第一篇：我們應(yīng)當(dāng)掌握和熟知的政務(wù)禮儀

我們應(yīng)當(dāng)掌握和熟知的政務(wù)禮儀

講授人 李文濤

政務(wù)禮儀是政務(wù)人員特別是國(guó)家公務(wù)員作為國(guó)家機(jī)關(guān)形象的重要代表，在日常工作及生活中應(yīng)掌握并遵守的禮儀規(guī)范。主要包括修飾禮儀、行政禮儀、外事禮儀、接待禮儀及社交禮儀五個(gè)方面詳細(xì)講解等，有助于提升公務(wù)員素質(zhì)。政務(wù)禮儀是政務(wù)人員特別是國(guó)家公務(wù)員作為國(guó)家機(jī)關(guān)形象的重要代表，在日常工作及生活中應(yīng)掌握并遵守的禮儀規(guī)范。主要包括修飾禮儀、行政禮儀、外事禮儀、接待禮儀及社交禮儀五個(gè)方面詳細(xì)講解等，有助于提升公務(wù)員素質(zhì)。

政務(wù)禮儀概要 政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，即適用于從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)的公務(wù)員。政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵 守。

政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺(jué)地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。其根本目的是提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都必須自覺(jué)地遵守政務(wù)禮儀。

政務(wù)禮儀作用：

1、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于公務(wù)員增 進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。

“不學(xué)禮，無(wú)以立”——孔子 “世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)就是禮儀。”——拿破侖 “禮儀是你成功的基石?！啊夏岬?/p>

2、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象。政務(wù)禮儀內(nèi)容 政務(wù)禮儀的包含內(nèi)容有很多，包括： 政務(wù)著裝、妝飾、儀容禮儀辦公、會(huì)議禮儀政務(wù)調(diào)研、信訪禮儀公文、條據(jù)禮儀習(xí)俗、宗教禮儀、政務(wù)迎賓、招待禮儀、政務(wù)宴會(huì)禮儀、政務(wù)舞會(huì)演出禮儀等內(nèi)容。

而我們今天要講的是和我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ饔忻芮嘘P(guān)聯(lián)的幾個(gè)方面。

修飾禮儀

修飾禮儀主要講公務(wù)員的儀容、儀表和儀態(tài)。著裝禮儀

公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。具體而言，注重儀表美、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美、推崇行為美，是公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基礎(chǔ)內(nèi)容；

（1）著裝上應(yīng)符合“TPO”原則。一切服飾的選擇都必須依據(jù)具體的時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）、場(chǎng)合（Occasion）來(lái)確定。

（2）著裝的三色原則。三色原則：即無(wú)論是西服、制服，還是休閑裝，包括上衣、褲子、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、鞋 子和手提包在內(nèi)，全身的顏色最好是在三種之內(nèi)。

（3）整潔原則。

（4）男士、女士正式場(chǎng)合著裝及配飾。男士正式場(chǎng)合著裝（西裝）及配飾

西裝：顏色以藏藍(lán)、黑色、深灰為最正式，雙排扣的西裝要把扣子全部系上以示莊重，單排扣有一顆、兩顆、三顆之分，通常一顆紐扣應(yīng)扣上，兩顆應(yīng)扣上面那一顆，三顆紐扣應(yīng)扣中間的那一顆。

襯衣：選擇白色、淺藍(lán)色為佳，袖口長(zhǎng)于西裝袖口 1-2 公分。

領(lǐng)帶：顏色應(yīng)與西裝的顏色相配或協(xié)調(diào)。正裝的領(lǐng)帶花色應(yīng)小巧、經(jīng)典，不宜夸張。襪子：應(yīng)與鞋同色或與褲同色；

皮鞋：不能穿白色或其他較淺顏色的皮鞋搭配正裝。三一定律：即男人在穿西裝的時(shí)候，鞋子、腰帶和公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且應(yīng)當(dāng)首選黑色。

女士正式場(chǎng)合著裝（西裝）及配飾

上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。

裙子：以窄裙為主，裙子應(yīng)在膝蓋以上 3 厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮 的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。襯衫：以單色為最佳之選。鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。穿一雙明顯跳紗破損的絲襪是不雅和失禮的。五忌：忌過(guò)分炫耀。忌過(guò)分裸露。忌過(guò)分透視。忌過(guò)分短小。忌過(guò)分緊身。

（5）注重搭配 穿著打扮與身份、年齡、體型等相協(xié)調(diào)。色彩選擇建議：膚色較深的人不宜選擇軍綠色、深褐色;淺色有擴(kuò)張感，深色有收縮感，職業(yè)裝的上下裝應(yīng)有平衡感。職業(yè)女性建議常備著裝：白襯衣、黑色直筒褲、黑色西裙等，可與各種時(shí)尚、鮮艷的色彩搭配與組合。

（6）發(fā)型設(shè)計(jì)及頭發(fā)、身體的護(hù)理 發(fā)型：公務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)自然、簡(jiǎn)潔，不過(guò)分夸張、怪異，發(fā)色自然，符合傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn);頭發(fā)：清潔健康、有光澤，氣味清新；

儀態(tài)舉止

一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢(shì)站姿禮儀 站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并 攏直立、腳尖分呈 V 字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男]可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端 坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下;[女]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然前后擺動(dòng)。蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提 起，腳掌著地，臀部向下。

日常辦公禮儀

電話禮儀

打電話： 時(shí)間適宜：擇時(shí)通話，正常上班時(shí)間為公務(wù)電話時(shí)間，盡量在這一時(shí)間段內(nèi)處理好各種公事公務(wù)。通話時(shí)間長(zhǎng)度要控制在三分鐘左右。

電話禮儀

內(nèi)容簡(jiǎn)練，語(yǔ)言規(guī)范，文明禮貌：通話語(yǔ)言要規(guī)范，第一句問(wèn)候，第二句自報(bào)家門(mén);要直言主題，簡(jiǎn)明扼要，打電話前要打好腹稿，做到長(zhǎng)話短說(shuō)，不說(shuō)廢話，沒(méi)話別說(shuō)；要秉行尊敬對(duì)方的意念；嘴與話筒之間要保持大約三厘米左右的距離，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要讓對(duì)方感覺(jué)親切；打電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新打并道歉。

接電話： 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。鈴響不過(guò)三聲； 電 話旁邊準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)；所謂 5W1H 原則是指①When 何時(shí)②Who 何人③Where 何地④What 何事⑤Why 為什么⑥HOW 如何進(jìn)行。若要找的人不在，要先說(shuō)不在；

掛電話：地位高都先掛。

匯報(bào)工作禮儀

匯報(bào)方式：口頭匯報(bào)、書(shū)面匯報(bào)和電話匯報(bào)。匯報(bào)前：匯報(bào)的內(nèi)容需要充分準(zhǔn)備。主題專

一、客觀公正、有備而至、備有提綱；

匯報(bào)時(shí)：匯報(bào)者要遵守約定、謙虛謹(jǐn)慎、表現(xiàn)大方、尊重對(duì)方。

握手禮儀

握手，是見(jiàn)面時(shí)最常見(jiàn)的禮儀。因?yàn)椴欢帐值囊?guī)則而遭遇尷尬的場(chǎng)面，是誰(shuí)也不愿意 遇到的。行握手禮是一個(gè)并不復(fù)雜卻十分微妙的問(wèn)題。作為一個(gè)細(xì)節(jié)性的禮儀動(dòng)作，做得好，它好像沒(méi)有什么顯著的積極效果；做得不好，它卻能突兀地顯示出負(fù)面效果。握手握得正確與否，主要看動(dòng)作是否符合下列要點(diǎn)；

掌握握手的時(shí)機(jī)

(1)遇到久未謀面的熟人時(shí)；

(2)在比較正式的場(chǎng)合與相識(shí)之人道別時(shí)。(3)自己作為東道主迎送客人時(shí)。(4)向客戶辭行時(shí)。(5)被介紹給不相識(shí)者時(shí)。

(6)在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時(shí)。(7)感謝他人的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)。(8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時(shí)。(9)應(yīng)邀參與社交活動(dòng)見(jiàn)東道主時(shí)。

(10)對(duì)他人表示理解、支持、肯定時(shí)，要握手，以示真心實(shí)意。

(11)在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問(wèn)、支持時(shí)。(12)向他人或他人向自己贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。下面情況不宜握的：對(duì)方手部有傷。對(duì)方手里拿著較重的東西。對(duì)方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會(huì)議、與他人交談等等。對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn)。所處環(huán)境不適合握手。

了解握手的次序

在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。

(1)職業(yè)、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。

(2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。(3)已婚者與未婚者握手，就由已婚者首先伸出手來(lái)。(4)年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。(5)長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。(6)社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先到者首先伸出手來(lái)。

(7)主人應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。(8)客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。提醒您握手時(shí)最重要的是要知道應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先伸出手來(lái)。

掌握握手的動(dòng)作要領(lǐng)

(1)與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對(duì)方雙眼。神態(tài)要專注、熱情、友好而自然。口中 的問(wèn)候，也是必不可少的。

