第一篇：關于醫(yī)院微信公眾號的培訓心得

關于醫(yī)院微信公眾號的培訓心得

9月9日在南寧有幸聽了浙江省東陽市人民醫(yī)院XXX老師關于醫(yī)院微信公眾號的授課，通過這次學習使我了解到在現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)也要緊跟時代步伐，與時俱進。

有關數(shù)據(jù)顯示至2017年9月微信用戶量已達到7.7億多人，在“用戶就是財富”的今天，微信的勢頭和影響力可謂越來越大，所以醫(yī)院搭建一個面向社會公眾的互動平臺，有利于醫(yī)院信息傳播，方便與患者進行互動，減輕醫(yī)護人員負擔，同時也是提升醫(yī)院服務質(zhì)量的一項重大舉措。而對于患者來說極大程度的減少了在醫(yī)院的停留時間和去醫(yī)院的次數(shù)，減少了交叉感染的幾率，提高了看病質(zhì)量和看病效率。

微信公眾平臺就是具有以上功能的一種公眾號，它的本質(zhì)是一種自媒體，簡單說就是進行一對多的媒體性行為活動。除了可以向訂閱者群發(fā)消息之外，還可實現(xiàn)自助查詢、用戶調(diào)查、在線消費等各式功能。微信公眾平臺具體功能如下：

1、醫(yī)院新聞、動態(tài)及時發(fā)布，并科普衛(wèi)生健康知識

2、醫(yī)療信息查詢，如： 科室介紹，專家介紹

門診醫(yī)生實時出診信息查詢

預約排號查詢

檢驗、檢查結(jié)果查詢

3、智能導診、院內(nèi)導航

4、在線支付掛號，住院、停車等費用

5、醫(yī)療服務患者滿意度評價

6、醫(yī)院人才招聘 微信公眾平臺意義：

1、推廣醫(yī)院品牌

醫(yī)院宣傳工作是提升醫(yī)院知名度，樹立醫(yī)院品牌形象，增加患者信任度的重要手段。通過醫(yī)院微信公眾號平臺的建立，有利于醫(yī)院品牌的推廣。

2、與患者及大眾的交互更加便捷

平臺上設置有醫(yī)院新聞、健康咨詢、專家推薦，每天會發(fā)送有關醫(yī)療動態(tài)和保健知識，對患者及大眾提出的問題、疑問及時解答，交流。不受時間和空間的限制，利用閑暇時間了解醫(yī)院信息。

3、優(yōu)化大眾的就醫(yī)體驗

平臺設置醫(yī)院簡介、特設診療、查詢專家、預約掛號和在線咨詢等選項，使患者足不出戶實現(xiàn)預約，查詢就診，避免了患者來回奔波的勞累。

微信公眾平臺不只是一簡單的技術工具，它也是一種蘊含著文化傳播、人際溝通、服務意識等全新交流方式。它符合我院的可持續(xù)發(fā)展目標及 “一切以患者為中心“的服務理念，通過建立醫(yī)院微信公眾號平臺，讓患者及大眾得到更加優(yōu)質(zhì)、高校、便捷的服務，讓我們醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量更上一臺階。

XXX

2017年9月15日

第二篇：微信公眾號

1、要一個人坐在家里學習微信營銷，要經(jīng)常去一些微信營銷的QQ群，看一看大家都在聊什么，在這些群里你能學到很多東西。

2、針對微信的認證對提升企業(yè)的信任度很重要，所以想盡一切方法早一點通過微信認證，越往后越難辦理，先大亂后大治。

3、推送，不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識和技巧，以及笑話。旅游，自駕，也是很好的方法，只要能幫助到潛在顧客和讀者都可以，每一次都推送一條跟微博一樣的內(nèi)容，因為信息量小，不會影響訂閱客戶的生活，并且可以學到新的知識，這樣的公眾賬號是很受歡迎的。

4、見到很多人，經(jīng)常用微信向自已的朋友推銷產(chǎn)品，這是錯誤的做法。這么做可能會讓你失去這個朋友，如果你想利用微信做生意，請重新申請一個賬號，用來銷售產(chǎn)品，千萬不要向自已的朋友推銷產(chǎn)品，這樣會讓朋友感到你這個人太沒有人情味，太功利什么都跟著利益跑，很多朋友都會離你而去。

