第一篇：DY設(shè)計(jì)師的職責(zé)

家裝設(shè)計(jì)師的職責(zé)

（一）設(shè)計(jì)總監(jiān) 【部門職能】

1、接待裝修客戶來(lái)訪；

2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；

3、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)；

4、與市場(chǎng)部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開展工作。

5、對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。【能力要求】

1.組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。2.綜合解決設(shè)計(jì)問(wèn)題能力。

3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4.恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。5.親和力。【崗位職責(zé)】

1.全面組織本部門工作（計(jì)劃，實(shí)施，督導(dǎo)，評(píng)估，考核）2.在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。3.落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。

4.對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估，考核。5.記錄本部門員工的日常休假。6.定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門工作。7.協(xié)調(diào)下屬之間的工作。8.審核設(shè)計(jì)方案。

（二）設(shè)計(jì)師

直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)主管 【能力要求】

1.獨(dú)立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案能力。2.解決一般設(shè)計(jì)問(wèn)題能力。

3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4.客戶溝通能力。5.親和力?！緧徫宦氊?zé)】

1.店面接洽客戶來(lái)訪。2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋。

3.主持裝修方案設(shè)計(jì)、預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。4.代表公司同客戶簽訂裝修合同。5.主持施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。

6.跟蹤施工過(guò)程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題。7.主持施工中的設(shè)計(jì)變更。8.融洽客戶關(guān)系。

9.立足本崗位工作，提出合理化建議。設(shè)計(jì)部主管工作流程 【固定安排】 1.每月2號(hào)，向主管本部門的經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計(jì)劃。2.每周二下午5：30參加中層經(jīng)理例會(huì)：總結(jié)一周工作。3.每周五下午4：30組織召開本部門例會(huì)：

(1)傳達(dá)公司精神；(2)總結(jié)一周工作；

(3)安排、布置工作任務(wù)；(4)調(diào)整下屬工作狀態(tài)； 【店面日常工作】

1.維持本部門工作秩序。2.管理設(shè)計(jì)任務(wù)：

3.協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)； 4.安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師，填寫設(shè)計(jì)任務(wù)單。

5.跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。6.審核設(shè)計(jì)方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。7.協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝修合同。8.向財(cái)務(wù)移交裝修合同，登記備案。

9.將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。合同轉(zhuǎn)接程序：

已簽合同（所有文本、電子表格預(yù)算、效果圖）

由設(shè)計(jì)部一并交財(cái)務(wù)由簽收人填寫合同明細(xì)內(nèi)容；財(cái)務(wù)部將合同原件登記備案。設(shè)計(jì)部填寫工程通知單各2份（主材及基裝裝飾項(xiàng)目清單、主材確認(rèn)單）轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé)人簽收，工程部到財(cái)務(wù)部借合同審核并作開工準(zhǔn)備，然后將合同交回財(cái)務(wù)部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門主管500元/次，相關(guān)責(zé)任人100元/次。設(shè)計(jì)工作流程中的責(zé)任義務(wù)

1、設(shè)計(jì)師必須按公司內(nèi)部定額報(bào)價(jià)，不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)及擅自更改定額說(shuō)明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。

2、設(shè)計(jì)師無(wú)擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計(jì)師承擔(dān)所有折扣。如須打折，須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺(jué)。

3、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，必須報(bào)部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財(cái)務(wù)部門，然后真實(shí)填寫開工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無(wú)法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。

4、設(shè)計(jì)師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。

5、自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）

6、設(shè)計(jì)師在交底時(shí)間必須親自到現(xiàn)場(chǎng)。

7、工程催款責(zé)任人為施工監(jiān)理，其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。

8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計(jì)引起的事故由設(shè)計(jì)師承擔(dān)?？蛻舴?wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定

為了加強(qiáng)公司對(duì)信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：

（一）客戶資源的登記、派單

1、客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來(lái)電話咨詢的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)總監(jiān)，總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計(jì)師。其他任何人不得私自派單，否則以100元/次罰款。凡是上門客戶，由前臺(tái)人員接待洽談，了解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì) 主管，主管安排設(shè)計(jì)師服務(wù)，登記客戶來(lái)訪記錄。誰(shuí)接待的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)跟單，并每次將情況都填《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。

