第一篇：3蘇寧發(fā)展歷史

1990-1993企業(yè)創(chuàng)立 樹立品牌

●1990年，蘇寧電器誕生于中國(guó)南京寧海路60號(hào)，專營(yíng)一家200平米的空調(diào)店。

●1993年，蘇寧電器完成了創(chuàng)業(yè)初期的原始積累，在南京“空調(diào)市場(chǎng)大戰(zhàn)”中一舉成名。

1994-1996空調(diào)專營(yíng) 行業(yè)第一

●1994年，蘇寧電器立足空調(diào)專營(yíng)，自建專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，樹立了“服務(wù)為本”的蘇寧品牌，銷售持續(xù)增長(zhǎng)，成為中國(guó)最大的空調(diào)銷售企業(yè)。

1997-1999壯大規(guī)模 起步連鎖

●1998年，蘇寧電器把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)施二次創(chuàng)業(yè)，向綜合電器連鎖經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

2000-2002綜合電器 探路連鎖

●2000年，蘇寧電器實(shí)施二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，全面推進(jìn)全國(guó)電器連鎖發(fā)展。

●2002年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)從南京走向浙江、北京、上海、天津、重慶等地，初步建立了全國(guó)連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略布局。

2003-2005開發(fā)提速 全國(guó)布局

●2004年，蘇寧電器（002024）在深交所成功掛牌上市，成為中國(guó)家電行業(yè)第一品牌。

●2005年 蘇寧電器啟動(dòng)“5315服務(wù)工程”，建立全國(guó)一體化的物流配送體系、售后服務(wù)體系、客戶服務(wù)體系，全方位提升蘇寧電器為消費(fèi)者提供服務(wù)的能力。

2006-2008連鎖升級(jí) 穩(wěn)健發(fā)展

●2007年，蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東入選“2006CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”。

●2008蘇寧第三代物流基地——南京雨花物流基地全面交付使用，蘇寧物流邁入作業(yè)機(jī)械化，管理信息化，網(wǎng)絡(luò)集成化，人才知識(shí)化的新時(shí)代。

2009-2010三年攻略 行業(yè)領(lǐng)先

●2009年，蘇寧電器以1170億元、941家店面的經(jīng)營(yíng)規(guī)模成為中國(guó)最大的商業(yè)流通企業(yè)，提前實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先。

●2009蘇寧先后入主日本LAOX電器和香港鐳射，開啟國(guó)際化連鎖拓展

●2010年，蘇寧易購(gòu)正式上線，打造國(guó)內(nèi)第一的電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。

2011-至今科技轉(zhuǎn)型 智慧蘇寧

●2011年6月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布“2011年（第八屆）《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》”榜單，蘇寧電器品牌價(jià)值升至728.16億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)零售第一。

●2011年12月，蘇寧電器旗下中國(guó)首家樂購(gòu)仕生活廣場(chǎng)（LAOX LIFE）在南京正式開業(yè)，標(biāo)志著蘇寧在國(guó)內(nèi)的“雙品牌戰(zhàn)略”正式落地。

●2012年9月25日，蘇寧并購(gòu)紅孩子媒體通報(bào)會(huì)在南京舉行。蘇寧擬出資6600萬美元或等值人民幣收購(gòu)紅孩子公司，承接“紅孩子”及“繽購(gòu)”兩大品牌和公司的資產(chǎn)、業(yè)務(wù)，全面升級(jí)蘇寧易購(gòu)母嬰、化妝品的運(yùn)營(yíng)。

●2012年12月29日，蘇寧全球第一生活廣場(chǎng)南京新街口Expo超級(jí)店正式開業(yè)，憑借全新經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)體驗(yàn)，提前引爆元旦購(gòu)物熱潮，受到眾多消費(fèi)者的追捧，迎來2013年元旦黃金周的“開門紅”。

●2013年2月，蘇寧電器更名為蘇寧云商，推出“電商+店商+零售服務(wù)商”、線上線下融合的全新零售模式。

北京蘇寧大事記

——連鎖發(fā)展篇

從2002年開始，全品類蘇寧電器開始運(yùn)營(yíng)，2002年5月1日安貞店的成功開業(yè)標(biāo)志著蘇寧電器正式進(jìn)軍北京家電市場(chǎng)。

2002年10月1日聯(lián)想橋店的盛大開業(yè)標(biāo)志著蘇寧電器進(jìn)軍中關(guān)村地區(qū)。

2003年是蘇寧連鎖偉業(yè)快速發(fā)展的一年，2003年1月25日廣外店的成功開業(yè)標(biāo)志著蘇寧將以快速發(fā)展步伐前進(jìn)。

