第一篇：酒店員工職業(yè)道德培訓(xùn)(修改)

酒店員工職業(yè)道德培訓(xùn)

一、什么是酒店職業(yè)道德？

酒店職業(yè)道德是指酒店行業(yè)的從業(yè)人員在職業(yè)生活中應(yīng)遵循的行為原則和基本規(guī)范。酒店員工應(yīng)具有的職業(yè)道德為：愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、遵紀(jì)守法、文明禮貌等。作為酒店的員工，良好的職業(yè)道德是必須具備的職業(yè)素質(zhì)之一，是對員工的最普遍、最基本的道德要求，也是做好工作的前提和基礎(chǔ)、個人發(fā)展必備條件之一。良好的職業(yè)道德，會幫助從業(yè)人員熱愛自己的行業(yè)，端正學(xué)習(xí)、工作態(tài)度，提高履行職責(zé)的自覺性，增強(qiáng)自己的服務(wù)技能，為賓客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

二、酒店職業(yè)道德的作用

酒店從業(yè)人員良好的職業(yè)道德的培養(yǎng)，對酒店甚至整個行業(yè)都有著積極的作用。

（一）可以提高酒店從業(yè)人員的素質(zhì)。行業(yè)的競爭，從根本上說，就是人才的競爭，酒店的發(fā)展同樣需要一支有良好素質(zhì)的專業(yè)化員工隊伍，而員工素質(zhì)的提高很大程度取決于酒店職業(yè)道德的教育、品質(zhì)的培養(yǎng)。

（二）可以提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。酒店是個整體，各崗位工作既相互聯(lián)系又相互影響，每一位員工工作的好壞都將影響客人對酒店的評價，最終影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（三）有利于推動良好社會風(fēng)氣的形成。酒店業(yè)通常是一個國家，一個城市的縮影，從中可以看到社會風(fēng)氣的狀況，反過來它又影響著社會風(fēng)氣。

三、酒店職業(yè)道德的主要內(nèi)容？

酒店職業(yè)道德的主要內(nèi)容有：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法、文明禮貌、精益求精等。

愛崗敬業(yè)：愛崗敬業(yè)：愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。具體要求：樹立職業(yè)理想：對未來工作部門和工作種類的向往和對現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平及程度的憧憬，職業(yè)理想三個層次初級：維持家庭生存、過安定生活、中級：通過特定職業(yè)施展個人才智、高級：通過社會分工把自己的職業(yè)同社會為他人服務(wù)聯(lián)系起來。強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任：應(yīng)該做的工作和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)、提高職業(yè)技能也就是指履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。

誠實(shí)守信：就是要不說謊、不欺詐、守信用、表里如一，言行一致的優(yōu)良品德。具體要求：忠誠酒店誠實(shí)勞動、關(guān)心酒店發(fā)展、遵守合同和契約；維護(hù)酒店信譽(yù)，樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識，重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識，保守酒店秘密。

遵紀(jì)守法：對酒店從業(yè)人員而言，遵紀(jì)就是應(yīng)遵守酒店規(guī)定的各種行為規(guī)范。法律是國家規(guī)定的、體現(xiàn)統(tǒng)治階級意志并用國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)范。守法就是遵守國家的法律，也包括執(zhí)行國家的政策。文明禮貌：文明禮貌不僅是酒店從業(yè)人員的基本業(yè)務(wù)要求，也是重要的道德規(guī)范。酒店員工應(yīng)將客人看作遠(yuǎn)道而來的朋友，出于基本的職業(yè)道德要求，應(yīng)該熱情友好、以禮相待。精益求精：只有豐富的業(yè)務(wù)知識和熟練的職業(yè)技能以及過硬的基本功，才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡到自己的職責(zé)，為酒店贏得聲譽(yù)，也就是說，在我們原有的技能基礎(chǔ)和服務(wù)上，自覺鉆研業(yè)務(wù)、提高技能、精益求精是酒店從業(yè)人員的一種道德義務(wù)。

四、如何培養(yǎng)良好的酒店職業(yè)道德？

良好的酒店職業(yè)道德的培養(yǎng)需要在不斷提高職業(yè)認(rèn)識的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨練職業(yè)意志，進(jìn)而堅定信念，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣，最終達(dá)到具有高尚職業(yè)道德的行業(yè)要求。職業(yè)認(rèn)識

就是按照酒店職業(yè)道德的要求，不斷認(rèn)識和理解酒店行業(yè)的特殊性、重要性，明確酒店服務(wù)的對象、目標(biāo)、以及自己在酒店工作中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以提高自己熱愛本職工作的自覺性。職業(yè)感情

是在對職業(yè)有所認(rèn)識的基礎(chǔ)上，有意識地從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中尋找樂趣，培養(yǎng)自己對酒店職業(yè)的感情，并以此職業(yè)為自豪。職業(yè)意志

即要求從業(yè)人員在工作中能夠妥善解決和克服所遇到的矛盾和困難，處理好內(nèi)外、上下的人際關(guān)系，堅持為客人提供令其滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這需要員工具有堅強(qiáng)的意志。職業(yè)信念

要求從業(yè)人員樂于從事此項工作，并以之為自豪，把它當(dāng)作自己一生事業(yè)去努力做好。行為習(xí)慣

酒店從業(yè)人員還應(yīng)有意識地通過反復(fù)實(shí)踐，使自己養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣。良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成通常意味著一位真正合格的酒店從業(yè)人員的誕生。

上述五個方面是培養(yǎng)良好職業(yè)道德的基本因素，各因素之間相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)，酒店從業(yè)人員應(yīng)努力從各方面提高自己的道德修養(yǎng)，以使自己成為一名具有高尚職業(yè)道德的從業(yè)人員。案例分析 利用職務(wù)便利，私拿客人遺留物

X酒店客房部員工楊某在客人辦理退房手續(xù)時，進(jìn)行查房時將客人遺留在房間的錢包私自收藏，后經(jīng)客人反映，酒店保安部和客房部聯(lián)合調(diào)查將客人物品找回，追回客人￥1700元現(xiàn)金損失。

分析：此次事件給酒店造成了嚴(yán)重的不良影響，本應(yīng)將楊某移交公安機(jī)關(guān)處理，但考慮到其年輕，本著治病救人的思想，酒店做出將其開除的處理。

備注：根據(jù)刑法第264條的規(guī)定，盜竊罪是指以非法占有為目的，秘密竊取公私財物數(shù)額較大或者多次盜竊、入戶盜竊、攜帶兇器盜竊、扒竊公私財物的行為。所謂“數(shù)額較大”，根據(jù)《解釋》是指個人盜竊公私財物價值人民幣5百元至2千元以上，可處3年以下有期徒刑、拘役或者管制。

