第一篇：網(wǎng)店退貨原因分析

電子商務(wù)零售額目前的銷售價(jià)值為$294萬美元，可能在2018年達(dá)到$414萬美元。

但過去的十年在線零售已經(jīng)惡化，在線產(chǎn)品的退貨率是驚人的。據(jù)網(wǎng)上的退貨率數(shù)計(jì)信息圖表顯示，和傳統(tǒng)商店里僅僅占所購賣產(chǎn)品的8.89％退貨率相比, 網(wǎng)上訂購的產(chǎn)品至少有30％的退貨率。

更糟糕的是，F(xiàn)edEx宣稱節(jié)日期間流回電子零售商的商品趨勢通常上浮15％。據(jù)Whiteboardmag，一些零售商經(jīng)歷了高達(dá)50％的退貨率。美國在線零售商報(bào)告的退貨率20％至40％之間。這大大地侵吞了零售商的利潤并增加了他們的成本。

為什么產(chǎn)品的退貨率如此之高？

1.大約65％的退貨率是由于零售商失誤的結(jié)果。2.表明20％的消費(fèi)者是因?yàn)樗麄兪盏綋p壞的產(chǎn)品。

3.22％的消費(fèi)者表示，他們收到的產(chǎn)品不是他們所訂購的，4.23％的消費(fèi)者表示他們收到的完全錯(cuò)誤的商品。5.購物者35％的退貨率是由于其他的原因。

6.某些行業(yè)，特別是時(shí)尚行業(yè)的退貨可能是惡作劇。時(shí)尚界的產(chǎn)品擁有高于平均水平的退貨率的原因是因?yàn)橛行╊櫩涂赡苤皇菫榱丝纯匆患路欠襁m合他們，然后退貨。

7.對手的惡意打壓

然而，這些都是少數(shù)。因此，商家只需通過確認(rèn)他們寄送了正確的商品，并確保他們使用了能夠降低損壞風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)輸方式來確保大大降低產(chǎn)品退貨率。

如何方便的退貨？

你們的退貨制度可以導(dǎo)致或打破你們的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。eConsultancy的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明56％的購物者希望無障礙退貨制度。81％的購物者希望簡單，輕松和自由的退貨。如果他們對退貨制度感到滿意的話，92％的購物者表示他們會再次購買的東西，同時(shí)67％的購物者表示，他們在購買之前通常檢查退貨條款。如果他們能退換商品的話另外62％的購物者可能進(jìn)行在線購買。因此，如果你的退貨制度是繁瑣的話，你可能會失去頂級的客戶。根據(jù)海源匯數(shù)據(jù)，如果提供免費(fèi)退貨制度的話，27％的購物者表示他們會購買一件價(jià)值超過$ 1,000的商品;如果不提供免費(fèi)退換貨的費(fèi)用項(xiàng)目只有10％的人會這么做。換句話說，糟糕的退貨制度導(dǎo)致少銷售。

第二篇：原因分析

原因分析

1、教師壓力大，首先體現(xiàn)在工作當(dāng)中，現(xiàn)在社會對教育的關(guān)注越來越大，施加于教師身上的無形和有形的壓力也就越來越大。同時(shí)隨著學(xué)生個(gè)性化的增強(qiáng)，新課程改革對教師能力進(jìn)一步提高，要想成為一個(gè)合格、稱職的教師就需要付出更多的努力。“每天對著幾十名性格各異、活潑好動(dòng)的學(xué)生，既要解決可能出現(xiàn)的千奇百怪的問題，又要搞好教學(xué)，壓力不小?！倍ぷ魃系姆泵τ謳砑彝ド畹牟挥淇?，每天早出晚歸，很多家務(wù)活是無法指望了，有時(shí)候在學(xué)校弄了一肚子氣回家，“另一半”往往成了“出氣筒”。同時(shí)教師往往因?yàn)槊τ诮逃齽e人的孩子而疏于對自己孩子的教育，身為老師卻沒有教育好自己的孩子，光這一點(diǎn)就足夠讓很多教師煩惱了。而工作和家庭的雙重壓力與煩惱，往往形成一種惡性循環(huán)。還有的高中教師告訴記者，學(xué)生一進(jìn)入高三生活就可能產(chǎn)生各種心理問題，而有的高中教師卻要年年“過高三”，長期處于備戰(zhàn)高考的緊張狀態(tài)，心理壓力長時(shí)間得不到緩解。

2、學(xué)生家長給予的壓力大

現(xiàn)在的學(xué)生多是獨(dú)生子女，家長在教育方面對學(xué)校有強(qiáng)烈的期待，當(dāng)學(xué)生在學(xué)校發(fā)生一些偶發(fā)事件，家長會遷怒于老師；學(xué)生學(xué)習(xí)成績與自己愿望出現(xiàn)偏差時(shí)家長也要?dú)w罪于老師。為了工作，教師不得不掩飾自己的喜怒哀樂。這樣日積月累多少會有心理問題，沒有渠道得到專業(yè)心理輔導(dǎo)，老師們多靠自我心理調(diào)節(jié)，有時(shí)轉(zhuǎn)移宣泄給家人，影響了家庭生活。

3、教師收入低：

首先，收入低往往使教師陷入雞毛蒜皮的生活瑣事中。收入太低，開源和節(jié)流都是老師日常需要考慮的問題，任何一項(xiàng)非日常的開支，都會成為老師生活中的難題，嚴(yán)重牽扯精力。另外，從全國范圍看，農(nóng)村中小學(xué)教師的住房問題始終沒有得到根本解決，沒有安居，難得樂業(yè)。更可怕的是，為數(shù)眾多的老師長期帶病工作，不是因?yàn)楣ぷ髅]時(shí)間，而是沒錢！

第二，收入低已經(jīng)影響到教師的公眾形象。因?yàn)槭杖氲?，每一塊錢對老師來說都很重要，花錢時(shí)就顯得瀟灑不起來，這不但沒有得到公眾的同情，反而成為譏笑的對象。在人們的價(jià)值觀逐漸物質(zhì)化的今天，經(jīng)濟(jì)地位甚低的教師社會地位也隨之大幅降低，當(dāng)教師光榮已經(jīng)變成當(dāng)教師無能！