2003年6月21日石景山店的盛大開業(yè)為蘇寧電器進(jìn)軍近郊市場(chǎng)打響了第一槍。

2004年8月14日坐落于黃村鎮(zhèn)大街的大興店盛大開業(yè)，標(biāo)志著蘇寧全面進(jìn)軍京郊市場(chǎng)。

四季青橋店2005年4月30日的盛大開業(yè)標(biāo)志著蘇寧電器在京正式啟動(dòng)旗艦店戰(zhàn)略。

2006年1月1日立水橋店的開業(yè)標(biāo)志著蘇寧電器京北連鎖網(wǎng)絡(luò)搭建完成。

2007年1月27日，蘇寧進(jìn)駐昌平，昌平店的盛大開業(yè)標(biāo)志著蘇寧完成了近郊布局。

2008年2月2日新一代3C+旗艦店——?jiǎng)⒓腋G店、三元西橋店在京城百姓翹首企盼中閃亮登場(chǎng)。

2009年2月11日，中央政治局委員，中共北京市委書記劉淇率市委、市政府、市商務(wù)局及通州區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我司物流基地指導(dǎo)工作。

2010年2月6日，北京首家SUNING ELITE精品店——富力廣場(chǎng)店絢麗開業(yè)，成為集團(tuán)即深圳精品店后第二家精品店。

2011年4月23日，北京首家數(shù)碼形象體驗(yàn)中心——影像視界（Image Vision）在我司四季青店亮相。旨在打造行業(yè)內(nèi)展廳規(guī)模最大、產(chǎn)品配置最高、品類出樣最全、功能布局最科學(xué)、增值服務(wù)最完善的佳能、尼康數(shù)碼形象中心。

2012年9月28日“去電器化”超級(jí)店落地北京，蘇寧聯(lián)想橋超級(jí)店重裝盛大開業(yè)。

第二篇：蘇寧發(fā)展歷史

第一個(gè)十年：1990—1999

1990年12月26日蘇寧誕生于中國(guó)南京寧海路60號(hào)、專營(yíng)一家200平米的空調(diào)店??蘇寧交電公司成立

1993年盛夏，“空調(diào)大戰(zhàn)”演繹了代表計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的“蘇寧現(xiàn)象”

（1994年蘇寧在全國(guó)建立起大規(guī)模的批發(fā)網(wǎng)絡(luò)，以5.6億元的年銷售額獲得當(dāng)年全國(guó)空調(diào)銷售冠軍；1994年1月蘇寧自主開發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)，揭開了信息化建設(shè)之路）

1996．5.28 蘇寧喬遷南京湖南路丁家橋2號(hào)，建成全國(guó)最大的、品牌最全的、型號(hào)最豐富的空調(diào)專業(yè)市場(chǎng)

1996.3.28蘇寧第一家子公司—揚(yáng)州蘇寧誕生，蘇寧走出南京，揭開連鎖序幕

（1997 投資3000萬在南京自建第一代物流配送中心和10個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，初步形成了前后臺(tái)合作，后臺(tái)優(yōu)先的發(fā)展模式）

1999.9 “中山陵會(huì)議” 標(biāo)志著企業(yè)發(fā)展歷程的二次創(chuàng)業(yè)開始

第一個(gè)十年總結(jié)：

1.以變應(yīng)變：以市場(chǎng)、顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)能力的提升

2.以不變應(yīng)萬變：執(zhí)著拼搏，永不言敗

第二個(gè)十年：1999—2010

1999.12．26 蘇寧首自建店南京新街口旗艦店成功開業(yè)，標(biāo)志著蘇寧從空調(diào)專營(yíng)轉(zhuǎn)型綜合電器經(jīng)營(yíng)

2000.10 蘇寧提出3年內(nèi)全國(guó)開設(shè)1500家店的目標(biāo)，全面啟動(dòng)全國(guó)連鎖發(fā)展

（2001年蘇寧啟動(dòng)企業(yè)組織流程再造，建立了以“專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”為基礎(chǔ)的矩陣式管理架構(gòu)和第一代電器連鎖專業(yè)ERP信息系統(tǒng)。）

2002.10 蘇寧啟動(dòng)“1200“一期工程

（2002年，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)從南京走向浙江、北京、上海、天津、重慶等地，初步建立了全國(guó)連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略布局。）