(2)不要遲遲不握他人早已伸出的手，不要一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人 打招呼。

(3)向他人行握手禮時(shí)起身站立，以示對(duì)對(duì)方的尊重。(4)握手時(shí)雙方彼此之間的最佳距離為 1 米左右。距離過(guò)大，顯得旬是一方冷落一方； 距離過(guò)小，手臂難以伸直，也不太雅觀。

(5)雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一人直角。

(6)與人握手不可以不用力，否則會(huì)使對(duì)方感到缺乏熱忱與朝氣；同樣不可以拼命用力，否則會(huì)有挑釁的意味。

(7)握手的時(shí)間不宜過(guò)短，也不宜過(guò)長(zhǎng)，握手的全部時(shí)間應(yīng)在 3 秒內(nèi)。時(shí)間過(guò)短，會(huì)顯得敷衍；時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，尤其 是和異性握手，則可能會(huì)被懷疑為居心不良。

結(jié)合法院的工作崗位和實(shí)際，我下面和大家共同談?dòng)懸幌路ü俚乃痉ǘY儀

一、遵守司法禮儀是法官職業(yè)的需要

司法禮儀是指司法活動(dòng)的主體（包括法官、檢察官、律師、當(dāng)事人、其他訴訟參與人以及其他參與司法活動(dòng)的官員、旁聽(tīng)人等）在司法活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮節(jié)、儀式和其他交流與行為的態(tài)度和方式。２００１年１０月最高人民法院頒布了《法官職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》，為衡量、約束法官的行為提供了基本標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。對(duì)于法官遵守司法禮儀的意義在此我就不在贅述，結(jié)合實(shí)際工作崗位，主要講解法官在遵守司法禮儀中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題。

（一）保持良好的儀表和文明舉止，以維護(hù)法院的尊嚴(yán)和法官的良好形象。實(shí)踐中有些法官舉止不雅穿著隨便，使一當(dāng)事人沒(méi)有敬重感、其心目中地位大打折扣。

１、儀表。儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾搭配、是否端莊大方都與儀表有著密切關(guān)系。清潔衛(wèi)生是禮儀的基本要求，實(shí)踐中有的法官或工作作員將法官制服當(dāng)作“工作服”，制服很臟，滿是油污，也有的法官制服甚至法袍滿身褶皺，很影響法官的形象。服飾反映一個(gè)人文化素質(zhì)高低，審美情趣的雅俗。法官是一種特殊職業(yè)，必須要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則，因此法官在工作期間要著法官制服，開(kāi)庭要著法袍，女法官開(kāi)庭時(shí)要將長(zhǎng)發(fā)束起，不準(zhǔn)濃裝艷抹、染指甲，男法官不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。法官不得將頭發(fā)染成奇特顏色等與法官職業(yè)不相稱的修飾，當(dāng)然這也包括法院工作人員，含本院正式干警和非正式干警。法官在非工作時(shí)間著裝也要注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人著裝的要求，要學(xué)會(huì)穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的協(xié)調(diào)一致。

２、儀態(tài)舉止。法官要經(jīng)常與當(dāng)事人交談，言談作為一門(mén)藝術(shù)，也是法官禮儀的一個(gè)重要部分。法官在接待當(dāng)事人中態(tài)度要誠(chéng)懇、聲音大小要適度，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)，法官威懾力不是靠洪亮的聲音，或刻薄的語(yǔ)言。法官談話的姿勢(shì)往往反映出他的性格、修養(yǎng)、和文明程度，法官在接待當(dāng)事人中，特別在開(kāi)庭中要目視當(dāng)事人，認(rèn)真傾聽(tīng)，不能東張西望，看其他與案件無(wú)關(guān)的材料，或面帶倦容，心不在焉。法官在庭上的座姿要端正，腰背挺直，肩放松，庭審中入座、起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛座，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。要給人以文雅、穩(wěn)重的自然美感。

（二）法官應(yīng)當(dāng)充分尊重當(dāng)事人和其他訴訟參與人的人格尊嚴(yán)。中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院金正昆教授講過(guò)這樣一段話，他說(shuō)：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)”。這段話涉及人際交往的方方面面，體現(xiàn)以尊重 為本的理念。司法活動(dòng)中亦應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)人的關(guān)懷和尊重。人格尊嚴(yán)是人權(quán)的重要組成部分，審判活動(dòng)中當(dāng)事人和其他訴訟參與人、甚至犯罪嫌疑人的人格都應(yīng)得到尊重。過(guò)去人們把法律看成鐵面無(wú)私、冷酷無(wú)情，但更應(yīng)看到，法律制定的初衷包含善意，有教育和強(qiáng)制多種職能，既與人為難，又與人為善。

１、認(rèn)真耐心聽(tīng)取當(dāng)事人和其他訴訟參與人的意見(jiàn)，耐心應(yīng)是法官必備的素質(zhì)，也是交流中應(yīng)當(dāng)遵守的一種禮節(jié)。因?yàn)榉ㄔ菏钱?dāng)事人說(shuō)理的地方，當(dāng)事人到了法院，就想把自己的意見(jiàn)和想法都傾吐給法官，如果法官?zèng)]有耐心，表現(xiàn)出不耐煩，或者隨意制止打斷當(dāng)事人的發(fā)言，往往會(huì)給當(dāng)事人造成一種印象，這位法官不公正，他不允許我發(fā)表意見(jiàn)。許多上訴案件中，當(dāng)事人都表達(dá)了這種看法。審判工作中我們有一些法官能夠巧妙地掩飾自己的不悅，也有些法官有較高的忍耐力，但也有一些法官常常以相當(dāng)明顯的方式表現(xiàn)出自己內(nèi)心情緒的變化，動(dòng)輒打斷當(dāng)事人的陳述，甚至大聲訓(xùn)斥，一個(gè)合格的法官應(yīng)當(dāng)避免這種情況發(fā)生。有時(shí)當(dāng)事人在庭上不斷反復(fù)他的觀點(diǎn)，你可能一句話也聽(tīng)不進(jìn)去，或者早就聽(tīng)清楚了，但此時(shí)你也必須保持形式上的耐心和禮貌。

２、法官言行要謹(jǐn)慎，要使用規(guī)范、準(zhǔn)確、文明的用語(yǔ)，不得有任何不公的訓(xùn)誡和不恰當(dāng)?shù)难赞o，避免隨意性和傾向性的語(yǔ)言。如開(kāi)庭中經(jīng)常會(huì)遇到老師、同學(xué)做代理人，如果 過(guò)分熱情、親近，很可能會(huì)造成一方當(dāng)事人對(duì)審判的公正性產(chǎn)生懷疑。也有的當(dāng)事人僅僅因?yàn)榉ü俑嬖V他對(duì)方什么財(cái)產(chǎn)也沒(méi)有，交錢(qián)也白交錢(qián)而沒(méi)有查封寫(xiě)信告狀，說(shuō)法官有傾向性，可以看出法官的表述沒(méi)有錯(cuò)誤，但當(dāng)事人卻不能接受他的說(shuō)法。語(yǔ)言是一種藝術(shù)，如何表達(dá)讓當(dāng)事人接受是一門(mén)學(xué)問(wèn)，作為一名稱職的法官也要不斷總結(jié)、探索語(yǔ)言技巧。另外法官要注意對(duì)待當(dāng)事人和律師不得使用侮辱、諷刺、挖苦等語(yǔ)言更不得與當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)吵甚至打罵行為。

３、法官不得表現(xiàn)出以權(quán)壓人、以勢(shì)壓人的態(tài)度和言行。在訴訟活動(dòng)中，法官處于指揮者、決定者、仲裁者的地位，即處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。但是這些權(quán)利只能為實(shí)現(xiàn)公正審判的目的才能行使。法官應(yīng)當(dāng)十分慎重地行使強(qiáng)制權(quán)力或者表露出以強(qiáng)制權(quán)解決一些不需要強(qiáng)制權(quán)來(lái)解決的問(wèn)題。宋魚(yú)水曾說(shuō)過(guò)：“我是一個(gè)溫和的人，即使工作的時(shí)候，也很難擺出那種很嚴(yán)肅的樣子。溫和是我的風(fēng)格”他發(fā)現(xiàn)法官過(guò)于嚴(yán)肅容易讓當(dāng)事人緊張，當(dāng)事人緊張，表達(dá)遲鈍、不完整，不利于查明案件，宋魚(yú)水溫和的性格創(chuàng)造了一種讓當(dāng)事人充分自然表達(dá)的氛圍。

（三）法官開(kāi)庭時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守法庭規(guī)則，并監(jiān)督法庭內(nèi)所有人員遵守法庭規(guī)則，保持法庭莊嚴(yán)。

