yè)形象。

三、搭建平臺(tái)，建立橫向聯(lián)系機(jī)制，增進(jìn)行業(yè)了解。

1、積極與有關(guān)部門(mén)溝通，建立定期聯(lián)系機(jī)制，努力推進(jìn)制約律師業(yè)發(fā)展問(wèn)題的解決，努力推進(jìn)律師執(zhí)業(yè)條件的改善。

2、加強(qiáng)與法官、檢察官、警察等協(xié)會(huì)和會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)、新聞?dòng)浾邊f(xié)會(huì)等其它行業(yè)團(tuán)體的交流，強(qiáng)化行業(yè)間的聯(lián)系，為律師執(zhí)業(yè)營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

3、積極開(kāi)展律師業(yè)務(wù)交流與協(xié)作活動(dòng)，組織到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)的律師協(xié)會(huì)考察學(xué)習(xí)，促進(jìn)律協(xié)的各項(xiàng)建設(shè)；組織與市內(nèi)區(qū)縣律協(xié)分會(huì)相互交流，提高律協(xié)工作成效。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)，完善繼續(xù)教育制度，提高行業(yè)素質(zhì)。

1、針對(duì)律師行業(yè)的不同需要，依托高校教育資源，分別組織律所主任培訓(xùn)班，加強(qiáng)律師事務(wù)所內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)；組織實(shí)習(xí)律師集中進(jìn)行崗前培訓(xùn)，做好律師入門(mén)教育，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，研究網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，逐步實(shí)現(xiàn)律師繼續(xù)教育

常態(tài)化、多樣化。開(kāi)展律師業(yè)務(wù)研究成果（論文等）展評(píng)活動(dòng)，引導(dǎo)律師形成鉆研業(yè)務(wù)的良好風(fēng)氣，達(dá)到業(yè)務(wù)培訓(xùn)目的。

3、舉辦渝中律師論壇，圍繞打造金融核心區(qū)和內(nèi)陸香港城市理想展開(kāi)討論交流，進(jìn)一步擴(kuò)大渝中律師影響力。

4、組織召開(kāi)擔(dān)任人大代表、政協(xié)委員的律師座談會(huì)，交流提高律師參政議政的能力和水平。

五、豐富載體，加強(qiáng)律師文化建設(shè)，凝聚行業(yè)合力。

1、加強(qiáng)律師文化建設(shè)調(diào)研，擬定出臺(tái)全區(qū)律師行業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃方案。

2、開(kāi)展律師事務(wù)所文化建設(shè)試點(diǎn)，選擇條件、基礎(chǔ)較好的律師事務(wù)所，選擇適當(dāng)?shù)念}材和載體，進(jìn)行律師文化建設(shè)的實(shí)踐活動(dòng)。

3、關(guān)心律師健康，在全行業(yè)倡導(dǎo)文明健康生活方式，按照健康重慶的要求，組織開(kāi)展健康向上的文體活動(dòng)。

六、正確引導(dǎo)，參與五個(gè)重慶建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)能力。

1、加強(qiáng)敏感性、群體性和社會(huì)高度關(guān)注的“三類案件”的律師代理呈報(bào)制度，正確引導(dǎo)律師代理行為，確保三類案件的代理質(zhì)量。

2、組織律師開(kāi)展“法律進(jìn)社區(qū)”等社會(huì)公益活動(dòng)，為群眾提供義務(wù)法律咨詢和法制宣傳，深化律師服務(wù)和諧社會(huì)主題實(shí)踐活動(dòng)，提升律師社會(huì)責(zé)任。

3、繼續(xù)堅(jiān)持律師參與政府涉法涉訴信訪接待咨詢工作，推

動(dòng)此項(xiàng)工作向常態(tài)化發(fā)展，協(xié)調(diào)解決長(zhǎng)效工作機(jī)制問(wèn)題。

4、落實(shí)律師法律援助義務(wù)，創(chuàng)新法律援助案件律師指派模式，打破地區(qū)界限，引入名所名律師參與辦理法律援助案件，提高援助質(zhì)量。

5、積極引導(dǎo)律師參與“五個(gè)重慶”建設(shè)，為相關(guān)工作提供法律顧問(wèn)，為重大項(xiàng)目提供法律意見(jiàn)和法律幫助，不斷增強(qiáng)服務(wù)黨委政府中心工作的能力。

