第一篇：紅盾出擊活動(dòng)小結(jié)

工商所2010年開展春節(jié)及兩會(huì)期間市場專項(xiàng)整治活動(dòng)小結(jié)

為確保兩節(jié)期間的食品安全，以及保障××市人大政協(xié)會(huì)議期間的市場交易秩序，讓廣大人民群眾度過一個(gè)健康、歡樂、祥和的節(jié)日，保障市場的繁榮穩(wěn)定，根據(jù)××市紅盾文苑工商局*工商電字（2010）05號(hào)《關(guān)于認(rèn)真開展春節(jié)及兩會(huì)期間“市場”監(jiān)管檢查督查工作》文件的要求和統(tǒng)一部署，進(jìn)一步鞏固食品安全專項(xiàng)整治工作成果，××工商所于2010年1月12日至2010年1月21日在市局市管股和全所人員的努力下，利用近十天的時(shí)間對轄區(qū)范圍內(nèi)的各集貿(mào)市場、商場、超市、女山路食品批發(fā)市場，集中開展了春節(jié)市場專項(xiàng)整治統(tǒng)一行動(dòng)，現(xiàn)將開展情況、實(shí)際成果小結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確定重點(diǎn)區(qū)域和整治商品對象

為保證此次活動(dòng)的有效開展，真正做好落實(shí)工作，××工商所成立了“兩節(jié)食品市場專項(xiàng)整治活活領(lǐng)導(dǎo)紅盾文苑小組”，所長××任組長，副所長××、××為副組長，所里其他人員為成員的工作小組。確定了各集貿(mào)市場、城鄉(xiāng)結(jié)合部以及各大型商店、批發(fā)部及倉庫加工作坊及銷售糕點(diǎn)、食品、飲料的經(jīng)營戶為重點(diǎn)監(jiān)管區(qū)域。

二、具體做法以及取得成效

此次春節(jié)市場專項(xiàng)整治統(tǒng)一行動(dòng)，由于市局相關(guān)股室牽頭，××工商所全體執(zhí)法人員組成聯(lián)合行動(dòng)小組，檢查了轄區(qū)內(nèi)*個(gè)集貿(mào)市場，*個(gè)商場、超市，一個(gè)條食品集中經(jīng)營路段，*所中小學(xué)周邊各類食品經(jīng)營戶，對*個(gè)集貿(mào)市場的開辦者進(jìn)行了食品安全和安全生產(chǎn)意識(shí)教育，強(qiáng)化市場防火、防漏電、防雪災(zāi)等安全工作，要求其在平時(shí)經(jīng)營中注意隨時(shí)檢查市場食品安全情況。

另外，共檢查了肉類、酒類、糧食、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品、罐頭、飲品、食品、營養(yǎng)保健品等重點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營戶近*余戶。依法檢查了食品經(jīng)營戶主體資格、商品質(zhì)量、紅盾文苑進(jìn)銷貨臺(tái)賬記錄以及索證索票等情況。通過現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)大部分食品經(jīng)營戶均能做到守法尊章經(jīng)營，極個(gè)別經(jīng)營戶未能做到亮照經(jīng)營，*戶超范圍經(jīng)營煙花爆竹，檢查人員當(dāng)場收繳*余盤（筒、袋）煙花爆竹，并當(dāng)場下達(dá)限期整改通知書限期整改，依法查處一戶無照經(jīng)營霉變大米的經(jīng)營戶，收繳霉變大米*斤。

通過此次春節(jié)市場統(tǒng)一執(zhí)法檢查活動(dòng)的開展，在一定程度上對肉類、酒類、糧食、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品、罐頭、飲品、食品、營養(yǎng)保健品等的經(jīng)營者起到了一定的震懾教育作用，雖然是每年的例行檢查也是教育引導(dǎo)食品經(jīng)營戶守法經(jīng)營的最直接的一種工作手段，在檢查中做到邊檢查邊教育，同時(shí)，結(jié)合商品的抽檢同時(shí)進(jìn)行，在一定程度上規(guī)范了廣大經(jīng)營者的經(jīng)營行為，凈化了所轄區(qū)的各類市場環(huán)境。

第二篇：紅盾演講稿

平凡的閃光

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！在中國共產(chǎn)黨建黨九十周年之際，我非常高興的站在這里，用我的真心、真意、真情為我們黨、我們工商人高歌一曲。我演講的題目是：平凡的閃光。

