第一篇：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與現(xiàn)代生活論文
青 島 農(nóng) 業(yè) 大 學(xué)
本 科 生 課 程 論 文
論 文 題 目 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)巨頭——淘寶
學(xué)生專業(yè)班級(jí)
公共事業(yè)管理專業(yè)2013級(jí)2班
學(xué)生姓名（學(xué)號(hào)）李源（20132195）
指 導(dǎo) 教 師 賈光輝
完 成 時(shí) 間 2015年11月17日
二○一五年十一月十七日
認(rèn)識(shí)電子商務(wù)巨頭——淘寶
公共事業(yè)管理專業(yè)2013級(jí)2班 李源（20132195）
指導(dǎo)教師： 賈光輝
【摘要】電子商務(wù)在生活中的影響越來越大，電子商務(wù)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)給各個(gè)企業(yè)的發(fā)展帶來的機(jī)遇、提高商務(wù)活動(dòng)的效率、提高工作質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng)面向全球化帶來一場(chǎng)史無前例的革命。而其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)的本身，它將會(huì)對(duì)社會(huì)的生產(chǎn)和管理、人們的生活和就業(yè)、政府職能、法律制度以及教育文化都會(huì)帶來巨大的影響。電子商務(wù)發(fā)展對(duì)我們的社會(huì)生活影響也會(huì)越來越大，電子商務(wù)將人類真正帶入信息社會(huì)。本論文中對(duì)淘寶的營(yíng)銷策略、網(wǎng)絡(luò)安全、支付平臺(tái)、盈利方式等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹，對(duì)淘寶的深入學(xué)習(xí)和了解有利于我們更好的利用這一電子商務(wù)平臺(tái)，更好的為我們的生活服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】淘寶
營(yíng)銷模式 網(wǎng)絡(luò)安全
支付平臺(tái)
盈利方式
前 言
截至2014年底，淘寶網(wǎng)擁有注冊(cè)會(huì)員近5億，日活躍用戶超1.2億，在線商品數(shù)量達(dá)到10億，在c2c市場(chǎng)，淘寶網(wǎng)占95.1%的市場(chǎng)份額。淘寶網(wǎng)在手機(jī)端的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，據(jù)易觀2014年最新發(fā)布的手機(jī)購(gòu)物報(bào)告數(shù)字，手機(jī)淘寶+天貓的市場(chǎng)份額達(dá)到85.1%。截止目前，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造的直接就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)467.7萬。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定制等等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。2015年雙11，淘寶+天貓成交額再次刷新記錄，一天之內(nèi)的交易額達(dá)到驚人的912億元！獲得了政府的高度關(guān)注，國(guó)際社會(huì)也為這一瘋狂的購(gòu)物熱情而震驚！我們不禁對(duì)“國(guó)民爸爸”馬云創(chuàng)造的淘寶這一電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生無數(shù)興趣。
一、淘寶簡(jiǎn)介
淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購(gòu)人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購(gòu)模式，讓網(wǎng)購(gòu)人群樂而不返。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（Consumer to Consumer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）、B2C（Business-to-Consumer商家對(duì)消費(fèi)者）兩大部分。
二、公司文化
淘寶網(wǎng)提倡誠(chéng)信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄?！痹跒樘詫殨?huì)員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全力營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會(huì)創(chuàng)造100萬工作的機(jī)會(huì)，幫助更多網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，甚至于創(chuàng)業(yè)。直到了2007年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會(huì)創(chuàng)造超過20萬的直接就業(yè)的崗位。特別是2008年的金融危機(jī)之下，通過淘寶網(wǎng)進(jìn)行的消費(fèi)，無論從數(shù)量還是金額卻都在逆勢(shì)而升。
吉祥物
淘寶網(wǎng)的吉祥物是螞蟻，螞蟻文化則是它們的文化。一馬單位
即“馬云單位”的簡(jiǎn)稱，是淘寶商城租金的計(jì)價(jià)單位，一馬就是16萬一年。租金計(jì)價(jià)單位換算：1馬=1ma=160000元人民幣/年。
三、主要產(chǎn)品
（一）阿里旺旺
阿里旺旺，一種即時(shí)通訊軟件供網(wǎng)上注冊(cè)的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。
（二）淘寶店鋪
淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對(duì)普通店鋪而誕生的，每個(gè)在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個(gè)性化店鋪）服務(wù)是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個(gè)性化店鋪頁(yè)面展現(xiàn)功能的服務(wù)。
（三）淘寶指數(shù)
淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費(fèi)數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)，可通過輸入關(guān)鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場(chǎng)搜索熱點(diǎn)、成交走勢(shì)、定位消費(fèi)人群在細(xì)分市場(chǎng)的趨勢(shì)變化的工具。
（四）快樂淘寶
2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂淘寶”公司，聯(lián)手拓展電視網(wǎng)購(gòu)新市場(chǎng)，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上 開辟“快樂淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨(dú)立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務(wù)結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。
（五）淘寶基金
2013年11月1日中午，淘寶基金理財(cái)頻道上線，泰達(dá)瑞利、國(guó)泰、鵬華、富國(guó)等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。
（六）淘點(diǎn)點(diǎn)
淘寶推出“淘點(diǎn)點(diǎn)”，希望重新定義“吃”。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動(dòng)餐飲服務(wù)平臺(tái)――淘點(diǎn)點(diǎn)。用手機(jī)下載“淘點(diǎn)點(diǎn)”體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，只需進(jìn)入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過淘點(diǎn)點(diǎn)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。
五、營(yíng)銷策略
淘寶營(yíng)銷策略包括六大方面：產(chǎn)品策略、品牌策略、價(jià)格策略、促銷策略、服務(wù)策略以及客戶關(guān)系管理策略。合適的淘寶營(yíng)銷策略能夠讓淘寶商城充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷充分運(yùn)用到商家中來推廣產(chǎn)品，吸引廣大消費(fèi)者的眼球，讓剁手黨防不勝防。
（一）產(chǎn)品策略
什么樣的產(chǎn)品適合在淘寶銷售？什么樣的產(chǎn)品適合做爆款？什么樣的產(chǎn)品適合做高利潤(rùn)產(chǎn)品？什么樣的產(chǎn)品適合做贈(zèng)品？店鋪的產(chǎn)品如何布局？每隔一定期間更新產(chǎn)品，注重產(chǎn)品的差異化，用多樣化的產(chǎn)品使顧客獲取娛樂性，增加好評(píng)，積極參加網(wǎng)站活動(dòng)，適時(shí)在聚劃算等活動(dòng)中提供給顧客優(yōu)惠，吸引顧客關(guān)注，創(chuàng)造良好品牌形象。組合購(gòu)買時(shí)附贈(zèng)小禮品，登記好顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)傳遞產(chǎn)品新信息，吸引老客戶，節(jié)假日實(shí)行打折等促銷活動(dòng)。
（二）品牌策略
炒作品牌，制作官方網(wǎng)站，然后進(jìn)入淘寶推廣階段，建立淘寶直營(yíng)店，進(jìn)駐淘寶商城，完善所有基本設(shè)施包括頁(yè)面文案美工，參與淘寶所有活動(dòng)，使用直通車競(jìng)價(jià)推廣，有了一定名氣，然后進(jìn)入品牌直銷模式。進(jìn)入直銷網(wǎng)站推廣期，網(wǎng)站采取貨到付款，網(wǎng)銀支付，支付寶交易三種方式，申請(qǐng)一個(gè)與品牌類似的域名，使用SHOPEX或ECSHOP程序建立網(wǎng)站，網(wǎng)站主體顏色和淘寶旗艦店顏色一致，并完善所有產(chǎn)品錄入和文案美工，設(shè)計(jì)程序等，進(jìn)而采用競(jìng)價(jià)推廣和廣告聯(lián)盟推廣以及一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法進(jìn)行推廣。進(jìn)入招商階段，在官方網(wǎng)站上投放上招商廣告，并在淘寶旗艦店和品牌直銷站進(jìn)行推廣，制作吸引力強(qiáng)的招商頁(yè)，招商暫定為網(wǎng)絡(luò)招商，提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)，官方授權(quán)書一個(gè)，提供統(tǒng)一的推廣培訓(xùn)。
（三）價(jià)格策略
1.方案一：錯(cuò)覺折扣——給顧客不一樣的感覺 2.方案二：超值一元——舍小取大的促銷策略 3.方案三：臨界價(jià)格——顧客的視覺錯(cuò)誤 4.方案四：階梯價(jià)格——讓顧客自動(dòng)著急 5.方案五：降價(jià)加打折——給顧客雙重實(shí)惠 6.方案六：一刻千金——讓顧客蜂擁而至
(四)促銷策略
淘寶網(wǎng)上商店的具體促銷策略可從網(wǎng)店內(nèi)、外兩個(gè)方面入手，其中在網(wǎng)店內(nèi)進(jìn)行的銷售促進(jìn)以免郵費(fèi)、打折、贈(zèng)品三種方式為主，同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上商店的特殊性，不能忽略其特有的網(wǎng)店信用管理；網(wǎng)店外的促銷主要采取“三管齊下”方式保障搜索引擎結(jié)果的排位，和競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)店銷售聯(lián)盟，在淘寶社區(qū)和論壇發(fā)帖、回帖，有效利用廣告推薦位和淘寶旺旺等策略。近年來，雖然網(wǎng)上商店的數(shù)量與日俱增，但許多網(wǎng)店由于缺乏經(jīng)營(yíng)意識(shí)，只是曇花一現(xiàn)。網(wǎng)上商店同傳統(tǒng)的商店一樣都需要店主的精心打理，因此，制定既適合網(wǎng)店又適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的促銷策略就顯得十分必要。
(五)服務(wù)策略
耐心友好回答顧客問題，態(tài)度親切友善，注重售后服務(wù)，及時(shí)獲取顧客信息反饋，加深顧客對(duì)店鋪的印象，給自己打造一個(gè)好的形象，良好的品質(zhì)，讓顧客感覺到店鋪的真誠(chéng)。
(六)客戶關(guān)系管理策略
客戶關(guān)系管理策略（The CRM Strategy，CRM策略），也稱為客戶資源管理(Customer Asset Management)或客戶交互管理(Customer Interaction Management)是客戶關(guān)系管理（CRM）的重要策略。