6、大力倡導(dǎo)律師參與社會(huì)幫貧扶困工程，支持律師以一對(duì)一的方式幫助困難家庭，提供必要的物質(zhì)幫扶和法律服務(wù)，引導(dǎo)困難群眾脫貧解困。

第三篇：03.省飯店分會(huì)2011年工作總結(jié)(2011.12.26)

省旅飯分報(bào)[2011]5號(hào)

云南省旅游業(yè)協(xié)會(huì)飯店分會(huì)2011年工作總結(jié)

云南省旅游局：

云南省旅游業(yè)協(xié)會(huì)飯店分會(huì)在2011年繼續(xù)以服務(wù)政府、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)為宗旨，根據(jù)政府、行業(yè)和企業(yè)的需求，開(kāi)展了如下工作：

1、為加強(qiáng)和提高旅游飯店服務(wù)質(zhì)量，并為云南省旅游產(chǎn)業(yè)二次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，本會(huì)組織專人編寫(xiě)、組織專家修改了《云南省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見(jiàn)稿報(bào)），并形成正式標(biāo)準(zhǔn)文本，向省旅游局申請(qǐng)立項(xiàng)。同時(shí)，向省旅游局提出本會(huì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的意見(jiàn)建議。

2、根據(jù)省旅游局的安排，向省旅游局上報(bào)《昆明市飯店行業(yè)提質(zhì)增效工作總結(jié)》，反映飯店行業(yè)自律情況，希望政府重視飯店行業(yè)出現(xiàn)的新情況、新矛盾、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇，繼續(xù)指導(dǎo)和支持飯店行業(yè)的提質(zhì)增效工作。

3、按照省旅游局的工作安排，組織我省旅游飯店參加省旅游局召開(kāi)的“2011全省旅游安全工作會(huì)議”，并認(rèn)真協(xié)助政府相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展日常和節(jié)日的安全生產(chǎn)管理工作，配合完成對(duì)賓館飯店的安全生產(chǎn)大檢查、火災(zāi)隱患整治等工作，督促、幫助賓館飯店開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)、綜治維穩(wěn)活動(dòng)、消防安全四個(gè)能力建設(shè)活動(dòng)。

4、根據(jù)省旅游局的安排，多次組織全省和州、市的新星標(biāo)

宣貫會(huì)議和培訓(xùn)，幫助星級(jí)飯店了解、掌握和落實(shí)新星標(biāo)。根據(jù)

星級(jí)飯店的個(gè)別需求，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)具體指導(dǎo)、專項(xiàng)培訓(xùn)、接待咨詢

等方式，幫助飯店掌握、落實(shí)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助省星評(píng)委開(kāi)展本年

度星級(jí)飯店評(píng)定和復(fù)核工作。

5、根據(jù)省創(chuàng)綠工作委員會(huì)的工作部署，主動(dòng)向我省賓館飯

店發(fā)出《積極創(chuàng)建綠色飯店的通知》，對(duì)創(chuàng)建綠色飯店工作進(jìn)行

宣傳和動(dòng)員，積極組織我省行業(yè)專業(yè)人士參加《綠色飯店》國(guó)家

級(jí)注冊(cè)評(píng)審員培訓(xùn)班，并根據(jù)賓館飯店的個(gè)別需求，通過(guò)提供樣

板文件、接待咨詢、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)等方式，幫助賓館飯店

按國(guó)家《綠色飯店》標(biāo)準(zhǔn)積極有效的開(kāi)展創(chuàng)建綠色飯店工作，協(xié)

助省創(chuàng)綠工作委員會(huì)對(duì)賓館飯店進(jìn)行綠色飯店評(píng)定驗(yàn)收工作。2011年昆明市有5家飯店、其它州市有56家飯店通過(guò)國(guó)家《綠色飯店》標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

6、根據(jù)省旅游局的委托，配合國(guó)家旅游局及省旅游局積極

做好全國(guó)星級(jí)飯店數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，向我省星級(jí)飯店發(fā)出《關(guān)于加

強(qiáng)云南省旅游星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填報(bào)工作的通知》，并派員到大

連參加全國(guó)統(tǒng)計(jì)員的培訓(xùn)，配合各州、市旅游局對(duì)星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)

員進(jìn)行培訓(xùn)，定期向星級(jí)飯店收集經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，經(jīng)匯總、統(tǒng)計(jì)后向

