第一篇：公務(wù)接待服務(wù)技巧-z鄭芝

公務(wù)接待服務(wù)技巧-鄭芝

一、接待的分類

一、接待的分類

二、公務(wù)接待的概念

公務(wù)接待，也稱政務(wù)接待。是指國(guó)家公務(wù)主體在一定的歷史條件下，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、外交、軍事等公務(wù)行為過程中，運(yùn)用一定的物質(zhì)精神手段，遵循特定規(guī)范所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為的過程。

三、公務(wù)接待的對(duì)象

1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員

2、兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員

3、專家、學(xué)者、投資商

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他接待任務(wù)

四、公務(wù)接待的要素 人員的素質(zhì)：要求具有比國(guó)家普通公務(wù)員更高的政治思想修養(yǎng)、文化水平及較高的語言表達(dá)能力與辦事能力等。

? 禮儀

是指公務(wù)接待部門對(duì)接待來賓的規(guī)格要求。

不同規(guī)格和等級(jí)的賓客在迎送、會(huì)見、宴請(qǐng)、食宿、乘車、警衛(wèi)等方面都有相應(yīng)的接待禮遇檔次。接待硬件與接待軟件，在相互聯(lián)系、相互作用、相互影響、相互促進(jìn)中完成公務(wù)接待全過程。

五、公務(wù)接待禮儀

學(xué)習(xí)禮儀四步驟

知禮

懂禮

習(xí)禮

用禮 禮儀的核心是尊重人

公務(wù)接待禮儀的原則是以人為本

（一）儀容

1、什么是儀容通常是指人的外觀、外貌。主要是指人的發(fā)型、面部和手部及外露的體毛。

發(fā)型：整潔、大方、整齊、規(guī)范（女性不梳披肩發(fā)、不染發(fā)、不帶色澤鮮艷的發(fā)飾；男性要求前不覆額、側(cè)不遮耳、后不及領(lǐng)）

2、面部：清潔、化妝、保持口氣清新

導(dǎo)游的妝容應(yīng)該是淡雅清秀、健康自然、個(gè)性鮮明。

化妝禁忌：

1）當(dāng)眾化妝。在公共場(chǎng)所，眾目睽睽之下修飾面容是沒有教養(yǎng)的行為。如真有必要化妝或補(bǔ)妝，一定要到洗手間去完成 2）非議他人的妝容3）借用他人化妝品

3、口部：力求無異味

要想保持一個(gè)良好等個(gè)人形象，應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣飯后及時(shí)刷牙，盡量避免在接待前進(jìn)食有異味的食物如蔥、蒜、韭菜等。一旦發(fā)現(xiàn)自己有口腔異味，應(yīng)及時(shí)使用漱口水、茶葉、口香糖或噴劑清除。

4、手部：要勤剪指甲，保持指甲清潔，經(jīng)常涂抹護(hù)手霜保護(hù)手部皮膚。手部禁忌：1）不留長(zhǎng)指甲2）不涂有色指甲油

5、體毛的處理

1）鼻毛：勤修剪 2）腋毛：夏天著裝注意腋毛不外露，那是公

認(rèn)的女性十大不雅之一 3）腿毛：應(yīng)清除

4）胡須：除了又特殊的宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣外，男不留須。

（二）儀表 狹義的指除儀容以外的服飾修飾。

是接待人員給客人留下美好“第一印象”的重要組成部分。第一印象又常常關(guān)聯(lián)著信任。

1、著裝的基本原則

TPO原則：time(時(shí)間)place（地點(diǎn)）

occasion（場(chǎng)合）

2、著裝的要求

和年齡協(xié)調(diào)

和體型協(xié)調(diào)

和職業(yè)協(xié)調(diào)

和環(huán)境協(xié)調(diào)

3、男女正裝的儀表規(guī)范

1)男士西裝的著裝規(guī)范 A:西服的穿法: a、拆除衣袖上的商標(biāo) b、熨燙平整

c、系好紐扣(圖片)d、不卷不挽 e、慎穿毛衣

f、少裝或不裝東西

B穿正裝襯衫時(shí)的溫馨提示

a、扣衣要扣上，不打領(lǐng)帶時(shí)，須解開領(lǐng)扣 b、露在袖口外面2厘米 c、下擺要放進(jìn)褲腰之內(nèi) d、大小要合身

e、正式場(chǎng)合不能只穿襯衫打領(lǐng)帶拆除衣袖上的商標(biāo) 2)女士套裙的穿法

?大小合適，上衣最短為腰部 下夏裝最長(zhǎng)不蓋腳踝

?顏色以冷色條為主：藏青、炭黑、茶褐、紫紅等色。兩件套

上衣和裙子可以是一個(gè)顏色的，也可以是上深下淺；也可以上淺下深。?上衣的衣扣，全部系上，不能當(dāng)眾，脫外套。

?考慮場(chǎng)合，政務(wù)接待時(shí)尚可，若野外活動(dòng)則不宜。若宴請(qǐng)可酌情選擇禮服或時(shí)裝。反之會(huì)“格格不入”。

（三）體態(tài)

A、頭正目平、嘴巴微閉、面帶微笑、下頜微收B、雙肩放松、兩臂自然下垂、中指貼庫縫C、人有向上感，軀干挺直、挺胸收腹立腰D、雙腿立直、雙膝并攏、雙足并攏，重心在雙腳正中；也可一前一后“丁字步”重心在后腳。

2）走姿平穩(wěn)、從容、走直線

A挺拔、挺胸收腹立腰、肩部放松、兩臂自由擺動(dòng)，幅度不可過大，前后擺動(dòng)不要超30° B、雙目平視、微收下頜、面容平和、可用眼睛的余光（必要時(shí)可轉(zhuǎn)頭）觀察游客是否跟上 C、行走的步幅男士以前后腳約25厘米，女士步幅約20厘米 D、若在車內(nèi)講解，應(yīng)注意面對(duì)游客，可靠司機(jī)身后的護(hù)欄桿，也可一手扶著椅背或者護(hù)欄桿；若在景點(diǎn)講解，雙腳可微微分開，但雙腳距離不超過雙肩，將身體的重心放在雙腳上 3)坐姿

A、入座時(shí)應(yīng)走到座位前，轉(zhuǎn)身背對(duì)，慢慢坐下，用手把裙子攏一下嫻雅入座

B、女士雙膝自然并攏，雙腿正放、側(cè)放或交疊，交疊式的小腿要向內(nèi)回收，并將腳尖向下，雙臂自然彎曲放在腿上也可放在沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。

男士雙膝間可分開1拳左右的距離，可輕靠椅背，但不能幅度過大。

C、坐在沙發(fā)上，要坐滿2/3，或者大椅子的1/2,落座后10分鐘之內(nèi)不能靠椅子，時(shí)間久了可輕靠椅背。

D、離座是要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳往后收半步，再起身。

E、乘坐小車時(shí)，上車背對(duì)車門，坐下后，再將頭和身體放進(jìn)車內(nèi)，最后將雙腿一并收入車內(nèi)，整理好衣裙。

下車想將并攏的雙腿放到車外，等雙腳踏穩(wěn)后，再將身子移出車外。

2、手勢(shì)儀式

A、一般原則：尊者先伸手 共性: 男女之間，女士先伸手； 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先伸手； 師生之間，老師先伸手； 上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手； 特殊性: 客人到當(dāng)時(shí)，主人先伸手 客人離開時(shí)，客人先伸手 一個(gè)人與多人握手

公共場(chǎng)合中取決于職位、身份；休閑場(chǎng)合中取決于年齡、性別。

? B、握手的方式 ? 目視對(duì)方 ? 面帶微笑 ? 大方伸手 ? 虎口相對(duì) ? 力度七分 ? 男女平等 C、握手的禁忌 a、貿(mào)然伸手 b、目光游移 c、久握不放 d、交叉握手 e、敷衍了事 f、左手握手

g、戴墨鏡和手套握手

h、與人握手后立即擦拭自己的手

2)揮手禮

“請(qǐng)”的手勢(shì)是旅游行業(yè)的服務(wù)人員最常用的手勢(shì)之一。A、“請(qǐng)”的規(guī)范要求： a、五指伸、并攏，掌心向上，與地面成45°角。

b、做動(dòng)作時(shí)，腕關(guān)節(jié)伸直，以肘關(guān)節(jié)為軸，由體側(cè)自下而上抬起。B、指示方向的手勢(shì)

a、掌心向上，五指伸直并攏，手與前臂成一直線；

b、整個(gè)手臂略彎曲，以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，手臂自下而上抬起；

c、上體微前傾，面帶微笑，眼睛看著所指的目標(biāo)方向，并要兼顧客人是否看清或意會(huì)到目標(biāo)。

注意：在為游客指示方向時(shí)，切忌不要用手指來指示方向，否則是不禮貌的表現(xiàn)，帶有教育別人的味道。

C、告別的手勢(shì)（大揮手和小揮手）

在與游客告別時(shí)，應(yīng)用右手，手指自然并攏，掌心面對(duì)游客，手指與耳朵平齊，左右擺動(dòng)?；蛴么髶]手。

D、鼓掌

鼓掌應(yīng)用右手手掌拍左手掌心，面帶微笑，目光堅(jiān)定，不可用指尖輕拍左手掌心

3、面部表情 A、目光

是無聲的語言，是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。

與游客交談時(shí)，目光要注視全場(chǎng)的游客。目光要在社交注視部位，也就是眼睛到嘴部之間的三角部位。

B、微笑

a、微笑要發(fā)自內(nèi)心：

甜美，友善

b、微笑要有分寸感 c、微笑要始終如一

d、微笑要與你的儀表、舉止相協(xié)調(diào)

