第一篇：語言文字使用規(guī)范化方案及管理制度

德江縣德興中學(xué)語言文字工作

評估實施方案

為認(rèn)真貫徹《中華人民共和國通用語言文字法》，努力實現(xiàn)初步普及普通話和基本規(guī)范漢字應(yīng)用的目標(biāo)，根據(jù)要求，結(jié)合我校的實際，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

貫徹《中華人民共和國通用語言文字法》，突出工作重點，發(fā)揮“四大作用”，即教育的基礎(chǔ)作用、黨政機(jī)關(guān)的帶頭作用、新聞媒體的示范作用和公共服務(wù)行業(yè)的窗口作用；抓好“兩個結(jié)合”，即把城市語言文字工作評估與創(chuàng)建現(xiàn)代文明校園相結(jié)合，與學(xué)校實施素質(zhì)教育相結(jié)合，使語言文字工作更好地為學(xué)校教育教學(xué)和精神文明建設(shè)服務(wù)。

二、具體措施

學(xué)校重視語言文字工作，把語言文字工作納入課堂教學(xué)、納入教學(xué)基本功訓(xùn)練、納入學(xué)校常規(guī)管理，滲透到德、智、體、美各項教育教學(xué)活動中去。我校普及普通話和用字規(guī)范化工作的目標(biāo)是：教師和學(xué)生的普通話水平基本達(dá)到規(guī)定的要求；普通話基本成為學(xué)校的教學(xué)語言，即師生在教學(xué)中使用普通話；普通話成為學(xué)校的校園語言，即師生員工教學(xué)、會議、宣傳和其他集體活動中使用普通話。教材用字，教學(xué)、公務(wù)和校園環(huán)境用字符合國家頒布的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和要求。學(xué)校語言文字工作重在建設(shè)、重在過程、重在實效，立足于日常工作，著眼于工作的發(fā)展。學(xué)校按照評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了自我評估，通過以評促改，以評促建，全面落實各項評估指標(biāo)，通過自我評估建立和完善了適應(yīng)工作需要的工作機(jī)制，使語言文字工作走上制度化、規(guī)范化軌道。

三、學(xué)校語言文字工作的制度建設(shè)

1、學(xué)校實行教師持普通話等級證書上崗制度，不合格不上崗。全體教職工都已取得了相應(yīng)崗位的普通話水平等級證書。

2、學(xué)校積極派出人員參加上級語言文字相關(guān)工作培訓(xùn)，并有計劃地組織教職工普通話培訓(xùn)，測試成績計入了教師業(yè)務(wù)檔案。

3、語言文字工作納入學(xué)校常規(guī)工作，每學(xué)期有計劃，有總結(jié)。

4、按照國家教育規(guī)定開足開齊了普通話口語課（說話課、口語交際課）、寫字課，落實師資配備。

5、語言文字工作有關(guān)要求納入教職工考核、教學(xué)管理及學(xué)生評優(yōu)等制度。

6、堅持師生日常訓(xùn)練講普通話，寫規(guī)范字，組織開展形式多樣的活動，培養(yǎng)學(xué)生語言文字實際應(yīng)用能力。

7、重視普通話宣傳工作。

校園內(nèi)設(shè)立關(guān)于語言文字工作的永久性的宣傳欄（牌）；

8、加強(qiáng)學(xué)校語言文字工作檔案管理工作。

四、學(xué)校語言文字工作要求到位，責(zé)任明確

1、充分認(rèn)識落實語言文字工作對促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的重要性。我校地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，學(xué)生受家鄉(xiāng)口音影響較大，加強(qiáng)學(xué)生說普通話的任務(wù)比較繁重，我們狠抓素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生文明素養(yǎng)，站在促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展的高度去認(rèn)識學(xué)校語言文字工作的重要性，把落實學(xué)校語言文字工作和加強(qiáng)學(xué)校精神文明建設(shè)結(jié)合起來，具體落實了教師說一口好的普通話，寫一手好字，把學(xué)生培養(yǎng)成為文明的人、規(guī)范的人這一學(xué)校發(fā)展目標(biāo)。

2、加強(qiáng)校本培訓(xùn)，提高了全體教職工的語言文字水平。全體教職工、參加普通話培訓(xùn)，已有部分教師通過了普通話水平測試并獲得了上崗需要的等級水平。學(xué)校定期舉行教師普通話、書法比賽，提高教師語言文字規(guī)范水平和文明素養(yǎng)，通過學(xué)校校本課程的開設(shè)，鍛煉了教師運(yùn)用語言文字的能力。

3、明確職責(zé)，分工負(fù)責(zé)。教導(dǎo)處負(fù)責(zé)教師和學(xué)生學(xué)校日常用語使用普通話，寫規(guī)范字，團(tuán)委負(fù)責(zé)語言文字工作的宣傳，總務(wù)科負(fù)責(zé)校園環(huán)境、室內(nèi)外各種標(biāo)牌規(guī)范使用漢字和語言文字工作宣傳牌的設(shè)置。

三、工作步驟：

第一階段——自查整改（2016年4月—6月）

根據(jù)縣語委的統(tǒng)一部署，組織相關(guān)部門和人員深刻領(lǐng)會《國家通用語言文字法》和有關(guān)文件精神，提高認(rèn)識，明確目標(biāo)；制定實施方案，落實責(zé)任分工。根據(jù)市語委的工作要點，制定我校語言文字工作評估實施方案。

第二階段——申請評估（2013年7月）提交評估申請及自評報告。

1.將評估申請以文件形式上報省語委；

通過自評報告詳細(xì)、全面地反映我校語言文字工作基本情況，自評整改工作基本措施，主要成績與工作特色，存在問題與整改措施以及我們對未來的工作思考和規(guī)劃等。第三階段——接受評估（2014年8月—9月）

接受評估認(rèn)定。通過自評報告、檔案資料、組織座談、接受訪談（包括電話訪談）、實地觀摩、問卷調(diào)查，以及特色工作匯報展示等方式接受省級評估認(rèn)定并聽取評估組對我校語言文字工作做出的基本評價，包括主要成績、經(jīng)驗、存在的主要問題，進(jìn)一步整改的建議等。

德江縣德興中學(xué)

