第一篇：翟鴻燊溝通-5P[定稿]

教育是告訴你什么是對(duì)的，訓(xùn)練是讓你把事情做對(duì)。教育可以改變觀念，訓(xùn)練才能改變能力。知道不等于做到

溝通力，思考力，表達(dá)力

思考力受人的心境的影響，表達(dá)力受人的心態(tài)的影響。想練溝通力，練開口，先開心。思考用心境去思考，心想事成。

因此，講溝通，先從心態(tài)，心境開始，一切從心開始。不是心臟，是心境心智 一個(gè)人的心智模式不好，知識(shí)越多越反對(duì)。一個(gè)人心態(tài)不好，聰明反被聰明誤。

憩——一個(gè)人管住自己的舌頭，就管住自己的全身，什么時(shí)候傾聽，什么時(shí)候講話，什么時(shí)候閉嘴，有的話，你不能太上當(dāng)，叫沉默是金

該講的時(shí)候不講，那叫失人，給你機(jī)會(huì)講話，一講就錯(cuò)，講不出來(lái)，那叫失言，都是人生致命錯(cuò)誤。神氣，養(yǎng)浩然正氣，因此，溝通絕對(duì)不是講技巧方法。心不打開，技巧都沒(méi)有用。

知識(shí)不是力量，使用知識(shí)才是力量，知識(shí)只能告訴你是什么，想象力創(chuàng)造力才能告訴你將來(lái)時(shí)什么。

人心死，道心才能活，時(shí)時(shí)可死才能步步求生，早死早活。成功的兩個(gè)字：變態(tài)——改變心態(tài)。

成功者的常態(tài)，就叫失敗者的變態(tài)。瘋狂有時(shí)候是最大的理智，所以改變很重要。心態(tài)，狀態(tài)，態(tài)度都要變得更好一些。

人也一樣，不管每天的太陽(yáng)有么有，都應(yīng)該把心中的太陽(yáng)升起來(lái)。溝通是一種胸懷，一種心態(tài)。（坐火車不知道，旁邊的人姓什么叫什么做什么，就是一種失?。?/p>

溝通的第一特征：行為的主動(dòng)性。

溝通的第二特征：把自己的思想裝在別人腦袋里。（這些都需要溝通力和說(shuō)服力）人不要自我設(shè)限

其實(shí)改變一個(gè)人真的很難，人的命運(yùn)其實(shí)是自己決定自己選擇的，你就是你要成為的那個(gè)人，人與人之間的智商差別真的不大，建立溝通行為的主動(dòng)性，要隨時(shí)隨地。人往往因?yàn)檎J(rèn)識(shí)一個(gè)人，你的命運(yùn)才開始改變。從今天起，我決定要建立溝通行為的主動(dòng)性。

我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)，所有的人都可能是我的顧客。顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品時(shí)他的，我的服務(wù)是他的。

營(yíng)銷，就是從商品到貨幣驚險(xiǎn)的一躍。營(yíng)銷就是滿足別人的需求。做人也一樣，你能不斷的發(fā)現(xiàn)了解別人的需求，并能滿足別人的需求，這就是會(huì)做人的人。有能力創(chuàng)造別人的需求，有能力滿足別人的需求。所以你發(fā)現(xiàn)賺錢是一件很容易的事。人生最有生產(chǎn)力的兩個(gè)地方：

一、戰(zhàn)場(chǎng)；

二、市場(chǎng)。

營(yíng)銷是一種最高級(jí)的工作境界，營(yíng)銷是一種最佳的生活方式。

營(yíng)銷在任何事物當(dāng)中，任何事物都叫營(yíng)銷。營(yíng)銷不是拿著產(chǎn)品做，我們隨時(shí)隨地在做營(yíng)銷的動(dòng)作。

見到人不說(shuō)話，見到朋友不說(shuō)話，你喪失了多少客戶資源。都什么年代了，你還謝絕推銷，你不營(yíng)銷別人，就被別人營(yíng)銷。學(xué)營(yíng)銷也好，練溝通也好，首先是胸懷的打開，心態(tài)的改變。

全世界四分之一的人在哪里？在中國(guó)你掙不到錢，腦子不比熊貓還笨。車多代表人多，人多代表市場(chǎng)大。第二：溝通對(duì)象的多樣性

我可以跟各種各樣的人打交道，人脈等于錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。

銷售是很生活化的東西?？茨闫髽I(yè)好不好，就是看你有多少終端客戶，看你開發(fā)終端客戶的能力。

你的財(cái)富跟你最要好的朋友的平均值有關(guān)系。想成為什么樣的人，就要跟什么樣的人在一起。你的財(cái)富你的成就，不會(huì)大于你的格局。人最大的局限，就是思考方式的刻板化。打破了就能成長(zhǎng)就能騰飛，所以自己反省反省自己，你每天都跟誰(shuí)在一起。

同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。萬(wàn)丈紅塵千杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。

做好營(yíng)銷，做好事業(yè)最好的秘訣：升級(jí)的通訊錄

有的人一輩子都不知道這點(diǎn)事，那點(diǎn)文憑，學(xué)點(diǎn)東西，就以為自己了不起。

君子性非異也，善假于物也。最優(yōu)秀的人，都是善于利用別人的時(shí)間，別人的金錢，大家一起去干事業(yè)的人。

一個(gè)人擔(dān)心自己的命不好，改變的方法特別簡(jiǎn)單，找一群命好的人跟他們交朋友，找一個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)加入進(jìn)去，你的命不好，別人的命好，你跟著命就好了。你老算自己干什么？忙忙碌碌窮算計(jì)，算來(lái)算去

天長(zhǎng)地久，天地之所以長(zhǎng)久，是不自生，以其不自生故能長(zhǎng)生，最大的自私就是無(wú)私，你每天幫助別人得到他所想要的，你就會(huì)得到你所想要的，所以你真正要學(xué)會(huì)跟人打交道，去互動(dòng)。

在21世紀(jì)，我的財(cái)富，我的成就，我的事業(yè)，都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系，和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度，這個(gè)事是你一輩子都要考慮的事，掙錢就這么簡(jiǎn)單，干事業(yè)就這么簡(jiǎn)單。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。

人要學(xué)會(huì)跟各種各樣的人打交道，心境心態(tài)放松，心胸寬廣。溝通要有對(duì)象的多樣性

250法則：一個(gè)有成就的人，事業(yè)干的很大的人，比較有影響力的人，有一天他去世了，最少有250以上的人給他送終。表示這個(gè)人人際關(guān)系及格。太棒了，我還活著，感謝老天又給了我新的一天，今天凡是與我相關(guān)的事情，都將欣欣向榮，蒸蒸日上，人要惜福！

把心胸打開，廣交朋友，廣結(jié)良緣。

輾轉(zhuǎn)五次，可以見到總統(tǒng)。學(xué)習(xí)之后是一種交際方式。多與人發(fā)生關(guān)系。第三、過(guò)程的互動(dòng)性

你溝通的效果，取決別人對(duì)你的回應(yīng)，有效果比有道理更重要，有結(jié)果比有道理更有價(jià)值。你溝通的品質(zhì)和態(tài)度，取決于你對(duì)對(duì)方的回應(yīng)。第四、目的的雙重性

幫助別人得到他所想要的，你就會(huì)得到你所想要的。溝通時(shí)跟人溝通，做人就是滿足別人的需求，那么你就有發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、創(chuàng)造需求的能力。喜悅心的建立

相由心生，一個(gè)有喜悅心的人，你的觀察力才是積極正面的，敞開心胸去接納所有的人

水至清則無(wú)魚，人至察則無(wú)朋，海之所以能成為江河之王，是因?yàn)樗軌蚣{百川。想把事干好，就要有海一樣的胸懷，魚龍混雜，粗枝爛葉。言寡尤，行寡悔，福祿盡在其中矣：每天你說(shuō)的話，不擔(dān)憂，行動(dòng)了不后悔，福報(bào)就來(lái)了。

一、點(diǎn)頭——溝通是從認(rèn)同別人開始。滿招損，謙受益，君子之道，人之忠也。傾聽能力至關(guān)重要。

二、微笑——不要一臉?biāo)罉?相隨心生，境由心染 人在快樂(lè)的時(shí)候，體內(nèi)會(huì)分泌好的荷爾蒙抗體，一個(gè)愛(ài)挑剔愛(ài)抱怨的人，體內(nèi)分泌毒素很多。企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)家胸懷的競(jìng)爭(zhēng)。

