第一篇：12數(shù)控五班紀(jì)律教育周活動總結(jié)

12數(shù)控五班紀(jì)律教育周活動總結(jié)

在新學(xué)期即將開始時，學(xué)管處組織各班級開展了紀(jì)律教育周教育活動。該活動很好的使大家從假期散漫的狀態(tài)過渡到學(xué)習(xí)狀態(tài)。在學(xué)管處領(lǐng)導(dǎo)下，我們12數(shù)控五班主要開展了以下幾項活動：

1、進(jìn)行衛(wèi)生清理活動。2月27日下午和2月28日早讀結(jié)束后，組織學(xué)生分別就衛(wèi)生區(qū)和教室進(jìn)行了認(rèn)真打掃。同時，針對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組織檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題組織學(xué)生及時清理打掃或進(jìn)行二次清理打掃，認(rèn)真改善衛(wèi)生區(qū)環(huán)境。

2、開展常規(guī)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生行為。新學(xué)期學(xué)生返校后，及時組織學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)校制度，包括《手機(jī)管理制度》《學(xué)生一日常規(guī)》《學(xué)生考勤制度》《走讀生管理規(guī)定》《班級常規(guī)管理扣分細(xì)則》。在學(xué)習(xí)制度基礎(chǔ)上，針對學(xué)生假期期間的懶散狀況，積極跟學(xué)生進(jìn)行交流溝通，通過交流溝通，使學(xué)生盡快進(jìn)入角色，盡快適應(yīng)學(xué)校學(xué)習(xí)生活。3、3月3日班會期間，針對本周出現(xiàn)的扣分情況，再次帶領(lǐng)大家進(jìn)行學(xué)校常規(guī)學(xué)習(xí)。通過學(xué)生宣讀，班委講解，班主任提問方式，把《手機(jī)管理制度》《學(xué)生一日常規(guī)》《班級常規(guī)管理扣分細(xì)則》再次學(xué)習(xí)，努力強(qiáng)化學(xué)生的紀(jì)律意識。對于出現(xiàn)扣分的學(xué)生，現(xiàn)場要求作出承諾。

4、針對上下樓不規(guī)范行為，于3月4日下午專門召開班會，進(jìn)一步對學(xué)校制度進(jìn)行講解說明。對于學(xué)校開學(xué)初提出的上下樓制度和校園內(nèi)行走秩序進(jìn)行說明，要求學(xué)生必須嚴(yán)格執(zhí)行。

5、開展的公物清理檢查工作，進(jìn)一步細(xì)化學(xué)生的公物保護(hù)意識。3月3日下午，組織班長和衛(wèi)生委員一起將衛(wèi)生區(qū)域的公物和衛(wèi)生進(jìn)行進(jìn)一步分解，細(xì)化到人。同時，組織班級學(xué)生對桌椅板凳進(jìn)行檢查。

6、進(jìn)行安全教育提示活動。本學(xué)期，學(xué)生即將進(jìn)入車間實習(xí)，針對安全問題，組織大家進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。同時，進(jìn)一步提醒學(xué)生飲食安全以及走讀生的行車安全。

第二篇：五班數(shù)學(xué)周記2

五班學(xué)生周記

這一周我們主要學(xué)習(xí)了數(shù)列，剛一開始，我一看到幾個圖形找規(guī)律的題。這種題在初中讓我很是頭痛，一般的試卷我?guī)缀鯖]有做對過這種題。到高中學(xué)習(xí)了數(shù)列，發(fā)現(xiàn)并不是那么難。做了幾課時的一線精練，感覺沒有什么難的，可是掀開報紙發(fā)現(xiàn)，好多新題型我都沒有做過，什么求證增函數(shù)，什么求最大項，都沒有頭緒與思路，也或許是和它太過陌生了吧。

評語：熟能生巧，不提倡題海戰(zhàn)術(shù)，但不做一定量的題目是絕對不行的。

第三篇：紀(jì)律教育活動總結(jié)