法庭是法官活動(dòng)的主要場(chǎng)所，也是司法禮儀表現(xiàn)最充分的地方。法官是法庭的主持人，是法庭秩序的維護(hù)者，也應(yīng) 當(dāng)是法庭規(guī)則的模范遵守者。因此法官要準(zhǔn)時(shí)出庭，不缺席、遲到、早退。不隨意進(jìn)出走動(dòng)，影響訴訟參與人的注意力。法官在庭審過(guò)程中不得使用任何通訊工具，要保持對(duì)審理案件及其有關(guān)證據(jù)的注意與耐心，不得分心做其他與工作無(wú)關(guān)事宜。審判實(shí)踐中時(shí)常發(fā)生一些不遵守法庭秩序的情形，如庭審中合議庭往往流于形式，除主審法官外，其他審判人員不注意當(dāng)事人的陳述和提供的各項(xiàng)證據(jù)，甚至在庭上翻閱自己主審的案件，或?qū)懪袥Q書(shū)、裁定書(shū)，也有的審判人員翻閱其他法律書(shū)籍，還有個(gè)別的審判長(zhǎng)開(kāi)庭時(shí)僅在法庭調(diào)查前做些必要的程序?qū)彛ㄍフ{(diào)查完全交給主審人。這些行為的表現(xiàn)會(huì)使法官失去對(duì)當(dāng)事人、法庭秩序最基本的禮貌和尊重。

有人說(shuō)：“文明體現(xiàn)素質(zhì)，禮儀朔造形象”其實(shí)，最初的文明禮儀，無(wú)外乎表達(dá)一種善意、一種尊重，在等級(jí)社會(huì)里，他漸漸成為身份和地位的象征，而今，他更多的是反映人的修養(yǎng)和素質(zhì)。審判活動(dòng)中，法官的言行舉止加以得當(dāng)?shù)亩Y儀，留給當(dāng)事人的印象是，法官不是高高在上的官老爺，而是踏踏實(shí)實(shí)為人民服務(wù)的公仆。以禮待人使人信，依法判案令人服，作為一名法官，不僅要努力探索法的精髓，也要孜孜追尋禮的內(nèi)涵，禮法并用，取信于民，服務(wù)于民，這是以人為本在司法工作中的具體化，也是司法文明和司法為民的生動(dòng)體現(xiàn)，也是法院深入開(kāi)展“人民法官為人民”主題實(shí)踐活動(dòng)的用中之意。我的課講完了，謝謝大家。

第二篇：熟知意大利當(dāng)?shù)囟Y儀

中意兩國(guó)人民有著悠久的友好關(guān)系，留學(xué)意大利應(yīng)熟知當(dāng)?shù)囟Y儀。意大利著名旅行家馬可。波羅是中意兩國(guó)人民都十分熟悉的東西方文化交流。同學(xué)們到了意大利留學(xué)，一定要注意當(dāng)?shù)氐亩Y儀。

意大利一詞是從威大利業(yè)演化而來(lái)，意為小牛生長(zhǎng)的樂(lè)園。古代為羅馬帝國(guó)的核心部分?，F(xiàn)有人口5641.1萬(wàn)，主要是意大利人，約占總?cè)丝诘?4%.官方語(yǔ)言為意大利語(yǔ)，個(gè)別地區(qū)講德語(yǔ)和法語(yǔ)。

意大利留學(xué)相見(jiàn)禮儀

意大利人的姓名是名在前，姓在后，除此之外還有一個(gè)教名，即嬰兒在洗禮時(shí)由神父起的名字。婦女結(jié)婚后，大多姓丈夫的姓，也有個(gè)別人用男女雙方的姓。意大利人在社交場(chǎng)合與賓客見(jiàn)面時(shí)常施握手禮，親朋好友久后重逢會(huì)熱情擁抱，平時(shí)熟人在路上遇見(jiàn)，則招手致意，留學(xué)生活《留學(xué)意大利應(yīng)熟知當(dāng)?shù)囟Y儀》。

意大利留學(xué)服飾禮儀

意大利人在正式社交場(chǎng)合一般是著西式服裝，尤其是參加一些重大的活動(dòng)十分注意著裝整齊，喜歡穿三件式西裝。在婚禮上，新娘喜歡穿黃色的結(jié)婚禮服。在一些節(jié)慶活動(dòng)中，常舉行規(guī)模盛大的化妝游行，從小孩到老年人，都穿各式各樣的奇裝異服。

意大利留學(xué)儀態(tài)禮儀

意大利人說(shuō)話時(shí)喜歡靠得近些，雙方的間隔一般在30-40厘米，有時(shí)幾乎靠在一起。他們不喜歡在交談時(shí)別人盯視他們，認(rèn)為這種目光是不禮貌的。他們喜歡用手勢(shì)來(lái)表達(dá)個(gè)人的意愿，常用的有：用手輕捏下巴表示不感興趣，快走等等。

以上是留學(xué)意大利應(yīng)熟知當(dāng)?shù)囟Y儀的介紹，希望能夠?qū)τ幸飧耙獯罄魧W(xué)的學(xué)生有所幫助。如有更多意大利留學(xué)問(wèn)題，歡迎咨詢育路出國(guó)留學(xué)專家。

第三篇：政務(wù)禮儀

王老師***

政務(wù)禮儀

課程收益：

1.通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求

2.通過(guò)學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)

3.通過(guò)學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境的接待規(guī)范和技巧

4.通過(guò)學(xué)習(xí)知道在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系，達(dá)到最佳效果

5.通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的課程內(nèi)容：

課程大綱：

第一講禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

一、重塑自我形象——禮儀的作用

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象

良好的形象是成功的必備條件

你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀

著裝的TPO原則

鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規(guī)范

色彩搭配

三、政務(wù)女性著裝禮儀

工作妝的規(guī)范

女士著裝、女性西裝

裙裝——女性的標(biāo)志

“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)帽的禁忌

首飾、配飾的使用規(guī)范

四、政務(wù)男性著裝禮儀

西裝禮儀

襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配

鞋襪的搭配常識(shí)

合理的飾物佩戴

五、個(gè)人儀容的塑造

頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾

牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理

個(gè)人健康的心境

第二講政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化

一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則

政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范

面對(duì)公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

普通接待禮儀

座次安排的要求

特殊接待禮儀

三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類

會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排

會(huì)場(chǎng)布置與座位安排

會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序

會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵

五、政務(wù)文書(shū)禮儀

公文寫(xiě)作基本要求

公文禮儀

公文的遞接

六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀

如何面對(duì)客方的安排

公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀

如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

車上乘客的座位安排

上下車禮儀

司機(jī)禮儀

第三講會(huì)議禮儀

一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

明確會(huì)議宗旨

成立會(huì)務(wù)組

確定流程議程

合理的時(shí)間安排

做好接待安排

二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

安排入場(chǎng)及坐次

配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員

掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）

三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通

會(huì)議主持人的禮儀

發(fā)言者的禮儀

聽(tīng)眾的禮儀

會(huì)議記要工作的要點(diǎn)

重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）

會(huì)議傳達(dá)的雙流向

第四講宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)的分類

中試宴請(qǐng)

西式宴請(qǐng)

正規(guī)宴會(huì)

普通宴會(huì)

二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介

宴請(qǐng)的原則

座次安排

宴請(qǐng)的主題

男女賓客分別對(duì)待

三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員

合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同）布置現(xiàn)場(chǎng)

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

東西方酒文化的差異

歷史悠久的茶文化

第五講電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀

電話用語(yǔ)

建立聲音形象

無(wú)往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容

時(shí)間長(zhǎng)度的把握

如何表現(xiàn)文明

公務(wù)人員電話九戒

三、接聽(tīng)電話禮儀

接聽(tīng)電話基本用語(yǔ)

程序要求和語(yǔ)氣要求

了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答

持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求

第六講工作溝通禮儀

一、公眾溝通

公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致

公眾常見(jiàn)類型及特點(diǎn)

溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通

如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙

影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）

三、語(yǔ)言規(guī)范

問(wèn)答用語(yǔ)

致謝用語(yǔ)

道歉用語(yǔ)

工作忌語(yǔ)

第四篇：政務(wù)禮儀

政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要

一、政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？

禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。

政務(wù)禮儀：

1、適用范圍：政府活動(dòng)

2、適用對(duì)象：國(guó)家公務(wù)員

最大區(qū)別：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對(duì)象不同。

政務(wù)禮儀是為了使我們國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對(duì)象差別。

二、政務(wù)禮儀

1、概念：國(guó)家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。

（1）什么是國(guó)家公務(wù)員？

——指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。

（2）什么是行為規(guī)范？

——指國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。

（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）

2、特點(diǎn)

（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性

(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說(shuō)話和氣、辦事公道)

3、作為國(guó)家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行政務(wù)禮儀時(shí)的注意事項(xiàng)：

自律；認(rèn)真；真誠(chéng)；敬人；適度。

4、政務(wù)禮儀對(duì)于國(guó)家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？

（1）國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。

（2）它會(huì)使我們國(guó)家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。

（3）它會(huì)改善維護(hù)我們的國(guó)家形象、政府形象。

課程介紹：

第一模塊禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

一、重塑自我形象——禮儀的作用

? 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象

? 良好的形象是成功的必備條件

? 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀

? 著裝的TPO原則

? 鞋襪的搭配原則

? 首飾、配飾的使用規(guī)范

? 色彩搭配

三、政務(wù)女性著裝禮儀

? 工作妝的規(guī)范

? 女士著裝、女性西裝

? 裙裝——女性的標(biāo)志

? “腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)? 帽的禁忌

? 首飾、配飾的使用規(guī)范

四、政務(wù)男性著裝禮儀

? 西裝禮儀

? 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配

? 鞋襪的搭配常識(shí)