三、傾聽——用自己的身心在溝通 用表情配合，坐姿標(biāo)準(zhǔn)

四、回應(yīng)——很多人都喜歡學(xué)習(xí)，但是不愿意復(fù)習(xí)，更不愿意練習(xí)，所以沒(méi)有出息。不是學(xué)習(xí)沒(méi)有用，而是因?yàn)槲覜](méi)用，因?yàn)槲覜](méi)用，所以我沒(méi)用。把學(xué)習(xí)變成你的能力和素質(zhì) 毛澤東：精通的目的全在于應(yīng)用

所以有些人總挑毛病，人家講錯(cuò)的他記住了，講對(duì)的一句都沒(méi)有記住。

學(xué)習(xí)是為了應(yīng)用，不是挑毛病，教育不等于訓(xùn)練，教育是告訴你什么是對(duì)的，訓(xùn)練是讓你把事情做對(duì)。第五、記筆記

講話的節(jié)奏感，停頓感，強(qiáng)調(diào)感，精氣神，顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，更關(guān)心你給他帶來(lái)什么好處 改變只在一瞬間，就是你決定要改變的那一瞬間

毛主席：有利的恢復(fù)往往產(chǎn)生于在堅(jiān)持一下的努力之中 孩子改變了，國(guó)家就能改變，有一定道理。

但實(shí)際上母親的素質(zhì)改變了，全民族的素質(zhì)就能改變。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在80%的女性是無(wú)意識(shí)懷孕。

怎么問(wèn)問(wèn)題，怎么思考問(wèn)題，怎么建立起來(lái)說(shuō)服溝通的品質(zhì)？ 就按您說(shuō)的辦——表達(dá)力 問(wèn)題就是答案——思考力

一切的問(wèn)題，都不是問(wèn)題——行動(dòng)力執(zhí)行力

從今天起，我要做問(wèn)題的終結(jié)

者，其實(shí)一個(gè)人的成功與失敗，能不能干大事的區(qū)別就在這里，失敗的人，都是抓住問(wèn)題，喪失目標(biāo)，放棄機(jī)會(huì)；成功的人都是盯住目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，建立行動(dòng)力執(zhí)行力，達(dá)成目標(biāo)。

給你開支的不是老板，是顧客。少說(shuō)我，多說(shuō)我們 錢散人聚，人聚錢來(lái)。

放松，心靈寧?kù)o，止于至善。瘋狂是一種理智。

與時(shí)消息，與時(shí)偕行，與時(shí)俱進(jìn)。

因?yàn)橛辛藙e人的拒絕，才有了我的價(jià)值，因?yàn)橛辛藙e人的丑陋，才有了你的美麗，因?yàn)橛辛藙e人的愚笨，才有了你的智慧，因?yàn)橛胸澪鄯?，才有反貪局。萬(wàn)物負(fù)陰而抱陽(yáng)，別人身上的不足，可能就是你存在的價(jià)值 首——腦袋決定口袋，觀念決定貧富，思路決定出路。論語(yǔ)：吾日三省吾身，為人謀而不忠乎，與朋友交而不信乎，傳不習(xí)乎。營(yíng)銷人員如何克服恐懼？為什么恐懼，是因?yàn)樽约翰粌?yōu)秀嗎？顧客不拒絕你的產(chǎn)品，也不拒絕你服務(wù)，他只拒絕你的平庸。

心經(jīng)：不增不減，不動(dòng)不靜，不生不滅。

你已經(jīng)知道了達(dá)成目標(biāo)的方法，你已經(jīng)擁有了人生的智慧，到那個(gè)時(shí)候，心無(wú)掛礙，無(wú)憂恐懼。

去干吧，去實(shí)踐吧，人的正確思想只能從實(shí)踐中來(lái)。

所以說(shuō)只有思考是不夠的，你的成就，你的財(cái)富，不會(huì)大于你的格局，還要有行動(dòng)力執(zhí)行力 思考力乃萬(wàn)力之源，行動(dòng)力乃萬(wàn)力之本，表達(dá)力乃萬(wàn)力之魂。溫故而知新。

有學(xué)歷不一定有文化。兩個(gè)部門的事，學(xué)歷歸教育局管，文化歸文化局管。學(xué)過(guò)了，絕對(duì)不等于學(xué)會(huì)了。離開學(xué)校三年不讀書，你跟文盲差不多，市場(chǎng)——倍增、復(fù)制，天底下最大的利潤(rùn)是復(fù)利，你一聊天，他硬件最多是286，人要給腦袋升升級(jí)，有的人吃一頓飯幾百，甚至幾千，你讓他交兩錢學(xué)學(xué)習(xí)，他就難受。

一個(gè)人經(jīng)常給身體洗澡，那也要經(jīng)常給心靈洗洗澡，經(jīng)常給腦袋洗洗腦。清清盤，最好格式化，清理清理內(nèi)存，你才能運(yùn)作快。知識(shí)也分為：強(qiáng)勢(shì)知識(shí)，弱勢(shì)知識(shí)，垃圾知識(shí)。

學(xué)歷高真的不等于你有智慧，格局太小，有的人就是因?yàn)閮?yōu)秀，所以難以卓越，因?yàn)槟阌幸患贾L(zhǎng)，反而一輩子沒(méi)有什么出息。一定要開始突破你的思維格局 第一、喜悅心，包容心，一個(gè)人沒(méi)有辦法控制任何事情，但你要學(xué)會(huì)控制自己的心情?？匆粋€(gè)人能不能跟人打交道，不僅僅是她身上有優(yōu)點(diǎn)，更重要的是能不能容忍包容對(duì)方身上的缺點(diǎn)。

包容宏厚——我們也有錯(cuò)誤，為什么不能容忍別人身上的錯(cuò)誤呢，誰(shuí)身上都有毛病。容忍是成功者必備的心態(tài)，人際交往要懂得包容忍耐 第二、包容心，忍耐心，第三、同理心

怎么應(yīng)用同理心：第一、慎用少用，我覺(jué)得，我認(rèn)為，這樣的字樣，多使用您，我們這樣的字眼。第二、表達(dá)不同意見時(shí)，請(qǐng)你保留對(duì)方的立場(chǎng)，溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，就是立場(chǎng)不同觀念不同而已。您說(shuō)的非常有道理，我非常認(rèn)同你的觀點(diǎn)，讓我們從另一個(gè)角度來(lái)探討一下，不要說(shuō)但是；一開始我也這樣認(rèn)為。第三、同理戰(zhàn)術(shù)。不管對(duì)方說(shuō)什么觀點(diǎn)，怎么反對(duì)，你都要先做一個(gè)動(dòng)作，點(diǎn)頭微笑說(shuō)：“是的”。后面要有框釋，贊美，肢體都用上。認(rèn)同別人更容易肯定自己。點(diǎn)頭到恰當(dāng)好處，那是溝通高手，這樣才能懂得站在雙方的角度看問(wèn)題。

在人際交往中，辯論是一種很差的方法，辯論勝利了，生意喪失了，友誼喪失了。影響溝通三要素：

一、文字語(yǔ)言7，二、有聲語(yǔ)言38，三、肢體語(yǔ)言55 看過(guò)聽過(guò)，不一定練過(guò)。

當(dāng)一個(gè)講師，生命取向要高，生命能量要強(qiáng)，生命體驗(yàn)要深。我們是用使命去工作，而不是用錢去工作。玩索而有得。

早上起不來(lái)怎么辦？是因?yàn)槟銢](méi)有目標(biāo)，你早上9點(diǎn)起床，我不相信你8點(diǎn)半起不來(lái) 身體語(yǔ)言的訓(xùn)練，精氣神訓(xùn)練非常重要。表現(xiàn)力，影響力最重要最關(guān)鍵的 同樣的話，說(shuō)出口來(lái)，有不同的效果——震撼力，說(shuō)服力。肢體動(dòng)作傳達(dá)態(tài)度，停頓不一樣，強(qiáng)調(diào)不一樣。第四、贊美心

這個(gè)世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。最差的手勢(shì)就是伸食指，最好的手勢(shì)是伸大拇指。你是最棒的，你也是最優(yōu)秀的 贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