2、凡是業(yè)務(wù)員的客戶，必須及時(shí)跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設(shè)計(jì)師下步的工作。若因跟單不及時(shí)，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。

（二）跟單

1、設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)及時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通，并及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門主管。如若不及時(shí)填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。

2、星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。

3、跟單過(guò)程中設(shè)計(jì)師對(duì)客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。

4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時(shí)溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時(shí)了解自己客戶的具體情況。

5、凡是公司單源，設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無(wú)效客戶，必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報(bào)總監(jiān)認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費(fèi)公司資源，否則以100元/次罰款。

6、在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過(guò)程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以便及時(shí)為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問(wèn)題。

7、各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開除。

8、所有的罰款由總監(jiān)開具罰單，公司財(cái)務(wù)執(zhí)行。

9、公司在回訪過(guò)程中，如果客戶對(duì)設(shè)計(jì)師不滿意，要求更換設(shè)計(jì)師，情況屬實(shí)，無(wú)條件更換設(shè)計(jì)師。

（三）跟單的要求及原則

1.設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神

2.派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單2輪處理）3.設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時(shí)間，保證在時(shí)間允許的情況下才可以接單。（發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計(jì)師已約好客戶，還要強(qiáng)行接單的嚴(yán)重警告并停單2輪處理）

4.客戶信息由前臺(tái)或總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接到信息后必須及時(shí)跟進(jìn)。（相關(guān)處理見(jiàn)上）

5.設(shè)計(jì)師接待客戶時(shí)必須要有良好的心情，沒(méi)有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。6.前臺(tái)、總監(jiān)向客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語(yǔ)?。ㄈ纾哼@是我們優(yōu)秀的設(shè)師XXX，非常擅長(zhǎng)XX風(fēng)格??）

7.設(shè)計(jì)師在見(jiàn)到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意客戶眼,（每個(gè)單都由設(shè)計(jì)主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，罰款100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來(lái)留住客戶，讓客戶感覺(jué)到是在真正為他做事。客戶走的時(shí)候約好下次來(lái)的時(shí)間，并起身相送?？蛻糇吆?，前臺(tái)主動(dòng)跟設(shè)計(jì)了解情況，做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。

8.如果同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來(lái)訪客戶有多個(gè)時(shí)，其他設(shè)計(jì)師、前臺(tái)、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，絕對(duì)不可以造成客戶坐冷板凳的情況。（沒(méi)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的員工請(qǐng)自動(dòng)離職）

9.如果設(shè)計(jì)師手中工作較多，有必要請(qǐng)其他設(shè)計(jì)師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。分配問(wèn)題必須提前談好，防止造成矛盾。

10.設(shè)計(jì)師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

11.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對(duì)手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。12.設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個(gè)單都要做好詳細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例

13.任何情況都不要推脫自己的工作，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來(lái)及時(shí)匯報(bào)總監(jiān)，從新安排。

14.當(dāng)客戶提出更換設(shè)計(jì)師時(shí)，設(shè)計(jì)師要主動(dòng)匯報(bào)總監(jiān)更換，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計(jì)師，公司為原來(lái)設(shè)計(jì)師安排新的工作任務(wù)。

15.設(shè)計(jì)師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶資源都來(lái)之不易。如果設(shè)計(jì)師對(duì)該客戶沒(méi)有感覺(jué)或不感興趣可以向總監(jiān)說(shuō)明更換設(shè)計(jì)師。16.設(shè)計(jì)師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶推脫者停單2輪。17.未經(jīng)許可絕對(duì)不要讓客戶拿走報(bào)價(jià)。發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。

18.不允許設(shè)計(jì)師私自帶客戶購(gòu)買材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。19.不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50元。

20.設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥50。21.設(shè)計(jì)師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷活動(dòng)，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)?lái)資源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過(guò)一次，并按實(shí)情給予罰款。22.在沒(méi)有太多工作的時(shí)候，大家要多看專業(yè)書籍（學(xué)無(wú)止境），不準(zhǔn)上無(wú)聊網(wǎng)站，不準(zhǔn)聊QQ，這些都會(huì)磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時(shí)間多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格?? 23.跟客戶談時(shí)多講自己知道的，如果問(wèn)到你不知道的知識(shí)，就帶過(guò)或干脆說(shuō)不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。