5、微信的內(nèi)容，選擇合適的圖片很重要，經(jīng)常去和相關的微博和網(wǎng)站里獲取一些行業(yè)里的圖片，做微信營銷要重視細節(jié)。并且圖文要匹配不能文不對圖。細分版塊，因為版塊是供不同層次客戶選擇分享的，也是讓讀者有挑選的余地。

6、推送內(nèi)容，晚上或者下午推送內(nèi)容最好，因為要考慮這些時間段讀者有足夠的時間來閱讀，白天推送內(nèi)容，適合做產(chǎn)品的促銷，當時顧客可以訂購產(chǎn)品，帶來產(chǎn)品真正的銷售。

7、企業(yè)先學好服務500、1000個微信客戶，用戶多少不代表營銷能力，僅僅是一個數(shù)量，用戶的互動價值和關注價值才是微信營銷的核心，多創(chuàng)造和讀者溝通的話題，讀者關心的話題讓整個公眾賬號活躍起來。

8、水不流動就變成死水，公眾賬號沒有活躍度就是一個死號，所以每天的內(nèi)容編輯是活躍的核心價值，如果三天打魚兩天曬網(wǎng)就沒有任何價值。

9.微信營銷要結(jié)合當?shù)厥袌龅南M觀，地理文化，地域文化等一切作為參照，否則你所有的內(nèi)容和辛苦都白費，經(jīng)營微信營銷的企業(yè)應該為行業(yè)帶去獨立的見解，推動行業(yè)發(fā)展為主導，服務顧客為導向。

10、重視互動。因為它不像微博，可以吸引大量的人轉(zhuǎn)發(fā)和評論，只有通過與顧客的溝通來取得顧客的信任。

自2012年8月18日開通微信公眾平臺以來，各大品牌積極搶注，但微信貌似還沒有為公眾賬號營銷做好充足的準備，賬號只能通過各種宣傳二維碼方式來被動等待關注，相對微博來說想要增長粉絲量就困難得多。存在以下幾種推廣和互動方式來綁定微信粉絲：

1、線下微信簽到有禮

對于公眾賬號來說，不能登錄手機微信，享受不到查找附近的人和搖一搖這樣的福利，只能在對外宣傳上下功夫來推微信二維碼來吸引粉絲，我們經(jīng)常能看到戶外廣告、電梯廣告、宣傳彩頁、易拉寶上都有微信二維碼的露出，靜靜的等待著被關注。雖然公眾微信不能玩早期微博轉(zhuǎn)發(fā)有獎的形式來吸引粉絲，但可以通過線下活動簽到來增加粉絲。

適用于：展會、會議、影院、咖啡館的聚眾地點。

2、微生活會員卡

微信的微生活會員卡是針對地標購物中心的營銷方式，通過微信掃描商場二維碼獲得微生活會員卡，可享受商家的優(yōu)惠，獲知商家優(yōu)惠信息和一些特權(quán)優(yōu)惠政策。

適用于：餐飲、商場、超市、百貨等。

3、自定義回復有心機

公眾平臺后臺可設置的自定義條目上線是200條，如果是單純的設置你好、地點、簡介等關鍵詞就太平庸了，反而讓新粉絲感到無趣。在此基礎上就要動一下腦筋，繼續(xù)挖坑，例如：首先設置關注自動回復內(nèi)容：“很高興關注我們XXXX，請回復數(shù)字1了解我們，輸入2了解優(yōu)惠，輸入3了解禮品，輸入4了解地點??”，以此類推，這樣引起新粉絲進行互動，當粉絲輸入數(shù)字后，還可以設置下一條內(nèi)容，一步一步讓自定義回復更有趣味性。

4、陪聊

細心的公眾賬號維護專員可以發(fā)現(xiàn)公眾平臺已經(jīng)提供了基本的會話功能，可以主動與微信粉絲發(fā)起會話進行交互溝通，但粉絲越多，陪聊的人工成本越大，需要根據(jù)自身的經(jīng)營范圍而考慮是否采取這種方式。