我自從工作走進(jìn)工商系統(tǒng)，面對繁瑣枯燥的工作，面對形形色色的監(jiān)管服務(wù)對象，曾因不被理解而倍感委屈，曾因默默無聞感到疑惑。但是，每當(dāng)我看到因被假種子坑害的農(nóng)民，在我們?yōu)樗麄兺旎負(fù)p失后的笑臉，每當(dāng)我看到被黑網(wǎng)吧容留的少年們被我們解脫后，他們父母感激的目光時(shí)，我感到了成就，感到了工商工作在平凡中閃現(xiàn)的偉大。從與不法商戶的較量中，我感受到了假冒偽劣商品給人民造成的傷害有多重，也體會(huì)到執(zhí)法必嚴(yán)的深刻含義。記得城關(guān)轄區(qū)有一個(gè)體戶銷售劣質(zhì)液化氣，我們查處時(shí)，該業(yè)主態(tài)度惡劣，聲稱其關(guān)系硬，從未受過罰。我和我的同事們沒有被權(quán)勢壓倒，頂住了各方壓力，克服重重阻力，最終完成了案件的調(diào)查、取證、處罰全過程，面對正義，當(dāng)事人心悅誠服的收下了他人生的第一張罰單。是呀，我們就是這樣不徇私情、公正執(zhí)法的維護(hù)著消費(fèi)者的合法權(quán)益。我要自豪地講：我是工商干部，我驕傲！

無論是炎炎夏日、還是數(shù)九寒冬，我和我的同事們奔波于村鎮(zhèn)集市、阡陌鄉(xiāng)村。不管是晴天一身灰、還是雨天一

1身泥，我們奮斗在工商戰(zhàn)線的最前沿。為了保一方經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定、促一方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們?nèi)媛男新氊?zé)，認(rèn)真做好市場巡查記錄；食品安全監(jiān)管工作我們更是一絲不茍、全力以赴；紅盾幫扶我們充分發(fā)揮工商職能，幫助企業(yè)共度難關(guān)；消費(fèi)維權(quán)我們兢兢業(yè)業(yè)，以事實(shí)為根據(jù)，依法幫助經(jīng)營者和消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益；打擊假冒偽劣我們義不容辭，面對種種威脅利誘，毫不退卻。我們是市場主體的守門員、是市場運(yùn)行的“裁判員”，是維護(hù)市場秩序的堅(jiān)強(qiáng)衛(wèi)士。我們雖平凡，但偉大！

我收獲著驕傲，也收獲著太多的感動(dòng)。我可親可敬的同事們雖然沒有什么豐功偉績、壯語豪言，有的只是默默無聞、無私奉獻(xiàn)……我所在的城關(guān)工商所雖然人員不多，但肩負(fù)著城關(guān)鎮(zhèn)、十里鎮(zhèn)、8.6萬人民、73個(gè)行政村、319戶企業(yè)和1879戶個(gè)體工商戶的監(jiān)管服務(wù)重任。我們放棄了多少個(gè)節(jié)假日加班加點(diǎn)、無怨無悔堅(jiān)持在工作崗位上。渴了，喝口隨身攜帶的白開水；熱了，以紙代扇；累了，捧把涼水洗去臉上的疲倦。08年三鹿問題奶粉牽動(dòng)著億萬人的心，到處都有我們忙綠身影，一次次巡檢，一家家排查，一遍遍解釋，一位老同志竟因勞累過度而暈倒，……。今年3月，針對謠傳“食鹽荒”和“漲價(jià)風(fēng)”，我們廣泛宣傳政策引導(dǎo)群眾，我們及時(shí)對一些哄抬物價(jià)、謀取暴利的不法經(jīng)營者進(jìn)行了嚴(yán)厲查處和打擊，有力凈化了轄區(qū)食鹽市場秩序。

一次次努力、一次次感動(dòng)、一次次激勵(lì)、一次次升華……二十二年來，我嚴(yán)格要求自己積極創(chuàng)新工作，我用心思索著工商的追求與發(fā)展，用心承載著工商的責(zé)任與使命，用心感受著工商的輝煌與自豪！紅盾承載著人民寄予我們多少的重托啊，我們的工作任重道遠(yuǎn)……

這幾年，我們的市場規(guī)范了，我們的消費(fèi)環(huán)境凈化了，我們形象提高了，人民對我們更加信賴了。而這一切的變化，正是有局黨組的英明決策，有我們工商人無私奉獻(xiàn)的情懷，才奏響了山陽工商事業(yè)發(fā)展的和諧之音。我既然選擇了工商、選擇了基層，就選擇了奉獻(xiàn)。我無悔，因?yàn)槲沂枪ど倘?，我無怨，因?yàn)槲覑酃ど踢@個(gè)大家庭，這個(gè)家庭——給力！

繁鬧的街市中，亮麗的工商服時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，那是我們工商人在默默地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展護(hù)航，為保護(hù)人民利益忙綠，每當(dāng)看到這些熟悉和平凡身影，我仿佛看到一道道耀眼的閃光，把大地點(diǎn)綴的更加美麗！