六、公務(wù)接待的稱呼

? 原則是“就高不就低”

? 職務(wù)

? 技術(shù)職稱 ? 軍銜

七、公務(wù)接待的排列位次

? 一個(gè)房間多張桌子（以右為尊、以里為尊）

? 一個(gè)房間一張桌子 ? 敬酒的順序： ? 第一杯與1號(hào) ? 接下來順時(shí)針

八、公務(wù)接待的乘車禮儀

九、公務(wù)接待的服務(wù)技巧

（一)了解與常規(guī)旅游團(tuán)的區(qū)別

1、性質(zhì)不同。政務(wù)客人如領(lǐng)導(dǎo)同志帶著群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題下基層視察、調(diào)研、辦公，是公務(wù)性質(zhì)的。

旅游客人則以旅游、觀光、度假休閑為主。

2、要求不同。政務(wù)客人在賓館要辦公，找人談話，寫材料，需要安靜的環(huán)境。而旅游客人則以娛樂、運(yùn)動(dòng)為主，需要熱鬧歡快的氣氛。

3、標(biāo)準(zhǔn)不同。政務(wù)客人按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)用餐、住宿。

旅游客人通常是根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選擇就餐住宿。

4、對(duì)象不同。政務(wù)接待的客人多數(shù)是黨政領(lǐng)導(dǎo)干部及其隨員（公務(wù)員），還有專家、院士等，旅游客人則以個(gè)人、家庭或單位自由組團(tuán)活動(dòng)。

5、人數(shù)不同。政務(wù)接待的客人成團(tuán)的的人數(shù)較少。

旅游客人有散客和團(tuán)隊(duì)之分，團(tuán)隊(duì)人數(shù)相對(duì)較多。

（二）上團(tuán)前的準(zhǔn)備工作

1、自身準(zhǔn)備

身體準(zhǔn)備

心理準(zhǔn)備

情緒準(zhǔn)備

2、知識(shí)準(zhǔn)備

景區(qū)（點(diǎn)）相關(guān)知識(shí)(與景點(diǎn)有關(guān)的背景知識(shí)

游客的相關(guān)信息（游客地的人文、歷史、地理、經(jīng)濟(jì)；了解游客的愛好，有針對(duì)性的進(jìn)行知識(shí)的準(zhǔn)備）

3、應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備（就可能遇到的意外做出處理預(yù)案，備好聯(lián)系電話）

3、計(jì)劃準(zhǔn)備

4、物質(zhì)準(zhǔn)備（準(zhǔn)備好導(dǎo)游圖和相關(guān)的資料，帶好講解工具）

（三）帶團(tuán)過程中的服務(wù)技巧

講解服務(wù)、安全服務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、談判服務(wù)等 解決三大問題

1、對(duì)象是誰？

2、講解什么？

洞頭經(jīng)濟(jì)；洞頭國(guó)際性旅游休閑島；洞頭的人文歷史，如戚繼光抗倭的故事、半屏山與臺(tái)灣的故事、女民兵連的故事；

洞頭的風(fēng)土人情；洞頭的五島連橋

3、怎樣講解？

1）讓自己愛上“工作”

2）講解的風(fēng)格主要采取“聊天式”，注意聽和說同樣的重要講解時(shí)注意語速的控制

? 徐疾有致、快慢相宜。在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘200字左右，具體情況不同，語速也應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。

忌：只聽不說和只說不聽。

3）內(nèi)容的選擇要有“針對(duì)性”，了解客人的心理特征、語言習(xí)慣、文化水平、飲食習(xí)慣、脾氣秉性。

講解的內(nèi)容以介紹景點(diǎn)背景資料為主，突出具體的數(shù)據(jù)（與客人熟悉的城市的某些數(shù)據(jù)進(jìn)行比較），講解本地的特色，但不要妄自尊大；對(duì)客人感興趣的內(nèi)容可以展開講解，其他少講或者不講。

4）根據(jù)客人的喜好來講解，富有幽默感。

相聲藝術(shù)家常寶華：“我們做人，認(rèn)認(rèn)真真，清清白白，勤勤懇懇，而在臺(tái)上演戲，我們要提高技巧，千方百計(jì)給人民帶來歡樂”

5）善于關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。例：幫助和提醒接待辦盡量在餐飲安排上要突出地方特色，宣傳地方產(chǎn)品，多安排地方飯菜，喝地方酒、地方飲料。做到在突出地方特色的同時(shí)，又照顧客人的口味習(xí)慣。

6）懂得運(yùn)用贊美、真誠(chéng)地講美好的語言。

卡耐基“贊美和區(qū)別有什么區(qū)別呢？很簡(jiǎn)單，一個(gè)是真誠(chéng)的，一個(gè)是不真誠(chéng)的；一個(gè)出自內(nèi)心，另一個(gè)出自牙縫；一個(gè)為天下人所欣賞，另一個(gè)為天下人所不齒?！?/p>

十、政務(wù)接待過程中注意事項(xiàng)

1、注意禮儀，使用尊稱

在稱謂上要使用尊稱“首長(zhǎng)”“各位領(lǐng)導(dǎo)”“各位貴賓“。因人而異地選擇好

2、講解內(nèi)容

講解的內(nèi)容以介紹景點(diǎn)背景資料為主，突出具體的數(shù)據(jù)（與客人熟悉的城市的某些數(shù)據(jù)進(jìn)行比較），講解本地的特色，但不要妄自尊大；對(duì)客人感興趣的內(nèi)容可以展開講解，其他少講或者不講。

3、講解時(shí)注意語速的控制

徐疾有致、快慢相宜。

在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘200字左右，具體情況不同，語速也應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。

4、注意自己的身份

當(dāng)?shù)胤筋I(lǐng)導(dǎo)與貴賓在交談的時(shí)候，導(dǎo)游可以暫時(shí)中斷自己的講解以示尊重；

5、導(dǎo)游員也不要在車上與駕駛員閑談；

6、而且不論領(lǐng)導(dǎo)再怎么欣賞你，也不可貿(mào)然與領(lǐng)導(dǎo)同桌吃

飯或者主動(dòng)上前敬酒。

7、突出團(tuán)隊(duì)的主要領(lǐng)導(dǎo)。

導(dǎo)游服務(wù)以主要領(lǐng)導(dǎo)為核心，多聽取其意見，適當(dāng)照顧其他團(tuán)員；講解也以主要領(lǐng)導(dǎo)為主，時(shí)刻伴隨其左右并引領(lǐng)路線。

8、留下觀賞和拍照的時(shí)間

當(dāng)有記者攝影時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)后退半步，讓團(tuán)隊(duì)的其他成員突出來；在沒有得到領(lǐng)導(dǎo)明確邀請(qǐng)的情況下，導(dǎo)游一般不參加團(tuán)隊(duì)合影；即使受到邀請(qǐng)，也應(yīng)陪居末位或站到后排。

9、解答游客的問詢

認(rèn)真傾聽，及時(shí)解答,對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解答的問題，馬上要咨詢或查找資料，先抱歉后解答。

10、注意游客的動(dòng)向和安全

接待這類的團(tuán)隊(duì)是不允許出現(xiàn)任何重大差錯(cuò)的，要事先制定好預(yù)

案，碰到問題及時(shí)打電話或向陪同領(lǐng)導(dǎo)求助。

11、安排風(fēng)味餐

幫助和提醒接待辦盡量在餐飲安排上要突出地方特色，宣傳地方產(chǎn)品，多安排地方飯菜，喝地方酒、地方飲料。做到在突出地方特色的同時(shí)，又照顧客人的口味習(xí)慣。

十一、帶團(tuán)后的總結(jié)

善于總結(jié)，積累歸類。分享成功，碩果累累。

問題1 導(dǎo)游員應(yīng)如何遞交和接受名片？

1、初次見面，相互介紹后，可遞上名片，若是熟悉的朋友也可告辭的時(shí)候遞出去。

2、雙手接，認(rèn)真觀看，并說“謝謝”若贊美就更好，仔細(xì)收好。

注意：雙手，名片的下方 指向?qū)Ψ?，再自我介紹 “您好，這是我的名片，請(qǐng)常聯(lián)系！”或“這是我 的名片，請(qǐng)多多關(guān)照！” 問題2 打電話誰先掛？尊者先掛。

問題3 轎車，導(dǎo)游應(yīng)坐在什么位置？

1、假如是司機(jī)開車，首長(zhǎng)（貴賓）在后座，導(dǎo)游應(yīng)坐在副駕駛座。

2、假如是一家三口，先生開車，導(dǎo)游應(yīng)坐司機(jī)的后座。

第二篇：如何做好公務(wù)接待服務(wù)