（2003年南京山西路3C旗艦店的經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)在全國(guó)橫向擴(kuò)張、縱向滲透，連鎖駛?cè)肟燔嚨?。?/p>

2004年7月21日，蘇寧（002024）在深交所掛牌上市，成為IPO家電連鎖第一股。2005.7.2蘇寧進(jìn)入武漢，率先完成全國(guó)一級(jí)重點(diǎn)市場(chǎng)布局

2006年4月，蘇寧SAP系統(tǒng)成功上線，被稱之為世界零售業(yè)的燈塔工程。

（2006年7月，蘇寧3C+旗艦店模式在南京新街口店試點(diǎn)成功，引領(lǐng)中國(guó)家電連鎖最新模式。）（2007年，蘇寧第三代物流基地—南京雨花物流基地投入使用。）

2008.6 公司成立大開發(fā)體系，確定租、建、購(gòu)、并四位一體開發(fā)模式

2009.6.24正式入住日本LAOX，走出海外連鎖第一步

2009.12.30 宣布收購(gòu)鐳射電器，完成香港市場(chǎng)布局

（2009年，蘇寧以1170億元、941家店面的經(jīng)營(yíng)規(guī)模成為中國(guó)最大的商業(yè)流通企業(yè)，提前實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先。）

2010.1.25 蘇寧易購(gòu)上線形成與實(shí)體門店協(xié)同的電子商務(wù)平臺(tái)

第二個(gè)十年總結(jié)：

企業(yè)從單一的空調(diào)行業(yè)上升到了一個(gè)綜合的家電3C行業(yè)，從過去的以區(qū)域市場(chǎng)為主導(dǎo)到全國(guó)市場(chǎng)連鎖，是形成、建立大企業(yè)的過程。

1.由人治轉(zhuǎn)為法治，組織、制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程體系的建設(shè)是保障大企業(yè)能夠有效運(yùn)行的關(guān)

鍵

2.重后臺(tái)，強(qiáng)內(nèi)功。由人工轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)管理，加強(qiáng)信息、物流、店面等資源的后臺(tái)建設(shè)

第三個(gè)十年（2010—至今）

2011.6.19 集團(tuán)發(fā)布未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃，目標(biāo)是2020年蘇寧將成為具備全球化競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)的企業(yè)

2011.12 樂購(gòu)仕開業(yè)“雙品牌戰(zhàn)略“正式落地

2012.4.23 蘇寧易購(gòu)總部基地奠基

（2012.10.22慶祝1200工程圓滿實(shí)施十周年）

2012.9.25 蘇寧出資6600萬美元收購(gòu)紅孩子公司

2013.2.21 蘇寧電器更名為蘇寧云商，并對(duì)外發(fā)布新模式，新組織，新形象。(第三次創(chuàng)業(yè)的開始

2013.5.25 蘇寧在西藏的首家連鎖門店正式開業(yè)，實(shí)現(xiàn)在中國(guó)大陸地區(qū)連鎖布局的圓滿收官 2013.6.8 蘇寧宣布線上線下同價(jià)，開創(chuàng)融合零售歷史

2013.9.12 蘇寧云臺(tái)上線（開放平臺(tái)3.0模式）

2013.10 蘇寧和弘毅聯(lián)合戰(zhàn)略投資PPTV聚力

2013.11.19 蘇寧硅谷研究院成立

2014年是戰(zhàn)略執(zhí)行年，成效突顯年

2014.1.15零錢包上線，打響2014年余額理財(cái)市場(chǎng)第一槍。

2014.1.27 并購(gòu)滿座網(wǎng)

2014.1.29 蘇寧獲移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照

2014.2.7 集團(tuán)成為國(guó)內(nèi)電商企業(yè)中第一家取得國(guó)家快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)

2014.2.14 蘇寧O2O深度融合，成立大運(yùn)營(yíng)組織

2014.2.17 成立物流公司

2014.2.18 蘇寧云商獲保險(xiǎn)代理牌照

2014.3.7 “蘇寧互聯(lián)”成立，客服號(hào)10035

目標(biāo)：

2015年60個(gè)物流基地

2020年 3500家店 3500億 虛擬網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)3000億元300個(gè)電器旗艦店 100個(gè)高星級(jí)酒店 50個(gè)購(gòu)物中心 產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)4000—5000億

第三篇：蘇寧發(fā)展概況

蘇寧發(fā)展概況

?