5.微社區(qū)互動

微社區(qū)是基于微信公眾賬號的互動社區(qū)，它可以廣泛應用于微信服務號與訂閱號，是微信公眾號運營者打造人氣移動社區(qū)、增強用戶黏性的有利工具。微社區(qū)解決了同一微信公眾賬號下用戶無法直接交流、互動的難題，把公眾賬號“一對多”的單向推送信息方式變成用戶與用戶、用戶與平臺之間的“多對多”溝通模式，雙向交流給用戶帶來更好的互動體驗，讓互動更便捷、更暢快。

微社區(qū)首次把web2.0的交互模式引入了微信公眾平臺，基于話題和共同興趣，結(jié)合發(fā)帖和回復，促使用戶從被動的信息接收者轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)信息創(chuàng)造者，在公眾賬號與用戶，用戶與用戶之間的互動中共同完成內(nèi)容制造和傳播。

第三篇：淺談微信公眾號運營心得

淺談微信公眾號運營心得（孔立）

運營微信公眾平臺目的：廣告推廣、通過微信關注粉絲獲取商業(yè)價值；

廣告主要推廣途徑： 圖文消息推送、模塊鏈接（即微信菜單）；

實現(xiàn)價值的核心：圖文消息的點擊量（閱讀圖文消息的人數(shù)），一條消息的價值是通過粉絲閱讀點擊人數(shù)體現(xiàn)出來的，如果消息沒有人閱讀或閱讀的人很少、就算我們設計得再精美、再有價值也等于百搭。

消息點擊量通常用圖文轉(zhuǎn)換率來衡量：點擊閱讀人數(shù)與消息送達人數(shù)（即微信關注人數(shù)）比值，而影響點擊量的重要因數(shù)是： 1.圖文消息的吸引力

2.微信粉絲的屬性、看他們喜歡那方面的知識。

通過了解各種微信公眾平臺得出的個人見解：

定位明確、專業(yè)型，這種運營模式主要是那些實體業(yè)務很強、有很高的品牌形象、微信對他們來說只是一個與顧客的業(yè)務溝通解答工具，微信關注人數(shù)主要與他們的業(yè)務量有關。

舉個例子：交通銀行微信關注人數(shù)上千萬，關注的人主要因為可以通過微信查詢自己信用卡的相關信息、比如辦卡進度、信用額度、還款期限等，其微信的價值主要體現(xiàn)在微信菜單接入的業(yè)務功能，推送的圖文消息一般也就1000-2000人看、轉(zhuǎn)換率都是在千分之幾、基本上可以說交通銀行微信推送的消息基本沒有人看。也訂閱過幾個做專業(yè)設計的微信、做得也很專業(yè)、推送的消息和構(gòu)造都很好、圖文閱讀量都是500人以下，專業(yè)性的東西除了對很熱衷的愛好者而言是很枯燥的。

非專業(yè)型、有廣告時打廣告，沒有有廣告就推送娛樂消息，五花八門只要搞笑、吸引人的都推，廣告一般都是插在娛樂圖文消息里面，關注人都非常高、閱讀量上10W人是常事，通過這種方式推廣的活動廣告?zhèn)鞑ヂ室埠芨吆軓V，但這種模式給粉絲留下的品牌性不強。小結(jié)：微信公眾號類屬手機APP的一個快速閱讀工具，人們在看微信公眾號里面的圖文消息都是在工作疲勞中途休息、或上班路上、睡前觀看、在這些過程中思維和注意力容易打斷、所以微信內(nèi)容簡短、以便快速完成一次閱讀、段落盡量短、段與段之間區(qū)分需要明顯以便 閱讀中斷時能夠快速找到上次閱讀的位置。

當今社會工作壓力本來就很大、閱讀微信的主要目的是放松和大致了解些時事、業(yè)界動向或者周邊自己需求的購買資訊；不是很希望通過微信這個途徑來學到什么東西，對于那些長篇大論、需要復雜的腦力勞動的東西不會很感興趣、真想學習充電的人會選擇網(wǎng)絡或書籍、因為那些知識更豐富更詳細。