2009年電白縣那霍衛(wèi)生院紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動總結(jié) 為深入貫徹落實黨中央《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008－2012年工作規(guī)劃》和《省委貫徹落實（建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008－2012年工作規(guī)劃）實施辦法》，根據(jù)十七屆中央紀(jì)委三次全會、省紀(jì)委十屆三次全會、市委關(guān)于反腐倡廉教育工作部署，以及市委關(guān)于2009年開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動的意見，結(jié)合我院實際，匯報我院今年開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動總結(jié)：

一、指導(dǎo)思想

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，結(jié)合當(dāng)前開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，以“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，保障科學(xué)發(fā)展”為主題，加強(qiáng)對黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，通過教育學(xué)習(xí)，切實加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和思想政治建設(shè)，著力解決黨員干部在黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面存在的突出問題，促使廣大黨員干部提高黨性修養(yǎng)水平、筑牢拒腐防變的思想道德防線、增強(qiáng)實踐科學(xué)發(fā)展觀的自覺性，以良好的黨風(fēng)促政風(fēng)、帶民風(fēng)，營造風(fēng)清氣正的社會環(huán)境，為我院改革發(fā)展穩(wěn)定提供堅強(qiáng)的政治思想保障。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容和時間安排

學(xué)習(xí)內(nèi)容：胡錦濤同志反腐倡廉的重要論述，胡錦濤同志在紀(jì)念黨的十一屆三中全會召開30周年大會上的重要講話，胡錦濤、賀國強(qiáng)同志在十七屆中央紀(jì)委三次全會上的重要講話和工作報告，汪洋同志在省紀(jì)委十屆三次全會上的重要講話，《建立健全懲治和預(yù)防腐

敗體系2008-2012年工作規(guī)劃》和《中共廣東省委貫徹落實<建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008-2012年工作規(guī)劃>實施辦法》，陳耀光同志在市紀(jì)委九屆四次全會上的講話，張小剛同志在市紀(jì)委九屆四次全會上的工作報告；相關(guān)法律法規(guī)，組織觀看正規(guī)典型先進(jìn)事跡和反面典型案例剖析教育片等。

各科室根據(jù)本科實際，在7-9月期間組織開展學(xué)習(xí)教育活動，相對集中學(xué)習(xí)時間5-7天。要確保學(xué)習(xí)教育的內(nèi)容、時間和效果的落實。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)：

為加強(qiáng)對紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動的領(lǐng)導(dǎo)，我院成立紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單如下：

組長：張漢波

副組長：羅志輝

成員：張耀才、吳瑞梅、吳劍彬林瑜、謝紹光馮利慶

四、教育對象和方法

本次紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動的對象是全體職工，重點是各部門中層干部、黨員干部和重點崗位、重要部門的工作人員。

(一)深入開展學(xué)習(xí)、遵守黨章教育活動,增強(qiáng)黨員干部的黨性觀念。

組織廣大黨員學(xué)習(xí)黨章原文，努力做到熟悉黨章的總綱和條文，熟悉黨章的主要內(nèi)容和基本觀點，掌握黨章的精神實質(zhì)，進(jìn)一步強(qiáng)化黨章意識和黨員意識、組織觀念和紀(jì)律觀念。要把深入學(xué)習(xí)貫徹黨章

落實到黨的建設(shè)的各方面工作之中，切實推進(jìn)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和黨的先進(jìn)性建設(shè)。要切實加強(qiáng)對學(xué)習(xí)貫徹黨章工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展專題討論，教育和引導(dǎo)廣大黨員認(rèn)真執(zhí)行黨章的有關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮先鋒模范作用。黨組織要把“遵守政治紀(jì)律，維護(hù)黨的政治路線；遵守組織紀(jì)律，維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一；遵守經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律，維護(hù)黨的清正廉潔；遵守群眾紀(jì)律，維護(hù)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)”這“四個遵守四個維護(hù)”，作為領(lǐng)導(dǎo)干部是否遵守貫徹黨章的重要標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，使黨員自覺做到遵守黨章，切實貫徹黨章，堅決維護(hù)黨章。