2016年3月1日

德興中學(xué)語言文字使用規(guī)范化管理制度

為貫徹落實《中華人民共和國國家通用語言文字法》和《關(guān)于開展語言文字規(guī)范化示范校創(chuàng)建活動的通知》的內(nèi)容和精神，自覺維護(hù)祖國語言的純潔和健康，推進(jìn)校園語言文化建設(shè)，加強(qiáng)師生的素質(zhì)修養(yǎng)。結(jié)合我校實際情況，制訂該語言文字使用規(guī)范化管理制度：

一、推廣普通話工作制度

1.成立語言文字規(guī)范化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由楊松校長任組長，由教學(xué)副校長歐陽波分管并具體組織落實，各班配備三名推普員，加強(qiáng)推普工作的監(jiān)督。

2.全校教師必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握語言知識，積極推廣普通話自覺使用“四用語”（課堂用語、會議用語、宣傳廣播用語、校園交際用語。）

3.定期組織全體教職工進(jìn)行普通話水平等級考核，考核結(jié)果列入教師年度工作考核內(nèi)容。

4.普通話水平測試列入學(xué)生素質(zhì)考核一項內(nèi)容，每學(xué)年進(jìn)行一次普通話水平測試(口試、筆試),不達(dá)標(biāo)的不得參加三好生評選。

5.學(xué)校每學(xué)期有計劃的安排各種形式的推普活動，在校內(nèi)形成一個以講普通話的良好風(fēng)氣。

6.推普工作列入先進(jìn)教研組和“文明班級”考評條件。

二、語言制度

1.普通話規(guī)范制度

（1）熱愛祖國語言文字。

（2）說標(biāo)準(zhǔn)普通話，不夾帶方言，不轉(zhuǎn)變語音、語調(diào)。

（3）學(xué)生在校園內(nèi)說普通話，課堂發(fā)言，課下交流時使用普通話。

（4）提倡學(xué)生在家庭和社會上也要說普通話。

2.規(guī)范字使用制度

（1）作業(yè)書寫規(guī)范，減少錯別字。（不使用簡化字、繁體字）

（2）學(xué)習(xí)筆記中使用規(guī)范字。

（3）小報及宣傳刊物中使用規(guī)范字。（不使用簡化字、繁體字）

（4）自主檢查家長在回條或簽字中的用字，督促家長使用規(guī)范字。（不使用簡化字、繁體字）

三、語言文字工作獎懲制度

1.要求教師普通話水平達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，即：語文老師二級甲等87分，其他非語文老師二級乙等80分。未達(dá)標(biāo)教師，原則上不聘用。

2.教師要積極參與普通話培訓(xùn)和測試，不斷提高自身規(guī)范用語水平，使我校全體在崗教師普通話達(dá)國標(biāo)率100%，并把語 言文字規(guī)范的要求納入到教師業(yè)務(wù)考核和教學(xué)基本功能力考核中,考核結(jié)果作為聘用,晉級和評優(yōu)的條件之一。

3.充分發(fā)揮語文課在普及普通話,用字規(guī)范化中的主渠道作用。語文教學(xué)要重視提高學(xué)生語言文字規(guī)范意識和語言文字應(yīng)用能力。切實改變重知識，輕能力，培養(yǎng)良好的聽說習(xí)慣和語言習(xí)慣，對做的好的教師給予適當(dāng)獎勵。

4.加大語言文字規(guī)范化宣傳力度，做好科學(xué)研究工作，要在教師中開展形式多樣，富有實效的語言文字規(guī)范化宣傳教育活動，并面向社會做好宣傳，特別要精心組織并開展好每年一度的推普宣傳周活動，對于做的好的個人和班級作為評選優(yōu)秀個人和優(yōu)秀集體的依據(jù)之一。

5.加強(qiáng)學(xué)校普及普通話，用字規(guī)范化工作的檢查，并將這項工作納入教育質(zhì)量評價體系中。

6.全校教職工要自覺遵守規(guī)定，在教學(xué)（上課、輔導(dǎo)）、接電話、開會、集體活動、與學(xué)校交談時必須做到100%使用普通話。

7.教師教學(xué)用字（備課教案、上課板書）必須做到100%使用規(guī)范字。學(xué)生堅持用普通話的情況，在學(xué)生手冊語文成績欄內(nèi)結(jié)合“寫字”成績有所反映。

8.學(xué)校不定期舉行教師教學(xué)基本功比武比賽競賽活動，對成績優(yōu)秀者當(dāng)場公布成績并給予一定獎勵。

9.對關(guān)心班級語言文字工作并及時上交材料的老師給予語言文字使用規(guī)范化管理制度

四、語言文字學(xué)習(xí)宣傳制度

1.語文課、寫字課、說話課上落實語言文字教學(xué)。

2.在各學(xué)科教學(xué)過程中滲透語言文字規(guī)范化教育。

3.對學(xué)生進(jìn)行必要的文字規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化知識教育和用字規(guī)范基本功訓(xùn)練。

4.校園內(nèi)有規(guī)范語言文字的標(biāo)語或提示語。

5.學(xué)校有“語言文字規(guī)范化宣傳欄”。

6.學(xué)校和班級均設(shè)有語言文字監(jiān)督員。

7.每個班級的文化建設(shè)中設(shè)有普通話及規(guī)范字的陣地。

8.通過校園網(wǎng)站、晨會、班隊會、升旗儀式等渠道大力宣傳語言文字規(guī)范化的意義及有關(guān)法律法規(guī)，語言文字規(guī)范化有關(guān)知識。

五、語言文字工作教育培訓(xùn)制度

1.教師要積極參與普通話培訓(xùn)和測試，不斷提高自身規(guī)范用語水平，使我校全體教師普通話達(dá)標(biāo)率100%，并把語言文字規(guī)范的要求納入到教師業(yè)務(wù)考核和教學(xué)基本功能力考核中，考核結(jié)果作為聘用、和評優(yōu)的條件之一。

2.學(xué)校每學(xué)年開展推普周活動，對師生進(jìn)行語言文字法規(guī)及常識的宣傳、培訓(xùn)，活動要求全員參與，積極投入，出勤率和表現(xiàn)與評選語言文字先進(jìn)個人掛鉤。