CRM是全公司范圍的策略，通過圍繞客戶細(xì)分重組公司，滿足客戶需求，連接客戶和供應(yīng)商等手段來最大化利潤(rùn)和客戶滿意度。關(guān)鍵的CRM技術(shù)投資能提供更好的客戶理解度，增加客戶聯(lián)系渠道，客戶互動(dòng)以及對(duì)客戶渠道和企業(yè)后臺(tái)的整合。CRM的應(yīng)用范圍包括技術(shù)輔助式銷售（Technology-enabled Selling, TES），客戶服務(wù)和支持（Customer Service and Support, CSS）和技術(shù)輔助式營(yíng)銷（Technology-enabled Marketing, TEM）
六、盈利方式
主要來自于兩大塊：廣告收入和增值服務(wù)費(fèi)收入
（一）廣告收入主要有
1、淘寶開店商家競(jìng)價(jià)排名：淘寶直通車(CPC)，鉆石展位(CPM)，淘寶客等。
2、淘寶各頁(yè)面硬廣廣告位及鏈接
（二）增值服務(wù)費(fèi)收入主要有
1、淘寶開店商家相關(guān)插件租金。
2、大淘寶計(jì)劃之開放平臺(tái)在線軟件租金分成
3、大淘寶計(jì)劃之SNS游戲平臺(tái)收入分成
（三）淘寶盈利模式簡(jiǎn)單介紹
1、商家競(jìng)價(jià)排名，主要以淘寶直通車竟價(jià)排名為主
商家競(jìng)價(jià)排名占據(jù)了淘寶網(wǎng)廣告總收入的80%，其中收入主要來源于淘寶直通車。淘寶直通車展現(xiàn)在淘寶頁(yè)面右側(cè)和頁(yè)面下側(cè)，由商家自行從后臺(tái)設(shè)置直通車相關(guān)關(guān)鍵詞出價(jià)。這是目前對(duì)于淘寶商家最見效的廣告模式也是為淘寶帶來滾滾利潤(rùn)的一個(gè)來源，那么，為什么淘寶直通車占據(jù)這如此重要的地位呢？首先我們應(yīng)該明白淘寶直通車是什么，所謂淘寶直通車，其實(shí)就是一種由淘寶商家參與的競(jìng)價(jià)模式，它類似于百度推廣。淘寶直通車由雅虎中國(guó)和淘寶網(wǎng)共同開發(fā)的搜索引擎模式，它將商品在雅虎搜索引擎和淘寶網(wǎng)上進(jìn)行展示，根據(jù)賣家對(duì)單件商品的出價(jià)進(jìn)行排名，并按實(shí)際點(diǎn)擊次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)（每個(gè)關(guān)鍵詞最低出價(jià)0.05元 最高出價(jià)是100元）。
淘寶直通車占據(jù)的獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，首先淘寶直通車屬于垂直搜索引擎，也就是說淘寶的商品不能在其他搜索引擎（雅虎除外）上展示，這就給了參與淘寶直通車的商家很大的競(jìng)價(jià)優(yōu)勢(shì)，這樣勢(shì)必引來很多賣家競(jìng)相出價(jià)。其次，它是一種點(diǎn)擊付費(fèi)的精準(zhǔn)推廣方式，但并不是只要出價(jià)就能得到很好地排名，淘寶直通車會(huì)把同一關(guān)鍵詞出價(jià)相同的賣家進(jìn)行比較，信用高的賣家排名相對(duì)靠前，從而凈化了淘寶網(wǎng)的環(huán)境。另外，直通車用戶還可以參加更多的淘寶促銷活動(dòng)，有不定期的直通車用戶專享活動(dòng)、淘寶單品促銷的活動(dòng)等，你加入直通車以后，就可以報(bào)名各種促銷活動(dòng)。
2、淘寶相關(guān)插件，租金。
粗略算一下，例如：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版旺鋪?zhàn)饨?，每?0元(不入消保)。截止2012年12月31日，淘寶有600萬賣家（其中加入消保的賣家有140萬），如果有300萬人在用標(biāo)準(zhǔn)版，那么僅這一項(xiàng)，淘寶每月進(jìn)帳約：9千萬。一個(gè)拓展版旺鋪?zhàn)饨?，每?8元。600萬賣家當(dāng)中，若有200萬人再用，那么這一項(xiàng)每月進(jìn)帳約2個(gè)億。其中，相關(guān)插件還包括：會(huì)員關(guān)系管理，網(wǎng)店版，圖片空間，統(tǒng)計(jì)軟件，庫(kù)存管理。由于商家基數(shù)很大，所以，任何一個(gè)插件開發(fā)出來，都會(huì)迅速引來商家試用，并逐步養(yǎng)成使用習(xí)慣，從而為淘寶帶穩(wěn)定的現(xiàn)金流。
3、淘寶各頁(yè)面硬廣廣告位及鏈接。
淘寶的硬廣收入也是一大筆來源，關(guān)于淘寶的硬廣收入，我們可以打開淘寶首頁(yè)在最下面有一個(gè)鏈接：營(yíng)銷中心, 就會(huì)進(jìn)入淘寶創(chuàng)想的頁(yè)面，頁(yè)面核心為以下內(nèi)容：
（1）品牌宣傳方案
品牌廣告
聚合淘寶網(wǎng)、旺旺、支付寶等資源為大客戶提供可自主選擇廣告位置、按天計(jì)費(fèi)的專業(yè)推廣服務(wù)月投入一般在10萬以上。
（2）展示推廣方案
鉆石展位
為有更高推廣需求的賣家量身定制，通過競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)，更適于推廣店鋪、品牌的服務(wù)。最適展位短期內(nèi)引入大流量的主題推薦活動(dòng)，運(yùn)用淘寶網(wǎng)、阿里媽媽、阿里旺旺資源進(jìn)行對(duì)該活動(dòng)集中推廣。
其次，淘寶上的很多版塊的廣告價(jià)格，一般都是以每天的價(jià)格來進(jìn)行報(bào)價(jià)，淘寶上大賣家比比皆是，其他頁(yè)面的廣告位也是一天幾萬元左右。
最后就是在線推廣，在線溝通工具阿里旺旺上面，聊天窗口左下角的一個(gè)20個(gè)文字以內(nèi)的鏈接，一天是4萬元。群聊天窗口底部一個(gè)20個(gè)字以內(nèi)的文字鏈接，一天是1萬元。這些硬廣，為淘寶帶來滾滾的正向現(xiàn)金流。
我們也從這些廣告分析出來，淘寶上每天花十幾萬或者幾十萬的商家，大有人在。在2008年 阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)8月份僅靠廣告收入就實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，盡管做大廣告很賺錢，但是馬云對(duì)這個(gè)是限制的態(tài)度，馬云認(rèn)為淘寶做的是企業(yè)影響而并非企業(yè)盈利。
4、大淘寶計(jì)劃之開放平臺(tái)在線軟件租金分成
淘寶開放平臺(tái)是大淘寶電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)的重要開放途徑，它將推動(dòng)各行各業(yè)定制、創(chuàng)新、進(jìn)化, 并最終促成新商業(yè)文明生態(tài)圈。淘寶開放平臺(tái)的使命是把淘寶網(wǎng)的商品、用戶、交易、物流等一系列電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)，像水、電、煤一樣輸送給有需要的商家、開發(fā)者、社區(qū)媒體和各行各業(yè)。淘寶開放開臺(tái)成為淘寶集成、軟件開發(fā)商與淘寶賣家應(yīng)用的一個(gè)接口。
5、游戲平臺(tái)收入分成
在大淘寶計(jì)劃里，淘寶推出了淘江湖，它是依托于淘寶網(wǎng)的一個(gè)真實(shí)的好友交互平臺(tái)，同時(shí)淘江湖還聯(lián)合眾多第三方優(yōu)質(zhì)SNS游戲類及生活類應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)為所有的淘江湖用戶提供各種有趣及實(shí)用的應(yīng)用。淘江湖里收入了大量的SNS游戲開發(fā)商，比如我們所熟知的開心牧場(chǎng)，開心廚房等等，這些游戲又為淘寶帶來了穩(wěn)定的收入。淘寶依托于其巨大的購(gòu)物平臺(tái)，2個(gè)多億的注冊(cè)會(huì)員，任何一個(gè)應(yīng)用軟件或者SNS游戲，都有機(jī)會(huì)迅速風(fēng)靡，而依托于其上的賣家，也將有越來越多的機(jī)會(huì)與淘寶展開不同層面的合作
七、支付平臺(tái)
（一）第三方交易平臺(tái)——支付寶
淘寶的成功與這一特殊的支付方式是分不開的。支付寶（alipay）最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個(gè)功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。支付寶于2004年12月獨(dú)立為浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，由阿里巴巴公司創(chuàng)辦。支付寶公司于2009年7月6日宣布用戶數(shù)突破2億。
支付寶可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，信用卡還款，公共事業(yè)費(fèi)繳款。還可以進(jìn)行航空旅游繳費(fèi)，教育繳費(fèi)，預(yù)定金繳納并進(jìn)行大型活動(dòng)購(gòu)票。
淘寶網(wǎng)成功的原因之一是擁有支付寶這個(gè)第三方支付平臺(tái)，支付寶的擔(dān)保交易模式為C2C買賣雙方提供了安全保障，這一劃時(shí)代的創(chuàng)舉使網(wǎng)購(gòu)安全支付成為可能。沒有支付寶，淘寶網(wǎng)就沒有一個(gè)強(qiáng)大的支付平臺(tái)和一個(gè)高效的信用管理系統(tǒng)。而沒有淘寶網(wǎng)，支付寶就沒有了賴以生存的買賣交易。
比起其他網(wǎng)絡(luò)支付方式，支付寶有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，它充值方式簡(jiǎn)單——網(wǎng)上銀行、全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)充值等。同時(shí)，支付寶越來越廣的交易范圍也為用戶帶來更多方便。支付寶已成為淘寶乃至阿里巴巴最重要的盈利來源，對(duì)于免費(fèi)的C2C業(yè)務(wù)更是如此。
（二）信用卡和銀行卡
銀行業(yè)借淘寶涉足網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。淘寶將信用制度移植到網(wǎng)絡(luò)，通過與網(wǎng)絡(luò)銀行的合作開辟了另一條支付手段。信用卡只需開通網(wǎng)上服務(wù)，而銀行卡需使用網(wǎng)上銀行和一定的硬件設(shè)施。該支付方式比支付寶更便捷，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全提供了更高的要求，無形中增加的消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。自開業(yè)以來，淘寶已國(guó)內(nèi)數(shù)十家銀行展開合作，網(wǎng)銀支付正顯示出巨大的生命力。
（三）消費(fèi)卡
全國(guó)神州行卡、聯(lián)通一卡充、聯(lián)華百聯(lián)OK卡等均可像銀行卡一樣使用。但5%的手續(xù)費(fèi)是個(gè)缺點(diǎn)，特別是對(duì)于追求低價(jià)的淘寶買家而言。
（四）現(xiàn)金支付
現(xiàn)金可用于支付部分商品和服務(wù)，即貨到付款或到指定便利店等處付款。然而手續(xù)費(fèi)（1%）和網(wǎng)點(diǎn)的不普及成為這種方式的門檻。附加費(fèi)用：
除開通網(wǎng)銀、各種支付手段的手續(xù)費(fèi)之外，有時(shí)買家還有郵費(fèi)要支付，包郵產(chǎn)品除外。
安全性考慮：網(wǎng)上銀行的安全性值得警惕，需要完善的網(wǎng)絡(luò)安全和保險(xiǎn)系統(tǒng)。不過除此之外，支付安全型保障較好。淘寶可以說較好地解決了網(wǎng)購(gòu)支付的難題，這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代商業(yè)貿(mào)易最重要的環(huán)節(jié)。
八、網(wǎng)絡(luò)安全
淘寶網(wǎng)的安全措施：
(一)身份認(rèn)證
為了維護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)的安全和穩(wěn)定發(fā)展，淘寶網(wǎng)規(guī)定淘寶賣家在成為淘寶注冊(cè) 會(huì)員后，必須通過淘寶的身份認(rèn)證方可在淘寶網(wǎng)交易或出售商品。
(二)支付寶
買家確定購(gòu)物后，先將貨款匯到支付寶，支付寶確認(rèn)收款后通知賣家發(fā)貨，買家收貨并確認(rèn)滿意后，支付寶打款給賣家完成交易，主動(dòng)權(quán)在手，無后顧之憂！
(三)網(wǎng)絡(luò)警察
交易過程中，支付寶作為誠(chéng)信中立的第三方機(jī)構(gòu)，充分保障貨款安全及買賣雙方利益。
為了給建設(shè)安全誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)后盾，淘寶網(wǎng)于2005年起在原有工作基礎(chǔ)上，專門成立了網(wǎng)絡(luò)安全部。聘請(qǐng)了原公安系統(tǒng)具有多年刑事偵察經(jīng)驗(yàn)的高手負(fù)責(zé)，由富有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和反網(wǎng)絡(luò)詐騙經(jīng)驗(yàn)的人員組成。使用各種技術(shù)工具、結(jié)合自身多年積累的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專職負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)視淘寶網(wǎng)的日常在線交易，并不斷制定和完善系統(tǒng)流程中的所有安全保護(hù)措施。該部門還和各地的公安部門和網(wǎng)監(jiān)部門積極配合，聯(lián)手行動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)存在網(wǎng)絡(luò)交易欺詐等不誠(chéng)信的犯罪行為，立即與各地公安網(wǎng)監(jiān)部門一起進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，決不姑息。