? 1990年12月26日，蘇寧電器集團(tuán)開始創(chuàng)業(yè)2004年6月，由世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定的“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”排行榜中，我公司的品牌

價(jià)值評(píng)估為63.62億，位居第78位，一舉超越國(guó)內(nèi)眾多同行，成為中國(guó)電器連鎖第一品牌。2006年11月7日 蘇寧誠(chéng)信列中國(guó)零售業(yè)第?

? 2007年1月29日 蘇寧榮獲“2006最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)” 2007年4月11日 胡潤(rùn)百富張榜公布“企業(yè)社會(huì)責(zé)任50強(qiáng)”，蘇寧成為零售行業(yè)中惟一入選的企業(yè)

? 2007年5月16日 胡潤(rùn)百富在上海發(fā)布了《2007胡潤(rùn)品牌榜》，蘇寧電器以125億的品牌價(jià)

值位列“品牌榜”家電行業(yè)第一

? 2008年10月6日，全國(guó)工商聯(lián)在京公布了2007上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)調(diào)研結(jié)果,蘇寧電器集團(tuán)

以854.75億元的營(yíng)業(yè)額位居前三甲。

? 2009年由CECA國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心發(fā)布的2008“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”在京揭曉，蘇寧憑借歷年來在信息化建設(shè)的高度重視和巨大投入，信息化有效融入和合理運(yùn)用方面的成果再次高位入選，總排名第44，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)零售業(yè)信息化冠軍。

? 6月16日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室在京發(fā)布2009(第六屆)《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》榜單。蘇寧以

455.38億元的品牌價(jià)值名列整體榜單第16位，再次榮登家電連鎖行業(yè)品牌價(jià)值榜首。

? 10月28日，LG集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)具本茂率高層管理團(tuán)隊(duì)至我司舉行高峰會(huì)議，啟動(dòng)“GG365-2010”合作計(jì)劃，確定三年內(nèi)達(dá)到100億年銷售規(guī)模。

? 3月15日，蘇寧電器（002024）公布了《2009年業(yè)績(jī)公告》和《2009年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。

2009年，蘇寧新開連鎖店182家，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入583億元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)38.75億元，歸屬于母公司凈利潤(rùn)28.90億元，可比店面銷售同比增長(zhǎng)6.98%，經(jīng)營(yíng)效率進(jìn)一步提升。同時(shí)，蘇寧建立了系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任管理體系，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，去年新增就業(yè)崗位16000個(gè)，納稅總額31億元，同比增長(zhǎng)53.7%。

? 2010年五一期間，蘇寧電器喜迎83家店面盛大開業(yè)，各類店面齊頭并進(jìn)，創(chuàng)新行業(yè)開店記錄，連鎖店總數(shù)突破1000家。

企業(yè)榮譽(yù)

2009年3由CECA國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心發(fā)布的2008“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”在京揭曉，蘇寧再次高月 位入選，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)零售業(yè)信息化冠軍。

2009年3月24中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布了2008年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)，蘇寧電器集團(tuán)以1023.4億元的年銷售總?cè)?額蟬聯(lián)前三甲。

2009年4月9《福布斯》公布全球2000大企業(yè)排名，蘇寧電器排名1055位，成為排名最高的中國(guó)零售企日 業(yè)，同時(shí)排名第一的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)。

2009年6月世界品牌實(shí)驗(yàn)室在京發(fā)布2009(第六屆)《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》榜單。蘇寧電器以455.3816日 億元的品牌價(jià)值名列整體榜單第16位，再次榮登家電連鎖行業(yè)品牌價(jià)值榜首

《經(jīng)理人》雜志發(fā)布2009最具創(chuàng)新力排行榜TOP30，蘇寧電器以創(chuàng)新力指數(shù)101.878位列該2009年10月 榜單。

蘇寧電器獲得了“2009最佳企業(yè)公眾形象”獎(jiǎng)項(xiàng)?！捌髽I(yè)公眾形象評(píng)價(jià)活動(dòng)”由國(guó)務(wù)院發(fā)展2010年2研究中心企業(yè)研究所、北京大學(xué)中國(guó)信用研究中心、搜狐及光華傳媒于2005年共同發(fā)起、華民慈月3日 善基金會(huì)參與的活動(dòng)。蘇寧電器連續(xù)三年獲得“最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)”。

月9日“世界著名品牌500強(qiáng)”獲獎(jiǎng)名單。蘇寧電器作為中國(guó)家電零售行業(yè)唯一代表入選此單。2010年2世界品牌組織、美中經(jīng)貿(mào)投資總商會(huì)、美國(guó)世界著名企業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合在日本東京宣布2009