3.學(xué)校每年組織一次全體教職工參與的語言文字常識的普及，結(jié)果全校公布，評先、評優(yōu)時優(yōu)先考慮。

4.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視語言文字教育培訓(xùn)工作，在各項工作和活動中以身作則，嚴(yán)格管理。

5.語文教師要立足課堂教學(xué)和班級活動，對學(xué)生進(jìn)行語言文字知識的教育，要面向全體學(xué)生，使全體學(xué)生接受普通話和規(guī)范漢字的聽說讀寫能力教育培訓(xùn)，90%以上的學(xué)生掌握應(yīng)知應(yīng)會的漢語拼音和規(guī)范漢字，90%以上的學(xué)生能說比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話，60%以上的學(xué)生能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話。學(xué)校將寫字與口語成績作為評價教學(xué)業(yè)績的重要依據(jù)。

6.其他學(xué)科教師也要立足課堂教學(xué)和學(xué)科活動，對學(xué)生進(jìn)行用語用字規(guī)范化的指導(dǎo)和管理。

六、校園用語用字管理制度

（一）校園用語要求

1.師生在校園內(nèi)自覺使用普通話，會在同學(xué)之間、師生之間、與來賓之間使用文明禮用語，禁止說粗話、高聲喧嘩，使普通話成為校園用語。

2.堅持普通話教學(xué)，課堂上教師講課、學(xué)生回答問題必須使用普通話，對外電話聯(lián)絡(luò)必須使用普通話。

3.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生在集會上必須使用普通話。

4.教研活動加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，堅持使用普通話。

5.教師必須達(dá)到《教師資格條例實施辦法》規(guī)定的普通話等級標(biāo)準(zhǔn)，教科室定期進(jìn)行教師普通話培訓(xùn)及檢測、達(dá)標(biāo)驗收工作。

6.學(xué)生能說比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話。

（二）校園用字要求

1.校名、標(biāo)語、名稱牌、標(biāo)志牌、頒發(fā)的獎狀等各種標(biāo)牌用字符合要求。

2.宣傳欄、宣傳材料、指示牌不能使用繁體字、異體字、二簡字、錯別字，用字規(guī)范。

3.學(xué)校舉辦的各種會議和文體活動的會標(biāo)、標(biāo)語、請柬等用字，必須達(dá)到規(guī)范要求。

4.公文、?？⒅v義、教案、試卷、用字規(guī)范。

5.板書用字符合要求。

6.批改作業(yè)、書寫評語用字的符合要求。

7.學(xué)生能認(rèn)識并正確書寫規(guī)范字。

七、語言文字推普員工作職責(zé)

1.宣傳貫徹落實《中華人民共和國通用語言文字法》，提高全體學(xué)生語言文字規(guī)范化的國家意識、法律意識、現(xiàn)代意識。

2.對班組、班級加強(qiáng)語言文字工作的管理。

3.保證“每周一講”、“每日一讀”等全校性的常規(guī)工作正常進(jìn)行；要保證黑板報上的正常出版。

4.在課余、在校內(nèi)督促普通話的推廣。

5.在校園內(nèi)外、班級內(nèi)外要積極尋找不規(guī)范漢字、錯別字，并督促有關(guān)班級和個人及時改正。

6.對推普工作和用字規(guī)范的班級、個人上報學(xué)校進(jìn)行推薦表揚(yáng)。

7.結(jié)對子，幫助普通話尚未達(dá)標(biāo)的學(xué)生積極練習(xí)，爭取早日達(dá)標(biāo)。

8.在學(xué)生中建立網(wǎng)絡(luò)，形成推普員匯報制度。

9.積極協(xié)助完成學(xué)校語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項工作。

德江縣德興中學(xué) 2016年4月1日

第二篇：語言文字使用規(guī)范化管理制度

語言文字使用規(guī)范化管理制度

為貫徹落實《中華人民共和國國家通用語言文字法》和《關(guān)于開展語言文字規(guī)范化示范校創(chuàng)建活動的通知》的內(nèi)容和精神，自覺維護(hù)祖國語言的純潔和健康，推進(jìn)校園語言文化建設(shè)，加強(qiáng)師生的素質(zhì)修養(yǎng)。結(jié)合我校實際情況，制訂該語言文字使用規(guī)范化管理制度。

一、推廣普通話工作制度

1.成立語言文字規(guī)范化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長任組長，由教學(xué)副校長分管并具體組織落實，各班配備三名推普員，加強(qiáng)推普工作的監(jiān)督。

2.全校教師必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握語言知識，積極推廣普通話自覺使用“四用語”（課堂用語、會議用語、宣傳廣播用語、校園交際用語。）

3.定期組織全體教職工進(jìn)行普通話水平等級考核，考核結(jié)果列入教師工作考核內(nèi)容。

4.普通話水平測試列入學(xué)生素質(zhì)考核一項內(nèi)容，每學(xué)年進(jìn)行一次普通話水平測試(口試、筆試),不達(dá)標(biāo)的不得參加三好生評選。

5.學(xué)校每學(xué)期有計劃的安排各種形式的推普活動，在校內(nèi)形成一個以講普通話的良好風(fēng)氣。

6.推普工作列入先進(jìn)教研組和“文明班級”考評條件。

二、語言制度

1.普通話規(guī)范制度

（1）熱愛祖國語言文字。

（2）說標(biāo)準(zhǔn)普通話，不夾帶方言，不轉(zhuǎn)變語音、語調(diào)。

（3）學(xué)生在校園內(nèi)說普通話，課堂發(fā)言，課下交流時使用普通話。

（4）提倡學(xué)生在家庭和社會上也要說普通話。

2.規(guī)范字使用制度

（1）作業(yè)書寫規(guī)范，減少錯別字。（不使用簡化字、繁體字）

（2）學(xué)習(xí)筆記中使用規(guī)范字。

（3）小報及宣傳刊物中使用規(guī)范字。（不使用簡化字、繁體字）

（4）自主檢查家長在回條或簽字中的用字，督促家長使用規(guī)范字。（不使用簡化字、繁體字）

三、語言文字工作獎懲制度

1.要求教師普通話水平達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，即：語文老師二級甲等87分，其他非語文老師二級乙等80分。未達(dá)標(biāo)教師，原則上不聘用。