設(shè)計(jì)師提成組成 ；基裝提成加主材提成

基裝提成：合同價(jià)在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)的96折（含）以上設(shè)計(jì)提成為5%；

合同價(jià)在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)的92折（含）以上設(shè)計(jì)提成為4%； 合同價(jià)在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)的88折（含）以上設(shè)計(jì)提成為3%； 合同價(jià)在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)的88折（含）以下設(shè)計(jì)提成為2%；

主材提成：合同價(jià)在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)的6折（含）以下設(shè)計(jì)提成為1%；

合同價(jià)在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)的63折（含）以下設(shè)計(jì)提成為2%； 合同價(jià)在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)的66折（含）以下設(shè)計(jì)提成為3%； 注：贈(zèng)送項(xiàng)目照價(jià)為折扣。

套餐提成：合同價(jià)在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)的96折（含）以上設(shè)計(jì)提成為3%；

合同價(jià)在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)的92折（含）以上設(shè)計(jì)提成為2%； 合同價(jià)在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)的92折（含）以下設(shè)計(jì)提成為1%；

業(yè)務(wù)提成組成 ；基裝提成加主材提成）

基裝提成：合同價(jià)在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)的92折（含）以上業(yè)務(wù)提成為3%；

合同價(jià)在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)的92折（含）以下業(yè)務(wù)提成為2%；

主材提成：合同價(jià)在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)的6折（含）以上業(yè)務(wù)提成為2% 合同價(jià)在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)的6折（含）以下業(yè)務(wù)提成為1%； 注：贈(zèng)送項(xiàng)目照價(jià)為折扣。

套餐提成：合同價(jià)在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)的96折（含）以上業(yè)務(wù)提成為3%；

合同價(jià)在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)的92折（含）以上業(yè)務(wù)提成為2%；

合同價(jià)在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)的92折（含）以下業(yè)務(wù)提成為1%；

設(shè)計(jì)提成 ；

設(shè)計(jì)提成 設(shè)計(jì)費(fèi)5000元內(nèi)，提成為55% 設(shè)計(jì)費(fèi)10000元內(nèi)，提成為60% 設(shè)計(jì)費(fèi)10000元上，提成為65%

第二篇：設(shè)計(jì)師職責(zé)

設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

第一節(jié) 咨詢規(guī)范

1、客戶電話咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的概況（公司地址、公司資質(zhì)）、工程特點(diǎn)、施工流程。

2、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。

3、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。

4、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。

5、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。

6、當(dāng)客戶要求做概算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認(rèn)可）。

7、咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。

第二節(jié) 量房規(guī)范

1、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下下水管、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見(jiàn)。

2、認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。

第三節(jié) 設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范

1、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作設(shè)計(jì)圖。

2、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂合同。

3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖。

第四節(jié) 報(bào)價(jià)規(guī)范

我公司實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽(yáng)臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電）。

1、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。

2、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過(guò)5%）。

第五節(jié) 簽約規(guī)范

1、設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核、客戶簽字方能生效。設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至監(jiān)理部。

2、各分部簽署文件明細(xì)：

裝修合同——二份：公司、客戶各一份。

報(bào) 價(jià) 單——四份：公司、客戶、工長(zhǎng)、監(jiān)理各一份。

全套圖紙——四份：公司、客戶各一份、監(jiān)理工長(zhǎng)兩份（監(jiān)理需要可增印一份）。補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽）——三份：公司、客戶各一份。

第六節(jié) 全程服務(wù)規(guī)范

1、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。

2、設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長(zhǎng)和監(jiān)理部門。

3、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

4、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果。

5、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng)，由工長(zhǎng)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、客戶共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。驗(yàn)收完畢無(wú)調(diào)整無(wú)改動(dòng)后，工長(zhǎng)提供分段驗(yàn)收表請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可。

6、中期加項(xiàng)，工長(zhǎng)提供由客戶簽字的增加項(xiàng)目清單，設(shè)計(jì)師配合監(jiān)理予以審核報(bào)價(jià)，并簽字認(rèn)可，（增加項(xiàng)目費(fèi)用需說(shuō)明在二期工程款里一并支付）。

七、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。

第三篇：設(shè)計(jì)師職責(zé)