謝謝大家！

第三篇：紅盾護(hù)農(nóng)活動(dòng)先進(jìn)事跡

-----同志先進(jìn)事跡

-----國家工商行政管理局紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)先進(jìn)個(gè)人 在紅盾護(hù)農(nóng)工作中，堅(jiān)持“農(nóng)民利益無小事”的原則，切實(shí)維護(hù)廣大農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益，受到了廣大農(nóng)民朋友的一致稱贊，被轄區(qū)的農(nóng)資業(yè)戶敬畏地稱為農(nóng)資經(jīng)營中的“經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士”。他就是-------同志。歷年來，無論在哪個(gè)崗位上，----同志都能始終如一，以大監(jiān)管大服務(wù)大發(fā)展的眼光發(fā)展紅盾護(hù)農(nóng)事業(yè)：

一、創(chuàng)新監(jiān)管方式，實(shí)行了制度約束、動(dòng)態(tài)巡查與社會(huì)監(jiān)督三位一體的無縫隙監(jiān)管。以農(nóng)資業(yè)戶“經(jīng)濟(jì)戶口”為基礎(chǔ)，分解監(jiān)管責(zé)任，實(shí)行全區(qū)域監(jiān)管無肓區(qū)，全過程監(jiān)控?zé)o死角，全時(shí)段巡查無空檔的責(zé)監(jiān)管機(jī)制；以制度為抓手，格約束、規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營行為；從社會(huì)上聘請22名素質(zhì)較高的人員擔(dān)任社會(huì)監(jiān)督員，對農(nóng)資業(yè)戶的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督。

二、抓典型樹樣板，創(chuàng)建------農(nóng)資信譽(yù)一條街，為農(nóng)民購買農(nóng)資提供放心場所。對------農(nóng)資經(jīng)營一條街所有經(jīng)營戶的經(jīng)營范圍、經(jīng)營狀況、信譽(yù)情況、有無違法記錄進(jìn)行全面調(diào)查，并以信譽(yù)情況為準(zhǔn)，分為A、B、C三類進(jìn)行行分類監(jiān)管，配合上級(jí)機(jī)關(guān)定期和不定期地對經(jīng)營的農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽檢；嚴(yán)厲查處取締無照經(jīng)營，打擊假冒偽劣。

二、建“兩帳兩票一卡一書”，構(gòu)建農(nóng)民快速維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。在全市所有農(nóng)資經(jīng)營戶中建立“兩帳兩票一卡一書”制度，本著“消費(fèi)維權(quán)無小事”為宗旨，強(qiáng)化維權(quán)實(shí)效，受理并辦結(jié)農(nóng)資消費(fèi)申訴舉報(bào)，為農(nóng)民挽回大量經(jīng)濟(jì)損失。

四、查假劣懲欺詐，整治違法經(jīng)營行為。采取了與名優(yōu)農(nóng)資產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)手開展農(nóng)資打假、對受查處的違法農(nóng)資經(jīng)營業(yè)戶加強(qiáng)監(jiān)控，利用流通和銷售環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的線索、查源頭、端窩點(diǎn)等方式，提高打假冒的針對性，有力地懲治了一批嚴(yán)重?cái)_亂市場經(jīng)濟(jì)秩序和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法分子。

因其所轄區(qū)域管理措施到位，連續(xù)幾年來農(nóng)資零投訴，工作成績突出，年，-----同志被國家工商行政管理局評(píng)為紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)先進(jìn)個(gè)人。

第四篇：一片丹心映紅盾

一片丹心映紅盾，文靜典雅芬芳來

----濟(jì)南市工商局長清分局王梅同志窗口服務(wù)紀(jì)實(shí)

每一種職業(yè)，都承托著一種理想；每一種理想，都成就著一種事業(yè)；每一種事業(yè)，都凝聚著一種精神。在工商這個(gè)平凡而光榮的事業(yè)中，無數(shù)工商人都在用熱忱和努力鍛造著對國家的忠誠，用無私的奉獻(xiàn)踐行著為人民服務(wù)的崇高追求。而在這普普通通的群體中，卻涌現(xiàn)著許許多多平凡卻感人的事跡，在這平平常常的工作里，也時(shí)刻閃耀著星星點(diǎn)點(diǎn)燦麗的光芒??

她就是群星中的一顆，一名普通的女工商。37年的人生經(jīng)歷，16載的風(fēng)雨工商路，21歲的她榮幸地加入了工商隊(duì)伍。風(fēng)雨中她一路走來，由一名剛走出校園對工作充滿美麗憧憬的中專畢業(yè)生轉(zhuǎn)化為一位熟練掌握各項(xiàng)工商法規(guī)政策，準(zhǔn)確操作各項(xiàng)窗口登記工作流程，準(zhǔn)確掌握各種窗口禮儀，勝任本職工作的基層工商工作者。她沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈的英雄事跡，但她始終堅(jiān)持自己的人生信條，勤勤懇懇工作，清清白白做人，她沒有驚天動(dòng)地的壯舉，但她對工作一絲不茍、持之以恒的精神，卻感染影響著許多人，贏得了同事和服務(wù)對象的好評(píng)。“訥于言而敏于行，淡于名而精于業(yè)”，她憑借高度的工作責(zé)任感、過硬的工作作風(fēng)、親切和藹的人格魅力、熱情的窗口服務(wù)，在平凡的崗位上默默無聞地工作，她把全部的精力獻(xiàn)給了她所忠愛的工商事業(yè)，譜寫了一曲催人奮進(jìn)的敬業(yè)之歌。