(二)充分認(rèn)識醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的嚴(yán)重性和危害性,做好我院治理商業(yè)賄賂專項工作。

通過加強(qiáng)對廣大黨員干部尤其是涉及物資采購、基建維修、醫(yī)療器械和藥品、后勤服務(wù)等工作的相關(guān)部門及工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、黨紀(jì)政紀(jì)和職業(yè)道德等方面的宣傳教育,積極運用典型案例開展法制宣傳和警示教育,筑牢思想防線，增強(qiáng)抵制商業(yè)賄賂的意識和守法誠信的意識。同時，要加強(qiáng)監(jiān)督管理,強(qiáng)化內(nèi)部控制，深化體制改革,從源頭上防治商業(yè)賄賂，鏟除商業(yè)賄賂滋生蔓延的土壤和條件。要結(jié)合構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系、預(yù)防醫(yī)院發(fā)生職務(wù)犯罪等工作,建立健全防治商業(yè)賄賂的長效機(jī)制，推進(jìn)我院反腐倡廉工作,確保我院各項事業(yè)健康快速發(fā)展。

(三)對領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行堅定理想信念，樹立正確權(quán)力觀、政績觀的教育。通過學(xué)習(xí)提高政治素質(zhì)，從思想、作風(fēng)、紀(jì)律上全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。

以理想信念教育為核心，以黨性教育為重點，以從政道德教育為主要內(nèi)容，把講理想、堅定信念作為永葆黨員先進(jìn)性的根本要求，教育領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)力觀教育，以樹廉潔從政之德為重點，繼續(xù)倡導(dǎo)權(quán)為民所用的權(quán)力觀、情為民所系的地位觀、利為民所謀的利益觀，教育領(lǐng)導(dǎo)干部要按照“為民、務(wù)實、清廉”的要求，慎用權(quán)力，用好權(quán)力；加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部的政績觀教育，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹立正確的政績觀，認(rèn)真貫徹“八個堅持、八個反對”，堅決反對形式主義、官僚注意和弄虛作假行為。

(四)組織、人事、財務(wù)、基建工程、物資采購、后勤等重點崗位、重要部門的人員通過紀(jì)律學(xué)習(xí)教育，要進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔自律、依法行政、依法辦事的自覺性，嚴(yán)格規(guī)范各種管理，做到不以權(quán)謀私、不弄虛作假、不吃拿卡要、辦事不拖拉、不人浮于事，形成勤政為民、廉潔奉公的良好風(fēng)尚。

(五)其他黨員干部通過學(xué)習(xí)教育，要進(jìn)一步增強(qiáng)黨紀(jì)政紀(jì)觀念和監(jiān)督意識，提高拒腐防變能力。切實做到嚴(yán)謹(jǐn)治院、狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，堅決反對和制止弄虛作假等不良風(fēng)氣和違背職業(yè)道德的行為，認(rèn)真解決影響黨員先進(jìn)性、損害醫(yī)務(wù)人員光榮形象以及人民群眾利益的突出問題。

(六)對廣大職工要進(jìn)一步加強(qiáng)理想信念教育和廉潔教育，強(qiáng)化勞動紀(jì)律，增強(qiáng)服務(wù)意識，引導(dǎo)職工以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，真正成為工作中的先鋒模范。

(七)不斷創(chuàng)新教育載體和方式方法

從本單位實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新教育載體和方式方法，努力使教育活動有特色、有亮點、有成效。如：組織全體黨員干部觀看專題教育片《鏡鑒》；多形式開展反腐倡廉活動，傳播廉政文化，營造良好的反腐倡廉氛圍；繼續(xù)開展廉潔教育活動，積極探索廉潔教育與實踐有機(jī)結(jié)合模式；通過開展理論研討、相關(guān)知識測試等多種形式組織開展教育內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動。