2.教師要積極參與普通話培訓(xùn)和測試，不斷提高自身規(guī)范用語水平，使我校全體在崗教師普通話達(dá)國標(biāo)率100%，并把語 言文字規(guī)范的要求納入到教師業(yè)務(wù)考核和教學(xué)基本功能力考核中,考核結(jié)果作為聘用,晉級和評優(yōu)的條件之一。3.充分發(fā)揮語文課在普及普通話,用字規(guī)范化中的主渠道作用。語文教學(xué)要重視提高學(xué)生語言文字規(guī)范意識和語言文字應(yīng)用能力。切實改變重知識，輕能力，培養(yǎng)良好的聽說習(xí)慣和語言習(xí)慣，對做的好的教師給予適當(dāng)獎勵。

4.加大語言文字規(guī)范化宣傳力度，做好科學(xué)研究工作，要在教師中開展形式多樣，富有實效的語言文字規(guī)范化宣傳教育活動，并面向社會做好宣傳，特別要精心組織并開展好每年一度的推普宣傳周活動，對于做的好的個人和班級作為評選優(yōu)秀個人和優(yōu)秀集體的依據(jù)之一。

5.加強(qiáng)學(xué)校普及普通話，用字規(guī)范化工作的檢查，并將這項工作納入教育質(zhì)量評價體系中。

6.全校教職工要自覺遵守規(guī)定，在教學(xué)（上課、輔導(dǎo)）、接電話、開會、集體活動、與學(xué)校交談時必須做到100%使用普通話。

7.教師教學(xué)用字（備課教案、上課板書）必須做到100%使用規(guī)范字。學(xué)生堅持用普通話的情況，在學(xué)生手冊語文成績欄內(nèi)結(jié)合“寫字”成績有所反映。

8.學(xué)校不定期舉行教師教學(xué)基本功比武比賽競賽活動，對成績優(yōu)秀者當(dāng)場公布成績并給予一定獎勵。

9.對關(guān)心班級語言文字工作并及時上交材料的老師給予語言文字使用規(guī)范化管理制度

為貫徹落實《中華人民共和國國家通用語言文字法》和《關(guān)于開展語言文字規(guī)范化示范校創(chuàng)建活動的通知》的內(nèi)容和精神，自覺維護(hù)祖國語言的純潔和健康，推進(jìn)校園語言文化建設(shè)，加強(qiáng)師生的素質(zhì)修養(yǎng)。結(jié)合我校實際情況，制訂該語言文字使用規(guī)范化管理制度。

一、推廣普通話工作制度

1.成立語言文字規(guī)范化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長任組長，由教學(xué)副校長分管并具體組織落實，各班配備三名推普員，加強(qiáng)推普工作的監(jiān)督。

2.全校教師必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握語言知識，積極推廣普通話自覺使用“四用語”（課堂用語、會議用語、宣傳廣播用語、校園交際用語。）

3.定期組織全體教職工進(jìn)行普通話水平等級考核，考核結(jié)果列入教師工作考核內(nèi)容。

4.普通話水平測試列入學(xué)生素質(zhì)考核一項內(nèi)容，每學(xué)年進(jìn)行一次普通話水平測試(口試、筆試),不達(dá)標(biāo)的不得參加三好生評選。

5.學(xué)校每學(xué)期有計劃的安排各種形式的推普活動，在校內(nèi)形成一個以講普通話的良好風(fēng)氣。

6.推普工作列入先進(jìn)教研組和“文明班級”考評條件。

二、語言制度

1.普通話規(guī)范制度

（1）熱愛祖國語言文字。

（2）說標(biāo)準(zhǔn)普通話，不夾帶方言，不轉(zhuǎn)變語音、語調(diào)。

（3）學(xué)生在校園內(nèi)說普通話，課堂發(fā)言，課下交流時使用普通話。

（4）提倡學(xué)生在家庭和社會上也要說普通話。

2.規(guī)范字使用制度

（1）作業(yè)書寫規(guī)范，減少錯別字。（不使用簡化字、繁體字）

（2）學(xué)習(xí)筆記中使用規(guī)范字。

（3）小報及宣傳刊物中使用規(guī)范字。（不使用簡化字、繁體字）

（4）自主檢查家長在回條或簽字中的用字，督促家長使用規(guī)范字。（不使用簡化字、繁體字）

三、語言文字工作獎懲制度

1.要求教師普通話水平達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，即：語文老師二級甲等87分，其他非語文老師二級乙等80分。未達(dá)標(biāo)教師，原則上不聘用。

2.教師要積極參與普通話培訓(xùn)和測試，不斷提高自身規(guī)范用語水平，使我校全體在崗教師普通話達(dá)國標(biāo)率100%，并把語言文字規(guī)范的要求納入到教師業(yè)務(wù)考核和教學(xué)基本功能力考核中,考核結(jié)果作為聘用,晉級和評優(yōu)的條件之一。3.充分發(fā)揮語文課在普及普通話,用字規(guī)范化中的主渠道作用。語文教學(xué)要重視提高學(xué)生語言文字規(guī)范意識和語言文字應(yīng)用能力。切實改變重知識，輕能力，培養(yǎng)良好的聽說習(xí)慣和語言習(xí)慣，對做的好的教師給予適當(dāng)獎勵。

4.加大語言文字規(guī)范化宣傳力度，做好科學(xué)研究工作，要在教師中開展形式多樣，富有實效的語言文字規(guī)范化宣傳教育活動，并面向社會做好宣傳，特別要精心組織并開展好每年一度的推普宣傳周活動，對于做的好的個人和班級作為評選優(yōu)秀個人和優(yōu)秀集體的依據(jù)之一。

5.加強(qiáng)學(xué)校普及普通話，用字規(guī)范化工作的檢查，并將這項工作納入教育質(zhì)量評價體系中。

6.全校教職工要自覺遵守規(guī)定，在教學(xué)（上課、輔導(dǎo)）、接電話、開會、集體活動、與學(xué)校交談時必須做到100%使用普通話。

7.教師教學(xué)用字（備課教案、上課板書）必須做到100%使用規(guī)范字。學(xué)生堅持用普通話的情況，在學(xué)生手冊語文成績欄內(nèi)結(jié)合“寫字”成績有所反映。