她，就是長清工商分局工作人員王梅同志。她十五年如一日，懷著對工商事業(yè)無限的忠誠和熾烈的熱情，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。以她的名字命名的“王梅工作法”在全市工商系統(tǒng)和長清區(qū)得到推廣，她本人也先后被評(píng)為濟(jì)南市三八紅旗手、濟(jì)南市“機(jī)關(guān)黨員先鋒號(hào)”、濟(jì)南市巾幗建功標(biāo)兵、濟(jì)南市工商系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、長清區(qū)道德標(biāo)兵、長清區(qū)十佳青年紅盾衛(wèi)士、長清分局登記注冊能手，并很榮幸地代表長清區(qū)參加了第十一屆全運(yùn)會(huì)濟(jì)南賽區(qū)的火炬?zhèn)鬟f。

勤學(xué)苦鉆強(qiáng)素質(zhì)

“只有不斷學(xué)習(xí)，我才能適應(yīng)工作”。王梅是這樣說的，也是這樣做的。剛參加工作時(shí)，她對工商工作可以說是個(gè)“門外漢”，于是就擠時(shí)間學(xué)習(xí)，白天工作之余，只要一有機(jī)會(huì)，就讀書看報(bào)；晚上安頓好孩子，干完家務(wù)后，經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。沒有老師，就自學(xué)，有些工商知識(shí)看不懂，就向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的老同志虛心請教，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作方法，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工商管理經(jīng)驗(yàn)。一頁頁、一遍遍，她把許多休息時(shí)間用來學(xué)習(xí)。很快進(jìn)入角色，并成了工商局的業(yè)務(wù)骨干、登記注冊能手。

為了掌握和嫻熟運(yùn)用工商行政管理法律法規(guī)知識(shí)，王梅始終堅(jiān)持多問、多干、多學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一崗多能。由于她業(yè)務(wù)熟練，從事登記注冊工作以來，從未發(fā)生過越權(quán)登記，違法登記，審查把關(guān)不嚴(yán)等不按規(guī)定登記的行為；由于她愛崗敬業(yè)，善于溝通，善于協(xié)調(diào)，妥善處理矛盾，從未與辦事群眾發(fā)生過任何糾紛和爭吵，因此受到領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和群眾的好評(píng)。面對這些，王梅很平淡地說：“這些年來，我只是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培養(yǎng)下，在同志們的信任幫助下，做了點(diǎn)具體的工作，這僅僅是大海中的一滴水，獲得過的榮譽(yù)，那也只能代表過去。我更要著眼于今天和明天，珍惜榮譽(yù)，邁步從頭越、努力從今始，熱愛本職工作，在平凡的崗位上，盡職盡責(zé)，積極進(jìn)取，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建設(shè)和諧工商，作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！?/p>

服務(wù)架起“連心橋”

王梅是濟(jì)南市工商局長清分局一名普通工作人員，參加工作15年來，一直從事登記窗口服務(wù)工作，她把平凡的崗位當(dāng)作自己快樂工作的舞臺(tái)，把敬業(yè)愛崗、苦練內(nèi)功、用心服務(wù)、精益求精的傳統(tǒng)職業(yè)道德，融入到15年如一日的服務(wù)實(shí)踐之中，以“我服務(wù)，我快樂”的積極心態(tài)和“用心用情”的服務(wù)模式，把簡單的服務(wù)過程升華為精致的服務(wù)藝術(shù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵，詮釋了服務(wù)真諦，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，提煉形成了獨(dú)具特色的“王梅工作法”，成為分局服務(wù)典范中的優(yōu)秀品牌。