結(jié) 論
電子商務(wù)是在新的時(shí)期下，新技術(shù)與新的運(yùn)營(yíng)模式結(jié)合的產(chǎn)物。本文主要從營(yíng)銷策略、盈利方式、支付平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)安全等方面，對(duì)淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式進(jìn)行了重點(diǎn)分析?？偟膩碚f，目前以淘寶、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美等為代表的國(guó)內(nèi)電子商務(wù)水平整體并不高，而且由于法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)習(xí)慣等的影響，電子商務(wù)模式的發(fā)展并非一帆風(fēng)順。但是，由于電子商務(wù)模式具有足夠的盈利潛力，能夠?yàn)橘I賣雙方和電子交易平臺(tái)提供商帶來實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠和利潤(rùn)，必將得到越來越廣的應(yīng)用，在國(guó)內(nèi)將有非常廣闊的發(fā)展前景。
解決中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中的問題需要包括購(gòu)物網(wǎng)站在內(nèi)的市場(chǎng)參與各方的 努力。例如，如何進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的建設(shè)，完善市場(chǎng)的平臺(tái)環(huán)境，開發(fā) 出更好的交易工具，健全配套的法律法規(guī)，使市場(chǎng)參與各方的行為更為規(guī)范，最 大程度地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益等等。
參考文獻(xiàn)
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二、中文論文
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三、因特網(wǎng)
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【1 8】hap：／／alcoa．chinaz。com
第二篇：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與現(xiàn)代生活結(jié)課論文
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與現(xiàn)代生活
姓名學(xué)號(hào)： 專業(yè)班級(jí)：
指導(dǎo)教師：
完成日期：
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與現(xiàn)代生活結(jié)課論文
摘要：
互聯(lián)網(wǎng)與人們的關(guān)系越來越緊密，人們的消費(fèi)習(xí)慣也在悄然發(fā)生改變，許多人在購(gòu)物時(shí)選擇去“網(wǎng)上市場(chǎng)”挑選自己喜愛的物品。
隨著網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代生活的聯(lián)系越來越緊密，人們的生活越來越離不開網(wǎng)絡(luò)了。這是一個(gè)信息技術(shù)高度發(fā)展的時(shí)代，有了網(wǎng)絡(luò)，人們的生活變得更加的快捷，方便。
網(wǎng)絡(luò)的誕生，通過各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升全球人類生活品質(zhì)。
讓人類的生活更便捷和豐富，從而促進(jìn)全球的進(jìn)步。并且豐富人類的精神世界和物質(zhì)世界，讓人類最便捷地獲取信息，找到所求，讓人類的生活更快樂
網(wǎng)絡(luò)方便了人們的生活，在以前人們查閱資料要去圖書館，而現(xiàn)在人們只需要在電腦上輕輕一按便得到結(jié)果。既省時(shí)又省力。原來人們通信的唯一方式就是寫信或者找到某人，而現(xiàn)在有了網(wǎng)絡(luò)只需發(fā)個(gè)郵件就可以很快的收到。達(dá)到通信的目的。我們學(xué)習(xí)也不例外，有時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)看看新聞以豐富我們的課余生活。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，也衍生出一系列的新型生活方式，那就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
現(xiàn)在，就我自己而言，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)是再熟悉不過的了，很多知名的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站如淘寶網(wǎng)，京東商城等，閑暇之余就會(huì)在網(wǎng)上看看各種物品，有自己喜歡的，中意的，價(jià)格合適的就買，在網(wǎng)上購(gòu)物也會(huì)遇到一些困擾，那就是自己不能親自試用，只有等到買的東西到了才能知道到底是什么樣子的，質(zhì)量到底好不好?！耙?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)與人們的關(guān)系越來越緊密，人們的消費(fèi)習(xí)慣也在悄然發(fā)生改變，許多人在購(gòu)物時(shí)選擇去“網(wǎng)上市場(chǎng)”挑選自己喜愛的物品。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示，目前中國(guó)有16.7％的網(wǎng)民經(jīng)常訪問購(gòu)物網(wǎng)站，32.5％的網(wǎng)民有時(shí)訪問購(gòu)物網(wǎng)站”（東北新聞網(wǎng)）。
根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)網(wǎng)上的商家也是有信譽(yù)度的，買東西的時(shí)候可以根據(jù)商家的信譽(yù)度來決定買不買自己看好的商品。網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)常通過“第三方”解決付款問題，購(gòu)物者如果看中某件商品，只需和商家聯(lián)系，并將錢匯入支付寶（支付寶是第三方，每次交易成功，收取一定的中介費(fèi)）,當(dāng)商家看到支付寶中貨款已到時(shí)（此時(shí)商家難以將錢取出），商家就發(fā)貨，買主收到貨之后，如果覺得滿意，就在支付寶上點(diǎn)擊“確認(rèn)”，商家就可以從支付寶里面將錢取出了；當(dāng)然，如果發(fā)現(xiàn)商品實(shí)物與網(wǎng)上所列商品不符，也可以不在支付寶上點(diǎn)擊確認(rèn)，并選擇退貨。不過網(wǎng)購(gòu)的缺點(diǎn)就是異地交易，買家無法做到“眼見為實(shí)”，商品到手需要一定的時(shí)間，而且一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或其它糾紛，交涉起來比較困難。所以一般面對(duì)網(wǎng)上那些玲瑯滿目的商品，都會(huì)讓人難以抉擇，搖擺不定。不過，網(wǎng)上購(gòu)物商品齊全，選擇余地非常大，價(jià)格透明，這些優(yōu)點(diǎn)又使得它越來越成為一種消費(fèi)潮流，只要我們能夠仔細(xì)識(shí)別網(wǎng)上物品的真?zhèn)?，把握?gòu)物的分寸，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程，那么大部分的問題就可以得到有效地避免。
畢竟“網(wǎng)上購(gòu)物”是一把雙刃劍，一方面網(wǎng)上購(gòu)物相比商場(chǎng)購(gòu)物方便，尤其是對(duì)于生活在中小城市或市場(chǎng)不太發(fā)達(dá)地區(qū)的居民來說尤其突出；另一方面，網(wǎng)上購(gòu)物也有自身的隱患，首先就是寄送和等待所購(gòu)之物的過程需要有耐心?，F(xiàn)在交通比較暢通，但是物流方面還不是很令人滿意。尤其是中小城市，一件商品到手要數(shù)天甚至是十幾天，大件或不宜碰撞的商品在路途更是令人擔(dān)心。所以，大部分人在網(wǎng)上購(gòu)物都選擇中低價(jià)位的商品，即使出現(xiàn)問題，也不會(huì)遭受太大的損失。
盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有弊有利，但是，這也給我們很多的年輕人帶來許多自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在很多大學(xué)生都利用課余時(shí)間自己開網(wǎng)店，自主得鍛煉自己的一些能力，這也是網(wǎng)絡(luò)給我們年輕人帶來的一些機(jī)遇，一些工作的途徑。
對(duì)于我們大學(xué)生來說，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)豐富多彩的世界，既遙遠(yuǎn)又很近，它每時(shí)每刻都讓我們的生活充滿樂趣，在網(wǎng)上，既可以了解信息，也能找一些兼職工作，還能增加我們的見識(shí)，了解時(shí)事等等。
不過也有很多成謎于網(wǎng)絡(luò)游戲的同學(xué)，在游戲中度過了自己的大好光陰。
但是，總的來說，網(wǎng)絡(luò)還是讓我們這個(gè)世界變小了，變得快捷，更加得透明了。網(wǎng)購(gòu)的興起與繁榮，標(biāo)志的我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了新的消費(fèi)時(shí)代，這樣的時(shí)代讓我們的生活變得更加多元化，更加有樂趣。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)購(gòu)
利弊
樂趣
第三篇：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物論文
郵政速遞在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的發(fā)展問題及探討
[摘 要]從電子商務(wù)的一個(gè)角度---網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（C2C、B2C）與郵政速遞出發(fā)，分析了郵政EMS在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的發(fā)展現(xiàn)狀以及其中存在的問題。搜集了相關(guān)的數(shù)據(jù)，運(yùn)用SWOT分析法詳盡分析了郵政EMS在網(wǎng)購(gòu)遞送活動(dòng)中面臨的機(jī)會(huì)和威脅，所具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并據(jù)此提出了相關(guān)的應(yīng)對(duì)之策。
[關(guān)鍵詞] 郵政EMS 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 SWOT [Abstract] From the perspective of a network of e-commerce shopping(C2C, B2C)and the Courier Post, we analyze the development of the current situation and existing problems of.postal EMS T in the network marketing.we collect the relevant data.Using the way of SWOT, we make a detailed analysis of the opportunities and threats, the advantages and disadvantages which postal EMS faces in the net purchase of the postal delivery of EMS activities, , and accordingly, we put forward the relevant countermeasures.[Key words] Postal EMS Net Purchase SWOT
