第一篇：服務名柜工作總結（寫寫幫整理）

服務名柜工作總結

服務名柜工作總結2007-02-06 09:59:22

送走了2006年的光輝歷程，我們即將迎來嶄新的2007年，在過去的一年里，專柜在商廈領導的關心和呵護下茁壯成長，日漸成熟。服務名柜一直是我們追求完美品牌服務的一個目標。專柜每位員工把文化，情感賦予到每一件珠寶首飾中，為光臨的顧客挑選最滿意的商品，提供最優(yōu)質的服務，成就人們追求“生活每一天”的美好夢想。

在過去的日子里，我們的工作得到了消費者的認可，但榮譽是屬于過去，我們不會因為過去的成績而驕傲；當然其中也有許多美中不足的地方，需要認真的改進和學習?，F(xiàn)將2006年的工作總

結如下：

（一）在銷售上，我們整體營業(yè)額取得了232萬的好成績，其中1-6月的營業(yè)額為124萬，7-12月的營業(yè)額為108，與前一年相比雖然有所下降，但在珠寶區(qū)我們的銷售數字一直是遙遙領先于其他品牌?，F(xiàn)今，在進行改造工程，勢必影響到了商廈的客源，但我們專柜的每位員工樹立“淡季不淡”的思想，努力抓住每一個顧客，并且提高每筆客單價。

（二）2006年，專柜對領導班組進行了大換血，注入了新生力量和新生風貌，在新柜長的帶領下，全體員工本著“一情二誠三謀四心”的服務態(tài)度，熱忱接待每一位顧

（三）專柜注重團隊協(xié)作的精神，充分發(fā)揮團隊力量促進銷售。在我們每一位員工的共同努力下，以五星級的服

務，高質量的商品，獨特的銷售模式征服了消費者的心。連續(xù)兩年創(chuàng)銷售佳績，擴大了商廈的知名度。

（四）專柜嚴格遵守商廈的各項規(guī)章制度和服務準則，結合公司對員工的《日常工作考核制度》，嚴抓現(xiàn)場管理，真正做到了服務零投訴，秉承“顧客至上”的服務理念，嚴格要求個人的賣場行為準則，協(xié)助領班做好管理工作，維護賣場的服務形象.（五）日常的工作中，專柜每位員工都養(yǎng)成班前三到位的工作作風，即“服裝禮儀美到位”，“班前工具齊到位”，“特色商品布局到位”，為顧客營造一個良好的購物環(huán)境；同時專柜志在發(fā)掘每位員工的潛力和才能，使得員工的個人風采都能夠得到充分展現(xiàn)，帶動專柜大步的前進。

（六）售后服務既是營銷過程的完

善，又是市場開始的后續(xù)延伸。專柜為顧客提供長期的免費清洗，保養(yǎng)咨詢，依舊換新款，定期電話回訪的服務，使顧客由衷感到我們服務的真誠，可信，到位。這項工作也將成為我們日后工作的重點，還需繼續(xù)完善與改進，從而達到商品零投訴的目標，努力為商廈贏取良好的客戶口碑和回頭率。

隨著我國加入國際貿易組織號角的吹響，競爭的激烈程度

不言而喻，想在競爭中立于不敗之地，勢必要求我們從自身找問題，用知識武裝自己的頭腦，認真學習借鑒別人的成功經驗，以“他人之石”為我所用，相信我們每一位員工的共同努力下，在平凡的工作崗位上都能夠創(chuàng)造奇跡，我們的企業(yè)也會迅速的發(fā)展。