2010年3月中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)發(fā)布“2009年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)”榜，其中，蘇寧電器集團(tuán)以1170億元，941家店25日 鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模位列榜首，一舉成為中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)。

月入選，排名第949位，比09年上升106位，蟬聯(lián)中國(guó)零售業(yè)第一。2010年6美國(guó)《福布斯》雜志公布了最新全球公司2000強(qiáng)名單。蘇寧電器作為中國(guó)最大的零售企業(yè)再度

2010年世界品牌實(shí)驗(yàn)室在北京發(fā)布“2010年《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》”榜單，其中，蘇寧電器品牌價(jià)6月 值達(dá)到508.31億，蟬聯(lián)家電零售行業(yè)第一并繼續(xù)占據(jù)中國(guó)商業(yè)零售第一品牌的位置。

2010年《環(huán)球企業(yè)家》雜志與羅蘭·貝格國(guó)際管理咨詢公司聯(lián)合主辦的“最具全球競(jìng)爭(zhēng)力中國(guó)公司”評(píng)

選榜單全新出爐，寶鋼、海爾、蘇寧電器、百度、華為等20家企業(yè)成為最具全球競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)公8月5日 司，其中蘇寧電器作為唯一的零售企業(yè)入選，這也是中國(guó)零售企業(yè)首度入選該榜單。

公司概況

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。

截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

Founded in 1990, Suning Appliance is the leading company in the industry of 3C(consumer appliance, computer and communication products)home appliance retail chain in China, which is one of the Top 15 Conglomerates emphatically supported by the Ministry of Commerce.Up to 2009, Suning has built up a chain network nearly 1,500 stores, covering more than 300 cities in 30 provinces and municipalities all over China’s mainland, Hong Kong and also Japan, with over 150 thousand employees and annual sales volume of above 120 billion RMB.Boasting its brand value of 50.831 billion RMB, Suning retains ahead of the Chinese commercial chain industry, and ranks the Top 3 domestic private companies and No.54 among the Top 500 Chinese companies, further to

be elected into the Forbes Top 50 Asian Enterprises and No.1 Chinese retail company among Forbes Global Top 2000 Enterprises.Suning Appliance(002024)was listed on Shenzhen Stock Exchange in July, 2004.Relying on its excellent performance, Suning Appliance has been comprehensively recognized in the investment market thus becoming one of the home appliance retail companies with the highest market value in the world.企業(yè)文化：企業(yè)的基本法

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。

蘇寧管理理念

制度重于權(quán)力，同事重于親朋。

蘇寧經(jīng)營(yíng)理念

整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。

蘇寧價(jià)值觀

做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。

樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

蘇寧人才觀

人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。

蘇寧服務(wù)觀

至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。

蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀

創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。

蘇寧精神

執(zhí)著拼搏，永不言敗。

蘇寧員工職業(yè)道德：維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。

蘇寧營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則

待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠，切忌損人

利己。

蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則

管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀

印象。

蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過

且過。

第四篇：蘇寧員工職業(yè)發(fā)展

快速擴(kuò)張中的大型企業(yè)的員工職業(yè)發(fā)展 ——專訪蘇寧電器連鎖集團(tuán)副總裁孟祥勝

迅速增加的人才需求與批量化的人才管理

記者：蘇寧似乎很舍得在人力資源上投入？

孟祥勝：是的，但也是值得的?？梢源致运阋还P帳，以我們培養(yǎng)應(yīng)屆生的“1200工程”為例，一期投入3000萬，最低限度可培養(yǎng)出300個(gè)部長(zhǎng)，支撐15個(gè)公司，每年創(chuàng)造至少30-40億的銷售，甚至?xí)?0-50億的銷售——可見這是多高的投入產(chǎn)出比。

記者：蘇寧的人才培養(yǎng)和員工職業(yè)發(fā)展管理的特點(diǎn)是什么？

孟祥勝：批量化、標(biāo)準(zhǔn)化、快速、細(xì)致。

這是基于連鎖業(yè)的行業(yè)特征以及蘇寧處于上升的、大規(guī)模擴(kuò)張的創(chuàng)業(yè)階段的需要。蘇寧目前是全國(guó)排名第七的連鎖企業(yè)，有37000名員工，管理人員超過3000人。在快速擴(kuò)張時(shí)期最大的問題就是龐大的迅速增加的人才需求，我們現(xiàn)在一年新增員工30000人。所以人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)顯得至關(guān)重要。這其中包括一線的作業(yè)人員，更包括支撐運(yùn)營(yíng)的管理隊(duì)伍，特別是后者?？v向晉升為主的職業(yè)發(fā)展通道

