第一篇：職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)

職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成

步入職場(chǎng)我們既要注意外在的禮儀形象更要培養(yǎng)內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)，形成良好的內(nèi)在修養(yǎng)

(一)儀態(tài)舉止

1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

（二）宴請(qǐng)禮儀

一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶(hù)，甚至通過(guò)工作餐，很容易地對(duì)某人的教育程度和社會(huì)地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方面您應(yīng)該具備一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。

宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽(tīng)從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說(shuō)“謝謝”。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過(guò)量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

衣著

晚餐可以是商務(wù)性質(zhì)也可以是社交性質(zhì)，不管是哪一種，都有正式，非正式之分。如果你應(yīng)邀參加晚餐，但不知道是否是正式的，你應(yīng)當(dāng)直接問(wèn)清楚。如果最后仍無(wú)法得知，那你就要以參加正式宴會(huì)的形式來(lái)著裝，以免引起任何不愉快和驚訝的意外。

邀請(qǐng)和受邀

邀請(qǐng)異性就餐，最好是午餐而不是晚餐。如果口頭邀請(qǐng)你，你應(yīng)給予口頭答復(fù)。如果正式向你發(fā)出請(qǐng)貼，你應(yīng)書(shū)面答復(fù)。謝絕商務(wù)性的邀請(qǐng)，應(yīng)以業(yè)務(wù)的理由予以婉拒（如工作太忙、有另一個(gè)工作餐??）。不要以私人事務(wù)為由予以謝絕，因?yàn)檫@樣會(huì)使人認(rèn)為你的活動(dòng)受私生活的約束而無(wú)法將時(shí)間傾注于工作上。

餐館的選擇

要避免選擇有羅曼蒂克的餐館，最好在適宜商務(wù)會(huì)談的餐館定位。

除了重要的菜系餐館（如粵菜、滬菜或西菜）外，你還應(yīng)預(yù)先選定兩到三家你特別喜愛(ài)的餐館，這樣，領(lǐng)班很快就會(huì)了解你的習(xí)慣，為你預(yù)留最好的席位；即使在你沒(méi)空預(yù)定時(shí)，也會(huì)為你找到一張桌子。你的客人會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)班對(duì)你的服務(wù)而留下深刻印象。而且因?yàn)椴宛^的人跟你熟悉，你可以讓他們?yōu)橄M(fèi)開(kāi)發(fā)票而毋須當(dāng)面付清帳單。

座位

根據(jù)禮儀，最舒服的位子總是留給最重要的人。如果桌子位于角落里，你的客人的座位應(yīng)當(dāng)背墻，以便他能看到整個(gè)大廳或者看到最好的景色。

飲酒

如果在你的餐巾前有四個(gè)杯子，你應(yīng)按十分明確的規(guī)矩用大杯盛水，中杯盛紅葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高腳杯盛香檳酒。如果是你做東或者由你斟酒，那你應(yīng)先斟自己的酒杯（僅倒?jié)M杯底）嘗一嘗。如果你認(rèn)為酒味的確不佳（有瓶塞味或明顯的醋味），那你應(yīng)該要求換一瓶同一產(chǎn)地的酒（常常很難做到）。如果酒好，那你就按地位重要的順序?yàn)槟愕目腿苏寰?。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你認(rèn)為不需要。

吃飯

在某些餐館，餐桌上擺有好幾副餐具：用于吃魚(yú)的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要選用哪種，那么你只要記住首先要用靠最外邊的餐具（吃色拉），最后用最近的（吃甜食）。

左手拿叉，右手拿刀，食指稍微按在刀背上。不要用刀切面包而要用手掰面包。不要用刀而要用叉來(lái)切色拉。

(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀

 到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。

在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一 下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。(四)乘車(chē)行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí)要注意：(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。

(3)在乘車(chē)的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。(五)名片的遞接禮儀

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。(六)會(huì)議禮儀

(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。

(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

(4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專(zhuān)門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。

(七)舞會(huì)禮儀

參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)?；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。

一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過(guò)緊、過(guò)近；萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。(八)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)： 

(1)自報(bào)家門(mén)(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢(xún)問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。(3)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。

(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀： (1)要守時(shí)守約。

(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。(4)談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。

綜上所述，掌握這些基本職場(chǎng)禮儀能為我們將來(lái)的商務(wù)工作提供很大的幫助，此外非常重要的一點(diǎn)，內(nèi)在氣質(zhì)襯托的修養(yǎng)是最美好優(yōu)雅的，我想只有不斷汲取各種知識(shí)，加深文化積淀，提高自己各方面素質(zhì)，讓未來(lái)的自己有個(gè)更飽滿的形象。

第二篇：職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)20條

職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)20條

【職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)20條】⒈換位思考；⒉尊敬領(lǐng)導(dǎo)；⒊小事不計(jì)較；⒋為人低調(diào)；⒌嘴甜；⒍有禮貌；⒎多聽(tīng)少說(shuō)；⒏感恩；⒐守時(shí)；⒑守諾；⒒承受力強(qiáng)；⒓平常心；⒔贊揚(yáng)別人；⒕寬容；⒖檢討自己；16.不爭(zhēng)功；17.不辯解；18.衣著整潔；19.高效率。20.除非必要，別輕易說(shuō)謊。/ 1

第三篇：禮儀修養(yǎng)

