第一篇：IT運維管理系統(tǒng)項目需求書

IT運維管理系統(tǒng)項目需求書

現狀分析：

-應用系統(tǒng)和網絡系統(tǒng)的日益復雜和龐大，維護人員面對的壓力和挑戰(zhàn)原來越大；

-目前的信息化管理沒有遵循國際ITIL 標準規(guī)范，需要有標準的管理, IT部門就需要有一套完善成熟的并可管理的IT服務流程，遵循國際ITIL 標準，對IT運維進行有效地管理、使信息系統(tǒng)更加適應業(yè)務持續(xù)變化的需求、通過流程管理，不斷提高IT運維質量，實現高效運維，提升組織內IT服務滿意度。建立對IT基礎架構的監(jiān)控和搭建全新IT運維管理模式

? 通過管理人員、技術和流程的有機結合，實現IT運維管理標準化和規(guī)范化，立足于服務，建立以客戶為中心、流程為導向、從業(yè)務角度出發(fā)的全新IT管理模式，建立快速響應并適應集團業(yè)務環(huán)境及業(yè)務發(fā)展的IT運維模式，實現基于ITIL的流程框架、運維自動化。讓運營質量整體提高一個層次

1集中監(jiān)控和基礎數據采集

? 監(jiān)控對象包含主機系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、數據庫、中間件、應用系統(tǒng)、存儲設備、IT環(huán)境系統(tǒng)。監(jiān)控對象的基礎數據采集能夠自動采集的全部使用自動采集的方式，并能夠實現動態(tài)更新。被采集的信息在設備的生命周期內具有可追溯、可審計的能力。

-服務流程管理

? 應做到增加、減少和變更服務流程簡單、便捷，各類用戶使用統(tǒng)一的界面登錄并提交任務。除了集中監(jiān)控模塊產生的事件自動轉入指定流程進行處理外，其他任務由運維值班人員根據任務判斷后啟動規(guī)定的流程進行處理。

-知識庫管理

? 知識庫是運行維護中好的經驗的總結和積累，是一個動態(tài)的過程，增刪內容和審批由各級授權用戶完成。

-服務臺管理

? 指自動判斷故障的類型，指派故障處理人員，記錄系統(tǒng)運行過程中問題發(fā)生、故障解決和日常維護的全部過程，對發(fā)生的問題做到即時響應，建立系統(tǒng)運行維護量化的考評體系，統(tǒng)計分析體系，逐步提高服務水平和管理質量，并與相應的工作流程對應。

? 報表及統(tǒng)計管理。結合上述的各項功能，系統(tǒng)能夠根據工作需要產生標準格式報表,并能夠按條件生成和調整各類報表

預期收效

針對信息化部門IT異構化環(huán)境和工作復雜度低、重復性高及工作難量化、難考核特點，擺脫“救火隊”的角色，變被動運維為主動運維，將人、技術、流程進行有效融合，從人員、系統(tǒng)、業(yè)務三維視角協(xié)助進行IT決策、業(yè)務運行健康度關聯分析和運維管理人員的績效評估；

從服務的角度去提高IT服務質量，達到服務質量和成本的雙贏，實現日常運維工作的自動化、信息化和標準化，助力業(yè)務部門的信息化，實現推動IT業(yè)務運營的價值發(fā)展；

針對現有復雜的網絡結構、不同的軟硬件平臺、繁多的業(yè)務系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠實現全面監(jiān)控、分級管理、集中展現、提前預警、快速響應。系統(tǒng)建成后，在可控的費用與代價下，能全面提高信息中心“自主運維”能力、信息化管理水平，幫助持續(xù)提高業(yè)務部門和客戶的滿意度，為高效科學的業(yè)務運轉提供有效保障。

運維管理平臺能夠面向信息網復雜的IT環(huán)境，整合各個專業(yè)管理系統(tǒng)的分割管理模式，通過運維管理平臺，從業(yè)務和服務的角度，實現了對IT系統(tǒng)的集中、統(tǒng)一的運維信息化管理，系統(tǒng)借助ITIL等運維管理理念，達到了技術、功能、服務三方面的有機整合，實現了IT運維服務過程的標準化、流程化、規(guī)范化，提高了故障應急處理能力，提升了信息部門的管理效率和服務水平。系統(tǒng)體系結構