近年來，隨著電腦科技的發(fā)展，電腦越來越走人尋常百姓家，能上網(wǎng)會(huì)上網(wǎng)的人也越來越多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止到2010年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已接近4億，其中。同時(shí)由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們的消費(fèi)方式也產(chǎn)生了新的深刻的變化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已逐漸成為人們眼中時(shí)髦行為何一中全新的生活方式。艾瑞咨詢集團(tuán)近日發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示2009年中國(guó)網(wǎng)民中選擇網(wǎng)上購(gòu)物的達(dá)1.26億，占全部國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的35%，個(gè)人網(wǎng)上購(gòu)物銷售額占整個(gè)社會(huì)商品零售的1%。而同時(shí)，在這個(gè)過程扮演物流遞送的快遞業(yè)也得到迅猛的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售的速遞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略全國(guó)速遞業(yè)務(wù)的近1/2。那么擁有國(guó)內(nèi)最大速遞網(wǎng)絡(luò)的中國(guó)郵政自然也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，但相對(duì)于其他參與網(wǎng)購(gòu)遞送的快遞業(yè)來說，其速度卻相對(duì)緩慢，究其原因，國(guó)有企業(yè)負(fù)擔(dān)過重，機(jī)制不靈活固然是其重要原因，但更為直接的是這個(gè)行業(yè)的進(jìn)入門檻低，以及國(guó)家對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的支持和外國(guó)速遞巨頭的競(jìng)爭(zhēng)。本文就以過內(nèi)市場(chǎng)為例，分析了造成郵政EMS在網(wǎng)購(gòu)速遞發(fā)展現(xiàn)狀的表面和深層次的問題。
1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念及發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物指的是借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)從商家或個(gè)人賣家轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程，具體包含商家到消費(fèi)者（Ｂ２Ｃ）和個(gè)人賣家到消費(fèi)者（Ｃ２Ｃ）兩種模式。我國(guó)Ｃ２Ｃ模式在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等網(wǎng)上交易平臺(tái)的市場(chǎng)培育和帶動(dòng)下，取得快速穩(wěn)定的發(fā)展。預(yù)計(jì)２０１０年此類用戶規(guī)模將突破１億人大關(guān)，２０１１年穩(wěn)定增長(zhǎng)至１．２６億人，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)３９２６億元（艾瑞咨詢）。而在問卷網(wǎng)所作的關(guān)于“您經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物嗎”的網(wǎng)上調(diào)查顯示約有17%的人會(huì)每周都會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物，50%的人每個(gè)月至少網(wǎng)購(gòu)一次。
2國(guó)內(nèi)速遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遞送中的發(fā)展現(xiàn)狀
（一）國(guó)內(nèi)速遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
首先，由于速遞行業(yè)進(jìn)入門檻較低，近年來國(guó)內(nèi)速遞業(yè)出現(xiàn)了一大批規(guī)模各異的民營(yíng)速遞企業(yè)，如果國(guó)內(nèi)的順風(fēng)、圓通、申通、宅急送等。這些民營(yíng)公司雖然年紀(jì)很輕，但發(fā)展速度卻快的驚人，據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，僅順風(fēng)公司一家的年業(yè)務(wù)收入的平均增長(zhǎng)率就超過50億元。這些民營(yíng)速遞公司已經(jīng)占據(jù)了國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銷售和電子商務(wù)的物品遞送市場(chǎng)。其次，隨著
WTO規(guī)定的中國(guó)速遞市場(chǎng)開放期限的到達(dá)，以聯(lián)邦快遞（FedEx）、敦豪快遞（DHL）、天地環(huán)球快遞（TNT）和美國(guó)聯(lián)合包裹快遞公司（UPS）四大國(guó)際快遞巨頭為首的國(guó)際快遞公司都將進(jìn)入中國(guó)速遞市場(chǎng)，他們憑借雄厚的資金、先進(jìn)的技術(shù)、良好的管理以及巨大的人才優(yōu)勢(shì)，在加上靈活成熟的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和個(gè)性細(xì)致化的服務(wù)爭(zhēng)奪中國(guó)的速遞市場(chǎng)，盡管他們的業(yè)務(wù)還只是集中在少數(shù)幾個(gè)大城市，也未涉及網(wǎng)上銷售的遞送，但他們?cè)谥袊?guó)國(guó)內(nèi)的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率長(zhǎng)期保持在20%以上。此外，非郵政的國(guó)有速遞公司中，民航快遞、中鐵快運(yùn)、中外運(yùn)等公司，以他們自身的交通運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)不斷完善拓展配送網(wǎng)絡(luò)，在大宗和貴重物品遞送上逐漸建立起自己的帝國(guó)大廈。而反觀具有極大網(wǎng)絡(luò)、資金和品牌優(yōu)勢(shì)的中國(guó)郵政EMS，從1995年起，年平均增長(zhǎng)率只有2%，市場(chǎng)份額更從1997年的97%下降到現(xiàn)在的33%。
（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遞送中的發(fā)展現(xiàn)狀
盡管國(guó)內(nèi)速遞行業(yè)已經(jīng)是一片“紅?！保谏婕熬W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的送遞業(yè)務(wù)中，國(guó)際四大快遞巨頭仍處在觀望之中，參與其中的很少，而國(guó)內(nèi)的非郵政國(guó)有企業(yè)民航快遞、中鐵快遞、等企業(yè)也僅僅側(cè)重國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的物流業(yè)務(wù)和國(guó)際上大宗貨物的運(yùn)輸。實(shí)際上真正參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物速遞的國(guó)內(nèi)速遞企業(yè)除了中國(guó)郵政EMS，也只有順風(fēng)、申通、中通、圓通、匯通等國(guó)內(nèi)的少數(shù)的中小民營(yíng)企業(yè)。而隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)上購(gòu)物的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售的遞送業(yè)務(wù)的擴(kuò)展空間會(huì)無限增大，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷遞送也發(fā)展前景廣闊。
作為實(shí)力雄厚、網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)的國(guó)內(nèi)速遞巨頭—郵政EMS在這之中快速發(fā)展也是情理之中的事，然而意料之外是，現(xiàn)實(shí)中EMS的增長(zhǎng)速度相對(duì)緩慢。經(jīng)常選擇網(wǎng)上購(gòu)物的人們都知道，貨物運(yùn)送基本上有兩種選擇—一般速遞和郵政EMS，相信和筆者一樣，多數(shù)人會(huì)選擇一般快遞。原因很簡(jiǎn)單，首先，在貨物運(yùn)送速度上，郵政EMS和一般快遞一樣基本上都是三天左右到貨，這一點(diǎn)郵政EMS沒有什么明顯的優(yōu)勢(shì)，其次，一般快遞運(yùn)費(fèi)相較郵政EMS低許多，一般快遞運(yùn)費(fèi)在標(biāo)準(zhǔn)重量范圍之內(nèi)，無論距離遠(yuǎn)近，其價(jià)格一般都在6—10元之間，而郵政EMS卻要高出近10元錢，一般不管距離多遠(yuǎn)價(jià)格都是固定的20元。在價(jià)格高和投運(yùn)質(zhì)量相同的情況下，任何一個(gè)正常人都會(huì)正確的做出選擇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有70%到80%的人在涉及貨物運(yùn)輸時(shí)會(huì)選擇一般快遞，而僅有少數(shù)一部分人因?yàn)殡x貨源地較近而選擇EMS。
因此，盡管網(wǎng)絡(luò)銷售的遞送業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，而擁有發(fā)達(dá)遞送網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大物流配送能力的郵政EMS卻只能眼睜睜地看著對(duì)手肆意搶占市場(chǎng)份額，自己得到的卻是的剩下的一部分殘羹冷炙。這種現(xiàn)象的發(fā)生應(yīng)該引起包括全體郵政工作者和研究者的高度關(guān)注。
2運(yùn)用SWOT分析法對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遞送中的郵政EMS
根據(jù)郵政EMS的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，利用SWOT分析法對(duì)郵政EMS在網(wǎng)絡(luò)銷售中面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行詳盡的分析。
（一）優(yōu)勢(shì)（Strength）○健全的網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的配送能力。中國(guó)郵政的實(shí)物遞送網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，國(guó)內(nèi)方面，截止到2008年，郵政EMS通達(dá)城市大200個(gè)，“全夜航”飛機(jī)組成的郵政航空快速網(wǎng)連接全國(guó)各大城市，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)200多個(gè)城市次日遞，擁有6萬多個(gè)營(yíng)業(yè)服務(wù)點(diǎn)，220個(gè)快件處理中心，8個(gè)海關(guān)監(jiān)管中心，全國(guó)郵路長(zhǎng)度達(dá)到340萬公里，形成了航空、鐵路、公路和水路等立體運(yùn)輸體系和獨(dú)立的快遞運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。如此龐大健全的配送網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的配送能力是國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)和非郵政國(guó)有速遞企業(yè)難以企及的。品牌效應(yīng)和良好的信譽(yù)。從1928年以來，中國(guó)郵政經(jīng)歷了近百○年的風(fēng)雨歷程，隨著歲月積累起來的品牌和信譽(yù)無疑是郵政EMS擁有的一筆無價(jià)的財(cái)富。2005年5月，在中國(guó)貨運(yùn)質(zhì)量跟蹤查詢調(diào)查暨第四屆中國(guó)貨運(yùn)業(yè)大獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)中，中國(guó)郵政EMS四項(xiàng)指標(biāo)均進(jìn)入快遞行業(yè)前三名。2005年七月，中國(guó)郵政EMS杯評(píng)選為“中國(guó)消費(fèi)者（客戶）十大最滿意品牌之一”。2006年，中國(guó)郵政EMS獲得美國(guó)《讀者文摘》評(píng)選的快遞行業(yè)“信譽(yù)品牌獎(jiǎng)”和“中國(guó)最具影響力的十大品牌”獎(jiǎng)。
此外，百年的郵政經(jīng)營(yíng)歷程和20多年的快遞行業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)，使得郵政EMS從收寄到末端投遞各個(gè)環(huán)節(jié)銜接嚴(yán)密，各個(gè)程序井然有序，物理鏈上各部門密切協(xié)調(diào)，最大限度的確保所遞之物快速安全到達(dá)。這種優(yōu)勢(shì)是國(guó)內(nèi)那些年輕的快遞公司所難以比擬的。
（二）劣勢(shì)（Weakness）