案例分析 服務(wù)員掉包客人酒水

2016年8月30日鄭州鄭東分局于成功破獲一起掉包茅臺酒的團(tuán)伙盜竊案件，抓獲嫌疑人21人，涉案金額60余萬元。2016年8月15日，鄭東分局案件偵辦大隊接到報案，報案人李先生在鄭東新區(qū)正光北街與農(nóng)業(yè)南路交叉口經(jīng)營某酒店，最近發(fā)現(xiàn)客人自帶的茅臺酒和餐廳里庫房的茅臺酒均被掉包，價值在65000元錢左右。8月8日晚李先生發(fā)現(xiàn)餐廳員工耿某、王某在酒店餐廳就餐高峰期不在自己值守的包間內(nèi)，爾頻繁出入其它包間，下班后對二人進(jìn)行質(zhì)問，兩人承認(rèn)自己拿假酒換了客人的真茅臺酒，并將客人的茅臺酒以400多元左右每瓶的價格賣給了他人，聲稱餐廳其他服務(wù)員也存在同樣的情況。2016年8月12日中午12時40分許，李先生通過視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)服務(wù)員趙某伙同她的男友劉某正在調(diào)換店內(nèi)客人自帶的茅臺酒。李先生在核實(shí)情況時，趙某和劉某趁其不備逃跑。隨后，李先生開始對倉庫進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)打開口的整箱茅臺酒和客人預(yù)存的茅臺酒全都被暗中調(diào)換了，于是進(jìn)行報警。

接到報案后，通過前期調(diào)查走訪，偵查員認(rèn)為此案并非簡單的盜竊案件，其可能隱藏更為嚴(yán)重的犯罪行為。經(jīng)過緊張復(fù)雜的調(diào)查，2016年8月30日、8月31日，民警將涉案的21名嫌疑人成功抓獲。

分析：此案件為酒店員工內(nèi)外勾結(jié)，酒店員工將掉包的煙酒以低于市場價賣給煙酒批發(fā)商牟取利益。案例分析 工作疏忽造成損失

2014年7月凌晨，成都新都某酒店1127房客人在醉酒狀態(tài)下沐浴忘記關(guān)掉衛(wèi)生間水閥，造成房間和樓層過道大面積積水，房間樓層墻紙地毯損壞，酒店損失嚴(yán)重。酒店除追究客人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，還對酒店保安部值班主管、巡邏人員、工程部、客房部值班人員做出處理，他們在工作中未及時發(fā)現(xiàn)問題，也是導(dǎo)致事件擴(kuò)大的原因。

分析：各部門員工在工作中必需認(rèn)真履行工作職責(zé)，因自己工作原因造成酒店財物損失，員工需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

六、保安員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 1.執(zhí)行政策，遵紀(jì)守法 2.服從命令，聽從指揮 3.堅守崗位，盡職盡責(zé) 4.文明禮貌，熱情服務(wù) 5.著裝規(guī)范，儀表端莊 6.廉潔奉公，不謀私利

7.客人第一，信譽(yù)第一

第二篇：員工職業(yè)道德培訓(xùn)

員工職業(yè)道德培訓(xùn)

× × 年 × 月×日，中共中央頒布了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》?！毒V要》共分“公民道德建設(shè)的重要性”、“公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則”、“公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容”、“大力加強(qiáng)基層公民道德教育”、“深入開展群眾性的公民道德實(shí)踐活動”、“積極營造有利于公民道德建設(shè)的社會氛圍”、“努力為公民道德建設(shè)提供法律支持和政策保障”、“切實(shí)加強(qiáng)對公民道德建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)”等8個部分?！毒V要》從我國歷史和現(xiàn)實(shí)的國情出發(fā)，社會主義道德建設(shè)要堅持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)。

《綱要》指出：“在我們社會的各行各業(yè)，都要大力加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。首先是黨和國家的機(jī)關(guān)干部，要公正廉潔，忠誠積極，全心全意為人民服務(wù)?！敝挥型ㄟ^職業(yè)道德建設(shè)，才能培養(yǎng)全社會每個從業(yè)人員正確的勞動態(tài)度和敬業(yè)精神，增強(qiáng)每個從業(yè)人員的事業(yè)心和責(zé)任感，使廣大從業(yè)人員以主人翁態(tài)度熱愛本職工作，樹立崇高的職業(yè)理想，干一行、愛一行、專一行，對本職工作精益求精，自覺養(yǎng)成全心全意為人民服務(wù)的良好職業(yè)道德，推動我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的順利進(jìn)行。

經(jīng)黨中央同意，中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會決定，從2003年開始，將《綱要》印發(fā)的9月20日定為“公民道德宣傳日”。

道德是調(diào)節(jié)個人與自我、他人、社會和自然界之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和內(nèi)心信念來維持的。職業(yè)道德是從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。職業(yè)道德具有范圍上的有限性、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和聯(lián)系性、形式上的多樣性三方面的特征。

如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：第一，抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)。第二，職業(yè)道德建設(shè)是一項總體工程，要在全社會各行各業(yè)抓職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個良性循環(huán)。第三，職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個人利益掛鉤。第四，要站在社會主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。第五，把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來。

職業(yè)道德與人自身的發(fā)展。1．人總是要在一定的職業(yè)中工作生活：1）職業(yè)是人謀生的手段（2）從事一定的職業(yè)是人的需求。（3）職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件。2．職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證：（1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。（2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件。3．職業(yè)道德是人格的一面鏡子：（1）人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)。（2）人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高。（3）提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要的途徑。

職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展。1．職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分。2．職業(yè)道 德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。企業(yè)是具有社會性的經(jīng)濟(jì)組織，在企業(yè)內(nèi)部存在著各種復(fù)雜的關(guān)系。這些關(guān)系既有相互協(xié)調(diào)的一面，也有矛盾沖突的一面，如果解決不好，將會影響企業(yè)的凝聚力。這就要求企業(yè)所有的員工都應(yīng)從大局出發(fā)，光明磊落、相互諒解、相互寬容、相互信賴、同舟共濟(jì)，而不能意氣用事、互相拆臺。總之，要求職工必須具有較高的職業(yè)道德覺悟。3．職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力：（1）職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。（2）職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。（3）職業(yè)道德可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。（4）職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。（5）職業(yè)道德有利于樹立良好企業(yè)形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

八個職業(yè)道德的基本規(guī)范：1．文明禮貌。2．愛崗敬業(yè)。3．誠實(shí)守信。4．辦事公道。5．勤勞節(jié)儉。6．遵紀(jì)守法。7．團(tuán)結(jié)互助。8．開拓創(chuàng)新。愛崗敬業(yè)的基本要求：樹立職業(yè)理想；強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任；提高職業(yè)技能。

現(xiàn)代化生產(chǎn)方式的特點(diǎn)是高度社會化，各行各業(yè)相互依存，相互服務(wù)。服務(wù)水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。服務(wù)有兩層含義：一是為客戶服務(wù)，一是企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的服務(wù)。搞好服務(wù)要求每個職工要樹立正確的職業(yè)觀，文明禮貌、愛崗敬業(yè)。文明禮貌的具體要求：（1）儀表端莊；（2）語言規(guī)范；（3）舉止得體；（4）待人熱情。