第三，收入低已經(jīng)使少部分教師師德水平下降。為了增加收入，亂收費(fèi)者有之，亂辦班者有之，索禮者有之，凡此種種。這部分教師的不良行為，被放大成了整個(gè)教師隊(duì)伍的不良行為，從而使教師在公眾心中的形象由可憐變?yōu)榭稍?，罵教師的聲音不絕于耳！

第四，收入低使教師的社會地位下降，師道不再尊嚴(yán)。目前的中小學(xué)在校生，主要是所謂的九零后的一代，受社會大環(huán)境的影響，在他們心目中，收入是衡量一個(gè)人地位和能力的重要指標(biāo)，因此，收入極低的教師無疑是沒有地位的，是無能的，是不值得信任的，是不必聽其教導(dǎo)的，甚至是可以隨意侮辱的，這給教育帶來的麻煩是無法估量的。

第五，收入低導(dǎo)致教師心理的不平衡，敬業(yè)精神嚴(yán)重缺乏。教師工作是一項(xiàng)無法量化的工作，能量化的都是表面的東西，而真正起作用的是敬業(yè)精神，這是任何培訓(xùn)和考核都無法觸及到的。當(dāng)教師發(fā)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)地位和社會地位是如此之低的時(shí)候，很難想象他們還會有很高的敬業(yè)精神。

第六，收入低直接導(dǎo)致了教師隊(duì)伍的不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致了教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的下降。教師不傻，一旦發(fā)現(xiàn)可以改變生活環(huán)境的機(jī)會，他們會不失時(shí)機(jī)的付諸實(shí)施。于是每年有大批的教師轉(zhuǎn)行了，實(shí)在不能轉(zhuǎn)行，農(nóng)村的教師想辦法調(diào)進(jìn)縣城，縣城的教師想辦法調(diào)到城市，或者干脆辭職去私立學(xué)校，于是，又有一批新的代課教師出現(xiàn)在農(nóng)村的學(xué)校，于是，教師隊(duì)伍的素質(zhì)就又下降了一塊!

第三篇：分析原因

分析原因查漏補(bǔ)缺提升質(zhì)量

——針對半期測試研討如何進(jìn)一步提升教學(xué)質(zhì)量的分析會

為了全面提升我年級的教育教學(xué)質(zhì)量，細(xì)化常規(guī)管理，注重過程管理，認(rèn)真分析教育教學(xué)工作和年級管理工作中存在的問題，擬定出下一步具體的工作措施，明確自己努力的方向，切實(shí)提高學(xué)校常規(guī)管理質(zhì)量和教師專業(yè)水平。2011年5月11日半期檢測質(zhì)量 教研專區(qū)全新登場教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)方法課題研究教育論文日常工作

分析會在平寧基點(diǎn)校召開。中心校鄭先均校長、胥樹斌老師以及我平寧片23名教師參加了此次研討會。

會上，基點(diǎn)校校長楊建林對本次半期考試情況作全面的通報(bào)，并結(jié)合上期末的排名情況作對比，讓教師明確了自己所教學(xué)年級、教學(xué)科目的升降情況，讓教師心中要有數(shù)。

接著，各學(xué)科教師根據(jù)新的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就本班教學(xué)中前半期所存在的問題，學(xué)生管理中存在的困惑以及在后半期的教學(xué)工作中各自改進(jìn)的措施做了交流。在交流中可以看得出各位教師對前半期的教學(xué)工作分析是很透徹的，提升質(zhì)量的措施也是很現(xiàn)實(shí)可行的，通過交流與探討好的經(jīng)驗(yàn)得到延伸，拓展，存在的問題得到了遏制，解決了我片在教學(xué)常規(guī)管理中一些不足之處。教師們對待后半期工作還是充滿信心的，只要大家思想不滑坡，辦法總比困難多。然后基點(diǎn)校楊校長就“教師方面”、“學(xué)生方面”、“學(xué)校管理”三個(gè)方面做了分析，教師根據(jù)半期排名找準(zhǔn)自己的位置，明確奮斗的目標(biāo)，重視學(xué)生的輔導(dǎo)，講究輔導(dǎo)的策略，合理調(diào)整教學(xué)進(jìn)度，務(wù)實(shí)教學(xué)工作；深信平寧片區(qū)各校教學(xué)質(zhì)量會有較大提升。

最后中心學(xué)校鄭校長對平寧片區(qū)各校教學(xué)質(zhì)量提升給予了指導(dǎo)，分析、解決了學(xué)校教師管理中存在的問題，并提出解決問題的策略。要求各校教師更加透徹的剖析教學(xué)上存在問題，找準(zhǔn)自己的價(jià)值取向，用心、用力、用時(shí)間，不為質(zhì)量提升找借口；細(xì)化常規(guī)注重過程的監(jiān)管，突顯質(zhì)量為中心，大張旗鼓抓質(zhì)量。通過剛?cè)岵?jì)的管理促使教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步上升。

此次會議通過查找、分析教學(xué)常規(guī)管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，課堂教學(xué)中的失足，進(jìn)一步理清了后半期工作的思路，更加明確了努力的方向。

第四篇：網(wǎng)店經(jīng)營心理分析

一、網(wǎng)上商店經(jīng)營特色的心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的經(jīng)營特色是其生存之本,它是在長期經(jīng)營過程中逐步形成的,經(jīng)營者通過經(jīng)營方式、商品、服務(wù)等方面的創(chuàng)新,在虛擬市場上形成獨(dú)特的經(jīng)營風(fēng)格和形象。由于消費(fèi)者網(wǎng)上購物不僅要獲得生理和物質(zhì)方面的享受,而且要獲得精神和心理方面的滿足。因而充分發(fā)揮經(jīng)營特色的心理效應(yīng),將對消費(fèi)者購買心理和購買行為產(chǎn)生重大影響。