贊美世人，當(dāng)我贊美敵人時(shí)，敵人會(huì)成為朋友，當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友于是成為手足。我要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長(zhǎng)短，想要批評(píng)別人時(shí)，先咬住舌頭，想要贊美別人時(shí)，高聲表達(dá)！

贊美不停，鼓勵(lì)不斷，將改變我的生活！放棄挑剔，可以多活不少年！贊美認(rèn)同都是一種境界和胸懷，上善若水，它藏污納垢，它洗滌一切，上天入地。氺知道答案 第五、愛(ài)心

看你有沒(méi)有朋友，是看你關(guān)鍵的時(shí)候，有多少人到場(chǎng)。

第二篇：翟鴻燊_高品質(zhì)溝通（本站推薦）

高品質(zhì)溝通

翟鴻燊

一個(gè)人的胸懷跟他的財(cái)富成就有沒(méi)有關(guān)系。

練溝通絕對(duì)不是教點(diǎn)方法，技巧，溝通是心質(zhì)的溝通，一個(gè)思維很小的時(shí)候，你怎么會(huì)講出來(lái)高質(zhì)量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會(huì)講出大氣的話。到底什么叫貼近。第一個(gè)思考力。思考力，一個(gè)人的成就，財(cái)富不會(huì)大于它的思考格局?，F(xiàn)在失敗最大的原因一起說(shuō)？就是腦袋太笨。主要表現(xiàn)在反應(yīng)太慢。你用那聲好，告訴別人你現(xiàn)在的心理狀態(tài)，溝通是我兩天兩夜的一個(gè)訓(xùn)練課，今天要放開了。

在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的貴人。思考力不僅僅是用腦袋，是用心性來(lái)思考，中國(guó)的傳統(tǒng)文化這個(gè)心，不是指心臟的人，是心質(zhì)模式，心性。所以說(shuō)練習(xí)溝通非常重要，是心態(tài)的改變，練溝通最忌諱就是一臉喜相，看到這張臉就知道你的內(nèi)在，這個(gè)很關(guān)鍵的。為什么沒(méi)有喜悅心理思考就容易出現(xiàn)負(fù)面。沒(méi)有喜悅心的人怎么發(fā)這么一個(gè)破的一個(gè)筆記本。一個(gè)人的心態(tài)，心質(zhì)模式?jīng)]有改變，你的表達(dá)是負(fù)面，另外像隨心生，看看那張臉就知道內(nèi)在的反應(yīng)。

本來(lái)溝通是一個(gè)訓(xùn)練課，如果你們?cè)敢獾脑?，我就?lái)一個(gè)訓(xùn)練好不好，讓你們馬上改變改變。思考力，一個(gè)人的財(cái)富成就不會(huì)大于你的思維格局，企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)對(duì)大的局限就是思考方式的客滿化。我給華夏公司當(dāng)顧問(wèn)，來(lái)應(yīng)聘幾個(gè)大學(xué)生，拿的雙學(xué)歷，老總問(wèn)，你最關(guān)心什么問(wèn)題？你注意看他的表情，你最關(guān)心的是什么，底薪多少，你最關(guān)心什么，你們這兒有沒(méi)有飯補(bǔ)，你最關(guān)心什么，有沒(méi)有話務(wù)，你最關(guān)心什么，有沒(méi)有車補(bǔ)，念了多么多書，但是思維格局很低。你就發(fā)現(xiàn)面試三個(gè)，寫了三張文章，說(shuō)這個(gè)老總這么多的毛病，老總身上沒(méi)有毛病，他要助理干什么，別人身上的不足，可能就是你身上的價(jià)值，練溝通不是技巧方法，最重要是心態(tài)的改變。

第二個(gè)，只有思考力還不行，還要有行動(dòng)力和執(zhí)行力。石巖我們是好朋友，他每一個(gè)策劃都能落地，都能去執(zhí)行，有的人想法很多，說(shuō)得頭頭是道，還是執(zhí)行不了也不行，還要有行動(dòng)力，三，表達(dá)力，表達(dá)力非常重要，所以說(shuō)美國(guó)在研究共產(chǎn)黨為什么打敗國(guó)民黨，他發(fā)現(xiàn)毛澤東有一個(gè)發(fā)明，支部設(shè)在連隊(duì)上，連里面的指導(dǎo)員，都會(huì)干一件事，都會(huì)溝通，說(shuō)服，演講，有了這樣一群人，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就很厲害，把我軍的建設(shè)，用在前線的俘虜兵上。再開一次大會(huì)，下次什么戰(zhàn)斗，一臺(tái)演的亮劍，政委一通講話，全給加進(jìn)去了。團(tuán)隊(duì)建設(shè)最重要的是什么？團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要一件事就是練口才，團(tuán)是一個(gè)口字加一個(gè)才，對(duì)是一個(gè)寸加耳朵聽說(shuō)。

你打開黨史開始，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)政黨，都是再一次一次的會(huì)議上去成長(zhǎng)的。表達(dá)力的訓(xùn)練非常重要，有的人在下面想的挺好，一上臺(tái)就忘詞有沒(méi)有這樣的人，不拿稿就不會(huì)演講了，有沒(méi)有這樣的。想的舉手，我看看。溝通有兩種，前臺(tái)演講是最有生產(chǎn)力的一件事情。一個(gè)人不會(huì)演講是一種缺陷，行寡福錄盡在其中，往大的講，言之無(wú)文，行之無(wú)語(yǔ)，再往大講，一舉掛亡國(guó)。該講話的時(shí)候不講話，那叫詩(shī)人，給你機(jī)會(huì)講你不講，那叫失言。你看電影，我們連長(zhǎng)一打仗的時(shí)候，同志們，跟我來(lái)，思維表達(dá)方式是這樣，國(guó)民黨是弟兄們，給我上。我們的領(lǐng)導(dǎo)干部思考，行動(dòng)力性強(qiáng)，連貫性強(qiáng)，把觀念，變成思考，慣性行為慣性，口頭闡，慣性的問(wèn)題，這叫表達(dá)力。沒(méi)有槍沒(méi)有炮，敵人已經(jīng)給我們?cè)?，這種思維方式還有什么干不成的。戰(zhàn)斗一結(jié)束，我們戰(zhàn)士手里拿的槍全是別人的。

這樣一些人沒(méi)有借口，國(guó)民黨的借口全世界人都知道，不是我們不聰明，是共產(chǎn)黨太狡猾了，可能這一切都從心開始。我們?cè)诟阋粋€(gè)修心開智的課程，一切從心開始。我們經(jīng)常說(shuō)過(guò)一句話，心想事成，你深刻理解過(guò)這句話嗎，我們上課，更重要給大家提供一個(gè)交往的平臺(tái)，清華大學(xué)已經(jīng)成立了億萬(wàn)富翁一個(gè)學(xué)生會(huì)，一個(gè)項(xiàng)目來(lái)了，我們同學(xué)可以動(dòng)用30億的資金沒(méi)有問(wèn)題了。我們九華山莊，大家項(xiàng)目交流，我們從國(guó)家總局發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，不是學(xué)歷高的學(xué)的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不會(huì)，不會(huì)還那么橫，許錢了，沒(méi)有錢有什么橫我是一個(gè)國(guó)家級(jí)游泳教練，你告訴我，我錯(cuò)在哪里，教練，我觀察你在整整三天了，你這哪是再教救人，你不還是在教游泳嗎。

一個(gè)人心態(tài)不好，聰明反被聰明誤，所以說(shuō)改變同什么開始，從心開始。想不賺大錢，想不想有大的收獲，大的成功，想。成功的秘訣是：兩個(gè)字，變態(tài)。你們覺(jué)得我們的心態(tài)要不要便的更好一些，我們狀態(tài)要不要變得更好一些，簡(jiǎn)稱兩個(gè)字叫做什么：變態(tài)。我決定現(xiàn)在就開始，徹底變態(tài)了。這個(gè)還有點(diǎn)笑聲，我上課講話有點(diǎn)意思。

