第一篇：2011年上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程創(chuàng)建工作總結(jié)

2011年上半年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”

創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)展工作情況總結(jié)

自***市衛(wèi)生局隆重召開***市衛(wèi)生系統(tǒng)深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)現(xiàn)場會(huì)后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建工作，結(jié)合《江蘇省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案》（2011版）、《江蘇省護(hù)理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要》的相關(guān)要求，在轄區(qū)內(nèi)推行了一系列“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建工作舉措，取得了良好的成績。現(xiàn)將上半年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建工作中好的做法和取得成效的舉措總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定創(chuàng)建方案。

1、衛(wèi)生局將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程創(chuàng)建工作寫入《2011年衛(wèi)生事業(yè)奮斗目標(biāo)責(zé)任狀》，明確***醫(yī)院開展6個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建病區(qū)；***開展5個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建病區(qū)；***開展3個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建病區(qū)。將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建工作納入年終目標(biāo)考核，提高各單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建工作的重視力度。

2、各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建工作列為醫(yī)院的“一把手”工程，親自過問，明確分管院長具體抓落實(shí)。各單位均制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建工作方案，嚴(yán)格按照工作方案穩(wěn)步推進(jìn)試點(diǎn)病區(qū)創(chuàng)建工作。

二、積極組織培訓(xùn)、更新護(hù)理服務(wù)理念。

1、積極選派護(hù)理人員參加省、市舉辦的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程培訓(xùn)班，在提高護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，讓護(hù)理人員有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)為什么要開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建、應(yīng)該怎么開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建，讓他們明白自己應(yīng)該怎么做，做什么。

2、為了進(jìn)一步拓寬優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程創(chuàng)建工作培訓(xùn)面，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，區(qū)衛(wèi)生局將《如何進(jìn)一步開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建工作》作為2011年繼續(xù)教育項(xiàng)目，通過繼續(xù)教育培訓(xùn)，使全體護(hù)理人員均可以學(xué)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建工作相關(guān)的新知識(shí)和新進(jìn)展，進(jìn)一步灌輸“以人為本、以患者為中心”的理論，提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，為進(jìn)一步開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。

3、各單位積極組織院內(nèi)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建工作的相關(guān)要求，奠定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)。

三、增加護(hù)士配比，合理配置人員

1、各單位均面臨護(hù)士配比不足的情況，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，增加護(hù)理投入，引進(jìn)護(hù)理人才，提高護(hù)士配比。

2、各單位護(hù)理部成立“護(hù)理部垂直領(lǐng)導(dǎo)小組”，該垂直小組的人、財(cái)、物和責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一由護(hù)理部管理，護(hù)理部可根據(jù)各護(hù)理單元工作量、工作強(qiáng)度合理調(diào)配護(hù)理部垂直領(lǐng)導(dǎo)小組人員，以確保緊急情況下護(hù)理人員迅速調(diào)配到位，實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員動(dòng)態(tài)化 管理，保障合理的患護(hù)比。

3、實(shí)行彈性排班，避免忙閑不均。各病區(qū)根據(jù)自己的實(shí)際情況，探索合理的排班制度，有“

8、4”班、“

7、3”班、早晚班、兩頭班等等，科學(xué)合理的配置護(hù)理人員，避免忙閑不均。

4、各單位落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。

三、節(jié)約護(hù)士時(shí)間，把護(hù)士還給病人。

1、全面推行表格式護(hù)理病歷，節(jié)約護(hù)理文書書寫時(shí)間。

2、各單位根據(jù)自己的實(shí)際情況，均推出不同程度的輔診、后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)措施，減少了護(hù)理人員做外圍工作的時(shí)間。如藥劑科將藥品送到護(hù)士站、檢驗(yàn)科到病區(qū)取送檢驗(yàn)標(biāo)本、送檢驗(yàn)報(bào)到到病區(qū)、后勤人員將病人膳食送至病區(qū)、病區(qū)配備膳食的加熱與保溫設(shè)施等等。

四、公示服務(wù)項(xiàng)目、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。

1、各“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建病區(qū)，均進(jìn)行公示，公示內(nèi)容包括：本病區(qū)是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建病區(qū)；護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容；投訴電話。

2、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建病區(qū)均設(shè)立服務(wù)反饋意見箱，護(hù)理部每月發(fā)放滿意度測評(píng)表等等。

3、區(qū)衛(wèi)生局不定期對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建病區(qū) 進(jìn)行收查，至今已抽查兩次。抽查中明顯看到優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程創(chuàng)建取得的效果，患者的滿意度大大提高，領(lǐng)導(dǎo)很滿意。