所以我們推送的消息要偏向于關注微信粉絲的閱讀愛好、在粉絲在愉快的 閱讀過程中切入廣告是最好的。內(nèi)容精簡有趣、能夠喚起心靈共鳴。

關于圖文消息中的圖片

圖文消息封面圖片最好能吸引粉絲的閱讀欲望或者能表達本條消息的中心內(nèi)容，由于封面圖片會按一定比例縮小導致圖片顯示不全，文字看不清楚，所以在設計過程中盡量把有吸引力的位置突顯出來、能表達文章內(nèi)容的文字清晰顯示，外加手機屏幕不大、帶文字的圖片不要太多，多了適得其反什么都看不清楚。文章中的圖片最好能與文意相關、或者有趣、找不到適合圖片可以不加、也可以加幾張增加整篇文章布局美感同時充當書簽；個人覺得不要在所有圖片上都加上生硬的文字廣告（專門設計的廣告圖片除外）、加了會讓本來很有趣或附有寓意的圖片喪失美感也會讓部份讀者感覺厭惡，如果要加、附上微信水印即可，再則微信的文章開頭和結(jié)尾都已經(jīng)有模塊體現(xiàn)出微信平臺的基本廣告信息。

圖片與文章內(nèi)容匹配可以說仁者見仁，每一個人的思維模式和見解不一樣、同一張圖片表達出來的信息也不一樣；再則閱讀過程中有的就單純看看圖片或者文字就完事，很少有人會去琢磨文章和圖片的關系。因此不要過多的把文字和圖片拉到一起去做很深的討論，把握大致方向有趣、吸引眼球即可，我關注的一個微公眾號消息閱讀量上10W+，不管發(fā)什么消息封面都放一張性感的美女圖片、道理很簡單關注該微信的都是男的。

至于整個微信平臺的文章圖文風格統(tǒng)一必然能增加吸引力、但也得有所取舍，真正經(jīng)營過微信的人就知道其難度。

關于一次推送圖文消息的條數(shù) 對于剛剛起步微信，不建議推送過多消息：

第一條為黃金位置、同樣一條消息把他放第一位和第二位的圖文轉(zhuǎn)換率差別很大；舉個例子：排除消息本身具有很強吸引的情況下，放第一位有2000人點擊閱讀的消息、改放的第二位可能只有1200人點擊閱讀、越是本身圖文轉(zhuǎn)換率就很低、剛剛起步的平臺體現(xiàn)更為明顯。

一次性推送很多條、過多消息會給閱讀的人帶來選擇困難、索性直接不讀，因此建議一次推送消息不超過三條，再則少推幾條能夠有更多精力去和靈感去做這幾條消息會增色不少，要是精品一條就足已，同時也會減少資源浪費、長期經(jīng)營資源還是有限的。

消息推送頻率和時間

自從微信5.0版本更新后，公眾號被折疊在一個文件夾里面，它會根據(jù)推送消息次序?qū)⒎劢z關注的所有公眾號由近至遠的推送時間排列在第一位、第二、…,并且會提示排第一位公眾號推送的消息，一般情況愛玩微信的每一個人都會關注10-20個公眾號，不把握好推送時間段和頻率，有可能推出去的消息有部份粉絲壓根都沒有察覺到、因為當他打開微信想看消息的時候你的微信公眾號排在倒數(shù)位置，不往下拉根本看不見。鑒于以上情況: ? 推送消息時盡量在閱讀微信高峰期推出，比如上下班時間，正準備睡覺休息時間，至于什么時候推送好，得根據(jù)關注微信粉絲的閱讀習性、在閱讀比較集中的時候推送，前期可以利用幾個月時間在不同時間段推送測試找出最適合的推送時間、上班時間最好別推影響人家工作、可能直接取消關注。

? 推送頻率、理論上講一天一次曝光效果最好、但這樣做首先會讓粉絲反感直接取消關注、尤其是活動廣告，其次天天推的消息不經(jīng)過仔細推敲、調(diào)試、質(zhì)量得不到保證。

個人認為3天一次一次推兩條比較合理：

? 一條消息前3天每天的閱讀量基本持平、占總閱讀人數(shù)的70％左右，前7天占閱讀人數(shù)的90％左右；

? 為什么建議一次推送2條，打開手機進入微信公眾號你會發(fā)現(xiàn)推送的二次消息一共4條、剛好占據(jù)手機的整個屏幕、不多不少。這樣循環(huán)下去相當于推送一次的消息得到二次推送曝光。