愛崗敬業(yè)，把自己的崗位同自己的理想、追求、幸福聯(lián)系在一起，把企業(yè)的興衰與個人的榮辱聯(lián)系在一起；自覺維護(hù)企業(yè)的利益、形象和信譽(yù)。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，企業(yè)將面臨著市場的挑戰(zhàn)。在這種形勢下，是從個人利益出發(fā)，一切向錢看，還是為了維護(hù)企業(yè)的利益，團(tuán)結(jié)一致共度難關(guān)，對每個職工來說，是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。要想服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會，光有服務(wù)于企業(yè)的認(rèn)識和熱情是不夠的，還必須具備一定的本領(lǐng)。如今，人類已進(jìn)入了信息時代，生產(chǎn)力發(fā)展突飛猛進(jìn)，科學(xué)技術(shù)日新月異，職工的技能僅僅滿足崗位需要，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)形勢的發(fā)展要求。要通過技能培訓(xùn)、崗位練兵、交流研討等多種形勢，不斷提高干部職工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，熟練地掌握職業(yè)技能，才能勝任自己的工作，更好地為企業(yè)服務(wù)。誠實(shí)守信的具體要求：忠誠所屬企業(yè)；維護(hù)企業(yè)信譽(yù)；保守企業(yè)機(jī)密。遵章守制，秉公辦事。企業(yè)的規(guī)章制度，是在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)基礎(chǔ)上而制定的，我們沒有理由不去執(zhí)行。另外，在生產(chǎn)管理過程中，除了要遵章守制，還要秉公辦事，認(rèn)真執(zhí)行各種政策、法規(guī)，克己奉公、不謀私利、辦事公道、不能憑感情或義氣用事，更不能出于私心、從個人利益角度考慮問題、處理事情，這樣必然會滋生腐敗現(xiàn)象。辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則，具體要求如下：堅持真理；公私分明；公平公正；光明磊落。

艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉節(jié)約，是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，作為企業(yè)職工，要充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)勤儉節(jié)約的精神，要求每個職工要轉(zhuǎn)變觀念，樹立當(dāng)家作主的思想，工作中要能夠吃苦耐勞，生活中要艱苦樸素，克服互相攀比的思想和 “家大業(yè)大，浪費(fèi)點(diǎn)不算啥”的觀念。勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效、有利于可持續(xù)發(fā)展，是人生美德。遵紀(jì)守法的具體要求：學(xué)法、知法、守法、用法；遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。團(tuán)結(jié)互助可以營造人際和諧的氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展，其基本要求：平等尊重；顧全大局；互相學(xué)習(xí)；加強(qiáng)協(xié)作。創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會價值的新事物、新思想的活動。沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)，開拓創(chuàng)新是時代的需要。

人的一生是一個不斷學(xué)習(xí)和不斷提高的過程，因而也是一個不斷修養(yǎng)的過程。所謂修養(yǎng)，就是人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平，所進(jìn)行自我教育、自我改善、自我提高的活動過程。修養(yǎng)是人們提高科學(xué)文化水平和道德品質(zhì)必不可少的手段。所謂職業(yè)道德修養(yǎng)，是指從事各種職業(yè)活動的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中所進(jìn)行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。

職業(yè)道德修養(yǎng)，它是一個從業(yè)者頭腦中進(jìn)行的兩種不同思想的斗爭。用形象一點(diǎn)的話來說，就是自己同自己“打官司”，用儒家的話來說就是“內(nèi)省”，也就是自己同自己斗爭，正是由于這種特點(diǎn)，必須隨時隨地認(rèn)真培養(yǎng)自己的道德情感，充分發(fā)揮思想道德上正確方面的主導(dǎo)作用，促使“為他”的職業(yè)道德觀念去戰(zhàn)勝“為己”的職業(yè)道德觀念，認(rèn)真檢查自己的一切言論和行動，改正一切不符合社會主義職業(yè)道德的東西，才能達(dá)到不斷提高自己職業(yè)道德的水平。

職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：首先，樹立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提。其次，職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手。最后，要學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己。職業(yè)道德修養(yǎng)是一個從業(yè)人員形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)的基礎(chǔ)和內(nèi)在因素。一個從業(yè)人員只知道什么是職業(yè)道德規(guī)范而不進(jìn)行職業(yè)道德修養(yǎng)，是不可能形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的。

職業(yè)道德修養(yǎng)的方法多種多樣，除上述職業(yè)道德行為的養(yǎng)成外，還有以下幾種：（1）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識。（2）努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)。（3）經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性。（4）提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”。

安全生產(chǎn)是黨和國家的一貫方針，是一項基本國策，也是企業(yè)管理工作的基本原則。目前，大多數(shù)企業(yè)特別是國有企業(yè)存在的普通現(xiàn)象是：科技進(jìn)步了，安全設(shè)施完善了，法律法規(guī)及其管理制度也健全了，問題是職工不能正確地運(yùn)用安全設(shè)施，不能認(rèn)真自覺地貫徹落實(shí)法律法規(guī)和各項規(guī)章制 度。這是當(dāng)前實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的主要矛盾。筆者認(rèn)為，搞職工培訓(xùn)抓職業(yè)道德建設(shè)是保證職工正確運(yùn)用安全防范設(shè)施和認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，從而實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的有效途徑。

一、正確認(rèn)識職業(yè)道德與安全生產(chǎn)的關(guān)系

職業(yè)道德的內(nèi)涵：長鋼《職工培訓(xùn)通用教材》專設(shè)一章對長鋼職工職業(yè)道德與基本原則作了詳盡的闡述和解釋，它基本規(guī)范了職工的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，為所有從業(yè)人員養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)奠定了理論基礎(chǔ)。簡言之，職業(yè)道德是適應(yīng)各種職業(yè)要求而產(chǎn)生的行為規(guī)范，是社會道德在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)，是人們在做好本職工作中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。

安全生產(chǎn)內(nèi)涵及其現(xiàn)實(shí)意義：安全生產(chǎn)是指在生產(chǎn)過程中保障人身安全和財產(chǎn)安全。所謂人身安全，是指在生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)消除危害人身生命與健康的一切因素，保障工作人員的安全健康；所謂財產(chǎn)安全，是指消除生產(chǎn)場所和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中損害廠房、設(shè)備、設(shè)施、材料、產(chǎn)品及其它財產(chǎn)的一切危險因素，保證資產(chǎn)設(shè)備安全和生產(chǎn)安全正常運(yùn)行。所以，安全生產(chǎn)是集“人財物”于一體的綜合因素，缺一不可，不能有任何偏激和偏頗。

職業(yè)道德與安全生產(chǎn)的聯(lián)系：職業(yè)道德是安全生產(chǎn)的第一道防線。職業(yè)道德是靠人們的內(nèi)心世界活動對個人職業(yè)態(tài)度、紀(jì)律、行為及工作質(zhì)量的反省與認(rèn)識，按職業(yè)道德行為規(guī)范揭示并約束自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。職業(yè)道德建設(shè)過程就是教育培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊伍的過程，也是培養(yǎng)懂安全會安全的稱職守信職工的全過程。

二、職業(yè)道德對職工的基本要求與實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)的重要意義

１、職業(yè)道德要求職工必須誠信愛崗、敬業(yè)奉獻(xiàn)，這是解決和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制的前提。我們每個在職職工都與企業(yè)簽訂了勞動合同，其合同根據(jù)企業(yè)自身性質(zhì)的特點(diǎn)分別明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，每個職工就應(yīng)該誠實(shí)守信，自覺履行義務(wù)；敬業(yè)奉獻(xiàn)是公民職業(yè)道德建設(shè)的重要內(nèi)容，也是一個人追求奮進(jìn)向上精神的體現(xiàn)。