王梅對工作總是滿懷執(zhí)著，她認(rèn)為“以服務(wù)對象為中心，以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是工商“窗口服務(wù)”的宗旨。在窗口服務(wù)工作中，接觸的人形形色色。有的脾氣比較暴躁、有的喝酒后來辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)遇到此類棘手問題時(shí)，她會(huì)控制好自己的情緒，根據(jù)服務(wù)對象年齡、性別不同，采取不同的方法，耐心解釋、沉著應(yīng)對。當(dāng)對方一下子接受不了時(shí)，先拉拉家常，轉(zhuǎn)移一下對方的注意力，待對方情緒緩和下來以后，再回頭切入主題，而且會(huì)用微笑來面對他們。王梅認(rèn)為，作為工商窗口工作人員要多一些理解與包容, 多一些耐心與熱情，樹立“幫助他人就是幫助自己”的意識(shí)，讓服務(wù)對象滿意而歸。2007年10月的一天下午，一位三十來歲的男子，手拿著一張通知書，氣呼呼地走進(jìn)工商所大廳，來到柜臺(tái)前面把通知書往柜臺(tái)上一扔，把柜臺(tái)拍得震天響，大聲地嚷著：“我是下崗職工，辦什么證??”王梅拿過通知一看，原來他沒有辦理營業(yè)執(zhí)照就開業(yè)了，所里巡查人員給他下達(dá)了違法違章提示單。她笑著說“師傅，請坐下，對下崗職工國家有優(yōu)惠政策，但必須得辦理營業(yè)執(zhí)照。”并給他送上一杯水，做了耐心細(xì)致的解釋工作，沒想到，幾經(jīng)解釋，他還是怒氣難消，并且言語越來越難聽?？吹剿樇t紅的，嘴里噴著酒氣，王梅沒有與他爭執(zhí)，勸他先回去，明天再來處理，并將其護(hù)送回家。第二天一上班，他特意趕來表示歉意。王梅說“沒什么?！苯又笇?dǎo)他填寫表格，順利地辦理了營業(yè)執(zhí)照，他滿意地走出了工商所大廳。一些前臺(tái)出現(xiàn)的矛盾，往往都由于她處理及時(shí)得到化解和舒緩，不少業(yè)戶都說：這姑娘不僅善解人意，更懂得如何幫助別人。這正如王梅所說的那樣：“在這里，我微笑地對待每一個(gè)服務(wù)對象。一張笑臉，一聲問候，往往會(huì)起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)服務(wù)對象第一次面對我們，我們的微笑，就像一顆定心丸，給了他們應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)服務(wù)對象提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就像冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當(dāng)我們與服務(wù)對象的意見出現(xiàn)分歧、不被他們理解時(shí)，我們的微笑，就像一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤滑油。微笑服務(wù)帶給服務(wù)對象愉快的同時(shí)，也帶給了我工作的快樂?！?/p>

熱心地為業(yè)戶服務(wù)，必須杜絕窗口人員“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，為此，王梅常常做換位思考，結(jié)合自身崗位提出服務(wù)承諾，為業(yè)戶解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說的，也是這樣做的。一天，工商所窗口來了一對夫婦，他們站在柜臺(tái)前面欲言又止。王梅上前詢問得知這對夫婦是下崗職工，有兩個(gè)孩子，一個(gè)讀大學(xué)，一個(gè)讀高中，妻子又多病，學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)和醫(yī)療費(fèi)用的重?fù)?dān)壓得他們喘不過氣來，生活十分困難，丈夫想經(jīng)營一家家電維修部來維持生活。說著說著，他們眼圈紅了。了解情況后，王梅安慰他們說：“你們放心，下崗職工辦理工商登記有優(yōu)惠政策，可以免繳工商管理費(fèi)和營業(yè)執(zhí)照注冊登記費(fèi)。”然后幫他們填寫表格。夫妻二人感激地說：“我們什么也不懂，遇到你們太感謝了，連表格都幫我們填寫，真是太謝謝你了?！?/p>

在工商所，作為一名窗口服務(wù)人員，還承擔(dān)著內(nèi)勤服務(wù)、接聽電話的任務(wù)，工作中不分份內(nèi)、份外，王梅都會(huì)及時(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)。2004年冬天的一個(gè)上午，臨下班之際，一位老大爺給工商所打來電話，急切地說：“同志，你是工商所嗎？”“我是工商所王梅，大爺，別著急，有什么事，慢慢說。”她邊安慰著大爺，邊拿出紙和筆進(jìn)行記錄：“王同志啊，我是市中區(qū)白馬山的，我姓張，今年七十多歲了，老伴癱瘓?jiān)诖?，兒女也不在我身邊，前幾天買了一噸蜂窩，一燒啊，嗆得我和老伴直咳嗽！我給賣蜂窩的打過好幾次電話，他光答應(yīng)就是不給換。你看，我又沒法找他，麻煩工商所給幫幫忙??”“別著急，張大爺，我們一定會(huì)幫助您的。您給我留下聯(lián)系電話??”放下電話，王梅立即向所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，所長親自帶人找到了蜂窩經(jīng)銷商，當(dāng)天下午，經(jīng)銷商就給張大爺調(diào)換了蜂窩。第二天張大爺打來電話，激動(dòng)地說：“閨女，我沒法親自到工商所表示感謝，我和老伴通過電話謝謝你，也請你幫我們謝謝你的領(lǐng)導(dǎo)??”“大爺，不用謝，這是我們應(yīng)該做的??”三天后，王梅收到了來自張大爺?shù)母兄x信。

無規(guī)矩不成方圓，服務(wù)鑄就品牌

根據(jù)多年來的工作實(shí)踐，結(jié)合工商窗口服務(wù)規(guī)范要求，王梅將工商注冊一天的工作流程分為“班前準(zhǔn)備、熱情服務(wù)、高效服務(wù)、班后清理”四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)需要做的工作又細(xì)化為 “一、二、三”。這樣一來，全天的工作高效運(yùn)行、忙而有序，從而保證了窗口服務(wù) “快、精、準(zhǔn)”?！翱臁本褪菚惩ㄇ?，快速辦結(jié)；“精”就是苦練內(nèi)功、精益求精；“準(zhǔn)”就是注重服務(wù)質(zhì)量，力求準(zhǔn)確無誤。