IT運維監(jiān)控管理系統(tǒng)架構是一個層次化的結構。在不同的層次，有不同層次 的管理目標?？商峁┌凑詹煌赜騽澐值姆旨壏謾喙芾頇C制。能夠全面、正確、及時地反映被管系統(tǒng)的運行狀態(tài)，提高運維的質量和效率，確保信息部門的技術支持服務以及信息化管理工作更為暢通、透明、完整和有效；同時，通過知識積累和知識管理，進而設定優(yōu)化指標，進行量化管理，實現持續(xù)的服務改進；最終能夠為業(yè)務部門和用戶提供更高質量的服務并提高滿意度，形成一個集中監(jiān)控運維管理平臺，以實現整個系統(tǒng)IT運維管理標準化和規(guī)范化。推薦品牌廣通IT運維管理平臺軟件

推薦理由：

1、該產品緊緊依托公安部每年運維管理考核體系，隨公安部考核標準做靈活變化，基本為公安系統(tǒng)指定網絡運維管理軟件；

2、公安行業(yè)二十多個省廳局使用。公安部、北京市公安局、上海市公安局、天津市公安局、重慶市公安局、陜西省公安廳、甘肅省公安廳、寧夏回族自治區(qū)公安廳、青海省公安廳、新疆維吾爾族自治區(qū)公安廳、新疆建設兵團公安廳、河南省公安廳、山西省公安廳、山東省公安廳、黑龍江省公安廳、遼寧省公安廳、吉林省公安廳、廣東省公安廳、廣西省公安廳、浙江省公安廳、海南省公安廳、湖北省公安廳、公安部消防局、公安部邊防等；

3、陜西省公安廳及9個地市公安局（西安、銅川、延安、漢中、寶雞、渭南、安康、商洛、咸陽）使用；

4、完善的本地化服務體系，在西安設立常駐辦事處，兩名技術支持工程師常駐本地，持續(xù)有效的為客戶提供電話、現場服務。

第二篇：ITSM運維服務項目需求書

ITSM運維服務項目需求書

一、寧波市財稅局信息化服務管理系統(tǒng)簡介

寧波市財稅局信息化服務管理系統(tǒng)（以下簡稱IT服務管理系統(tǒng)）是寧波市財稅局提升信息化運維服務管理水平的重要項目。系統(tǒng)共分為監(jiān)控平臺和流程系統(tǒng)兩大塊，其中監(jiān)控平臺由OVO基礎架構監(jiān)控、BAC業(yè)務監(jiān)控和NNM網絡監(jiān)控等系統(tǒng)組成，流程系統(tǒng)主要是HP Service Manager流程平臺軟件（以下簡稱SM流程平臺）構成。

IT服務管理系統(tǒng)項目一期自2009年12月啟動，借鑒國際先進的運維管理經驗，逐步建立起一套與財稅信息化建設相匹配的制度化、規(guī)范化的運維服務管理系統(tǒng)，實現了以下的基本目標：

1、制定了切實可行的IT服務管理制度和規(guī)范；

2、建立了統(tǒng)一的IT服務管理支持平臺和高效的、集中統(tǒng)一的監(jiān)管平臺；

3、奠定了IT服務管理從分散向集中、從無序到有序、從被動到主動轉變的基礎。

IT服務管理系統(tǒng)經過三年多的建設，目前流程系統(tǒng)已經覆蓋寧波市財稅局各部門及所屬各縣（市）財稅局各部門和基層單位、各區(qū)財政局信息中心及各區(qū)地稅局各部門和基層單位。與此同時，對原有分散的運維管理工作進行了重新整合，切實提高了我市財稅信息化的運維服務水平，為信息系統(tǒng)運維的規(guī)范化、制度化奠定了基礎。經過項目建設、運行和優(yōu)化，系統(tǒng)的核心功能已經基本具備。