２、職業(yè)道德要求職工必須刻苦鉆研技術(shù)、熟練掌握操作規(guī)程，這是解決想安全會安全問題的基礎(chǔ)。懂科學(xué)、精業(yè)務(wù)、有技術(shù)、會操作才能干好本職工作，掌握安全主動權(quán)。特別是在科技日新月異、設(shè)備不斷更新的今天，技術(shù)系數(shù)和安全系數(shù)要求更高，對職工掌握新技術(shù)的要求也更高。所以，每個職工必須持之以恒地鉆研業(yè)務(wù)知識和工作技能。

３、職業(yè)道德要求職工必須遵守工藝要求、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，這是解決安全生產(chǎn)的必要條件。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量與安全在某種意義上講是一種因果關(guān)系。因?yàn)椴蛔袷毓に嚰夹g(shù)要求，不能安全生產(chǎn)，勢必造成產(chǎn)品質(zhì)量低下，反過來，質(zhì)量的高低又制約生產(chǎn)是否正常運(yùn)行，反映各個作業(yè)環(huán) 節(jié)及設(shè)備的安全順行。

４、職業(yè)道德要求職工必須遵章守紀(jì)、杜絕“三違”現(xiàn)象，這是解決安全生產(chǎn)的關(guān)鍵問題。遵章守紀(jì)是企業(yè)職業(yè)道德最基本的要求，它是對企業(yè)負(fù)責(zé)，同時更是對個人負(fù)責(zé)。多少次血的教訓(xùn)與悲慘事故都是因違章違規(guī)違紀(jì)而造成的，它給國家造成了很大的損失，同時也給一些家庭帶來極大的痛苦和缺憾。因此，每一名企業(yè)職工必須遵章守紀(jì)、警鐘長鳴，確實(shí)把“安全第一，預(yù)防為主”放在工作的首位。

三、戮力同心，通力合作，開創(chuàng)安全生產(chǎn)良好局面

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該是各單位各層次的職業(yè)道德表率。領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德體現(xiàn)在管理工作的全過程，當(dāng)前應(yīng)該克服普遍存在的官僚主義、形式主義、好人主義及腐敗現(xiàn)象，因?yàn)楹芏嗍鹿适怯纱硕l(fā)生的。另外，領(lǐng)導(dǎo)干部還應(yīng)樹立“五心”：一是忠心，就是對黨和國家的事業(yè)必須忠心耿耿，盡職盡責(zé)；二是愛心，關(guān)注安全、關(guān)愛生命；三是耐心，把安全當(dāng)做自己的一種責(zé)任，對職工善于做耐心細(xì)致的安全教育工作，并敢于大膽管理和及時糾正違章違規(guī)行為；四是公心，抓安全、抓管理也要實(shí)行“公平、公正、公開”的原則；五是恒心，只要有生產(chǎn)就存在安全管理，且要持之以恒、常抓不懈。

廣大職工是安全生產(chǎn)的主體，依托職業(yè)道德建設(shè)，提高職工整體素質(zhì)和安全責(zé)任意識，使每一位職工不愿違章、不敢違章，形成一個由被動安全向主動安全轉(zhuǎn)變、由少數(shù)人著急向全員關(guān)心安全轉(zhuǎn)變的局面，真正發(fā)揮主體作用，以實(shí)際行動筑起安全生產(chǎn)的銅墻鐵壁。

作為公司的一名員工,應(yīng)具有以下方面的職業(yè)道德: 一 文明禮貌

要求 : 儀表端莊 語言規(guī)范 舉止得體 待人熱情 二 愛崗敬業(yè)

要求 ： 自覺強(qiáng)化自己的職業(yè)責(zé)任 自覺提高自己的職業(yè)技能 三 誠實(shí)守信

要求 ： 對公司要忠誠 自覺維護(hù)公司信譽(yù) 自覺保守公司秘密 四 辦事公道

要求 ：公私分明 公平公正 光明磊落 五 勤儉節(jié)約

要求 ：節(jié)約利用辦公費(fèi)用 合理利用辦公用品 六 遵紀(jì)守法

要求 ： 知法守法 自覺遵守公司紀(jì)律和規(guī)范 七 團(tuán)結(jié)合作

要求 ： 互相尊重 顧全大局 互相學(xué)習(xí)團(tuán)隊協(xié)作 八 開拓創(chuàng)新

要求 ： 要有創(chuàng)新精神 要勇于創(chuàng)新

【職工職業(yè)道德規(guī)范】

［作者：銀河街道

來源：銀河路街道辦事處

點(diǎn)擊數(shù)：20 熱 ］

●各級領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)道德規(guī)范

1、堅持原則、堅定信念，在政治上同黨中央保持高度一致，在工作上堅定全心全意為人民服務(wù)的思想。

2、執(zhí)行政策、依章辦事，自覺執(zhí)行國家政策，嚴(yán)格工作紀(jì)律、維護(hù)工作秩序，規(guī)范服務(wù)，樹立辦事處社會形象。

3、作風(fēng)民主，嚴(yán)格管理，充分聽取職工意見。堅持民主集中制原則，不斷健全各項制度。

4、奉公守法，廉潔自律，以身作則，率先垂范，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

5、顧全大局，團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勇于創(chuàng)新。

6、公道正派，襟懷坦白，處理公務(wù)應(yīng)當(dāng)公正廉明，獎懲得當(dāng)。

7、關(guān)心職工，團(tuán)結(jié)職工，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心職工政治上的成長，事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，調(diào)動職工的工作積極性。

8、知人善任、任人唯賢。尊重知識、尊重人才，在工作實(shí)踐中考察、選拔干部，使人盡其才，人盡其用。

9、努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取，要增強(qiáng)競爭意識，不斷學(xué)習(xí)更新觀念，更新知識，提高服務(wù)水平。

10、堅持一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話、干實(shí)事、求實(shí)效，并在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新。

●職工職業(yè)道德基本規(guī)范

1、加強(qiáng)紀(jì)律、執(zhí)行政策，認(rèn)真執(zhí)行國家政策，自覺遵守各項紀(jì)律和規(guī)章制度。

2、廉潔奉公，拒腐防變，自覺抵制各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅持反對以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種犯罪活動作斗爭。

3、精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的政府形象。

4、群眾第一，服務(wù)至上，恪守信用，秉公辦事。守約有信，尊重群眾，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為群眾提供一流的服務(wù)。

5、文明服務(wù)，禮貌待人，自覺使用文明用語，對群眾和藹可親，服務(wù)耐心細(xì)致，展示良好的辦事處風(fēng)貌。

6、愛崗敬業(yè)，以主人翁態(tài)度對待工作，認(rèn)真辦事，忠于職守，為辦事處的美好明天勇于奉獻(xiàn)。

7、團(tuán)結(jié)同事，協(xié)力工作，相互理解，關(guān)心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。

8、提高警惕，維護(hù)安全，要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，樹立防范意識。

9、勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)技能，不斷提高為群眾辦事的水平。

10、嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)信譽(yù)，增強(qiáng)保密意識，保守國家、政府、辦事處的機(jī)密。

1、建筑職工職業(yè)道德基本原則：獻(xiàn)身建筑，立足服務(wù)；信譽(yù)至上，質(zhì)量第一。

2、建筑行業(yè)職業(yè)道德基本要求：熱愛本職，獻(xiàn)身建筑；工程質(zhì)優(yōu)，服務(wù)一流；履行合同，堅守信譽(yù)；文明施工，艱苦奮斗；安全生產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境；愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約。