職業(yè)生涯規(guī)劃論文

——對(duì)于大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的重要性

班級(jí)：商管101 姓名：潘

根 學(xué)號(hào)：135210141

禮儀修養(yǎng)是個(gè)體之間的一種行為規(guī)范，它是在人們長(zhǎng)期的生產(chǎn)生活過(guò)程中逐步形成的，以普遍情感、傳統(tǒng)、習(xí)慣、等形式表現(xiàn)出來(lái)，禮儀修養(yǎng)能夠體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，國(guó)家魅力，民族氣質(zhì)。大學(xué)生是構(gòu)建社會(huì)主義的一股重要力量，加強(qiáng)大學(xué)生禮儀修養(yǎng)提高大學(xué)生禮儀修養(yǎng)綜合素質(zhì)，具有十分重要的作用。

禮儀修養(yǎng)絕不僅僅是一種外在行為表現(xiàn)形式，它是與人內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)密切相關(guān)的，是其內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)的反映和折射。古人云：“相由心生”。說(shuō)明了這兩者之間的關(guān)系?，F(xiàn)代人也提出這樣一種觀點(diǎn)：“知識(shí)美容論”。因此，大學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的同時(shí)，還要注重自己的內(nèi)在修養(yǎng)，在勤奮求職中不斷地充實(shí)自己，以提高自己的禮儀修養(yǎng)水平。

禮儀修養(yǎng)包括：倫理修養(yǎng)，文化修養(yǎng)，藝術(shù)修養(yǎng)等。倫理修養(yǎng)是指一個(gè)人的意識(shí)、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過(guò)程，同時(shí)也是指達(dá)到一定的境界。

禮儀修養(yǎng)能提高大學(xué)生的心理素質(zhì)。利益自古以來(lái)就被用來(lái)為君子的修生養(yǎng)性之道。古人學(xué)禮的目的有三：所謂的“修身、治國(guó)、平天下”，修身便是其中的第一目的。

禮儀修養(yǎng)能提高大學(xué)生的人際關(guān)系的處理能力。禮儀最初的功能就是用以規(guī)范社會(huì)秩序和協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系。禮儀修養(yǎng)的重要內(nèi)容就是關(guān)于人際交往態(tài)度、方式、方法和禮節(jié)的學(xué)習(xí)，如何介紹自己和如何與他人交往等等，這對(duì)大學(xué)生而言是他們走向社會(huì)必須掌握的“通行證”，否則他們將“無(wú)禮而寸步難行”。

禮儀修養(yǎng)能提高大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)是職業(yè)人必備的思想、知識(shí)和技巧等，包括職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、職業(yè)知識(shí)和職業(yè)技巧等。禮儀是影響社會(huì)組織得失成敗的重要因素。一個(gè)人的言行舉止，衣著修飾，不僅僅反映他個(gè)人，更重要的是代表他所在的集體，是組織形象的重要窗口。

人在社會(huì)化過(guò)程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而禮儀修養(yǎng)是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn)椋Y儀修養(yǎng)是整個(gè)人生旅途中的必修課。學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)，是自己成為一個(gè)集豐富文化知識(shí)和良好禮儀修養(yǎng)于一身的新人，從而促進(jìn)自我順利進(jìn)入社會(huì)，融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

如果說(shuō)，個(gè)人禮儀的形成和培養(yǎng)需要靠多方的努力才能實(shí)現(xiàn)的話，那么禮儀修養(yǎng)的提高則關(guān)鍵在于自己。

禮儀修養(yǎng)即社會(huì)個(gè)體以個(gè)人禮儀的各項(xiàng)具體規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，努力克服自身不良的行為習(xí)慣，不斷完善自身的行為活動(dòng)。從根本上講，禮儀修養(yǎng)就是要求人們通過(guò)自身的努力，把良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作個(gè)人的一種自覺(jué)自愿的能力行為，今天，強(qiáng)調(diào)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。

首先，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值?！敖馃o(wú)足赤，人無(wú)完人"是人所共知的。然而現(xiàn)實(shí)生活中，人們卻都在以各種不同的方式追求著自身的完美，尋找通向完美的道路。爭(zhēng)當(dāng)“名牌”人，強(qiáng)調(diào)“外包裝”者有之；注重“臉蛋靚”、在乎“身段好”者也有之，但這些均不足以使人發(fā)生美的質(zhì)變。費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)財(cái)之后，不仍有不少人依然是“敗絮其中”嗎？我們認(rèn)為，只有將內(nèi)在美和外在美統(tǒng)一于一身的人才稱(chēng)得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)完美的最佳辦法，它可以豐富人的內(nèi)涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實(shí)力，使人們面對(duì)紛繁社會(huì)時(shí)更具勇氣，更有信心，進(jìn)而更充分地實(shí)現(xiàn)自我。

人與社會(huì)密不可分，社會(huì)是由個(gè)人組成的，文明的社會(huì)需要文明的成員一起共建，文明的成員必須要用文明的思想來(lái)武裝，要靠文明的觀念來(lái)教化。禮儀修養(yǎng)的加強(qiáng)，可以使每位社會(huì)成員進(jìn)一步加強(qiáng)文明意識(shí)，端正自身行為，從而促進(jìn)整個(gè)國(guó)家和全民族總體文明程度的提高，加強(qiáng)社會(huì)的發(fā)展。

第四篇：禮儀修養(yǎng)