經(jīng)營方式的特色是商店經(jīng)營特色的重要組成部分,它直接影響消費(fèi)者對商店的選擇。目前,網(wǎng)上商店的經(jīng)營方式基本上可分為超市型和專業(yè)型,如上海聯(lián)華網(wǎng)上超市和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店。這兩種經(jīng)營方式的特色性不強(qiáng),導(dǎo)致網(wǎng)上商店的吸引力較弱,無法滿足消費(fèi)者尋新求異的心理,因此要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營方式形成新特色,增強(qiáng)網(wǎng)上商店對消費(fèi)者的吸引力。如將兩種類型適當(dāng)結(jié)合形成一種綜合型?，F(xiàn)以網(wǎng)上書店為例,在經(jīng)營圖書、音像等商品為主業(yè)的基礎(chǔ)上,適當(dāng)經(jīng)營其它的、新奇的、時(shí)尚的、便于配送的小商品。這種“主專次超”方式能夠滿足消費(fèi)者的多種需求心理,因?yàn)橘徺I圖書的消費(fèi)者可能還要購買其它商品。

這樣,既能擴(kuò)大影響面又能提高銷售額。當(dāng)?shù)卿浤硶臧l(fā)現(xiàn)其正在銷售一種時(shí)尚的或可能正是你需要的商品時(shí),你難道不會動(dòng)心嗎?經(jīng)營商品的特色主要是通過網(wǎng)頁展示商品信息中的非凡或不同,較好地表現(xiàn)出自身的經(jīng)營特色,以滿足消費(fèi)者欲獲得商品全部信息的心理愿望。雖然網(wǎng)上商店瀏覽者的心理動(dòng)機(jī)可能是千差萬別,但從一般意義上講,最直接或最基本的動(dòng)機(jī)是購買商品或接受服務(wù)。由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營的多數(shù)商品只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關(guān)信息,而且許多商品是虛擬的。消費(fèi)者無法通過觸覺、嗅覺或試用等來感知商品信息,有些商品的視覺也不完善。這些,已經(jīng)嚴(yán)重地影響了消費(fèi)者傳統(tǒng)購物的心理習(xí)慣,導(dǎo)致大量商品無法在網(wǎng)上銷售或銷售效果不理想。因而,要采取有效辦法創(chuàng)新商品信

息的發(fā)布特色,發(fā)揮其心理效應(yīng)使更多瀏覽者成為商店的消費(fèi)者。這是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工程,僅舉完善商品信息的例子。如網(wǎng)上書店的買書者無法翻閱書的內(nèi)容,而讀者習(xí)慣上只有了解書的內(nèi)容后才有可能決定購買。為買者提供書的一部分代表性內(nèi)容,是新書的內(nèi)容,這就是一種新特色,當(dāng)然要考慮讀者的瀏覽時(shí)間限制及有償下載等新問題。否則,大多數(shù)買者只會購買已經(jīng)知道內(nèi)容的書籍。

經(jīng)營服務(wù)的特色是通過為消費(fèi)者提供細(xì)致周到的服務(wù)方式和內(nèi)容建立起來的特色,它是提升消費(fèi)者滿足度的基礎(chǔ),又是迎進(jìn)新客戶、留住老客戶的重要條件。獨(dú)特和新奇的服務(wù)更易打動(dòng)消費(fèi)者的心,以滿足消費(fèi)者追求完美的心理欲望。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)上商店的經(jīng)營提供許多有益工具和手段,使之易實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù),雖然這種個(gè)性化針對傳統(tǒng)商店是特色,但對網(wǎng)上商店已經(jīng)談不讓是特色了。因而,要采取新奇的服務(wù)方式和內(nèi)容樹立網(wǎng)上商店的服務(wù)特色,使消費(fèi)者體驗(yàn)到和眾不同的服務(wù),激發(fā)其滿足感,實(shí)現(xiàn)吸引和保持消費(fèi)者的心理效應(yīng)。如實(shí)施情感服務(wù)辦法,建立網(wǎng)上商店的服務(wù)特色。情感危機(jī)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的突出新問題,也是網(wǎng)上商店經(jīng)營者易忽視的新問題。而借助傳統(tǒng)電話、書信、禮品等手段實(shí)施情感服務(wù),對網(wǎng)上商店的經(jīng)營來說就是一種特色。

二、網(wǎng)上商店外觀設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的外部形象能否使消費(fèi)者產(chǎn)生一種和諧和美的心理感受,是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購買行為的基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)上商店無法向傳統(tǒng)商店那樣,通過地點(diǎn)的選擇和利用、門面、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注重和產(chǎn)生心理聯(lián)想,但仍然可以通過域名的選取和主頁面的欄目制定、靜動(dòng)結(jié)合、色彩組合等要素實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商店外觀設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)。

域名的選取是第一位的,因?yàn)榫W(wǎng)上商店只有被瀏覽者知曉后才可能有銷售, 早期8848 的成功也說明了這一點(diǎn)。因而要從新奇、獨(dú)特、希奇、藝術(shù)等思路選

取域名,非凡是網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的選取更需要結(jié)合商店經(jīng)營內(nèi)涵。充分刺激瀏覽者的好奇、從眾、時(shí)髦等心理特征,迫使其登錄瀏覽商店。如盡量使用長度較短、易于記憶的域名,適應(yīng)于瀏覽者懶墮的心理狀態(tài)。當(dāng)然,還要采取多種辦法對網(wǎng)上商店進(jìn)行推廣宣傳工作,讓更多的網(wǎng)民了解或登錄網(wǎng)上商店。

