第一篇：關(guān)于支行開展關(guān)于開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動總結(jié)

關(guān)于支行開展關(guān)于開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動情

況的匯報

為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及上級行的統(tǒng)一部署和要求，北郊支行全面啟動以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”為主題的宣傳教育活動。我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，分理處、儲蓄所負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展該項活動，并由工作小組負(fù)責(zé)對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。具體活動開展情況如下：

本次活動圍繞“新消法”七個權(quán)利和五種爭議解決方式展開宣傳，主要告知金融消費(fèi)者依法享有“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)”及行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑。同時，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時，要“自擔(dān)風(fēng)險”。

活動期間，北郊支行采取多樣化宣傳方式，確保宣傳效果，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。一是制定活動方案，明確活動成效標(biāo)準(zhǔn)與活動進(jìn)度，確?；顒佑行蜷_展，扎實推進(jìn)。二是充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，商業(yè)大街優(yōu)勢，懸掛“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動主題宣傳口號條幅。三是印制《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊》供客戶取閱或現(xiàn)場咨詢。四是選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。負(fù)責(zé)在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日活動宣傳臺”，并發(fā)放各種宣傳折頁，廣泛宣傳金融知識和維權(quán)理念。五是號召全支行網(wǎng)點(diǎn)開展“走出去”宣傳活動，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工廠、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場、進(jìn)農(nóng)村，擴(kuò)大宣傳的覆蓋面。六是設(shè)計了金融消費(fèi)者調(diào)查問卷，（內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問題），結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，對金融消費(fèi)者開展問卷調(diào)查。

我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識的，主動的，并加以制度化的，但是在具體實施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行未來應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識到這項工作的意義；同時，制訂相應(yīng)的獎懲政策，鼓勵在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。

通過開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動，宣傳新消法中消費(fèi)者擁有的各項法定權(quán)利，告知消費(fèi)者解決金融消費(fèi)爭議的正當(dāng)渠道和方式，進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，共同營造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，全面履行我行社會責(zé)任和服務(wù)水平，提升農(nóng)商銀行企業(yè)形象。

第二篇：關(guān)于XX銀行開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動情況的總結(jié)

關(guān)于XXX銀行開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動情況的報告

為貫徹執(zhí)行《關(guān)于在汕頭市開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動的通知》（汕金聯(lián)【2014】1號文件精神，我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，各部、支行負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，由綜合部會同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員制訂活動方案，各業(yè)務(wù)部門（支行）在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展該項活動，并由工作小組負(fù)責(zé)對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。具體活動開展情況如下：

一、建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制

建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，重新梳理金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，對處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理、結(jié)果必反饋、責(zé)任必追究”，在最短的時間內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行化解。

二、明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍與保護(hù)措施 在金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)、接受金融服務(wù)時，要求經(jīng)辦人員必須做到以下幾點(diǎn)：一是遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害客戶合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風(fēng)險，避免對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；二是對金融消費(fèi)者的財產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對金融消費(fèi)者辦理的金融業(yè)務(wù)、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易；三是宣傳普及金融知識，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識，開展針對性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。

三、宣傳活動開展情況

按照XXX的要求，我行統(tǒng)一部署，選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。分別各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和XXX指定地點(diǎn)設(shè)立宣傳點(diǎn)，設(shè)置咨詢臺，擺放宣傳資料，為消費(fèi)者答疑解惑，幫助社會公眾了解金融知識，開展集中宣傳活動。

一是在廳堂宣傳方面，我行在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在分、支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。

二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊、短信平臺等方面，采用文字、圖片、視頻等多種形式，開展金融知識的宣傳。

三是在金融知識推廣普及活動方面，我行結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。

四是設(shè)計了金融消費(fèi)者調(diào)查問卷，（內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問題），結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，對金融消費(fèi)者開展問卷調(diào)查。

五是對于本次活動，要求必須做到安排合理，組織細(xì)致，特別是重點(diǎn)做好調(diào)查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計工作，分工協(xié)作，責(zé)任到人，不走過場。

四、存在問題及相關(guān)建議

我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識的，主動的，并加以制度化的，但是在具體實施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行未來應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識到這項工作的意義；同時，制訂相應(yīng)的獎懲政策，鼓勵在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也處罰有錯誤行為和錯誤認(rèn)識的員工。

此外，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的復(fù)雜化和多樣化，為此，我行通過市場調(diào)研、分析，積極地制訂相應(yīng)的政策和措施，拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，讓客戶最大限度地享有自身應(yīng)得的權(quán)益。

第三篇：銀行分行開展“315”金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動總結(jié)

堅持依法合規(guī)經(jīng)營

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

—ⅩⅩ銀行分行開展“315”金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動總結(jié)

“3.15”是全國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。為全面做好我行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極履行社會承諾，切實增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識，提高公眾的金融知識水平，努力提升我行的服務(wù)質(zhì)效。2015年3月13日，我行積極組織員工認(rèn)真開展了以“堅持依法合規(guī)經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為主題的宣傳活動。