3、建筑行業(yè)的“五種精神”：銳意改革、勇于開拓的進(jìn)取精神；勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研的攀登精神；嚴(yán)于律己、廉潔奉公的無私精神；腳踏實(shí)地、艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神；相互支持、團(tuán)結(jié)奮斗的協(xié)作精神。

4、道德理論：誠信就是資源，合同就是法律，用戶就是上帝，精業(yè)才能立業(yè)，敬業(yè)才能創(chuàng)業(yè)。

5、道德建設(shè)目標(biāo)：建一方工程，樹一方信譽(yù)，交一方朋友，創(chuàng)一方市場。

6、思想觀念：市場競爭觀念，以人為本觀念，科技興企觀念，創(chuàng)新創(chuàng)效觀念，依法治企與以德治企觀念。

7、企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)誠信，敬業(yè)奉獻(xiàn)，業(yè)精質(zhì)優(yōu)，創(chuàng)新發(fā)展。

8、施工方針：精心組織，精心施工，確保重點(diǎn)，均衡施工，革新工藝，降低成本，優(yōu)質(zhì)高效，安全生產(chǎn)。

9、質(zhì)量方針：百年大計，質(zhì)量第一，規(guī)范施工，用戶至上。

10、經(jīng)營方針：以市場為導(dǎo)向，以質(zhì)量求生存，向管理要效益，靠科技謀發(fā)展。

11、思想政治工作方針：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)促發(fā)展，外樹形象創(chuàng)一流。

12、思想政治工作目標(biāo)：育一流員工隊伍，創(chuàng)一流工作業(yè)績。

第三篇：員工職業(yè)道德培訓(xùn)心得體會

員工職業(yè)道德素養(yǎng)培訓(xùn)心得體會 2014.6.27 總工辦 胡尚霞

今天是我初到公司以來參加的第一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)——員工職業(yè)道德素養(yǎng)培訓(xùn)。盡管這次職業(yè)道德培訓(xùn)課時短，但覺得這次職業(yè)道德培訓(xùn)的主講劉杰，對職業(yè)道德學(xué)習(xí)的內(nèi)容，從淺引入，講解深刻，結(jié)合實(shí)際，使我深刻領(lǐng)會學(xué)習(xí)職業(yè)道德的重要性和必要性，增強(qiáng)搞好本職工作的信心，也是一次加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，提高自身職業(yè)道德素質(zhì)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，深刻理解職業(yè)道德的含義是從事一定職業(yè)的人在工作崗位上同社會中的其他成員發(fā)生聯(lián)系的過程中，逐漸形成和發(fā)展的，是每個從事職業(yè)的人，在工作或勞動過程中，所應(yīng)遵循的，與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的道德規(guī)范的總和。

學(xué)習(xí)職業(yè)道德、樹立良好的職業(yè)道德，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，也是規(guī)范我們從事各行業(yè)的人員職業(yè)道德行為和提高從事行業(yè)人員素質(zhì)，加強(qiáng)各項事業(yè)的建設(shè)發(fā)展，因此，就必須以各行業(yè)的職業(yè)道德作為從事工作的人員提高職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)在要求。要從內(nèi)心地自覺地樹立各行業(yè)職業(yè)道德觀念和規(guī)范自身的職業(yè)道德行為。結(jié)合實(shí)際，樹立正確的職業(yè)道德信念，自覺進(jìn)行職業(yè)道德修養(yǎng)，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣，把自己鍛煉成為一個具良好的社會主義職業(yè)道德的人。

這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深的體會到職業(yè)道德對每一位在崗職工的重要性。使我進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任感，明了自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，增強(qiáng)了搞好本職工作的使命感，組織紀(jì)律觀念和自我約束能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。篇二：銀行員工職業(yè)道德的心得體會

銀行員工職業(yè)道德的心得體會

常言到：“良言一名三春暖，惡語傷人六月寒”，我前段時間看到這樣一則報道，讓人感觸很深。某地有一位老人為換貳角錢的破幣，連跑了6家儲蓄所竟均遭拒絕，最后在某一不起眼的小儲蓄所里得到了熱情滿意的服務(wù)，他當(dāng)時立刻拿出十五萬元現(xiàn)金存入該所。于是，我開始反思為什么會有六家儲蓄所都拒絕了老人呢？我想我們銀行從業(yè)人員是不是考慮了太多的成本收益率的問題而拒絕的老人呢？確實(shí)貳角錢破幣的兌換帶來的收益幾乎可以不計算了，但是拒絕為儲戶服務(wù)的行為丟掉的是銀行的信譽(yù)也丟掉了自己的道德。拒絕老人的六位柜員也許忘記了“客戶第一，信譽(yù)至上，愛崗敬業(yè)”是銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范之一。

職業(yè)道德,是指從事一定職業(yè)的人們在勞動和工作中應(yīng)遵循的行為規(guī)范,是對各種從業(yè)人員規(guī)定的、起自我約束作用的行為準(zhǔn)則。銀行職業(yè)道德是銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。銀行業(yè)是一個特殊的服務(wù)型行業(yè),社會影響大,客觀上要求銀行從業(yè)人員具有良好的職業(yè)道德?，F(xiàn)階段銀行職業(yè)道德的基本范疇是:愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、業(yè)務(wù)優(yōu)良、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會。

作為銀行工作人員,首先要熱愛本職工作,對本職工作要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。從勤動腦、多思考、摸實(shí)情、辦實(shí)事、創(chuàng)業(yè)績上下工夫，兢兢業(yè)業(yè),對工作精益求精。其次,要遵紀(jì)守法。正確行使黨和人民賦予的權(quán)力,嚴(yán)于律己,廉潔奉公,敢于同各種違法違規(guī)的行為作斗爭,自覺地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。第三,必須誠實(shí)守信。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,面對激烈的競爭形勢,必須誠實(shí)守信,遵紀(jì)守法,恪盡職守,按規(guī)程辦事,樹立良好個人形象和集體形象。這是立足于社會的無形資產(chǎn),是做人之本,競爭中的立身之本。第四,要做到業(yè)務(wù)優(yōu)良。這要求我們要刻苦學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融知識,現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)知識,現(xiàn)代科技知識,現(xiàn)代法律知識,努力提高銀行業(yè)務(wù)水平,以高質(zhì)量的服務(wù)回報我們的每一個用戶。

服務(wù)是我行發(fā)展的重中之重，無論是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語及動作的使用，還是定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小細(xì)節(jié)無一不是源于我們對服務(wù)的重視，對客戶的重視。作為柜員，我更深深的感覺到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給我們帶來的不僅僅是客戶的笑臉，還有我們?nèi)找嬖鲩L的業(yè)績和客戶對我們的信任感。

以上是我對銀行人員職業(yè)道德的理解，其中有不盡全面的地方。但是我認(rèn)為，我們銀行從業(yè)人員以“為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)不斷反思，一定能夠?qū)ξ覀冦y行的發(fā)展有所幫助。我們銀行從業(yè)人員實(shí)時將《職業(yè)道德規(guī)范》放在心間，通過不斷學(xué)習(xí)、接受培訓(xùn)，員工之間相互交流，接受良好的意見，改進(jìn)工作方法等方式提升我們每個人的思想修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。篇三：員工職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得心得體會范文大全