第二篇：高柜柜員服務

普通區(qū)儲蓄柜員服務規(guī)范

1、現(xiàn)金業(yè)務的辦理

在辦理大額定期存款中要注意以下細節(jié)體現(xiàn)對客戶的熱情與尊重

1、迎接客戶規(guī)范姿勢

迎接客戶時要行舉手禮 正確姿勢 直接舉右手 手掌并攏 右前方45度 掌心與耳部齊高 肘部要懸空

2、熱情稱呼客戶姓氏 柜員通過客戶證件身份信息后了解客戶姓氏 辦理業(yè)務中要稱某某先生某某女士

3、與客戶唱對金額

柜員在收款時應與客戶核對大數 并在點鈔時用手勢示意客戶注意點鈔機對外公示的夜景顯示器

4、指導簽名規(guī)范手勢

在指導客戶簽名時 應當雙手將單據順向遞交給客戶 用手勢示意客戶在橫線處簽名 示意時應當五指并攏 手心向上 指向簽名處同時配合請客戶簽名的語言

5、業(yè)務辦理完畢確認

客戶業(yè)務辦理完畢后應當向客戶確認是否已經辦理完業(yè)務一方面是提醒窗口的客戶將有其他客戶來窗口辦理業(yè)務另一方面 緊湊的叫號流程可以有效提升服務效率

二 適時的營銷

高柜柜員在辦理業(yè)務時應選擇恰當的時機切入話題 話語簡短有力

1、尋找營銷切入點

2、介紹產品優(yōu)勢：激發(fā)客戶的興趣 費用優(yōu)惠 操作方便 節(jié)省時間 積分換禮打折促銷 參加抽獎 開通有禮（避免向所有客戶使用同樣的話術 應根據不同客戶的需求與特點有針對性的介紹產品 實現(xiàn)有效挖潛客戶需求

3、增加客戶信任 產品推薦過程中可適時遞上折頁以增加客戶信任

4、促成營銷 客戶對產品感興趣時應盡快幫客戶進一步了解

現(xiàn)金快速通道轉移 現(xiàn)金快速通道是專門辦理現(xiàn)金5萬元以下的現(xiàn)金存取款業(yè)務 當有客戶要求在現(xiàn)金快速通道辦理其他業(yè)務時柜員要向客戶解釋清楚 若客戶一味的堅持則應立即向大堂助理尋求幫助

四、特殊業(yè)務的處理

1、對過號客戶的處理 首先要向正在辦理業(yè)務的客戶致歉柜員要及時告知過號客戶的解決方案，緩解客戶不滿情緒同時加強與內部的溝通 及時為客戶解決問題 當客戶需求與銀行規(guī)章制度相悖時要耐心向客戶解釋，進行必要的風險揭示可從保護客戶資產安全的角度來解釋銀行的規(guī)章制度

2、聾啞客戶業(yè)務的辦理 掌握特殊服務技能 手語服務

五、金葵花區(qū)柜員服務規(guī)范

1、定期存款提前支取業(yè)務 保護客戶私密性比如存款金額、賬戶余額等

2、核實客戶身份 在核實客戶身份證件時應先看身份證件 再看客戶本人 不要用目光來回在身份證與客戶本人之間核對

3、業(yè)務主管主動問候客戶

4、提前準備錢袋

5、資金安全提示客戶取款離開時要對客戶進行必要的安全提示

挽留客戶

一 客戶大額資金轉出挽留 挽留的意識（在產品推薦時不得詆毀同業(yè)產品 要介紹我行產品的優(yōu)勢）適時的轉介紹（在轉介卡上注明客戶姓氏、理財需求、推薦人員工編號）

二 客戶銀行卡降級挽留 了解降級原因 進行適當的挽留 打消客戶疑慮

第三篇：高柜柜員服務心得體會

高柜柜員服務心得體會

這次錄像檢查我是最低分，拉了整體的成績，從我自身原因來說，導致失分的原因主要是不夠注重細節(jié)，好比與客戶交流時目光卻不與客戶對視，這樣造成客戶體驗感不好，會有一種不被重視的感覺，同時自己服務也會扣分。在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上還是欠缺。這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。我決定做出如下整改：

1、認真克服生活懶散、粗心大意的缺點，多多注意細節(jié)，努力將工作做好，不論業(yè)務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務。

3、客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。

4、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

作為高柜柜員，平時與大堂經理溝通比較多，需要他們協(xié)助我們幫助客戶填好單子后才能辦理相關業(yè)務?，F(xiàn)在有種常見的現(xiàn)象就是單子填寫不完整或者并沒有填寫單子就來辦理業(yè)務，還是希望能夠提供些機會，讓我們能系統(tǒng)的給大堂經理們講解明白具體什么業(yè)務怎樣填單子，或者模擬辦理業(yè)務現(xiàn)場，大堂經理來辦理業(yè)務，感受下辦該項業(yè)務的流程。