網(wǎng)上商店的主頁好似傳統(tǒng)商店的店面,其設(shè)計(jì)更加重要,它是吸引且留住登錄者的關(guān)鍵。首先,主頁欄目的制定體現(xiàn)了商店的外觀風(fēng)格,要棄舊圖新、不斷改進(jìn)和完善欄目的制定方法及內(nèi)容。新、奇、全風(fēng)格的外觀,給人以追求時(shí)尚、善于發(fā)現(xiàn)、體貼周到的心理感受。如在主頁上的欄目中增加“商業(yè)對聯(lián)”,商業(yè)對聯(lián)是中國傳統(tǒng)商店門面裝飾的一大特色,同樣也可用于網(wǎng)上商店。它可以幫助消費(fèi)者識別或記住商店,并給消費(fèi)者以美感。既可激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望,又能陶冶人的情操。其次,主頁中圖像或文字的靜動(dòng)結(jié)合可以誘導(dǎo)消費(fèi)者的注重力,并激發(fā)喜好、增強(qiáng)藝術(shù)感染力。讓消費(fèi)者在美的享受中,加深對商品的視覺印象或增強(qiáng)廣告的效果,并能形成購買動(dòng)機(jī)。但要注重靜動(dòng)結(jié)合要適當(dāng),過分地“靜”會給人以僵硬、呆板的感覺;過分地“動(dòng)”會給人以雜亂、無序的感受。最后,恰當(dāng)?shù)亟M合主頁面中的色彩。色彩是人的視覺的基本特征之一,不同色彩引起不同視覺的感受,刺激視覺強(qiáng)度由高至低的顏色依次為紅橙黃綠藍(lán)靛紫。注重色彩組合,會給人以許多新的、非凡的心理感覺。如玫瑰色給人以華貴、幽婉、高雅的感覺;藍(lán)靛色會使人的心理活動(dòng)趨向平靜,控制情緒的發(fā)展。同時(shí)色彩可使消費(fèi)者形成某些特定的聯(lián)想,如綠色和植物;藍(lán)色和大海;紅色和太陽等。

要突出和眾不同的特色,根據(jù)顏色有冷暖之分,結(jié)合季節(jié)選擇反差色,如冬季用暖色的紅、橙、黃,能使消費(fèi)者產(chǎn)生暖和的感覺,以吸引消費(fèi)者。但要注重色彩的濃度不易過強(qiáng),否則會使消費(fèi)者眼花繚亂產(chǎn)生不舒適感受。而且色彩不要太多,否則會影響消費(fèi)者瀏覽速度產(chǎn)生反感心理。

三、網(wǎng)上商店內(nèi)部環(huán)境的心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的內(nèi)部環(huán)境是成功經(jīng)營的重要條件,而網(wǎng)站的規(guī)劃布局、商品的陳列擺放、購物的順序編制、商品的價(jià)格定位又是其組成要素。這些要素的心理效應(yīng)更加重要,將關(guān)系到能否迎進(jìn)新顧客、保持顧客良好的印象、留住老顧客,會對擴(kuò)大購物群、增加銷售額、提高收益率產(chǎn)生巨大影響。因而要采取有效方式和手段充分發(fā)揮各種要素的心理效應(yīng)。

網(wǎng)站的規(guī)劃布局可以理解為摘要:“能否獲得比較好的經(jīng)營效果的關(guān)鍵因素之一”,因?yàn)樗粌H可以提高頁面的使用率、網(wǎng)站的利用率,而且能為顧客提供舒適愉快的購物環(huán)境,使顧客獲得購物之外的精神和心理上的滿足,產(chǎn)生今后再次光顧的心理向往。網(wǎng)站的規(guī)劃布局沒有統(tǒng)一模式,要以適應(yīng)消費(fèi)心理和行為方式作為一般的布局原理,并結(jié)合經(jīng)營特色、商品特征,追求實(shí)用、合理、美觀的規(guī)劃布局。主要包括摘要:使用長寬合適的網(wǎng)頁,如不使用橫向滾動(dòng)條,縱向不要超出

1.5 屏;規(guī)劃好網(wǎng)頁中各部分內(nèi)容的大小及位置,如主要內(nèi)容放置在頁首的下部區(qū)域;明確內(nèi)容是圖片、文字、還是兩者的結(jié)合,如盡量使用圖文結(jié)合;選擇適度的圖片色彩,如結(jié)合商品特征選擇顏色及濃度;運(yùn)用適當(dāng)?shù)淖中图白痔?如考慮藝術(shù)字;規(guī)劃有效的頁間鏈接,如鏈接數(shù)不要超過4 層;提供實(shí)用、準(zhǔn)確的網(wǎng)站導(dǎo)航支持,如每頁均可返至主頁等。

商品陳列擺放的心理效應(yīng)是指商品的目錄表和搜索區(qū)域的排列,對消費(fèi)者心理和購物行為的影響。消費(fèi)者登錄網(wǎng)上商店最關(guān)心的是商品,而商品的目錄表的排列是吸引消費(fèi)者繼續(xù)瀏覽商店的前提條件,商品搜索區(qū)域的排列又是消費(fèi)者快速感知商品的必要條件。因而商品的陳列擺放必須適應(yīng)消費(fèi)者的選擇心理和習(xí)慣心理,并努力滿足其求新、求易、求快、求美的心理追求。對于商品的品種較多的網(wǎng)上商店來說,目錄表和搜索區(qū)域的排列可按分類分層陳列法,即先將商品分為方便、選購和珍貴三大類制作目錄,其次將每類再按廠家、品名、品牌、產(chǎn)地等分層制作搜索區(qū)域,然后通過搜索查找所需商品,實(shí)現(xiàn)快速的商品定位;對專

買店來說,可不設(shè)目錄表,搜索區(qū)域的排列可按細(xì)分陳列法,即按商品自身的特征或特性排列搜索區(qū)域,如書店可按書名、作者、出版社、日期、價(jià)格等。另外,要非凡重視搜索關(guān)鍵字智能化的處理及相應(yīng)正確的提示信息,還要注重搜索所得商品的具體陳列新問題。