記者：蘇寧是否會(huì)給員工做職業(yè)生涯規(guī)劃？

孟祥勝：雖然我們?cè)诠緵]有明確提出職業(yè)生涯規(guī)劃的名詞，但我們正在做這些事情。

記者：您認(rèn)為，做職業(yè)規(guī)劃的前提是什么？

孟祥勝：?jiǎn)T工自己一定要想做事，有職業(yè)理想，求發(fā)展，肯付出；

公司愿意并能夠投入相當(dāng)大的資源；

公司職務(wù)體系完善、晉升標(biāo)準(zhǔn)明確，有清晰的職業(yè)金字塔。

記者：公司為員工做職涯規(guī)劃的關(guān)鍵在于什么？

孟祥勝：職業(yè)規(guī)劃顧名思義一定要把公司職務(wù)晉升體系和個(gè)人事業(yè)結(jié)合在一起規(guī)劃。一定要把員工自身的發(fā)展與企業(yè)的組織體系、晉升激勵(lì)體系緊緊捆綁，讓員工按企業(yè)規(guī)定的道路發(fā)展，這才能保證有效性。

記者：職涯要提供給員工什么？

孟祥勝：成長(zhǎng)空間；

并非漫長(zhǎng)的發(fā)展過程；

具體的行動(dòng)計(jì)劃。

記者：正如您所說，清晰的職務(wù)體系非常重要，那么，蘇寧的職務(wù)體系是怎樣的？員工對(duì)之的認(rèn)知程度如何？

孟祥勝：?jiǎn)T工——主管——部長(zhǎng)——經(jīng)理——總監(jiān)——總裁，這是蘇寧基本的職務(wù)體系。也是員工上升的階梯。

我們給每個(gè)剛進(jìn)公司的員工做崗前培訓(xùn)時(shí)，都會(huì)讓他們很清楚的了解蘇寧的職務(wù)體系，各職位的勝任素質(zhì)，他們可發(fā)展的空間、機(jī)會(huì)、路徑，達(dá)到更高的職業(yè)目標(biāo)需要在哪些方面有所提升。

記者：根據(jù)這個(gè)基本的職務(wù)體系，我們是否可以認(rèn)為，你們?yōu)閱T工設(shè)計(jì)的職業(yè)發(fā)展通道是以縱向晉升為主，橫向拓展為輔？

孟祥勝：是這樣的。這是因?yàn)樘K寧的專業(yè)化分工非常明確，而且現(xiàn)在幾乎在每個(gè)體系，人才的供給都小于需求，所以往上升有很大的空間。

相對(duì)的，橫向調(diào)崗流動(dòng)還不是主流，只在局部范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)，如營(yíng)銷與店面等相關(guān)性比較大的部門之間較小規(guī)模的流動(dòng)。而比較大規(guī)模的橫向交叉輪崗，估計(jì)要在3年以后。

當(dāng)然，一直以來我們都會(huì)安排所有的員工在剛進(jìn)公司時(shí)首先在連鎖店、物流中心、售后服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心這四大終端輪崗，并了解HR、財(cái)務(wù)、信息、市場(chǎng)策劃、營(yíng)銷等其他13個(gè)職能部門的流程，然后結(jié)合公司需要、個(gè)人需要及潛力進(jìn)行定向培養(yǎng)。

另外，對(duì)于如總經(jīng)理級(jí)這樣的重點(diǎn)培養(yǎng)的綜合性人才，我們會(huì)創(chuàng)造更多的輪崗、轉(zhuǎn)崗的可能。三大計(jì)劃

記者：您提到，蘇寧對(duì)人才的培養(yǎng)和職業(yè)規(guī)劃管理是批量化的，那么你們是怎樣把需要培養(yǎng)的員工進(jìn)行細(xì)分的？

孟祥勝：我們把蘇寧的管理層的來源分成三個(gè)部分：

原有員工提拔——“老人” 1/3

社會(huì)招聘——“新人”1/3

應(yīng)屆生培養(yǎng)——“年輕人” 1/3

相應(yīng)的，針對(duì)這三大人群，我們有三項(xiàng)工程。分別是：

老員工的梯隊(duì)計(jì)劃

專項(xiàng)的中層干部人才培養(yǎng)梯隊(duì)計(jì)劃

1200工程，即招聘培養(yǎng)應(yīng)屆生的戰(zhàn)略性人才計(jì)劃

記者：請(qǐng)您具體談?wù)勥@三項(xiàng)計(jì)劃的背景和打算。

孟祥勝：關(guān)于老員工梯隊(duì)計(jì)劃和中層干部梯隊(duì)計(jì)劃雖然之前一直也都操作，但作為獨(dú)立的專項(xiàng)工程，都是今年啟動(dòng)的，將會(huì)把他們更系統(tǒng)化和專業(yè)化，并提到更重要的地位。結(jié)合這兩類員工的經(jīng)驗(yàn)、能力和崗位要求等因素，做專業(yè)化的培訓(xùn)、帶教和更高層次的儲(chǔ)備培養(yǎng)。

