第一篇：銀行分行開展“315”金融消費者權(quán)益日”宣傳活動總結(jié)

堅持依法合規(guī)經(jīng)營

維護消費者權(quán)益

—ⅩⅩ銀行分行開展“315”金融消費者權(quán)益日”宣傳活動總結(jié)

“3.15”是全國消費者權(quán)益保護日。為全面做好我行的消費者權(quán)益保護工作，積極履行社會承諾，切實增強消費者的維權(quán)意識，提高公眾的金融知識水平，努力提升我行的服務(wù)質(zhì)效。2015年3月13日，我行積極組織員工認(rèn)真開展了以“堅持依法合規(guī)經(jīng)營，維護消費者權(quán)益”為主題的宣傳活動。

根據(jù)總行、ⅩⅩ監(jiān)管分局以及人行ⅩⅩ中心支行的相關(guān)要求，扎實做好了此項工作。一是高度重視，認(rèn)真組織。我行及時成立了金融知識宣傳小分隊，印刷了以“銀行業(yè)消費者投訴指南、消費者權(quán)益保護承諾書、銀行業(yè)消費者投訴流程”為主要內(nèi)容的宣傳彩頁；二是積極投入，熱情服務(wù)。在宣傳過程中，我行員工統(tǒng)一著裝、佩戴綬帶，通過現(xiàn)場懸掛橫幅標(biāo)語、散發(fā)宣傳冊和彩頁，設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺等方式，向前來咨詢的群眾和過往的行人講解金融、法律知識，介紹我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品；三是突出重點，取得實效。我行員工主要圍繞銀行業(yè)消費者的權(quán)利、消費者投訴的渠道和流程、如何維權(quán)等法律知識做了重點宣傳，并對群眾提出的疑難問題，及時地給予解答，切實將此次宣傳工作落到了實處。

金融消費者權(quán)益保護工作是我行工作中的重中之重，也

是我行堅持依法合規(guī)經(jīng)營的重要體現(xiàn)。通過此次宣傳活動，一方面很好地普及了金融、法律知識，增強了廣大消費者的維權(quán)意識；另一方面也有力地促進了我行業(yè)務(wù)的宣傳和推廣工作，樹立了良好的社會形象，提高了我行的同業(yè)競爭力。

第二篇：青海銀行海東市分行開展“3.15”金融消費者權(quán)益日”宣傳活動

青海銀行海東市分行

簡

報

堅持依法合規(guī)經(jīng)營

維護消費者權(quán)益

——劉華春

—青海銀行海東市分行開展“3.15”金融消費者權(quán)益日”宣傳活動

“3.15”是全國消費者權(quán)益保護日。為全面做好我行的消費者權(quán)益保護工作，積極履行社會承諾，切實增強消費者的維權(quán)意識，提高公眾的金融知識水平，努力提升我行的服務(wù)質(zhì)效。2015年3月13日，我行積極組織員工認(rèn)真開展了以“堅持依法合規(guī)經(jīng)營，維護消費者權(quán)益”為主題的宣傳活動。

根據(jù)總行、海東監(jiān)管分局以及人行海東中心支行的相關(guān)要求，扎實做好了此項工作。一是高度重視，認(rèn)真組織。我行及時成立了金融知識宣傳小分隊，印刷了以“銀行業(yè)消費者投訴指南、消費者權(quán)益保護承諾書、銀行業(yè)消費者投訴流程”為主要內(nèi)容的宣傳彩頁；二是積極投入，熱情服務(wù)。在宣傳過程中，我行員工統(tǒng)一著裝、佩戴綬帶，通過現(xiàn)場懸掛橫幅標(biāo)語、散發(fā)宣傳冊和彩頁，設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺等方式，向前來咨詢的群眾和過往的行人講解金融、法律知識，介紹我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品；三是突出重點，取得實效。我行員工主要圍繞銀行業(yè)消費者的權(quán)利、消費者投訴的渠道和流程、如何維權(quán)等法律知識做了重點宣傳，并對群眾提出的疑難問題，及時地給予解答，切實將此次宣傳工作落到了實處。金融消費者權(quán)益保護工作是我行工作中的重中之重，也是我行堅持依法合規(guī)經(jīng)營的重要體現(xiàn)。通過此次宣傳活動，一方面很好地普及了金融、法律知識，增強了廣大消費者的維權(quán)意識；另一方面也有力地促進了我行業(yè)務(wù)的宣傳和推廣工作，樹立了良好的社會形象，提高了我行的同業(yè)競爭力。