? 合理的飾物佩戴

五、個(gè)人儀容的塑造

? 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾

? 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理

? 個(gè)人健康的心境

第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化

一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

?對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則

? 政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范

? 面對(duì)公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

? 普通接待禮儀

? 座次安排的要求

? 特殊接待禮儀

三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

? 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類

? 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排

? 會(huì)場(chǎng)布置與座位安排

? 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序

? 會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

? 請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)? 聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵

五、政務(wù)文書(shū)禮儀

? 公文寫(xiě)作基本要求

? 公文禮儀

? 公文的遞接

六、出差在外的禮儀

? 乘坐（交通工具）禮儀

? 如何面對(duì)客方的安排

? 公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀

? 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

? 車上乘客的座位安排

? 上下車禮儀

? 司機(jī)禮儀

第三模塊會(huì)議禮儀

一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

? 明確會(huì)議宗旨

? 成立會(huì)務(wù)組

? 確定流程議程

? 合理的時(shí)間安排

? 做好接待安排

二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

? 安排入場(chǎng)及坐次

? 配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員

? 掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

? 合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）

三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通

? 會(huì)議主持人的禮儀

? 發(fā)言者的禮儀

? 聽(tīng)眾的禮儀

? 會(huì)議記要工作的要點(diǎn)

? 重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）

? 會(huì)議傳達(dá)的雙流向

第四模塊宴請(qǐng)禮儀

? 宴請(qǐng)的分類

? 中試宴請(qǐng)

? 西式宴請(qǐng)

? 正規(guī)宴會(huì)

? 普通宴會(huì)

二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介

? 宴請(qǐng)的原則

? 座次安排

? 宴請(qǐng)的主題

? 男女賓客分別對(duì)待

三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

? 提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員

? 合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)

? 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）? 席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同）? 布置現(xiàn)場(chǎng)

四、餐桌的禮儀

? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

? 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

? 用餐的氣氛以及禁忌

? 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

? 東西方酒文化的差異

? 歷史悠久的茶文化

第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀

? 電話用語(yǔ)

? 建立聲音形象

? 無(wú)往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

? 通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容

? 時(shí)間長(zhǎng)度的把握

? 如何表現(xiàn)文明

? 公務(wù)人員電話九戒

三、接聽(tīng)電話禮儀

? 接聽(tīng)電話基本用語(yǔ)

? 程序要求和語(yǔ)氣要求

? 了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答

? 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求

第六模塊工作溝通禮儀

一、公眾溝通

? 公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致

? 公眾常見(jiàn)類型及特點(diǎn)

? 溝通六道

? 公眾異議的處理：

二、同事溝通

? 彼此尊重，換位思考

? 工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通

? 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙

? 影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）

三、語(yǔ)言規(guī)范

? 問(wèn)答用語(yǔ)

? 致謝用語(yǔ)

? 道歉用語(yǔ)

? 工作忌語(yǔ)

第五篇：政務(wù)禮儀

著裝的基本禮儀是什么

服裝與佩飾是人體的外在包裝，除了最基本的御寒蔽體功能之外，著裝還反映著一個(gè)人的精神面貌和文化修養(yǎng)。著裝禮儀作為人類文明的標(biāo)志，它的基本內(nèi)容是什么呢？ 1．整潔合體

服裝無(wú)論新舊，都要保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。這是一個(gè)人服飾美的基本體現(xiàn)，也是儀表美的重要組成部分。它既能展現(xiàn)個(gè)人的自律，也能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。離開(kāi)了這個(gè)基本前提，著裝的禮儀便無(wú)從談起。2．搭配協(xié)調(diào)

著裝是一個(gè)有機(jī)的整體，各部分之間既要有獨(dú)立的美感，又要搭配和諧。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意款式的搭配協(xié)調(diào)，色彩的搭配協(xié)調(diào)和佩飾的搭配協(xié)調(diào)。只有這樣，才會(huì)形成整體的和諧美感。不同款式風(fēng)格的服裝，最好不要搭配在一起。比如：商務(wù)裝的西服或工作制服，不應(yīng)該搭配休閑皮鞋和旅游鞋，穿著白襯衫打領(lǐng)帶時(shí)外套最好不要配夾克衫，旅游紀(jì)念品類的首飾不適合在職業(yè)場(chǎng)合穿戴。3．體現(xiàn)個(gè)性

由于每個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)的不同，其著裝風(fēng)格也應(yīng)該有所不同。選擇自己喜歡又適合自己的著裝，既可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，又可以增添個(gè)人魅力。在著裝上一味追求流行和從眾的人，體現(xiàn)不出美感。比如：脖子比較短的人不適合穿著高領(lǐng)衫，體形較胖的人應(yīng)盡量避免穿著橫格子的上衣。4．隨境而變

著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同的時(shí)間、不同的場(chǎng)合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)該有所不同。比如：因公出差的旅途中應(yīng)該穿著簡(jiǎn)單明快的休閑類服裝，但在到達(dá)目的地進(jìn)入正式的工作或者會(huì)議場(chǎng)合就應(yīng)該穿著商務(wù)正裝或者商務(wù)休閑裝了。5．遵守常規(guī)

有關(guān)著裝的約定俗成的規(guī)矩，一定要自覺(jué)遵守，否則就會(huì)貽笑大方。如：西裝袖口上的商標(biāo)一定要在拆掉之后才可以穿，口袋里不能裝鼓鼓囊囊的東西。

正式場(chǎng)合男士穿西裝的禮儀有哪些

在較隆重的商務(wù)場(chǎng)合、慶典儀式和外事談判中，男士應(yīng)該穿著西裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：要合身、合肩、合袖，其標(biāo)準(zhǔn)是衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣，或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角 2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)則要到手掌虎口處，當(dāng)手臂平伸時(shí)，不會(huì)顯得袖子過(guò)短。最適宜的胸圍，是當(dāng)系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小。有些朋友在選購(gòu)西服外套時(shí)，總習(xí)慣于挑選大一號(hào)的，這樣，不但穿不出筆挺的感覺(jué)，反而顯得臃腫不利索。

在正式場(chǎng)合，西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，這樣可以更好地體現(xiàn)西裝的層次美感。上衣一般不脫下，站立狀態(tài)時(shí)也該將紐扣系好。雙排扣的上衣紐扣要全部系好，單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩?？鄣膽?yīng)該系上面的一個(gè)扣。

西褲：褲線要熨燙明顯，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，短袖襯衫是不合乎規(guī)矩的。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、油漬；襯衫下擺要塞在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口 1至2厘米，以顯示服裝的層次；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或者圖案，但切忌花哨。襯衫的顏色一般以素雅的顏色為主，白色、淡藍(lán)色的襯衫是首選。

領(lǐng)帶：系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合；領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為最標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶的圖案以幾何圖案或者純色為宜，花鳥(niǎo)蟲(chóng)魚(yú)或者卡通形象的領(lǐng)帶只適于休閑場(chǎng)合。

腰帶：材質(zhì)以牛皮為最適宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不要太夸張。對(duì)于腰圍較大的男士，可以不用皮帶而改用吊帶將褲子固定住。

襪子：應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下翹起腿后露不出皮膚為準(zhǔn)。

皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚(yú)皮、異形皮鞋，不適合搭配正式西裝。

穿著西裝時(shí)，手機(jī)或其它物品不應(yīng)放在西服口袋里，至少不適合放在褲袋里，最好放在公文包里。公文包的顏色最好與腰帶和皮鞋的顏色保持一致。女士著裝的禮儀有哪些

在商務(wù)或者其它正式場(chǎng)合，女士著裝應(yīng)以西裝套裙為主，即西裝上衣與西裙相搭配，這樣可以使女性顯得更加干練和優(yōu)雅。隨著時(shí)代的發(fā)展，西裝套裙的款式、面料以及搭配方式正呈現(xiàn)出越來(lái)越多的變化，但基本上都是以高檔面料為主，上衣與裙子采用同種面料。穿著西裝套裙時(shí)，還應(yīng)注意與其他部分進(jìn)行和諧搭配。

上衣：講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴。和男士西裝上衣穿法不同，女士上衣的紐扣應(yīng)全部系上。

裙子：裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上 3至6厘米，但不可太短，中老年女性的裙子可在膝蓋以下3厘米左右，也不必太長(zhǎng)。為減少不必要的尷尬局面，裙子里面應(yīng)穿著襯裙。

真皮或者仿皮的套裙不適合在正式場(chǎng)合穿著，否則會(huì)被認(rèn)為是不雅觀的。

襯衫：面料上講究輕薄而柔軟，色彩上講究雅致而端莊，圖案應(yīng)與西裝顏色相搭配，以單色為最佳之選，款式不必過(guò)于新奇夸張。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其它紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來(lái)。

鞋襪：與西裝套裙相配套的鞋子應(yīng)是高跟鞋或者中跟鞋，以牛皮和羊皮為適合。高統(tǒng)襪和連褲襪為標(biāo)準(zhǔn)配置。鞋襪的款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。相關(guān)鏈接

有悖著裝禮儀的常見(jiàn)行為舉例

1、著裙裝配短款絲襪

2、著職業(yè)裝時(shí)配飾太多太亂

3、正式場(chǎng)合著裝顏色過(guò)于花哨和零亂

4、比較正式的衣服沒(méi)有經(jīng)過(guò)熨燙就穿在身上，顯得皺皺巴巴的

5、西服的商標(biāo)沒(méi)有摘掉就穿上

6、在休閑的時(shí)候穿著正裝，如在公園或者商場(chǎng)