1作為一個(gè)有百年歷史的老牌國(guó)有企業(yè)，具有所有國(guó)有企業(yè)一樣的通○病，體制僵化、產(chǎn)權(quán)不明晰、管理混亂、決策效率低、執(zhí)行力差等等。如作為EMS的上級(jí)管理機(jī)構(gòu)—中國(guó)速遞服務(wù)公司，對(duì)各省市分公司卻沒有直接的考核權(quán)，對(duì)有關(guān)快遞業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)、人事管理權(quán)、及價(jià)格和宣傳等方面只有建議權(quán)而沒有最后決策權(quán)。實(shí)際上，中國(guó)快遞服務(wù)公司于中國(guó)郵政集團(tuán)公司下屬的各職能部門職能相互重合，各省市分公司都要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，由于部門主義存在，相互之間協(xié)調(diào)難度大，這也導(dǎo)致決策期大大延長(zhǎng)，決策成本也因此大大增加。原本成立中國(guó)速遞服務(wù)公司就是希望有專門的部門來管理領(lǐng)導(dǎo)郵政EMS，而現(xiàn)在卻事與愿違，不僅沒起到起到專業(yè)化管理的作用，反而人為地增加了一個(gè)管理層次，與原本的期望越走越遠(yuǎn)。此外，中國(guó)郵政集團(tuán)公司內(nèi)部僵化冗繁的官僚組織機(jī)構(gòu)也是阻礙郵政EMS深度發(fā)展的一個(gè)致命的硬傷。
2品牌推廣。在品牌建設(shè)和推廣上，郵政EMS多年來一直默默無聞，○人們很少見到與其有關(guān)的廣告。而為大眾所知道的也只有在雅典奧運(yùn)會(huì)后劉翔為郵政EMS所作的那則簡(jiǎn)短的廣告。而國(guó)內(nèi)的申通，宅急送等民營(yíng)公司卻很注重品牌宣傳，在傳統(tǒng)的媒介---報(bào)紙、電視、雜志到處可見他們的廣告創(chuàng)意，而在新興的網(wǎng)絡(luò)廣告上，他們也先人一步，與淘寶、PPStream、UUSee等網(wǎng)絡(luò)媒介合作，進(jìn)行網(wǎng)上品牌公關(guān)。3經(jīng)營(yíng)思想和觀念落后。由于中國(guó)郵政和郵政EMS長(zhǎng)期壟斷國(guó)內(nèi)各類○貨品的遞送，不可避免的以行業(yè)老大自居，即使是年紀(jì)相對(duì)較年輕的郵政EMS也未能擺脫這種可怕的情緒和思想。而這樣的直接后果就是忽視客戶直接需求，缺乏對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分和市場(chǎng)定位，這給那些靈活的民營(yíng)企業(yè)絕好的補(bǔ)缺機(jī)會(huì)。此外競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，面對(duì)突然而來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一時(shí)會(huì)變得束手無策。
4定價(jià)機(jī)制僵化陳舊?，F(xiàn)有的郵政EMS定價(jià)僅以自身網(wǎng)絡(luò)成本為依○據(jù)，很少考慮到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，定價(jià)區(qū)域之間沒有明顯的差異。目前，郵政EMS在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遞送業(yè)務(wù)中不論遠(yuǎn)近，基本資費(fèi)一般都在20元左右。而國(guó)內(nèi)的神通（STO）、圓通等中小速遞公司的收費(fèi)都是根據(jù)路程遠(yuǎn)近和各自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略來制定價(jià)格的，如：河南省內(nèi)，在標(biāo)準(zhǔn)重量以內(nèi)，宅急送的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般在6元左右，河南省外的也僅僅只有10元。顧客產(chǎn)生購(gòu)買意愿的前提是，他感受的服務(wù)價(jià)值高于獲取這項(xiàng)服務(wù)所支付的貨幣，只有這樣他才會(huì)接受的你所提供的服務(wù)的價(jià)格，選擇你提供的服務(wù)。用公式表示如下：
感受速遞服務(wù)價(jià)格=感受獲得的利益或速遞服務(wù)品質(zhì)/感受總犧牲，（總犧牲為貨幣支出），按照這個(gè)粗略的公式計(jì)算的話，只要是正常的網(wǎng)購(gòu)者都會(huì)選擇一般速遞。
5網(wǎng)絡(luò)控制不足，遞送渠道混亂，相互之前得不到很好的協(xié)調(diào)。在國(guó)○內(nèi)市場(chǎng)，由于主要運(yùn)輸渠道各行業(yè)自身都從事快遞業(yè)務(wù)，與郵政EMS是既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系，在運(yùn)輸高峰期，郵政EMS的運(yùn)輸質(zhì)量便無法得到有效保障。
6基層郵政網(wǎng)點(diǎn)沒有充分利用。由于郵政速遞基本上是縣市總局來統(tǒng)○一進(jìn)行末端投遞的，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)的郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能參與到末端投遞當(dāng)中，這不僅加重了縣市總局的投遞工作量，降低了貨物的投遞速度，也浪費(fèi)了基層網(wǎng)絡(luò)資源，也導(dǎo)致下文○7中所述的嚴(yán)重問題。而國(guó)內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)則采用類似加盟的形式，允許一些小區(qū)的商店和一部分個(gè)人成為其所在地區(qū)的末端分投點(diǎn)，不僅保證了貨物投遞速度，也有利于企業(yè)更多精力用在核心能力建設(shè)和核心價(jià)值塑造上。7由于末端投遞所面臨的環(huán)境的不可預(yù)測(cè)性和投遞對(duì)象的主觀變動(dòng)○性，有時(shí)貨物主人無法及時(shí)取走貨物，這個(gè)時(shí)候郵政EMS的慣常做法就是把貨物寄存在縣市總局內(nèi)，而不是在基層的郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，而且數(shù)天之后才通知貨主領(lǐng)取，同時(shí)還要按天計(jì)算收取保管費(fèi)，這樣會(huì)加大了客戶的成本，降低其感受速遞服務(wù)價(jià)格的數(shù)值，減少對(duì)EMS服務(wù)的滿意度。實(shí)際上，這也是郵政EMS遭顧客投訴最多的一個(gè)方面。而縱觀其它民營(yíng)中小企業(yè)，他們的做法是一旦客戶不能及時(shí)取走貨物，投遞員會(huì)把貨物放在他們?cè)谏鐓^(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的加盟店，由加盟店負(fù)責(zé)把貨物投遞出去，并不收取貨主任何費(fèi)用。
（三）機(jī)會(huì)（Opportunity）
1網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展，國(guó)內(nèi)網(wǎng)民會(huì)不斷持續(xù)增多，到2010年已近4億，○網(wǎng)上購(gòu)物的用戶達(dá)1.2億，并且這兩個(gè)數(shù)字還在不斷上升之中，這給以郵政為代表的速遞業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間
2聯(lián)邦快遞（FedEx）、敦豪快遞（DHL）、天地環(huán)球快遞（TNT）和美○國(guó)聯(lián)合包裹快遞公司（UPS）為代表的國(guó)際快遞巨頭由于種種原因至今沒有進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的速遞行業(yè)中。這給了郵政EMS發(fā)展壯大和不斷完善的時(shí)間和機(jī)會(huì)。
3國(guó)家政策和郵政體制改革促進(jìn)快遞業(yè)的迅速發(fā)展。2006年國(guó)家通○過的“十一五規(guī)劃”第一次提出推廣快遞服務(wù)。2007年3月國(guó)務(wù)院通過頒布加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的議程，對(duì)于快遞業(yè)的發(fā)展是個(gè)千載難逢的好機(jī)會(huì)。郵政體制改革有利于郵政EMS經(jīng)營(yíng)方式向市場(chǎng)化和企業(yè)化方向轉(zhuǎn)變。
（四）威脅（Threat）
12005年12月11日，按照WTO的相關(guān)規(guī)則，國(guó)外快遞公司可以在○中國(guó)全資設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。那么，這些公司必然會(huì)以其資本技術(shù)和管理的優(yōu)勢(shì)大肆搶占中國(guó)快遞市場(chǎng)。而市場(chǎng)潛力巨大的中國(guó)網(wǎng)購(gòu)遞送業(yè)務(wù)市場(chǎng)也必將是他們進(jìn)攻的重點(diǎn)。
2由于國(guó)家支持和鼓勵(lì)非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高度關(guān)注影響中小企業(yè)○的發(fā)展的各種客觀因素，并就解決制約這些企業(yè)的瓶頸問題給予了大力支持。比如，企業(yè)融資難一直是中小型快遞企業(yè)發(fā)展的一塊心病，近幾年國(guó)家各職能部門紛紛出臺(tái)相關(guān)政策措施助推中小企業(yè)融資，這在一定程度上解決了制約中小企業(yè)發(fā)展的資金問題。民營(yíng)中小快遞公司勢(shì)必將得到空前的發(fā)展，速遞市場(chǎng)包括網(wǎng)購(gòu)遞送市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)進(jìn)一步加劇。
3面對(duì)劣勢(shì)威脅，郵政EMS的應(yīng)對(duì)之策
通過以上SWOT分析，我們提出以下應(yīng)對(duì)之策：
（一）繼續(xù)深化中國(guó)郵政體制改革，把郵政EMS業(yè)務(wù)從中國(guó)郵政集團(tuán)公司分開，裁撤其集團(tuán)公司下屬的與中國(guó)速遞服務(wù)公司只能重疊的職能部門，賦予中國(guó)速遞服務(wù)公司在人事管理、財(cái)務(wù)和價(jià)格上更大自主決策權(quán)，使速遞服務(wù)公司真正成為EMS的專門管理公司。
（二）轉(zhuǎn)變企業(yè)上下陳舊僵化的思想觀念，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思想。國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展的成敗很大程度上取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)識(shí)度和思想觀念，主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)郵政EMS在電子商務(wù)中的認(rèn)識(shí)高度決定了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展深度。中國(guó)郵政在長(zhǎng)期的發(fā)展中不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要的思想和觀念必須摒棄掉。此外，必須定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和良好的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
（三）加快EMS品牌建設(shè)和推廣。在這個(gè)充斥著網(wǎng)絡(luò)電視廣告的時(shí)代，郵政EMS有必要提高對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求變動(dòng)的敏感性，不能像以前默默無聞，應(yīng)該把EMS品牌的推廣作為企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略來做。
（四）建立靈活的定價(jià)機(jī)制。EMS定價(jià)必須遵循價(jià)格能夠反映客戶對(duì)價(jià)值的感受的重要原則，只有顧客獲得足夠的讓渡價(jià)值才會(huì)有購(gòu)買的意愿。顧客讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值（速遞服務(wù)品質(zhì)）--顧客總成本（支付郵費(fèi)）
（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)控制，通過采用后向一體化戰(zhàn)略，加強(qiáng)干線運(yùn)輸能力，建立自己的物流運(yùn)輸系統(tǒng)，合理安排第三方物流和自由物流之間的關(guān)系，使得無論什么時(shí)候企業(yè)都能保證甚至提高遞送服務(wù)的質(zhì)量。
（六）要解決城鄉(xiāng)基層郵遞網(wǎng)利用不足問題，在基層網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)分離出專門的EMS也得末端投遞點(diǎn)或承包給內(nèi)部員工，這樣不僅能加快貨品投遞速度，也能降低客戶的投訴。
（七）在外國(guó)快遞巨頭未進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷遞送行業(yè)之際，郵政EMS須加快發(fā)展，完善提高經(jīng)營(yíng)管理體制，形成自己特有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心價(jià)值。建立良好的競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)觀念，與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好既競(jìng)爭(zhēng)又合作的競(jìng)合關(guān)系。