第三篇：3.15金融消費者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)

“金融消費者權(quán)益日”

宣傳活動總結(jié)

為進一步金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境，積極響應(yīng)總行關(guān)于3.15期間“金融消費者權(quán)益日”活動，我行開展了以“權(quán)利.責(zé)任.風(fēng)險”為主題的宣傳教育活動，為廣大客戶提供各類銀行金融服務(wù)的咨詢服務(wù)，引導(dǎo)消費者理性投資，根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險特征和自身的風(fēng)險承受能力，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)；充分尊重消費者的財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等權(quán)利。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

接到總行工作活動要求后，我行非常重視，立即組織會議學(xué)習(xí)宣傳活動精神，并成立了由行長任組長，風(fēng)險經(jīng)理、會計主管為副組長，其他員工為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對活動內(nèi)容進行了工作要求和部署，具體落實本行的宣傳活動，組織員工對金融消費者各項權(quán)利進行學(xué)習(xí)，組織活動宣傳。

二、增加宣傳方式

為擴大我行維護金融消費者權(quán)益的宣傳面，讓更多的社會公眾得到金融知識的普及，我行豐富宣傳載體，創(chuàng)新宣傳形式，以公眾喜聞樂見、易于接受的方式，靈活多樣的開展金融知識普宣傳活動。我行通過電子屏幕、電視動畫循環(huán)播放、宣傳板等形式廣泛開展宣傳活動。一是利用LED電子顯示屏滾動播放消費者權(quán)益宣傳日的活動口號。二是在網(wǎng)點營業(yè)大廳顯著位置設(shè)立宣傳臺、擺放與消費者權(quán)益有關(guān)的宣傳展板、宣傳折頁、張貼宣傳海報等，進行相關(guān)金融知識宣講。三是利用營業(yè)廳內(nèi)液晶電視播放短片，宣傳卡安全、ATM機使用、人民幣真?zhèn)舞b別、反洗錢等內(nèi)容，增強消費者對自我權(quán)益的認(rèn)識。四是走進街道小區(qū)，拜訪臨近的門市商戶，到火車站、客運站等人流密集的地方開展金融知識普及宣傳活動，在“3.15”當(dāng)天發(fā)放宣傳單200余份，接待咨詢50余人，有效增強了廣大群眾的維權(quán)意識。

三、活動取得成效

活動以通俗易懂、形式多樣的方式開展，更容易讓廣大客戶接受，我行僅僅圍繞“權(quán)利.責(zé)任.風(fēng)險”為主題做好宣傳工作，使更多的客戶了解自身的金融權(quán)利，提高廣大客戶的金融知識水平，強化風(fēng)險意識，倡導(dǎo)理性消費投資，引導(dǎo)消費者熟練的運用銀行金融服務(wù)。

我行持續(xù)加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，同時加強學(xué)習(xí)，多渠道、多形式的開展宣傳。認(rèn)真總結(jié)，積極推進。要以此次活動為契機，認(rèn)真總結(jié)工作，加強經(jīng)驗的交流與學(xué)習(xí)，建立長效機制。

第四篇：關(guān)于XX銀行開展“金融消費者權(quán)益日”活動情況的總結(jié)

關(guān)于XXX銀行開展“金融消費者權(quán)益日”活動情況的報告

為貫徹執(zhí)行《關(guān)于在汕頭市開展“金融消費者權(quán)益日”活動的通知》（汕金聯(lián)【2014】1號文件精神，我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，各部、支行負(fù)責(zé)人為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組，對金融消費者權(quán)益保護工作進行部署，由綜合部會同消費者權(quán)益保護專員制訂活動方案，各業(yè)務(wù)部門（支行）在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展該項活動，并由工作小組負(fù)責(zé)對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護工作進行監(jiān)督檢查。具體活動開展情況如下：

一、建立消費者權(quán)益保護工作機制

建立健全本行金融消費者權(quán)益保護工作機制，重新梳理金融消費者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會同消費者權(quán)益保護專員負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，各機構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，對處理流程進行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理、結(jié)果必反饋、責(zé)任必追究”，在最短的時間內(nèi)對客戶投訴進行化解。