禮儀修養(yǎng)

為達(dá)到社交目的/按照禮儀規(guī)范/結(jié)合自己實(shí)際/就禮儀品質(zhì)、意識(shí)進(jìn)行自我鍛煉、自我改造。重要性：規(guī)范禮儀行為/培養(yǎng)禮儀品質(zhì) 目的：使個(gè)人言行適合社交角色

作用：塑造被人理解和接受的美好社會(huì)形象，獲得社交成功。

禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng) 1.培養(yǎng)禮儀品質(zhì) 2.培養(yǎng)途徑

3.應(yīng)該注意的關(guān)系 4.禮儀修養(yǎng)與公共關(guān)系

5.個(gè)人交際中的基本禮儀準(zhǔn)則

禮儀品質(zhì)

在禮儀行為整體中表現(xiàn)出穩(wěn)定特征與傾向，與一定的社會(huì)環(huán)境和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系。

禮儀行為

一定禮儀意識(shí)支配下，人與人交往過(guò)程中的各種表現(xiàn)（目的明確、自覺(jué)選擇）是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的最終結(jié)果。

禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑

以美譽(yù)為目標(biāo)、以公眾為對(duì)象、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為目標(biāo)、以真誠(chéng)為信條、以學(xué)識(shí)為基礎(chǔ)

禮儀修養(yǎng)應(yīng)該注意的關(guān)系 與社交角色的關(guān)系

（行為規(guī)范、識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)；角色差異）與道德修養(yǎng)的關(guān)系

（禮節(jié)、禮貌本身就是建立在道德規(guī)范的基礎(chǔ)上）與審美意識(shí)的關(guān)系

（本質(zhì)上與形式的統(tǒng)一，在人際交往中塑造真善美）

個(gè)人交際中的基本禮儀準(zhǔn)則 基本禮儀準(zhǔn)則

1.遵守公德2.遵守時(shí)間 3.真誠(chéng)守信 4.謙虛隨從 5.理解寬容 6.互幫互尊

失禮行為

用語(yǔ)不當(dāng)，不守時(shí)，衣冠儀容不整，使用電話不當(dāng)，問(wèn)候不當(dāng)，不會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，濫用公共財(cái)產(chǎn)（空間），別人感到難堪，不懂進(jìn)餐禮儀，不會(huì)感謝別人。

第二章 個(gè)人禮儀 概念

個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體的活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止和接班人待物風(fēng)格等方面的具體規(guī)范。亦是個(gè)人道德規(guī)范、文化素養(yǎng)、教育良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個(gè)人禮儀的實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵

1.個(gè)人行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。2.社會(huì)、國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象征。3.民族文明程度與整體形象的標(biāo)志。4.個(gè)人道德、文化素養(yǎng)、教育良知的外在集中表現(xiàn)。

個(gè)人禮儀的作用

1.提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值。2.增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善氣氛。3.促進(jìn)社會(huì)文明，加強(qiáng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步。

個(gè)人禮儀的形成

1.以個(gè)人為支點(diǎn)（自身原動(dòng)力）2.以修養(yǎng)為基礎(chǔ)（教育推動(dòng)力）3.以尊敬為原則（道德約束力）4.以美好為目標(biāo)（環(huán)境影響力）

禮儀儀表與風(fēng)度

① 容——發(fā)式整潔大方 ②儀容——面容護(hù)理與修飾 ③儀容保持注意事項(xiàng)

儀態(tài)

在用身體語(yǔ)言與人溝通時(shí)，必須注意：

眼睛和對(duì)方保持接觸，眉目傳情。臉上要有表情：輕松，自然，微笑。善于講究身體方向：正面朝向?qū)Ψ?，上身微傾。指示人或物要掌心朝上且不用食指

個(gè)人禮儀（3）

上體保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)

雙手：有扶手時(shí)，可以雙手搭放或一搭一放，無(wú)扶手時(shí)，女子右手搭在左手上，可相交于腹部或輕放與腿上；男子雙手掌心向下，可自然放于膝蓋上。

腿部：男子膝蓋可以分開(kāi)，但不可超過(guò)肩部；女子膝蓋不可以分開(kāi)。腳部腳位不同有不同的坐姿。

當(dāng)與他人交談時(shí)，不能只是轉(zhuǎn)頭，而應(yīng)將上身朝向?qū)Ψ健Ｖ蛔巫拥?/4.應(yīng)該怎樣入座？

1如果是從椅子后面靠近椅子，應(yīng)該從左側(cè)入座

1.背對(duì)椅座，后腿后退一點(diǎn)，用小腿確定座椅座的位置，上身正直，不可彎腰低頭看座椅或回頭看座椅子

2.就座時(shí)要減慢速度，動(dòng)作要輕而穩(wěn)，盡量不要發(fā)出聲音，更不可雙手拖拉座椅入座。3.女子著裙裝就座時(shí)要從后向前雙手?jǐn)n裙，切忌不可入座后整理裙子

怎樣離座？ 1.尊者先行

2.起身要無(wú)聲無(wú)息，不弄響桌椅；站好后方可離開(kāi)，不要邊離座邊走開(kāi) 3.左側(cè)離開(kāi)

怎樣行走？

1.上體保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)

2.雙手自然半握，手臂擺動(dòng)的度數(shù)10~15度 3.步距不超過(guò)腳底長(zhǎng)度的1.5倍 4.保持行走直線，不隨意歪斜

5.輕盈、有彈性，給人向上飛揚(yáng)的感覺(jué)