8.學(xué)校不定期舉行教師教學(xué)基本功比武比賽競賽活動，對成績優(yōu)秀者當(dāng)場公布成績并給予一定獎勵。

9.對關(guān)心班級語言文字工作并及時上交材料的老師給予一定的獎勵。

四、語言文字學(xué)習(xí)宣傳制度 1.語文課、寫字課、說話課上落實語言文字教學(xué)。

2.在各學(xué)科教學(xué)過程中滲透語言文字規(guī)范化教育。

3.對學(xué)生進(jìn)行必要的文字規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化知識教育和用字規(guī)范基本功訓(xùn)練。

4.校園內(nèi)有規(guī)范語言文字的標(biāo)語或提示語。

5.學(xué)校有“語言文字規(guī)范化宣傳欄”。

6.學(xué)校和班級均設(shè)有語言文字監(jiān)督員。

7.每個班級的文化建設(shè)中設(shè)有普通話及規(guī)范字的陣地。

8.通過校園網(wǎng)站、晨會、班隊會、升旗儀式等渠道大力宣傳語言文字規(guī)范化的意義及有關(guān)法律法規(guī)，語言文字規(guī)范化有關(guān)知識。

五、語言文字工作教育培訓(xùn)制度

1.教師要積極參與普通話培訓(xùn)和測試，不斷提高自身規(guī)范用語水平，使我校全體在崗教師普通話達(dá)標(biāo)率100%，并把語言文字規(guī)范的要求納入到教師業(yè)務(wù)考核和教學(xué)基本功能力考核中，考核結(jié)果作為聘用、晉級和評優(yōu)的條件之一。

2.學(xué)校每學(xué)年開展推普周活動，對師生進(jìn)行語言文字法規(guī)及常識的宣傳、培訓(xùn)，活動要求全員參與，積極投入，出勤率和表現(xiàn)與評選語言文字先進(jìn)個人掛鉤。

3.學(xué)校每年組織一次全體教職工參與的語言文字常識的普及，結(jié)果全校公布，評先、評優(yōu)時優(yōu)先考慮。

4.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視語言文字教育培訓(xùn)工作，在各項工作和活動中以身作則，嚴(yán)格管理。

5.語文教師要立足課堂教學(xué)和班級活動，對學(xué)生進(jìn)行語言文字知識的教育，要面向全體學(xué)生，使全體學(xué)生接受普通話和規(guī)范漢字的聽說讀寫能力教育培訓(xùn)，90%以上的學(xué)生掌握應(yīng)知應(yīng)會的漢語拼音和規(guī)范漢字，90%以上的學(xué)生能說比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話，60%以上的學(xué)生能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話。學(xué)校將寫字與口語成績作為評價教學(xué)業(yè)績的重要依據(jù)。

6.其他學(xué)科教師也要立足課堂教學(xué)和學(xué)科活動，對學(xué)生進(jìn)行用語用字規(guī)范化的指導(dǎo)和管理。

六、校園用語用字管理制度

（一）校園用語要求

1.師生在校園內(nèi)自覺使用普通話，會在同學(xué)之間、師生之間、與來賓之間使用文明禮用語，禁止說粗話、高聲喧嘩，使普通話成為校園用語。

2.堅持普通話教學(xué)，課堂上教師講課、學(xué)生回答問題必須使用普通話，對外電話聯(lián)絡(luò)必須使用普通話。

3.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生在集會上必須使用普通話。

4.教研活動加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，堅持使用普通話。

5.教師必須達(dá)到《教師資格條例實施辦法》規(guī)定的普通話等級標(biāo)準(zhǔn)，教科室定期進(jìn)行教師普通話培訓(xùn)及檢測、達(dá)標(biāo)驗收工作。6.學(xué)生能說比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話。

（二）校園用字要求

1.校名、標(biāo)語、名稱牌、標(biāo)志牌、頒發(fā)的獎狀等各種標(biāo)牌用字符合要求。

2.宣傳欄、宣傳材料、指示牌不能使用繁體字、異體字、二簡字、錯別字，用字規(guī)范。

3.學(xué)校舉辦的各種會議和文體活動的會標(biāo)、標(biāo)語、請柬等用字，必須達(dá)到規(guī)范要求。

4.公文、校刊、講義、教案、試卷、用字規(guī)范。

5.板書用字符合要求。

6.批改作業(yè)、書寫評語用字的符合要求。

7.學(xué)生能認(rèn)識并正確書寫規(guī)范字。

七、語言文字推普員工作職責(zé)

1.宣傳貫徹落實《中華人民共和國通用語言文字法》，提高全體學(xué)生語言文字規(guī)范化的國家意識、法律意識、現(xiàn)代意識。

2.對班組、班級加強(qiáng)語言文字工作的管理。

3.保證“每周一講”、“每日一讀”等全校性的常規(guī)工作正常進(jìn)行；要保證黑板報上的正常出版。

4.在課余、在校內(nèi)督促普通話的推廣。

5.在校園內(nèi)外、班級內(nèi)外要積極尋找不規(guī)范漢字、錯別字，并督促有關(guān)班級和個人及時改正。

6.對推普工作和用字規(guī)范的班級、個人上報學(xué)校進(jìn)行推薦表揚(yáng)。

7.結(jié)對子，幫助普通話尚未達(dá)標(biāo)的學(xué)生積極練習(xí)，爭取早日達(dá)標(biāo)。

8.在學(xué)生中建立網(wǎng)絡(luò)，形成推普員匯報制度。

9.積極協(xié)助完成學(xué)校語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項工作。

第三篇：語言文字使用規(guī)范化管理制度

語言文字使用規(guī)范化管理制度

語言文字使用規(guī)范化管理制度；為貫徹落實《中華人民共和國國家通用語言文字法》；

一、推廣普通話工作制度；1.成立語言文字規(guī)范化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長任組長；2.全校教師必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握語言知識，積極推廣；3.定期組織全體教職工進(jìn)行普通話水平等級考核；4.普通話水平測試列入學(xué)生素質(zhì)考核一項內(nèi)容，每學(xué)；5.學(xué)校每學(xué)期有計劃的安排各種形式的推普活動，在；6.推普