班前準(zhǔn)備做到“一二三”，即一凈、二查、三到位。

一凈就是每天提前半小時(shí)來到單位，將辦公室進(jìn)行清潔清掃，不留死角，為服務(wù)對象營造一個(gè)窗明幾凈的服務(wù)環(huán)境。二查：一是檢查辦理業(yè)務(wù)所需材料。如各種表格、簽字筆、老花鏡、膠水、剪刀、服務(wù)指南、其他服務(wù)設(shè)施等，檢查是否擺放在合適位置，方便業(yè)戶辦理業(yè)務(wù)。二是檢查網(wǎng)絡(luò)連接和電腦終端設(shè)備。檢查是否能夠正常使用。

三到位：一是角色轉(zhuǎn)換到位。到達(dá)工作崗位后，要立即把自己從家庭角色轉(zhuǎn)入到上崗服務(wù)的公務(wù)人員角色。二是心情調(diào)整到位。調(diào)整心態(tài)，帶著快樂的心情，以一顆平靜的心、感恩的心、快樂的心開始一天的工作。三是儀表形象到位。尤其注意制服是否整潔、工作牌佩戴是否合適，儀容是否端莊大方。因?yàn)槲覀兊男蜗蟛粌H代表自己，更代表工商形象。

通過崗前準(zhǔn)備“一凈、二查、三到位”，清潔辦公環(huán)境，檢查辦公物品設(shè)施，及時(shí)轉(zhuǎn)換工作角色，把不愉快的心情留在辦公室門外，高高興興地面對業(yè)戶群眾，有效地解決了“門難進(jìn)、臉難看”的問題。

熱情服務(wù)做到“一二三”，即一個(gè)微笑、二個(gè)主動(dòng)、三個(gè)一樣。一個(gè)微笑就是面對服務(wù)對象時(shí)面帶微笑。

二個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)與業(yè)戶打招呼，詢問業(yè)戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，使服務(wù)對象獲得尊重感。主動(dòng)遞上服務(wù)指南，指導(dǎo)業(yè)戶規(guī)范辦理業(yè)務(wù)。

三個(gè)一樣：生人、熟人一樣和氣，對待表揚(yáng)和批評(píng)一樣誠懇，業(yè)戶來早、來晚一樣耐心。高效服務(wù)做到“一二三”，即一快、二準(zhǔn)、三規(guī)范。

一快就是提高效率。當(dāng)大廳里擠滿業(yè)戶時(shí)，業(yè)戶的心情是焦躁不安的。要盡可能的提高效率，快速高效地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

二準(zhǔn)就是準(zhǔn)確識(shí)別業(yè)戶業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)確解答業(yè)戶咨詢。

三規(guī)范就是受理材料規(guī)范，信息錄入規(guī)范，流程銜接規(guī)范。

通過崗中熱情服務(wù)“一個(gè)微笑、二個(gè)主動(dòng)、三個(gè)一樣”和高效服務(wù)“一快、二準(zhǔn)、三規(guī)范”，增強(qiáng)了窗口服務(wù)的主動(dòng)性和高效性，熱情、準(zhǔn)確、規(guī)范地辦理業(yè)務(wù)，有效地解決了“效率低、事難辦”的問題。

班后清理做到“一二三”，即一清、二整、三記錄。一清就是清理票據(jù)。

二整：整理業(yè)務(wù)資料，對一天辦理的業(yè)務(wù)資料進(jìn)行及時(shí)整理。整理工作現(xiàn)場，將辦公桌上的物品放到抽屜里，保持桌面無雜物、地面無紙屑。

三記錄：記錄工作日志，將一天的工作情況，輸入工作日志。記錄疑難問題，將一天遇到的疑難問題進(jìn)行分類，以便及時(shí)解決。記錄服務(wù)收獲，將一天來解決的問題進(jìn)行記錄，以便積累經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)以后的工作。

通過崗后清理“一清、二整、三記錄”，及時(shí)整理、總結(jié)和提高，當(dāng)天的問題當(dāng)天解決，當(dāng)天的事情當(dāng)天處理，當(dāng)天的收獲當(dāng)天記錄，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中提升服務(wù)水平，有效地解決了工作“拖沓、應(yīng)付”的問題。

有一種感動(dòng)源于平凡的執(zhí)著，有一種震撼源于經(jīng)年累月的堅(jiān)持。扎根三尺工商服務(wù)臺(tái)，是她青春的舞臺(tái)，也是她成長的沃土，她用默默的勞動(dòng)、辛勤的汗水，澆灌著人生之花，任憑日月穿梭、風(fēng)雨洗禮。在平凡的每一天，在平凡的崗位上盡心盡力、盡職盡責(zé)地做好每一件平凡的事，為促進(jìn)工商事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。