7、身上的衣服或者鞋襪很臟、帶有異味 清華大學(xué)政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)高級(jí)研修班簡(jiǎn)介

清華大學(xué)政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)高級(jí)研修班，培訓(xùn)對(duì)象為黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者、成長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)及各行業(yè)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。該班以政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)課程為基本框架，包括政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)論、學(xué)習(xí)型組織與協(xié)調(diào)發(fā)展課程、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新課程、核心領(lǐng)導(dǎo)力提升課程、執(zhí)政能力建設(shè)課程和領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)化訓(xùn)練以及考察實(shí)習(xí)等部分。將中西政務(wù)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升理論和實(shí)踐相融合，通過(guò)“課程學(xué)習(xí)+戰(zhàn)略研討+政策建議”等環(huán)節(jié)，全方位拓展學(xué)員的戰(zhàn)略視野和戰(zhàn)略素質(zhì)，全面提升我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。各地可以根據(jù)實(shí)際需求選取課程，組成長(zhǎng)短不同的培訓(xùn)，課程長(zhǎng)度為2周至9周不等。

編輯部寄語(yǔ)

中國(guó)是文明古國(guó)，禮儀之邦。禮儀對(duì)一個(gè)人意味著什么，會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，如何做才符合禮儀??楊金波先生以自己的經(jīng)驗(yàn)之談，表述出了這一切。其實(shí)，著裝不僅反映一個(gè)人的精神面貌和文化修養(yǎng)，還會(huì)直接影響一個(gè)人的氣質(zhì)和執(zhí)行力。

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政務(wù)禮儀都包括哪些方面 發(fā)布者：本站 發(fā)布時(shí)間：2012-03-06 23:52:14 閱讀：38次

0 在日常的政務(wù)工作中，有很多方面和細(xì)節(jié)是需要我們更多的注意和知曉的。下面就著重了解政務(wù)禮儀包涵的內(nèi)容：

1.政務(wù)著裝、妝飾禮儀

2.政務(wù)儀容禮儀

3.政務(wù)舉止、交談禮儀

4.辦公、會(huì)議禮儀

5.政務(wù)談判禮儀

6.政務(wù)調(diào)研、信訪禮儀

7.政務(wù)參觀、慰問(wèn)、匯報(bào)禮儀

8.公文、條據(jù)禮儀

9.政務(wù)電話、函電禮儀

10.政務(wù)國(guó)際禮儀

11.政務(wù)外交禮儀

12.習(xí)俗、宗教禮儀

13.國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌、國(guó)花禮儀

14.政務(wù)迎賓禮儀

15.政務(wù)招待禮儀

16.政務(wù)交通禮儀

17.政務(wù)禮品、送別禮儀

18.政務(wù)宴會(huì)禮儀

19.政務(wù)舞會(huì)、演出禮儀

20.政務(wù)游園、畫(huà)展禮儀

更多的政務(wù)禮儀知識(shí)會(huì)讓我們更多的知道國(guó)家的基本禮儀接待知識(shí)，也讓我們更多的懂得如何與人去接觸和相處。

1、參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些？

參考答案：（1）參加會(huì)議應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，按會(huì)議安排落座。（2）開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，及時(shí)記錄，不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。（3）中途退場(chǎng)，應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。（4）參會(huì)期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為震動(dòng)，若為非接不可，則應(yīng)離席，以免影響會(huì)場(chǎng)。

2、贈(zèng)送名片時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？

參考答案：名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)態(tài)度一定要恭敬，以使對(duì)方體會(huì)你對(duì)他的尊重。接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中，放在桌子上時(shí)，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子、文件夾等東西。

3、公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”

（1）要說(shuō)百姓的話，而不要說(shuō)官話；

（2）要說(shuō)實(shí)在的話，而不要說(shuō)空話；

（3）要說(shuō)真誠(chéng)的話，而不要說(shuō)假話；

（4）要說(shuō)文明的話，而不要說(shuō)粗話；

（5）要說(shuō)正派的話，而不要說(shuō)閑話；

（6）要說(shuō)知心的話，而不要說(shuō)怪話。

4、窗口辦公在禮儀上要注意哪些問(wèn)題？

參考答案：統(tǒng)一佩戴有照片的胸牌，并標(biāo)明工號(hào)、職務(wù)；對(duì)自己業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的辦事程序和具體要求要熟悉；嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象要態(tài)度熱情，使用規(guī)范的工作用語(yǔ)和工作禮儀。

5、做好信訪接待，公務(wù)人員在禮儀上應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

參考答案：

（一）接待禮儀：以禮相待、平易近人、熱情助人，一張和藹的笑臉、一句親切的問(wèn)候、一杯熱茶，就能讓上訪者感動(dòng)。然后耐心聽(tīng)他們?cè)V委屈，認(rèn)真地對(duì)待他們反映的每一個(gè)問(wèn)題。該講政策的講政策、該解疑惑的解疑惑、該指路子的指路子；該解決問(wèn)題的解決問(wèn)題

（二）接待程序：來(lái)訪人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身迎候，握手問(wèn)候，隨后請(qǐng)對(duì)方先入座；交談時(shí)，接待人員不論是問(wèn)答聽(tīng)記，都要耐心而謙恭，做到態(tài)度冷靜，曉之以理，不卑不亢，不急不惱；認(rèn)真做好記錄，不可誘導(dǎo)對(duì)方，不可急于表態(tài)；來(lái)訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身相送。

6、會(huì)議前的準(zhǔn)備工作包括哪些？具體該怎么做？ 參考答案：

（一）確定會(huì)議主題；

（二）成立會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)會(huì)議進(jìn)行籌備及組織、協(xié)調(diào)工作，分工明確，責(zé)任到人；

（三）擬定會(huì)議議程和日程；

（四）確定與會(huì)人員、擬發(fā)會(huì)議通知；

（五）起草會(huì)議文件（會(huì)議議程、開(kāi)幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議等）；

（六）常規(guī)性準(zhǔn)備（會(huì)場(chǎng)布置、聯(lián)系新聞媒體、會(huì)議用品采辦）；

（七）會(huì)場(chǎng)排座（按與會(huì)者身份和會(huì)議規(guī)模排定）；

（八）組織會(huì)議報(bào)到（發(fā)放會(huì)議資料，安排食宿，并將報(bào)到結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告）。

本篇文章來(lái)源于 中國(guó)口才網(wǎng) 口才問(wèn)答(ask.koucai.cn)原文出處：http://ask.koucai.cn/html/q/201011/115.htm文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及其答案(單項(xiàng)選擇題）(2010-11-15 11:08:41)轉(zhuǎn)載▼ 標(biāo)簽：

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原文地址：文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及其答案(單項(xiàng)選擇題）作者：張仕武

二、單項(xiàng)選擇

1、下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是 C。

A 商務(wù)禮儀 B 國(guó)際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀

2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿 B。

A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋

3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng) D。

A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪

4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的 A 個(gè)紐扣之間。

A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò) C 件。

A 五 B 四 C 三 D 二

6、理想的洗澡次數(shù)是 A。

A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次

7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是 C。

A 每周洗一次頭 B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

9、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 A。

A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

10、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò) B 種。A 二 B 三 C 四 D 五

11、國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D。

A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話

12、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C。

A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò) C。

A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

14、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò) B 之后。A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲

15、通電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò) B。

A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

16、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 B 響。

A 18響 B 21響 C 25響 D 28響

17、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮 A 響。

A 19響 B 21響 C 24響 D 28響

18、橄欖是 C 的國(guó)花。

A 朝鮮 B 新加坡 C 希臘 D 印度

21、我國(guó)的國(guó)花是 A。

A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香

22、被稱為“紫皮護(hù)照”的是 D。

A 外交護(hù)照 B 公務(wù)護(hù)照 C 因公普通護(hù)照 D 因私普通護(hù)照

23、我國(guó)現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長(zhǎng)不超過(guò) B。

A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年

24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國(guó)徽的是 D。

A 區(qū)政府 B 區(qū)法院 C 區(qū)檢察院 D 區(qū)公安局

25、我國(guó)國(guó)旗的長(zhǎng)與寬之比是 C。

A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D。A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發(fā)紅 D 膚色白凈

27、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 B A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D。

A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過(guò)3件

29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 A。

A 每天至少一次 B每?jī)商熘辽僖淮?C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

31、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn) Ｃ Ａ 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘

32、招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是 B A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

33、主人一般應(yīng)該送客人到 D，后轉(zhuǎn)身離去。

A辦公室門(mén)外 B樓門(mén)外 C院門(mén)外 D自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品 A A煙、酒 B書(shū)畫(huà) C紀(jì)念章 D產(chǎn)品模型

36、西餐中以 B 為第一順序

A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人

37、菜未吃完而中途離開(kāi)，可以將餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤(pán)上

39、在西餐結(jié)束之際可選用 D 以化解油膩 A香檳酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D紅茶 40、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開(kāi)可將刀叉放成 A 形 A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀

41、西餐吃開(kāi)胃菜時(shí)，喝 A 酒

A 雞尾酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D干紅葡萄酒

42、西餐吃魚(yú)或海鮮時(shí)，喝 B 酒

A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

43、西餐吃甜品時(shí)，喝 D A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

44、國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/5

45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 C 厘米左右的距離 A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米

46、國(guó)賓是指在任的、正式前來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)的 C，或者政府首腦。

A政務(wù)大臣 B外交使節(jié) C國(guó)家元首 D地方要員

47、在俄羅斯，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 A 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

48、在蒙古，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 B 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

49、在阿根廷，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 C 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 D 諺語(yǔ) A美國(guó) B英國(guó) C日本 D俄羅斯 51、13與星期五在 C 教中是不吉利的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是條。

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 A 教

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與 B 教交往時(shí)要注意的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

55、A 是菲律賓的國(guó)花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

56、C 是美國(guó)的國(guó)花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

57、D 是西班牙的國(guó)花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

D 的教

58、主要采用國(guó)際禮儀，并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待 B 時(shí)采用的原則。

A少數(shù)民族 B外國(guó)友人 C特區(qū) D宗教人士

59、國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場(chǎng)合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)B 支煙就該熄滅。

A．一支 B．兩支 C．三支 D．四支 61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) B A．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處 D．比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn) 64、用餐吃面包時(shí)，應(yīng) B A．用嘴撕著吃 B．用手撕著吃 C．用刀切著吃 D．隨意吃

65、在對(duì)外交往中，女士切勿穿 C，在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

A．紅色百褶裙 B．顏色過(guò)于艷麗的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙

66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，C 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。

A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業(yè)禮儀 D．商店禮儀 67、“一米線”服務(wù)是 B 禮儀中提出的。A．商店禮儀 B．銀行禮儀 C．賓館禮儀 D．企業(yè)禮儀 68、在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 D A．發(fā)布會(huì) B．贊助會(huì) C．展覽會(huì) D．茶話會(huì) 69、在阿拉伯國(guó)家里，人見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)是 C A．家人都好嗎 B．水還足吧 C．牲口還好吧 D．糧食多嗎

70、工作餐通常在 B 舉行

A．公務(wù)結(jié)束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 D 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。

A．

2、3分鐘 B．5分鐘 C．

7、8分鐘 D．10分鐘 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。

A．將刀叉放在桌上 B．將餐巾放回餐桌上 C．舉手示意 D．起身站立 73、自助餐取菜順利為 D A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果

C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 75、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該 D A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意； B．自己悄悄處理掉； C．立即喊來(lái)侍者處理； D．輕聲告知侍者更換。76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝 A A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒 D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

77、與西裝最配套的鞋子是 B A．豬皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．駝鳥(niǎo)皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是 A A．系帶皮鞋 B．無(wú)帶皮鞋 C．蓋式皮鞋 D．拉鎖皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò) B A、一種 B、兩種 C三種

80、套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋 C 厘米為限。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米 81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 C A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座 82、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在 B 秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘 83、吻手禮的受禮者，應(yīng)是 B A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、已婚男子 84、阿富汗人的見(jiàn)面禮是 C A 握手 B合十禮 C撫胸禮 D脫帽禮 85、“真主保佑“這是 A 教徒的習(xí)慣做法之一 A 伊斯蘭教 B佛教 C道教 D基督教

88、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手 Ｄ A 年幼者 B晚輩 C下級(jí) D尊者決定 89、行親吻禮時(shí)，長(zhǎng)輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻 Ａ A 額頭 B嘴唇 C面夾 D下額 90、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱 Ｃ 次 A 一次 B二次 C三次 D四次 92、禮儀是對(duì)

和的統(tǒng)稱。Ａ

A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌 93、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在 Ｂ 發(fā)布的。

A 2002年9月20日

B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日

D 2004年９月20日

94、“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 Ｃ

A 孔子

B 孟子

C 荀子 D老子

95、Ａ 曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧

A 荀子 B 孔子

C 老子 D 孟子 96、當(dāng)代中國(guó)外交的一大主題是 Ｄ

A 求同存異 B 不卑不亢

C 以右為尊 D 以人為本 97、在西方國(guó)家送人的鮮花通常為 Ｃ

A 雙數(shù) B數(shù)量自定

C 單數(shù) D 越多越好 98、作為一種表達(dá)語(yǔ)言，外交語(yǔ)言的風(fēng)格特征是A

A.委婉含蓄

B.坦率真誠(chéng)

C.求同存異

D.詼諧幽默 100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 D 西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

A.兩?？? B.三?？?/p>

C.單排扣

D.雙排扣 101、中國(guó)菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有

B

之說(shuō)

A.“南咸、北甜、東酸、西辣”

B.“南甜、北咸、東辣、西酸”

C.“南辣、北酸、東甜、西咸”

D.“南酸、北辣、東咸、西甜”

103、日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。日本人到了

A

祝賀“米壽”

A.88歲 B.55歲

C.66歲

D.77歲 104、在國(guó)際交往場(chǎng)合，菲律賓主人常把

A

獻(xiàn)給客人

A.茉莉花

B.紅罌粟

C.蘭花

D.紫羅蘭

106、在法國(guó)人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為郁金香 B

A.象征熱情

B.表示愛(ài)慕之情

C.象征悲傷

D.象征信賴和安全

107、到新加坡、馬來(lái)西亞商務(wù)訪問(wèn)的最好時(shí)間是每年的 C A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月

108、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是 A A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后賓

109、在中國(guó)，人們見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣問(wèn)什么話，這反映了幾千年來(lái)中國(guó)“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 B A.“早上好！” B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發(fā)財(cái)？” D.“你身體好嗎？”

111、英國(guó)《牛津英語(yǔ)詞典》指出：“小費(fèi)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國(guó)作品中 C A.美國(guó) B.德國(guó) C.英國(guó) D.日本 112、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須 B A.一分鐘也不要遲到 B.提前五分鐘到達(dá) C.提前半小時(shí)到 D.遲到五分鐘

113、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是 A A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人 114、泰國(guó)人的經(jīng)商方式是 B A.跑著做生意 B.臥著做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐著做生意

115、中國(guó)人同西方人都是好客的，中國(guó)人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 B A.“給予” B.“提供” C.“介紹” D.“坦誠(chéng)相待” 116、涉外交往中的禮儀距離為 B。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。

A.大于1米，小于2.5米 B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米 D.大于1.5米，小于2.5米 117、在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記 C，這是他們最忌諱的動(dòng)作。A．單個(gè)手指不可指向人 B手背面不可對(duì)著別人 C．手掌心不可對(duì)著別人 D不可豎大姆指 118、一般情況下，服務(wù)距離以 B 米之間為宜。A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0 119、B，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。A、輕笑 B、含笑 C、微笑 120、服務(wù)人員與他人一起出入房門(mén)應(yīng)該 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入 121、入座時(shí)從座位的 A 側(cè)就座。A、左 B、右 C、后

122、就坐時(shí)占椅面的 C 左右，于禮最為適當(dāng)。A、1/2 B、2/5 C、3/4 123、服務(wù)人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)牢記 A A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用 124、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 125、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是（A）A、微笑 B、握手 C、站立

126、服務(wù)人員佩戴飾物，不應(yīng)超過(guò) B 個(gè)品種。A、3 B、2 C、1 128、下列屬于應(yīng)答用語(yǔ) C A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸 130、服務(wù)人員使用書(shū)面用語(yǔ)的首要要求是 B A、書(shū)面規(guī)范 B、正確無(wú)誤 C、工整清晰

131、通話者的 C 態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱做“電話三要素”。

A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音

133、在飲用咖啡時(shí)，為了不傷腸胃，往往會(huì)同時(shí)備有一些 A。A、甜點(diǎn) B、啤酒 C、飲料

134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 B。A、白咖啡 B、黑咖啡 C、愛(ài)爾蘭式咖啡

135、飲蓋碗茶時(shí)，可用 C 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A、手 B、口 C、杯蓋 136、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以 A 持杯耳。A、右手 B、左手 C、雙手 137、使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用 A 端起茶杯，而不動(dòng)杯托，也可以用 A，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯飲之。

A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手

138、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A、2/3 B、3/4 C、1/2 139、酒會(huì)上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以 A 的東西為主，因此它有時(shí)也被稱做 A 餐會(huì)。

A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱

140、提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 B。A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用來(lái)以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 A 酒。A、白蘭地 B、威士忌 C、曼哈頓 143、香檳酒以在攝氏 B 度左右飲用為佳。A、10 B、6 C、8 147、在花語(yǔ)之中，B 表示和平。A、丁香 B、橄欖 C、檸檬

149、在日常生活里，被譽(yù)為 A 的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。

A、順風(fēng)耳 B、千里眼 C、藍(lán)牙

150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?B。A、再見(jiàn) B、謝謝 C、失陪

151、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約 A 米處。A、1 B、0.5 C、1.5 152、俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成，首為 A，次為父名，末為姓氏。

A、本名 B、妻名 C、母名

153、我國(guó)民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前 B 分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。A、60 B、90 C、120 154、中國(guó)民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時(shí)之前退票，收取客票價(jià) A 的手續(xù)費(fèi)。A、5% B、20% C、10% 156、選擇正裝色彩的基本原則是 B 原則。A、兩色 B、三色 C、五色 157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 A 色。A、暖 B、冷 C、寒 政務(wù)禮儀及公文方面的題目，求答案