語言文字使用規(guī)范化管理制度

為貫徹落實《中華人民共和國國家通用語言文字法》和《關(guān)于開展語言文字規(guī)范化示范校創(chuàng)建活動的通知》的內(nèi)容和精神，自覺維護(hù)祖國語言的純潔和健康，推進(jìn)校園語言文化建設(shè)，加強(qiáng)師生的素質(zhì)修養(yǎng)。結(jié)合我校實際情況，制訂該語言文字使用規(guī)范化管理制度。

一、推廣普通話工作制度

1.成立語言文字規(guī)范化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長任組長，由教學(xué)副校長分管并具體組織落實，各班配備三名推普員，加強(qiáng)推普工作的監(jiān)督。

2.全校教師必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握語言知識，積極推廣普通話自覺使用“四用語”（課堂用語、會議用語、宣傳廣播用語、校園交際用語。）

3.定期組織全體教職工進(jìn)行普通話水平等級考核，考核結(jié)果列入教師工作考核內(nèi)容。4.普通話水平測試列入學(xué)生素質(zhì)考核一項內(nèi)容，每學(xué)年進(jìn)行一次普通話水平測試(口試、筆試),不達(dá)標(biāo)的不得參加三好生評選。

5.學(xué)校每學(xué)期有計劃的安排各種形式的推普活動，在校內(nèi)形成一個以講普通話的良好風(fēng)氣。

6.推普工作列入先進(jìn)教研組和“文明班級”考評條件。

二、語言制度 1.普通話規(guī)范制度（1）熱愛祖國語言文字。

（2）說標(biāo)準(zhǔn)普通話，不夾帶方言，不轉(zhuǎn)變語音、語調(diào)。

（3）學(xué)生在校園內(nèi)說普通話，課堂發(fā)言，課下交流時使用普通話。（4）提倡學(xué)生在家庭和社會上也要說普通話。2.規(guī)范字使用制度

（1）作業(yè)書寫規(guī)范，減少錯別字。（不使用簡化字、繁體字）（2）學(xué)習(xí)筆記中使用規(guī)范字。

（3）小報及宣傳刊物中使用規(guī)范字。（不使用簡化字、繁體字）（4）自主檢查家長在回條或簽字中的用字，督促家長使用規(guī)范字。（不使用簡化字、繁體字）

三、語言文字工作獎懲制度 1.要求教師普通話水平達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，即：語文老師二級甲等87分，其他非語文老師二級乙等80分。未達(dá)標(biāo)教師，原則上不聘用。

2.教師要積極參與普通話培訓(xùn)和測試，不斷提高自身規(guī)范用語水平，使我校全體在崗教師普通話達(dá)國標(biāo)率100%，并把語 言文字規(guī)范的要求納入到教師業(yè)務(wù)考核和教學(xué)基本功能力考核中,考核結(jié)果作為聘用,晉級和評優(yōu)的條件之一。

3.充分發(fā)揮語文課在普及普通話,用字規(guī)范化中的主渠道作用。語文教學(xué)要重視提高學(xué)生語言文字規(guī)范意識和語言文字應(yīng)用能力。切實改變重知識，輕能力，培養(yǎng)良好的聽說習(xí)慣和語言習(xí)慣，對做的好的教師給予適當(dāng)獎勵。

4.加大語言文字規(guī)范化宣傳力度，做好科學(xué)研究工作，要在教師中開展形式多樣，富有實效的語言文字規(guī)范化宣傳教育活動，并面向社會做好宣傳，特別要精心組織并開展好每年一度的推普宣傳周活動，對于做的好的個人和班級作為評選優(yōu)秀個人和優(yōu)秀集體的依據(jù)之一。

5.加強(qiáng)學(xué)校普及普通話，用字規(guī)范化工作的檢查，并將這項工作納入教育質(zhì)量評價體系中。

6.全校教職工要自覺遵守規(guī)定，在教學(xué)（上課、輔導(dǎo)）、接電話、開會、集體活動、與學(xué)校交談時必須做到100%使用普通話。

7.教師教學(xué)用字（備課教案、上課板書）必須做到100%使用規(guī)范字。學(xué)生堅持用普通話的情況，在學(xué)生手冊語文成績欄內(nèi)結(jié)合“寫字”成績有所反映。

8.學(xué)校不定期舉行教師教學(xué)基本功比武比賽競賽活動，對成績優(yōu)秀者當(dāng)場公布成績并給予一定獎勵。9.對關(guān)心班級語言文字工作并及時上交材料的老師給予語言文字使用規(guī)范化管理制度

為貫徹落實《中華人民共和國國家通用語言文字法》和《關(guān)于開展語言文字規(guī)范化示范校創(chuàng)建活動的通知》的內(nèi)容和精神，自覺維護(hù)祖國語言的純潔和健康，推進(jìn)校園語言文化建設(shè)，加強(qiáng)師生的素質(zhì)修養(yǎng)。結(jié)合我校實際情況，制訂該語言文字使用規(guī)范化管理制度。

一、推廣普通話工作制度

1.成立語言文字規(guī)范化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長任組長，由教學(xué)副校長分管并具體組織落實，各班配備三名推普員，加強(qiáng)推普工作的監(jiān)督。

2.全校教師必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握語言知識，積極推廣普通話自覺使用“四用語”（課堂用語、會議用語、宣傳廣播用語、校園交際用語。）

3.定期組織全體教職工進(jìn)行普通話水平等級考核，考核結(jié)果列入教師工作考核內(nèi)容。

4.普通話水平測試列入學(xué)生素質(zhì)考核一項內(nèi)容，每學(xué)年進(jìn)行一次普通話水平測試(口試、筆試),不達(dá)標(biāo)的不得參加三好生評選。

5.學(xué)校每學(xué)期有計劃的安排各種形式的推普活動，在校內(nèi)形成一個以講普通話的良好風(fēng)氣。

6.推普工作列入先進(jìn)教研組和“文明班級”考評條件。

二、語言制度 1.普通話規(guī)范制度（1）熱愛祖國語言文字。

（2）說標(biāo)準(zhǔn)普通話，不夾帶方言，不轉(zhuǎn)變語音、語調(diào)。

（3）學(xué)生在校園內(nèi)說普通話，課堂發(fā)言，課下交流時使用普通話。（4）提倡學(xué)生在家庭和社會上也要說普通話。2.規(guī)范字使用制度