五、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)

1、各單位嚴(yán)格按照《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》的要求，重點(diǎn)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、九知道”。

2、以“聽不到鈴聲”為目標(biāo)，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，增加巡視，主動(dòng)走到床頭，問到床邊，做到床前，提高患者的滿意度。

3、根據(jù)護(hù)士年齡結(jié)構(gòu)年輕化明顯，各單位通過《護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)》、護(hù)理操作競賽、“三基三嚴(yán)”考試等方式進(jìn)一步提高年輕護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)。

六、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合專業(yè)特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作總結(jié)

我院為貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)衛(wèi)生部《2013年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知要求，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認(rèn)真部署，目前，此項(xiàng)活動(dòng)正在科室全面展開，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

1、接到區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”立即引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在屈秀萍副院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下先后召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)議及全院會(huì)議，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，同時(shí)，應(yīng)認(rèn)識(shí)到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護(hù)理方面的工作，也是整個(gè)醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。

2、召開全院護(hù)士長動(dòng)員大會(huì)，解讀文件，領(lǐng)會(huì)精神，對(duì)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作進(jìn)行部署和安排，明確工作重點(diǎn)、組織分工、落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和工作措施。動(dòng)員科室人員尤其是護(hù)理人員深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)意義，引導(dǎo)大家積極投身到活動(dòng)中來，不斷規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，真正意義上提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、制定方案，明確職責(zé)

1、醫(yī)院制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)總體方 案、組織結(jié)構(gòu)及活動(dòng)計(jì)劃。爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、爭 創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。到 2010年底，在全院創(chuàng)建1-2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、6名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。

2、護(hù)理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點(diǎn)工作，統(tǒng)一部署，將每項(xiàng)內(nèi)容、每項(xiàng)責(zé)任逐一落實(shí)。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，下發(fā)《分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求及標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評(píng)細(xì)則。

3、病房護(hù)士長組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“示范工程”活動(dòng)精神及要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動(dòng)目標(biāo)，活動(dòng)內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動(dòng)內(nèi)涵重點(diǎn)。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)計(jì)劃，二、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)

基礎(chǔ)護(hù)理是臨床工作最基本的組成部分，是護(hù)理人員必須掌握 的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，因此，抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理者的管理目標(biāo)。近年來，由于護(hù)患雙方的價(jià)值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護(hù)人員也產(chǎn)生了或多或少的實(shí)惠心

理，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量下滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機(jī)遇，努力提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)分級(jí)管理，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護(hù)理工作做細(xì)、做實(shí)，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化規(guī)范化的發(fā)展軌道。

三、組織實(shí)施，狠抓落實(shí)

1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)，護(hù)士人手一冊(cè)。

2、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，匯編《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》，護(hù)士人手一份。

3、將住院患者臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)及分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，納入院務(wù)公開，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

4、各病房成立了護(hù)理責(zé)任小組，設(shè)定責(zé)任小組組長，制定了《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》培訓(xùn)計(jì)劃，增加基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚間護(hù)理，轉(zhuǎn)變護(hù)理工作重治療輕護(hù)理觀念，要治療護(hù)理齊抓并管。

5、臨床護(hù)理實(shí)行責(zé)任制，根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程

化、無縫隙護(hù)理，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。加強(qiáng)與患者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

6、落實(shí)患者安全管理目標(biāo)管理。完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)；建立護(hù)理差錯(cuò)報(bào)告和管理制度、壓瘡上報(bào)管理制度。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預(yù)案與處理流程，以有效應(yīng)對(duì)各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強(qiáng)毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責(zé)任到人，保證臨床用藥安全。嚴(yán)格落實(shí)“腕帶”使用管理制度：在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識(shí)別標(biāo)，在手術(shù)室推行手術(shù)安全核查制度。妥善處理病人的投訴，及時(shí)化解矛盾，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

7、充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

8、取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書，結(jié)合我院實(shí)際，設(shè)計(jì)并并推行表格化護(hù)理文書。

9、探索開展多種形式的人性化的護(hù)理服務(wù)模式，通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，大力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實(shí)施開放式和零距離服務(wù)，縮

短與病人之間的距離。首問（首診）負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，耐心答復(fù)患者的一切問題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務(wù)，對(duì)入院病人提倡“三多三及時(shí)”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時(shí)巡視、及時(shí)溝通、及時(shí)幫助”。提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。

第三篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作總結(jié)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作總結(jié)

