第一篇：網(wǎng)店調(diào)查分析演講稿

網(wǎng)店調(diào)查分析演講稿2011-04-16 09：30一起講：給位老師、學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐、同學(xué)們、大家晚上好！

我們是來(lái)自電商協(xié)會(huì)的：我叫趙香文

我叫鐘雪梅

一起講：我們的組名叫：“香雪組合”

趙：這個(gè)組名是在我們組的組員的名字里各抽取一個(gè)字組合而成的，它代表著“團(tuán)結(jié)”

一起講：我們的口號(hào)是：“香飄雪海間，遺留千萬(wàn)年”

雪：我們口號(hào)的寓意是,讓我的電子商務(wù)知識(shí)像雪花一樣飄遍世間，并永遠(yuǎn)留傳

第二章、趙：接下來(lái)由我來(lái)給大家介紹在網(wǎng)上開(kāi)店的主要有這些特色：

1.開(kāi)店成本低廉：在網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)成本低，沒(méi)有各種稅費(fèi)、門(mén)面租金等，網(wǎng)店調(diào)查分析演講稿。而且不用水、電、管理費(fèi)等。也不需要專(zhuān)人時(shí)時(shí)看守，從而開(kāi)店的成本很低。

2.銷(xiāo)售市場(chǎng)擴(kuò)大：只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購(gòu)買(mǎi)者，這個(gè)范圍可以是全國(guó)的網(wǎng)民，甚至全球的網(wǎng)民。只要銷(xiāo)售得法，就可以取得良好的收入。

3.經(jīng)營(yíng)方式靈活：經(jīng)營(yíng)者可以全職經(jīng)營(yíng)，也可以兼職經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)店不需要專(zhuān)人時(shí)時(shí)看守，營(yíng)業(yè)時(shí)間也比較靈活。

4.突破時(shí)間局限：在網(wǎng)上開(kāi)點(diǎn)不受營(yíng)業(yè)時(shí)間，營(yíng)業(yè)地點(diǎn)，營(yíng)業(yè)面積這些傳統(tǒng)因所的限制。

三、雪：網(wǎng)店顧名思義就是網(wǎng)上開(kāi)的店鋪，作為電子商務(wù)的一種形式，是一種能夠讓人們?cè)跒g覽的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際購(gòu)買(mǎi)，并且通過(guò)各種支付手段進(jìn)行支付完成交易全過(guò)程的網(wǎng)站。

四、趙：網(wǎng)上購(gòu)物流程：…

五、雪：1.貨源選擇，如何進(jìn)貨：選對(duì)商品，確定好貨源：選擇貨源很重要，因?yàn)樗苯佑绊懙侥阖浳锍鍪哿?，演講稿《網(wǎng)店調(diào)查分析演講稿》。要在網(wǎng)上開(kāi)店，首先就要有適宜通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是商品，并非所有適宜網(wǎng)上銷(xiāo)售。適合網(wǎng)上開(kāi)店銷(xiāo)售的商品一般具備下面的條件：1.體積較?。褐饕欠奖氵\(yùn)輸，降低運(yùn)輸成本。2.附加值較高：價(jià)值低過(guò)運(yùn)費(fèi)的單件商品是不適合2.開(kāi)店后前期注意事項(xiàng)：我認(rèn)為不管是網(wǎng)下開(kāi)店，還是網(wǎng)上開(kāi)店，商家的信譽(yù)度都很重要。誠(chéng)信待人，才能贏得別人的認(rèn)可。做生意要長(zhǎng)期維持較好的信譽(yù)，才能細(xì)水長(zhǎng)流。

3.善于使用旺旺助理

4.產(chǎn)品數(shù)量，種類(lèi)問(wèn)題：產(chǎn)品數(shù)量應(yīng)在在一兩百件之間，不宜過(guò)多。銷(xiāo)售的商品主要包括首飾，數(shù)碼產(chǎn)品電腦，服裝等?？钍揭?，種類(lèi)要齊全。

六、趙：1.年滿(mǎn)18歲的身份證一張

2.開(kāi)通網(wǎng)上銀行卡的一張

3.注冊(cè)淘寶會(huì)員

4.注冊(cè)支付寶賬戶(hù)

5.十件以上的商品

七、雪：1.發(fā)布商品信息

2.網(wǎng)店裝修

3.購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站廣告位

4.關(guān)鍵字的搜索

八、趙：特色產(chǎn)品

店鋪基本情況

買(mǎi)家賣(mài)家信譽(yù)對(duì)比

交易安全性

九、雪：

十七、雪：需要注意安全事項(xiàng)

1、網(wǎng)店支付安全性

2、交易的安全性

十八、趙：1.加強(qiáng)了自身的團(tuán)對(duì)協(xié)作能力；

2.熟練的掌握了ppT的制作方法；

3.更好地掌握了網(wǎng)店開(kāi)設(shè)方法和需要注意的事項(xiàng)；

4.通過(guò)這次的活動(dòng)，讓我們了解到了自己身上存在的不足，在今后的學(xué)習(xí)中更加努力專(zhuān)注。

1、選對(duì)商品，確定好貨源：選擇貨源很重要，因?yàn)樗苯佑绊懙侥阖浳锍鍪哿?。要在網(wǎng)上開(kāi)店，首先就要有適宜通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是商品，并非所有適宜網(wǎng)上銷(xiāo)售。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的建議，適合網(wǎng)上開(kāi)店銷(xiāo)售的商品一般具備下面的條件：1.體積較小：主要是方便運(yùn)輸，降低運(yùn)輸成本。2.附加值較高：價(jià)值低過(guò)運(yùn)費(fèi)的單件商品是不適合2、重視經(jīng)營(yíng)管理：對(duì)商品的定價(jià)需要注意，不能太高，也不能太低。當(dāng)然要以成本為基礎(chǔ)。可以在搜索引擎上先搜索下其他商家同樣產(chǎn)品的價(jià)格，找出最高價(jià)和最低價(jià)，在他們中間定價(jià)即可。如果你成本比較低，訂的價(jià)格相對(duì)最低價(jià)更低點(diǎn)也有不少利潤(rùn)，那你的商品自然在價(jià)格上就先勝一籌了。

3、商家的信譽(yù)很重要：不論他的商品在價(jià)格和特性上看起來(lái)多么有吸引力，如果評(píng)價(jià)很差，我想，你也不會(huì)到他那里買(mǎi)寶貝。所以，我認(rèn)為不管是網(wǎng)下開(kāi)店，還是網(wǎng)上開(kāi)店，商家的信譽(yù)度都很重要。誠(chéng)信待人，才能贏得別人的認(rèn)可。做生意要長(zhǎng)期維持較好的信譽(yù)，才能細(xì)水長(zhǎng)流。

十九、合：謝謝觀賞！

第二篇：網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)心理分析

一、網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)特色的心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)特色是其生存之本,它是在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的,經(jīng)營(yíng)者通過(guò)經(jīng)營(yíng)方式、商品、服務(wù)等方面的創(chuàng)新,在虛擬市場(chǎng)上形成獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和形象。由于消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物不僅要獲得生理和物質(zhì)方面的享受,而且要獲得精神和心理方面的滿(mǎn)足。因而充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)特色的心理效應(yīng),將對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生重大影響。