設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

1.店面接洽客戶來(lái)訪。2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋。

3.主持裝修方案設(shè)計(jì)、預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。

4.代表公司同客戶簽訂裝修合同。5.主持施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。

6.跟蹤施工過(guò)程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題。7.主持施工中的設(shè)計(jì)變更。8.融洽客戶關(guān)系。

9.設(shè)計(jì)師必須按公司內(nèi)部定額報(bào)價(jià)，不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)及擅自更改定額說(shuō)明。

10.設(shè)計(jì)師無(wú)擅自打折的權(quán)利。如須打折，須請(qǐng)示總經(jīng)理。不要給客戶有一讓再讓的感覺(jué)。

11.設(shè)計(jì)師簽訂合同后，必須報(bào)總經(jīng)理并做好登記工作，交給財(cái)務(wù)，然后真實(shí)填寫開工信息表，合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)存檔。12.設(shè)計(jì)師有指導(dǎo)工程鋪貼瓷磚全程的義務(wù)。

13.自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）14.設(shè)計(jì)師在交底時(shí)間必須親自到現(xiàn)場(chǎng)。立足本崗位工作，提出合理化建議。客戶服務(wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定

為了加強(qiáng)公司對(duì)信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：

（一）客戶資源的登記、派單

客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來(lái)電話咨詢的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記；然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)，進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計(jì)師。其他任何人不得私自派單。

1． 凡是上門客戶，由前臺(tái)人員接待洽談，了解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)主管，主管安排設(shè)計(jì)師服務(wù)，登記客戶來(lái)訪記錄。誰(shuí)接待的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)跟單，并每次將情況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。

2． 凡是業(yè)務(wù)員的客戶，必須及時(shí)跟單追蹤，并提供基本的資料以便設(shè)計(jì)師下步的工作。避免因跟單不及時(shí)，造成單源流失的。

（二）跟單

1、設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)及時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通，并及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄，以便反饋給設(shè)計(jì)主管。

2．統(tǒng)一跟單記錄并檢查上交總設(shè)計(jì)處，作好工作記錄。

3．跟單過(guò)程中設(shè)計(jì)師對(duì)客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以提高簽單率。

4．業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時(shí)溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時(shí)了解自己客戶的具體情況。

5． 凡是公司單源，設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無(wú)效客戶，必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報(bào)老總認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費(fèi)公司資源。

6． 在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)多次對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤，以了解客戶的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài)；在售后服務(wù)中，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤，了解客戶在裝修過(guò)程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以便及時(shí)為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問(wèn)題。

7． 各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫，嚴(yán)禁相互抄單。

8．公司在回訪過(guò)程中，如果客戶對(duì)設(shè)計(jì)師不滿意，要求更換設(shè)計(jì)師，情況屬實(shí)，無(wú)條件更換設(shè)計(jì)師。

（三）跟單的要求及原則

1． 設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神

2． 派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。

3． 設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時(shí)間，保證在時(shí)間允許的情況下才可以接單。

4． 客戶信息由總經(jīng)理安排設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接到信息后必須及時(shí)跟進(jìn)。

5． 設(shè)計(jì)師接待客戶時(shí)必須要有良好的心情，沒(méi)有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。

6． 前臺(tái)、總監(jiān)向客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語(yǔ)?。ㄈ纾哼@是我們優(yōu)秀的設(shè)師XXX，非常擅長(zhǎng)XX風(fēng)格……）

7． 設(shè)計(jì)師在見(jiàn)到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意客戶眼神，留意客戶語(yǔ)言背后的想法，必須做好筆記，能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來(lái)留住客戶，讓客戶感覺(jué)到是在真正為他做事。客戶走的時(shí)候約好下次來(lái)的時(shí)間，并起身相送?？蛻糇吆?，前臺(tái)主動(dòng)跟設(shè)計(jì)了解情況，做好登記。

8． 如果同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來(lái)訪客戶有多個(gè)時(shí)，其他設(shè)計(jì)師、前臺(tái)、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，絕對(duì)不可以造成客戶坐冷板凳的情況。

9． 如果設(shè)計(jì)師手中工作較多，有必要請(qǐng)其他設(shè)計(jì)師協(xié)助，可向總經(jīng)理提出。分配問(wèn)題必須提前談好，防止造成矛盾。

10． 設(shè)計(jì)師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

11． 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對(duì)手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個(gè)單都要做好詳細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來(lái)及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理，從新安排。