餐飲資料下載、菜譜大全、餐飲加盟、餐飲資訊，餐飲業(yè)第一門戶網(wǎng)

如何做好公務(wù)接待服務(wù)

公務(wù)接待又稱政務(wù)接待，它是和商務(wù)接待、旅游接待、民間接待同等重要的酒店服務(wù)之一，也是酒店重要的收益來源。如何正確地認(rèn)識(shí)公務(wù)接待，掌握公務(wù)接待的規(guī)律、特點(diǎn)，將精細(xì)、周到、圓滿、美好的服務(wù)理念融入公務(wù)接待的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去是值得我們酒店人去探討的。

首先，我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到公務(wù)接待的重要性，公務(wù)接待能給酒店帶來品牌效應(yīng)。公務(wù)接待具有很強(qiáng)的政治色彩，與政務(wù)活動(dòng)緊密聯(lián)系，因此，公務(wù)接待品牌對(duì)市場(chǎng)的流向有很大的影響力，如同很多商品借助“人民大會(huì)堂指定專用”來提升品牌形象和公信度。目前，很多大企業(yè)在尋找合作酒店時(shí)，往往會(huì)選擇 ““國(guó)家機(jī)關(guān)定點(diǎn)接待酒店”。

公務(wù)接待具有反哺作用

由于我國(guó)的國(guó)情使然，商務(wù)接待與公務(wù)接待往往是密不可分的，一次成功的公務(wù)接待能給酒店帶來意想不到的客源，對(duì)此，很多酒店總經(jīng)理都有同感。

公務(wù)接待能促進(jìn)酒店服務(wù)的提升

由于公務(wù)接待具有很強(qiáng)的政治色彩，很多的公務(wù)接待還帶有外事接待的內(nèi)容，往往代表著地方政府的形象，酒店應(yīng)當(dāng)樹立“公務(wù)接待無小事”的觀念，公務(wù)接待在服務(wù)人員素質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)規(guī)范上會(huì)有比商務(wù)接待更嚴(yán)格的要求。也正因如此，公務(wù)接待勢(shì)必推動(dòng)和促進(jìn)酒店管理服務(wù)水平的提升。

認(rèn)識(shí)了公務(wù)接待的重要性，那么我們應(yīng)當(dāng)在哪些細(xì)節(jié)上體現(xiàn)精細(xì)、周到、圓滿、美好呢？這里僅選取菜譜制定和會(huì)議接待兩個(gè)環(huán)節(jié)加以探討。

菜譜制定是公務(wù)接待全過程中的重要一環(huán)，要認(rèn)真研究、探討公務(wù)接待的菜譜，使之既體現(xiàn)地方特色，又不斷推陳出新，滿足不同賓客的飲食要求，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)與來賓的滿意。

一份成功菜單的制訂，必須考慮以下六大要素：

一、依據(jù)要接待的主要領(lǐng)導(dǎo)用餐的習(xí)慣；

二、依據(jù)來賓對(duì)象的飲食習(xí)慣；

三、最大限度地發(fā)揮酒店特色和品牌菜作用；

四、注重客史檔案的搜集和應(yīng)用；

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五、嚴(yán)把菜譜中的第一道菜肴關(guān)；

六、堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”原則，即大菜與風(fēng)味小吃結(jié)合，酒店特色菜與地方土菜結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)與來賓飲食習(xí)慣結(jié)合；

在做好餐飲服務(wù)的同時(shí)，會(huì)議服務(wù)也是公務(wù)接待的重要環(huán)節(jié)，會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后都要注重細(xì)節(jié)。如會(huì)前檢查要做到的“兩個(gè)一”——桌椅、文具用品、茶杯、果盤“整齊劃一”；地面、家具、綠色植物“一塵不染”，會(huì)前準(zhǔn)備工作還包括空調(diào)溫度控制在22—24℃，小毛巾、音響設(shè)備調(diào)試提前半小時(shí)到位，服務(wù)人員提前15分鐘站立迎候客人等。

會(huì)中服務(wù)要注意巡視，每隔15分鐘斟倒開水、撤換煙缸，會(huì)議結(jié)束后要送客人至電梯口并目送客人進(jìn)電梯，直至電梯門關(guān)閉，檢查會(huì)議室是否有客人遺留物品。

最后，特別要強(qiáng)調(diào)的是會(huì)議接待中的保密原則，不該看的文件絕對(duì)不能看，不該打聽的事絕對(duì)不能打聽，絕對(duì)不能向外泄露會(huì)議內(nèi)容。

“光有服務(wù)好的熱情，沒有服務(wù)好的本領(lǐng)”是無法做好公務(wù)接待的，公務(wù)接待是擺在我們?nèi)w管理人員和廣大員工面前的重要課題，我們要重視學(xué)習(xí)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)、溝通藝術(shù)、人文歷史等方面的培訓(xùn)，熟練掌握公務(wù)接待的技巧，提高服務(wù)本領(lǐng)，為實(shí)現(xiàn)精細(xì)、周到、圓滿、美好的服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。

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第三篇：公務(wù)接待

試卷

（四）公務(wù)接待

一、1．申論考試是對(duì)應(yīng)試者閱讀理解能力、綜合分析能力、提出和解決問題能力、文字表達(dá)能力的測(cè)試。2．作答參考時(shí)限，閱讀材料40分鐘，答卷110分鐘。3．仔細(xì)閱讀給定資料，按照后面提出的申論要求依次作答。4．所有題目都要在答題紙的指定位置作答，作答在其他位置一律無效。

1．1．國(guó)務(wù)院總理溫家寶2006年11月15日主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，研究深化行政管理體制改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，加強(qiáng)政府自身建設(shè)。

會(huì)議認(rèn)為，黨的十六大以來，我國(guó)行政管理體制改革邁出重要步伐，各級(jí)政府的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管職能逐步完善，社會(huì)管理職能得到強(qiáng)化，公共服務(wù)職能不斷加強(qiáng)，行政監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步健全，依法行政能力和水平不斷提高。

會(huì)議指出，規(guī)范黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待，是推進(jìn)行政管理體制改革、反腐倡廉、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的一件大事。國(guó)務(wù)院所屬部門要帶頭貫徹執(zhí)行《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，認(rèn)真規(guī)范公務(wù)接待行為，要將公務(wù)接待費(fèi)用納入財(cái)政預(yù)算管理，公開透明，接受監(jiān)督。廣大國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員要切實(shí)提高對(duì)規(guī)范公務(wù)接待重要性的認(rèn)識(shí)，杜絕鋪張浪費(fèi)行為，勤儉辦一切事業(yè)，樹立良好政風(fēng)，努力建設(shè)節(jié)約型政府和人民滿意的公務(wù)員隊(duì)伍。

2．國(guó)務(wù)委員兼國(guó)務(wù)院秘書長(zhǎng)華建敏2006年11月17日出席國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作座談會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)，要全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議精神，嚴(yán)格執(zhí)行《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，切實(shí)規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作，廉潔從政，努力建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)。

華建敏強(qiáng)調(diào)，做好新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作，是加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)和廉政建設(shè)，建設(shè)廉潔務(wù)實(shí)高效機(jī)關(guān)的重大舉措；是增強(qiáng)黨政機(jī)關(guān)公信力，樹立黨和政府良好社會(huì)形象的重要內(nèi)容；是提高黨政機(jī)關(guān)干部素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗和勤儉節(jié)約優(yōu)良傳統(tǒng)的必然要求。必須從全局和政治的高度，充分認(rèn)識(shí)進(jìn)一步做好公務(wù)接待工作的重要性，堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的原則，圍繞實(shí)現(xiàn)建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)的目標(biāo)，狠抓落實(shí)，切實(shí)提高公務(wù)接待保障能力和服務(wù)水平。

華建敏強(qiáng)調(diào)，一要規(guī)范公務(wù)接待工作職能和機(jī)構(gòu)，完善分工協(xié)作的公務(wù)接待管理體制。二要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律、財(cái)政約束和強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督。三要?jiǎng)?chuàng)新接待工作方式，在節(jié)儉的前提下提高接待服務(wù)質(zhì)量。四要加強(qiáng)接待服務(wù)單位管理，管好用好并實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值。五要努力改進(jìn)工作作風(fēng)，建設(shè)一支過硬的接待工作隊(duì)伍。當(dāng)前，要堅(jiān)決清理和取消“小金庫”，整頓和規(guī)范各地駐京辦事機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)各部門所屬培訓(xùn)中心的管理。

3．“職務(wù)消費(fèi)”，是公務(wù)員或企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在公務(wù)、商務(wù)活動(dòng)中發(fā)生的費(fèi)用，其中包括用車、通訊、應(yīng)酬等。有不少專家認(rèn)為，我國(guó)是世界上行政成本最高的國(guó)家之一，而職務(wù)消費(fèi)的“管而無方”，就是導(dǎo)致行政支出膨脹、財(cái)政嚴(yán)重浪費(fèi)的重要原因之一。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示，在部分公務(wù)消費(fèi)中，真正的公務(wù)用車、公務(wù)招待、公務(wù)電話費(fèi)用等，僅僅占實(shí)際開支的1／3。有人估算，如果堵住職務(wù)消費(fèi)中隱藏的浪費(fèi)與貪污腐敗，全國(guó)一年可以從中“省”下一個(gè)三峽工程。