我院與2010年8月份開展開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，開展活動(dòng)5個(gè)月以來，成立由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，利用院周會(huì)召開動(dòng)員會(huì)，并且強(qiáng)調(diào)科室認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)有關(guān)會(huì)議精神，分層次的動(dòng)員學(xué)習(xí)，會(huì)上決定將內(nèi)科、外科設(shè)為試點(diǎn)病房，根據(jù)我院的工作實(shí)際，結(jié)合《醫(yī)療質(zhì)量萬里行》和《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》開展了如下工作：

（一）完善護(hù)理工作制度及流程，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程，合理的根據(jù)工作需要彈性調(diào)整班次，完善患者陪護(hù)及探視制度，強(qiáng)化科室管理。各科室護(hù)士長根據(jù)本科室工作特點(diǎn)對(duì)護(hù)士長工作流程重新進(jìn)行修訂，將住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作作為重點(diǎn)工作內(nèi)容，各項(xiàng)工作按照工作流程開展，達(dá)到科學(xué)化、合理化，滿足病人的需求。

（二）創(chuàng)新管理，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1、細(xì)化服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等文件的具體要求，各科室根據(jù)本科室專業(yè)特點(diǎn)，細(xì)化了服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)科室特點(diǎn)提出切實(shí)可行的“服務(wù)主題”，并圍繞“服務(wù)主題”制定“以病人為中心”服務(wù)措施。如外科提出了“細(xì)化健康教育，落實(shí)生活護(hù)理”，不但夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)了了生活護(hù)理，還通過有效的與患者溝通交流，提高了患者的依從性和合作性。

2、確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房。根據(jù)相關(guān)文件要求結(jié)合我院護(hù)理工作實(shí)際，護(hù)理部制定了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房標(biāo)準(zhǔn)》及《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房考核標(biāo)準(zhǔn)》，并確定內(nèi)、1

外兩個(gè)臨床科室為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)科室，要求科室在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者的需求為病人提供更細(xì)、更優(yōu)質(zhì)的全程化護(hù)理服務(wù)，從而達(dá)到減輕家屬負(fù)擔(dān)、降低陪護(hù)率的目的，為下一步創(chuàng)建無陪護(hù)試點(diǎn)病房打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。護(hù)理部每周都要深入科室嚴(yán)格檢查考核，各科室護(hù)理工作均達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、實(shí)行“34567”護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部在深入開展溫馨護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作實(shí)際，推行了“34567”護(hù)理服務(wù)?！?”即三個(gè)多一點(diǎn)：多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)愛護(hù)、多一點(diǎn)解釋?！?”即四個(gè)禁語：稱呼病人時(shí)不直呼床號(hào)、病人詢問時(shí)不說“不知道”、遇到難辦的事不說“不行”、病人主訴時(shí)不說“沒事”?！?”即五主動(dòng)：主動(dòng)迎接新病人、主動(dòng)護(hù)送出院病人、主動(dòng)安慰手術(shù)病人、主動(dòng)巡視住院病人、主動(dòng)關(guān)心和幫助病人?！?”即六個(gè)一：一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張整潔的病床、一次詳細(xì)的介紹、一個(gè)舒適的環(huán)境、一杯暖人的熱水?！?”即七聲服務(wù)：入院有迎聲、進(jìn)行治療時(shí)有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有致謝聲、病人詢問有答聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。各科室護(hù)士長組織科室護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“34567”服務(wù)的具體內(nèi)容并落到實(shí)處，通過多次深入科室專項(xiàng)檢查此項(xiàng)工作實(shí)施情況，達(dá)到了人人知曉、落實(shí)到位的要求，患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上。

（三）從細(xì)節(jié)抓起，提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1、為深入貫徹落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》的具體要求，將每周的周二、周五定為臨床科室“生活護(hù)理服務(wù)日”，督促并協(xié)助住院患者完成洗頭、洗腳、修剪指甲等日常生活護(hù)理工作。

2、科室指派專人負(fù)責(zé)完成住院患者的晨晚間護(hù)理，按規(guī)定時(shí)間完成對(duì)新入院患者生活護(hù)理工作。、科室護(hù)士長及科室質(zhì)量控制小組認(rèn)真做好檢查指導(dǎo)工作。

4、護(hù)理部每周不定期深入各臨床科室檢查基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量1-2次，評(píng)出較好科室及較差科室，并將檢查結(jié)果在護(hù)士長例會(huì)上通報(bào)，按《全面質(zhì)量百分考核標(biāo)準(zhǔn)》考核科室及個(gè)人，與“星級(jí)護(hù)士”評(píng)比掛鉤。

通過采取上述措施，使住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作得到更好的落實(shí)，達(dá)到了“六潔”“三短”“三無”的要求，保證了患者安全、舒適。