經(jīng)營(yíng)方式的特色是商店經(jīng)營(yíng)特色的重要組成部分,它直接影響消費(fèi)者對(duì)商店的選擇。目前,網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)方式基本上可分為超市型和專(zhuān)業(yè)型,如上海聯(lián)華網(wǎng)上超市和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店。這兩種經(jīng)營(yíng)方式的特色性不強(qiáng),導(dǎo)致網(wǎng)上商店的吸引力較弱,無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者尋新求異的心理,因此要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式形成新特色,增強(qiáng)網(wǎng)上商店對(duì)消費(fèi)者的吸引力。如將兩種類(lèi)型適當(dāng)結(jié)合形成一種綜合型?，F(xiàn)以網(wǎng)上書(shū)店為例,在經(jīng)營(yíng)圖書(shū)、音像等商品為主業(yè)的基礎(chǔ)上,適當(dāng)經(jīng)營(yíng)其它的、新奇的、時(shí)尚的、便于配送的小商品。這種“主專(zhuān)次超”方式能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的多種需求心理,因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)圖書(shū)的消費(fèi)者可能還要購(gòu)買(mǎi)其它商品。

這樣,既能擴(kuò)大影響面又能提高銷(xiāo)售額。當(dāng)?shù)卿浤硶?shū)店發(fā)現(xiàn)其正在銷(xiāo)售一種時(shí)尚的或可能正是你需要的商品時(shí),你難道不會(huì)動(dòng)心嗎?經(jīng)營(yíng)商品的特色主要是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)展示商品信息中的非凡或不同,較好地表現(xiàn)出自身的經(jīng)營(yíng)特色,以滿(mǎn)足消費(fèi)者欲獲得商品全部信息的心理愿望。雖然網(wǎng)上商店瀏覽者的心理動(dòng)機(jī)可能是千差萬(wàn)別,但從一般意義上講,最直接或最基本的動(dòng)機(jī)是購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)。由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營(yíng)的多數(shù)商品只能通過(guò)視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)來(lái)感知商品的相關(guān)信息,而且許多商品是虛擬的。消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)觸覺(jué)、嗅覺(jué)或試用等來(lái)感知商品信息,有些商品的視覺(jué)也不完善。這些,已經(jīng)嚴(yán)重地影響了消費(fèi)者傳統(tǒng)購(gòu)物的心理習(xí)慣,導(dǎo)致大量商品無(wú)法在網(wǎng)上銷(xiāo)售或銷(xiāo)售效果不理想。因而,要采取有效辦法創(chuàng)新商品信

息的發(fā)布特色,發(fā)揮其心理效應(yīng)使更多瀏覽者成為商店的消費(fèi)者。這是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工程,僅舉完善商品信息的例子。如網(wǎng)上書(shū)店的買(mǎi)書(shū)者無(wú)法翻閱書(shū)的內(nèi)容,而讀者習(xí)慣上只有了解書(shū)的內(nèi)容后才有可能決定購(gòu)買(mǎi)。為買(mǎi)者提供書(shū)的一部分代表性?xún)?nèi)容,是新書(shū)的內(nèi)容,這就是一種新特色,當(dāng)然要考慮讀者的瀏覽時(shí)間限制及有償下載等新問(wèn)題。否則,大多數(shù)買(mǎi)者只會(huì)購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)知道內(nèi)容的書(shū)籍。

經(jīng)營(yíng)服務(wù)的特色是通過(guò)為消費(fèi)者提供細(xì)致周到的服務(wù)方式和內(nèi)容建立起來(lái)的特色,它是提升消費(fèi)者滿(mǎn)足度的基礎(chǔ),又是迎進(jìn)新客戶(hù)、留住老客戶(hù)的重要條件。獨(dú)特和新奇的服務(wù)更易打動(dòng)消費(fèi)者的心,以滿(mǎn)足消費(fèi)者追求完美的心理欲望。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)提供許多有益工具和手段,使之易實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù),雖然這種個(gè)性化針對(duì)傳統(tǒng)商店是特色,但對(duì)網(wǎng)上商店已經(jīng)談不讓是特色了。因而,要采取新奇的服務(wù)方式和內(nèi)容樹(shù)立網(wǎng)上商店的服務(wù)特色,使消費(fèi)者體驗(yàn)到和眾不同的服務(wù),激發(fā)其滿(mǎn)足感,實(shí)現(xiàn)吸引和保持消費(fèi)者的心理效應(yīng)。如實(shí)施情感服務(wù)辦法,建立網(wǎng)上商店的服務(wù)特色。情感危機(jī)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的突出新問(wèn)題,也是網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)者易忽視的新問(wèn)題。而借助傳統(tǒng)電話(huà)、書(shū)信、禮品等手段實(shí)施情感服務(wù),對(duì)網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)就是一種特色。

二、網(wǎng)上商店外觀設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的外部形象能否使消費(fèi)者產(chǎn)生一種和諧和美的心理感受,是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購(gòu)買(mǎi)行為的基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)上商店無(wú)法向傳統(tǒng)商店那樣,通過(guò)地點(diǎn)的選擇和利用、門(mén)面、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注重和產(chǎn)生心理聯(lián)想,但仍然可以通過(guò)域名的選取和主頁(yè)面的欄目制定、靜動(dòng)結(jié)合、色彩組合等要素實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商店外觀設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)。

域名的選取是第一位的,因?yàn)榫W(wǎng)上商店只有被瀏覽者知曉后才可能有銷(xiāo)售, 早期8848 的成功也說(shuō)明了這一點(diǎn)。因而要從新奇、獨(dú)特、希奇、藝術(shù)等思路選

取域名,非凡是網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的選取更需要結(jié)合商店經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵。充分刺激瀏覽者的好奇、從眾、時(shí)髦等心理特征,迫使其登錄瀏覽商店。如盡量使用長(zhǎng)度較短、易于記憶的域名,適應(yīng)于瀏覽者懶墮的心理狀態(tài)。當(dāng)然,還要采取多種辦法對(duì)網(wǎng)上商店進(jìn)行推廣宣傳工作,讓更多的網(wǎng)民了解或登錄網(wǎng)上商店。

網(wǎng)上商店的主頁(yè)好似傳統(tǒng)商店的店面,其設(shè)計(jì)更加重要,它是吸引且留住登錄者的關(guān)鍵。首先,主頁(yè)欄目的制定體現(xiàn)了商店的外觀風(fēng)格,要棄舊圖新、不斷改進(jìn)和完善欄目的制定方法及內(nèi)容。新、奇、全風(fēng)格的外觀,給人以追求時(shí)尚、善于發(fā)現(xiàn)、體貼周到的心理感受。如在主頁(yè)上的欄目中增加“商業(yè)對(duì)聯(lián)”,商業(yè)對(duì)聯(lián)是中國(guó)傳統(tǒng)商店門(mén)面裝飾的一大特色,同樣也可用于網(wǎng)上商店。它可以幫助消費(fèi)者識(shí)別或記住商店,并給消費(fèi)者以美感。既可激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,又能陶冶人的情操。其次,主頁(yè)中圖像或文字的靜動(dòng)結(jié)合可以誘導(dǎo)消費(fèi)者的注重力,并激發(fā)喜好、增強(qiáng)藝術(shù)感染力。讓消費(fèi)者在美的享受中,加深對(duì)商品的視覺(jué)印象或增強(qiáng)廣告的效果,并能形成購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。但要注重靜動(dòng)結(jié)合要適當(dāng),過(guò)分地“靜”會(huì)給人以僵硬、呆板的感覺(jué);過(guò)分地“動(dòng)”會(huì)給人以雜亂、無(wú)序的感受。最后,恰當(dāng)?shù)亟M合主頁(yè)面中的色彩。色彩是人的視覺(jué)的基本特征之一,不同色彩引起不同視覺(jué)的感受,刺激視覺(jué)強(qiáng)度由高至低的顏色依次為紅橙黃綠藍(lán)靛紫。注重色彩組合,會(huì)給人以許多新的、非凡的心理感覺(jué)。如玫瑰色給人以華貴、幽婉、高雅的感覺(jué);藍(lán)靛色會(huì)使人的心理活動(dòng)趨向平靜,控制情緒的發(fā)展。同時(shí)色彩可使消費(fèi)者形成某些特定的聯(lián)想,如綠色和植物;藍(lán)色和大海;紅色和太陽(yáng)等。