13． 客戶提出更換設(shè)計(jì)師時(shí)，設(shè)計(jì)師要主動(dòng)匯報(bào)調(diào)整，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計(jì)師，公司為原來(lái)設(shè)計(jì)師安排新的工作任務(wù)。

14．設(shè)計(jì)師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失。

15． 設(shè)計(jì)師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶,不得推脫。

16． 未經(jīng)許可絕對(duì)不要讓客戶拿走報(bào)價(jià)。

17． 不允許設(shè)計(jì)師私自帶客戶購(gòu)買材料并拿取不合理回扣。

18． 不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶。

19．設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司總經(jīng)理處。

20．設(shè)計(jì)師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷活動(dòng)，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)?lái)資源的工作。

21． 在沒(méi)有太多工作的時(shí)候，大家要多看專業(yè)書籍（學(xué)無(wú)止境），多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格……

22． 跟客戶談時(shí)多講自己知道的，如果問(wèn)到你不知道的知識(shí)，就帶過(guò)或干脆說(shuō)不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。

設(shè)計(jì)師工作流程

（一）咨詢規(guī)范

1、客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位、工程特點(diǎn)、分級(jí)報(bào)價(jià)、施工流程。

２、咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。

３、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。

４、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。

５、當(dāng)客戶要求做估算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司總經(jīng)理認(rèn)可）。

６、咨詢時(shí)不得承諾客戶業(yè)務(wù)范圍之外的事情。

７、客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財(cái)務(wù)收取委托設(shè)計(jì)定金，并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。

（二）量房規(guī)范

１、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注基本設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見(jiàn)。

２、必要時(shí)，應(yīng)采用數(shù)碼相機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來(lái)。認(rèn)真填寫量房記錄單，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。

（三）設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范

１、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議后，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作效果圖。

２、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。

３、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖。

４、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A4 圖幅，且必須有設(shè)計(jì)主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。

５、市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。

（四）報(bào)價(jià)規(guī)范

１、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司負(fù)責(zé)人及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。

２、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過(guò)10％）。

（五）簽約規(guī)范

設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單及合同交到財(cái)務(wù)。合同由財(cái)務(wù)保管。

（六）全程服務(wù)規(guī)范

１、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。

２、設(shè)計(jì)師必須在簽單后將工程全套圖紙及加工單據(jù)交由倉(cāng)庫(kù)管理送交加工廠進(jìn)行加工。

３、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、工廠持術(shù)人員及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

４、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。

５、設(shè)計(jì)人員、工程人員需按照流程操作，文件不齊，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。

６、簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。

８、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。

第四篇：蓬萊閣新編dy

各位游客朋友們大家上午好，今天我們將要游覽的景點(diǎn)就是素有人間仙境之稱的蓬萊閣。說(shuō)到蓬萊閣很多朋友的腦海中會(huì)閃現(xiàn)出這么幾個(gè)詞：海市蜃樓，八仙過(guò)海，神仙。下面呢就由我來(lái)簡(jiǎn)單的為大家介紹一下蓬萊閣。

蓬萊閣建筑面積為32800平方米，分布在丹崖山上。閣建于北宋嘉祐6年，整個(gè)建筑以高閣為主，從山巔到山腳分中東西三個(gè)院落，上中下三個(gè)層次，依山構(gòu)成。主要有蓬萊閣、三清殿、呂祖殿、天后宮、彌陀寺等六組建筑組成。100多間樓閣殿宇，參差錯(cuò)落。據(jù)說(shuō)呢漢武帝曾來(lái)此求仙問(wèn)藥以求得永生但未果，于是她便封這座小城為蓬萊，蓬萊閣一名呢與此有著莫大的關(guān)系。

拾級(jí)而上，我們首先來(lái)到的是彌陀寺。彌陀，是“西方三圣”之一阿彌陀佛的簡(jiǎn)稱，彌陀寺，始建于唐代，是蓬萊閣景區(qū)唯一的佛教寺廟。彌陀寺呢就是為祭祀阿彌陀佛的寺廟。其正殿呢即現(xiàn)在在我們眼前的大雄寶殿大雄寶殿中間三尊為西方三圣，中間為阿彌陀佛，左為觀世音菩薩，右為大勢(shì)至菩薩，左右兩側(cè)各有九尊羅漢，共稱十八羅漢。大家可以走上前去許下美好心愿求得佛祖眷顧。