省旅游局和國(guó)家旅游局上報(bào)，并向省旅游局提出《云南省旅游星

級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填報(bào)工作情況反映及建議》。

7、多方面收集國(guó)內(nèi)外飯店業(yè)最新資訊，并撰寫(xiě)專題文章，刊登在《云南省旅游飯店行業(yè)通訊》（會(huì)刊期刊）中，為政府相

關(guān)職能部門(mén)和賓館飯店管理人員提供相關(guān)參考信息。

8、根據(jù)國(guó)家和省旅游局的安排，組織我省旅游飯店填寫(xiě)、上報(bào)《2011年中國(guó)飯店市場(chǎng)城市景氣分析報(bào)告》。

9、在云南省酒店業(yè)發(fā)展大會(huì)召開(kāi)之后，根據(jù)當(dāng)前的工作形

勢(shì)對(duì)全省旅游飯店人力資源現(xiàn)狀及發(fā)展預(yù)測(cè)情況進(jìn)行調(diào)研，并發(fā)

出《云南省酒店業(yè)人力資源現(xiàn)狀及發(fā)展預(yù)測(cè)的報(bào)告》。

10、受省旅游局委托籌備“2011云南省旅游飯店行業(yè)服

務(wù)技能大賽”，為賓館飯店提供學(xué)習(xí)、交流機(jī)會(huì)。

11、為進(jìn)一步提高我省星級(jí)飯店的知名度與產(chǎn)業(yè)影響，鼓勵(lì)

和組織我省具備條件的星級(jí)飯店積極參加由中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)

會(huì)舉辦的“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”的申報(bào)與評(píng)選活動(dòng)，經(jīng)本會(huì)審核后

報(bào)省旅游局審批，向中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)推薦。

12、動(dòng)員和組織我省旅游飯店參加由聯(lián)合國(guó)世界旅游組織、中國(guó)國(guó)家旅游局、重慶市人民政府支持，由重慶市旅游局、世界

酒店聯(lián)盟、世界華商聯(lián)合會(huì)、美國(guó)亞洲協(xié)會(huì)、世界華人企業(yè)家協(xié)

會(huì)共同主辦的“第二屆世界酒店聯(lián)盟大會(huì)暨第四屆世界酒店投資

峰會(huì)”以及“第三屆世界酒店〃五洲鉆石獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典”等活動(dòng)，會(huì)同政界、經(jīng)濟(jì)界和投資開(kāi)發(fā)商、酒店運(yùn)營(yíng)商、酒店設(shè)計(jì)單位等

行業(yè)高層共同探討世界酒店業(yè)發(fā)展的新問(wèn)題、新方向。

13、根據(jù)省旅游局的安排，動(dòng)員和組織我省旅游飯店參加由

國(guó)家旅游局、國(guó)家民航總局和云南省人民政府共同主辦的2011中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)及“游中國(guó)”洽談活動(dòng)。

14、根據(jù)政府節(jié)能減排工作的總體部署，向我省旅游飯店發(fā)

出《關(guān)于爭(zhēng)取節(jié)能減排優(yōu)惠政策及相關(guān)事宜的通知》，幫助、服務(wù)各賓館飯店采用先進(jìn)方法，引入科技手段，切實(shí)把節(jié)能、降耗、低碳、環(huán)保列為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，盡快達(dá)到節(jié)能減排的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

15、根據(jù)政府相關(guān)要求，向我省三星級(jí)旅游飯店發(fā)出《關(guān)于

組織開(kāi)展2011—2012年黨政機(jī)關(guān)出差和會(huì)議定點(diǎn)飯店政府采購(gòu)

工作的通知》，并組織旅游飯店參加定點(diǎn)飯店政府采購(gòu)工作。

16、組織我省旅游飯店參加由國(guó)家文化部、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)

家廣播電影電視總局、國(guó)家新聞出版總署、廣東省人民政府、深

圳市人民政府聯(lián)合主辦，雁盟酒店文化產(chǎn)業(yè)園、環(huán)球酒店旅行網(wǎng)

承辦的第七屆文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會(huì)雁盟分會(huì)場(chǎng)第三屆全球酒店

業(yè)文化產(chǎn)業(yè)高峰論壇活動(dòng)。

17、配合省餐飲與美食行業(yè)協(xié)會(huì)承辦第21屆中國(guó)廚師節(jié)，參加省餐美協(xié)組織的全省餐飲行業(yè)（含賓館飯店的餐飲部）品牌