第五篇：2009瑯琊區(qū)工商分局紅盾

2009瑯琊區(qū)工商分局紅盾

護(hù)農(nóng)行動(dòng)實(shí)施方案

為繼續(xù)深入開展紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)，加強(qiáng)農(nóng)資市場監(jiān)管，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的健康發(fā)展，維護(hù)廣大農(nóng)民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)省工商局統(tǒng)一部署及市工商局工商市?2009?33號(hào)文件精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家總局、省局、市局部署的“紅盾護(hù)農(nóng)”執(zhí)法行動(dòng)，繼續(xù)深入開展農(nóng)資市場專項(xiàng)整治活動(dòng)，充分發(fā)揮職能作用，強(qiáng)化農(nóng)資市場管理力度，嚴(yán)厲打擊制售假劣農(nóng)資、坑農(nóng)害農(nóng)的違法行為，服務(wù)“三農(nóng)”，維護(hù)農(nóng)資市場秩序，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)健康發(fā)展，努力營造和諧的社會(huì)環(huán)境。

二、組織機(jī)構(gòu)

為確保“紅盾護(hù)農(nóng)”執(zhí)法行動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地落到實(shí)處，瑯琊區(qū)工商分局成立“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由市局周金山書記任組長，副局長楊光、劉磊任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在分局綜監(jiān)股（市管），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、落實(shí)具體任務(wù)。各工商所要成立相應(yīng)組織，實(shí)行所長親自抓、分管所長和專管員抓落實(shí)，相關(guān)職能部門齊抓共管的工作機(jī)制，形成整體合力，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

三、工作任務(wù)

“2009紅盾護(hù)農(nóng)”執(zhí)法行動(dòng)要圍繞重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)季節(jié)、1

重點(diǎn)商品，強(qiáng)化監(jiān)管力度，解決農(nóng)資市場存在的突出問題。

一是開展3次大規(guī)模專項(xiàng)整治行動(dòng)。各工商所要結(jié)合春耕、秋種等重要農(nóng)時(shí)季節(jié)，全年要分三個(gè)階段組織開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，具體時(shí)間由分局統(tǒng)一安排。第一階段，開展種子、肥料、農(nóng)膜市場專項(xiàng)整治；第二階段，開展農(nóng)藥市場專項(xiàng)整治；第三階段，開展農(nóng)機(jī)具及零配件市場整治工作，并狠抓“紅盾護(hù)農(nóng)保秋種”執(zhí)法行動(dòng)。在整治期間，要嚴(yán)厲打擊各類坑農(nóng)害農(nóng)違法行為，切實(shí)保護(hù)農(nóng)民群眾的合法權(quán)益。

二是扎實(shí)推進(jìn)“農(nóng)資經(jīng)營示范店”創(chuàng)建工作。要明確示范店的選擇條件標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照“七個(gè)統(tǒng)一”（牌匾、制度、標(biāo)識(shí)、承諾、警示、監(jiān)督檢查記錄卡、信息化監(jiān)管平臺(tái)）的標(biāo)準(zhǔn)，采取舉辦培訓(xùn)班、行業(yè)推薦、集中審查評(píng)選、加強(qiáng)日常監(jiān)管等方式方法，開展“示范店”的創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，達(dá)到樹立典型、誠實(shí)守信、公平競爭的目的。今年我局農(nóng)資經(jīng)營示范店戶數(shù)要在原有的7戶的基礎(chǔ)上增加30%。

三是召開新聞發(fā)布會(huì)。我局將于3月份左右召開“2009紅盾護(hù)農(nóng)打假保春耕執(zhí)法行動(dòng)”新聞發(fā)布會(huì)，邀請瑯琊區(qū)黨委、政府和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、新聞單位及農(nóng)資經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，與轄區(qū)工商所、農(nóng)資經(jīng)營戶層層簽訂責(zé)任書、承諾書，營造良好的整治氛圍。

四是組織開展3次以上有一定規(guī)模、有一定影響的農(nóng)資商品監(jiān)測活動(dòng)。分局將結(jié)合整治的三個(gè)階段，制定出針對性強(qiáng)的農(nóng)資質(zhì)量抽檢計(jì)劃，按計(jì)劃、分步驟、有重點(diǎn)地組織實(shí)施，提高抽檢密度，擴(kuò)大抽檢范圍，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，防止不合格農(nóng)資流入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域。

五是嚴(yán)厲打擊坑農(nóng)害農(nóng)違法行為。各工商所要嚴(yán)厲打擊農(nóng)資市場中的無證無照、假冒偽劣、虛假宣傳、以次充好等八種坑農(nóng)害農(nóng)違法違章行為，狠抓大要案件的查處，查源頭、出重拳、打貫犯，觸犯刑律的要及時(shí)移交，嚴(yán)肅追究刑事責(zé)任，凈化農(nóng)資市場秩序。