購物的順序編制類似于傳統(tǒng)商店的購物路線,是消費(fèi)者在網(wǎng)上能否感受到快捷、方便的購物心理的前提條件。必須細(xì)致全面地規(guī)劃設(shè)計(jì)購物的路線圖,事事為消費(fèi)者著想,將購物過程中各種可能情況分析清楚,周到地提供解決方案,滿足消費(fèi)者輕松購物、愉快消費(fèi)的心理體驗(yàn)。如參考自選商場購物過程編制,提供購物車(籃)隨時(shí)裝入所選商品,利用好似導(dǎo)購小姐的“購物演示”指導(dǎo)或引導(dǎo)購買;要提供多種結(jié)算付款方式以適應(yīng)更多消費(fèi)者的購物習(xí)慣,并能夠及時(shí)告之消費(fèi)者購買的品種、數(shù)量及價(jià)格等信息;要為消費(fèi)者提供方便快捷地搜尋相關(guān)商品的途徑,適應(yīng)消費(fèi)者的挑選心理。

商品的價(jià)格既是消費(fèi)者購買商品時(shí)重要的判定尺度,又是商家統(tǒng)計(jì)盈虧時(shí)主要的參考指標(biāo)。由于消費(fèi)者普遍認(rèn)為網(wǎng)上商品的價(jià)格是低廉的或免費(fèi)的,并且輕易實(shí)現(xiàn)“貨比多家”,因而商品的價(jià)格定位就更加重要、更加困難。要采取心理價(jià)格定位策略,使商品價(jià)格盡量接近消費(fèi)者心理上可能接受的價(jià)格限度或標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)既能賣出商品,又能獲得利潤的心理效應(yīng)。這種策略不是?！笆滞蟆?而是從消費(fèi)者角度,對商品功能評價(jià)做深入的探究,從中找到消費(fèi)者愿意并可能接受的價(jià)格,為商品獲得較高經(jīng)濟(jì)效益清除道路上的一個(gè)障礙。如新產(chǎn)品定價(jià)先采用逆向思維的高價(jià)心理法以滿足消費(fèi)者求新、求奇、追求時(shí)尚的心理,然后根據(jù)市場情況逐步過渡到正向思維的低價(jià)心理法以滿足消費(fèi)者求實(shí)惠、求價(jià)廉的心理;一般商品的定價(jià)較難,高價(jià)違反求廉心理、低價(jià)產(chǎn)生次貨心理,要采用多法綜合的定價(jià)法以滿足消費(fèi)者心理定位的標(biāo)準(zhǔn),即將習(xí)慣心理法、折價(jià)心理法、對比心理法和彈性心理法有機(jī)地結(jié)合,并在保證獲利的前提下探尋消費(fèi)者能夠認(rèn)可的價(jià)格定

位,此價(jià)格有可能不合理;另外,在標(biāo)識價(jià)格時(shí)運(yùn)用小單位標(biāo)價(jià)、零頭訂價(jià)、數(shù)字含意、錯(cuò)覺訂價(jià)等定價(jià)技巧。

第五篇：網(wǎng)店運(yùn)營分析報(bào)告

畢業(yè)設(shè)計(jì)

題 目： 網(wǎng)店運(yùn)營分析報(bào)告

院 系： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

專 業(yè)： 電子商務(wù)

班 級： 電子商務(wù) 1901

學(xué) 號： 1001190424

學(xué) 生 姓 名： 崔 嵬

指 導(dǎo) 教 師： 張 璐 職 稱： 副教授

2021 年 11 月 15 日

河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處制

目錄

摘 要 2

關(guān)鍵詞：運(yùn)營數(shù)據(jù)；網(wǎng)店運(yùn)營；運(yùn)營分析 2

1.網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)概況 2

1.1店鋪流量情況 2

1.2店鋪成單量情況 2

1.3店鋪售后情況 2

1.4店鋪整體情況評價(jià) 3

2.網(wǎng)店經(jīng)營現(xiàn)狀分析 5

2.1店鋪流量來源分析 5

2.2店鋪產(chǎn)品構(gòu)成分析 5

2.3店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì)分析 6

3.網(wǎng)店運(yùn)營問題分析與建議 7

3.1店鋪團(tuán)隊(duì)分工與培訓(xùn) 7

3.2店鋪產(chǎn)品類目優(yōu)化 7

3.3產(chǎn)品多方位的推廣引流 7

3.4爆款產(chǎn)品的打造 9

4.總結(jié) 10

摘 要

電子商務(wù)在我國的發(fā)展已經(jīng)逐漸成熟，在各種電商平臺上開設(shè)店鋪的人群越來越多，店鋪和商品之間的競爭也日漸激烈，網(wǎng)店運(yùn)營水平的高低往往決定了店鋪經(jīng)營效益的好壞。好的運(yùn)營策略可以給店鋪帶來更多的流量，給商品較多的展現(xiàn)曝光量，促成更好的成交量。這些都離不開網(wǎng)店運(yùn)營中的推廣手段，產(chǎn)品優(yōu)化和客服質(zhì)量。

本文以在淘寶平臺的新開店鋪佰印興記事本的運(yùn)營分析，從店鋪的流量情況，成交量情況，售后情況分析網(wǎng)店的運(yùn)營水平。從店鋪流量來源情況，產(chǎn)品構(gòu)成情況，售后服務(wù)情況來分析店鋪和產(chǎn)品可提升的運(yùn)營策略。最后針對這些問題提出相對應(yīng)的店鋪團(tuán)隊(duì)分工與培訓(xùn)、店鋪產(chǎn)品類目優(yōu)化、產(chǎn)品展示與排名、產(chǎn)品多方位的推廣引流、爆款產(chǎn)品的打造等建議。對于大學(xué)生開網(wǎng)店這類自主創(chuàng)業(yè),依然有很多問題需要探究和解決,希望社會和國家對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)給予更過的關(guān)注并做出切實(shí)的補(bǔ)貼和幫助。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營數(shù)據(jù)；網(wǎng)店運(yùn)營；運(yùn)營分析1.網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)概況

1.1店鋪流量情況

店鋪?zhàn)蚤_店以來流量逐步增加，近30天PC端流量瀏覽量565，訪客,395人，移動(dòng)端瀏覽量3965，訪客,1265人，基本都是寶貝頁面進(jìn)入的訪問量。