儀態(tài)——行為舉止

用身體語(yǔ)言與人溝通時(shí)，必須注意: 眼睛和對(duì)方目光保持接觸，眉目傳情；臉上要有表情：輕松，自然，微笑：善于講究身體方向：正面朝向?qū)Ψ剑仙砦A。指示人或物要掌心朝上，且不用食指。

身體語(yǔ)言表達(dá)的原則是： 1.端莊穩(wěn)重，動(dòng)作持久一點(diǎn)

2.向上揚(yáng)升，輕松（背直，放松，橫隔膜上提，肩平，收復(fù)）3.靈巧平衡、互動(dòng)、平衡、輕盈、自然

（1）微笑

微笑的魅力，感染力，共同語(yǔ)言，真誠(chéng)坦然，希爾頓的微笑服務(wù)，陽(yáng)光服務(wù)

要求：發(fā)自?xún)?nèi)心、自然大方、親切，眼神、眉毛、嘴、表情、協(xié)調(diào)，防止生硬、虛偽、笑得由衷

眼神的運(yùn)用：四目相識(shí)，處于同一水平線，不盯某一部位太久

個(gè)人禮儀（4）

儀態(tài)——行為舉止 交際中的空間場(chǎng)所

（1）談話時(shí)應(yīng)該保持一定的距離

美國(guó) 0.5米

北歐 1.2米

中歐、西歐 1米

意大利0.3-0.4米

（2）交際人的空間場(chǎng)區(qū)分

親近區(qū)

小于0.5米（限于父母、情人、密友關(guān)系）個(gè)人區(qū)

0.5——1.2米 社交區(qū)

1.2——3.6米 公共區(qū)

大于3.6米

（3）民族文化心理和空間差異

空間場(chǎng)所差異——談話、看演出等

物體領(lǐng)域差異——服裝接觸、藝術(shù)品的欣賞 公共合物主權(quán)利差異——讀書(shū)、下棋等

交際場(chǎng)所空間占有欲差異——就餐、正在談話的兩人中間距離、家庭圍欄等

（4）空間有利

由親疏、男女、地位、年齡、性格、情緒、環(huán)境等的不同，人與人之間的空間距離有很大差別。

三、交談禮儀

（一）寒暄與敬語(yǔ) 問(wèn)候寒暄 多用敬語(yǔ)

交談的藝術(shù)

態(tài)度、氣氛與技巧、注視與呼應(yīng)、泛聽(tīng)與聆聽(tīng)、拒絕的禮儀技巧。

寒暄

與吃喝拉撒睡有關(guān)的（外國(guó)不宜）與問(wèn)候?qū)ο笳谶M(jìn)行的活動(dòng)有關(guān) 與了解對(duì)方行動(dòng)目的有關(guān)的 與夸耀對(duì)方有關(guān)

不具體涉及交談雙方（天氣、環(huán)境、體育等）

多用敬語(yǔ)

4.相見(jiàn)道好 2.托事道請(qǐng) 3.煩勞道謝 4.失禮道歉

口頭語(yǔ)言

言之有禮：講話對(duì)人尊重，言詞禮貌不粗俗，自然大方、謙恭得體 言之有道：判斷準(zhǔn)確、概念清楚、符合邏輯、尊重事實(shí)、合情合理 溝通的四大秘訣：真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人

態(tài)度是語(yǔ)言溝通的基礎(chǔ)

充滿自信——知識(shí)、涵養(yǎng)、口才、信息、舉止 真誠(chéng)熱情、不卑不亢、寬容大度 選好話題、分清輕重緩急、注意條理

切忌空泛無(wú)味、空洞乏味‘不隨意評(píng)價(jià)別人

氣氛

快樂(lè)、平和、輕松、喜氣洋洋、善于察言觀色、用語(yǔ)委婉，尋找最佳時(shí)機(jī)

技巧

委婉含蓄，學(xué)會(huì)得體地贊美別人；求同存異，避免爭(zhēng)論，容忍不同的觀點(diǎn) 善于傾聽(tīng)（30%用于講，45%用于聽(tīng)）；坦率誠(chéng)懇（注意贊美時(shí)中外差異）詼諧幽默，學(xué)會(huì)使用微笑語(yǔ)言。

因人而異（對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、事因區(qū)別對(duì)待）注視與呼應(yīng)

尊重對(duì)方，善用眼神

用目光注意對(duì)方是起碼的禮儀要求，禮儀的延伸是目光隨談話內(nèi)容變化，自然、穩(wěn)重、柔和注視，不能死盯某個(gè)部位。

注視區(qū)間

公務(wù)注視區(qū)間：眼以上額頭 社交注視區(qū)間：眼鼻三角區(qū) 親密注視區(qū)間：眼部

泛聽(tīng)與聆聽(tīng)

日常語(yǔ)言交往中，聽(tīng)的時(shí)間45%，說(shuō)占20%，讀16%，寫(xiě)1%

拒絕的禮儀技巧

主客觀限制，我們常說(shuō)不，少承諾、應(yīng)允

適時(shí)說(shuō)不，可減少失信損失，也是尊重人的表現(xiàn)