注：我們看到那些上10W點擊率的公眾號天天推消息、并且每次都推很多條，首先他們已經(jīng)有很高人氣也對粉絲的閱讀習慣和愛好拿捏得很到位、他們這樣做是為了賺流量廣告費，有的人點進去可能會看多條消息，不排除有的人會把所有的消息全部都看一遍、這正好符合他們的需要、全部圖文消息的總閱讀量要求，后期有個這個實力想獲取商業(yè)價值都可以這樣運營。

第四篇：微信公眾號管理辦法

公司微信公眾號信息采集、審核及發(fā)布管理辦法（暫行）

第一條

為充分發(fā)揮微信公眾號對外宣傳和信息交流作用，公司對微信公眾號信息采集、審核、發(fā)布進行規(guī)范化管理，特制定本辦法。第二條

公司微信公眾號名稱為：重慶某 微信號為：重慶某

第三條

根據(jù)實際情況設置1—2名公眾號管理員，負責公司微信公眾號信息內(nèi)容的搜集、整理、編輯上傳、發(fā)布工作。

第四條

公眾號管理員要及時發(fā)布和更新信息內(nèi)容，并對發(fā)布信息的真實性、準確性、保密性負責。

第五條

微信公眾號內(nèi)容應該簡潔、文字表達要清晰，發(fā)布信息盡量達到圖文并茂。第六條

微信公眾號發(fā)布的信息范圍包括但不限于以下內(nèi)容（1）集團公司和本公司各類重要事項的新聞報道；（2）公司常規(guī)的形象宣傳、文化建設、公益活動等；（3）結(jié)合工作需要，認定需要發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的通知等內(nèi)容；（4）公司各部門提供可發(fā)布的信息；（5）其他經(jīng)領導批準發(fā)布的信息。

第七條

在網(wǎng)上發(fā)布信息應按程序進行審批，審批程序的履行以審批單簽字蓋章為準，未經(jīng)審批同意，一律不得擅自發(fā)布。

（1）新聞報道言論類信息：單位領導審查→上級審查意見（不確定項）→宣傳部審定→宣傳部負責發(fā)布。

（2）重要信息（指事關公司全局性、長期性、或針對公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定有重要影響的信息）：單位領導審查→上級部門審核→公司業(yè)務分管領導審批→宣傳部負責發(fā)布。第八條

微信公眾號發(fā)布、轉(zhuǎn)載有關信息應該遵守國家法律和法規(guī)，保證內(nèi)容健康和安全。不得包含法律法規(guī)禁止的內(nèi)容，不得泄露國家秘密、企業(yè)商業(yè)秘密或者其他不宜向公眾公開的事項。微信公眾號發(fā)布本著“誰發(fā)布，誰負責”的原則，嚴格執(zhí)行“先審批，后發(fā)布”