放松一點(diǎn)兒，再次咱們講溝通，心質(zhì)改變一下，放松一下。問(wèn)各位幾個(gè)問(wèn)題，你們從這邊上飛機(jī)，下飛邊，不知道旁邊那個(gè)人姓什么，叫什么，有沒(méi)有。有，聽課的同學(xué)臨走的時(shí)候，不知道人家叫什么的。有。溝通，第一個(gè)字叫行為的主動(dòng)性，我再次強(qiáng)調(diào)，溝通是胸懷，打開。主動(dòng)打開，與人溝通，我前兩天也到，我有一次到哈爾濱去講課，政府領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我這么有一新的桑拿，旁邊有一個(gè)人也在旁邊，我跟他聊了半天，他打開了箱子拿出5000元給我，想不想知道，想。我送您幾句話。從今天起，我要建立起溝通行為的主動(dòng)性，我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，后兩句更重要。我不知道你們盯住別人兜里的錢，我是讓你隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要，做人也是一樣的，你們不斷滿足別人的需求，不斷滿足別人的需要，這就是會(huì)做人的人。

有一些企業(yè)，你都不知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題，更不問(wèn)什么樣的問(wèn)題鎖定，不知道什么說(shuō)服，什么說(shuō)服，什么提交業(yè)務(wù)，企業(yè)最大的成本就是不做銷售的員工。所以說(shuō)我在聊一會(huì)兒，五分錢就掏錢了，先生，我聽你說(shuō)話比較有道理，我請(qǐng)你吃飯。再過(guò)五分鐘，我老婆也在這兒，你也跟他聊聊。我再跟他們聊，他說(shuō)我的副總也在這里，你也跟我們上課好嗎。我說(shuō)在澡堂里好嗎，他說(shuō)可以。這個(gè)女同志也是哈爾濱兩百多家連鎖機(jī)構(gòu)的一個(gè)老總，他組織了浙江到哈爾濱一個(gè)旅游，成了我的一個(gè)項(xiàng)目的代理，這個(gè)人，在那兒，催眠銷售。在那兒，看到他們聽的多認(rèn)真，在那兒，在那兒，后面倒數(shù)第二排燙頭。我去洗一個(gè)澡，收了幾十萬(wàn)，成立了兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)，你們覺(jué)得有生產(chǎn)力嗎？

有像我這樣的業(yè)務(wù)員，你們要不要多聘請(qǐng)幾個(gè)，溝通是非常有價(jià)值的一件事情，什么叫溝通，把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái)，語(yǔ)言能力非常重要。從今天起我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，貨幣是充當(dāng)一般等價(jià)物的產(chǎn)品，是用來(lái)交換，只有通過(guò)銷售才能完成產(chǎn)品到貨幣的逾越。北京市搞的百名市場(chǎng)高峰論，開會(huì)的時(shí)候，臺(tái)中心的市長(zhǎng)，誰(shuí)也沒(méi)有想到，我替一個(gè)企業(yè)推銷他的產(chǎn)品，他從頭到尾不講話，一直在叫賣大餅。

一個(gè)車到樓下，下來(lái)四個(gè)小姐，敲敲門，我們的禮儀小姐說(shuō)謝絕推銷。他們說(shuō)不要謝，不要謝，買完了你們?cè)僦x。在坐銷售的，你們出去銷售的時(shí)候，你們把證拿給他看看，說(shuō)，我就是這個(gè)工種。定義寫的很清楚，什么銷售，主動(dòng)接近客戶，其實(shí)企業(yè)跟企業(yè)的對(duì)話就是在市場(chǎng)，國(guó)家和國(guó)家的對(duì)話，兩個(gè)地方都有生產(chǎn)力，一個(gè)是在戰(zhàn)場(chǎng)上，一個(gè)是市場(chǎng)上，人生最能展示價(jià)值的東西，就是上戰(zhàn)場(chǎng)，上市場(chǎng)，銷售部的門上寫四個(gè)字，謝絕推銷，你的員工看看一上班就看見謝絕推銷，他敢出去推銷嗎。

你看看終端銷售怎么樣到一線去跟客戶溝通，在馬路上城管看到一個(gè)賣螃蟹的，向公安局匯報(bào)，他說(shuō)我螃蟹有證的。曾蔭權(quán)說(shuō)，我是一個(gè)銷售人員。這是一個(gè)行銷當(dāng)中的一種方式。第一個(gè)要建立行為的主動(dòng)性，第二個(gè)特征，對(duì)象的多樣性。

他一看到我就想到，他在家，我兒子這么多，他跟我兒子聊了整整45分鐘。所以我們開的車有一次在馬路上走，差一點(diǎn)擦上，可是張老師卻說(shuō)，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的語(yǔ)言練習(xí)溝通，所有的表達(dá)，完全來(lái)源于你的思考方式，人家有那樣的胸懷，不見得有那樣的心質(zhì)。再次問(wèn)各位幾句話，大聲跟我說(shuō)，人脈等于權(quán)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。

看一個(gè)企業(yè)好不好，看看他終端客戶質(zhì)量，北京市我有7個(gè)通訊的終端客戶，我才敢跟客戶交流。我宣誓，從今天起，我再也不想掙錢了。我宣誓，從今天起，再也不想掙錢了，我要賺錢，賺字會(huì)寫嗎？我宣誓，再也不想掙錢，我要賺錢，然后來(lái)錢。來(lái)字會(huì)寫嗎？繁體字會(huì)寫嗎？有的人做營(yíng)銷，不知道什么叫管道，什么渠道，那你還沒(méi)有入門。我跟各位交流，玩玩。

在21世紀(jì)，我的成就，我的財(cái)富，我的未來(lái)，都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系。和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。其實(shí)你們樂(lè)完之后，也好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

你只要有電腦就能跟他發(fā)生關(guān)系，所以說(shuō)他是首富，一個(gè)人的財(cái)富取決于多少人認(rèn)識(shí)，朋友就是生產(chǎn)力，萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一杯茶。你的財(cái)富跟你最要好的平均值有關(guān)系。想成為什么樣的人，就更跟什么樣的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬(wàn)混在一起，沒(méi)幾天就成為百萬(wàn)富翁了。

大聲跟我說(shuō)一句話，從今天起，我要干起一件最有生產(chǎn)力的事，就是升級(jí)我的通訊錄?；厝ゴ蜷_的通訊錄，就知道你混的怎么樣了。有的時(shí)候結(jié)果也是挺準(zhǔn)的，你要算什么，算意境，他把手伸過(guò)來(lái)，我看看手，你把拳頭攥過(guò)來(lái)，把命運(yùn)把握在自己的手里我給你多少錢都行？

一個(gè)人擔(dān)心自己的命特別不好，特別簡(jiǎn)單的辦法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)，你的命不好，別人的命好，你的命就會(huì)跟著好，老子有一句話，天地之所以長(zhǎng)生，是因?yàn)椴蛔陨?，圣人常無(wú)心，天底最大的自私就是無(wú)私。所以說(shuō)一個(gè)人孤芳自賞，你不會(huì)電腦找秘書，不會(huì)外語(yǔ)找翻譯。你的人生境界誰(shuí)來(lái)代替，這些東西是不可代替的東西，廣交朋友，剛才一位女同志問(wèn)我說(shuō)，翟老師，我怎么團(tuán)隊(duì)建立不起來(lái)呢。你仔細(xì)看看，她的團(tuán)隊(duì)能建立起來(lái)嗎？

一個(gè)人的心質(zhì)非常重要。沒(méi)有喜悅心，你的注意力老是消極的，老師講對(duì)的，全忘了，毛澤東精通的目的，全在于應(yīng)用，不在于你學(xué)了多少，在于你用了多少，也一個(gè)故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次講的時(shí)候，這個(gè)人真聰明，走上社會(huì)之后，我才發(fā)現(xiàn)，最沒(méi)意思的人，就是那個(gè)在旁邊問(wèn)話的人。坦克既有矛又有盾，今天這個(gè)人說(shuō)這個(gè)不好，那個(gè)不好，他必勝的經(jīng)歷得用在挑別人的矛盾上，這個(gè)心態(tài)非常不好。