（四）扎實(shí)做好護(hù)理人員理論與技能培訓(xùn)，開展護(hù)理技術(shù)操作競賽。

一年來護(hù)理部一直嚴(yán)格要求各科室扎實(shí)做好對(duì)護(hù)理人員的基礎(chǔ)理論與技能培訓(xùn)，充分利用好每月兩次的科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次的技術(shù)操作考核，并將晨會(huì)提問制度落到實(shí)處，努力將知識(shí)學(xué)深、學(xué)透。7月份，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了上半護(hù)理技術(shù)操作考核。9月10日，由護(hù)理部牽頭組織舉辦了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、規(guī)范服務(wù)、提升質(zhì)量、創(chuàng)先爭優(yōu)”護(hù)理技術(shù)操作競賽活動(dòng)，12名技術(shù)能手參加競賽，項(xiàng)目為：單人徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、鋪備用床法、溫馨靜脈輸液法。通過本次競賽更加激發(fā)了全院護(hù)理人員自覺轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、熟練掌握護(hù)理操作技能積極性，從而提高全院護(hù)理人員整體服務(wù)水平，更好的服務(wù)于廣大患者。

（五）完善健康宣教內(nèi)容，加大宣傳教育力度。

深入開展溫馨護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，把健康教育工作更加細(xì)致的落到實(shí)處。充分發(fā)揮手術(shù)患者《手術(shù)前必讀》、《住院患者須知》、《住院患者健康宣教》、溫馨提示卡、溫馨出院流程及提示等宣教資料的作用，進(jìn)一步完善健康宣教內(nèi)容，對(duì)門診及住院患者通過電子顯示屏、宣傳單、溫馨提示卡、健教宣傳欄等形式進(jìn)行有針對(duì)性的健康教育，讓廣大患者更

好的掌握保健常識(shí)及防病治病知識(shí)。并通過電子顯示屏將我院正在開展“護(hù)理服務(wù)與質(zhì)量管理月”活動(dòng)向社會(huì)群眾公示，主動(dòng)接受監(jiān)督。同時(shí)，護(hù)理部不定期深入科室征求患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的意見和建議，督促檢查科室健康宣教工作的落實(shí)和患者掌握情況，以及責(zé)任護(hù)士對(duì)病人病情的掌握情況，促進(jìn)了護(hù)患之間交流和溝通，提高了患者及家

屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度，同時(shí)也提高了護(hù)理質(zhì)量，和諧了護(hù)患關(guān)系。

（六）簡化護(hù)理文書，把時(shí)間還給病人

依據(jù)《病例書寫基本規(guī)范》，簡化護(hù)理文書，將護(hù)士書寫的護(hù)理文書簡化為：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清單記錄和危重患者護(hù)理記錄，不斷完善相關(guān)的記錄表格，如：護(hù)理工作交班本，取消了一般護(hù)理記錄單等護(hù)理文書，使臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)，提高工作效率，把時(shí)間還給病人，把護(hù)士還給病人。

（七）支持方面

采取有效措施盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，如：總務(wù)后勤部門定期下病房檢查維修，另外醫(yī)院也給予了很大的支持，自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來招聘了8名合同制護(hù)士，已經(jīng)充實(shí)到臨床一線工作，減輕了人員上的不足，使試點(diǎn)病房床護(hù)比例達(dá)到了1:0.3以上，甚至接近0.4。

5個(gè)月來，我院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面做了大量的工作，醫(yī)院了投入了不少資金，但是與上級(jí)主管部門的要求還有一定的差距。今后，我們要在上級(jí)衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)有效的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，及時(shí)轉(zhuǎn)變理念，提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者滿意度。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系

醫(yī)院工作信息表

三、醫(yī)院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中采取了哪些措施？

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視臨床護(hù)理工作，提高護(hù)士福利待遇，對(duì)招聘護(hù)士實(shí)行同工同酬。

2、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

3、建立護(hù)士績效考核制度。

4、明確臨術(shù)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。

5、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制。

6、簡化護(hù)理文件書寫，護(hù)理文書嚴(yán)格化。

7、完善臨床護(hù)理責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格護(hù)理工作質(zhì)量考核，并持續(xù)改進(jìn)。

四、取得的成效，以及患者和社會(huì)的反映情況？

1、臨床護(hù)理人員嚴(yán)重不足，無法保證一線護(hù)士配置。

2、對(duì)藏語言缺乏更多了解，無法與患者溝通。

3、護(hù)理考核績效不完善。

五、存在的問題

1、臨床護(hù)理人員嚴(yán)重不足，無法保證一線護(hù)士配置。

2、接受一些基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目由護(hù)士來做。

3、因護(hù)理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續(xù)、全程、滿意的護(hù)理服務(wù)，也無法豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)。