2008-10-28 13:29 提問(wèn)者： xkp1985

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1、公務(wù)員在學(xué)習(xí)交談禮儀時(shí)，除了掌握態(tài)度、方式、內(nèi)容外，還應(yīng)學(xué)會(huì)掌握交談的（）A.對(duì)象 B.場(chǎng)合 C、分寸

2、維護(hù)公務(wù)員的“電話形象”，應(yīng)做到（）

A、待人熱情 用語(yǔ)文明 態(tài)度殷勤 勿礙他人

B、待人客氣 用語(yǔ)文明 態(tài)度熱情 勿礙他人

C、待人客氣 用語(yǔ)簡(jiǎn)潔 態(tài)度殷勤 勿礙他人

3、在外事禮儀中，一般遵循“以右為尊”，惟獨(dú)（）時(shí)以左為尊。

A、佩戴勛章 B、用餐 C、并排行走

4、在觀看演出的過(guò)程中，公務(wù)員應(yīng)注意（）

A、食用零食或飲料應(yīng)輕聲，勿礙他人 B、拍照攝像時(shí)禁用閃光燈

C、不隨便走動(dòng)

5、舉辦工作餐時(shí)，有“四不宜”原則，包括：不宜超過(guò)“四菜一湯”標(biāo)準(zhǔn)，不宜上山珍海味，不宜超過(guò)一小時(shí)，不宜（）

A、上烈性酒 B、陪餐人員過(guò)多 C、隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn)

二、公文

1、決定有獎(jiǎng)懲性決定、任免性決定、事項(xiàng)性決定和（）

A、行政性決定 B、告知性決定 C、決策性決定

2、祝賀函電要做到整潔、大方，用詞恰當(dāng)、簡(jiǎn)練，篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，而且（）也很重要。

A、使用敬語(yǔ) B、時(shí)效性 C、使用第二人稱

3、經(jīng)常食用表格的文種是（）

A、調(diào)查報(bào)告 B、計(jì)劃 C、總結(jié) D、會(huì)議紀(jì)要

注：以上題目均為單項(xiàng)選擇題。問(wèn)題補(bǔ)充：

第五題的工作餐四不宜選提高標(biāo)準(zhǔn)？不覺(jué)得跟第一款重疊么？選A比較妥吧？ 我來(lái)幫他解答

2008-11-3 14:35 滿意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a政務(wù)禮儀及公文方面的題目，求答案

2008-10-28 13:29 提問(wèn)者： xkp1985 | 瀏覽次數(shù)：1166次

1、公務(wù)員在學(xué)習(xí)交談禮儀時(shí)，除了掌握態(tài)度、方式、內(nèi)容外，還應(yīng)學(xué)會(huì)掌握交談的（）A.對(duì)象 B.場(chǎng)合 C、分寸

2、維護(hù)公務(wù)員的“電話形象”，應(yīng)做到（）

A、待人熱情 用語(yǔ)文明 態(tài)度殷勤 勿礙他人

B、待人客氣 用語(yǔ)文明 態(tài)度熱情 勿礙他人

C、待人客氣 用語(yǔ)簡(jiǎn)潔 態(tài)度殷勤 勿礙他人

3、在外事禮儀中，一般遵循“以右為尊”，惟獨(dú)（）時(shí)以左為尊。

A、佩戴勛章 B、用餐 C、并排行走

4、在觀看演出的過(guò)程中，公務(wù)員應(yīng)注意（）

A、食用零食或飲料應(yīng)輕聲，勿礙他人 B、拍照攝像時(shí)禁用閃光燈

C、不隨便走動(dòng)

5、舉辦工作餐時(shí)，有“四不宜”原則，包括：不宜超過(guò)“四菜一湯”標(biāo)準(zhǔn)，不宜上山珍海味，不宜超過(guò)一小時(shí)，不宜（）

A、上烈性酒 B、陪餐人員過(guò)多 C、隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn)

二、公文

1、決定有獎(jiǎng)懲性決定、任免性決定、事項(xiàng)性決定和（）

A、行政性決定 B、告知性決定 C、決策性決定

2、祝賀函電要做到整潔、大方，用詞恰當(dāng)、簡(jiǎn)練，篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，而且（）也很重要。A、使用敬語(yǔ) B、時(shí)效性 C、使用第二人稱

3、經(jīng)常食用表格的文種是（）

A、調(diào)查報(bào)告 B、計(jì)劃 C、總結(jié) D、會(huì)議紀(jì)要

注：以上題目均為單項(xiàng)選擇題。問(wèn)題補(bǔ)充：

第五題的工作餐四不宜選提高標(biāo)準(zhǔn)？不覺(jué)得跟第一款重疊么？選A比較妥吧？ 我來(lái)幫他解答

2008-11-3 14:35 滿意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a

文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案

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發(fā)布時(shí)間：2011-8-13 12:59:0

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文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及其答案

（465題）

一、填

空（100題）1

二、單項(xiàng)選擇（157題）4

三、多項(xiàng)選擇（74題）11

四、判 斷 題（95題）15

五、問(wèn) 答 題（39題）19

一、填空

（100題）

1.禮儀是由禮儀的 主體，禮儀的 客體，禮儀的 媒體，禮儀的 環(huán)境 等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

2.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀 等幾大分支。

3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝 等五方面。

4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則 遵守公德、勿礙他人、以右為尊。

5.交往禮儀中的三A原則是 接受對(duì)方

重視對(duì)方

贊同對(duì)方。

6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人

要遵循有約在先

上門(mén)有禮為客有方 的原則。

7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請(qǐng)你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“ 點(diǎn)頭不算，搖頭算 ”。8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。

9.在日本，如果對(duì)方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。

10.問(wèn)候用語(yǔ)分為 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。

11.記錄電話有 簿記、板書(shū)、錄音 三種主要方法。12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是 避免爭(zhēng)論，求同存異。

13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無(wú)章法。

14.饋贈(zèng)是親朋好友間不可缺少的一種非語(yǔ)言的交往形式，“禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。

15.現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及 在公共場(chǎng)合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。

16.孔子在2500年以前，就主張 入境問(wèn)俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。

17.信訪工作中，在對(duì)待來(lái)訪者的態(tài)度上，既不能 毫無(wú)熱情，又不能 無(wú)原則的同情。

18.在外交語(yǔ)言中，說(shuō)雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場(chǎng)”，這是意味著雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒(méi)有共同點(diǎn)。

19.當(dāng)今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

21.握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。

22.當(dāng)我們接待外賓或出國(guó)訪問(wèn)時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。

23.歐美人在吃西餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國(guó)的法國(guó)，歷來(lái)有“白酒配魚(yú)，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。24.中國(guó)人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買(mǎi)賣(mài)不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。

25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意 維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。

26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來(lái)的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來(lái)的。

28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái) 1 厘米左右。

29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書(shū)面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。

30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱 商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。

31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略，又要 講禮儀。

32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則 面對(duì)正門(mén) 的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。33.有一位馳名世界的談判大師說(shuō)過(guò)：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個(gè)又一個(gè)不斷地 妥協(xié)?！?/p>

34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門(mén)拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

35.商務(wù)招待的基本原則是，可以 高消費(fèi)，但是 要反對(duì)浪費(fèi)。36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。37.與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán) 以及 紅色地毯。

39.中餐宴會(huì)上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。40.一般情況下，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

42.商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。43.公文包 被稱為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。

44.在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合所穿著的裙式服裝中，套裙 是名列首位的選擇。

45.接過(guò)名片后一定要 認(rèn)真通讀一遍，一來(lái)表示 重視對(duì)方 ；二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。

46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。

47.毛料 應(yīng)為西裝首選的布料； 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。

48.與來(lái)賓相見(jiàn)之初，迎賓人員一定要 主動(dòng) 伸手與對(duì)方相握。49.主人一方通常不宜以 節(jié)假日、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。

50.賓主雙方共同面對(duì)房門(mén)并座時(shí)，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座；以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。

51.賓主居于房?jī)?nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門(mén)較 遠(yuǎn) 的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)賓就座。52.與來(lái)賓交談時(shí)，要聚精會(huì)神，切不可 一心二用，所答非所問(wèn)，更不可忙于其他事務(wù)。

53.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座，由陪同、秘書(shū)、警衛(wèi)或助手就座。

54.基督教教徒忌諱的房間號(hào)是 13號(hào)、666 號(hào)。

55.一般應(yīng)該讓來(lái)賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點(diǎn) 較近，是非常善解人意的。

56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇、贈(zèng)送、接受 的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。

57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價(jià)值 和 紀(jì)念意義，不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)“含金量”。58.為外國(guó)人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出 民族特色。59.最常見(jiàn)的送別形式有道別、話別、餞別和送行。60.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤(pán)，后上 熱菜，最后上 甜食與水果。

62.宴會(huì)開(kāi)始，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦 手，不可擦 臉和嘴。63.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用來(lái)切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。65.上舞場(chǎng)是，由女方選擇雙方跳舞之處。66.一曲結(jié)束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來(lái)的地方。