言而總之，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)行的今天，網(wǎng)購(gòu)遞送行業(yè)發(fā)展?jié)摿驮鲩L(zhǎng)空間不可估量，未來的電子商務(wù)將成為主流消費(fèi)模式。作為行業(yè)的先行者，郵政EMS必須把握這難得機(jī)會(huì)，繼續(xù)發(fā)揮自己已有的優(yōu)勢(shì)能力，不斷鞏固和提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極主動(dòng)采取措施規(guī)避各種外部客觀不利因素，糾正和改善自身存在的不足，只有這樣郵政EMS在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的構(gòu)建自己的帝國(guó)。
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第四篇：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物論文
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展的隱憂
摘要：隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式?！熬W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就是它的便捷性，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”，選商品買商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也是一把“雙刃劍”。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益發(fā)展的今天，各種網(wǎng)絡(luò)隱患也隨之暴露。
關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)購(gòu)利弊、隱患
正文：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然給人們帶來許多便利，但也是一把“雙刃劍”。由于網(wǎng)購(gòu)具有無地域限制的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)一般是遠(yuǎn)距離付款購(gòu)物，所以網(wǎng)購(gòu)?fù)ǔв形锪靼嘿F、送貨時(shí)間長(zhǎng)、購(gòu)物質(zhì)量依據(jù)匱乏、遠(yuǎn)距離鑒別困難的弊端；為了擴(kuò)大網(wǎng)購(gòu)的信息來源，網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)通常入門條件很低，對(duì)于信息的監(jiān)管也相對(duì)困難，這導(dǎo)致了網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫、銷售者誠(chéng)信值，對(duì)消費(fèi)者的隱私權(quán)無保障的弊端；另外由于一些具有視覺偶合性以及在現(xiàn)實(shí)購(gòu)物中所需要模糊購(gòu)物篩選的商品都需要在購(gòu)物前確定商品的最終品質(zhì)和適合度，這類商品如果在網(wǎng)購(gòu)模式中購(gòu)買會(huì)有很大的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)；此外，銷售商對(duì)商品的售后服務(wù)不夠，各類以廉價(jià)為口號(hào)的商業(yè)欺詐也層出不窮，這些都直接損害了消費(fèi)者的利益。
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)種種問題都直接體現(xiàn)中中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子購(gòu)物的快速發(fā)展與當(dāng)前政策、制度等不能滿足其要求的矛盾。要解決這一系列的矛盾，就要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這個(gè)當(dāng)前火爆的行業(yè)進(jìn)行全面的剖析。
一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子購(gòu)物萌芽于上世紀(jì)末。1997年12月，中國(guó)化工網(wǎng)上線，成為國(guó)內(nèi)首家垂直B2B網(wǎng)站。1998年12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊(cè)成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中國(guó)在杭州創(chuàng)建，同年6月在開曼群島注冊(cè)阿里巴巴集團(tuán)。1999年8月，邵亦波創(chuàng)辦國(guó)內(nèi)首家C2C電子商務(wù)平臺(tái)易趣網(wǎng)。2011年11月11日，淘寶網(wǎng)推出“光棍節(jié)”促銷。當(dāng)天，淘寶商城單日成交33.6億 加淘寶網(wǎng)共52億?？纯催@些數(shù)字： 雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)開始第1分鐘內(nèi)，342萬人涌進(jìn)淘寶商城，8分鐘后，淘寶商城交易額突破1億元，21分鐘破2億；60分鐘達(dá)到4.39億，早上10點(diǎn)交易額破10億，超過淘寶商城去年11.11全天9.36億；下午4點(diǎn)突破20億，產(chǎn)生1000萬個(gè)訂單。
現(xiàn)在越來越多的人選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，小到一個(gè)發(fā)夾、一本書，大到電腦、汽車，消費(fèi)者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門就行了。信息時(shí)代，生活離不開網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)日趨發(fā)展，老百姓感受最深刻的就是“買東西方便了”但在網(wǎng)購(gòu)快速發(fā)有的同時(shí)，問題接踵而來。
二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展中出現(xiàn)的問題
（一）、誠(chéng)信值的隱憂
1、網(wǎng)絡(luò)陷阱鏟不平
近日，消費(fèi)者張先生向記者反映網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷：“我在易趣網(wǎng)上購(gòu)買了一套《康熙大帝》，賣方已聲明書是正版且是新的，若不是可保證退貨?？僧?dāng)翻開后卻發(fā)現(xiàn)里面有缺頁(yè)，而且一些頁(yè)面已經(jīng)發(fā)黃。當(dāng)我再想找對(duì)方時(shí)，電話打不通，發(fā)郵件也不回，連網(wǎng)上的資料都已經(jīng)注銷了?！辈粌H如此，在網(wǎng)上購(gòu)物遇到類似的情況數(shù)不勝數(shù)。
記者隨后撥打了易趣網(wǎng)的服務(wù)熱線，那里的服務(wù)人員表示，當(dāng)與賣家產(chǎn)生糾紛并認(rèn)為無法溝通時(shí)，買家在一定時(shí)間內(nèi)可以選擇請(qǐng)求賠償，這時(shí)易趣的誠(chéng)信與安全小組會(huì)立即對(duì)該交易進(jìn)行調(diào)查，如果證據(jù)確鑿，該賣家賬戶會(huì)遭到限制或凍結(jié)，由易趣交易安全基金向買家提供最多1000元的補(bǔ)償。
易趣網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官鄭錫貴表示，根據(jù)易趣的商業(yè)模式，用戶在易趣的每一筆交易都要求買賣雙方給予一個(gè)信用評(píng)價(jià)，對(duì)其在網(wǎng)上交易過程中的信用程度進(jìn)行打分，這是一種獎(jiǎng)懲制度的體現(xiàn)。這樣一來，用戶就可以通過信用度來選擇交易對(duì)象。
然而，目前中國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重落后于歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家，除了物流、支付、信用環(huán)境等相關(guān)制約因素之外，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的不信任感是制約中國(guó)網(wǎng)上零售業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。據(jù)賽迪顧問調(diào)查顯示，不愿參與網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民中，有60%的人是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)上購(gòu)物難以保證商品質(zhì)量，出現(xiàn)問題無法保證購(gòu)物者的權(quán)益。
2、網(wǎng)絡(luò)詐騙是有發(fā)生 很多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商通過網(wǎng)絡(luò)詐騙，以銷售之名，行詐騙之實(shí)。有的網(wǎng)站以虛假不實(shí)的公司名稱、地址誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可，也沒有在工商部門進(jìn)行登記注冊(cè)，卻在網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，待其向指定的銀行賬號(hào)上匯入款項(xiàng)后便沒了下文。如深圳就多次發(fā)現(xiàn)行騙網(wǎng)站冠以“深圳某某公司”，使用“沙頭角中英街”等地址，甚至將一些香港的名稱、地址、電話號(hào)碼和網(wǎng)址都用上，打著免稅、批發(fā)甚至走私的幌子，使外地消費(fèi)者誤以為深圳的電器商品都比內(nèi)地便宜，從而達(dá)到騙取消費(fèi)者錢財(cái)?shù)哪康摹?/p>
3、商品質(zhì)量的認(rèn)知差異問題。
在網(wǎng)絡(luò)對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者還要低，所以在網(wǎng)上開店價(jià)位更低也就合理了，不過并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。
就像上面說的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會(huì)有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙有時(shí)候是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選，有問題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。
購(gòu)物中，消費(fèi)者看不到商家，摸不到商品，在選擇時(shí)，只能用眼觀察，或者聽別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。因此，消費(fèi)者在收到商品或服務(wù)時(shí)，可能發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實(shí)際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯的區(qū)別，這就使得消費(fèi)者很難對(duì)商品的質(zhì)量產(chǎn)生信賴感。
在寧夏賀蘭縣層出現(xiàn)這樣一起案例。某學(xué)校的李老師在易趣網(wǎng)上，通過交易平臺(tái)購(gòu)回了一臺(tái)二手?jǐn)z像機(jī)，開包檢查之后，卻發(fā)現(xiàn)寄來的物品和網(wǎng)上描述的有很大出入，缺少多項(xiàng)功能和裝置，而且試拍后就不能再通電了。李老師在要求退貨未果的情況下向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，得到的答復(fù)是“查無此人”。李老師又找到易趣網(wǎng)的管理員，希望能夠得到解決，管理員說該銷售商在易趣網(wǎng)上的廣告屬于非法鏈接，他們也無能為力。諸如此類的網(wǎng)絡(luò)銷售欺詐案屢見不鮮，這些行為都直接危害到了消費(fèi)者的利益。
4、隱私權(quán)的保護(hù)問題。
在購(gòu)物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。
不要以為網(wǎng)上支付是萬能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜號(hào)盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號(hào)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購(gòu)，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。不過事情都有兩面性，網(wǎng)購(gòu)也同樣是把雙刃劍。如果選擇網(wǎng)店與實(shí)體店的就要看大家的喜好，真正的保護(hù)好自己利益才是消費(fèi)者最關(guān)心的，讓消費(fèi)者放心，才是最正確的經(jīng)營(yíng)理念。