溝通也是一樣的。所以說(shuō)這一點(diǎn)非常重要，我們講了半天，重復(fù)這一句話，一切從心開始。今天敞開胸懷，建立起來(lái)溝通的渠道，敞開心扉，多與人發(fā)生關(guān)系，溝通的互動(dòng)性。有的人做一個(gè)自我介紹，保證都不留痕跡，你講一段完話之后，別人根本沒(méi)有記下來(lái)，溝通學(xué)上有一個(gè)非常重要的觀念，溝通語(yǔ)言三素的使用，文字語(yǔ)言，傳達(dá)的信息，有聲語(yǔ)言傳達(dá)的是感覺(jué)，肢體動(dòng)作傳達(dá)的是態(tài)度，你跟旁邊的人握手，認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)你非常非常好，有的人就這樣，你好，有的人這樣，你好，你把信息傳達(dá)出去，你的態(tài)度，你的感覺(jué)，對(duì)方是能覺(jué)察到的。你對(duì)自己的聲音錄過(guò)音嗎，滿意嗎，你覺(jué)得你的聲音有穿透力嗎，同樣的歌，你一唱就唱出那個(gè)水平，聲音是需要練習(xí)，我到京城演講，建城20年，主持人把麥克交到我的手里，你講話就開始有震撼力，有磁性，我當(dāng)時(shí)這么講話，歷史像時(shí)間在飛逝，我們歷程已經(jīng)走過(guò)了20年的艱苦歷史，這20年是多么的不尋常，20個(gè)春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本來(lái)很亂的一個(gè)會(huì)場(chǎng)，你的聲音是一個(gè)磁場(chǎng)。

本來(lái)這不是一個(gè)訓(xùn)練課。回去之后就用好不好。烏，啊，哄。詩(shī)人一上來(lái)，講話是：啊，祖國(guó)。沒(méi)見哪一個(gè)詩(shī)人一上來(lái)，哼。有一門學(xué)問(wèn)叫神經(jīng)語(yǔ)言城市學(xué)，神經(jīng)系統(tǒng)會(huì)影響你的命運(yùn)，我從小在部隊(duì)長(zhǎng)大，部隊(duì)太厲害了，受過(guò)訓(xùn)練的人，同志撤，沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練的，同志跑。你從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的講話，你說(shuō)話的聲音，聲音是用氣撥出的。我給一個(gè)老總講一個(gè)養(yǎng)生的課，一個(gè)老總說(shuō)，我知道我企業(yè)的腎在哪兒。你得先修身才能治國(guó)平天下，叫長(zhǎng)生久治，如何做到長(zhǎng)生久治理，企業(yè)能做到這樣，你的企業(yè)就長(zhǎng)久了。所以今天我們溝通的課，把中國(guó)的文化，跟各位報(bào)告報(bào)告。你的講話不一定有影響力，要練習(xí)，溝通過(guò)程是互動(dòng)，你講話的效果取決于別人對(duì)你的回應(yīng)，有效果比道理有重要，有結(jié)果比有價(jià)值更有重要。你講完了別人根本沒(méi)有聽進(jìn)去，那不是白講了嗎。所以語(yǔ)言能力非常重要

四，目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會(huì)得到你所想要的，我講講溝通的幾種心理狀態(tài)，好不好，好。溝通的第一個(gè)叫喜悅心。大聲說(shuō)，喜悅心。一個(gè)人像誰(shuí)，心生。建立起來(lái)了喜悅心，你才會(huì)有正面的注意力，在坐的會(huì)開車的舉手，會(huì)騎自行車的舉手，什么也不會(huì)舉手，我們剛剛學(xué)會(huì)的時(shí)候，馬路上有一塊磚頭就把它壓死，所以說(shuō)汽車教練有句話當(dāng)汽車打滑的時(shí)候，請(qǐng)把注意力集中在前進(jìn)的方面，注意力就等于事實(shí)，人生也是這樣的，什么樣叫掌握，就是沒(méi)有目標(biāo)的那些東西。

你注意什么就得到什么，蒙牛那個(gè)老總，人家就有喜悅性，才察覺(jué)，才有創(chuàng)意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也學(xué)不著，下正面的定義。學(xué)過(guò)佛的人，叫慈悲喜喜，練過(guò)禪的人叫禪喜。如何在危機(jī)中轉(zhuǎn)機(jī)，沒(méi)有喜悅心怎么轉(zhuǎn)機(jī)。所以送給各位一句用語(yǔ)，一位叫知心姐姐：我們成人更需要這句話，太好了，太好了。有一個(gè)小孩被咬了80多個(gè)包，他上臺(tái)喜悅地說(shuō)，太好了，說(shuō)明我是咱班最有人味的。

我離開了學(xué)校從來(lái)沒(méi)有離開過(guò)學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠(yuǎn)到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運(yùn)的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說(shuō)報(bào)告，告訴你一個(gè)好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個(gè)機(jī)會(huì)給我一個(gè)白手起家的機(jī)會(huì)。

一個(gè)人有這樣的思維模式，他的行為表達(dá)就積極正面。所以說(shuō)19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，太好了，以后錢包丟了怎么說(shuō)，又給了我一次白手起家的機(jī)會(huì)，女孩子被男朋友拋棄了怎么說(shuō)，太好了，又給了我一次重新選擇的機(jī)會(huì)。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因?yàn)槟愕倪@張臉你的家庭氣氛不好，就是因?yàn)槟氵@張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷售第一名。聽說(shuō)你連大本都沒(méi)有念過(guò)，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問(wèn)我你能不能便宜點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。

大學(xué)生問(wèn)我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微。

（笑）

你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會(huì)影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要打開，這個(gè)屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來(lái)，預(yù)備開始。喜悅心，包容心。口乃心之門戶，包容仁厚。一個(gè)人跟人打交道，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因?yàn)槟隳軓乃砩蠈W(xué)到什么。

魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒(méi)有毛病，有沒(méi)有缺點(diǎn)。有。有沒(méi)有失誤的時(shí)候，為什么就容忍不了別人的錯(cuò)誤和失誤呢。就是一個(gè)人的包容心非常重要，把這句話寫下來(lái)，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰(shuí)嗎？知道。黃氏公考察這個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識(shí)，青年鞋掉了，他一看這個(gè)人年齡這么大，還是給他穿說(shuō)了，黃氏公覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書，這個(gè)張良用上10％，那個(gè)書失傳了500家，盜墓的時(shí)候，把這本書發(fā)現(xiàn)，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因?yàn)槟潜緯鴮懙奶貏e簡(jiǎn)單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合交朋友。

平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個(gè)什么心，包容心。第三個(gè)，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個(gè)建議，你說(shuō)話的時(shí)候，慎重用我覺(jué)得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來(lái)探討，多使用你，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上。很多人在說(shuō)話的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)我覺(jué)得，我認(rèn)為。我給中國(guó)聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個(gè)人一說(shuō)就是我干掉，我一問(wèn)，大學(xué)里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個(gè)溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。

同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度，少說(shuō)但是，你長(zhǎng)得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)。做一個(gè)動(dòng)作，點(diǎn)頭，微笑，說(shuō)兩個(gè)字，是的。把喜悅心露出來(lái)，是的，是的，這個(gè)動(dòng)作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個(gè)月就死的。來(lái)點(diǎn)頭，是的。我們做銷售的時(shí)候，顧客抱怨的時(shí)候，有，有沒(méi)有反對(duì)的意見，有。是的，是的，同意，沒(méi)錯(cuò)，認(rèn)同，開始我也向你這么認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來(lái)，不管她怎么說(shuō)，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是的，來(lái)試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的。

我離開了學(xué)校從來(lái)沒(méi)有離開過(guò)學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠(yuǎn)到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運(yùn)的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說(shuō)報(bào)告，告訴你一個(gè)好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個(gè)機(jī)會(huì)給我一個(gè)白手起家的機(jī)會(huì)。

一個(gè)人有這樣的思維模式，他的行為表達(dá)就積極正面。所以說(shuō)19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，太好了，以后錢包丟了怎么說(shuō)，又給了我一次白手起家的機(jī)會(huì)，女孩子被男朋友拋棄了怎么說(shuō)，太好了，又給了我一次重新選擇的機(jī)會(huì)。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因?yàn)槟愕倪@張臉你的家庭氣氛不好，就是因?yàn)槟氵@張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷售第一名。聽說(shuō)你連大本都沒(méi)有念過(guò)，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問(wèn)我你能不能便宜點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。