67.手指甲的長(zhǎng)度通常不應(yīng)長(zhǎng)過(guò) 手指指尖。68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是 半個(gè)月。

69.國(guó)家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是 修飾避人。70.舉止一向被視作人類的 “第二語(yǔ)言”。

71.國(guó)家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ；與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ；在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。

72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念。73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對(duì)內(nèi)與 同事 的關(guān)系，對(duì)外與 來(lái)訪客人 的關(guān)系，對(duì)上與 上級(jí) 的關(guān)系，對(duì)下與下級(jí)的關(guān)系。

74.人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象稱為 “電話形象”。

75.打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “通話3分鐘原則”。76.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “鈴響不過(guò)三聲原則”。

77.到機(jī)場(chǎng)歡迎國(guó)賓的我國(guó)政府陪同團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的 部長(zhǎng) 或者 副部長(zhǎng)。

78.法國(guó)國(guó)歌是 《馬賽曲》。

79.稱呼，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。80.通聯(lián)禮儀，就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行 通訊、聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。

81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“ 保持聯(lián)絡(luò) ”。82.親緣關(guān)系，是人類的一種最基本的 人際關(guān)系。83.在 社交活動(dòng) 中舉行的聚會(huì)，稱為社交聚會(huì)。

84.參與社交聚會(huì)時(shí)，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會(huì)禮儀。

85.拜會(huì)，又稱拜見(jiàn)或 拜訪。

86.餐飲禮儀，一般來(lái)說(shuō)，指的主要是人們?cè)?餐飲活動(dòng) 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。

87.禮儀，是對(duì) 禮節(jié)、儀式 的統(tǒng)稱。

88.個(gè)人禮儀 又稱私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。

89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。

90.所謂花語(yǔ)，乃指借用花卉來(lái)表達(dá)的人類某種 情感、愿望 或象征的語(yǔ)言。

91.在我國(guó)，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)。

92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以 相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。93.美國(guó)著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則。

94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到 不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。

95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的 背部 對(duì)著對(duì)方。96.服務(wù)人員注視的角度主要有 正視對(duì)方、平視對(duì)方、仰視對(duì)方。

97.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚顯著。98.對(duì)服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對(duì)象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。

99.服務(wù)人員服飾問(wèn)題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。

二、單項(xiàng)選擇（157題）

1、下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是

C。

A 商務(wù)禮儀

B 國(guó)際禮儀

C 政務(wù)禮儀

D 服務(wù)禮儀

2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿

B。

A 旅游鞋

B 皮鞋

C 布鞋

D 涼鞋

3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng) D。

A 穿短襪

B 穿彩色絲襪

C 光腿

D 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪

4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 A

個(gè)紐扣之間。

A 第四與第五

B 第二和第三

C 第三和第四

D 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò) C 件。

A 五

B

四

C 三

D 二

6、理想的洗澡次數(shù)是 A。

A 每天都洗澡

B 每周洗一次

C 兩天洗一次

D 每月洗一次

7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是 C。

A 每周洗一次頭

B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

9、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 A。

A 三分之一

B 一半

C 五分之一

D 十分之一

10、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò) B 種。

A 二

B 三

C 四

D 五

11、國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D。

A 傳真

B 電腦

C 電郵

D 電話

12、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C。

A 5到6厘米

B 4到5厘米

C 2到3厘米

D 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò) C。

A 1分鐘

B 2分鐘

C 3分鐘

D 5分鐘

14、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò) B 之后。

A 一聲

B 兩聲

C 四聲

D 五聲

15、通電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò) B。

A 1分鐘

B 2分鐘

C 3分鐘

D 5分鐘

16、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 B

響。

A 18響

B 21響

C 25響

D 28響

17、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮 A 響。

A 19響

B 21響

C 24響

D 28響

18、橄欖是 C 的國(guó)花。

A 朝鮮

B 新加坡

C 希臘

D 印度

21、我國(guó)的國(guó)花是 A。

A 牡丹

B 茉莉

C 玫瑰

D郁金香

22、被稱為“紫皮護(hù)照”的是 D。

A 外交護(hù)照

B 公務(wù)護(hù)照

C 因公普通護(hù)照

D 因私普通護(hù)照

23、我國(guó)現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長(zhǎng)不超過(guò) B。

A 一年

B 五年

C 十年

D 二十年

24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國(guó)徽的是 D。

A 區(qū)政府

B 區(qū)法院

C 區(qū)檢察院

D 區(qū)公安局

25、我國(guó)國(guó)旗的長(zhǎng)與寬之比是 C。

A 5比3

B 5比4

C 3比2

D 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D。

A 膚色偏黑

B 膚色蒼白

C 膚色發(fā)紅

D 膚色白凈

27、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 B

A 藍(lán)色

B 白色

C 灰色

D 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D。

A 全部佩帶

B 各佩帶一件

C 佩帶某一類的全部

D 佩帶總共不超過(guò)3件

29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 A。

A 每天至少一次

B每?jī)商熘辽僖淮?/p>

C 每三天至少一次

D 每星期至少一次

31、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)

Ｃ

Ａ 30分鐘

B 20分鐘

C 15分鐘

D 10分鐘

32、招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是 B A 23℃

B 24℃

C 25℃

D 26℃

33、主人一般應(yīng)該送客人到 D，后轉(zhuǎn)身離去。

A辦公室門(mén)外

B樓門(mén)外

C院門(mén)外

D自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品 A A煙、酒

B書(shū)畫(huà)

C紀(jì)念章

D產(chǎn)品模型

36、西餐中以 B 為第一順序

A***

B***

C 男客人

D女客人

37、菜未吃完而中途離開(kāi)，可以將餐巾放在 C A桌面上

B 椅子背上

C椅子面上

D隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 D 上 A餐桌上

B餐巾上

C菜單上

盤(pán)上

39、在西餐結(jié)束之際可選用 D 以化解油膩

A香檳酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

紅茶

40、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開(kāi)可將刀叉放成 A 形

A八字形

B二字形

C 十字形

形狀

41、西餐吃開(kāi)胃菜時(shí)，喝 A 酒

A 雞尾酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

D干紅葡萄酒

42、西餐吃魚(yú)或海鮮時(shí)，喝 B 酒

A雞尾酒

B干白葡萄酒

C 紅葡萄酒

D白蘭地

43、西餐吃甜品時(shí)，喝 D A雞尾酒

B干白葡萄酒

C 紅葡萄酒

D白蘭地

D食 D隨意

D44、國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 B A1/2

B1/3

C1/4

D1/5

45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 C 厘米左右的距離 A20厘米

B25厘米

C30厘米

D35厘米

46、國(guó)賓是指在任的、正式前來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)的 C，或者政府首腦。

A政務(wù)大臣

B外交使節(jié)

C國(guó)家元首

D地方要員

47、在俄羅斯，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 A 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒

48、在蒙古，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 B 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒

49、在阿根廷，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 C 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒 50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 D 諺語(yǔ) A美國(guó)

B英國(guó)

C日本

D俄羅斯 51、13與星期五在 C 教中是不吉利的

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 D 的教條。

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 A 教

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與 B 教交往時(shí)要注意的 A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

55、A 是菲律賓的國(guó)花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

56、C 是美國(guó)的國(guó)花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

57、D 是西班牙的國(guó)花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

58、主要采用國(guó)際禮儀，并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待 B 時(shí)采用的原則。

A少數(shù)民族

B外國(guó)友人

C特區(qū)

D宗教人士

59、國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B A左尊右卑

B右尊左卑

C左右一樣 D不同場(chǎng)合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)B 支煙就該熄滅。

A．一支

B．兩支

C．三支

D．四支 61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) B A．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處

D．比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn) 64、用餐吃面包時(shí)，應(yīng) B A．用嘴撕著吃

B．用手撕著吃

C．用刀切著吃

D．隨意吃

65、在對(duì)外交往中，女士切勿穿

C，在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

A．紅色百褶裙

B．顏色過(guò)于艷麗的裙子

C．黑色皮裙

D牛仔裙

66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，C

更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。

A．賓館禮儀

B．銀行禮儀

C．企業(yè)禮儀

D．商店禮儀

67、“一米線”服務(wù)是

B

禮儀中提出的。

A．商店禮儀

B．銀行禮儀

C．賓館禮儀

D．企業(yè)禮儀

68、在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 D A．發(fā)布會(huì)

B．贊助會(huì)

C．展覽會(huì)

D．茶話會(huì)

69、在阿拉伯國(guó)家里，人見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)是 C A．家人都好嗎

B．水還足吧

C．牲口還好吧

D．糧食多嗎 70、工作餐通常在 B 舉行

A．公務(wù)結(jié)束后

B．中午

C．晚上

D．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 D 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。

A．

2、3分鐘

B．5分鐘

C．

7、8分鐘

D．10分鐘 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。A．將刀叉放在桌上

B．將餐巾放回餐桌上

C．舉手示意

D．起身站立 73、自助餐取菜順利為 D A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果

C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果

D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 C A．指尖

B．手掌

C．手指

D 手腕 75、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該 D A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；

B．自己悄悄處理掉；

C．立即喊來(lái)侍者處理；

D．輕聲告知侍者更換。

76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分