員工職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得心得體會范文大全

員工職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得

去年11月16日，××組織我們?nèi)w員工集中學(xué)習(xí)了《××員工職業(yè)操守》（以下簡稱《員工職業(yè)操守》，集中學(xué)習(xí)結(jié)束之后，我對照《××員工職業(yè)操守》又研讀了一遍，細(xì)細(xì)回味，感觸頗多。

回想從上小學(xué)成為一名學(xué)生開始就要遵守《學(xué)生守則》，參加工作之后進(jìn)入××成為一名普通的員工，要也遵守自己制定的《員工守則》。這次××首次在全國頒布實(shí)施統(tǒng)一的《員工職業(yè)操守》意義非常深刻。它是是××員工從業(yè)履職的基本規(guī)范和基本行為準(zhǔn)則，它是在××進(jìn)一步深化改革、完善現(xiàn)代企業(yè)制度、強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營和風(fēng)險防范意識、實(shí)行人性化管理與提高員工忠誠度相結(jié)合的基礎(chǔ)上制定的。這對引導(dǎo)員工正確處理利益沖突，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升××良好的社會公信力，樹立上市公司良好的社會形象，有著積極的促進(jìn)作用。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)為認(rèn)真執(zhí)行《員工職業(yè)操守》，是規(guī)范員工從業(yè)行為、教育和引導(dǎo)員工自我約束、自我激勵、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)的需要；積極貫徹《員工職業(yè)操守》，不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，而且對構(gòu)建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機(jī)制，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持××良好的股份制上市公司形象，有著深遠(yuǎn)的意義。

這次頒布的《員工職業(yè)操守》定位準(zhǔn)確，概念清楚，重點(diǎn)突出，進(jìn)一步規(guī)范了××員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守，明確了員工職業(yè)行為的底線和界限，是××員工從業(yè)履職的基本準(zhǔn)則和基本要求。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工職業(yè)操守》，對于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持××良好的企業(yè)形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機(jī)制具有十分重要的意義。在新形勢下，廣泛開展職業(yè)操守教育活動很有必要，只有加強(qiáng)員工職業(yè)操守建設(shè)，提升員工的思想境界，才能激發(fā)員工的工作熱情和無私奉獻(xiàn)精神，使員工更加熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，自覺遵紀(jì)守法，才能確?！痢恋母母镯樌M(jìn)行和業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。

一、加強(qiáng)員工職業(yè)操守教育是××改革發(fā)展的需要，也是防范風(fēng)險案件的迫切要求。員工是企業(yè)的寶貴財富和價值源泉。××的改革和發(fā)展需要一支具備良好職業(yè)操守的員工隊伍，迎接激烈的市場競爭更需要一支高素質(zhì)的員工隊伍。如果我們嚴(yán)格規(guī)范職業(yè)行為，工作態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，始終堅持忠于職守、誠實(shí)守信；依法合規(guī)，遵章守紀(jì)；廉潔從業(yè)，親友回避；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公平競爭；以人為本，情趣健康，我們就會贏得廣大顧客的信任和支持，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時，也增強(qiáng)了××的知名度，樹立了××的新形象，各項工作的開展就會事半功倍。因此，只有加強(qiáng)員工職業(yè)操守建設(shè)，才能提升員工的思想境界，激發(fā)員工順應(yīng)改革的工作激情和無私奉獻(xiàn)精神。使員工更加熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵紀(jì)守法，始終站在改革的前列，確保××改革的順利進(jìn)行和業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。

近年來，××在案件防控工作方面雖然取得了明顯成效，但面臨的形勢仍十分嚴(yán)峻。違規(guī)違章操作現(xiàn)象仍時有發(fā)生，暴露了少數(shù)員工職業(yè)操守的缺失。加強(qiáng)職業(yè)操守建設(shè)，是源頭治理的重要措施?！秵T工職業(yè)操守》倡導(dǎo)了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念，是員工職業(yè)行為的準(zhǔn)繩。加強(qiáng)職業(yè)操守建設(shè)，能夠使員工深刻認(rèn)識到自己對客戶、對本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，并內(nèi)化為內(nèi)心的道德信念，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的××企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機(jī)制，推動××事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、加強(qiáng)職業(yè)操守建設(shè)必須搞好四個結(jié)合。一是把加強(qiáng)職業(yè)操守教育與法規(guī)法紀(jì)教育、合規(guī)文化教育、廉潔從業(yè)教育、典型案例教育和職業(yè)道德教育緊密結(jié)合起來。積極倡導(dǎo)從我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，不斷增強(qiáng)職業(yè)道德意識、風(fēng)險意識、法律意識和自我防范意識，要從員工“自律”抓起，促使員工認(rèn)真進(jìn)行對照檢查和自我調(diào)整，不斷提高思想覺悟和職業(yè)素養(yǎng)，要堅持從業(yè)履職的基本標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范員工的職業(yè)行為。二是把職業(yè)操守教育與風(fēng)險內(nèi)控管理結(jié)合起來，貫穿到業(yè)務(wù)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中。要站在風(fēng)險控制的高度去看待職業(yè)操守建設(shè)。控制風(fēng)險不但要治標(biāo)，更要治本，從而強(qiáng)化對員工的職業(yè)道德教育，使員工真正樹立起正確的價值取向，防范和化解各類風(fēng)險。三是把職業(yè)操守教育同培育員工對××的忠誠度結(jié)合起來，貫穿到員工職業(yè)生涯的全過程。要從員工的歸屬感和工作自豪感處著眼，通過教育使廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，認(rèn)識到只要盡職盡責(zé)、努力工作，在××這個大家庭里是有充分保證的。從而增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)精神和對××事業(yè)的忠誠度。四是要把職業(yè)操守教育同學(xué)習(xí)先進(jìn)典型人物的模范事跡結(jié)合起來，使廣大員工領(lǐng)悟到先進(jìn)人物的人格魅力正是源自“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的人生真諦，弘揚(yáng)“干一行，愛一行，專一行”的高尚品質(zhì)，把“奉獻(xiàn)在崗位”作為工作準(zhǔn)則和座右銘。

三、言行一致，扎實(shí)開展社會實(shí)踐活動，爭做具有良好職業(yè)操守的積極實(shí)踐者?！秵T工職業(yè)操守》是員工從業(yè)履職的基本規(guī)范，是員工職業(yè)行為的最低標(biāo)準(zhǔn)和底線，也就是說所有的員工都必須做到，也是能夠做得到的。因此要把員工職業(yè)操守教育作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，使員工在具體實(shí)踐中養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，調(diào)動廣大員工參與職業(yè)操守建設(shè)的積極性，提高員工隊伍的整體素質(zhì)和××的良好形象。全行員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)操守》，自覺遵守《職業(yè)操守》，各級領(lǐng)導(dǎo)人員更要以身作則，帶頭實(shí)踐，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識，大局意識，敢抓敢管，嚴(yán)格自律，為員工做出表率。要自覺接受員工監(jiān)督，用自己的自覺行為和模范言行，贏得廣大員工的信任和支持，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工為××改革發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。xx有限公司海關(guān)自查報告

xx有限公司自查報告xx海關(guān)：我司是xx糧油（中國）有限公司在xx市投資的大型外資企業(yè)，經(jīng)營范圍為：生產(chǎn)銷售各種油脂，油脂化工產(chǎn)品和油脂有關(guān)的食品及所需的各種包裝材料制品，開展油脂倉儲中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。我司嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)章程，守法自律，規(guī)范經(jīng)營。近三年來我司在貴關(guān)的指導(dǎo)下 閱讀全文 >> 集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)述職報告