六是大力支持農(nóng)資連鎖經(jīng)營。按省局文件精神，各工商所要鼓勵(lì)和支持信譽(yù)好、規(guī)模大的農(nóng)資企業(yè)開展農(nóng)資連鎖經(jīng)營，進(jìn)一步推廣農(nóng)資商品銷售與農(nóng)資技術(shù)指導(dǎo)相結(jié)合的農(nóng)資連鎖店，暢通農(nóng)資流通“綠色渠道”，使農(nóng)民用上放心質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的農(nóng)資產(chǎn)品。

七是加大農(nóng)資市場巡查力度。各工商所要全面實(shí)施“三查一督辦”的農(nóng)資市場巡查機(jī)制，把對農(nóng)資商品質(zhì)量、證照是否齊全、臺(tái)賬建立是否完善列入重要巡查科目，要有分片巡查、聯(lián)合稽查、專項(xiàng)檢查的實(shí)施計(jì)劃和記錄，特別是在春耕、秋種期間，增加巡查頻率，嚴(yán)格按照“六查六看”的標(biāo)準(zhǔn)對農(nóng)資商品進(jìn)行檢查，做到有問題早發(fā)現(xiàn)，杜絕坑農(nóng)害農(nóng)事件的發(fā)生。

八是健全12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)。各工商所要充分發(fā)揮農(nóng)村基層工商所、“一會(huì)兩站”和紅盾護(hù)農(nóng)聯(lián)絡(luò)員的作用，及時(shí)依法解決農(nóng)資消費(fèi)糾紛，使農(nóng)民小額農(nóng)資消費(fèi)投訴不出村，大額投

訴不出鎮(zhèn)，解決農(nóng)民投訴難，投訴成本高的問題。

九是建立長效監(jiān)管制度。各工商所要全面建立“經(jīng)營戶分布圖、監(jiān)管責(zé)任圖”制，督促農(nóng)資經(jīng)營者建立健全“兩帳兩票、一卡一書”制度，完善“五制兩查一打擊”的各項(xiàng)內(nèi)容，及時(shí)更新，記錄完整，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，提高監(jiān)管層次和水平。

四、實(shí)施步驟

2009瑯琊區(qū)工商分局紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)的時(shí)間自2009年1月至12月上旬，分四個(gè)階段進(jìn)行。

（一）第一階段。1月至4月，集中開展種子、肥料、農(nóng)膜市場專項(xiàng)整治。要在春耕生產(chǎn)季節(jié)，扎實(shí)開展種子、肥料、農(nóng)膜的質(zhì)量監(jiān)測，加大打假力度，確保農(nóng)資商品質(zhì)量安全。

（二）第二階段。4月底至7月，進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)藥產(chǎn)品市場管理與質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范農(nóng)藥產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，規(guī)范農(nóng)藥商標(biāo)及廣告行為，農(nóng)藥經(jīng)營戶要有規(guī)范統(tǒng)一的進(jìn)銷貨臺(tái)賬，填寫規(guī)范，杜絕違規(guī)銷售5種高毒農(nóng)藥等違法現(xiàn)象。

（三）第三階段。7月底至11月下旬，開展農(nóng)機(jī)具及零配件市場整治工作。要堅(jiān)決打擊制售假冒偽劣農(nóng)機(jī)具和非法拼裝拖拉機(jī)、變型運(yùn)輸機(jī)的行為，整頓農(nóng)機(jī)具維修市場，消除農(nóng)機(jī)質(zhì)量安全隱患，凈化市場環(huán)境。

（四）第四階段。11月下旬至12月上旬，開展紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)總結(jié)工作。各工商所要認(rèn)真做好2009年各階段總結(jié)工作，分別于6月、12月初上報(bào)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)結(jié)果、典型案例、工作小結(jié)。

五、幾點(diǎn)要求

（一）各工商所要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，要把“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)放到突出的位置，做到及時(shí)部署，周密安排。要明確紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)不同階段的工作目標(biāo)和工作內(nèi)容，落實(shí)包保責(zé)任制和責(zé)任追究制。

（二）認(rèn)真做好宣傳工作。各工商所要結(jié)合“3.15”等各種活動(dòng)做好宣傳工作，印發(fā)統(tǒng)一的宣傳手冊，宣傳農(nóng)資市場監(jiān)管及農(nóng)資打假專業(yè)知識(shí)，集中銷毀一批假冒偽劣農(nóng)資商品，在轄區(qū)的鄉(xiāng)村張貼紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)的宣傳畫及標(biāo)語。

（三）做好大要案件的查處和信息互通工作。對經(jīng)法定檢測機(jī)構(gòu)檢測不合格的農(nóng)資商品，要及時(shí)進(jìn)行逐一清繳，嚴(yán)厲查處。對涉嫌構(gòu)成刑事犯罪的，要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)。