大學(xué)生問(wèn)我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微。

（笑）

你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會(huì)影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要打開，這個(gè)屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來(lái)，預(yù)備開始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個(gè)人跟人打交道，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因?yàn)槟隳軓乃砩蠈W(xué)到什么。

魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒(méi)有毛病，有沒(méi)有缺點(diǎn)。有。有沒(méi)有失誤的時(shí)候，為什么就容忍不了別人的錯(cuò)誤和失誤呢。就是一個(gè)人的包容心非常重要，把這句話寫下來(lái)，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰(shuí)嗎？知道。黃氏公考察這個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識(shí)，青年鞋掉了，他一看這個(gè)人年齡這么大，還是給他穿說(shuō)了，黃氏公覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書，這個(gè)張良用上10％，那個(gè)書失傳了500家，盜墓的時(shí)候，把這本書發(fā)現(xiàn)，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因?yàn)槟潜緯鴮懙奶貏e簡(jiǎn)單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合交朋友。

平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個(gè)什么心，包容心。第三個(gè)，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個(gè)建議，你說(shuō)話的時(shí)候，慎重用我覺(jué)得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來(lái)探討，多使用你，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上。很多人在說(shuō)話的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)我覺(jué)得，我認(rèn)為。我給中國(guó)聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個(gè)人一說(shuō)就是我干掉，我一問(wèn)，大學(xué)里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個(gè)溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。

同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度，少說(shuō)但是，你長(zhǎng)得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)。做一個(gè)動(dòng)作，點(diǎn)頭，微笑，說(shuō)兩個(gè)字，是的。把喜悅心露出來(lái)，是的，是的，這個(gè)動(dòng)作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個(gè)月就死的。來(lái)點(diǎn)頭，是的。我們做銷售的時(shí)候，顧客抱怨的時(shí)候，有，有沒(méi)有反對(duì)的意見，有。是的，是的，同意，沒(méi)錯(cuò)，認(rèn)同，開始我也向你這么認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來(lái)，不管她怎么說(shuō)，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是的，來(lái)試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的，是的，也沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是咱們贊美，你這個(gè)產(chǎn)品包裝不太好，點(diǎn)頭，說(shuō)兩個(gè)字是的。包裝無(wú)所謂，我更在乎產(chǎn)品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當(dāng)企化市場(chǎng)，你這個(gè)產(chǎn)品一看就是偽劣假冒的。是的。這個(gè)訓(xùn)練的課，我給你們好好講，教育不等于訓(xùn)練，訓(xùn)練才能把事情做對(duì)會(huì)開車的人，半年不給開，你會(huì)不會(huì)。所以說(shuō)有的人有一個(gè)誤區(qū)，拿文憑就行，會(huì)考試就是素質(zhì)了，你也錯(cuò)了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。

金錢是使用知識(shí)才是質(zhì)量，知識(shí)變成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你們要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)，我們有一個(gè)專門的企業(yè)家都上過(guò)我們的課，五天之后，我們就會(huì)把你們訓(xùn)練成天才。石巖老師，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家說(shuō)什么，你信什么，想象力，創(chuàng)造力比知識(shí)還重要。是的，這是一種胸懷，凡是那些強(qiáng)大的東西，往往都是柔軟的。火是柔軟，火到了可以把鋼鐵熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一句話，上山下水。所以人的心境越柔軟越好。

贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說(shuō)，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。贊美要發(fā)自內(nèi)心跟人家交流。這個(gè)世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用它去尋找光明，大聲說(shuō)，贊美，是溝通潤(rùn)滑劑，你看待別人的想法，就影響決定他后面的行為。也的家長(zhǎng)都不會(huì)教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么笨，樹都渴望贊美，渴望關(guān)愛(ài)，多少個(gè)家長(zhǎng)天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬(wàn)別打，姨說(shuō)，千萬(wàn)別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。

楊立偉的母親，從小跟他媽媽說(shuō)，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來(lái)就行，媽媽還在地球上。你想想你們小的時(shí)候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子，你的員工，天天這樣，最差的一個(gè)手勢(shì)就是這樣，一個(gè)手指頭指著別人，還有三個(gè)手指頭贊美自己，這位女同志那個(gè)手，有五個(gè)手指頭都在贊美自己，經(jīng)常說(shuō)一句話，你是最棒的。認(rèn)同別人才能更好的肯定自己。老公我準(zhǔn)備參加一個(gè)會(huì)，學(xué)習(xí)好，我支持你，得交錢，4980，什么鬼課程，別去了。這個(gè)女同志說(shuō)，四千上兩年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個(gè)女同志還是用兩天的時(shí)間來(lái)上了課，我們做了一對(duì)一的溝通練習(xí)，他老公在家里，一看9：30媳婦還沒(méi)回來(lái)，他騎摩托車到會(huì)場(chǎng)一看，他媳婦在里面上課：但是他沒(méi)干那么說(shuō)，他們同理戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)別人出現(xiàn)負(fù)面的時(shí)候，才是展示我高品質(zhì)溝通的開始。怎么樣，老婆，上當(dāng)受騙了，他老婆含情脈脈地說(shuō)，是的老公；老公，上完老師的話，我有很多的感觸，其實(shí)過(guò)多溝通不好，都是我的錯(cuò)。越接近真理的東西越簡(jiǎn)單，我越上課，跟他們比較，你是最好的。

回到家里之后，他老公就搶過(guò)來(lái)，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老婆繼續(xù)贊美，吃完飯之后他老公繼續(xù)洗完，他老婆繼續(xù)贊美，后來(lái)他丈夫洗完碗之后，繼續(xù)去拖地。跟我一起說(shuō)，認(rèn)同。贊美，認(rèn)同贊美的品質(zhì)，會(huì)影響你溝通的品質(zhì)，你溝通的品質(zhì)，會(huì)影響你生活的品質(zhì)個(gè)工作的品質(zhì)，人際交往的品質(zhì)。

一定要學(xué)會(huì)贊美，上我們的課都得贊美，前兩天我在網(wǎng)說(shuō)看一個(gè)資料。有幾個(gè)科學(xué)家做試驗(yàn)，一杯水放那兒，幾個(gè)人圍著那杯水，你贊美他，表?yè)P(yáng)他，你會(huì)發(fā)現(xiàn)水表現(xiàn)的圖案是不一樣的，同樣一杯水，我愛(ài)你，感謝你，贊美它。讓我們一起做，非常團(tuán)結(jié)，你必須給我做，就是這樣的同樣一杯水，氣了我，宰了你，就是，他說(shuō)他是混蛋，就真的變成像一個(gè)混蛋，你說(shuō)你像惡魔，他真的像一個(gè)惡魔，你說(shuō)他是天使，他就變得好可愛(ài)。我們?nèi)松眢w上60％到70％的水，看了這個(gè)片子，你應(yīng)該知道怎么跟人打交道。放棄挑剔的眼睛，懂得包容別人，贊美別人，你的心胸越來(lái)越開闊，你的人氣指數(shù)越來(lái)越高，你的身心也會(huì)越來(lái)越健康。贊美視人，贊美視人，當(dāng)我贊美別人時(shí)，敵人已經(jīng)是朋友，當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友已經(jīng)成為手足，不要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長(zhǎng)短，要想批評(píng)人，要想贊美人時(shí)，高聲表達(dá)，我要記住這個(gè)秘密，他要改變我的生活，贊美不停，鼓勵(lì)不斷，贊美是快樂(lè)的方程式，想心情好，特別好的一個(gè)方法，找人去贊美。所以今天認(rèn)識(shí)各位非常高興。(完)