二、招標內容

運維服務內容：

1、IT服務管理系統(tǒng)查詢模塊維護優(yōu)化

投標方應按招標方要求，對綜合查詢模塊進行維護優(yōu)化，保證綜合查詢模塊的正常使用，并對招標方提出的合理化需求進行功能優(yōu)化和調研開發(fā)。

2、優(yōu)化完善運維系統(tǒng)流程 1）系統(tǒng)優(yōu)化完善

投標方需對項目已實施的工作內容進行優(yōu)化完善，具體如下：

A）監(jiān)控平臺的調整改進

監(jiān)控平臺自2010年底部署以來，招標方的組織架構和IT基礎環(huán)境都發(fā)生了較大的改變，投標方必須針對現有實際情況對整個監(jiān)控平臺進行調整和優(yōu)化。B）配置管理優(yōu)化整合

投標方需對項目已建立的基本配置信息庫完善配置管理流程，充分發(fā)揮配置管理的優(yōu)勢和作用。C）問題流程實施

投標方應按招標方要求，部署推廣IT服務管理系統(tǒng)的問題流程，讓問題流程在全市財稅系統(tǒng)發(fā)揮其應有的作用，體現問題流程的效果。

2）系統(tǒng)駐場維護

投標方需派駐3名專業(yè)的運維人員負責招標方IT服務管理系統(tǒng)的日常運維工作，具體工作內容如下：

A)投標方需負責操作系統(tǒng)環(huán)境和軟件運行方面的維護工作： ? 保證運維軟件平臺的操作系統(tǒng)及其運行環(huán)境的正常穩(wěn)定運作。? 保證運維軟件平臺的正常運作。? 運維軟件BUG修正：

? 軟件固有BUG，采用官方補丁等手段修正。

? 設計流程等修改操作產生的軟件BUG，分析研究修正。

B)投標方需負責SM流程平臺管理、設計實施和功能修改等工作： ? SM流程平臺系統(tǒng)管理，如用戶權限設定和用戶界面設計等。? SM流程平臺功能修改，改變部分軟件功能。? 錯誤數據修改，對用戶輸入的錯誤數據進行改正。

? 配合完成一些涉及到SM流程平臺的集成開發(fā)工作，如提供SM流程平臺的接口等。

? 參與部分流程的具體工作，如事件重分配、變更階段修改等。C)投標方需負責需求訪談、流程推廣和指導培訓等工作：

? 定期進行SM流程平臺的訪談調研工作，聽取招標方用戶的意見和建議，了解用戶對SM流程平臺的感受，為下一步的工作提供參考。

? 需求跟進開發(fā)，對用戶提出的問題或解決問題過程中產生的新需求進行研究，征求招標方的意見，進行相應開發(fā)工作。

? 流程優(yōu)化，投標方需適時地根據SM流程平臺運行情況提出優(yōu)化建議，與招標方討論研究，使SM流程平臺更貼近招標方用戶需求。

? 投標方應按招標方要求對招標方用戶提供現場或非現場的指導服務。? 投標方應按招標方要求對招標方用戶提供定期或不定期的培訓服務。D）投標方需負責系統(tǒng)相關文檔工作： ? 投標方應在每月底提供系統(tǒng)運行報告。

? 投標方需協(xié)助招標方完成與SM流程平臺有關的規(guī)章制度的建立工作。? 投標方需適時對整個SM流程平臺進行評估，提出可行性方案。

3、全市財稅系統(tǒng)IT服務管理系統(tǒng)運維服務

投標方應按招標方要求，通過SM流程平臺建立全市統(tǒng)一的基于一體化系統(tǒng)的全程技術服務體系，形成責任清晰的問題逐級上報和反饋機制。

投標方應遵循“全市運維問題有記錄，辦理過程有跟蹤，處理結果能反饋”的原則來設計開發(fā)縣（市）區(qū)運維流程，保證SM流程平臺的高質量、高效率。

如招標方需要，投標方還需完成以下工作：

1）對縣（市）、區(qū)單位進行訪談調研，確定流程需求，根據實際情況調整流程。

2）對開發(fā)設計好的流程進行電子化實施。

3）對縣（市）、區(qū)單位人員進行流程理念宣導和操作培訓等工作。4）對縣（市）、區(qū)單位人員的合理咨詢和提問予以答復和改進。

4、Oracle軟件和相關存儲設備的維護

投標方需配備專門的工程師對招標方采購的Oracle GoldenGate軟件和相關存儲設備進行售后維護工作，包括日常使用、故障處理等方面的咨詢答疑、遠程支持、現場支持等工作。