要突出和眾不同的特色,根據(jù)顏色有冷暖之分,結(jié)合季節(jié)選擇反差色,如冬季用暖色的紅、橙、黃,能使消費(fèi)者產(chǎn)生暖和的感覺(jué),以吸引消費(fèi)者。但要注重色彩的濃度不易過(guò)強(qiáng),否則會(huì)使消費(fèi)者眼花繚亂產(chǎn)生不舒適感受。而且色彩不要太多,否則會(huì)影響消費(fèi)者瀏覽速度產(chǎn)生反感心理。

三、網(wǎng)上商店內(nèi)部環(huán)境的心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的內(nèi)部環(huán)境是成功經(jīng)營(yíng)的重要條件,而網(wǎng)站的規(guī)劃布局、商品的陳列擺放、購(gòu)物的順序編制、商品的價(jià)格定位又是其組成要素。這些要素的心理效應(yīng)更加重要,將關(guān)系到能否迎進(jìn)新顧客、保持顧客良好的印象、留住老顧客,會(huì)對(duì)擴(kuò)大購(gòu)物群、增加銷(xiāo)售額、提高收益率產(chǎn)生巨大影響。因而要采取有效方式和手段充分發(fā)揮各種要素的心理效應(yīng)。

網(wǎng)站的規(guī)劃布局可以理解為摘要:“能否獲得比較好的經(jīng)營(yíng)效果的關(guān)鍵因素之一”,因?yàn)樗粌H可以提高頁(yè)面的使用率、網(wǎng)站的利用率,而且能為顧客提供舒適愉快的購(gòu)物環(huán)境,使顧客獲得購(gòu)物之外的精神和心理上的滿(mǎn)足,產(chǎn)生今后再次光顧的心理向往。網(wǎng)站的規(guī)劃布局沒(méi)有統(tǒng)一模式,要以適應(yīng)消費(fèi)心理和行為方式作為一般的布局原理,并結(jié)合經(jīng)營(yíng)特色、商品特征,追求實(shí)用、合理、美觀的規(guī)劃布局。主要包括摘要:使用長(zhǎng)寬合適的網(wǎng)頁(yè),如不使用橫向滾動(dòng)條,縱向不要超出

1.5 屏;規(guī)劃好網(wǎng)頁(yè)中各部分內(nèi)容的大小及位置,如主要內(nèi)容放置在頁(yè)首的下部區(qū)域;明確內(nèi)容是圖片、文字、還是兩者的結(jié)合,如盡量使用圖文結(jié)合;選擇適度的圖片色彩,如結(jié)合商品特征選擇顏色及濃度;運(yùn)用適當(dāng)?shù)淖中图白痔?hào),如考慮藝術(shù)字;規(guī)劃有效的頁(yè)間鏈接,如鏈接數(shù)不要超過(guò)4 層;提供實(shí)用、準(zhǔn)確的網(wǎng)站導(dǎo)航支持,如每頁(yè)均可返至主頁(yè)等。

商品陳列擺放的心理效應(yīng)是指商品的目錄表和搜索區(qū)域的排列,對(duì)消費(fèi)者心理和購(gòu)物行為的影響。消費(fèi)者登錄網(wǎng)上商店最關(guān)心的是商品,而商品的目錄表的排列是吸引消費(fèi)者繼續(xù)瀏覽商店的前提條件,商品搜索區(qū)域的排列又是消費(fèi)者快速感知商品的必要條件。因而商品的陳列擺放必須適應(yīng)消費(fèi)者的選擇心理和習(xí)慣心理,并努力滿(mǎn)足其求新、求易、求快、求美的心理追求。對(duì)于商品的品種較多的網(wǎng)上商店來(lái)說(shuō),目錄表和搜索區(qū)域的排列可按分類(lèi)分層陳列法,即先將商品分為方便、選購(gòu)和珍貴三大類(lèi)制作目錄,其次將每類(lèi)再按廠家、品名、品牌、產(chǎn)地等分層制作搜索區(qū)域,然后通過(guò)搜索查找所需商品,實(shí)現(xiàn)快速的商品定位;對(duì)專(zhuān)

買(mǎi)店來(lái)說(shuō),可不設(shè)目錄表,搜索區(qū)域的排列可按細(xì)分陳列法,即按商品自身的特征或特性排列搜索區(qū)域,如書(shū)店可按書(shū)名、作者、出版社、日期、價(jià)格等。另外,要非凡重視搜索關(guān)鍵字智能化的處理及相應(yīng)正確的提示信息,還要注重搜索所得商品的具體陳列新問(wèn)題。

購(gòu)物的順序編制類(lèi)似于傳統(tǒng)商店的購(gòu)物路線(xiàn),是消費(fèi)者在網(wǎng)上能否感受到快捷、方便的購(gòu)物心理的前提條件。必須細(xì)致全面地規(guī)劃設(shè)計(jì)購(gòu)物的路線(xiàn)圖,事事為消費(fèi)者著想,將購(gòu)物過(guò)程中各種可能情況分析清楚,周到地提供解決方案,滿(mǎn)足消費(fèi)者輕松購(gòu)物、愉快消費(fèi)的心理體驗(yàn)。如參考自選商場(chǎng)購(gòu)物過(guò)程編制,提供購(gòu)物車(chē)(籃)隨時(shí)裝入所選商品,利用好似導(dǎo)購(gòu)小姐的“購(gòu)物演示”指導(dǎo)或引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi);要提供多種結(jié)算付款方式以適應(yīng)更多消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣,并能夠及時(shí)告之消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的品種、數(shù)量及價(jià)格等信息;要為消費(fèi)者提供方便快捷地搜尋相關(guān)商品的途徑,適應(yīng)消費(fèi)者的挑選心理。

