第一篇：汕頭聯(lián)誼禮儀培訓(xùn)中心政務(wù)禮儀講座提綱2012

汕頭聯(lián)誼禮儀培訓(xùn)教案

政務(wù)禮儀講座提綱

汕頭聯(lián)誼禮儀培訓(xùn)機構(gòu) 二0一二年整理

汕頭聯(lián)誼禮儀培訓(xùn)教案

政務(wù)禮儀講座提綱

禮儀是個人自我形象、氣質(zhì)和文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是一個單位的形象和管理水平的體現(xiàn)。公務(wù)員個人形象，在國內(nèi)代表著黨和政府的形象；在國際上代表國家的形象如何在政務(wù)場合中體現(xiàn)公務(wù)員良好的禮儀風(fēng)范，體現(xiàn)一個職業(yè)人的禮儀風(fēng)采和魅力，妥善地處理日常公務(wù)，從而推動事業(yè)的發(fā)展，禮儀是一把打開形象塑造大門的金鑰匙。

講座題目：

《禮儀，您的第一張名片》---談?wù)務(wù)?wù)禮儀規(guī)范 和國民素質(zhì)的水平。

授課提綱：

一、打造公務(wù)員黃金第一印象

A、首輪效應(yīng)——第一印象的三大特性 B、影響形象的四大因素

儀容、儀表、舉止、談吐

二、好形象，有辦法

A、莊重的穿著表達身份——職業(yè)著裝

職業(yè)服裝穿著的講究

不同時間、地點、場合的穿著,飾品的佩戴

汕頭聯(lián)誼禮儀培訓(xùn)教案

良好的儀態(tài)是個人有教養(yǎng)、懂規(guī)矩、高素質(zhì)的外在表現(xiàn)。通過規(guī)范儀態(tài)訓(xùn)練，培養(yǎng)自己優(yōu)雅大方、自然得體的待人方法和姿態(tài)，營造熱情、誠信的融洽氛圍。

展示個人魅力的形體——標(biāo)準的站立、行走、坐姿訓(xùn)練演示。

培訓(xùn)主講導(dǎo)師與培訓(xùn)時間

主講導(dǎo)師陳嬋燕

培訓(xùn)時間：授課時間3小時

汕頭聯(lián)誼禮儀培訓(xùn)機構(gòu)

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第二篇：政務(wù)禮儀講座提綱

政務(wù)禮儀講座提綱

一、政務(wù)禮儀概述

1、政務(wù)禮儀

2、政務(wù)禮儀的核心

3、政務(wù)禮儀的特點

4、操作中的注意事項

二、儀容儀表

1、檢點儀容

2、修飾服飾

3、規(guī)范舉止

三、政務(wù)言談

1、基本要求

2、自我介紹

3、介紹他人

4、稱

呼

5、電話禮儀

四、會議禮儀

1、做好會務(wù)工作；

2、重視會議座次

五、政務(wù)接待禮儀

六、宴會禮儀

1、客人的座次

2、大型宴會的桌次

3、餐桌個人禮儀

七、禮賓次序

1、禮賓次序又叫禮賓排序，是東道主在同一時間、同一地點接待不同單位、不同部門、不同國家、不同地區(qū)的多方人士，按照約定俗成的做法，排列其尊卑的規(guī)范。

2、排序的方法：

3、您該坐哪個位置？

第三篇：政務(wù)禮儀講座設(shè)計

政務(wù)禮儀講座設(shè)計

導(dǎo)入部分

以兩個案例做為禮儀的導(dǎo)入。1.薩科齊與默克爾 2.接待時不喝茶

講案例時，第一個可以詳細些，第二個只講案例只做以后內(nèi)容的鋪墊，先不做解釋，留在后面解答。展開部分 講授目錄

一、禮儀的概念

二、著將禮儀

二、電話禮儀

四、電梯禮儀。當(dāng)前的一個新聞（廣西大學(xué)生）

課間休息。休息下課前，舉個接待的案例（揚州稅院接站案例），請大家思考。休息期間可以播放音樂，或短片。開始上課前。播放一個小游戲或都用一個智力圖片把大家注意辦集中過來。