五、幾點要求

一是黨員干部職工要增強(qiáng)意識，加深認(rèn)識紀(jì)律教育學(xué)習(xí)的重要性，把握學(xué)習(xí)活動的契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家有關(guān)的法律法規(guī)方針政策，嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律；

二是要把深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀始終貫穿整個紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月，結(jié)合以“增強(qiáng)黨性觀念，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展”為主題的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動的開展，做到全面系統(tǒng)地掌握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)和基本要求，增強(qiáng)在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下破解發(fā)展難題的信心。主動把解放思想學(xué)習(xí)討論活動的成果轉(zhuǎn)化為推動各項工作順利進(jìn)行的舉措和制度；

三是要結(jié)合我院的工作實際，健全各項規(guī)章制度，落實制度的執(zhí)行情況。做到全心全意為人民服務(wù)，權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持求真務(wù)實、廉潔高效，反對形式主義、官僚主義和弄虛作假行為。

2009年9月19日

第四篇：紀(jì)律教育2

我社為加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步修改完善了會議制度、財務(wù)制度、考勤制度。今年紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)內(nèi)容充實、形式多樣，通過這一系列的學(xué)習(xí)教育活動，取得了非常好的學(xué)習(xí)教育效果，具有明顯的警示教育作用，使自己深受教育，并進(jìn)一步認(rèn)識和體會到：

一、要重視搞好學(xué)習(xí)，樹立正確的世界觀

在紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月系列活動中，剖析了多個反面典型?，F(xiàn)場接受警示教育是活生生的例證。從這些反面典型案例中，可以看到他們都有一個共同特性：這些犯罪分子過去都曾在不同戰(zhàn)線不同崗位上努力工作，并取得一些成就，贏得組織和人民的信任，得到組織的重用，并為黨和國家做過有益的工作。但他們擁有了權(quán)力之后，放松了自己的學(xué)習(xí)、放松了對世界觀的改造、放縱自己的行為，從而經(jīng)不起各種誘惑，追求金錢、美色，貪圖享受，從而一步步滑入深淵。這些犯罪分子的典型案例是發(fā)人深省的，前車之覆、后車之鑒。我們一定要深刻地吸取教訓(xùn)，時刻敲響警鐘，一定要重視搞好學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹好《兩個條例》；認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六屆三中全會精神，中央、省、市紀(jì)委三次全會精神，《論黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭》、吳官正同志在中紀(jì)委三次全會上的重要講話和工作報告，黨內(nèi)法規(guī)和“四大紀(jì)律八項要求”；認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)文件和廉潔自律各項規(guī)定。認(rèn)真積極參加黨工委中心組的每次學(xué)習(xí)；積極參加市、區(qū)、街組織的各種政治理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、積極參加組織生活，認(rèn)真過好民主生活會。從而不斷提高思想境界，從各方面筑牢防腐大堤。要堅定理想信念、牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀、時刻牢記“兩個條例 ”、認(rèn)真踐行“三個代表”重要思想，不斷增強(qiáng)反腐拒腐能力。