商品的價(jià)格既是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)重要的判定尺度,又是商家統(tǒng)計(jì)盈虧時(shí)主要的參考指標(biāo)。由于消費(fèi)者普遍認(rèn)為網(wǎng)上商品的價(jià)格是低廉的或免費(fèi)的,并且輕易實(shí)現(xiàn)“貨比多家”,因而商品的價(jià)格定位就更加重要、更加困難。要采取心理價(jià)格定位策略,使商品價(jià)格盡量接近消費(fèi)者心理上可能接受的價(jià)格限度或標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)既能賣(mài)出商品,又能獲得利潤(rùn)的心理效應(yīng)。這種策略不是耍“手腕”,而是從消費(fèi)者角度,對(duì)商品功能評(píng)價(jià)做深入的探究,從中找到消費(fèi)者愿意并可能接受的價(jià)格,為商品獲得較高經(jīng)濟(jì)效益清除道路上的一個(gè)障礙。如新產(chǎn)品定價(jià)先采用逆向思維的高價(jià)心理法以滿(mǎn)足消費(fèi)者求新、求奇、追求時(shí)尚的心理,然后根據(jù)市場(chǎng)情況逐步過(guò)渡到正向思維的低價(jià)心理法以滿(mǎn)足消費(fèi)者求實(shí)惠、求價(jià)廉的心理;一般商品的定價(jià)較難,高價(jià)違反求廉心理、低價(jià)產(chǎn)生次貨心理,要采用多法綜合的定價(jià)法以滿(mǎn)足消費(fèi)者心理定位的標(biāo)準(zhǔn),即將習(xí)慣心理法、折價(jià)心理法、對(duì)比心理法和彈性心理法有機(jī)地結(jié)合,并在保證獲利的前提下探尋消費(fèi)者能夠認(rèn)可的價(jià)格定

位,此價(jià)格有可能不合理;另外,在標(biāo)識(shí)價(jià)格時(shí)運(yùn)用小單位標(biāo)價(jià)、零頭訂價(jià)、數(shù)字含意、錯(cuò)覺(jué)訂價(jià)等定價(jià)技巧。

第三篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

畢業(yè)設(shè)計(jì)

題 目： 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

院 系： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

專(zhuān) 業(yè)： 電子商務(wù)

班 級(jí)： 電子商務(wù) 1901

學(xué) 號(hào)： 1001190424

學(xué) 生 姓 名： 崔 嵬

指 導(dǎo) 教 師： 張 璐 職 稱(chēng)： 副教授

2021 年 11 月 15 日

河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處制

目錄

摘 要 2

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)；運(yùn)營(yíng)分析 2

1.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)概況 2

1.1店鋪流量情況 2

1.2店鋪成單量情況 2

1.3店鋪售后情況 2

1.4店鋪整體情況評(píng)價(jià) 3

2.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析 5

2.1店鋪流量來(lái)源分析 5

2.2店鋪產(chǎn)品構(gòu)成分析 5

2.3店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分析 6

3.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)問(wèn)題分析與建議 7

3.1店鋪團(tuán)隊(duì)分工與培訓(xùn) 7

3.2店鋪產(chǎn)品類(lèi)目?jī)?yōu)化 7

3.3產(chǎn)品多方位的推廣引流 7

3.4爆款產(chǎn)品的打造 9

4.總結(jié) 10

摘 要

電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展已經(jīng)逐漸成熟，在各種電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪的人群越來(lái)越多，店鋪和商品之間的競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)水平的高低往往決定了店鋪經(jīng)營(yíng)效益的好壞。好的運(yùn)營(yíng)策略可以給店鋪帶來(lái)更多的流量，給商品較多的展現(xiàn)曝光量，促成更好的成交量。這些都離不開(kāi)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中的推廣手段，產(chǎn)品優(yōu)化和客服質(zhì)量。

本文以在淘寶平臺(tái)的新開(kāi)店鋪佰印興記事本的運(yùn)營(yíng)分析，從店鋪的流量情況，成交量情況，售后情況分析網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)水平。從店鋪流量來(lái)源情況，產(chǎn)品構(gòu)成情況，售后服務(wù)情況來(lái)分析店鋪和產(chǎn)品可提升的運(yùn)營(yíng)策略。最后針對(duì)這些問(wèn)題提出相對(duì)應(yīng)的店鋪團(tuán)隊(duì)分工與培訓(xùn)、店鋪產(chǎn)品類(lèi)目?jī)?yōu)化、產(chǎn)品展示與排名、產(chǎn)品多方位的推廣引流、爆款產(chǎn)品的打造等建議。對(duì)于大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店這類(lèi)自主創(chuàng)業(yè),依然有很多問(wèn)題需要探究和解決,希望社會(huì)和國(guó)家對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)給予更過(guò)的關(guān)注并做出切實(shí)的補(bǔ)貼和幫助。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)；運(yùn)營(yíng)分析1.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)概況

1.1店鋪流量情況

店鋪?zhàn)蚤_(kāi)店以來(lái)流量逐步增加，近30天PC端流量瀏覽量565，訪(fǎng)客,395人，移動(dòng)端瀏覽量3965，訪(fǎng)客,1265人，基本都是寶貝頁(yè)面進(jìn)入的訪(fǎng)問(wèn)量。

1.2店鋪成單量情況

網(wǎng)店名稱(chēng)：佰印興記事本

網(wǎng)店地址：https://shop417608106.taobao.com/

掌柜姓名：lpjereset

開(kāi)店時(shí)間：2021年10月23日

經(jīng)營(yíng)范圍：文具電教

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：開(kāi)店以來(lái)成交630單，成交額6150元。最近30天成交307份訂單，成交額元3260元。最近7天成交75單，成交額890元。售出產(chǎn)品主要為記事本。

1.3店鋪售后情況

店鋪開(kāi)店以來(lái)共有評(píng)價(jià)580條，其中有文字和圖片評(píng)價(jià)98條，其余都是默認(rèn)好評(píng)。中評(píng)2條，原因?yàn)槲锪髀２钤u(píng)沒(méi)有。總體售后情況較為理想。

1.4店鋪整體情況評(píng)價(jià)

本店所有商品皆為阿里巴巴1688一件代發(fā)的商品。本店負(fù)責(zé)接受客戶(hù)下訂單，并在每天晚上10點(diǎn)前將當(dāng)日（前一日晚上10點(diǎn)后至今天晚上10點(diǎn)前）的訂單信息反饋給各商品賣(mài)家，確保各商品在次日下午17點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。

網(wǎng)店的信用評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

網(wǎng)店的信用級(jí)別會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生影響，信用評(píng)價(jià)是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，在評(píng)價(jià)有效期內(nèi)（成交后3～45天），就該筆交易互相做評(píng)價(jià)的一種行為，信用評(píng)價(jià)不可修改。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類(lèi)，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。

信用構(gòu)成

賣(mài)家信用評(píng)價(jià)展示

店鋪半年內(nèi)動(dòng)態(tài)評(píng)分

店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況

買(mǎi)家的評(píng)價(jià)

2.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

2.1店鋪流量來(lái)源分析

經(jīng)過(guò)開(kāi)店以來(lái)的各種站外推廣和站內(nèi)直通車(chē)推廣以及產(chǎn)品優(yōu)化，店鋪流量逐月增加，近30天以來(lái)的訪(fǎng)問(wèn)量和訪(fǎng)客量都突破千人次。其中pc端較少，移動(dòng)端較多，成交量基本來(lái)源于移動(dòng)端的流量轉(zhuǎn)化。由于是新店，自然流量方面很少這是事實(shí)，自然推廣效果一直都不理想，也不斷找原因，如果訪(fǎng)問(wèn)量低，就無(wú)法積累原始數(shù)據(jù)分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況。