三、其他內容和要求

1）在本項目的執(zhí)行過程中，投標方需提供固定數量的經招標方認可的工程師全職服務。未經招標方許可，此部分人員工作時間內不得參與本合同以外的其它工作。

2）在本項目的執(zhí)行過程中，投標方的工作人員必須遵守招標方相關的規(guī)章制度，遵守保密協(xié)議，與招標方簽訂相關保密協(xié)議。投標方須與投標方聘用的此項目的工作人員簽訂保密協(xié)議，并交由招標方備案。

3）在本項目的執(zhí)行過程中，投標方需建立一套經招標方認可的、切實有效的運維機制，并在本項目的執(zhí)行過程中嚴格按照該運維機制進行系統(tǒng)完善與維護。

4）項目中產生的所有源程序和文檔版權屬招標方所有。服務到期驗收時，投標方需提交項目涉及的所有源程序、設計開發(fā)過程中的所有相關文檔。

5)投標方需在投標文件中列出項目所需的

第三篇：項目運維管理

龍崗區(qū)項目運維管理

1、設備應用

1、負責對所有設備的應用操作，每季度提交每個設備的配置和存儲應用情況報告、網絡拓撲報告、IP分配報告，并負責對龍崗區(qū)城管局的相關工作人員進行培訓；

2、對新應用的設備需求，駐場工作人員應及時提交設備配置現狀及設備規(guī)劃報告，以便該應用能及時實施；

3、掌握設備的運行情況，就保修期、存儲空間等及時進行提醒；

4、建立相關系統(tǒng)軟件各種故障的恢復流程及應急措施；

2、環(huán)節(jié)與設備

1、定期對機房供配電、空調、溫濕度控制等設施進行檢查記錄

2、做好機房人員的出入、服務器的開機或關機等工作進行記錄；

3、根據維護合同附件資產清單，建立服務器及網絡設備的檔案，形成不易破壞的醒目標識，并定期更新相關內容；

4、對資產清單所列的各種設備、線路等，做好檢查維護工作，發(fā)現故障，及時報告，并安排服務聯系或維修，對維修情況提交書面報告；

5、形成每日巡視制度，對機房中相關設備的告警顯示、空調、UPS等實際狀態(tài)進行記錄。

3、監(jiān)控和安全

1、通過IT資源監(jiān)控系統(tǒng)，對通信線路、主機、網絡設備和應用軟件的運行狀況、網絡流量、用戶行為等進行監(jiān)測和報警，形成記錄、妥善保存并按重要性級別，定期書面報告；

2、針對網絡運行日志、網絡監(jiān)控記錄的日常維護和報警信息分析和處理工作，提出優(yōu)化建議及方案；

3、定期對網絡系統(tǒng)進行漏洞掃描，對發(fā)現的網絡系統(tǒng)安全漏洞進行及時的修補

4、定期檢查違反規(guī)定上網或其他違反網絡安全策略的行為，書面報告；

5、指派專人進行核心服務器的工作壓力監(jiān)控，針對業(yè)務的增長定期生成主服務器的工作壓力報表，并且預估業(yè)務增長對服務器壓力的影響提出合理化建議；

6、指派專人進行核心數據庫的工作壓力監(jiān)控，定期生成報告，并就改進提出合理化建議。

4、操作系統(tǒng)安全

1、根據甲方業(yè)務需求和系統(tǒng)安全分析結果，確定系統(tǒng)的訪問控制策略；

2、定期進行漏洞掃描，對發(fā)現的系統(tǒng)安全漏洞及時進行修補；

3、及時安裝系統(tǒng)的最新補丁程序，在安裝前，首先報告同意，且在測試環(huán)境中測試通過，并對重要文件進行備份后，方可實施系統(tǒng)補丁程序的安裝；