第三篇：翟鴻燊說(shuō)溝通（精選）

有溝通，才“給力”——翟鴻燊說(shuō)溝通

人有自然屬性和社會(huì)性，社會(huì)屬性是人的第一屬性。作為人，首先生活在人群中，從出生以來(lái)，首先接觸的人群，就是家人，人一出生，就要需要學(xué)溝通——向別人傳遞信息。你渴了，餓了，困了，疼了，冷了，熱了之類問(wèn)題想要解決，就得求助，就得向別人傳遞信息，首先是一種本能的哭、鬧，得到相應(yīng)的回應(yīng)以后，當(dāng)遇到同樣的問(wèn)題的時(shí)候，就傾向于做出相應(yīng)的請(qǐng)求行為。隨后，我們學(xué)會(huì)了語(yǔ)言——溝通最大的工具，以及各種表情來(lái)表達(dá)自己，再后來(lái)，我們不但表達(dá)自己，也開始學(xué)會(huì)掩飾自己。其實(shí)，掩飾、沉默本身，也會(huì)是一種特別的表達(dá)。下意識(shí)去考慮該傳遞什么信息、屏蔽什么信息，以及如何高效傳遞信息等等。而學(xué)會(huì)傾聽、學(xué)會(huì)合理回應(yīng)，這是在學(xué)會(huì)表達(dá)以后才學(xué)會(huì)的。所以有句話說(shuō)：傾訴，是人的本能，而耐心傾聽則是一種修養(yǎng)。我理解的溝通，就是一系列的表達(dá)和回應(yīng)，及期間不斷調(diào)整、適應(yīng)的過(guò)程?；貞?yīng)，也是一種表達(dá)，是相對(duì)于己方而言對(duì)方的表達(dá)。所以，鬼谷子總結(jié)的真好，一陰一陽(yáng)，一開一合，一問(wèn)一答，一說(shuō)一聽的“捭闔”，可以說(shuō)人，說(shuō)國(guó)，說(shuō)天下。

因此，活在人群中，你就離不開溝通。小到跟家庭里面的相處，大到事業(yè)、治國(guó)、國(guó)際關(guān)系，都離不開溝通。每個(gè)人的力量，都是渺小的，真正成就大事，都要善意借用別人的力量，而借用力量，就離不開溝通，甚至高效的溝通。事業(yè)上的溝通，很多時(shí)候除了一對(duì)一的溝通，還會(huì)有用到有意思無(wú)意的杠桿式溝通、擴(kuò)音式溝通、傳遞式溝通、旁證式溝通，以及很多非語(yǔ)言的溝通。其中，廣告，也可以理解為溝通工具之一。因此，可以說(shuō)社會(huì)中之事，對(duì)于人，莫大于溝通，“溝通之事大矣！”。其中，生意、賺錢、談工資，就是最常見的溝通——錢，都在別人那里，連造幣廠的職工、國(guó)家主席都不能直接從造幣廠的倉(cāng)庫(kù)拿錢用，就看如何通過(guò)溝通，讓別人把錢心甘情愿放到你手里。有句話說(shuō)的好啊：溝通成就未來(lái)！

觀看了翟鴻燊關(guān)于如何做到高品質(zhì)溝通的演講視頻。

翟鴻燊，國(guó)學(xué)實(shí)踐應(yīng)用專家。今天的視頻講溝通，翟鴻燊旁征博引，尤其是靈活引用、發(fā)掘中國(guó)古代文化《易經(jīng)》《鬼谷子》《論語(yǔ)》乃至佛教的禪宗等傳統(tǒng)文化的相關(guān)精神，以及自己的親身經(jīng)歷，來(lái)講述高效溝通的重要性。特別是講到了中國(guó)古代的鬼谷子，幽默的說(shuō)，鬼谷子是中國(guó)第一所古軍校的校長(zhǎng)，是一等一的溝通高手。同時(shí)，作為“溝通”課，翟鴻燊不僅僅講理論和案例，還特比注意此次溝通課堂本身的溝通——互動(dòng)，調(diào)動(dòng)了所有人的參與積極性。

首先上來(lái)，翟鴻燊就鼓勵(lì)聽課的同學(xué)互相溝通，互相握手。他表示，溝通，是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺(jué)的互動(dòng)。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。

隨后，翟鴻燊說(shuō)到鬼谷子，他的四個(gè)學(xué)生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個(gè)學(xué)生，把中國(guó)就攪的差不多了。他到底交給學(xué)生什么了呢？他教的第一就是“捭闔”。什么叫做捭闔呢？捭，就是開的意思，敞開心懷積極行動(dòng)，采取攻勢(shì)；闔，就是閉，關(guān)閉心扉，沉默，把進(jìn)來(lái)的事物化為自己的事物。一陰一陽(yáng)，一攻一守，一說(shuō)一聽，懂得什么時(shí)候說(shuō)什么時(shí)候聽的“捭闔”之道，可以說(shuō)人，說(shuō)國(guó)，說(shuō)天下。一個(gè)人要把溝通、說(shuō)服、演說(shuō)能力練好了，對(duì)別人的影響力練出來(lái)了就能縱橫捭闔，合縱連橫，無(wú)中生有；就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。隨后，他很自然地讓聽眾給他鼓掌——這也是一種互相的溝通，鼓掌，不僅是給演說(shuō)者的，也是表明自己的素質(zhì)、狀態(tài)，表明你很好，你還健在等等，這，就是溝通。接著，翟鴻燊說(shuō)，溝通，不僅僅是教點(diǎn)技巧就會(huì)了，一個(gè)心胸狹隘的人，講不出格局大的話，一個(gè)沒(méi)有使命感的人，說(shuō)不出有責(zé)任感的話。他也說(shuō)到，這個(gè)時(shí)代因?yàn)橛芯W(wǎng)絡(luò)，很多知識(shí)，檢索就可以了，甚至不需要多少知識(shí)儲(chǔ)備。知識(shí)，是學(xué)來(lái)的而能力，是練才會(huì)出來(lái)的。溝通是一種能力，是應(yīng)該練，也能練出來(lái)的。同時(shí)，人的胸懷，人的德行、境界，是修出來(lái)的。

翟鴻燊再次提到鬼谷子：“口乃心之門戶”。他舉了一個(gè)例，一個(gè)女的問(wèn)，老公經(jīng)常不喜歡回家？為什么？翟鴻燊回答：因?yàn)槿思一丶业扔谕纯?，誰(shuí)愿意痛苦??？結(jié)果證實(shí)是這樣：回家前，頭皮就發(fā)麻，要先把手機(jī)信息處理好，把撒謊的稿子想好——反正說(shuō)真的她也不信。結(jié)婚不久，就發(fā)現(xiàn)自己找的就是“紀(jì)檢委書記”每天審查一次，這樣的家庭氛圍，會(huì)喜歡回家嗎？這久是夫妻沒(méi)有溝通好造成的。

“長(zhǎng)征那么困難我們都有篝火晚會(huì)啊”，為什么要死氣沉沉的？溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老?。因?yàn)?，一個(gè)人相由心生，口乃心之門戶。管理、財(cái)務(wù)等可以找人代替，但是自己的格局、胸懷、境界，是不可替代的，這些提升了，高品質(zhì)的溝通，自然就開始了。技巧之類，你可以找的地方多，網(wǎng)絡(luò)搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的氣氛就好?！坝肋h(yuǎn)不要做氣氛的污染者，永遠(yuǎn)不要做破場(chǎng)的事”，剛說(shuō)著，有人接電話，翟鴻燊順勢(shì)罰做俯臥撐。中國(guó)人的溝通是從家里開始的，入則孝出則悌。

他還舉一個(gè)例，學(xué)游泳，不一定學(xué)歷高的人就學(xué)的快，研究生不一定快，因?yàn)橛械牟辉敢庀滤＿@個(gè)是態(tài)度問(wèn)題。要改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度，簡(jiǎn)稱“變態(tài)”，要成功，就要“變態(tài)”！世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。來(lái)聽課，不是來(lái)記筆記的，而是來(lái)改變的！拒絕改變，記多少都沒(méi)有用。溝通，必須從心開始！不是知識(shí)沒(méi)有用，而是自己沒(méi)有用?！耙?yàn)槲覜](méi)有用，所以我沒(méi)有用”（可理解為：沒(méi)有去用，是自己沒(méi)用；也可以理解為因?yàn)樽约旱臒o(wú)用，所以到導(dǎo)致沒(méi)用用上）。他有提到：不是知識(shí)就是力量，使用知識(shí)，才是力量！還是那句：要改變，“不要讓我這張臉，破壞家庭的風(fēng)水、團(tuán)隊(duì)的氣氛、企業(yè)的氣氛，永遠(yuǎn)不要做情緒和氣氛的污染者！”