人們也看到，為堵住職務(wù)消費(fèi)的種種漏洞，各地制定了不少規(guī)章制度，并開展多項(xiàng)清理與整頓。據(jù)老河口市紀(jì)委的統(tǒng)計(jì)，為管住干部一張嘴，1999年以來出臺(tái)了32個(gè)400多條制止大吃大喝的規(guī)章制度，結(jié)果卻并不理想。

4．“以前一些單位吃完就'簽'，簽完就走，一次就好幾百塊甚至上千塊。年底到單位收欠賬還要看臉色。現(xiàn)在不收賒賬輕松了很多?！蔽渎】h城一酒店老板與記者說起該縣2006年治理黨政干部吃喝賒賬的事很是高興。2006年以來，針對(duì)武隆縣部分單位黨政干部公款吃喝賒賬，給餐飲企業(yè)造成經(jīng)營(yíng)危機(jī)一事，縣紀(jì)委下大力氣進(jìn)行了治理，使黨政干部不想、不敢、不能以公款吃喝賒賬。公款吃喝賒賬是近年各地黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位在公務(wù)接待中的一種陋習(xí)。武隆縣在一定程度上也存在著這種現(xiàn)象。2006年年初，縣紀(jì)委接到多家餐飲企業(yè)業(yè)主的來信、來訪，反映一些單位長(zhǎng)期吃喝賒欠且數(shù)目過大，導(dǎo)致他們正常經(jīng)營(yíng)都難以維持。接到反映后，縣紀(jì)委立即著手調(diào)查，同時(shí)還下發(fā)通知，要求全縣各級(jí)各部門對(duì)公款吃喝問題進(jìn)行認(rèn)真清理，對(duì)以前賒欠賬及時(shí)支付，切實(shí)解決賒欠餐飲企業(yè)費(fèi)用等問題。

截至目前，全縣共有83個(gè)黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位對(duì)公款吃喝賒欠問題進(jìn)行了清理，71個(gè)單位對(duì)賒欠吃喝費(fèi)用問題進(jìn)行了整改。在清理中，不少單位積極籌措資金，及時(shí)償還前期欠費(fèi)，并結(jié)合實(shí)際制定了公務(wù)接待辦法，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)管理制度。

“現(xiàn)在不一樣了，單位欠賬少了，即使有些欠賬我都是自愿的?，F(xiàn)在我有更多的流動(dòng)資金，發(fā)展的信心更足了。”面對(duì)記者，老板滿臉笑容地說道。

5．在河北省鹽山縣城網(wǎng)電力改造審計(jì)中，滄州市審計(jì)局委派的審計(jì)組連續(xù)接受電力部門接待，致使審計(jì)組一名成員猝死在酒店門前。第二天，審計(jì)組其他成員和電力局領(lǐng)導(dǎo)踏上了去揚(yáng)州游玩的旅程。此事在當(dāng)?shù)赜绊懞軌摹?/p>

酒后猝死的張××今年剛剛25歲，是鹽山縣審計(jì)局基建科工作人員。張××的哥哥告訴記者，4月11日中午，他忽然接到弟弟同事的電話：“你弟弟出事了，趕快到縣賓館來一趟！”他連忙趕到縣賓館，看到張××躺在酒店門前，一動(dòng)不動(dòng)。審計(jì)局一名工作人員告訴他，酒宴結(jié)束后，張××剛剛啟動(dòng)汽車，突然倒在駕駛座上，喘了兩口粗氣，人就完了。張××哥哥趕緊趴在弟弟身上，給他做人工呼吸，聞到他的嘴里有濃濃的酒味。趕到現(xiàn)場(chǎng)的急救醫(yī)生用手翻了翻張××的眼皮，說：“瞳孔放大，人已經(jīng)完了?！?據(jù)知情人介紹，張××參加了鹽山城網(wǎng)電力改造審計(jì)組，審計(jì)組由滄州市審計(jì)局委派，組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)分別來自黃驊審計(jì)局和南大港審計(jì)局，成員主要由鹽山審計(jì)局基建科的人組成。出事前，張××曾回家說，電力局幾乎天天設(shè)宴招待，酒宴非常豐盛。出事前一天傍晚，張××給家打電話，說是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來鹽山檢查審計(jì)小組的工作，電力局請(qǐng)客，他不能去接孩子，讓父親接孩子回家。當(dāng)天晚上張××喝了不少酒，回家后就吐了。他自己說．在酒店的廁所里還嘔吐了一次。誰也沒想到，在第二天電力局繼續(xù)宴請(qǐng)審計(jì)組后，張××死在了酒店門前。

6．“不去不知道，去了嚇一跳，花了上百萬，啥也沒學(xué)著?！睎|北某省會(huì)城市市郊的一個(gè)村黨支部書記老徐，向記者嘮起赴韓國(guó)考察學(xué)習(xí)“新村運(yùn)動(dòng)”的感受。

從老徐介紹的行程看，與其說他是考察學(xué)習(xí)“新村運(yùn)動(dòng)”。不如說是參加“韓國(guó)六日游”。他赴韓國(guó)的六天里面，除了第三天拜訪韓國(guó)“新村”，參觀現(xiàn)代種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)，勉強(qiáng)和農(nóng)村建設(shè)掛點(diǎn)邊，其他幾天都是地地道道的觀光旅游了。

掛著考察名義進(jìn)行的韓國(guó)六日游，自然是公款埋單了。據(jù)老徐介紹說，這次全市去了120名村黨組織書記，考察費(fèi)用共花100多萬元，都是市財(cái)政全額承擔(dān)。更令人痛心的是，據(jù)老徐在韓國(guó)碰到的情況看，以考察“新村運(yùn)動(dòng)”為名，行公款旅游之實(shí)的還不在少數(shù)。

7．近些年來，以“辦公用品”、“煙酒”、“副食”、“招待費(fèi)”等名目出現(xiàn)的假發(fā)票，在一些地方相當(dāng)普遍。有的單位公款送禮，濫發(fā)錢物，通過開具虛假發(fā)票報(bào)賬的手段，大肆報(bào)銷不能入賬的開支，少數(shù)人從中渾水摸魚，虛報(bào)冒領(lǐng)，貪污私分。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)和經(jīng)濟(jì)狀況較好的單位，一些人對(duì)公款亂支濫用，利用職權(quán)弄虛作假習(xí)以為常。

用假發(fā)票報(bào)賬，在招待費(fèi)中表現(xiàn)尤為突出。如今，招待費(fèi)漏洞大，虛假發(fā)票防不勝防，除了集體行賄、集體私分公款之外，出現(xiàn)頻率多的是個(gè)人違紀(jì)行為，改頭換面報(bào)銷了的招待費(fèi)中，包括飲食娛樂場(chǎng)所的嫖資賭資、購買手機(jī)和手機(jī)話費(fèi)支出、私人購買煙酒副食以及日常生活用品的開支等等。

公款消費(fèi)不透明，發(fā)票管理不規(guī)范，財(cái)務(wù)把關(guān)不嚴(yán)格，民主理財(cái)不到位，“渾水”財(cái)務(wù)給了一些人“摸魚”的機(jī)會(huì)，使得圖謀不軌者鉆了空子。監(jiān)督部門要調(diào)查取證也難，往往對(duì)復(fù)雜的招待費(fèi)無可奈何，同時(shí)受地方保護(hù)主義的影響，涉及向上級(jí)的公款送禮自然不會(huì)深究了。在乏力的監(jiān)管面前，一些人弄虛作假的膽子越來越大，造成惡性循環(huán)?！罢写M(fèi)是個(gè)筐，什么都能裝”，“虛假發(fā)票滿天飛，吃喝嫖賭全報(bào)銷”，群眾的這類說法包含著對(duì)虛假發(fā)票報(bào)賬的強(qiáng)烈不滿。發(fā)票中肆虐的“李鬼”，張開血盆大嘴，侵吞了國(guó)家和集體的資財(cái)，為腐敗現(xiàn)象的滋生提供了溫床。對(duì)此，我們不能不予以警惕。

揪出發(fā)票中的“李鬼”，需要多管齊下。稅務(wù)、工商、經(jīng)貿(mào)(商業(yè))等部門要加強(qiáng)對(duì)發(fā)票的管理和監(jiān)督，規(guī)范發(fā)票的使用。各單位要加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管，推行財(cái)務(wù)公開，嚴(yán)格報(bào)銷程序，規(guī)范報(bào)銷憑證，對(duì)招待費(fèi)和辦公用品的報(bào)銷，嚴(yán)格履行程序，杜絕假公濟(jì)私甚至侵占、貪污等現(xiàn)象。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處開具虛假發(fā)票的違紀(jì)行為，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，堅(jiān)決追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。利用職務(wù)上的便利報(bào)銷虛假發(fā)票，將單位財(cái)物非法占為己有，其行為已構(gòu)成職務(wù)侵占罪的，司法機(jī)關(guān)要堅(jiān)決追究刑事責(zé)任。