2.2店鋪產(chǎn)品構(gòu)成分析

由于店鋪開(kāi)店不足半年，主要產(chǎn)品是能夠定制封面的記事本。產(chǎn)品構(gòu)成較為單一，但產(chǎn)品的展現(xiàn)量和成交量都比較不錯(cuò)。在產(chǎn)品構(gòu)成方面不夠多元化，客戶(hù)在選擇面上不夠多，這樣會(huì)使好不容易導(dǎo)入一個(gè)客戶(hù)白白流失掉。所以，以后產(chǎn)品盡量讓更多的客戶(hù)喜歡，增加銷(xiāo)量。在接下來(lái)的半年里店鋪將會(huì)上新其他文具類(lèi)產(chǎn)品，爭(zhēng)取做到產(chǎn)品的多樣化。

2.3店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分析

2.3.1店鋪美工

店鋪的裝修和寶貝展示頁(yè)面的圖片展示對(duì)訪(fǎng)問(wèn)量轉(zhuǎn)化為成交量具有最直觀的影響。因此店鋪美工的設(shè)計(jì)尤為重要，這就需要店鋪美工需要充分展示產(chǎn)品的時(shí)尚和高品位，體現(xiàn)店主的專(zhuān)業(yè)和誠(chéng)信，突出店面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力讓顧客感受到時(shí)尚氣息和店主的真誠(chéng)，一到店就對(duì)產(chǎn)品有深入的了解。良好的第一印象在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)中起著決定性的作用。因此，裝扮和裝飾商店是非常重要的。在裝飾中，適當(dāng)添加一些卡通圖片，使整個(gè)頁(yè)面趨于可愛(ài)，更加個(gè)性化。在色彩搭配上采用暖系色調(diào)，給人一種溫馨的感覺(jué)。

2.3.2店鋪客服

在客戶(hù)服務(wù)中，必須堅(jiān)持“客戶(hù)就是上帝”的原則，不要輕易得罪人。服務(wù)態(tài)度要溫柔耐心，回答客戶(hù)的問(wèn)題。同時(shí)也要體現(xiàn)出對(duì)于產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)解答，這就要做到對(duì)于產(chǎn)品的熟悉。

在配送和物流方面，每天的下單都必須當(dāng)天發(fā)貨處理。如果有任何延誤，應(yīng)該盡快通過(guò)客服軟件向買(mǎi)方解釋。在處理退貨時(shí)，如果商品有任何問(wèn)題，及時(shí)處理客戶(hù)的退換貨申請(qǐng)，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的售后處理。

人性化客服服務(wù)要做到人情化。人情化可能主觀思想多一點(diǎn)，舉一個(gè)例子，比如我們的專(zhuān)業(yè)客服接到買(mǎi)家電話(huà)或者店鋪線(xiàn)上的消息，他們太過(guò)于專(zhuān)業(yè)的一體化服務(wù)，讓顧客無(wú)外乎被一股濃烈的機(jī)器客服的氣息所掩蓋，程式化定式愈加強(qiáng)，這種程式化的形式也許一開(kāi)始會(huì)使顧客感受到我們的專(zhuān)業(yè)化，但是根據(jù)產(chǎn)品的特性經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的溝通與交流，可能會(huì)使顧客拘謹(jǐn)，這種狀態(tài)是不利于為店鋪留住顧客的，因?yàn)槔罅祟櫩秃蜕碳倚睦砩系木嚯x，這種距離感可能會(huì)使得顧客，故認(rèn)為商家的冷漠。因?yàn)榭头侵苯优c我們買(mǎi)家對(duì)接，與賣(mài)家合作的一線(xiàn)工作人員，直接代表了企業(yè)店鋪的形象。多一點(diǎn)人情化的情緒進(jìn)去，要真正把顧客當(dāng)做自己的朋友，首先在情緒上要有代入感，多添加微笑語(yǔ)音的因素進(jìn)去，讓顧客在一開(kāi)始就感覺(jué)到暖心，平易近人的感覺(jué)，暖心的服務(wù)才會(huì)使顧客更加想要與你交流下去，從而達(dá)到商品成功輸出的目的。

人性化客服服務(wù)要做到有人情化。根據(jù)人的不同特點(diǎn)，提供個(gè)人專(zhuān)屬服務(wù)，人不能像機(jī)器人百年如一日，對(duì)所有客戶(hù)的思想態(tài)度如出一轍，有的人稍微內(nèi)向不擅長(zhǎng)溝通，有的人活潑開(kāi)朗?？赡荛_(kāi)朗些的能夠及時(shí)的說(shuō)出自己的真正訴求，而不擅長(zhǎng)交流的顧客可能表達(dá)不是很清晰。不管什么性格的人都有惰性心理，顧客一句話(huà)所表達(dá)清楚的需求，就不要顧客說(shuō)兩句，這就要求在服務(wù)交流的時(shí)候能夠及時(shí)洞察出買(mǎi)家的真正需求與意圖，及時(shí)與顧客的達(dá)成共鳴。再根據(jù)每個(gè)顧客自身的特點(diǎn)提供針對(duì)于他們自己的服務(wù)，真心的提出自己最中肯的意見(jiàn)和建議，在不觸及商家原則的前提下，設(shè)身處地的為顧客著想，而不是為了賣(mài)商品而賣(mài)商品，而是為了店鋪長(zhǎng)久的銷(xiāo)量而留住顧客。

3.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)問(wèn)題分析與建議

3.1店鋪團(tuán)隊(duì)分工與培訓(xùn)

目前店鋪新開(kāi)，店鋪團(tuán)隊(duì)只有兩人，美工和運(yùn)營(yíng)由掌柜負(fù)責(zé)，客服和售后由掌柜和朋友兩人輪流負(fù)責(zé)。一個(gè)店鋪的團(tuán)隊(duì)分工核心在于運(yùn)營(yíng)和售后，因此接下來(lái)店鋪的團(tuán)隊(duì)還會(huì)增加專(zhuān)業(yè)的售后和美工，好讓掌柜騰出精力來(lái)專(zhuān)攻運(yùn)營(yíng)。在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方面，團(tuán)隊(duì)成員在日常都要不斷學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)中的課程，不斷從各個(gè)渠道學(xué)習(xí)電商專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力。對(duì)于自身產(chǎn)品也要進(jìn)行熟悉，方便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和售后服務(wù)。

3.2店鋪產(chǎn)品類(lèi)目?jī)?yōu)化

店鋪的產(chǎn)品類(lèi)目?jī)?yōu)化對(duì)于一個(gè)店鋪至關(guān)重要，就像一個(gè)大型實(shí)體超市和商場(chǎng)一樣，多樣化的商品類(lèi)目會(huì)吸引顧客進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的停留和選購(gòu)。精細(xì)化的產(chǎn)品類(lèi)目劃分又能是顧客方便找尋自己中意的商品，因此對(duì)于店鋪目前產(chǎn)品單一的問(wèn)題，接下來(lái)會(huì)不斷結(jié)合淘寶數(shù)據(jù)進(jìn)行選品，在文具類(lèi)目中不斷上新，優(yōu)化店鋪產(chǎn)品類(lèi)目。

3.3產(chǎn)品多方位的推廣引流

店鋪的流量來(lái)源主要有，搜索引擎、淘寶站內(nèi)、淘寶站外鏈接、直接訪(fǎng)問(wèn)。根據(jù)流量來(lái)源的不同，可以分別利用不同的推廣方式，增加店鋪的流量及產(chǎn)品的展示。分別是淘寶的廣泛推廣和在朋友圈、QQ空間自己的精準(zhǔn)推廣。