要有喜悅心，藉此建立正見、正思維、正語(yǔ)、正精進(jìn)、正念，有的人看起來(lái)聰明，為什么不能成事？因?yàn)?，重視看的是?wèn)題，而不是機(jī)會(huì)，白白讓機(jī)會(huì)溜走，最后喪失目標(biāo)。他舉了一例：他推薦看一本書，過(guò)兩天，一個(gè)學(xué)生說(shuō)已經(jīng)看了，問(wèn)有什么所得，說(shuō)糾錯(cuò)37字，打算給作者寫信說(shuō)他不負(fù)責(zé)。再問(wèn)，那么這本書究竟寫什么的，回答說(shuō)：那到是沒(méi)注意。這種人專門挑錯(cuò)的人，就枉費(fèi)了那本書里面的思想。當(dāng)然，這種人有一種工作適合他：專業(yè)校對(duì)。但大部分人，不能這么思維。沒(méi)有正向思維，就容易互相吹毛求疵。一對(duì)夫婦2年不到離婚，回憶當(dāng)初，第一次大吵大鬧，居然是牙膏沒(méi)有擠好：男的用力過(guò)猛，牙膏擠多了，剛好女的看見，“你有病啊，這么擠牙膏”“你才有病，不就一支破牙膏？”女的剛拿起牙刷，牙膏忽然沒(méi)了，一下子牙刷就摔男人身上了，男的一口泡沫，就噴到女的臉上，兩個(gè)人就開打了！后來(lái)不斷升級(jí)，只好離婚了。還是溝通沒(méi)做好，還是沒(méi)有正向思維。怎么能有正思維、正念、正精進(jìn)？先要學(xué)樂(lè)。比如學(xué)習(xí)，就不要以學(xué)為苦，樂(lè)于從事，那么就用以正精進(jìn)。學(xué)樂(lè)，是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵。書山有路勤為徑，不錯(cuò)，學(xué)海無(wú)涯苦作舟，就問(wèn)題了。學(xué)習(xí)可以不是苦差事。一個(gè)心態(tài)好了，那么想的正面的，行動(dòng)是正面的。馬拉多納踢球的時(shí)候，對(duì)手又是踢又是拉的，但他還是進(jìn)球了。問(wèn)他為什么對(duì)這些踢、拉不生氣，他回答說(shuō)：“這才能體現(xiàn)我做球星的價(jià)值”?！盀槭裁床粓?bào)復(fù)”“最好的報(bào)復(fù)，就是進(jìn)球！”這就是積極的心態(tài)。翟鴻燊特別以自己的經(jīng)歷為例，說(shuō)明，及時(shí)可能有點(diǎn)不愉快的事情發(fā)生，你轉(zhuǎn)念一想，把心態(tài)調(diào)正，就會(huì)有意想不到的收獲。他說(shuō)，自己因?yàn)榛疖嚿弦淮螕Q錯(cuò)鞋子，因?yàn)檎膽B(tài)，收獲了一個(gè)業(yè)務(wù)，多了一個(gè)哥們。隨時(shí)要有這種意識(shí)：“與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟”！

這個(gè)的視頻講座，信息量比較大，但是，因?yàn)閷⒌挠哪S富，不感覺(jué)枯燥。如講座中所說(shuō)，以學(xué)位樂(lè)，以工作為樂(lè)，那么，這種正念，就會(huì)導(dǎo)致正精進(jìn)！我們對(duì)這些視頻的學(xué)習(xí)和觀看，也正是要有這種“學(xué)樂(lè)”的意識(shí)。

第四篇：翟鴻燊溝通論文

班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：

翟鴻燊之《高品質(zhì)溝通》觀后感

翟鴻燊之《高品質(zhì)溝通》觀后感 看了翟鴻燊老師的有關(guān)溝通的演講視頻，喚醒了我內(nèi)心深處的許多東西，心靈得到了了洗禮，真是收獲頗多。

演講一開始翟教授便說(shuō)了一句令我記憶尤深的話：“人際溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老唷?，想想看難道不是么？有誰(shuí)愿意和擺著一張臭臉的人說(shuō)話呢？當(dāng)今社會(huì)，人們的生活節(jié)奏加快，大多數(shù)人每天為了生活而努力工作、奔波、提高自己各方面的能力，卻忘記了笑，忘記了溝通也是一種能力。其實(shí)，笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。同時(shí)，我覺(jué)得在溝通中，不應(yīng)該表現(xiàn)一副虛偽的面容，讓人感到就不舒服，應(yīng)該真誠(chéng)的與人溝通。與之真誠(chéng)溝通，才能得到別人的尊重與真誠(chéng)的對(duì)待，才能更進(jìn)一步在心靈上的溝通。我想在與人溝通中不管抱著什么目的，總應(yīng)該選擇真誠(chéng)的對(duì)待吧。

除此之外，他的另一句話也讓我回味很久，我們要有“正語(yǔ)，正思維，正見，正精進(jìn)”，我們身邊經(jīng)常會(huì)有一些人對(duì)某些事情或者某些人看不慣，茶余飯后都在評(píng)論別人，這個(gè)時(shí)侯我就想，是不是我也是被這些人談?wù)摰膶?duì)象之一。現(xiàn)在我才明白，原來(lái)被人談?wù)摬⒉豢膳?，可怕的是我為什么?huì)擔(dān)心被人評(píng)論，又為什么要把評(píng)論別人的人看的那么重要，往好的方面想想，首先我自己可以做到不去議論別人；其次，做到不怕被人議論，不把他人的善念當(dāng)做惡念，知錯(cuò)就改，不懂就問(wèn)。保持正面的思維方式，做到正確的行為方式。盡管我不完美但是我在盡全力去完善自己。

我覺(jué)得學(xué)到的最重要的是成功的人際溝通在于改變自己的心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度等。如何改變心態(tài)呢？從現(xiàn)在開始，始終保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，即時(shí)常保持喜悅心。在遇到困難和挫折時(shí)，樂(lè)觀的面對(duì)，將之看成是對(duì)自己的能力提升的機(jī)會(huì)。在失去什么東西時(shí)，看成是一種要得到什么東西的前兆。在受到批評(píng)和責(zé)罵時(shí)，看成是了解自己缺點(diǎn)的一種有效的途徑。如何改變態(tài)度呢？從現(xiàn)在開始，在與人溝通時(shí)，保持自信、謙虛、友善的態(tài)度。與人有分歧時(shí)，尊重他人意見。別人傷害自己時(shí)，學(xué)會(huì)包容他人。如何改變狀態(tài)呢？從現(xiàn)在開始，鍛煉身體，多與父母長(zhǎng)輩交流，了解他們需要什么，學(xué)會(huì)關(guān)心他人，幫助他人，同情他人。盡力做一些對(duì)社會(huì)有意的事情。

看完翟鴻燊教授的溝通講座視頻，除了以上幾點(diǎn)的收獲外，我同時(shí)也覺(jué)得它開拓了我對(duì)溝通的整體的理解思維，并且學(xué)到了一種正確的學(xué)習(xí)的思路，學(xué)習(xí)不是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是為了學(xué)以至用才學(xué)習(xí)。我想這些對(duì)今后的工作和生活都有許多幫助的。

第五篇：翟鴻燊 高品質(zhì)溝通

翟鴻燊教授談高品質(zhì)溝通（講座精華）

2009-05-24 23:30

翟鴻燊教授談高品質(zhì)溝通（講座精華）

1、“心態(tài)不好，知識(shí)越多越反動(dòng)；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)（心態(tài)和狀態(tài)）。攥錢的秘訣－變態(tài)”；

3、“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；

4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺(jué)得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會(huì)得到改善”；

7、“顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，他更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處”；

8、“溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記”；

9、“溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作。文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺(jué)，肢體傳達(dá)態(tài)度?！?/p>

10、“是的、是的、是的、沒(méi)錯(cuò)、就按您說(shuō)的辦”；

11、“問(wèn)題就是答案，一切問(wèn)題都不是問(wèn)題，就按您說(shuō)的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時(shí)間來(lái)協(xié)助您”；

13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對(duì)的，世界就是對(duì)的”；

16、“您看待人的想法，就會(huì)影響那個(gè)人的行為”；

17、“贊美別人會(huì)讓別人把對(duì)的事情繼續(xù)做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動(dòng)力＊表達(dá)力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心”

20、“表達(dá)不同意見時(shí)，請(qǐng)您保留對(duì)方的立場(chǎng)，大家只是立場(chǎng)、看法不一樣罷了”；

21、“認(rèn)同別人更容易肯定自己