對(duì)于老員工，他們的梯次分布比較大，我們現(xiàn)在最重要的就是“選一批好苗子”，然后一對(duì)一儲(chǔ)備干部（配帶教老師）。對(duì)于這類人群的培養(yǎng)規(guī)劃是與新員工培訓(xùn)相結(jié)合的，并貫穿于日常工作。

對(duì)于中層干部人才培養(yǎng)“梯隊(duì)計(jì)劃”，5月份我們剛剛啟動(dòng)了“百名店長(zhǎng)工程”，當(dāng)然接下來還會(huì)有對(duì)物流、售后、營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃經(jīng)理等中層進(jìn)行專項(xiàng)梯隊(duì)的建設(shè)。

而1200工程的來由是這樣的，02年底我們結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)做分析后提出疑問：“怎樣在2年內(nèi)培養(yǎng)出2000名中層管理人員？”于是，我們啟動(dòng)了1200工程，具體含義是：03年招1200名應(yīng)屆生，并在2年內(nèi)將其中相當(dāng)一部分人培養(yǎng)成部長(zhǎng)級(jí)中層干部。

公司已經(jīng)對(duì)1200工程投注了充分的重視，03年一期工程給出3000萬的預(yù)算。并專門成立項(xiàng)目組、負(fù)責(zé)需求分析，招聘、培養(yǎng)和實(shí)習(xí)。今年啟動(dòng)二期工程，投入不會(huì)少于一期，招了600名本科生、900名大專生。這將是蘇寧一項(xiàng)持續(xù)性的人才戰(zhàn)略。

記者：專項(xiàng)的中層干部人才培養(yǎng)“梯隊(duì)計(jì)劃”是面向社會(huì)招聘的新員工，你們是怎樣為他們做規(guī)劃的？

孟祥勝：以店長(zhǎng)工程為例，一家店大概需要中層管理人員6-10人。就整個(gè)蘇寧新增的店面而言，每年有800—1000名連鎖店管理人員的增量需求。這次，中層干部人才培養(yǎng)梯隊(duì)計(jì)劃一期工程有200人的指標(biāo)，是針對(duì)還年輕但又有一定工作經(jīng)驗(yàn)，想做事情，尋找舞臺(tái)的人群。

前期的規(guī)劃是這樣的：1個(gè)月全封閉集中培訓(xùn)、2個(gè)月連鎖店終端實(shí)習(xí)、3個(gè)月見習(xí)掛職期。然后就直接承擔(dān)部長(zhǎng)。

之后我們?yōu)樗麄冊(cè)O(shè)計(jì)了四級(jí)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。第一個(gè)職業(yè)目標(biāo)，即起點(diǎn)是4級(jí)店長(zhǎng)（部長(zhǎng)級(jí)），管3000平米店面。工作1年左右時(shí)間，經(jīng)過店長(zhǎng)中級(jí)培訓(xùn)，晉升為3級(jí)店長(zhǎng)，管5000平米店。再經(jīng)過店長(zhǎng)高級(jí)培訓(xùn)，晉升為1-2級(jí)店長(zhǎng)，管理比較高地位的旗艦店，甚至是一個(gè)公司的總經(jīng)理。

記者：你們對(duì)應(yīng)屆生的職業(yè)規(guī)劃是怎樣做的：

孟祥勝：簡(jiǎn)單的說，半年的時(shí)間實(shí)習(xí)和試用，然后做半年文員，之后升到主管，再過一年，升到副部長(zhǎng)，再過半年，做到部長(zhǎng)。

記者：聽起來，這并不是很長(zhǎng)的過程，但是我想知道，有多大比例的人可以順利走過職業(yè)通道？

孟祥勝：在蘇寧，坑比蘿卜多！員工是很容易發(fā)現(xiàn)晉升的機(jī)會(huì)的，而且并不需要有漫長(zhǎng)的等待，每年至少會(huì)有一次。去年新招進(jìn)來的1200名畢業(yè)生中就有200人晉升為主管。04年2月，員工總體晉升比例為50%。