內(nèi)容預(yù)覽：各位代表、同志們：我是心懷著對我們企業(yè)的深厚感情而工作的。這種感情來自公司對我的培養(yǎng)，來自于全體員工對我的信任和支持。我深知帶領(lǐng)全體員工促進(jìn)企業(yè)持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展，振興壯大企業(yè)，增加員工收入責(zé)任重大。因此，我一直為此而努力工作著?，F(xiàn)在，我向大會述職，請予以審議。

一、履行職責(zé)情 閱讀全文 >> 揚(yáng)雄的政治傾向與經(jīng)學(xué)師承

內(nèi)容提要：論文主旨在于糾正學(xué)術(shù)界對揚(yáng)雄政治態(tài)度與經(jīng)學(xué)師承的兩種誤解。首先，通過考察哀帝時期的政治形勢，結(jié)合揚(yáng)雄的生平與《太玄》中隱刺之辭，對揚(yáng)雄的政治態(tài)度重新加以審視，認(rèn)為揚(yáng)雄所反對的是哀帝時期的新興外戚、佞幸丁、傅家族與董賢，而非王氏家族。然后通過《法言》中所引經(jīng)文與今古文經(jīng)對 閱讀全文 >> 馬克思列寧主義基本問題學(xué)習(xí)心得

在組織的關(guān)心下，我有幸參加*第十四期中青年領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。通過老師講授、自學(xué)方式，學(xué)完了第一單元的基本內(nèi)容，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了馬克思列寧主義基本問題。通過學(xué)習(xí)，認(rèn)識到馬克思列寧主義是全世界無產(chǎn)階級政黨的科學(xué)理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想。馬克思列寧主義學(xué)說經(jīng)歷了馬克思主義和列寧主義兩個重要發(fā) 閱讀全文 >> “革命”一詞在中國的演變 在中國古代，“革命”的意思很窄，只指改朝易性；語源是《易．革卦》的彖傳：“湯武革命，順乎天而應(yīng)乎人?！备锸亲?，命是天命。這一詞義，兩三千年里

沒有變化。“革命”現(xiàn)在的用法，是從日本語來的。

第四篇：酒店員工培訓(xùn)材料

酒店員工培訓(xùn)材料

習(xí)慣一：知道酒店的目標(biāo)、價值觀、信條和自己的工作范圍

酒店目標(biāo)要靠全體員工的努力才能實(shí)現(xiàn)，只有管理層知識 的目標(biāo)是沒有“根”的目標(biāo)。員工最需要知道的是對自己的期望和要求，他們對這些目標(biāo)的認(rèn)識和理解，直接影響酒店的整體質(zhì)量，因此，每一位員工都有義務(wù)理解酒店的目標(biāo)，并應(yīng)該進(jìn)一步知道為完成這個根本目標(biāo)員工必須做的工作。

習(xí)慣二：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人

使用客人的姓氏稱呼客人，表達(dá)對客人的尊重和關(guān)注。滿足客人的需求是對服務(wù)的基本要求，但要做到賓至如歸，就必須在實(shí)踐中不斷總結(jié)。做到預(yù)見客人的需求，在客人還沒有提出或客人是額外的服務(wù)不好意思提出時，就主動幫助客人解決困難。同樣，我們不要忘記做好送客服務(wù)，只有親切地把客人送走，整個服務(wù)過程才算結(jié)束。

習(xí)慣三：在工作時間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時間、地點(diǎn)、行李都應(yīng)該以客人為先

員工應(yīng)該培養(yǎng)酒店意識，酒店意識是指酒店員工的言行舉止應(yīng)該有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度，應(yīng)該做到禮貌：見到客人和同事打招呼、問好、并主動詢問客人是否需要幫忙。三輕：走路輕、講話輕、操作輕。安靜：有客人在時應(yīng)該停止內(nèi)部的對話和工作，轉(zhuǎn)而關(guān)注客人的需求。如果在和另外的客人講話或用電話時，應(yīng)該用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用電梯時，應(yīng)該保持安靜，不要大聲和同事或其他客人講話?；乇埽鹤隹头壳鍧嵭l(wèi)生時，如果住客回房間應(yīng)主動詢問是否打擾客人，主動回避。禮讓：在客人使用酒店公共設(shè)施時應(yīng)該自覺禮讓，讓客人優(yōu)先使用，如讓客人優(yōu)先出入電梯、在走廊、通道禮讓客人先走等等。方便：服務(wù)是為了方便客人，酒店服務(wù)員不應(yīng)該因?yàn)檎跒榭腿朔?wù)而使客人不便。如在清潔公共衛(wèi)生間時，如有客人使用，應(yīng)該先讓客人使用，然后再繼續(xù)清潔；客人入住高峰期不應(yīng)該排大堂地板打蠟、客人使用電梯時不應(yīng)該搶先在里面打掃；陪同客人到酒店內(nèi)的目的地，而不是僅指明方向了事，等等。

習(xí)慣四：保證對你面距三米的客人和員工微笑致意，讓電話中的客人聽到你的微笑

微笑是酒店從業(yè)人員的重要習(xí)慣，微笑不僅會給客人帶來喜悅，而且可以化解客人的不滿。我們不僅要求員工保證向客人微笑，更重要的是微笑成為員工生活的一部分。

習(xí)慣五：為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，尋求上級的幫助

滿足顧客的需求是酒店獲取利潤的源泉，只要是為了滿足客人的需求，員工應(yīng)該對自身的判斷力充滿信心，運(yùn)用酒店的授權(quán)解決客人的困難。如果需要的話，不要吝嗇向其他部門的同事和上級管理者尋求支持和援助。酒店管理者應(yīng)該鼓勵和培養(yǎng)這種全心全意為顧客服務(wù)的精神和勇氣。

習(xí)慣六：不斷認(rèn)識酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美

任何一家酒店都存在無數(shù)的缺點(diǎn)，酒店只有不斷改進(jìn)才能適應(yīng)不斷變化的競爭環(huán)境。酒店管理層應(yīng)該創(chuàng)造一個讓員工消除畏懼心理的開放環(huán)境，用對待客人投訴的態(tài)度和方式對待任何員工的意見和建議。

習(xí)慣七：積極溝通，消除部門之間的偏見，不要把責(zé)任推給其他部門或同事

在工作場所，不要對酒店做消極的評論，當(dāng)客人提意見時，員工責(zé)任推駤其他同事或其他部門，甚至推到領(lǐng)導(dǎo)身上的事例屢見不鮮。他們不明白客人考慮的不是酒店中哪個部門或哪個人應(yīng)該負(fù)責(zé)，而是酒店要負(fù)責(zé)。員工的這種推卸自身責(zé)任的態(tài)度會令客人更加不滿，進(jìn)一步損害酒店的整體形象。因此，酒店服務(wù)中內(nèi)外有別是必要的，對內(nèi)要分清責(zé)任，對外要維護(hù)酒店整體形象。