開始上課。先講解休息前留的案例。

五、接待禮儀 1.名片禮儀 2.座次禮儀

（1）會議主席臺座次（2）宴席座次（3）儀式的座次（4）乘車的座次 3．迎接禮儀接待來訪 4.宴會禮儀

5.飲酒禮儀（孔子的三段論）6.會議禮儀 7.拍照禮儀

8.外事禮儀原則簡介 結(jié)束語

第四篇：政務(wù)禮儀

王老師***

政務(wù)禮儀

課程收益：

1.通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場合的禮儀要求

2.通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)

3.通過學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境的接待規(guī)范和技巧

4.通過學(xué)習(xí)知道在不同的宴請場合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系，達到最佳效果

5.通過學(xué)習(xí)達成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的課程內(nèi)容：

課程大綱：

第一講禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

一、重塑自我形象——禮儀的作用

內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象

良好的形象是成功的必備條件

你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀

著裝的TPO原則

鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規(guī)范

色彩搭配

三、政務(wù)女性著裝禮儀

工作妝的規(guī)范

女士著裝、女性西裝

裙裝——女性的標(biāo)志

“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識帽的禁忌

首飾、配飾的使用規(guī)范

四、政務(wù)男性著裝禮儀

西裝禮儀

襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配

鞋襪的搭配常識

合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾

牙齒、指甲、皮膚修整和護理

個人健康的心境

第二講政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化

一、政務(wù)活動與公務(wù)禮儀

對外辦公時需掌握的基本原則

政務(wù)儀式、政務(wù)活動禮儀規(guī)范

面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

普通接待禮儀

座次安排的要求

特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀

會見與會談的分類

會見與會談的時間安排

會場布置與座位安排

會見與會談程序

會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語聽取匯報的關(guān)鍵

五、政務(wù)文書禮儀

公文寫作基本要求

公文禮儀

公文的遞接

六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀

如何面對客方的安排

公共場合撥打手機禮儀

如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

車上乘客的座位安排

上下車禮儀

司機禮儀

第三講會議禮儀

一、計劃流程、運作籌備

明確會議宗旨

成立會務(wù)組

確定流程議程

合理的時間安排

做好接待安排

二、會場布置、會議座次

安排入場及坐次

配備會場服務(wù)人員

掌握會場節(jié)奏

合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達、會后溝通

會議主持人的禮儀

發(fā)言者的禮儀

聽眾的禮儀

會議記要工作的要點

重要會議的評估成果（評估表建立）

會議傳達的雙流向

第四講宴請禮儀

宴請的分類

中試宴請

西式宴請

正規(guī)宴會

普通宴會

二、宴請的簡介

宴請的原則

座次安排

宴請的主題

男女賓客分別對待

三、宴請的準備

提前確定宴會的時間、地點、人員

合理的方式進行邀請

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準）席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）布置現(xiàn)場

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標(biāo)準

點菜與上菜的禮節(jié)

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

東西方酒文化的差異

歷史悠久的茶文化

第五講電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀

電話用語

建立聲音形象

無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

通話前確定簡潔合理的內(nèi)容

時間長度的把握

如何表現(xiàn)文明

公務(wù)人員電話九戒

三、接聽電話禮儀

接聽電話基本用語

程序要求和語氣要求

了解來話需求，合理應(yīng)答

持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求

第六講工作溝通禮儀

一、公眾溝通

公眾的不認可將導(dǎo)致

公眾常見類型及特點

溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場合，摒棄私人感情溝通

如有誤會，誠心化解障礙

影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）

三、語言規(guī)范

問答用語

致謝用語

道歉用語

工作忌語

第五篇：政務(wù)禮儀

政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因為它代表和維護著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要

一、政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？

禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。

政務(wù)禮儀：

1、適用范圍：政府活動

2、適用對象：國家公務(wù)員

最大區(qū)別：強調(diào)適用范圍不同，適用對象不同。

政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對象差別。

二、政務(wù)禮儀

1、概念：國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。

（1）什么是國家公務(wù)員？

——指國家機關(guān)工作人員，工勤人員除外。

（2）什么是行為規(guī)范？

——指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準化作法。

（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）

2、特點

（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴肅性

(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)