4、護(hù)士績效考核制度不完善。

六、下一步工作計(jì)劃：

1、充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度保障臨床護(hù)理崗位的人員配備。

2、在兒科病區(qū)開展好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房。

3、在做好規(guī)定的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)。

4、做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

5、進(jìn)一步完善護(hù)士績效考核制度。

填報(bào)人___________職務(wù)____________聯(lián)系電話____________

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案

加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求，菏澤市衛(wèi)生局通知，自2010年起，在全院內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，并制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護(hù)理工作會(huì)議、全省醫(yī)政工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、實(shí)施目標(biāo)

通過開展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng)，到2010年底，全院創(chuàng)建兩個(gè) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。通過“示范工程”活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，達(dá)到強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)的目的。使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

三、實(shí)施主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。

四、實(shí)施內(nèi)容

(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé) 1.醫(yī)院、病房有完整的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理人員經(jīng)注冊(cè)上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。

2.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

3.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

4.建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。(二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)

5.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

6.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

7.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

8.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵 9.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

10.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。(四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理

11.醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于90%，普通病房床護(hù)比要大于1:0.4。

12.醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

13.護(hù)士長技術(shù)水平和整體素質(zhì)較高，具有先進(jìn)性、示范性和代表性。病房全體成員愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廉潔從業(yè)，勤奮工作，在病人中享有較高滿意度。

(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

14.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。

15.護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

16.嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。

17.簡化護(hù)理文書，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書，取消不必要的護(hù)理文件書寫，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。

(六)高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位

18.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。

19.醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。20.醫(yī)院協(xié)調(diào)支持系統(tǒng)要到位，完善與配備患者住院基本生活條件，實(shí)施普通患者就餐及治療飲食、建立患者家屬探視制、實(shí)施患者病號(hào)服管理，使示范病房真正達(dá)到管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達(dá)到99%以上。

四、實(shí)施步驟與安排 第一階段：籌備啟動(dòng)階段（3月1日－4月15日）。

成立醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。召開“創(chuàng)建活動(dòng)”啟動(dòng)大會(huì)，部署工作。在全院范圍內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。

在原有“親情化服務(wù)示范病房”基礎(chǔ)上，推選2個(gè)病房參加創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)的試點(diǎn)工作。

第二階段：制定標(biāo)準(zhǔn)、流程、方案（4月16日－5月31日）

以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動(dòng)的原則要求目標(biāo)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計(jì)劃、內(nèi)容詳實(shí)、措施完善的工作方案。將工作進(jìn)行細(xì)化分解，責(zé)任落實(shí)到科室和個(gè)人。

第三階段：組織實(shí)施階段（6月1日—7月30日）。

按照創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)方案，對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容。在活動(dòng)過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對(duì)于存在問題，及時(shí)進(jìn)行整改，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。第四階段：整改提高階段（8月1日—9月31日）

在此階段要加強(qiáng)院內(nèi)自檢和結(jié)合社會(huì)監(jiān)督的作用，聘請(qǐng)上級(jí)行政部門領(lǐng)導(dǎo)及兄弟醫(yī)院專家來院進(jìn)行檢查指導(dǎo)，促進(jìn)工作開展。

每月進(jìn)行一次階段性小結(jié)，肯定成績，查找差距，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，直至達(dá)到創(chuàng)建“示范病房”活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。第五階段：驗(yàn)收和總結(jié)階段（10月1日—10月31日）組成以“活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”成員為主的檢查組對(duì)試點(diǎn)病房創(chuàng)建工作進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收；

試點(diǎn)病房要對(duì)工作進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)價(jià)活動(dòng)開展情況，內(nèi)容包括：主要體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)、成績、不足、改進(jìn)建議等。

由護(hù)理部組織召開全院護(hù)理工作會(huì)議，進(jìn)行“示范工程”活動(dòng)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，為2011年在全院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

準(zhǔn)備創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)的相關(guān)材料，申報(bào)全省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，迎接上級(jí)行政部門檢查。

八、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

開展“示范工程”活動(dòng)是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅(jiān)戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護(hù)理人員的共同努力。全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴(yán)格落實(shí)，確保本次活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn)，全面提高護(hù)理質(zhì)量

認(rèn)真貫徹落實(shí)“示范工程”活動(dòng)的各項(xiàng)措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)臨床各科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，扎實(shí)穩(wěn)步開展工作。

（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過場”。通過自查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。