4、所有對系統(tǒng)進行的維護，均需詳細記錄操作日志，包括重要的日常操作、運行維護記錄、參數的設置和修改等內容，嚴禁進行未經授權的操作；

5、備份與恢復

1、根據印制中心實際應用情況、根據生產相關數據的連接關系、根據應用的業(yè)務特點和軟硬件資源，制定詳細的系統(tǒng)數據備份計劃，確定合理的系統(tǒng)備份策略。定期備份重要業(yè)務信息、系統(tǒng)數據及軟件系統(tǒng)等；

2、應根據數據的重要性和數據對系統(tǒng)運行的影響，執(zhí)行數據的備份，每月提交數據備份報告，必要時實施數據恢復；

3、按照控制數據備份和恢復過程的程序，對備份過程進行記錄，所有文件和記錄應妥善保存；

4、定期進行備份介質的維護、更新、替換、輪轉，保證備份介質可靠有效，針對重要備份介質進行雙機房異地輪轉；

第四篇：文明單位創(chuàng)建管理系統(tǒng)項目需求書

文明單位創(chuàng)建管理系統(tǒng)

需求意向書

2012年12月

前 言

本著提升文明單位創(chuàng)建水平、推進文明單位建設不斷提高目的，不斷創(chuàng)造文明單位創(chuàng)建活動新載體，為文明創(chuàng)建工作帶來了新亮點。結合工作實際，綜合運用先進的網絡編程技術，開發(fā)《文明單位創(chuàng)建工作管理系統(tǒng)》（以下簡稱《系統(tǒng)》），形成集文字、圖片、視頻于一體的立體化、多媒體的文明單位創(chuàng)建工作Web網絡電子檔案，有力地促進了轄區(qū)文明單位創(chuàng)建工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化。

一、《系統(tǒng)》設計特色

1、板塊設計精細化?！断到y(tǒng)》以天津分行《文明單位建設管理考核實施細則》要求為依據，對天津分行《文明單位量化考核標準》進行細化分解，把62條考核標準細分為領導班子建設、干部隊伍建設、金融業(yè)務工作、綜合管理四大板塊形成文檔資料中心，每個板塊設若干子欄目。

2、展示技術多樣化?！断到y(tǒng)》運用流行的網絡編程技術綜合開發(fā)而成，集文字介紹、圖片展示、視頻播放于一體，網頁生動活潑，表現形式靈活，內容展現豐富多彩。

3、檔案管理系統(tǒng)化?！断到y(tǒng)》是一個電子檔案庫，文明單位創(chuàng)建工作的所有資料均可通過及時錄入到《系統(tǒng)》板塊和子欄目內，而且可根據需要刻錄光盤進行保存入檔，文明創(chuàng)建工作檔案實現系統(tǒng)化。

4、創(chuàng)建過程動態(tài)化?！断到y(tǒng)》把創(chuàng)建資料分門別類錄入其中，真實地記錄創(chuàng)建活動內容，動態(tài)地反映了創(chuàng)建活動過程、活動效果，保證了資料的連續(xù)性和完整性。

二、《系統(tǒng)》實現功能

1、系統(tǒng)記錄功能?！断到y(tǒng)》能詳盡記錄創(chuàng)建內容，反映創(chuàng)建過程，展現創(chuàng)建效果。每項創(chuàng)建活動從計劃到開展，從開展過程到活動效果的評價，在系統(tǒng)相應欄目都有翔實的紀錄。通過《系統(tǒng)》能夠身臨其境地感受文明單位創(chuàng)建的歷史足跡。

2、督促指導功能。《系統(tǒng)》是按《文明單位量化考核標準》設計的欄目，各欄目對創(chuàng)建活動都有具體要求，該欄目內容的完成進度、完成時間、達到效果等，通過查看《系統(tǒng)》欄目就能一目了然，對創(chuàng)建活動各項工作責任人起到督促指導作用。