隨著網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)代的到來, 人們的生活方式得到了日益明顯的變化。然而也給隱私權(quán)的保護(hù)造成了極大的困難，隱私權(quán)的保護(hù)正受到前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)絡(luò)中的信息易于復(fù)制和竊取，且不留痕跡，這就給不法分子以可乘之機(jī)，致各種侵害隱私權(quán)的行為屢屢發(fā)生。例如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者為追求利潤(rùn)和利益使用甚至買賣消費(fèi)者個(gè)人信息;有的經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意就利用消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。這些情況都會(huì)引發(fā)人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的不信任, 阻礙網(wǎng)上購(gòu)物的快速、健康發(fā)展。
（二）、“秒殺”購(gòu)物存陷阱
網(wǎng)上競(jìng)拍的一種新方式。所謂“秒殺”，就是網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，所有買家在同一時(shí)間網(wǎng)上搶購(gòu)的一種銷售方式。通俗一點(diǎn)講就是網(wǎng)絡(luò)商家為促銷等目的組織的網(wǎng)上限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)。由于商品價(jià)格低廉，往往一上架就被搶購(gòu)一空，有時(shí)只用一秒鐘。目前，在淘寶等大型購(gòu)物網(wǎng)站中，“秒殺店”的發(fā)展可謂迅猛。在淘寶網(wǎng)開立“艾妮女裝”網(wǎng)店的劉鵬(化名)，當(dāng)天網(wǎng)店?duì)I業(yè)額實(shí)現(xiàn)了翻倍。隨后，劉鵬又在自己的“艾妮女裝”網(wǎng)店上做了一次“秒殺”活動(dòng)。他提前一周掛出“秒殺”預(yù)告：1天內(nèi)，每條159元的女褲，“秒殺”價(jià)格為98元。當(dāng)天該款女褲賣出近300條，這是劉鵬單日售出商品量的幾倍。自此，“艾妮女裝”網(wǎng)店經(jīng)常閃爍著“秒殺”二字。，“秒殺”購(gòu)物剛出現(xiàn)時(shí)，很多商家確實(shí)讓利給顧客，但現(xiàn)在越來越“走樣”。很多商家先抬高價(jià)格，再搞“秒殺”活動(dòng)；或者宣稱“秒殺”活動(dòng)，卻安排店員暗中操縱，讓“秒殺”無法進(jìn)行。
據(jù)公安機(jī)關(guān)介紹，“秒殺”購(gòu)物熱近年來在網(wǎng)上興起，許多購(gòu)物網(wǎng)站上都會(huì)有大量“秒殺”廣告不斷閃爍，以秒為單位的倒計(jì)時(shí)器飛速跳躍，點(diǎn)擊“秒殺”廣告就能購(gòu)買到低價(jià)甚至無償?shù)纳唐贰．?dāng)前不法分子實(shí)施“秒殺”詐騙有四種主要方式：
1、是以正規(guī)公司或組織的名義制作一個(gè)假網(wǎng)站，發(fā)布大量低價(jià)物品“秒殺”廣告，通過謊稱受害人“秒殺”商品成功等信息，讓受害人舔其指定的賬戶打款，騙取財(cái)物。
2、是制作大量與某個(gè)知名網(wǎng)站相似的“秒殺”釣魚網(wǎng)站誘騙受害者進(jìn)入，受害人一旦在該網(wǎng)站頁(yè)面填寫銀行賬戶、密碼等信息，財(cái)產(chǎn)安全就會(huì)受到威脅。
3、是通過大量發(fā)布“秒殺”廣告，騙取網(wǎng)民點(diǎn)擊其制作的網(wǎng)站，并在網(wǎng)站“秒殺器”軟件中暗藏木馬病毒，通過木馬病毒控制受害者電腦，從而盜竊個(gè)人及企業(yè)相關(guān)信息。
4、是通過欺騙網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者充值購(gòu)買“秒殺幣”等商品，騙取錢財(cái)。
（三）、信用評(píng)級(jí)真假難辨？
1、淘寶“皇冠門”事件
3月24號(hào)晚,淘寶經(jīng)過多年的不完整信譽(yù)制度,終于爆發(fā)出了“皇冠門”爆料事件。兩天時(shí)間封了大大小小幾百家的皇冠店,先發(fā)個(gè)淘寶官方冠冕堂皇的封號(hào)帖。
這些都是官方做出來的樣子,而真正的做假造假販假巨頭們卻還在淘寶那丑陋的保護(hù)傘下安然無事?，F(xiàn)在多少的小賣在哭泣,多少的淘寶新創(chuàng)業(yè)者在流淚....一位被辭職了全職做淘寶的媽媽被封店之后發(fā)了帖子,她都在求淘寶的了，但是這是沒用的,這些受害者應(yīng)該站出來為自己的利益做出法律上的維權(quán)!帖子連接又被淘寶小二刪了。這個(gè)是淘寶的論壇爆料區(qū),各位請(qǐng)去看看,雖然小二不斷地刪帖子來欺瞞大眾,但是卻始終還是有這么多的新帖冒出來,在叫淘寶的不公!淘寶的無恥!淘寶的無視法律!淘寶刷信譽(yù)店鋪又何止這么幾家。95%以上的店鋪全都是刷信譽(yù)的,自從去年9月開始淘寶關(guān)閉了刷信譽(yù)舉報(bào)入口之后,更是肆無忌憚,每家每家瘋狂地刷,一方面卻還在鼓吹讓更多的人去淘寶創(chuàng)業(yè)!另一方面卻是在幫助那些造假銷假的奸商一起欺騙大眾!這次的事件只是一個(gè)導(dǎo)火線,是淘寶多年的不公造成的長(zhǎng)期壓抑爆發(fā)!淘寶前5名的，哪家不賣假貨不刷信譽(yù)，淘寶怎么不管的，刷信譽(yù)是道德上的欺騙，賣假貨是實(shí)實(shí)在在的坑人，淘寶第一店-檸檬綠茶，第二店-雙生兒,還有第三店-藍(lán)心T透，第4店-妖精de國(guó)度,50%以上的商品是假貨。淘寶卻從來沒有管過，檸檬綠茶生日--淘寶還派專員前去祝賀?。?！是支持賣假,倡導(dǎo)賣家,而現(xiàn)在卻在做樣子做戲要管制刷信譽(yù),連造假賣假的都不管,你到來管新手辛苦創(chuàng)建的新店了,只要是該神秘人貼上去的店一家不漏,但是惟獨(dú)3皇冠以上的店貼上去了3次,3次被封,不到幾個(gè)小時(shí)又全部開起。
2、網(wǎng)友的質(zhì)疑
淘寶的信用評(píng)級(jí)制度是其最為重要的特色之一，但同時(shí)也是被買家和賣家詬病最多的制度。在網(wǎng)購(gòu)過程中未給賣家好評(píng)、買家竟然收到賣家千里迢迢寄來的一疊冥幣和大便的事件，無不凸現(xiàn)了淘寶信用評(píng)級(jí)制度的矛盾與困境。買家過于信任網(wǎng)上商鋪的信用等級(jí)，給了作假者以機(jī)會(huì)；而誠(chéng)實(shí)的賣家則又擔(dān)心遭遇惡意買家以致自己的好評(píng)率降低。買賣雙方在信用評(píng)級(jí)問題上互相牽制，劍拔弩張。
“以前在淘寶上買東西看信用等級(jí)，如果是‘皇冠’的話會(huì)覺得很安心，可沒想到居然這些東西都是可以出錢刷出來的?！本W(wǎng)友sonic說：“只要肯出錢，隨便誰都能刷到高信用，讓人怎么敢放心去買？”
（四）、售后問題急待解決 1．購(gòu)物容易退貨難
網(wǎng)上買東西“購(gòu)物容易退貨難”的現(xiàn)實(shí)一直都存在。即使在一些能夠退換的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上退貨還需經(jīng)過重重“關(guān)卡”。有些網(wǎng)上商店要求退貨商品需保持全新狀態(tài)并以原始包裝退回，若不如此，很有可能無法退貨或遭遇額外收費(fèi)。許多網(wǎng)站還在退換貨規(guī)則中注明，商家不負(fù)責(zé)退貨的郵資等費(fèi)用，同時(shí)若商品在退貨運(yùn)送途中損壞或遺失，一切由消費(fèi)者自己負(fù)責(zé)等。據(jù)一項(xiàng)不完全調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)的網(wǎng)民中有80％的人表示網(wǎng)上購(gòu)物退貨無保障。在無法贏得更多消費(fèi)者的同時(shí)，由于退貨機(jī)制的不完善，網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)商品類型也無法“百花齊放”，總的來說，網(wǎng)上商品目前還徘徊在化妝品、禮品鮮花、數(shù)碼類產(chǎn)品、音像書籍等幾類，對(duì)更多的老百姓來說，網(wǎng)上賣的東西還都是“奢侈品”，網(wǎng)上商店深入千家萬戶目前幾乎是不可能的。對(duì)很多越來越挑剔的消費(fèi)者，一句“恕不退換”就能把人嚇退。這個(gè)問題已經(jīng)開始制約網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。2．“三包”形同虛設(shè)
網(wǎng)上所售商品無“三包”的情況時(shí)有發(fā)生，一旦消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，網(wǎng)站與生產(chǎn)廠家互相推卸責(zé)任，修、退、換都很難實(shí)施，結(jié)果造成消費(fèi)者有苦無處訴。而且一些網(wǎng)絡(luò)商家還采取格式化契約條款，給消費(fèi)者提供的只是同意或不同意的選項(xiàng)，對(duì)于詳細(xì)內(nèi)容消費(fèi)者根本不清楚。很多消費(fèi)者被夸大其詞的廣告所吸引，沒有過多考慮售后服務(wù)這些因素，當(dāng)所買商品發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)才后悔莫及。由于這些因素的存在，使得大部分消費(fèi)者的積極性都受到了嚴(yán)懲的打擊。
有一位家住上海的消費(fèi)者，通過瀏覽網(wǎng)頁(yè)，從一家網(wǎng)站設(shè)計(jì)得相當(dāng)美觀的電子商店選購(gòu)了一臺(tái)噴墨打印機(jī)。2天后這家電子商店派人將1臺(tái)包裝得十分精美的打印機(jī)送上，該先生收到打印機(jī)后，即拆箱檢查，見型號(hào)、色澤正是自己早先選定的那種，就欣然付款，而對(duì)方則給他一張計(jì)算機(jī)打印的價(jià)格單。開始幾天，打印機(jī)工作正常，但半個(gè)月后就出了毛病，除了卡紙外，噴出的字跡也是深淺不勻。該先生按照說明書上的號(hào)碼打電話與這家公司聯(lián)系，卻被告之為空號(hào)。他找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，因?yàn)闆]有正式發(fā)票，消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示愛莫能助。
三、如何解決網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的問題
（一）、樹立銷售誠(chéng)信
網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信主要是指銷售商。銷售商只有樹立的誠(chéng)信值才會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可和支持，要樹立誠(chéng)信主要從內(nèi)外兩面加大力度。
1、內(nèi)部加強(qiáng)誠(chéng)信培訓(xùn)、考核等制度。誠(chéng)實(shí)守信,重在實(shí)踐,貴在養(yǎng)成。誠(chéng)信不是自然而然產(chǎn)生的,也不可能一蹴而就,要靠長(zhǎng)期的教育培養(yǎng)和實(shí)踐養(yǎng)成。要積極組織開展多種形式的培訓(xùn),使員工深刻認(rèn)識(shí)誠(chéng)信在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的地位和作用,深刻體會(huì)誠(chéng)信在人的成長(zhǎng)、事業(yè)發(fā)展中的重要性和緊迫性,自覺把誠(chéng)信認(rèn)識(shí)化為誠(chéng)信意識(shí),主動(dòng)把誠(chéng)信理念變?yōu)檎\(chéng)信行為。
2、必須在加強(qiáng)制度建設(shè)上下工夫。制度是加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的根本。要建立健全與法律法規(guī)相協(xié)調(diào)、與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相吻合、與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要相適應(yīng)的,針對(duì)性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、制約性強(qiáng)的信用制度,把誠(chéng)信要求具體體現(xiàn)到各項(xiàng)規(guī)定之中。用制度規(guī)范引導(dǎo)企業(yè)每位員工的學(xué)習(xí)、工作和生活,用制度鞏固誠(chéng)信成果、遏制失信行為,從而努力把每一個(gè)員工都培養(yǎng)成為“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者。
（二）、“實(shí)名制“克服“秒殺”難題
由于網(wǎng)絡(luò)“秒殺器”的盛行，通過網(wǎng)站內(nèi)部監(jiān)控來防止“秒殺”作弊顯然力不從心。防止消費(fèi)者作弊“秒殺”，應(yīng)當(dāng)建立起真實(shí)身份認(rèn)證系統(tǒng)和信用系統(tǒng)，對(duì)于信用系統(tǒng)的建立并不是一件難事，完全可以通過電腦軟件來實(shí)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)目前也已經(jīng)就買家與賣家的信用進(jìn)行了等級(jí)評(píng)定。難就難在身份認(rèn)證系統(tǒng)的建立上，可行的辦法是把用戶認(rèn)證系統(tǒng)與公安部門的身份證系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使網(wǎng)上交易能夠?qū)崿F(xiàn)“實(shí)名制”?！皩?shí)名制”不僅是針對(duì)消費(fèi)者，銷售商也要實(shí)名，這樣才能增加“秒殺”的可信度。