當(dāng)然這是比較優(yōu)秀的人才才能做到的。也有些人離開了主流隊(duì)伍，而且越往后差異越大，分化越快。

記者：1200工程的實(shí)際效果怎樣？其間遇到的最大的問題是什么？

孟祥勝：當(dāng)時(shí)我們面向全國(guó)40多所重點(diǎn)高校招了1200名應(yīng)屆生，素質(zhì)很好，黨團(tuán)員比例99%，學(xué)生干部50%。去年7、8月，給他們做了全方位培訓(xùn)、軍訓(xùn)。而在半年內(nèi)蘇寧一口氣開了50家店，這些人員迅速被補(bǔ)充到各分店，許多人都成為骨干力量，并獨(dú)當(dāng)一面，現(xiàn)在經(jīng)過了一整年，效果越來越突出。

問題在于初期難以獲得認(rèn)同。剛開始用人部門表示不理解，甚至抱怨：“招這么多人進(jìn)來，連坐的椅子都沒有。”后來觀念逐步發(fā)生了改變。于是從懷疑、排斥到搶1200人才。該項(xiàng)目組還因此獲得突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

第五篇：蘇寧大事記發(fā)展歷史記錄

蘇寧大事記1、2、1990年12月26日蘇寧成立。

1993年，蘇寧和8大國(guó)營(yíng)商場(chǎng)對(duì)壘空調(diào)大戰(zhàn)，蘇寧脫穎而出，造就了令人深思的蘇寧現(xiàn)象。

3、1994年，蘇寧銷售額5.6億元,榮獲空調(diào)銷售第一名.4、1996年,揚(yáng)州蘇寧掛牌是中國(guó)第一家連鎖店成立;3月28日總部喬遷,南京亞商圈(湖南路丁家橋2號(hào))建成中國(guó)最大空調(diào)商場(chǎng).5、1997年,投資3000萬元,占地36畝興建蘇寧售后中心與物流中心.6、1998年,榮獲江蘇省唯一的著名服務(wù)商標(biāo).7、1999年12月26日,電器大廈成功開盤,進(jìn)軍綜合電器流通領(lǐng)域.8、2000年,實(shí)施二次創(chuàng)業(yè),推進(jìn)全國(guó)電器連鎖經(jīng)營(yíng).9、2001年6月,蘇寧電器連鎖股份限公司成立.10、2001年12月,榮獲中國(guó)最具影響力企業(yè)稱號(hào)。

11、2002年10月，北京、上海、常州、重慶、寧波5城6店開業(yè) 并取得成功。

1200工程一期計(jì)劃啟動(dòng)，為蘇寧電器奠定人力資源基礎(chǔ)。

12、2003年3月15日，亞州規(guī)模最大、品種最全的單體專業(yè)電器綜合購(gòu)物廣場(chǎng)山西路店盛大開業(yè)。

13、03年11月，1200工程二期計(jì)劃啟動(dòng)。

14、04年7月21日，在深圳證券交易所正式上市。

15、04年12月，榮獲2004年中國(guó)品牌大獎(jiǎng)家電連鎖第一位。

16、05年4月，張近東榮獲全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)。

17、05年8月4日，蘇寧電器股份分置改革方案獲公司股東大會(huì)通過，蘇寧電器實(shí)現(xiàn)全流通。

18、2005年銷售額近400億元，納稅額10億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國(guó)前三十家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。

19、2005年8月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定蘇寧品牌價(jià)值64.55億元,9月國(guó)家統(tǒng)計(jì)局揭曉:蘇寧位居中國(guó)一千家最大企業(yè)集團(tuán)第92位，11.12月分別入選中國(guó)著名品牌200強(qiáng)和2005中國(guó)上市公司竟?fàn)幜ζ邚?qiáng),2005年12月,通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證.20、截止至2006年8月1日，在中國(guó)28個(gè)省和直轄市102個(gè)城市擁有368家連鎖店，員工人超過8萬人

21、創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程：

1990-1993年，創(chuàng)業(yè)積累期，執(zhí)著一事，專做一事，只做空調(diào)。1994-1996年，快速擴(kuò)張期，借勢(shì)批發(fā)，壯大規(guī)模。1997-1999年，調(diào)整發(fā)展期，擴(kuò)建終端，探索連鎖。2000-2002年，二次創(chuàng)業(yè)期，3C升級(jí)，連鎖全國(guó)。2003-至今，多元擴(kuò)張期。