8．長(zhǎng)期以來，職務(wù)消費(fèi)一直由財(cái)政包攬。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的推進(jìn)，職務(wù)消費(fèi)“大鍋飯”中隱藏的弊端已成為黨風(fēng)廉政建設(shè)中的一個(gè)難點(diǎn)問題，也是群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。今年，已經(jīng)有一些地方將職務(wù)消費(fèi)改革列入了反腐倡廉責(zé)任分解書?！皟蓵?huì)”上，一些代表委員也對(duì)這一問題進(jìn)行了探討。

“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，就是起導(dǎo)向作用，領(lǐng)導(dǎo)干部不崇尚節(jié)儉，社會(huì)風(fēng)氣很容易受到污染?！眮碜赞r(nóng)村基層的周家貴代表說。他指出，一部新潮手機(jī)少說也要5000元至6000元，而全國(guó)農(nóng)民人均純收入只有2000多元，有的領(lǐng)導(dǎo)干部相互攀比，一年不換手機(jī)就覺得寒酸，反正用的是公款，把耐用品當(dāng)做易耗品來用，不僅在群眾中造成不良影響，還浪費(fèi)了資源，既沒有社會(huì)道德，也沒有“生態(tài)道德”。

儲(chǔ)委員曾對(duì)中部?jī)菏〉拇蟪鞘羞M(jìn)行調(diào)查，行政管理費(fèi)用分別占財(cái)政總支出的百分之十幾到百分之三十幾。實(shí)際上，不少單位的基建費(fèi)，辦公用具、交通工具、通信工具購置費(fèi)以及福利補(bǔ)貼等肝支大部分靠自籌資金，如果納入政務(wù)開支，數(shù)字就更大了。另據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，在部分公務(wù)消費(fèi)中，真正的公務(wù)用車、公務(wù)招待和公務(wù)電話費(fèi)，僅占實(shí)際開支的三分之一。有的甚至更少，很大一部分“流失”了，如有的領(lǐng)導(dǎo)干部每月移動(dòng)話費(fèi)高達(dá)四五千元，家庭電話費(fèi)也高達(dá)兩三千元；有的一輛公車一年內(nèi)換了28個(gè)輪胎。

李委員說，我國(guó)對(duì)公務(wù)員的職務(wù)消費(fèi)雖然也制定了一些“標(biāo)準(zhǔn)”，但實(shí)際執(zhí)行中，隨意性較大，如各單位超標(biāo)準(zhǔn)接待，“來客一兩個(gè)、陪客十多人”的現(xiàn)象很普遍；少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部還將職務(wù)消費(fèi)等同于職級(jí)待遇，互相攀比，導(dǎo)致支出費(fèi)用膨脹，“標(biāo)準(zhǔn)”形同虛設(shè)。她認(rèn)為，應(yīng)從體制、機(jī)制、制度創(chuàng)新入手，按照公共財(cái)政體制的要求和適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的需要，逐步將職務(wù)消費(fèi)納入制度化、法制化、貨幣化的軌道。她同時(shí)提出，要建立財(cái)政和審計(jì)監(jiān)督機(jī)制；建立職務(wù)消費(fèi)公示制度，實(shí)行“陽光下的消費(fèi)”，定期公示職務(wù)消費(fèi)情況，聽取有關(guān)部門和群眾的意見和建議，使職務(wù)消費(fèi)透明化、公開化．加強(qiáng)紀(jì)檢、監(jiān)察、司法等部門的監(jiān)督，嚴(yán)格追究違規(guī)者。9．在財(cái)政體制對(duì)公務(wù)接待的規(guī)范方面，存在的主要腐敗隱患有： 大量預(yù)算外和制度外資金的存在

按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的做法，政府所有財(cái)政收入與支出都應(yīng)該納入預(yù)算，但在我國(guó)由于各種原因，政府預(yù)算歸一化問題遠(yuǎn)沒有解決，存在著大量的預(yù)算外、制度外資金，存在著為數(shù)龐大的“小金庫”。按照一般估算，當(dāng)前整個(gè)政府財(cái)力中，預(yù)算內(nèi)、預(yù)算外、制度外資金大約各占三分之一。大量預(yù)算外和制度外資金的存在，成為滋生腐敗和不正之風(fēng)的重要原因。預(yù)算編制粗糙，沒有細(xì)化

在公務(wù)接待方面，沒有在預(yù)算上把各部門及部門內(nèi)各單位的接待費(fèi)、差旅費(fèi)、考察費(fèi)等定額明晰。這極不利于對(duì)各項(xiàng)公務(wù)接待費(fèi)用的控制。同時(shí)，預(yù)算編制和執(zhí)行都是財(cái)政部門，財(cái)政部門既是預(yù)算的編制者，也是預(yù)算的執(zhí)行者，這極容易使財(cái)政預(yù)算變“軟”，約束乏力。預(yù)算不透明

預(yù)算外、制度外資金的支出來源于秘密運(yùn)作的“小金庫”，其本質(zhì)特征就是私密性，見不得陽光。即使是預(yù)算內(nèi)資金，和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，也呈現(xiàn)出明顯的不透明特征。這為財(cái)政支出方面的超標(biāo)、違規(guī)包括公務(wù)接待方面的超標(biāo)、違規(guī)提供了便利的條件。財(cái)務(wù)制度和技術(shù)的落后

不少學(xué)者和實(shí)際工作部門工作者都談到，以統(tǒng)收統(tǒng)支、先開支后報(bào)賬為特征的現(xiàn)行公務(wù)接待制度，在很大程度上已經(jīng)異化為權(quán)力消費(fèi)。統(tǒng)收統(tǒng)支在管理上存在許多漏洞，加大了公務(wù)接待的監(jiān)管難度，極易為一部分心懷不軌的公務(wù)接待者所利用?，F(xiàn)金支付、先開支后報(bào)賬的財(cái)務(wù)制度，在管理上也存在一些漏洞，如財(cái)務(wù)報(bào)銷環(huán)節(jié)中常見的湊票報(bào)銷，多開、虛開報(bào)銷發(fā)票現(xiàn)象，就是鉆這一制度漏洞的違規(guī)行為。更為嚴(yán)重的是，有的單位以接待、住宿補(bǔ)貼和用餐招待開支等各種借口，開假發(fā)票套取預(yù)算內(nèi)資金，并設(shè)立小金庫，用于請(qǐng)客送禮、吃喝玩樂等違紀(jì)違法開支。而電子消費(fèi)不發(fā)達(dá)、發(fā)票聯(lián)網(wǎng)核查等技術(shù)手段落后，也減少了在發(fā)票上做假的風(fēng)險(xiǎn)，方便了多開、虛開發(fā)票及用假發(fā)票報(bào)銷等違紀(jì)違規(guī)行為的發(fā)生。

10．貴溪市是江西省財(cái)政收入第一大縣(市)，但有錢并不意味著可以公款大吃大喝。為加大源頭治理公款大吃大喝的工作力度，貴溪市目前出臺(tái)規(guī)定，市直行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位(以下簡(jiǎn)稱市直單位)招待費(fèi)用超支，單位領(lǐng)導(dǎo)就得個(gè)人掏錢支持扶貧。

根據(jù)中共貴溪市委和市政府日前聯(lián)合出臺(tái)的《關(guān)于規(guī)范市直行政事業(yè)單位公款招待的規(guī)定》，市直單位招待費(fèi)實(shí)行“總量控制、超支征費(fèi)、責(zé)任追究”的管理辦法，即根據(jù)單位實(shí)際情況按核定總量，超支部分按比例征收扶貧基金，并追究相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

根據(jù)規(guī)定，貴溪市市直各單位行政主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，招待費(fèi)超過核定限額的單位，按超過限額部分的60％征收扶貧基金，其中第一責(zé)任人個(gè)人承擔(dān)10％，直接責(zé)任人個(gè)人承擔(dān)20％。

貴溪市還規(guī)定各單位招待費(fèi)開支列入政務(wù)公開內(nèi)容，每季度張榜公布一次，公開內(nèi)容包括公務(wù)招待費(fèi)支出總額，接待來客的批數(shù)和總數(shù)。為充分發(fā)揮輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督的作用，貴溪市特設(shè)立全市公務(wù)招待監(jiān)督舉報(bào)電話和市廉政舉報(bào)網(wǎng)頁，并對(duì)舉報(bào)人實(shí)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，如舉報(bào)屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人600元。

11．武漢市對(duì)該市各級(jí)機(jī)關(guān)公布六條禁令，禁止公款吃喝?！敖睢狈謩e是：在本市以內(nèi)從事公務(wù)活動(dòng)，原則上不得安排和接受招待用餐；到遠(yuǎn)城區(qū)或全天在外工作以及其他特殊原因，不能回單位就餐的，可在接待單位的食堂、內(nèi)部招待所用工作餐，不得在經(jīng)營(yíng)性酒店用餐；在本市范圍內(nèi)，禁止上下級(jí)之間，部門、單位之間借各種名義用公款相互吃請(qǐng)；禁止接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)；在各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)期間，不得用公款互相吃請(qǐng)；除接待外賓、外商、港澳臺(tái)同胞、本市以外客人，以及重要節(jié)日慶典活動(dòng)外，工作日午間不得飲酒；禁止報(bào)銷招待同學(xué)、同鄉(xiāng)、戰(zhàn)友及其他應(yīng)由個(gè)人支付的餐費(fèi)。