1.2店鋪成單量情況

網(wǎng)店名稱：佰印興記事本

網(wǎng)店地址：https://shop417608106.taobao.com/

掌柜姓名：lpjereset

開店時(shí)間：2021年10月23日

經(jīng)營范圍：文具電教

經(jīng)營業(yè)績：開店以來成交630單，成交額6150元。最近30天成交307份訂單，成交額元3260元。最近7天成交75單，成交額890元。售出產(chǎn)品主要為記事本。

1.3店鋪售后情況

店鋪開店以來共有評價(jià)580條，其中有文字和圖片評價(jià)98條，其余都是默認(rèn)好評。中評2條，原因?yàn)槲锪髀?。差評沒有?？傮w售后情況較為理想。

1.4店鋪整體情況評價(jià)

本店所有商品皆為阿里巴巴1688一件代發(fā)的商品。本店負(fù)責(zé)接受客戶下訂單，并在每天晚上10點(diǎn)前將當(dāng)日（前一日晚上10點(diǎn)后至今天晚上10點(diǎn)前）的訂單信息反饋給各商品賣家，確保各商品在次日下午17點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。

網(wǎng)店的信用評價(jià)數(shù)據(jù)

網(wǎng)店的信用級別會對消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生影響，信用評價(jià)是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后，在評價(jià)有效期內(nèi)（成交后3～45天），就該筆交易互相做評價(jià)的一種行為，信用評價(jià)不可修改。評價(jià)分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價(jià)對應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為：“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。

信用構(gòu)成

賣家信用評價(jià)展示

店鋪半年內(nèi)動(dòng)態(tài)評分

店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況

買家的評價(jià)

2.網(wǎng)店經(jīng)營現(xiàn)狀分析

2.1店鋪流量來源分析

經(jīng)過開店以來的各種站外推廣和站內(nèi)直通車推廣以及產(chǎn)品優(yōu)化，店鋪流量逐月增加，近30天以來的訪問量和訪客量都突破千人次。其中pc端較少，移動(dòng)端較多，成交量基本來源于移動(dòng)端的流量轉(zhuǎn)化。由于是新店，自然流量方面很少這是事實(shí)，自然推廣效果一直都不理想，也不斷找原因，如果訪問量低，就無法積累原始數(shù)據(jù)分析店鋪運(yùn)營情況。

2.2店鋪產(chǎn)品構(gòu)成分析

由于店鋪開店不足半年，主要產(chǎn)品是能夠定制封面的記事本。產(chǎn)品構(gòu)成較為單一，但產(chǎn)品的展現(xiàn)量和成交量都比較不錯(cuò)。在產(chǎn)品構(gòu)成方面不夠多元化，客戶在選擇面上不夠多，這樣會使好不容易導(dǎo)入一個(gè)客戶白白流失掉。所以，以后產(chǎn)品盡量讓更多的客戶喜歡，增加銷量。在接下來的半年里店鋪將會上新其他文具類產(chǎn)品，爭取做到產(chǎn)品的多樣化。

2.3店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì)分析

2.3.1店鋪美工

店鋪的裝修和寶貝展示頁面的圖片展示對訪問量轉(zhuǎn)化為成交量具有最直觀的影響。因此店鋪美工的設(shè)計(jì)尤為重要，這就需要店鋪美工需要充分展示產(chǎn)品的時(shí)尚和高品位，體現(xiàn)店主的專業(yè)和誠信，突出店面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力讓顧客感受到時(shí)尚氣息和店主的真誠，一到店就對產(chǎn)品有深入的了解。良好的第一印象在實(shí)際購買中起著決定性的作用。因此，裝扮和裝飾商店是非常重要的。在裝飾中，適當(dāng)添加一些卡通圖片，使整個(gè)頁面趨于可愛，更加個(gè)性化。在色彩搭配上采用暖系色調(diào)，給人一種溫馨的感覺。

2.3.2店鋪客服

在客戶服務(wù)中，必須堅(jiān)持“客戶就是上帝”的原則，不要輕易得罪人。服務(wù)態(tài)度要溫柔耐心，回答客戶的問題。同時(shí)也要體現(xiàn)出對于產(chǎn)品的專業(yè)解答，這就要做到對于產(chǎn)品的熟悉。

在配送和物流方面，每天的下單都必須當(dāng)天發(fā)貨處理。如果有任何延誤，應(yīng)該盡快通過客服軟件向買方解釋。在處理退貨時(shí)，如果商品有任何問題，及時(shí)處理客戶的退換貨申請，給客戶一個(gè)滿意的售后處理。

人性化客服服務(wù)要做到人情化。人情化可能主觀思想多一點(diǎn)，舉一個(gè)例子，比如我們的專業(yè)客服接到買家電話或者店鋪線上的消息，他們太過于專業(yè)的一體化服務(wù)，讓顧客無外乎被一股濃烈的機(jī)器客服的氣息所掩蓋，程式化定式愈加強(qiáng)，這種程式化的形式也許一開始會使顧客感受到我們的專業(yè)化，但是根據(jù)產(chǎn)品的特性經(jīng)過一段時(shí)間的溝通與交流，可能會使顧客拘謹(jǐn)，這種狀態(tài)是不利于為店鋪留住顧客的，因?yàn)槔罅祟櫩秃蜕碳倚睦砩系木嚯x，這種距離感可能會使得顧客，故認(rèn)為商家的冷漠。因?yàn)榭头侵苯优c我們買家對接，與賣家合作的一線工作人員，直接代表了企業(yè)店鋪的形象。多一點(diǎn)人情化的情緒進(jìn)去，要真正把顧客當(dāng)做自己的朋友，首先在情緒上要有代入感，多添加微笑語音的因素進(jìn)去，讓顧客在一開始就感覺到暖心，平易近人的感覺，暖心的服務(wù)才會使顧客更加想要與你交流下去，從而達(dá)到商品成功輸出的目的。