二、要求真務(wù)實、立黨為公、執(zhí)政為民

這次紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動主題是“為民、務(wù)實、清廉”。因此，我們學(xué)習(xí)了一批正面典型，他們的先 進(jìn)事跡正是“為民、務(wù)實、清廉”的縮影。他們在不同崗位上，不論職務(wù)大小，都自覺實踐“三個代 表”重要思想，心中始終裝著人民、想著群眾，行動上做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。如山西省運城市紀(jì)委常務(wù)副書記梁雨潤同志表現(xiàn)出的“官可以不當(dāng)、老百姓的事不能不管；人民群眾 的需要，就是我的份內(nèi)事；涉及老百姓利益的事，再小也是大事”言行，是先進(jìn)典型的代表，他們的先進(jìn)事跡為我們樹立了榜樣，我們要向這些先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，增強(qiáng)群眾觀念，提高為群眾服務(wù)意識，要將“以人為本”作為各項工作出發(fā)點，不斷改進(jìn)我們的工作，使之切實為群眾著想、為群眾所急，積極為民辦實事，解決實際困難與問題，做到立黨為公、執(zhí)政為民，時刻保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，切實把最廣大人民群眾的根本利益維護(hù)好、實現(xiàn)好、發(fā)展好，要大力弘揚求真務(wù)實精神，大興求真務(wù)實之風(fēng)，切實做好關(guān)心群眾生產(chǎn)生活的工作，要切實做到“為民、務(wù)實、清廉”，如我們街道對外科室工作、自己所分管的社區(qū)、外管部門，要熱情為群眾服務(wù)，關(guān)心群眾的困難與問題，在行政工作中，要依法辦事、遇到問題，要注意工作方法，要做耐心說服解釋工作。要踏踏實實，一步一個腳印做好各方面的工作，扎扎實實把我街三個文明建設(shè)推向黨建資訊網(wǎng)前進(jìn)。

三、要嚴(yán)于律己、自覺遵守執(zhí)行黨紀(jì)國法和廉政各項規(guī)定

通過紀(jì)律教育月的學(xué)習(xí)和廉政警示教育，給我們重要的啟迪是，要防腐和拒腐，很重要的一點就是要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力改造世界觀，增強(qiáng)廉潔從政的自覺性，要嚴(yán)于律己，時刻保持警醒，樹立正確的權(quán)力觀，從多方面筑牢思想防線。在行動上，一定要按照中央關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的部署要求，自覺遵守和執(zhí)行黨紀(jì)政紀(jì)和國法，要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹好黨內(nèi)《兩個條例》，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律、不斷增強(qiáng)紀(jì)律觀念。必須認(rèn)真執(zhí)行中央作出的廉潔自律的各項規(guī)定，尤其要嚴(yán)格遵守八項要求：要同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違，自行其是；要遵守民主集中制，不獨斷專行，軟弱放任；要依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)，玩忽職守；要廉潔奉公，不接受任何影響公正黨建資訊網(wǎng)執(zhí)行公務(wù)的利益；要管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取

私利；要公道用人、不論人唯親、營私舞弊；要艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受；要務(wù)實為民，不弄虛作假，與民爭利。要在工作、生活、作風(fēng)各方面嚴(yán)格要求，做好自律。同時做好他律，要完善監(jiān)督的機(jī)制，健全制度，形成用制度規(guī)范我們的從政行為，按制度辦事，用制度管人，不斷提高反腐倡廉制度化、法制化水平；要強(qiáng)化監(jiān)督，運用黨內(nèi)外監(jiān)督，群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督，有效地防止權(quán)力失控、決策失控和行為失范。通過自律與他律，增強(qiáng)防腐、拒腐能力，推進(jìn)我們的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。

第五篇：紀(jì)律教育周體會

“紀(jì)律教育周”

心

得

體

會

體育活動服務(wù)科

張麗

2010年3月13日

提高服務(wù)質(zhì)量 樹立中心形象

通過馬局長在“紀(jì)律教育周”上的講話，我們更深刻的理解“紀(jì)律”含義。

自從有了人類社會，人們?yōu)榱斯餐瑒趧雍蜕?，維護(hù)社會正常秩序，要求建立相應(yīng)的行為規(guī)則，用以調(diào)整人們之間的關(guān)系，這種行為規(guī)則，就是最初的紀(jì)律。沒有這種行為規(guī)則，人們就無法協(xié)同活動，也無法有秩序地生活下去。

大到任何一個社會、一個國家、一個政黨、一個軍隊都有維護(hù)自己利益的紀(jì)律。小到我們個人的學(xué)習(xí)生活工作中，紀(jì)律更有著舉足輕重的作用

下面我結(jié)合自己的工作談一下紀(jì)律在工作中的重要性：

什么是紀(jì)律？紀(jì)律就是規(guī)則,是指要求人們已確定的秩序、執(zhí)行命令和履行自己職責(zé)的一種行為規(guī)范，是用來約束人們行為的規(guī)章、制度和守則的總稱。