3、檢查驗收功能。該系統(tǒng)的設計依據是天津分行《文明單位建設管理考核實施細則》，因此通過《系統(tǒng)》電子資料就能了解文明單位創(chuàng)建活動開展情況，檢查文明單位創(chuàng)建活動。可以通過具體檢查創(chuàng)建活動的開展項目和開展程度，按照《文明單位量化考核標準》逐條評價打分，既便于對文明單位創(chuàng)建效果自我評價，又為上級行檢查驗收文明單位創(chuàng)建工作提供了便利。

4、信息交流功能。通過登錄《系統(tǒng)》查詢，本單位各崗位人員可以掌握全行文明單位創(chuàng)建整體進度，及時了解各個崗位工作開展情況，達到相互學習、相互交流、取長補短的目的。由于《系統(tǒng)》是以Web網頁形式創(chuàng)建，可以通過在內聯網發(fā)布網絡鏈接，為支行之間信息共享提供便捷的交流平臺，促進創(chuàng)建經驗的相互借鑒、共同提高。

三、《文明單位創(chuàng)建工作管理系統(tǒng)系統(tǒng)》運行效果 我們希望通過使用《文明單位創(chuàng)建工作管理系統(tǒng)系統(tǒng)》可以讓相關人員從繁瑣的操作流程和文書處理中解脫出來，提升工作效率和管理水平，實現文明創(chuàng)建管理工作的規(guī)范化和系統(tǒng)化，對促進文明單位創(chuàng)建發(fā)揮了積極作用。

系統(tǒng)設計

一、總體思路

根據工作需要，本著便于操作和實用的原則，確定該系統(tǒng)的總體設計思路是參照辦公自動化系統(tǒng)的運行模式實現文明單位創(chuàng)建管理工作的模式化、程式化、模板化。

二、主要模塊

系統(tǒng)主要目的是達到文明單位創(chuàng)建管理工作的的模式化、程式化、模板化，提高創(chuàng)建管理效率。主要包括以下模塊：

（一）文檔資料中心模塊。包括： 1.領導班子建設 2.干部隊伍建設 3.金融業(yè)務 4.綜合管理

以上四個版塊可以由系統(tǒng)管理員任意動態(tài)設置多級子欄目，欄目的文檔類型可以分為普通文檔和會議記錄文檔。普通文檔的內容包括文字、圖片、報表、視頻，會議記錄文檔是具有固定模式的文檔，包括時間、地點、人員、主持人、會議主題、會議內容等。

對于文檔的操作要設置權限，權限包括錄入、瀏覽、打印、修改、刪除等權限，根據不同的用戶對象，由系統(tǒng)管理員設置相應的操作權限。

（二）網絡中心模塊。本模塊實現系統(tǒng)內用戶間的短信聯絡，或 4 領導對管理工作的指導，同時還要有友情鏈接，便于訪問其他網站。

1.個人信息修改 2.修改登錄密碼

3.網絡郵箱。包括收郵件、發(fā)郵件、已讀郵件、已刪郵件、已發(fā)郵件

4.網絡互動。包括在線討論、互動會議。5.友情鏈接。

（三）考核測評模塊。根據文明單位創(chuàng)建考核辦法，系統(tǒng)要具有對創(chuàng)建單位的創(chuàng)建工作進行考核的功能，考核內容共有62條，每條有一定的分值，考核分為自評和驗收考評，每個創(chuàng)建為3年，每半年考核一次。

（四）系統(tǒng)管理模塊。包括：

1.系統(tǒng)參數設置。設置系統(tǒng)使用單位名稱、安全設置（IP地址限制、屏蔽工作區(qū)鼠標右鍵）、信息提示鈴聲、網頁刷新時間設置、界面風格等。