二、明確消費者權(quán)益保護范圍與保護措施 在金融消費者辦理金融業(yè)務(wù)、接受金融服務(wù)時，要求經(jīng)辦人員必須做到以下幾點：一是遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害客戶合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風(fēng)險，避免對客戶進行誤導(dǎo)，保護消費者合法權(quán)益；二是對金融消費者的財產(chǎn)安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者辦理的金融業(yè)務(wù)、接受的金融服務(wù)進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進行公平交易；三是宣傳普及金融知識，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識，開展針對性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。

三、宣傳活動開展情況

按照XXX的要求，我行統(tǒng)一部署，選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。分別各營業(yè)網(wǎng)點和XXX指定地點設(shè)立宣傳點，設(shè)置咨詢臺，擺放宣傳資料，為消費者答疑解惑，幫助社會公眾了解金融知識，開展集中宣傳活動。

一是在廳堂宣傳方面，我行在各營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在分、支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。

二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營業(yè)網(wǎng)點借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊、短信平臺等方面，采用文字、圖片、視頻等多種形式，開展金融知識的宣傳。

三是在金融知識推廣普及活動方面，我行結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。

四是設(shè)計了金融消費者調(diào)查問卷，（內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費者關(guān)心的問題），結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，對金融消費者開展問卷調(diào)查。

五是對于本次活動，要求必須做到安排合理，組織細(xì)致，特別是重點做好調(diào)查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計工作，分工協(xié)作，責(zé)任到人，不走過場。

四、存在問題及相關(guān)建議

我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，對消費者權(quán)益保護是有意識的，主動的，并加以制度化的，但是在具體實施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行未來應(yīng)加強員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強調(diào)維護金融消費者利益的重要性，使員工認(rèn)識到這項工作的意義；同時，制訂相應(yīng)的獎懲政策，鼓勵在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也處罰有錯誤行為和錯誤認(rèn)識的員工。

此外，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，帶來了金融消費者權(quán)益保護問題的復(fù)雜化和多樣化，為此，我行通過市場調(diào)研、分析，積極地制訂相應(yīng)的政策和措施，拓寬金融消費者保護領(lǐng)域，不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度，讓客戶最大限度地享有自身應(yīng)得的權(quán)益。

第五篇：xx銀行關(guān)于開展金融消費者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)報告[最終版]

xx銀行

“關(guān)于開展金融消費者權(quán)益日”

宣傳活動總結(jié)報告

人民銀行xx市中心支行：

為了解金融消費者訴求，加強消費者金融觀念以及消費意識，做好金融消費者權(quán)益保護工作，行領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排下，我行于2016年3月15日組織開展了“3.15金融消費者權(quán)益日”的主題宣傳活動，現(xiàn)將活動情況匯報如下：

一、我行自接到《中國人民銀行保山市中心支行關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)2016年3.15期間開展“金融消費者權(quán)益日”活動文件的通知》，行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以行領(lǐng)導(dǎo)為核心的宣傳小組，提前制定了宣傳計劃，確保宣傳活動取得良好的效果。

二、宣傳情況

1、宣傳方式

本次宣傳方式為設(shè)點宣傳。將宣傳地址選在營業(yè)網(wǎng)點門口、xx市中心小學(xué)門口及xx二完小門口等人流量較大的地方，并張貼橫幅，并擺放宣傳折頁。

2、宣傳內(nèi)容

此次宣傳主要以了解消費者訴求，提高消費者金融防范意識，保護消費者權(quán)益為主，具體對社會群眾主要宣傳消費者的八項基本權(quán)利以及投訴常見問題；介紹我行在金融權(quán)益方面的主要措，并對消費者如何識別真假人民幣、存款保險制度及反洗錢的權(quán)利和義務(wù)進行了宣傳。

3、宣傳效果

我行高度重視此次宣傳活動，提前對宣傳活動進行認(rèn)真部署，周密安排，宣傳當(dāng)天共發(fā)放宣傳折頁600余份，收益群眾600余人，取得了較好效果。

社會公眾通過此次“3.15金融消費者權(quán)益”活動的宣傳，維護消費者自我權(quán)益有了一定程度的了解，認(rèn)識到保護自身權(quán)益的重要性，增強了公眾的金融權(quán)益意識。

保護消費者權(quán)益是一項長期性、系統(tǒng)性的工作，在今后的工作中，我們將一如既往的認(rèn)真開展相關(guān)工作，嚴(yán)格按照人民銀行的要求，遵守相關(guān)法律法規(guī)，切實做好保護消費者權(quán)益的工作，防范信用危機，確保社會大眾金融資產(chǎn)的安全。

xx銀行