違反禁令，“后果”嚴(yán)重：第一次違反者，責(zé)令作出書面檢查，扣發(fā)一個(gè)月目標(biāo)管理獎(jiǎng)；第二次違反者，給予通報(bào)批評(píng)，扣發(fā)半年目標(biāo)管理獎(jiǎng)，一年內(nèi)不得提升職務(wù)；一年內(nèi)累計(jì)三次違反者，當(dāng)年公務(wù)員考核確定為不稱職。

12．安徽祁門縣推進(jìn)公務(wù)接待改革，從規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂瓶偭浚瑥耐粨魴z查轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄆ诙讲楹吞嵝?，從事后監(jiān)督轉(zhuǎn)移到事前防范，從追究單位責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)樽肪款I(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2005年，祁門縣公款招待費(fèi)只相當(dāng)于2000年的二分之一。

祁門縣的經(jīng)濟(jì)條件并不寬裕，但在公務(wù)接待方面，由于缺乏有效的管理機(jī)制，公務(wù)接待的費(fèi)用不斷攀升。2000年，全縣公務(wù)招待費(fèi)用超過400萬元，約占當(dāng)時(shí)全縣可用財(cái)力的八分之一。從2001年開始，祁門縣在前3年招待費(fèi)的基礎(chǔ)上，核定全縣170多家單位當(dāng)年招待費(fèi)用指標(biāo)，實(shí)行總量控制、限額使用。“同城不吃請(qǐng)，下鄉(xiāng)不喝酒”“黨政干部工作日禁止午餐飲酒”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部進(jìn)城開會(huì)一律實(shí)行就餐貨幣化補(bǔ)貼。

按照祁門縣委規(guī)定，由縣紀(jì)委牽頭，組織監(jiān)察、財(cái)政、審計(jì)部門參加，實(shí)行全年一檢查，半年一抽查，每季都督查，全程監(jiān)控，定期提醒，及時(shí)反饋檢查情況，實(shí)行公款招待“紅線預(yù)警制”。記者在祁門縣土地局發(fā)現(xiàn)，公務(wù)招待時(shí)，由負(fù)責(zé)接待的部門填寫來人接待用餐審批單，將所要接待的對(duì)象、人數(shù)、職數(shù)、事由、接待標(biāo)準(zhǔn)填寫清楚，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，報(bào)銷時(shí)實(shí)行稅務(wù)發(fā)票、原始菜單和審批單“三單合一”。2000年這個(gè)局才十幾個(gè)人，招待費(fèi)就支出十幾萬元；現(xiàn)在局里有30多人，年招待費(fèi)4萬多元，僅相當(dāng)于過去的四分之一。

在祁門縣財(cái)政局，記者了解到，2001年至2005年問，祁門縣每年以近20％的幅度削減招待費(fèi)指標(biāo)，全縣5年間共節(jié)約財(cái)政支出800多萬元。

13．2005年底，由江蘇省紀(jì)委等部門聯(lián)合制定的《關(guān)于嚴(yán)格控制公務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)的規(guī)定》，正式下發(fā)執(zhí)行。該規(guī)定首次對(duì)江蘇省黨政機(jī)關(guān)公務(wù)宴請(qǐng)作出一系列嚴(yán)格規(guī)定。(1)工作日午間不準(zhǔn)飲酒

《規(guī)定》要求，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)工作人員除受組織指派從事外事、招商活動(dòng)外，不準(zhǔn)在工作日午間飲酒或喝含有酒精的飲料。對(duì)違反此規(guī)定的黨政機(jī)關(guān)工作人員，視情節(jié)輕重，給予誡勉談話、責(zé)令作出檢查、通報(bào)批評(píng)或者免職、降職、辭退等組織處理，同時(shí)取消當(dāng)年評(píng)選先進(jìn)或者優(yōu)秀資格。

(2)不準(zhǔn)到領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)所在地公款宴請(qǐng)

《規(guī)定》要求，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)不準(zhǔn)以開會(huì)、檢查、評(píng)比、考察、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、慶典、聯(lián)誼等各種名義，用公款互相宴請(qǐng)；各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及其工作人員不準(zhǔn)用公款到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)所在地宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員；各級(jí)黨政機(jī)關(guān)工作人員不準(zhǔn)用公款接待私人親屬、朋友；各級(jí)黨政機(jī)關(guān)工作人員不準(zhǔn)接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)；各級(jí)黨政機(jī)關(guān)工作人員到基層進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)，需要用餐的，應(yīng)當(dāng)按照工作餐安排，嚴(yán)禁大吃大喝。(3)定期審計(jì)接待經(jīng)費(fèi)

《規(guī)定》強(qiáng)調(diào)，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待所產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)按時(shí)結(jié)算，月結(jié)月清，不準(zhǔn)賒欠、拖欠；各級(jí)黨政機(jī)關(guān)要嚴(yán)格控制公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)一年內(nèi)發(fā)生三次以上(含三次)違反規(guī)定的單位，由其上級(jí)機(jī)關(guān)追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；財(cái)政部門要加強(qiáng)對(duì)接待服務(wù)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)審查稽核和監(jiān)管；審計(jì)部門要定期對(duì)接待經(jīng)費(fèi)開支情況進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)。

14．飲酒的傳統(tǒng)在我國(guó)可謂根深蒂固，官員百姓概莫能外。2007年第一個(gè)工作日，河南省信陽市召開全市干部作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，宣布五條禁令，明確禁止公務(wù)人員工作日中午飲酒。截至目前，該市已有兩人因違反禁酒令而被停職。對(duì)此，眾多干部群眾贊譽(yù)有加。

對(duì)于“禁酒令”，信陽市不少政府官員表示支持。該市一名政府干部說：“工作日中午喝酒，本身也是不少干部十分頭疼的問題。但是，以前沒有硬性規(guī)定，個(gè)人怎么找借口有時(shí)候也難以躲過去?，F(xiàn)在，有了明確的禁酒令，大家都不能喝了，誰都不用找借口了，就可以真正地解脫了。不喝酒，中午吃飯的速度快了，可以節(jié)省不少時(shí)間，下午的工作效率也提高了?！?信陽市委一名干部也說，以前，信陽市的一些單位也要求禁酒，但由于各單位要求不一樣，所以執(zhí)行起來很難完全到位。他說：“比如各單位之間的公務(wù)接待，如果不讓人家喝酒，就會(huì)顯得不熱情。喝酒的檔次不高，也會(huì)顯得對(duì)人家不夠尊重?，F(xiàn)在所有單位都禁酒了，單位之間公務(wù)接待吃飯，也沒有誰再說招待得不平等了?！?黨政機(jī)關(guān)中午禁酒，信陽市餐飲業(yè)的酒類消費(fèi)立即“水落船低”。該市一酒店經(jīng)理說，2007年市里實(shí)行禁酒令后，酒店中午的酒類消費(fèi)馬上大幅下降。并且，因?yàn)榻屏畹男麄髁Χ却螅粌H是政府的工作人員，其他很多企業(yè)，甚至個(gè)人也紛紛加入到中午禁酒的潮流中，中午酒類消費(fèi)自然大幅縮減。

對(duì)于政府的禁酒令，群眾紛紛叫好。信陽市一名出租車司機(jī)說，黨政干部工作日中午喝酒，不僅浪費(fèi)公款，而且影響下午的工作，老百姓去辦事都會(huì)受到影響。中午禁酒，一年不僅可以為政府節(jié)約不少公款，而且可以提高政府下午的工作效率。“現(xiàn)在黨政干部帶頭禁酒，老百姓中午喝酒的人也減少了，我中午飯后時(shí)間很少再拉到喝多的乘客了?！?信陽市委、市政府的禁酒令被當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道以后，眾多讀者對(duì)此表示支持。但也有社會(huì)人士發(fā)表評(píng)論，對(duì)禁酒令提出建議。

某網(wǎng)站刊發(fā)署名楊暄的評(píng)論稱，出臺(tái)禁酒令的目的是要改進(jìn)干部的工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，構(gòu)建更和諧的干群關(guān)系，初衷無疑是好的，仉善意的日的更需要有具體的制度來保障實(shí)現(xiàn)。所以，光有一紙禁酒令還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要形成一套立體的可行性方案。

15．公款吃喝，公車私用，公費(fèi)旅游，這是近年來深受社會(huì)廣泛詬病的三大頑疾。此前有資料顯示，在每年的公務(wù)開支中，僅公款吃喝就要花掉2000多個(gè)億，而今這一記錄又創(chuàng)新高：據(jù)國(guó)家信息中心一課題組披露，2004年全國(guó)公款吃喝費(fèi)用已達(dá)到3700億元。

3700億，可以修建多少所希望學(xué)校，可以扶持多少下崗工人重新就業(yè)，可以幫助多少貧困農(nóng)民脫貧致富，這筆賬用不著去精確計(jì)算，其結(jié)果無疑也是相當(dāng)驚人的。這么一大筆寶貴的財(cái)富，就這樣讓官員們的一張張大嘴小嘴吃掉喝掉，能不令人感到痛惜？ 申論要求