我們作為一名服務(wù)人員，一言一行都代表著單位，代表著體育系統(tǒng)這個大的家庭，服務(wù)質(zhì)量是影響我們聲譽的重要因素，是市場中競爭的重要手段，是工作好壞的重要標(biāo)志。努力塑造良好的服務(wù)儀表形象。前臺是與顧客接觸的第一個窗口，服務(wù)的好壞直接影響著顧客對我館的第一印象，第一評價。

首先，要重視熱情。我們要從服務(wù)態(tài)度、方式、語言、舉止等方面多幾分熱情、多幾分親情、多幾分主動。一時的熱情并不難，關(guān)鍵

難在堅持上

第二、要重視禮貌。工作中講究禮貌，文明待客，規(guī)范服務(wù)是服務(wù)工作的起碼要求。

第三、要重視快捷。要全面履行服務(wù)承諾，盡量減少顧客等候時間，減少與顧客之間的矛盾和摩擦。

第四、要重視準(zhǔn)確。要重視業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確，以免顧客回查，影響單位形象和工作效率。

始終做到胸懷全局。只有能夠準(zhǔn)確定位于全局之中的局部，才是高起點的、先進(jìn)的、可行的。把對局部工作的決策拿到全局中去思考，對做好本職工作就顯得更為重要和必要。力爭做到不因自己的言行降低中心的戰(zhàn)斗力，不因自己的工作影響大局，不因自己的責(zé)任影響自己所在地區(qū)、單位的風(fēng)氣和形象。

作為服務(wù)人員應(yīng)該具備的能力：

一、語言能力

語言是與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。它體現(xiàn)我們的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是我們的言和行。

二、交際能力

體育館是一個人際交往集中發(fā)生的場所，基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使顧客感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

能夠善于把顧客的這種潛在需求一眼看透，是我們最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要我們具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前及時妥帖的服務(wù)

六、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，作出適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給顧客以即時的道歉和補(bǔ)償。顧客的情緒就是我們所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，應(yīng)當(dāng)首先從自身出發(fā)，從自身找問題。

七、營銷能力

我們除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他各種服務(wù)項目，向顧客推銷。這是主人翁意識的體現(xiàn)。

要正確對待顧客的抱怨和不滿。對顧客的抱怨，我們要認(rèn)真分析原因，其主要原因有以下幾種：（１）我們的服務(wù)本身質(zhì)量不符合乘客的預(yù)期需要。（２）中心服務(wù)人員對服務(wù)的意識不夠。（３）服務(wù)人員對顧客的說明不夠清楚。（４）服務(wù)禮貌不周或講話方式不當(dāng)。（５）服務(wù)的承諾未兌現(xiàn)。（６）對顧客發(fā)生的第一次抱怨處理不當(dāng)。對顧客的抱怨，要采取積極的態(tài)度，而不能消極地對待，否則將會給單位的聲譽帶來一定程度甚至嚴(yán)重的損害。

對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我, 要積極開拓進(jìn)取，提高工作水平。紀(jì)律是嚴(yán)肅的，它帶有一定的強(qiáng)制性。同時，紀(jì)律又需自覺遵守。只有自覺才是鐵的紀(jì)律。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，努力提高自己的本領(lǐng)；要講究方法，注重實際，加強(qiáng)自己工作能力和修養(yǎng)；要開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取。

通過馬局長的講話，讓我更加意識到要強(qiáng)化工作作風(fēng)，不斷進(jìn)取，踏實地做好每一項工作。強(qiáng)化進(jìn)取意識，大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實干，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到工作事業(yè)上，把功夫下到實際工作中，迎難而上，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實地做好每一項工作。同時要解放思想、牢記使命，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，用自己最大的努力去爭取最好的工作成績。提高服務(wù)質(zhì)量，把工作提高到一個新的水平，最終達(dá)到經(jīng)營創(chuàng)收的目標(biāo)。