1.準(zhǔn)備勇氣，適時(shí)說(shuō)不 不隨意承諾，沒(méi)把握時(shí)尤是 2.巧言誘導(dǎo)，委婉拒絕

不明言，留下話題讓對(duì)方思考 3.道明原委，互相理解

四 服飾禮儀

（一）服飾是交際中的主要知覺(jué)對(duì)象之一

1.服飾反映主體的審美能力，也反映其道德水平和禮儀水平

點(diǎn)線面——服裝原始結(jié)構(gòu)、三色色彩組合和搭配

穿著T、P、O原則（時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)）創(chuàng)造莊重、大方、高雅、整潔的形象

2.服飾是一種審美符號(hào)、情感符號(hào)、社會(huì)符號(hào)

服飾是服裝、飾品、美容化裝三者的統(tǒng)一：合禮的著裝；適當(dāng)?shù)娘椘?、必要的化裝。

3.展示一個(gè)人的個(gè)性、態(tài)度、和職業(yè)風(fēng)格

（二）服飾的選擇、1.一般禮儀

① 干凈、整潔、燙平、表面無(wú)毛絨 ② 皮鞋擦亮、鞋后跟高低適宜

③ 和諧、協(xié)調(diào)（顏色、季節(jié)、身材、膚色等）

2.得體大方 適合身份、年齡、地位

① 順應(yīng)場(chǎng)合 ② 公司形象

③ 當(dāng)?shù)貧夂?、風(fēng)俗

（三）服裝的色彩與款式、造型 1.色彩效應(yīng)——第一感官

產(chǎn)生心理效應(yīng)，代表不同形象/色彩搭配效果評(píng)價(jià) 2.色彩組合

相互交錯(cuò)、輔助、點(diǎn)綴、“調(diào)和”最重要 3.理想的色彩組合

純色系列組合/混合色的搭配/協(xié)調(diào)運(yùn)用每種色彩的特征/掌握色彩原理，大膽塑造個(gè)性

九種基本顏色的特征

紅色：激情，熱情，表感情豐富，熱情奔放

黃色：健康，單純，明麗，表瀟灑自如，身心健康 綠色：穩(wěn)重、安適、表性情平靜，青春活力 藍(lán)色：清雅、深邃、表嚴(yán)肅、寧?kù)o、鎮(zhèn)定 紫色：冷峻、尊貴、表多愁善感、焦慮不安 白色：潔凈、明亮、表純真、樸素、神圣 黑色：消極、高貴、表情感壓抑、雍容華貴 褐色：隨意、過(guò)度、表安逸祥和 灰色：中性、和緩、表隨和、莊重

交際禮儀（6）

色彩組合原理

原理：1.原色/復(fù)合色2.冷暖3.深/淺4.性格/年齡/愛(ài)好

搭配：

五大基本色相的基本補(bǔ)色關(guān)系 紅——藍(lán)綠 綠——紫紅 黃——黃紫 紫——黃綠 藍(lán)——黃紅

黑、白、灰是安全色，易于搭配

個(gè)人禮儀（8）

西裝的穿著

合體最重要：選擇適合自身體型的肩型 胸圍尺寸合體：穿上后手臂能運(yùn)動(dòng)自如 確定上裝的長(zhǎng)短——英式西裝為70~77公分，美式西裝為70公分左右，歐式西裝為60~70公分（具體計(jì)算方法：以站立時(shí)從脖子起到地板之距離的二分之一為最佳。個(gè)子矮可將西裝下擺從臀圍線附近上移1.5公分左右效果最好）

西裝上衣口袋里勿放東西，所有物件應(yīng)放入胸前內(nèi)口袋里。

領(lǐng)口：大駁領(lǐng)、小駁領(lǐng)，方形，尖形

肩部：自然肩形、垂肩形、方肩形、凹肩形 紐扣：?jiǎn)闻偶~扣——1粒（扣上）；2粒（扣上邊一粒）、3粒（扣中間一粒）

雙排紐扣——4粒（上面2?；?粒都扣）；6粒（上面4粒必須扣上、下2?？鄯窬桑?/p>

皮帶、褲袋、襪子同色系

領(lǐng)帶的選擇和結(jié)法 色彩

藍(lán)色系列：整潔、嚴(yán)肅、據(jù)謹(jǐn)又不失和藹 灰色系列：輕松隨便

米黃色系列：誠(chéng)實(shí)色，搭配亮色更顯輕松活潑

結(jié)法：180多種，窄領(lǐng)寸衣通常打單結(jié)：有領(lǐng)口的寸衣多采用準(zhǔn)溫莎式的結(jié)法：寬領(lǐng)寸衣則用溫莎式結(jié)法。

第三章

社交禮儀

一、拜訪禮儀

是最基本的社交方式，指前往他人的工作或住所去會(huì)晤、探望對(duì)方。

拜訪是雙向性活動(dòng)，做客一方應(yīng)做到客隨主便；待客一方，要待客以禮，主隨客便。主客雙方都要遵循禮儀規(guī)則，才能圓滿成功。

1.做客有禮

（1）選擇時(shí)機(jī)，有約在先

分清拜訪性質(zhì)：事務(wù)性、禮節(jié)性、私人拜訪。地點(diǎn)不同，時(shí)機(jī)有別。預(yù)約應(yīng)確定:目的、性質(zhì)、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、應(yīng)帶物品。