習(xí)慣八：把每一次客人投訴視做改善服務(wù)的機(jī)會

傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫，盡一切努力，重新贏得客人的信任。員工必須認(rèn)識到，沒有一個賓客愿意投訴，員工應(yīng)該把客人每一次投訴看成是一次留住客人的機(jī)會，必須盡一切辦法，快速回應(yīng)，解決問題，再次贏得客人對酒店的信心。

習(xí)慣九：制服要干凈整潔、全身，鞋要擦亮，儀容儀表端莊大方，上崗里要充滿信心

員工在上崗時精神飽滿，著裝整齊，充滿自信，不僅表達(dá)了對客人的重視和尊重，而且能夠充分展示企業(yè)的形象和管理水平。自信來自于對工作的駕駛能力、滿意度和相關(guān)知識，自信的員工才會有工作的自豪感，自信的員工才會得到客人的尊重。

習(xí)慣十：愛護(hù)酒店財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時必須立即報修

不愛護(hù)酒店的資產(chǎn)就等于增加酒店經(jīng)營的成本，沒有維修保養(yǎng)意識，不及時維修，新酒店也會很快陳舊。員工要努力創(chuàng)造一個讓客人驚喜的居住環(huán)境。

第五篇：酒店員工的 職業(yè)道德與心態(tài)

酒店員工的 職業(yè)道德與心態(tài)

酒店員工的職業(yè)道德

道德：是一種調(diào)整人與人，人與社會、集體之間的相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則的總和，它的特點(diǎn)是通過社會輿論、說服教育和自覺自愿的行為來起作用的。實(shí)際上，“道德”一詞的引申意為規(guī)則、規(guī)范、行為、品質(zhì)以及人們對善惡的評價等。

A、文明禮貌：是人們在職業(yè)實(shí)踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。

B、文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求：

?儀表——端莊

?舉止——得體

?語言——規(guī)范

?表情——熱情自然

愛崗敬業(yè)。

A、愛崗敬業(yè)的含義

?愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；

?敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。

B、愛崗敬業(yè)的具體要求：

?樹立職業(yè)理想

?強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

?提高職業(yè)技能

3、誠實(shí)守信

A、誠實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要。

B、誠實(shí)守信的具體要求：

?忠誠所屬企業(yè)——誠實(shí)勞動、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。

?維護(hù)企業(yè)信譽(yù)——樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識；重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識；

?保守企業(yè)秘密

辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則

A、辦事公道的涵義：就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。

B、辦事公道的具體要求：

?堅持真理

?公私分明

?公平公正

?光明磊落

勤勞節(jié)儉

?勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；

?勤勞節(jié)儉是人事事業(yè)成功的催化劑；

?勤勞節(jié)儉是企業(yè)在市場競爭中常戰(zhàn)常勝的秘訣——勤勞促進(jìn)效率的提高；節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本

?勤勞節(jié)儉是維持社會可持續(xù)發(fā)展的法寶。

一個社會的可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約。

遵紀(jì)守法

A、遵紀(jì)守法的涵義：

遵紀(jì)守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。

B、職業(yè)紀(jì)律的涵義：

職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括：勞動紀(jì)律、組織紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。

C、遵紀(jì)守法的具體要求：

?學(xué)法、知法、守法、用法；

?遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范；

團(tuán)結(jié)互助

A、團(tuán)結(jié)互助的涵義：

指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。

B、團(tuán)結(jié)互助的基本要求：

平等尊重；

顧全大局；

互相學(xué)習(xí)；

加強(qiáng)協(xié)作。

開拓創(chuàng)新

1995年5月，江澤民同志在全國科學(xué)技術(shù)大會上的講話中指出：“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。如果自主創(chuàng)新能力上不去，一味靠技術(shù)引進(jìn)就永遠(yuǎn)難以擺脫技術(shù)落后的局面。一個沒有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立一世界先進(jìn)民族之林”。

A、創(chuàng)新的涵義

創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不知突破常規(guī)，發(fā)展或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。

?

?創(chuàng)新活動的核心 “新”。

B、如何開拓創(chuàng)新

?開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維

?開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志

九、熱愛本職工作

熱愛本職工作，是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。要做到“干一行，愛一行”認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，以從事此行業(yè)為榮，做好本職工作為樂，努力貢獻(xiàn)力量。并做到以下五點(diǎn)：

1、敬業(yè)。有職業(yè)自豪感、榮譽(yù)感。

2、樂業(yè)。從事此項工作，做好本職工作，作為自己的最大樂事。

3、勤業(yè)?？炭鄬W(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)、精通業(yè)務(wù)，在平凡的服務(wù)工作中能夠兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責(zé)，在做好本職工作的同時，養(yǎng)成忠于職守，克勤克儉的良好習(xí)慣。

4、創(chuàng)業(yè)。要有主人翁精神，開展創(chuàng)造性的工作，為飯店的經(jīng)營和管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策，為企業(yè)的發(fā)展出力。

5、護(hù)業(yè)。要做到愛店如家，愛護(hù)飯店的一草一木，一針一線。

1、培養(yǎng)服務(wù)之心。真誠熱心地為客人服務(wù)是飯店業(yè)的基本精神，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)之本。具體做到：“主動、熱情、耐心、周到?！?/p>

2、強(qiáng)化責(zé)任感。首先，要認(rèn)識到本行業(yè)在整個社會中的地位，性質(zhì)、職責(zé)、意義、服務(wù)對象與服務(wù)手段的正確。同時要以主人翁的態(tài)度對待本職工作，并在工作中處理好個人與集體、個

人與上司、個人與同事之間的工作關(guān)系，互相尊重，互相協(xié)作，嚴(yán)于律已，寬以待人。

3、提高服務(wù)質(zhì)量。做到文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，內(nèi)容要求很多，也很細(xì)，簡單地說，但首先要做到以下幾點(diǎn)：

（1）有端莊、文雅的儀表。

（2）使用文明禮貌、準(zhǔn)確生動、簡練親切的服務(wù)語言。

（3）尊老愛幼，關(guān)心照顧殘疾客人和年邁體弱的客人。

（4）遵守服務(wù)紀(jì)律，各項服務(wù)按操作程序和操作細(xì)則

進(jìn)行。

（5）在接待中講究禮節(jié)禮貌。

有才有德堅決重用

有才無德選擇使用

無才有德培養(yǎng)使用

無才無德堅決不用

酒店員工的心態(tài)

在海爾集團(tuán)剛剛生產(chǎn)出滾筒洗衣機(jī)時，潮州有位用戶給張瑞敏寫了封信，說在廣州看到有這種洗衣機(jī)但潮州沒有，希望張瑞敏能幫助弄一臺。海爾集團(tuán)的文化服務(wù)目標(biāo)是：把用戶的煩惱減少到零。于是張瑞敏派廣州的一名員工把洗衣機(jī)通過出租車送到潮州去。當(dāng)出租車行駛到離潮州兩公里處因手續(xù)不全被檢查站扣住了。這名員工在路上截車不成功后，毅然背著這臺75公斤重的洗衣機(jī)走了3小時送到了用戶家，這用戶還埋怨他來得太晚。這名員工沒有吭氣，立即給這個用戶安裝好了洗衣機(jī)。后來，這名用戶得知事件真相后，非常感動，給《潮州日報》寫了一篇稿。稿件刊登出來后，海爾集團(tuán)由此獲得了巨大的社會聲譽(yù)。