企業(yè)的評(píng)審工作。

18、接待了重慶商委考察團(tuán)、山東省旅游飯店協(xié)會(huì)考察團(tuán)，在工作交流中宣傳本市賓館飯店提質(zhì)增效工作成果和經(jīng)營(yíng)管理

業(yè)績(jī)。

19、為快速提升食品行業(yè)危機(jī)管理水平，幫助企業(yè)學(xué)習(xí)和掌

握食品突發(fā)事件管理及危機(jī)時(shí)期的媒體應(yīng)對(duì)策略與技巧，推動(dòng)食

品行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，經(jīng)本會(huì)與中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)接洽，在昆明

舉辦“食品安全危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)班”。

20、配合中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)在昆明同期舉辦了“新星級(jí)飯店

標(biāo)準(zhǔn)與飯店管理創(chuàng)新、收益診斷與績(jī)效提升培訓(xùn)班”和“第五期

現(xiàn)代酒店會(huì)議營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理高級(jí)認(rèn)證班”。

21、動(dòng)員我省旅游飯店參加全國(guó)能源管理課程發(fā)展中心面向

云南省舉辦的“能源管理師、能源審計(jì)師和節(jié)能評(píng)估師（中/高

級(jí)）國(guó)家職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證班”。

22、組織我省旅游飯店赴臺(tái)灣考察“海峽兩岸素食養(yǎng)生”展，到匈牙利、波蘭、德國(guó)進(jìn)行酒店專訪；

23、在改革開(kāi)放30年之際，向省旅游局申請(qǐng)舉辦“改革開(kāi)

放30年先進(jìn)企業(yè)及優(yōu)秀個(gè)人表彰活動(dòng)”，在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立先進(jìn)學(xué)習(xí)榜樣，推動(dòng)企業(yè)及從業(yè)人員創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)優(yōu)的意識(shí)，促進(jìn)行業(yè)健康

發(fā)展。此項(xiàng)工作正在籌辦當(dāng)中。

24、鑒于昆明市的拆遷重建動(dòng)作很大，本會(huì)代表昆明市飯店

行業(yè)向市政府反映一些飯店面臨“等待拆遷”而不了解具體拆遷

時(shí)間通知的問(wèn)題，得到了市政府張市長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)的高度重視，相關(guān)單位及時(shí)回復(fù)，為面臨折遷的賓館提供重要的決策信息。

25、根據(jù)個(gè)別賓館飯店的需求，到我省多家賓館飯店對(duì)其更

新改造、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行察看和交流。

26、向云南省旅游投資公司省推薦旅游飯店布草、客房雜項(xiàng)

及小家電、多功能廳、陶瓷等方面的評(píng)標(biāo)專家名單

由于本會(huì)秘書(shū)處受工作條件、工作人員、工作經(jīng)費(fèi)等方面的影響，2011年雖然做了一些工作，并取得一定業(yè)績(jī)。但是，也

存在著與會(huì)員單位保持聯(lián)系還不夠、各項(xiàng)服務(wù)工作不夠到位、自

身建設(shè)尚需加強(qiáng)等一些問(wèn)題，針對(duì)這些不足，本會(huì)將盡最大努力

進(jìn)行改正和完善，在2012年的工作中有信心繼續(xù)在省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠廣大會(huì)員飯店的大力支持，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、克服困難、積極作為、有效工作，為云南省飯店業(yè)和旅游業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)

展繼續(xù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

特此報(bào)告。

二0一一年十二月二十六日

主題詞：工作總結(jié)云南省旅游業(yè)協(xié)會(huì)飯店分會(huì)2011年12月26日

第四篇：龍湖選煤廠政研分會(huì)2011年工作要點(diǎn)

龍湖選煤廠政研分會(huì)2011年工作要點(diǎn)

按照公司政研會(huì)工作要求，龍湖選煤廠黨委高度重視思想政治工作研究工作，特制定并下發(fā)《2011龍湖選煤廠政研分會(huì)工作要點(diǎn)》。

一． 研討工作重點(diǎn)