3.3.1.淘寶搜索排名、商城搜索排名、淘寶類(lèi)目排名。

優(yōu)化目的：客戶(hù)在淘寶網(wǎng)通過(guò)搜索與品牌、產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞，能夠在淘寶自然搜索排名靠前的頁(yè)面內(nèi)找到產(chǎn)品。在淘寶首頁(yè)類(lèi)目下，能夠在排名靠前的頁(yè)面內(nèi)找到產(chǎn)品。

優(yōu)化步驟：利用“數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版”挑選合適的關(guān)鍵詞，更改寶貝標(biāo)題；利用“網(wǎng)店版行情參謀”查詢(xún)寶貝在淘寶搜索的排名；對(duì)比相同關(guān)鍵詞排名靠前的同類(lèi)產(chǎn)品，找出影響排名靠前的原因；解決影響排名靠前的問(wèn)題。

需要支持：影響排名靠前的原因有銷(xiāo)量、瀏覽量、綜合評(píng)分、產(chǎn)品收藏量等，所以需要利用外部資源刷收藏量、瀏覽量、綜合評(píng)分。

預(yù)期效果：在淘寶店鋪中，每個(gè)關(guān)鍵詞的搜索量不同，相同關(guān)鍵詞，不同排名的點(diǎn)擊量不同。所以提升了淘寶搜索、商城搜索、關(guān)鍵詞的排名，每日可帶來(lái)的UV流量范圍為10UV~50UV。轉(zhuǎn)化率為2%~3%關(guān) 鍵詞的優(yōu)化需要時(shí)間為1~2月。

3.3.2淘寶官方促銷(xiāo)活動(dòng)

活動(dòng)目的：增加產(chǎn)品流量、銷(xiāo)量、瀏覽量，增加在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。

參加流程：挑選適合的產(chǎn)品參加推廣促銷(xiāo)活動(dòng)；了解審核通過(guò)的要求，并盡量滿(mǎn)足要求；挑選已滿(mǎn)足報(bào)名條件的活動(dòng)報(bào)名參加淘寶官方審核。

需要支持：審核前，需要挑選合適的產(chǎn)品、適合活動(dòng)推廣的價(jià)格及數(shù)量。

預(yù)期效果：如申請(qǐng)成功，短期內(nèi)能夠帶來(lái)大量的UV、PV銷(xiāo)量。

3.3.3直通車(chē)推廣

推廣目的：增加店鋪流量、銷(xiāo)量、瀏覽量，增加產(chǎn)品在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。

推廣流程：利用“數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版”挑選合適的關(guān)鍵詞；開(kāi)通直通車(chē)推廣；制作淘寶直通車(chē)推廣計(jì)劃；挑選合適的推廣產(chǎn)品，調(diào)整登錄頁(yè)頁(yè)面內(nèi)容；淘寶直通車(chē)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)；分析直通車(chē)推廣效果；調(diào)整推廣計(jì)劃，調(diào)整登錄頁(yè)頁(yè)面內(nèi)容。

需要支持：美工制作效果圖片，調(diào)整登錄頁(yè)頁(yè)面內(nèi)容；

費(fèi)用支持：每日費(fèi)用30元。

預(yù)期效果：每日增加展現(xiàn)量500，點(diǎn)擊量20，轉(zhuǎn)化率4%

3.3.4鉆石展位、淘寶聯(lián)盟推廣

推廣目的：增加店鋪流量、銷(xiāo)量、瀏覽量，增加產(chǎn)品在淘寶站內(nèi)外展現(xiàn)的次數(shù)。

操作流程：分析目標(biāo)客戶(hù)；選擇推廣資源（廣告位）；賬戶(hù)充值，新建廣告計(jì)劃；制作相應(yīng)廣告位放置的文字、圖片或FLASH動(dòng)畫(huà)。調(diào)整登錄頁(yè)內(nèi)容；投放監(jiān)控，競(jìng)價(jià)調(diào)整。；效果分析；推廣計(jì)劃調(diào)整；需要支持；推廣費(fèi)用，每日200元；美工制作推廣用到的文字、圖片或動(dòng)畫(huà)；

預(yù)期效果：每日增加公司產(chǎn)品的展現(xiàn)量100~1000，增加點(diǎn)擊量10~20。轉(zhuǎn)化率1%~2%

3.3.5論壇推廣

在淘寶社區(qū)論壇發(fā)布有吸引力的帖子是提高店鋪知名度和人氣的一種方法，即以作者的身份發(fā)布帖子，閱讀帖子的人越多，店鋪被點(diǎn)擊的概率就會(huì)提高；另一種方法是在論壇的好帖后面跟帖，雖然比自己發(fā)帖的效果差，但也能做到宣傳網(wǎng)店的效果。無(wú)論發(fā)帖還是回帖，帖子的質(zhì)量是至關(guān)重要的。如果帖子質(zhì)量很好，還有被版主加為精華的可能。精華貼子能夠帶來(lái)巨大的看貼量和回貼量，這樣網(wǎng)店的頭像和簽名檔就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)曝光，這意味著會(huì)有更多的人去瀏覽店鋪，瀏覽量上去了，自然成交率也就會(huì)提高。另外，每個(gè)精華貼子能帶來(lái)10個(gè)銀幣的收入，這些銀幣是競(jìng)爭(zhēng)廣告推薦位的必備資源。

3.3.6淘寶客推廣

淘客推廣是由淘寶和阿里巴巴合作開(kāi)發(fā)，專(zhuān)為淘寶賣(mài)家打造，按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式。淘客從阿里巴巴拿到賣(mài)家待待推廣商品的鏈接，在聊天、論壇、博客或者個(gè)人網(wǎng)站或其他地方幫淘寶賣(mài)家推廣，商品買(mǎi)家通過(guò)推廣的鏈接進(jìn)入完成交易后，淘客拿到該賣(mài)家發(fā)布推廣商品時(shí)承諾的一定比例的傭金。

3.4爆款產(chǎn)品的打造

爆款是指在商品銷(xiāo)售中，供不應(yīng)求，銷(xiāo)售量很高的商品。通常所說(shuō)的賣(mài)的很多，人氣很高的商品。一般買(mǎi)家搜素都是按銷(xiāo)量的因?yàn)殇N(xiāo)量越多，評(píng)價(jià)越多這樣可以給買(mǎi)家做參考。爆款之后，賣(mài)家的店可以排上第一頁(yè)，極有可能排在旗艦店的前面店鋪瀏覽量增加，其他的寶貝也能給客人看到好處就顯而易見(jiàn)了。打造爆款的主要方式有兩種，一種是靠月均同類(lèi)產(chǎn)品較高的成交量打造爆款，一種是通過(guò)推廣工具投入較高的推廣費(fèi)用打造爆款。打造爆款產(chǎn)品的最核心因素在于選品，寶貝的購(gòu)買(mǎi)剛需較大，需求人群較廣，經(jīng)過(guò)推廣和成交量的增加就能成功的打造一款店鋪爆款產(chǎn)品。而這款產(chǎn)品又能給店鋪的其他產(chǎn)品帶來(lái)引流。對(duì)于爆款產(chǎn)品的維護(hù)要體現(xiàn)在日常，對(duì)于爆款產(chǎn)品的價(jià)格要尤為重視，對(duì)于同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格要時(shí)時(shí)關(guān)注，要讓顧客在同類(lèi)產(chǎn)品中能夠關(guān)注到本店鋪的爆款產(chǎn)品并點(diǎn)擊進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)和選購(gòu)。日常平臺(tái)的各類(lèi)活動(dòng)都要報(bào)名參加。這樣才能打造出一款成功的爆款產(chǎn)品。