繼續(xù)拾階而上呢，我們來(lái)到丹崖仙境坊。話說(shuō)“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。這丹崖山并不高，但是因?yàn)樗辛讼扇说膫髡f(shuō)和仙境的美稱，便名揚(yáng)天下了。因?yàn)榕钊R閣坐落在丹崖山上，這里的石頭是紅褐色的，所以稱為“丹崖”。丹崖山古稱蓬萊島。蓬萊閣是建造在仙島丹崖之上的，所以便成了仙境的象征。那跨過(guò)這座牌坊我們也就意味著得道成仙了，那各位仙友我們繼續(xù)游覽。

進(jìn)入仙境自然有神仙顯靈，現(xiàn)在大家看到的就是顯靈門。顯靈門是天后宮的宮門。天后宮里供奉的是海神娘娘，過(guò)去漁民最崇敬的就是海神娘娘，常來(lái)這里祈禱海神娘娘保佑出海平安無(wú)事?，F(xiàn)在我們來(lái)到了天后宮所屬的院落。天后宮是蓬萊閣建筑群中規(guī)模最大的建筑單體，始建于北宋宣和四年（公元１１２２年），占地面積為３０００多平方米。天后宮正殿為廟宇式建筑，長(zhǎng)16.43米，進(jìn)深14.61米。中央高臺(tái)上三面大水紋木格總的金身塑像為海神娘娘坐像，高約三米，侍立于左右的為四名侍女。東西兩側(cè)有八名站官，東側(cè)為東海廣德王、南海廣利王，是傳達(dá)天帝旨意的文官和手持萬(wàn)法歸宗的文官。西側(cè)為西海廣澤王、北海廣潤(rùn)王，另外兩位是傳達(dá)天后娘娘旨意的文官和掌管文印的文官。

現(xiàn)在，我們來(lái)到了蓬萊閣的主閣。蓬萊閣主樓：蓬萊閣三個(gè)字是由清代的書法家鐵保手寫的，真跡藏在二樓，二樓還有一張古舊的八仙桌，八位仙人圍坐桌邊喝酒，因而有“仙境產(chǎn)仙酒，仙酒醉仙人”之說(shuō)。左右兩邊各有一個(gè)門，左邊的上叫“登閣求仙”，參觀一圈后從右邊下來(lái)叫“仙人下凡”，我在右邊等各位仙人下凡。

在主閣兩側(cè)是避風(fēng)亭和臥碑亭。這避風(fēng)亭是蓬萊閣上最神奇的地方，亭子面向大海，室外狂風(fēng)怒吼，亭內(nèi)卻紋風(fēng)不動(dòng)。過(guò)去人們傳說(shuō)這里有避風(fēng)珠，實(shí)際避風(fēng)原因有兩個(gè)：一是亭前有短堞（成齒狀的矮城墻）筑于成弧形的絕壁上，大北風(fēng)由海面撲來(lái)，隨即由絕壁急速上升，越亭檐而過(guò)；二是亭內(nèi)三面無(wú)窗，恰成氣流死角，空氣不能對(duì)流。

再說(shuō)這臥碑亭，臥碑亭是以蘇軾的《海市詩(shī)》、《書吳道子畫后》橫幅碑刻而得名。臥碑亭內(nèi)的臥碑，吸引了無(wú)數(shù)文人學(xué)者前來(lái)觀賞品味。碑的背面刻的是蘇軾的楷書《海市詩(shī)》，正面是行草《書吳道子畫后》。

好了，游客朋友們，我們今天的蓬萊閣之旅到此結(jié)束，接下來(lái)大家可以自由活動(dòng)，二十分鐘后大家在此集合。

第五篇：DY無(wú)機(jī)保溫材料

保溫工程報(bào)價(jià)之前應(yīng)掌握哪些情況？

保溫工程報(bào)價(jià)之前應(yīng)掌握哪些工程情況？ 應(yīng)掌握的工程情況如下：

1）、完整的工程圖（平、立、剖面圖）； 2）、保溫類型（墻、屋面、頂棚）、厚度； 3）、工程地點(diǎn)；

4）施工組織設(shè)計(jì)或施工方案。