根據(jù)總行、ⅩⅩ監(jiān)管分局以及人行ⅩⅩ中心支行的相關(guān)要求，扎實做好了此項工作。一是高度重視，認(rèn)真組織。我行及時成立了金融知識宣傳小分隊，印刷了以“銀行業(yè)消費(fèi)者投訴指南、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承諾書、銀行業(yè)消費(fèi)者投訴流程”為主要內(nèi)容的宣傳彩頁；二是積極投入，熱情服務(wù)。在宣傳過程中，我行員工統(tǒng)一著裝、佩戴綬帶，通過現(xiàn)場懸掛橫幅標(biāo)語、散發(fā)宣傳冊和彩頁，設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺等方式，向前來咨詢的群眾和過往的行人講解金融、法律知識，介紹我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品；三是突出重點(diǎn)，取得實效。我行員工主要圍繞銀行業(yè)消費(fèi)者的權(quán)利、消費(fèi)者投訴的渠道和流程、如何維權(quán)等法律知識做了重點(diǎn)宣傳，并對群眾提出的疑難問題，及時地給予解答，切實將此次宣傳工作落到了實處。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是我行工作中的重中之重，也

是我行堅持依法合規(guī)經(jīng)營的重要體現(xiàn)。通過此次宣傳活動，一方面很好地普及了金融、法律知識，增強(qiáng)了廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識；另一方面也有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的宣傳和推廣工作，樹立了良好的社會形象，提高了我行的同業(yè)競爭力。

第四篇：2015年金融消費(fèi)者權(quán)益日活動總結(jié)

2015年金融消費(fèi)者權(quán)益日活動總結(jié)

為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“3.15金融消費(fèi)者”宣傳教育活動?，F(xiàn)將其活動總結(jié)如下：

一、高度重視、統(tǒng)一部署

我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展“3.15”金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導(dǎo)思想，以“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”為主題，組織開展形式多樣的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”主題宣傳活動。

二、加強(qiáng)國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識和服務(wù)技能

我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解“新消法”首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識宣教手冊》(2015年版)，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。

三、認(rèn)真落實，積極開展“3.15金融消費(fèi)者”宣傳教育活動

(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動播放“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”、“權(quán)益保護(hù) 以人為本 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 誠信文明 安全消費(fèi) 和諧金融”等“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“3.15”宣傳專區(qū)，設(shè)立了“3.15”金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及“人民幣反假”、“反洗錢”、“個人征信”等相關(guān)知識，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法”知識。市分行營業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了“3.15”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識普及活動。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法”賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。“3.15”活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用“95588”咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展“3·15金融消費(fèi)者”權(quán)益征信宣傳活動?；顒迂S富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛?？h電視臺“民生熱線”欄目當(dāng)晚對活動進(jìn)行了報道。港閘支行以“3.15”為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺，向消費(fèi)者宣傳信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳“新消法”賦予金融消費(fèi)者的六項權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。啟東支行開展“3.15”現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起”的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險，維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開“3.15”宣傳活動，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策。

(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。

“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理條例》知識要點(diǎn)、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線”欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進(jìn)行了報道。“3.15”宣傳活動讓消費(fèi)者了解了“新消法”賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。

第五篇：xx銀行關(guān)于開展金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)報告[最終版]

xx銀行

“關(guān)于開展金融消費(fèi)者權(quán)益日”

宣傳活動總結(jié)報告

人民銀行xx市中心支行：

為了解金融消費(fèi)者訴求，加強(qiáng)消費(fèi)者金融觀念以及消費(fèi)意識，做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，行領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排下，我行于2016年3月15日組織開展了“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”的主題宣傳活動，現(xiàn)將活動情況匯報如下：

一、我行自接到《中國人民銀行保山市中心支行關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)2016年3.15期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動文件的通知》，行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以行領(lǐng)導(dǎo)為核心的宣傳小組，提前制定了宣傳計劃，確保宣傳活動取得良好的效果。

二、宣傳情況

1、宣傳方式

本次宣傳方式為設(shè)點(diǎn)宣傳。將宣傳地址選在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口、xx市中心小學(xué)門口及xx二完小門口等人流量較大的地方，并張貼橫幅，并擺放宣傳折頁。

2、宣傳內(nèi)容

此次宣傳主要以了解消費(fèi)者訴求，提高消費(fèi)者金融防范意識，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為主，具體對社會群眾主要宣傳消費(fèi)者的八項基本權(quán)利以及投訴常見問題；介紹我行在金融權(quán)益方面的主要措，并對消費(fèi)者如何識別真假人民幣、存款保險制度及反洗錢的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行了宣傳。

3、宣傳效果

我行高度重視此次宣傳活動，提前對宣傳活動進(jìn)行認(rèn)真部署，周密安排，宣傳當(dāng)天共發(fā)放宣傳折頁600余份，收益群眾600余人，取得了較好效果。

社會公眾通過此次“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益”活動的宣傳，維護(hù)消費(fèi)者自我權(quán)益有了一定程度的了解，認(rèn)識到保護(hù)自身權(quán)益的重要性，增強(qiáng)了公眾的金融權(quán)益意識。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是一項長期性、系統(tǒng)性的工作，在今后的工作中，我們將一如既往的認(rèn)真開展相關(guān)工作，嚴(yán)格按照人民銀行的要求，遵守相關(guān)法律法規(guī)，切實做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，防范信用危機(jī)，確保社會大眾金融資產(chǎn)的安全。

xx銀行