2.用戶管理。增加、刪除、修改系統(tǒng)用戶，用戶分為兩類用戶，即系統(tǒng)管理用戶和普通用戶。

3.用戶權限管理。由系統(tǒng)管理員對普通用戶工作權限，工作權限包括文檔的錄入、瀏覽、修改、刪除等。

5.用戶活動記錄。查看用戶的登陸記錄，包括登錄時間、登錄IP、操作記錄。

6.系統(tǒng)菜單維護。由系統(tǒng)管理員動態(tài)設置文檔管理中心的欄目。7.考核模版管理。對每條考核的內容，設置對應欄目的鏈接，方便考評時查詢，考核內容模版見附件“考核.htm”。

第五篇：污染源在線監(jiān)測運維管理系統(tǒng)(初步需求)

污染源在線監(jiān)控運維管理系統(tǒng)—需求初稿

1.概述

該系統(tǒng)是為從事污染源在線監(jiān)控運行維護運維的公司內部管理而開發(fā)的。

系統(tǒng)需求主要圍繞兩方面展開，一是服務管理，二是回款管理功能主要包括客戶管理、合同管理、應收款管理、人員管理、車輛管理

2.主要需求描述

2.1.基礎數據管理

（1）客戶目錄管理

主要存放和維護客戶目錄資料，包括客戶名稱、地址、聯系方法、聯系人資料、所屬區(qū)域（引用“區(qū)域目錄”將客戶分類）等有必要記錄的客戶屬性。（2）區(qū)域目錄管理

主要存放和維護區(qū)域目錄，區(qū)域目錄可以按照行政區(qū)劃來劃分，也可以自己編寫，可分多級。（3）合作伙伴目錄

主要存放和維護合作伙伴目錄，寶庫合作伙伴名稱、聯系方法、聯系人資料、所屬區(qū)域（引用“區(qū)域目錄”）等有必要記錄的合作伙伴相關屬性。（4）銷售員管理

主要存放和維護銷售員相關屬性。（5）服務人員管理

服務人員可以單個管理，也可以分組管理。（6）運維車輛目錄管理

包括車輛的車牌號、購置日期等相關屬性，以及車輛隸屬的運維小組。

2.2.客戶管理

2.2.1.劃分客戶銷售責任人

將客戶直接劃分給某個銷售員，以后可以針對銷售員劃分的客戶來區(qū)分考核銷售員的收款、合約續(xù)簽情況。也可以將某一區(qū)域按照區(qū)域目錄整個劃給某一銷售人員。2.2.2.劃分客戶運維責任人

將自行運維的客戶劃分給某一個運維小組或運維人員，以后可以針對運維人員劃分的客戶來區(qū)分考核運維情況。2.2.3.區(qū)分客戶合作伙伴歸屬

根據客戶所屬的區(qū)域（引用“區(qū)域目錄”）就能自動將客戶劃分到某一合作伙伴名下。

2.3.合同管理

2.3.1.合同類型

（1）按照合同性質劃分為“建設”和“運維”兩類。（2）運維合同按照運維任務承擔者劃分為“自行運維”和“委托運維”兩類，如果“委托運維”系統(tǒng)將根據合同的運維對象的客戶所屬區(qū)域自動確定合作伙伴（引用“區(qū)域目錄”和“合作伙伴目錄”），同時合同款項要按照金額或者比例區(qū)分。

（3）按照設備類型劃分為“煙氣”、“廢水”等（可以定義增加的）。

2.3.2.應收款的產生

（1）根據合同所簽訂的金額，逐筆生成應收款明細。（2）如果為“委托運維”合同，同時產生應付給合作伙伴的款項明細。

（3）一份合同對應多個應收款明細。2.3.3.合同的生命周期管理

（1）新增合同

新簽訂的合同輸入系統(tǒng)，產生合同臺賬和收款明細。（2）修改和刪除合同

刪除合同或者修改合同牽涉到合同金額有變動的，系統(tǒng)要更新收款明細。（3）合同歸檔

正常執(zhí)行完畢的合同（指發(fā)票已經全部開出，款項全部回籠），執(zhí)行合同歸檔，表明該合同生命周期結束。（4）注銷合同

沒有正常執(zhí)行完畢的合同，無法繼續(xù)履行，經過審批可以注銷該合同。注銷以后，該合同產生的所有應收款余額部分清零。該合同生命周期結束。

2.4.回款管理