1.圍繞開(kāi)展全員安全思想教育開(kāi)展研討活動(dòng)。

按照《龍湖煤廠2011年安全思想教育工作實(shí)施方案》要求，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)本質(zhì)安全型企業(yè)為目標(biāo)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，牢固樹(shù)立“三個(gè)不要”安全發(fā)展理念，切實(shí)增強(qiáng)“安全為天、生命至尊”的安全責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行“管理精細(xì)、執(zhí)行精準(zhǔn)”的現(xiàn)場(chǎng)管理要求，通過(guò)加強(qiáng)思想政治工作建設(shè)，讓廣大干部職工不斷提高自我保安意識(shí)和自主保安能力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定奠定思想基礎(chǔ)。

2.深入開(kāi)展班組建設(shè)理論研討活動(dòng)。

班組建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)組織的基本細(xì)，充分發(fā)揮兵頭將尾在安全生產(chǎn)中的作用，通過(guò)學(xué)習(xí)和落實(shí)“白國(guó)周班組管理”、神華“四五六”管理經(jīng)驗(yàn)等，研究探討適合我廠生產(chǎn)、安全和發(fā)展的班組成功經(jīng)驗(yàn)。

3.深入開(kāi)展特色企業(yè)文化建設(shè)研討活動(dòng)。

按照公司開(kāi)展特色企業(yè)文化建設(shè)要求，以安全文化、管理文化、質(zhì)量文化、走動(dòng)式管理文化為重點(diǎn)，研究探討理論文化與行為文化的零距離落地；探討特色企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的良性互動(dòng)與融合，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)不斷向縱深發(fā)展。

4.開(kāi)展黨建、思想政治工作、信訪穩(wěn)定、貫徹學(xué)習(xí)各種講話精神、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)等方面研討活動(dòng)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作繼續(xù)深入推進(jìn)，取得實(shí)實(shí)在在的效果。

二． 調(diào)查研究工作

1.結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，開(kāi)展不同時(shí)期的職工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研，為黨委加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作提供可靠信息。通過(guò)調(diào)研及時(shí)了解干部職工思想、工作、生活上存在的各種疑點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性、有效性，使思想政治工作真正提高人的能力，激發(fā)人的活力，增強(qiáng)人的動(dòng)力，凝聚人的合力的作用。

2.開(kāi)展思想政治工作創(chuàng)新的研討。

隨著企業(yè)改革發(fā)展的不斷深入，職工價(jià)值向多元化發(fā)展，各車(chē)間思想政治工作包括安全思想、信訪穩(wěn)定等工作，無(wú)論在形式、內(nèi)容、方法、手段上都不斷發(fā)生變化，認(rèn)真總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)即是對(duì)過(guò)去工作的提煉，也是對(duì)今后工作的啟示，調(diào)研報(bào)告力求全面而不片面，深刻而不膚淺，管用而不空泛。

三． 組織機(jī)構(gòu)

為確保我廠理論研討工作的順利開(kāi)展，廠黨委成立龍湖選煤廠政研分會(huì)組織機(jī)構(gòu)：

會(huì) 長(zhǎng)：程 智

副會(huì)長(zhǎng)：樸曉慧 裴忠波

秘書(shū)長(zhǎng)：李福利

理 事：丁兆臣 姜延武 魯明智 劉 湃 劉文濤 政研分會(huì)辦公室設(shè)在宣傳部

四． 工作要求

1.各單位每半年要開(kāi)展一次職工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研，形成書(shū)

面報(bào)告，于7月2日前報(bào)送廠黨委宣傳部，思想動(dòng)態(tài)調(diào)研報(bào)告要實(shí)事求是，客觀、真實(shí)地反映職工思想情況，不能只報(bào)喜不報(bào)憂。

2.各單位黨政負(fù)責(zé)人每半年要撰寫(xiě)一篇理論研討論文，分別于6月30日、11月30日上報(bào)黨委宣傳部（論文用A4紙打印，并用U盤(pán)上報(bào)文本文檔）。優(yōu)秀論文廠政研分會(huì)將向上級(jí)部門(mén)推薦，以便宣傳推廣和交流。

3.各單位理論研討工作，納入廠雙文明一體化考核。

中共龍湖選煤廠委員會(huì)

2011年3月12日

第五篇：飯店工作心得體會(huì)

飯店工作心得體會(huì)

我認(rèn)識(shí)到作為服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因此，我認(rèn)為作為飯店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

二、交際能力

飯店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

四、記憶能力

在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營(yíng)銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。