（1）作業(yè)書寫規(guī)范，減少錯別字。（不使用簡化字、繁體字）（2）學(xué)習(xí)筆記中使用規(guī)范字。

（3）小報及宣傳刊物中使用規(guī)范字。（不使用簡化字、繁體字）（4）自主檢查家長在回條或簽字中的用字，督促家長使用規(guī)范字。（不使用簡化字、繁體字）

三、語言文字工作獎懲制度

1.要求教師普通話水平達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，即：語文老師二級甲等87分，其他非語文老師二級乙等80分。未達(dá)標(biāo)教師，原則上不聘用。

2.教師要積極參與普通話培訓(xùn)和測試，不斷提高自身規(guī)范用語水平，使我校全體在崗教師普通話達(dá)國標(biāo)率100%，并把語言文字規(guī)范的要求納入到教師業(yè)務(wù)考核和教學(xué)基本功能力考核中,考核結(jié)果作為聘用,晉級和評優(yōu)的條件之一。

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第四篇：語言文字使用規(guī)范化管理制度

大坪小學(xué)語言文字使用規(guī)范化管理

制度

為貫徹落實《中華人民共和國國家通用語言文字法》和《關(guān)于開展語言文字規(guī)范化示范校創(chuàng)建活動的通知》的內(nèi)容和精神，自覺維護(hù)祖國語言的純潔和健康，推進(jìn)校園語言文化建設(shè)，加強(qiáng)師生的素質(zhì)修養(yǎng)。結(jié)合我校實際情況，制定語言文字使用規(guī)范化管理制度。

一、推廣普通話工作制度

1、學(xué)校建立推普工作指導(dǎo)小組，有一名主任分管，加強(qiáng)學(xué)校推普工作的領(lǐng)導(dǎo)，各班配備二名推普員，加強(qiáng)推普工作的監(jiān)督。

2、全校教師必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握語言知識，積極推廣普通話自覺使用“四用語”（課堂用語、會議用語、宣傳廣播用語、校園交際用語。）

3、定期組織全體教職工進(jìn)行普通話水平等級考核，考核結(jié)果列入教師工作考核內(nèi)容。

4、學(xué)校每學(xué)期有計劃的安排各種形式的推普活動，在校內(nèi)形成一個以講普通話的良好風(fēng)氣。

5、推普工作列入先進(jìn)教研組和“星級文明班級”考評條件。

二、校園用語用字管理制度

（一）校園用語要求

1.師生在校園內(nèi)自覺使用普通話，會在同學(xué)之間、師生之間、與來賓之間使用文明禮用語，禁止說粗話、高聲喧嘩，使普通話成為校園用語。

2.堅持普通話教學(xué)，課堂上教師講課、學(xué)生回答問題必須使用普通話，對外電話聯(lián)絡(luò)必須使用普通話。

3.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生在集會上必須使用普通話。4.教研活動加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，堅持使用普通話。5.教師必須達(dá)到《教師資格條例實施辦法》規(guī)定的普通話等級標(biāo)準(zhǔn)，教科室定期進(jìn)行教師普通話培訓(xùn)及檢測、達(dá)標(biāo)驗收工作。

6.學(xué)生能說比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話。

（二）校園用字要求

1.校名、標(biāo)語、名稱牌、標(biāo)志牌、頒發(fā)的獎狀等各種標(biāo)牌用字符合要求。

2.宣傳欄、宣傳材料、指示牌不能使用繁體字、異體字、二簡字、錯別字，用字規(guī)范。

3.學(xué)校舉辦的各種會議和文體活動的會標(biāo)、標(biāo)語、請柬等用字，必須達(dá)到規(guī)范要求。

4.公文、?？⒅v義、教案、試卷、用字規(guī)范。5.板書用字符合要求。

6.批改作業(yè)、書寫評語用字的符合要求。7.學(xué)生能認(rèn)識并正確書寫規(guī)范字。

三、語言文字學(xué)習(xí)宣傳制度

1.語文課、寫字課、說話課上落實語言文字教學(xué)。2.在各學(xué)科教學(xué)過程中滲透語言文字規(guī)范化教育。3.對學(xué)生進(jìn)行必要的文字規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化知識教育和用字規(guī)范基本功訓(xùn)練。

4.校園內(nèi)有規(guī)范語言文字的標(biāo)語或提示語。5.學(xué)校有“語言文字規(guī)范化宣傳欄”。6.學(xué)校和班級均設(shè)有語言文字監(jiān)督員。

7.每個班級的文化建設(shè)中設(shè)有普通話及規(guī)范字的陣地。8.通過校園網(wǎng)站、晨會、班隊會、升旗儀式等渠道大力宣傳語言文字規(guī)范化的意義及有關(guān)法律法規(guī)，語言文字規(guī)范化有關(guān)知識。

四、語言文字工作教育培訓(xùn)制度

為做好師生語言文字教育培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高師生語言文字素養(yǎng)，特制定本制度。

1、教師要積極參與普通話培訓(xùn)和測試，不斷提高自身規(guī)范用語水平，使我校全體在崗教師普通話達(dá)標(biāo)率100%，并把語言文字規(guī)范的要求納入到教師業(yè)務(wù)考核和教學(xué)基本功能力考核中，考核結(jié)果作為聘用、晉級和評優(yōu)的條件之一。

2、學(xué)校每學(xué)年開展推普周活動，對師生進(jìn)行語言文字法規(guī)及常識的宣傳、培訓(xùn)，活動要求全員參與，積極投入，出勤率和表現(xiàn)與評選語言文字先進(jìn)個人掛鉤。

3、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視語言文字教育培訓(xùn)工作，在各項工作和活動中以身作則，嚴(yán)格管理。