人性化客服服務(wù)要做到有人情化。根據(jù)人的不同特點(diǎn)，提供個(gè)人專屬服務(wù)，人不能像機(jī)器人百年如一日，對所有客戶的思想態(tài)度如出一轍，有的人稍微內(nèi)向不擅長溝通，有的人活潑開朗?？赡荛_朗些的能夠及時(shí)的說出自己的真正訴求，而不擅長交流的顧客可能表達(dá)不是很清晰。不管什么性格的人都有惰性心理，顧客一句話所表達(dá)清楚的需求，就不要顧客說兩句，這就要求在服務(wù)交流的時(shí)候能夠及時(shí)洞察出買家的真正需求與意圖，及時(shí)與顧客的達(dá)成共鳴。再根據(jù)每個(gè)顧客自身的特點(diǎn)提供針對于他們自己的服務(wù)，真心的提出自己最中肯的意見和建議，在不觸及商家原則的前提下，設(shè)身處地的為顧客著想，而不是為了賣商品而賣商品，而是為了店鋪長久的銷量而留住顧客。

3.網(wǎng)店運(yùn)營問題分析與建議

3.1店鋪團(tuán)隊(duì)分工與培訓(xùn)

目前店鋪新開，店鋪團(tuán)隊(duì)只有兩人，美工和運(yùn)營由掌柜負(fù)責(zé)，客服和售后由掌柜和朋友兩人輪流負(fù)責(zé)。一個(gè)店鋪的團(tuán)隊(duì)分工核心在于運(yùn)營和售后，因此接下來店鋪的團(tuán)隊(duì)還會增加專業(yè)的售后和美工，好讓掌柜騰出精力來專攻運(yùn)營。在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方面，團(tuán)隊(duì)成員在日常都要不斷學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)中的課程，不斷從各個(gè)渠道學(xué)習(xí)電商專業(yè)知識，提高自身專業(yè)知識和能力。對于自身產(chǎn)品也要進(jìn)行熟悉，方便對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和售后服務(wù)。

3.2店鋪產(chǎn)品類目優(yōu)化

店鋪的產(chǎn)品類目優(yōu)化對于一個(gè)店鋪至關(guān)重要，就像一個(gè)大型實(shí)體超市和商場一樣，多樣化的商品類目會吸引顧客進(jìn)行長時(shí)間的停留和選購。精細(xì)化的產(chǎn)品類目劃分又能是顧客方便找尋自己中意的商品，因此對于店鋪目前產(chǎn)品單一的問題，接下來會不斷結(jié)合淘寶數(shù)據(jù)進(jìn)行選品，在文具類目中不斷上新，優(yōu)化店鋪產(chǎn)品類目。

3.3產(chǎn)品多方位的推廣引流

店鋪的流量來源主要有，搜索引擎、淘寶站內(nèi)、淘寶站外鏈接、直接訪問。根據(jù)流量來源的不同，可以分別利用不同的推廣方式，增加店鋪的流量及產(chǎn)品的展示。分別是淘寶的廣泛推廣和在朋友圈、QQ空間自己的精準(zhǔn)推廣。

3.3.1.淘寶搜索排名、商城搜索排名、淘寶類目排名。

優(yōu)化目的：客戶在淘寶網(wǎng)通過搜索與品牌、產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞，能夠在淘寶自然搜索排名靠前的頁面內(nèi)找到產(chǎn)品。在淘寶首頁類目下，能夠在排名靠前的頁面內(nèi)找到產(chǎn)品。

優(yōu)化步驟：利用“數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版”挑選合適的關(guān)鍵詞，更改寶貝標(biāo)題；利用“網(wǎng)店版行情參謀”查詢寶貝在淘寶搜索的排名；對比相同關(guān)鍵詞排名靠前的同類產(chǎn)品，找出影響排名靠前的原因；解決影響排名靠前的問題。

需要支持：影響排名靠前的原因有銷量、瀏覽量、綜合評分、產(chǎn)品收藏量等，所以需要利用外部資源刷收藏量、瀏覽量、綜合評分。

預(yù)期效果：在淘寶店鋪中，每個(gè)關(guān)鍵詞的搜索量不同，相同關(guān)鍵詞，不同排名的點(diǎn)擊量不同。所以提升了淘寶搜索、商城搜索、關(guān)鍵詞的排名，每日可帶來的UV流量范圍為10UV~50UV。轉(zhuǎn)化率為2%~3%關(guān) 鍵詞的優(yōu)化需要時(shí)間為1~2月。

3.3.2淘寶官方促銷活動(dòng)

活動(dòng)目的：增加產(chǎn)品流量、銷量、瀏覽量，增加在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。

參加流程：挑選適合的產(chǎn)品參加推廣促銷活動(dòng)；了解審核通過的要求，并盡量滿足要求；挑選已滿足報(bào)名條件的活動(dòng)報(bào)名參加淘寶官方審核。

需要支持：審核前，需要挑選合適的產(chǎn)品、適合活動(dòng)推廣的價(jià)格及數(shù)量。

預(yù)期效果：如申請成功，短期內(nèi)能夠帶來大量的UV、PV銷量。

3.3.3直通車推廣

推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加產(chǎn)品在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。

推廣流程：利用“數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版”挑選合適的關(guān)鍵詞；開通直通車推廣；制作淘寶直通車推廣計(jì)劃；挑選合適的推廣產(chǎn)品，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容；淘寶直通車數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)；分析直通車推廣效果；調(diào)整推廣計(jì)劃，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。

需要支持：美工制作效果圖片，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容；

費(fèi)用支持：每日費(fèi)用30元。

預(yù)期效果：每日增加展現(xiàn)量500，點(diǎn)擊量20，轉(zhuǎn)化率4%

3.3.4鉆石展位、淘寶聯(lián)盟推廣

推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加產(chǎn)品在淘寶站內(nèi)外展現(xiàn)的次數(shù)。