關于培訓，我覺得服務培訓怎樣培訓都是固定的幾個流程，都是固定的需要注意的點，省行，總行錄像檢查的標準也都很清楚，沒必要花很多錢去培訓，關鍵是個人責任心重視程度的問題，再就是辦業(yè)務給人一種熟練專業(yè)利落的感覺，就能提高客戶體驗感，顧客想要的不僅是微笑還有辦業(yè)務的效率。如果是需要培訓，我想多學習一些業(yè)務，對私這邊的業(yè)務有些單一，感覺銀行柜面上的東西還有很多，自己了解的太少了。

第四篇：高柜柜員服務心得體會

高柜柜員服務心得體會

高柜柜員服務>心得體會

這次錄像檢查我是最低分，拉了整體的成績，從我自身原因來說，導致失分的原因主要是不夠注重細節(jié)，好比與客戶交流時目光卻不與客戶對視，這樣造成客戶體驗感不好，會有一種不被重視的感覺，同時自己服務也會扣分。在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上還是欠缺。這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。我決定做出如下整改：

1、認真克服生活懶散、粗心大意的缺點，多多注意細節(jié)，努力將工作做好，不論業(yè)務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務。

3、客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。

4、要堅定不移的正確理解堅持'顧客永遠是對的'要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

作為高柜柜員，平時與大堂經理溝通比較多，需要他們協(xié)助我們幫助客戶填好單子后才能辦理相關業(yè)務。現(xiàn)在有種常見的現(xiàn)象就是單子填寫不完整或者并沒有填寫單子就來辦理業(yè)務，還是希望能夠提供些機會，讓我們能系統(tǒng)的給大堂經理們講解明白具體什么業(yè)務怎樣填單子，或者模擬辦理業(yè)務現(xiàn)場，大堂經理來辦理業(yè)務，感受下辦該項業(yè)務的流程。

關于>培訓，我覺得服務培訓怎樣培訓都是固定的幾個流程，都是固定的需要注意的點，省行，總行錄像檢查的標準也都很清楚，沒必要花很多錢去培訓，關鍵是個人責任心重視程度的問題，再就是辦業(yè)務給人一種熟練專業(yè)利落的感覺，就能提高客戶體驗感，顧客想要的不僅是微笑還有辦業(yè)務的效率。如果是需要培訓，我想多學習一些業(yè)務，對私這邊的業(yè)務有些單一，感覺銀行柜面上的東西還有很多，自己了解的太少了?！?高柜柜員服務心得體會》

第五篇：銀行臨柜崗位服務大討論

銀行林柜崗位服務大討論

在銀行每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，對于這些情況的發(fā)生正是我們表現(xiàn)服務的好時機，而怎樣將我們的服務發(fā)揮的最好，能讓客戶感到滿意這值得我們每位員工深思。

作為柜員如果我們每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？站立服務，三聲這些形式上的服務已經被客戶認為是理所當然的，而有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些才是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？有時候客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進，不要機械地去應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。

現(xiàn)在客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，特別是哪些特殊日子，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，而大堂引導員們就需要主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)，指導他們提前填寫好單子，或者鼓勵客戶使用自助服務，減少柜臺的壓力和客戶排隊等待的時間，我們柜臺員工也要向客戶們多推薦這些自助的服務，如辦理了網上銀行可以直接在網上轉賬，交水電，煤氣，還可以購買各種基金產品，即方便又不用到銀行來排隊。如碰上銀行繁忙日子時可以建議客戶去其他股份制銀行辦理簡單的存取款業(yè)務，還可以將我們銀行卡每月前三筆他行取款機取錢免費的優(yōu)勢告訴客戶們，以此做到人員的分流，減少其他客戶等待的時間。如果碰到情緒不穩(wěn)的客戶，我們不能和他們爭辯，要盡量平撫他們的情緒，做到始終笑臉相迎，不驕不躁，盡力去幫他們各種問題，做到細心，耐心和熱心，我們要“用心服務”，要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

銀行的服務工作需要我們員工不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如何打動“考官”讓其滿意，就是要靠我們平時不斷的努力來提高服務質量，做到以客戶為中心，真心實意的為其服務。