4.總結(jié)

和專(zhuān)業(yè)電商從業(yè)人員相比,大學(xué)生有經(jīng)驗(yàn)不足,資源不夠,資金短缺等劣勢(shì)。然而,創(chuàng)新、有活力,精神氣足等都是新一代大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店的優(yōu)秀品質(zhì)。大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店不僅能緩解當(dāng)今大學(xué)生嚴(yán)峻的就業(yè)問(wèn)題。而且由開(kāi)網(wǎng)店而獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn),為以后的工作提供方法、資源、經(jīng)驗(yàn)。更重要的是,社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,促進(jìn)學(xué)業(yè)和工作的雙向發(fā)展。開(kāi)網(wǎng)店作為大學(xué)生的一種創(chuàng)業(yè)方式,應(yīng)該被社會(huì)認(rèn)可,也應(yīng)該得到相應(yīng)的政策照顧或優(yōu)惠。開(kāi)網(wǎng)店或許并不適合每一位大學(xué)生,然而,無(wú)論以后的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的方向在哪里,于當(dāng)代的大學(xué)生而言,創(chuàng)新是不可忽視的話(huà)題。大學(xué)生不但要會(huì)讀書(shū),也要能創(chuàng)業(yè),學(xué)習(xí)知識(shí),提高能力,成就未來(lái)。由于產(chǎn)品與同行差異性不高，在定價(jià)策略上，價(jià)格都偏低，而且是新店，信用低，所以以后的重點(diǎn)是提高銷(xiāo)量，因此，部分產(chǎn)品都是找身邊朋友購(gòu)買(mǎi)，價(jià)格方面都是在原價(jià)基礎(chǔ)上打折，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格都是原價(jià)購(gòu)買(mǎi)事后返還差價(jià)的方式。店鋪建好以后，如果不進(jìn)行推廣，那么店鋪的商品在網(wǎng)上就仍然不為人所知，通過(guò)搜索引擎加注、分類(lèi)廣告發(fā)布等手段進(jìn)行推廣以后，大大提高訪(fǎng)問(wèn)量，快速擴(kuò)大知名度。在流量方面，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)端訪(fǎng)客最多，所以我專(zhuān)注手機(jī)淘寶，并調(diào)整產(chǎn)品圖片尺寸，達(dá)到手機(jī)端流量最佳效果。在流量整體來(lái)源方面，由于過(guò)于關(guān)注手機(jī)流量，反而忽略了pc端用戶(hù)，其實(shí)還是有不少的人在pc端購(gòu)物的，這個(gè)說(shuō)明我們提升空間還是大。所以今后的半年時(shí)間也要重視和完善pc端網(wǎng)店與寶貝頁(yè)面的維護(hù)，使之盡快投入到正常的運(yùn)營(yíng)中來(lái)。

第四篇：網(wǎng)店退貨原因分析

電子商務(wù)零售額目前的銷(xiāo)售價(jià)值為$294萬(wàn)美元，可能在2018年達(dá)到$414萬(wàn)美元。

但過(guò)去的十年在線(xiàn)零售已經(jīng)惡化，在線(xiàn)產(chǎn)品的退貨率是驚人的。據(jù)網(wǎng)上的退貨率數(shù)計(jì)信息圖表顯示，和傳統(tǒng)商店里僅僅占所購(gòu)賣(mài)產(chǎn)品的8.89％退貨率相比, 網(wǎng)上訂購(gòu)的產(chǎn)品至少有30％的退貨率。

更糟糕的是，F(xiàn)edEx宣稱(chēng)節(jié)日期間流回電子零售商的商品趨勢(shì)通常上浮15％。據(jù)Whiteboardmag，一些零售商經(jīng)歷了高達(dá)50％的退貨率。美國(guó)在線(xiàn)零售商報(bào)告的退貨率20％至40％之間。這大大地侵吞了零售商的利潤(rùn)并增加了他們的成本。

為什么產(chǎn)品的退貨率如此之高？

1.大約65％的退貨率是由于零售商失誤的結(jié)果。2.表明20％的消費(fèi)者是因?yàn)樗麄兪盏綋p壞的產(chǎn)品。

3.22％的消費(fèi)者表示，他們收到的產(chǎn)品不是他們所訂購(gòu)的，4.23％的消費(fèi)者表示他們收到的完全錯(cuò)誤的商品。5.購(gòu)物者35％的退貨率是由于其他的原因。

6.某些行業(yè)，特別是時(shí)尚行業(yè)的退貨可能是惡作劇。時(shí)尚界的產(chǎn)品擁有高于平均水平的退貨率的原因是因?yàn)橛行╊櫩涂赡苤皇菫榱丝纯匆患路欠襁m合他們，然后退貨。

7.對(duì)手的惡意打壓

然而，這些都是少數(shù)。因此，商家只需通過(guò)確認(rèn)他們寄送了正確的商品，并確保他們使用了能夠降低損壞風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)輸方式來(lái)確保大大降低產(chǎn)品退貨率。

如何方便的退貨？

你們的退貨制度可以導(dǎo)致或打破你們的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。eConsultancy的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明56％的購(gòu)物者希望無(wú)障礙退貨制度。81％的購(gòu)物者希望簡(jiǎn)單，輕松和自由的退貨。如果他們對(duì)退貨制度感到滿(mǎn)意的話(huà)，92％的購(gòu)物者表示他們會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)的東西，同時(shí)67％的購(gòu)物者表示，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)之前通常檢查退貨條款。如果他們能退換商品的話(huà)另外62％的購(gòu)物者可能進(jìn)行在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。因此，如果你的退貨制度是繁瑣的話(huà)，你可能會(huì)失去頂級(jí)的客戶(hù)。根據(jù)海源匯數(shù)據(jù)，如果提供免費(fèi)退貨制度的話(huà)，27％的購(gòu)物者表示他們會(huì)購(gòu)買(mǎi)一件價(jià)值超過(guò)$ 1,000的商品;如果不提供免費(fèi)退換貨的費(fèi)用項(xiàng)目只有10％的人會(huì)這么做。換句話(huà)說(shuō)，糟糕的退貨制度導(dǎo)致少銷(xiāo)售。

第五篇：網(wǎng)店制作大賽演講稿

一、網(wǎng)店介紹

1、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的宗旨及目標(biāo)

不管是對(duì)于一個(gè)大企業(yè)還是一個(gè)小公司，甚至于一個(gè)小本經(jīng)營(yíng)的店面，經(jīng)營(yíng)的宗旨是其靈魂，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是其動(dòng)力。只有明確這兩點(diǎn)，才能更好的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。A、經(jīng)營(yíng)宗旨 ? 誠(chéng)信為本

? 顧客至上 ? 賓至如歸 B、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

? 維護(hù)會(huì)員的權(quán)益，保證會(huì)員享受最好、最周到的服務(wù)是我們網(wǎng)店永遠(yuǎn)不變的服務(wù)目標(biāo) ? 以各具異域他鄉(xiāng)的藝術(shù)和文化燃燒起新一代時(shí)尚達(dá)人的激情，共同就“經(jīng)營(yíng)”財(cái)富，達(dá)到“雙贏”。

2、網(wǎng)店簡(jiǎn)介

? 網(wǎng)店名稱(chēng)：XXXXXX ? 網(wǎng)店口號(hào)：一起行動(dòng)起來(lái)

? 主要業(yè)務(wù)范圍：主要經(jīng)營(yíng)各種民間藝術(shù)品，主要集中在服飾與特色藝術(shù)品。（由于此想法正處于策劃中，具體到一些細(xì)節(jié)的方面還有待改進(jìn)、落實(shí)。）

3、網(wǎng)店管理

? 網(wǎng)店的管理思想是基于網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)宗旨而確定的，而“特色”于“個(gè)性”是整個(gè)網(wǎng)店的亮點(diǎn)。所以，管理先從商品開(kāi)始，以最優(yōu)的比例，吸引最優(yōu)的顧客。? 其次，網(wǎng)店本身的完善是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。如：商品的選擇、網(wǎng)店的建設(shè)和維護(hù)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)店的訂單處理、售后服務(wù)等等。?