4、語文教師要立足課堂教學(xué)和班級活動，對學(xué)生進(jìn)行語言文字知識的教育，要面向全體學(xué)生，使全體學(xué)生接受普通話和規(guī)范漢字的聽說讀寫能力教育培訓(xùn)，100%以上的學(xué)生掌握應(yīng)知應(yīng)會的漢語拼音和規(guī)范漢字，100%以上的學(xué)生能說比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話，80%以上的學(xué)生能說標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話。學(xué)校將寫字與口語成績作為評價教學(xué)業(yè)績的重要依據(jù)。

5、其他學(xué)科教師也要立足課堂教學(xué)和學(xué)科活動，對學(xué)生進(jìn)行用語用字規(guī)范化的指導(dǎo)和管理。

6、學(xué)校標(biāo)志牌、校訓(xùn)、校報等用字規(guī)范，集會、演出、校園廣播等用語規(guī)范，創(chuàng)造一個語言文字規(guī)范化的校園環(huán)境。

五、語言文字工作教師管理制度

為貫徹落實《國家通用語言文字法》，進(jìn)一步推動學(xué)校語言文字工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，特制定本制度。

1、除外語教學(xué)外，教師工作、教學(xué)語言為普通話。全體教師在上班時間必須使用普通話，對外電話聯(lián)系、接待家長必須使用普通話。

2、教師在板書、作業(yè)批改和其它教育教學(xué)活動中，一律使用國家規(guī)定的規(guī)范字，不得出現(xiàn)繁體字、異體字、二簡字和錯別字。

3、教師要主動對學(xué)生進(jìn)行規(guī)范用語、用字的教育，對于學(xué)生中出現(xiàn)的問題要及時提出并幫助改正。

4、班主任教師每學(xué)期至少組織一次以語言文字為主題的行規(guī)訓(xùn)導(dǎo)或班隊會活動，積極配合、組織學(xué)生參加學(xué)校、年級或班級的語言文字宣傳活動。

5、積極參加社區(qū)、共建單位和語言文字工作，發(fā)揮教師的示范輻射作用。

6、積極參加語言類、書法類競賽，爭取優(yōu)異成績。

7、積極開展語言文字的課題研究，提高研究水平和實踐能力。

六、學(xué)生語言文字行為規(guī)范制度

（一）說普通話

1、熱愛祖國語言文字。

2、說標(biāo)準(zhǔn)普通話，不夾帶方言，不轉(zhuǎn)變語音、語調(diào)。

3、學(xué)生在校園內(nèi)說普通話，課堂發(fā)言，課下交流時使用普通話。

4、提倡學(xué)生在家庭和社會上也要說普通話。

（二）用規(guī)范字

1、作業(yè)書寫規(guī)范，減少錯別字。（不使用簡化字、繁體字）

2、學(xué)習(xí)筆記中使用規(guī)范字。

3、小報及宣傳刊物中使用規(guī)范字。（不使用簡化字、繁體字）

4、自主檢查家長在回執(zhí)單或簽字中的用字，督促家長使用規(guī)范字。（不使用簡化字、繁體字）

5、常年堅持開展社會實踐調(diào)查活動，檢查城市大街小巷宣傳牌、門牌、廣告語用字不規(guī)范情況。

七、語言文字工作獎懲制度

為貫徹實施語言文字通用法，進(jìn)一步提高全校教師的語言文字規(guī)范化水平，結(jié)合學(xué)校實際，制定本獎懲辦法。

1、全校教師必須講普通話，使之成為學(xué)校工作語言，并且每位教師必須達(dá)到規(guī)定的普通話等級標(biāo)準(zhǔn)。

2、全校教師在教學(xué)、行政管理工作中必須正確使用國家通用的規(guī)范漢字。

3、學(xué)校語言文字督查小組對各辦公室和學(xué)生語言文字規(guī)范化情況進(jìn)行不定期抽查，并及時通報抽查情況。

4、對教師的抽查結(jié)果同考核、評優(yōu)以及相關(guān)待遇掛鉤：凡學(xué)內(nèi)被學(xué)校批評兩次的人員，該學(xué)個人考核等次不能評為優(yōu)秀，不得評為學(xué)校先進(jìn)個人。同時抽查結(jié)果將作為學(xué)校各辦公室評選先進(jìn)集體的依據(jù)之一。

5、對評為學(xué)校語言文字工作的先進(jìn)個人，學(xué)校給予相應(yīng)的配套獎勵費(fèi)；對向校報、語委辦網(wǎng)站、各類雜志等投遞稿件并被采納的，每篇給予適當(dāng)?shù)莫剟钯M(fèi)；對積極參加縣級、鎮(zhèn)級、校級組織的語言文字競賽活動的人員學(xué)校給予相應(yīng)的配套獎勵費(fèi)。

6、將學(xué)生的規(guī)范用語用字情況同各種評優(yōu)相掛鉤，凡被抽查通報批評的學(xué)生不能參加任何評優(yōu)。

大坪小學(xué) 2013年9月2日

第五篇：正確使用對講機(jī)及語言規(guī)范化

正確使用對講機(jī)及語言規(guī)范化

1、統(tǒng)一說普通話，語速稍慢，語言簡明、清晰。

2、呼叫時稱呼職位，并加上“收到請回答”，如“楊總，收到請回答”。

3、聽到呼叫自己的名稱后要說：“收到請講”。

4、各部門溝通時應(yīng)注意講禮貌，在溝通后要說：“好的，謝謝”。

5、使用對講機(jī)的時候，不允許搶線，在短時間內(nèi)很難表達(dá)的問題或事情，用內(nèi)線電話溝通。

6、如果事情沒交接清楚，要說：“麻煩您、請您重復(fù)一遍好嗎？”

7、客人到達(dá)本酒樓時迎賓要通知其部門：“xx包房或xx臺號的客人到，請迎接一下”。

8、客人買過單要離開店時及時通知迎賓部送客。

9、使用對講機(jī)時一定要帶上耳塞，避免內(nèi)部信息傳送給客人。

10、對講機(jī)是傳送酒樓營運(yùn)信息的，不準(zhǔn)談個人私事。

11、對講機(jī)下班之前一定上交有關(guān)部門，不準(zhǔn)私自帶出酒樓。

12、上客高峰期盡量滿足傳菜部和迎賓部使用。

13、上菜高峰期盡量使用內(nèi)部電話催菜。