1．認(rèn)真閱讀材料，用150字左右的篇幅概括材料所反映的主要問題。

2．針對(duì)材料中所反映的問題，下面列出了A～E五項(xiàng)措施，其中不正確的有哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫出這幾項(xiàng)的序號(hào)，并分別說明為什么不正確，字?jǐn)?shù)在200字左右。

A．嚴(yán)格財(cái)政預(yù)算，逐年減少財(cái)政預(yù)算中的公務(wù)費(fèi)用比例，力爭(zhēng)取消公務(wù)招待費(fèi)用。

B．制定公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定不同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)、不同事務(wù)的公務(wù)費(fèi)用使用范圍，并將這一標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位。

C．實(shí)行招待費(fèi)用公開制度，杜絕暗箱操作，定期將公務(wù)費(fèi)用公布于眾，接受群眾監(jiān)督。D．各單位設(shè)立統(tǒng)一的接待機(jī)構(gòu)，對(duì)接待事宜和接待費(fèi)用實(shí)行統(tǒng)一管理。E．嚴(yán)格執(zhí)行《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，各監(jiān)察紀(jì)檢部門要從嚴(yán)執(zhí)法，并依法加女打擊力度。

3．就給定材料所涉及的問題，自選角度，自擬題目，用1000字左右的篇幅，進(jìn)行論述，要求中心明確，內(nèi)容充實(shí)，論述深刻，有說服力。

隱藏答案 收藏本題 錯(cuò)誤反饋

正確答案: 1． 隨著我國(guó)轉(zhuǎn)變政府職能、加快機(jī)構(gòu)改革工作的進(jìn)一步深入，國(guó)家對(duì)公務(wù)接待問題日益重視。公務(wù)消費(fèi)數(shù)額巨大、超標(biāo)和浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重、效率低下、隨意性大、票據(jù)混亂、損公肥私等一系列問題使各級(jí)政府不得不采取相應(yīng)措施，加大整治力度，規(guī)范行政機(jī)關(guān)的公務(wù)接待管理。2． 答案為A、D項(xiàng)。

A項(xiàng)錯(cuò)誤。從財(cái)政預(yù)算方面來說，要規(guī)范公務(wù)接待行為，關(guān)鍵是細(xì)化預(yù)算，每個(gè)單位的公務(wù)接待費(fèi)用是多少必須年初明確下來，要真正使預(yù)算成為鐵預(yù)算。而不是不加分析地盲目降低預(yù)算數(shù)額，這種做法并不能治本。

D項(xiàng)錯(cuò)誤?！霸O(shè)立統(tǒng)一的接待機(jī)構(gòu)”的做法不切實(shí)際。因?yàn)楦鞣N公務(wù)接待費(fèi)用的支出部門不同，支出項(xiàng)目也不同，無法實(shí)行統(tǒng)一的管理。切實(shí)可行的辦法是明確公務(wù)接待費(fèi)用的使用范圍和支出標(biāo)準(zhǔn)，并做好費(fèi)用的登記管理工作。3．

淺談公務(wù)接待管理 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和對(duì)外交往的增多，公務(wù)接待活動(dòng)越來越頻繁，地位越來越重要，但現(xiàn)行的公務(wù)接待制度已顯露出種種弊端。其耗費(fèi)巨大、衍生腐敗、毒化政風(fēng)、損害機(jī)關(guān)形象等消極影響亦有目共睹。關(guān)于治理公務(wù)接待腐敗的呼聲不絕于耳，有關(guān)治理行動(dòng)也從未間斷。根據(jù)分析，導(dǎo)致這種腐敗現(xiàn)象滋生的土壤是：

一是討好領(lǐng)導(dǎo)、自我表現(xiàn)的心理。公務(wù)接待中的普遍現(xiàn)象就是在接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和兄弟單位來訪時(shí)，為使來訪者對(duì)本單位有個(gè)良好的印象，就在安排食宿上下功夫，在享樂上做文章。二是查處不力，產(chǎn)生投機(jī)心理。執(zhí)紀(jì)失之于寬，失之于軟。執(zhí)法執(zhí)紀(jì)部門對(duì)濫用公款現(xiàn)象查處不力，有的在執(zhí)紀(jì)辦案中不堅(jiān)持原則，避重就輕，怕問題查得多了影響單位榮譽(yù)，影響個(gè)人政績(jī)和前途，擔(dān)心“拔出蘿卜帶出泥”，對(duì)腐敗分子網(wǎng)開一面，有案不查，瞞案不報(bào)，甚至出具假證，設(shè)置阻力，使違紀(jì)者有一個(gè)相對(duì)寬松的環(huán)境。

三是心理失衡，產(chǎn)生攀比心理。改革開放使人們生活水平提高，一些領(lǐng)導(dǎo)干部在相互接觸中，看到有些人天南海北，瀟瀟灑灑，心理失衡，產(chǎn)生攀比心理。于是就出現(xiàn)了在公務(wù)接待中進(jìn)豪華賓館、吃山珍海味的現(xiàn)象。

因此，治理公務(wù)接待腐敗這股不正之風(fēng)，必須標(biāo)本兼治，綜合治理。

首先要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待制度。嚴(yán)格不起來，執(zhí)行不下去，是很多制度流于形式而無法有力調(diào)整現(xiàn)實(shí)的通病。對(duì)違反了公務(wù)接待制度的，要嚴(yán)格依法處理，決不寬容。若大事化小、小事化了，從公務(wù)接待中撈取好處的現(xiàn)實(shí)就將“激勵(lì)”更多的人去突破現(xiàn)有制度。

其次要進(jìn)一步明確公務(wù)范圍。無所謂公務(wù)，就無所謂公務(wù)接待；公務(wù)愈繁，公務(wù)接待就愈濫；公務(wù)邊界越寬，公務(wù)接待面就越廣。所以，規(guī)范接待標(biāo)準(zhǔn)或在其次，首要的是規(guī)范公務(wù)范疇。但公務(wù)范疇的規(guī)范，根本還是取決于精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、精簡(jiǎn)人員與精簡(jiǎn)公共事務(wù)。

再次要把公務(wù)接待費(fèi)用納入財(cái)政預(yù)算管理。有的地方和部門已經(jīng)這樣做了，實(shí)踐證明是行之有效的，但更多的地方和部門并沒有將公務(wù)接待費(fèi)用納入財(cái)政預(yù)算管理，所以公務(wù)接待費(fèi)用在這些地方和部門就成了一筆失控的糊涂賬。所謂預(yù)算，若無嚴(yán)格監(jiān)管措施，也往往容易失之于軟，因此在嚴(yán)格預(yù)算的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)考慮對(duì)包括公務(wù)接待費(fèi)用在內(nèi)的所有行政成本實(shí)行全程監(jiān)督，加大審計(jì)力度，使公務(wù)接待費(fèi)用既做到總量控制，又做到支出合理。

總之，規(guī)范公務(wù)接待行為，關(guān)鍵要從明確公務(wù)著手，從公務(wù)員自身做起，在制度和法規(guī)的約束下，使公務(wù)費(fèi)用更加合理化、透明化。

第四篇：關(guān)于公務(wù)接待

搞好新時(shí)期公務(wù)接待用餐的幾點(diǎn)思考

公務(wù)接待屬于職務(wù)消費(fèi)的范疇，在公務(wù)活動(dòng)中不可避免。按照有關(guān)解釋，“國(guó)內(nèi)公務(wù)是指出席會(huì)議、考察調(diào)研、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)等公務(wù)活動(dòng)。”上述活動(dòng)是國(guó)家公職人員在公務(wù)活動(dòng)中必然發(fā)生的一種經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)象，由此派生出的公務(wù)接待自然成為行政成本的重要組成部分，這是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，更是機(jī)關(guān)事務(wù)工作的重要職責(zé)。要搞好新時(shí)期的公務(wù)接待用餐，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手。

一、首先要把握好公務(wù)接待用餐節(jié)約的原則

儉，德之共也；侈，惡之大也。惟儉可以助廉。應(yīng)當(dāng)肯定，建國(guó)以來，我國(guó)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待在履行職能，相互溝通，保證國(guó)家機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面，起到了積極作用。但不容否認(rèn)，過去我們公務(wù)接待大多重效果，輕成本，更有甚者，由于現(xiàn)行公務(wù)消費(fèi)體制不健全、隱患多，公務(wù)接待管理體制和制度不夠完善，有些制度執(zhí)行不力，在一些地方、部門，公務(wù)接待甚至超出了“合理”范疇：進(jìn)豪華酒店、喝高檔酒、陪餐人員多等超標(biāo)消費(fèi)和鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。由此，造成了財(cái)政費(fèi)用的過度開支，并直接影響了國(guó)家公職人員在人民群眾心目中的形象。借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹立黨政機(jī)關(guān)良好形象以及構(gòu)建和諧社會(huì)等角度來考慮，我國(guó)的公務(wù)接待，特別是在用餐方面，確實(shí)有許多值得引起注意并加以改進(jìn)的地方。