（2）做好準(zhǔn)備，守時(shí)赴約。按照著裝，帶好禮品，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。不可失約，變動(dòng)時(shí)間要事先通知，做了不速之客應(yīng)致歉。

（3）上門(mén)有禮，做客有方。敲門(mén)、握手、東西擺放、入坐（4）適時(shí)告辭，告別有禮。

2.待客有禮（1）認(rèn)真準(zhǔn)備

物質(zhì)準(zhǔn)備：收拾門(mén)庭，個(gè)人儀表衛(wèi)生，糖果飲品，書(shū)籍、娛樂(lè)器具，食物、住房、車(chē)船機(jī)票等；

精神準(zhǔn)備：胸中有數(shù)，投機(jī)話題，對(duì)答技巧等（2）熱情迎接，以禮待客 問(wèn)候、歡迎、幫助擰物

介紹、安排住所

（3）真誠(chéng)挽留，禮貌送客

（1）取消約會(huì)或更改時(shí)間理由充分；（2）時(shí)間選擇合理（3）儀表形象、言行舉止得體（4）進(jìn)訪程序循序漸進(jìn)（5）講究室內(nèi)禮儀（6）禮品送、回致謝（7）迎送遵守規(guī)則

二 見(jiàn)面禮儀

（1）介紹通則——先卑后尊：五先五后，把被介紹人介紹給你所尊敬的人。

先介紹男士后介紹女士（男士名望特高者例外）先介紹少者后介紹長(zhǎng)者

先介紹地位低著后介紹地位高者 先介紹未婚女子后介紹已婚女子 先介紹賓客后介紹主人

集體介紹——可按座位順序，亦可從賓客開(kāi)始自我介紹時(shí)一般不自報(bào)職位、頭銜 大型集會(huì)時(shí)婦女一般不向男子作自我介紹 實(shí)業(yè)界的介紹只論地位，不論男女

被介紹時(shí)男子應(yīng)起立示意，女子坐著點(diǎn)頭即可

（2）名片使用通則：名片功能

兩種語(yǔ)言設(shè)計(jì)

備足數(shù)量，易取易放

熟悉遞交方式（英文或東道國(guó)文字朝上；日本、新加坡雙手遞交；中東、東南亞、非洲右手遞交）得體接受名片

了解名片遞交的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)（日本在鞠躬和自我介紹之后；阿拉伯國(guó)家和握手之后；葡萄牙在見(jiàn)面之后立即進(jìn)行；丹麥在見(jiàn)面介紹之前；荷蘭、意大利在第一次見(jiàn)面中任何；美國(guó)、澳洲較隨意）

3.稱(chēng)呼與姓名

正確道出每個(gè)人的姓名與頭銜，是知禮的第一要素。

掌握姓氏排列規(guī)則

姓前名后——中國(guó)、非洲、匈牙利等國(guó) 名前姓后——?dú)W美諸國(guó) 有名無(wú)姓——印尼、緬甸

四 宴請(qǐng)禮儀

① 暗示尚未吃完

刀右叉左，刀刃朝內(nèi)、叉齒朝下，二者呈“八”字形狀擺放在餐盤(pán)上。② 暗示可以收掉。刀右叉左，刀刃朝向，叉齒朝上并排擺放在餐桌上或刀上叉下并排橫放在餐盤(pán)上。

餐巾的使用 熱毛巾凈面凈手

刀叉使用的講究 左叉又刀

第四章習(xí)俗禮儀

本質(zhì)屬性：群眾性 傳承性 變異性

分類(lèi)：日常生活類(lèi) 歲時(shí)節(jié)令類(lèi) 人生禮俗類(lèi)

2.入鄉(xiāng)隨俗

日本：

勤勞、守時(shí)、內(nèi)向、崇尚強(qiáng)者；重禮節(jié) 信奉道教與佛教 等級(jí)森嚴(yán) 節(jié)慶多

初見(jiàn)遞名片講究；忌綠色、荷花、4、9、金眼貓及8種用筷方法；喜仙鶴與龜。飲食清淡，鮮中帶甜，牛肉，雞蛋、海味、豆腐、清酒、瓜類(lèi)為之喜愛(ài)。

韓國(guó)

勤勞剛強(qiáng)、熱情好客、能歌善舞、信佛教、講究禮節(jié)、穩(wěn)重敬老 以米飯為主、喜辛辣、泡菜、生拌菜；湯

節(jié)慶與中國(guó)農(nóng)歷節(jié)日相似，以10月節(jié)日多；端午節(jié)有蕩秋千習(xí)俗 忌“4”，忌以食品作為物

服裝保守；交往需第三者，守時(shí)

馬來(lái)西亞

禮貌文雅、問(wèn)候特別、新伊斯蘭教、教規(guī)教義等同法律 喜食牛羊肉、海鮮、雞鴨、椰子食物、水果、怕油膩 禁忌：豬、狗；漆筷；左手遞物；黃色；酒；“0、4、13”；侵犯頭部、肩部；打哈欠；翹腳露底；雙手貼臂；砸掌

泰國(guó)

溫和、熱情、禮貌；篤信佛教（黃衣國(guó)）進(jìn)寺脫鞋；高僧地位高

大米、蔬菜、魚(yú)；喜辛辣；雙手遞物，忌用左手；忌摸頭部；忌褐色；忌狗；忌腳底向人；忌用腳挪物

分紅、黃、粉紅、綠、橙、淡藍(lán)、紫紅7色 星期（日一六）

阿拉伯國(guó)家

保守封建、固執(zhí)倔強(qiáng)；商業(yè)活動(dòng)“IBM”