操作流程：分析目標(biāo)客戶；選擇推廣資源（廣告位）；賬戶充值，新建廣告計(jì)劃；制作相應(yīng)廣告位放置的文字、圖片或FLASH動(dòng)畫。調(diào)整登錄頁內(nèi)容；投放監(jiān)控，競價(jià)調(diào)整。；效果分析；推廣計(jì)劃調(diào)整；需要支持；推廣費(fèi)用，每日200元；美工制作推廣用到的文字、圖片或動(dòng)畫；

預(yù)期效果：每日增加公司產(chǎn)品的展現(xiàn)量100~1000，增加點(diǎn)擊量10~20。轉(zhuǎn)化率1%~2%

3.3.5論壇推廣

在淘寶社區(qū)論壇發(fā)布有吸引力的帖子是提高店鋪知名度和人氣的一種方法，即以作者的身份發(fā)布帖子，閱讀帖子的人越多，店鋪被點(diǎn)擊的概率就會提高；另一種方法是在論壇的好帖后面跟帖，雖然比自己發(fā)帖的效果差，但也能做到宣傳網(wǎng)店的效果。無論發(fā)帖還是回帖，帖子的質(zhì)量是至關(guān)重要的。如果帖子質(zhì)量很好，還有被版主加為精華的可能。精華貼子能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣網(wǎng)店的頭像和簽名檔就會有更多的機(jī)會曝光，這意味著會有更多的人去瀏覽店鋪，瀏覽量上去了，自然成交率也就會提高。另外，每個(gè)精華貼子能帶來10個(gè)銀幣的收入，這些銀幣是競爭廣告推薦位的必備資源。

3.3.6淘寶客推廣

淘客推廣是由淘寶和阿里巴巴合作開發(fā)，專為淘寶賣家打造，按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式。淘客從阿里巴巴拿到賣家待待推廣商品的鏈接，在聊天、論壇、博客或者個(gè)人網(wǎng)站或其他地方幫淘寶賣家推廣，商品買家通過推廣的鏈接進(jìn)入完成交易后，淘客拿到該賣家發(fā)布推廣商品時(shí)承諾的一定比例的傭金。

3.4爆款產(chǎn)品的打造

爆款是指在商品銷售中，供不應(yīng)求，銷售量很高的商品。通常所說的賣的很多，人氣很高的商品。一般買家搜素都是按銷量的因?yàn)殇N量越多，評價(jià)越多這樣可以給買家做參考。爆款之后，賣家的店可以排上第一頁，極有可能排在旗艦店的前面店鋪瀏覽量增加，其他的寶貝也能給客人看到好處就顯而易見了。打造爆款的主要方式有兩種，一種是靠月均同類產(chǎn)品較高的成交量打造爆款，一種是通過推廣工具投入較高的推廣費(fèi)用打造爆款。打造爆款產(chǎn)品的最核心因素在于選品，寶貝的購買剛需較大，需求人群較廣，經(jīng)過推廣和成交量的增加就能成功的打造一款店鋪爆款產(chǎn)品。而這款產(chǎn)品又能給店鋪的其他產(chǎn)品帶來引流。對于爆款產(chǎn)品的維護(hù)要體現(xiàn)在日常，對于爆款產(chǎn)品的價(jià)格要尤為重視，對于同類產(chǎn)品的價(jià)格要時(shí)時(shí)關(guān)注，要讓顧客在同類產(chǎn)品中能夠關(guān)注到本店鋪的爆款產(chǎn)品并點(diǎn)擊進(jìn)行訪問和選購。日常平臺的各類活動(dòng)都要報(bào)名參加。這樣才能打造出一款成功的爆款產(chǎn)品。

4.總結(jié)

和專業(yè)電商從業(yè)人員相比,大學(xué)生有經(jīng)驗(yàn)不足,資源不夠,資金短缺等劣勢。然而,創(chuàng)新、有活力,精神氣足等都是新一代大學(xué)生開網(wǎng)店的優(yōu)秀品質(zhì)。大學(xué)生開網(wǎng)店不僅能緩解當(dāng)今大學(xué)生嚴(yán)峻的就業(yè)問題。而且由開網(wǎng)店而獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn),為以后的工作提供方法、資源、經(jīng)驗(yàn)。更重要的是,社會實(shí)踐相結(jié)合,促進(jìn)學(xué)業(yè)和工作的雙向發(fā)展。開網(wǎng)店作為大學(xué)生的一種創(chuàng)業(yè)方式,應(yīng)該被社會認(rèn)可,也應(yīng)該得到相應(yīng)的政策照顧或優(yōu)惠。開網(wǎng)店或許并不適合每一位大學(xué)生,然而,無論以后的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的方向在哪里,于當(dāng)代的大學(xué)生而言,創(chuàng)新是不可忽視的話題。大學(xué)生不但要會讀書,也要能創(chuàng)業(yè),學(xué)習(xí)知識,提高能力,成就未來。由于產(chǎn)品與同行差異性不高，在定價(jià)策略上，價(jià)格都偏低，而且是新店，信用低，所以以后的重點(diǎn)是提高銷量，因此，部分產(chǎn)品都是找身邊朋友購買，價(jià)格方面都是在原價(jià)基礎(chǔ)上打折，購買價(jià)格都是原價(jià)購買事后返還差價(jià)的方式。店鋪建好以后，如果不進(jìn)行推廣，那么店鋪的商品在網(wǎng)上就仍然不為人所知，通過搜索引擎加注、分類廣告發(fā)布等手段進(jìn)行推廣以后，大大提高訪問量，快速擴(kuò)大知名度。在流量方面，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)端訪客最多，所以我專注手機(jī)淘寶，并調(diào)整產(chǎn)品圖片尺寸，達(dá)到手機(jī)端流量最佳效果。在流量整體來源方面，由于過于關(guān)注手機(jī)流量，反而忽略了pc端用戶，其實(shí)還是有不少的人在pc端購物的，這個(gè)說明我們提升空間還是大。所以今后的半年時(shí)間也要重視和完善pc端網(wǎng)店與寶貝頁面的維護(hù)，使之盡快投入到正常的運(yùn)營中來。