為了貫徹十六屆六中全會(huì)精神、加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)和廉政建設(shè)，2006年10月20日，中共中央辦公廳印發(fā)了由國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局起草的《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》。這一《規(guī)定》，對(duì)公務(wù)接待的實(shí)用范圍、原則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、要求、監(jiān)督等均作了原則性的規(guī)定,強(qiáng)調(diào)“規(guī)范”和“改進(jìn)”公務(wù)接待辦法，公務(wù)接待行為要“公開透明，接受監(jiān)督”。這是堵塞公務(wù)接待消費(fèi)黑洞的新舉措，必將對(duì)當(dāng)前政府改革和反腐倡廉產(chǎn)生重要影響。溫家寶總理于11月上旬就貫徹落實(shí)《規(guī)定》兩次作出了重要批示。11月15日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議對(duì)貫徹落實(shí)《規(guī)定》專門作出了研究和部署。11月17日，國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局會(huì)同有關(guān)部門組織召開了國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作座談會(huì)，總結(jié)交流了黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)。國(guó)務(wù)委員兼國(guó)務(wù)院秘書長(zhǎng)華建敏就學(xué)習(xí)貫徹《規(guī)定》和溫家寶總理的重要批示發(fā)表了重要講話。認(rèn)真落實(shí)《規(guī)定》，規(guī)范和改進(jìn)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待是深化行政管理體制改革的重要內(nèi)容，是推進(jìn)反腐倡廉，樹立黨政機(jī)關(guān)良好形象、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高工作水平、增強(qiáng)公信力的重要舉措。

《規(guī)定》的出臺(tái)，為我們公務(wù)接待工作制定了新標(biāo)尺，為我們把握節(jié)約原則提供了有力的制度保障。我們要按照溫家寶總理的要求，把貫徹落實(shí)《規(guī)定》與建設(shè)廉潔、務(wù)實(shí)、高效機(jī)關(guān)緊密結(jié)合起來，通過貫徹落實(shí)《規(guī)定》，促進(jìn)機(jī)關(guān)自身建設(shè)，提高工作質(zhì)量和效率。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和事業(yè)單位改革的逐步推進(jìn)，服務(wù)行業(yè)的社會(huì)化是必然趨勢(shì)。改進(jìn)內(nèi)部接待服務(wù)單位的管理，降低服務(wù)保障成本，提高經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是我們機(jī)

關(guān)事務(wù)工作部門和接待服務(wù)單位共同的課題。我們要按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，充分發(fā)揮社會(huì)資源的作用，既做到節(jié)儉同時(shí)又切實(shí)提高服務(wù)保障能力。

二、公務(wù)接待用餐應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷

公務(wù)接待用餐節(jié)儉的目的是降低行政成本，杜絕浪費(fèi)和腐敗行為的發(fā)生。但節(jié)儉并不意味著我們后勤服務(wù)工作的方法和作風(fēng)可以粗疏。相反，“全面、細(xì)致、體貼、周到”更應(yīng)體現(xiàn)在公務(wù)接待的各個(gè)環(huán)節(jié)。

公務(wù)接待用餐應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷和人性化服務(wù)。國(guó)家公職人員在公務(wù)活動(dòng)中，南來北往，旅途勞頓，而且不能過上有規(guī)律的家庭飲食起居生活，身體所需的營(yíng)養(yǎng)如果不實(shí)行科學(xué)搭配就容易導(dǎo)致營(yíng)養(yǎng)過?；驙I(yíng)養(yǎng)吸收失調(diào)，長(zhǎng)此以往，將直接影響人們的身體健康?，F(xiàn)代人容易得高血脂、脂肪肝之類的“富貴病”，這除了運(yùn)動(dòng)少的因素外，大多是因飲食結(jié)構(gòu)不合理，營(yíng)養(yǎng)不均衡而造成的。幾年前，我看到《人民日?qǐng)?bào)》刊登過一篇短文，題目是“總理吃飯靜悄悄”，講的是溫家寶總理吃飯不喜歡別人陪。他只要求三點(diǎn)：一是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，二是湯湯水水，三是熱熱乎乎。看后讓人覺得親切和感動(dòng)，也給人啟迪，讓人感覺總理對(duì)生活要求平凡、實(shí)在,很人性化，也充分地做到了節(jié)儉，值得我們學(xué)習(xí)。我國(guó)老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家陳云同志建國(guó)后體弱多病，仍肩負(fù)著多次經(jīng)濟(jì)調(diào)整的重任。他之所以能長(zhǎng)壽至90高齡，與其夫人——營(yíng)養(yǎng)學(xué)家于若木在飲食上的精心調(diào)理是分不開的。我國(guó)是禮儀之邦，接待客人素有“無酒不成席”之說。但在公務(wù)接待用餐中，飲酒過量、以酒量大小論英雄、以喝多喝少論真誠(chéng)的現(xiàn)象比較普遍，這既影響身體健康，又影響公眾形象，更不利于反腐倡廉。因此在公務(wù)接待用餐方面，要把公職人員的身心健康放在心上，做到細(xì)心、體貼，對(duì)傳統(tǒng)的禮儀進(jìn)行揚(yáng)棄，取其精華，去其迂腐，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷以及親情化和個(gè)性化服務(wù)。

三、公務(wù)接待用餐應(yīng)體現(xiàn)地方特色

吃在中國(guó)，早已成為一種風(fēng)情，一種文化，一種經(jīng)久不衰的時(shí)尚。而中國(guó)菜素以烹調(diào)技藝精湛、花樣品種繁多、色香味形俱佳而享譽(yù)全球。明清時(shí)，中國(guó)菜被定為八大菜系，即：川、魯、粵、蘇（淮揚(yáng)）、浙、湘、徽、閩。到近現(xiàn)代，京菜、滬菜、鄂菜、東北菜等也“異軍突起”，深受大眾喜愛。目前，可以說，各省區(qū)市都有自己的品牌菜。從地域上來說，有南甜、北咸、東辣、西酸之說。毫不夸張地說，在中國(guó)，如果每天吃八個(gè)菜，都能保證一個(gè)月不重樣。我國(guó)地域遼闊，民族眾多，各地自然環(huán)境和經(jīng)濟(jì)條件差異較大，地方特色的飲食文化很難雷同。而綠色食品越來越成為人們追求健康生活的需要，也是人們提高生活質(zhì)量的向往。因此在公務(wù)接待用餐中，吃地方菜、喝地方酒水不僅經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，也符合人們追求健康的消費(fèi)心理。公務(wù)接待工作可充分發(fā)揮當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)民風(fēng)民俗，做到個(gè)性化、親情化服務(wù)。比如到成都吃成都小吃、到東北吃東北的“三大燉”，到揚(yáng)州吃揚(yáng)州的灌湯包，到陜西吃陜西的老孫家羊肉泡饃等，這些都是地方名吃，極具特色。既能讓客人了解當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕?，又使主人盡了地主之誼；

既體現(xiàn)了節(jié)儉精神，樹立了良好的風(fēng)氣，又對(duì)身體健康有益，更有利于宣傳當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況和文化特色。

第五篇：公務(wù)接待

學(xué)校公務(wù)接待管理制度

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)規(guī)定，為了進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校接待管理，嚴(yán)格控制接待經(jīng)費(fèi)支出，提高經(jīng)費(fèi)使用效率，本著厲行節(jié)約的原則，特制定本制度

一、接待的原則

1．學(xué)校要本著厲行節(jié)約、杜絕鋪張浪費(fèi)的原則，盡可能地壓縮 支出。2．嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁部門內(nèi)部或部門之間吃請(qǐng)，嚴(yán)禁超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)接待。

3．嚴(yán)格執(zhí)行接待審批制度，杜絕先接待后申請(qǐng)現(xiàn)象。

二、接待的范圍

1、公務(wù)接待嚴(yán)格執(zhí)行同城不吃請(qǐng)的規(guī)定。

2、凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟市、區(qū)友好學(xué)校來客，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)同意，本著既熱情又節(jié)約，低消費(fèi)的原則安排用膳。

三、具體辦法及要求

1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來校視察指導(dǎo)工作、上級(jí)有關(guān)部門來校檢查工作等 涉及全校性工作，因工作需要接待用餐的情況下原則上按每人8元至10元的標(biāo)準(zhǔn)安排用膳，吃工作餐。

2、接待標(biāo)準(zhǔn)：要本著厲行節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)的原則，從嚴(yán)控制。

三、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、程序及手續(xù)

(1)標(biāo)準(zhǔn)：報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)不得含酒水、煙等費(fèi)用，工作餐要本著厲行節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)的原則，從嚴(yán)控制。

(2)程序：辦理招待的經(jīng)辦人到學(xué)校辦公室填寫“招待費(fèi)報(bào)銷單”，報(bào)學(xué)校校長(zhǎng)審批，經(jīng)校長(zhǎng)審批后方能報(bào)銷。

（3）手續(xù)：招待費(fèi)報(bào)銷一律實(shí)行“三單“合一，即：稅票、菜單、公務(wù)接待申請(qǐng)單。

學(xué)校招待費(fèi)要嚴(yán)格控制在規(guī)定的限額內(nèi)，同時(shí)每季度定期公布費(fèi)用一次，接受教職工民主監(jiān)督。

馮橋小學(xué) 2014.1.31