3、作為國家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執(zhí)行政務(wù)禮儀時的注意事項：

自律；認真；真誠；敬人；適度。

4、政務(wù)禮儀對于國家政府機關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？

（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進和改善個人素質(zhì)。

（2）它會使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。

（3）它會改善維護我們的國家形象、政府形象。

課程介紹：

第一模塊禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

一、重塑自我形象——禮儀的作用

? 內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象

? 良好的形象是成功的必備條件

? 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀

? 著裝的TPO原則

? 鞋襪的搭配原則

? 首飾、配飾的使用規(guī)范

? 色彩搭配

三、政務(wù)女性著裝禮儀

? 工作妝的規(guī)范

? 女士著裝、女性西裝

? 裙裝——女性的標(biāo)志

? “腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識? 帽的禁忌

? 首飾、配飾的使用規(guī)范

四、政務(wù)男性著裝禮儀

? 西裝禮儀

? 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配

? 鞋襪的搭配常識

? 合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

? 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾

? 牙齒、指甲、皮膚修整和護理

? 個人健康的心境

第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化

一、政務(wù)活動與公務(wù)禮儀

?對外辦公時需掌握的基本原則

? 政務(wù)儀式、政務(wù)活動禮儀規(guī)范

? 面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

? 普通接待禮儀

? 座次安排的要求

? 特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀

? 會見與會談的分類

? 會見與會談的時間安排

? 會場布置與座位安排

? 會見與會談程序

? 會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

? 請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語? 聽取匯報的關(guān)鍵

五、政務(wù)文書禮儀

? 公文寫作基本要求

? 公文禮儀

? 公文的遞接

六、出差在外的禮儀

? 乘坐（交通工具）禮儀

? 如何面對客方的安排

? 公共場合撥打手機禮儀

? 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

? 車上乘客的座位安排

? 上下車禮儀

? 司機禮儀

第三模塊會議禮儀

一、計劃流程、運作籌備

? 明確會議宗旨

? 成立會務(wù)組

? 確定流程議程

? 合理的時間安排

? 做好接待安排

二、會場布置、會議座次

? 安排入場及坐次

? 配備會場服務(wù)人員

? 掌握會場節(jié)奏

? 合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達、會后溝通

? 會議主持人的禮儀

? 發(fā)言者的禮儀

? 聽眾的禮儀

? 會議記要工作的要點

? 重要會議的評估成果（評估表建立）

? 會議傳達的雙流向

第四模塊宴請禮儀

? 宴請的分類

? 中試宴請

? 西式宴請

? 正規(guī)宴會

? 普通宴會

二、宴請的簡介

? 宴請的原則

? 座次安排

? 宴請的主題

? 男女賓客分別對待

三、宴請的準備

? 提前確定宴會的時間、地點、人員

? 合理的方式進行邀請

? 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準）? 席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）? 布置現(xiàn)場

四、餐桌的禮儀

? 中西式餐具的使用標(biāo)準

? 點菜與上菜的禮節(jié)

? 用餐的氣氛以及禁忌

? 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

? 東西方酒文化的差異

? 歷史悠久的茶文化

第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀

? 電話用語

? 建立聲音形象

? 無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

? 通話前確定簡潔合理的內(nèi)容

? 時間長度的把握

? 如何表現(xiàn)文明

? 公務(wù)人員電話九戒

三、接聽電話禮儀

? 接聽電話基本用語

? 程序要求和語氣要求

? 了解來話需求，合理應(yīng)答

? 持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求

第六模塊工作溝通禮儀

一、公眾溝通

? 公眾的不認可將導(dǎo)致

? 公眾常見類型及特點

? 溝通六道

? 公眾異議的處理：

二、同事溝通

? 彼此尊重，換位思考

? 工作場合，摒棄私人感情溝通

? 如有誤會，誠心化解障礙

? 影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）

三、語言規(guī)范

? 問答用語

? 致謝用語

? 道歉用語

? 工作忌語