信伊斯蘭教，禮拜、獻(xiàn)金，絕食、朝圣重要；初次見(jiàn)面不送禮 男女分開(kāi)；忌酒、娛樂(lè)、拍照

禁忌：豬、美人照、熊貓圖案、十字星、六角星圖案 交談避諱政治；不能夸獎(jiǎng)其某物件（索取）

歐洲國(guó)家 英國(guó)

謹(jǐn)慎保守、循規(guī)蹈矩、自我修養(yǎng)好、注重頭銜、女士?jī)?yōu)先、服飾講究、含蓄矜持、邏輯自信；上流社會(huì)喜交際 信奉基督教；

一日四餐；清淡酥香、喜水果、布丁、愛(ài)喝紅茶，不飲烈性酒 禁忌：“

13、3”，大象、孔雀、百合花；不歡迎貴重禮物和私人用品

法國(guó)

樂(lè)于助人、熱情浪漫、求新守時(shí)、彬彬有禮、穿著講究、信奉天主教

飲食：鮮嫩、肥濃但不辛辣；喜生冷；牡蠣、蝸牛、青蛙腿、鵝肝是上等菜；牛排、土豆絲、奶酪、點(diǎn)心、水果常吃

喜忌：喜送花、白蘭地、香檳、糖果、香水及文化藝術(shù)品；忌“13”、黃色與墨綠色、黑桃與仙鶴圖案；對(duì)關(guān)系一般的女人不送香水

德國(guó)

遵紀(jì)守法；重信譽(yù)、地位；自信穩(wěn)重、樸素整潔；家庭觀念強(qiáng)；嚴(yán)謹(jǐn)自律 信奉天主教（46%）、基督教（54%）

口味清淡酸甜，不喜水產(chǎn)，啤酒、葡萄酒、水果、甜點(diǎn)是至愛(ài) 喜深色、忌茶、黑、紅、深藍(lán)等色及核桃；忌“納粹”黨圖案

俄羅斯

豪放、開(kāi)朗健談；組織紀(jì)律強(qiáng)；重社會(huì)地位（面包和鹽）；社交上一絲不茍；行擁抱禮；信東正教；

飲食簡(jiǎn)單，酸甜咸辣、喝烈性酒；主食為面包、魚(yú)、肉、禽、蔬菜（生拌）；羅宋湯；不食木耳、海參、海蜇 偏愛(ài)“7”，忌使用左手交往；忌談?wù)?、宗教、民族、?jīng)濟(jì)等，矛盾問(wèn)題

西班牙

熱情奔放、純樸豁達(dá)；自尊榮譽(yù)感強(qiáng)； 信奉天主教；正式場(chǎng)合著深色衣著；

以姓名、職銜、學(xué)位稱(chēng)呼；接受名片一定要交換并要用“西語(yǔ)” 不輕易說(shuō)“不”；忌談?wù)?；不能?duì)天主教和斗?；顒?dòng)進(jìn)行非議；偏愛(ài)黑色

意大利

信奉天主教；文化古老發(fā)達(dá)；節(jié)慶活動(dòng)多；多重頭銜；時(shí)間觀念不強(qiáng)； 米飯、面食為主；喜海鮮（生吃牡蠣、蝸牛）；味濃（原汁原味）；餐餐喝葡萄酒；喜水果，粵菜、川菜（微辣）忌菊花；忌談?wù)魏兔朗介蠙烨?/p>

美洲國(guó)家

加拿大（英法后裔居多）

禮貌熱情友好；踏實(shí)勤奮；宗教信仰雜； 重視社交；喜歡直呼其名；少用名片

口味清淡；不喜下午茶；晚餐正式；飲食講究科學(xué)

忌白色百合花和黑色、紫色；用雙數(shù)排座次；避免將其與美國(guó)比較

美國(guó)

樂(lè)觀大方、講究實(shí)效、誠(chéng)摯好交際、是非分明、尊重別人不喜歡物質(zhì)往來(lái)，講究新奇包裝，穿著隨便但整潔

喜清淡忌油膩，咸中帶甜，討厭奇形怪狀的食品；愛(ài)好冰鎮(zhèn)飲料、水果 忌送香煙、香水、內(nèi)衣、藥品、廣告用品；蝙蝠圖案；穿睡衣與人見(jiàn)面

巴西

活潑好動(dòng)、幽默風(fēng)趣、重視私人關(guān)系和親筆簽名，葡語(yǔ)是官方語(yǔ)言 正式場(chǎng)合服飾考究、保守；時(shí)空差異大，接禮時(shí)當(dāng)面打開(kāi) 忌：“13”、黃色、紫色、深棕色；送手帕；“OK”手勢(shì)；醉酒；“西文”宣傳品和文化用品

墨西哥

積極主動(dòng)、文雅禮貌、不與陌生人打交道；見(jiàn)面要預(yù)約但不準(zhǔn)時(shí) 以姓氏+頭銜稱(chēng)呼；正式場(chǎng)合才講究穿著 忌：“13+星期五”；掌心向下；作客時(shí)一進(jìn)門(mén)就摘帽；談?wù)撜螝v史話題 受到墨西哥人以“西語(yǔ)”寫(xiě)的信件須以同樣語(yǔ)言回復(fù)