“實(shí)名制”不僅可以增加銷售商的真實(shí)性，也可以遏制其中“自賣自買”現(xiàn)象，防止銷售商聯(lián)系好一幫朋友，到時(shí)間后就一窩蜂上去搶購(gòu)，造成生意很好的假象。
（三）、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，健全售后服務(wù)體系
由于電子商務(wù)這種貿(mào)易方式的特殊性，用戶購(gòu)物的時(shí)候，是在虛擬的商店中購(gòu)物，由于技術(shù)的限制，人們只能看到商品的圖片，以及簡(jiǎn)單的介紹，人們很難判斷商品的質(zhì)量。造成商品質(zhì)量問題有直接和間接原因。對(duì)于這個(gè)問題要從以下方面著手。
1、由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的商品大多數(shù)存放在倉(cāng)庫(kù)，所以相關(guān)檢查部門不方便對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。所以商品質(zhì)量一方面取決于生產(chǎn)商、銷售商的誠(chéng)信與自律。對(duì)于出售的商品，廠商應(yīng)該在網(wǎng)上商店中設(shè)有專門的客戶信息反饋中心，即使的解決客戶反饋的問題，如需上門或直接服務(wù)的應(yīng)該即使做到。另一方面就是監(jiān)管部門要大力監(jiān)督和管理，對(duì)銷售商的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，以保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2、對(duì)物流市場(chǎng)的規(guī)范。在購(gòu)物評(píng)價(jià)中通常會(huì)出現(xiàn)個(gè)別消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品損壞等。而商家卻保證商品質(zhì)量問題，拒絕退貨或者售后服務(wù)。大部分消費(fèi)者也都給店鋪好評(píng)。造成這種誤會(huì)的很大愿意是物流公司的問題。在網(wǎng)上也有很多網(wǎng)友曝光某某物流公司的暴力運(yùn)輸。許多物流公司對(duì)商品損壞而導(dǎo)致了銷售者和消費(fèi)者的矛盾。所以，物流公司必須規(guī)范的物流配送條例，防止貨物配送時(shí)產(chǎn)生的各種問題。物流公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)的培訓(xùn)，建立方便、快捷、安全、及時(shí)的物流理念。
3、完善相關(guān)制度政策。目前，我國(guó)還沒有專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律出臺(tái)，所以其中出現(xiàn)的問題很大一部分要靠企業(yè)的自律解決。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定一系列的網(wǎng)絡(luò)銷售的管理規(guī)定，來規(guī)范整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)。如企業(yè)必須制定規(guī)范限制全國(guó)各地的經(jīng)銷商和其他從業(yè)人員利用網(wǎng)絡(luò)銷售本企業(yè)產(chǎn)品的處罰條例；企業(yè)必須對(duì)外公布（傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體）企業(yè)合法網(wǎng)絡(luò)銷售的網(wǎng)點(diǎn)名錄，限制其它非法銷售網(wǎng)絡(luò)；制定各個(gè)傳統(tǒng)賣場(chǎng)利用低價(jià)傾銷與網(wǎng)絡(luò)銷售渠道惡性競(jìng)爭(zhēng)的管理?xiàng)l例等等。
此外，.政府對(duì)網(wǎng)上商店實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，采取相關(guān)措施制定各種法律、法規(guī)，從根本上保護(hù)經(jīng)營(yíng)者與用戶的合法權(quán)益。
在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益繁盛的今天，電子商務(wù)貿(mào)易也在不斷發(fā)展壯大，相信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)成為新一代的消費(fèi)主打方式之一。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還存在很多問題和不足，但是相信我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物在發(fā)展的相關(guān)舉措中，將會(huì)盡快建立完備的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)體系、完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)制度、出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律法規(guī)，保證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康、快速的發(fā)展，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮。參考文獻(xiàn)：
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第五篇：化學(xué)與現(xiàn)代生活論文
化學(xué)與生活
姓名：班級(jí)：學(xué)號(hào)：日期：
2011年12月12日
化學(xué)與生活
隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,化學(xué)與人們生活越來越密切。生活離不開化學(xué)，遍觀周圍，幾乎每件事物都與化學(xué)有關(guān)。
化學(xué)作為一門龐大的知識(shí)體系，能用來解決人類面臨的問題，滿足社會(huì)的需要，對(duì)人類社會(huì)做出貢獻(xiàn)。它的成就已成為社會(huì)文明的標(biāo)志，深刻的影響著人類社會(huì)的發(fā)展。社會(huì)的發(fā)展離不開人類的發(fā)展，人類的發(fā)展離不開人的生存，而人的生存離不開化學(xué)。社會(huì)的一切發(fā)展，生命是基礎(chǔ)。一切生命的起源離不開化學(xué)變化，一切生命的延續(xù)同樣離不開化學(xué)變化。恩格斯說：“生命的起源必然是通過化學(xué)的途徑實(shí)現(xiàn)的。”沒有化學(xué)的變化，就沒有地球上的生命，也就更不會(huì)有人類。是化學(xué)創(chuàng)造了人類，創(chuàng)造了美麗的地球。
就化學(xué)對(duì)人類的日常生活的影響來說，化學(xué)在我們的日常生活中無處不在。首先，我們的衣、食、住、行無一不用到化學(xué)制品。
例如：與我們?nèi)杖障喟榈幕瘜W(xué)品——食鹽、碘化合物
我們知道食鹽的主要成分就是氯化鈉,這是人們生活中最常用的一種調(diào)味品。但是它的作用絕不僅僅是增加食物的味道,它是人體組織的一種基本成分,對(duì)保證體內(nèi)正常的生理活動(dòng)和功能,起著重要作用。Na+和Cl-在體內(nèi)的作用是與K+等元素相互聯(lián)系在一起的,錯(cuò)綜復(fù)雜。其最主要的作用是控制細(xì)胞、組織液和血液內(nèi)的電解質(zhì)平衡,以保持體液的正常流通和控制體內(nèi)的酸堿平衡。Na+與K+、Ca2+、Mg2+還有助于保持神經(jīng)和肌肉的適當(dāng)應(yīng)激水平;NaCl和KCl對(duì)調(diào)節(jié)血液的適當(dāng)粘度或稠度起作用;胃里開始消化某些食物的酸和其他胃液、胰液及膽汁里的助消化的化合物,也是由血液里的鈉鹽和鉀鹽形成的。此外,適當(dāng)濃度的Na+、K+和Cl-對(duì)于視網(wǎng)膜對(duì)光反應(yīng)的生理過程也起著重要作用。
碘化鉀、碘化鈉、碘酸鹽等含碘化合物,在實(shí)驗(yàn)室中是重要試劑;在食品和醫(yī)療上,它們又是重要的養(yǎng)分和藥劑,對(duì)于維護(hù)人體健康起著重要的作用。碘是人體內(nèi)的一種必需微量元素,是甲狀腺激素的重要組成成分。正常人體內(nèi)共含碘15 mg～20 mg,其中70%～80%濃集在甲狀腺內(nèi)。人體內(nèi)的碘以化合物的形式存在,其主要生理作用通過形成甲狀腺激素而發(fā)生。因此,甲狀腺素所具有的生理作用和重要機(jī)能,均與碘有直接關(guān)系。人體缺乏碘可導(dǎo)致一系列生化紊亂及生理功能異常,如引起地方性甲狀腺腫,導(dǎo)致嬰、幼兒生長(zhǎng)發(fā)育停滯、智力低下等。
其次，“民以食為天”，我們吃的糧食離不開化肥、農(nóng)藥這些化學(xué)制品。1909年哈伯發(fā)明的合成氨技術(shù)使世界糧食翻倍，如果沒有他發(fā)明的這個(gè)化學(xué)技術(shù)，那么世界上就有一半的人得不到溫飽，那么世界上就多了一半的人的生命面臨危機(jī)了。加工制造色香味俱佳的食品就更離不開各種食品添加劑，如甜味劑、防腐劑、香料、味精、色素等等，多是用化學(xué)合成方法或化學(xué)分離方法制成的。
還有,如果沒有合成纖維的化學(xué)技術(shù)，那世界上大多數(shù)人就要挨凍了，因?yàn)橛邢薜奶烊焕w維根本就不夠用。我國(guó)1995年的化學(xué)纖維產(chǎn)量為330萬噸，其中90%是合成纖維。何況純棉純毛等天然纖維也是棉花、羊毛經(jīng)化學(xué)處理制成的。再有就是合成橡膠，少了合成橡膠，世界上60億人口又有多少億人要穿草鞋過冬?。亢铣扇玖细故澜缍嗔艘坏蓝嗖世_紛的亮麗風(fēng)景線。所謂“豐衣足食”，是生命得以延續(xù)的保證。沒有了化學(xué)，就沒了保證。
再看我們住的房子，石灰、水泥、鋼筋，窗戶上的鋁合金、玻璃、塑料等材料，哪件不是化學(xué)制品？離得了鋁合金的木制的窗戶，也離不開化學(xué)制品油漆；就算不用玻璃吧，像一些貧窮人家用的尼龍布甚或用的報(bào)紙，不是化學(xué)制品又是什么？還有我們的日常生活用品，如牙刷、牙膏、香皂、化妝品、清潔用品等等無一不跟化學(xué)沾邊，都是化學(xué)制劑。
我們的健康長(zhǎng)壽也與化學(xué)息息相關(guān)。體內(nèi)某些化學(xué)元素平衡失調(diào)時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致某些危害人類健康的疾病。1965年和1981年，我國(guó)在世界上首次合成了牛胰島素和酵母丙氨酸轉(zhuǎn)移核糖核酸。蛋白質(zhì)和核糖的形成是無生命到有生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。自此我們?nèi)祟悓?duì)自身的了解有了新的突破，為我們?nèi)祟悓?duì)生命和健康的研究打下了基礎(chǔ)。正是有了合成各種抗生素和大量新藥物的技術(shù)，人類才能控制傳染病，才能治療心腦血管病，使人類的平均壽命延長(zhǎng)25年。人類的健康成長(zhǎng)離不開各種營(yíng)養(yǎng)品和藥品。如果沒有這些化學(xué)藥品，世上不知有多少人要受病魔的折磨，不知有多少人會(huì)被病魔奪去生命。
化學(xué)還是我們生活中的得力助手
1、除去衣服上的污漬 下面介紹幾種常見污漬簡(jiǎn)易的除去方法: ① 汗?jié)n:方法一:將有汗?jié)n的衣服在10%的食鹽水中浸泡一會(huì),然后再用肥皂洗滌。方法二:在適量的水中加入少量的碳胺[(NH4)2CO3]和少量的食用堿[Na2CO3或NaHCO3],攪拌溶解后,將有汗?jié)n的衣服放在里面浸泡一會(huì),然后反復(fù)揉搓。
② 油漬:在油漬上滴上汽油或者酒精,待汽油(或酒精)揮發(fā)完后油漬也會(huì)隨之消失。③ 藍(lán)墨水污漬:方法一:在適量的水中加入少量的碳胺[(NH4)2CO3]和少量的食用堿[Na2CO3或NaHCO3],攪拌溶解后,將有藍(lán)墨水污漬的衣服放在里面浸泡一會(huì),然后反復(fù)揉搓。方法二:將有藍(lán)墨水污漬部位放在2%的草酸溶液中浸泡幾分鐘,然后用洗滌劑洗除。
④ 血漬:因血液里含有蛋白質(zhì),蛋白質(zhì)遇熱則不易溶解,因此,洗血漬不能用熱水。方法一:將有血漬的部位用雙氧水或者漂白粉水浸泡一會(huì),然后搓洗。方法二:將蘿卜切碎,撒上食鹽攪拌均勻,10min之后擠出蘿卜汁,將有血漬的部位用蘿卜汁浸泡一會(huì),然后搓洗。
2、水壺巧除垢
將空水壺放在火上,燒干水垢的水分,看到壺底水垢有裂紋時(shí),將壺迅速取下放到冷水中,壺底水垢因熱脹冷縮而脫落下來。在燒水的壺中放一團(tuán)口罩布,水垢會(huì)被口罩布吸附,壺上就不易結(jié)水垢了。燒水的壺中有了水垢,可放入一些醋,再加水,燒開一會(huì)兒,水垢可除去。用鋁壺?zé)畷r(shí),放一小勺小蘇打,燒沸10min,水垢可除去。
3、快速膨脹饅頭
在面粉中加入適當(dāng)?shù)陌状?CH3COOH)和蘇打(Na2CO3)使之產(chǎn)生二氧化碳?xì)怏w使饅頭膨脹,松軟可口。
此外,通過高中化學(xué)理論中,還可鑒別“真絲”與“人造絲”,鑒別真假金銀、食品中的防腐劑、酒精和苯酚的消毒作用等。
總之，現(xiàn)代生活與化學(xué)是緊密相連不可分割的,生活中處處有化學(xué)。不管是生命本身作為一個(gè)過程，還是生命得以維持所必須依賴的外在物質(zhì)條件，都離不開化學(xué)。沒有生命還有化學(xué)，沒有了化學(xué)就絕對(duì)不會(huì)再有生命存在。化學(xué)是生命存在的支柱，也是社會(huì)存在和發(fā)展的支柱和動(dòng)力。
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