第九條

管理員要認真查看公司員工的回復，認真分析員工的信息需求，按照《職工思想動態(tài)管理制度》及時處理，不斷提高公司微信公眾號影響力，做好正確的輿論導向。第十條

微信公眾號稿費標準

（1）向微信公眾號投稿主要以組圖、視頻為主，可有少量文字，一經(jīng)錄用20元/條，根據(jù)稿件質(zhì)量和重要性，稿費可在1~3倍間浮動。

（2）微信公眾號轉(zhuǎn)載公司長江報新聞，稿費為10元/條。第十一條

本辦法由公司宣傳部負責解釋，自發(fā)布之日起施行。

重慶公司

2016年1月20日

第五篇：微信公眾號家校通

微（信公眾號）校（訊）通系統(tǒng)框架

（一）管理端

1、組織結(jié)構(gòu): 學校組織結(jié)構(gòu)相關信息。學校-年級-班級

2、權(quán)限管理: 對各種用戶的權(quán)限管理。老師-家長

3、角色管理：對各用戶層之間的邏輯關系。

4、用戶管理：對所有用戶信息管理，可關注綁定，可excel導入。

5、學校管理：針對所有學校信息管理

6、代理商管理：針對各加盟代理區(qū)的企業(yè)進行管理。

7、系統(tǒng)維護：對系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、擴展性等進行維護更新。

（二）學校端

1、教師管理：

2、學生管理：

3、家長管理：

4、公告信息：發(fā)布學校各類新聞信息

5、師生互動：

6、家校互動：

7、學?；拘畔ⅲ簩W校簡介，師資力量等

8、共享資源

（三）老師端

1、學生管理：老師評語

2、家長管理：分配密鑰。

3、家?；樱翰贾米鳂I(yè)，考勤通知

（四）家長端

1、家校互動：了解學習情況

2、學生信息查詢： 查詢作業(yè)，查詢課程，查詢考勤

3、公告信息查詢：

4、給老師留言

重要功能：

1.平臺能夠推送消息及格式消息（文本、圖片）至客戶賬號，每天推送消息次數(shù)無限制并保證客戶成功接收。客戶接收消息形式為即時聲音提醒。

2.學校即可以使用自己的公眾號，鏈接到平臺實現(xiàn)以上功能，也可不申請公眾號，使用統(tǒng)一的公眾號，直接使用平臺 后期功能：平臺能夠接入遠程聯(lián)網(wǎng)刷卡器，實現(xiàn)學生考勤遠程管理，學生刷卡家長即時收到消息。程序要求 php5.x+mysql5.x或者.net+mssql 環(huán)境 win2008server 要求注釋充分，代碼規(guī)范，以便后期可以二次開發(fā)。交付所有源代碼并調(diào)試成功才算完成開發(fā)。并保證后期修改bug和提供后期維護。具體需求請電話聯(lián)系：*** ? ? 家校互動

功能完善，架構(gòu)清晰 文檔完整

家校通平臺針對手機和平板電腦等移動設備開發(fā)的軟件，具有移動性強，溝通方便，即時性強的特點。

家長使用手機或平板等移動終端就能隨時隨地查看學生成績、學習情況、在校表現(xiàn)、家庭作業(yè)等關心問題，還能了解學校重要通知以及校園資訊等信息，并且可以和班主任老師即時溝通，讓家校溝通變的隨時隨地。

通過平臺學校不但可以宣傳自己的辦學理念，而且可以即時發(fā)布學校的階段性辦學舉措，重大活動。同時，平臺為學校配備了專屬的辦公管理系統(tǒng)，讓信息傳遞、工作安排更便捷，讓家校溝通更密切，讓校園管理更全面。

和手機app結(jié)合 可以定位 打電話 電子圍欄 食譜 親子頻道 學校介紹等

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? 長進行更有效的溝通。

家校通功能介紹：

家校短信：通過短信方式互動，讓家長了解學生在學校的一切動態(tài)，包括安全、學習、通知等情況，使學校和家成績管理：教師可以單獨錄入考生成績或統(tǒng)一導入學生成績，通過班主任將成績發(fā)送到家長手機，并可以形成學生成績變化趨勢。

班級文化：班主任及時發(fā)布班級動態(tài)，班級文化建設情況，家長可以通過網(wǎng)絡查閱班級文化建設狀況，師生管理：學?？梢造`活管理教師和學生信息，真正實現(xiàn)校園無紙化。功能包括：添加教師、教師自主修改信息等功能。學?？梢造`活管理教師和學生信息，真正實現(xiàn)校園無紙化。功能包括：添加教師、教師自主修改信息等功能。

校園ＯＡ學校通知、公告、公文、檔案管理等日常工作實現(xiàn)網(wǎng)絡化，并不斷完善，真正成為學校辦公的有力助手。家長平臺家長可以通過班主任分配的密碼或自動設置密碼，登陸家校平臺，及時掌握學校最新動態(tài)和子女的學習情況。

遠程監(jiān)控開通家校通平臺的學校，可以體驗我公司先進的遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，家長在家在外可遠程查看貴子女的學習狀況。

網(wǎng)站開發(fā)開通家校通平臺的學校，可根據(jù)客戶需求建立學校官方網(wǎng)站，全面宣傳學校的先進的辦學理念和辦學成果。

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