大洋洲國(guó)家

新西蘭

英國(guó)后裔，守時(shí)，保守、刻板；信奉基督教、天主教

以奶制品和牛羊肉為主；啤酒銷(xiāo)量大；飲食習(xí)慣與英國(guó)類(lèi)同 喜忌：與英國(guó)一致

澳大利亞

樸質(zhì)開(kāi)朗熱情；好交往，第一印象重要，彼此以名字相稱(chēng)；喜歡同有決定權(quán)的人談判，立刻拍板

正式場(chǎng)合穿西裝、套裙；行握手禮，飲食同英國(guó)雷同，喜廣東菜；自行調(diào)味 信奉天主教、基督教；對(duì)將英澳兩國(guó)混為一談反感；有周日禮拜習(xí)慣

澳大利亞國(guó)花——金合歡

非洲國(guó)家

黑人信奉原始宗教、拜物教，白人以伊斯蘭教為主；習(xí)俗以宗教定位 衣食住行較簡(jiǎn)單；喜好音樂(lè)、舞蹈，語(yǔ)言使用復(fù)雜

重視別人對(duì)其尊重程度；忌動(dòng)物內(nèi)臟、豬肉、酒類(lèi)、少談?wù)?；?qiáng)調(diào)宗教禁忌

第五篇：職場(chǎng)修養(yǎng)及名言

【職場(chǎng)修養(yǎng)】

1.換位思考； 2.尊敬領(lǐng)導(dǎo)； 3.小事不計(jì)較； 4.為人低調(diào)； 5.嘴甜； 6.有禮貌； 7.多聽(tīng)少說(shuō)； 8.感恩； 9.守時(shí)； 10.守諾； 11.承受力強(qiáng)； 12.平常心； 13.贊揚(yáng)別人； 14.寬容； 15.檢討自己； 16.不爭(zhēng)功； 17.不辯解； 18.衣著整潔； 19.高效率。

20.除非必要，別輕意說(shuō)謊。

守口如瓶，防意如城。癡人畏婦，賢女敬夫。

相識(shí)滿天下，知心能幾人。近水知魚(yú)性，近山識(shí)鳥(niǎo)音。錢(qián)財(cái)如糞土，仁義值千金。莫信直中直，須防仁不仁。山中有直樹(shù)，世上無(wú)直人。寧可人負(fù)我，切莫我負(fù)人。來(lái)說(shuō)是非者，便是是非人。是非終日有，不聽(tīng)自然無(wú)。無(wú)錢(qián)休入眾，遭難莫尋親。饒人不是癡漢，癡漢不會(huì)饒人。責(zé)人之心責(zé)己，恕己之心恕人。

易漲易退山溪水，易反易覆小人心。逢人且說(shuō)三分話，未可全拋一片心。畫(huà)虎畫(huà)龍難畫(huà)骨，知人知面不知心。馬行無(wú)力皆因瘦，人不風(fēng)流只為貧。當(dāng)時(shí)若不登高望，誰(shuí)知東流海洋深。貧居鬧市無(wú)人問(wèn)，富在深山有遠(yuǎn)親。誰(shuí)人背后無(wú)人說(shuō)，哪個(gè)人前不說(shuō)人。命里有時(shí)終須有，命里無(wú)時(shí)莫強(qiáng)求。神秘的周易占卜學(xué)

佛說(shuō)，生命中的許多東西是可遇不可求，刻意強(qiáng)求的得不到，而不曾被期待的往往會(huì)不期而至。因此，要擁有一顆安閑自在的心，一切隨緣，順其自然，不怨怒，不躁進(jìn)，不過(guò)度，不強(qiáng)求，不悲觀，不刻板，不慌亂，不忘形，不以物喜，不以己悲。隨緣不是聽(tīng)天由命，而是以豁達(dá)的心態(tài)面對(duì)生活。

【警句銘心】

1、好人解決問(wèn)題，壞人制造是非。

2、無(wú)成者到處說(shuō)人，有成者到處人說(shuō)。

3、慈悲者沒(méi)有仇恨，邪惡者沒(méi)有善良。

4、優(yōu)秀者創(chuàng)造價(jià)值，平庸者制造成本。

5、“計(jì)較”帶你走向貧窮，“抱怨”帶你走向失敗。

陳安之成功學(xué)

【分享】想干總會(huì)有辦法，不想干總會(huì)有理由。成功是優(yōu)點(diǎn)的發(fā)揮，失敗是缺點(diǎn)的累積。走對(duì)了路的原因只有一種，走錯(cuò)了路的原因卻有很多。先知先覺(jué)改變一生，不知不覺(jué)斷送一生。把自己當(dāng)成大樹(shù)，便有被狂風(fēng)刮倒的憂愁；把自己當(dāng)作棵幼苗，便會(huì)享受陽(yáng)光雨露。

目標(biāo)不是方向，方向不是目標(biāo)，但是我們經(jīng)常誤以為我們的視野范圍是我們的目標(biāo)，就像水一樣，它的目標(biāo)始終沒(méi)有改變，但它的方向經(jīng)常改變，忽東忽西，有時(shí)還南北，但是它的目標(biāo)始終是大海，它只有目標(biāo)，沒(méi)有固定的方向，然而我們?nèi)祟?lèi)是要你固定方向，徒然增添了很多困難。