顧客是一個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)之源。

? 因此，與顧客之間的建立良好的關(guān)系是很必要的。加強(qiáng)與客戶(hù)之間的聯(lián)系與互動(dòng)，把目標(biāo)定位于與客戶(hù)的伙伴型關(guān)系。

二、市場(chǎng)分析

1、市場(chǎng)介紹

現(xiàn)在，人們的傳統(tǒng)消費(fèi)思維方式不斷改進(jìn)，上網(wǎng)人數(shù)不斷增加，網(wǎng)上商店正在以飛快的速度發(fā)展。雖然我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)比較落后，但是從我國(guó)現(xiàn)在的形勢(shì)、政策出發(fā)，可以看到我國(guó)政府對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重視性，我們可以通過(guò)下列數(shù)據(jù)來(lái)了解市場(chǎng)：

? 截至2008年12月31日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，普及率達(dá)到22.6%，超過(guò)全球平均水平；

? 截至2008年底，中國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8460萬(wàn)人，較2007年增長(zhǎng)3190萬(wàn)，增長(zhǎng)率超過(guò)60%。網(wǎng)民中鄉(xiāng)村人口所占比重不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)正在不斷向農(nóng)村地區(qū)滲透。? 網(wǎng)民的最大構(gòu)成群體是學(xué)生，學(xué)生群體的大量存在，一方面極大地活躍著中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，另一方面也降低了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值。除了學(xué)生之外，黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作者、企業(yè)公司管理者、職員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員等文職人員占有較大比重，而占中國(guó)人口最大比重的農(nóng)民、產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)工人在網(wǎng)民中所占比重還比較低；與2007年相比，網(wǎng)民中無(wú)業(yè)人群從11.9%下降到5.5%。

? 計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)也達(dá)到了國(guó)際水平，這是發(fā)展電子商務(wù)的成熟條件之一；物流是電子商務(wù)成熟發(fā)展的條件之二，我國(guó)的物流相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)講，起步比較晚；直接導(dǎo)致和發(fā)達(dá)國(guó)家相比有一定的距離；但是我國(guó)現(xiàn)在正在提高全國(guó)物流水平。剛剛結(jié)束的兩會(huì)中對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展下達(dá)了重要指示；國(guó)家對(duì)電子商務(wù)實(shí)行減少稅收。因此電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)不可當(dāng)，是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，其前景是光明的。

2、市場(chǎng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境

? 我們確定目標(biāo)市場(chǎng)主要為：

（1）年輕人（主要集中在在校學(xué)生）；

（2）企事業(yè)單位員工；（3）公司白領(lǐng)等；

? 我們選擇這些群體為目標(biāo)市場(chǎng)的原因有以下幾點(diǎn)：

（l）他們有充足的時(shí)間上網(wǎng)；

（2）他們的購(gòu)買(mǎi)力相對(duì)較大；（3）比較理性；

（4）追求新鮮事物；

（5）由于地理的差異，他們不能每次都適時(shí)的處理，若為意見(jiàn)商品，特意跑較遠(yuǎn)的距離，與他們的理性是矛盾的。

3、服務(wù)與支持

網(wǎng)上商品在推廣中與顧客的直接接觸較少，往往是通過(guò)網(wǎng)

絡(luò)進(jìn)行的，因而除了廣告等宣傳外還要提高企業(yè)關(guān)于商品的服務(wù)。電子商務(wù)行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)中的流通部門(mén)，其服務(wù)

特點(diǎn)一般為：

（1）客戶(hù)分散型；

（2）營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象比較固定；

（3）營(yíng)銷(xiāo)方式比較單一。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這些服務(wù)特性需要制定相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略：

本店主要基于“4P”+“4C”的關(guān)系服務(wù)顧客：

產(chǎn)品+客戶(hù) 以顧客需求為主

價(jià)格+成本 以顧客認(rèn)知為主

渠道+便利 以提供客戶(hù)方便為主

促銷(xiāo)+溝通 多與客戶(hù)溝通交流

4、市場(chǎng)與銷(xiāo)售 A、商品策略

商品定位：主要定位于“特色”、“個(gè)性”、“經(jīng)濟(jì)”的商品，運(yùn)用異 域民族風(fēng)情來(lái)裝扮整個(gè)網(wǎng)店。保證優(yōu)質(zhì)的商品和絕佳的服務(wù)。

在一定階段以后，可以利用“實(shí)體店”來(lái)更好的服務(wù)客戶(hù)。B、定價(jià)策略

維持商品原有價(jià)值的價(jià)格，雖可以最大程度的低于市場(chǎng)價(jià)格。但是不能太低，其一，價(jià)格太低，不能保證網(wǎng)店利潤(rùn)的最大化。其二，也是最重要的一點(diǎn)，價(jià)格太低會(huì)無(wú)形中折損商品的本身價(jià)值。C、促銷(xiāo)策略

我們采用以網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳為主，其余促銷(xiāo)方式相互配合的促銷(xiāo)手段。

可以通過(guò)Internet, 如E-mail,BBS，搜索引擎等。

由于產(chǎn)品的 針對(duì)性，適當(dāng)?shù)牟扇∫恍┤藛T推銷(xiāo)策略，也是必要的。如在各大高校的宣傳。

三、進(jìn)貨渠道

? 前期的準(zhǔn)備，相較其他的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)要復(fù)雜、麻煩的多。從剛開(kāi)始的考察，到進(jìn)貨，是一個(gè)比較長(zhǎng)的過(guò)程。本店打算從一開(kāi)始就采用原產(chǎn)地進(jìn)貨，而非通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)真實(shí)的文化與藝術(shù)。

后期就會(huì)開(kāi)始慢慢積累人脈，不需實(shí)地考察，從而減少進(jìn)貨成本。（其中會(huì)應(yīng)用到昔日朋友的一些資源。）

四、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)

由于商品本身的特色，資金投入相較是比較大的。由最初的進(jìn)行的最優(yōu)距離的了解、采購(gòu)，以及業(yè)務(wù)的處理，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的學(xué)生所能獨(dú)立承擔(dān)，所以需要由一定的經(jīng)濟(jì)條件。故策劃比較使用與自由職業(yè)者。

五、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

? 總體戰(zhàn)略：

明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、宗旨、文化，采用先進(jìn)管理模式，合理地分配人力資源；以高效的服務(wù)、高效的工作效率、優(yōu)質(zhì)的商品、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式打入場(chǎng)。和各位同仁一起享受來(lái)自民間的藝術(shù)和文化。